Business plan pour une entreprise de nettoyage - nous étudions un créneau prometteur. Comment démarrer une entreprise de nettoyage à partir de zéro

* Les calculs utilisent des données moyennes pour la Russie

1. RÉSUMÉ DU PROJET

Objectif du projet– ouverture d'une entreprise de nettoyage à Rostov-sur-le-Don. La principale source de revenus de l'établissement est le paiement des services de nettoyage professionnels. L'entreprise de nettoyage propose une large gamme de services de nettoyage professionnels pour les locaux commerciaux et privés.

Le public ciblé– le segment des entreprises, représenté par les centres commerciaux et de loisirs, les bureaux, les restaurants, les cinémas ; segment privé.

POUR avantages cette entreprise doit comprendre :

Demande pour ce type de service ;

Niveau de concurrence relativement faible, seuil bas pour entrer sur le marché ;

La prédominance du segment des entreprises permet de conclure des contrats de service à long terme, ce qui garantit un revenu stable.

Coûts d'investissement au montant de 1 578 400 ont été utilisés pour l'achat d'équipements spécialisés, l'achat d'une voiture, l'aménagement d'un bureau de vente et la constitution d'un fonds de roulement. Période de récupération du projet- 11 mois. Rentabilité le chiffre d'affaires de la première année d'exploitation sera de 12 %.

2. DESCRIPTION DU SECTEUR ET DE L'ENTREPRISE

Le marché des services de nettoyage en Russie est apparu relativement récemment - il y a environ 25 ans, grâce à l'arrivée de grandes entreprises étrangères. L'introduction des services de nettoyage a commencé à Moscou et à Saint-Pétersbourg - ces marchés locaux sont toujours les leaders du marché intérieur des services de nettoyage et représentent près de 60% du volume total.

L'activité des entreprises de nettoyage est un ensemble de mesures visant à nettoyer et à maintenir la propreté dans les locaux commerciaux et privés. Récemment, ce type de service gagne en popularité, en raison de la demande d'entretien professionnel des locaux, des problèmes d'organisation de leurs propres services de nettoyage, de la construction active et de la mode de l'externalisation.

Le taux de croissance annuel du marché russe des services de nettoyage est de 30 %. Le marché de Moscou affiche une croissance de 68 % et le volume du marché est supérieur à 15 milliards de roubles par an. Le chiffre d'affaires du marché russe des services de nettoyage au début de 2016 s'élevait à 222,13 milliards de roubles. À ce jour, environ 1 500 entreprises opèrent dans les régions de Russie, environ 700 entreprises à Moscou et à Saint-Pétersbourg.

Selon des études statistiques, en 2016, les services de nettoyage sont entrés dans le top 5 des services les plus demandés sur le marché intérieur.

La demande croissante de nettoyage professionnel entraîne une expansion constante de la clientèle. L'entretien de l'immobilier commercial représente 80% de l'ensemble du marché. À ce jour, les principaux utilisateurs des services des entreprises de nettoyage sont les centres commerciaux et de loisirs. Mais dans le segment des particuliers, ces services commencent tout juste à gagner en popularité.

Riz. 1 - La structure de la clientèle des entreprises de nettoyage

La dynamique de mise en service des surfaces commerciales reflète la possibilité d'élargir la gamme des clients potentiels. Le pic d'espace commercial mis en service a été enregistré en 2014, et au cours des deux dernières années, il y a eu une diminution de l'indicateur. Cependant, pendant la crise, de nombreuses entreprises optimisent leurs coûts, parmi lesquels les coûts du personnel de maintenance. Ainsi, la demande sur le marché des services de nettoyage a été soutenue par les entreprises qui ont refusé d'embaucher des nettoyeurs traditionnels au profit de l'externalisation. Cette étape, selon les experts, peut apporter des économies de 20% pour l'entreprise. Par conséquent, même avec l'avènement de la crise du marché de l'immobilier commercial, l'activité de nettoyage continue de se développer de manière dynamique. Récemment, la demande de services de nettoyage est fournie par des organisations gouvernementales qui sélectionnent les entreprises de nettoyage par le biais de concours, d'enchères, etc.

Riz. 2 - Dynamique de la zone des bâtiments commerciaux commandés en Russie

La concurrence sur ce marché se développe très lentement, le seuil d'entrée sur le marché est assez bas. Les statistiques montrent que ces dernières années, le nombre d'entreprises de nettoyage est resté inchangé : chaque année, de nouvelles entreprises entrent sur le marché, mais le même nombre en sort. La principale tendance du marché des services de nettoyage est la consolidation des entreprises et l'élargissement de la gamme de services, grâce à laquelle le marché se développe. Dans le même temps, les petites entreprises survivent également, car elles sont capables de réagir avec souplesse et rapidité aux changements des conditions du marché. La rentabilité de cette entreprise est de l'ordre de 12 à 15 %.

Des idées toutes faites pour votre entreprise

Ce plan d'affaires a été élaboré pour ouvrir une entreprise de nettoyage à Rostov-sur-le-Don, vous devez donc analyser le marché local des services de nettoyage. Selon les résultats de la requête de recherche, il existe 58 organisations de nettoyage dans la ville, dont la note la plus élevée est attribuée à : "CleanOffice", "Master Shine" et "Make a Wish". Ces entreprises sont des concurrents sérieux. Il est recommandé d'étudier leur politique de prix et la liste des services afin de former leurs propres avantages concurrentiels.

Ainsi, entreprise de nettoyage a ce qui suitavantages:

1. Le marché des services de nettoyage est en phase de croissance active. Les services de nettoyage sont connus depuis longtemps des consommateurs potentiels et ont une expérience d'application réussie dans diverses régions de Russie;

2. La base de la clientèle est constituée d'entités juridiques. Par conséquent, avec un haut niveau de service aux entreprises, vous pouvez compter sur une coopération à long terme, qui fournira à l'entreprise un revenu stable;

3. Niveau de concurrence relativement faible, seuil bas pour entrer sur le marché.

3. DESCRIPTION DES BIENS ET SERVICES

Les clients potentiels de l'entreprise de nettoyage sont aussi bien des personnes physiques que des personnes morales. Public cible dans le segment des particuliers au service - familles avec un niveau de revenu supérieur à 30 000 roubles pour le nettoyage du logement; dans le segment des services aux personnes morales - installations commerciales à diverses fins pour maintenir la propreté et les soins dans les locaux.

Le complexe de services de nettoyage doit être formé en fonction du public cible et de la demande pour certains types de services. Selon les statistiques, la plus grande part par type de service est occupée par le nettoyage quotidien complexe, en deuxième place le nettoyage du territoire adjacent, la collecte des ordures et le nettoyage après réparation.

Le nettoyage quotidien comprend le dépoussiérage, le nettoyage des miroirs, le nettoyage des sols. Le nettoyage du territoire adjacent comprend le lavage des fenêtres, des façades, l'enlèvement des ordures, le déneigement/feuillage/herbe (selon la saison), le maintien de la propreté des éléments architecturaux. Un nettoyage général est également proposé, ce qui signifie enlever la saleté des murs, laver les plinthes, enlever la saleté locale de diverses surfaces, nettoyer les joints de carrelage, laver les fenêtres, etc. Une attention particulière doit être accordée à un type de service tel que le nettoyage après réparation - récemment, ce type de service est en demande. Le nettoyage après réparation comprend : l'élimination des débris de construction, le nettoyage des fenêtres de la plaque, le dépoussiérage complet de diverses surfaces, la saleté tenace, le lavage des sols, le nettoyage des meubles, le lavage des lustres, etc.

Certaines entreprises de nettoyage proposent des programmes et des services spéciaux. Ces services peuvent inclure le nettoyage avant la naissance d'un enfant, le lavage des structures publicitaires, le nettoyage après les vacances, la dotation en personnel (location de personnel) et autres. La présence de tels types de services spécifiques distingue favorablement l'entreprise sur le marché. De nombreux services de nettoyage élargissent leur gamme de services en proposant aux clients le nettoyage à sec des meubles et des tapis, la désinfection des locaux ou la mise à disposition d'une femme de ménage.

Des idées toutes faites pour votre entreprise

La gamme de services de nettoyage est assez large, mais limitée par les fonds, car de nombreux services nécessitent un équipement coûteux. Au stade initial de la création d'un service de nettoyage, il est recommandé de choisir les principaux services, à savoir:

Nettoyage quotidien des locaux - à partir de 5 roubles / m 2

Nettoyage général des locaux - à partir de 50 roubles / m 2

Nettoyage de meubles et de tapis - à partir de 40 roubles / m 2

Laver les fenêtres - à partir de 20 roubles / m 2

Aide ménagère - à partir de 45 roubles / m 2.

En général, l'ensemble des services est individuel pour chaque client. Le contrat est établi en indiquant la liste des services nécessaires, dont le prix peut varier en fonction de l'étendue des travaux.

4. VENTES ET COMMERCIALISATION

La promotion marketing d'un service de nettoyage peut inclure un certain nombre d'activités destinées à différents publics cibles :

1. Le marketing direct sera efficace dans le segment des entreprises. Pour la publicité, vous devrez préparer des documents. Vous pouvez également appeler à froid une gamme de clients potentiels.

4. Création d'un site Web permettant à un client potentiel d'étudier de manière indépendante la liste des services et la liste des prix.

Lors de la planification d'une campagne publicitaire, vous devez tenir compte des critères de sélection guidés par les clients potentiels. Les plus importants sont : le coût et la gamme des services fournis, la réputation sur le marché, les qualifications du personnel, la flexibilité des horaires de travail. Ces paramètres doivent être pris en compte dans les présentations et autres supports promotionnels.

Des idées toutes faites pour votre entreprise

Les outils de promotion peuvent être différents - tout dépend du public cible et du budget alloué à la publicité. La plupart des propriétaires d'entreprises de nettoyage conviennent que le bouche à oreille est le moyen le plus efficace de promouvoir. Pour que cela fonctionne, demandez aux premiers clients de laisser un avis sur l'entreprise - en retour, offrez une sorte de bonus, par exemple, une réduction sur la prochaine visite. Des programmes de fidélité doivent être élaborés, impliquant des promotions et des remises avec une coopération constante. La conclusion de contrats d'entretien régulier assurera à l'entreprise un emploi constant de personnel. Faites une déclaration sur la durabilité des produits de nettoyage – il y a eu une tendance récente vers le « nettoyage vert ».

Un autre outil utilisé en marketing est l'analyse de la politique de prix des concurrents. Le tableau 2 présente une description comparative de trois grands services de nettoyage dans la ville de Rostov-sur-le-Don. Sur la base des données collectées, vous pouvez créer vos propres prix pour chaque type de service et développer une stratégie marketing. Par exemple, le marché de Rostov détient une petite part du service "aide domestique" - pour inclure un tel service dans la liste, aucun coût supplémentaire pour l'achat d'équipement spécial ne sera nécessaire. Et en cas de faible demande pour ce type de service, le salarié pourra effectuer un autre type de service.

En tenant compte du coût moyen des services sur le marché et des prix des concurrents, une liste de prix a été établie :

Nettoyage quotidien des locaux - à partir de 10 roubles / m 2

Nettoyage général des locaux - à partir de 70 roubles / m 2

Nettoyage des locaux après construction et réparation - à partir de 70 roubles / m 2

Nettoyage de meubles et de tapis - à partir de 80 roubles / m 2

Laver les vitres - à partir de 115 roubles / pièce

Aide ménagère - à partir de 50 roubles / m 2.

Tableau 1 - Le coût des services de nettoyage à Rostov-on-Don

Pour promouvoir le service de nettoyage dans la ville de Rostov-sur-le-Don, il est prévu de mener une campagne publicitaire visant à informer les habitants de la ville de l'ouverture du service de nettoyage. La publicité passera à la radio pendant 2 semaines. Le coût d'une minute de publicité à la radio aux heures de grande écoute coûte en moyenne 3 500 roubles. Le nombre minimum de répétitions par jour est de 6. La durée d'un message publicitaire est de 30 secondes. Sur la base de ces paramètres, une agence de publicité à la radio coûtera en moyenne 88 000 roubles.

Il est prévu d'attirer les entreprises clientes en montrant une présentation des services lors d'une réunion personnelle. Dans cette présentation, il est nécessaire de refléter les principaux avantages de l'externalisation du nettoyage, ainsi que les principaux atouts de votre entreprise, qui vous distinguent de vos concurrents.

Il est également prévu de créer un site internet et de naming pour l'élaboration d'un logo et d'un nom d'entreprise. Ces coûts s'élèveront à environ 20 000 roubles.

Un outil promotionnel supplémentaire sera la distribution de dépliants et le placement de publicités dans la ville. Le développement de la mise en page sera de - 1000 roubles. Impression de 1000 flyers recto au format A6 - 3200 roubles. Au total, cet outil de promotion coûtera 4200 roubles.

5. PLAN DE FABRICATION

Pour accueillir le bureau de vente de l'entreprise, ainsi que pour entreposer tout le matériel, il est nécessaire de louer un local d'une superficie de 40 m2. Le coût de la location d'une telle chambre à Rostov-sur-le-Don est d'environ 25 000 roubles.

Le volume des ventes est calculé comme la moyenne du marché pour une ville de plus de 500 000 habitants. Selon les normes, un employé nettoie 600 à 800 m 2 par jour. Avec 4 salariés travaillant en équipe, la charge de travail maximale par mois est de 11 250 m2 par salarié soit 45 000 m2 pour l'ensemble du personnel de nettoyage. Le prix moyen du service est de 50 roubles/m2. Avec une charge de travail de 50 %, les revenus mensuels de l'entreprise seront de 22 500 * 50 = 1 125 000 roubles. Il est prévu d'atteindre de tels indicateurs au cours du quatrième mois du service de nettoyage.

6. PLAN D'ORGANISATION

Pour mettre en œuvre le projet, l'enregistrement d'une LLC est prévu. Forme d'imposition - USN ayant pour objet l'imposition du "revenu" au taux de 6%. Types d'activités selon OKVED-2 :

81.1 Activités intégrées de maintenance des installations

81.2 Nettoyage et activités de nettoyage

43.39 - nettoyage post-construction

96.01 - lavage et nettoyage à sec de tapis et textiles.

Aucune licence n'est requise pour fournir ce type de service.

L'enregistrement de tous les documents nécessaires prend jusqu'à 1 mois et coûte environ 6 000 roubles.

Pour atteindre le volume de ventes prévu, une équipe de 6 employés est nécessaire. Heures de service de nettoyage de 8h00 à 22h00. Les nettoyeurs travaillent par roulement. Le fonds de paie est de 141 000 roubles par mois, y compris les paiements sociaux de 183 300 roubles.

Tableau 2 - Personnel de l'entreprise de nettoyage et masse salariale

Un personnel qualifié est la principale clé du succès du service de nettoyage. C'est pourquoi il est nécessaire de porter une attention particulière à la sélection du personnel. Les candidats les plus appropriés sont des femmes responsables et consciencieuses et un homme âgé de 25 à 40 ans. Les nettoyants doivent être interchangeables. Des combinaisons sont fournies pour chaque nettoyeur - le coût moyen d'un ensemble est de 2000 roubles.

Si un entrepreneur envisage de développer son entreprise, il doit prendre en compte le coût de la formation du personnel. Actuellement, divers cours et écoles de nettoyage ont été créés en Russie, qui proposent des programmes de formation et de perfectionnement pour le personnel des services de nettoyage. La formation d'une personne coûtera en moyenne 3 000 roubles.

Il est également nécessaire d'acheter un camion qui livrera les nettoyeurs et tout le matériel nécessaire à la prestation des services. Le coût d'une gazelle d'occasion sera d'environ 300 000 roubles.

7. PLAN FINANCIER

Le plan financier comprend des coûts fixes et variables. Pour lancer le projet, il est nécessaire de calculer le montant de l'investissement initial. Pour ce faire, vous devez déterminer le coût des équipements et des machines.

Tableau 3 - Investissement initial

L'investissement initial pour ouvrir une entreprise de nettoyage est de 1 578 400 roubles.

Tableau 4 - Coûts d'achat d'équipement

L'achat d'équipement s'élèvera à 945 200 roubles et le coût d'équipement d'un bureau sera en moyenne de 65 000 roubles.

Tableau 5 - Dépenses mensuelles

Ainsi, les dépenses mensuelles ont été déterminées pour un montant de 346 348 roubles. Le coût des services se compose des dépenses mensuelles et du coût des équipements utilisés. Le coût moyen du nettoyage de 1 m 2 est de 31,5 roubles. Pour un volume de 22 500 m 2 par mois, le coût des travaux sera de 708 750 roubles.

8. ÉVALUATION DES PERFORMANCES

La période de récupération du projet avec un investissement initial de 1 578 400 roubles est de 11 mois. Le bénéfice mensuel net du projet après avoir atteint les volumes de vente prévus sera d'environ 100 000 roubles. Il est supposé que la réalisation des indicateurs prévus aura lieu au cours du quatrième mois du service de nettoyage. Retour sur les ventes au cours de la première année d'exploitation - 12%.

9. RISQUES POSSIBLES

Pour évaluer la composante risque du projet, il est nécessaire d'analyser les facteurs externes et internes. Les facteurs externes comprennent les menaces liées à la situation économique du pays, les marchés. À l'interne - l'efficacité de la gestion de l'organisation.

Nous listons les principaux facteurs de risque lors de la création d'une entreprise de nettoyage et comment répondre aux menaces. Les risques externes comprennent :

Une augmentation du coût des services, qui entraîne une diminution du revenu marginal. Il est possible d'atténuer le risque en créant une marge de marge sur le prix de revient, qui compensera l'augmentation des coûts sans augmenter le coût des prestations ;

L'entreprise de nettoyage attire les entrepreneurs par sa simplicité, la demande croissante pour les services de cette entreprise, ses perspectives et sa rentabilité élevée. Une entreprise peut être organisée avec succès aussi bien dans une métropole que dans une petite ville. Si vous ne savez pas comment démarrer une entreprise de nettoyage à partir de zéro, un plan d'affaires est la première étape de la planification de votre future stratégie commerciale.

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Description de l'activité

L'activité de nettoyage appartient au secteur des services et la prestation de services est l'un des types de commerce les plus rentables au monde. Le succès de l'activité entrepreneuriale dépend en grande partie de la demande, et dans ce domaine d'activité, on ne peut pas avoir peur de son absence. En soi, l'idée d'entreprise est transparente et compréhensible même pour les nuls. L'organisation d'une entreprise de nettoyage ne nécessite pas beaucoup d'investissement et de temps.

Les activités commerciales de prestation de services de nettoyage sont très compétitives dans les grandes villes. Cependant, cette niche est pratiquement gratuite dans les petites agglomérations et les villes. Pour une organisation compétente d'une entreprise de nettoyage à partir de zéro, un plan d'affaires doit être rédigé simplement et clairement. Un exemple d'un bon plan d'affaires avec des calculs détaillés peut être trouvé en ligne gratuitement.

Prestations de service

L'ensemble de la gamme de services de nettoyage peut être divisé en deux groupes :

• services rendus à des personnes morales ;
• services rendus aux particuliers.

La recherche de clients dans la première catégorie est plus préférable, car ici, vous pouvez immédiatement conclure un contrat pour une grande quantité de travail. Mais n'annulez pas le travail de prestation de services aux particuliers. Il convient également de noter que dans le premier cas, vous serez amené à investir plus de fonds que dans le second. Le travail dans le secteur B2B implique l'achat d'une grande quantité d'équipements, l'achat d'équipements spécialisés et professionnels.

Tous les services de nettoyage peuvent être divisés en zones :

1. Le nettoyage général est généralement effectué une fois. Le plus souvent, il est commandé dans des appartements après rénovation, dans des installations industrielles, dans des bureaux, des entrepôts, etc.
2. Nettoyage régulier de la propriété privée et commerciale.
3. Services spécialisés. Ceux-ci incluent : le lavage des vitres, le nettoyage à sec des tapis, etc.

Il est recommandé à un entrepreneur en herbe de démarrer son entreprise de nettoyage en choisissant un secteur d'activité. Il est possible que l'entreprise s'ouvre pour travailler avec un client spécifique. Le client sera une grande entreprise avec une grande quantité de travail. En conséquence, l'entreprise de nettoyage acquerra une expérience de travail inestimable et moins d'argent sera nécessaire pour organiser l'entreprise. Une fois que l'entreprise est sur pied, elle peut être développée et élargie la gamme de services fournis.

L'ensemble des services doit être déterminé en tenant compte de la demande potentielle. Pour ce faire, vous devez déterminer et étudier au préalable votre public cible.

Prestations standards :

• nettoyage humide;
• nettoyage de printemps;
• nettoyer les meubles rembourrés;
• nettoyage de textiles;
• lavage de vitres;
• nettoyage après réparation;
• nettoyer les entrées ;
• lavage des façades ;
• nettoyage des territoires à proximité des maisons et des locaux.

Nettoyage des locaux après rénovation Nettoyage humide de l'appartement Nettoyage d'entrée

Des services supplémentaires:

• élimination des déchets;
• laver les vitres des appartements et des bureaux en hauteur;
• nettoyer la vaisselle et les articles d'intérieur;
• désinfection des locaux;
• se débarrasser de la moisissure;
• laver les vêtements et autres textiles;
• nettoyage des ventilations ;
• laver les cuisinières et autres appareils électroménagers.

Nettoyage de haut niveau des vitres Désinfection de la chambre Nettoyage des ventilations

Pertinence

Dans les pays développés du monde, l'industrie de la propreté est une structure avec des milliards de chiffre d'affaires et est représentée par des centaines de milliers d'entreprises. L'entreprise de nettoyage est un domaine d'activité commerciale nouveau et prometteur pour les entrepreneurs russes; il y a à peine 20 ans, personne ne connaissait de telles entreprises en Fédération de Russie. À l'heure actuelle, le marché des services de nettoyage reste une niche libre. Même dans les grandes villes, où il y a un assez grand nombre d'entreprises de nettoyage, elles ne satisfont pas la demande à cent pour cent.

Points de travail importants

Il est important de comprendre que la stratégie de son développement dépend des conditions dans lesquelles l'entreprise est censée fonctionner. Le nettoyage en tant qu'entreprise comporte ses propres pièges dont le propriétaire de l'entreprise doit être conscient. Pour réussir dans le secteur du nettoyage, un entrepreneur devra non seulement effectuer son travail quotidien de manière responsable, mais également gagner le respect de ses clients. Ceci est réalisé grâce à un haut niveau de professionnalisme des travailleurs, un service amical, des prix flexibles, etc.

Dans un environnement hautement concurrentiel

Aujourd'hui, le plus grand nombre de représentants de l'industrie du nettoyage se trouvent dans les grandes villes, avec une population de plus d'un million de personnes. Cela s'explique par le fait que de nombreux consommateurs potentiels y sont concentrés. La plus forte densité d'entreprises de nettoyage est observée dans la capitale de la Russie et à Saint-Pétersbourg. Dans le même temps, le marché de la « pureté » dans ces villes ne satisfait pas entièrement la demande.

Dans un marché concurrentiel, il est particulièrement difficile pour une jeune entreprise de nettoyage de survivre. Cela est dû au fait qu'il sera plus difficile pour un entrepreneur de trouver des clients. Sur un tel marché, en règle générale, il existe déjà des entreprises bien connues et éprouvées du côté positif. Avec un degré de probabilité élevé, nous pouvons supposer que les gros clients décident d'utiliser leurs services. Dans une situation de forte concurrence, il est important d'obtenir immédiatement une bonne commande ou d'organiser correctement une campagne publicitaire.

Dans une petite ville

Dans les petites villes, la concurrence est minime, mais vous devrez vous battre pour survivre. Il est important que vous étudiiez attentivement le marché et que vous décidiez du public cible. Si vous avez trouvé des clients, vous pouvez ouvrir une entreprise sans hésitation.

Les clients potentiels peuvent être des centres commerciaux, des bureaux, des entreprises, des immeubles à appartements, etc. Pour les attirer, vous aurez besoin de publicité, d'une politique de prix loyale et de bonnes critiques sur vous de la part de vos premiers clients. Les futurs clients devraient se renseigner sur les services que votre entreprise fournira. Pour cela, la publicité dans la presse écrite, à la télévision locale et sur Internet convient.

Travail en franchise

Une franchise d'entreprise de nettoyage vous aidera à organiser votre entreprise dès le début. Le franchiseur vous fournira toutes les informations dont vous avez besoin pour créer une entreprise prospère. Dès les premiers jours de travail de l'entreprise, vous recevrez des candidatures de clients. Cela aidera le grand nom et la réputation du franchiseur, ainsi qu'un marketing bien placé.

Découvrez les offres de franchise suivantes :

• "Frères Chistov" ;
• éclat de la ville ;
• "Nettoyage expert" ;
• "Empire des services" ;
• "Maison propre";
• "M. Shine" ;
• alliance de nettoyage;
• primex.

Les franchises présentées sont amorties en un an environ. Le montant des investissements nécessaires est de 300 000 à 1,5 million de roubles. Pour minimiser le risque entrepreneurial, il est conseillé aux hommes d'affaires d'ouvrir une entreprise en franchise, car l'entreprise a une rentabilité élevée.

Vous pouvez vous familiariser avec la franchise Clean House à partir de la présentation. Filmé par la chaîne : Franchise Clean House Cleaning.

Description et analyse du marché des ventes

Il est souhaitable de trouver les premiers clients au stade de la planification d'entreprise. Le type de réputation que vous gagnerez déterminera comment l'entreprise se développera demain. A la première étape du fonctionnement de l'entreprise, vous travaillez pour votre image, puis l'image pour vous. Grâce aux avis positifs sur votre travail, vous trouverez facilement de nouveaux clients.

Les clients potentiels peuvent être trouvés de plusieurs façons :

• par des connaissances;
• faire des appels téléphoniques à divers organismes et leur offrir leurs services;
• envoyer des offres commerciales.

Idéalement, vous devriez trouver des clients réguliers, pas des clients ponctuels. Étant donné que l'instabilité de la génération de revenus peut entraîner le fait que vous ne pourrez pas couvrir vos dépenses courantes.

Votre clientèle peut comprendre :

• appartements privés, chalets, maisons;
• les entrées des immeubles d'habitation et du territoire adjacent ;
• les bureaux de l'entreprise ;
• parking;
• centres commerciaux et de divertissement;
• entrepôts;
• lieux de restauration;
• cuisines professionnelles;
• locaux industriels;
• territoire de production industrielle;
• divers locaux après réparation ou construction.

Le public ciblé

Les principaux consommateurs des services d'une entreprise de nettoyage sont des personnes morales. La direction des entreprises modernes et des diverses organisations est consciente que les professionnels doivent veiller à la propreté des locaux. Et ces professionnels sont aujourd'hui des entreprises de nettoyage. Un responsable compétent, après analyse de la situation, arrive à la conclusion qu'il est plus rentable d'externaliser le nettoyage des locaux.

Avantages de l'externalisation :

• économies sur les salaires, l'achat d'équipements, les stocks, etc. ;
• nettoyage de haute qualité;
• efficacité dans le nettoyage;
• utilisation d'équipements modernes;
• des locaux parfaitement nettoyés ont un effet positif sur l'image de l'entreprise du client.

Outre les personnes morales, les services de l'entreprise peuvent également s'adresser aux particuliers. Il convient de noter que ces clients sont plus difficiles à trouver. Étant donné que tout le monde n'est pas prêt à laisser entrer un travailleur inconnu dans sa maison pour le nettoyer. Si vous parvenez à trouver de tels clients, il s'agit pour la plupart de personnes aux revenus élevés.

En plus d'eux, nous pouvons distinguer:

• hommes célibataires;
• personnes âgées;
• les gens occupés ;
• personnes handicapées, etc.

Avantages concurrentiels

Si vous décidez d'ouvrir une entreprise dans une grande ville où la concurrence est suffisamment forte, vous devez étudier attentivement le marché local. Vous devez clairement comprendre avec qui vous êtes en concurrence. Pour ce faire, il est important de savoir exactement ce que font vos concurrents, leurs forces et leurs faiblesses. Sur la base des données obtenues, vous devez formuler correctement une stratégie de développement de l'entreprise, déterminer la gamme de services, la politique de prix, la campagne publicitaire, etc. Le volume de vos commandes futures dépendra de la réflexion que vous ferez sur votre stratégie commerciale.

Ce que vous devez savoir sur les concurrents :

• ensemble de services;
• niveau de prix ;
• clients cibles;
• Avis des clients;
• image;
• expérience;
• qualité du service.

Un haut niveau de concurrence vous oblige à ne fournir que des services de haute qualité. Car ce n'est que dans ce cas que vous pourrez attirer de nouveaux clients et conserver les anciens.

Pour augmenter votre compétitivité, vous devez vous concentrer sur des facteurs tels que :

• utiliser un équipement et un inventaire modernes de haute technologie;
• des travailleurs qualifiés, cultivés et honnêtes ;
• respect de l'environnement des moyens utilisés;
• une large gamme de services fournis;
• la présence d'un service unique que vos concurrents n'ont pas encore.

Opérer dans un marché concurrentiel ne vous permettra pas de vous détendre ne serait-ce qu'une minute. Vous devez contrôler tout ce qui se passe sur le marché et suivre de près les besoins des clients, en essayant de les satisfaire autant que possible.

Campagne publicitaire

Une campagne publicitaire idéale doit être organisée de manière à conclure autant de contrats à long terme que possible avec les clients. Pour cela, il ne suffit pas de proposer vos services par téléphone ou par e-mail. Vous devez organiser un ensemble d'événements abordables pour gagner des clients.

Pour promouvoir une entreprise de nettoyage, vous devez :

1. Appliquer activement les outils publicitaires disponibles : créer un site Web d'entreprise ; distribuer des brochures et des dépliants; publier des annonces dans les médias locaux.
2. Analysez de manière autocritique leurs activités et ajoutez de nouveaux domaines de travail.
3. Répondre aux exigences des principaux clients.
4. Vous devez être ouvert à la communication.
5. Mener des consultations gratuites.
6. Cousez un uniforme pour les travailleurs et placez-y le logo de l'entreprise.
7. Améliorer les qualifications du personnel, organiser des formations, des briefings, etc.
8. Traitement spécial pour les clients réguliers. Par exemple, félicitations pour les vacances.
9. Développer un programme de fidélité.

Une entreprise de nettoyage moderne est simplement obligée d'avoir son propre site Web d'entreprise. Il doit contenir une description complète des services fournis, des informations de contact, un programme de fidélité et décrire les points forts de l'entreprise. Il est avantageux de vous distinguer de vos concurrents par la fonction de services de commande en ligne via le site.

Que devez-vous ouvrir ?

Il y a beaucoup de choses à considérer lors du démarrage de votre propre entreprise de nettoyage. En suivant strictement les instructions et les règles, il n'est pas difficile d'organiser une entreprise. Un entrepreneur doit commencer par créer un ensemble de documents et enregistrer une entreprise.

Documentation

Votre tâche principale est de déterminer la forme juridique de l'entreprise. Traditionnellement, le choix est entre LLC et IP. Si vous envisagez d'organiser une activité à grande échelle et de travailler avec de gros clients (organisations, entreprises, centres commerciaux, etc.), il est préférable de créer immédiatement une SARL. Cette forme d'organisation prévoit également la possibilité d'appliquer un régime fiscal simplifié.

Si vous envisagez de travailler principalement avec des particuliers et d'effectuer une petite quantité de travail, une organisation IP vous conviendra. Dans ce cas, choisissez UTII comme forme d'imposition.

Codes OKVED adaptés à l'activité décrite :

• 74.70.1 - « Nettoyage des locaux résidentiels et industriels, des équipements » ;
• 74.70.2 - "Nettoyage des véhicules" ;
• 74.70.3 - "Exécution des activités pour la conduite des travaux de lutte antiparasitaire, de désinfection et de dératisation" ;
• 90.00.3 - "Nettoyage du territoire et réalisation d'activités similaires."

À l'étape suivante, vous devez vous inscrire auprès des caisses (retraite, assurance maladie, assurance sociale, accidents), du bureau des impôts, etc. Vous devrez étudier en profondeur GOST R 51870 2002, qui fait référence à la fourniture de services ménagers pour le nettoyage structures et bâtiments.

Recherche de chambre

Au stade de la création de l'entreprise, vous pouvez économiser sur le loyer et organiser un bureau à domicile. L'équipement et l'inventaire nécessaires seront stockés dans une salle de stockage ou un garage. Mais ce n'est que temporaire, idéalement l'entreprise a besoin d'une pièce séparée. Il devrait être divisé en bureau et entrepôt.

Exigences

Il n'y a pas d'exigences strictes pour les locaux, car les clients se rendront rarement au bureau. La plupart du temps, les spécialistes de l'entreprise se rendront chez le client pour le nettoyage.

Les locaux nécessitent :

• faible coût;
• disponibilité des communications : chauffage, eau, lumière, égouts ;
• sécurité, etc...

Achat de matériel et inventaire

La qualité des prestations fournies et leur gamme dépendent de l'équipement de l'entreprise. C'est le principal poste de dépenses pour démarrer une entreprise. L'achat d'équipement doit être abordé individuellement, car son ensemble dépend des spécificités et de l'ampleur des activités de l'entreprise.

Un ensemble universel d'équipements nécessaires, d'inventaire et de produits chimiques ménagers (en roubles):

• aspirateur professionnel : 35 000 ;
• machine à laver les sols : 150 000 ;
• machines pour nettoyer les tapis, les meubles, les revêtements de sol, etc. : 100 000 ;
• matériel de nettoyage de vitres : 50 000 ;
• machine à laver professionnelle : 50 000 ;
• voiture : 400 000 ;
• un ensemble de brosses, chiffons, serviettes, etc. : 30 000 ;
• sèche-cheveux : 25 000 ;
• forme spéciale : 30 000 ;
• produits chimiques et détergents ménagers : 50 000 ;
• ordinateur, imprimante, mobilier de bureau : 100 000 ;
• autres équipements, stocks et produits chimiques ménagers : 30 000.

Machine de nettoyage de tapis et de sols Aspirateur professionnel Matériel de nettoyage de vitres

Après avoir fait un calcul, pour une entreprise de nettoyage moyenne, il est nécessaire d'acheter du matériel, des stocks et des détergents pour un montant de 1 050 000 roubles. Vous pouvez économiser sur l'achat d'une voiture et embaucher un chauffeur avec transport personnel. La qualité des produits chimiques ménagers achetés doit être de première classe. Cela peut également nécessiter un équipement supplémentaire hautement spécialisé. Le volume de sa clientèle dépend directement de la richesse de l'arsenal de l'entreprise avec une variété d'équipements.

Personnel

Vous devrez réunir plusieurs groupes de travailleurs spécialisés dans l'exécution d'un ensemble spécifique d'opérations. Pour le nettoyage des bureaux, entrées, cuisines et autres locaux, mieux vaut constituer une équipe de trois à quatre femmes âgées de 20 à 40 ans. Et prenez un homme comme contremaître. Il pourra gérer le processus de nettoyage, résoudre les problèmes d'organisation et aider à soulever ou apporter des objets lourds.

L'entrepreneur lui-même ou un spécialiste engagé peut agir à la tête de l'entreprise. Le directeur des ventes prendra les commandes des clients. Un chauffeur pour le minibus est également requis. La comptabilité est mieux externalisée.

Lors du processus de recrutement, vous rencontrerez très probablement le problème du roulement du personnel. Dans une large mesure, cela est dû au fait que le travail d'une femme de ménage n'est pas présentable et que les jeunes femmes essaieront de trouver un meilleur emploi. Il est très important que les travailleurs ne volent pas les clients. Vous devez porter une attention particulière à son casier judiciaire, son niveau d'éducation, son apparence, etc.

Instruction étape par étape

En résumant ce qui précède, considérez étape par étape la séquence de vos actions :

1. Rechercher des clients.
2. Étudier les concurrents.
3. Définition du concept d'entreprise.
4. Formez un plan d'affaires prêt à l'emploi avec des calculs.
5. Enregistrement de la société.
6. Campagne publicitaire.
7. Sélection du personnel.
8. Sélection de salle.
9. Achat de matériel et fournitures.
10. Ouverture de l'entreprise et début des travaux.

Plan financier

Pour calculer le plan financier, vous devez déterminer la liste totale des coûts d'organisation d'une entreprise. De combien d'argent avez-vous besoin pour démarrer une entreprise.

Le montant de l'investissement initial dans l'entreprise se compose de (en roubles):

• enregistrement de société : 30 000 ;
• achat d'équipements, stocks, produits chimiques ménagers : 1 050 000 ;
• frais de commercialisation : 50 000 ;
• loyer : 40 000 ;
• autres frais : 30 000.

En conséquence, il s'avère que 1 200 000 roubles seront nécessaires pour organiser une entreprise.

Dépenses récurrentes

Dépenses courantes (roubles/mois):

• loyer des locaux : 20 000 ;
• salaires des principaux travailleurs avec régularisation (sur la base de cinq personnes) : 130 000 ;
• salaires du personnel administratif avec régularisation (sur la base de deux personnes) : 70 000 ;
• achat de produits chimiques ménagers et détergents : 10 000 ;
• frais de commercialisation : 20 000 ;
• coûts des services publics : 10 000 ;
• autres frais : 20 000.

En conséquence, il s'avère que les dépenses régulières s'élèvent à 280 000 roubles par mois.

Dates d'ouverture

Le plan de travail calendaire est individuel dans chaque cas. Il doit être compilé très soigneusement, sans manquer un seul point important. En moyenne, du moment de l'élaboration d'un plan d'affaires au démarrage de l'entreprise, il faut compter deux à trois mois.

Risques et retour sur investissement

Principaux risques commerciaux :

• manque de clients réguliers;
• des concurrents puissants ;
• nature saisonnière de la commande d'un certain nombre de services ;
• roulement de personnel;
• faible niveau d'éducation et d'éducation des travailleurs;
• le risque que les travailleurs volent les clients de l'entreprise.

Pour que les risques énumérés ne se transforment pas en inconvénients, un leader compétent est nécessaire. Une entreprise peut être rentabilisée, puisque son retour sur investissement dépend directement de la charge de travail des capacités existantes et du nombre de clients réguliers. La période de récupération moyenne pour une entreprise de nettoyage est de 8 à 12 mois.

Le nettoyage est un service très demandé. Au cours des 10 dernières années, le nombre d'entreprises souhaitant maîtriser ce créneau n'a fait que croître. Les clients peuvent être des propriétaires d'appartements et de maisons qui n'ont pas le temps et l'envie de faire leurs devoirs, des personnes morales souhaitant externaliser le nettoyage des bureaux, des commerces, des zones de production à des tiers et des organisations. Le seuil pour entrer dans cette entreprise peut être zéro ou commencer à partir de 500 000 roubles - cela dépendra de votre spécialisation et de la forme de votre activité.

Travailler sur le principe du "seul artisan" a ses avantages et ses inconvénients. Le premier comprend des coûts minimes, la capacité de garder tous les moments sous contrôle personnel. Les inconvénients sont l'impossibilité de couvrir "tout à la fois", un petit flux de commandes que vous êtes en mesure de servir.

L'organisation d'une entreprise de nettoyage comporte la menace de problèmes de personnel, d'investissements financiers, de risques, tout en permettant de se développer, en augmentant le nombre d'objets et de clients.

Commencer avec un budget zéro, c'est travailler sur de petites surfaces avec l'aide d'un ou deux salariés, en interagissant principalement avec des particuliers. La concurrence étant assez forte dans ce type d'activité, il est possible de gagner des clients sérieux dans la plupart des cas en recourant au dumping des prix.

Lors de l'ouverture d'une entreprise de nettoyage, les commandes sont recherchées en distribuant des tracts et en publiant des annonces dans des immeubles résidentiels à plusieurs étages et des colonies de chalets, en publiant des annonces sur Internet et les réseaux sociaux, par des connaissances, par des appels directs.

Infographie : 6 étapes pour démarrer une entreprise de nettoyage à partir de rien :

Dans l'infographie, nous considérerons l'ouverture d'une entreprise de nettoyage avec un nombre suffisant d'employés capables de desservir de grandes installations (cafés, restaurants, bureaux, plusieurs chalets, bases de production, etc.).

Après votre inscription officielle, commencez à chercher des clients : publicité, vente directe par téléphone, participation à des événements thématiques, etc., et en même temps - recrutement. La meilleure option est la sélection de travailleurs pour un objet spécifique. Si vous trouvez les nettoyeurs plus tôt, vous devrez soit les payer pour attendre, soit ils se disperseront.

Comment ouvrir une entreprise de nettoyage avec un investissement minimal

Un budget limité pour démarrer une entreprise ou son absence réelle ne devrait pas être un obstacle à la réalisation de votre objectif.

Quel format de travail choisir s'il n'y a pas d'argent pour la promotion des entreprises ?

Dans ce cas, n'hésitez pas à choisir le format "solitaire" - agissez en tant qu'employé principal et gestionnaire. Lorsque vous trouvez un client qui aura besoin de services que vous n'êtes pas en mesure d'effectuer vous-même, recherchez un employé supplémentaire.

La chose la plus importante pour démarrer une entreprise est la détermination et l'action. Il n'y aura jamais de perfection dans ce monde. L'essentiel est de prendre des mesures quotidiennes qui, selon vos calculs, apporteront des résultats financiers.

Étapes pour démarrer une entreprise de nettoyage avec un budget de départ nul :

1. Enregistrement IP. Le code OKVED principal est 74.70 - Nettoyage et nettoyage de locaux, d'équipements et de véhicules industriels et résidentiels.
2. Rechercher des commandes : placer des annonces sur Avito, sur d'autres ressources, des groupes sur les réseaux sociaux, appeler des entreprises pour prendre rendez-vous.
3. Conclusion d'un accord (un accord type pour la prestation de services de nettoyage peut être téléchargé ici).
4. Frais payés d'avance.
5. Exécution des travaux.
6. Paiement final en vertu du contrat.

Essayez de toujours prendre le montant total ou une avance.

Mais en fait, dans une vraie entreprise, c'est assez difficile, car la plupart des entreprises de nettoyage proposent le paiement des services à la fin des travaux. Et les clients ont peur que vous les "jetiez", ou que vous fassiez un nettoyage de mauvaise qualité.

En même temps, rappelez-vous que payer après coup sera risqué - vous pourriez tout simplement ne pas être payé. Quelle décision choisir est déjà une question de votre volonté intérieure de prendre des risques et de la situation sur le marché.

Moments de travail : inscription, personnel, équipement, uniformes et installations

Après avoir décidé de commencer, enregistrez votre entreprise. Vous pouvez choisir la forme d'une SARL ou d'un entrepreneur individuel (cette dernière option est préférable pour les hommes d'affaires débutants). Vos codes OKVED sont 74.70 (nettoyage et nettoyage des locaux, équipements et véhicules industriels et résidentiels) et des codes supplémentaires.

Vous pouvez demander une IP sans quitter votre domicile, via le portail des services publics.

L'achat d'uniformes de travail et de produits chimiques professionnels nécessitera de petites dépenses - en général, environ 10 000 à 20 000 roubles.

La liste des équipements dont vous aurez besoin pour les travaux dépendra de vos spécificités. Donc, si vous envisagez de commencer par nettoyer les maisons et les appartements, les appareils électroménagers vous conviennent :

• rotor;
• aspirateur à boue d'eau;
• extracteur;
• polisseuse;
• échelle, seaux, éponges, coupleurs, produits chimiques professionnels.

Le personnel doit être recruté pour une installation spécifique. Ceux. vous et le client avez convenu de nettoyer le chalet d'une superficie de 400 m². avec le nettoyage à sec des meubles - recherchez immédiatement des spécialistes qui peuvent vous aider. Ils recherchent un tel personnel de travail sur Avito, des portails régionaux où de tels CV sont publiés, dans les groupes Vkontakte et Odnoklassniki, publiant des offres d'emploi sur les babillards des microdistricts. Récemment, malheureusement, l'accès aux données du demandeur sur Avito est devenu payant.

Si vous êtes approché par des travailleurs migrants, faites attention à la disponibilité d'un permis de travail, sinon vous pouvez recevoir une amende.

Liste des services de l'entreprise de nettoyage pour le nettoyage des appartements, chalets et locaux non résidentiels

Les services différenciés sont compréhensibles pour les clients et répondent à leurs besoins, et les hommes d'affaires du nettoyage peuvent faire de bons profits.

Gradation standard des services de nettoyage résidentiel et leur coût :

• nettoyage express sur une surface allant jusqu'à 70 m² (1,5 à 2 mille roubles);
• nettoyage général dans un quartier résidentiel jusqu'à 70 m² (3 à 5 000 roubles, comprend le nettoyage à sec et humide, le polissage des meubles, le dégraissage de la cuisine);
• nettoyage après réparation (à partir de 5 000 roubles);
• nettoyage après un incendie (à partir de 10 000 roubles);
• des services complémentaires à des tarifs différents (enlèvement des ordures ménagères, nettoyage à sec, etc.)

La prestation de services de nettoyage pour les personnes morales peut comprendre les services suivants :

• alpinisme industriel (évier de vitrines, vitrines, façades vitrées) ;
• nettoyer la zone devant le bâtiment;
• nettoyage des toilettes,
• nettoyage de locaux industriels et de cuisines pour cafés, restaurants, cantines;
• nettoyage de piscines, bains.

Nettoyage des appartements et du matériel pour le travail

Lorsque vous travaillez avec une chimie professionnelle, vous devez bien connaître les caractéristiques de l'action d'une substance fortement alcaline sur un matériau particulier afin d'éviter les dommages matériels et les problèmes connexes. Ainsi, par exemple, le polissage du stratifié n'est pas effectué. Au lieu de cela, des revêtements protecteurs tels que SMART PROFI, Clean et Buff "Premiere Clean & Buff" sont appliqués. Pour travailler avec des revêtements de sol, il est recommandé d'utiliser une polisseuse rotative, une polisseuse (vous pouvez utiliser une polisseuse domestique de Karcher).

Au minimum pour le nettoyage des appartements et chalets vous aurez besoin du matériel suivant :

• rotor pour le lavage des sols et le nettoyage à sec des moquettes ;
• aspirateur à boue d'eau;
• extracteur;
• escabeau pour travailler avec des lustres, des plafonds, des meubles hauts;
• seaux, coupleurs, manteaux de fourrure, chimie professionnelle.

Nettoyage des locaux après réparation

Après les travaux de construction, des produits acides efficaces sont nécessaires pour éliminer rapidement les traces de ciment, de plâtre, de chaux, de mélanges, de rouille et de taches de sel.

Les contaminants peuvent être éliminés manuellement ou à l'aide de générateurs de mousse ou d'appareils à haute pression.

Les prix des travaux commencent à partir de 140 roubles/m². (dans des pièces jusqu'à 50 m²). En appartement ou chalet jusqu'à 200 m². (c'est l'option la plus fréquemment commandée) le prix commence à partir de 120 roubles/m².

Moyens de nettoyage des locaux après réparation

Brillance n°5 hautement concentrée.

Conçu pour fonctionner sur des surfaces internes et externes avec des taches de mélanges de construction, de ciment, etc. Le coût pour 5 litres est de 300 roubles.

Utilisé pour la récolte manuelle et mécanisée. La solution est appliquée sur la surface à l'aide d'un pinceau, d'une éponge, d'un pinceau ou d'une méthode de pulvérisation, après 5 à 10 minutes, la surface est lavée à l'eau.

Consommation pour une faible pollution -10 ml pour 1 litre d'eau, pour une forte pollution -1:1.

Nettoyant à l'huile alcaline Power No. 8.

Il est utilisé pour les surfaces métalliques, les carreaux, le marbre, la pierre artificielle, les sols autonivelants. Avec cet outil, vous pouvez éliminer les dépôts de carbone, la suie, les taches d'huile, les carburants et les lubrifiants. Le coût pour 5 litres est de 300 roubles.

Essayez d'acheter des produits de nettoyage professionnels pour les locaux résidentiels et non résidentiels auprès de fournisseurs en gros - cela vous permettra d'économiser beaucoup, car la consommation de produits chimiques lors des commandes quotidiennes sera importante.

Nettoyage à sec de meubles rembourrés, tapis, chaises

Le nettoyage à sec est le deuxième service de nettoyage le plus populaire. Il est souvent commandé pour les locaux d'habitation et de bureau afin d'éliminer la graisse, les taches de sang, la nourriture, l'encre, les feutres, les peintures des matelas, des canapés, des tapis, des chaises.

Tarifs approximatifs :

Chaise - à partir de 200 roubles / pièce.

Fauteuil - à partir de 400 roubles / pièce.

Canapé 2 places - à partir de 1300 roubles / pièce.

Canapé d'angle - à partir de 2400 roubles / pièce.

Nettoyage de vitres, industriel alpinisme

Ce service est aussi très souvent commandé auprès des entreprises de nettoyage. Le prix du lavage d'une fenêtre à partir de deux ailes et de plastique commence en moyenne à partir de 500 roubles. Il faut environ 15 à 20 minutes à un professionnel pour faire ce travail. Ces prestations sont saisonnières : elles sont le plus souvent commandées au printemps et à l'automne.

Le nettoyage des fenêtres, façades, balcons, vitrines de l'extérieur en hauteur est classé comme travail dangereux et nécessite une autorisation. Les employés effectuant ce travail doivent disposer de l'équipement nécessaire et suivre une formation spécialisée. Sinon, vous ne pourrez pas fournir ce service.

Important! Pour effectuer des travaux en hauteur (alpinisme industriel), une licence est nécessaire. Cela signifie que votre organisation doit rejoindre le SRO sur le lieu de déploiement et payer un droit d'entrée (300 000 à 700 000 roubles). Les travailleurs doivent avoir des permis et des certificats d'installateur à haute altitude, les permis de travail doivent être délivrés avec des instructions.

L'alpinisme industriel est un service coûteux (le lavage standard des fenêtres de l'intérieur et dans les maisons à un étage n'est pas pris en compte - les prix ici sont bas). Le salaire d'un installateur dans les régions est en moyenne de 50 000 à 60 000 roubles, à Moscou il est, en règle générale, 2 fois plus élevé.

Nettoyage après un incendie

Il est très problématique d'éliminer l'odeur de brûlé en raison de la libération de résines et de phénols à haute température et de leur particularité de pénétrer profondément dans les matériaux. Par conséquent, les propriétaires de locaux résidentiels où de la fumée s'est produite se tournent souvent vers des entreprises de nettoyage spécialisées. Par conséquent, ce service doit figurer sur la liste de vos options, d'autant plus que son prix commence à partir de 200 roubles par mètre carré.

Equipements et moyens nécessaires pour travailler avec une pièce présentant des traces de suie, de suie, de brûlage :

• appareils à haute pression;
• générateur de mousse;
• détergents (concentrés);
• aspirateur;
• buses.

Les concentrés dilués de la série Karcher, Kiehl HODRUPA A, sont souvent utilisés comme détergents.Ce dernier est utilisé pur pour le nettoyage manuel des objets incendiés et dans certaines proportions si des appareils à haute pression sont utilisés.

La séquence d'actions lors du lavage des pièces dans lesquelles un incendie ou de la fumée s'est produit:

1. Application de mousse.
2. Interaction de la chimie avec la surface.
3. Laver le produit chimique avec un DEA.
4. Enlever l'eau avec un aspirateur.
5. L'étape finale peut être l'aromatisation de la pièce avec des désodorisants professionnels : l'odeur désagréable dans la pièce est éliminée à l'aide de désinfectants et d'agents neutralisants.

Nettoyage de piscine

Pour nettoyer les piscines, vous aurez besoin d'équipements spécialisés séparés, de produits chimiques et de personnel formé. L'ensemble standard de services de nettoyage comprend :

1. Vidange et ramassage des ordures.
2. Nettoyage du sol et des parois de la piscine, y compris des algues, leur désinfection.
3. Essuyage et désinfection des transats, poignées, tapis.
4. Nettoyer la plaque et polir les carreaux et autres surfaces.
5. Nettoyage et désinfection des douches et vestiaires.

Vos clients peuvent être à la fois propriétaires privés de chalets, et bains, saunas, centres sportifs et de remise en forme, piscines. Prix ​​moyen pour 1 m². - à partir de 200 roubles. Le coût peut être plus élevé si la piscine est profonde et fortement polluée.

Nettoyage de cafés, restaurants, installations industrielles

Les locaux industriels nécessitent un contrôle constant de la propreté. Alors que le nettoyage quotidien est effectué par du personnel permanent, des spécialistes d'entreprises de nettoyage peuvent être invités au nettoyage général.

S'il s'agit d'une restauration collective, vous devez utiliser des produits spéciaux contre les traces de graisse, d'huile, de brûlure.

Les subtilités du travail dans le ménage : n'offrez pas de sexe !

En règle générale, le nettoyage des appartements est effectué par des femmes âgées de 25 à 45 ans. Ils arrivent dans une maison inconnue, ne sachant pas du tout qui les rencontrera. Le personnel de nettoyage reçoit de temps en temps des offres de nature intime, donc travailler seul peut être dangereux.

Votre sécurité ou comment vous protéger des accusations de vol

Les accusations de vol et de dégradation des biens portées par les employés des entreprises de nettoyage sont une nuisance à laquelle sont très souvent confrontés ceux qui ouvrent une entreprise de nettoyage de chalets et d'appartements. C'est aussi une crainte commune des nouveaux hommes d'affaires.

Comment prévenir et éviter de telles accusations ?

Il y a plusieurs options ici.

Si vous travaillez seul ou avec une personne de confiance, le risque de vol est minime. Si l'entreprise emploie plusieurs personnes et que leur nombre augmente, vous rencontrerez tôt ou tard un tel problème.

Le moyen de sortir de la situation peut être l'assurance de la responsabilité civile des employés. Tout dommage causé par les nettoyeurs au client (vol, dégradation, etc.) est couvert par la compagnie d'assurance. L'achat d'une telle police d'assurance permettra non seulement de minimiser les situations désagréables, mais aussi de fidéliser la clientèle, et c'est un plus indéniable.

Clients et créances problématiques

L'un des problèmes les plus courants auxquels sont confrontées les entreprises de nettoyage est le retard de paiement et le non-paiement des dettes.

Préparez-vous au fait que 1 client sur 10 retardera le paiement de ses factures. Dans les cas difficiles, les dettes devront être « annulées » devant un tribunal. Pour ce faire, votre état (ou votre sous-traitance) doit disposer d'un avocat qui s'occupera des réclamations et des travaux contentieux sur les créances.

En pratique, la « zone à risque » est constituée d'entités juridiques récemment intervenues sur le marché (les cabinets dits d'un jour), clients qui sont déjà défendeurs devant les tribunaux dans des affaires similaires. Après avoir commandé des services, les entreprises malhonnêtes commencent à "tirer" avec le paiement, faisant référence à des problèmes financiers, alors qu'il peut être difficile d'obtenir des paiements même par le biais des tribunaux, car elles ne détiennent pas de fonds sur des comptes bancaires.

Afin de s'assurer contre le non-paiement, il est toujours nécessaire de conclure un accord et de signer un certificat d'acceptation des travaux. Même si vous connaissez bien le client et avez travaillé avec lui plus d'une fois, essayez toujours de vous protéger de tels problèmes en remplissant correctement les documents.

Que faire si le client refuse de payer ou commence à nourrir des "petits déjeuners" ?

Dans ce cas, une lettre de réclamation est préalablement établie et envoyée au client par courrier recommandé. Si l'argent n'est toujours pas transféré sur votre compte, allez au tribunal et demandez une décision de justice dans une affaire administrative. Si le montant de la dette est supérieur à 350 000 roubles, vous pouvez essayer d'ouvrir un dossier de faillite pour une personne morale débitrice.

Recherche de commandes et promotion de services

Appels d'offres

Des concours pour la fourniture de services de nettoyage sont organisés assez souvent. Ils sont organisés par de grandes enseignes (Magnit, Auchan, Pyaterochka, etc.), des sociétés de gestion de centres d'affaires, des collectivités territoriales et des entreprises industrielles.

De tels appels d'offres impliquent des budgets importants (de 500 000 roubles à plusieurs dizaines de millions de roubles), cependant, les exigences ici sont strictes: au nombre d'employés, à la catégorie de prix, à la disponibilité des équipements et des outils, à l'expérience de travail, à la sécurité financière, etc.

Si vos clients sont des particuliers, ne refusez pas de publier en permanence des informations sur vos services sur des ressources Internet spécialisées (« Avito », « De la main à la main », etc.) Des commandes supplémentaires peuvent être apportées par des publications en groupes dans les réseaux sociaux, forums, échanges indépendants, ressources pour trouver des commandes et des entrepreneurs ("Professionals ru", "Repairer ru", etc.)

Placez des annonces dans les quartiers urbains, déposez des dépliants dans les boîtes aux lettres - cela peut donner, quoique un peu, mais épuiser.

Créez un site Web qui représentera votre entreprise sur Internet. Développez-le et recherchez des clients en utilisant la publicité contextuelle et le référencement.

Accès direct aux clients via des conversations téléphoniques

Si votre entreprise emploie plusieurs dizaines de personnes, vous ne pouvez pas vous passer de la vente directe. Vous ou votre responsable commercial devez appeler quotidiennement un certain nombre de clients potentiels à la recherche d'une vraie commande.

Vos avantages par rapport à vos concurrents peuvent être :

• Prix ​​inférieur;
• les employés de nationalité russe ou titulaires d'un permis de travail si l'épine dorsale de votre personnel est constituée de travailleurs migrants ;
• orientation client;

Événements thématiques, concours, etc.

De temps en temps, des expositions, des ateliers et d'autres événements sont organisés dans l'industrie du nettoyage où vous pouvez offrir vos services. Il n'est pas nécessaire d'attendre les événements de "nettoyage". Lors d'expositions dédiées au design, les cottages, votre public cible peut également être - profitez de chaque occasion pour vous déclarer et déclarer votre entreprise.

Presque tout fait maintenant partie de l'entreprise et s'élève à un niveau professionnel. Comment ouvrir votre entreprise de nettoyage à partir de zéro étape par étape ? Aujourd'hui, nous allons analyser cette question, en examinant plus en détail les différents aspects d'un tel cas.

• Le nettoyage comme projet d'entreprise
• Décor
• Nous sélectionnons du personnel
• Nous achetons du matériel
• Nous recherchons des clients
• Tableau des frais d'ouverture
• Bénéfice estimé

Le nettoyage comme projet d'entreprise

Le nettoyage n'est pas seulement le nettoyage habituel pour nous, c'est un vrai service professionnel qui est enregistré par la loi, taxé, mais qui permet aussi de se construire une très belle carrière pour un entrepreneur en herbe.

C'est pourquoi il est important de planifier les étapes exactes de la promotion d'une nouvelle entreprise afin d'obtenir un projet clair et réussi. Et vous devriez commencer par définir votre propre format. Vous devez déterminer pour qui vous travaillerez.

Le plus souvent, les services de nettoyage sont fournis à d'autres entreprises, à savoir des bureaux ou des hôtels. Vous devriez examiner le marché de ces services là où vous vivez afin de vous tailler un créneau.

Habituellement, même dans les villes assez grandes, à l'exception de Moscou et de Saint-Pétersbourg, le nombre d'agences de nettoyage n'est pas important. Ainsi, vous ne pouvez surtout pas avoir peur de beaucoup de concurrence sur le marché. Mais n'oubliez pas qu'il est possible de faire face à une petite demande de services.

Décor

Vous devrez choisir l'une des formes juridiques : Entreprise individuelle ou SARL. Le choix réside dans le fait que la deuxième forme, contrairement à IP, offre la possibilité d'ouvrir à l'avenir tout un réseau d'agences, ce qui augmentera le chiffre d'affaires des services.

De plus, le travail avec les grandes entreprises passe également par LLC. Le système fiscal dans ce cas sera simplifié, ce qui est également beaucoup plus rentable en travaillant avec des entreprises. Eh bien, si l'agence de nettoyage travaille principalement avec des particuliers, la meilleure option serait, bien sûr, un entrepreneur individuel. En fait, le système d'imposition devrait être choisi différemment - UTII.

Vous aurez besoin d'un des codes OKVED suivants :

1. 70.1 - nettoyage et nettoyage des locaux résidentiels et industriels, des équipements.
2. 2 - nettoyage et nettoyage des véhicules.
3. 3 - exécution des activités pour la mise en œuvre des travaux de lutte antiparasitaire, de désinfection et de dératisation.
4. 00.3 - nettoyer le territoire et effectuer des activités similaires.

Pour cela, il faudra enregistrer une entreprise dans des fonds extrabudgétaires, par exemple dans un fonds de pension, puis obtenir l'autorisation des pompiers, du SES et d'autres organismes de réglementation.

Choisir un espace de bureau adapté

Vous pouvez démarrer une entreprise de nettoyage à domicile, en fournissant les premiers services aux particuliers. Le stockage de divers équipements à votre domicile n'intéressera pas les services, et vous n'aurez pas à payer de loyer. Mais avec l'agrandissement, vous devrez trouver une pièce séparée.

L'option la plus rentable est un entrepôt situé loin du centre.N'ayez pas peur de louer des locaux bon marché à la périphérie de la ville ou dans des zones industrielles, l'essentiel est que vous ayez la possibilité de vous rendre rapidement du bureau à n'importe où dans la ville. Tu auras besoin de:

• un endroit pour entreposer l'équipement et les matériaux;
• un bureau distinct à la tête de l'agence ;
• vestiaire;
• salle de douche avec une salle de bain pour les employés.

Ce dernier sera utilisé non seulement par les employés après une journée de travail, mais aussi pour mettre de l'ordre dans les outils. N'oubliez pas que votre agence de nettoyage n'a pas besoin d'une salle de réunion spéciale pour les clients, car vous ou les employés embauchés devrez vous rendre directement au point de rencontre avec le client.

Nous sélectionnons du personnel

Pour une entreprise prospère, il est nécessaire de trouver le parfait équilibre entre le nombre minimum d'employés et la haute qualité de leur travail.

Dans ce cas, une liste des principaux facteurs sur lesquels s'appuyer lors du recrutement du personnel peut aider :

1. Le nombre prévu de commandes quotidiennes pour les services de votre entreprise.
2. Clarté et stabilité de la demande de services. Avec une forte augmentation de la demande, il n'est possible de commander des employés d'autres entreprises que pendant une certaine période.
3. La superficie moyenne des locaux à viabiliser.
4. L'expérience de chaque employé. Connaissance du but des détergents en vrac et de leur application correcte, exemple de travail dans une autre entreprise.
5. Les qualités personnelles d'un employé, telles que la beauté, la courtoisie, la patience, l'attention et la précision dans le travail.

La poursuite de l'organisation d'une entreprise de nettoyage privée nécessitera une augmentation du personnel, vous devez donc réfléchir à l'avance aux moyens de trouver des employés de qualité pour les postes vacants:

• Conducteur. Transporte les travailleurs vers différents sites avec tout leur équipement.
• Responsable admin. Une personne qui supervise le travail de chaque employé et qui est en contact direct avec tous les clients.
• Comptable. Responsable des coûts et des bénéfices de l'entreprise de nettoyage.
• Avocat. Responsable de la documentation de l'agence et contrôle la légalité de toutes les actions effectuées par les employés de l'agence.

Gardez également une trace de vos employés qui vont développer leurs compétences dans des cours de formation spéciaux. Là, ils peuvent élever leur niveau de travail et trouver de nouvelles relations et connaissances qui peuvent jouer en faveur de votre agence à l'avenir.

Nous achetons du matériel

Pour commencer, vous aurez besoin de :

1. Un ensemble d'outils et de détergents pour nettoyer les vitres (au moins deux).
2. Aspirateurs pour le nettoyage industriel.
3. Machines à gratter.
4. Polisseuses à plancher.
5. Séchoirs pour le séchage industriel de tapis.
6. Nettoyeur rotatif.
7. Chariots à eau.
8. Petits outils comme des chiffons et des éponges.
9. Autres détergents de marque.

De plus, vous ne pouvez pas vous passer du matériel d'accompagnement, qui sera équipé de salles dans les locaux de l'entreprise. Il est nécessaire d'inclure une cabine de douche et une cuvette de toilettes de haute qualité, un fauteuil confortable et une table pour le bureau, un équipement confortable pour le vestiaire, des armoires, des étagères, des armoires et plus encore.

Vous ne pouvez normalement créer une atmosphère de travail qu'en achetant un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable bon et rapide, une imprimante couleur, sur laquelle, soit dit en passant, à l'avenir, vous pourrez imprimer vos dépliants et cartes de visite, ainsi qu'un PBX. Le projet doit également inclure l'achat d'une bonne voiture spacieuse. Les gazelles pour le transport de marchandises et de passagers peuvent parfaitement remplir ce rôle.

Nous recherchons des clients

Cela vaut la peine de s'efforcer d'obtenir un travail efficace de bouche à oreille, mais vous devez d'abord obtenir de bonnes critiques. Et d'abord, vous devez appeler vous-même diverses entreprises, entreprises et hôtels, offrant les services d'une entreprise de nettoyage privée.

Si vous êtes installé dans une grande ville, alors même un petit nombre d'appels suffira pour la première fois. N'oubliez pas que vous avez encore peu de ressources à votre disposition, donc plus la pièce commandée pour le nettoyage est petite, plus c'est facile.

Nous élaborons une liste de prix des services

Une liste approximative des locaux que la nouvelle entreprise de nettoyage est en mesure de desservir :

• salles de bureau;
• parkings fermés;
• appartements privés;
• locaux séparés dans le centre commercial ou TYAK ;
• entrepôts;
• établissements de restauration (restaurants, pubs, cafés, etc.);
• chalets et maisons privées;
• locaux après rénovation.

Par exemple: nettoyer un fauteuil - 40 roubles par mètre, nettoyer un tapis turc - 25 roubles par mètre, laver une fenêtre d'un côté - 20 roubles par mètre, etc. Accordez des remises pour un grand nombre de services commandés, par exemple , pour un nettoyage général complet, prenez votre prix clair - 60 roubles par mètre carré.

Vous pouvez télécharger ici un exemple gratuit de business plan pour une entreprise de nettoyage.

Tableau des frais d'ouverture

Pendant que vous travaillez, vous rencontrerez des dépenses quotidiennes, mensuelles et ponctuelles, qui doivent toutes être prises en compte dans votre plan d'affaires.

Nous allons maintenant compiler un tableau approximatif de ce à quoi pourrait ressembler une liste de coûts. Disons que l'agence est située dans une ville assez grande d'un million d'habitants et entretient dès le début des liens avec deux entreprises intéressées par ses services.

En lissant toutes les erreurs et en arrondissant le montant, environ 500 000 sortiront.

Au cours des prochains mois, vos coûts diminueront, mais certains subsisteront - loyer, factures de services publics, téléphone, salaires des employés et achats supplémentaires de fournitures. Dans un mois, vous donnerez environ 100 000 roubles.

Vidéo : création d'une entreprise de nettoyage super rentable avec un revenu de 3 000 à 7 000 $.

Bénéfice estimé

Vous pourrez certainement récupérer vos propres investissements, cependant, la période pendant laquelle vous pouvez le faire ne dépend que de vous.

Si nous prenons un exemple courant avec l'entretien constant d'une pièce de taille moyenne de 2000 mètres carrés, votre bénéfice moyen sera d'environ 150 à 200 000 roubles, mais après toutes les dépenses mensuelles, vous recevrez personnellement environ 60 à 100 000 roubles.

Chaque mois, l'agence commencera à se réapprovisionner auprès d'un grand nombre de clients réguliers, notamment parmi les petites entreprises et les entreprises qui ne souhaitent pas recruter leurs propres femmes de ménage et nettoyeurs. Cela augmentera le taux de récupération, ce qui signifie que vers le sixième mois, vous pourrez récupérer l'argent investi. En cas de problème pour trouver des clients, le retour sur investissement peut intervenir un an après l'ouverture, ce qui n'est pas mal non plus.

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