Si vous ne récupérez pas la marchandise à la poste. Est-il possible de ne pas récupérer un colis à la poste ?
Du point de vue de la protection des droits des deux parties à la transaction - tant l'acheteur que le vendeur - l'achat de biens à distance comporte de grands risques. Pour cette raison, ainsi qu'en raison de la popularité de ce mode d'achat, divers litiges surviennent souvent entre les parties à la transaction. L'un des sujets de débat est le remboursement d'un colis envoyé par courrier contre remboursement. Il est important de savoir quels sont les droits de l'acheteur et du vendeur dans ce cas, s'il existe des motifs légaux de refus et quelles peuvent en être les conséquences.
Paiement à la livraison : essence et risques possibles
Le paiement à la livraison est une méthode d'achat de marchandises à distance, dans laquelle son coût n'est payé qu'après réception. Contrairement aux opérations de paiement anticipé, les risques liés à cette méthode incombent principalement au vendeur. Ils sont les suivants :
Le vendeur devra en outre se rendre au bureau de poste pour collecter de l'argent pour les marchandises.
Un long délai entre la vente d’un produit et la réception de l’argent correspondant entraîne un ralentissement de la rotation des fonds du vendeur.
L'acheteur peut tout simplement ne pas récupérer le colis, qui sera alors renvoyé. Dans ce cas, le vendeur paiera à la fois les frais d’expédition et de stockage, ce qui s’avérera finalement considérable.
Pour l'acheteur, le principal inconvénient est qu'il doit payer le double des frais d'expédition - pour ses marchandises et pour renvoyer l'argent. Pendant le temps nécessaire à la livraison de la commande, sa situation financière peut changer considérablement et il n'y aura tout simplement pas d'argent pour racheter la marchandise. Par conséquent, vous devez savoir comment refuser correctement un colis en contre-remboursement et quels risques peuvent en découler.
Comment refuser un colis en contre-remboursement ?
Les motifs de refus de réception d'un colis par l'acheteur peuvent être les motifs suivants :
il existe des doutes sur son contenu (par exemple, si un article volumineux a été commandé, mais que la taille ou le poids de la boîte indique le contraire) ;
le coût du colis ne correspond pas au prix du bien auquel il a été acheté ;
l'acheteur a simplement changé d'avis quant à l'achat de la commande ou n'est pas en mesure de le faire (il est allé dans une autre ville, est à l'hôpital, etc.).
Vous pouvez refuser de recevoir un colis quel que soit l'article qu'il contient (même s'il figure dans la liste des marchandises non retournables). Cela est dû au fait que jusqu'à ce que l'acheteur reçoive le colis, la transaction d'achat et de vente n'est pas considérée comme terminée et les marchandises restent la propriété du vendeur. La procédure de refus d'un colis contre remboursement peut s'effectuer de deux manières :
L'acheteur peut se présenter au bureau de poste et refuser de recevoir le colis par écrit ou apposer une marque correspondante dans l'avis. La base en sera l'article 45 des Règles pour la fourniture des services postaux, qui ont été approuvées par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie n° 221 du 15 avril 2005. Dans ce cas, aucun paiement ne lui sera demandé. , et les marchandises seront renvoyées au vendeur.
L'acheteur peut simplement ignorer la notification du bureau de poste et ne pas se présenter pour recevoir le colis. Après un certain délai (environ un mois), la marchandise sera renvoyée. De plus, même si le destinataire a reçu une notification concernant le colis et a signé pour celui-ci, cela ne lui impose aucune obligation supplémentaire.
Bien sûr, la première option sera plus honnête et juste envers le vendeur, mais la deuxième méthode de comportement est également tout à fait légale. Cependant, dans chacun de ces cas, certaines conséquences peuvent survenir pour l'acheteur.
Conséquences possibles d'un échec
La seule action en justice que le vendeur peut entreprendre est d’intenter une action en justice. La commande de marchandises à distance étant un moyen particulier de conclure une transaction d'achat et de vente, ses parties ont certains droits et obligations. L'acheteur, bien qu'il ait le droit de refuser d'acheter l'article, est néanmoins tenu de rembourser au vendeur les frais de livraison. Conformément à l'article 20 des Règles pour la vente de marchandises par des moyens à distance, approuvées par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 27 septembre 2007 N 612, une transaction de vente au détail de marchandises par des moyens à distance est considérée comme conclue à partir de au moment où le paiement a été effectué ou lorsque le vendeur a reçu une commande de l'acheteur pour son achat. Ainsi, si le vendeur dispose de la preuve de la commande, il peut récupérer auprès de l'acheteur les frais engagés par lui. Cependant, dans la pratique, cette option ne se produit presque jamais. Cela est dû au fait que les frais d'expédition ne sont pas si élevés, donc aucun magasin plus ou moins réputé ne poursuivra en justice pour un tel montant. Si le vendeur travaille selon un système de paiement à la livraison, le risque que les marchandises ne soient pas achetées doit être inclus dans son poste de dépense ou inclus dans le coût de l'article lui-même. Mais outre la menace d’un éventuel litige, d’autres conséquences sont possibles :
Inclure le client dans la liste noire du magasin. Tout le monde n'a pas de telles listes, mais la plupart des vendeurs s'entraînent encore à les compiler. Il comprend tous les clients qui n'ont pas rempli leurs obligations envers le vendeur. À l'avenir, cela pourrait amener le magasin à ne pas coopérer tout simplement avec un tel client et même à transférer des données le concernant à d'autres vendeurs.
Vendre des dettes aux collectionneurs. Cette méthode n'est pas entièrement légale, mais est pratiquée par certains magasins. Son essence est que les employés d'une agence de recouvrement appellent un acheteur sans scrupules et exigent l'achat du colis, le menaçant ou l'insultant. Bien sûr, tout cela est illégal et ne constitue pas une menace particulière, mais il y a aussi peu d'agréable.
Restriction sur les transactions futures. Lors de nouvelles commandes dans ce magasin, l'acheteur peut être amené à effectuer un acompte et même à rembourser les frais de port du colis précédent.
L'acheteur peut être inclus dans la base de données fédérale des clients peu fiables, utilisée par de nombreux magasins. À l’avenir, aucun d’entre eux ne lui vendra de marchandises contre paiement anticipé. Mais tous ces risques ne sont pas particulièrement importants et ne concernent le plus souvent que les acheteurs qui n'ont pas acheté le colis plus d'une fois.
Conseils utiles
La nécessité de refuser un colis en contre-remboursement peut survenir pour tout acheteur, même le plus responsable. Pour agir dans cette situation légalement et équitablement envers toutes les parties à la transaction, vous devez respecter les règles suivantes :
Il convient d'informer le plus rapidement possible le vendeur du refus de rachat du colis et d'en expliquer les raisons. Bien sûr, cela ne lui évitera pas les frais d’expédition, mais au moins il n’aura pas à payer les services postaux pour stocker les marchandises.
Une autre façon de protéger le vendeur des dépenses supplémentaires est de se rendre au bureau de poste et d'écrire un refus de réception du colis. Dans ce cas, il vous sera renvoyé immédiatement et vous n’aurez pas non plus à payer les frais de stockage.
Il est préférable d'acheter des biens avec paiement anticipé et au moment où vous avez de l'argent pour cela. Dans ce cas, les risques sont transférés au consommateur, mais si la transaction est effectuée auprès d'une boutique en ligne grande et fiable, leur niveau est faible.
Il est important de garder à l’esprit non seulement vos intérêts, mais également ceux du vendeur. Afin d'effectuer des achats en ligne en toute sécurité à l'avenir et de ne pas avoir peur d'un procès ou de menaces de la part des agents de recouvrement, il est préférable d'essayer de remplir vos obligations ou au moins d'informer le magasin de votre réticence à acheter le colis.
L'algorithme d'achat contre remboursement comprend plusieurs étapes simples :
- le client sélectionne un produit sur le site Internet du vendeur et passe commande ;
- le gérant du magasin contacte l'acheteur potentiel pour confirmer la commande et clarifier les détails ;
- les salariés de l'entreprise passent une commande, l'emballent et l'envoient par courrier à l'adresse indiquée par le client ;
- Après réception du colis, les représentants de la poste envoient une notification au client ;
- l'acheteur se présente au bureau de poste, paie et récupère le colis en contre-remboursement.
Attention L'acheteur peut changer d'avis et refuser le colis contre remboursement jusqu'à l'expédition de la commande. Dans une telle situation, il est préférable d'en informer à l'avance en choisissant n'importe quelle méthode de communication pratique. Est-il possible de refuser un colis à la poste sans l'ouvrir ? Il existe une nuance importante dans la procédure que tout le monde ne connaît pas.
Comment refuser un colis en contre-remboursement ?
Bon après-midi Ma sœur a commandé un produit, un bracelet, via une boutique en ligne. Paiement en espèces à la livraison. Ensuite, j'ai repris mes esprits et j'ai voulu annuler la commande, mais il n'y avait aucun contact sur le site, ni e-mail, ni téléphone.
J'ai reçu une notification de la poste, mais je n'ai pas récupéré le colis. La poste a dit qu'elle attendrait un mois et ensuite elle le renverrait. Et maintenant, elle reçoit des appels, l'auto-informateur sonne et ils menacent de porter plainte parce que le colis n'a pas été acheté.
Il n'y a aucun moyen de parler à une vraie personne de cette sharashka. Ma sœur a peur. Dites-moi, menace-t-il vraiment d'aller au tribunal et que faire dans cette affaire, ou est-ce qu'ils l'intimident ? Yana Il y a une réponse Irina Alekseevna Skovoronskikh répond Avocat Un contrat d'achat et de vente au détail peut être conclu sur la base de la familiarisation du consommateur avec la description des marchandises proposées par le vendeur (méthode de vente à distance des marchandises) - Art.
Que se passe-t-il si vous ne récupérez pas le colis avec le paiement des taxes ?
Mais tous ces risques ne sont pas particulièrement importants et ne concernent le plus souvent que les acheteurs qui n'ont pas acheté le colis plus d'une fois. Conseils utiles Tout acheteur, même le plus responsable, peut être amené à refuser un colis en contre-remboursement. Pour agir dans cette situation de manière légale et équitable envers toutes les parties à la transaction, vous devez respecter les règles suivantes : Il convient d'avertir le plus rapidement possible le vendeur du refus de racheter le colis et d'en expliquer les raisons.
Bien sûr, cela ne lui évitera pas les frais d’expédition, mais au moins il n’aura pas à payer les services postaux pour stocker les marchandises. Une autre façon de protéger le vendeur des dépenses supplémentaires est de se rendre au bureau de poste et d'écrire un refus de réception du colis.
Si vous ne recevez pas de colis à la Poste Russe, quelles sont les conséquences ?
Ils sont les suivants : Le vendeur devra en outre se rendre au bureau de poste pour récupérer l'argent pour la marchandise. Un long délai entre la vente d’un produit et la réception de l’argent correspondant entraîne un ralentissement de la rotation des fonds du vendeur. L'acheteur peut tout simplement ne pas récupérer le colis, qui sera alors renvoyé. Dans ce cas, le vendeur paiera à la fois les frais d'expédition et les frais de stockage, ce qui s'avérera finalement considérable. Pour l'acheteur, le principal inconvénient est qu'il doit payer le double des frais d'expédition. - pour ses marchandises et pour avoir renvoyé de l'argent.
Pendant le temps nécessaire à la livraison de la commande, sa situation financière peut changer considérablement et il n'y aura tout simplement pas d'argent pour racheter la marchandise.
Je ne souhaite pas récupérer à la poste une commande envoyée en contre-remboursement
Attention
À l'avenir, cela pourrait amener le magasin à ne pas coopérer tout simplement avec un tel client et même à transférer des données le concernant à d'autres vendeurs. Vendre des dettes aux collectionneurs. Cette méthode n'est pas entièrement légale, mais est pratiquée par certains magasins.
Son essence est que les employés d'une agence de recouvrement appellent un acheteur sans scrupules et exigent la rançon du colis, le menaçant ou l'insultant. Bien sûr, tout cela est illégal et ne constitue pas une menace particulière, mais cela n'a pas non plus de caractère agréable. Restriction sur les transactions futures.
Important
Lors de nouvelles commandes dans ce magasin, l'acheteur peut être tenu d'effectuer un paiement anticipé et même de rembourser les frais de port du colis précédent. L'acheteur peut être inclus dans la base de données fédérale des clients peu fiables, utilisée par de nombreux magasins. À l’avenir, aucun d’entre eux ne lui vendra de marchandises contre paiement anticipé.
Refus de colis en contre-remboursement
Informations
Un autre avantage non négligeable pour le client est le gain de temps sur le paiement des marchandises, puisque celui-ci coïncidera avec le moment de la réception. Attention : le seul inconvénient de l'envoi contre remboursement est l'augmentation du coût final de la marchandise.
Mais c’est ainsi que l’acheteur paie pour sa tranquillité d’esprit. En revanche, le service de paiement à la livraison est associé à certains risques pour le vendeur, par exemple :
- lors de l'envoi de marchandises en contre-remboursement, le vendeur doit attendre que le client reçoive le colis et le paie ;
- l'absence de paiement instantané entraîne un ralentissement de la trésorerie ;
- Si le client refuse de récupérer le colis en contre-remboursement, les frais d'envoi et de retour de la marchandise à l'acheteur seront à la charge du vendeur.
Les représentants des entreprises engagées dans le commerce à distance sont conscients des risques et des dommages possibles résultant des actions de clients peu scrupuleux.
Que se passe-t-il si vous ne récupérez pas le colis au bureau de poste ?
Si, après inspection, il s'avère que le produit présente un défaut, un manque ou un remplacement non autorisé, alors le postier établit un procès-verbal, qui est signé par le gestionnaire et le postier qui a ouvert le colis, ainsi que par le destinataire. Les marchandises sont ensuite renvoyées au bureau de poste de réception pour être livrées à l'expéditeur.
Informations complémentaires Pour s'assurer que le vendeur n'a pas commis d'acte frauduleux en envoyant un produit complètement différent, de nombreux acheteurs ouvrent le colis immédiatement après le paiement à la poste. Cependant, cela ne contribuera pas à rétablir la justice immédiatement et les employés de la poste ne pourront pas accepter une demande de paiement à la livraison.
Dans ce cas, seul le contact avec les forces de l'ordre permettra d'identifier le fait de fraude.
Produit défectueux Si l’article acheté ne répond pas aux attentes du consommateur en matière de qualité, celui-ci peut s’attendre de la part du vendeur à l’une des options d’indemnisation suivantes :
- élimination des défauts aux frais de l'entreprise ;
- remboursement des frais de l'acheteur lors de l'élimination indépendante des défauts ;
- réduction proportionnelle du coût initial ;
- remplacer le produit par un produit similaire, mais de bonne qualité ;
- remplacement par un produit similaire avec recalcul de son coût (paiement complémentaire par le client ou remboursement du montant restant).
Informations complémentaires L'essentiel est d'agir conformément à la loi et de respecter les délais fixés. Dans cette situation, la poste n'agit qu'en tant qu'intermédiaire entre les parties à la transaction.
Les tâches des employés comprennent l'acceptation du paiement et la délivrance du colis contre remboursement au client au nom de l'expéditeur.
Conséquences du refus Essentiellement, le client peut refuser de recevoir un colis en contre-remboursement de deux manières :
- Visitez le bureau de poste de bonne foi et rédigez une demande de refus.
- Ignorez le fait que le colis est arrivé et ne venez pas au bureau de poste. Dans ce cas, la marchandise sera envoyée à l'expéditeur au bout d'un mois.
Bien entendu, il serait plus correct de se rendre à la poste et de rédiger un refus officiel.
Mais dans ce cas, les frais de port seront à la charge du client. Si vous suivez le deuxième scénario, le destinataire ne supportera aucun frais immédiatement, mais le vendeur a le droit de saisir le tribunal pour obtenir une indemnisation.
Attention : en réalité, de tels cas sont rarement portés devant les tribunaux, car les montants de livraison ne sont généralement pas si importants et le vendeur doit encore prouver le fait de la violation de la part de l'acheteur. De plus, le montant de la commande comprend souvent les frais d'expédition à l'avance.
Puis-je ne pas retirer le colis à la poste en contre-remboursement ?
Du point de vue de la protection des droits des deux parties à la transaction - tant l'acheteur que le vendeur - l'achat de biens à distance comporte de grands risques. Pour cette raison, ainsi qu'en raison de la popularité de ce mode d'achat, divers litiges surviennent souvent entre les parties à la transaction. L'un des sujets de débat est le remboursement d'un colis envoyé par courrier contre remboursement. Il est important de savoir quels sont les droits de l'acheteur et du vendeur dans ce cas, s'il existe des motifs légaux de refus et quelles peuvent être les conséquences possibles Le paiement à la livraison : essence et risques possibles Le paiement à la livraison est une méthode d'achat de marchandises à distance, dans lequel son coût n'est payé qu'après réception.
Contrairement aux opérations de paiement anticipé, les risques liés à cette méthode incombent principalement au vendeur.
Cependant, dans chacun de ces cas, certaines conséquences peuvent survenir pour l'acheteur. Conséquences possibles d'un refus La seule action en justice que le vendeur peut intenter est d'intenter une action en justice. La commande de marchandises à distance étant un moyen particulier de conclure une transaction d'achat et de vente, ses parties ont certains droits et obligations.
L'acheteur, bien qu'il ait le droit de refuser d'acheter l'article, est néanmoins tenu de rembourser au vendeur les frais de livraison. Conformément à l'article 20 des Règles pour la vente de marchandises à distance, approuvées par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 27 septembre 2007.
N 612, une opération de vente au détail de biens à distance est considérée comme conclue à partir du moment où le paiement a été effectué ou que le vendeur a reçu une commande de l'acheteur pour son achat.
Bon après-midi Ma sœur a commandé un produit, un bracelet, via une boutique en ligne. Paiement en espèces à la livraison. Ensuite, j'ai repris mes esprits et j'ai voulu annuler la commande, mais il n'y avait aucun contact sur le site, ni e-mail, ni téléphone. J'ai reçu une notification de la poste, mais je n'ai pas récupéré le colis. La poste a dit qu'elle attendrait un mois et ensuite elle le renverrait. Et maintenant, elle reçoit des appels, l'auto-informateur sonne et ils menacent de porter plainte parce que le colis n'a pas été acheté. Il n'y a aucun moyen de parler à une vraie personne de cette sharashka. Ma sœur a peur. Dites-moi, menace-t-il vraiment d'aller au tribunal et que faire dans cette affaire, ou est-ce qu'ils l'intimident ?
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Réponses
Avocat
Un contrat d'achat et de vente au détail peut être conclu sur la base de la familiarisation du consommateur avec la description des biens proposés par le vendeur (méthode de vente à distance des biens) - Art. 497 du Code civil de la Fédération de Russie et article 26_1 de la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs ». De plus, conformément à la partie 4 de l'article 26_1 de la loi sur la protection des droits des consommateurs, le consommateur a le droit de refuser les marchandises à tout moment avant son transfert et après le transfert des marchandises - dans un délai de sept jours. La partie 4 de l'article 497 du Code civil de la Fédération de Russie stipule qu'avant le transfert des marchandises, l'acheteur a le droit de refuser d'exécuter un contrat d'achat et de vente au détail, sous réserve du remboursement au vendeur des dépenses nécessaires engagées dans le cadre de ce contrat. avec l'exécution d'actions pour remplir l'accord. Ainsi, si vous n'avez pas récupéré le colis, c'est-à-dire refusé d'exécuter le contrat, vous êtes tenu de payer les frais de livraison engagés par le vendeur. Le vendeur doit encore prouver ce fait. En règle générale, ils ne s’adressent pas aux tribunaux dans de tels cas. Le montant est trop faible.Réponses
