Le régime de température de l'eau chaude selon la norme sanitaire. Norme de température pour l'eau chaude

Il est considéré comme faisant partie du confort humain, comme l'électricité, le gaz, le chauffage. Il répond aux besoins quotidiens.

Il existe des règles pour la fourniture de services publics, des normes sanitaires, qui stipulent quelle doit être la norme de température de l'eau chaude dans l'appartement. Tout cela est réglementé par la loi. Quelle devrait être la norme pour la température de l'eau chaude dans un appartement?

Normes de base

La norme pour la température de l'eau chaude dans l'appartement est établie par SanPiN. Cet indicateur peut être au niveau de 60-75 degrés. Il y a aussi d'autres règles :

• pas moins de 60 degrés - en apport de chaleur ouvert;
• pas moins de 50 - fermé;
• pas plus de 75 - pour les deux systèmes.

C'est cette norme pour la température de l'eau chaude dans l'appartement qu'il faut respecter. Cela est nécessaire pour éliminer complètement les bactéries et les virus nocifs. Mais si l'indicateur est réglé au-dessus de 55 degrés, il y a un risque de brûlure. Pour cette raison, l'eau chaude est utilisée avec l'eau froide.

La norme pour la température de l'eau chaude dans un appartement en hiver ne diffère pas de l'indicateur établi. Les résidents doivent contrôler cela. Si cela ne correspond pas aux normes, il est alors important de contacter rapidement les autorités compétentes pour résoudre le problème.

Et la température supérieure à 75 degrés entraîne la rupture de la section en plastique du système d'alimentation en eau, qui se trouve dans de nombreux appartements modernes. Même une légère augmentation ou diminution des indicateurs fait référence à un écart. Il doit y en avoir un minimum, même si les équipements de communication et de chauffage sont anciens. La norme de température de l'eau chaude dans l'appartement est indiquée dans le contrat conclu entre le client et le prestataire.

Pourquoi est-il important de respecter le régime de température ?

Le contrôle de la température est essentiel. Le non-respect des règles entraîne des conséquences :

• reproduction des bactéries : à basse température, les bactéries se développent très rapidement, ce qui est nocif pour l'homme ;
• Brûlure : L'eau extrêmement chaude endommagera la peau, c'est pourquoi il est important de respecter les normes.

C'est pour ces raisons qu'il devrait y avoir une température normale d'eau chaude dans l'appartement. La norme permet de garantir les droits des citoyens.

Les raisons de la baisse de température

Bien qu'il existe une norme pour la température de l'eau chaude dans un appartement, il existe encore des raisons pour lesquelles une diminution de la température est possible :

• situations d'urgence dans le système d'approvisionnement en eau ou les communications ;
• mise en œuvre de la maintenance préventive et de la réparation des réseaux de communication.

Lors de l'exécution de telles activités, l'eau chaude est coupée, ce qui n'affecte pas la qualité de vie des personnes. Mais il existe des normes où le temps d'arrêt maximal est indiqué:

• 8 heures par mois ;
• pas plus de 4 heures d'affilée ;
• pas plus d'un jour en cas d'accident.

Si les conditions ont été prolongées, un recalcul du paiement des services est requis. Le montant doit être réduit de 0,15%.

Vérification de la norme

Les services publics doivent être conformes à la norme pour la température de l'eau chaude dans l'appartement. La disposition générale du document comprend des règles de contrôle du respect des normes. Les résidents doivent pouvoir vérifier la température de l'eau. S'il y a des écarts, vous devez déposer une réclamation. La procédure d'analyse de l'eau comprend les étapes suivantes :

• vous devez ouvrir le robinet et laisser l'eau s'écouler pendant environ 2-3 minutes, pendant ce temps le liquide refroidi sera éliminé;
• alors vous devez verser de l'eau dans un verre spécial;
• un thermomètre sensible avec une échelle de 100 degrés doit être immergé dans le récipient;
• vous devez attendre que le thermomètre se réchauffe, après quoi les lectures sont enregistrées.

Bien que la norme de température soit dans une large plage, il peut y avoir quelques écarts. Pendant la journée, les indicateurs diffèrent de 3 degrés et la nuit jusqu'à 5. Pour chaque 3 degrés, une réduction tarifaire de 0,1% est requise.

Où devez-vous contacter ?

Si des écarts par rapport aux normes ont été constatés, il est alors nécessaire de contacter les services du logement et communaux. Lorsque la cause réside dans un accident, le répartiteur informera de la durée des travaux de réparation. S'il n'y a aucune raison d'abaisser la température, une demande doit être rédigée et soumise.

L'examen des plaintes de la population est effectué rapidement.Pour être sûr que la demande est prise en compte, vous devez écrire son numéro, ainsi que l'heure de l'appel, le nom de la personne qui a accepté la plainte. Avec la persévérance d'une personne, des mesures sont prises pour rétablir la température de l'eau. S'il ne fait pas plus de 40 degrés, le tarif doit être le même que pour l'approvisionnement en eau froide.

Et si l'eau est de mauvaise qualité ?

La température est réglée selon SanPiN. Le document indique également d'autres normes qui garantissent une vie humaine de haute qualité. L'eau doit être claire, sans goût ni odeur. Il y a des frais pour les services, donc si quelque chose ne correspond pas aux normes, vous devez vous plaindre. Où devez-vous vous adresser si l'eau est de mauvaise qualité ?

Les consommateurs doivent procéder comme suit :

• vous devez appeler pour signaler la réception d'une eau de mauvaise qualité, après quoi vous devez demander au répartiteur le numéro d'enregistrement de la demande;
• dans quelques jours, un inspecteur de l'entreprise ou du service de l'habitat doit venir, qui dresse un acte sur l'inadéquation de l'eau à la bonne qualité ;
• si l'ingénieur est absent, vous devez appeler l'employé de la société de gestion de la maison ou les voisins et rédiger un document dans lequel tout le monde signe.

Le document fini a force légale, par conséquent, une déclaration est établie sur sa base. La plainte doit être rédigée presque de la même manière que pour la température. Il est nécessaire d'écrire une demande au chef de l'inspection du logement, en indiquant les actes juridiques réglementaires et le moment de l'examen du document. Ce n'est que comme raison qu'il est nécessaire de désigner "l'eau de mauvaise qualité".

Après cela, une réponse devrait venir de l'inspecteur et vous pouvez attendre une solution au problème. Une application collective accélère considérablement la procédure d'examen, de sorte que la qualité de l'eau va bientôt se rétablir.

Rédiger une réclamation

En cas de violation des droits du consommateur, une réclamation est faite. Il faut l'écrire selon l'image généralement admise, dans une écriture soignée et lisible. Il est important d'indiquer à qui la demande est destinée. Habituellement, le document est établi pour le chef de la société de gestion, qui est le fournisseur d'eau.

Il est impératif d'indiquer tous les faits : appels, demandes aux salariés, visites à la société de gestion. Les plaintes écrites sont traitées beaucoup plus rapidement, de sorte que les résultats de celles-ci seront bientôt visibles. Il est nécessaire de sauvegarder les actes compilés, les documents. Tout cela sera utile s'il n'y a aucune action de la part du fournisseur de services.

Quand un recalcul est-il nécessaire ?

La norme pour la température de l'eau chaude dans un appartement en été ne diffère pas des règles généralement acceptées. En raison des écarts, le coût doit être modifié pour la période au cours de laquelle les droits du consommateur ont été violés. Il existe des principes de paiement pour les services publics, qui sont inscrits dans le décret du gouvernement de la Fédération de Russie. Vous y trouverez également des informations sur la fourniture de services de faible qualité et les règles de leur paiement.

L'eau chaude doit être fournie sans interruption, avec une température et une qualité appropriées. Le recalcul est effectué lorsque l'écart par rapport à la norme est de 3 degrés. Et cela s'applique à l'augmentation et à l'abaissement des températures. Le coût du service devrait être réduit de 0,1%. Si l'indicateur est inférieur à 40 degrés, le service est payé comme pour l'eau froide.

Pour réduire le coût pendant des jours ou des heures, si l'eau a été fournie, il faut de la manière suivante:

• le nombre de jours doit être divisé par le nombre de jours dans un mois ;
• le montant résultant doit être multiplié par le tarif.

La réponse sera le montant qui est considéré comme une remise pour la fourniture d'eau de qualité inférieure. Ces conseils simples vous aideront à trier toutes les questions. De tels problèmes doivent être résolus avec audace, car l'argent personnel est payé pour eux. Les demandes des consommateurs sont généralement satisfaites et le fournisseur améliore la qualité du service.

Les commodités telles que le chauffage, le gaz, l'électricité et l'eau sont perçues par nous comme des composantes du confort habituel d'un citadin. C'est particulièrement difficile pour nous sans eau chaude, qui est parfois coupée de manière planifiée.

Mais que se passe-t-il si l'eau chaude ne peut être appelée que parce qu'elle provient du robinet approprié. En fait, il fait un peu chaud, mais pas du tout chaud. Regardons les normes et découvrons quelle température il devrait être.

Norme de température d'eau chaude selon SNiP

Le régime de température de l'eau chaude fournie aux systèmes d'alimentation en eau d'un immeuble d'habitation est établi par le service sanitaire et épidémiologique, les SNIP et les GOST.

Le décret SanPiN 2.1.4.2496-09 énumère les normes d'eau chaude suivantes :

• au moins 60 degrés dans le système de chauffage ouvert;
• au moins 50 degrés dans un système de chauffage fermé;
• pas plus de 75 degrés, quel que soit le système.

Le seuil inférieur est fixé dans une plage qui permet de protéger l'eau des bactéries pathogènes. Si la limite supérieure (75 degrés) est dépassée pour une raison quelconque, cela pourrait endommager le système d'alimentation en eau en plastique. De tels systèmes sont maintenant dans chaque maison moderne.

La température de l'eau chaude du robinet doit être d'au moins 60 0 et pas supérieure à 75 0 С

Il est à noter que dans la législation, vous pouvez trouver les écarts admissibles de la température de l'eau chaude. Ils ne doivent pas dépasser :

• trois degrés dans la journée;
• cinq degrés la nuit.

Si les écarts s'avèrent supérieurs aux valeurs indiquées, les consommateurs ont le droit d'exiger une réduction des frais. Lorsque l'eau du robinet d'eau chaude n'atteint pas 40 degrés de température, son coût doit être calculé selon la norme, comme pour l'alimentation en eau froide.

Comment mesurer la température de l'eau chaude dans le robinet

Avant de déposer une réclamation et d'effectuer des mesures, vous pouvez contrôler indépendamment la température de l'eau du robinet d'eau chaude. Pour ce faire, vous devez d'abord ouvrir le robinet et laisser couler l'eau pendant deux à trois minutes. Cela est nécessaire pour que l'eau du système d'alimentation en eau prenne une température constante. Ensuite, il est collecté dans un récipient où le thermomètre est immergé. Vous pouvez utiliser un appareil à eau conventionnel.

Une fois que la température sur le thermomètre est devenue constante, enregistrez-la et prenez une série de mesures à un autre moment de la journée. Lorsque, pendant toutes les mesures effectuées, la barre de l'appareil affiche une température inférieure à la norme, vous devez contacter la société de gestion.

Que faire si l'alimentation en eau chaude sanitaire n'est pas correcte

Il est impératif de signaler l'incohérence de la température de l'eau avec les normes spécifiées sur la base des résultats des mesures, car vous payez pour la ressource et avez le droit d'exiger le respect des normes. La société de gestion doit accepter les candidatures tant par écrit que par téléphone.

Toutes les actions visant à clarifier les causes des violations doivent être enregistrées par le répartiteur. À son tour, il est tenu d'informer le demandeur des travaux effectués sur la conduite d'alimentation en eau. En l'absence de problèmes sur la conduite d'alimentation en eau, un représentant de la société de gestion (MC) doit se rendre à l'adresse indiquée dans la demande et prendre les mesures. L'heure de sortie estimée est fixée dans les deux heures, sauf accord contraire avec le demandeur.

Lors de la réalisation des mesures en présence d'un représentant du Royaume-Uni, toutes les lectures du thermomètre sont enregistrées dans le rapport. Ce document doit être compilé sans faute. C'est sur cette base que l'on peut exiger le recalcul des paiements pour la fourniture d'eau chaude. Deux copies sont faites : une pour le requérant, la seconde pour le Code pénal.

Si le régime de température est violé régulièrement et à plusieurs reprises, le consommateur a le droit de contacter le service public avec une plainte. Il sera certainement envisagé, mais il est important de rédiger correctement le document et d'argumenter le problème le plus clairement possible.

Les principaux points de la réclamation :

1. Dans l'en-tête, en plus de l'organisation et du responsable à qui elle s'adresse, il est impératif d'indiquer vos données : nom complet, adresse complète d'inscription, numéro de téléphone pour le contact.
2. Le texte doit contenir toutes les informations sur le problème avec une indication des mesures effectuées. Les données sont tirées d'un acte dressé conjointement avec un représentant du Code pénal. La date à laquelle les mesures ont été prises, la température selon les lectures de l'appareil et les données du représentant doivent être indiquées. Ici, vous pouvez également indiquer les dates d'appels et de visites sur cette question.
3. À la fin de la plainte, les exigences sont prescrites pour éliminer les causes d'écarts par rapport aux normes.
4. La plainte est scellée avec la signature de la personne concernée et la date de sa préparation.

La réclamation peut être exécutée sous forme imprimée ou à la main en deux exemplaires. L'un d'eux est transféré à la société de gestion. Dans ce cas, lors d'une visite personnelle, vous pouvez demander à l'enregistrer en présence du demandeur et mettre le numéro entrant sur le deuxième exemplaire, qui reste entre les mains du demandeur.

Exemple d'application pour mesurer la température de l'eau chaude —

Le délai d'examen d'une plainte est fixé à 30 jours, bien que les sociétés de gestion répondent souvent aux demandes écrites beaucoup plus rapidement. La rapidité de résolution du problème peut être affectée par une réclamation collective s'il y a plusieurs insatisfaits de la qualité de l'eau.

En cas d'inaction du Code pénal, vous devez contacter les structures de contrôle de l'État - Rospotrebnadzor et le bureau du procureur.

Température d'alimentation en eau chaude au point de soutirage MKD.

Analyse des principaux problèmes.

En 2009, par le décret du médecin hygiéniste en chef de la Fédération de Russie du 07.04.2009 n° 20, les "Exigences d'hygiène pour assurer la sécurité des systèmes d'alimentation en eau chaude" ont été approuvées et la clause 2.4 a déterminé le paramètre de température de l'alimentation en eau chaude. au point de soutirage (c'est-à-dire chez le consommateur, directement à la sortie d'un dispositif de verrouillage - mélangeur), qui s'élevait à 60 ° C quel que soit le système d'alimentation en chaleur utilisé - ouvert ou fermé (dans des documents antérieurs, ce paramètre était moins rigoureux et s'élevait à environ 55°C). Il semble que la différence de 5 °C soit insignifiante, mais c'est elle qui a conduit à de nombreux conflits entre les consommateurs, les organismes fournisseurs de ressources et les sociétés de gestion.

Dans ce cas, nous ne discuterons pas et n'aborderons pas ce sujet, mais expliquerons la situation dans son ensemble et analyserons les situations qui conduisent principalement à des violations des paramètres de la fourniture de services publics - fourniture d'eau chaude et ce qui, dans ce cas, doit être effectué par l'organisme de service.

Cas un- la température de l'alimentation en eau chaude au point de soutirage ne correspond pas aux paramètres standards même en cas de drainage prolongé de l'eau. La situation dans ce cas est simple - on regarde la température de l'eau chaude sanitaire à l'entrée de la maison et la différence de température entre le direct et le retour, qui doit être comprise entre 3 et 10 °C, tout en tenant compte du fait que le plus la différence de température à l'entrée et à la sortie est grande, moins la circulation d'ECS par MKD est importante. On n'oublie pas non plus la pression ECS sur la canalisation directe et sur le retour. En l'absence de pression différentielle :

1. Défaillance des vannes d'arrêt à l'entrée de la maison - nous changeons les vannes d'arrêt (le plus souvent, les vannes d'arrêt sur la canalisation de retour échouent).

2.En cas de fonctionnement des vannes d'arrêt internes, nous appelons les représentants du réseau de chauffage (le défaut est sur le réseau d'alimentation ECS intra-bloc - il n'y a pas de circulation du liquide de refroidissement).

Cas deux- la température de l'alimentation en eau chaude au point de soutirage est rétablie avec une vidange prolongée de l'eau du robinet. La situation est également désagréable, car tout le monde a déjà installé des compteurs d'eau individuels et la vidange de l'alimentation en eau chaude du robinet à la température souhaitée provoque des sentiments clairement négatifs chez le consommateur. Cette situation n'est pas non plus très problématique.

Le plus souvent, les habitants de l'une des entrées d'un immeuble d'habitation portent plainte contre cette situation. Nous analysons cette situation - nous prenons l'étage d'entrée et vérifions cette situation dans les appartements de cet étage. Par exemple, nous avons quatre appartements - dans trois, tout va bien et dans le quatrième appartement, une telle situation se produit. Pour confirmer nos hypothèses, nous vérifions de la même manière les appartements à l'étage supérieur ou inférieur, aucune différence. La situation est répétée à 100% - vous n'avez pas besoin de vérifier davantage. Vous avez affaire à un rééquipement non autorisé de services publics liés à la propriété commune. Dans la pratique, il existe des cas où, dans un immeuble de 17 étages, les résidents ont organisé une telle rénovation dans 16 appartements adjacents verticalement, ce qui a entraîné une absence totale de circulation d'eau chaude dans le système et, par conséquent, les résidents de cette maison ont bombardé la surveillance autorités avec des plaintes concernant des services publics de mauvaise qualité ...

Cette situation est née de la méconnaissance par les habitants des limites de la division de la propriété, c'est-à-dire de la ce qui est un bien personnel et ce qui est un bien commun. Et presque tous les résidents pensent qu'ils peuvent faire ce qu'ils veulent dans leur appartement. Cela entraîne des conséquences extrêmement négatives. Cette situation se produit en l'absence de contrôle de la part de l'organisme au service du parc immobilier qui, dans bien des cas, ne comprend pas lui-même à quoi cela conduit. Étant donné qu'à l'insu de l'organisation desservant le parc de logements, il est impossible de manipuler les conduites d'électricité de la propriété commune du bâtiment - vous devez avoir accès aux vannes d'arrêt de commande, situées dans le sous-sol technique du MKD (en théorie, fermé aux étrangers).

Le plus souvent, les résidents installent des sèche-serviettes sur un système d'eau chaude avec une section de canalisation rétrécie, ils installent également des vannes d'arrêt (même un robinet fermé sur le système entraîne un blocage complet de la circulation d'ECS dans le système), organisez systèmes de chauffage au sol, et plus encore. Tout cela conduit à une violation de la circulation de l'eau chaude sanitaire dans le système et, par conséquent, pour prendre une douche, vous devez vidanger l'eau pendant une demi-heure. Auparavant, cela était perçu comme normal, mais maintenant, ce n'est pas le cas, pour des raisons économiques.

Dans cet article, nous avons analysé les cas et les causes les plus typiques de violations du système d'alimentation en eau chaude d'un immeuble d'appartements. Dans le prochain article, nous examinerons :

1. Comment sortir de cette situation, car ce problème, malgré toute sa simplicité, est très difficile à résoudre.

2. Nous donnons un algorithme complet d'actions dans cette situation aux employés de l'organisation desservant l'immeuble, car toute responsabilité pour la fourniture de services publics de mauvaise qualité lui incombe principalement.

Nous sommes habitués au confort de nos maisons. Électricité, chauffage, gaz, c'est tout partie intégrante de notre confort.

L'eau chaude est l'un des services les plus demandés. Vous le comprenez particulièrement bien en été avec un arrêt prévu de l'eau mais cela dure peu de temps.

Chers lecteurs! Nos articles parlent de manières typiques de résoudre des problèmes juridiques, mais chaque cas est unique.

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Que faire si pendant l'année du robinet au lieu de l'eau chaude arrive légèrement chaud? Et à quelle température doit être l'eau du robinet d'un immeuble ? Nous parlerons plus loin des normes de température de l'eau chaude dans l'appartement.

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Quelle doit être la qualité ?

De quoi parlent les SNIP, les GOST et les SanPins ? Conformément à la Résolution du Service sanitaire et épidémiologique (SanPiN 2.1.4.2496-09 clause 2.4) certaines normes ont été introduites sur le régime de température de livraison de l'eau aux locaux d'habitation.

Ce document précise les températures limites de l'eau alimentant les appartements. Ils plage de 60°C à 75°C.

Cette gamme n'a pas été choisie en vain. Si la température à l'entrée d'un immeuble résidentiel est supérieure à 75 ° C, le risque de brûlures augmentera plusieurs fois. Cela est particulièrement vrai pour les établissements pour enfants et les établissements médicaux.

A un seuil inférieur à 60°C le risque de croissance d'agents pathogènes infectieux, comme la légionelle, s'élève dans un environnement chaud. A 70°C-80°C, une désinfection complète se produit. Un indicateur de 40°C contribue à la meilleure reproduction de cette bactérie.

Dans la Résolution de SanPiN paragraphe 2.2, il est écrit que l'eau fournie aux bâtiments résidentiels doit être de haute qualité : sans odeur désagréable, sans arrière-goût.

Il faut observer respect des normes sanitaires et épidémiologiques... En cas de violation, les organisations fournissant les services publics doivent établir la raison de la fourniture et l'éliminer.

Écart admissible au point de soutirage

Le décret gouvernemental n ° 354 a adopté des normes admissibles pour la déviation du régime de température de l'alimentation en eau chaude:

• pour la nuit de 00h00 à 05h00 ils correspondent à 5 ° ;
• pour la journée de 05h00 à 00h00 - pas plus de 3 ° .

De plus, si l'écart par rapport à la norme est supérieur à ces valeurs, alors pour chaque 3 ° C, il est possible exiger une réduction des factures de services publics 0,1% par heure d'écart.

Si l'appareil affiche une température de 40 ° C et moins, le paiement doit être effectué selon les normes d'eau froide. Mais pour cela, il est nécessaire d'avoir un certificat de mesure officiel confirmant l'écart par rapport aux normes.

Comment rédiger une réclamation ?

À violation répétée le régime de température de l'approvisionnement en eau chaude doit être envoyé aux services publics.

Il est important que ce document soit rédigé correctement et motivé.

Dans l'en-tête du document, vous devez indiquer correctement quelle organisation et, si le nom précis du responsable est connu, au nom de qui la plainte est envoyée.

Le titre de la réclamation est écrit :

1. Déclaration de conformité fournir à la population des services publics conformément à la loi fédérale n° 195, article 7.23
2. Le texte de la déclaration indique l'essence du problème... Il est obligatoire de mentionner la mesure effectuée et les informations de l'acte dressé sont inscrites : la date de la mesure, le nom de l'employé qui a effectué la mesure, la température de l'eau.
3. À la fin du texte de la plainte, une exigence est écrite pour éliminer les causes d'interruptions de la fourniture d'eau chaude. Il convient de souligner la nécessité d'informer le demandeur sur le travail effectué.
4. Le document se termine par l'indication de la date de sa préparation et la signature du demandeur.

Il est important de définir la période, pour lequel le recalcul doit être effectué.

Le début de la période est la date indiquée dans l'acte officiel, et la fin devrait être la date à laquelle il sera contrôle final effectué après avoir éliminé les raisons de l'approvisionnement en eau qui ne répond pas aux normes de température.

En cas de refus de recalculer, vous devez vous adresser au tribunal.

En cas de violation conformément à la loi fédérale n° 195, article 7.23, les personnes ceux qui en sont coupables peuvent être passibles de sanctions: pour les fonctionnaires, le montant de l'amende sera de 500 à 1 000 roubles, pour une organisation - de 5 000 roubles à 10 000 roubles.

Lors du paiement des services publics, tout utilisateur souhaite recevoir un produit de qualité pour son argent. C'est pourquoi vous ne devriez pas abandonner si de l'eau tiède coule du robinet.

Connaissant les normes pour la température de l'eau chaude, vous pouvez essayer d'influencer les services fourniture de services publics : effectuer des mesures, rédiger un acte, effectuer un recalcul, déposer une plainte auprès d'une autorité supérieure.

Sur la fourniture de services publics pour l'approvisionnement en eau chaude de qualité insuffisante et une réduction du paiement de l'eau chaude.

Vous pouvez découvrir comment les sociétés de gestion profitent de la fourniture d'eau chaude à une température insuffisamment élevée à partir de la vidéo :

Tous les habitants des immeubles d'habitation sont bien conscients que la température de l'eau chaude au robinet, selon la norme, doit être... chaude. Si vous demandez à plusieurs personnes d'affilée, presque personne ne sera en mesure d'expliquer immédiatement clairement quelles sont les valeurs des paramètres autorisés, comment ils sont mesurés et qui doit surveiller tout cela. Une telle méconnaissance des locataires est souvent mise à profit par des représentants peu scrupuleux de sociétés de gestion, qui envoient des factures astronomiques pour des prestations dont personne n'avait rêvé. Si la température de l'eau ne correspond clairement pas aux normes, il est nécessaire de prendre certaines mesures, contactez les autorités compétentes. Il y a aussi peu de clarté sur cette question. Eh bien, découvrons-le.

Pourquoi est-il important d'observer le régime de température

Tout d'abord, le respect du régime de température de l'alimentation en eau chaude est prescrit par les exigences de GOST, les normes de SanPiN et SNiP. De plus, la fourniture d'eau chaude est un service payé conformément aux tarifs en vigueur et nécessitant le respect des termes du contrat entre le consommateur et le fournisseur. Il existe également des raisons plus spécifiques qui obligent à respecter strictement le régime de température de l'eau chaude sanitaire :

1. L'abaissement de la température de l'eau en dessous du seuil minimum fixé peut provoquer la croissance ou l'apparition de maladies infectieuses, tandis que si les températures fixées sont respectées, les bactéries pathogènes meurent.
2. Une eau trop chaude peut provoquer des brûlures.
3. La plupart des appartements modernes sont équipés de tuyaux en plastique ou d'autres appareils de plomberie. Une eau trop chauffée peut les détruire, fondre ou provoquer des déformations.

Les services publics de notre pays violent souvent les normes de température de l'eau chaude

Enfin, nous ne devons pas oublier le plus important - la commodité et le confort des consommateurs, car l'eau chaude n'est fournie que pour eux. Il ne faut pas oublier que dans l'écrasante majorité des cas, les gens se plaignent d'une eau trop froide.

C'est important! Les plaintes concernant l'eau trop chaude sont beaucoup moins courantes, car les conditions pour créer de telles situations sont beaucoup moins nombreuses et il est beaucoup plus facile de résoudre le problème. Fondamentalement, les gens sont indignés par la nécessité de payer pour l'eau chaude, mais ne peuvent en fait pas l'utiliser.

Afin de comprendre la différence de réaction de la peau humaine au contact de l'eau à différentes températures, nous allons dresser un petit tableau.

La température de l'eau chaude dans un immeuble

Ainsi, la température de l'eau chaude dans un immeuble d'appartements n'est pas un caprice ou une opportunité de quelqu'un, mais un indicateur rigoureusement standardisé qui doit être observé. Il est nécessaire de préciser que les exigences de température sont dupliquées dans SNiP, SanPiN et GOST, bien qu'elles ne diffèrent pas les unes des autres. Cette situation est survenue en raison de la nécessité de coordonner les normes techniques, sanitaires et générales, pour les mettre en pleine conformité, en excluant la possibilité de divergences et d'abus. Sinon, la confusion pourrait survenir lorsque les médecins hochent la tête vers les techniciens, les techniciens des GOST, etc. La valeur des normes a été élaborée par de nombreuses années de pratique, l'équipement de fonctionnement est configuré pour cela, il vous permet d'obtenir le mode d'alimentation en eau chaude le plus confortable.

Normes SanPiN, SNIP et GOST

La température de l'eau chaude, mesurée de manière régulière au point d'analyse, doit être comprise entre 60° et 75°. Où:

• Pas moins de 60 ° - dans les systèmes d'approvisionnement en eau ouverts;
• Pas moins de 50 ° - dans les systèmes d'approvisionnement en eau fermés;
• Pas plus de 75 ° - en tout cas.

Une température plus basse (à partir de 50 °) est autorisée pour les systèmes fermés et se réfère au chauffage. L'analyse de l'eau pour les besoins domestiques n'est pas effectuée à partir d'eux, il ne sert donc à rien de les considérer.

Vous pouvez mesurer vous-même la température de l'eau

Ces normes sont en vigueur depuis longtemps et ont été élaborées par de nombreuses années de pratique. Tout écart sérieux par rapport aux valeurs définies signifie de sérieux changements dans la technologie de l'alimentation en eau chaude, la présence d'irrégularités ou d'omissions. Dans le même temps, des écarts par rapport aux valeurs spécifiées sont autorisés en raison du manque de prélèvement d'eau la nuit. L'eau chaude a tendance à refroidir. Étant dans les canalisations sans mouvement pendant une longue période, il perd de l'énergie thermique. Les valeurs par lesquelles la température peut être réduite en raison de la perte naturelle de chaleur sont également clairement définies par la réglementation en vigueur.

Tolérance des paramètres

En 2011, le gouvernement de la Fédération de Russie a publié la résolution n° 354 sur la fourniture de services publics aux propriétaires et utilisateurs de locaux résidentiels dans les immeubles d'habitation et les bâtiments résidentiels. Il indique clairement tous les paramètres et conditions d'alimentation en eau chaude et froide. Entre autres, les écarts admissibles de la température de l'eau aux points d'analyse sont indiqués :

• La nuit de 00 à 05 heures - pas plus de 5 °;
• Dans la journée de 05h00 à 00h00 - pas plus de 3 °.

Il y est également indiqué qu'à une température d'eau chaude inférieure à 40° le calcul doit être fait comme pour l'eau froide. Cette ordonnance est un document très utile qui permet aux propriétaires de faire valoir leurs droits devant les tribunaux ou d'autres instances.

Les résidents d'immeubles à appartements doivent connaître les indicateurs normatifs et être en mesure de défendre leurs droits

Vous devez disposer d'une copie de ce document afin de justifier vos réclamations auprès des représentants du prestataire au bon moment. Il est également indiqué la période maximale pendant laquelle l'absence d'eau chaude est autorisée - au total pas plus de 8 heures par mois ou 4 heures à la fois. Une exception est faite en cas de défaillance d'une ligne sans issue, pour de telles situations une limite maximale de 24 heures est fixée.

Température minimale

Compte tenu des écarts admissibles, la plus petite température d'eau chaude aux points de soutirage peut être :

• La nuit (de 00 à 05) - 55° ;
• En journée (de 05 à 00) - 57°.

Tout consommateur sait que l'eau chaude refroidit beaucoup la nuit. Immédiatement après l'ouverture du robinet, sa température est évidemment inférieure aux valeurs standard. À cet égard, il existe également une règle selon laquelle l'eau doit acquérir les paramètres requis lorsqu'elle est passée pendant 3 minutes (pas plus). Si cela ne se produit pas, il y a violation des règles de fourniture d'eau chaude.

Les raisons de la baisse de température

La principale raison de la baisse de température est la perte habituelle d'énergie thermique lorsque l'eau est encore dans les canalisations. La nuit, la prise d'eau s'arrête presque complètement, ce qui provoque un refroidissement notable de l'eau chaude, lorsqu'il est nécessaire de la faire passer pendant un certain temps, en attendant que la température monte. La plupart des utilisateurs traitent cela avec compréhension, bien que s'ils attendent trop longtemps, des questions naturelles se posent - tout le temps, alors que l'eau froide coule du robinet d'eau chaude, le compteur enregistre régulièrement le montant du paiement pour les ressources consommées.

Même si l'eau est en dessous de la température prescrite, vous devez payer comme si elle était chaude.

En plus de cette cause naturelle, d'autres sont possibles :

• Les canalisations du système de circulation sont progressivement obstruées par des sels, des boues et des sédiments, ce qui réduit considérablement leur débit et modifie le régime d'approvisionnement en eau.
• L'état des vannes et des vannes nécessite souvent une intervention urgente.

Dans l'écrasante majorité des cas, les coupables de telles situations sont des organisations qui exploitent le travail de travailleurs non qualifiés ou négligents qui abusent ou limitent délibérément l'approvisionnement en eau chaude et en eau froide par rapport aux paramètres standard. Si l'utilisateur est convaincu que ses droits sont violés par l'organisation d'exploitation (gestionnaire), il doit déposer une plainte auprès des organismes de surveillance appropriés. Dans la pratique, il s'est avéré que le plus efficace est le recours à l'inspection du logement. Souvent, une seule mention suffit pour que les services publics retrouvent leur vigueur d'antan et commencent à éliminer les commentaires auxquels ils n'avaient pas répondu auparavant.

Règles de mesure de la température de l'eau chaude

Avant de faire une demande officielle à la société de gestion, vous devez mesurer vous-même la température de l'eau. Cela est nécessaire au moins pour être convaincu de votre propre justesse et pour disposer de chiffres précis, sur la base desquels toute réclamation peut être formulée. Il convient de garder à l'esprit que ces données ne sont nécessaires que pour avoir confiance en leur propre exactitude, pour confirmer l'exactitude de leurs propres hypothèses. Ils ne peuvent pas être utilisés comme document officiel confirmant le fait de violations.

C'est important! Pour obtenir un document à part entière, il est nécessaire d'effectuer des mesures de la manière prescrite, en présence et avec la participation directe de représentants de l'organisme gestionnaire.

Procédure:

1. La température est mesurée.
2. Un acte est rédigé, qui reflète les résultats de la mesure.
3. L'acte est signé (ou non) par les représentants de la société de gestion et du propriétaire du bien (destinataire de services).

La procédure de mesure de la température doit être effectuée selon certaines règles. Il existe un tel document - Directives méthodiques MUK 4.3.2900-11 "Mesure de la température de l'eau chaude des systèmes d'alimentation en eau chaude centralisés". Il définit clairement le déroulement de l'événement. En particulier, la pression approximative du jet lors du prélèvement d'un échantillon est indiquée - pas moins de 2 l / min. Il n'est pas rare que les ingénieurs des services publics tournent les robinets au maximum, affirmant que "au moins" signifie "autant que possible". Formellement, ils ont raison, mais lors d'un usage domestique normal, personne n'ouvre l'eau de sorte que les embruns volent dans tous les sens.

C'est important! De plus, il est nécessaire de se souvenir du temps de pré-égouttage. Dans cette affaire, il faut être guidé par le décret gouvernemental n ° 354, qui indique clairement le temps - 3 minutes.

Le représentant de la société de gestion peut commencer à se référer aux mêmes instructions méthodiques MUK 4.3.2900-11, qui parlent d'une exposition à une température stable jusqu'à 10 minutes. La situation est controversée, mais pas une impasse. Le fait est que le décret du gouvernement a beaucoup plus de poids que les règles départementales, donc, dans ce cas, tout tribunal sera du côté de l'utilisateur.

Sur la base des résultats des mesures, un acte est rédigé.

Rapport sur les résultats du contrôle de la température de l'eau chaude

Souvent, ils fabriquent à la main du papier ordinaire sur lequel ils apposent toutes les signatures et tous les sceaux nécessaires. Elles sont également valables, bien que le niveau d'organisation du travail dans ces sociétés de gestion soit immédiatement visible, ce qui peut indirectement affecter la décision du tribunal. Il convient de garder à l'esprit que si les employés de la société de gestion enfreignent les règles de mesure de la température ou tentent de manipuler les résultats d'une manière ou d'une autre, l'utilisateur a le droit de refuser de signer un tel acte. Dans de tels cas, il n'a aucune valeur juridique et n'est pas reconnu par le tribunal.

Que faire si l'eau chaude est faible

En règle générale, la première chose que les gens font est de contacter leur société de gestion. C'est tout à fait raisonnable : l'approvisionnement en eau chaude est leur économie, et c'est à eux d'en décider. Le plus souvent, cela se produit - des colonnes montantes obstruées, des vannes défaillantes et d'autres dysfonctionnements sont détectés. Cependant, des histoires plus tristes se produisent également lorsque vous devez agir de manière plus formelle. Tout d'abord, vous devez comprendre les résultats que vous devez obtenir. Généralement ceci :

• Corriger la situation avec l'approvisionnement en eau ;
• Recalcul des frais pour toute la durée pendant laquelle le service a été reçu de manière inappropriée.

Pour le faire, suivez ces étapes:

1. Déposez une plainte formelle à la société de gestion concernant la température inadéquate de l'eau chaude.
2. Attendez la visite des ingénieurs, mesurez la température de la manière prescrite.
3. Rédiger un acte sur la base des résultats de mesure.

L'acte reçu (copie) est déjà un document officiel confirmant le fait des violations et donnant des motifs pour contacter les autorités de contrôle.

Comment rédiger une réclamation auprès de la société de gestion

Une réclamation écrite est faite au chef de la société de gestion, qui indique l'essence du problème.

Forme de réclamation auprès de la société de gestion

Comme vous pouvez le voir sur le texte du formulaire, l'utilisateur doit d'abord mesurer la température de l'eau. Cela ne sera pas considéré comme un fait prouvé, mais rendra l'allégation plus étayée. Après avoir reçu une telle demande, le responsable du code pénal est tenu de répondre à l'utilisateur dans les 3 jours et de lui donner des informations sur d'autres intentions. La date et l'heure de l'inspection sont généralement attribuées.

Où aller

Ayant en main le fait de vérifier la température, vous pouvez contacter des autorités plus influentes :

• Le bureau du procureur ;
• Inspection nationale du logement.

La pratique montre que l'option la plus influente et la plus efficace serait de contacter l'Inspection du logement, et voici pourquoi : le tribunal et le parquet réagissent forcément, mais au fur et à mesure que les problèmes précédemment soulevés sont résolus. C'est-à-dire qu'il peut s'écouler plusieurs mois avant que la question n'en arrive à l'examen de la plainte reçue. Pendant tout ce temps, la situation de l'approvisionnement en eau chaude restera inchangée. De plus, la spécificité de ces organisations est telle que la punition des coupables est au premier plan. Cela signifie que même si un résultat positif est obtenu, il est tout à fait possible de rester avec une alimentation en eau chaude insatisfaisante.

Contacter l'Inspection du logement donne de bien meilleurs résultats. La demande est faite sous forme libre et est soumise à l'organisation sous forme physique (pas sous forme électronique). Conformément à la loi, la demande sera examinée dans les 30 jours à compter de la date de soumission, après quoi le demandeur recevra une réponse écrite avec une liste des mesures prises. En outre, bien souvent, l'intention même de l'usager de contacter l'Inspection du logement affecte les services publics beaucoup plus efficacement que toutes les menaces de sanctions judiciaires ou pénales.

C'est important! Il s'agit d'un organisme de contrôle spécialisé qui a beaucoup d'influence sur la société de gestion, pouvant aller jusqu'à la suspension des activités. Il leur est beaucoup plus facile de régler le problème de manière pacifique que de contacter les puissants représentants de l'Inspection nationale du logement.

Recalcul du paiement ECS

Selon les règles en vigueur, lorsque la température baisse tous les 3°, le paiement est réduit de 0,1% par heure. C'est-à-dire que si la température au point d'échantillonnage est de 51 °, alors, compte tenu des écarts admissibles, en 3 jours, 14,4% du montant du paiement "montera". Si la température de l'eau chaude est inférieure à 40°, vous devez la payer comme si elle était froide. Dans le même temps, la société de gestion ne procédera pas elle-même au recalcul. Il est nécessaire de rassembler tous les documents confirmant le fait que le service n'a pas été reçu dans le volume approprié et de s'adresser au tribunal avec eux.

C'est important! S'il n'est pas possible de prouver que la qualité de l'eau ne répond pas aux exigences réglementaires, le recalcul sera refusé. Par conséquent, il est important de documenter tous les écarts détectés à la fois, sinon il sera très difficile de prouver rétroactivement l'existence du problème.

Vidéo : comment ils volent dans notre eau chaude

La température de l'eau chaude est l'un des problèmes les plus « douloureux ». De nombreuses sociétés de gestion économisent sur le chauffage, ce qui est particulièrement visible dans les régions où les prix de l'électricité sont élevés. Cependant, les problèmes du Code criminel ne devraient pas retomber sur les épaules des résidents des immeubles à appartements. Ils paient pour les services publics et ne devraient pas en recevoir moins sous quelque forme que ce soit. De plus, une température de l'eau extrêmement basse peut provoquer la propagation de bactéries pathogènes, dont un exemple s'est produit il n'y a pas si longtemps dans l'une des régions du pays. L'inadéquation des paramètres d'approvisionnement en eau chaude a conduit à une épidémie d'infection qui a tué 5 personnes. Si la température de l'eau chaude était correcte, les bactéries mourraient en quelques minutes. Compte tenu de la gravité des conséquences, il est nécessaire de traiter le respect des normes et des exigences de SanPiN de la manière la plus stricte et de répondre immédiatement à toute insuffisance constatée.