Types de communication verbale et non verbale. En savoir plus sur la communication verbale

La vie en société a formé le besoin de communication. Verbal et communication non verbale. L'information est transmise non seulement par des mots ou des signes spéciaux - des lettres, mais également par des changements de posture, d'expressivité du regard, d'expressions faciales ou de gestes. Comparons ces types de communication.

Communication verbale et non verbale : définition

La communication est un besoin naturel de l’être humain, au même titre que manger et dormir. À partir des signaux sonores, des mouvements corporels et des expressions faciales démontrés par l'interlocuteur, une personne se fait une opinion sur ses intentions et son humeur. Ces signes « lisent » la réponse émotionnelle à certains mots et actions.

Ainsi, la communication est l'interaction de personnes ou de groupes créés par eux, au cours de laquelle des informations sont échangées - la communication. Il s'agit d'une sorte de contact interpersonnel au cours duquel une personne apprend quelque chose sur le monde qui l'entoure, les personnes qui l'entourent, leur état émotionnel, leurs sentiments, leurs pensées.

Considérons quels types de communication ont été développés par les gens. Les gens échangent de tels signes tout le temps, souvent sans même penser qu’ils parlent de quelque chose au monde. La communication ne se fait pas seulement par l’expression de pensées et d’émotions par des mots. Il existe également une communication non verbale. Ce n’est pas moins significatif que les communications orales ou écrites.

Par exemple, les gens comprennent facilement par un changement de posture ou d’expression faciale de l’interlocuteur qu’il est intéressé par la communication ou, à l’inverse, que l’information n’est pas intéressante. Les mères comprennent sans mots que le nouveau-né se sent bien lorsqu'il sourit ou regarde quelque chose avec curiosité, les amoureux ressentent l'humeur de chacun sans mots. C'est ainsi que se produit la communication entre les gens.

Les historiens et les linguistes soutiennent que les premières formes de communication dans une communauté étaient non verbales. La communication non verbale est un système de méthodes non verbales de transmission d'informations. Ceux-ci incluent :

• expression du visage;
• vue;
• gestes;
• changement de posture, mouvement du corps;
• mise en scène;
• intonation.

Ces méthodes de transmission d'informations sont caractéristiques de tous les représentants du monde animal : une inclinaison de la tête, une rotation particulière du corps, un mouvement de la patte (chez l'homme - avec la main), l'expression des yeux, des changements dans les expressions faciales - signaux à l'aide desquels les animaux et les peuples primitifs communiquaient leurs intentions, se défendaient ou montraient de l'intérêt pour quelqu'un ou quelque chose.

Beaucoup seront surpris d'apprendre que dans la vie société moderne Les moyens de communication non verbaux représentent 60 % du « trafic » de communication. Les gens communiquent davantage avec les expressions de leurs yeux, les sourires ou la tristesse sur leurs visages, les mouvements de leurs mains, les changements de position du corps, qu'avec les mots.

30 % du contenu informatif de la communication concerne l'intonation de la parole, les changements de timbre, de hauteur et de force de la voix, et seulement 10 % sont la communication verbale.

La communication verbale se fait à travers les mots. Cela peut être verbal ou langue écrite. À propos, le langage des sourds-muets, dont la base est constituée de gestes et de changements faciaux, fait également référence à la forme de communication verbale, car elle formulaire spécial, dans lequel les mots sont présentés.

Les gens expriment leurs pensées et leurs sentiments à l'aide de symboles spéciaux - un ensemble sonore réalisé à travers discours oral ou par des lettres dans des messages écrits.

• précision;
• clarté;
• contenu;
• accessibilité;
• clarté de la prononciation;
• le respect des règles de grammaire, d'orthographe et de ponctuation pour l'écriture et de culture de la parole pour l'expression orale.

Bien que la communication verbale soit le résultat développement culturel Dans la société humaine, cette forme de communication n'exprime pas toujours de manière précise et complète les pensées et les expériences d'une personne. Beaucoup, par exemple, ont du mal à exprimer leur sympathie envers une personne qui vit la perte d’un être cher.

Les formes verbales fournissent des ensembles de mots concis et sans émotion. Il est important de les compléter par des câlins, une expression sincère et sympathique, une poignée de main, des caresses. Il en va de même pour les expressions de joie. À quel point un message sur la naissance d'un enfant aurait l'air sec s'il n'était pas complété par des sourires heureux, des éclaboussures joyeuses de mains, etc.

Communication verbale et non verbale : différences

Puisque la communication non verbale est « plus ancienne » que la communication verbale, de plus, ses manifestations sont impulsives et incontrôlables, ce sont donc les expressions faciales, les gestes et les postures d’une personne qui fournissent plus d’informations sur son état d’esprit, son comportement et ses intentions que ses paroles.

La série télévisée américaine « Lie to Me » est révélatrice à cet égard. Personnage principal film, le Dr Lightman a développé une technique de lecture de messages non verbaux, grâce à laquelle on peut reconnaître si l'interlocuteur ment. Souvent les gens disent une chose, mais en réalité je ressens autre chose. Ils cachent de vrais sentiments et expériences. Observer le comportement de l’interlocuteur, comparer ce qui est dit avec ce qui est spontanément affiché sur le visage et les mouvements permet de créer une image des véritables intentions et expériences de la personne.

En quoi la communication non verbale diffère-t-elle de la communication verbale ?

Ainsi, un message verbal devient complet et exprime plus fidèlement les expériences de l’interlocuteur s’il est complété par des signes non verbaux. À propos, c'est pourquoi le discours écrit moderne est souvent accompagné d'un ensemble spécial de symboles - les émoticônes, qui transmettent la composante émotionnelle d'un message sec exprimé à travers des lettres.

Les signes non verbaux sont intuitifs et faciles à « lire » par les gens. Il est peu probable que quiconque confonde l’ennui sur le visage de l’interlocuteur avec de l’intérêt, ou le calme manifesté par la position du corps avec de l’agressivité.

Apprenez à reconnaître d'autres signes non verbaux. Ils aideront à déterminer quand les gens mentent, quand ils ne sont pas sincères, quand ils ont peur de quelque chose ou sont simplement indifférents. Ces compétences vous aideront à comprendre quand vous êtes manipulé à la maison ou au travail.

Développez la communication verbale pour exprimer vos pensées de manière magnifique et précise. C'est le signe d'une personne instruite et cultivée.

La communication, étant un processus socio-psychologique complexe de compréhension mutuelle entre les personnes, s'effectue à travers les principaux canaux suivants : canaux de communication verbaux (verbaux - «oraux, verbaux») et non verbaux (non verbaux). La parole, en tant que moyen de communication, agit à la fois comme source d'information et comme moyen d'influencer l'interlocuteur.

La structure de la communication verbale comprend :

• 1. Le sens et le sens des mots et des phrases (« L'intelligence d'une personne se manifeste dans la clarté de son discours »). Jouant rôle important l'exactitude de l'utilisation du mot, son expressivité et son accessibilité, la construction correcte de la phrase et son intelligibilité, la prononciation correcte des sons et des mots, l'expressivité et le sens de l'intonation.
• 2. Phénomènes sonores de la parole : débit de parole (rapide, moyen, lent), modulation de la hauteur de la voix (douce, nette), hauteur de la voix (aiguë, grave), rythme (uniforme, intermittent), timbre (roulant, rauque, grinçant), intonation , diction de la parole. Les observations montrent que le plus attrayant dans la communication est une manière de parler douce, calme et mesurée.
• 3. Qualités expressives de la voix : sons spécifiques caractéristiques qui surviennent lors de la communication : rires, grognements, pleurs, chuchotements, soupirs, etc. les sons de séparation sont la toux ; zéro son - pauses, ainsi que sons de nasalisation - "hmm-hmm", "uh-uh", etc.

Riz. 6.6.

La recherche montre que dans l'acte quotidien de communication humaine, les mots représentent 7 %, les sons d'intonation - 38 %, les interactions non verbales - 53 %.

Moyens de communication non verbaux les araignées suivantes étudient.

• 1. La cinétique étudie les manifestations externes des sentiments et des émotions humains ; expressions faciales - mouvement des muscles du visage, gestes - mouvements gestuels de parties individuelles du corps, pantomime - motricité de tout le corps : postures, posture, arcs, démarche.
• 2. Takeshika étudie le toucher en situation de communication : serrer la main, embrasser, toucher, caresser, pousser, etc.
• 3. La proxémie étudie la localisation des personnes dans l'espace lors de la communication. On distingue les zones de distance suivantes en contact humain :
  • - zone intime(15-45 cm), seules les personnes proches et connues sont autorisées à entrer dans cette zone ; cette zone se caractérise par la confiance, une voix douce en communication, un contact tactile, un toucher. Les recherches montrent que la violation de la zone intime entraîne certains changements physiologiques dans l'organisme : augmentation de la fréquence cardiaque, augmentation de la sécrétion d'adrénaline, afflux de sang vers la tête, etc. L'invasion prématurée de la zone intime lors de la communication est toujours perçue par l'interlocuteur comme un atteinte à son intégrité ;
  • - zone personnelle ou personnelle(45-120 cm) pour une conversation quotidienne avec des amis et des collègues implique uniquement un visuel contact visuel entre partenaires entretenant une conversation;
  • - zone sociale(120-400 cm) est généralement observé lors de réunions officielles dans des bureaux, des établissements d'enseignement et autres locaux de bureau, en règle générale, avec des personnes peu connues ;
  • - espace public(plus de 400 cm) implique une communication avec un grand groupe de personnes - dans une salle de conférence, lors d'un rassemblement, etc.

Expressions faciales - le mouvement des muscles du visage, reflétant l'état émotionnel interne, peut fournir de véritables informations sur ce qu'une personne vit. Les expressions faciales véhiculent plus de 70 % de l'information, c'est-à-dire les yeux, le regard et le visage d'une personne peuvent en dire plus que les mots prononcés. Ainsi, il a été observé qu’une personne tente de cacher ses informations (ou ses mensonges) si son regard croise celui de son partenaire pendant moins d’1/3 du temps de conversation.

Par sa spécificité, le regard peut être : pragmatique, lorsqu'il est fixé au niveau du front de l'interlocuteur, cela implique la création d'une atmosphère sérieuse de partenariat commercial ; laïque - lorsque le regard descend en dessous du niveau des yeux de l'interlocuteur (jusqu'au niveau des lèvres), cela contribue à créer une atmosphère de communication laïque et détendue ; intime - lorsque le regard n'est pas dirigé vers les yeux de l'interlocuteur, mais sous le visage - vers d'autres parties du corps jusqu'au niveau de la poitrine. Les experts disent que ce point de vue indique un plus grand intérêt pour la communication de chacun ; un regard de côté indique une attitude critique ou méfiante envers l'interlocuteur.

La perception d'une autre personne se fait sur la base d'une analyse de son apparence, de sa démarche, de ses gestes et d'autres signaux (Fig. 6.7).

Riz. 6.7.

Front, sourcils, bouche, yeux, nez, menton, ces parties du visage expriment les émotions humaines fondamentales : souffrance, colère, joie, surprise, peur, dégoût, bonheur, intérêt, tristesse, etc. De plus, les émotions positives sont les plus faciles à reconnaître : la joie, l'amour, la surprise sont plus difficiles à percevoir par une personne - tristesse, colère, dégoût. Il est important de noter que la principale charge cognitive dans la situation de reconnaissance des véritables sentiments d’une personne est supportée par les sourcils et les lèvres.

Les gestes lors de la communication véhiculent de nombreuses informations ; dans la langue des signes, comme dans la parole, il y a des mots et des phrases. Le riche « alphabet » des gestes peut être divisé en cinq groupes suivants.

• 1. Illustrateurs de gestes- ce sont des gestes de message : des pointeurs (« pointer du doigt »), des pictogrammes, c'est-à-dire peintures figuratives (« cette taille et cette configuration ») ; kinétographes - mouvements du corps ; gestes de « battement » (gestes de « signal ») ; IDsographs, c'est-à-dire mouvements de main particuliers reliant des objets imaginaires entre eux.
• 2. Contrôles gestuels- ce sont des gestes qui expriment l'attitude du locuteur envers quelque chose. Ceux-ci incluent un sourire, un signe de tête, la direction du regard, des mouvements intentionnels des mains.
• 3. Gestes-emblèmes- ce sont des substituts originaux à des mots ou des phrases en communication. Par exemple, les mains serrées à la manière d’une poignée de main au niveau des bras signifient dans de nombreux cas « bonjour », et les mains levées au-dessus de la tête signifient « au revoir ».
• 4. Adaptateurs gestuels- ce sont des habitudes humaines spécifiques associées aux mouvements des mains. Cela peut être : a) des grattages, des contractions de parties individuelles du corps ; b) toucher, donner la fessée à un partenaire ; c) caresser, doigter des objets individuels à portée de main (crayon, bouton, etc.).
• 5. Gestes-affecteurs- des gestes qui expriment certaines émotions à travers des mouvements du corps et des muscles du visage.

Il existe également des microgestes : mouvements des yeux, rougeur des joues, augmentation du nombre de clignements par minute, contractions des lèvres, etc.

La pratique montre que lorsque les gens veulent montrer leurs sentiments, ils se tournent vers des gestes. C’est pourquoi il est important qu’une personne avisée acquière la capacité de comprendre les gestes faux et feints. La particularité de ces gestes est la suivante : ils exagèrent les émotions faibles (démonstration de mouvements accrus des bras et du corps) ; supprimer les émotions fortes (en limitant ces mouvements). Ces faux gestes sont généralement associés aux membres.

Lors de la communication, les éléments suivants surviennent souvent : types de gestes :

• - les gestes d'évaluation - se gratter le menton ; étendre l'index le long de la joue; se lever et marcher, etc. (une personne évalue l'information) ;
• - des gestes de confiance - relier les doigts dans un dôme pyramidal ; se balancer sur une chaise;
• - des gestes de nervosité et d'incertitude - des doigts entrelacés ; paume picotée; tapoter la table avec vos doigts ; toucher le dossier d'une chaise avant de s'asseoir dessus, etc.
• - des gestes de maîtrise de soi - les mains sont ramenées derrière le dos, tandis que l'une serre l'autre ; la pose d'une personne assise sur une chaise et serrant l'accoudoir avec ses mains, etc. ;
• - gestes d'attente - frottement des paumes ; essuyer lentement les paumes mouillées avec un chiffon ;
• - gestes de déni - mains jointes sur la poitrine ; corps incliné en arrière; bras croisés; toucher le bout du nez, etc.;
• - les gestes de positionnement - poser une main sur la poitrine ; attouchements intermittents de l'interlocuteur, etc.;
• - gestes de domination - gestes associés à la projection des pouces, aux traits nets de haut en bas, etc.
• - les gestes de manque de sincérité - le geste de « se couvrir la bouche avec la main », de « se toucher le nez » comme une forme plus subtile de se couvrir la bouche, indiquant soit un mensonge, soit un doute sur quelque chose ; détourner le corps de l’interlocuteur, « regard courant », etc.

La capacité à comprendre les gestes populaires (gestes de propriété, de cour, de tabagisme, gestes de miroir, gestes de courbette, etc.) vous permettra de mieux comprendre les gens. (J. Nirenberg, G. Calero. Comment lire une personne comme un livre. M., 1990.)

Les types et les règles d'écoute, de perception et de compréhension d'une autre personne sont présentés dans la Fig. 6.8.

Riz. 6.8.

Règles d’écoute empathique :

• 1. Libérez votre âme de vos propres expériences et problèmes, abandonnez les préjugés sur votre interlocuteur, soyez à l'écoute des sentiments de votre interlocuteur.
• 2. Dans votre réaction aux paroles de votre partenaire, vous devez refléter fidèlement l'expérience, le sentiment, l'émotion derrière sa déclaration, montrer que vous avez non seulement bien compris le sentiment de l'interlocuteur, mais que vous l'avez également accepté (sans le juger, le critiquer ou lui faire la leçon).
• 3. Il vous suffit de refléter les sentiments de votre partenaire, mais de ne pas interpréter ses actions et ses motivations cachées, de ne pas lui expliquer la raison de ce sentiment et de ne pas lui faire la leçon.
• 4. Il faut faire une pause. Après votre réponse, l'interlocuteur doit généralement se taire, réfléchir et faire le tri dans ses expériences. Ne le submergez pas de vos considérations, explications ou clarifications supplémentaires. Règles des « déclarations I » (une manière de s'exprimer, la conscience de ses sentiments qui surgissent dans des situations tendues et de les nommer à un partenaire, la conscience de sa responsabilité dans la résolution du problème) : 1 - description de la situation qui a provoqué le tension; 2 - le nom exact de votre ressenti dans cette situation ; 3 - nommer les raisons de ce sentiment (« Je me sens tellement irrité quand tu dis ça… ») (Fig. 6.9, 6.10).

Communicationest une interaction entre deux ou plusieurs personnes, qui représente un échange d'informations de nature cognitive ou émotionnelle-évaluative. Cet échange est assuré par des moyens de communication non verbaux et verbaux.

Il semble qu'il pourrait être plus facile de communiquer par la parole ? Mais en réalité, ce processus est complexe et ambigu.

Communication verbaleest le processus d'échange d'informations entre des personnes (ou des groupes de personnes) en utilisant la parole signifie. En termes simples, la communication verbale estcommunication par les mots, la parole.

Bien entendu, en plus de transmettre des informations « sèches » spécifiques, lors de la communication verbale les gensinteragirles uns avec les autres émotionnellement etinfluenceles uns aux autres, transmettant leurs sentiments et leurs émotions par des mots.

En plus du verbal, il y a aussinon verbalcommunication (transfert d'informations sans paroles, à travers des expressions faciales, des gestes, des pantomimes). Mais cette distinction est conditionnelle. En pratique, la communication verbale et non verbale sont directement liées les unes aux autres.

Le langage corporel complète et « illustre » toujours le discours. En prononçant un certain ensemble de mots et en essayant de transmettre certaines de ses idées à son interlocuteur à travers eux, une personne parle avec une certaine intonation, une certaine expression faciale, des gestes, un changement de posture, etc., c'est-à-dire en s'aidant de toutes les manières possibles et compléter le discours avec des moyens de communication non verbaux.

Bien quediscoursest universel, riche et moyen d'expressionéchange d'informations, très peu d'informations y sont transmises -moins de 35%! Parmi ceux-ci seulement 7% tombe directement sur les mots, le reste est l'intonation, le ton et d'autres moyens sonores. Plus65% les informations sont transmises à l'aide moyens non verbaux communication!

La priorité des moyens de communication non verbaux s'explique par les psychologues par le fait que le canal de communication non verbal est plus simple, évolutif plus ancien, spontané et difficile à contrôler (après tout, le canal non verbalinconscient). Et la parole est le résultat du travailconscience. Humain se rend comptele sens de vos mots lorsque vous les prononcez. Avant de dire quelque chose, vous pouvez (et devez) toujours réfléchir, mais contrôler votre expression faciale ou votre geste spontané est beaucoup plus difficile.

L'importance de la communication verbale

À personnelDans la communication émotionnelle et sensorielle, les moyens de communication non verbaux prédominent (sont plus prioritaires et importants). DANSentrepriseinteraction, ce qui est plus important est la capacité de transmettre verbalement correctement, précisément et clairement vos idées, c'est-à-dire la capacité de construire avec compétence votre monologue, de mener un dialogue, de comprendre et d'interpréter correctement tout d'aborddiscoursune autre personne.

La capacité de s’exprimer avec compétence et d’exprimer sa personnalité par la parole est très importante dans un environnement professionnel. La présentation de soi, les entretiens, la coopération à long terme, la résolution des désaccords et des conflits, la recherche de compromis et d'autres interactions commerciales nécessitent la capacité de communiquer efficacement.à travers les mots.

Si les relations personnelles sont impossibles sans émotions et sans sentiments, alors communication d'entreprise est pour la plupartsans émotion.S'il contient des émotions, alors elles sont soit cachées, soit exprimées sous la forme éthique la plus sobre. L'orthophonie et la culture de la communication verbale sont principalement valorisées.

Mais même en matière de cœur, la compétence est très importante.parler et négocier! L’amour à long terme, les amitiés et, bien sûr, une famille solide reposent sur la capacité de se parler, de s’écouter et de s’entendre.

Moyens de communication verbaux

Oralle discours est basique et très outil important communication verbale, mais pas la seule. La parole se distingue également comme moyen de communication verbal distinctécrit Et internediscours (dialogue avec soi-même).

Si vous n'avez pas besoin d'acquérir des compétences non verbales (ce sont des compétences innées), alors les moyens de communication verbaux nécessitent le développement de certainscompétences, à savoir :

• percevoir la parole
• écouter et entendre ce que dit l'interlocuteur,
• parler avec compétence (monologue) et mener une conversation (dialogue),
• écrire correctement,
• mener un dialogue interne.

En particulierDe telles compétences en communication sont valorisées Comment:

• capacité à parler de manière concise, à formuler clairement ses pensées,
• capacité à parler brièvement, avec précision,
• capacité à rester sur le sujet, à éviter grande quantité"digressions lyriques",
• la capacité d'inspirer, de motiver, de convaincre, de motiver par la parole,
• la capacité de s'intéresser à la parole, d'être un interlocuteur intéressant,
• l'honnêteté, l'habitude de dire la vérité et de ne pas la dire informations non vérifiées(ce qui pourrait s'avérer être un mensonge)
• l'attention pendant la communication, la capacité de raconter ce qui a été entendu aussi précisément que possible,
• la capacité d'accepter objectivement et de comprendre correctement ce que dit l'interlocuteur,
• la capacité de « traduire » les propos de l'interlocuteur, en déterminant par soi-même leur essence même,
• la capacité de prendre en compte le niveau d'intelligence et d'autres caractéristiques psychologiques individuelles de l'interlocuteur (par exemple, ne pas utiliser de termes dont l'interlocuteur ne connaît probablement pas le sens),
• une attitude envers une évaluation positive du discours de l’interlocuteur et de sa personnalité, la capacité de trouver les bonnes intentions d’une personne même dans des mots négatifs.

Il existe de nombreuses autres compétences en communication qu’il est important d’acquérir pour quiconque souhaite réussir dans sa profession et être heureux dans sa vie personnelle.

Obstacles à la communication verbale

Peu importe à quel point vous devenez un merveilleux interlocuteur, vous devez tenir compte du fait que le discours humainimparfait.

La communication verbale est un échange mutuel d'informations dans lequelToujoursil existe plusieurs obstacles. Le sens des mots est perdu, modifié, mal interprété, délibérément modifié, etc. En effet, l'information venant de la bouche d'une personne et arrivant à la seconde surmonte plusieurs barrières.

Psychologue Predrag Micic dans le livre « Comment conduire conversations d'affaires” décrit un schéma d'épuisement progressif des informations lorsque communication verbale.

Les informations complètes (toutes à 100 %) qui doivent être transmises à l'interlocuteur ne sont contenues que dans l'esprit de l'orateur. Le discours interne est plus diversifié, riche et profond que le discours externe, donc déjà lors de sa transformation en discours externe, 10 % des informations sont perdues.

C'est le premier obstacle à la communication verbale, que Micic a appelé"La limite de l'imagination."Une personne ne peut pas exprimer tout ce qu'elle veut avec des mots en raison de leurs limites (par rapport aux pensées).

Deuxième barrière -« Barrière du désir ».Même une pensée parfaitement formulée ne peut pas toujours être exprimée à voix haute comme on le souhaite en raison de diverses raisons, au minimum, du fait qu'il faut s'adapter à son interlocuteur et prendre en compte la situation de communication avec lui. À ce stade, 10 % supplémentaires des informations sont perdues.

La quatrième barrière est purement psychologique :« Barrière relationnelle ». Ce qu'une personne entend et comment en en écoute une autre dépend de son attitude à son égard. En règle générale, sur 70 % des informations entendues, seulement 60 % sont comprises par l'interlocuteur précisément pour la raison que le besoin de comprendre logiquement ce qui a été entendu se mêle à une attitude personnelle envers l'orateur.

Et enfin, la dernière barrière -« Capacité de la mémoire ». Ce n'est pas tant un obstacle à la communication verbale directe qu'à la mémoire humaine. En moyenne, seulement environ25-10% informations entendues d'une autre personne.

C’est ainsi que sur 100 % des informations qui se trouvaient initialement dans l’esprit d’une personne, seulement 10 % sont transférées à une autre.

C'est pourquoi il est si important de transmettre votre pensée aussi précisément et complètement que possible, de la transmettre clairement et sans ambiguïté, de l'exprimer avec des mots compréhensibles pour l'interlocuteur, d'essayer de faire en sorte qu'il entende, comprenne et se souvienne de ce qui a été dit.

Qu’est-ce qui nous distingue principalement des autres espèces ? Favorise le progrès social et personnel ? Nous permet-il d'explorer le monde plus largement, faisant de nous ce que nous sommes : des créatures dotées d'un intellect et d'une pensée développés ?

Bien entendu, il s’agit de communication – l’échange d’informations et d’interactions entre deux ou plusieurs individus.

La communication est divisée en deux groupes : verbale et non verbale. Et aussi - pour l'individu et la masse. L'interaction des moyens de transmission d'informations verbaux et non verbaux contribue à diversifier la conversation et à lui donner le caractère souhaité. Ces deux formes sont tout aussi importantes dans la communication en direct.

Ce groupe comprend la transmission d'informations à l'aide de mots - la parole. Il existe deux types d'interactions vocales :

Conversation orale :

• écoute – perception du discours de l’orateur ;
• parler - l'utilisation de la parole pour transmettre des messages à l'auditeur.

Conversation dans par écrit:

• lecture – perception de l'information provenant d'un support ;
• écriture – enregistrer des pensées/connaissances sur papier ou sur support électronique.

La parole est possible grâce au principal outil de communication – le langage. La langue est un système de signes et de symboles différentes combinaisons qui transmettent des informations sur un sujet/phénomène spécifique. Utiliser le langage nécessite réflexion et intelligence.

Les particularités de la langue sont qu'elle est diversifiée et multiforme. Ainsi, il existe des formes et des types non littéraires et littéraires, utilisés par les gens en fonction de leur situation de vie spécifique.

• Discours littéraire implique des règles claires qui doivent être respectées. Il est considéré comme un classique du langage exemplaire.
• Le discours non littéraire est plus libre et n'est pas contraint par les conventions. Il comprend les dialectes et les formes de langage familières ainsi que les mots que nous utilisons dans la vie quotidienne.

Fonctions linguistiques

• Émotionnel. Les gens ont tendance à exprimer leurs sentiments et à se libérer de leurs émotions par la parole dans la communication. La fonction émotionnelle est également assurée par des moyens non verbaux.
• Communicatif. Lorsque nous parlons de communication ou de transfert d’informations, nous parlons le plus souvent de langage.
• Cognitif. La langue donne à un individu la possibilité de rejoindre les connaissances des autres et de transférer ces connaissances à quelqu'un d'autre. L'apprentissage d'une langue étrangère développe l'intelligence et pensée logique.
• Ethnique. La langue est nécessaire pour unir les gens en groupes basés sur la nationalité.
• Rechargeable. Grâce à notre connaissance du langage, nous sommes capables d’accumuler et de stocker des informations sur le monde qui nous entoure. Il s’agit d’informations glanées dans des livres, des films, reçues d’autres personnes, etc.
• Constructif. Le langage aide une personne à exprimer avec compétence ses propres pensées, en leur donnant une forme claire et tangible, et à structurer les processus de pensée.
• Prise de contact. La langue joue un rôle même lorsque la communication n'y joue pas informations utiles pour les interlocuteurs - dans ce cas, cela aide à établir un contact pour d'autres relations.

La maîtrise des compétences en communication verbale est la clé d’une communication interpersonnelle réussie. Il est nécessaire de développer non seulement l'intelligence, l'exactitude et l'alphabétisation de la parole, la lecture de la littérature classique et l'étude des langues autochtones et langues étrangères. Il est important de pouvoir parler dans le sens dans lequel la psychologie l'enseigne : apprendre à écouter son interlocuteur, à éliminer les barrières et la peur du contact avec d'autres personnes, à exprimer sa compréhension et sa sympathie. Une personne qui utilise habilement ses compétences en communication verbale trouvera facilement un langage commun avec n'importe qui, même la personnalité la plus difficile.

Communication non verbale

La forme de communication non verbale est également appelée « langage corporel » ou « langage gestuel ». Il comprend toutes les informations que nous transmettons au ou aux interlocuteurs sans la participation de la parole, ainsi que les interactions avec eux qui portent une certaine coloration émotionnelle. Par exemple, une poignée de main (exprime la convivialité et la volonté de coopérer), un baiser (l'amour), une tape sur l'épaule (un geste amical familier), etc.

Caractéristiques de l'apparence non verbale

La communication non verbale se produit uniquement lors de conversations en face à face. La conversation sur les réseaux sociaux à travers des messages personnels est dépourvue de cette composante communicative.

La psychologie convertit attention particulièreà cette forme de communication - elle en dit plus sur une personne que la communication verbale ne peut en dire.

Les moyens non verbaux sont très importants pour la communication pédagogique. Ils aident l'enseignant à attirer et à retenir l'attention des élèves et à développer son style d'enseignement. Avec l'utilisation active et appropriée des gestes et des expressions faciales dans le processus de communication pédagogique, les élèves assimilent mieux la matière et utilisent la réflexion, ils deviennent plus ouverts et prennent contact plus facilement.

Moyens de communication non verbale

• Des gestes. Ils jouent un rôle important en combinaison avec les mots. Ils servent également de moyen de communication indépendant : nous montrons pouce lorsque nous louons ou exprimons notre approbation. Le nombre de gestes lors d’une conversation est un indicateur du tempérament d’une personne. U différentes nations ce nombre est très variable : les chercheurs considèrent les habitants des pays chauds comme les plus émotifs, tandis que les habitants du Nord sont beaucoup plus retenus. Nous faisons beaucoup de gestes lors de communications informelles. Dans les situations professionnelles, cela n’a que peu d’importance.
• Expressions faciales. Mouvements muscles du visage contiennent beaucoup d'informations - après tout, ils aident à comprendre les véritables sentiments de l'interlocuteur, son caractéristiques personnelles, la nature de la pensée, le niveau d'intelligence, servent d'expression de ses projets. Vous pouvez « dire » n’importe quoi avec votre visage. Toutes ses parties sont étonnamment coordonnées les unes avec les autres dans le processus d'expression des émotions. La plus grande charge sémantique repose sur les lèvres et les sourcils - vous devez y prêter attention lorsque vous parlez.

• Vue. Détermine l'intérêt de l'individu pour la conversation. Si une personne écoute l'orateur sans quitter les yeux, il est clair que cette information est vraiment importante pour elle. De plus, un contact visuel prolongé traduit parfois de l’hostilité ou un défi. Regarder constamment ailleurs signifie l'ennui, une éventuelle envie de mettre fin à la conversation, ou est une sorte de détecteur de mensonge - il a été établi qu'une personne qui ment regarde son interlocuteur dans les yeux pendant moins d'un tiers du temps de la conversation. .
• Posture et démarche. La psychologie détermine le caractère, l'estime de soi, l'âge, l'humeur et le bien-être sur la base de ces indicateurs. Les poses non forcées sont caractéristiques des personnes sûres d'elles et ayant un haut statut social. Les mouvements des individus peu communicatifs et renfermés sont particulièrement contraints et indécis.

Une démarche lourde est typique des personnes submergées par la colère ou d’autres émotions négatives, tandis qu’une démarche légère et aérée indique l’humeur sans nuages ​​d’une personne.

Fonctions de communication non verbale

• Soulignez les informations données. Ainsi, une personne qui a exprimé une protestation décisive peut secouer la tête avec indignation. Nous hochons également la tête, exprimant un accord complet avec l'interlocuteur - l'une des manifestations de l'interaction des moyens de transmission d'informations verbaux et non verbaux.
• Complétez ce qui a été dit. Lorsque nous décrivons un petit objet, nous rapprochons nos doigts sur une courte distance.
• Montrez le véritable état d'esprit d'une personne ou son attitude envers l'interlocuteur. Parfois, les gens se comportent et parlent comme d'habitude dans une entreprise, même si leur âme est lourde. Les camarades attentifs le remarquent par leurs expressions faciales ou leurs mouvements.
• Remplacez les mots. Le geste de haussement d’épaules, signifiant « je ne sais pas », ne nécessite pas d’explication verbale supplémentaire.
• Mettez l'accent. En mentionnant des informations importantes tout en racontant une histoire ou en montrant quelque chose d'important dans une présentation préparée, nous soulevons index vers le haut, attirant une attention particulière interlocuteurs à la phrase parlée.

C'est ainsi que se manifeste l'interaction des moyens verbaux et non verbaux de transmission d'informations.

Les gens regardent leur discours et ce qu’ils communiquent à leurs interlocuteurs. Il est beaucoup plus difficile de contrôler constamment les expressions faciales, les gestes et la démarche. Nous ne pouvons pas tous faire cela. Cependant, cela aide à comprendre les véritables sentiments et motivations d’une personne, ce qui est utilisé en psychologie.

La psychologie nous dit que dans la communication, il est important de maintenir le bon équilibre entre les moyens de communication verbale et non verbale. Il est peu probable que le public soit imprégné d'une lecture monotone et sans émotion d'un rapport ou d'une présentation sans prêter l'attention voulue à l'orateur. Mais il n'est pas nécessaire d'aller aux extrêmes : il existe des personnes dont les pensées et les émotions dépassent les capacités de l'appareil vocal. Ils gesticulent sauvagement, avalent leurs mots, ce qui fatigue l'interlocuteur d'une telle expressivité.

En outre, il convient de considérer la situation dans laquelle telle ou telle forme de communication est appropriée, ainsi que les caractéristiques et l'intelligence de l'interlocuteur.

Les langages de communication verbal et non verbal coexistent et nous aident à nous exprimer non seulement verbalement, mais aussi émotionnellement. Chaque peuple sur terre a ses gestes spécifiques, qui différentes cultures peut signifier des choses complètement opposées. Mais malgré cela, ils peuvent être divisés en plusieurs groupes qui expriment une salutation, une interdiction, une méfiance, une approbation ou une insulte. Vous pouvez également souligner :

• gestes illustratifs - instructions, signaux, etc. ;
• gestes réglementaires - hochements de tête, mouvements de tête, etc. ;
• gestes d'emblème - mains serrées indiquant une salutation, etc.;
• adapter les gestes – toucher, caresser, déplacer des objets, etc. ;
• gestes affecteurs – exprimer des émotions ;
• micro gestes - rougeur du visage, contractions des lèvres, etc.

Un autre moyen important de communication verbale et non verbale est. Grâce à elle, une personne semble confirmer ou infirmer les propos prononcés. Les psychologues disent que lorsque l’on ne voit pas le visage de son interlocuteur, on perd jusqu’à 15 % des informations nécessaires. Dans ce cas, il conviendrait de rappeler une option de communication aussi populaire aujourd'hui - réseaux sociaux, discuter, etc. Très souvent, un mot écrit peut porter complètement diverses informations, mais c’est tout parce que vous n’avez pas vu les expressions faciales de la personne qui l’a écrit. Cela aide à exprimer un état émotionnel, comme la joie, la colère, la déception, etc.

De plus, les méthodes de communication verbales et non verbales doivent tenir compte de la posture de la personne. Par exemple, lorsque votre interlocuteur croise les bras ou les jambes lors d'une conversation, cela peut indiquer qu'il essaie de se fermer à vous, car il n'a tout simplement pas confiance ou a peur. Ainsi, si vous prêtez attention à la posture d’une personne, vous pourrez découvrir de nombreuses informations cachées.

Une attention particulière doit être portée au look, il peut être différent :

1. Si le regard est fixé près du front de l'interlocuteur, cela implique alors une conversation sérieuse et est appelé pragmatique.
2. Si le regard de l’interlocuteur se situe entre la ligne des yeux et des lèvres, alors cette option est dite laïque.
3. Si le regard de l'interlocuteur s'arrête au niveau de la poitrine, du cou ou des lèvres, cela signifie très probablement un intérêt sexuel et est appelé intime.
4. Si l'interlocuteur vous regarde de côté, cela signifie qu'il se méfie de vous.

Même en tenant compte de la différence significative entre la communication verbale et non verbale, nous pouvons conclure qu'une personne ne pourra pas obtenir tout ce dont elle a besoin et ce qu'elle veut si elle n'utilise qu'une seule des options. Comme on dit, il est impossible d'exprimer toutes les informations uniquement avec des gestes, et les mots sans expressions faciales ni gestes sont complètement vides.

Les psychologues disent que lorsqu'elle rencontre des gens, une personne accorde la plus grande attention à la communication non verbale et si, par exemple, les expressions faciales ne lui conviennent pas, alors quoi que dise l'interlocuteur, cela n'aura plus d'importance pour lui.

Caractéristiques de la communication verbale et non verbale

Au cours d'une conversation, une personne utilise l'intelligence et la logique pour comprendre les informations entrantes, mais l'intuition est nécessaire pour percevoir la communication non verbale. Souvent, on peut mentir à de nombreuses personnes avec des mots, mais les émotions, c'est-à-dire les expressions faciales et les gestes, sont presque impossibles à cacher.