Publics cibles externes et internes des RP. Publics cibles dans les relations publiques

Le but des relations publiques est d'organiser une communication dans les deux sens, au cours de laquelle des idées communes ou des intérêts communs sont déterminés et une compréhension mutuelle est trouvée, qui repose cependant sur la connaissance et la pleine conscience.

La taille d'une telle interaction, axée sur le développement de relations publiques stables, peut être très différente, elle dépend à la fois de la taille et de la nature des parties. Les spécialistes des relations publiques utilisent des méthodes modernes de communication et de persuasion pour établir des contacts et trouver une compréhension mutuelle. La compréhension est facilitée par la réputation, l'expérience existante et les facteurs culturels ! Les composants importants d'un grand nombre de programmes de relations publiques pour acquérir une réputation fiable consistent à créer une atmosphère de confiance et à mettre en œuvre une stratégie unifiée.

Pour une activité efficace, il est nécessaire d'identifier les publics clés, ainsi que les publics cibles, qui, à leur tour, sont divisés en internes et externes. Lorsque vous travaillez avec des publics externes et internes, des communications appropriées (internes et externes) et certains outils pour influencer un certain type de public sont utilisés.

Lors de la préparation des campagnes de relations publiques, l'étape la plus importante est une étude complète de l'audience (groupes cibles). De plus, il est nécessaire de décider qui appartient au public cible externe et qui appartient au public interne.

Le public cible interne comprend tous les employés de l'organisation, ainsi que les retraités et les proches des employés de la campagne, c'est-à-dire la partie de la société directement liée à l'organisation et porteuse de l'image de l'entreprise.

Le public cible externe fait référence à la partie de la société - à laquelle s'appliquent les activités de l'organisation. Une fois les publics cibles définis, les attentes nécessaires pour effectuer des actions lorsque l'on travaille avec ces publics cibles doivent être identifiées.

Lorsqu'ils travaillent avec des publics cibles, les spécialistes des relations publiques s'efforcent de résoudre les tâches suivantes :

1. Étudier les attentes des publics cibles.

2. Informer les publics cibles.

3. Établir et maintenir des contacts.

4. Prévention des conflits.

5. Formation d'une stratégie d'activité sur les marchés nationaux et étrangers.

Des événements spécialisés sont développés pour le public cible externe, qui comprennent des communiqués de presse, des conférences de presse, des tournées de presse, des déjeuners de presse, des briefings, des conférences, des enquêtes auprès des clients, du publipostage, etc.

Pour le public cible interne, des événements spécialisés sont également organisés: concours du meilleur spécialiste, événements d'entreprise, démonstration des réalisations du public cible interne. Les événements corporatifs internes contribuent à la formation d'une image positive de l'entreprise.

La recherche est d'une grande importance pour un spécialiste des relations publiques, car elle permet de suivre le processus de travail tout au long de la campagne, de la collecte d'informations au stade de la prévision à l'évaluation de l'efficacité des activités menées. La recherche en relations publiques vise à reconnaître les problèmes et situations existants, à déterminer leur origine, leurs propriétés, leur contenu et leurs modes de comportement, à identifier l'emplacement de ces problèmes dans le système de connaissances accumulées et à déterminer les moyens de les résoudre.

Dans les relations publiques, la recherche sociologique est la plus largement utilisée. Le programme de recherche sociologique est conçu pour répondre à deux questions principales :

comment, à partir de certaines dispositions théoriques, choisir le type de recherche optimal pour une situation donnée ;

comment, après avoir reçu certains documents, passer à des généralisations théoriques qui vous permettront de planifier plus précisément et plus efficacement une campagne de relations publiques.

Lors de l'élaboration d'un plan de travail de recherche accompagnant la campagne, il est nécessaire de développer un appareil conceptuel unique. Dans ce cas, une attention particulière est portée à ce que toutes les personnes impliquées dans le processus de recherche et de planification d'une campagne de relations publiques imaginent clairement et clairement le sens des concepts avec lesquels elles travaillent, les utilisent sans ambiguïté, en évitant l'interprétation et le déplacement des accents sémantiques . La recherche sociologique, comme toute autre, commence par un processus de définition d'objectifs. Si les objectifs sont formulés de manière vague, interprétés différemment par les représentants de l'entreprise cliente et de l'entreprise réalisant l'étude, l'erreur peut augmenter et des désaccords peuvent survenir sur les résultats. Pour éviter une telle situation, un système de tâches de base et non fondamentales est développé dans le programme de recherche.

Les tâches principales correspondent aux objectifs de base de l'étude. Dans une étude à orientation théorique, les problèmes scientifiques priment, et dans une étude à orientation pratique, les problèmes appliqués.

Les tâches mineures visent à tester des hypothèses secondaires qui ne sont pas directement liées au problème à résoudre et à tester des plans d'action alternatifs. Les objectifs de l'étude déterminent le type et la méthode d'échantillonnage. Dans ce cas, la taille de la taille de l'échantillon dépendra des paramètres suivants :

L'indicateur d'homogénéité ou d'hétérogénéité des objets étudiés (plus le degré d'homogénéité est élevé, plus l'échantillon peut être petit).

Du degré d'erreur de recherche à prévoir (plus le niveau de fiabilité requis est élevé, plus l'échantillon est grand).

Du degré de fragmentation des regroupements d'analyse prévus pour les objectifs de l'étude.

L'objet d'étude doit être considéré sous deux angles : d'une part, comme une certaine partie du tout. D'autre part - dans son ensemble, composé de plusieurs parties. Dans le premier cas, les relations externes sont étudiées de plus près, dans le second - les relations internes. L'analyse systémique de l'objet permet de clarifier la recherche, de mettre en évidence les concepts de base, ainsi que d'émettre des hypothèses de travail.

Une hypothèse dans la recherche sociologique en relations publiques est une hypothèse factuelle sur la structure des objets, la nature des éléments et des relations qui forment les objets, ainsi que le mécanisme de fonctionnement et de développement. L'hypothèse doit être disponible dans le processus de recherche sociologique, ainsi que soumise à une analyse logique, confirmant sa cohérence.

En fonction des buts et objectifs de l'étude, une stratégie de recherche individuelle (plan stratégique) est développée dans chaque cas spécifique, qui détermine la séquence des étapes de l'étude. Le plan stratégique peut être exploratoire, descriptif et expérimental.

Il est conseillé d'utiliser le plan de recherche lorsque l'audience de recherche est floue ou combine des représentants de différents groupes. Le plan de recherche comprend trois grandes étapes de travail : énoncé du problème, étude de documents et d'expertises, observations de journal.

Une enquête d'expert permet de formuler des hypothèses primaires, d'observation, de structurer les informations recueillies et de préciser le public qui sera touché.

Le plan descriptif vise à couvrir en détail l'état de l'objet et à mettre en évidence les relations existantes de ses éléments structuraux.

Le plan expérimental vise à formuler une hypothèse explicative.

Types de recherche

La recherche est divisée en primaire et secondaire. La recherche sociologique primaire en SO vise à collecter des informations initiales et est utilisée, en règle générale, au stade de la planification d'une campagne en SO et de la prévision de ses résultats. La recherche secondaire est utilisée au stade de la campagne et se concentre soit sur la confirmation de la justesse de la stratégie choisie, soit sur l'application dans certains cas de plans d'action alternatifs.

Les principaux outils de recherche les plus couramment utilisés comprennent divers types d'enquêtes, environ 90 % des informations utilisées dans le processus de planification de campagne dans SO sont collectées par le biais d'enquêtes. Il existe plusieurs types d'enquêtes : questionnaires et entretiens.

Le questionnement implique l'élaboration d'un questionnaire que l'interviewé doit remplir. En règle générale, le questionnaire est un certain nombre de questions réunies par une même idée et visant à identifier les caractéristiques quantitatives et qualitatives de l'objet et du sujet d'analyse. L'interrogation permet de couvrir un nombre assez important de personnes et, par conséquent, d'obtenir des informations volumineuses.

Les questionnaires sont classés selon le contenu et la conception des questions posées. Il existe des enquêtes ouvertes, lorsque les répondants s'expriment sous une forme ouverte et non volontaire. On distingue également les sondages fermés, lorsque les réponses sont réfléchies à l'avance et que le répondant choisit celui qui lui est le plus proche. Parfois, des questionnaires semi-fermés sont utilisés, dans lesquels il y a des questions qui impliquent à la fois une réponse étendue, indépendante et présélectionnée. De plus, une enquête d'approfondissement ou express est souvent utilisée, ce qui implique que le répondant ne réponde qu'à 4 à 7 questions concernant des informations de base, ainsi qu'à 2 ou 3 clarifiant des paramètres supplémentaires (par exemple, le profil démographique du public cible).

Le vote par courrier ne diffère que par la méthode de réception des questionnaires déjà remplis. Dans le cas d'une enquête régulière, les questionnaires sont collectés par un employé de l'entreprise réalisant l'enquête, et dans le cas d'une enquête par courrier, les questionnaires remplis sont envoyés par le répondant à l'adresse de l'entreprise. Les frais de port sont payés par l'entreprise qui réalise l'enquête. Ces dernières années, les enquêtes par courrier ont été inefficaces, car les gens sont réticents à participer au processus de recherche, et sur 100 % des questionnaires envoyés, environ 5 à 12 % sont retournés remplis.

Lors de la classification des questionnaires, divers critères sont utilisés. En règle générale, ils sont directement liés au thème des enquêtes. On peut distinguer les questionnaires événementiels, les questionnaires de clarification des orientations de valeur, les questionnaires statistiques, le timing des budgets temps, etc.

Au cours de la réalisation d'enquêtes, il faut se rappeler que toutes les réponses représentent une opinion subjective et que le degré d'erreur peut être assez élevé en raison de facteurs supplémentaires.

Afin de réduire l'erreur, les enquêtes doivent être menées sur de courtes périodes. Si une enquête prolongée et à long terme est supposée, l'erreur augmentera très probablement fortement, car les changements dans le monde qui nous entoure se produisent très rapidement et peuvent affecter les opinions des personnes participant à l'étude.

Il est très important de mener des enquêtes d'experts, car elles fournissent des données sur un sujet dans un domaine particulier. La valeur d'une telle étude réside dans le fait que l'information reçue des experts se distingue par son intégrité et son imagerie. Les experts peuvent déterminer la situation actuelle et donner des recommandations sur les options les plus favorables pour résoudre les problèmes existants, sur la base d'informations tronquées, à partir de faits ou de caractéristiques incomplètement identifiés.

Les entretiens sont également souvent utilisés pour collecter des informations primaires. Comme pour les enquêtes, les entretiens peuvent prendre de nombreuses formes différentes. Selon le contenu de la conversation, on distingue les interviews documentaires et les interviews d'opinions. Ils visent à étudier des événements qui se sont déjà produits. Au cours d'une telle étude, les faits sont clarifiés, ainsi que la mesure des attitudes à leur égard et le suivi des changements d'attitudes. Les entretiens d'opinion sont conçus pour identifier les évaluations, les points de vue et les jugements d'experts existants sur l'objet d'étude. Selon la technique de conduite, on distingue les entretiens libres et formalisés.

Les entretiens libres sont de longues conversations au cours desquelles l'intervieweur pose des questions générales sans détail strict. Un entretien formalisé implique une série de questions et une conversation avec un écart minimal par rapport aux questions posées. Dans le processus de développement d'un entretien formalisé, un développement détaillé de l'ensemble de la procédure de recherche est supposé, commençant par l'élaboration d'un plan général de la conversation et se terminant par la formation de la conception des questions et la réflexion sur les options de réponses possibles.

De plus, les entretiens peuvent être divisés en intensifs ou ciblés, selon la procédure pour les mener. Les entretiens intensifs visent à recueillir des données sur les motivations et les motivations profondes de l'enquêté. Une entrevue ciblée extrait des informations sur la façon dont un répondant réagirait à une exposition donnée.

De plus, les entretiens peuvent être classés selon la manière dont ils sont organisés. Dans ce cas, les entretiens collectifs et individuels sont distingués.

Le processus d'observation n'est pas moins important dans la collecte d'informations primaires. L'observation est une étude systématique et ciblée de la perception d'un fait ou d'un phénomène enregistré par le chercheur. L'observation peut être incluse ou simple. Dans le cas de l'observation participante, le chercheur mime l'entrée dans la section sociale souhaitée, s'y adapte et procède à l'observation « de l'intérieur ». Lors de la mise en œuvre d'une observation simple, le chercheur réagit aux événements comme s'ils « venaient de l'extérieur ».

La recherche est également divisée en qualitative et quantitative. Les études quantitatives impliquent des études qui détermineront la relation entre diverses propriétés d'un objet et des indicateurs quantitatifs, ou évalueront des indicateurs quantitatifs. La recherche qualitative, selon ZV Sikevich, explore la capacité de percevoir les propriétés d'un objet dans son ensemble. Si la recherche quantitative est assez facile à décomposer en certaines étapes, il est alors extrêmement difficile de structurer la recherche qualitative de cette manière. Dans la recherche qualitative, le processus de définition d'objectifs, de développement d'hypothèses, de collecte et d'analyse d'informations peut se produire simultanément, de plus, ils peuvent être répétés au cours de l'étude des données entrantes. De plus, la recherche qualitative implique nécessairement une évaluation du contexte qui accompagne un fait particulier.

Une autre méthode de recherche sociologique est le monitoring. Le suivi est une comparaison systématique de la situation réelle de l'organisation avec celle souhaitée. Le but du suivi est de répondre à la question : « Allons-nous dans la bonne direction ? ». L'objet de la surveillance dans SO sont divers groupes sociaux et organisations, les relations entre eux. Selon la technique de surveillance, il est nécessaire de répéter périodiquement l'étude de l'état de l'objet. La surveillance commence par l'obtention d'informations sur l'état de l'objet à l'étude, puis à la deuxième étape, on suit à quel point l'entreprise s'est rapprochée de l'objectif ou l'a atteint. Lors de la troisième étape, des recommandations sont élaborées dans quelle direction il convient d'aller afin d'atteindre au mieux les objectifs fixés.

La recherche quantitative la plus couramment utilisée en relations publiques est l'analyse de contenu. En règle générale, l'analyse de contenu est utilisée pour analyser divers textes imprimés. L'analyse de contenu est bien décrite par H. Lasswell et B. Berelson. Ils ont identifié deux principaux types d'unités qui vous permettent de traduire des informations qualitatives en informations quantitatives. Le premier type d'unités est constitué d'unités d'analyse sémantiques ou qualitatives. Le deuxième type est constitué d'unités quantitatives ou d'unités de compte. Les unités quantitatives et sémantiques peuvent ne pas coïncider. En cas de correspondance, la fréquence de mention d'une unité sémantique particulière est comptée. Si le nombre d'unités sémantiques et d'unités de comptage ne correspond pas, la mesure de mesure est le volume du texte dans lequel les unités sémantiques données sont présentes.

L'analyse de contenu vous permet de révéler des significations cachées et de déterminer l'ambiance d'un média particulier. En règle générale, la procédure de calcul est effectuée selon des outils de mesure sociologiques standard. Par exemple, l'évaluation peut être effectuée selon une certaine échelle. Dans le même temps, les caractéristiques des indicateurs agissent comme des réponses aux questions. Les barèmes peuvent être établis sous la forme suivante :

verbal;

numérique (détermination de la position en points);

graphique.

Tout type d'échelles prévoit l'établissement des limites de la propriété sociale étudiée. Par exemple, « attitude positive », « neutre, mais plutôt positif », « neutre », « neutre, mais plutôt négatif », attitude « négative ». Les types d'échelles suivants peuvent être utilisés dans l'analyse de contenu :

nominal (se compose d'un ensemble de caractéristiques ou de motifs objectifs qualitatifs);

ordinal (classé) - une échelle pour ordonner les manifestations des propriétés étudiées dans un ordre strict;

intervalle - une échelle de différences entre les manifestations ordonnées de la propriété sociale étudiée et l'attribution de certains points à ces différences.

De bonnes relations publiques ne s'achètent pas, elles ne se méritent que.

Fraser Seiteli

Audience - un groupe de personnes à qui un transporteur particulier apporte le message de l'annonceur ; un ensemble stable de personnes qui se pose sur la base de la communauté de leurs besoins d'information, ainsi que des canaux pour satisfaire ces besoins (Ilyushin I.A.). Le public cible est également déterminé par des caractéristiques socio-démographiques : sexe, âge, éducation, revenus, préférences d'achat, style de vie, etc. Types de publics cibles en relations publiques :

Le public cible (interne) est une partie de la communauté de personnes (le public) qui est ciblée par l'impact ciblé d'une campagne de relations publiques. Celles-ci comprennent : la gestion de l'entreprise à différents niveaux ; le personnel principal de l'entreprise : actionnaires « anciens », « nouveaux venus » ; leaders de petits groupes (leaders informels) ; dirigeants syndicaux; des représentants des médias nationaux ; familles d'employés; représentants des institutions de l'État.

Public cible (externe) - toutes les personnes dont dépendent directement les bénéfices et les investissements : clients, représentants des médias externes, actionnaires, employés de banque, investisseurs, partenaires, personnalités politiques, leaders d'opinion, etc.

Pour des activités de relations publiques efficaces, il est extrêmement important d'identifier les publics clés, ainsi que les publics cibles, qui, à leur tour, sont divisés en internes et externes. Lorsque vous travaillez avec des publics externes et internes, les communications (internes et externes) et certains outils pour influencer un certain type de public peuvent être utilisés.

Lors de la préparation des campagnes de relations publiques, une étape importante sera une étude complète du public (groupes cibles). De plus, il est extrêmement important de décider qui appartient au public cible externe et qui appartient au public interne.

Le public cible interne comprend tous les employés de l'organisation, ainsi que les retraités et les proches des employés de l'entreprise, c'est-à-dire la partie de la société qui est directement liée à l'organisation et qui sera le porteur de l'image de l'entreprise.

Le public cible externe fait référence à la partie de la société à laquelle s'appliquent les activités de l'organisation.

Une fois que les publics cibles ont été identifiés, il est nécessaire d'identifier les attentes qui sont nécessaires pour effectuer des actions lorsque l'on travaille avec ces publics cibles.

Lorsqu'ils travaillent avec des publics cibles, les spécialistes des relations publiques s'efforcent de résoudre un certain nombre de tâches, telles que :

1. étudier les attentes des publics cibles ;
2. informer les publics cibles;
3. établir et maintenir des contacts;
4. prévention des conflits;
5. formation d'une stratégie pour les activités sur les marchés nationaux et étrangers.

Des événements spécialisés sont développés pour le public cible externe : conférences de presse, événements presse, tournées de presse, déjeuners de presse, briefings, conférences, enquêtes clients, publipostage, etc.

Pour le public cible interne, des événements spécialisés sont également organisés: concours du meilleur spécialiste, événements d'entreprise, démonstration des réalisations du public cible interne. Les événements corporatifs internes contribuent à la formation d'une image positive de l'entreprise.

Biens et services;

Entreprises, firmes, c'est-à-dire façonner l'image de l'annonceur.

4. Selon les objectifs poursuivis, la République du Kazakhstan est divisée en :

Introductif, c'est-à-dire assurer l'introduction de nouveaux biens et services sur le marché;

Approuver, contribuer à la croissance des ventes de biens, services ;

Rappeler, assurer le maintien de la demande de biens et services.

8. Selon la couverture territoriale de la République du Kazakhstan, ils sont divisés en :

Local;

Régional;

National;

International.

13. Selon l'intensité de l'impact de la République du Kazakhstan, il y a :

croissance;

Descendant.

Types d'organisations de relations publiques : expert-conseil indépendant ; service des relations publiques de l'entreprise ; agence de modèle; société de conseil en relations publiques ; société internationale indépendante; réseau international d'agences.

18. Détermination des publics cibles de la campagne de relations publiques et des méthodes de travail avec eux.
Public cible - un groupe d'utilisateurs défini par n'importe quel signe, auquel certaines activités promotionnelles sont dirigées, auquel les annonceurs sont intéressés et / ou qui sont intéressés par toute information. Déterminer et rechercher le public cible d'un produit est l'un des principaux enjeux commerciaux. La bonne réponse garantit le succès et la rentabilité de l'entreprise.

Le public cible se distingue du public général en fonction de diverses caractéristiques liées aux caractéristiques géographiques, démographiques, économiques, psychologiques et comportementales des consommateurs.
Il existe deux principaux types de public cible :
public cible dans le domaine des affaires (b2b - business for business);
public cible dans le domaine du consommateur individuel (b2c - entreprise pour les utilisateurs).
Déterminer le public cible dans le secteur b2c est plus difficile que dans le b2b. Cela est dû au fait que le secteur b2b est plus stable et non soumis à de fortes fluctuations de la demande. Par conséquent, il est important pour b2b de déterminer correctement le public cible dès le début, puis de ne l'ajuster que légèrement, en l'élargissant ou en le rétrécissant. Dans le secteur b2c, le public cible peut changer en raison de diverses circonstances - apparition de nouvelles offres sur le marché, changements démographiques, etc. Il est donc important de surveiller en permanence les moindres fluctuations de la demande, d'en trouver la cause et, en fonction avec cela, modifiez la politique de promotion, et éventuellement même spécifiez les paramètres du public cible.
Afin de commencer à étudier les publics cibles, une segmentation (allocation) du segment de marché sur lequel repose ce public est effectuée. Le segment cible du marché est le segment qui correspond le mieux aux capacités de l'entreprise et aux particularités du développement du marché. La segmentation est la division des consommateurs en groupes selon des caractéristiques stables.

Étendue du public cible : le public cible peut inclure non seulement les consommateurs directs, mais également ceux qui prennent la décision d'achat. Par exemple, les médecins peuvent jouer le rôle de « communicateurs » dans la promotion des médicaments sur ordonnance. Dans d'autres cas (en particulier ceux liés à la publicité de services), le public cible peut être les propres employés de l'entreprise. Solidifier. Le public cible peut également être des leaders d'opinion ou des influenceurs, tels que des artistes ou des politiciens. Même les agences de publicité peuvent être engagées non seulement avec un groupe de consommateurs cibles, en essayant de plaire au consommateur ou aux futurs clients avec leur ingéniosité ! Cependant, les publics principaux incluent généralement ceux du segment de marché concerné.
Lorsqu'un segment de marché est sélectionné, vous pouvez également dresser un portrait du public cible en mettant en évidence des caractéristiques stables :
géographique : où une personne vit, travaille, achète des biens. Cela peut être la localisation de la région, la dynamique de son développement, la taille et la densité de la population, la disponibilité des médias, la structure des activités commerciales, le climat, les contraintes légales, le développement du réseau de transport.
démographique : âge, sexe, état civil et taille de la famille, nationalité, profession, éducation ;
économique : emploi, niveau de revenu, et par conséquent pouvoir d'achat ;
psychologique ou psychographique (style de vie) : tempérament, habitudes comportementales, groupe social, étapes du cycle de vie familial, traits de caractère, position de vie, motivations comportementales dominantes, style de vie, système de valeurs.
Pour obtenir des informations sur le public cible, une variété de méthodes et d'outils sont utilisés : des questionnaires, des entretiens personnels, des enquêtes par courrier, y compris électronique et téléphonique, à l'utilisation de moyens techniques sous la forme de capteurs simples, d'appareils audiométriques (pour étudier l'audience de la télévision) et l'utilisation des technologies informatiques.

Le public cible est un groupe d'utilisateurs défini par n'importe quel signe, auquel certaines activités promotionnelles sont dirigées, auquel les annonceurs sont intéressés et / ou qui est intéressé par toute information. Déterminer et rechercher le public cible d'un produit est l'un des principaux enjeux commerciaux. La bonne réponse garantit le succès et la rentabilité de l'entreprise.

Le public cible se distingue du public général en fonction de diverses caractéristiques liées aux caractéristiques géographiques, démographiques, économiques, psychologiques et comportementales des consommateurs. http://www.ernica.ru/nu/

L'objectif principal et ultime de l'université est d'influencer positivement le comportement du public cible et de le fidéliser aux propositions de l'université. Ceci est réalisé en changeant leurs points de vue et leurs idées en leur apportant des informations pertinentes, en utilisant un complexe de communications marketing. http://shevm.blogspot.com/2011/04/blog-post_252.html Article « Marketing des services éducatifs : stratégie universitaire ».

Le public cible des établissements d'enseignement est spécifique, mais les experts le divisent en externe et interne.

Les candidats sont des lycéens, des étudiants potentiels, des jeunes de 17 à 28 ans diplômés d'une école ou d'une école spécialisée, d'un collège ou d'un autre établissement d'enseignement, des personnes qui souhaitent faire un deuxième enseignement supérieur. Cette catégorie du public cible appartient à l'externe.

« Aujourd'hui, l'université est choisie principalement par les parents, qui continueront à payer pour l'éducation. Par conséquent, les avantages doivent leur être attribués spécifiquement : en premier lieu - le prix des services, en second lieu - le confort d'apprentissage (fourniture d'une auberge, repas, équipement de l'université avec tous les équipements modernes, disponibilité d'opportunités pour vie étudiante active - clubs d'intérêt, syndicats), dans le troisième - la qualité de l'enseignement, la disponibilité d'un diplôme reconnu par l'État », note M. Vershinin.

Un public cible tout aussi important est constitué d'étudiants et de professeurs. Ce type de public cible fait référence au public interne. Les images internes et externes de nombreuses institutions éducatives, pour ainsi dire, répètent la question séculaire: "Être ou paraître?". Portail "Jeune scientifique" (http://www.moluch.ru/conf/ped/archive/20/1303/) Article "L'image de l'université en tant que composante du système éducatif".

Le public cible des établissements d'enseignement non étatiques, dont la nouvelle université russe, n'est pas seulement les diplômés de la 11e année et leurs parents, mais également les personnes qui souhaitent obtenir un enseignement supérieur, et souvent un deuxième enseignement supérieur. Parmi les canaux de promotion prioritaires pour les établissements d'enseignement, les événements-événements sont distingués - il s'agit d'un travail constant avec les étudiants et les employeurs, l'organisation de tables rondes, de conférences scientifiques et pratiques, de séminaires avec la participation d'experts de premier plan dans ces domaines, de réunions avec les diplômés. RosNOU organise assez souvent des rencontres avec des personnalités célèbres, notamment des acteurs, des athlètes, des personnalités publiques. Depuis le début de 2012, les étudiants de RosNOU ont reçu la visite du joueur de tennis Marat Safin, de l'actrice Maria Kozhevnikova, populaire parmi les jeunes, et de l'ex-espionne Anna Chapman, qui est maintenant engagée dans le travail social, aide les jeunes scientifiques à se réaliser. RosNOU organise également des master classes pour les cadres supérieurs d'entreprises de renommée mondiale. Toutes ces activités ont un double effet, premièrement, il s'agit d'obtenir des informations supplémentaires sur ce sur quoi nous devons travailler, quelles opportunités de mise en œuvre supplémentaires introduire, et deuxièmement, d'aider les étudiants à trouver un emploi, ce qui est un plus pour l'image de l'établissement d'enseignement. . Non seulement les promotions de grande envergure sont très populaires, mais aussi les événements ciblés, en particulier la participation des universités de la région à des expositions, par exemple "Éducation et carrière". C'est une occasion supplémentaire de transmettre des informations à l'utilisateur final, d'intéresser les clients potentiels.

Une autre façon d'intéresser les futurs étudiants est une journée portes ouvertes, qui permet d'informer les futurs étudiants sur les conditions d'admission, d'obtenir les informations nécessaires, de voir et de "toucher" les créations des étudiants de cet établissement d'enseignement. Il convient de noter que le processus d'apprentissage dans les établissements d'enseignement de la région est axé sur les normes internationales : le travail dans de nombreux établissements d'enseignement de la région est structuré de telle manière que la question de l'importance d'assister à des conférences, des séminaires, des cours pratiques en la plupart des cas n'est pas efficace dans l'interaction avec un tel public cible car les étudiants dépendent non seulement par rapport à eux, mais aussi pour informer. Portail "Jeune scientifique" (http://www.moluch.ru/conf/ped/archive/20/1303/) Article "L'image de l'université en tant que composante du système éducatif".

La méthode la plus efficace de segmentation précise des groupes cibles de la nouvelle université russe est le questionnaire. Lors de chaque journée portes ouvertes, ainsi que dans les cas où les candidats se présentent déjà au comité de sélection de RosNOU pour s'inscrire, chacun d'eux passe par la procédure du questionnaire. Les points clés lors du remplissage du formulaire de candidature par le demandeur sont:

1. Numéro d'école ;

2. Ville de résidence ;

3. Âge ;

5. Comment avez-vous entendu parler de RosNOU ?

6. Dans quelle direction voulez-vous entrer ?

7. Dans quelle forme d'études souhaitez-vous entrer ?

8. Prévoyez-vous de travailler et à partir de quel cursus ?

9. Que veux-tu faire en plus des études, quels studios et cercles fréquenter ?

L'indication par le candidat du numéro de l'école dans laquelle il a étudié est un aspect très important pour l'analyse du public cible, puisque RosNOU gère plusieurs projets liés aux écoles. Parmi eux figurent le projet "Best Schools", mené en 2010, le projet "Best School Site", mené en 2011, le projet "All-Russian Rating of School Sites", mené avec succès en 2012 et constamment mis à jour. En plus des projets individuels à grande échelle, les employés du comité d'admission et du département des relations publiques de RosNOU organisent des présentations de l'université dans les écoles de Moscou, où les écoliers en apprennent davantage sur RosNOU, font connaissance avec les étudiants et reçoivent des billets pour le RosNOU KVN. Ainsi, après avoir analysé combien provenaient d'écoles avec lesquelles un travail direct a été effectué pour les familiariser avec l'université, on peut comprendre si de tels efforts sont justifiés. Selon la dernière analyse menée en septembre 2011 (selon les résultats de l'enquête auprès des étudiants de première année de RosNOU-2011), il a été conclu que de telles présentations ont un effet très bénéfique sur l'admission. Les lycéens sont immédiatement guidés par RosNOU, car lors de telles présentations ils se lient d'amitié avec les membres de l'équipe RosNOU KVN, ils traitent les étudiants qui sont venus leur parler de leur université avec beaucoup de confiance et de respect.

La ville de résidence permet de suivre le nombre de candidats postulant à RosNOU d'une région ou d'une région particulière de la Fédération de Russie. Selon l'analyse des questionnaires du 11 février, il a été révélé que la majorité des candidats au RosNOU vivent à Moscou (41%) et dans la région de Moscou (32%). 6 % des candidats n'ont pas indiqué leur ville de résidence. Il y a aussi de nombreux candidats qui viennent étudier à RosNOU depuis des villes éloignées de Russie et de la CEI. Ces 21% des répondants. De plus, même s'il existe une branche de l'université dans la ville natale du futur étudiant de RosNOU, une partie importante des candidats se déplace toujours à Moscou et cherche à recevoir une éducation dans le bâtiment principal de RosNOU. Dans une certaine mesure, c'est un problème, car cela indique que le niveau de formation des étudiants dans les filières n'est pas aussi élevé que dans le bâtiment moscovite de la nouvelle université russe.

Par âge, à la suite de l'analyse, il est calculé combien de candidats entrent au RosNOU après l'obtention de leur diplôme et combien entrent pour recevoir un deuxième enseignement supérieur. Selon les résultats de l'analyse des questionnaires remplis par les candidats lors des journées portes ouvertes du 11 février et du 17 mars, la plupart des candidats du RosNOU sont des garçons et des filles âgés de 16 à 18 ans.

La majorité des candidats RosNOU sont des filles. Cela peut être attribué non seulement à la situation démographique du pays, mais aussi au fait que RosNOU est une université classique où les disciplines techniques et humanitaires sont enseignées. Mais encore, à RosNOU, il y a beaucoup plus de facultés à orientation humanitaire, et les filles choisissent les sciences humaines.

Questionnaire "Comment avez-vous entendu parler de RosNOU ?" est l'un des plus importants pour le département des relations publiques de la nouvelle université russe. Après avoir reçu ces informations, le service des relations publiques détermine sur quels portails éducatifs la publicité de l'université fonctionne le plus efficacement. Selon les résultats de l'enquête, les portails ucheba.ru, movuz.ru et edu.ru sont les plus populaires parmi les candidats. Dans les paragraphes suivants de la thèse, cette question sera examinée plus en détail.

La réponse à la question du questionnaire « Dans quelle direction voulez-vous entrer ? révèle les facultés et les directions les plus populaires sur le marché de l'éducation. Selon les résultats de l'analyse des questionnaires des journées portes ouvertes du 11 février et du 17 mars, les domaines les plus prisés sont considérés comme les domaines de la « Jurisprudence », « Economie », « Tourisme » et « Gestion ». Étonnamment, selon les résultats des enquêtes, la direction "Technologie de l'information" occupe l'une des positions les plus basses dans la liste des directions proposées par l'université.

Un point important du questionnaire rempli par les candidats est la question de la forme d'enseignement souhaitée. L'enquête du 11 février a montré que la majorité des candidats au RosNOU vont s'inscrire dans l'enseignement à temps plein (53% des répondants). Vient ensuite le formulaire de correspondance (25% des répondants).

La plupart des candidats ayant réussi l'enquête souhaitent conjuguer travail et études dès la 1ère année. La deuxième position est occupée par l'item « Je ne sais pas encore ».

Un sondage du 11 février a montré que sur 32 candidats interrogés, 8 personnes veulent faire du sport et le même nombre veut danser. 7 personnes n'ont pas encore décidé et 7 personnes envisagent d'étudier uniquement. Les postes restants ont été divisés par KVN (6 personnes), Conseil étudiant (5 personnes), Musical Studio (3 personnes) et Theatre Studio (2 personnes).

L'analyse du public cible de RosNOU est effectuée chaque journée portes ouvertes, ainsi que chaque 1er septembre. Les données d'analyse (voir annexes 1 et 2) sont nécessaires pour créer une image globale de l'image de l'université, pour trouver des options pour résoudre les problèmes des domaines de formation impopulaires, pour positionner correctement l'université grâce à la publicité sur les principaux portails éducatifs pour les candidats. .

Le succès de chaque entreprise, organisation, association, agence gouvernementale ou individu dépend de plusieurs groupes de personnes. L'ensemble du public inclus dans la gamme de leurs intérêts peut être classé de deux manières : public cible et public clé, interne et externe.

Le public ciblé - un certain groupe de personnes, un segment spécifique de la masse des consommateurs actuels et potentiels avec l'attribution de caractéristiques spécifiques, notamment démographiques, psychologiques, socioculturelles. Les relations publiques consistent à établir une relation favorable avec C.A. En effet, pour réussir dans ce domaine, il est nécessaire d'établir de bonnes relations non pas avec la société dans son ensemble, mais avec l'Asie centrale. De plus, pour les contacts avec différents Ts.A. différentes technologies sont nécessaires. En d'autres termes, Ts.A. peut être défini comme celui aux yeux duquel la campagne ou la personne doit avant tout créer une image favorable et une attitude positive. C'est tout ce dont dépendent directement les bénéfices ou les investissements : employés de l'organisation, ses clients, actionnaires, employés de banque, investisseurs, partenaires.

Publics clés - vous pouvez nommer les groupes qui peuvent accélérer ou ralentir le lancement de la campagne sur le marché et son développement ultérieur. Il s'agit notamment de responsables gouvernementaux et de professionnels des médias. Beaucoup dépend de ces représentants, ils doivent donc dans un premier temps être perçus comme des alliés, à la fois utiles et dangereux.

Pour interne public peut être attribuée aux employés de l'organisation. Dans les grandes organisations, il existe plusieurs sous-groupes :

La haute direction, la haute direction.

Cadres intermédiaires, cadres.

Ouvriers et personnel d'entretien.

Membres de la famille des employés.

Dans de nombreuses grandes entreprises, les membres de la famille des employés sont considérés comme une partie importante du public cible interne, de bonnes relations avec lesquelles contribuent à maintenir un climat de travail favorable et à renforcer l'esprit d'entreprise.

Pour externe public inclure le reste du public potentiellement utile :

Affaires et socio-politique A.

divertissement A

Spécialisé et branche A.

Utilisateurs finaux des produits et services.

À l'intérieur, ce groupe est subdivisé en sous-groupes: par âge, sexe, éducation, revenu et autres caractéristiques.

Partenaires commerciaux - contacts au niveau des organisations, ainsi que contacts personnels entre les responsables.

Investisseurs et monde des affaires - investisseurs potentiels, organisations d'experts et de recherche, associations professionnelles, etc.

Organismes publics - l'ensemble des organismes publics et des fondations avec lesquels l'entreprise interagit dans le cadre de son activité de communication.

Organes d'État - l'ensemble des institutions de l'État (exécutives, législatives, judiciaires), dont les décisions affectent directement les activités de l'organisation ou le domaine dans lequel elle opère.

Interaction avec Ts.A. peut être directe ou indirecte, par exemple via les médias. Ainsi,

En dehors de la banque, il existe plusieurs catégories de personnes/organisations susceptibles d'être intéressées par des informations sur le programme de réingénierie ou d'exiger directement sa mise à disposition. Cela inclut les régulateurs, les médias, les clients des banques et la communauté des investisseurs. La communication avec ce public nécessite un certain nombre de décisions concernant, par exemple, le moment de l'annonce (à l'avance ou en réponse à l'intérêt), le contenu des supports d'information initiaux et des messages d'avancement, les réponses aux questions les plus courantes. Cependant, la plus importante de ces décisions est peut-être la nomination d'un porte-parole pour les relations publiques. Alors que le comité de pilotage sera éventuellement contraint de former une petite équipe pour préparer les communications internes et externes, la nomination d'un représentant des communications pour la durée du projet (généralement parmi les membres du comité de pilotage) est une étape absolument essentielle car elle permettra de créer un sentiment de cohérence, de cohérence et de caractère positif de toutes les informations sur le programme de réingénierie parmi le public externe.
Informer le personnel
Le programme de sensibilisation des employés de la banque vise à sensibiliser les employés aux mesures prises afin d'assurer un maximum de transparence et d'honnêteté dans le processus de réingénierie. Évidemment, la principale composante d'un tel programme devrait être une présentation claire de la philosophie des relations avec le personnel et des paramètres du processus de réingénierie lui-même.
Le plus délicat, bien sûr, est la question de savoir qui sera licencié. Tout d'abord, il est nécessaire de publier une déclaration politique claire sur ce sujet. Parallèlement, les chefs de service devraient recevoir des instructions détaillées concernant les changements de personnel dans les unités qui leur sont confiées. Le succès de l'ensemble du programme RH dépend de leur niveau de formation. Les supérieurs hiérarchiques doivent être conscients des critères de sélection et de la manière dont ils sont appliqués, ainsi que des implications juridiques de tout choix possible. La notification et la suite de la procédure de licenciement devraient être régies par des directives écrites spéciales. Le schéma de la politique d'information vis-à-vis du personnel est illustré à la fig. 6.5.

En savoir plus sur le sujet Détermination du public cible externe :

1. 3) Définition des motifs et des fonctions cibles de la restructuration