Пожелания заказчика

Семья которая будет проживать в этом доме, состоит из двух человек: муж (60лет), жена (58 лет) . Муж на пенсии, жена бухгалтер. Они весьма активные и общительные люди, любят путешествовать и принимать гостей. Исходя из сложившейся ситуации и характеристик объекта, заказчик высказал некоторые пожелания по формированию интерьера. Создать понятный функциональный интерьер, не перегруженный лишними деталями и конструкциями, максимально сохранить изначальную планировку дома, вот что входит в планы заказчика. Стилистику выбрали современную, отталкиваясь от классического стиля. Заказчики пожелали сделать уютную гостиную, для приёма множества гостей, в гостиной хозяева будут иметь возможность делиться своими впечатлениями. Так же были высказаны пожелания по поводу лестницы, так как старая конструкция лестницы, была опасна и неудобна. Мною был представлен, большой аналоговый ряд по стилю, и мы остановились на стиле «модерн». Аналоги представлены в приложении Б.

Актуальность темы, и основные задачи и цели работы

Основными и главными целями в любом дизайн- проекте являются: эстетика, новизна и функционализм.

Например, известно, что новизна дизайнерского «Товара» имеет две стороны: прагматическую (когда улучшаются утилитарные, потребительские или конструктивные качества) и художественную (если меняются только или в основном показатели формы - конфигурация, цвет, фактура и т.п.). Понятно, что и в том и в другом варианте появляется новый продукт, новое состояние среды, которое как и все новое безусловно привлекает. А если новизна ко всему вышеперечисленному будет включать в себя функционализм (максимально и детально просчитанный), и в довершение ко всему проект будет эстетичным, то любой дизайн может считаться завершенным в полном смысле этого слова.

Чтобы убедиться отвечает ли проект основным признакам дизайнерской подачи работы, нужно пройтись по таким понятиям как: эстетика, новизна, функционализм.

• 1) Эстетика мыслит в понятиях: прекрасное, безобразное в которые всегда предметно воплощены пропорции, созвучия цветов, тонов, фактур и др. составляющие предметного дизайна.
• 2) Новизна интерьера: выявление стандартов через анализ аналогов столовых различных типов и построение на этой основе через выводы нового проекта.
• 3) Функционализм: аналогичная работа с аналогами, соответствующей литературой для выявления, в рамках заданной темы, функциональных особенностей и применения их к интерьеру.

Российский рыбный рынок в течение многих лет является для нас хорошей площадкой для успешного бизнеса. Причем мы не только осуществляем поставку отдельных рыбоперерабатывающих машин, в последнее время наши заказчики все чаще требуют от нас комплексной перепланировки имеющихся производств и разработки новых проектов с нуля. Здесь нам помогает обширный опыт в сферах гигиены, переработки и проектирования от склада до экспедиции. В области обеспечения максимальных сроков хранения, когда речь идет о замораживании и посоле, а также в технологической сфере наша компетенция все больше ценится и востребована.

Благодаря постоянно растущему количеству рыбы, прежде всего, из аквакультур и постепенно увеличивающихся рыбных запасов, непрерывно растет спрос на рыбоперерабатывающее оборудование со стороны рыболовов и специалистов по разведению рыбы. Все больше заказчиков превращаются из поставщиков рыбы в рыбопереработчиков. Это обусловлено тем, что любые продукты, произведенные из рыбы, позволяют зарабатывать больше, чем просто продажа сырой рыбы.

Еще одна немаловажная тенденция последних лет – упаковка продукции. Если раньше большинство рыбных продуктов поступало в торговлю без упаковки, то сейчас требованием ритейла является привлекательно упакованный товар, который может долго храниться на полке магазина. В этой сфере у нас также есть интересные технологии: совместно с нашим партнером SEALPAC мы разрабатываем новые решения, соответствующие индивидуальным требованиям и пожеланиям заказчиков.

Анализируя особенности российского рыболовства, Вы, наверное, делаете свои выводы, которые позволяют повышать эффективность вашей работы в Российской Федерации. Какие тенденции в российском рыболовстве, которые являются определяющими в Вашей работе в России, Вы могли бы выделить?

Российский рыболовецкий флот раньше был одним из лучших в мире. После распада Советского Союза эта ситуация, к сожалению, изменилась в худшую сторону. Но несколько последних лет отрасль опять начала активно развиваться и наращивать темпы. Сейчас очень многим судам и рыбоперерабатывающим предприятиям, находящимся на суше, необходима модернизация имеющихся мощностей, так как они уже не справляются с объемами и не соответствуют современному уровню технического оснащения судов и производств других стран. При сегодняшних квотах на улов становится все более важным как можно быстрее и эффективнее переработать и заморозить выловленную рыбу. Мы стараемся помочь нашим заказчикам понять, что им действительно необходимо, и предлагаем оптимальные решения с точки зрения эффективности, качества и цены.

Как уже было упомянуто выше, российская рыбопереработка сейчас активно развивается после длительного застоя, заметна государственная поддержка и желание участников рыбного рынка вывести отрасль на хорошие показатели. Вообще переработка рыбы в России имеет долгие традиции, которые стоит вспомнить и использовать в промышленности, возможно как-то видоизменяя, развивая и улучшая их.

В последнее время многие наши заказчики высказывают желание экспортировать свою продукцию в Евросоюз. Для этой цели должны выполняться определенные предписания по гигиене, поэтому большинство наших клиентов сейчас переосмысливают свои концепции по гигиене и, конечно, находят в нас знающего партнера, способного помочь советом и делом.

Что кается дальнейшего развития рыбопереработки – мы надеемся, что это только начало успешного поступательного развития отрасли, которое сможет вывести ее на былой очень высокий уровень.

В завершение нашей беседы хотелось бы пожелать Вам дальнейших успехов на рынке переработки и задать, наверное, главный вопрос – что же все-таки позволяет компании SCHALLER LEBENSMITTELTECHNIK® на протяжении стольких лет держать марку и выгодно отличаться от других?

Мы стараемся принимать во внимание и точно выполнять пожелания заказчиков. При этом необходимо очень подробно и индивидуально работать с каждым конкретным клиентом для того, чтобы он получил то, что ему действительно нужно. После заключения контракта мы не оставляем заказчика одного, мы продолжаем помогать ему реализовывать его идеи в жизнь с помощью наших технических и технологических ноу-хау, оборудования и специй. В течение многих лет мы предлагаем комплексные решения, что позволяет нам охватить все аспекты рыбопереработки. Важную роль мы уделяем сервису – в случае, когда у заказчика возникает какая-то проблема или необходима запасная часть к машине, мы всегда готовы помочь. Во главу угла Schaller Lebensmitteltechnik® ставит пожелания заказчиков, и они, со своей стороны, очень ценят такое отношение.

Все это является составляющими нашего успеха на рынке, наряду с высокой профессиональной компетенцией наших сотрудников, обширным ассортиментом предлагаемого оборудования и превосходными технологическими продуктами. Именно поэтому, несмотря на кризис, мы остаемся одним из ведущих поставщиков в области рыбопереработки в России.

Алина ПЕРЕВЕРЗЕВА

Введение………………………………………………………………………...3

О компании……………………………………………………………………..4

1. Мебель на заказ в студии мебели «Шлягер»…………………………...5

О заказчике ……………………………………………………………………..9

2.1. Пожелания заказчика……………………………………………………...9

2.2. Предпроектная ситуация………………………………………………...10

Анализ аналогичных проектных решений…………………………………..11

3.1. Аналоги художественно-образного решения интерьера………………11

3.2. Аналоги по планировочному решению и функциональному зонированию…………………………………………………………………..13

3.3. Стилеобразующие элементы интерьера………………………………...14

Описание проекта……………………………………………………………..15

1. Планы……………………………………………………………………...16

4.1.1. План с размерами до перепланировки квартиры…………………16

4.1.2. План с размерами проёма после перепланировки квартиры...….17

4.1.3. План с расстановкой оборудования и покрытием пола…………..18

4.1.4. План с освещением и покрытием потолка………………………...18

Развертки………………………………………………………………….19

Эскизы…………………………………………………………………….20

Заключение………………………………………………………………….....23

Список использованной литературы………………………………………...24

Введение.

Данный проект выполнен в период производственной практики кафедры «Дизайн» гр.831191. Для прохождения практики, я была направлена в студию мебели «Шлягер», где в дальнейшем получила задание на проектирование.

Выполнен эскизный проект разработки интерьера кухни в однокомнатной квартире г. Тулы.

Целью создания данного проекта была разработка кухни в небольшой однокомнатной квартире с учетом пожеланий заказчиков. Заказчиками является молодая пара без детей.

Основными пожеланиями заказчиков были: наличие барной стойки, скругленный гарнитур и совмещение кухни с комнатой. Также заказчики представили определенную цветовую гамму, в которой они хотят видеть интерьер своей будущей кухни.

Таким образом, проектируя данный интерьер, я целиком и полностью отталкивалась от наличия некоторых определенностей.

Мною был выполнен сбор аналогичных проектных решений. Обсудив с заказчиками некоторые аналоги, проектная ситуация стала более подробной. Следуя из пожеланий молодой пары, интерьер был выполнен в теплой гамме.

1. О компании.

Студия мебели «Шлягер» создана более 12 лет назад и за это время реализовала около 10 000 мебельных проектов. Благодаря организации собственного мебельного цеха данная компания может в кратчайшие сроки выполнить пожелания заказчиков. Они гарантируют высокое качество своих изделий, которое они обеспечивают благодаря точности замеров, высокотехнологичному производству, высокой квалификации персонала и большому опыту работы с различными материалами. Такой подход позволяет компании выполнять индивидуальные заказы клиентов и производить мебель, которая идеально вписывается в пространство комнаты, индивидуальна, надежна и функциональна.

Студия мебели «Шлягер» занимается изготовлением шкафов-купе, корпусных и встроенных шкафов, гардеробных комнат. Студия мебели делает мебель для кухни, детских, прихожих, гостиных и спален. Кроме того, реализуют индивидуальные проекты мебели для бизнеса, например стойки ресепшн, разделительные перегородки.

Основные регионы работы – Тула и Тульская область, Москва и Подмосковье.

Кроме того, студия мебели «Шлягер» работает с заказчиками практически во всех регионах России.

Здравствуйте! В этой статье мы рассмотрим основные фразы для привлечения клиентов, стимулирующие уровень продаж.

Сегодня вы узнаете:

1. Почему так важно использовать правильные слова при разговоре с клиентом.
2. Примеры ярких фраз, которые привлекут внимание покупателей.
3. Как правильно вести диалог.

Важность слов первого диалога

Каждый человек, который продает какой-либо товар, или предлагает услуги знает и понимает важность первого диалога. Именно оттого насколько быстро продавец заслужит доверие покупателя, определит его потребности и поможет с выбором, зависит уровень продаж, а соответственно и его зарплата.

На практике оказывается, что заполучить расположение клиента не так просто. Наверняка каждый оказывался в ситуации, когда вы заходите в магазин, например, за обувью. При этом вы сами не знаете чего хотите, а в этот момент подходит продавец и говорит заезженную фразу «Что вас интересует?». В этот момент большинство покупателей сразу отвечает: «Я просто смотрю», и выходят из магазина.

В этом случае продавец совершил несколько ошибок, из-за которых потерял клиента. Но если бы он был не таким навязчивым, проявил креативность и заслужил ваше доверие, то, возможно, вы его выслушали, а он помог с выбором, после чего вы бы купили обувь именно у него.

Бывают ситуации, когда грамотно составленные фразы для в магазин помогают увеличить количество проданного товара. В таком случае приходится придумывать слоганы и интересные выражения, распространять . Их цель – заинтересовать клиента и заставить узнать о вашем предложении больше.

Основная задача фраз для привлечения клиентов – завладеть вниманием, добиться расположения и втереться в доверие.

Основная ошибка многих менеджеров по продажам – они сразу пытаются продать товар. Такой прием работает достаточно редко, поэтому уровень продаж таких людей не очень высокий.

Как правильно использовать фразы

Многие руководители ошибочно полагают, что работники отдела продаж должны максимум времени и внимания уделять каждому покупателю. В итоге они получают результат, на который совсем не рассчитывали.

Пример. В call-центр поступают звонки от клиентов и операторов обязали максимально вежливо общаться с клиентами, попытаться всеми возможными путями увеличить время разговора и предлагать максимальное количество продукции.

Руководители полагали, что благодаря этому, звонившему понравится такое внимание, и он приобретет максимальное количество продукции.

На практике это дало обратный результат. Образовывалась очередь среди звонивших, после чего последовали жалобы по поводу того, что очень тяжело выйти на связь с оператором. Помимо этого, в ходе «слащавого» разговора у клиента складывалось двоякое впечатление о компании, которая хочет «впарить» много продукции «прыгая для этого на задних лапках».

Для того чтобы действительно , необходимо основам правильного и эффективного общения с клиентами. При этом неважно продаете товар вы по телефону или общаетесь лично с покупателем.

Мы разработали небольшую инструкцию, по которой вы без проблем обучите свой персонал.

Шаг 1. Учимся классифицировать людей

Вы должны объяснить своим сотрудникам, что существуют разные типы покупателей. Одним можно навязать какой-то продукт, а другим нет. Одна категория людей ведется на одни фразы, а другая на другие. Поэтому очень важно разделять покупателей на категории.

Их не должно быть более 5, иначе это вызовет путаницу у самих сотрудников.

Предлагаем следующую классификацию:

1. Девушки – это люди, которым посоветовали один определенный товар. Они не хотят слушать советов, которые им дает продавец. Они пришли (позвонили) чтобы купить один определенный продукт. Предлагать им что-то другое просто нет смысла, они откажут.
2. Парни – это категория людей, которые не подходят под другие категории.
3. Инженер – покупатели, которые знают, что именно хотят приобрести. Они называют основные характеристики товара или конкретную модель.
4. Господин – человек, который общается с продавцом на техническом языке, оперируя цифрами. Он знает, какой бренд или марка ему нужна, но не может определиться с моделью.
5. Госпожа – люди, говорящие на языке эмоций. Они хотят купить что-то стильное, красивое или эксклюзивное. Определились с брендом, но не выбрали модель.

Важно уяснить, что «девушкой» может быть как представитель сильного пола, так и милая дама. Категории клиентов не привязываются к полу человека, его социальному статусу или возрасту.

Шаг 2. Перед тем как предлагать что-то, даем клиенту высказаться

На покупателя нельзя ни в коем случае сразу «нападать» со своими предложениями. Вы должны понять, что именно ему нужно. Для этого нужно дать возможность клиенту рассказать, зачем он пришел или позвонил.

Опытным путем было установлено, что человеку, для того чтобы озвучить свое желание и высказаться достаточно 72 секунд. Это усредненный показатель, поэтому стоит учесть, что одним людям может понадобиться больше времени, а другим меньше.

После того как вы выслушаете клиента, можно вступать в диалог. Что именно говорить вы должны понять исходя из того, к какой категории относится покупатель.

Например , «парням», после того как они выскажутся, нужно сказать: «Я могу предложить вариант немного дороже, но он будет круче».

Если клиент «девушка» или «инженер», то от вас требуется выслушать их, принять заказ и выполнить его. Любые ваши предложения будут в любом случае отвергнуты.

Для «госпожи» подойдет следующая фраза: «Могу предложить модель немного дороже, но она роскошнее предыдущего варианта» .

А «господин» оценит реплику: «Есть немного дороже, но это отличная профессиональная модель ».

Наиболее перспективными клиентами считаются «господин» и «госпожа». Именно с ними и нужно работать менеджерам.

Внедрив такую систему классифицирования клиентов, вы быстро поймете, насколько она эффективна.

Фоновые фразы и общие примеры слов, которые используются при работе с клиентом

Независимо от того, что именно вы продаете или какую услугу предлагаете, клиент должен почувствовать вашу искренность. При этом нужно вести себя нестандартно, креативно и начинать разговор не с рекламы товара, а с простой беседы с покупателем.

Важно не нападать на клиента и стараться выложить максимум информации за минимальный срок.

Для начала необходимо задавать вопросительные вопросы , тем самым вы выявите потребности клиента:

• «Какой оттенок этой модели вам больше нравится?»
• «Очень удобная и практичная вещь! Вам так не кажется?»
• «Почему вы остановили свой выбор именно на этой модели?»

После вопросительного поведения, необходимо менять тактику и прояснить ситуацию с помощью следующих лучших фраз:

• «Мне кажется, или вы сомневаетесь в том что…»
• «Скажите, я правильно вас понимаю…»

Очень часто клиент нуждается в совете продавца. В этот момент вы оказываете поддержку и помощь следующими словами:

• «Если бы я был на вашем месте, то не колебался ни минуты»;
• «Я уверен на 100%, что вы не пожалеете о своем выборе»;
• «У вас очень хороший вкус».

В случае возникновения каких-либо трудностей, вы должны занять позицию понимания. После того как клиент озвучит свою проблему, нужно ответить примерно следующее:

• «Я вас очень хорошо понимаю, т. к. моя знакомая тоже сталкивалась с подобной проблемой. Но она нашла выход…»;

В своей работе продавцы, менеджеры и все люди, которые хотят заполучить покупателя, должны помнить, что в работе нельзя использовать фразу «Вас что-то интересует?» и использовать давящий взгляд. Покупатель автоматически отвечает отрицательно и уходит.

Яркие фразы, а также реплики рекламного характера, которые отлично привлекают внимание клиентов

Зачастую именно нестандартные фразы помогают агентам по продажам находить новых покупателей. Чаще всего такие фразы имеют рекламный характер. Но не стоит их бояться. Приведем несколько самых удачных выражений.

Заключение

Секрет профессионального продавца состоит в том, что он умеет правильно подобрать момент, когда подойти к клиенту и предложить свою помощь. При этом он подбирает нужные слова, которые проявляют его искреннюю заинтересованность.

Не бойтесь нестандартных ситуаций и чаще импровизируйте! Мы уверены, у вас все получится!

Читаете ли вы коммерческие предложения, которые приходят на вашу электронную почту? Многие ли из тех предложений, что вы начали читать, показались вам интересными? Думаете, ваше коммерческое предложение не постигнет такая же участь?

Редко встретишь по-настоящему хорошее и интересное коммерческое предложение… Предложение, которое приятно читать, рассматривать и, конечно же, согласиться сотрудничать с компанией, делающей это предложение. В основной своей массе коммерческие предложения пестрят шаблонными фразами, которые встречаются в каждом 2-3 варианте.

Проверьте ваше коммерческое предложение на наличие шаблонных фраз!

Шаблонные фразы

1. Индивидуальный подход

   Эта фраза встречается слишком часто, но что она означает – никто точно не скажет. В чем заключается этот индивидуальный подход? Расскажите об этом в своем коммерческом предложении.

2. Гибкие условия сотрудничества

   Что это за условия? Будьте конкретнее: «Скидки до 30% постоянным клиентам» или «Новым клиентам: первая доставка в подарок».

3. Широкий ассортимент товаров (широкий спектр услуг)

   Приведите конкретные цифры: «В нашем ассортименте до 3 000 наименований товаров».

4. Установка под ключ

   Будет лучше, если вы добавьте в коммерческое предложение блок с перечнем услуг или расскажете, как вы работаете (процесс от заказа до поставки).

5. Цены ниже рыночных (цены вас приятно удивят)

   Добавьте цену для сравнения:
   «Средняя заводская цена – 6 000. Наша цена – 5 100!».
   Или:
   «Средняя цена по рынку – 10 000. Наша цена – 9 200!».

6. Гибкая система скидок

   Приведите примеры скидок: «При заказе на сумму от 10 000 рублей, вы получаете скидку 15%».

7. Гарантированное качество (Европейское качество)

   Расскажите о том, что может подтвердить качество вашего продукта: данные исследований, статистика, долгосрочная гарантия и др.

8. Команда профессионалов (высококвалифицированные специалисты)

   Приведите доказательства квалификации ваших сотрудников: «В нашей команде нет сотрудников с опытом работы менее 5 лет».

9. Лидер на рынке

   Покажите свои награды, свидетельства, цифры, показывающие ваше положение на рынке.

10. Многолетний опыт (богатый опыт)

    И снова убеждающие цифры: «За 15 лет мы обслужили более 8 000 клиентов».

11. Высокий уровень обслуживания (сервиса)

    «За каждым нашим клиентом закрепляется персональный менеджер».

12. Надежная компания (надежный поставщик)

    Покажите доказательства надежности вашей компании: логотипы известных клиентов, гарантия возврата товара при получении повреждений, гарантия возврата денег и др.

13. Мы предлагаем (мы готовы предложить…)

    Замените слова «предлагаем», «готовы предложить» на призывы «рассмотрите», «закажите», «скачайте», «зайдите на сайт» и др.

14. От лучших российских производителей

    Почему бы не указать имена этих самых производителей? Ведь это звучит куда убедительнее!

А теперь вопрос на засыпку!

Сколько раз в вашем коммерческом предложении встречается слово «мы», а сколько раз «вы»? Если «мы» встречается чаще, значит предложение не раскрывает выгоды, которые получает клиент при сотрудничестве с вами, а без этого не существует хорошего коммерческого предложения.