Standartda anketani to'ldirish texnikasi bo'yicha maxsus ko'rsatmalar mavjud emas. So'rovnomaning dizayni haqida ba'zi ma'lumotlar "Nazorat va o'lchash" bo'limida mavjud bo'lib, unda 8.2.1 "Mijozlarning qoniqishi" bandida aytilgan:

Sifat menejmenti tizimining ishlashining bir o'lchovi sifatida tashkilot mijozning mijozlar ehtiyojlarini qanday qondirishi haqidagi mijozning idroki bilan bog'liq ma'lumotlarni kuzatishi kerak. Ushbu ma'lumotlarni olish va ulardan foydalanish usullari aniqlanishi kerak.

Standartdan olingan bu qisqa iqtibosda ikkita yo'nalish mavjud. Birinchisi, tashkilot mijozlar ehtiyojlarini qondirayaptimi yoki yo'qligini o'lchashi kerak va bu o'z navbatida so'rovnomani tuzish uchun ikkita ta'sirga ega. Birinchi ta'sir 3-bobda tasvirlangan bo'lib, biz mijozlar ehtiyojlari qondirilyaptimi yoki yo'qligini aniqlash uchun berilgan savollar ularning asosiy ehtiyojlariga yo'naltirilgan bo'lishi kerakligini aniqladik. Bular "iste'molchi nuqtai nazaridan" foydalangan holda kashfiyot tadqiqoti orqali aniqlanadi. Agar "tashkiliy nuqtai nazar" ishlatilsa, u holda ma'muriyat o'zi qamrab olmoqchi bo'lgan savollarni so'raydi va tadqiqot mijozning qoniqish darajasini ta'minlamaydi. Ikkinchi xulosa shundan iboratki, so'rovnomada mijozning qoniqish ta'rifida belgilab qo'yilgan masalaning har ikki tomoni ham ko'rib chiqilishi kerak: so'rovning ahamiyati va qanoatlanish darajasi, aks holda biz hech qachon mijozlar so'rovlarining nisbiy ahamiyatini yetarlicha ishonchlilik bilan bila olmaymiz. .

8.2.1-banddagi ikkinchi ko'rsatkich "mijozning idroki" so'zlarida. To'plangan va nazorat qilinadigan ma'lumotlar tashkilotning haqiqiy xususiyatlarini aks ettirishi shart emas. Bu iste'molchining ushbu xususiyatlarni idrok etishi bo'ladi. Iste'molchilarning fikri har doim ham adolatli va to'g'ri emas, lekin bu iste'molchilar o'z mulohazalari va kelajakdagi etkazib beruvchilarni tanlashlariga asoslanadigan ma'lumotlardir. Shuning uchun iste'molchining idrokini tushunish foydali omil bo'lib, uni sinab ko'rish kerak. Bu shuni anglatadiki, ob'ektiv iste'molchi tadqiqotlari ushbu ma'lumotni to'plashning yagona yo'li va so'rovnoma iste'molchilar fikrini o'rganishga qaratilgan bo'lishi kerak va iste'molchiga ta'sir o'tkazishga urinmasligi kerak, masalan, tashkilotning haqiqiy xususiyatlari haqida ma'lumot berish.

6.2 Anketaning tuzilishi

Ariza shakli - tartib

Ushbu bobda tushuntirilgan so'rovnomani tuzishning barcha jihatlarini qamrab oluvchi namunaviy so'rovnomalar ushbu kitobning oxiridagi ilovalarda keltirilgan. Belgilanishi kerak bo'lgan birinchi narsa - umumiy tartib; Olingan asosiy muammolar 6.1-rasmda ko'rsatilgan.

6.2.1 Anketaning uzunligi

Agar siz anketa yozayotgan bo'lsangiz yoki suhbatga tayyorlanayotgan bo'lsangiz, unda 50 ta savol uning maksimal uzunligi uchun yaxshi ko'rsatma bo'ladi. Biroq, qaysi turdagi tadqiqot o'tkazilmasin, anketani to'ldirish uchun o'ndan o'n besh minutgacha vaqt ketadi. Matndagi ba'zi farqlar qabul qilinadi va ular quyida tushuntiriladi. Anketani qog'ozga to'ldirganda, uni ikki varaqda joylashtirish yoki to'rttadan o'tkazish mumkin. Tajriba shuni ko'rsatadiki, odatda qisqa anketalarga ega bo'lish maqsadga muvofiq bo'lsa-da, to'rt sahifali anketa yuqori javob darajasi va sifatini oshiradi, chunki anketa yanada jozibador, navigatsiya qilish osonroq, tushunish va to'ldirish osonroq. Ba'zi respondentlar kichik shriftda chop etilgan yoki o'qib bo'lmaydigan ko'rinadigan so'rovnomani hech qachon to'ldirishmaydi, chunki ularni to'ldirish qiyin.

6.2.2 Anketa bo'limlari

Keyingi bosqich - 50 ta savolni bo'limlarga bo'lish. Boshlanish nuqtasi qidiruv tadqiqoti davomida aniqlangan mijozlarning eng muhim so'rovlari ro'yxati bo'lib, ular muhimlik va qoniqish nuqtai nazaridan tartiblangan bo'lishi kerak. Izlanish tadqiqotiga kiritilgan savollarning aniq soni siz so'ramoqchi bo'lgan qancha keyingi savollarga bog'liq bo'ladi. Keyingi savollarning aksariyati respondentlarni toifalarga ajratish uchun ishlatiladi, lekin siz so'ramoqchi bo'lgan savollarning bir nechtasi mijozlar ehtiyojini qondirish bilan hech qanday aloqasi yo'qligini bilib olishingiz mumkin. Agar siz tadqiqotchi tadqiqotidan 20 ta iste'molchi so'rovini qo'shsangiz, siz 40 ta savoldan foydalanasiz, chunki har bir so'rov muhimlik va qoniqish uchun baholanishi kerak. Agar siz past ballga ega bo'lgan so'rovlarni tekshirib ko'rsangiz va ularning har birini tushuntirish uchun sharhlar so'rasangiz, har bir respondentga o'rtacha uchta keyingi savol tug'iladi. Respondentlarni toifalarga ajratish uchun sizga to'rt yoki beshta savol kerak bo'ladi va boshqa mavzularni o'rganish uchun ikki yoki uchta savol qoldiriladi.

Ko'proq keyingi savollarni berish uchun nazorat ostidagi iste'molchilar so'rovlari sonini kamaytirishga urinishlarga qarshi turish kerak. Axir siz mijozlar ehtiyojini qondirish bo'yicha tadqiqot olib bormoqdasiz va bu diqqat markazida bo'lishi kerak. Agar siz bitta tadqiqot bilan juda ko'p muammolarni hal qilishga harakat qilsangiz, ularning hech birini to'g'ri hal qila olmaysiz. Anketaning bo'limlari, shuningdek, har bir bo'limdagi savollar soni bo'yicha qo'llanma 6.2-rasmda ko'rsatilgan. Ba'zi bo'limlar uchun batafsil tushuntirishlar quyida keltirilgan.

6.2.3 Eslatmalar

Respondent so'rovnomada ko'radigan birinchi narsa - bu yo'nalishlar va ular mutlaqo aniq bo'lishi kerak. Agar so'rovnomani noto'g'ri to'ldirish mumkin bo'lsa, ba'zi respondentlar buni qilishiga amin bo'lishingiz mumkin. Shunday qilib, sizning yo'nalishlaringiz juda aniq bo'lishi kerak, garchi u juda ko'p joy egallasa ham. Yo'nalishlarga misollarni kitob oxiridagi ilovalarda keltirilgan namunaviy anketalarda topish mumkin.

6.2.4 Qoniqish va muhimlik savollari

Mijozlarning so'rovlari qoniqish va muhimlik bilan bog'liq ikkita alohida bo'limda aks ettirilishi kerak. Bitta so‘rovda ikkinchisiga o‘tishdan oldin qoniqish va muhimlikni aks ettirish jozibali, ammo chalg‘ituvchi. Agar siz ushbu yondashuvdan foydalansangiz, har bir so'rov uchun muhimlik va qoniqish reytinglari o'rtasida nomuvofiq korrelyatsiyaga ega bo'lasiz. Shuning uchun, alohida bo'limlar muhimlik va qoniqish uchun ishlatilishi kerak, ammo qanday tartibda? Muhimlik bo'limida savollar bilan boshlash odatiy hol bo'lsa-da, Leadership Factor'dagi tajribalarimiz shuni ko'rsatadiki, qoniqish reytingidan boshlash yaxshidir, chunki bu respondentlarga ularning ahamiyatini baholashdan oldin barcha so'rovlar bilan tanishish imkonini beradi. Muhimlik bo'limi qoniqish bo'limidan keyin bo'lsa, odatda tahlil bosqichida ko'proq tanlov kuchini ta'minlaydigan kengroq ahamiyatga ega bo'lgan ballar olinadi. Qoniqish reytinglari ushbu bo'limdagi savollar muhim savollardan oldin yoki keyin berilishiga kam ta'sir qiladi.

Shunday qilib, siz so'rovlarni sanab o'tishingiz va birinchi navbatda ularning qanoatlanish bahosini olishingiz kerak. Keyin ahamiyatini baholash uchun ularni qayta ro'yxatga kiritishdan oldin barcha past ballli so'rovlarni (anketalar uchun emas, balki faqat intervyular uchun samarali) ko'rib chiqishingiz kerak. Ammo bu so'rovlar qanday tartibda ro'yxatga olinishi kerak? To'g'risini aytganda, ular tasodifiy tartibda ro'yxatga olinishi kerak va qat'iy aytganda, har bir so'rovnoma uchun bu tartib alohida belgilanishi kerak, chunki oldingi savollar respondentlarning keyingi savollarga munosabatiga ta'sir qilishi mumkin. Shuning uchun, haqiqatan ham aniq tadqiqot uchun savollar tartibi o'zgarishi kerak.

Biroq, savollar teskari bo'lgan iste'molchi tadqiqot so'rovnomasining o'n xil versiyasini chop etish odatiy holga aylanmagan. Haqiqiy hayotda ko'pgina tijorat so'rovlari har bir anketa bo'yicha savollarning bir xil tartibida o'tkaziladi. Anketadagi savollarning tartibi to'g'risida qaror qabul qilishda ikkita variant mavjud. Birinchisi, iste'molchi sizning kompaniyangiz bilan o'zaro aloqada bo'lganida odatda boshdan kechiradigan voqealar ketma-ketligiga asoslanadi va depozit yoki sug'urta da'vosi kabi bir martalik voqealar uchun mos keladi. Biroq, mijozlar bilan doimiy aloqada bo'lgan ko'plab tashkilotlar uchun turli vaqtlarda turli xil masalalar bo'yicha turli xil aloqalarni jalb qilish, masalalarning ustuvorligini aniqlash uchun voqealar ketma-ketligini qo'llash ishlamaydi. Bunday vaziyatda savollarni mavzu bo'yicha guruhlash, sifatli savollarni bir guruhga, etkazib berish savollarini boshqa guruhga birlashtirish yaxshiroqdir.

6.2.5 Tasniflash masalalari

Tasniflash savollari so'rovnomaning oxirida bo'lishi kerak. Ba'zi odamlar yoshi, lavozimi yoki daromadiga oid ahamiyatsiz savollardan o'zlarini xafa qilishlari mumkin, shuning uchun respondentlar boshqa savollarga javob bergandan so'ng, tasniflash savollariga javob berishlari yaxshiroqdir. Faqatgina istisno kvota namunalari bo'lib, respondentlar tadqiqotda ishtirok etishdan oldin tasniflanishi kerak.

6.2.6 Tashqi ko'rinish muammosi

Ushbu maslahat faqat to'ldirilgan shakllarga tegishli bo'lib, ular professional va jozibali ko'rinishi kerak. Biz allaqachon aytgan edik, so'rovnomalar tartibi keng va jozibali bo'lishi kerak, hatto bu ko'proq sahifalarni talab qilsa ham. Rangni ham ishlatishingiz mumkin. Hatto ikki rangli so'rovnoma ham ancha jozibali ko'rinishi mumkin, chunki yarim tonnalar aniqlik va farqlash uchun juda samarali ishlatilishi mumkin.

6.3 Anketa matni

6.3-rasmda nazorat jadvali ko'rsatilgan. Siz o'zingizning arizangizni ushbu jadval bilan solishtirishingiz va u sanab o'tilgan matn qoidalarini buzganligini tekshirishingiz mumkin.

Guruch. 6.3 Savol matni

6.3.1 Respondentlarning xabardorligi

Avvalo, respondentlar sizning savollaringizga javob berishga imkon beradigan bilimga ega yoki yo'qligini aniqlashingiz kerak. Gap shundaki, bunday bilimlarning etishmasligi ularni to'xtata olmaydi! Odamlar har xil narsalar haqida o'z hukmlarini chiqarish huquqiga ega deb o'ylashadi. Aytaylik, siz aeroportda yo‘lovchilardan ekonom-klassda uchish va biznes-klassda uchish o‘rtasidagi farqlar haqidagi fikrlari haqida so‘rayapsiz. Ko'pchilik bu savolga javob beradi, hatto biznes-klassda uchmagan bo'lsa ham. Agar siz ekonom-klass yo'lovchilarining biznes-klass sayohatlari haqidagi tasavvurlarini tushunmoqchi bo'lsangiz, bu muammo emas, lekin biznes-klass yo'lovchilarining haqiqiy tajribasini tushunishga harakat qilsangiz, bu juda noto'g'ri xulosalarga olib keladi. Shunday qilib, agar siz faqat biznes-klassda uchgan odamlarni xohlasangiz, respondentlarni tadqiqotga kiritishdan oldin ularni tasniflashingiz kerak bo'ladi.

Shunga o'xshash muammo, respondentlarning tashkilotingizning xususiyatlari bilan bog'liq tajribasi o'rganilayotgan barcha so'rovlarga taalluqli bo'lmaganda paydo bo'ladi. Masalan, bosh direktor tashkilotingizning o'z vaqtida yetkazib berish ko'rsatkichlari haqida bilmasligi mumkin. Boshqaruvning noto'g'ri ma'lumotga ega bo'lgan a'zolari tomonidan noto'g'ri baholarga yo'l qo'ymaslik uchun, har bir qoniqish savollari uchun "qo'llanilmaydi" katagidan foydalanish variantini aniq ko'rsatishingiz kerak. Muhimlik reytinglari uchun "qo'llash mumkin emas" katakchasini qo'yishning hojati yo'q, chunki respondentlar har bir so'rovning, shu jumladan, ular shaxsan ishtirok etmaydigan so'rovning nisbiy ahamiyati haqida fikrga ega bo'ladi.

6.3.2 Noaniq savollar yo'q

Tekshirish kerak bo'lgan ikkinchi narsa - respondentlar savollarni tushunadimi yoki aniqrog'i, ular savolga anketa muallifi bilan bir xil ma'no beradimi. Bu erda bir nechta mumkin bo'lgan muammolar mavjud bo'lib, ular ko'pincha biz kundalik nutqda yaxshi ishlatadigan so'zlar, agar so'rovnomada ishlatilsa, ular etarli darajada aniq emasligi sababli potentsial xavf tug'dirishi bilan bog'liq. Tegishli misol 6.4-rasmda ko'rsatilgan.

"Doimiy" so'zi aniq nimani anglatadi? Bu savolga javoblar tahlil qilinganda, ular nimani ko'rsatadi? "Doimiy ravishda" har kunidan yiliga bir martagacha bo'lgan hamma narsani anglatishi mumkin. Savollarni shakllantirishda siz juda aniq bo'lishingiz kerak, hatto pedantik deyish mumkin. Siz o'zingizga eng kichik noaniqlikka yo'l qo'yishingiz mumkin emas, aks holda siz anketalarni to'ldirib bo'lgach, tadqiqotingiz natijalari ma'nosiz ekanligini bilib olishingiz mumkin. Shunday qilib, gazetalarga oid savol 6.5-rasmda ko'rsatilganidek shakllantirilishi kerak

Guruch. 6.5 Maxsus savollar

6.3.3 Jargon yo'q

Respondentlarning savollarni tushunmasligining yana bir sababi notanish so'zlardan foydalanishdir. Har bir inson jargon yaxshi fikr emasligini biladi, lekin ko‘pchilik odamlar o‘z hamkasblari bilan muloqot qilishda ishda muntazam ishlatadigan so‘zlari iste’molchilar uchun qanchalik jargon bo‘lishi mumkinligini kam baholaydilar. Bu, albatta, kashfiyot tadqiqotini o'tkazish uchun yana bir juda muhim sababdir, chunki buni amalga oshirish orqali siz o'zingizning emas, balki iste'molchi terminologiyasidan foydalana olasiz. Xuddi shu narsa texnik nomlarga ham tegishli, chunki hatto asbob-uskunalar va qulaylik kabi so'zlar ham noaniq va noto'g'ri talqin qilinishi mumkin.

6.3.4 Ikki tomonlama savollar yo'q

Ikki tomonlama savollar tushunmovchiliklar va samarasiz tadqiqot natijalarining juda keng tarqalgan sababidir. Anketadagi eng keng tarqalgan misol:

Xodimlar qayerda samimiy va foydali?

Qaysi xususiyat haqida bilmoqchisiz?

Do'stlik va yordam berish bir xil narsa emas, shunday emasmi?

Agar ushbu element past ballga ega bo'lsa, bu mijozlarning noroziligini ko'rsatsa, tashkilot vaziyatni tiklash uchun nimani o'zgartirish kerakligini qanday biladi? Agar siz xodimlarning xatti-harakatlarining ikkala jihatini o'rganmoqchi bo'lsangiz, ikkita savol berishingiz kerak.

6.3.5 Noto'g'ri savollar yo'q

Ehtimol, so'rovnomada savollarni shakllantirishdagi eng muhim muammo bu so'rovning o'zi javob tendentsiyasiga olib kelishi xavfidir. Bu sodir bo'lishining ikkita sababi bor. Birinchidan, bu savolning o'zi, ikkinchidan, reyting shkalasi. Mijozlarning qoniqish so'rovidagi odatiy savollarga quyidagilar kiradi:

Menyudagi turli xil taomlar sizni qanchalik qoniqtirdi?

Saytdagi texnik yordam tezligi sizni qanchalik qoniqtirdi?

Mahsulotlarning ishonchliligi sizni qanchalik qoniqtirdi?

Ushbu savollarning har biri natijalarni chalg'itishi mumkin bo'lgan tendentsiya elementini taqdim etadi va bu muammo savolning birinchi qismi bilan bog'liq:

Siz qanchalik qoniqdingiz...?

Savolning o'zi mijozning mamnunligini taxmin qiladi. Bitta savol - qancha. Ushbu tendentsiyani bartaraf etish va so'rov mijozning qoniqishini aniq o'lchashni ta'minlash uchun ushbu savollar quyidagicha shakllantirilishi kerak:

Menyudagi turli xil taomlar sizni qanchalik qoniqtirdi yoki qoniqtirmadi?

Saytdagi texnik yordam tezligi sizni qanchalik qoniqtirdi yoki norozi?

Mahsulotning ishonchliligi sizni qanchalik qoniqtiradi yoki qoniqtirmaydi?

6.3.6 Noto'g'ri baholash shkalasi yo'q

Savolning tendentsiyaga olib kelishi mumkin bo'lgan yana bir qismi - bu baholash shkalasi. 6.6-rasmda ko'rsatilganidek, noxolis baholash shkalasi odatda ko'plab mijozlar qoniqish so'rovnomalarida uchraydi.

6.6-rasmda ko'rsatilgan shkala muvozanatsiz va qoniqish tendentsiyasini keltirib chiqarishi mumkin. Ijobiy yo'nalishga ega bo'lgan ko'plab reyting shkalalari so'rovnomalarda paydo bo'ladi, chunki ularning tuzuvchilari bu muammoni unutishadi.

Iltimos, har bir satrdagi katakchalardan birini belgilab, xizmat sifati haqida fikr bildiring.

Guruch. 6.6 Ijobiy tendentsiyaga ega reyting shkalasi

Biroq, IPMni o'tkazishda katta tajribaga ega bo'lgan ba'zi kompaniyalar faqat eng yuqori qoniqish qimmatli ekanligiga asoslanib, ijobiy tarafkashlik bilan so'rovnomalardan ataylab foydalanadilar, shuning uchun faqat qoniqishni o'lchash mantiqan. Bizningcha, bunday falsafaning ikkita zaif tomoni bordek tuyuladi. Birinchidan, iste'molchilarning ko'pchiligi juda qoniqarli bo'lsa ham, iste'molchilarning eng kam qoniqarli qismining norozilik darajasini va bu muammoning ularning shaxsiy xususiyatlaridan kelib chiqqanligini tushunish hali ham muhimdir. Ko'p jihatdan, tashkilot uchun eng qoniqarli mijozlar qanchalik qoniqqanligi haqida batafsil ma'lumot olishdan ko'ra muammoli joylarni batafsil aniqlash va hujjatlashtirish qimmatroqdir. Ijobiy tarafkashlik bilan reyting shkalasidan foydalanishga qarshi ikkinchi dalil shundan iboratki, bu shunchaki kerak emas. Agar sizda shkala bo'yicha yetarli ball to'plangan bo'lsa, 6.7-rasmda ko'rsatilganidek, qoniqish va norozilik darajalarini teng nisbatda taqsimlashingiz mumkin.

Guruch. 6.7 Balanslangan reyting shkalasi

6.7-rasmda muvozanatli shkala ko'rsatilgan, chunki u o'rta nuqtadan yuqorida va pastda teng miqdordagi nuqtalarga ega va eng muhimi, qarama-qarshi nuqtalarga mos keladigan bayonotlar mutlaqo teskari ma'noga ega. O'rta nuqtaning mavjudligi yoki yo'qligi o'lchov balansiga ta'sir qilmaydi. To'g'rirog'i, o'lchovning o'rta nuqtasi bo'lishi kerak, chunki tadqiqot o'tkazish har qanday odamni o'zida yo'q fikrni aytishga majbur qilish noto'g'ri. Masalan, suhbatdosh ko'chadagi odamlarga yaqinlashib, ulardan so'rashi mumkin:

Ba'zilar javob berishadi: men bilmayman.

Agar intervyu oluvchi respondentni ma'lum bir javob berishga majbur qilsa va respondent suhbatni tugatish uchun siyosiy partiya nomini aytsa, u holda tadqiqot noo'rin bo'ladi. "Bilmayman" - bu mutlaqo adekvat javob.

Shunday qilib, aniq aytganda, siz o'rta nuqtaga ega bo'lishingiz kerak, lekin hamma uni belgilashidan tashvishlanishingiz shart emas. Har kim o'rtacha tanlov qilishga urinayotgani afsona, go'yo bu tanlov eng oddiy va sizni o'ylashga majbur qilmaydi. Ular o'z fikrlariga mos keladigan narsani ko'rsatishga harakat qilishadi va siz turli xil javoblarni olasiz. To‘g‘ri, respondentlar ekstremal baholardan qochishga harakat qilishadi. Demak, agar javoblar o'rtada to'plangan bo'lsa, bu respondentlar o'z javoblarida o'rtacha ko'rsatkichga intilayotgani uchun emas, balki ular haddan tashqari holatlardan qochishga harakat qilgani uchun bo'lishi mumkin. Albatta, besh bandli shkaladan foydalanganda muammo paydo bo'lishi mumkin, chunki agar ba'zi respondentlar ekstremal baholardan qochsa, ularda faqat uchta elementni tanlash qoladi. Biroq, tegishli reyting shkalasini tanlashda ko'plab omillarni hisobga olish kerak va bu omillar keyingi bo'limda muhokama qilinadi.

6.4 Baholash shkalasi

Anketani loyihalashning uchinchi asosiy jihati reyting shkalasi bo'lib, IEP qoniqishni o'lchash bilan bog'liq bo'lgani uchun va reyting shkalasi ushbu o'lchov uchun ishlatiladigan vosita bo'lgani uchun u juda muhim element hisoblanadi. Mijozlarning qoniqishini o'rganishda eng ko'p qo'llaniladigan uchta o'lchov bu Likert shkalasi, og'zaki o'lchov va raqamli o'lchovdir. Likert shkalasi va so'z shkalasi o'xshashdir, chunki ikkalasi ham shkaladagi narsalarni tasvirlash uchun so'zlardan foydalanadi. Raqamli o'lchov, nomidan ko'rinib turibdiki, raqamlardan foydalanadi. 6.8-6.10-rasmlarda har bir masshtabga misollar keltirilgan.

6.4.1 Likert shkalasi

Guruch. 6.8 Likert shkalasi

Ko'pincha turli fikr so'rovlarida qo'llaniladigan Likert shkalasini to'ldirish oson, ammo muhim kamchiligi bor, chunki taklif qilingan iboralar respondentlarning javoblarida tendentsiyani keltirib chiqarishi mumkin. Anketalarda Likert shkalasi har doim ijobiy tendentsiyaga ega. Salbiy misollar yordamida shkalada salbiy tendentsiyani juda kamdan-kam ko'rasiz ("Restoran iflos edi ... rozi bo'lmaslik"). Muhimligi haqidagi savollarda, respondentga faol ravishda singdirilganda tendentsiya yanada yaqqolroq namoyon bo'ladi: “Bu muhim...*

6.4.2 Og'zaki shkala

Og'zaki shkaladan foydalangan holda so'rovnomalarni to'ldirish oson va afzalligi shundaki, ular o'lchovdagi o'lchov o'lchamlarini (ahamiyat va qoniqish) o'z ichiga oladi, bu chalkashlik xavfini kamaytiradi. Og'zaki o'lchov eng sodda va tushunarli bo'lganligi sababli, u odatda to'g'ri va eng kam xatolar bilan to'ldiriladi. "Qonish foizini" (ya'ni, birinchi ikkita katakcha belgilab qo'yilgan so'rovnomalar foizini) hisoblaydigan og'zaki shkalalar bo'yicha hisobot berish "qoniqarli" va "qoniqarsiz" ikki xil toifadagi reytinglarni birlashtirish natijasida yuzaga kelgan mijozlar qoniqishidagi o'zgarishlarni yashirishi mumkin. Haqiqatan ham, agar natijalar shu tarzda qayta ishlansa, shkalada ikkitadan ko'proq ball - "qoniqarli" va "norozi" bo'lishning ma'nosi yo'q.

Og'zaki o'lchov elementlarini raqamlarga aylantirish va bu raqamlarning o'rtacha qiymatini olish statistik jihatdan maqbul emas. Bu fe'l tipidagi masshtablarning o'z vazifasiga ko'ra tartibli ekanligi bilan bog'liq. Ular miqdoriy o'lchovni belgilamasdan, yaxshidan yomonga yoki qanoatdan norozilikka buyruq beradilar. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, biz "qat'iy rozilik" "qo'shilaman" dan yaxshiroq ekanini bilamiz, lekin qanchalik yaxshi ekanini bilmaymiz. Shuningdek, biz "qat'iy roziman" va "qo'shilaman" o'rtasidagi masofa "qo'shilaman" va "na ha, na yo'q" orasidagi masofaga teng yoki yo'qligini bilmaymiz. Shuning uchun, og'zaki o'lchovlarni chastota taqsimoti yordamida tahlil qilish kerak, bu oddiygina har bir katakchani qancha respondent tomonidan belgilab qo'yganligini hisoblaydi. Ma'lumotlar to'plamidagi o'zgaruvchilar o'rtasidagi munosabatlarni o'rnatish uchun vositalar va standart og'ishlardan foydalanish yoki ko'p o'zgaruvchan statistik usullardan foydalanish statistik jihatdan maqbul emas. Bu, masalan, toifadagi moddalar quyidagi tarzda guruhlanmaguncha, ahamiyat va qoniqish bo'yicha to'g'ridan-to'g'ri taqqoslashni imkonsiz qiladi: "juda qoniqarli" va "qoniqarli" katakchalarini belgilagan respondentlarning foizi "juda muhim" va "" katakchalarini belgilagan foizga nisbatan. muhim". Yuqorida aytib o'tilganidek, har bir toifadagi ballarni taqsimlashda potentsial katta o'zgaruvchanlik tufayli bunday natijalar ishonchli rasmni taqdim etmasligi mumkin.

Guruch. 6.9 Og'zaki shkala

Guruch. 6.10 Raqamli shkala

6.4.3 Raqamli shkala

Raqamli o'lchovlarni to'ldirish oson - xuddi og'zaki o'lchovlar kabi oson. Boshqa ko'plab shkalalardan farqli o'laroq, raqamli tarozilar ma'lumotlarni yig'ish usulidan qat'iy nazar ishlatilishi mumkin. Og'zaki tarozilar telefon suhbatlari uchun juda noqulay.

Raqamli tarozilar uchun juda kuchli dalil bu ularning tahlil qilish uchun qulayligi va eng muhimi, natijalarni tashkilotingizdagi hamkasblaringizga etkazishdir. 10 ballli raqamli shkala bo'yicha o'rtacha ballni oddiygina hisoblash natijalar va ularning oqibatlarini tushunishni osonlashtiradi. O'rtacha ahamiyatlilik ko'rsatkichlari bilan to'g'ridan-to'g'ri taqqoslash, so'z shkalalarini tegishli statistik tahlil qilish uchun ishlatilishi kerak bo'lgan kamroq aniq chastota taqsimotiga nisbatan e'tibor talab qilinadigan sohalarning aniqroq tasvirini beradi. Bu IEP so'rovnomalarida raqamli shkalalardan foydalanish foydasiga juda muhim omil, chunki IEP protsedurasi muvaffaqiyatsizlikka uchragan joyda, bu ko'plab tashkilotlar uchun zaif ichki fikr-mulohazalarga bog'liq. Xizmat ko'rsatishni yaxshilash bo'yicha sa'y-harakatlar yo'naltirilishi kerak bo'lgan sohalar haqida kompaniya miqyosida etarli darajada tushuncha yo'q edi. Barcha xodimlar darhol tushunadigan aniq va oddiy tadqiqot natijalariga ega bo'lish iste'molchilarning qalblari va qalblari uchun kurashda yaxshi boshlanish nuqtasidir.

Raqamli tarozilar kengaytirilishi mumkin. Ular odatda 5, 7 yoki 10 balldan iborat. Og'zaki miqyosda ko'plab elementlarga ega bo'lish amaliy emas va bu muhim kamchilikdir, chunki turli vaqt oralig'ida o'tkazilgan tadqiqotlar natijalaridagi farqlar juda kichik bo'lishi mumkin. Kengroq shkala respondentga ko'proq tanlab olish imkonini beradi, ayniqsa qoniqish shkalasining yuqori qismida, bu juda muhim, chunki agar xizmat raqobatbardosh bo'lsa, tavsiyalar berish va sodiq qolish ehtimoli yuqori bo'lgan yuqori darajada qoniqarli respondentlardir.

Ko'proq elementlar ko'proq xilma-xillikni ta'minlaydi, bu esa ikkita asosiy sababga ko'ra tahlil qilish jarayoni uchun yaxshiroqdir. Birinchidan, ko'proq bandli tarozilar yaxshi va yomon ijrochilarni yaxshiroq ajratish imkonini beradi, bu menejerlar uchun qarorlar qabul qilish va ularning natijalarini kuzatishda foydaliroqdir. Ikkinchidan, katta dispersiyaga ega bo'lgan ikkita o'zgaruvchi o'rtasidagi "kovariatsiya" ni aniqlash osonroq (ya'ni, ularning o'rtacha atrofida tarqalishi). Kovariatsiya ishonchli modellarni ishlab chiqishda muhim miqdordir, masalan, mijozlar ehtiyojini qondirish mexanizmlarini aniqlaydigan modellar (7-bobga qarang).

10 balli raqamli shkaladan foydalangan holda anketalar namunalari kitob oxirida keltirilgan. B ilovada to'ldirilgan anketa namunasi, A ilovasida esa telefon orqali suhbat uchun so'rovnoma namunasi keltirilgan.

6.5 Xulosa

(a) ISO 9001: 2000 tashkilot "tashkilot mijozlar ehtiyojlarini qondirayaptimi yoki yo'qmi degan tushunchani" o'lchashi kerakligini belgilaydi. Bu shuni anglatadiki, savollar qidiruv tadqiqotlari natijasida aniqlangan asosiy iste'molchilar ehtiyojlariga asoslangan bo'lishi kerak va: tashkilot o'z faoliyati haqidagi iste'molchilarning fikrlarini kuzatishi kerak. Garchi bu idrok to'g'ri bo'lmasa-da, iste'molchining etkazib beruvchini tanlashda qaroriga asos bo'ladi.

(b) Aaksta 50 tadan ko'p bo'lmagan savollarni o'z ichiga olishi kerak va to'ldirilgan anketa ikkiga bo'linmasdan, to'rt sahifaga yoyilgan bo'lishi kerak.

(c) Qoniqish va ahamiyat ikki xil bo'limda baholanishi kerak, birinchi navbatda qoniqish bahosi amalga oshiriladi.

(d) Agar qoniqish darajasi past bo'lsa, ushbu reytingning sabablarini batafsilroq o'rganish kerak.

(e) Tasniflash bilan bog'liq savollar so'rovnomaning oxirida bo'lishi kerak.

(e) Iste'molchilar javoblarining ishonchliligini maksimal darajada oshirish uchun ularga etarli tajriba yoki bilimga ega bo'lmagan sohalarda qo'llanilmaydigan javob berish variantini taklif qilish kerak. Agar kerak bo'lsa, suhbatdan oldin respondentlarni tadqiqotga qo'shish uchun baholang.

(g) Noaniqlik va tushunmovchiliklarga yo'l qo'ymaslik uchun so'rovnomaning matni juda aniq va jargonsiz bo'lishi kerak.

(h) Ikki tomonlama savollardan qochish kerak.

(i) Tadqiqotchilar muvozanatsiz savollar va muvozanatsiz reyting shkalalaridan foydalanish natijasida yuzaga keladigan noto'g'ri munosabat xavfidan xabardor bo'lishlari kerak.

(k) Mijozlarning qoniqishini o'lchashda raqamli reyting shkalalariga afzallik beriladi, chunki ular ko'proq analitik kuchga ega va so'rov natijalarini xodimlarga etkazish osonroq.

(k) Ko'p narsalarga ega bo'lgan tarozilar kamroq bo'lganlarga qaraganda yaxshiroqdir, chunki ular ko'proq diskriminativdir va mijozlar ehtiyojini qondirishdagi o'zgarishlar odatda kichikdir. 10 balllik reyting shkalasi tavsiya etiladi.

Talab butunlay iste'molchi tomonidan boshqariladi. Ammo mijozlar bilan muloqot qilish ko'p hollarda juda qiyin va juda ko'p vaqt talab qiladigan ishdir. Biroq, buning uchun ko'plab muqobil variantlar mavjud, ulardan biri so'rovdir. Ushbu maqolada men iste'molchilarning ma'lum bir mahsulotga yoki hatto kompaniyaga bo'lgan qiziqishini o'rganish uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan so'rov anketalariga misol keltirmoqchiman.

Bu nima?

Avvalo, siz anketa va, aslida, anketa nima ekanligini tushunishingiz kerak. Bu eng qulay va tez-tez qo'llaniladigan usullardan biri bo'lib, so'rovnomaning o'zi so'rovnomaning mijoziga muhim ma'lumotlarni taqdim etishi mumkin bo'lgan savollar to'plamidir.

Asosiy

So'rovnomalar misolini ko'rib chiqsak, biz bir nechta foydali xulosalar chiqarishimiz mumkin. Shunday qilib, anketaning o'zi haqida o'ylash juda muhimdir. Agar iloji boricha ko'proq respondentlar bilan suhbatlashishingiz kerak bo'lsa, ko'p savollar bo'lmasligi kerak. Bu deyarli har bir xaridor bir necha daqiqa vaqt ajratib, ularga javob berishda qiynalmasligi uchun kerak. Anketa juda katta bo'lishi mumkin va turli xil savollarni o'z ichiga oladi, nafaqat ro'yxat, balki batafsil. Biroq, bu holda, siz so'rovda qatnashishga rozi bo'lgan kamroq sonli odamlarga e'tibor qaratishingiz kerak (ehtimol, bu variantda siz odam ularga qulay javob berishi mumkin bo'lgan joy haqida o'ylashingiz kerak bo'ladi). Bundan tashqari, so'rovnomani yaratishdan oldin, mijoz o'zi uchun qo'ygan maqsad va vazifalarni aniq ko'rsatadigan tadqiqot dasturini o'ylab ko'rishingiz kerak, shuningdek, oxirida tasdiqlanadigan yoki rad etiladigan farazlarni ilgari surishingiz kerak. Shuni ham aytish kerakki, faqat professional sotsiologlar so'rovnoma tuzib, dastur tuzishlari kerak, bu birinchi qarashda ko'rinadigan darajada oson emas;

Kirish

So'rovni qanday qilib to'g'ri o'tkazishni bilish juda muhimdir. Namuna so'rovnomasi uni yaratishda katta yordam berishi mumkin. Shunday qilib, shuni aytish kerakki, so'rovnoma mijozga murojaat qilish va harakat qilish uchun qisqacha qo'llanma bilan boshlanishi kerak. Birinchidan, barcha javoblar mijoz uchun juda muhim ekanligi haqida bir necha so'z yozishingiz mumkin. Keyinchalik, respondentga anketani to'g'ri to'ldirish bo'yicha qisqacha ko'rsatma berish kerak. Bitta savolga qancha javob bo'lishi mumkinligini ko'rsatishingiz kerak (ko'pincha mijozlar bitta savolga bitta javob berishni so'rashadi, eng muhim narsani tanlashadi va ba'zan ular sizga bir nechta javoblarni tanlashga imkon beradi).

Boshlash

So'rovnomalar namunasi qanday ko'rinishga ega? U bir nechta kichik bo'limlarga ega. Ulardan birinchisi ko'pincha "anatomist" deb ataladi. Ya'ni mijoz haqida qisqacha ma'lumot. U erda ular sizdan to'liq yoki qisman to'liq ismingiz, jinsingiz, manzilingiz yoki yashash joyingiz va telefon raqamingizni ko'rsatishingizni so'rashlari mumkin. Shuningdek, ular ko'pincha ish turi haqida, ba'zan esa oilaning daromadlari haqida so'rashadi. Ammo shuni ta'kidlash kerakki, bu anketaning eng muhim qismidir. Ma'lumot faqat so'rovni o'tkazganlarning ishini nazorat qilish uchun zarur bo'lishi mumkin (ko'pincha so'rovlar yomon yoki shunchaki insofsiz o'tkazilgan va mijoz o'z mahsulotlari yoki kompaniyaning ishi haqida noto'g'ri ma'lumot olgan holatlar mavjud).

Asosiy qism

So'rovnomalar misolini ko'rib chiqsangiz, turli xil xarakterdagi savollar ko'pincha qo'llanilishini ko'rishingiz mumkin. Shunday qilib, ular ochiq bo'lishi mumkin, ya'ni odam kerakli nuqtalarni tanlamasdan hamma narsani o'z qo'li bilan yozadiganlar. Yopiq savollar - bu iste'molchi bitta yoki bir nechtasini tanlashi kerak bo'lgan javoblar ro'yxati. Yarim yopiq savollar ham mavjud bo'lib, ular ro'yxat, shuningdek, agar topilmasa, javobingizni kiritishingiz mumkin bo'lgan qatordan iborat. Mavzuga kelsak, so'rovnomaning ushbu qismida siz aytayotgan mahsulot yoki kompaniya haqida eng muhim narsalarni bilib olishingiz kerak.

Oxiri

Mijozlar so'rovi so'rovnomasi misoliga nazar tashlasangiz, tugatish ham juda muhim qism ekanligini ko'rishingiz mumkin. Axir, bu erda iste'molchi o'z fikrini bildirishga va mijozga ba'zi tavsiyalar berishga tayyor. Ochiq savollardan iborat bo'lgan shunga o'xshash fikrlar bo'lishi kerak. Ko'pincha ular bunday anketalarning asosiy maqsadiga aylanadi. Shu bilan birga, istak va takliflar bilan o'rtoqlashish muhimdir. Axir, bular biroz boshqacha narsalar. Birinchi variantda respondent biroz imkonsiz narsalarni xayol qilishi va tasavvur qilishi mumkin. Takliflar esa mijozning yaqin kelajakda iste'molchilarga qulaylik yaratishi uchun amalga oshirishi mumkin bo'lgan aniq harakatlardir.

Final

Iste'molchilar so'rovlari uchun so'rovnomalar misollarini ko'rib chiqsangiz, ularning deyarli barchasi minnatdorchilik so'zlari bilan yakunlanganini ko'rishingiz mumkin. Va biz bu haqda unutmasligimiz kerak. Axir, odamga mijozga yordam berish uchun bir necha daqiqa vaqt ajratgani va o'z fikrini bildirgani uchun minnatdorchilik bildirish kerak. So'rovnomaning oxirida ham paydo bo'lishi mumkin bo'lgan yangi qator yangi mahsulotlar yoki kompaniya ishi haqida o'z vaqtida ma'lumot olish uchun elektron pochtangizni yozish so'rovidir.

Ko'rsatmalar

"Ular nima ishlab chiqarsa, sotib oladi" sxemasi uzoq vaqtdan beri eskirgan. E'tibor iste'molchilarning didi, ehtiyojlari va ichki istaklariga qaratildi. Qolaversa, endilikda odamlar har qanday masala bo‘yicha o‘z fikrini erkin bildirmoqda.

Anketaning tuzilishi quyidagicha: 1. Kirish. Shaklni to'ldirish maqsadini kutib olish va tushuntirish uchun joy.
2. Agar kerak bo'lsa, to'ldirish bo'yicha ko'rsatmalar. Har qanday respondent ularni birinchi marta tushunishi uchun ularni aniq ayting.
3. Respondent haqida ma'lumot. Agar bu anonim so'rov bo'lsa, bu bosqichni o'tkazib yuboring.
4. Savollar
5. Respondentga minnatdorchilik yoki tilaklar.

Savollarni yozish qoidalariga rioya qiling. Savollarni osondan qiyinga qarab tartiblang. Shunday qilib, respondent dam oladi va ko'proq shaxsiy savollarga javob berishga tayyor bo'ladi. Yashirin ma'nolarsiz yoki murakkab iboralarsiz savollarni aniq shakllantiring. Yopiq savollarga javoblarning barcha variantlarini ko'rib chiqing. Ochiq bo'lganda javob berish uchun etarli joy qoldiring. Respondentni noto'g'ri javob berishga undaydigan iboralarni ishlatmang. Har doim neytral bo'ling. To'ldiruvchini murakkab hisob-kitoblarni bajarishga majburlamang. Kerakli ma'lumotlarni bir nechta savollarga ajrating va so'rovnomani qayta ishlash bosqichida hisob-kitoblarni amalga oshiring. Respondentingizni hurmat qiling. O'z ifodalarida xushmuomala va ehtiyotkor bo'ling. Hech narsa dushmanlik yoki sharmandalikka olib kelmasligi kerak.

Profilni tekshirishni unutmang. Uni baland ovoz bilan o'qing va ma'lumotni etkazmaydigan, faqat matnni chalkashtirib yuboradigan barcha keraksiz so'zlarni kesib tashlang. So'zlaringiz aniq va to'g'ri ekanligiga ishonch hosil qiling. Savollar darajasini va maqsadli auditoriyani tekshiring. Do'stlaringizga bir nechta so'rovnomalarni tarqating. Agar kerak bo'lsa, yuzaga keladigan tushunmovchiliklarni hisobga oling, ba'zi savollarni to'liq qayta yozing.

Agar anketa savollariga javob berish oson va sodda bo'lsa, u idrok etishda va salbiy his-tuyg'ularda qiyinchilik tug'dirmasa, u bir martalik to'ldiriladi, ya'ni u to'g'ri tuzilgan va so'rovnoma o'tkazishga tayyor.

Manbalar:

• Savol yozish qoidalari

Maslahat 2: Marketing tadqiqotlari: so'rovnomani qanday yozish kerak

Biznesni boshlaganingizda, professional marketolog xizmatlarini to'lash uchun mablag'ingiz bo'lmasligi mumkin. Bozor tadqiqotlarini e'tiborsiz qoldirish qabul qilinishi mumkin emas. Bu mavjud mablag'larning isrof qilinishiga olib kelishi mumkin. Siz o'zingiz oddiy marketing tadqiqoti so'rovnomasini yaratishingiz mumkin.

Ko'rsatmalar

Ro'yxatdan eng muhim savolni tanlang. Anketa unga bag'ishlanadi. Agar boshqa savollarga ham javob berish kerak bo'lsa, ular uchun boshqa anketalar tuzing. Aks holda, siz o'zingizni chalkashtirib yuborishingiz va so'rovnoma savollariga javob beradigan odamlarni chalkashtirib yuborishingiz mumkin. “Bir marketing tadqiqoti = bitta savolga javob topish” qoidasiga amal qiling.

Asosiy savolning turli formulalarini yozing. Eshitish, ko'rish va kinestetik o'rganuvchilar borligini bilasiz. Bular bir xil ma'lumotni boshqacha qabul qiladigan va talqin qiladigan odamlardir. Ya'ni, ular berilgan savolni xuddi shunday tushunmaydilar. Agar kerak bo'lsa, ushbu turdagi odamlar haqida batafsil ma'lumot toping. Anketaga javob beradigan har qanday odamning idrokiga "moslash" uchun bir xil savolni turli yo'llar bilan tuzing. Esda tutingki, bu faqat 2-bosqichda topilgan bitta so'rov savoli haqida.

Olingan formulalarni boshqa hodisalar yoki narsalar haqidagi savollar bilan "suyultiring". Odamlar odatda savolga "noto'g'ri" javob berishdan qo'rqishadi. So'rov savollariga javob berishda ular aqlli ko'rinish uchun yolg'on gapirishlari mumkin. Shuning uchun, ular siz bilmoqchi bo'lgan narsani taxmin qilmasligi uchun ehtiyot bo'lishingiz kerak. Buning uchun sizning asosiy savolingizning turli formulalari so'rovnomaning turli qismlarida, tegishli bo'lmagan va sizni umuman qiziqtirmaydigan boshqa savollar orasiga joylashtirilishi kerak. Ushbu kichik hiyla sizga o'rganayotgan bozorning haqiqiy rasmini olish imkonini beradi.

Qabul qilingan anketani sinab ko'ring. 100 kishini tanlang va so'rovnomaga javob bering. Ularning javoblarini tahlil qiling. Tahlilning maqsadi odamlarning qaysi savol formulalarini tushunmasligini aniqlashdir.

Matnga kerakli tuzatishlar kiriting. Noaniq savollarni boshqacha tuzing.

esda tuting

Barcha so'rov o'quvchilari siz ulardan nimaga erishmoqchi ekanligingizni tushuna olmaydi. Ba'zida qiyin savollarga tushuntirish kerak bo'ladi. Agar kerak bo'lsa, javoblar misolini keltiring. Lekin buni odamni "to'g'ri" yoki kerakli javoblar tomon itarib yubormaslik uchun qiling. Aks holda, tadqiqot natijalari buziladi.

Foydali maslahat

Agar bozor tadqiqoti so'rovnomasi bosma shaklda odamlarga tarqatilsa, matnning shrift hajmini oshiring. Ko'rish qobiliyati past odamlar kichik matnga qarashlari shart emasligiga ishonch hosil qiling.

Agar siz sotsiologik tadqiqot o'tkazmoqchi bo'lsangiz, sizni qiziqtirgan masala bo'yicha ma'lumot olish usullarini o'ylab ko'rishingiz kerak. Bu tajriba, kuzatish, intervyu usuli yoki anketa bo'lishi mumkin. Anketalarning o'ziga xos xususiyati eng qisqa vaqt ichida ko'p sonli respondentlar bilan suhbat o'tkazish qobiliyatidir.

Ko'rsatmalar

Siz tekshirishga qaror qilgan muammoni aniq belgilashingiz kerak bo'ladi. Kerakli nazariy ma'lumotlarni, shuningdek uni hal qilishda ilgari to'plangan amaliy tajribani o'rganish. Statistik ma'lumotlarga ham e'tibor qaratish foydali bo'ladi. Bu sizga so'rov mavzusini va uning tarkibiy savollarini shakllantirishda yordam beradi.

Har qanday so'rovnomada ko'rsatmalar bo'lishi kerak: bir nechta qisqa jumlalarni yozing, unda siz respondentga undan nima talab qilinishini tushuntirasiz. Muloyim bo'ling, salomlashish bilan boshlang.

So'rov anonim yoki respondentlarning "profil" ma'lumotlarini ko'rsatgan holda bo'lishi mumkin. Birinchi holda, anketani to'ldirishga tayyor odamlarni topish osonroq bo'ladi, lekin esda tutingki, anonimlik mas'uliyat hissini kamaytiradi va bu ma'lumot sifatiga ta'sir qilishi mumkin.

Respondentlarning kerakli soniga, ya'ni intervyuga muhtoj bo'lgan odamlarga kelsak: ularning soni tadqiqotingiz natijalari ko'lamiga, shuningdek, statistik ma'lumotlarni qayta ishlash usullariga bog'liq bo'ladi.
Ishtirokchilarning minimal soni odatda 25 kishini tashkil qiladi.

Savollarni barcha suhbatdoshlar uchun tushunarli qilib tuzing, ilmiy atamalarni keraksiz ishlatmang va murakkab jumlalardan qoching. Bu respondent uchun vazifani osonlashtiradi va anketani to'ldirish uchun ketadigan vaqtni qisqartiradi.

Savollar ochiq bo'lishi mumkin, agar respondent o'z javobini shakllantirishi kerak bo'lsa, yoki unga taklif qilingan javoblardan bir yoki bir nechta variantni tanlash so'ralganda yopiq bo'lishi mumkin. Siz javob variantlari va "sizning tanlovingiz" qatorini o'z ichiga olgan birlashtirilgan savollarni yaratishingiz mumkin.

Savollarni shunday ketma-ketlikda joylashtiringki, eng qiyinlari o'rtada, osonroqlari esa so'rovnomaning oxirida va boshida bo'lsin. Anketalarni tuzishning ushbu qoidasi Ebbinghaus tomonidan tuzilgan ma'lumotlarni eslab qolish va idrok etishning o'ziga xos xususiyatlari bilan bog'liq.

So'rov oxirida respondentga ishtiroki uchun minnatdorchilik bildiring.

Mavzu bo'yicha video

Foydali maslahat

Qulaylik va resurslarni tejash uchun siz ijtimoiy tarmoqlarda so'rov o'tkazishingiz mumkin.

Manbalar:

• Anketa

Do'konning marketing strategiyasini ishlab chiqishda xaridorning fikrini hisobga olish juda muhimdir. Fuqarolarning qaysi toifalari ko'pincha tovarlar sotib olish uchun keladi? Ular necha yoshda, ularning ijtimoiy mavqei qanday? Bularning barchasini xaridorning so'rovnomasini to'ldirish orqali bilib olish mumkin.

Ko'rsatmalar

Hech kim xuddi shunday shaklni to'ldirishga rozi bo'lishi dargumon. Shuning uchun, sovg'alar o'yini yoki xaridlarga chegirmalar bilan aksiyani rejalashtirishga arziydi. Unda doimiy mijozlar albatta ishtirok etadi. Buning uchun ular barcha qiziqtirgan savollarni kiritishlari kerak bo'lgan so'rovnomani to'ldirishlari kerak.

Xaridorning ijtimoiy holati. Ushbu ko'rsatkichni savol berish orqali aniqlash mumkin: "Siz oziq-ovqat mahsulotlarini sotib olishga o'rtacha qancha pul sarflaysiz?" Bunga qo'shimcha ravishda siz so'rashingiz kerak: "Siz bizning do'konimizga qanchalik tez-tez tashrif buyurasiz?" Bu sizga badavlat xaridorlarning odatda xarid qilish pavilyoniga qanday kelishini tushunish imkonini beradi.

Aloqa ma'lumotlari - elektron pochta yoki telefon. Sovrinlar o'yini yopilgan taqdirda, bu ma'lumotlar g'oliblarni xabardor qilish uchun kerak bo'ladi. Shuningdek, siz o'z elektron pochtangizga yoki mobil telefoningizga chegirmalar, sotuvlar va xaridorni qiziqtirgan boshqa tadbirlar haqida ma'lumot yuborishingiz mumkin.

esda tuting

Sankt-Peterburgdagi gipermarket tarmog'i mijozlari o'rtasida so'rov o'tkazish. So'rov uchun yakuniy anketa tadqiqot formati va maqsadlari asosida shakllantirilib, tadqiqot uchun muhim bo'lgan savollar va bloklar bilan to'ldiriladi. Life-Marketing marketing agentligi iste'molchi so'rovlarini o'tkazish va iste'molchilar talabini o'rganish bo'yicha xizmatlar ko'rsatadi.

Foydali maslahat

Mijozlarni so'rovnomasi - bu alohida mahsulot yoki mahsulotlar guruhiga bo'lgan talabni o'rganish, iste'molchilarning ishlab chiqaruvchi kompaniyaga sodiqlik darajasini o'rganish uchun zarur bo'lgan marketing tadqiqotlarining eng keng tarqalgan usullaridan biri. Bunday anketa iste'molchilarning yangi mahsulotlarga bo'lgan talabini o'rganish uchun samarali va qulay vositadir...

Manbalar:

• mijozlar so'rovi

Suhbatdan oldin ko'pchilik kompaniyalar abituriyentlardan o'zlari, ularning qobiliyatlari va ish istagi haqida asosiy savollar bilan anketa to'ldirishni so'rashadi. Bunday so'rovnoma juda qisqa va ma'lumotli bo'lishi kerak, ya'ni unda faqat rezyume javob bermaydigan savollar bo'lishi kerak.

Ko'rsatmalar

Anketaning mohiyati shundaki, u ham arizachining "qo'ng'iroq kartasi" hisoblanadi. Shuning uchun, uning savollari arizachining rezyumesini to'ldirishiga ishonch hosil qiling va uni boshqalardan ajratib turadigan xususiyatlarni ta'kidlang.

Keyingi savol abituriyentdan kompaniyangizda o'zi qiziqqan lavozimda unga foydali bo'lgan ko'nikma va bilimlarni qisqacha tavsiflashni so'rashdir. Siz undan bu haqda so'rashingiz kerak bo'ladi, lekin agar u bu haqda qisqacha yozsa, uni unutmaysiz yoki boshqasi bilan aralashtirib yubormaysiz.

Ariza beruvchining yutuqlari haqidagi savolni arizaga kiriting. Bu intervyuda o'zingiz haqingizda nimalarni oshkor qilishingiz mumkinligiga ham tegishli. Agar bu so'rovnomada qisqacha aks ettirilsa, HR menejeri uchun osonroq bo'ladi.

Ariza beruvchidan unga tavsiyalar berishi mumkin bo'lgan odamlarning telefon raqamlari yoki elektron pochta manzillarini ko'rsatishini so'rang. Ikki yoki uchta nomzod orasida ikkilanayotgan bo'lsangiz, ularning oldingi ish beruvchilari bilan bog'lanib, muhim fikrlarni aniqlashtirishingiz mumkin.

Agar o'zgarishi mumkin bo'lsa, kerakli kompensatsiya va ish tartibi haqidagi savollarni so'rovnomaga kiriting. Shunday qilib, siz juda yuqori ish haqi kutgan va malakasi etarli bo'lmagan abituriyentlarni darhol yo'q qilishingiz mumkin. Jadval haqidagi savol sizga nomzodlarni darhol ertalab va kechqurun ishlashga tayyor bo'lganlarga yoki boshqa jadvalga muvofiq ajratishga yordam beradi.

Esda tutingki, anketa qisqa bo'lishi kerak, aks holda uni to'ldirish va qayta ishlash juda ko'p vaqtni oladi - nomzod uchun ham, siz uchun ham. Bundan tashqari, rezyumedan ko'p narsalarni (universitet, ish tajribasi) o'rganish mumkin va ma'lumotni takrorlash hech qanday ma'noga ega emas.

Mavzu bo'yicha video

Anketalar va anketalar korxonaning turli ehtiyojlari uchun ishlatilishi mumkin. Birinchidan, ular iste'molchilar fikrini baholash uchun mo'ljallangan marketing tadqiqotlari rejasiga kiritilgan. Ikkinchidan, so'rovnomada kompaniyaga mijozning ehtiyojlari va talablarini aniq shakllantirishga yordam beradigan savollar bo'lishi mumkin. Bunday holda, anketalar ko'proq texnik xususiyatlarga o'xshaydi.

Ko'rsatmalar

Aniq savollar bering. Anketa faqat ushbu toifadagi odamlar uchun mo'ljallangan aniq savollardan iborat bo'lishi kerak. Suhbatdoshning ijtimoiy mavqeini va uning ta'limini ko'rib chiqing. Bu aniq javobni olishning yagona yo'li. Savol noaniq bo'lmasligi kerak. Har bir savol bitta mavzuga tegishli bo'lishi kerak.

To'g'ri javob beradigan savollarni bering. Bu, odamlar javob berishdan qochishga harakat qilganda, shaxsiy hayot va imtiyozlar bilan bog'liq nozik mavzular haqidagi savollar toifasiga kiradi. Asosan, bunday savollarga shaxsiy tajribadan emas, balki ijtimoiy normalarga muvofiq javob beriladi.

GOU DOD MO "Bolalar va yoshlar ijodiyotini rivojlantirish markazi"

Monitoring va dasturiy-uslubiy ta'minlash bo'limi

Muallif:

Metodist

Moskva - 2010 yil

Izoh

Tavsiyalar so'rovnomalar va anketalarni tuzishning asosiy qoidalariga bag'ishlangan. Oldingi tadqiqotchilarning umumiy ijobiy tajribasini o'z ichiga olgan ushbu ishlanma bolalar uchun qo'shimcha ta'lim tizimiga jalb qilingan mutaxassislarga yordam berish uchun mo'ljallangan va so'rovnomalarni tuzish jarayonini osonlashtirish uchun mo'ljallangan.

Monitoring va dasturiy-uslubiy ta’minlash bo‘limi metodisti.

Telefon: (4

Tushuntirish eslatmasi

MO TsRTYu davlat ta'lim muassasasining monitoring bo'limi va dasturiy-uslubiy ta'minoti mutaxassislarining tadqiqotlarni monitoring qilish vositalarini ishlab chiqish bo'yicha ishini tahlil qilish, shuningdek, Markaz va Moskva viloyati UDOD mutaxassislarining masalalar bo'yicha maslahat so'rovlari. anketalarni o'tkazish va so'rovnomalarni ishlab chiqish jarayoni ushbu uslubiy tavsiyalarni yaratishni taqozo etdi. Uning maqsadi bolalar uchun qo'shimcha ta'lim tizimi mutaxassislariga so'rovnomalarni ishlab chiqish va so'rovnomani o'tkazishda uslubiy yordam ko'rsatishdir.

Turli mualliflarning sotsiologiya, psixologiya va marketing bo'yicha ishlari tahlili o'tkazildi, natijada so'rov jarayonining o'zi ham, so'rovnomalarni tuzish jarayonining ham asosiy jihatlari ta'kidlandi. Ushbu uslubiy tavsiyalarning tuzuvchisi so'rovnomalarni tuzishda esdan chiqarmaslik kerak bo'lgan asosiy qoidalarni ishlab chiqdi. Ular ushbu hujjatda eslatma sifatida taqdim etilgan.

Har qanday so'rovda, uni o'tkazishdan oldin quyidagi omillar hisobga olinishi va baholanishi kerak:

· javob berilishi kerak bo‘lgan asosiy savol (yoki savollar) so‘rovning maqsadi;

· natijalarni olish uchun sarflanishi kerak bo'lgan xarajatlar;

· so'rovni o'tkazish texnikasi va shakli;

· o'qish muddati;

· olingan axborotning ishonchliligi va aniqligi;

· olingan axborotni qayta ishlash usullari;

· natijalarni taqdim etish shakli.

Ushbu ko'rsatmalarda yuqoridagi omillarni amaliy amalga oshirishga yordam beradigan usullar muhokama qilinadi. Ular monitoring tadqiqot vositalarini ishlab chiqishni metodik ta'minlashni sifat jihatidan yaxshilashga qaratilgan.

Savol berish. Anketa yozishning asosiy qoidalari

Anketa nima ekanligini, so'rovnomalarning qanday turlari va so'rovnomani o'tkazishning asosiy bosqichlarini hisobga olmasdan, anketalarni tuzish qoidalari haqida suhbatni boshlay olmaysiz.

1. So'rov nima?

SAVOL(inglizcha survey; German Befragung) — soʻrovnomalar tuzish va soʻrov oʻtkazishdan iborat boʻlgan birlamchi maʼlumotlarni olish usuli; ijtimoiy fanlarda, aholini ro‘yxatga olishda, jamoatchilik fikrini o‘rganishda foydalaniladi.

SAVOL- sotsiologik so'rov usulining asosiy turlaridan biri bo'lib, unda tadqiqotchi va kerakli ma'lumot manbai bo'lgan respondent o'rtasidagi aloqa anketa orqali amalga oshiriladi.

So'rov usulidan foydalanib, siz eng kam xarajat bilan yuqori darajadagi ommaviy tadqiqotni olishingiz mumkin. Ushbu usulning o'ziga xos xususiyati deb atash mumkin anonimlik(respondentning shaxsi yozilmaydi, faqat uning javoblari yozib olinadi). Anketalar, asosan, muayyan masalalar bo'yicha odamlarning fikrini o'rganish va qisqa vaqt ichida ko'plab odamlarni qamrab olish zarur bo'lgan hollarda o'tkaziladi.

2. So‘rovlar turlari.

Respondentlar soni bo'yicha:

· Individual anketa (bitta respondent);

· Guruh so'rov (bir nechta respondentlar). Guruh so'rovining uslubiy va tashkiliy turi - sinfda so'rov, namuna olish tartibi qoidalariga muvofiq bir xonada to'plangan bir guruh odamlar tomonidan bir vaqtning o'zida anketalarni to'ldirishdan iborat;

· Massa so'rov (yuzlab minglab respondentlar).

Qamrovning to'liqligi bo'yicha:

Qattiq(barcha namunaviy vakillarning so'rovi); Tanlangan(namunaning bir qismini tekshirish).

Respondent bilan aloqa turi bo'yicha:

Shaxsan(tadqiqotchi-so'rovnoma ishtirokida); Xat yozish(so'rovnoma yo'q):
Anketalarni pochta orqali tarqatish; Matbuotda anketalarni e'lon qilish; Internetda so'rovnomalarni nashr qilish; Anketalarni yashash, ish joyi va boshqalar bo'yicha etkazib berish va yig'ish.

3. So'rov o'tkazish bosqichlari.

1-qadam. So'rovning maqsadini aniqlash.

2-qadam. Maqsadli auditoriyani tanlash.

3-qadam. Anketani tuzish.

4-qadam. Anketa testi.

5-qadam. So'rovnoma o'tkazish va so'rovnomani qayta tekshirish.

4. SOVROQ ANKETI nima?

SAVOL- og'zaki muloqotga asoslangan birlamchi sotsiologik va ijtimoiy-psixologik ma'lumotlarni olishning uslubiy vositasi - so'rov vositasi. Bu savollar majmui bo'lib, ularning har biri tadqiqotning markaziy vazifasi va mumkin bo'lgan javob variantlari bilan mantiqiy bog'liq bo'lib, respondent ulardan eng mosini tanlashi yoki o'z misoli asosida o'zini taklif qilishi kerak.

Anketa nafaqat so'rovnoma va "pasport" dan, balki kirish va ko'rsatma bo'limidan ham iborat. Ikkinchisining ahamiyatini e'tiborsiz qoldirib bo'lmaydi, chunki respondent bilan yozishmalar sharoitida preambula respondentni so'rovnomani to'ldirishga undashning yagona vositasi bo'lib, uning javoblarning samimiyligiga munosabatini shakllantiradi. Bundan tashqari, muqaddimada so'rovni kim va nima uchun o'tkazayotganligi ko'rsatilgan va respondentning so'rovnoma bilan ishlashi uchun zarur sharhlar va ko'rsatmalar berilgan.

Kichik hajmli anketalar respondentdan bir savoldan ikkinchisiga ketma-ket o'tishni talab qiladi. Katta anketalar ko'pincha tarmoqlangan tuzilishga ega bo'lishi mumkin: maxsus filtr savollariga javobga qarab, respondent ma'lum savollar guruhlarini o'tkazib yuborishi mumkin.

Anketalar vakillik namunasini tashkil etuvchi odamlarning bir qismidan so'rov o'tkazish orqali odamlarning katta guruhlari haqida ma'lumot olish imkonini beradi. Albatta, ishonchli natijalar faqat so'rov savollari puxta ishlab chiqilgan va tanlanma butun aholini to'g'ri aks ettirgan taqdirdagina olinadi.

5. Anketalarni tuzish.

Anketalarni tuzish- asosiy tadqiqot gipotezalarini savollar tiliga tarjima qilish jarayoni murakkab va vaqt talab qiladigan jarayondir. Anketa respondentga to'g'ri keladigan va muammoga mos keladigan tarkibni taqdim etishi kerak. Ilmiy qimmatli so'rovnomani tuzish - qoida tariqasida, jamoaviy ish.

Ishlab chiqarish uchun zarur:

· maqsadlarni belgilash;

· muammolarni tahlil qilish va farazlarni ilgari surish;

· savollar va javob variantlarini shakllantirish;

· namuna ishlab chiqish;

· so'rov usulini tanlash.

Anketa odatda quyidagilardan iborat:

· kirish qismi, respondentga murojaatni o'z ichiga olgan, so'rovning maqsadi, to'ldirish qoidalari bo'yicha ko'rsatmalar va olingan ma'lumotlardan foydalanishni oluvchi;

· Qoidaga ko'ra, anketa deb ataladigan narsadan boshlanadi pasport sumkalari, respondentdan o'zi haqida ba'zi ma'lumotlarni taqdim etish so'ralganda (masalan, jinsi, yoshi, ta'lim darajasi, ish joyi, yashash joyi, oilaviy ahvoli, bolalar soni va boshqalar);

· keyin anketada ular ketadi asosiy masalalar. Ularning ko'pi bo'lmasligi kerak (butun so'rov uchun boshqa emas; boshqa ... bo'lmaydi; Endi yo'q ). Ular mos ravishda shakllantirilishi kerak (quyida muhokama qilinganidek).

Yakunida Anketa respondentga minnatdorchilik bildirishni talab qiladi.

Rivojlanishning birinchi bosqichi- anketa mazmunini aniqlash.

Bu suhbatdoshning hayoti faktlari (uning bilimi, fuqarolik holati, uning o'tmishdagi va hozirgi harakatlari va boshqalar) yoki uning motivlari, baholari, munosabatlari haqidagi savollar to'plami bo'lishi mumkin. Agar siz fikrning intensivligini bilishingiz kerak bo'lsa, unda tegishli reyting shkalasi savolning matniga kiritilgan.

Anketani ishlab chiqishning ikkinchi bosqichi- kerakli turdagi savollarni tanlash.

Savollar bo'lishi mumkin:

1. Shakl bo'yicha:

Ochiq- javob beruvchining xohishiga ko'ra mazmuni va shakli bo'yicha javob yaratishga imkon bering (ular o'zboshimchalik bilan javob berishadi). Bunday savollarga aniq javob berish istagi yo'q. Bunday holda, ma'lumotlar to'liqroq bo'ladi (va bu ularning afzalligi), lekin qayta ishlash va talqin qilish qiyin va noaniq, bu turli mavzularning javoblarini solishtirishni qiyinlashtiradi. Bundan tashqari, bunday anketalar ko'proq bajarish vaqtini talab qiladi.

Bundan tashqari, ular noaniq talqin qilinishi mumkin. Shuning uchun ular tadqiqot paytida kamroq qo'llaniladi.

Yopiq- odatda faqat “ha” yoki “yo‘q” javoblariga ruxsat beruvchi tayyor javob variantlarini taqdim eting. Respondentning fikriga eng mos keladigan variantni tanlagan respondent uni savollar ro'yxatida belgi bilan belgilaydi. Agar javob variantlarining belgilangan soni ikkita bo'lsa, savol chaqiriladi ikkilamchi. Belgilangan tanlovli savolning yana bir turi javob shkalasi. Misol uchun, savol berildi: siz qanchalik tez-tez jambon sotib olasiz? Javob variantlari:

· hech qachon

· vaqti-vaqti bilan

Yopiq savollarning shubhasiz afzalligi - javoblarning bir xilligi va ma'lumotlarni qayta ishlashning nisbiy qulayligi, kamchiligi esa kamroq aniq talqin, taxminiy javob varianti va kerakli javob variantining yo'qligi.

Yarim yopiq savollar- tayyor javob variantlari bilan bir qatorda ular o'z javob variantingizni taqdim etish imkoniyatini o'z ichiga oladi, masalan: Agar sizga kerak bo'lgan javob varianti bo'lmasa, variantingizni ayting.

2. Funktsiyasi bo'yicha savollar bo'lishi mumkin:

· asosiy

· taklif qiluvchi

· nazorat qilish

· aniqlashtirish va boshqalar.

Savolning turi javobning to'liqligi va to'g'riligiga ta'sir qilishi mumkin.

Savollarni shakllantirishga qo'yiladigan talablar:

· ular o‘rganilayotgan kishilar toifasi uchun tushunarli bo‘lishi kerak;

· ixcham;

· tushunishdagi noaniqlikni bartaraf etish;

· asabiylashtirmang, kamsitmang;

· yaxshi va aniq bosilgan.

Anketalarni tuzishda eng ko'p uchraydigan xatolar:

1) javobning yashirin o'ziga xosligi;

2) juda batafsil;

3) Savollarning noaniqligi;

4) Savollarning kamsituvchi kuchining etarli emasligi.

Anketani tuzishning oxirgi bosqichi berilgan savollarning soni va tartibini aniqlash bilan bog'liq. Savollar ketma-ketligi har xil turdagi anketalar uchun har xil.

Eslatmalar:

1. Biz "ochko'zlik sindromi" ga qarshi turishimiz va keraksiz savollarni bermasligimiz kerak. Shu bilan birga, muammoni haddan tashqari soddalashtirish va cheklangan miqdordagi savollarni qo'yish olingan natijalarni kerakli yo'nalishda sharhlash imkonini beradi.

2. Anketa uzoq va zerikarli bo'lmasligi kerak (20-25 savoldan oshmasligi kerak).

3. Ochiq savollar sonini cheklashingiz kerak (bu erda siz o'zingizning javobingizni kiritishingiz kerak). Tushuntirish oddiy - har kimning vaqti kam, shuning uchun javob mantiqiy, ammo ma'nosiz bo'ladi (masalan: "Nega bu ijodiy uyushmani tanladingiz?" - "Men xohlardim") yoki javob bo'lmaydi. umuman.

4. Suhbatdosh oddiygina savollarni o‘qib, tegishli javoblarni aylana olishi kerak. Bu vaqtni tejaydi va ko'p savollarga javob oladi. Javob variantlarini sanab o'tayotganda, barcha mumkin bo'lganlarni sanab o'tishga harakat qiling, lekin ma'nosizlardan qoching.

5. Anketaning izchillik qoidalariga rioya qilish zarurligini ta'kidlash muhimdir. Bu ilmiy maqsadlarda nafaqat individual savollar bo'yicha, balki barcha savollarni o'zaro ta'sir qiluvchi tuzilmalar va ularga berilgan barcha javoblarni o'zaro ta'sir qiluvchi elementlar sifatida tushunishda ochiladigan ma'lumotlardan foydalanish uchun zarurdir.

6. So'rovni boshlashdan oldin darhol to'ldirilgan anketaning qisqacha testini o'tkazing, afzalroq hamkasblaringizga emas. O'nta to'ldirilgan anketa etarli bo'ladi va siz anketadagi bir nechta aniq kamchiliklarni tuzatishingiz mumkin bo'ladi.

Foydalanilgan adabiyotlar

1. Andreeva G. M., 1979. Aniq ijtimoiy tadqiqotlar metodologiyasi bo'yicha ma'ruzalar. - M.: MGUs.

2. Belyaevskiy tadqiqoti. - M. 2001 yil.

3. Sotsiologiyaning katta lug'ati, loyiha ***** qilich.

4. Golovin, amaliy psixolog.

5. Drujinin psixologiyasi. Sankt-Peterburg: Pyotr, 2002. s. 45.

6. Sotsium loyihasining sotsiologik lug'ati, 2003 yil.

1-ilova

Anketani ishlab chiqish sxemasi

Dastlabki ko'rib chiqish:

1. Qanday ma'lumotlar talab qilinadi?

2. Maqsadli respondentlar kimlar?

3. Respondentlar bilan suhbat o'tkazishda ma'lumot to'plashning qanday usuli qo'llaniladi?

SAVOLLARNI ISHLAB CHIQISH:

1. Anketaning tuzilishini aniqlang.

2. Anketalarni to'ldirishda xatolik ehtimolini kamaytiring.

SAVOLLAR TUZISH TEXNOLOGIYASI:

1. Savollar turini aniqlang: “ochiq”, “yarim yopiq” yoki “yopiq”;

2. Savolga javob berish uchun aniq formatlarni taklif qiling;

3. Har bir savol qanday maqsadga xizmat qilishini aniqlang;

4. Savolni shakllantirishda eng yuqori aniqlikka erishing;

5. Taklif etilayotgan javoblar to'plami qisman ham bir-biriga mos kelmasligi kerak;

6. Tadqiqot muhitining hozirgi tilidan foydalanish;

7. Qarama-qarshilikni ko'rsatadigan so'z yoki iboralarni ishlatmang;

8. Ikki ma’noli savollardan saqlaning;

9. Aniq javob variantlarini taklif qiling;

10. Savollar real va javobli bo'lishi kerak.

SAVOLNING SINOV OLISHI:

1. Anketani to'liq tahlil qiling va so'rovning ketma-ketligiga rozi bo'ling.

2. Anketaning dastlabki sinovi asosiy so'rov bilan bir xil sharoit va muhitda o'tkazilishi kerak.

3. Intervyu oluvchilar uchun dastlabki brifing o'tkazish.

Sotsiologiyaning katta lug'ati (loyiha ***** qilich. )

So'rovga kirish qo'shish

1. So'rovnomada bo'limni oching So'rovnoma yarating.
2. Qo'shish kirish sahifasi chap paneldagi KONSTRUCTOR yordamida.
3. Tahrirlash uchun diagrammadagi matnni bosing sahifa sarlavhasi Va sahifa tavsifi.

Kirish yozish

So‘rov mavzusi va maqsadini sodda tilda qisqacha tushuntiring. Kirish faqat uch yoki to'rtta jumladan, ko'pi bilan bir nechta qisqa paragraflardan iborat bo'lishi kerak.

Kirish so'zingizda quyidagi foydali ma'lumotlarni kiriting:

• ismingiz va siz vakillik qilayotgan kompaniya yoki tashkilot nomi;
• So'rovning maqsadi yoki siz bilmoqchi bo'lgan narsa
• Vaziyatni o'zgartirish uchun javoblardan qanday foydalanasiz?
• javoblar;
• so'rov savollarining o'zida tushuntirilmagan muhim ko'rsatmalar;
• kompaniyangiz yoki tashkilotingiz tomonidan talab qilinadi.

Ba'zi so'rov savollari barcha ishtirok etuvchi respondentlarga taalluqli bo'lmasligi mumkin. Respondentlarni to'g'ridan-to'g'ri tegishli savollarga yo'naltirishingiz va ularga tegishli bo'lmagan savollarni o'tkazib yuborishga ruxsat berishingiz mumkin. Bu respondentlar uchun so'rov tajribasini va so'rov loyihangiz muvaffaqiyatini yaxshilaydi.

MASLAHAT! Yaxshiroq qaror qabul qilish uchun nima qilish kerakligini tushunishga yordam beradigan maslahatlar va usullarni o'rganing - Surveys 101 (faqat ingliz tilida).

Kirish misollari

1-misol

Agar siz mijozlaringizdan fikr-mulohaza olishni istasangiz, undan nima maqsadda foydalanayotganingizni aniq ayting. Bu mijozlarga fikr-mulohaza bildirish uchun ketadigan vaqtni tan olishingiz va qadrlashingizni bilish imkonini beradi.

2-misol

SurveyMonkey Audience-dan foydalanganda, agar sizning maqsadli auditoriyangiz maqsadli maqsadlaringizga to'liq javob bermaydigan respondentlar bo'lsa, siz so'rovnomaga taxminiy stsenariy sifatida qarash kerakligini tushuntiruvchi bir nechta jumlalarni kiritishingiz mumkin.

Misol uchun, agar siz yaqinda turmushga chiqadigan ayollarni aniq nishonga olmasangiz, turmush qurgan ayollardan to'ylarini rejalashtirgan vaqtni o'ylab ko'rishlarini so'rashingiz mumkin.