การออกแบบห้องน้ำ / 25.01.2022

ช่องทางระยะไกลของบริการธนาคาร (ในตัวอย่างของ PJSC "Sberbank of Russia") รีวิวธนาคาร

ช่องทางระยะไกลของบริการธนาคาร (ในตัวอย่างของ PJSC "Sberbank of Russia") รีวิวธนาคาร

คุณลักษณะของบริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตและธนาคารบนมือถือ: ฟังก์ชัน ข้อดี ข้อเสีย การสนับสนุนด้านกฎระเบียบ การประเมินกลไกการทำงานของการธนาคารทางไกลใน PJSC "Sberbank of Russia" คำอธิบายของการดำเนินงานต่อเนื่องในพื้นที่นี้

ส่งงานที่ดีของคุณในฐานความรู้เป็นเรื่องง่าย ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงานจะขอบคุณอย่างยิ่ง

โพสต์เมื่อ http://www.allbest.ru/

ช่องทางการธนาคารทางไกล

(ในตัวอย่างของ PJSC "Sberbank of Russia")

บทนำ

1.3 การสนับสนุนด้านกฎระเบียบในด้านรีโมต

บริการธนาคาร

2.2 กลไกการทำงานของการธนาคารทางไกลใน PJSC

"Sberbank แห่งรัสเซีย"

2.3 ลักษณะของการดำเนินงานที่ดำเนินการโดย Sberbank ของรัสเซีย PJSC ใน

ระบบธนาคารทางไกล

บทสรุป

รายการสมัคร

บทนำ

ในกระบวนการผ่านการฝึกหัด จะสามารถวิเคราะห์ตัวชี้วัดช่วงหนึ่งของฐานการฝึกได้ด้วยสายตา สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยให้พิจารณาหัวข้อของการฝึกปฏิบัติทางการศึกษาจากมุมมองทางทฤษฎีเท่านั้น แต่ยังให้โอกาสในการทำความคุ้นเคยกับเนื้อหาที่ใช้งานได้จริงที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อที่เลือก ดังนั้น แนวทางปฏิบัติด้านการศึกษาจึงเป็นองค์ประกอบสำคัญของการฝึกอบรม

การพัฒนาเทคโนโลยีสารสนเทศมีผลกระทบต่อชีวิตมนุษย์ทุกด้าน พวกเขายังพบการใช้งานที่กว้างขวางในระบบธนาคารทางไกล การแนะนำระบบธนาคารทางไกลอย่างแข็งขันทำให้การทำธุรกรรมทางธนาคารมีค่าใช้จ่ายน้อยลงสำหรับสถาบันการเงิน และบริการธนาคารกลายเป็นเรื่องง่ายและเข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับลูกค้าของสถาบันเหล่านี้

PJSC Sberbank แห่งรัสเซียเป็นสถาบันการเงินในประเทศที่ใหญ่ที่สุดที่ให้บริการลูกค้าอย่างแข็งขันไม่เพียง แต่บริการธนาคารแบบดั้งเดิม แต่ยังมุ่งมั่นที่จะใช้เทคโนโลยีสารสนเทศที่ทันสมัยที่สุดในการบริการรวมถึงในด้านบริการธนาคารทางไกล

วัตถุประสงค์ของรายงานการฝึกปฏิบัติคือเพื่อศึกษาช่องทางบริการธนาคารทางไกล (ตามตัวอย่าง PJSC Sberbank ของรัสเซีย)

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้ในรายงานการปฏิบัติด้านการศึกษา จำเป็นต้องแก้ไขงานต่อไปนี้:

พิจารณาแนวคิดและประเภทของบริการธนาคารทางไกล

อธิบายคุณสมบัติของบริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตและธนาคารบนมือถือ กำหนดหน้าที่ ข้อดีและข้อเสีย

พิจารณาการสนับสนุนด้านกฎระเบียบและกฎหมายในด้านบริการธนาคารทางไกล

ให้คำอธิบายทั่วไปของ PJSC Sberbank แห่งรัสเซีย

อธิบายกลไกการทำงานของการธนาคารทางไกลใน PJSC "Sberbank of Russia";

อธิบายการดำเนินการที่ดำเนินการโดย Sberbank แห่งรัสเซีย PJSC ในระบบธนาคารทางไกล

รายงานการฝึกปฏิบัติประกอบด้วยบทนำ สองบท ซึ่งแบ่งออกเป็นอนุวรรค บทสรุป รายการอ้างอิง และการประยุกต์ใช้

บทนำให้ข้อมูลทั่วไปตลอดจนเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของรายงานการปฏิบัติ

บทแรกของรายงานการปฏิบัติเป็นทฤษฎี เผยให้เห็นประเด็นหลักที่เกี่ยวข้องกับบริการธนาคารทางไกล ประเภทของ RBS รวมถึงกฎระเบียบทางกฎหมายของกิจกรรมการธนาคารในพื้นที่นี้

บทที่สองตรวจสอบและวิเคราะห์องค์กรและตัวชี้วัดของบริการธนาคารทางไกลใน PJSC Sberbank ของรัสเซีย

ในตอนท้ายของรายงานการปฏิบัติ ข้อสรุปหลักจะดึงมาจากผลการฝึกปฏิบัติ

รายการอ้างอิงประกอบด้วยการดำเนินการทางกฎหมายหลักและแหล่งข้อมูลอื่น ๆ ที่ใช้ในการเขียนรายงานการปฏิบัติ

ภาคผนวกมีเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับปัญหาของบริการธนาคารทางไกลที่ Sberbank ของรัสเซีย PJSC และตัวชี้วัด

1. แง่มุมทางทฤษฎีของการธนาคารทางไกล

1.1 แนวคิดและประเภทของบริการธนาคารทางไกล

อินเทอร์เน็ตธนาคารทางไกลบนมือถือ

ในขั้นตอนปัจจุบันของการพัฒนาระบบธนาคารในประเทศต่าง ๆ ของโลก การประมวลผลเงินสดและกระแสข้อมูลอย่างต่อเนื่องและรวดเร็วเป็นหนึ่งในภารกิจหลักขององค์กรสินเชื่อ ในสภาวะการแข่งขันที่รุนแรงในตลาดการธนาคาร ความจำเป็นในการแนะนำเทคโนโลยีสารสนเทศใหม่ ๆ นั้นชัดเจน วันนี้ธนาคารพาณิชย์จำนวนมากในสหพันธรัฐรัสเซียให้ความสำคัญกับการปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้าพร้อมทั้งลดต้นทุน ปัจจุบันบริการธนาคารทางไกล (RBS) ประเภทต่าง ๆ กำลังแพร่หลายมากขึ้นในเทคโนโลยีดังกล่าวของบริการธนาคารของธนาคารพาณิชย์ของสหพันธรัฐรัสเซีย

โดยทั่วไป RBS หมายถึงแนวคิดต่อไปนี้: "ระบบสำหรับให้บริการด้านการธนาคารตามคำสั่งที่ส่งโดยลูกค้าจากระยะไกล (นั่นคือ โดยไม่ต้องไปที่สำนักงานธนาคารโดยตรง) ส่วนใหญ่มักใช้คอมพิวเตอร์หรือเครือข่ายโทรศัพท์" Krivoruchko SV, Lopatin VA ระบบการชำระเงินแห่งชาติ: โครงสร้าง, เทคโนโลยี, ระเบียบข้อบังคับ ประสบการณ์ระดับนานาชาติการปฏิบัติของรัสเซีย M.: KNORUS, 2013. S. 267.

RBS อยู่บนพื้นฐานของหลักการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างธนาคารและลูกค้า โดยมีเงื่อนไขว่าธนาคารต้องจัดให้มีการรักษาความปลอดภัยและการรักษาความลับในระดับสูง การใช้และพัฒนาระบบ RBS อย่างเหมาะสม ธนาคารช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของกิจกรรมและขยายกิจกรรมโดยเพิ่มระดับการขายผลิตภัณฑ์ด้านการธนาคาร ตลอดจนดึงดูดลูกค้าใหม่โดยเสนอเงื่อนไขบริการใหม่ที่สะดวกยิ่งขึ้น นอกจากนี้ ด้วยการพัฒนาระบบการธนาคารทางไกล สถาบันสินเชื่อจึงสามารถให้บริการลูกค้าได้ไม่เพียงแค่บริการธนาคารแบบดั้งเดิมที่ขายในสาขาของธนาคารเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ ที่ตอบสนองความต้องการด้านการเงิน สังคม และความต้องการอื่นๆ ของลูกค้าที่ ระดับที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง

ทิศทางหลักในการพัฒนาระบบธนาคารสมัยใหม่คือการแนะนำและพัฒนาระบบ RBS บนพื้นฐานของเทคโนโลยีธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ (e-Banking) ที่ใช้ทั่วโลก ด้วยความแตกต่างของวิธีการถ่ายโอนข้อมูลทางการเงิน มันจึงเป็นไปได้ที่จะพัฒนาโซลูชันทางเทคนิคที่หลากหลายสำหรับการใช้ช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายในการธนาคาร เพื่อปรับปรุงคุณภาพและระดับของการบริการลูกค้าด้านการธนาคารตลอดจนลดต้นทุนทางการเงินและเวลา Valentseva N. I. ระบบการธนาคารในระบบเศรษฐกิจสมัยใหม่: ตำราเรียน / ed. O.I. Lavrushina. M.: Yurayt, 2012. P.187.

โอกาสหลักของ RBS คือกลยุทธ์ต่างๆ ของธุรกิจค้าปลีก ซึ่งอิงตามแนวคิดของบริการธนาคารด้วยตนเองจากระยะไกลสำหรับลูกค้า แนวคิดนี้ตั้งอยู่บนความจริงที่ว่าลูกค้าสามารถเยี่ยมชมสาขาของธนาคารเพียงครั้งเดียวเพื่อสรุปข้อตกลง ต่อจากนั้นลูกค้ามีโอกาสใช้บริการของธนาคารและซื้อผลิตภัณฑ์การธนาคารใหม่จากระยะไกล นั่นคือ โดยไม่ต้องไปที่สำนักงานของธนาคาร กระบวนการนี้ช่วยให้ธนาคารสามารถสร้างผลิตภัณฑ์ของตนได้ ไม่เพียงแต่สะดวกเท่านั้น แต่ยังเข้าถึงลูกค้าจำนวนมากขึ้นได้ โดยไม่คำนึงถึงความบังเอิญของที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ของที่ตั้งและเวลาทำการของสาขาของธนาคาร

ตามหัวข้อบริการ (ฐานลูกค้า) RBS มักจะแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม:

ก) ระบบที่ให้บริการภาคส่วนองค์กร (นิติบุคคลและผู้ประกอบการรายบุคคล);

b) ระบบที่ใช้โดยบุคคล (ส่วนตัว)

ขึ้นอยู่กับช่องทางการสื่อสารที่เลือกโดยลูกค้าธนาคาร เป็นเรื่องปกติที่จะแยกแยะ RBS ประเภทต่อไปนี้:

ก) PC-banking (PC-banking) หรือระบบ "Client-Bank" ซึ่งเกี่ยวข้องกับการติดตั้งซอฟต์แวร์พิเศษบนคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลของลูกค้า

b) บริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ต (Internet-banking) ซึ่งเกี่ยวข้องกับการใช้เว็บเบราว์เซอร์ที่ติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลของลูกค้าเพื่อเข้าถึงการดำเนินการทางธนาคาร

c) บริการธนาคารทางโทรศัพท์ (Phone-banking) ซึ่งใช้ความสามารถของโทรศัพท์ที่มีฟังก์ชั่นการโทรด้วยเสียงและแฟกซ์เพื่อจัดการบัญชี

ง) ธนาคารบนมือถือ (Mobile-banking) ซึ่งเกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างลูกค้ากับธนาคารโดยใช้อุปกรณ์มือถือ (โทรศัพท์ แท็บเล็ต) ผ่านข้อความ SMS หรือผ่านอินเทอร์เน็ตบนมือถือ (SMS-banking, WAP-banking, GPRS -การธนาคาร) ;

จ) บริการธนาคารผ่านตู้เอทีเอ็ม (ATM-banking) และจุดบริการตนเอง

1.2 คุณลักษณะของบริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตและธนาคารบนมือถือ: ฟังก์ชัน ข้อดี ข้อเสีย

ระบบธนาคารทางอินเทอร์เน็ตเป็นระบบที่ออกแบบมาเพื่อให้บริการด้านการธนาคารแก่ลูกค้า โดยให้ความสามารถในการทำธุรกรรมทางธนาคารมาตรฐานทั้งหมดผ่านทางอินเทอร์เน็ต ยกเว้นธุรกรรมเงินสด Zhukov E. F. , Eriashvili N. D. การธนาคาร / ฉบับที่ 4 M.: UNITI-DANA, 2014. P.659

การใช้ระบบธนาคารทางอินเทอร์เน็ตมีข้อดีหลายประการ:

ก) ลูกค้าของธนาคารมีโอกาสที่จะควบคุมบัญชีของตนเองได้ตลอด 24 ชั่วโมง (การรับและถอนเงินจากบัญชี)

b) ความสามารถในการติดตามธุรกรรมที่ทำโดยใช้บัตรพลาสติกของลูกค้า

c) การเข้าถึงบริการของร้านค้าออนไลน์อย่างรวดเร็วและปลอดภัย

ง) ไม่จำเป็นต้องติดตั้งซอฟต์แวร์จำนวนมากในคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลของลูกค้า กล่าวคือ ระบบพร้อมใช้งานสำหรับลูกค้า เนื่องจากไม่มีข้อผูกมัดกับคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลโดยเฉพาะ และลูกค้าธนาคารมีโอกาสที่จะทำงานจากอุปกรณ์ใดๆ ที่มีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต .

จากมุมมองของค่าใช้จ่ายสำหรับการใช้งานและการดำเนินงานของระบบธนาคารทางอินเทอร์เน็ต ค่าใช้จ่ายเหล่านี้ถูกกว่าระบบ Client-Bank แบบคลาสสิกอย่างมาก เนื่องจากลูกค้าไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์กับโปรแกรมพิเศษและไม่จำเป็นต้องมีทักษะในการ ติดตั้งและใช้งานโปรแกรมดังกล่าว และธนาคารก็ไม่ต้องบำรุงรักษาซอฟต์แวร์ของระบบ RBS ในส่วนลูกค้า เนื่องจากการสนับสนุนทางเทคนิคของเว็บเบราว์เซอร์นั้นดำเนินการโดยนักพัฒนา ระบบธนาคารทางอินเทอร์เน็ตพร้อมด้วยฟังก์ชันการทำงานที่หลากหลาย ทำให้พวกเขาได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นไม่เฉพาะในหมู่ผู้ใช้ส่วนตัวเท่านั้น แต่ยังรวมถึงธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางด้วย

ความสนใจในบริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตเกิดจากการที่ผลิตภัณฑ์ธนาคารนี้ได้พัฒนาอีคอมเมิร์ซ ด้วยบริการนี้ คุณสามารถดำเนินการดังต่อไปนี้:

ทำใบแจ้งยอดในบัญชีของคุณ ค้นหาสถานะเงินทุนในบัตร รับข้อมูลเกี่ยวกับเงินฝาก

รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ธนาคาร

สมัครเปิดหรือปิดเงินฝาก บัตรธนาคาร รับเงินกู้ ฯลฯ

ทำการโอนเงินภายในไปยังบัญชีธนาคารหรือไปยังบัญชีของธนาคารอื่น

เพื่อแปลงเงิน (แลกเปลี่ยนเงินตรา);

สร้างเทมเพลตตามที่การโอนปกติจะดำเนินการด้วยความเร็วสูงสุดและตามเวลาที่ลูกค้ากำหนด (การชำระเงินอัตโนมัติ)

คุณลักษณะเหล่านี้ที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตเป็นเรื่องปกติสำหรับธนาคารส่วนใหญ่ สถาบันการเงินบางแห่งเสนอทางเลือกอื่นสำหรับบริการนี้ ตัวเลือกบริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตกำลังขยายตัวทุกปีขึ้นอยู่กับความต้องการของลูกค้าสำหรับธุรกรรมออนไลน์โดยเฉพาะ

บริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตเป็นหนึ่งในบริการยอดนิยมที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในรัสเซียใช้ จากการศึกษาพบว่าบริการนี้เป็นที่ต้องการของแต่ละคนมากกว่า เนื่องจากบริการนี้ทำให้การทำธุรกรรมในแต่ละวันง่ายขึ้นมาก และยังสะดวกในการใช้งานอีกด้วย ด้วยความช่วยเหลือ ผู้ใช้ประมาณ 76% ทำธุรกรรมการชำระเงินอย่างน้อยหนึ่งครั้งต่อเดือน
น่าเสียดาย ด้วยความนิยมที่เพิ่มขึ้นของระบบธนาคารทางอินเทอร์เน็ต ทำให้ระบบเหล่านี้เสี่ยงต่อการใช้ในทางที่ผิดโดยผู้บุกรุกมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งต้องการการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องและอย่างมีนัยสำคัญในต้นทุนของธนาคารเพื่อให้มั่นใจในความปลอดภัย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มันยากขึ้นสำหรับธนาคารในการควบคุมสถานการณ์ทางฝั่งลูกค้า เนื่องจากการใช้ระบบธนาคารทางอินเทอร์เน็ตไม่ได้จำกัดอยู่แค่ตำแหน่ง (ที่ตั้ง) ของลูกค้า และในทางกลับกัน เขาก็สามารถละเมิดกฎความปลอดภัยได้ สำหรับการใช้ระบบดังกล่าวทำให้บุคคลอื่นเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของเขาโดยไม่ได้รับอนุญาต Krivoruchko SV, Lopatin VA ระบบการชำระเงินแห่งชาติ: โครงสร้าง, เทคโนโลยี, ระเบียบข้อบังคับ ประสบการณ์ระดับนานาชาติการปฏิบัติของรัสเซีย M.: KNORUS, 2013. P.291.

Mobile Banking คือการดำเนินการโดยลูกค้าในการจัดการบัญชีธนาคารของเขาโดยใช้โทรศัพท์มือถือหรือคอมพิวเตอร์แท็บเล็ต ตามกฎแล้วจะต้องดาวน์โหลดและติดตั้งแอปพลิเคชันพิเศษบนอุปกรณ์มือถือ

ในกรณีส่วนใหญ่ การทำธุรกรรมทางธนาคารต้องใช้ช่องทางอินเทอร์เน็ต ซึ่งมักจะทำธุรกรรมโดยการส่งข้อความ SMS ควรสังเกตว่าก่อนหน้านี้ก่อนที่สมาร์ทโฟนจะแพร่หลายก็คือ SMS-banking ซึ่งถือเป็นประเภทหลักของ Mobile Banking ในปัจจุบัน แอปพลิเคชัน Mobile Banking เป็นแอปพลิเคชันธนาคารทางอินเทอร์เน็ตที่มีฟังก์ชันการทำงานลดลง โดยปรับให้เข้ากับหน้าจอสมาร์ทโฟนขนาดเล็กและระบบปฏิบัติการที่ติดตั้งในอุปกรณ์มือถือ

ธนาคารบนมือถือสมัยใหม่เป็นบริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ต แต่มีความแตกต่างที่ต้องใช้แอปพลิเคชันพิเศษบนอุปกรณ์โทรคมนาคม (อุปกรณ์มือถือ) ในขณะที่ธนาคารทางอินเทอร์เน็ตต้องใช้อินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์บนแล็ปท็อปหรือแล็ปท็อป ในทั้งสองกรณีจำเป็นต้องมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแม้ว่าผู้เชี่ยวชาญบางคนเขียนว่าธนาคารบนมือถือต้องใช้การเชื่อมต่อโทรศัพท์แล้วบริการธนาคารทาง SMS จะเป็นส่วนหนึ่งของธนาคารบนมือถือ แต่ในขณะที่พัฒนาระบบอิเล็กทรอนิกส์สามารถแยกความแตกต่างได้ รูปแบบของบริการธนาคารทางไกล - การธนาคารทางโทรศัพท์หรือ CMC-banking บ่อยครั้ง ธนาคารทางอินเทอร์เน็ตอนุญาตให้คุณทำธุรกรรมได้มากกว่าแอปพลิเคชันมือถือ ซึ่งเป็นบริการข้อมูลมากกว่า แต่ธนาคารบางแห่งยังเปิดโอกาสให้ลูกค้าชำระเงินและโอนเงินโดยใช้แอปพลิเคชันมือถือ ข้อมูลบางอย่างสามารถรับออฟไลน์ในธนาคารบนมือถือต่างจากบริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ต

ธนาคารกลางสหรัฐ (เฟด) กำหนดให้ธนาคารบนมือถือเป็นสิ่งที่คุณสามารถเข้าถึงธนาคารหรือบัญชีของคุณได้ คุณลักษณะนี้ใช้บนโทรศัพท์มือถือเมื่อผู้ใช้เข้าถึงหน้าเว็บของธนาคารผ่านทางอินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์ ทำธุรกรรมผ่านข้อความ หรือใช้แอปพลิเคชันพิเศษที่ดาวน์โหลดลงในอุปกรณ์เคลื่อนที่

ธนาคารบนมือถือสมัยใหม่พัฒนาจากบริการธนาคารทางโทรศัพท์และเปิดตัวในปี 2010 โดยใช้ระบบปฏิบัติการ Apple (iOS) จากนั้น Google (Android) และ Microsoft (Windows Mobile) ได้รับการเผยแพร่มากที่สุดในหมู่ผู้ใช้ในเกาหลีใต้และสาธารณรัฐประชาชนจีน

บริการธนาคารบนมือถือที่ทันสมัยรวมถึงบริการที่หลากหลาย ได้แก่ :

การโอนเงินระหว่างบัญชีของคุณ ไปยังบัญชีของธนาคารของคุณและธนาคารอื่น

การชำระเงินสำหรับบริการต่างๆ (เช่น บริการที่อยู่อาศัยและชุมชน บริการของผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ และอื่นๆ)

การดูข้อมูลเกี่ยวกับสถานะของบัญชี ยอดเงินคงเหลือ รายละเอียดข้อมูลการเคลื่อนไหวของเงินทุนในบัญชี ตลอดจนข้อมูลเกี่ยวกับสินเชื่อและเงินฝาก

ความสามารถในการดูข้อมูลเกี่ยวกับอัตราแลกเปลี่ยน ที่ตั้งของตู้เอทีเอ็ม ฯลฯ

1.3 การสนับสนุนด้านกฎหมายและกฎระเบียบในด้านบริการธนาคารทางไกล

กรอบการกำกับดูแลการใช้งานระบบธนาคารระยะไกล (RBS) ในรัสเซียมีเอกสารดังต่อไปนี้:

ตารางที่ 1

ข้อบังคับทางกฎหมายของบริการธนาคารทางไกล

กฎเกณฑ์

เอกสาร

วันที่อนุมัติ เลขที่

ประเด็นสำคัญ

ระดับนิติบัญญัติ

กฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในการชำระเงินของประเทศ

ระบบ"

ลงวันที่ 06/27/2554 N 161-FZ (แก้ไขเมื่อ 07/03/2559)

กำหนดกรอบกฎหมายและองค์กรของระบบการชำระเงินของประเทศ ควบคุมขั้นตอนสำหรับการให้บริการการชำระเงิน รวมถึงการโอนเงิน การใช้วิธีการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ กิจกรรมของวิชาระบบการชำระเงินของประเทศ และยังกำหนด ข้อกำหนดสำหรับองค์กรและการทำงานของระบบการชำระเงิน ขั้นตอนการกำกับดูแลและกำกับดูแลในระบบการชำระเงินของประเทศ

กฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์"

ลงวันที่ 04/06/2554 N 63-FZ (แก้ไขเมื่อ 07/08/2016)

ควบคุมความสัมพันธ์ในด้านการใช้ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ในการทำธุรกรรมกฎหมายแพ่ง การให้บริการของรัฐและเทศบาล การปฏิบัติหน้าที่ของรัฐและเทศบาล ในการดำเนินการตามการดำเนินการที่สำคัญทางกฎหมายอื่น ๆ รวมถึงในกรณีที่กฎหมายของรัฐบาลกลางกำหนด

ระดับการกำกับดูแล

ข้อบังคับของธนาคารแห่งรัสเซีย "ในการชำระบัญชีทางอิเล็กทรอนิกส์ระหว่างภูมิภาคผ่านเครือข่ายการชำระบัญชีของธนาคารแห่งรัสเซีย"

ที่ได้รับการอนุมัติ ธนาคารแห่งรัสเซีย 06/23/1998 N 36-P) (แก้ไขเมื่อ 12/13/2001)

กำหนดขั้นตอนในการทำ บันทึก และควบคุมการชำระบัญชีทางอิเล็กทรอนิกส์ระหว่างภูมิภาค (MED) ในระบบ Bank of Russia ตลอดจนหลักเกณฑ์และเงื่อนไขหลักในการรวมสถาบันสินเชื่อและนิติบุคคลอื่นที่ไม่ใช่สถาบันสินเชื่อ (ต่อไปนี้จะเรียกว่า Bank of ลูกค้ารัสเซีย) ให้บริการโดยหน่วยเครือข่ายการตั้งถิ่นฐานของธนาคาร รัสเซีย ในฐานะผู้ใช้ระบบการตั้งถิ่นฐานทางอิเล็กทรอนิกส์ระหว่างภูมิภาคของธนาคารแห่งรัสเซีย

ระดับระเบียบวิธี

จดหมายจากธนาคารแห่งรัสเซีย "ในการดำเนินการตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง" ในการต่อต้านการทำให้ถูกกฎหมาย (การฟอก) ของเงินที่ได้จากอาชญากรรมและการจัดหาเงินทุนของการก่อการร้ายในแง่ของการระบุลูกค้าที่ให้บริการโดยใช้เทคโนโลยีการธนาคารทางไกล (รวมถึงบริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ต)

ลงวันที่ 30.08.2006 N 115-T

อธิบายประเด็นการปฏิบัติตามกฎหมายในแง่ของการต่อสู้กับการทำให้ถูกกฎหมาย (การฟอก) ของรายได้จากอาชญากรรมและการจัดหาเงินทุนของการก่อการร้ายในแง่ของการระบุลูกค้าที่ให้บริการโดยใช้เทคโนโลยีธนาคารทางไกล (รวมถึงบริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ต) ที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาการชำระเงินผ่าน อินเทอร์เน็ต.

จดหมายจากธนาคารแห่งรัสเซีย "เกี่ยวกับลักษณะเฉพาะของการให้บริการลูกค้าโดยสถาบันเครดิตโดยใช้เทคโนโลยีการเข้าถึงระยะไกลไปยังบัญชีธนาคารของลูกค้า (รวมถึงบริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ต)"

ลงวันที่ 04/27/2007 N 60-T (แก้ไขเมื่อ 04/13/2016)

อธิบายให้ธนาคารพาณิชย์ทราบถึงรายละเอียดการให้บริการลูกค้าโดยสถาบันสินเชื่อโดยใช้เทคโนโลยีการเข้าถึงบัญชีธนาคารของลูกค้าจากระยะไกล (รวมถึงบริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ต)

จดหมายจากธนาคารแห่งรัสเซีย "ความเสี่ยงในการธนาคารทางไกล"

ลงวันที่ 07.12.2007 N 197-T

แนะนำให้ธนาคารพาณิชย์ใช้มาตรการลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการทุจริตที่อาจเกิดขึ้นและการละเมิดอื่น ๆ ที่อาจเกิดขึ้นได้เมื่อธนาคารให้บริการธนาคารทางไกลแก่ลูกค้า

2. การประยุกต์ใช้ RBS กับตัวอย่างของ Sberbank of Russia PJSC

2.1 ลักษณะทั่วไปของ PJSC Sberbank แห่งรัสเซีย

บริษัท ร่วมทุนสาธารณะ "Sberbank of Russia" (ต่อไปนี้จะเรียกว่า Sberbank) เป็นหนึ่งในธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในประเทศและครองตำแหน่งผู้นำในระบบสินเชื่อในแง่ของตัวชี้วัดทางเศรษฐกิจจำนวนหนึ่ง ปัจจุบันธนาคารพาณิชย์มีจำนวนธนาคาร สาขา และหน่วยงานในอาณาเขตไม่เท่าเทียมกัน

ภารกิจของ Sberbank คือการตอบสนองความต้องการของลูกค้าทุกราย รวมถึงลูกค้าทั้งส่วนตัว องค์กร และสาธารณะทั่วรัสเซีย ในบริการด้านการธนาคารที่มีคุณภาพและความน่าเชื่อถือสูง ทำให้มั่นใจได้ถึงการทำงานที่มั่นคงของระบบธนาคารของรัสเซีย ประหยัดเงินฝากในครัวเรือน และลงทุนใน ภาคส่วนจริงที่เอื้อต่อการพัฒนาเศรษฐกิจรัสเซีย เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ PJSC Sberbank แห่งรัสเซีย: http://www.sberbank.ru/

ส่วนแบ่งของ Sberbank ในสินทรัพย์รวมของภาคการธนาคารของรัสเซียอยู่ที่ 28.7% ณ วันที่ 1 มกราคม 2016 ในตลาดเงินฝากส่วนตัว - 46%; พอร์ตสินเชื่อสอดคล้องกับ 38.7% ของสินเชื่อทั้งหมดที่ออกให้กับประชากร

หน่วยงานกำกับดูแลของ Sberbank คือ:

การประชุมสามัญผู้ถือหุ้น

คณะกรรมการกำกับ

คณะกรรมการธนาคาร.

คณะกรรมการบริหารเป็นหัวหน้าโดยประธานและประธานคณะกรรมการบริหารของธนาคาร German Gref ตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน 2550

เครือข่ายสาขาของธนาคารประกอบด้วยธนาคารในอาณาเขต 16 แห่งและหน่วยงาน 17,493 แห่งทั่วรัสเซีย ธนาคารในเครือของ Sberbank แห่งรัสเซียดำเนินการในคาซัคสถาน ยูเครน เบลารุส และเยอรมนี

Sberbank ดำเนินการด้านการธนาคารดังต่อไปนี้:

การดึงดูดเงินทุนของบุคคลและนิติบุคคลในเงินฝาก (ตามความต้องการในช่วงเวลาหนึ่ง)

การจัดวางกองทุนที่ดึงดูดในนามของตัวเองและด้วยค่าใช้จ่ายของตัวเอง

การเปิดและรักษาบัญชีธนาคารของบุคคลและนิติบุคคล

การชำระบัญชีในนามของลูกค้า รวมถึงธนาคารตัวแทน

การรวบรวมเงิน ตั๋วแลกเงิน เอกสารการชำระเงินและการชำระเงิน

บริการเงินสดสำหรับบุคคลและนิติบุคคล

การซื้อและขายเงินตราต่างประเทศในรูปแบบเงินสดและที่ไม่ใช่เงินสด

ดึงดูดเงินฝากและตำแหน่งของโลหะมีค่า

การออกหนังสือค้ำประกันของธนาคาร

การโอนเงินในนามของบุคคลโดยไม่ต้องเปิดบัญชีธนาคาร (ยกเว้นการสั่งซื้อทางไปรษณีย์)

Sberbank นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการด้านการธนาคารที่หลากหลายแก่ลูกค้ารายย่อย ได้แก่:

เงินฝาก;

สินเชื่อประเภทต่างๆ (สินเชื่อผู้บริโภค สินเชื่อรถยนต์ และสินเชื่อที่อยู่อาศัย)

บัตรธนาคาร

โอนเงิน;

ประกันธนาคาร

บริการนายหน้า Belozerov S.A. , Motovilov O.V. การธนาคาร: ตำราเรียน, 2559. - ม.: 2559. - หน้า. 59..

Sberbank of Russia ให้บริการลูกค้าองค์กรทุกกลุ่ม บริษัทขนาดเล็กและขนาดกลางมีสัดส่วนมากกว่า 32.7% ของพอร์ตสินเชื่อองค์กร นอกจากนี้ ธนาคารยังให้บริการเงินฝาก บริการชำระเงิน โครงการ การเงินเพื่อการค้าและการส่งออก บริการจัดการเงินสด และผลิตภัณฑ์ธนาคารหลักอื่นๆ

Sberbank กำลังพัฒนาแอพพลิเคชั่น Mobile Bank และ Sberbank OnL@yn อย่างแข็งขัน ด้วยฐานลูกค้าที่น่าประทับใจซึ่งมีผู้ใช้งานมากกว่า 25 ล้านคน

ตามกลยุทธ์การพัฒนาใหม่ของธนาคารจนถึงปี 2018 Sberbank วางแผนที่จะเพิ่มกำไรสุทธิในปี 2018 มากกว่า 1.8 เท่าเมื่อเทียบกับผลลัพธ์ของปี 2013 (362 พันล้านรูเบิล) ในขณะที่กลยุทธ์ก่อนหน้านี้ตั้งเป้าหมายที่จะเพิ่มผลกำไรเป็นสองเท่า ธนาคารยังวางแผนที่จะเพิ่มสินทรัพย์ 1.8 เท่า ธนาคารวางแผนที่จะเพิ่มรายได้ค่าคอมมิชชัน 2.3 เท่าภายในปี 2561 ผลตอบแทนต่อส่วนของผู้ถือหุ้น (ROE) ในปี 2561 ควรอยู่ที่ 18% อัตราส่วนต้นทุนต่อรายได้ - น้อยกว่า 40% กลยุทธ์ใหม่ของ Sberbank ยังถือว่าการมุ่งเน้นไปที่กลุ่มค้าปลีกเปลี่ยนไป ดังนั้นธนาคารจึงวางแผนที่จะเพิ่มส่วนแบ่งในตลาดสินเชื่อรายย่อยอย่างจริงจังมากขึ้นจาก 38% เป็น 42.8% ภายในสิ้นปี 2561 ในตลาดเงินฝากรายย่อยสูงถึง 46% ภายในสิ้นปี 2561 (ปัจจุบันอยู่ที่ 45.1%) Sberbank วางแผนที่จะลดจำนวนสาขาจาก 16.5 พันเป็น 13-15,000 แห่ง แผนการของ Sberbank ในส่วนสินเชื่อองค์กรกลับมีความสุภาพมากขึ้น ส่วนแบ่งของตลาดสินเชื่อองค์กรตามกลยุทธ์เวอร์ชันใหม่ควรเพิ่มขึ้นจาก 32.5 เป็น 33.2% ในช่วงสามปี (ในกลยุทธ์ก่อนหน้า - 39.7%) ในตลาดเงินฝาก - ลดลงจาก 24.7 เป็น 24 .2 %.

ดังนั้น วันนี้ PJSC Sberbank แห่งรัสเซียไม่เพียงแต่ยืนยันชื่อเสียงในฐานะธนาคารที่น่าเชื่อถือที่สุดในประเทศ โดยสามารถเอาชนะวิกฤติด้วยระดับความสูญเสียขั้นต่ำ แต่ยังให้การเข้าถึงบริการด้านการธนาคารแก่ลูกค้าใหม่จำนวนมาก ภายในปี 2559 ธนาคารได้เสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งในกลุ่มตลาดที่มีลำดับความสำคัญสูง โดยยังคงรักษาตำแหน่งผู้นำในตลาดการธนาคารเพื่อรายย่อย โดยมีส่วนแบ่งมากกว่า 80% ในเงินฝากรูเบิลทั้งหมดของประชากร ตำแหน่งของธนาคารในการให้บริการลูกค้าองค์กรแข็งแกร่งขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ: ส่วนแบ่งการตลาดของ Sberbank อยู่ที่ประมาณ 30% และนิติบุคคลมากกว่า 1 ล้านคนเป็นลูกค้าของธนาคาร Sberbank ยังคงทำงานอย่างแข็งขันในตลาดสำหรับภาระผูกพันของรัฐบาลภายในและภายนอกและหลักทรัพย์ขององค์กร

ในปี 2559 นอกเหนือจากการให้กู้ยืมแบบคลาสสิกแล้ว Sberbank สามารถให้บริการด้านการธนาคารแบบครบวงจรแก่ลูกค้า อัตราดอกเบี้ยเงินฝากของ Sberbank ยังคงอยู่ในกลุ่มที่ทำกำไรได้มากที่สุด ในขณะที่ผู้ฝากเงินเองก็ได้รับการคุ้มครองอย่างเต็มที่จากการสูญเสียเงินทุนตามทฤษฎี เนื่องจากองค์กรทางการเงินของเงินฝากถูกควบคุมโดยธนาคารกลางของสหพันธรัฐรัสเซียและมีระดับความน่าเชื่อถือสูงสุด เงินฝากที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ได้แก่ เงินฝากระยะยาว เงินฝากพิเศษ และการชำระบัญชี

2.2 กลไกการทำงานของการธนาคารทางไกลใน PJSC "Sberbank of Russia"

Sberbank ยังคงปรับปรุงช่องทางบริการระยะไกลอย่างต่อเนื่อง ในระหว่างปี เครือข่ายอุปกรณ์บริการตนเองตามกลยุทธ์ของ Sberbank ลดลง 4,000 เครื่องและมีจำนวนอุปกรณ์บริการตนเอง 52,000 เครื่องที่มีฟังก์ชั่นถอนเงินสด 34,000 เครื่องโดยไม่มีฟังก์ชั่นถอนเงินสด

เครือข่ายอุปกรณ์แบบบริการตนเองได้ขยายตัวด้วยซอฟต์แวร์ใหม่ที่ให้ลูกค้ามีพื้นที่เดียวในการทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น ในอุปกรณ์เหล่านี้ (มากกว่า 53,000 ชิ้น) ลูกค้าเห็นธุรกรรมของเขาดำเนินการในธนาคารทางอินเทอร์เน็ตของ Sberbank Online สามารถพิมพ์เช็คยืนยันและชำระเงินซ้ำตามเทมเพลตที่สร้างไว้ก่อนหน้านี้ในธนาคารทางอินเทอร์เน็ต ความพร้อมใช้งานของอุปกรณ์ของลูกค้าเพิ่มขึ้นจาก 93.2% เป็น 95.1%

การเปลี่ยนแปลงในจำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ของเวอร์ชันเว็บของ Sberbank Online Internet Bank โดยทั่วไปสำหรับ Sberbank แห่งรัสเซีย PJSC แสดงไว้ในภาคผนวก 5

Sberbank ได้เปิดตัวแอปพลิเคชั่นมือถือ Sberbank Online เวอร์ชันใหม่ที่ไม่ซ้ำใครในตลาดสำหรับแพลตฟอร์ม Android เวอร์ชันนี้มีแพ็คเกจการป้องกันในตัวพร้อมซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสที่ไม่เพียงปกป้องแอปพลิเคชัน แต่ยังรวมถึงโทรศัพท์ด้วย ทำให้สามารถให้ลูกค้ามีฟังก์ชันใหม่สำหรับการชำระเงินและการโอน มีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในการออกแบบซึ่งสร้างขึ้นบนหลักการของการออกแบบวัสดุ: พื้นผิวสามมิติ, ภาพเคลื่อนไหวที่สมจริงเมื่อสัมผัส มุ่งเน้นไปที่แนวคิดการออกแบบจาก Google Sberbank ได้สร้างแอปพลิเคชันที่ตรงกับรูปแบบกราฟิกที่ผู้ใช้ Android คุ้นเคย

แอพมือถือ Sberbank Online สำหรับ iPhone เป็นที่แรกในการจัดอันดับความง่ายในการใช้งานของแอพธนาคารบนมือถือสำหรับ iPhone ที่เผยแพร่โดย UsabilityLab

Sberbank ได้อัปเดตแอปพลิเคชันมือถือ Sberbank Online สำหรับทุกแพลตฟอร์ม: iOS, Android และ WinPhone ในการลงทะเบียนในแอปพลิเคชัน คุณไม่จำเป็นต้องมี ATM หรือบริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตในเวอร์ชันเว็บ เพียงป้อนหมายเลขบัตรและยืนยันการอนุญาตโดยใช้รหัสจากข้อความ SMS ในเวอร์ชันใหม่ของแอปพลิเคชันมือถือ คุณสามารถโอนเงินได้อย่างรวดเร็ว ไม่เพียงแต่กับลูกค้า Sberbank แต่ยังรวมถึงบัตร Visa และ MasterCard ของธนาคารรัสเซียอื่น ๆ สำหรับการโอนทันทีก็เพียงพอที่จะระบุหมายเลขบัตรของผู้รับ ในบริการวิเคราะห์ค่าใช้จ่าย คุณสามารถสร้างประเภทค่าใช้จ่ายของคุณเองและโอนธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์ไปยังรายการเหล่านั้นได้ ซึ่งจะช่วยให้คุณควบคุมค่าใช้จ่ายรายวันของคุณได้ดียิ่งขึ้น

การเปลี่ยนแปลงจำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ของระบบบริการระยะไกลในภูมิภาค Yaroslavl แสดงไว้ในตารางที่2

ตารางที่ 2

จำนวนลูกค้าที่ใช้งาน - ผู้ใช้ RBS ของ PJSC Sberbank ของรัสเซียในภูมิภาค Yaroslavl สำหรับปี 2556-2558 ผู้คน

ควรสังเกตว่าลูกค้าที่ใช้งาน - ผู้ใช้ระบบ RBS ของ Sberbank ของรัสเซีย PJSC คือผู้ใช้ที่ทำธุรกรรมอย่างน้อยหนึ่งครั้งภายในหนึ่งเดือนโดยใช้ระบบ RBS อย่างน้อยหนึ่งระบบ ลูกค้าที่เป็นผู้ใช้ระบบ RBS จริง แต่ด้วยเหตุผลบางอย่างไม่ได้ใช้พวกเขาในการคำนวณเหล่านี้จะไม่ถูกนำมาพิจารณา

ให้เราคำนวณตัวบ่งชี้ไดนามิกโดยใช้ตัวอย่างการเพิ่มขึ้นของผู้ใช้ที่ใช้งานของ Mobile Bank (MB) ใน PJSC Sberbank ของรัสเซียในภูมิภาค Yaroslavl

การเติบโตแบบสัมบูรณ์ของห่วงโซ่คำนวณโดยสูตร:

การเปลี่ยนแปลงในปี 2557 ได้แก่

การเปลี่ยนแปลงในปี 2558:

คำนวณประเภทลูกโซ่ของการเติบโตโดยใช้สูตร:

ที่ไหน - มูลค่าของตัวบ่งชี้ในปีปัจจุบัน

ค่าดัชนีชี้วัดปีก่อนหน้า

มาคำนวณตัวบ่งชี้ไดนามิกโดยใช้ตัวอย่างของการเพิ่มขึ้นของผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ของ Sberbank Online Internet Bank (SBOL) ใน PJSC Sberbank ของรัสเซียในภูมิภาค Yaroslavl:

สรุป: จำนวนลูกค้าที่ใช้งาน - ผู้ใช้ SBOL PJSC "Sberbank of Russia" ในภูมิภาค Yaroslavl เพิ่มขึ้น 88,542 คน ในปี 2557 และสำหรับ 52,157 คน ในปี 2558 ซึ่งคิดเป็น 100.19% และ 29.48% ตามลำดับ

ผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงสองสามปีที่ผ่านมานี้ โดดเด่นด้วยความจริงที่ว่า SBOL เริ่มมีความมั่นใจอย่างมากจากลูกค้า และตั้งแต่ปี 2014 มีการขยายฟังก์ชันการทำงานสำหรับการดำเนินการที่ดำเนินการ ซึ่งช่วยให้ผู้ถือบัตรธนาคารของ Sberbank แห่งรัสเซีย PJSC สามารถจัดการเงินฝากและบัตร โอนเงินทางอินเทอร์เน็ต และชำระค่าการสื่อสารผ่านมือถือโดยไม่มีค่าคอมมิชชัน ผู้ใช้มีโอกาสลงทะเบียนในระบบอย่างอิสระและเลือกเข้าสู่ระบบและรหัสผ่านเพื่อเข้าสู่ระบบ ในการชำระค่าบริการใน SBOL มีค่าคอมมิชชั่นลดลงเมื่อเปิดเงินฝากออนไลน์ - อัตราดอกเบี้ยเพิ่มขึ้น ด้วยความช่วยเหลือของ SBOL คุณสามารถชำระค่าที่อยู่อาศัยและบริการชุมชน อินเทอร์เน็ต ภาษี (รวม - ผู้ให้บริการมากกว่า 60,000 ราย) มาคำนวณตัวบ่งชี้ไดนามิกโดยใช้ตัวอย่างการเพิ่มขึ้นของผู้ใช้ที่ใช้งานแอปพลิเคชันมือถือ Sberbank Online (MP) ใน PJSC Sberbank ของรัสเซียในภูมิภาค Yaroslavl:

สรุป: จำนวนลูกค้าที่ใช้งาน - ผู้ใช้แอปพลิเคชันมือถือ Sberbank Online ในภูมิภาค Yaroslavl เพิ่มขึ้น 27,175 คน ในปี 2557 และโดย 31,762 คน ในปี 2558 ซึ่งคิดเป็น 141.69% และ 68.52% ตามลำดับ

ดังนั้นเราจึงเห็นว่า RBS ทุกประเภทกำลังได้รับความนิยม ประชากรเริ่มไว้วางใจบริการประเภทนี้มากขึ้น PJSC Sberbank แห่งรัสเซียกำลังพัฒนากิจกรรมนี้อย่างรวดเร็ว พัฒนาและใช้เทคโนโลยีใหม่ใน RBS และนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการประเภทต่างๆ รวมถึงแพ็คเกจบริการที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับผู้ใช้เฉพาะ

แอปพลิเคชันมือถือ Sberbank Online กำลังพัฒนาอย่างแข็งขันที่สุด เนื่องจากความคล่องตัวของระบบ RBS มีความสำคัญสำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ ลูกค้าจำนวนมากหยุดใช้ SBOL โดยย้ายไปที่แอปพลิเคชันมือถือ เนื่องจากสะดวกกว่ามากสำหรับพวกเขาที่จะใช้คอมพิวเตอร์แท็บเล็ตหรือโทรศัพท์มือถือที่มีแอปพลิเคชันติดตั้งอยู่ มากกว่าที่จะผูกกับคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลเครื่องใดเครื่องหนึ่ง

2.3 ลักษณะของการดำเนินงานที่ดำเนินการโดย Sberbank แห่งรัสเซีย PJSC ในระบบธนาคารระยะไกล

การดำเนินการที่ดำเนินการผ่านระบบ RBS ของ Sberbank ของรัสเซีย PJSC ในภูมิภาค Yaroslavl แสดงไว้ในตารางที่ 3

ตารางที่ 3

ดำเนินการผ่านระบบ RBS ของ Sberbank ของรัสเซีย PJSC ในภูมิภาค Yaroslavl ในปี 2556-2558 พันหน่วย

มาคำนวณตัวบ่งชี้ไดนามิกสำหรับธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์ผ่านบริการ SBOL ของ Sberbank of Russia PJSC:

สรุป: จำนวนธุรกรรมผ่าน SBOL ของ Sberbank ของรัสเซีย PJSC ในภูมิภาค Yaroslavl เพิ่มขึ้น 1,736,000 หน่วย ในปี 2557 และ 1471,000 หน่วย ในปี 2558 ซึ่งคิดเป็น 23.45% และ 15.85% ตามลำดับ มาคำนวณตัวบ่งชี้ไดนามิกสำหรับธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์ผ่านอุปกรณ์บริการตนเอง (OS) ของ Sberbank แห่งรัสเซีย PJSC:

สรุป: จำนวนธุรกรรมผ่านอุปกรณ์บริการตนเองของ Sberbank ของรัสเซีย PJSC ในภูมิภาค Yaroslavl เพิ่มขึ้น 213,000 หน่วย ในปี 2557 และ 85,000 หน่วย ในปี 2558 ซึ่งคิดเป็น 5.95% และ 2.24% ตามลำดับ

มาคำนวณตัวบ่งชี้ไดนามิกสำหรับธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์ผ่านแอปพลิเคชันมือถือ Sberbank Online:

สรุป: จำนวนธุรกรรมผ่านแอปพลิเคชั่นมือถือ Sberbank Online ของ PJSC Sberbank ของรัสเซียในภูมิภาค Yaroslavl เพิ่มขึ้น 554,000 หน่วย ในปี 2557 และ 1212,000 หน่วย ในปี 2558 ซึ่งคิดเป็น 41.65% และ 64.33% ตามลำดับ ในประเภทธุรกรรมที่แยกต่างหากสามารถระบุได้ ธุรกรรมที่ดำเนินการผ่านบริการชำระเงินอัตโนมัติ (AP) มาคำนวณตัวบ่งชี้ไดนามิกสำหรับบริการ AP ที่ Sberbank แห่งรัสเซีย PJSC มอบให้กับลูกค้า:

สรุป: จำนวนธุรกรรม AP ใน PJSC Sberbank ของรัสเซียเพิ่มขึ้น 210,000 หน่วย ในปี 2557 และ 189,000 หน่วย ในปี 2558 ซึ่งคิดเป็น 96.77% และ 44.26% ตามลำดับ

มาคำนวณส่วนแบ่งของการดำเนินการที่ดำเนินการผ่านบริการ RBS ของ Sberbank ของ Russia PJSC สำหรับปี 2015:

แบบกราฟิก ผลลัพธ์เหล่านี้แสดงอยู่ในภาคผนวก 4

เราจะทำการศึกษาเกี่ยวกับระบบธนาคารทางไกลที่ได้รับความนิยมมากที่สุดใน PJSC Sberbank ของรัสเซีย ตารางที่ 6 แสดงจำนวนธุรกรรมที่ดำเนินการโดยลูกค้า - ผู้ใช้ SBOL ทุกเดือน ตลอดจนจำนวนเงินที่เป็นของธุรกรรมประเภทนี้ กล่าวคือ การหมุนเวียนของเงินทุนจากธุรกรรมที่ดำเนินการโดยใช้ RBS

ตารางที่ 4

จำนวนธุรกรรมที่ทำผ่าน SBOL ในปี 2558 ระบุจำนวนการหมุนเวียนเงินสดในนั้น

ส่วนแบ่งการดำเนินงาน

การชำระค่าบริการ (ทีวี การสื่อสารเคลื่อนที่ ฯลฯ)

บริการการศึกษา

การชำระเงินให้กับกองทุนงบประมาณและที่ไม่ใช่งบประมาณ

จำนวน พีซี

รวม. พันรูเบิล

จำนวน พีซี

รวม. พันรูเบิล

จำนวน พีซี

รวม. พันรูเบิล

ปริมาณ ชิ้น

จำนวนพันรูเบิล

ปริมาณ ชิ้น

จำนวนพันรูเบิล

ปริมาณ ชิ้น

จำนวนพันรูเบิล

ปริมาณ ชิ้น

จำนวนพันรูเบิล

ปริมาณ ชิ้น

จำนวนพันรูเบิล

กันยายน

ปริมาณ ชิ้น

จำนวนพันรูเบิล

ปริมาณ ชิ้น

จำนวนพันรูเบิล

ปริมาณ ชิ้น

จำนวนพันรูเบิล

ปริมาณ ชิ้น

จำนวนพันรูเบิล

มาคำนวณจำนวนเงินเฉลี่ยสำหรับปี 2558 ที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการแต่ละประเภทที่ดำเนินการโดยใช้ SBOL

จากผลการคำนวณ เราสามารถสรุปได้ว่าบริการที่ได้รับความนิยมสูงสุดในด้านบริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตของ Sberbank แห่งรัสเซีย PJSC คือการชำระเงินสำหรับที่อยู่อาศัยและบริการชุมชน และการชำระเงินสำหรับบริการอื่นๆ (การสื่อสารเคลื่อนที่ ทีวี อินเทอร์เน็ต ฯลฯ) นอกจากนี้ กระแสเงินสดที่ใหญ่ที่สุดจะเกิดขึ้นเมื่อชำระเงินผ่าน SBOL สำหรับที่อยู่อาศัยและบริการชุมชน

อย่างไรก็ตาม เป็นที่น่าสังเกตว่าประเภท "ธุรกรรมอื่นๆ" คิดเป็นเงินสดจำนวนมากที่สุดต่อธุรกรรม สามารถสันนิษฐานได้ว่าการดำเนินการดังกล่าวรวมถึงการโอนลูกค้าจากบัญชีของตนเองไปยังบัญชีของลูกค้า SBOL รายอื่น ตัวบ่งชี้ดังกล่าวค่อนข้างสมเหตุสมผลและเชื่อถือได้

บทสรุป

ในการสรุปรายงานการปฏิบัติการศึกษา สามารถสรุปได้ดังต่อไปนี้

วันนี้ธนาคารพาณิชย์จำนวนมากในสหพันธรัฐรัสเซียให้ความสำคัญกับการปรับปรุงคุณภาพการบริการลูกค้าพร้อมทั้งลดต้นทุน ปัจจุบันบริการธนาคารทางไกล (RBS) ประเภทต่าง ๆ กำลังแพร่หลายมากขึ้นในเทคโนโลยีดังกล่าวของบริการธนาคารของธนาคารพาณิชย์ของสหพันธรัฐรัสเซีย

แนวคิดของ RBS สามารถพิจารณาได้จากมุมมองที่ต่างกัน: จากแนวคิดที่แคบ เช่น การให้บริการธนาคารเฉพาะโดยสถาบันสินเชื่อที่ใช้ซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ ไปจนถึงส่วนกว้างของตลาดการธนาคาร

โดยทั่วไป RBS หมายถึงแนวคิดต่อไปนี้: "ระบบสำหรับให้บริการด้านการธนาคารตามคำสั่งที่ส่งโดยลูกค้าจากระยะไกล (นั่นคือ โดยไม่ต้องไปที่สำนักงานธนาคารโดยตรง) ส่วนใหญ่มักใช้คอมพิวเตอร์หรือเครือข่ายโทรศัพท์"

บริการธนาคารประเภทระยะไกลมีการพัฒนาอย่างแข็งขันทุกปี ประการแรกเกิดจากการพัฒนาอินเทอร์เน็ตซึ่งมีผู้ใช้ที่ใช้งานมากขึ้นเรื่อยๆ

ประเภทบริการธนาคารทางไกลที่ได้รับความนิยมมากที่สุดซึ่งมีอัตราการเติบโตทุกปี ได้แก่ บริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตและธนาคารบนมือถือ

รายงานการปฏิบัติยังได้ตรวจสอบกรอบการกำกับดูแลบนพื้นฐานของการควบคุมการธนาคารทางไกลในสหพันธรัฐรัสเซีย

พื้นฐานสำหรับรายงานการปฏิบัติคือ Sberbank ของ Russia PJSC สถาบันการเงินนี้เป็นสถาบันการเงินชั้นนำในสหพันธรัฐรัสเซียทุกประการ แม้ว่าธนาคารจะมีขนาดใหญ่และได้รับความไว้วางใจจากลูกค้ามาอย่างยาวนาน แต่ก็กำลังนำเสนอบริการใหม่ๆ สำหรับประชากรอย่างแข็งขัน ธนาคารยังกำหนดบทบาทสำคัญในทิศทางของการพัฒนาเพื่อขยายประเภทของบริการธนาคารทางไกล

ตัวอย่างเช่น Sberbank เพิ่งอัปเดตแอปพลิเคชันมือถือ Sberbank Online สำหรับทุกแพลตฟอร์ม: iOS, Android และ WinPhone ในการลงทะเบียนในแอปพลิเคชัน คุณไม่จำเป็นต้องมี ATM หรือบริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตในเวอร์ชันเว็บ เพียงป้อนหมายเลขบัตรและยืนยันการอนุญาตโดยใช้รหัสจากข้อความ SMS ในเวอร์ชันใหม่ของแอปพลิเคชันมือถือ คุณสามารถโอนเงินได้อย่างรวดเร็ว ไม่เพียงแต่กับลูกค้า Sberbank แต่ยังรวมถึงบัตร Visa และ MasterCard ของธนาคารรัสเซียอื่น ๆ สำหรับการโอนทันทีก็เพียงพอที่จะระบุหมายเลขบัตรของผู้รับ ในบริการวิเคราะห์ค่าใช้จ่าย คุณสามารถสร้างประเภทค่าใช้จ่ายของคุณเองและโอนธุรกรรมที่เสร็จสมบูรณ์ไปยังรายการเหล่านั้นได้ ซึ่งจะช่วยให้คุณควบคุมค่าใช้จ่ายรายวันของคุณได้ดียิ่งขึ้น

บริการที่ได้รับความนิยมสูงสุดในด้านบริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตของ Sberbank แห่งรัสเซีย PJSC คือการชำระค่าบริการที่อยู่อาศัยและชุมชน และการชำระเงินสำหรับบริการอื่น ๆ (การสื่อสารเคลื่อนที่ ทีวี อินเทอร์เน็ต ฯลฯ) นอกจากนี้ กระแสเงินสดที่ใหญ่ที่สุดจะเกิดขึ้นเมื่อชำระเงินผ่าน SBOL สำหรับที่อยู่อาศัยและบริการชุมชน

ในขณะนี้ อุตสาหกรรมนี้ได้รับการพัฒนาเป็นอย่างดีใน Sberbank ของรัสเซีย PJSC ผู้ใช้ SBOL หลายคนเชื่อมต่อ AP นั่นคือพวกเขาไม่ต้องส่งใบสมัครรายเดือนเพื่อชำระค่าบริการเฉพาะ ระบบธนาคารเองอ่านข้อมูลของผู้ใช้ใน SBOL และส่งใบสมัครเพื่อชำระเงินภายในเวลาที่กำหนด ผู้ใช้สามารถยืนยันคำขอนี้และปฏิเสธได้ ธนาคารไม่มีสิทธิ์หักเงินจากบัญชีของลูกค้าโดยไม่ได้รับการยืนยัน (ยินยอม)

รายชื่อวรรณกรรมที่ใช้แล้ว

I. นิติกรรมตามกฎหมาย

1. กฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในระบบการชำระเงินแห่งชาติ" ลงวันที่ 27 มิถุนายน 2554 N 161-FZ (เวอร์ชันปัจจุบัน, 2016)

2. กฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์" ลงวันที่ 6 เมษายน 2554 N 63-FZ (เวอร์ชันปัจจุบัน, 2016)

3. "ข้อบังคับเกี่ยวกับการตั้งถิ่นฐานทางอิเล็กทรอนิกส์ระหว่างภูมิภาคดำเนินการผ่านเครือข่ายการตั้งถิ่นฐานของธนาคารแห่งรัสเซีย" (อนุมัติโดยธนาคารแห่งรัสเซียเมื่อวันที่ 23 มิถุนายน 2541 N 36-P) (แก้ไขเมื่อวันที่ 13 ธันวาคม 2544)

4. จดหมายของธนาคารแห่งรัสเซียหมายเลข 115-T ลงวันที่ 30 สิงหาคม 2549 "ในการดำเนินการตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในการต่อต้านการทำให้ถูกกฎหมาย (การฟอก) ของรายได้จากอาชญากรรมและการจัดหาเงินทุนของการก่อการร้าย" เกี่ยวกับการระบุตัวตนของลูกค้าที่ให้บริการ โดยใช้เทคโนโลยีการธนาคารทางไกล (รวมถึงบริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ต)"

5. จดหมายธนาคารแห่งรัสเซียหมายเลข 60-T ลงวันที่ 27 เมษายน 2550 (แก้ไขเพิ่มเติมเมื่อวันที่ 13 เมษายน 2559) "เกี่ยวกับลักษณะเฉพาะของการให้บริการลูกค้าโดยสถาบันเครดิตที่ใช้เทคโนโลยีการเข้าถึงระยะไกลไปยังบัญชีธนาคารของลูกค้า (รวมถึงบริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ต) )"

6. จดหมายของธนาคารแห่งรัสเซียหมายเลข 197-T ลงวันที่ 07.12.2007 "เกี่ยวกับความเสี่ยงในบริการธนาคารทางไกล"

ครั้งที่สอง วรรณกรรมพิเศษ

7. Belozerov S.A. , Motovilov O.V. การธนาคาร: ตำราเรียน, 2559. - ม.: 2559.

8. Valentseva N. I. ระบบการธนาคารในระบบเศรษฐกิจสมัยใหม่: ตำราเรียน / ed. O.I. Lavrushina. มอสโก: Yurayt, 2012.

9. Zhukov E. F. , Eriashvili N. D. การธนาคาร / 4th ed. ม.: UNITY-DANA, 2014.

10. Zabrodskaya K.A. พื้นฐานของการพัฒนาธนาคารทางไกล / K. A. Zabrodskaya // การเงิน, - 2012. - ลำดับที่ 7 - หน้า 59-64

11. Ilyina T. G. ประเภทและวิธีการควบคุมการเงินและการเงินของเศรษฐกิจในสภาพที่ทันสมัย ​​/ T. G. Ilyina // ปัญหาการบัญชีและการเงิน - 2015. - ลำดับที่ 1 หน้า 43-49 41

12. Karpov A. V. การวิเคราะห์นโยบายที่ดำเนินการโดยธนาคารแห่งรัสเซียในกรอบการพัฒนาระบบการชำระเงินของสหพันธรัฐรัสเซีย / A. V. Karpov, E. V. Mazikova // นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ - 2014. - หมายเลข 20. - หน้า 282-284.

13. Krivoruchko S. V. , Lopatin V. A. ระบบการชำระเงินแห่งชาติ: โครงสร้าง, เทคโนโลยี, ระเบียบข้อบังคับ ประสบการณ์ระดับนานาชาติการปฏิบัติของรัสเซีย ม.: KNORUS, 2013.

14. Sologubov A. S. กิจกรรมการธนาคาร: บริการ / A. S. Sologubov // บริการธนาคาร, - 2014. - หมายเลข 9 - หน้า 25-27 49. Tosunyan G. A. เกี่ยวกับโอกาสของระบบธนาคารของสหพันธรัฐรัสเซีย / G A. Tosunyan // Money and credit, - 2014. - No. 5. - P. 5-9

สาม. สื่ออิเล็กทรอนิกส์

15. เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ PJSC Sberbank แห่งรัสเซีย: http://www.sberbank.ru/

ภาคผนวก 1

ข้อ จำกัด ในการทำธุรกรรมในแอปพลิเคชันมือถือ Sberbank Online

การดำเนินการในแอปพลิเคชันมือถือของระบบ Sberbank Online โดยไม่มีการยืนยันใน Sberbank Contact Center เช่นเดียวกับภายในเทมเพลตที่ไม่ได้รับการยืนยันใน Sberbank Contact Center

ขนาดจำกัด

การชำระเงินให้กับผู้รับผลประโยชน์ (ยกเว้นที่ระบุไว้ในกลุ่ม 2) การโอนเงินไปยังบัญชีของลูกค้ารายอื่น รวมถึงการโอนเงินจากบัญชีบัตรธนาคารของลูกค้าไปยังบัญชีบัตรธนาคารของ Sberbank แห่งรัสเซีย PJSC ของลูกค้ารายอื่น

ไม่เกิน 100,000 รูเบิล

การชำระเงินให้กับผู้รับผลประโยชน์:

Tele2 และการชำระเงินสำหรับโทรศัพท์มือถืออื่น ๆ

Yandex.Money

ปัญญาเงิน>

Money Mail และการชำระเงินของกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์อื่น ๆ

โอนเงินเข้าบัตรของธนาคารอื่นตามหมายเลขบัตร

การชำระเงินให้กับผู้รับผลประโยชน์ โอนไปยังบัญชีของลูกค้ารายอื่น รวมถึงการโอนเงินจากบัญชีบัตรธนาคารของลูกค้าไปยังบัญชีบัตรธนาคารของ Sberbank แห่งรัสเซีย PJSC ของลูกค้ารายอื่น ซึ่งทำในช่องทางออนไลน์ของ Sberbank (เวอร์ชันเว็บ แอปพลิเคชันมือถือ , แอปพลิเคชันสำหรับเครือข่ายโซเชียลและการเข้าถึงบัญชีส่วนตัวของคุณผ่านอุปกรณ์แบบบริการตนเอง) พร้อมการยืนยันใน Sberbank Contact Center รวมถึงภายในเทมเพลตที่ยืนยันก่อนหน้านี้ใน Sberbank Contact Center (ขีด จำกัด เขื่อนสะสมรายวัน)

ไม่เกิน 500,000 รูเบิล

ภาคผนวก 2

ข้อ จำกัด ในการดำเนินการในระบบ Sberbank Online

การดำเนินการในระบบ Sberbank Online พร้อมการยืนยันเบต้าใน Sberbank Contact Center รวมถึงภายในเทมเพลตที่ไม่ได้รับการยืนยันใน Sberbank Contact Center

จำกัดอุณหภูมิ

การชำระเงินให้กับผู้รับผลประโยชน์ (ยกเว้นที่ระบุไว้ในกลุ่ม 2) การโอนเงินไปยังบัญชีของลูกค้ารายอื่น รวมถึงการโอนเงินจากบัญชีบัตรธนาคารของลูกค้าไปยังบัญชีบัตรธนาคารของ Sberbank แห่งรัสเซีย PJSC ของลูกค้ารายอื่น

ไม่เกิน 100,000 รูเบิล

การชำระเงินให้กับผู้รับผลประโยชน์:

ก) เส้นตรง;

ข) โทรโข่ง;

d) Tele2 และการชำระเงินสำหรับโทรศัพท์มือถืออื่น ๆ

จ) Yandex.Money;

i) เงินทางปัญญา;

k) MoneyMail และการชำระเงินของกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์อื่น ๆ l) โอนไปยังบัตรของธนาคารอื่นตามหมายเลขบัตร

ไม่เกิน 10,000 รูเบิล

กลุ่มที่ 3 (ผลงาน - การ์ดโซเชียล)

โอนจากการฝากเงินของลูกค้าไปยังบัตรโซเชียลของธนาคารของลูกค้าของ Sberbank แห่งรัสเซีย PJSC

1,000,000 ถู

ไม่เกิน 2 ครั้ง

กลุ่ม 4 (การดำเนินการแปลง)

การโอนจากบัญชีของลูกค้า รวมถึงการโอนเงินจากบัญชีของบัตรธนาคารของลูกค้าไปยังบัญชีของพวกเขา และบัญชีของลูกค้ารายอื่นๆ ของ Sberbank แห่งรัสเซีย PJSC ในสกุลเงินต่างๆ ของรัสเซีย" ในสกุลเงินต่างประเทศ

ไม่เกิน 100 ครั้ง*

การชำระเงินให้กับผู้รับผลประโยชน์ โอนไปยังบัญชีของลูกค้ารายอื่น รวมถึงการโอนเงินจากบัญชีบัตรธนาคารของลูกค้าไปยังบัญชีบัตรธนาคารของ Sberbank แห่งรัสเซีย PJSC ของลูกค้ารายอื่น ซึ่งทำในช่องทางออนไลน์ของ Sberbank (เวอร์ชันเว็บ แอปพลิเคชันมือถือ , แอปพลิเคชันสำหรับเครือข่ายโซเชียลและการเข้าถึงบัญชีส่วนตัวของคุณผ่านอุปกรณ์แบบบริการตนเอง) พร้อมการยืนยันใน Sberbank Contact Center รวมถึงภายในเทมเพลตที่ยืนยันก่อนหน้านี้ใน Sberbank Contact Center (ขีด จำกัด เขื่อนสะสมรายวัน)

ไม่เกิน 500,000 รูเบิล

ดำเนินการในระบบ Sberbank Online โดยไม่มีการยืนยันใน Sberbank Contact Center เช่นเดียวกับภายในเทมเพลตที่ไม่ได้รับการยืนยันใน Sberbank Contact Center

ขนาดจำกัด

ธุรกรรมที่ทำในระบบ Sberbank Online และยืนยันด้วยรหัสผ่าน SMS โดยไม่ต้องตรวจสอบการเปลี่ยนซิมการ์ดของลูกค้า (จำกัด IMSI)

ไม่เกิน 80,000 รูเบิล

สำหรับการดำเนินการที่ยืนยันด้วยรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียวที่ได้รับผ่านอุปกรณ์แบบบริการตนเอง (ตรวจสอบรหัสผ่าน)

ไม่เกิน 3,000 รูเบิล

ภาคผนวก 3

ข้อ จำกัด ในการดำเนินการใน Mobile Banking

ชื่อของการดำเนินการ

ขนาดจำกัด

การชำระเงินสำหรับโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนใน "ธนาคารบนมือถือ" ของคุณ

ไม่เกิน 3,000 รูเบิล ต่อวัน

การชำระเงินสำหรับหมายเลขโทรศัพท์มือถือโดยพลการ (เทมเพลตเบต้า SMS)

ไม่เกิน 1,500 รูเบิล ต่อวัน

การโอนเงินไปยังบัญชีบัตรธนาคารของผู้รับเงินซึ่งระบุโดยหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนใน Mobile Bank (ไม่มีเทมเพลต SMS)

ไม่เกิน 8,000 รูเบิล ต่อวัน

ไม่เกิน 10 รายการต่อวัน

การชำระเงินเพื่อประโยชน์ขององค์กรใด ๆ ภายในกรอบของบริการ "ธนาคารบนมือถือ"

อย่างน้อย 10 รูเบิล จ่ายครั้งเดียว

ไม่เกิน 10,000 รูเบิล ต่อวันของแต่ละองค์กร

โอนเงินระหว่างบัตรของธนาคารภายในกรอบของบริการ "ธนาคารบนมือถือ"

ไม่เกิน 100,000 รูเบิล / 4,000 ดอลลาร์สหรัฐ / 3,000 ยูโรต่อวัน

ภาคผนวก 4

โครงสร้างการดำเนินการผ่านระบบ RBS ของ Sberbank ของรัสเซีย PJSC ในภูมิภาค Yaroslavl ณ วันที่ 1 มกราคม 2016

ภาคผนวก 5

จำนวนผู้ใช้งานเวอร์ชันเว็บ Sberbank Online

โฮสต์บน Allbest.ru

เอกสารที่คล้ายกัน

    ระบบธนาคารทางอินเทอร์เน็ตเป็นรูปแบบบริการธนาคารที่ทันสมัยและมีแนวโน้ม: ประวัติการพัฒนา ความได้เปรียบในการแข่งขัน กรอบการกำกับดูแล การวิเคราะห์สถานะของตลาดธนาคารทางอินเทอร์เน็ตของรัสเซียในตัวอย่างกิจกรรมของ Sberbank OJSC

    ภาคเรียนที่เพิ่ม 06/07/2015

    Mobile Banking คือการจัดการบัญชีธนาคารผ่านโทรศัพท์มือถือหรือคอมพิวเตอร์แล็ปท็อป อุปกรณ์ที่จำเป็นสำหรับสิ่งนี้และผลประโยชน์ การประเมินความปลอดภัยของธนาคารบนมือถือ โมเดลและแนวโน้มการพัฒนาในรัสเซีย

    บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 11/13/2009

    การศึกษาด้านทฤษฎีของการพัฒนาธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ในรัสเซียความหมายของวิธีการบริการนี้ประสิทธิภาพและสถานะ การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์ของธนาคารพาณิชย์ อนาคตสำหรับการใช้ธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ใน OJSC Alfa-Bank

    กระดาษภาคเรียนเพิ่ม 10/24/2014

    ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภค วิธีส่งเสริมบริการอินเทอร์เน็ตโดยธนาคาร การพัฒนาธนาคารทางอินเทอร์เน็ตในประเทศและสถานะปัจจุบัน การสร้างแบบจำลองของการพึ่งพาผลของกิจกรรมของธนาคารเกี่ยวกับความพร้อมของบริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ต

    วิทยานิพนธ์, เพิ่ม 05/31/2016

    แนวคิดและการจัดประเภทของบริการธนาคารทางไกล ประวัติความเป็นมาของการพัฒนาธนาคารทางอินเทอร์เน็ตสำหรับบุคคลในต่างประเทศและในสหพันธรัฐรัสเซียกฎระเบียบทางกฎหมาย ลักษณะและผลประกอบการทางการเงินของธนาคาร ปัญหาการพัฒนา

    วิทยานิพนธ์, เพิ่ม 05/14/2015

    การวิเคราะห์สถานะของตลาดบริการธนาคารเสมือนในรัสเซีย, กรอบกฎหมายสำหรับการใช้งานฟังก์ชั่นธนาคารทางอินเทอร์เน็ต ทบทวนกิจกรรมของธนาคาร "Aleksandrovsky" ในด้านบริการเสมือน ศึกษาประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจของบริการธนาคารอิเล็กทรอนิกส์

    วิทยานิพนธ์, เพิ่ม 02/18/2012

    พื้นฐานของการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีการธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ในการธนาคาร ประวัติความเป็นมาของการเกิดขึ้นและการพัฒนา โอกาสในการใช้ประสบการณ์ต่างประเทศในการพัฒนาธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ในรัสเซีย ความได้เปรียบในการแข่งขันเหนือบริการแบบเดิมๆ

    ภาคเรียนที่เพิ่ม 05/12/2014

    บริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตเป็นหนึ่งในวิธีการบริการธนาคารทางไกล การพัฒนาและการใช้งานในประเทศที่พัฒนาแล้วของโลก บทบาทของระบบธนาคารในระบบเศรษฐกิจของประเทศยูเครน วิธีการและสิ่งจูงใจที่สามารถเร่งการใช้งานบริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตได้เป็นจำนวนมาก

    ภาคเรียนที่เพิ่ม 04/28/2554

    การพิจารณาธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ในระบบการเปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์ระหว่างธนาคารกับลูกค้า การจำแนกประเภทของระบบธนาคารอิเล็กทรอนิกส์: ธนาคารบนมือถือและธนาคารทางอินเทอร์เน็ต ตลาดบริการธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ที่ทันสมัย: แนวคิดและคุณลักษณะ

    ภาคเรียนที่เพิ่ม 05/24/2015

    หลักการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตในการธนาคาร ประวัติความเป็นมาของการพัฒนาและความได้เปรียบในการแข่งขันเหนือรูปแบบการบริการแบบดั้งเดิม ความเป็นไปได้ของการใช้ประสบการณ์จากต่างประเทศเพื่อพัฒนาบริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ตที่ปลอดภัยในรัสเซีย

ในยุคของเทคโนโลยีขั้นสูง บุคคลมีโอกาสที่ดีในการจัดการเงินในบัญชีโดยไม่ต้องออกจากที่ทำงานหรือที่บ้าน ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดสามารถรับได้ทางออนไลน์ สำหรับประสิทธิภาพของการกระทำดังกล่าว Sberbank ได้พัฒนาระบบจำนวนหนึ่งที่ให้บริการลูกค้าจากระยะไกล ในเวลาเดียวกัน ผู้ใช้รู้สึกได้รับการปกป้องมากที่สุด รู้ว่าบัญชีของเขาไม่สามารถถูกแฮ็กหรือได้รับข้อมูลส่วนบุคคล

ทุกวันนี้ บริการระยะไกลไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องกับบุคคลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงลูกค้าองค์กรด้วย ผู้ประกอบการทราบดีว่าการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมดที่ทำภายในระบบจะเป็นความลับ ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณดำเนินการได้แทบจะในทันที

ความหลากหลายของระบบธนาคารทางไกล

วันนี้ Sberbank มีบริการระยะไกลหลายประเภท:

  1. ระบบ Sberbank Business Online ซึ่งช่วยให้คุณเตรียมการชำระเงินในเบราว์เซอร์ใดก็ได้และส่งไปยังผู้รับ การทำธุรกรรมอื่น ๆ ก็สามารถทำได้เช่นกัน
  2. แอปพลิเคชั่นมือถือพิเศษสำหรับลูกค้าองค์กร สามารถใช้โดยผู้ประกอบการแต่ละรายและนิติบุคคล ในขณะเดียวกัน การวางแผนธุรกิจ การควบคุมต้นทุน และการเปลี่ยนแปลงอื่นๆ ในระบบ และการดำเนินงานด้านการเงินของคุณก็สามารถทำได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง
  3. การออกใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์ ระบบสากลนี้ออกแบบมาสำหรับการจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ จะช่วยให้คุณแก้ปัญหาต่างๆ ได้ทุกที่ ในขณะเดียวกัน ขนาดและประเภทของกิจกรรมก็ไม่สำคัญอย่างยิ่ง
  4. ระบบธุรกิจ Sberbank ในการใช้งาน คุณต้องดาวน์โหลดแอปพลิเคชันที่เหมาะสมลงในคอมพิวเตอร์ของคุณ
  5. ระบบลูกค้า Sberbank ที่สามารถใช้สร้างและโอนคำสั่งชำระเงิน ช่วยให้คุณทราบจำนวนเงินในบัญชี ผู้ใช้สามารถสั่งให้ Sberbank โอนเงินไปยังเงินฝากหรือบัญชีของบุคคลและนิติบุคคลอื่น ๆ รวมถึงโครงการบัญชีเงินเดือน ในระบบนี้ คุณสามารถดำเนินการกับสกุลเงินต่างประเทศและหลักทรัพย์ได้ จัดความสามารถในการสื่อสารกับ Sberbank ดูเอกสารสำคัญ
  6. ระบบบริการเสียง. ประเด็นคือรับข้อมูลทันเวลาทางโทรศัพท์หรือโทรสารตลอด 24 ชั่วโมง ในเวลาเดียวกัน คุณสามารถหาข้อมูลเกี่ยวกับเงินทุนที่มีอยู่ในบัญชี ระยะเวลาในการชำระคืนเงินกู้ และข้อมูลอื่นๆ

จะเชื่อมต่อกับระบบธนาคารทางไกลได้อย่างไร?

ควรทำการเชื่อมต่อโดยไปที่สาขาของ Sberbank ซึ่งมีองค์กรการชำระเงินสดหรือผู้ประกอบการรายบุคคล เมื่อประกาศความต้องการของคุณแล้วจำเป็นต้องสรุปข้อตกลงหลังจากนั้นจะให้บริการแก่ลูกค้า

ข้อดีของระบบระยะไกลคืออะไร?

ความนิยมอย่างมากของระบบธนาคารทางไกลเกิดจากข้อได้เปรียบที่สำคัญหลายประการเหนือรูปแบบบริการอื่นๆ ที่สำคัญที่สุดคือปัจจัยต่อไปนี้:

  • การลดลงอย่างมากในเงินทุนที่จำเป็นสำหรับการประมวลผลและการจัดเก็บเอกสารเพิ่มเติมในรูปแบบกระดาษเนื่องจากการโอนเงินไปยังแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์
  • คุณสามารถทำงานกับเอกสารการชำระเงิน (การจัดเตรียม การจัดเตรียม และการส่ง) ในเบราว์เซอร์ใดก็ได้เมื่อเชื่อมต่อกับ RBS
  • โดยไม่ต้องออกจากที่ทำงานหรือแม้แต่ที่บ้าน ทำงานกับเอกสารการชำระเงิน รวมถึงการรับข้อมูลเกี่ยวกับการชำระเงินเข้า ศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับสถานะบัญชีปัจจุบันขององค์กร
  • เข้าถึงได้อย่างต่อเนื่องภายใน 24 วัน 7 วันต่อสัปดาห์ โดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งของลูกค้า
  • ลดอัตราภาษีสำหรับการทำธุรกรรมในระบบธนาคารทางไกลมากกว่าด้วยบริการปกติของ Sberbank ของรัสเซีย
  • อินเทอร์เฟซระบบที่เข้าใจง่ายและมีโครงสร้างที่ช่วยให้คุณศึกษาเอกสารขาเข้าและขาออก
  • การทำธุรกรรมโดยไม่ต้องไปที่สาขาของ Sberbank
  • การเข้าถึงบัญชีส่วนตัวในระบบสามารถมีได้หลายคนพร้อมกัน
  • การเข้าถึงอย่างรวดเร็วไม่เพียงแต่ในบัญชีส่วนตัวของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงข้อมูลอ้างอิงที่จำเป็นสำหรับการทำงานภายในระบบด้วย

Sberbank ปรับปรุงระบบอย่างต่อเนื่อง ในขณะเดียวกันก็ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับความสะดวกในการให้บริการลูกค้า วันนี้ลูกค้าองค์กรสามารถ:

  • ส่งเอกสารการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ไปยังคู่สัญญาของคุณได้ตลอดเวลาของวัน
  • เพื่อซื้อสกุลเงินตามเงื่อนไขที่ดีกว่า (มีรายการข้อเสนอสำหรับบางสกุลเงิน);
  • ดำเนินการเกี่ยวกับเอกสารการชำระเงินที่สิ้นสุดเวลาดำเนินการ

ความสะดวกสบายของระบบย่อย ชำระเงินออนไลน์

วันนี้ ข้อเสนอที่น่าสนใจอีกอย่างของ Sberbank คือการรับใบแจ้งยอดบัญชีผ่านระบบใบแจ้งยอดออนไลน์ การดำเนินการเหล่านี้สามารถทำได้แบบเรียลไทม์ ระบบย่อยนี้เป็นตัวเลือกเพิ่มเติมสำหรับ RBS โดยระบบ Business Client

ระบบนี้ทำงานโดยไม่มีวันหยุด วันหยุดสุดสัปดาห์ อาหารกลางวัน ซึ่งเป็นข้อดีที่แน่นอน ในเวลาเดียวกัน สามารถรับใบแจ้งยอดจากบัญชีส่วนตัวได้แบบเรียลไทม์ภายในไม่กี่วินาที หลังจากกดเพียงไม่กี่ปุ่ม

ข้อได้เปรียบที่ไม่อาจปฏิเสธได้คือในขณะเดียวกัน การเข้าถึงสามารถทำได้ไม่เฉพาะกับหัวหน้าองค์กรเท่านั้น แต่ยังรวมถึงพนักงานจำนวนหนึ่งด้วย ในขณะเดียวกัน เจ้าของบริษัทก็ตัดสินใจว่าจะให้สิทธิ์แก่ใคร ตามกฎแล้วนักบัญชีและเจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคคลได้รับความไว้วางใจให้รับข้อมูลดังกล่าว บางคนสามารถเป็นผู้มีส่วนร่วมในระบบและทำธุรกรรมกับบัญชีได้

ในการเข้าสู่ระบบบริการระยะไกล คุณต้องเข้าสู่ระบบและรหัสผ่านซึ่งออกโดยธนาคาร

ผู้ใช้สามารถดูรายงานในช่วงเวลาที่กำหนดได้อย่างง่ายดายหลังจากตั้งค่าพารามิเตอร์ ข้อมูลที่จำเป็นไม่เพียงแต่สามารถแสดงบนหน้าจอได้เท่านั้นแต่ยังพิมพ์ออกมาเพื่อใช้ในงานอีกด้วย

Sberbank มีตัวย่อสำหรับ UDBO สามารถถอดรหัสได้ดังนี้ บริการธนาคารทางไกลสากล UDBO สามารถสรุปได้เฉพาะกับพลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซีย

เป็นไปไม่ได้เสมอไปที่ลูกค้า Sberbank จะสรุปข้อตกลงดังกล่าว ในกรณีส่วนใหญ่ก็ไม่จำเป็น

แต่บางครั้งปัญหาก็เกิดขึ้นเมื่อผู้ถือบัตรต้องการโอนเงินจากธนาคารอื่นไปยังบัญชีบัตร Sberbank ของเขา เมื่อเข้าสู่บัญชีส่วนตัวของ Sberbank ออนไลน์แล้วบุคคลจะไม่เห็นรายละเอียดบัญชีของเขา บ่อยครั้งปัญหาก็คือว่า UDBO เดียวกันนั้นไม่ได้ข้อสรุป ในการสรุปข้อตกลง ให้ไปที่สาขาของธนาคารออมสินที่ใกล้ที่สุดพร้อมหนังสือเดินทาง ข้อตกลงนี้ต้องสรุปเป็นลายลักษณ์อักษรอย่างง่าย โอกาสเชื่อมต่อ ยูดีบีโอข้าม Sberbank Onlineไม่.

หากคุณตัดสินใจที่จะสรุปข้อตกลงสากล อย่าขี้เกียจและโทรไปที่ศูนย์ติดต่อ Sberbank และถามว่าคุณมี UDBO นี้อยู่แล้วหรือไม่

ผลกระทบของข้อตกลงบริการธนาคารในแง่ของการให้บริการธุรกรรมออนไลน์มีผลกับบัญชีโลหะ เงินฝาก และบัญชีอื่น ๆ ที่เปิดให้กับลูกค้าภายใต้ข้อตกลงอื่น ๆ

โอกาสใดบ้างที่เปิดขึ้นพร้อมกับบทสรุปของ UDBO

  • ความเป็นไปได้ของการออกบัตรเดบิตหรือบัตรเครดิตของธนาคาร การเปิดและรักษาบัญชีบัตร Sberbank
  • ความสามารถในการเปิดและรักษาบัญชีธนาคาร
  • ผ่าน Sberbank Online คุณสามารถเปิดและรักษาเงินฝาก Sberbank ได้
  • เปิดบัญชีโลหะที่ไม่เปิดเผยตัวตน (การบำรุงรักษาและการบำรุงรักษา)
  • เปิดและรักษาบัญชีที่ระบุสำหรับการชำระเงินทางสังคม
  • ด้วยบทสรุปของ UDBO คุณสามารถเช่าตู้เซฟของธนาคารได้
  • ความเป็นไปได้ในการรับข้อมูลเกี่ยวกับบัญชี ทำธุรกรรม ธุรกรรมเกี่ยวกับเงินฝากของลูกค้าและผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ใน Sberbank ผ่านอุปกรณ์แบบบริการตนเองของธนาคาร ระบบ Sberbank Online ธนาคารบนมือถือ ศูนย์ติดต่อของธนาคาร)
  • คุณสามารถเชื่อมต่อบริการรับฝากเงินและบริการนายหน้าอื่นๆ

ภายในกรอบของ UDBO ลูกค้ามีสิทธิ์เปิดบัญชีที่ระบุสำหรับการชำระเงินทางสังคมสำหรับการทำบัญชีและการทำธุรกรรมด้วยจำนวนเงินที่จ่ายทางสังคมที่ได้รับในบัญชี

การยุติ UDBO และปัญหาที่อาจเกิดขึ้น

หากคุณตัดสินใจที่จะยุติข้อตกลงนี้ คุณควรจำไว้ว่าตามกฎ เมื่อยกเลิกข้อตกลงนี้ Sberbank มีสิทธิ์ที่จะปิดบัญชีธนาคารของลูกค้าทั้งหมด รวมถึงบัญชีที่เชื่อมโยงกับบัตร เช่นเดียวกับบัตรเดบิตทั้งหมดที่มีรายเดือน การจ่ายเงินค่าเลี้ยงดูผลประโยชน์เป็นลูกที่โอน และผู้ถือบัตรมีหน้าที่ต้องส่งคืนให้กับธนาคาร พึงระลึกไว้เสมอว่าจะไม่สามารถยกเลิกการปิดกั้นการ์ดได้อีกต่อไปหลังจากสิ้นสุดสัญญา คุณจะต้องชำระเงินสำหรับการออกบัตรใหม่ตามอัตราของธนาคาร

บัตรเครดิตมักจะไม่ถูกบล็อกเพราะจะทำให้ไม่สามารถชำระคืนเงินกู้ตรงเวลา :-)

มีหลายกรณีที่ลูกค้าทำให้ตัวเองอยู่ในสถานการณ์ทางการเงินที่ยากลำบากมาก

จะสรุป udbo ใน Sberbank ออนไลน์ได้อย่างไร

คำตอบ: ไม่ ข้อตกลงการบริการธนาคารจำเป็นต้องสรุปต่อหน้าพลเมืองที่มีหนังสือเดินทางที่สาขาอาณาเขตของ Sberbank

แอพลิเคชันของ RBS กับตัวอย่างของ Sberbank ของรัสเซีย PJSC

ลักษณะทั่วไปของ PJSC "Sberbank of Russia"

บริษัท ร่วมทุนสาธารณะ "Sberbank of Russia" (ต่อไปนี้จะเรียกว่า Sberbank) เป็นหนึ่งในธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในประเทศและครองตำแหน่งผู้นำในระบบสินเชื่อในแง่ของตัวชี้วัดทางเศรษฐกิจจำนวนหนึ่ง ปัจจุบันธนาคารพาณิชย์มีจำนวนธนาคาร สาขา และหน่วยงานในอาณาเขตไม่เท่าเทียมกัน

ภารกิจของ Sberbank คือการตอบสนองความต้องการของลูกค้าทุกราย รวมถึงลูกค้าทั้งส่วนตัว องค์กร และสาธารณะทั่วรัสเซีย ในบริการด้านการธนาคารที่มีคุณภาพและความน่าเชื่อถือสูง ทำให้มั่นใจได้ถึงการทำงานที่มั่นคงของระบบธนาคารของรัสเซีย ประหยัดเงินฝากในครัวเรือน และลงทุนใน ภาคส่วนจริงที่เอื้อต่อการพัฒนาเศรษฐกิจรัสเซีย เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ PJSC Sberbank แห่งรัสเซีย: http://www.sberbank.ru/

ส่วนแบ่งของ Sberbank ในสินทรัพย์รวมของภาคการธนาคารของรัสเซียอยู่ที่ 28.7% ณ วันที่ 1 มกราคม 2016 ในตลาดเงินฝากส่วนตัว - 46%; พอร์ตสินเชื่อสอดคล้องกับ 38.7% ของสินเชื่อทั้งหมดที่ออกให้กับประชากร

หน่วยงานกำกับดูแลของ Sberbank คือ:

การประชุมสามัญผู้ถือหุ้น

คณะกรรมการกำกับ

คณะกรรมการธนาคาร.

คณะกรรมการบริหารเป็นหัวหน้าโดยประธานและประธานคณะกรรมการบริหารของธนาคาร German Gref ตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน 2550

เครือข่ายสาขาของธนาคารประกอบด้วยธนาคารในอาณาเขต 16 แห่งและหน่วยงาน 17,493 แห่งทั่วรัสเซีย ธนาคารในเครือของ Sberbank แห่งรัสเซียดำเนินการในคาซัคสถาน ยูเครน เบลารุส และเยอรมนี

Sberbank ดำเนินการด้านการธนาคารดังต่อไปนี้:

การดึงดูดเงินทุนของบุคคลและนิติบุคคลในเงินฝาก (ตามความต้องการในช่วงเวลาหนึ่ง)

การจัดวางกองทุนที่ดึงดูดในนามของตัวเองและด้วยค่าใช้จ่ายของตัวเอง

การเปิดและรักษาบัญชีธนาคารของบุคคลและนิติบุคคล

การชำระบัญชีในนามของลูกค้า รวมถึงธนาคารตัวแทน

การรวบรวมเงิน ตั๋วแลกเงิน เอกสารการชำระเงินและการชำระเงิน

บริการเงินสดสำหรับบุคคลและนิติบุคคล

การซื้อและขายเงินตราต่างประเทศในรูปแบบเงินสดและที่ไม่ใช่เงินสด

ดึงดูดเงินฝากและตำแหน่งของโลหะมีค่า

การออกหนังสือค้ำประกันของธนาคาร

การโอนเงินในนามของบุคคลโดยไม่ต้องเปิดบัญชีธนาคาร (ยกเว้นการสั่งซื้อทางไปรษณีย์)

Sberbank นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการด้านการธนาคารที่หลากหลายแก่ลูกค้ารายย่อย ได้แก่:

เงินฝาก;

สินเชื่อประเภทต่างๆ (สินเชื่อผู้บริโภค สินเชื่อรถยนต์ และสินเชื่อที่อยู่อาศัย)

บัตรธนาคาร

โอนเงิน;

ประกันธนาคาร

บริการนายหน้า Belozerov S.A. , Motovilov O.V. การธนาคาร: ตำราเรียน, 2559. - ม.: 2559. - หน้า. 59..

Sberbank of Russia ให้บริการลูกค้าองค์กรทุกกลุ่ม บริษัทขนาดเล็กและขนาดกลางมีสัดส่วนมากกว่า 32.7% ของพอร์ตสินเชื่อองค์กร นอกจากนี้ ธนาคารยังให้บริการเงินฝาก บริการชำระเงิน โครงการ การเงินเพื่อการค้าและการส่งออก บริการจัดการเงินสด และผลิตภัณฑ์ธนาคารหลักอื่นๆ

Sberbank กำลังพัฒนาแอพพลิเคชั่น Mobile Bank และ Sberbank OnL@yn อย่างแข็งขัน ด้วยฐานลูกค้าที่น่าประทับใจซึ่งมีผู้ใช้งานมากกว่า 25 ล้านคน

ตามกลยุทธ์การพัฒนาใหม่ของธนาคารจนถึงปี 2018 Sberbank วางแผนที่จะเพิ่มกำไรสุทธิในปี 2018 มากกว่า 1.8 เท่าเมื่อเทียบกับผลลัพธ์ของปี 2013 (362 พันล้านรูเบิล) ในขณะที่กลยุทธ์ก่อนหน้านี้ตั้งเป้าหมายที่จะเพิ่มผลกำไรเป็นสองเท่า ธนาคารยังวางแผนที่จะเพิ่มสินทรัพย์ 1.8 เท่า ธนาคารวางแผนที่จะเพิ่มรายได้ค่าคอมมิชชัน 2.3 เท่าภายในปี 2561 ผลตอบแทนต่อส่วนของผู้ถือหุ้น (ROE) ในปี 2561 ควรอยู่ที่ 18% อัตราส่วนต้นทุนต่อรายได้ - น้อยกว่า 40% กลยุทธ์ใหม่ของ Sberbank ยังถือว่าการมุ่งเน้นไปที่กลุ่มค้าปลีกเปลี่ยนไป ดังนั้นธนาคารจึงวางแผนที่จะเพิ่มส่วนแบ่งในตลาดสินเชื่อรายย่อยอย่างจริงจังมากขึ้นจาก 38% เป็น 42.8% ภายในสิ้นปี 2561 ในตลาดเงินฝากรายย่อยสูงถึง 46% ภายในสิ้นปี 2561 (ปัจจุบันอยู่ที่ 45.1%) Sberbank วางแผนที่จะลดจำนวนสาขาจาก 16.5 พันเป็น 13-15,000 แห่ง แผนการของ Sberbank ในส่วนสินเชื่อองค์กรกลับมีความสุภาพมากขึ้น ส่วนแบ่งของตลาดสินเชื่อองค์กรตามกลยุทธ์เวอร์ชันใหม่ควรเพิ่มขึ้นจาก 32.5 เป็น 33.2% ในช่วงสามปี (ในกลยุทธ์ก่อนหน้า - 39.7%) ในตลาดเงินฝาก - ลดลงจาก 24.7 เป็น 24 .2 %.

ดังนั้น วันนี้ PJSC Sberbank แห่งรัสเซียไม่เพียงแต่ยืนยันชื่อเสียงในฐานะธนาคารที่น่าเชื่อถือที่สุดในประเทศ โดยสามารถเอาชนะวิกฤติด้วยระดับความสูญเสียขั้นต่ำ แต่ยังให้การเข้าถึงบริการด้านการธนาคารแก่ลูกค้าใหม่จำนวนมาก ภายในปี 2559 ธนาคารได้เสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งในกลุ่มตลาดที่มีลำดับความสำคัญสูง โดยยังคงรักษาตำแหน่งผู้นำในตลาดการธนาคารเพื่อรายย่อย โดยมีส่วนแบ่งมากกว่า 80% ในเงินฝากรูเบิลทั้งหมดของประชากร ตำแหน่งของธนาคารในการให้บริการลูกค้าองค์กรแข็งแกร่งขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ: ส่วนแบ่งการตลาดของ Sberbank อยู่ที่ประมาณ 30% และนิติบุคคลมากกว่า 1 ล้านคนเป็นลูกค้าของธนาคาร Sberbank ยังคงทำงานอย่างแข็งขันในตลาดสำหรับภาระผูกพันของรัฐบาลภายในและภายนอกและหลักทรัพย์ขององค์กร

ในปี 2559 นอกเหนือจากการให้กู้ยืมแบบคลาสสิกแล้ว Sberbank สามารถให้บริการด้านการธนาคารแบบครบวงจรแก่ลูกค้า อัตราดอกเบี้ยเงินฝากของ Sberbank ยังคงอยู่ในกลุ่มที่ทำกำไรได้มากที่สุด ในขณะที่ผู้ฝากเงินเองก็ได้รับการคุ้มครองอย่างเต็มที่จากการสูญเสียเงินทุนตามทฤษฎี เนื่องจากองค์กรทางการเงินของเงินฝากถูกควบคุมโดยธนาคารกลางของสหพันธรัฐรัสเซียและมีระดับความน่าเชื่อถือสูงสุด เงินฝากที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ได้แก่ เงินฝากระยะยาว เงินฝากพิเศษ และการชำระบัญชี

ลูกค้าใช้บริการธนาคารต่างๆ มากขึ้นเรื่อยๆ ไม่กี่คนที่คิดว่าส่วนใหญ่สามารถรับได้โดยไม่ต้องออกจากบ้าน Sberbank RBS จะให้การชำระเงินรายเดือนเป็นประจำ โอนเงินไปยังบัญชีต่างๆ ตลอดจนผลิตภัณฑ์ยอดนิยมอื่นๆ ได้ในคลิกเดียว

บริการธนาคารทางไกลใน Sberbank

คุณต้องเป็นลูกค้าของ Sberbank เพื่อชื่นชมความเป็นไปได้และข้อดีของบริการธนาคารทางไกล

ลักษณะระบบ

การโอนเงินใด ๆ สามารถรับได้ในบัญชีที่ออก - เงินเดือน เงินบำนาญหรือคุณสามารถทำจำนวนเงินใด ๆ ด้วยตัวคุณเอง ในการเข้าถึงระบบ คุณต้องลงทะเบียน คุณสามารถทำได้ที่สาขาของ Sberbank ด้วยความช่วยเหลือของ DBO คุณสามารถดำเนินการดังต่อไปนี้:

บริการจดทะเบียนเป็นที่นิยมมากที่สุด ไม่มีการคิดค่าคอมมิชชั่นสำหรับการชำระค่าสาธารณูปโภค สำหรับการโอนเงิน จะมีการคิดค่าคอมมิชชั่นขึ้นอยู่กับขนาดของการโอนเงิน

คุณสมบัติ RBS

มีบริการบำรุงรักษาทางไกลฟรี ธุรกรรมทางการเงินใด ๆ ที่ปลอดภัยอย่างสมบูรณ์ สำหรับการดำเนินการแต่ละครั้ง รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียวจะถูกสร้างขึ้น ซึ่งจะถูกส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่เกี่ยวข้องของลูกค้า

ตัวเลือกเพิ่มเติมสำหรับการใช้ระบบ RBS มีดังต่อไปนี้

  • เพื่อความสะดวกในการใช้งานสูงสุด คุณสามารถใช้บริการธนาคารบนมือถือ ซึ่งการดำเนินการที่จำเป็นทั้งหมดจะดำเนินการโดยตรงจากสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตของคุณ เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่ไม่คาดฝัน เราไม่แนะนำให้ปล่อยแกดเจ็ตไว้โดยไม่มีใครดูแล
  • การดำเนินการที่เสร็จสิ้นแต่ละรายการ (การถอน การเติมเต็ม การโอน ฯลฯ) จะถูกทำซ้ำในรูปแบบของข้อความ SMS ที่ระบุเวลา สถานที่ และจำนวนการดำเนินการ สำหรับบริการแจ้งเตือนทาง SMS ที่เปิดใช้งาน จะมีการคิดค่าคอมมิชชั่นเป็นรายเดือน อย่างน้อย 30 รูเบิล
  • เมื่อใช้ RBS ลูกค้าสามารถยื่นขอสินเชื่อและจัดการตามเงื่อนไขพิเศษ โดยมีเอกสารและข้อกำหนดขั้นต่ำในการพิจารณาการสมัคร นอกจากนี้ยังมีเงื่อนไขพิเศษสำหรับการเปิดเงินฝากออนไลน์ในรูปแบบของอัตราดอกเบี้ยที่เพิ่มขึ้น การฝากเงินนั้นค่อนข้างง่าย คุณต้องเลือกโปรแกรมการฝากเงินและโอนตามจำนวนที่ต้องการ

อัตราภาษีที่ดีสำหรับบริการในระบบ RBS มีให้ทั้งสำหรับองค์กรและนิติบุคคล เช่นเดียวกับลูกค้าเอกชน

ประโยชน์ของบริการออนไลน์

บริการธนาคารทางไกลช่วยให้คุณสามารถทำธุรกรรมทางการเงินได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องไปที่ธนาคารและกรอกคำสั่งชำระเงิน

เมื่อใช้บัญชีส่วนบุคคล คุณสามารถชำระเงินใดๆ โดยยืนยันรายละเอียดและระบุจำนวนเงินที่ชำระ เงินจะเข้าบัญชีทันที และคุณสามารถดำเนินการได้ตลอดเวลา - มีบริการตลอดเวลา

ให้บริการระยะไกลสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ข้อดีคือคุณไม่จำเป็นต้องเตรียมและจัดเก็บเอกสารในรูปแบบกระดาษอีกต่อไป ระบบจะสร้างและส่งคำสั่งชำระเงินที่จำเป็นโดยอัตโนมัติ

นอกจากนี้ใน RBS Sberbank สำหรับธุรกิจนั้นต่ำกว่าบริการธนาคารมาตรฐานมาก การเข้าถึงบริการตลอด 24 ชั่วโมงและความเป็นไปได้ของการใช้งานโดยผู้ใช้หลายคนในคราวเดียวทำให้ไม่จำเป็นต้องไปที่ธนาคาร

ระบบธนาคารออนไลน์สำหรับธุรกิจ

RBS สำหรับธุรกิจจะพร้อมใช้งานหลังจากทำสัญญาสำหรับบริการดังกล่าวแล้ว ปัจจุบันนี้ไม่จำเป็นต้องเซ็นเอกสารจำนวนมากสำหรับเรื่องนี้ การสรุปข้อตกลงการออกแบบระหว่างนิติบุคคลกับ Sberbank ก็เพียงพอแล้ว

ธุรกิจ Sberbank

RBS บนระบบธุรกิจ Sberbank สามารถเกิดขึ้นได้โดยการติดตั้งแอปพลิเคชันพิเศษที่ฝั่งไคลเอ็นต์

มีการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงสำหรับลูกค้าที่ใช้ระบบนี้เป็นครั้งแรก ดังนั้นการติดตั้งระบบจึงไม่เกิดความไม่สะดวก แต่ในทางกลับกัน จะทำให้ระบบการชำระหนี้และการทำธุรกิจง่ายขึ้น


ระบบ RBS สำหรับธุรกิจได้แนะนำคุณลักษณะใหม่สำหรับการใช้งาน ตอนนี้คุณสามารถตรวจสอบคู่สัญญาของคุณก่อนทำข้อตกลงได้โดยตรงผ่านระบบระยะไกล ด้วยการตรวจสอบนี้ คุณสามารถติดตั้งได้ตลอดเวลาหากจำเป็น:

  • ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับบริษัทที่เป็นปัญหา
  • ตัวชี้วัดทางการเงินอยู่ในระดับใด
  • มีภาระผูกพันใด ๆ ที่ได้รับการแก้ไขโดยกระบวนพิจารณาของอนุญาโตตุลาการหรือไม่
  • องค์กรมีใบอนุญาตและล้มละลายหรือไม่

เป็นสิ่งสำคัญที่ก่อนที่จะดำเนินการใดๆ คุณสามารถขอคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญผ่านการแชทได้ ปัญหาได้รับการแก้ไขทางออนไลน์ด้วยความสามารถทางเทคนิคของอุปกรณ์มือถือของคุณ

การออกใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์

การออกใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์เป็นระบบพิเศษที่ทำให้การโอนเอกสารระหว่างธนาคารและคู่สัญญาง่ายขึ้นด้วยการเข้าร่วมของคุณ พนักงานสามารถส่งเอกสารทางไกลได้

เอกสารที่ส่งผ่านระบบจากระยะไกลอาจมีลายเซ็นที่คุณมีสิทธิ์ได้รับเมื่อใช้ระบบนี้ รูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ของลายเซ็นสามารถอยู่ในรูปแบบของ:

  • โทเค็น USB;
  • ลายเซ็นคลาวด์

การรายงานทางอิเล็กทรอนิกส์สามารถส่งไปยังองค์กรต่างๆ เช่น กองทุนบำเหน็จบำนาญ, Federal Tax Service, FSS, Rosstat

สำหรับเอกสารที่คู่ค้าของคุณส่งถึงคุณ จะมีการตรวจสอบความน่าเชื่อถือของข้อมูลที่ให้ไว้ด้วย ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ซึ่งใช้เมื่อทำงานกับเอกสารผ่านระบบนี้ ออกให้ฟรี


บริการระยะไกลสำหรับบุคคล

สำหรับลูกค้าส่วนตัว Sberbank เสนอให้ใช้บริการธนาคารทางไกลออนไลน์ที่จะช่วยให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้นอย่างมากในแง่ของการกระจายความสามารถและการจัดการด้านการเงิน Sberbank Online และ Mobile Bank อยู่ในมือเสมอ เพียงป้อนข้อมูลเข้าสู่ระบบและรหัสผ่านเพื่อเข้าสู่บัญชีส่วนตัวของคุณ ซึ่งรวบรวมข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับเงินฝาก บัญชี เงินกู้ของคุณ มาดูคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดของระบบธนาคารทางไกลสำหรับบุคคล

Sberbank Online

การลงทะเบียนครั้งแรกในระบบเกิดขึ้นโดยระบุหมายเลขบัตร Sberbank ที่ถูกต้องของคุณ หากคุณยังไม่ได้ทำข้อตกลงสำหรับการธนาคารทางไกลที่สาขาของธนาคารก่อนหน้านี้ คุณสามารถขยายฟังก์ชันการทำงานของระบบได้อย่างอิสระ ในบัญชีส่วนบุคคลของคุณ คุณสามารถบันทึกเทมเพลตสำหรับการชำระเงินแบบปกติและแบบเป็นงวดได้ รวมทั้งรับทราบข้อมูลทางการเงินที่เกี่ยวข้องกับอัตราแลกเปลี่ยน


ระบบธนาคารทางไกลสำหรับบุคคลนั้นเกี่ยวข้องกับการให้ข้อมูลเกี่ยวกับข้อเสนอที่ธนาคารอนุมัติล่วงหน้าสำหรับลูกค้าที่มีอยู่ คุณสามารถดูข้อมูลนี้ในแท็บที่เกี่ยวข้อง เช่น เครดิต

ธุรกรรมทั้งหมดที่ทำใน Sberbank Online จะดำเนินการหลังจากที่คุณยืนยันเป็นการส่วนตัวโดยระบุรหัสความปลอดภัยห้าหลักจากข้อความ SMS

ธนาคารมือถือ

โทรศัพท์ไม่เพียงแต่เป็นความบันเทิงเท่านั้น แต่ยังเป็นผู้ช่วยด้านการเงินอีกด้วย นอกจากนี้ Sberbank ยังเสนอให้ติดตั้งแอปพลิเคชั่นธนาคารทางอินเทอร์เน็ตบนมือถือพร้อมบริการผู้ช่วยทางการเงินพิเศษ มันจะช่วยให้คุณประหยัดค่าใช้จ่ายสำหรับวันหยุดหรือซื้อของในลักษณะที่งบประมาณครอบครัวของคุณไม่เจ๊ง

Mobile Banking สามารถช่วยอะไรคุณได้บ้าง:

  • มาเป็นผู้ร่วมให้ข้อมูล ลูกค้าสามารถเปิดบัญชีได้โดยไม่ต้องไปที่ธนาคารโดยตรง
  • รับเงินกู้ ข้อเสนอที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าจะปรากฏบนหน้าจอของคุณ คุณจะต้องกรอกใบสมัครเท่านั้น
  • โอนเงินระหว่างบัญชีของคุณเอง ธนาคารหนึ่งหรือไปยังบัตรหรือบัญชีในอีกธนาคารหนึ่ง
  • เติมโทรศัพท์โดยรู้เพียงหมายเลขเท่านั้น

เป็นสิ่งสำคัญที่ด้วย Mobile Bank ที่เชื่อมต่อ คุณจะรับทราบความเคลื่อนไหวของเงินของคุณอย่างต่อเนื่อง ใบเสร็จรับเงิน, เดบิต, ชำระค่าบริการ, เข้าสู่ Sberbank Online - ทุกขั้นตอนของคุณจะถูกทำซ้ำโดยส่งข้อความ SMS จากหมายเลข 900

ธุรกรรมทั้งหมดได้รับการยืนยันโดยข้อความ SMS ที่มาจากหมายเลขธนาคารที่มีชื่อเสียง 900 เท่านั้น

บทสรุป

Sberbank RBS เป็นบริการที่สะดวกสำหรับการทำธุรกรรมทางการเงินที่จำเป็นทั้งหมดได้ทุกที่ทุกเวลา อินเทอร์เฟซที่ชัดเจน บริการธนาคารที่หลากหลายพร้อมอัตราที่น่าดึงดูดทำให้ใช้งานได้สะดวกและให้ผลกำไรมากที่สุด



คั่นหน้าและแบ่งปัน



โพสต์ก่อนหน้า
สิ่งที่กำหนดขั้นตอนการกรอกประเภทการชำระเงิน
โพสต์ถัดไป
บัตรโลกสำหรับผู้รับบำนาญใน Sberbank - ค่าบริการ