Sa ilalim ng botohan ay tumutukoy sa paraan ng pagkolekta ng pangunahing impormasyon, na nagtatanong sa isang partikular na grupo ng mga tao. Sa tulong ng mga survey, ang parehong kaganapan (o makatotohanan) na impormasyon ay nakuha, pati na rin ang impormasyon tungkol sa mga opinyon, pagtatasa at kagustuhan ng mga respondent. Hindi tulad ng mga liham na ipinadala sa mga ahensya ng gobyerno, mga tanggapan ng editoryal sa pahayagan at mga pampublikong organisasyon, ang mga botohan ay nagbibigay ng mas sistematiko at tumpak na impormasyon. Bilang karagdagan, * pinalawak nila ang maraming mapagkukunan ng impormasyon, na kinasasangkutan ng proseso ng pananaliksik kahit na ang mga taong, sa kanilang sariling inisyatiba, ay hindi magsasalita.

Sa kasalukuyan, ang pamamaraan ng survey ay ang pinakakaraniwang paraan ng pagkuha ng pangunahing impormasyon, kung kaya't kung minsan ay kinikilala ito sa lahat ng sosyolohikal na pananaliksik sa pangkalahatan, at kung minsan sa sosyolohiya mismo bilang isang agham (ibig sabihin, ang agham ay kinilala sa isa sa mga pamamaraan nito) . Ito ay isang napaka-epektibong paraan ng pagkuha ng unibersal na impormasyon, parehong layunin (tungkol sa mga katotohanan at produkto ng buhay ng mga tao) at subjective (tungkol sa mga motibo ng aktibidad, opinyon, pagtatasa o oryentasyon ng halaga). Ang pangunahing bentahe ng pamamaraan ng survey ay mass character at pagiging kinatawan, pati na rin ang posibilidad na gamitin ito sa pagsasagawa ng operational sociological research. Bagama't ang pamamaraang ito ay hindi pangkalahatan, ang papel at kahalagahan nito ay mas malaki, mas mahina ang pagkakaloob ng pinag-aralan na kababalaghan na may istatistikal at dokumentaryong impormasyon at mas mababa ito ay naa-access sa direktang pagmamasid. Kasabay nito, dapat isaisip na ang mananaliksik ay tumatanggap ng impormasyon tungkol sa mga social phenomena lamang sa anyo kung saan ito ay masasalamin sa isipan ng mga tao at ipinahayag ng respondente sa isang sitwasyon ng sarbey.

Ang kalidad ng impormasyon na nakuha sa pamamagitan ng pamamaraan ng mga survey ay naiimpluwensyahan ng mga salik na nauugnay, sa isang banda, sa personalidad ng sumasagot (antas ng edukasyon, kultura, mga katangian ng memorya, mga mekanismo ng proteksyon ng psyche, saloobin sa problema sa ilalim ng pag-aaral at sa tao o organisasyon na nagsasagawa ng pag-aaral), at sa kabilang banda, sa mga aktibidad ng mismong mananaliksik, simula sa propesyonalismo sa pag-iipon ng talatanungan at nagtatapos sa husay ng talatanungan o tagapanayam sa respondent sa pagkuha ng kinakailangang impormasyon. . Ang mga resulta ng mga survey ay negatibong apektado ng pagkakaroon ng mga hindi awtorisadong tao, isang hindi matagumpay na napiling oras at lugar para sa pagsasagawa ng mga ito, hindi pagsunod sa prinsipyo ng hindi nagpapakilala, pati na rin ang hindi magandang organisasyon ng pamamaraan ng survey mismo. Upang ma-neutralize ang mga salik na negatibong nakakaapekto sa mga resulta ng mga survey, ang isa ay dapat na mahigpit na sumunod sa mga kinakailangan sa regulasyon para sa kanilang pag-uugali.

Kasama sa mga kinakailangang ito ang:

Malinaw na pag-aayos ng mga gawain sa pananaliksik na may pagkakaloob ng sapat na palatanungan;

Availability sa mga respondente ng iminungkahing salita ng mga tanong;

Tinitiyak ang mga prinsipyo ng sosyo-sikolohikal na komunikasyon sa pagitan ng mga tagapanayam at mga sumasagot, na kinabibilangan ng paggamit ng mga teknikal at pang-organisasyong pamamaraan na naglalayong lumikha ng pinakamainam na mga kondisyon para sa pagsasagawa ng mga survey;

Katumpakan ng pagtatala ng mga sagot ng mga sumasagot;

Standardisasyon ng mga kondisyon para sa pagsasagawa ng mga survey;

Hikayatin ang mga interes ng mga respondent at mga tagapanayam sa mga resulta ng mga survey.

Ayon sa antas ng saklaw ng pangkalahatang populasyon, ang mga survey ay nahahati sa solid At pumipili. Sa unang kaso, ang mga survey ay sumasakop sa buong populasyon, at sa pangalawa, isang bahagi lamang nito.

Ayon sa pamamaraan para sa pagsasagawa ng mga survey, nahahati sila sa indibidwal na nagaganap sa isang kumpidensyal na paraan ng komunikasyon sa pagitan ng sosyologo at ng sumasagot, at pangkat, kung saan ang sosyologo ay nagtatrabaho hindi sa isa, ngunit sa ilang mga sumasagot nang sabay-sabay.

Gayunpaman, una sa lahat, ang batayan para sa kanilang pag-uuri ay ang anyo ng pag-uugali, ayon sa kung saan sila ay nahahati sa nakasulat at pasalita. Ang mga nakasulat na survey ay karaniwang tinatawag na mga talatanungan, at ang mga oral na survey ay tinatawag na mga panayam.

Nagtatanong.

Palatanungan ay isang uri ng sarbey batay sa paggamit ng mga talatanungan. Tulad ng makikita mula sa kahulugan nito, ang sentral na posisyon dito ay inookupahan ng isang palatanungan. Sa ilalim talatanungan Ito ay tumutukoy sa isang talatanungan na independyenteng pinupunan ng kinapanayam ayon sa mga tuntuning tinukoy dito.

Ang mga talatanungan ay malawakang ginagamit upang makakuha ng impormasyon tungkol sa aktwal na estado ng mga pangyayari sa lugar na pinag-aaralan at ang kanilang pagtatasa, gayundin ang tungkol sa mga opinyon, interes at motibo ng mga respondente. Depende sa nilalaman ng tanong, iba't ibang mga diskarte ang ginagamit upang madagdagan ang pagiging maaasahan ng impormasyong nakuha mula sa mga sagot.

Ang istraktura ng talatanungan ay may kasamang tatlong bahagi: panimula, pangunahing at pasaporte (demographic block).

Panimula naglalaman ng apela sa respondent, na nagsasaad ng layunin, customer at tagaganap ng pag-aaral, pati na rin ang mga tagubilin para sa pagsagot sa questionnaire.

Tungkol sa pangunahing bahagi, pagkatapos ay kinabibilangan ito ng mga makabuluhang tanong na tumutugma sa mga layunin at hypotheses ng pag-aaral. Kasabay nito, ang isa sa mga patakaran para sa komposisyon ng pangunahing bahagi ng palatanungan ay nagsasaad na ang mga kumplikadong tanong ay hindi dapat itanong sa simula at dulo ng palatanungan.

Sa wakas, pasaporte naglalaman ng kinakailangang layunin ng data tungkol sa respondent, na kinabibilangan ng kanyang kasarian, edad, edukasyon, atbp.

Ang talatanungan ay isang istruktural na nakaayos na hanay ng mga tanong, na ang bawat isa ay nauugnay sa programa at mga layunin ng pamamaraan ng pag-aaral. Ayon sa form, ang mga tanong na kasama dito ay nahahati sa mga bukas, na nangangailangan ng isang libreng sagot (halimbawa, "Ano sa palagay mo ang gagawin pagkatapos maglingkod sa hukbo?"), At mga sarado, ang sagot kung saan binubuo sa pagpili sa ilang mga pahayag na iminungkahi sa talatanungan. Ang mga bukas na tanong ay nagbibigay ng mas malalim na impormasyon, ngunit sa isang malaking bilang ng mga talatanungan ay humahantong ang mga ito sa makabuluhang paghihirap sa pagproseso dahil sa hindi karaniwang mga sagot. Sa mga tuntunin ng nilalaman, ang mga tanong ng talatanungan ay nahahati sa mga layunin, na may kaugnayan sa edukasyon, edad o suweldo ng sumasagot, at subjective, na nagpapakita ng kanyang sikolohikal na saloobin, pati na rin ang kanyang saloobin sa mga kondisyon ng kanyang buhay at tiyak. mga pangyayari. Ang mga tanong ay karaniwang sinasagot nang hindi nagpapakilala.

Ang survey ay maaaring isagawa sa mga sumusunod na paraan:

Ang talatanungan ay sagutan nang paisa-isa sa presensya ng kolektor;

Pagpuno ng grupo sa presensya ng picker;

Independiyenteng pinupunan ng mga respondent at, upang mapanatili ang hindi pagkakilala, magsumite ng mga talatanungan sa parehong oras;

Ang talatanungan ay ipinamamahagi o ipinadala sa bahay, at pagkatapos ay ibinalik sa mga respondent sa pamamagitan ng koreo ("postal" questionnaire).

Upang madagdagan ang pagiging epektibo nito, bago ang mga mass survey, karaniwang isinasagawa ang mga pagsubok, ang layunin nito ay tanggihan ang mga hindi matagumpay na tanong ("hindi gumagana").

Ang mga pangunahing patakaran para sa pagbuo ng isang palatanungan ay maaaring mabalangkas tulad ng sumusunod:

ang mga paksang sakop ng mga tanong ay dapat na nasa lohikal na pagkakasunod-sunod;

ang interes ng sumasagot ay dapat lumago sa bawat tanong;

ang mga talatanungan ay hindi dapat maglaman ng masyadong kumplikado o intimate na mga tanong;

ang mga salita ng mga tanong ay dapat na tumutugma sa antas ng edukasyon ng na-survey na grupo;

sa mga saradong tanong, lahat ng posibleng sagot ay dapat ibigay;

ang kabuuang bilang ng mga tanong ay hindi dapat masyadong malaki - ang sarbey ay hindi dapat mapagod o makainis sa respondent.

Ginagamit ang pagtatanong upang makakuha ng impormasyon tungkol sa mga naturang phenomena at proseso na hindi naa-access sa direktang pagmamasid at hindi makikita sa iba't ibang mga dokumento. Ang isang halimbawa ay impormasyon tungkol sa mga motibo, interes at kagustuhan ng mga tao, pati na rin ang kanilang mga plano sa buhay.

Ang mga bentahe ng survey ay: 1) ang lawak ng mga paksa ng pananaliksik, na maaaring nauugnay sa halos anumang saklaw ng buhay ng mga tao; 2) ang posibilidad na makakuha ng impormasyon tungkol sa mga layuning proseso at tungkol sa saloobin ng mga tao sa kanila; 3) medyo maliit na oras at pagiging epektibo sa gastos; 4) pagkuha ng pinakapormal na impormasyon na angkop para sa pagproseso ng makina; 5) ang posibilidad ng paulit-ulit na mga survey na may isang tiyak na dalas.

Kasabay nito, ang pamamaraan ng survey ay hindi libre sa mga pagkukulang, na kinabibilangan ng mga sumusunod:

ang mga salita ng mga tanong sa panahon ng pagpapatupad nito ay palaging nagbibigay ng isang hindi kumpleto, at kung minsan kahit na isang pinasimple, pagmuni-muni ng katotohanan. Mula sa kanila matututunan mo lamang kung ano at paano nila hinihiling;

sa kurso ng pagpapatupad nito, posibleng makatanggap ng mali at mababang kalidad na impormasyon kung ang talatanungan ay walang kakayahan o dahil sa interbensyon ng mga random na pangyayari (halimbawa, hindi kumpletong pagsagot sa talatanungan);

hindi ito naaangkop para sa pakikipanayam sa mga taong may kapansanan sa paningin at semi-literate, gayundin para sa pagkuha ng impormasyon sa mga napakasensitibong isyu at sa mga kondisyon ng mataas na panlipunang tensyon.

Interviewing.

Interviewing ay isang uri ng sarbey batay sa isang panayam.

Sa ilalim panayam Ito ay tumutukoy sa isang may layuning pag-uusap, ang layunin nito ay makakuha ng mga sagot sa mga tanong na ibinigay para sa programa ng pananaliksik. Ang pakikipanayam bilang isang uri ng survey ay mas mainam kaysa sa mga talatanungan sa mga sumusunod na aspeto:

halos walang mga tanong na walang sagot;

ang mga hindi malinaw o magkasalungat na sagot ay maaaring linawin;

posible na obserbahan ang sumasagot at ayusin hindi lamang ang kanyang mga pandiwang sagot, kundi pati na rin ang mga di-berbal na reaksyon;

ang impormasyong natanggap ay mas kumpleto, mas malalim at mas maaasahan kaysa sa talatanungan;

kasama nito, posibleng isaalang-alang ang antas ng kultura ng sumasagot, ang kanyang saloobin sa paksa ng pag-uusap o mga indibidwal na problema, upang madaling baguhin ang mga salita ng mga tanong, na isinasaalang-alang ang personalidad ng sumasagot at ang nilalaman ng mga naunang sagot, at para maglabas ng mga karagdagang tanong.

Sa kabila ng kakayahang umangkop ng pakikipanayam, ito ay isinasagawa ayon sa plano na ibinigay para sa programa ng pananaliksik, kung saan ang lahat ng mga pangunahing katanungan at iba't ibang mga pagpipilian para sa mga karagdagang at paglilinaw na mga katanungan ay naitala.

Ang mga pangunahing disadvantage ng paraan ng pakikipanayam ay kinabibilangan ng mababang kahusayan nito, makabuluhang gastos sa oras, ang pangangailangan para sa isang malaking bilang ng mga tagapanayam, at ang imposibilidad ng paggamit nito sa mga sitwasyon ng panandaliang mass survey. Para sa mga baguhang mananaliksik, ito ay nagpapakita ng malaking kahirapan, dahil nangangailangan ito ng espesyal na pagsasanay at solidong pagsasanay. Bilang karagdagan, ang iba't ibang uri ng pakikipanayam ay nagmumungkahi na ang mananaliksik ay may hindi tiyak na hanay ng kaalaman at kasanayan.

Ang pinakalaganap sa panlipunang katalusan na natanggap pamantayang panayam, ang mga natatanging tampok na kung saan ay isang mahigpit na pagkakasunud-sunod, paunang inihanda na malinaw na mga salita ng mga tanong at pinag-isipang mabuti na mga modelo ng mga sagot sa mga ito. Maaari itong isagawa ayon sa talatanungan na talatanungan, na kadalasang ginagawa upang makontrol at madagdagan ang datos ng talatanungan.

Medyo hindi gaanong karaniwang ginagamit semi-standardized na panayam, na isinasagawa batay sa hindi isang pormal na talatanungan, ngunit isang memo ("gabay") na may listahan ng mga ipinag-uutos na tanong na hindi nagbubukod sa talakayan sa respondent ng iba pang mga problema na nauugnay sa paksa ng pananaliksik.

Kahit na hindi gaanong karaniwan nakatutok na panayam, kung saan ang paunang tanong lamang ang na-standardize, at ang pangunahing gawain ay makikita sa pagtutuon ng atensyon ng mga respondente sa pagtalakay sa variant ng problema na tila sa kanila ang pinakamahalaga.

Ang mga may karanasang mananaliksik lamang ang gumagamit ng libre at exploratory interviewing, na itinuturing na medyo mahirap.

libre tawagin mo panayam, kung saan nahaharap ang tagapanayam sa problema sa pagkolekta ng impormasyong nauugnay sa mga gawain sa pagsasaliksik nang walang pagkakaroon ng paunang dinisenyong tool. Sa loob nito, ang mananaliksik ay malayang pumili ng mga tanong, matukoy ang kanilang pagkakasunud-sunod, bilang at paraan ng pagpapahayag, pati na rin ang mga paraan ng pag-aayos ng impormasyon. Ang bukas na pakikipanayam ay isang mahaba, nakakarelaks na pag-uusap kung saan ang mga tanong ng tagapanayam ay tinutukoy ng pangwakas na layunin ng pag-aaral.

Target katalinuhan(o malalim) panayam, ginagamit sa pagtukoy o pagpino sa pagbabalangkas ng working hypotheses sa yugto ng pagbuo ng isang programa sa pananaliksik, ay hindi gaanong sa pagkuha ng impormasyon tungkol sa bagay, ngunit sa pag-alam kung anong impormasyon ang gagawin sa paparating na pag-aaral. Kasabay nito, ang tagapanayam at ang respondent ay malayang pumili kung paano isasagawa ang pag-uusap.

Pagmamasid ay isang paraan ng siyentipikong pananaliksik, na binubuo ng isang aktibo, sistematiko, may layunin, binalak at sinadya na pang-unawa ng isang bagay, kung saan ang kaalaman ay nakuha tungkol sa mga panlabas na aspeto, katangian at relasyon ng bagay na pinag-aaralan. Ang istraktura nito ay kinabibilangan ng mga sumusunod na elemento: ang paksa ng pagmamasid (tagamasid), ang bagay ng pagmamasid at ang paraan ng pagmamasid. Bilang isang paraan ng pagmamasid, ang iba't ibang mga aparato ay maaaring gamitin, na kumikilos bilang isang pagpapatuloy at pagpapalakas ng mga pandama ng tao, pati na rin ang nagsisilbing mga tool para sa pag-impluwensya sa isang bagay. Ang pagmamasid ay may mga sumusunod na kinakailangan sa pamamaraan, na mga kahihinatnan ng kahulugan nito:

aktibidad(hindi ang pagmumuni-muni ng isang bagay, ngunit ang paghahanap at pagsasaayos ng ganoong pangitain nito, na kinagigiliwan ng mananaliksik);

sistematiko(pagdadala ng nakuhang kaalaman sa isang tiyak na sistema);

pagiging may layunin(pagtuon lamang ng atensyon sa mga ganitong phenomena na kinagigiliwan ng mananaliksik);

pagiging regular At pinag-iisipan(kasunod ng paunang natukoy na plano o senaryo).

Kadalasan, ang obserbasyon ay ginagamit kapag ang impormasyong kailangan ng mananaliksik ay hindi makukuha sa anumang paraan, halimbawa, kapag pinag-aaralan ang pag-uugali ng mga tao sa mga rally o sa panahon ng mass spectacles - isang laban sa football, isang rock band performance, o isang matinding sitwasyon. (aksidente sa trapiko, sunog, atbp.) d.). Bilang karagdagan, ipinapayong gamitin ito kapag pinag-aaralan ang pag-uugali ng mga tao sa nakagawian, madalas na paulit-ulit na mga sitwasyon (paglipat papunta at mula sa trabaho, pamimili sa mga grocery store, atbp.), Kapag ang mga aksyon ng mga indibidwal at kanilang mga grupo ay naging "automated" sa kalikasan, at ang taong mahirap ipaliwanag kung bakit niya ginawa ang partikular na pagkilos na ito sa kaukulang sitwasyon. Sa kabilang banda, ang pagkuha sa isang matinding sitwasyon at nakakaranas ng labis na emosyonal na stress na may kaugnayan dito, ang isang tao ay madalas na kumikilos sa unang salpok, at samakatuwid ay hindi maipaliwanag kung bakit niya ginawa ito o ang pagkilos na iyon. Sa kasong ito, ginagawang posible ng pagmamasid na matukoy ang mga tipikal na reaksyon ng mga tao sa mga emerhensiya, gayundin sa mga estado ng pagkabigla. Ang pagmamasid ay dapat ding gamitin sa pananaliksik na may likas na katalinuhan, kapag ang isang malinaw na ideya ng problema at ang object ng pananaliksik ay hindi pa nabuo, at ang mga paunang hypotheses ay hindi pa nabubuo. Kaya, ang pagmamasid ay maaaring magsilbi sa iba't ibang layunin. Una, maaari itong magamit bilang mapagkukunan ng impormasyon tungkol sa bagay na pinag-aaralan. Pangalawa, maaari itong magamit upang makakuha ng karagdagang impormasyon tungkol sa bagay na pinag-aaralan. Pangatlo, ang pagmamasid ay maaaring magsilbi bilang isang paraan ng pagpapatunay ng data na nakuha ng iba pang mga pamamaraan.

Upang maabot ng pagsubaybay ang mga nilalayon nitong layunin, kinakailangan na bumuo ng isang programa at plano para sa pagpapatupad nito. Ang plano sa pagmamasid ay tumutukoy sa mga pangunahing yugto nito, nagtatatag ng paraan ng pagkolekta ng impormasyon, ang kinakailangang dokumentasyon (mga card, tagubilin, form, protocol, teknikal na kagamitan - mga voice recorder, kagamitan sa video, atbp.), pati na rin ang mga uri ng pag-uulat at ang tiyempo ng pagsusumite nito sa mga interesadong organisasyon. Para naman sa programa, inilalantad nito ang problemang sitwasyon na dapat obserbahan, tinutukoy ang mga layunin at layunin, ang bagay at paksa ng obserbasyon, pati na rin ang mga paraan upang maipatupad at maitala ang impormasyong natanggap. Tinutukoy nito ang mga sumusunod na pangunahing yugto ng obserbasyon sa siyensya:

Pagkilala sa layunin at layunin ng pagmamasid. Depende sa layunin, ang mga gawain ng pagmamasid ay maaaring paunang oryentasyon sa bagay nito, pagkuha ng impormasyon ng interes sa tagamasid, paglilinaw at pagpapatunay ng mga resulta na nakuha gamit ang iba pang mga pamamaraan, pati na rin ang paglalagay ng paunang mga hypotheses at pagsubok sa kanila;

Pagkilala sa bagay at paksa ng obserbasyon. Ang layunin ng pagmamasid ay maaaring mga indibidwal na indibidwal, kanilang iba't ibang mga komunidad at grupo, pati na rin ang mga paraan ng kanilang mga aktibidad. Ang mga bagay ng pagmamasid ay maaaring pasalita at di-berbal na mga kilos ng pag-uugali ng mga indibidwal o kanilang mga grupo (pamilya, propesyonal, atbp.), Pati na rin ang ilang mga sitwasyon kung saan ang mga pinag-aralan na mga indibidwal at panlipunang komunidad ay nahahanap ang kanilang mga sarili;

Pagpili ng paraan ng pagmamasid na pinaka-epektibong nagbibigay ng koleksyon ng kinakailangang impormasyon;

Pagpapasiya ng mga paraan upang mairehistro ang naobserbahang bagay, mga aksyon at pagbabago nito. Ang pagpaparehistro ng mga resulta ng pagmamasid ay maaaring isagawa sa mga espesyal na idinisenyong card at mga protocol ng mga obserbasyon, sa mga notebook, sound at video recording, gayundin sa mga dokumento ng pelikula at photographic;

Pagpapatupad ng kontrol sa pagsubaybay. Maaari itong ipatupad sa pamamagitan ng pagtukoy sa mga dokumento na may kaugnayan sa mga kaganapan at sitwasyon na pinag-aaralan, paghahambing ng mga resulta ng sariling mga obserbasyon sa mga obserbasyon na ginawa ng iba pang mga kwalipikadong tagamasid, atbp.;

Ang pagproseso at interpretasyon ng natanggap na impormasyon ay maaaring isagawa kapwa sa pamamagitan ng tradisyonal na mga pamamaraan - lohikal na paglalahat ng nakuha na data ng empirikal, pagguhit ng mga konklusyon, atbp., at sa pamamagitan ng mga pamamaraan ng pagproseso ng mga arrays ng natanggap na impormasyon gamit ang mga computer;

Pagguhit ng isang ulat sa mga resulta ng obserbasyon at mga natuklasan. Ang nasabing ulat ay dapat maglaman ng dokumentasyon tungkol sa bagay, paksa, oras, lugar at mga pangyayari ng obserbasyon, impormasyon tungkol sa pamamaraan at papel nito ng tagamasid, mga katangian ng mga naobserbahang indibidwal, mga grupong panlipunan, mga paraan ng kanilang komunikasyon at mga aktibidad sa ilang mga sitwasyon, pati na rin ang mga rekomendasyon para sa praktikal na pagpapatupad ng impormasyong natanggap. .

Depende sa mga layunin at layunin ng patuloy na pagmamasid, ang posisyon at papel ng tagamasid sa sitwasyong pinag-aaralan, ang antas ng pormalisasyon ng pamamaraan ng pananaliksik, pati na rin ang mga kondisyon para sa samahan nito, maraming uri nito ay nakikilala.

Ang mga pangunahing ay ang mga sumusunod:

- hindi pamantayan(hindi nakaayos) pagmamasid - isang paraan ng pag-aaral ng mga social phenomena at mga proseso kung saan ang object ng obserbasyon lamang ang binibigyang kahulugan, ngunit ang mananaliksik ay hindi matukoy nang maaga kung aling mga elemento ng prosesong pinag-aaralan, mga kaganapan, sitwasyon, atbp., ang kanyang oobserbahan. Ang ganitong uri ng pagmamasid ay kadalasang ginagamit sa paunang yugto ng pag-aaral upang matukoy ang sitwasyon ng problema;

- standardized(nakabalangkas) pagmamasid - isang paraan ng pagkolekta ng empirical na impormasyon, kung saan hindi lamang ang bagay at paksa ng pananaliksik ang paunang natukoy, kundi pati na rin ang komposisyon ng mga elemento ng prosesong pinag-aaralan, na kung saan ay ang pinakamahalagang kahalagahan para sa pagkamit ng mga layunin at paglutas ng mga problemang kinakaharap. ang researcher o research team. Maaari itong gamitin bilang pangunahing paraan ng pagkolekta ng impormasyon upang tumpak na ilarawan ang paksa ng pananaliksik at bilang isang paraan upang suriin ang mga resulta na nakuha ng iba pang mga pamamaraan, gayundin upang maitama ang mga ito. Ang paggamit ng standardized na obserbasyon ay nangangailangan ng isang mahusay na kaalaman sa paksa ng pag-aaral at paunang standardisasyon ng mga kategorya na ginamit sa proseso ng pagpapatupad nito, pati na rin ang pagtukoy ng mga salik na dapat obserbahan at sumasalamin sa kanila sa anyo ng mga talahanayan, protocol, card at iba pang teknikal na paraan;

walang kasama(panlabas) pagmamasid- isang paraan ng social cognition, kung saan ang mananaliksik ay nasa labas ng bagay na pinag-aaralan, pinag-aaralan ito mula sa labas. Sa kasong ito, ang tagamasid ay hindi kasama sa kurso ng mga kaganapan, hindi nakikilahok sa kanila at hindi nagtatanong sa mga naobserbahang indibidwal, ngunit nagrerehistro lamang kung ano ang nangyayari mula sa punto ng view ng mga layunin at layunin ng pag-aaral. Ang non-participant observation ay ginagamit upang ilarawan ang panlipunang sitwasyon kung saan nagaganap ang mga kaganapang interesante sa nagmamasid;

kasama ang pagmamasid- isang paraan ng panlipunang katalusan, kung saan ang tagamasid, sa isang antas o iba pa, ay direktang kasangkot sa prosesong pinag-aaralan, ay direktang nakikipag-ugnayan sa mga indibidwal at grupong pinag-aaralan, nakikilahok sa kanila sa isang tiyak na larangan ng aktibidad;

pagmamasid sa larangan - isang paraan ng pananaliksik na ginagamit sa totoong buhay na sitwasyon na kinasasangkutan ng direktang pakikipag-ugnayan ng mananaliksik sa bagay na pinag-aaralan. Karamihan sa mga standardized, non-standardized at kasamang mga obserbasyon ay ginawa sa form na ito;

pagmamasid sa laboratoryo - paraan ng pagkolekta ng empirical na impormasyon, na isinasagawa sa mga kondisyong artipisyal na nilikha para sa naobserbahang grupo at kinokontrol ng mga mananaliksik. Sa panahon ng pagpapatupad nito, ang iba't ibang mga teknikal na paraan ay ginagamit upang ayusin ang pag-uugali ng grupo sa mga nabagong kondisyon at sitwasyon kung saan ang mga aksyon ng mga kalahok na espesyal na pinili para dito ay isinasagawa;

sistematikong pagmamasid- isang pamamaraan ng pananaliksik na isinasagawa ayon sa isang malinaw na tinukoy na iskedyul, na may regular na pag-aayos ng mga paunang natukoy na mga palatandaan, sitwasyon, proseso at aksyon. Pinapayagan ka nitong tukuyin ang dinamika ng mga pinag-aralan na proseso at kaganapan, halimbawa, pag-aaral ng pag-uugali ng mga tao sa loob ng isang buwan o isang taon kapag lumipat sila sa trabaho upang maitaguyod ang nais na ritmo ng trapiko;

episodic na pagmamasid - pag-aayos ng mga pinag-aralan na phenomena at mga kaganapan sa kawalan ng isang malinaw na regulasyon ng kanilang pagpaparehistro sa ilang mga agwat ng oras o sa iba't ibang yugto ng kanilang kurso;

hindi sinasadyang pagmamasid- isang pag-aaral kung saan ang mga yunit at mga tuntunin ng obserbasyon ay hindi ibinibigay nang maaga, at ang mananaliksik ay nagmamasid at nagtatala ng mga kapansin-pansing katotohanan at pangyayari sa buhay panlipunan. Maaari rin itong bumangon kapag ang isang mananaliksik, sa panahon ng sistematikong pagmamasid, ay nakatagpo ng isang kawili-wiling katotohanan o pangyayari na direktang nauugnay sa bagay na pinag-aaralan, ngunit hindi nahuhulaan nang maaga ng proyekto ng pananaliksik;

minsanang pagmamasid- pagmamasid, kung saan ang isang kababalaghan o kaganapan ay naitala, na nagaganap sa isang tiyak na lugar at sa isang tiyak na oras;

panel surveillance - ang proseso ng paulit-ulit, pinalawig sa oras, na isinasagawa sa ilang mga agwat, sistematiko at organisadong pagmamasid sa parehong bagay, na may layuning matukoy ang mga pagbabagong nagaganap dito;

kinokontrol na pagsubaybay- obserbasyon na isinagawa nang may layunin ayon sa isang paunang inihanda na programa, gamit ang standardized na mga plano at dokumentasyon upang makakuha ng maaasahang impormasyon tungkol sa bagay na pinag-aaralan at mga pagsubok na hypotheses. Kasabay nito, ang kontrol ay inorganisa sa pamamagitan ng pagtaas ng bilang ng mga nagmamasid at paghahambing ng mga resulta ng kanilang mga obserbasyon, gayundin sa pamamagitan ng pagpapatindi ng proseso nito;

walang kontrol na pagsubaybay- obserbasyon na isinagawa ng tagamasid sa pag-aaral ng mga totoong sitwasyon sa buhay nang walang mahigpit na plano at ang paggamit ng pre-prepared na dokumentasyon.

Ang pagiging isang paunang kinakailangan para sa aktibidad na nagbibigay-malay, sa pangkalahatan, ang pagmamasid ay nagbibigay ng pangunahing impormasyon tungkol sa isang bagay sa anyo ng isang hanay ng mga empirical na pahayag. Ang Neo-positivism ay kwalipikado ang pag-aayos ng data ng karanasan bilang isang problema ng mga protocol na pangungusap kung saan nagmula ang isang siyentipikong teorya at kung saan, sa prinsipyo, ang isang siyentipikong teorya ay maaaring bawasan para sa pagpapatunay nito.

Eksperimento.

Eksperimento ay isang paraan ng pag-unawa, sa tulong kung saan, sa ilalim ng kontrolado at kontroladong mga kondisyon, ang mga phenomena ng katotohanan ay pinag-aaralan. Isinasagawa ito batay sa isang teorya na tumutukoy sa pagbabalangkas ng mga problema at interpretasyon ng mga resulta nito. Kadalasan ang pangunahing gawain ng isang eksperimento ay upang subukan ang mga hypotheses at hula ng isang teorya na may pangunahing kahalagahan. Sa kasong ito, ang isa ay nagsasalita ng mapagpasyang eksperimento, isinasaalang-alang ito bilang isa sa mga anyo ng pagsasanay, na gumaganap ng mga tungkulin ng isang pamantayan ng katotohanan ng kaalamang pang-agham sa pangkalahatan. Ang eksperimento ay nagsasangkot ng paglikha ng mga artipisyal na sistema na nagpapahintulot sa isa na maimpluwensyahan ang mga ito sa pamamagitan ng muling pagsasaayos ng kanilang mga elemento, pati na rin ang pag-aalis sa kanila o pagpapalit sa kanila ng iba.

Ang eksperimento ay isinasagawa upang malutas ang ilang mga problema sa pag-iisip na idinidikta ng estado ng teorya. Sa kabilang banda, ito mismo ay bumubuo ng mga bagong problema na nangangailangan ng kanilang sariling solusyon, ibig sabihin, ito rin ay isang malakas na generator ng bagong kaalaman.

Binibigyang-daan ka ng eksperimento na makamit ang sumusunod:

upang pag-aralan ang kababalaghan sa kanyang "dalisay" na anyo, kapag ang mga side (background) na mga kadahilanan ay artipisyal na inalis;

upang siyasatin ang mga katangian ng isang bagay sa artipisyal na nilikha na matinding mga kondisyon o upang magdulot ng mga phenomena na mahina o hindi ipinapakita sa mga natural na kondisyon;

sistematikong nagbabago at nag-iiba-iba ng iba't ibang kondisyon upang makuha ang ninanais na resulta;

paulit-ulit na kopyahin ang kurso ng proseso sa ilalim ng mahigpit na naayos at paulit-ulit na mga kondisyon.

Gumagamit ang modernong agham ng iba't ibang uri ng mga eksperimento: husay at pagsukat, full-scale at mental, modelo, computational, atbp.

Kwalitatibong eksperimento, na kung saan ay itinuturing na isa sa pinakasimpleng sa larangan ng pangunahing pananaliksik, ay naglalayong itatag ang presensya o kawalan ng kababalaghan na ipinapalagay ng teorya.

Mas kumplikado eksperimento sa pagsukat, na inilalantad ang dami ng katiyakan ng anumang pag-aari ng bagay.

Eksperimento sa larangan Isinasagawa gamit ang mga bagay at sa mga sitwasyon ng realidad na pinag-aaralan mismo, kadalasang ipinapalagay ang interbensyon ng eksperimento sa natural na kurso ng mga kaganapan.

eksperimento sa pag-iisip nagsasangkot ng pagtatakda ng mga kondisyon ng isang sitwasyon na nagpapakita ng mga katangian ng interes sa mananaliksik, pati na rin ang pagpapatakbo sa mga ideyal na bagay.

Intermediate na katayuan mga eksperimento sa modelo isinagawa gamit ang mga modelong ginawang artipisyal. Iminumungkahi nila ang isang tunay na pagbabago sa mga modelong ito, na maaaring tumutugma o hindi sa anumang tunay na bagay at sitwasyon.

Sa nakalipas na mga dekada, ito ay naging laganap eksperimento sa computational, batay sa pagkalkula sa pamamagitan ng isang computer ng mga variant ng mga modelo ng matematika ng proseso at ang pagpili ng pinakamainam sa kanila.

1. Koleksyon ng impormasyon

.1 Koleksyon ng impormasyon

Sa loob ng mahabang panahon, naiintindihan ng mga tao ang pangangailangan para sa patuloy na pagkolekta ng impormasyon. Upang kahit papaano ay mapadali at mapadali ang koleksyong ito, naimbento ito:

mga sangguniang aklat;

mga direktoryo;

· mga espesyal na publikasyon;

abstract na mga journal;

· mga review at thematic monographs;

mga transcript at minuto ng mga pagpupulong;

mga buod.

Para sa mga taong nabuhay hanggang sa ikalawang kalahati ng ika-20 siglo, sapat na ang impormasyon mula sa mga mapagkukunang ito. Nagsimulang magbago ang sitwasyon mula noong 1960s. Salamat sa globalisasyon ng lipunan at ang paglitaw ng mga bagong paraan ng paghahatid ng impormasyon, lumabas na ang tradisyonal at bagong paraan ng paghahatid ng impormasyon ay nagbibigay ng hindi kumpleto (sa pinakamasamang kaso, biased) na impormasyon o hindi napapanahong impormasyon, anumang mensahe ay naglalaman ng hindi kailangan (minsan kahit magkasalungat) impormasyon, kaya pinagbubuti ang pamamaraan.pagpili, pag-uuri, pagsusuri at paglalahad ng impormasyon.

1.2 Koleksyon ng impormasyon at data mining

Ang teknolohiya ng pagkolekta ng impormasyon sa pamamagitan ng mga tradisyonal na pamamaraan na binuo sa simula ng ika-19 na siglo, at malapit na nauugnay sa edukasyon. Kasama dito ang isang kolektibo at isang indibidwal na bahagi.

Ang kolektibong bahagi ng pangongolekta ng impormasyon ay ang mga sumusunod:

· Dumalo sa mga lektura, master class, symposium at kumperensya;

· Magtrabaho sa mga seminar, pagsasanay, komunikasyon sa negosyo (kapwa sa silid-aralan at personal na komunikasyon).

· Korespondensya (postal at electronic, sa pamamagitan ng E-mail), pag-uusap sa telepono, komunikasyon sa mga chat room, video conference, atbp.

· Mga pagbisita (personal o sa pamamagitan ng courier) sa mga eksperto, dalubhasang kumpanya, ahensya - tagapagdala ng mahalagang impormasyon.

Ang kahalagahan ng sama-samang pagpapalitan ng impormasyon ay hindi matataya. Sa komunikasyong ito na ang mga kalahok ay nagpapabuti sa kanilang antas ng propesyonal (kahit na mula sa simula), nakakuha ng mga kinakailangang kasanayan sa trabaho, lumikha ng isang panlipunang bilog, makipagkaibigan at mga taong katulad ng pag-iisip. Ngunit ang pamamaraang ito ng pagpapalitan ng impormasyon ay may mga kawalan:

· Limitadong bilog ng mga contact;

· Mga kahirapan (pinansyal, pansamantala, organisasyon) upang tipunin ang mga tao sa isang lugar;

· Sikolohikal na katangian ng mga personalidad.

· Bilang resulta, maraming atensyon ang binayaran at ibinibigay sa indibidwal, independiyenteng pagkolekta ng impormasyon.

Kasama sa mga pamamaraang ito ng pagkolekta ng impormasyon ang:

· Pagbabasa ng espesyal na literatura sa silid-aklatan (na may mga tala).

· Panonood ng tradisyunal na media, mga programa sa TV at radyo para sa kaugnayan ng mga paksa at isyung ibinangon.

· Pagbabasa ng mga artikulo, monograpiya, at iba pang pangunahing mapagkukunan.

· Maghanap ng mga artikulo sa isang partikular na paksa sa mga refereed journal, sa listahan ng mga pangunahing mapagkukunan, atbp.

· Maghanap ng mga literatura sa mga katalogo (library, online, atbp.).

· Koleksyon ng impormasyon sa Internet.

Ito ay isang indibidwal na diskarte sa pagkolekta ng impormasyon, pati na rin ang mga personal na pagbisita at pagsusulatan, iyon ang kasalukuyang tinatawag na data mining (mula sa mga salitang Data - data at Mining - ore mining sa isang minahan). Ang prinsipyo ng Data Mining ay upang mangolekta ng mas maraming impormasyon hangga't maaari sa isang partikular na paksa upang pagkatapos, bilang resulta ng pagsusuri, makakuha ng kapaki-pakinabang na impormasyon at maihanda ang kinakailangang materyal.

1.3 Mga Panuntunan para sa pagkolekta ng offline na impormasyon

Bago magpatuloy sa pagkolekta ng impormasyon, kinakailangan upang matukoy ang mga layunin ng koleksyon na ito. Ang panuntunan: "pumunta doon, hindi ko alam kung saan, dalhin ito, hindi ko alam kung ano" - hindi gumagana kapwa sa buhay at sa pagmimina ng data. Karaniwan, hinahanap ang impormasyon para sa ilang layunin na may kaugnayan sa alinman sa propesyonal o personal na interes ng isang tao. Samakatuwid, ang unang hakbang para sa koleksyon ay tukuyin ang mga layunin.

Ang pangalawa, hindi gaanong mahalagang yugto para sa pagkolekta ng impormasyon ay ang paghahanda ng isang tinatayang plano sa trabaho. Ang malalaking pagkakamali ng lahat ng lumalapit sa pagpaplano sa isang baguhan na paraan ay:

malalim na pagdedetalye ng plano sa mga unang yugto;

Masyadong abala sa plano

Labis na inaasahan mula sa plano.

Tulad ng mga sumusunod mula sa itaas, nabigo ang naturang plano. At pagkatapos ay matutukso ang isang tao: “Halika, ang mga planong ito. Gagawin ko ang aking makakaya,” at bilang resulta ay natalo. Samakatuwid, sa kaso ng pagkabigo ng isang plano, dapat itong palitan ng isa pa, isinasaalang-alang ang mga pagkakamali na nagawa na.

Upang magsulat ng isang talumpati, talumpati, trabaho, kailangan din ng isang plano. Dapat mong palaging isipin kung ano ang gusto mong sabihin, at para sa "ano" na ito ay mangolekta ka ng materyal.

1.4. Mga teknolohiya sa pagkolekta at pag-iimbak ng impormasyon

Ang koleksyon ng impormasyon ay nagsasangkot ng pagkuha ng pinaka-verify na paunang impormasyon at isa sa pinakamahalagang yugto sa pagtatrabaho sa impormasyon, dahil ang huling resulta ng buong sistema ng impormasyon ay ganap na nakasalalay sa layunin ng koleksyon at mga pamamaraan ng kasunod na pagproseso.

Ang teknolohiya ng pagkolekta ay nagpapahiwatig ng paggamit ng ilang mga paraan ng pagkolekta ng impormasyon at mga teknikal na paraan, pinili depende sa uri ng impormasyon at mga pamamaraan na ginamit upang mangolekta nito. Sa huling yugto ng pagkolekta, kapag ang impormasyon ay na-convert sa data, i.e. ang impormasyong ipinakita sa isang pormal na anyo na angkop para sa pagproseso ng computer ay ipinasok sa system.

Kapag ang koleksyon ng impormasyon ay nakumpleto, ang nakolektang data ay pinagsama-sama sa isang sistema upang lumikha, mag-imbak at panatilihing napapanahon ang pondo ng impormasyon na kinakailangan upang maisagawa ang iba't ibang mga gawain sa mga aktibidad ng control object. Dapat tandaan na ang nakaimbak na data ay dapat na sapat na magagamit para sa pagkuha mula sa lokasyon ng imbakan, pagpapakita, paghahatid o pagproseso sa kahilingan ng gumagamit. At ang pagkolekta ng data ay dapat magbigay ng kinakailangang pagkakumpleto at pinakamababang redundancy ng naka-imbak na impormasyon, na maaaring makamit sa pamamagitan ng pagpili ng data, pagtatasa ng kanilang pangangailangan, pati na rin ang pagsusuri sa umiiral na data at paghihiwalay sa mga ito sa input, intermediate at output.

Ang data ng input ay ang data na nakuha mula sa pangunahing impormasyon na lumilikha ng paunang paglalarawan ng lugar ng paksa at napapailalim sa imbakan.

Ang intermediate na data ay nabuo mula sa iba pang data sa panahon ng mga pagbabago at pagproseso, at, bilang panuntunan, ay hindi napapailalim sa pangmatagalang imbakan.

Ang output data ay ang resulta ng pagproseso ng input data ayon sa kaukulang algorithm; nagsisilbi silang batayan para sa paggawa ng mga desisyon sa pamamahala at napapailalim sa imbakan para sa isang tiyak na panahon.

Upang mangolekta ng data, kailangan munang tukuyin ang mga teknikal na paraan na nagpapahintulot sa pagkolekta na maisagawa nang mabilis at may mataas na kalidad, at na sumusuporta sa pagpasok ng data at pagsusumite ng data sa elektronikong anyo. Ang mga paraan ng pagkolekta sa mga sistema ng impormasyon ay karaniwang mga pinagsama-sama, na isang hanay ng mga aparato at software para sa kanila, na nagsisilbi upang i-convert ang impormasyon na ipinakita sa non-electronic na anyo sa electronic form para sa kasunod na paggamit nito sa system.

Sa pag-unlad ng teknolohiya ng computer, nagsimulang lumitaw ang iba't ibang mga teknikal na paraan na nagpapahintulot sa manu-mano o awtomatikong pagkolekta ng impormasyon nang direkta mula sa pinagmulan nito o sa pamamagitan ng mga intermediate na link. Dapat tandaan na sa bawat indibidwal na kaso, ang mga teknikal na paraan ay pinili depende sa uri ng impormasyong nakolekta at layunin nito.

Kaya, para sa iba't ibang yugto ng pagkolekta ng teksto at graphic na impormasyon, pati na rin para sa pagpili mula sa mga opsyon na inaalok ng system, tulad ng mga tool tulad ng keyboard, iba't ibang mga manipulator ("mouse", ball joystick, light pen, atbp.), isang scanner , isang tablet, touch screen monitor. Upang mangolekta ng impormasyon ng tunog, ang isang voice recorder at isang mikropono ay kadalasang ginagamit; sa ilang mga kaso, ang mga sound sensor at kagamitan sa pagkilala sa pagsasalita ay ginagamit, pati na rin ang mga paraan ng pag-record ng hangin ng mga istasyon ng radyo.

Ang koleksyon ng impormasyon sa video ay isinasagawa sa tulong ng mga video camera at camera; bilang karagdagan, may mga pasilidad na nagbibigay-daan sa iyong mag-record ng mga signal ng video sa broadcast sa telebisyon.

1.5 Teknikal na paraan ng pagkolekta ng impormasyon

Figure 1. Teknikal na paraan ng pagkolekta ng impormasyon

Sa mga sistemang pang-industriya, depende sa aplikasyon, kadalasang ginagamit ang hardware para sa pag-scan ng barcode, pagkuha ng imahe, mga awtomatikong sensor para sa volume, presyon, temperatura, halumigmig, signal at code recognition system, atbp.

Sa pangkalahatan, ang paggamit ng naturang pang-industriya na paraan ng pagkolekta ng impormasyon ay tinatawag na teknolohiya ng awtomatikong pagkakakilanlan, i.e. pagkilala at / o direktang pagkolekta ng data sa isang microprocessor device (computer o programmable controller) nang hindi gumagamit ng keyboard. Ginagamit ang teknolohiyang ito upang alisin ang mga error na nauugnay sa pangongolekta ng data at pabilisin ang proseso ng pangongolekta; ito ay nagbibigay-daan hindi lamang upang makilala ang mga bagay, ngunit din upang subaybayan ang mga ito, upang i-encode ang isang malaking halaga ng impormasyon.

Pinagsasama ng awtomatikong pagkilala ang limang pangkat ng mga teknolohiya na nagbibigay ng solusyon sa problema ng pagkolekta ng iba't ibang data:

Mga teknolohiya ng bar coding (Bar Code Technologies).

2. Radio Frequency Identification Technologies (RFID - Radio Frequency Identification Technologies).

3. Mga teknolohiya ng card (Card Technologies).

Mga teknolohiya sa pangongolekta ng data (Data Communications Technologies).

Mga bagong teknolohiya tulad ng voice recognition, optical at magnetic text recognition, biometric na teknolohiya at ilang iba pa.

Sa panahon ng paunang pag-unlad ng teknolohiya sa pagkolekta ng data, pagkatapos ng pagpili ng mga teknikal na paraan, kinakailangang isaalang-alang ang isang plano sa pagkolekta ng data, na kadalasang kinabibilangan ng ilang mga yugto, lalo na ang katangian ng mga proyekto sa pananaliksik:

Kahulugan ng sitwasyon ng problema at pagbabalangkas ng layunin ng pagkolekta ng data;

Detalyadong pag-aaral ng paksa sa pamamagitan ng sarbey ng mga eksperto, pagsusuri sa literatura at mga talakayan ng grupo at paglilinaw ng mga layunin sa pangongolekta ng datos;

Pag-unlad ng konsepto ng pagkolekta ng data batay sa pagbuo ng mga hypotheses, ang kanilang praktikal na pagpapatunay, pagkilala sa mga ugnayang sanhi-at-epekto;

Detalyadong pagpaplano sa pangongolekta ng data, pagtukoy ng mga mapagkukunan ng impormasyon (pangalawang data na nakolekta na ng isang tao bago ang proyekto, o pangunahin, bagong data);

Pagpili ng mga mapagkukunan ng impormasyon at pagkolekta ng pangalawang data;

Pagsusuri ng nakuhang pangalawang data (kaugnayan, katumpakan, pagkakumpleto, pagiging angkop para sa karagdagang pagproseso);

Pagpaplano ng koleksyon ng pangunahing data, pagpili ng paraan ng koleksyon;

Isinasagawa ang pangongolekta at input ng pangunahing impormasyon;

Pagsusuri ng natanggap na data;

Pagtatanghal ng mga resulta ng pagkolekta ng data, ang kanilang paglipat sa imbakan at pagproseso.

Depende sa mga layunin, larangan ng aktibidad at magagamit na mga teknikal na paraan, ang isang buong hanay ng mga paraan ng pagkolekta ng data ay maaaring makilala:

) sa mga sistema ng pang-ekonomiyang impormasyon (halimbawa, marketing):

Sarbey at panayam - pangkat, indibidwal o sarbey sa telepono, sarbey sa anyo ng talatanungan, pormal at di-pormal na panayam;

Pagpaparehistro (obserbasyon) - isang sistematikong, sistematikong pag-aaral ng pag-uugali ng isang bagay o paksa;

Panel - paulit-ulit na pagkolekta ng data mula sa isang pangkat ng mga sumasagot sa mga regular na pagitan;

Expert assessment - pagtatasa ng mga prosesong pinag-aaralan ng mga kwalipikadong eksperto;

) sa mga sistema ng geoinformation:

Koleksyon ng impormasyon mula sa regulasyon at metodolohikal na dokumentasyon;

Koleksyon ng spatial (coordinate at attribute) na data;

Pagsubaybay sa mga stream ng data na nagmumula sa mga sasakyang panghimpapawid ng pananaliksik at mga sasakyang pandagat, mga istasyon sa baybayin at mga buoy sa operational at delayed mode;

Koleksyon ng data na dumarating sa pamamagitan ng remote na data access channels;

) sa mga sistema ng impormasyon sa istatistika:

Koleksyon ng data mula sa mga pangunahing dokumento;

Pagpuno sa sarili mong mga form at template kapag nangongolekta ng data;

Koleksyon ng data mula sa mga entity na nag-uulat sa pamamagitan ng pagkumpleto ng mga iniresetang form sa pag-uulat;

) sa mga sistema ng impormasyon para sa pamamahala ng mga proseso ng produksyon, malawakang ginagamit ang mga paraan ng pagkolekta ng data batay sa teknolohiya ng awtomatikong pagkilala.

Ang nakolektang impormasyon, na na-convert sa electronic form, ay isa sa mga pangunahing halaga ng anumang modernong organisasyon, samakatuwid, ang pagtiyak ng maaasahang imbakan at agarang pag-access sa impormasyon para sa karagdagang pagproseso ay isang priyoridad. Ang pamamaraan ng pag-iimbak ng impormasyon ay binubuo sa pagbuo at pagpapanatili ng istraktura ng imbakan ng data sa memorya ng computer.

Sa kabila ng mataas na antas ng pag-unlad ng mga modernong teknolohiya ng impormasyon, sa ngayon ay walang unibersal na pamamaraan para sa pagbuo ng isang sistema ng pag-iimbak ng data na magiging katanggap-tanggap para sa karamihan ng mga organisasyon. Sa bawat indibidwal na kaso, ang naturang problema ay nalutas nang paisa-isa, ngunit tila posible na bumalangkas ng mga pangunahing kinakailangan para sa mga modernong istruktura ng imbakan:

Kalayaan mula sa mga programang gumagamit ng nakaimbak na data;

Tinitiyak ang pagkakumpleto at pinakamababang redundancy ng data;

Kakayahang mag-update ng data (i.e. lagyang muli o baguhin ang mga halaga ng data na naitala sa database);

Ang kakayahang kunin ang data, pati na rin ang pag-uuri at paghahanap ayon sa tinukoy na pamantayan. Kadalasan, ang mga database o data bank ay kumikilos bilang mga istruktura ng pag-iimbak ng data.

Ang database (DB) ay isang espesyal na organisadong set ng magkakaugnay na data na sumasalamin sa estado ng isang napiling paksa sa katotohanan at nilayon para sa magkasanib na paggamit sa paglutas ng mga problema ng maraming mga gumagamit.

Ang database ay isang kumplikadong impormasyon, teknikal, software, linguistic at organisasyonal na mga tool na nagbibigay ng koleksyon, imbakan, pagkuha at pagproseso ng data.

Ang data bank ay isang unibersal na database na nagsisilbi sa anumang mga kahilingan ng mga application program kasama ang kaukulang software.

Ang mga sistema ng pamamahala ng database (DBMS) ay ginagamit upang magbigay ng access sa database, pag-compile ng pangkalahatan at detalyadong mga ulat, at pagsasagawa ng pagsusuri ng data gamit ang mga query. Kabilang sa mga pinaka-kapansin-pansin ay ang: Lotus Approach, Microsoft Access, Borland dBase, Borland Paradox, Microsoft Visual FoxPro, pati na rin ang Microsoft SQL Server at Oracle database na ginagamit sa mga application na binuo gamit ang teknolohiya ng client-server.

Bilang karagdagan sa mga database at mga bangko ng data, ang isang modernong istraktura ng imbakan ng impormasyon ay ibinibigay ng mga bodega ng data, na kinabibilangan ng mga sumusunod na mga bloke ng paggana:

Mga tool para sa pag-set up ng isang modelo ng impormasyon na sumasalamin sa lahat ng uri ng impormasyon na kinakailangan upang malutas ang mga problema sa negosyo;

Imbakan ng metadata, ibig sabihin. isang paglalarawan ng istraktura ng bodega ng data, na magagamit sa parehong mga panloob na programa ng bodega at mga panlabas na sistema, na nagbibigay ng kakayahang umangkop ng bodega;

Teknolohiya para sa pagkolekta ng data mula sa mga panlabas na mapagkukunan, pati na rin mula sa mga malalayong departamento gamit ang dalawang pamamaraan:

ang paggamit ng mga tool ng ETL (Extract, Transformation, Loadin - pagkuha, pagbabagong-anyo, paglo-load), likas sa mga espesyal na sistema, upang kunin ang data mula sa iba pang mga database, ibahin ang anyo alinsunod sa mga panuntunang inilarawan sa system, at i-load sa data warehouse;

ang paggamit ng isang karaniwang format ng pagkolekta ng data at ang pagbuo ng mga pamamaraan para sa kanilang pagbabawas sa pinagmulan, na nagsisiguro sa homogeneity ng data na nakuha mula sa iba't ibang mga sistema, at ang desentralisasyon ng pag-unlad sa pamamagitan ng paglilipat nito sa mga espesyalista na nakakaalam ng source system;

Mga mekanismo para sa pagkalkula ng mga pinagsama-sama at tagapagpahiwatig batay sa detalyadong data ng imbakan, gamit ang mga teknolohiya para sa hierarchical na pagsasaayos ng istruktura ng data o mga tagapagpahiwatig, pati na rin ang isang built-in na programming language;

Mga interface ng gumagamit na nagbibigay-daan sa isang pangkat ng mga empleyado na magbahagi ng mga function at magsagawa ng iba't ibang mga gawain, kabilang ang pangangasiwa, disenyo ng application, suporta sa teknolohiya ng imbakan, pagsusuri ng data kapag hinihiling, atbp.;

Mga mekanismo para sa pagsasagawa ng mga arbitrary na query, kabilang ang mga tool para sa pagbuo ng mga query at kinakailangang mga index;

Dapat tandaan na ang isang mahalagang kinakailangan para sa anumang sistema ng pag-iimbak ng data ay ang magbigay ng backup, pag-archive, structured na imbakan at pagbawi ng data sa kinakailangang takdang panahon.

1.6 Mga operasyon para sa mabilis na pagbawi ng data sa mga storage system

Figure 2. Mga operasyon para sa mabilis na pagbawi ng data sa mga storage system.

Mga tool para sa pag-set up at pag-isyu ng mga ulat bilang mga end product ng data warehouse, kabilang ang mga ulat ng isang regulated form, analytical at customized ng user.

Maaaring ayusin ang mga operasyong ito gamit ang isang file-by-file analysis ng data na iimbak, na isinasaalang-alang ang mga petsa ng paglikha, pagbabago at huling pag-access sa mga file, ang kanilang extension, lokasyon sa mga direktoryo ng file system, atbp. Isaalang-alang natin ang mga operasyong ito nang mas detalyado.

Ang backup ay ang paglikha ng mga kopya ng mga file para sa mabilis na pagpapanumbalik ng system sa kaganapan ng isang emergency. Ang mga kopya ng mga file ay itinatago sa backup na media para sa isang tiyak na tagal ng oras at pagkatapos ay ma-overwrite. May mga full, incremental at differential backup.

Ang buong backup ay nagsasangkot ng paglikha ng mga kopya ng lahat ng data na iba-back up, na nagbibigay-daan sa iyong mabilis na maibalik ang impormasyon sa kaso ng isang emergency; gayunpaman, ang naturang pagkopya ay tumatagal ng medyo mahabang panahon.

Bina-back up lang ng differential backup ang mga file na ginawa o binago mula noong nakaraang buong backup session. Sa kaganapan ng isang sakuna, ang pagbawi ng data ay mangangailangan ng pinakabagong buo at differential backup.

Ang mga incremental na backup ay nagba-back up lamang sa mga file na ginawa o binago mula noong huling full, differential, o incremental na backup. Ang ganoong backup ay medyo mabilis, ngunit sa kaganapan ng isang sakuna, ang pagbawi ng data ay mangangailangan ng huling buo at lahat ng kasunod na incremental na pag-backup, at ang pamamaraan ng pagbawi ay magiging napakatagal.

Isinasaalang-alang ang mga pakinabang at disadvantages ng mga umiiral na paraan ng pag-backup, sa pagsasagawa, ang buong backup (halimbawa, isang beses sa isang linggo) at incremental (halimbawa, isang beses sa isang araw) ay ginagamit nang magkatulad.

Ang pagkopya sa archival ay ang proseso ng pagkopya ng mga file para sa hindi tiyak o pangmatagalang imbakan sa archival media. Ang mga backup ay maaari ding puno, incremental, at differential, ngunit hindi gaanong karaniwan ang mga ito kaysa sa mga backup.

Upang bawasan ang halaga ng pag-iimbak ng bihirang ginagamit na data, ginagamit ang isang structured storage system, i.e. pag-aayos ng isang hierarchical na istraktura ng mga aparato sa pag-iimbak ng impormasyon, kapag ang mga hard drive ay nasa pinakamataas na antas, at ang mga naaalis na drive ay nasa mas mababang antas, na pinagsama sa isang solong lohikal na drive upang mag-imbak ng bihirang ginagamit na impormasyon. Ang paglipat ng mga file sa mga antas ay nakaayos sa paraang ang dami ng libreng espasyo sa mga server disk ay pinananatili sa loob ng tinukoy na mga limitasyon.

1.7 Mga uri at paraan ng pagkolekta ng impormasyon para sa pananaliksik sa marketing. Madiskarteng marketing, pananaliksik sa marketing

Ang kinakailangang impormasyon ay madalas na nawawala sa tamang anyo. Dapat itong matagpuan, iproseso at wastong bigyang-kahulugan. Sa pananaliksik sa marketing, ang resulta ay isang priyoridad. Ang nagwagi ay hindi ang nakakuha ng pinakatumpak na resulta, ngunit ang unang nakahanap at nagpatupad ng tamang solusyon, kahit na may mas mataas na antas ng katanggap-tanggap. Ang paghahanap ng impormasyon sa pananaliksik sa marketing ay bumaba sa pagsagot sa limang pangunahing katanungan.

Ang pananaliksik sa marketing at ang pagbuo ng mga estratehiya sa marketing batay sa mga ito ay hindi mapaghihiwalay na nauugnay sa koleksyon, pagproseso at pagsusuri ng impormasyon. Ang kinakailangang impormasyon ay madalas na nawawala sa tamang anyo. Dapat itong matagpuan, iproseso at wastong bigyang-kahulugan. Ang problema ay na, na may kaugnayan sa bawat partikular na kaso, ang isang nagmemerkado ay hindi lamang dapat matukoy ang mga mapagkukunan ng impormasyon, ngunit din independiyenteng bumuo ng isang pamamaraan para sa pagsusuri nito.

Ang paghahanap ng impormasyon sa pananaliksik sa marketing ay bumaba sa pagsagot sa limang pangunahing tanong:

Anong impormasyon ang kailangan upang malutas ang mga gawain?

Saan at kailan mo makukuha ang impormasyong kailangan mo?

Sa anong anyo at dami maaaring makuha ang impormasyon?

Gaano kahalaga ang impormasyong nakuha para sa paglutas ng mga gawain?

Ano ang mga gastos sa pananalapi at oras sa pagkuha ng impormasyon?

Ayon sa paraan ng pagkuha ng impormasyon sa pananaliksik sa marketing ay nahahati sa dalawang pangunahing uri: pangalawang pananaliksik (desk research) at pangunahing pananaliksik (field research).

I. Ang pangalawang (desk) na pananaliksik ay batay sa magagamit nang impormasyon mula sa dalawang uri (panloob at panlabas) na mga mapagkukunan.

Ang mga panloob na mapagkukunan ay mga mapagkukunan ng impormasyon na matatagpuan sa loob ng negosyo. Sila ang pangunahing pinagmumulan ng impormasyon sa marketing, ay mura, palaging nasa kamay at may kasamang hindi bababa sa tatlong uri ng impormasyon sa marketing:

Mga istatistika ng marketing (mga katangian ng turnover ng kalakal, istraktura ng pagbebenta, mga reklamo, atbp.). Ito ay impormasyon tungkol sa merkado, tungkol sa kung sino, ano, kailan, saan, sa anong regularidad, sa ilalim ng anong mga kondisyon, sa anong dami, atbp. bumibili. Walang "malinis na data" alinman sa departamento ng accounting, o sa serbisyong pinansyal, o sa iba pang mga departamento. Ang dibisyon ng marketing ay nakapag-iisa na bumuo ng isang panloob na sistema ng mga tagapagpahiwatig para sa negosyo nito.

Data ng gastos sa marketing (ayon sa produkto, benta at komunikasyon). Ang mga aktibidad sa marketing ay napakamahal. Hindi lamang sila dapat magbayad, ngunit magdala din ng nasasalat na kita. Samakatuwid, mas mahusay na huminto sa oras kung ang isang bagay ay "biglang hindi gumana" kaysa mag-aksaya ng oras, pera at mga pagkakataon sa merkado;

Data ng intracompany (pagganap ng kagamitan, paggamit ng kapasidad, mga katangian ng storage system, atbp.) Ito ay pantulong na impormasyon na magagamit na sa enterprise. Sinasalamin nito ang panloob na potensyal ng negosyo, na dapat isaalang-alang kapag nagpaplano ng mga aktibidad sa marketing. Halimbawa, walang saysay na mangolekta ng higit pang mga order kaysa sa maaaring matupad ng kumpanya.

Ang mga panlabas na mapagkukunan ng impormasyon ay binubuo ng mga materyal na magagamit sa publiko mula sa mga ikatlong partido na mahalaga para sa pagpaplano ng mga aktibidad sa marketing. Hindi ito ang kailangan para sa trabaho, ngunit ang ilang kapaki-pakinabang na impormasyon ay maaaring makuha mula sa kanila. Halimbawa:

Mga materyales ng estado at munisipal na katawan ng awtoridad at pamamahala. Mula sa kanila, maaari mong malaman, halimbawa, ang mga kondisyon para sa pagbibigay ng suporta sa mga maliliit na negosyo, mga priyoridad sa pag-unlad ng teritoryo, ang probisyon sa pagbuo ng mga istasyon ng botohan (upang pag-aralan ang pagiging epektibo ng pamamahagi ng mga outlet), atbp.

Ang impormasyong ito ay makukuha sa mga legal na sistema ng impormasyon.

Mga materyales ng komersyal at pang-industriya na silid. Ang Chambers of Commerce and Industry (CCI) ay mga non-profit na organisasyon na nag-uugnay sa mga aktibidad sa negosyo at umiiral sa gastos ng mga kontribusyon mula sa kanilang mga miyembro at ang pagbibigay ng mga kaugnay na serbisyo (eksperto, analytical, atbp.). Bilang karagdagan, ang mga rehiyonal na kamara ng komersyo ay may pagkakataon na makipag-ugnayan sa mga kamara ng komersiyo ng ibang mga rehiyon at kahit na mga bansa upang bumuo ng mga relasyon sa kalakalan, ayusin ang mga pagbisita sa negosyo, suportahan ang mga transaksyon, atbp. Ang mga miyembro ng Chamber of Commerce and Industry ay may pagkakataong makatanggap ng may-katuturang impormasyon kapag hiniling.

Mga koleksyon ng istatistikal na impormasyon. Ang mga istatistika ay pangunahing nakatuon sa mga pangangailangan ng estado at hindi palaging sapat na sumasalamin sa totoong sitwasyon. Gayunpaman, sa maraming mga kaso, ang data nito ay kailangang-kailangan para sa pagsusuri ng mga uso sa merkado. Ang mga pangunahing pinagmumulan ng impormasyon dito ay ang pangkalahatang data ng pag-uulat ng buwis, mga materyales sa census ng populasyon at mga survey ng mga entity sa ekonomiya, pati na rin ang data mula sa iba pang ahensyang pederal (Customs Service, Rospotrebnadzor, atbp.). Bilang karagdagan, ang lahat ng mga rehiyonal na departamento ng State Statistics Committee ay nagbibigay, sa kahilingan ng mga negosyo, ng bayad na impormasyon sa loob ng kanilang kakayahan.

Espesyal na panitikan, mga ulat sa mga magasin at pahayagan. Ito ay isang bagay na maaaring makuha mula sa pagsusuri ng nilalaman ng mga nakalimbag na publikasyon. Kahit na ang mga propesyonal na ahensya ng paniktik sa mundo ay nakakakuha ng karamihan sa kanilang impormasyon mula sa mga open source. Dito maaari nating pag-usapan, halimbawa, ang tungkol sa paghahanap ng mga promising na lugar para sa pagpapaunlad ng negosyo o mga bagong teknolohiya. Malamang, hindi ka makakahanap ng solusyon sa problema sa ganitong paraan, ngunit matutukoy mo kung saan ito hahanapin.

Mga listahan ng presyo, mga katalogo ng eksibisyon, polyeto at iba pang publikasyon ng kumpanya. Ang lahat ng mga materyales na ito ay karaniwang magagamit sa sapat na dami sa anumang komersyal na organisasyon. Karaniwan, upang makuha ang mga ito, ang mga "spoiler" ay ginagamit, na hinirang mula sa mga bagong empleyado, na ang mga gawain ay kinabibilangan ng pagbisita sa mga kakumpitensya sa ilalim ng pagkukunwari ng mga mamimili.

Bilang karagdagan, ang mga naturang mapagkukunan ay malayang ipinamamahagi sa mga eksibisyon at pagtatanghal.

Mga materyales ng mga organisasyon sa pagkonsulta. Karaniwan, ang mga materyales na ito ay kinabibilangan ng pagsusuri sa merkado at kumpetisyon, ang mga kumpanya ng pagkonsulta ay nagsasagawa ng mga panlabas na pag-audit, at bumuo ng mga diskarte sa mapagkumpitensya. Dapat tandaan na ang mga kumpanya ng pagkonsulta ay madalas na ginagaya ang mga aktibidad sa pagsusuri, na nagpapakita ng mga resulta para sa epektibong paggamit kung saan ang customer ay may pananagutan.

Ang mga pag-aaral na nakabatay sa pangalawang impormasyon ay karaniwang paunang at deskriptibo o pagtatanghal. Sa tulong ng mga naturang pag-aaral, halimbawa, maaaring matukoy ang mga uso sa merkado, mga diskarte sa kompetisyon, mga tampok na lokal na imprastraktura, atbp.

Ang mga bentahe ng pangalawang (desk) na pananaliksik ay mas kaunting oras at pera na ginugol kaysa sa pangunahing pananaliksik, at ang posibilidad ng paggamit ng mga resulta upang matukoy ang mga layunin ng pangunahing pananaliksik kung ang layunin ay hindi nakamit. Ang kahalagahan ng panloob o panlabas na impormasyon sa bawat kaso ay tinutukoy ng mga layunin ng pag-aaral. Ang pangunahing problema sa kanilang paggamit ay nauugnay sa interpretasyon ng magagamit na data (palagi silang hindi inangkop) at ang pagbuo ng pamamaraan ng pagsusuri (ito ay palaging bago).

II. Ang pangunahing (field) na pananaliksik ay batay sa impormasyon sa merkado na nakolekta sa unang pagkakataon para sa isang partikular na layunin. Ang mga pag-aaral na ito ay halos palaging nagkakahalaga ng higit pa kaysa sa mga pag-aaral sa desk. Isinasagawa ang mga ito sa mga kaso kung saan ang mataas na gastos ay nababawasan ng kahalagahan ng mga gawaing niresolba. Mayroong dalawang uri ng pangunahing pananaliksik sa marketing.

Ang isang buong (tuloy-tuloy) na pag-aaral ay sumasaklaw sa lahat ng mga respondente. Karaniwan itong ginagamit upang pag-aralan ang isang maliit na bilang ng mga ito, halimbawa, malalaking mamimili o katapat. Ang patuloy na pag-aaral ay nakikilala sa pamamagitan ng katumpakan, pati na rin ang mababang mapagkukunan at oras na gastos para sa pagsasagawa.

May tatlong uri ng sampling:

Ang random ay nagpapahiwatig ng random na pagpili ng mga respondent, anuman ang kanilang mga personal na katangian. Halimbawa, ang mga dumadaan sa botohan kapag pumipili ng lokasyon ng isang bagong labasan;

Ang normalized (quota) ay nagpapahiwatig ng pagpili ng mga respondent alinsunod sa istruktura ng populasyon. Halimbawa, sa Russia, sa karaniwan, 51% ng mga kababaihan ang nakatira, 49% ng mga lalaki, at higit pa - ayon sa edad, kita, pambansang katangian, edukasyon, mga kagustuhan sa consumer, atbp. depende sa mga layunin ng pag-aaral;

Kasama sa concentrated ang pagpili ng hindi lahat ng mga respondent, ngunit mga kinatawan lamang ng isang partikular na segment ng consumer market o mga katapat. Halimbawa, upang pag-aralan ang mga pagbebenta ng mga diaper ng sanggol, hindi kinakailangan na makapanayam ang mga lalaki, mga mag-aaral, o mga retirado.

Ang mga pangunahing pamamaraan ng field (pangunahing) pananaliksik sa marketing ay maaaring kondisyon na nahahati sa tatlong grupo.

Pangkat I. Mga survey ng mga mamimili at kontratista. Ang pagsasagawa ng mga survey ay nagpapahiwatig ng dalawang posibleng diskarte sa kanilang organisasyon: mga questionnaire at mga panayam. Walang malaking pagkakaiba sa pagitan nila. Ang pagkakaiba lang ay kung sino ang kumukumpleto sa questionnaire. Kapag nagsasagawa ng isang survey, ito ay ginagawa ng respondent, at kapag nagsasagawa ng isang pakikipanayam, ng tagapanayam.

Ang pagtatanong ay isang nakasulat na anyo ng isang survey na isinagawa nang walang direktang pakikipag-ugnayan sa respondent. Ang mga survey ay mas mura, mas mabilis at mas madali. Gayunpaman, nagbibigay ito ng napakataas na porsyento ng kasal dahil sa hindi pagkakaunawaan ng mga respondent sa mga tanong, kawalan ng pansin sa pagsagot, walang kabuluhang saloobin sa mga tanong, atbp. Ang pinakamahusay na resulta sa mga tuntunin ng katumpakan ay maaaring makuha kapag gumagamit ng pinaka-pinasimpleng mga talatanungan na may maliit na bilang ng mga maikling tanong.

Ang pakikipanayam ay isang nakasulat na anyo ng isang survey na isinagawa sa proseso ng direktang pakikipag-ugnayan sa respondent. Ang panayam ay mas tumpak, labor-intensive, oras-ubos at nangangailangan ng espesyal na pagsasanay para sa mga tagapanayam. Minsan kinakailangan na gumuhit ng mga espesyal na memo para sa pagsasagawa ng mga panayam. Kasabay nito, pinapayagan ng panayam ang paggamit ng mahaba, kumplikadong mga talatanungan na may malaking bilang ng mga tanong sa panahon ng pag-aaral.

Ang teknolohiya ng pagsasagawa ng mga survey ay nagbibigay ng maraming opsyon.

Ang personal na pag-uusap sa pamamagitan ng direktang pakikipag-ugnayan sa respondent ay nahahati sa tatlong uri:

Standardized survey - batay sa paggamit ng mga karaniwang opsyon sa pagtugon (halimbawa: 1. Naninigarilyo ka. 2. Hindi ka naninigarilyo). Ang pamamaraang ito ay kadalasang ginagamit sa mga self-completion survey;

non-standardized na survey - batay sa paggamit sa mga survey, bilang karagdagan sa mga karaniwang opsyon sa pagtugon, ng tinatawag na open-ended na mga sagot sa mga tanong (halimbawa: 1. Naninigarilyo ka ba. 2. Hindi ka naninigarilyo. 3. Tumigil sa paninigarilyo 4. Iba pa (mangyaring pangalanan)). Ang pamamaraang ito ay ginagamit kapwa sa mga talatanungan at sa pakikipanayam sa mga respondente. Ang kawalan nito ay ang mataas na pagiging kumplikado ng pagproseso ng mga talatanungan na may malaking bilang ng mga bukas na sagot;

sarbey ng dalubhasa - ay hindi nagpapahiwatig ng paggamit ng mga talatanungan. Karaniwan ang pag-uusap ay nire-record sa isang dictaphone na may kasunod na transkripsyon at pagsusuri. Halimbawa, nalaman ng isang kinatawan ng isang supplier mula sa mga kinatawan ng pagbebenta ng katapat ang mga rehiyonal na katangian ng demand at kompetisyon sa merkado.

Ang isang survey sa telepono ay mas mura, mas mabilis at hindi gaanong labor intensive. Gayunpaman, ang paggamit nito ay nalilimitahan ng mga problema sa pagsunod sa sample na populasyon (ang isa na nasa bahay, at hindi ang isa na kailangan, ang kukuha ng telepono). Samakatuwid, ang mga survey sa telepono ay ginagamit lamang na may kaugnayan sa pag-aaral ng merkado para sa mga kalakal at serbisyo ng mass demand, kung saan ang sample ay hindi pangunahing.

Kasama sa isang survey sa computer ang tatlong opsyon: direktang pagpapadala sa koreo, interactive na survey sa mga website at mga talatanungan sa pagpapadala sa koreo sa mga kontratista at potensyal na kasosyo sa pamamagitan ng e-mail. Sa unang kaso, ang bilang ng mga tugon ay mas mababa sa 1%. Sa pangalawang kaso, hindi alam kung sino ang may pananagutan (isang Russian o isang imigrante mula sa Canada, isang katunggali o isang computer hooligan lamang). At ang pangatlong opsyon lamang ang nagbibigay ng makabuluhang epekto dahil sa pagtitipid ng oras at mataas na nilalaman ng impormasyon.

Ang postal survey ay nagpapababa sa pagiging kumplikado ng pag-aaral, lalo na kapag sumasaklaw sa malalaking lugar. Ang mga disadvantage nito ay: tumaas na pagkonsumo ng oras, mababang kahusayan ng mga tawag (karaniwan ay 3-5%) at mga problema sa sample control. Pinakamabisa ang mga survey sa email kapag isinama sa mga regalo, mga kupon ng diskwento, sweepstakes, promosyon, at higit pa.

Ang mga pangkat na panayam ay isang napaka-epektibong paraan ng pananaliksik sa merkado, na limitado lamang ng potensyal ng mga kinakapanayam. Halimbawa, ang mga kinatawan ng tagagawa ay nakikipagpanayam sa mga empleyado ng mga departamento ng pagbebenta, mga mamamakyaw, na, sa pamamagitan ng brainstorming, ay bumalangkas ng mga sagot sa mga tanong na itinanong. Ang iba't ibang mga panayam ng grupo ay mga kumperensya ng consumer, kung saan ipinakita ang mga bagong produkto at inilalantad ang mga tampok ng demand ng consumer.

Ang focus group ay binubuo ng 12-15 tao na nakapanayam, kung kanino ang host (moderator) ay nakikipag-usap sa isang tape recorder sa loob ng 1.5-2 oras sa isang nakakarelaks na kapaligiran (sa isang tasa ng tsaa). Ang focus group ay napaka-epektibo sa pagpaplano ng mga kampanya sa advertising at sa paglutas ng anumang mga isyu na nangangailangan ng mabilis na pagtugon na may mataas na antas ng katanggap-tanggap. Ngunit palaging may posibilidad na ang inanyayahang lola ay hindi kumakatawan sa mga interes ng lahat ng gayong mga lola. Samakatuwid, upang linawin ang mga resulta ng pag-aaral, maraming mga grupo ng pokus ang karaniwang isinasagawa, ang mga resulta nito ay inihahambing.

Panel. Ang panel research ay nagsasangkot ng pagbuo ng isang grupo ng mga respondent alinsunod sa sample set para sa isang mahabang panahon (isang taon o higit pa), na sa patuloy na batayan ay nagbibigay ng data sa estado ng merkado.

Sa pangkalahatan, maaaring makilala ang dalawang uri ng panel study:

Panel ng kalakalan - nagbibigay para sa pagbuo ng isang seleksyon ng tagapagtustos ng mga pinakakaraniwang katapat. Halimbawa, ang isang tagagawa ay nagbibigay ng ilang partikular na benepisyo sa mga piling mamamakyaw kapalit ng regular na impormasyon sa marketing tungkol sa estado ng demand, aktibidad ng kakumpitensya, atbp.;

Panel ng mga sambahayan - nagbibigay para sa pagbuo ng isang sample ng pinakakaraniwang mga mamimili ng mga kalakal (serbisyo). Sa Russia, ang pamamaraang ito ay aktibong ginagamit ng Gallup Institute, na dalubhasa sa pagsusuri sa pagiging epektibo ng advertising sa telebisyon. Sa malalaking pamayanan, ang isang piling hanay ng mga sambahayan ay nakikilala, kung saan ang mga kontrata ay natapos sa pakikilahok sa pananaliksik. Pagkatapos ay naka-install ang kagamitan sa mga apartment, na nag-aayos kung alin sa mga miyembro ng pamilya, kailan, magkano at kung ano ang nanonood sa TV. Ang impormasyong nakuha ay sinuri at ang mga resulta ay ibinebenta sa mga broadcaster at malalaking advertiser upang suriin ang mga manonood ng mga programa sa telebisyon.

Pangkat II. Obserbasyon ng mga respondente. Ito ay isang pag-aaral na hindi nagpapahiwatig ng personal na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng nagmemerkado at ng mga sumasagot.

Pangangasiwa na may partisipasyon ng isang mananaliksik - kapag ang isang marketer ay naroroon sa punto ng pagbebenta at independiyenteng kumukuha ng impormasyon tungkol sa pag-uugali ng mga mamimili. Ito ay maaaring, halimbawa, ang pag-aaral ng laki ng mga pagbili, ang pagiging epektibo ng pagpapakita ng mga kalakal, ang antas ng propesyonal na pagsasanay ng mga tauhan, atbp.

Kawalang-interes ng mananaliksik - kapag ipinagkatiwala ng isang nagmemerkado ang koleksyon ng impormasyon sa mga empleyado ng iba pang mga departamento ng kumpanya o gumagamit ng mga teknikal na paraan (mga video camera, teknolohiya ng computer, atbp.). Pagkatapos ang mga natanggap na materyales ay ibubuod at ginagamit para sa karagdagang pagsusuri ng sitwasyon sa marketing.

Isa sa pinakamabisang paraan dito ay ang paggamit ng mga barcode kapag bumibili. Ang impormasyong natanggap ay inihambing sa impormasyon mula sa mga talatanungan na napunan kapag nag-iisyu ng mga discount card, at batay sa mga datos na nakuha, isang sample ang nabuo para sa pag-aaral. Binibigyang-daan ka ng paraang ito na mabilis na bumuo ng sample ng mga mamimili at pag-aralan ang mga benta nang hindi humihingi ng pahintulot ng mga sumasagot.

Kasama rin dito ang paraan ng panandaliang mga obserbasyon, kapag ang bagay ay pinag-aralan hindi sa dynamics (sa loob ng isang yugto ng panahon), ngunit sa statics (sa isang tiyak na sandali). Halimbawa, sa pinakakaraniwan sa maraming mga outlet ng kumpanya, ang laki ng pagbili at ang bilang ng mga bisita sa panahon ng "rush hour" at "dead time", sa isang weekday at sa weekend, ay naitala.

Pangkat III. Pagsubok sa marketing. Kabilang dito ang pag-aaral kung paano nakakaapekto ang pagbabago sa mga parameter ng isang alok sa pagbebenta sa pagganap ng mga benta. Mayroong dalawang uri ng ganitong uri ng pananaliksik sa marketing.

Ang isang eksperimento ay isang lokal na pagbabago sa mga parameter ng produkto (presyo, kalidad, disenyo, advertising, atbp.) bago gumawa ng pinal na desisyon sa mga ito. Halimbawa, sa pinakakaraniwan sa maraming outlet, ang mga parameter ng produkto (presyo, hitsura, assortment, atbp.) ay binago upang matukoy ang reaksyon ng consumer sa mga nakaplanong inobasyon.

Kung ang eksperimento ay nagbibigay ng pinansiyal na resulta (karagdagang kita), ang pagbabago ay nalalapat sa lahat ng mga outlet.

Ang pagsusuri sa merkado ay kinabibilangan ng pagbebenta ng mga pagsubok na tumatakbo ng isang bagong produkto sa merkado upang pag-aralan ang reaksyon ng mamimili. Ang pamamaraang ito ay pantay na angkop para sa parehong mga tagagawa at nagtitingi. Karaniwan para sa mga tagagawa na magbigay ng mga trial lot sa mga mamamakyaw nang walang bayad upang pag-aralan ang demand ng consumer sa merkado. Kung ang mga kalakal ay hindi naibenta, ang mga ito ay ibinalik sa supplier, at kung ang mga ito ay ibinebenta, ang nagbebenta ay gagawa ng buo o bahagyang pagbabayad at nagtapos ng isang kontrata sa supplier para sa pagbebenta ng mga kalakal.

Ang mga partikular na desisyon sa pagpili ng mga uri, pamamaraan at teknolohiya para sa pagsasagawa ng pananaliksik sa marketing ay ginawa batay sa mga detalye ng mga problemang kinakaharap ng negosyo. Halos imposible na magsagawa ng isang epektibong pag-aaral sa isang yari na template upang mag-order. Sa bawat oras na ito ay magiging isang ganap na bago, indibidwal na diskarte, ang personal na pananagutan para sa pagiging epektibo nito ay pinapasan ng espesyalista sa marketing na nagtatrabaho doon bago ang pamamahala ng negosyo.

2. Teknolohiya sa pagpoproseso ng impormasyon

2.1 Mga paraan ng pagproseso ng impormasyon

Ginagawang posible ng mga modernong teknolohiya ng impormasyon na iproseso ang impormasyon sa isang sentralisado at desentralisado (i.e. ipinamahagi) na mga paraan.

Ang sentralisadong pamamaraan ay nagsasangkot ng konsentrasyon ng data sa impormasyon at computing center, na gumaganap ng lahat ng mga pangunahing aksyon ng teknolohikal na proseso ng pagproseso ng impormasyon. Ang pangunahing bentahe ng sentralisadong pamamaraan ay ang comparative cheapness ng pagproseso ng malalaking halaga ng impormasyon sa pamamagitan ng pagtaas ng load sa mga pasilidad ng computing.

Ang desentralisadong pamamaraan ay nailalarawan sa pamamagitan ng dispersal ng impormasyon at mga mapagkukunan ng pag-compute at ang pamamahagi ng teknolohikal na proseso ng pagproseso ng impormasyon ayon sa mga lugar ng pinagmulan at pagkonsumo ng impormasyon. Ang bentahe ng isang desentralisadong pamamaraan ay upang madagdagan ang kahusayan ng pagproseso ng impormasyon at paglutas ng mga gawain sa pamamagitan ng pag-automate ng mga aktibidad sa mga partikular na lugar ng trabaho, gamit ang maaasahang paraan ng pagpapadala ng impormasyon, pag-aayos ng koleksyon ng mga pangunahing dokumento at pagpasok ng paunang data sa kanilang pinanggalingan.

Ang desentralisadong paraan ng pagpoproseso ng impormasyon ay maaaring ipatupad sa pamamagitan ng isang autonomous o paraan ng network. Sa pagpoproseso ng offline na impormasyon, ang paglilipat ng mga dokumento at data sa electronic media ay isinasagawa sa pamamagitan ng koreo o courier, at sa pagproseso ng network, sa pamamagitan ng mga modernong channel ng komunikasyon.

Kadalasan, sa pagsasagawa, ang isang halo-halong paraan ng pagproseso ng impormasyon ay ginagamit, na kung saan ay nailalarawan sa pamamagitan ng mga palatandaan ng dalawang pamamaraan sa parehong oras (sentralisado na may bahagyang desentralisasyon o desentralisado na may bahagyang sentralisasyon).

Sa kasong ito, ang isa sa mga pamamaraan ay kinuha bilang batayan, habang ginagamit ang mga pakinabang ng isa pa, dahil dito, ang mataas na kahusayan ng impormasyon at mga pasilidad sa pag-compute ay nakamit, na nagse-save ng materyal at mga mapagkukunan ng paggawa.

2.2 Teknolohikal na proseso ng pagproseso ng impormasyon

Sa pagdating ng mga computer, ang mga espesyalista na nagtatrabaho sa isang malawak na iba't ibang mga paksa (pagbabangko, insurance, accounting, istatistika, atbp.) ay may pagkakataon na gumamit ng teknolohiya ng impormasyon. Sa pagsasaalang-alang na ito, naging kinakailangan upang tukuyin ang konsepto ng tradisyonal na teknolohiya na umiiral hanggang sa puntong ito, na idinisenyo upang i-convert ang paunang impormasyon sa isang partikular na lugar ng paksa sa kinakailangang impormasyon ng resulta. Kaya, lumitaw ang konsepto ng teknolohiya ng paksa.

Ang teknolohiya ng paksa ay isang pagkakasunud-sunod ng mga teknolohikal na yugto ng pagbabago ng pangunahing impormasyon ng isang tiyak na lugar ng paksa sa resulta, na independyente sa paggamit ng teknolohiya ng computer at teknolohiya ng impormasyon. Ang konsepto ng teknolohiya ng impormasyon ay hindi maaaring isaalang-alang nang hiwalay mula sa teknikal (computer) na kapaligiran, i.e. mula sa pangunahing teknolohiya ng impormasyon.

Ang pangunahing teknolohiya ng impormasyon ay isang hanay ng hardware na idinisenyo upang ayusin ang proseso ng pagbabago ng data (impormasyon, kaalaman), ang kanilang komunikasyon at paghahatid. Dahil sa katotohanan na ang mga teknolohiya ng impormasyon ay maaaring mag-iba nang malaki sa iba't ibang mga paksa at kapaligiran ng computer, ang mga konsepto tulad ng pagbibigay at mga teknolohiya ng impormasyon sa pagganap ay nakikilala.

Pagbibigay ng mga teknolohiya ng impormasyon - mga teknolohiya sa pagpoproseso ng impormasyon na maaaring magamit bilang mga tool sa iba't ibang mga paksa para sa paglutas ng iba't ibang mga problema.

Dahil ang isang medyo malaking bilang ng mga computing at teknolohikal na kapaligiran ay binuo at kasalukuyang ginagamit, ang pagpapagana ng mga teknolohiya ay maaaring batay sa iba't ibang mga platform, kadalasang hindi tugma sa isa't isa. Samakatuwid, kapag pinagsama ang mga ito batay sa teknolohiya ng paksa, kinakailangan na dalhin ang iba't ibang IT sa isang karaniwang solong interface.

Mga functional na teknolohiya ng impormasyon - tulad ng pagbabago ng mga sumusuportang teknolohiya ng impormasyon, kung saan ipinatupad ang alinman sa mga teknolohiyang paksa. Ang functional na teknolohiya ng impormasyon ay bumubuo ng isang tapos na produkto ng software o bahagi nito, na idinisenyo upang i-automate ang mga gawain sa isang partikular na lugar ng paksa at isang partikular na teknikal na kapaligiran.

Ang pagbabago ng pagbibigay ng teknolohiya ng impormasyon sa isang functional na isa ay maaaring isagawa hindi lamang ng isang developer ng system, kundi pati na rin ng gumagamit mismo. Depende ito sa kakayahan ng gumagamit at sa pagiging kumplikado ng kinakailangang pagbabago. Ang tamang pagpapatupad ng teknolohiya ng paksa ay nakasalalay sa nakapangangatwiran na organisasyon ng teknolohikal na proseso ng pagproseso ng impormasyon.

Ang teknolohikal na proseso ng pagpoproseso ng impormasyon ay isang mahigpit na tinukoy na pagkakasunud-sunod ng magkakaugnay na mga pamamaraan na ginawa upang baguhin ang pangunahing impormasyon mula sa sandaling ito ay nangyari sa nais na resulta.

Ang teknolohikal na proseso ay idinisenyo upang i-automate ang pagproseso ng paunang impormasyon sa pamamagitan ng pagsasama ng mga teknikal na paraan ng pangunahing teknolohiya ng impormasyon, bawasan ang mga gastos sa pananalapi at paggawa, at tiyakin ang isang mataas na antas ng pagiging maaasahan ng nagresultang impormasyon.

Para sa isang tiyak na gawain ng isang partikular na lugar ng paksa, ang teknolohikal na proseso ng pagproseso ng impormasyon ay binuo nang paisa-isa. Ang hanay ng mga pamamaraan ay nakasalalay sa mga sumusunod na kadahilanan:

Ang kalikasan at pagiging kumplikado ng problemang nilulutas;

Algoritmo ng pagbabago ng impormasyon;

Ginamit na teknikal na paraan;

Mga tuntunin ng pagproseso ng data;

Ginagamit ang mga control system;

Bilang ng mga gumagamit, atbp.

Sa pangkalahatan, kasama sa teknolohikal na proseso ng pagpoproseso ng impormasyon ang mga pamamaraan na ipinapakita sa Figure 3.

2.3 Mga pamamaraan sa pagproseso ng impormasyon

Figure 3. Mga pamamaraan sa pagproseso ng impormasyon

Sa anumang paksa na lugar sa teknolohikal na proseso ng pagproseso ng impormasyon, tatlong pangunahing yugto ang maaaring makilala.

Ang unang yugto ay nagsisimula sa pagkolekta ng mga pangunahing dokumento mula sa iba't ibang mga mapagkukunan at paghahanda ng mga ito para sa awtomatikong pagproseso. Sa yugtong ito, ang pagsusuri ng mga dokumentong isinumite para sa pagproseso, ang sistematisasyon ng magagamit na impormasyon, ang pagsasama-sama at pagpipino ng impormasyon ng kontrol, na sa kalaunan ay gagamitin upang i-verify ang kawastuhan ng ipinasok na data, ay isinasagawa.

Ang pangalawang yugto ay ang pangunahing isa at kasama ang input, pagproseso ng impormasyon ayon sa isang naibigay na algorithm, pati na rin ang output ng mga nagresultang dokumento. Sa yugtong ito, isinasagawa ang manu-mano o awtomatikong pag-input ng impormasyon mula sa mga pangunahing dokumento, kontrol sa kawastuhan at pagkakumpleto ng mga resulta ng pag-input. Ang impormasyon mula sa mga pangunahing dokumento ay inililipat sa isang base ng impormasyon o sa isang elektronikong anyo ng isang dokumento at sa gayon ay na-convert sa data. Sinusundan ito ng pagproseso ng data batay sa algorithm para sa paglutas ng problema, ang kanilang pagbabago sa output data, ang pagbuo at pag-print ng mga dokumento ng resulta.

Sa pangwakas na ikatlong yugto ng teknolohikal na proseso ng pagproseso ng impormasyon, ang kalidad at pagkakumpleto ng mga nagresultang dokumento ay kinokontrol, sila ay ginagaya at inilipat sa mga interesadong partido sa pamamagitan ng iba't ibang mga channel ng komunikasyon sa elektronikong anyo o sa papel.

2.4 Mga mode ng pagpoproseso ng impormasyon sa isang computer

Ang mga tool sa pag-compute ay kasangkot sa proseso ng pagproseso ng impormasyon sa dalawang pangunahing mode: batch o dialog.

Sa kaso kapag ang teknolohiya ng pagpoproseso ng impormasyon sa isang computer ay isang paunang natukoy na pagkakasunud-sunod ng mga operasyon na hindi nangangailangan ng interbensyon ng tao, at walang dialogue sa gumagamit, ang impormasyon ay naproseso sa tinatawag na batch mode. Ang kakanyahan nito ay nakasalalay sa katotohanan na ang mga programa sa pagproseso ng data ay sunud-sunod na isinasagawa sa ilalim ng kontrol ng operating system bilang isang set (package) ng mga gawain. Nagbibigay ang operating system ng data entry, pagtawag sa mga kinakailangang programa, pag-on sa mga kinakailangang panlabas na device, pag-coordinate at pamamahala sa teknolohikal na proseso ng pagproseso ng impormasyon.

Mikhail Kislyak

Ang pananaliksik sa marketing ay ang proseso ng paghahanap, pagkolekta, pagproseso ng data at paghahanda ng impormasyon para sa paggawa ng pagpapatakbo at mga madiskarteng desisyon sa sistema ng negosyo.

Alinsunod dito, malinaw na tinukoy ng kahulugang ito ang mga pangunahing yugto ng anumang pananaliksik sa marketing:

pagbuo ng konsepto ng pananaliksik

paghahanap at pagkolekta ng impormasyon;

pagproseso ng data;

paghahanda ng huling analytical note (ulat).

Mga uri ng pananaliksik

Ang isa sa pinakamatagal at magastos na yugto ng anumang pananaliksik sa marketing ay ang paghahanap at pagkolekta ng impormasyon sa problemang pinag-aaralan. Depende sa mga mapagkukunan ng impormasyong ginamit, ang mga pag-aaral ay nahahati sa:

opisina;

Gayunpaman, sa pagsasagawa, ang field at desk research ay umaakma sa isa't isa, na nilulutas ang kanilang partikular na hanay ng mga isyu.

Ang Desk research ay ang paghahanap, pagkolekta at pagsusuri ng mayroon nang pangalawang impormasyon ("desk research"). Ang pangalawang impormasyon ay ang data na nakolekta dati para sa mga layunin maliban sa kasalukuyang tinutugunan. Ang mga pangunahing bentahe ng pagtatrabaho sa pangalawang impormasyon ay: mababang halaga ng trabaho, dahil hindi na kailangang mangolekta ng bagong data; bilis ng pangangalap ng impormasyon; ang pagkakaroon ng ilang mga mapagkukunan ng impormasyon; relatibong pagiging maaasahan ng impormasyon mula sa mga independiyenteng mapagkukunan; posibilidad ng paunang pagsusuri ng problema. Ang mga halatang disadvantages ng pagtatrabaho sa pangalawang impormasyon ay: madalas na hindi pagkakapare-pareho ng pangalawang data sa mga layunin ng pag-aaral, dahil sa pangkalahatang katangian ng huli; madalas na luma na ang impormasyon; ang pamamaraan at mga kasangkapan na ginamit sa pagkolekta ng datos ay maaaring hindi angkop para sa mga layunin ng pag-aaral na ito. Sa pagsasaalang-alang na ito, ang desk research ay kadalasang dinadagdagan ng ilang magkakatulad na panayam ng eksperto upang mapataas ang bisa ng impormasyon.

paghahanap, pagkolekta at pagsusuri ng mayroon nang pangalawang impormasyon ("desk research"). Ang pangalawang impormasyon ay ang data na nakolekta dati para sa mga layunin maliban sa kasalukuyang tinutugunan. Ang mga pangunahing bentahe ng pagtatrabaho sa pangalawang impormasyon ay: mababang halaga ng trabaho, dahil hindi na kailangang mangolekta ng bagong data; bilis ng pangangalap ng impormasyon; ang pagkakaroon ng ilang mga mapagkukunan ng impormasyon; relatibong pagiging maaasahan ng impormasyon mula sa mga independiyenteng mapagkukunan; posibilidad ng paunang pagsusuri ng problema. Ang mga halatang disadvantages ng pagtatrabaho sa pangalawang impormasyon ay: madalas na hindi pagkakapare-pareho ng pangalawang data sa mga layunin ng pag-aaral, dahil sa pangkalahatang katangian ng huli; madalas na luma na ang impormasyon; ang pamamaraan at mga kasangkapan na ginamit sa pagkolekta ng datos ay maaaring hindi angkop para sa mga layunin ng pag-aaral na ito. Sa pagsasaalang-alang na ito, ang desk research ay kadalasang dinadagdagan ng ilang magkakatulad na panayam ng eksperto upang mapataas ang bisa ng impormasyon.

Pananaliksik sa larangan - paghahanap, pagkolekta at pagproseso ng data partikular para sa isang partikular na pagsusuri sa marketing. Ang anumang pananaliksik sa larangan ay batay sa pangunahing impormasyon, sa madaling salita, sa mga bagong nakuhang data upang malutas ang isang partikular na problemang pinag-aaralan. Ang pangunahing bentahe ng pangunahing impormasyon: ang data ay nakolekta sa mahigpit na alinsunod sa mga eksaktong layunin ng gawain ng pananaliksik; ang pamamaraan ng pagkolekta ng data ay mahigpit na kinokontrol. Ang pangunahing kawalan ng pagkolekta ng impormasyon sa larangan ay ang malaking halaga ng materyal at mga mapagkukunan ng paggawa.

paghahanap, pagkolekta at pagproseso ng data partikular para sa isang partikular na pagsusuri sa marketing. Ang anumang pananaliksik sa larangan ay batay sa pangunahing impormasyon, sa madaling salita, sa mga bagong nakuhang data upang malutas ang isang partikular na problemang pinag-aaralan. Ang mga pangunahing bentahe ng pangunahing impormasyon: ang data ay nakolekta sa mahigpit na alinsunod sa mga eksaktong layunin ng gawain ng pananaliksik; ang pamamaraan ng pagkolekta ng data ay mahigpit na kinokontrol. Ang pangunahing kawalan ng pagkolekta ng impormasyon sa larangan ay ang malaking halaga ng materyal at mga mapagkukunan ng paggawa.

Depende sa mga tool (paraan) na ginamit para sa pagkolekta ng field (pangunahing) impormasyon, ang pananaliksik ay maaaring nahahati sa:

dami;

kalidad.

Kadalasan, ang praktikal na pagpapatupad ng pananaliksik sa marketing ay nangangailangan ng isang pinagsamang diskarte - ang magkasanib na paggamit ng mga pamamaraan ng dami at husay.

Ang quantitative research ay ang pangunahing tool para sa pagkuha ng kinakailangang impormasyon para sa pagpaplano at paggawa ng desisyon sa kaso kung kailan nabuo na ang mga kinakailangang hypotheses tungkol sa pag-uugali ng consumer. Ang mga pamamaraan ng dami ng pananaliksik ay palaging batay sa malinaw na mga modelo ng matematika at istatistika, na ginagawang posible, bilang isang resulta, na hindi magkaroon ng mga opinyon at pagpapalagay, ngunit upang magkaroon ng eksaktong dami (numerical) na mga halaga ng mga pinag-aralan na tagapagpahiwatig. Batay sa mga resulta ng quantitative research, maaari mong kalkulahin ang mga kinakailangang volume ng produksyon, kakayahang kumita, itakda ang presyo, mga parameter ng produkto, hanapin ang mga niches na walang trabaho sa merkado, at marami pang iba. Ang pangunahing merito ng quantitative research ay binabawasan nila ang panganib ng paggawa ng mga maling desisyon at pagpili ng hindi tumpak na mga parameter ng pagpaplano. Ang kumpiyansa na kahit walang pagsasaliksik ay alam ang lahat tungkol sa merkado, kadalasang nagiging hindi sapat na pag-iisip at hindi sapat na epektibong mga aksyon sa merkado at kahawig ng isang pagsubok at error na paraan. Ang mga quantitative na pag-aaral ay ang pinaka-sapat na paraan upang mabilang:

ito ang pangunahing kasangkapan para sa pagkuha ng kinakailangang impormasyon para sa pagpaplano at paggawa ng desisyon sa kaso kung kailan nabuo na ang mga kinakailangang hypotheses tungkol sa pag-uugali ng mamimili. Ang mga pamamaraan ng dami ng pananaliksik ay palaging batay sa malinaw na mga modelo ng matematika at istatistika, na ginagawang posible, bilang isang resulta, na hindi magkaroon ng mga opinyon at pagpapalagay, ngunit upang magkaroon ng eksaktong dami (numerical) na mga halaga ng mga pinag-aralan na tagapagpahiwatig. Batay sa mga resulta ng quantitative research, maaari mong kalkulahin ang mga kinakailangang volume ng produksyon, kakayahang kumita, itakda ang presyo, mga parameter ng produkto, hanapin ang mga niches na walang trabaho sa merkado, at marami pang iba. Ang pangunahing merito ng quantitative research ay binabawasan nila ang panganib ng paggawa ng mga maling desisyon at pagpili ng hindi tumpak na mga parameter ng pagpaplano. Ang kumpiyansa na kahit walang pagsasaliksik ay alam ang lahat tungkol sa merkado, kadalasang nagiging hindi sapat na pag-iisip at hindi sapat na epektibong mga aksyon sa merkado at kahawig ng isang pagsubok at error na paraan. Ang mga quantitative na pag-aaral ay ang pinaka-sapat na paraan upang mabilang:

kapasidad sa pamilihan at istruktura ng supply at demand;

dami ng mga benta ng mga operator ng merkado;

mga prospect ng pagbuo ng produkto;

ang pagiging epektibo ng iba't ibang aktibidad ng mga kumpanya upang suportahan at i-promote ang produkto;

mga direksyon para sa pagbuo ng portfolio ng produkto at mga indibidwal na bahagi nito;

kahusayan ng network ng pamamahagi;

reaksyon ng mamimili sa mga posibleng aksyon sa marketing ng tagagawa.

Ang kwalitatibong pananaliksik, hindi tulad ng quantitative na pananaliksik, ay hindi tumutuon sa istatistikal na sukat, ngunit nakabatay sa pag-unawa, pagpapaliwanag at interpretasyon ng empirikal na datos at ito ay pinagmumulan ng pagbuo ng hypothesis at produktibong ideya. Sa madaling salita, hindi nila sinasagot ang tanong na "magkano?", ngunit ang mga tanong na "ano?" "paano?" at bakit?". Ang qualitative research ay malawakang gumagamit ng projective at stimulatory technique—hindi nakabalangkas, hindi nakadirekta na mga paraan ng pagtatanong na makakatulong sa mananaliksik na tumuklas ng mga motibo, paniniwala, saloobin, saloobin, kagustuhan, halaga, kasiyahan, alalahanin, atbp., tungkol sa mga produkto o tatak. Nakakatulong ang mga projective technique na malampasan ang mga paghihirap sa komunikasyon gaya ng pagbigkas ng mga damdamin, mga relasyon, atbp., pati na rin ang pagtukoy ng mga nakatagong motibo, mga implicit na saloobin, pinipigilang damdamin, atbp. Ang pananaliksik sa kwalitatibo ay higit na nagagamit sa pag-aaral:

hindi tulad ng mga quantitative, hindi sila nakatutok sa mga istatistikal na sukat, ngunit nakabatay sa pag-unawa, pagpapaliwanag at interpretasyon ng empirical data at ang pinagmulan ng pagbuo ng mga hypotheses at produktibong ideya. Sa madaling salita, hindi nila sinasagot ang tanong na "magkano?", ngunit ang mga tanong na "ano?" "paano?" at bakit?". Ang qualitative research ay malawakang gumagamit ng projective at stimulatory technique—hindi nakabalangkas, hindi nakadirekta na mga paraan ng pagtatanong na makakatulong sa mananaliksik na tumuklas ng mga motibo, paniniwala, saloobin, saloobin, kagustuhan, halaga, kasiyahan, alalahanin, atbp., tungkol sa mga produkto o tatak. Nakakatulong ang mga projective technique na malampasan ang mga paghihirap sa komunikasyon gaya ng pagbigkas ng mga damdamin, mga relasyon, atbp., pati na rin ang pagtukoy ng mga nakatagong motibo, mga implicit na saloobin, pinipigilang damdamin, atbp. Ang pananaliksik sa kwalitatibo ay higit na nagagamit sa pag-aaral:

mga pattern ng pagkonsumo, gawi sa pagbili at mga salik na tumutukoy sa pagpili;

saloobin sa mga produkto, tatak at kumpanya;

antas ng kasiyahan sa mga umiiral na produkto;

mga intensyon sa pagbili.

Ang kwalitatibong pananaliksik ay may mahalagang papel sa pagbuo ng mga bagong produkto, kung saan pinapayagan ng mga pag-aaral na ito ang:

maunawaan kung mayroong isang angkop na lugar para sa isang bagong produkto sa merkado na pinag-aaralan;

tukuyin ang mga saloobin patungo sa mga bagong produkto (o mga konsepto ng produkto).

Ang paggamit ng husay na pananaliksik sa yugto ng estratehikong pag-unlad ng konsepto ng tatak, na nagbibigay ng pagkakataong:

pagbuo ng isang hanay ng mga ideya tungkol sa konsepto ng pagpoposisyon ng tatak;

mga pagsusuri sa konsepto ng tatak;

pagbuo ng mga ideya para sa malikhaing pagpapatupad ng mga madiskarteng konsepto;

Ang isa pang lugar ng aplikasyon ng husay na pamamaraan ay ang tinatawag na diagnostic na pag-aaral. Malinaw, ang mga pananaw ng mamimili sa isang produkto at advertising ay nagbabago sa paglipas ng panahon. Ang kwalitatibong pananaliksik sa mga ganitong kaso ay nakakatulong upang matukoy ang antas, direksyon at katangian ng mga pagbabago sa perception ng brand at advertising sa paglipas ng panahon.

Bilang karagdagan, ang isang husay na pamamaraan ay maaaring magamit kapag nagsasagawa ng taktikal na pananaliksik upang piliin ang pinakamatagumpay na opsyon sa pagpapatupad (pagpapatupad) ng advertising, packaging, logo. Para sa pagsubok, maaaring mag-alok ng mga alternatibong opsyon para sa visual, textual, at iba pang elemento ng isang partikular na disenyo ng nagawa nang advertising, packaging, atbp.

Mga paraan ng pagkolekta ng impormasyon

Sa kabila ng malaking bilang ng iba't ibang mga pamamaraan at pamamaraan ng pananaliksik, ang pangkalahatang pamamaraan ng mga aktibidad na ipinatupad sa balangkas ng pananaliksik sa merkado ay medyo simple at naiintindihan. Ang mga pangunahing mapagkukunan ng impormasyon sa marketing ay:

Mga panayam at survey;

Pagpaparehistro (pagmamasid);

Eksperimento;

• Pagsusuri ng eksperto.

Panayam (survey) - alamin ang posisyon ng mga tao o pagkuha ng impormasyon mula sa kanila sa anumang isyu. Ang isang survey ay ang pinakakaraniwan at mahalagang paraan ng pangongolekta ng data sa marketing. Humigit-kumulang 90% ng mga pag-aaral ang gumagamit ng pamamaraang ito. Ang survey ay maaaring pasalita (personal) o nakasulat.

Pag-alam sa posisyon ng mga tao o paghingi ng tulong mula sa kanila sa anumang isyu. Ang isang survey ay ang pinakakaraniwan at mahalagang paraan ng pangongolekta ng data sa marketing. Humigit-kumulang 90% ng mga pag-aaral ang gumagamit ng pamamaraang ito. Ang survey ay maaaring pasalita (personal) o nakasulat.

Sa isang nakasulat na sarbey, ang mga kalahok ay tumatanggap ng mga talatanungan (questionnaires), na dapat nilang punan at ibalik sa destinasyon. Karaniwan, sa mga nakasulat na survey, ginagamit ang mga saradong tanong, ang mga sagot kung saan ay pumili ng isa sa mga ibinigay. Karaniwan, sa mga nakasulat na survey, ang questionnaire ay ipinapadala sa target na madla sa pamamagitan ng e-mail, mailing list o facsimile. Ang pangunahing kawalan na naglilimita sa paggamit ng paraang ito ay ang mahabang panahon at mababang porsyento (sa average na 3%) ng pagbabalik ng mga nakumpletong talatanungan.

tumatanggap ang mga kalahok ng mga talatanungan (questionnaires), na dapat nilang punan at ibalik sa destinasyon. Karaniwan, sa mga nakasulat na survey, ginagamit ang mga saradong tanong, ang mga sagot kung saan ay pumili ng isa sa mga ibinigay. Karaniwan, sa mga nakasulat na survey, ang questionnaire ay ipinapadala sa target na madla sa pamamagitan ng e-mail, mailing list o facsimile. Ang pangunahing kawalan na naglilimita sa paggamit ng paraang ito ay ang mahabang panahon at mababang porsyento (sa average na 3%) ng pagbabalik ng mga nakumpletong talatanungan.

Personal (harap-harapan) at tinawag ang mga survey sa telepono panayam.

Ang mga panayam sa telepono ay isang medyo murang paraan ng pagsasagawa ng mga survey ng anumang antas ng katumpakan sa mga tuntunin ng sample na disenyo (ang heyograpikong lokasyon ng mga sumasagot ay hindi kritikal sa mga tuntunin ng halaga ng pagsasagawa ng isang pakikipanayam). Ang pamamaraang ito ay naaangkop lamang sa dami ng pag-aaral. Gayunpaman, may mga layunin na kawalan ng paggamit ng pamamaraang ito:

hindi lubos na kontrol sa pag-unawa at katapatan ng sumasagot;

walang posibilidad na magpakita ng mga visual na materyales (mga sample, card na may mga pagpipilian sa sagot);

hindi pagiging posible ng mahabang panayam (sa telepono mahirap panatilihin ang atensyon ng kausap nang higit sa 15 minuto);

sa mga lungsod na may hindi sapat na antas ng telephony, imposibleng makakuha ng kinatawan na sample.

Maaaring gawing pormal at hindi pormal ang mga pakikipanayam nang harapan.

Sa pormal na panayam mayroong isang tiyak na pamamaraan para sa pagsasagawa ng isang sarbey (karaniwan ay isang talatanungan na naglalaman ng paunang inihanda na malinaw na mga salita ng mga tanong at pinag-isipang mabuti na mga modelo ng mga sagot sa mga ito). Ang isang pormal na panayam ay nawawalan ng malaking kahulugan kung ang mga sagot ng mga respondente ay hindi susuriin sa mga tuntunin ng kanilang panlipunan at demograpiko (industriya at heograpikal) na mga katangian. Samakatuwid, ipinapalagay na ang "pasaporte" ay dapat punan, kung saan ang mga datos tungkol sa bawat respondent ay ipinasok, ang pangangailangan para sa kung saan ay muling idinidikta ng programa ng pananaliksik. Ang ganitong mga panayam ay isinasagawa sa kalye, sa mga tindahan, sa mga pampublikong kaganapan, sa lugar ng tirahan ng mga respondent (door-to-door survey), atbp. Ang mga pormal na survey ay nakatanggap ng pinakamalaking paggamit sa pagpapatupad ng quantitative research. Ang mga pangunahing disadvantage ng pamamaraang ito ay: medyo mataas na gastos at hindi gaanong heograpikal na saklaw.

Ang mga di-pormal na panayam ay isang tiyak na paraan ng pagkolekta ng impormasyon kung saan mayroon lamang isang paksa at layunin. Walang tiyak na paraan para sa pagsasagawa ng survey. Ginagawa nitong posible na matukoy ang malalim na motibo ng mga aksyon ng mamimili, upang pag-aralan ang parehong makatwiran at hindi makatwiran na mga dahilan para sa kanyang pag-uugali sa pagbili. Sa pagsasagawa, ang mga impormal na panayam ay ginagamit sa qualitative research. Ang mga di-pormal na panayam ay indibidwal at pangkat.

Ito ay isang tiyak na paraan ng pagkolekta ng impormasyon, kung saan mayroon lamang isang paksa at isang layunin. Walang tiyak na paraan para sa pagsasagawa ng survey. Ginagawa nitong posible na matukoy ang malalim na motibo ng mga aksyon ng mamimili, upang pag-aralan ang parehong makatwiran at hindi makatwiran na mga dahilan para sa kanyang pag-uugali sa pagbili. Sa pagsasagawa, ang mga impormal na panayam ay ginagamit sa qualitative research. Ang mga di-pormal na panayam ay indibidwal at pangkat.

Ang mga indibidwal na di-pormal na panayam ay isinasagawa sa respondent nang isa-isa sa anyo ng isang diyalogo, habang ang respondent ay may pagkakataong magpahayag ng mga detalyadong paghatol sa problemang pinag-aaralan. Posibleng iisa ang mga paraan ng pagsasagawa ng mga indibidwal na hindi pormal na panayam bilang malalim na mga panayam at pagsusulit sa bulwagan.

isinagawa kasama ang respondent nang isa-isa sa anyo ng isang diyalogo, habang ang respondent ay may pagkakataong magpahayag ng mga detalyadong paghuhusga sa problemang pinag-aaralan. Posibleng iisa ang mga paraan ng pagsasagawa ng mga indibidwal na hindi pormal na panayam bilang malalim na mga panayam at pagsusulit sa bulwagan.

Ang mga malalim na panayam ay isang serye ng mga indibidwal na panayam sa isang partikular na paksa, na isinasagawa ayon sa gabay sa talakayan. Ang panayam ay isinasagawa ng isang espesyal na sinanay na mataas na kwalipikadong tagapanayam na bihasa sa paksa, nagmamay-ari ng pamamaraan at sikolohikal na pamamaraan ng pagsasagawa ng isang pag-uusap. Ang bawat panayam ay tumatagal ng 15-30 minuto at sinamahan ng aktibong pakikilahok ng sumasagot - naglalatag siya ng mga kard, gumuhit, nagsusulat, atbp. Ang mga malalim na panayam, hindi tulad ng mga nakabalangkas na ginagamit sa dami ng mga survey, ay nagbibigay-daan sa iyo na tumagos nang mas malalim sa sikolohiya ng sumasagot at mas maunawaan ang kanyang pananaw, pag-uugali, saloobin, stereotype, atbp. Ang mga malalim na panayam, bagama't nakakaubos ng oras (kumpara sa mga focus group), ay lubhang kapaki-pakinabang sa mga sitwasyon kung saan ang kapaligiran ng isang talakayan ng grupo ay hindi kanais-nais. Maaaring kailanganin ito kapag pinag-aaralan ang mga indibidwal na problema at sitwasyon na hindi karaniwang tinatalakay sa isang malawak na bilog, o kapag ang mga indibidwal na punto ng pananaw ay maaaring magkaiba nang husto mula sa pag-uugali na inaprubahan ng lipunan - halimbawa, kapag tinatalakay ang mga isyu ng relasyon sa kasarian, kasarian, ilang sakit, nakatago paniniwalang politikal, atbp. .P. Ang mga malalim na panayam ay ginagamit kapag sinusubukan at bumuo ng mga paunang pag-unlad ng advertising (mga malikhaing ideya) kapag kinakailangan upang makakuha ng direkta, indibidwal na mga asosasyon, mga reaksyon at mga pananaw - nang hindi tumitingin sa grupo. Kasabay nito, pinakamainam ang kumbinasyon ng pamamaraan ng mga malalim na panayam at mga focus group na may parehong mga respondente. At, sa wakas, ang mga malalim na panayam ay kailangang-kailangan kapag nagsasagawa ng husay na pananaliksik, kapag ang mga katangian ng target na grupo ay ginagawang imposibleng mangolekta ng mga sumasagot sa isang focus group - i.e. sa isang pagkakataon sa isang lugar sa loob ng 2-3 oras. Halimbawa, pagdating sa mga abalang negosyante, mayayamang mamamayan, makitid na propesyonal na grupo, atbp.

ay isang serye ng mga indibidwal na panayam sa isang partikular na paksa, na isinasagawa ayon sa isang gabay sa talakayan. Ang panayam ay isinasagawa ng isang espesyal na sinanay na mataas na kwalipikadong tagapanayam na bihasa sa paksa, nagmamay-ari ng pamamaraan at sikolohikal na pamamaraan ng pagsasagawa ng isang pag-uusap. Ang bawat panayam ay tumatagal ng 15-30 minuto at sinamahan ng aktibong pakikilahok ng sumasagot - naglalatag siya ng mga kard, gumuhit, nagsusulat, atbp. Ang mga malalim na panayam, hindi tulad ng mga nakabalangkas na ginagamit sa dami ng mga survey, ay nagbibigay-daan sa iyo na tumagos nang mas malalim sa sikolohiya ng sumasagot at mas maunawaan ang kanyang pananaw, pag-uugali, saloobin, stereotype, atbp. Ang mga malalim na panayam, bagama't nakakaubos ng oras (kumpara sa mga focus group), ay lubhang kapaki-pakinabang sa mga sitwasyon kung saan ang kapaligiran ng isang talakayan ng grupo ay hindi kanais-nais. Maaaring kailanganin ito kapag pinag-aaralan ang mga indibidwal na problema at sitwasyon na hindi karaniwang tinatalakay sa isang malawak na bilog, o kapag ang mga indibidwal na punto ng pananaw ay maaaring magkaiba nang husto mula sa pag-uugali na inaprubahan ng lipunan - halimbawa, kapag tinatalakay ang mga isyu ng relasyon sa kasarian, kasarian, ilang sakit, nakatago paniniwalang politikal, atbp. .P. Ang mga malalim na panayam ay ginagamit kapag sinusubukan at bumuo ng mga paunang pag-unlad ng advertising (mga malikhaing ideya) kapag kinakailangan upang makakuha ng direkta, indibidwal na mga asosasyon, mga reaksyon at mga pananaw - nang hindi tumitingin sa grupo. Kasabay nito, pinakamainam ang kumbinasyon ng pamamaraan ng mga malalim na panayam at mga focus group na may parehong mga respondente. At, sa wakas, ang mga malalim na panayam ay kailangang-kailangan kapag nagsasagawa ng husay na pananaliksik, kapag ang mga katangian ng target na grupo ay ginagawang imposibleng mangolekta ng mga sumasagot sa isang focus group - i.e. sa isang pagkakataon sa isang lugar sa loob ng 2-3 oras. Halimbawa, pagdating sa mga abalang negosyante, mayayamang mamamayan, makitid na propesyonal na grupo, atbp.

Ang mga pagsusulit sa bulwagan ay mga personal na semi-pormal na panayam sa isang espesyal na silid. Bilang isang patakaran, ang mga lugar ay ginagamit sa mga aklatan, tindahan, bulwagan ng mga gusaling pang-administratibo, atbp. Ang respondent at ang tagapanayam ay umupo sa isang mesa, at ang panayam ay nagaganap sa isang structured na mode ng pag-uusap. Ang pangangailangan para sa isang pagsubok sa bulwagan ay karaniwang dahil sa isa sa ilang mga kadahilanan:

ito ay mga personal na semi-pormal na panayam sa isang espesyal na silid. Bilang isang patakaran, ang mga lugar ay ginagamit sa mga aklatan, tindahan, bulwagan ng mga gusaling pang-administratibo, atbp. Ang respondent at ang tagapanayam ay umupo sa isang mesa, at ang panayam ay nagaganap sa isang structured na mode ng pag-uusap. Ang pangangailangan para sa isang pagsubok sa bulwagan ay karaniwang dahil sa isa sa ilang mga kadahilanan:

pagsubok ng mga malalaking sample na hindi maginhawang dalhin sa paligid ng apartment o walang katiyakan na ang apartment ay makakapagsagawa ng isang pakikipanayam sa ilalim ng normal na mga kondisyon;

ang pagsubok ay limitado sa bilang ng mga sample;

paggamit ng espesyal kagamitan (halimbawa, TV-video) para sa pagpapakita ng nasubok na materyal;

ang panayam ay isinasagawa sa mga mataong lugar ng mga potensyal na tumugon, ngunit ito ay mahirap at hindi angkop para sa isang pag-uusap "sa iyong mga paa".

Ang mga pagsusulit sa Hall ay pormal na tumutukoy sa dami ng mga pamamaraan para sa pagkuha ng impormasyon. Sa mga pamamaraan ng husay, ang pagsubok sa bulwagan ay nauugnay sa katotohanan na ang impormasyon ay nakuha sa isang medyo maliit na nakadirekta na sample (mula 100 hanggang 400 katao), pati na rin ang katotohanan na ang sumasagot ay hinihiling na magkomento (ipaliwanag) ang kanyang pag-uugali. Upang magsagawa ng pagsubok sa bulwagan, ang mga kinatawan ng target na grupo (mga potensyal na mamimili) ay iniimbitahan sa isang silid ("bulwagan") na nilagyan para sa pagtikim ng mga kalakal at / o pagtingin sa advertising, kung saan binibigyan sila ng pagkakataon na ipakita ang kanilang reaksyon sa nasubok na materyal at ipaliwanag ang dahilan ng kanilang pagpili. Sa kurso ng pagsagot sa mga tanong ng palatanungan, ang mga pamantayan sa pagpili, dalas at dami ng pagkonsumo ng mga tatak ng pinag-aralan na pangkat ng produkto ay tinutukoy. Ang pamamaraan ay ginagamit upang suriin ang mga katangian ng mamimili ng isang bagong produkto: panlasa, amoy, hitsura, atbp. Ginagamit din ang pamamaraan kapag sinusuri ang mga elemento ng tatak, packaging, audio at video clip, mga mensahe sa advertising (pagkilala sa isang mensahe sa advertising, memorability, pagiging maaasahan, panghihikayat, pag-unawa sa pangunahin at pangalawang ideya ng advertising, slogan, atbp.), atbp. ).

Group non-formalized interview (focused interview, focus - group) - ay isang grupong talakayan ng mga isyu ng interes sa mga kinatawan ng target audience. Ang "pokus" sa naturang grupo ay nasa pansariling karanasan ng mga tao na nagbibigay ng kanilang pag-unawa at pagpapaliwanag sa isang partikular na paksa, kasama ang lahat ng mga nuances nito. Ang takbo ng pag-uusap ay kinokontrol ng moderator ayon sa isang paunang binuo na plano at naitala sa videotape. Bilang isang patakaran, sa panahon ng talakayan, iba't ibang mga pamamaraan ng projective ang ginagamit upang malaman ang "tunay" na saloobin ng mga mamimili sa paksang pinag-aaralan, pagkuha ng mas malalim at mas detalyadong impormasyon kaysa sa antas ng "ordinaryong" komunikasyon. Kadalasan ang mga tao ay hindi partikular na nag-iisip tungkol sa mga isyu na tinatalakay sa grupo, o walang pagkakataon na ihambing ang kanilang mga opinyon sa mga opinyon ng ibang tao. Sa panahon ng focus group, ang mga sumasagot ay hinihiling hindi lamang na i-rate ang isang bagay ayon sa prinsipyo ng "gusto o hindi gusto", ngunit ipaliwanag din ang kanilang pananaw. At ang kasunod na kwalipikadong pagsusuri ng mga resulta na nakuha ay nagpapahintulot sa amin na maunawaan ang mga sikolohikal na mekanismo ng pagbuo ng isa o ibang opinyon ng mga miyembro ng grupo. Ang pangunahing kawalan ng pamamaraang ito ay ang pagiging bias ng mga resulta. Sa madaling salita, ang mga resulta ng mga nakatutok na panayam ay hindi maaaring ipahayag sa mga terminong numero, para sa karagdagang extrapolation sa pangkalahatang populasyon ng mga bagay sa pananaliksik. Samakatuwid, sa pagsasagawa, ang diskarte ng focus group ay ginagamit kasama ng mga pamamaraan ng quantitative na pananaliksik.

ay isang pangkat na talakayan ng mga isyu ng interes sa mga kinatawan ng target na madla. Ang "pokus" sa naturang grupo ay nasa pansariling karanasan ng mga tao na nagbibigay ng kanilang pag-unawa at pagpapaliwanag sa isang partikular na paksa, kasama ang lahat ng mga nuances nito. Ang takbo ng pag-uusap ay kinokontrol ng moderator ayon sa isang paunang binuo na plano at naitala sa videotape. Bilang isang patakaran, sa panahon ng talakayan, iba't ibang mga pamamaraan ng projective ang ginagamit upang malaman ang "tunay" na saloobin ng mga mamimili sa paksang pinag-aaralan, pagkuha ng mas malalim at mas detalyadong impormasyon kaysa sa antas ng "ordinaryong" komunikasyon. Kadalasan ang mga tao ay hindi partikular na nag-iisip tungkol sa mga isyu na tinatalakay sa grupo, o walang pagkakataon na ihambing ang kanilang mga opinyon sa mga opinyon ng ibang tao. Sa panahon ng focus group, ang mga sumasagot ay hinihiling hindi lamang na i-rate ang isang bagay ayon sa prinsipyo ng "gusto o hindi gusto", ngunit ipaliwanag din ang kanilang pananaw. At ang kasunod na kwalipikadong pagsusuri ng mga resulta na nakuha ay nagpapahintulot sa amin na maunawaan ang mga sikolohikal na mekanismo ng pagbuo ng isa o ibang opinyon ng mga miyembro ng grupo. Ang pangunahing kawalan ng pamamaraang ito ay ang pagiging bias ng mga resulta. Sa madaling salita, ang mga resulta ng mga nakatutok na panayam ay hindi maaaring ipahayag sa mga terminong numero, para sa karagdagang extrapolation sa pangkalahatang populasyon ng mga bagay sa pananaliksik. Samakatuwid, sa pagsasagawa, ang diskarte ng focus group ay ginagamit kasama ng mga pamamaraan ng quantitative na pananaliksik.

Ang pagmamasid (pagpaparehistro) ay isang anyo ng pananaliksik sa marketing, sa tulong kung saan isinasagawa ang isang sistematikong, sistematikong pag-aaral ng pag-uugali ng isang bagay o paksa. Ang pagmamasid, hindi katulad ng botohan, ay hindi nakasalalay sa kahandaan ng naobserbahang bagay na mag-ulat ng impormasyon. Ang pagmamasid ay ang proseso ng pagkolekta at pagtatala ng mga kaganapan o mga espesyal na sandali na nauugnay sa pag-uugali ng bagay na pinag-aaralan, bukas o nakatago mula sa naobserbahan. Ang paksa ng mga obserbasyon ay maaaring ang mga katangian at pag-uugali ng mga indibidwal; paggalaw ng mga bagay, kalakal, atbp. Ang kawalan ng mga obserbasyon ay ang imposibilidad ng pagbubunyag ng mga opinyon, ideya, kaalaman ng mga tao. Samakatuwid, sa pagsasagawa, ang mga obserbasyon ay karaniwang ginagamit kasabay ng iba pang mga pamamaraan ng pananaliksik.

ay isang anyo ng pananaliksik sa marketing, sa tulong kung saan isinasagawa ang isang sistematikong, sistematikong pag-aaral ng pag-uugali ng isang bagay o paksa. Ang pagmamasid, hindi katulad ng botohan, ay hindi nakasalalay sa kahandaan ng naobserbahang bagay na mag-ulat ng impormasyon. Ang pagmamasid ay ang proseso ng pagkolekta at pagtatala ng mga kaganapan o mga espesyal na sandali na nauugnay sa pag-uugali ng bagay na pinag-aaralan, bukas o nakatago mula sa naobserbahan. Ang paksa ng mga obserbasyon ay maaaring ang mga katangian at pag-uugali ng mga indibidwal; paggalaw ng mga bagay, kalakal, atbp. Ang kawalan ng mga obserbasyon ay ang imposibilidad ng pagbubunyag ng mga opinyon, ideya, kaalaman ng mga tao. Samakatuwid, sa pagsasagawa, ang mga obserbasyon ay karaniwang ginagamit kasabay ng iba pang mga pamamaraan ng pananaliksik.

Ang eksperimento ay isang pag-aaral ng impluwensya ng isang salik sa isa pa habang kinokontrol ang mga extraneous na salik. Ang mga eksperimento ay nahahati sa laboratoryo, na nagaganap sa isang artipisyal na kapaligiran (pagsusuri ng produkto), at larangan, na nagaganap sa mga tunay na kondisyon (pagsusuri sa merkado). Ang mga pangunahing kawalan ng pamamaraang ito ay ang makabuluhang gastos at tagal, na makabuluhang nililimitahan ang paggamit ng pamamaraang ito sa praktikal na pananaliksik.

Ito ay isang pag-aaral ng impluwensya ng isang salik sa isa pa habang kinokontrol ang mga extraneous na salik. Ang mga eksperimento ay nahahati sa laboratoryo, na nagaganap sa isang artipisyal na kapaligiran (pagsusuri ng produkto), at larangan, na nagaganap sa mga tunay na kondisyon (pagsusuri sa merkado). Ang mga pangunahing kawalan ng pamamaraang ito ay ang makabuluhang gastos at tagal, na makabuluhang nililimitahan ang paggamit ng pamamaraang ito sa praktikal na pananaliksik.

Ang panel ay isang paulit-ulit na koleksyon ng data mula sa isang pangkat ng mga respondent sa mga regular na pagitan. Kaya, ang panel ay isang uri ng tuluy-tuloy na sampling. Pinapayagan ka nitong ayusin ang mga pagbabago sa mga naobserbahang halaga, mga katangian. Ang isang panel survey ay ginagamit upang pag-aralan ang mga opinyon ng mga mamimili ng isang partikular na grupo sa isang tiyak na tagal ng panahon, kapag ang kanilang mga pangangailangan, gawi, panlasa, reklamo ay tinutukoy. Ang mga disadvantages ng paggamit ng mga panel ay: ang "mortalidad" ng panel, na ipinakikita sa unti-unting pagtanggi ng mga kalahok na makipagtulungan o ang paglipat sa isa pang kategorya ng consumer, at ang "panel effect", na binubuo sa malay o walang malay na pagbabago sa ang pag-uugali ng mga kalahok na nasa ilalim ng pangmatagalang kontrol.

Ito ay paulit-ulit na koleksyon ng data mula sa isang pangkat ng mga tumutugon sa mga regular na pagitan. Kaya, ang panel ay isang uri ng tuluy-tuloy na sampling. Pinapayagan ka nitong ayusin ang mga pagbabago sa mga naobserbahang halaga, mga katangian. Ang isang panel survey ay ginagamit upang pag-aralan ang mga opinyon ng mga mamimili ng isang partikular na grupo sa isang tiyak na tagal ng panahon, kapag ang kanilang mga pangangailangan, gawi, panlasa, reklamo ay tinutukoy. Ang mga disadvantages ng paggamit ng mga panel ay: ang "mortalidad" ng panel, na ipinakikita sa unti-unting pagtanggi ng mga kalahok na makipagtulungan o ang paglipat sa isa pang kategorya ng consumer, at ang "panel effect", na binubuo sa malay o walang malay na pagbabago sa ang pag-uugali ng mga kalahok na nasa ilalim ng pangmatagalang kontrol.

Ang pagtatasa ng eksperto ay isang pagtatasa ng mga prosesong pinag-aaralan ng mga kwalipikadong espesyalista - mga eksperto. Ang ganitong pagtatasa ay kinakailangan lalo na kapag imposibleng makakuha ng hindi napapanahong impormasyon tungkol sa anumang proseso o phenomenon. Sa pagsasagawa, upang magsagawa ng mga pagtatasa ng eksperto, ang pamamaraan ng delphi, ang paraan ng brainstorming at ang paraan ng synectics ay kadalasang ginagamit.

Ito ay isang pagtatasa ng mga prosesong pinag-aaralan ng mga kwalipikadong espesyalista - mga eksperto. Ang ganitong pagtatasa ay kinakailangan lalo na kapag imposibleng makakuha ng hindi napapanahong impormasyon tungkol sa anumang proseso o phenomenon. Sa pagsasagawa, upang magsagawa ng mga pagtatasa ng eksperto, ang pamamaraan ng delphi, ang paraan ng brainstorming at ang paraan ng synectics ay kadalasang ginagamit.

Ang paraan ng Delphi ay isang anyo ng mga eksperto sa botohan, kung saan ang kanilang mga hindi kilalang sagot ay kinokolekta sa ilang mga round at, sa pamamagitan ng pamilyar sa mga intermediate na resulta, nakakatanggap sila ng isang pagtatasa ng grupo sa prosesong pinag-aaralan.

Isang anyo ng survey ng mga eksperto, kung saan ang kanilang mga hindi kilalang sagot ay kinokolekta sa ilang mga round at, sa pamamagitan ng pamilyar sa mga intermediate na resulta, nakakatanggap sila ng pagtatasa ng grupo sa prosesong pinag-aaralan.

Ang paraan ng brainstorming ay binubuo sa hindi nakokontrol na henerasyon at kusang pagsasama-sama ng mga ideya ng mga kalahok sa isang pangkatang talakayan ng isang problema. Sa batayan na ito, lumitaw ang mga kadena ng mga asosasyon na maaaring humantong sa isang hindi inaasahang solusyon sa problema.

binubuo ng hindi makontrol na henerasyon at kusang pagsasama-sama ng mga ideya ng mga kalahok sa isang pangkatang talakayan ng isang problema. Sa batayan na ito, lumitaw ang mga kadena ng mga asosasyon na maaaring humantong sa isang hindi inaasahang solusyon sa problema.

Ang Synectics ay itinuturing na isang lubos na malikhaing pamamaraan. Ang ideya ng pamamaraan ay nakasalalay sa unti-unting paghihiwalay ng orihinal na problema sa pamamagitan ng pagbuo ng mga pagkakatulad sa iba pang mga lugar ng kaalaman. Pagkatapos ng multistage analogies, ang isang mabilis na pagbabalik sa orihinal na problema ay ginawa.

itinuturing na isang lubos na malikhaing pamamaraan. Ang ideya ng pamamaraan ay nakasalalay sa unti-unting paghihiwalay ng orihinal na problema sa pamamagitan ng pagbuo ng mga pagkakatulad sa iba pang mga lugar ng kaalaman. Pagkatapos ng multistage analogies, ang isang mabilis na pagbabalik sa orihinal na problema ay ginawa.

Mga tool sa pagsusuri

Sa kurso ng pagproseso at pagsusuri ng data ng pananaliksik sa marketing, ang unang hakbang ay ang pagtatasa ng dalas. Ang sumusunod ay isang paglalarawan ng mga istatistikal na tagapagpahiwatig ng mga pinag-aralan na katangian. Kabilang sa mga ito, ang mga sumusunod na tagapagpahiwatig ay maaaring mapansin:

Ang karaniwan

(aritmetika ibig sabihin) - ang quotient ng paghahati ng kabuuan ng lahat ng mga halaga ng katangian sa kanilang numero. Ito ay tinukoy bilang ang kabuuan ng mga halaga na hinati sa kanilang numero. Inilalarawan ang isang koleksyon sa kabuuan. Ginagamit lamang upang makilala ang pagitan at ordinal na kaliskis.

Dispersion - isang halaga na katumbas ng average na halaga ng parisukat ng mga paglihis ng mga indibidwal na halaga ng mga tampok mula sa average. Ginagamit lamang upang makilala ang pagitan at ordinal na kaliskis.

Isang halaga na katumbas ng average na halaga ng mga squared deviation ng mga indibidwal na halaga ng feature mula sa average. Ginagamit lamang upang makilala ang pagitan at ordinal na kaliskis.

Ang average na linear deviation ay isang halaga na katumbas ng average na halaga ng module ng deviations ng mga indibidwal na halaga ng mga tampok mula sa average. Ginagamit lamang upang makilala ang pagitan at ordinal na kaliskis.

Isang halaga na katumbas ng average na halaga ng module ng mga paglihis ng mga indibidwal na halaga ng tampok mula sa average. Ginagamit lamang upang makilala ang pagitan at ordinal na kaliskis.

Standard deviation - isang halaga na katumbas ng square root ng variance. Ito ay isang sukatan ng pagkalat ng mga sinusukat na halaga. Ginagamit lamang upang makilala ang pagitan at ordinal na kaliskis.

isang halaga na katumbas ng square root ng variance. Ito ay isang sukatan ng pagkalat ng mga sinusukat na halaga. Ginagamit lamang upang makilala ang pagitan at ordinal na kaliskis.

Ang coefficient ng variation ay ang ratio ng standard deviation sa arithmetic mean. Ginagamit lamang upang tukuyin ang mga sukat ng sukatan.

ang ratio ng standard deviation sa arithmetic mean. Ginagamit lamang upang tukuyin ang mga sukat ng sukatan.

Ang minimum na halaga ay ang pinakamaliit na halaga ng variable na nakatagpo sa array ng data.

ay ang pinakamaliit na halaga ng variable na nakatagpo sa array ng data

Ang maximum na halaga ay ang pinakamalaking halaga ng variable na nakatagpo sa array ng data.

ay ang pinakamalaking halaga ng variable na nakatagpo sa array ng data.

Ang median ay ang halaga ng variable sa unit ng populasyon na matatagpuan sa gitna ng ranggo na serye ng frequency distribution. Pinutol ang kalahati ng hilera ng pamamahagi. Ginagamit lamang upang tukuyin ang mga sukat ng sukatan.

Ang halaga ng variable para sa unit na iyon ng populasyon, na matatagpuan sa gitna ng ranggo na serye ng frequency distribution. Pinutol ang kalahati ng hilera ng pamamahagi. Ginagamit lamang upang tukuyin ang mga sukat ng sukatan.

Ang itaas na quartile ay ang halaga ng tampok na pumutol sa 3/4 ng serye ng pamamahagi. Ginagamit lamang upang tukuyin ang mga sukat ng sukatan.

Ang halaga ng tampok na pumutol sa 3/4 ng serye ng pamamahagi. Ginagamit lamang upang tukuyin ang mga sukat ng sukatan.

Ang mas mababang quartile ay ang halaga ng tampok na pumutol sa 1/4 ng serye ng pamamahagi. Ginagamit lamang upang tukuyin ang mga sukat ng sukatan.

Ang halaga ng tampok na pumutol sa 1/4 ng serye ng pamamahagi. Ginagamit lamang upang tukuyin ang mga sukat ng sukatan.

Ang mode ay ang pinakamadalas na nagaganap na halaga ng isang variable, i.e. ang value na malamang na ma-encounter sa array.

Ang pinakamadalas na nagaganap na halaga ng isang variable, i.e. ang value na malamang na ma-encounter sa array.

Dalas - ang numerical na halaga ng katangian (bilang ng mga sagot ng mga respondent). Ginagamit para sa lahat ng uri ng kaliskis.

Numerical value ng attribute (bilang ng mga sagot ng mga respondent). Ginagamit para sa lahat ng uri ng kaliskis.

Wastong porsyento - ang proporsyon ng numerical na halaga ng katangian mula sa kabuuang populasyon. Ginagamit para sa lahat ng uri ng kaliskis.

Ang bahagi ng numerical value ng katangian sa kabuuang populasyon. Ginagamit para sa lahat ng uri ng kaliskis.

Ang ikalawang yugto ng pagproseso at pagsusuri ng data ng pananaliksik sa marketing ay ang paglalarawan mga ugnayan sa pagitan ng mga pinag-aralan na baryabol. Kaugnayan kumakatawan sa isang sukatan ng pagtitiwala ng mga variable. Mayroong ilang mga koepisyent ng ugnayan na nagpapahiwatig ng pagiging malapit ng ugnayan sa pagitan ng mga baryabol na pinag-aaralan. Ang mga coefficient ng ugnayan ay nag-iiba mula +1 hanggang -1. Kung ang koepisyent ng ugnayan ay -1, kung gayon ang mga variable ay may mahigpit na negatibong pag-asa (mas mataas, mas mababa), kung ang koepisyent ng ugnayan ay +1, kung gayon ang mga variable ay may mahigpit na positibong pagdepende (mas mataas, mas mataas). Dapat pansinin na kung ang koepisyent ay zero, kung gayon walang kaugnayan sa pagitan ng mga variable. Kabilang sa mga pinakatanyag at karaniwang ginagamit na mga coefficient ng ugnayan ay:

Pearson correlation coefficient

Koepisyent ng ugnayan ng Spearman

Cramer's correlation coefficient

Coefficient ng ugnayan Phi.

Ang pagpapatunay ng mga iniharap na teorya ng pananaliksik ay isinasagawa gamit ang ugnayan, pagpapakalat o mga pagsusuri sa kadahilanan. Bilang resulta ng pagsusuri ng data, ang iminungkahing hypothesis ay nakumpirma o tinanggihan, na sa anumang kaso ay nagpapahiwatig ng resulta na nakuha.

isinagawa gamit ang correlation, variance o factor analysis. Bilang resulta ng pagsusuri ng data, ang iminungkahing hypothesis ay nakumpirma o tinanggihan, na sa anumang kaso ay nagpapahiwatig ng resulta na nakuha.

Conjoint analysis Isang paraan ng pagsusuri na nagsusuri at naghahambing sa mga katangian ng mga produkto upang matukoy ang mga may pinakamalaking epekto sa mga desisyon sa pagbili. Ang pamamaraang "Conjoint analysis" ay ang pinakamahusay na pamamaraan para sa pagsukat ng kahalagahan ng isang partikular na salik dahil pinipilit nito ang sumasagot na isipin hindi ang tungkol sa kung ano ang mahalaga, ngunit ang tungkol lamang sa kanyang kagustuhan. Ang bentahe ng pamamaraan ay ang kakayahang tukuyin ang mga nakatagong kadahilanan na nakakaapekto sa pag-uugali ng mamimili. Gamit ang paraang ito, maaari mong piliin ang pinakamainam na kumbinasyon ng mga katangian ng produkto, na iniiwan ang produkto sa isang katanggap-tanggap na kategorya ng presyo.

Isang paraan ng pagsusuri para sa pagsusuri at paghahambing ng mga katangian ng produkto upang matukoy ang mga may pinakamalaking epekto sa mga desisyon sa pagbili. Ang pamamaraang "Conjoint analysis" ay ang pinakamahusay na pamamaraan para sa pagsukat ng kahalagahan ng isang partikular na salik dahil pinipilit nito ang sumasagot na isipin hindi ang tungkol sa kung ano ang mahalaga, ngunit ang tungkol lamang sa kanyang kagustuhan. Ang bentahe ng pamamaraan ay ang kakayahang tumukoy ng mga nakatagong salik na nakakaapekto sa gawi ng mamimili. Gamit ang pamamaraang ito, maaari mong piliin ang pinakamainam na kumbinasyon ng mga katangian ng produkto, na iniiwan ang produkto sa isang katanggap-tanggap na kategorya ng presyo.

Ang pagsusuri ng cluster ay isang hanay ng mga pamamaraan na nagbibigay-daan sa pag-uuri ng mga multivariate na obserbasyon, na ang bawat isa ay inilalarawan ng isang tiyak na hanay ng mga variable. Ang layunin ng pagsusuri ng kumpol ay ang pagbuo ng mga pangkat ng mga bagay na magkatulad sa isa't isa, na karaniwang tinatawag na mga kumpol. Sa tulong ng pagsusuri ng kumpol, posibleng i-segment ang merkado (halimbawa, pagtukoy ng mga priyoridad na grupo ng consumer). Ang aplikasyon ng mga pamamaraan ng clustering sa sharding ay batay sa mga sumusunod na pagpapalagay. Una, pinaniniwalaan na sa pamamagitan ng mga halaga ng mga variable na naglalarawan sa mga katangian ng mga mamimili, posible na makilala ang mga grupo ng magkatulad na mga mamimili. Pangalawa, pinaniniwalaan na ang pinakamahusay na mga resulta ng marketing para sa promosyon ng produkto ay maaaring makamit sa napiling segment. Ito ay pinaniniwalaan na mas makabuluhan para sa resulta ng marketing, ang pagpapangkat ng mga mamimili sa isang grupo, na isinasaalang-alang ang mga sukat ng kalapitan sa bawat isa. Upang patunayan ang mga pagpapalagay na ito, ginagamit ang paraan ng pagsusuri sa pagpapakalat.

Ito ay isang hanay ng mga pamamaraan na nagbibigay-daan sa pag-uuri ng mga multidimensional na obserbasyon, na ang bawat isa ay inilalarawan ng isang tiyak na hanay ng mga variable. Ang layunin ng pagsusuri ng kumpol ay ang pagbuo ng mga pangkat ng mga bagay na magkatulad sa isa't isa, na karaniwang tinatawag na mga kumpol. Sa tulong ng pagsusuri ng kumpol, posibleng i-segment ang merkado (halimbawa, pagtukoy ng mga priyoridad na grupo ng consumer). Ang aplikasyon ng mga pamamaraan ng clustering sa sharding ay batay sa mga sumusunod na pagpapalagay. Una, pinaniniwalaan na sa pamamagitan ng mga halaga ng mga variable na naglalarawan sa mga katangian ng mga mamimili, posible na makilala ang mga grupo ng magkatulad na mga mamimili. Pangalawa, pinaniniwalaan na ang pinakamahusay na mga resulta ng marketing para sa promosyon ng produkto ay maaaring makamit sa napiling segment. Ito ay pinaniniwalaan na mas makabuluhan para sa resulta ng marketing, ang pagpapangkat ng mga mamimili sa isang grupo, na isinasaalang-alang ang mga sukat ng kalapitan sa bawat isa. Upang patunayan ang mga pagpapalagay na ito, ginagamit ang paraan ng pagsusuri sa pagpapakalat.

Pagsusuri ng pagpapakalat. Sa tulong ng pagsusuri ng pagkakaiba, sinisiyasat namin impluwensya isa o higit pang mga independiyenteng variable sa isang dependent variable o sa ilang dependent variable. Isang paraan ng pagtatasa ng istatistika na nagbibigay-daan sa iyo upang matukoy ang pagiging maaasahan ng hypothesis tungkol sa mga pagkakaiba sa mga average na halaga batay sa isang paghahambing ng mga pagkakaiba-iba (paglihis) ng mga pamamahagi (halimbawa, maaari mong subukan ang hypothesis tungkol sa mga pagkakaiba sa pagitan ng dalawang grupo ng mga mamimili na natukoy gamit ang clustering). Hindi tulad ng pagsusuri ng ugnayan, ang pagsusuri ng pagkakaiba-iba ay hindi ginagawang posible upang masuri ang lapit ng ugnayan sa pagitan ng mga variable.

Sa tulong ng pagsusuri ng variance, isa o higit pang independent variable ang sinusuri para sa isang dependent variable o para sa ilang dependent variable. Isang paraan ng pagtatasa ng istatistika na nagbibigay-daan sa iyo upang matukoy ang pagiging maaasahan ng hypothesis tungkol sa mga pagkakaiba sa mga average na halaga batay sa isang paghahambing ng mga pagkakaiba-iba (paglihis) ng mga pamamahagi (halimbawa, maaari mong subukan ang hypothesis tungkol sa mga pagkakaiba sa pagitan ng dalawang grupo ng mga mamimili na natukoy gamit ang clustering). Hindi tulad ng pagsusuri ng ugnayan, ang pagsusuri ng pagkakaiba-iba ay hindi ginagawang posible upang masuri ang lapit ng ugnayan sa pagitan ng mga variable.

Pagsusuri ng regression. Paraan ng istatistika para sa pagtatatag ng ugnayan sa pagitan ng mga independyente at umaasa na mga variable. Tinutukoy ng pagsusuri ng regression batay sa binuong equation ng regression ang kontribusyon ng bawat independent variable sa pagbabago sa pinag-aralan (hinulaang) dependent variable. Madalas na ginagamit sa marketing upang hulaan ang demand.

Paraan ng istatistika para sa pagtatatag ng ugnayan sa pagitan ng mga independyente at umaasa na mga variable. Tinutukoy ng pagsusuri ng regression batay sa binuong equation ng regression ang kontribusyon ng bawat independent variable sa pagbabago sa pinag-aralan (hinulaang) dependent variable. Madalas na ginagamit sa marketing upang hulaan ang demand.

Factor analysis. Isang hanay ng mga pamamaraan na, batay sa totoong-buhay na mga relasyon ng mga tampok (o mga bagay), ginagawang posible upang matukoy ang mga nakatagong (o nakatago) na pangkalahatang katangian ng mga phenomena at prosesong pinag-aaralan. Ang pangunahing layunin ng pagsusuri ng kadahilanan ay upang bawasan ang bilang ng mga variable at matukoy ang istraktura ng mga relasyon sa pagitan ng mga variable, iyon ay, ang pag-uuri ng mga variable. Kapag binabawasan ang bilang ng mga variable, kasama sa panghuling variable ang pinakamahalagang katangian ng pinagsamang mga variable. Ang pag-uuri ay nagpapahiwatig ng pagpili ng ilang bagong salik mula sa mga variable na nauugnay sa isa't isa. Sa marketing, ang pamamaraang ito ay ginagamit na may kaugnayan sa pagpapalalim ng pagsusuri ng pag-uugali ng mamimili, pag-unlad ng psychographics, atbp. mga gawain kung saan kinakailangan upang matukoy ang malinaw na hindi maobserbahang mga kadahilanan.

Isang hanay ng mga pamamaraan na, batay sa totoong-buhay na mga relasyon ng mga tampok (o mga bagay), ginagawang posible upang matukoy ang mga nakatagong (o nakatago) na pangkalahatang katangian ng mga phenomena at prosesong pinag-aaralan. Ang pangunahing layunin ng pagsusuri ng kadahilanan ay upang bawasan ang bilang ng mga variable at matukoy ang istraktura ng mga relasyon sa pagitan ng mga variable, iyon ay, ang pag-uuri ng mga variable. Kapag binabawasan ang bilang ng mga variable, kasama sa panghuling variable ang pinakamahalagang katangian ng pinagsamang mga variable. Ang pag-uuri ay nagpapahiwatig ng pagpili ng ilang bagong salik mula sa mga variable na nauugnay sa isa't isa. Sa marketing, ang pamamaraang ito ay ginagamit na may kaugnayan sa pagpapalalim ng pagsusuri ng pag-uugali ng mamimili, pag-unlad ng psychographics, atbp. mga gawain kung saan kinakailangan upang matukoy ang malinaw na hindi maobserbahang mga kadahilanan.

Ang mga resulta ng field studies ay makabuluhang arrays ng mga variable na medyo mahirap iproseso sa pamamagitan ng "manual na pamamaraan". Ngayon, sa arsenal ng mga mananaliksik mayroong maraming mga pakete ng software na nagbibigay-daan sa iyo upang i-optimize at pasimplehin ang pamamaraan ng pagsusuri. Ang pinakakaraniwang ginagamit na mga pakete ay Vortex, SPSS, Istatistika .

Ang programang "VORTEX" ay inilaan para sa:

input ng pangunahing impormasyon na nakolekta sa kurso ng inilapat na marketing o sosyolohikal na pananaliksik;

pagproseso at pagsusuri ng impormasyong ito;

pagtatanghal ng mga nakuhang resulta ng pagsusuri sa anyo ng mga talahanayan, teksto, mga graph at mga diagram na may posibilidad na ilipat ang mga ito sa Microsoft Word at iba pang mga aplikasyon ng Windows/NT.

Mga kakayahan sa pagsusuri ng impormasyon:

Binibigyang-daan ka ng programang Vortex na makagawa ng mga deskriptibong istatistika ng mga variable na pinag-aaralan (pagkalkula ng mga istatistikal na tagapagpahiwatig: mean, mode, median, quartiles, variance, standard deviation, coefficient of variation, skew, kurtosis, atbp.);

Pinapayagan ang pag-segment ng mga mamimili ayon sa ilang mga katangian, pati na rin ang isang paglalarawan ng mga napiling target na grupo (pagpili ng mga konteksto - mga sub-array ng mga dokumento para sa malalim na pagsusuri, halimbawa, mga lalaki lamang o mga tumutugon lamang na may edad na 20-25 taon).

Gamit ang Vortex program, maaari kang magsagawa ng pagsusuri ng ugnayan na nagbibigay-daan sa iyong matukoy ang mga dependency ng pinag-aralan na mga salik na nakakaapekto sa resulta ng marketing (pagkalkula para sa dalawang-dimensional na mga talahanayan ng pamamahagi ng Pearson, Gamma, Lambda, Cramer, Yule, Fisher correlation coefficients , X-square na pamantayan, Mag-aaral, pagpapasiya ng istatistikal na kahalagahan) .

Ang SPSS para sa Windows ay isang modular, ganap na pinagsama, all-in-one na produkto ng software na idinisenyo para sa lahat ng mga yugto ng proseso ng pagsusuri: pagpaplano, pangongolekta ng data, pag-access at pamamahala ng data, pagsusuri, pag-uulat, at pagpapakalat ng mga resulta. Ang SPSS para sa Windows ay ang pinakamahusay na software para sa paglutas ng mga problema sa negosyo at mga problema sa pananaliksik gamit ang mga istatistikal na pamamaraan.

Ito ay isang modular, ganap na pinagsama, ganap na itinampok na produkto ng software na idinisenyo para sa lahat ng mga yugto ng proseso ng pagsusuri: pagpaplano, pagkolekta ng data, pag-access at pamamahala ng data, pagsusuri, pag-uulat at pagpapakalat ng mga resulta. Ang SPSS para sa Windows ay ang pinakamahusay na software para sa paglutas ng mga problema sa negosyo at mga problema sa pananaliksik gamit ang mga istatistikal na pamamaraan.

Ang software ng SPSS ay nagbibigay-daan para sa pagsusuri ng dalas, mga deskriptibong istatistika, pagsusuri ng ugnayan, pagsusuri ng pagkakaiba, pagsusuri ng kumpol, pagsusuri ng kadahilanan, at pagsusuri ng regression.

Gamit ang analytical na kakayahan ng SPSS, makukuha mo ang sumusunod na data:

Ang pinaka kumikitang mga segment ng merkado;

Mga diskarte para sa pagpoposisyon ng mga kalakal / serbisyo na may kaugnayan sa mga katulad na produkto / serbisyo ng mga kakumpitensya;

Pagsusuri ng kalidad ng mga kalakal / serbisyo ng mga customer;

Mga prospect para sa pag-unlad, mga bagong pagkakataon para sa paglago;

Pagkumpirma o pagtanggi sa mga hypotheses ng pananaliksik.

Ang Statistica ay isang unibersal na pinagsama-samang sistema na idinisenyo para sa statistical analysis at data visualization, database management at custom application development, na naglalaman ng malawak na hanay ng mga pamamaraan ng pagsusuri para gamitin sa siyentipikong pananaliksik, teknolohiya, at negosyo.

ay isang unibersal na pinagsama-samang sistema na idinisenyo para sa pagsusuri sa istatistika at visualization ng data, pamamahala sa database at pagbuo ng mga custom na application, na naglalaman ng malawak na hanay ng mga pamamaraan ng pagsusuri para sa paggamit sa siyentipikong pananaliksik, teknolohiya, at negosyo.

Ang Statistica ay isang modernong statistical analysis package na nagpapatupad ng lahat ng pinakabagong computer at mathematical na pamamaraan ng data analysis. Ang karanasan ng maraming tao na matagumpay na nagtatrabaho sa package ay nagpapahiwatig na ang kakayahang mag-access ng bago, hindi tradisyonal na mga pamamaraan ng pagsusuri ng data (at mga istatistika nagbibigay ng mga ganitong pagkakataon nang lubos) ay tumutulong upang makahanap ng mga bagong paraan upang subukan ang mga gumaganang hypotheses at galugarin ang data.

Binibigyang-daan ka ng software ng Statistica na isagawa ang mga sumusunod na pamamaraan sa pagpoproseso ng istatistikal na data:

Deskriptibong istatistika;

• Pagsusuri ng mga multidimensional na talahanayan;

  -1

Matapos matukoy ang uri ng impormasyong kinakailangan, dapat piliin ang mga paraan ng pagkolekta ng data. Kung ikukumpara sa pangunahing data, ang pangalawang data ay mas madaling kolektahin. Pagdating sa pagkolekta ng data sa loob ng organisasyon, nagmumula ito sa mga ulat ng kumpanya, mula sa mga pakikipag-usap sa mga benta at iba pang mga executive at empleyado, at mula sa marketing information system.

Mga pamamaraan ng kwalitatibo para sa pagkolekta ng impormasyon. Ang kwalitatibong pananaliksik ay nagsasangkot ng pagkolekta, pagsusuri at pagbibigay-kahulugan ng data sa pamamagitan ng pagmamasid sa ginagawa at sinasabi ng mga tao.

1. Malalim na panayam (focus group)

Ang paraan ng focus group ay idinisenyo upang makakuha ng iba't ibang impormasyon sa marketing mula sa isang grupo, kadalasang umiiral o potensyal na mga mamimili, na, sa batayan ng isang libreng talakayan na pinamumunuan ng isang moderator, tinatalakay ang mga tanong na ibinibigay sa kanila.

Karaniwan ang gawain ng grupo ay naitala gamit ang audio at video equipment, at ang mga resulta nito ay maaaring maging batayan para sa quantitative research, halimbawa, sa pamamagitan ng survey.

Ang pinakamainam na laki ng focus group ay mula 8 hanggang 12 tao.

2. Indibidwal na panayam - isang pakikipanayam kung saan ang koresponden (psychologist) at ang respondent (paksa) lamang ang lumahok.

3. Mga pamamaraan ng projection.

Pagkakaiba-iba icpolzovanii ppoektsionnyx metodov pecpondenty pomeschayutcya in oppedelennye imitipyemye cityatsii in nadezhde nMay katotohanang chto pecpondenty vyckazhyt takyyu infopmatsiyu o cebe, kotopyyu nevozmozhno polychit pagkakaiba-iba ppovedenii ppyamogo oppoca, nappimep, otnocitelno potpebleniya napkotikov, alkogolya, polycheniya chaevyx etc. Ang mga sumusunod na partikular na paraan ng projection ay maaaring makilala: mga paraan ng pag-uugnay, pagsubok sa pagkumpleto ng pangungusap, pagsubok sa paglalarawan, paglalaro ng papel, pag-uusap sa nakaraan at pag-uusap batay sa malikhaing imahinasyon.

4. Pagmamasid sa pananaliksik sa marketing, ito ay isang paraan ng pagkolekta ng pangunahing impormasyon sa marketing tungkol sa pinag-aralan na bagay sa pamamagitan ng pagmamasid sa mga piling grupo ng mga tao, aksyon at sitwasyon. Ang pagmamasid sa pananaliksik sa marketing ay maaaring ituro sa pagkamit ng iba't ibang layunin. Maaari itong magamit bilang isang mapagkukunan ng impormasyon para sa pagbuo ng mga hypotheses, nagsisilbi upang i-verify ang data na nakuha ng iba pang mga pamamaraan, sa tulong nito maaari kang makakuha ng karagdagang impormasyon mula sa data.

Ang pagmamasid ay isang napakahirap na pamamaraan. Ang pagguhit ng mga resulta ng mga obserbasyon kung minsan ay tumatagal ng dalawang beses kaysa sa mismong pagmamasid.

Ayon sa likas na katangian ng kapaligiran, ang pagmamasid ay maaaring field, na nangangahulugan na ang mga proseso ay nagaganap sa isang natural na setting (sa isang tindahan, sa isang shop window), o isang laboratoryo. gaganapin sa isang artipisyal na nilikha na sitwasyon. Ang mga resulta ng mga obserbasyon ay naitala gamit ang audio o video na kagamitan, sa mga notepad, atbp.

5. Simulation- ito ay isang paraan ng pananaliksik kung saan ang sistemang pinag-aaralan ay pinapalitan ng isang modelo na naglalarawan sa tunay na sistema na may sapat na katumpakan at ang mga eksperimento ay isinasagawa kasama nito upang makakuha ng impormasyon tungkol sa sistemang ito. Ang pag-eksperimento sa isang modelo ay tinatawag na imitasyon (ang imitasyon ay ang pag-unawa sa kakanyahan ng isang kababalaghan nang hindi gumagamit ng mga eksperimento sa isang tunay na bagay).

Ang simulation ay isang espesyal na kaso pagmomodelo ng matematika

Ang modelo ng simulation ay isang lohikal at matematikal na paglalarawan ng isang bagay na maaaring gamitin para sa eksperimento sa isang computer upang magdisenyo, magsuri at suriin ang paggana ng isang bagay.

Mga paraan ng dami para sa pagkolekta ng impormasyon. Ang mga quantitative na pag-aaral ay karaniwang tinutukoy sa pagsasagawa ng iba't ibang mga survey batay sa paggamit ng mga structured closed-ended na tanong, na sinasagot ng

1. Oppoc binubuo sa pagkolekta ng pangunahing impormasyon sa pamamagitan ng direktang pagtatanong sa mga tao tungkol sa kanilang antas ng kaalaman, mga saloobin sa produkto, mga kagustuhan at gawi sa pagbili. Ang isang poll ay maaaring may structured at unstructured character; sa unang kaso, ang lahat ng mga sumasagot ay sumasagot sa parehong mga katanungan, sa pangalawa, ang tagapanayam ay nagtatanong depende sa mga sagot na natanggap.

Personal na survey maaaring isagawa gamit ang isang talatanungan na ibinigay sa respondent. Mahalagang magtatag ng isang kinatawan na sample dito. Posible rin ang isang pagsusulit. Poll sa pamamagitan ng telepono tumatagal ng mas kaunting oras at medyo mura. Ang mga sagot ay maikli, ngunit ang hindi pagsagot ay maaaring maging isang problema dito. Kinakailangan ang kumpirmasyon ng pag-access sa nais na tao. Ang ilang mga tao ay walang telepono o ang kanilang mga numero ay hindi nakalista sa direktoryo.

Ang problemang ito ay maaaring malampasan sa pamamagitan ng paggamit ng mga device na nagda-dial ng mga random na numero. Poll sa pamamagitan ng koreo ay maaaring magbigay ng access sa isang dispersed na populasyon, ito ay walang bias sa personalidad ng tagapanayam, at ito ay medyo mura. Ang mga pangunahing problema dito ay: pagtanggi o pagkaantala sa mga tugon, pati na rin ang pagkakasangkot ng mga maling tao. Ang pagpili ng paraan ay depende sa mga layunin at pangangailangan ng isang partikular na proyekto ng pananaliksik.

2. Eksperimento - pag-aaral ng impluwensya ng isang salik sa isa pa na may sabay na kontrol sa mga panlabas na salik.

Ang pangunahing bentahe ng eksperimento ay pinapayagan ka nitong makita ang sanhi at epekto (halimbawa, ang bagong packaging ay nagdaragdag ng mga benta), ang istraktura at pag-uugali nito ay sistematiko. Ang mga pangunahing disadvantages ay mataas na mga gastos, contrived kondisyon at ang kawalan ng kakayahan upang makontrol ang lahat ng mga parameter ng plano sa marketing o lahat ng mga kadahilanan na nakakaapekto dito.

3. Physiological at mekanikal na mga sukat.

Physiological measurements batay sa pag-aaral ng mga hindi sinasadyang reaksyon ng mga respondent sa marketing stimuli. Kapag nagsasagawa ng mga naturang sukat, ginagamit ang mga espesyal na kagamitan - halimbawa, ang pagpapalawak at paggalaw ng mga mag-aaral ay naitala kapag nag-aaral ng ilang mga kalakal, larawan, atbp. Gayunpaman, ang pamamaraan na ito ay hindi pangkaraniwan sa kalikasan, kaya maaari itong magpakaba sa mga sumasagot, at ang paggamit nito ay hindi ginagawang posible na paghiwalayin ang mga positibong reaksyon mula sa mga negatibo.

Ang mga pagsukat ng pisyolohikal para sa mga kadahilanang ito ay bihirang ginagamit sa pananaliksik sa marketing.

Sa mekanikal na mga sukat, ang paggamit ng mga instrumento ay mas gumagana at maginhawa kaysa sa personal na pagmamasid. Halimbawa, ang pag-aaral ng mga kagustuhan ng mga miyembro ng pamilya na may kaugnayan sa mga programa sa telebisyon ay mas madaling gawin sa isang audiometer.

Maaaring pangalawa o pangunahin. Sa pangalawang kaso, ang impormasyon ay nakuha sa kurso ng isang survey (obserbasyon) sa unang kamay. Sa unang kaso, ang pinagmulan ay nai-publish na materyal.

Ang mga pamamaraan ng pagkolekta ng impormasyong sosyolohikal ay kinabibilangan ng: survey, pagmamasid, pagsusuri ng mga dokumento.

Ang huling pamamaraan ay nangangahulugan ng paggamit ng anumang impormasyong naitala sa teksto (sulat-kamay o naka-print), sound recording, larawan, pelikula, video na materyales. Ang pamamaraang ito ay kinabibilangan at ginagamit sa pag-aaral ng impormasyong nilikha sa iba't ibang larangan ng pampublikong komunikasyon. Ang lahat ng mga dokumento ay nahahati sa apat na uri. Kasama sa una ang mga nakasulat na materyales - impormasyon sa archival, mga materyales sa pindutin, personal na dokumentasyon. Ang pangalawang uri ay mga iconographic na dokumento. Kabilang dito ang mga pagpipinta, video, litrato. Ang susunod na uri ay mga istatistikal na dokumento. Ang mga ito ay ipinakita sa digital form. Ang huli, ikaapat, uri ng mga dokumento ay kinabibilangan ng phonetic data. Ang mga ito ay sound recording.

Ang pagmamasid at botohan ay medyo karaniwang mga paraan ng pangongolekta ng data.

Dapat pansinin na sa isang medyo malawak na aplikasyon, ang mga pamamaraan na ito (indibidwal) ay hindi ang mga pangunahing sa pag-aaral. Kadalasan ang mga pamamaraan ay ginagamit sa kumbinasyon.

Isa sa mga pakinabang ng pagmamasid bilang isang pamamaraan ng pananaliksik ay ang pagkakaroon ng direktang personal na pakikipag-ugnayan ng mananaliksik sa isang bagay o phenomenon. Ang sosyolohikal na pagmamasid ay isinasagawa sa mga natural na kondisyon para sa paksang pinag-aaralan. Kaya, ang mananaliksik ay may pagkakataon na makakuha ng pangunahing impormasyon. Sa proseso ng pag-aaral, ang pagpaparehistro ng mga nagaganap na phenomena ay isinasagawa.

Depende sa lawak kung saan ang mananaliksik ay nakikibahagi sa proseso, kasama at simpleng pagmamasid ay nakikilala. Sa pangalawang kaso, inaayos ng mananaliksik ang lahat "mula sa labas", hindi nakikilahok sa patuloy na kababalaghan o sa mga aktibidad ng pangkat na pinag-aaralan.