Comment rédiger une lettre de réclamation. Règles d'enregistrement et échantillon de réclamation préalable au procès

Chaque personne, d'une manière ou d'une autre, est confrontée diverses sortes violations dans les magasins, les coiffeurs et même dans établissements médicaux. Si les deux premiers cas ne sont pas si graves et que de nombreux consommateurs ignorent ces violations, alors le non-respect des normes de qualité des services médicaux ne peut pas toujours être pardonné. Vous n’avez pas besoin de réfléchir longtemps à la question de savoir comment déposer correctement une plainte. Il vaut mieux l’écrire le plus tôt possible et l’envoyer à la bonne adresse.

Comment défendre vos droits ?

Dans de tels cas, il est nécessaire de demander correctement le respect des caractéristiques nécessaires tant du produit que du service. De nombreuses personnes, ignorant comment protéger leurs droits, commettent des délits, provoquant des scandales et violant l'ordre public dans ces institutions. C'est absolument impossible à faire.

La bonne approche une réclamation sera déposée. Une plainte de consommateur est déposée par écrit. Mais cela soulève la question de savoir comment rédiger correctement une plainte. Il n'y a pas d'exigences spécifiques concernant la forme de l'exemple de réclamation. Il n'y a pas non plus de restrictions de contenu spécifiques de ce document. Comment rédiger une plainte - chacun décide à sa manière.

• une description détaillée de la situation qui a donné lieu à la réclamation ;
• les exigences légales qui ont été violées dans cette affaire ;
• les exigences des consommateurs ;
• normes de la législation selon lesquelles les réclamations sont faites.

Un exemple de réclamation est un document qui peut être librement rédigé différemment dans chaque cas individuel.

Structure de la réclamation

Comment faire et rédiger une réclamation ?

• « en-tête » du document, où sont indiquées les données du consommateur et du vendeur ;
• le contenu du document contenant les informations ci-dessus ;
• date de dépôt de la réclamation ;
• signature du consommateur.

Une telle structure est caractéristique non seulement d’une plainte, mais convient également à tout autre recours officiel. Afin de mieux comprendre comment rédiger correctement une lettre de réclamation, vous pouvez consulter un exemple de réclamation.

Échantillon

Ainsi, l'exemple ci-dessous répondra à la question de savoir comment rédiger une réclamation. Ce exemple classique rédiger un document.

Au chef de LLC, nom complet.

(le nom de l'entreprise et le nom complet de son directeur sont indiqués ici)

Situé à

(adresse de l'entreprise ou de son bureau de représentation où la violation a eu lieu)

(le nom complet du consommateur est indiqué ici)

Habiter à l'adresse

(vous devez indiquer l'adresse exacte du consommateur)

(vous devez fournir votre numéro de téléphone de contact)

P R E T E N Z I

Le 22 mars de l'année en cours (préciser date exacte, lorsque la violation a eu lieu) J'ai acheté (reçu le service) un téléphone Samsung Galaxy 7 (nous décrivons le produit ou la nature du service en détail) dans votre magasin pour 35 000 roubles (nous indiquons le montant exact). Cependant, le lendemain, il a cessé de fonctionner (nous décrivons avec précision la nature de la panne ; il ne doit pas nécessairement s'agir d'un arrêt complet de l'appareil ; des pannes partielles de l'écran, de la batterie, du chargeur, des écouteurs, etc. conviennent également).

Sur la base de l'article 18 de la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits des consommateurs », j'exige le remplacement (remboursement, élimination des défauts, etc.) du téléphone par un autre. Je vous demande de répondre à mes demandes dans les délais prévus à l'article 22 de la loi susvisée.

Si mes demandes ne sont pas satisfaites dans les délais impartis, je vous informe de mon droit de recours auprès des autorités judiciaires et des autorités de protection des consommateurs conformément à la loi.

Date : 25/03/2017 signature : Nom complet

Cet exemple présente le document de manière assez complète. Il s'agit d'un modèle de réclamation typique, universel pour être déposé dans n'importe quelle situation. Cet exemple de revendication peut être étendu ou raccourci à votre guise.

Habituellement, dans les magasins de marque, il existe un formulaire spécial de réclamation.

Comment déposer une réclamation ?

Un document correctement rédigé ne représente que la moitié de la bataille. Il faut également s’assurer qu’il parvienne au vendeur.

1. Vous pouvez soumettre la réclamation vous-même. Toutefois, le fait même de la présentation doit être constaté avec une note du dirigeant ou de tout autre salarié officiellement employé dans l'entreprise attestant la réception de la demande de copies du document indiquant la date et la signature de la personne qui le reçoit.
2. Soumettez une réclamation par courrier. Une lettre de réclamation selon l'échantillon doit être envoyée avec accusé de réception. Une telle lettre recommandée coûte plus cher qu'une lettre ordinaire, mais la notification de retour a force de document officiel. Écrire une lettre est nécessaire pour une plus grande efficacité. L'efficacité d'une lettre de réclamation a été prouvée dans la pratique.
3. Envoyez le document à l'adresse e-mail de l'entreprise. Pour ce faire, vous devez connaître son adresse email. De plus, l'entreprise doit l'indiquer sur ses documents officiels afin de cette méthodeétait considéré comme légal. Vous pouvez le vérifier sur le stand « coin consommateur », disponible dans n'importe quelle entreprise, où sont indiquées toutes les coordonnées. Dans ce cas, un extrait de votre boîte email servira de preuve du fait de déposer une réclamation.

Il est très important qu'après avoir déposé une réclamation, le consommateur ait confirmation de son dépôt.

Réponse du vendeur

Dans ce cas, le vendeur doit répondre dans les délais fixés à l'article 22 de la loi de la Fédération de Russie "".

1. Le délai général d'examen et d'exécution des demandes ou de refus de celles-ci est fixé à dix jours.
2. Mais le vendeur a le droit d'ordonner une inspection de la marchandise pour détecter la présence d'une panne et d'établir les causes de sa survenance. Dans ce cas, le délai de réexamen est porté à 20 jours.
3. Avec couverture de garantie pour les réparations du produit durée totale l’examen d’une réclamation ne peut excéder 45 jours.

Outre le manquement principal, le non-respect de ces délais par le vendeur constitue une infraction distincte.

La réponse du vendeur peut être exprimée à la fois par le respect des exigences et sous la forme d'une résolution sur votre recours ou dans un document séparé en cas de refus.

Motifs du refus

Lors du dépôt d'une réclamation, un refus est également possible. Par conséquent, il est tout d’abord nécessaire d’établir sa légalité. En effet, en réalité, le produit pourrait être endommagé du fait de la faute du consommateur. Mais comment cela affecte-t-il cette situation ?

1. La première option est que l'examen révèle que la cause de la panne est un dommage mécanique. Dans ce cas, d’autres échantillons de produits peuvent être comparés. Cette raison apparaît généralement en raison d’une manipulation imprudente des choses. Donc, s'il s'agit d'un téléphone, il se peut que le consommateur l'ait laissé tomber ou que de l'eau ait pénétré dans les pièces internes. Pour éviter des litiges sur cette base, lors de l'achat, il est nécessaire de se familiariser avec les caractéristiques du produit en termes d'étanchéité et de résistance aux chocs.
2. La deuxième option est la négligence de la personne qui a livré la marchandise si l'achat a été effectué à distance. Dans ce cas, ce qui compte, c'est pour qui travaille le livreur : le vendeur ou le consommateur. Si la livraison est effectuée aux frais du vendeur, alors toute responsabilité pour les dommages survenus lors de la livraison lui incombe.
3. Si un défaut de fabrication est détecté, le droit incontestable du consommateur à la satisfaction de ses exigences est confirmé.

Toutes les circonstances évoquées par le consommateur doivent être prouvées. L’opinion d’expert constitue précisément cette preuve.

Ce qu'il faut faire?

Si le consommateur est refusé, mais qu'il est toujours sûr d'avoir raison, alors la question se pose, où rédiger la demande ? Selon la loi sur la protection des droits des consommateurs, les droits des consommateurs sont protégés par Rospotrebnadzor. Cependant, dans ce cas, vous pouvez également contacter d'autres institutions autorisées.

• les autorités de poursuite sur le fait de la violation de la loi ;
• contactez Rospotrebnadzor ;
• déposer une plainte.

Lors du dépôt d’une plainte, celle-ci doit contenir une description complète et claire de la situation. Vous pouvez le remplir de la même manière que n’importe quelle autre demande.

Lorsque vous faites d'une manière ou d'une autre, vous devez savoir qu'une option n'exclut pas l'autre. L'endroit où rédiger la demande dépend donc uniquement du consommateur. Il est possible d'envoyer des candidatures à toutes les autorités en même temps. L'essentiel est de savoir rédiger une candidature auprès de l'un ou l'autre organisme. Cependant, il vaut mieux s'en tenir à l'ordre afin qu'il n'y ait pas de litiges sur la compétence des différents organismes.

Lors du dépôt d'une réclamation devant le tribunal, faire appel à d'autres autorités n'est pas une raison pour refuser d'examiner la réclamation.

Plainte auprès de Rospotrebnadzor

Où puis-je déposer une plainte ? Bien sûr, à Rospotrebnadzor. Cette action est la plus efficace après avoir reçu un refus du vendeur. Mais comment rédiger correctement une réclamation ? Le formulaire de plainte est à peu près le même que la structure de la plainte et est rédigé de manière assez simple. Un avocat expérimenté peut vous expliquer comment rédiger correctement une plainte.

Vous pouvez porter plainte auprès de cette autorité sans déposer de réclamation auprès du vendeur. La plainte peut être déposée formulaire électroniqueà travers formulaire spécial sur le site Internet de l'autorité. Ce formulaire est aussi légal que son envoi par courrier. De plus, si vous y accédez via le site Web, la réponse arrive beaucoup plus rapidement.

En respectant certaines règles dans les relations avec les entrepreneurs, le demandeur peut éviter de nombreuses difficultés et ambiguïtés.

1. Avant de déposer une réclamation, vous devez vous assurer que les dommages ne sont pas causés par une négligence. De plus, vous pouvez négocier avec n’importe quel vendeur sans bureaucratie.
2. Si cela échoue toujours et que le moment est venu de déposer une plainte, il est préférable de consulter un avocat expérimenté qui vous proposera un plan d'action soigneusement élaboré et éprouvé. Il vous expliquera également comment rédiger correctement une plainte ou comment rédiger une déclaration. Ces documents peuvent être rédigés de différentes manières, mais ils doivent contenir des informations complètes.
3. Si le vendeur décide de procéder à une expertise, l'acheteur ne doit pas négliger son droit de suivre le déroulement de l'expertise et d'obtenir une copie de l'opinion écrite de l'expert.
4. Lors de la réception d'une réponse du vendeur, il est nécessaire d'exiger le respect de la forme écrite. Une réponse écrite servira de preuve devant le tribunal ou toute autre autorité.

Vous ne devriez pas avoir peur ou être paresseux pour défendre vos droits. Après tout, la législation est généralement du côté du consommateur.

1. Exemple de réclamation pour un produit défectueux (climatiseur)

   Exemple de réclamation au magasin pour des produits de mauvaise qualité. Le consommateur a acheté un climatiseur au comptant. Après avoir installé le climatiseur, des défauts évidents du produit acheté ont été révélés : le climatiseur ne pouvait pas fonctionner pour le refroidissement. Le consommateur a adressé ce problème à centre de services. Le dysfonctionnement du climatiseur n’a pas été corrigé. DANS réclamations le consommateur exige que l'argent du produit acheté lui soit restitué produit de mauvaise qualité.

2. Exemple de demande de retour de marchandise (tout produit de qualité insuffisante)

   Exemple : exemple de demande de retour de marchandises. La réclamation contient des dispositions de la loi sur la protection des droits des consommateurs, des liens vers des articles. Vous pouvez télécharger et remplir tout produit de qualité insuffisante susceptible d'être retourné.

3. Exemple de réclamation au magasin

   Exemple de réclamation au magasin. Convient pour vous si acheté en magasin Le produit ne correspondait pas pour des raisons techniques. Contient une demande de retour espèces payé pour les marchandises. Une réclamation est utile si le magasin refuse de rembourser le produit.

4. Exemple de demande de remboursement pour un congélateur

   Demande de restitution de fonds dans le cadre d'un contrat d'achat et de vente de marchandises. Raison : le congélateur n'a pas pu être installé pour des raisons techniques ( bruit fort du travail).

5. Exemple d'allégation pour des compléments alimentaires de mauvaise qualité

   Plainte d'un acheteur de compléments alimentaires exigeant un remboursement en raison de mauvaise qualité marchandises. La réclamation contient les notes de bas de page nécessaires à la loi sur les droits des consommateurs et peut être applicable dans les cas où il est nécessaire de retourner un produit de mauvaise qualité ou douteux ou d'informer de manière inappropriée les consommateurs sur les qualités d'un produit alimentaire vendu et acheté à des fins médicales.

6. Exemple de réclamation au titre d'un contrat d'achat et de vente de voiture

   L'acheteur de la voiture a acheté la voiture dans le cadre d'un contrat de vente. Un reçu de paiement intégral est disponible. Après une courte période, pendant la période de garantie, l'acheteur de la voiture a identifié des défauts importants dans la voiture. En particulier, dysfonctionnement du moteur. Étant donné que la réparation ou le remplacement d'un moteur de voiture coûtera cher, l'acheteur prétend que la voiture est trop chère et exige qu'elle soit remplacée par une voiture similaire sans défauts.

7. Exemple de demande de remboursement pour un téléphone portable

   Exemple de demande de remboursement téléphone portable. La réclamation convient à tous les clients confrontés au problème de recevoir un produit de mauvaise qualité lors de l'achat d'un téléphone. Téléchargez la réclamation et ajustez les exigences et les faits en fonction des documents dont vous disposez (reçus de vente, dates, nom de l'organisation, détails du passeport)

8. Exemple de demande de remboursement pour un jeu informatique

   Demande de remboursement pour un produit défectueux - jeu informatique.

9. Exemple de réclamation pour un produit défectueux (machine à laver)

   Réclamation pour marchandises défectueuses - machine à laver. Après l'achat, pendant le fonctionnement, l'acheteur a découvert que la machine avait un défaut technique. La fonction spin ne fonctionne pas. Sur la base de la loi sur les droits des consommateurs, l'acheteur d'un produit de mauvaise qualité exige que le coût total de la machine à laver lui soit restitué.

10. Exemple de réclamation pour le retour d'une veste dans un magasin

    Plainte auprès d'une boutique en ligne pour un téléviseur de mauvaise qualité. Le produit a été acheté sur un site de boutique en ligne, un défaut du produit a été découvert et une demande de remplacement du produit a été envoyée par e-mail. Il n'y eut pas de réponse. DANS plainte écrite Le consommateur exige que le produit soit remplacé par un produit similaire sans défaut.

11. Exemple de réclamation pour fabrication de meubles de cuisine de mauvaise qualité

    Le mobilier a été commandé et livré au client. Des défauts ont été découverts lors du processus d'assemblage. Et lors du montage, les murs et le rebord des fenêtres de la cuisine ont été endommagés. Les employés de l'entreprise manufacturière ont promis un remplacement rapide des pièces de mauvaise qualité, mais n'ont pas tenu leur promesse. Étant donné que la propriétaire a équipé l'appartement en vue de la location, elle a subi des pertes dues à l'impossibilité de louer un appartement avec une cuisine défectueuse. La réclamation contient des demandes, outre le remplacement de pièces, d'indemniser les dommages financiers et moraux.

12. Exemple de demande de remboursement d'argent pour le mobilier et de résiliation du contrat

    Réclamation pour non-respect des délais de production de meubles. Le fabricant de meubles n'a pas respecté les délais prévus par le contrat et le consommateur exige donc le remboursement de l'argent qu'il a payé dans le cadre du contrat de vente. Les liens vers la loi relative aux droits de la consommation sont indiqués, les délais, les informations sur l'entreprise et le numéro de contrat doivent être personnels.

13. Exemple de réclamation auprès du vendeur pour le retour d'un aspirateur

    Réclamation auprès du vendeur pour le retour d'un aspirateur acheté. Lors de la vente, l'acheteur a été mal informé sur le produit. Le vendeur a induit l'acheteur en erreur et a décrit le produit de telle manière que l'acheteur l'achèterait : il a attribué au produit des fonctions qu'il n'avait pas. Lors de l’utilisation, l’acheteur a découvert que les propos du vendeur n’avaient aucun lien avec les propriétés réelles du produit et a demandé un remboursement.

14. Exemple de plainte contre un magasin. Retourner un ordinateur portable

    Plainte au magasin. Le coût de l'ordinateur portable a été entièrement payé en magasin. Dès réception de la marchandise, un défaut important y a été immédiatement découvert : l'ordinateur portable, vendu comme neuf, présentait des éraflures et des rayures. Son apparence conforme à l'état d'usage. Dans la plainte, l'acheteur exige que l'argent pour les marchandises lui soit restitué.

15. Exemple de demande de remboursement de marchandises et d'installation (installation)

    Réclamation pour le retour d'un produit hypothétique et les frais d'installation dans les locaux. La raison est la destruction de la structure de l'installation (peut être remplacée par d'autres raisons, en rapport avec votre cas).

16. Exemple de réclamation au titre d'un contrat d'achat et de vente de meubles

    Réclamation au contrat d'achat et de vente de meubles de salle de bain. Le contrat a été violé concernant la livraison des meubles. L'acheteur exige que l'argent versé lui soit restitué dans les délais fixés par la loi relative aux droits des consommateurs.

17. Exemple de réclamation contre un concessionnaire automobile

    Réclamation contre le concessionnaire automobile où l'acheteur a acheté la voiture. Au cours du processus d'utilisation, le propriétaire de la voiture a identifié des défauts importants : la voiture n'avait pas un certain nombre de fonctionnalités standards, qui ont été déclarés conformément aux normes du produit. Le consommateur, invoquant ses droits, exige de remplacer la voiture par une neuve dotée de l'équipement approprié et de rembourser les frais de justice.

18. Exemple de réclamation contre un atelier de réparation automobile

    La réclamation contre l'atelier de réparation automobile est basée sur le fait que la voiture a été transférée à l'atelier de réparation automobile pour réparation et que le technicien n'a pas effectué le travail convenu. Le service - la révision du moteur de la voiture n'a pas été effectué et l'argent pour le service a été payé dès le premier appel. Dans la plainte, l'acheteur exige que l'argent lui soit restitué.

19. Exemple de réclamation contre une compagnie aérienne

    Le consommateur a réservé des vols charters auprès d'une compagnie aérienne. Mais lors du contrôle des billets, il s'est avéré au contrôle qu'un de ces billets n'existait pas. Le billet a été vendu à une autre personne. En conséquence, le client a été contraint d'acheter trois billets pour un autre vol (en raison de l'impossibilité de voler séparément de sa famille). La réclamation nécessite une indemnisation pour les frais financiers.

20. Exemple de réclamation

    Acheter une voiture chez un concessionnaire dans le cadre d'un contrat. Bien que le consommateur ait payé l'intégralité du prix de la voiture lors de l'établissement des documents de vente et d'achat, même après quelques à long terme, en fait, je n’ai pas reçu la voiture. Raison : absence de certificat d'immatriculation de la voiture. Dans la réclamation, l'acheteur exige que le coût de la voiture lui soit restitué et que le contrat d'achat du véhicule soit résilié.

21. Exemple de réclamation auprès d'un concessionnaire automobile

    Exemple de réclamation auprès d'un concessionnaire automobile. Le consommateur a signé un contrat pour acheter une voiture dotée de certaines fonctions et équipements. En conséquence, il s’est avéré que l’équipement était très différent de ce qui avait été promis.

22. Exemple de réclamation pour réparation d'ordinateur

    Exemple de réclamation pour prestations de mauvaise qualité sur la réparation d'ordinateur

23. Exemple de réclamation pour services médicaux de mauvaise qualité

    Exemple de réclamation pour services médicaux de mauvaise qualité. Les services médicaux de mauvaise qualité constituent un problème courant pour les consommateurs. À en juger par les demandes adressées à nos avocats spécialisés en droits des consommateurs, dans le domaine de la fourniture de services rémunérés services médicaux les consommateurs doivent être sur leurs gardes. Avant de payer des services, assurez-vous de lire les règles de prestation de services et de conserver tous les documents, y compris les reçus de paiement. Ne jetez pas les reçus même si le service a été rendu et selon vous, tout s'est bien passé !

24. Exemple de réclamation pour meuble de mauvaise qualité

    Réclamation contre LLC, magasin de meubles de mauvaise qualité. Dans le cadre du contrat d'achat de meubles, des violations importantes du calendrier de transfert des marchandises ont été constatées.

Exemples de demandes de services

1. Exemple de réclamation auprès d'un entrepreneur

   L'entrepreneur a assumé la responsabilité de la construction des fondations. DANS réclamations du client à l'entrepreneur on dit que selon le contrat, l'entrepreneur devait effectuer le travail et le remettre au client. Mais l'entrepreneur n'a pas été en mesure de fournir pleinement le service et de remplir toutes les conditions du contrat. DANS réclamations le client, s'appuyant sur lui, exige de lui verser de l'argent et de rembourser les frais des services juridiques.

2. Plainte à une agence de voyages. Le client a transféré de l’argent sur le compte de l’agence dans le cadre d’un accord de prestation de services de voyage. En conséquence, ils étaient de mauvaise qualité. DANS réclamations Le client exige agence de voyage résilier le contrat existant et lui rembourser l'argent versé.

3. Exemple de réclamation contre une banque

   Plainte de l'emprunteur contre la banque. Le consommateur a reçu un prêt de la banque pour l'achat téléphone mobile. Selon le contrat, les paiements étaient effectués mensuellement et il n'y avait aucun retard. Le consommateur a remboursé intégralement le prêt dans le délai convenu, intérêts bancaires compris. Six mois plus tard, un appel de la banque les informait que le consommateur avait une dette. Le consommateur écrit réclamation à la banque, où cela nécessite de comprendre la situation.

4. Exemple de réclamation d'un transitaire

   Plainte au transitaire. Un accord sur le transport interurbain de marchandises a été conclu entre le prestataire de services - le transitaire et le consommateur du service, un particulier. Cependant, le paiement des services du transporteur n'a pas été effectué correctement conformément au contrat. La réclamation est établie par le transporteur et adressée au consommateur de la prestation.

5. Exemple de réclamation auprès d'une agence de voyages

   Plainte à une agence de voyages concernant des services de mauvaise qualité. Le client de l'agence de voyages a payé l'intégralité du contrat services touristiques. En conséquence, ne pas bénéficier d'une qualité de service adéquate : une chambre d'hôtel n'a pas été réservée et le client a donc supporté des frais supplémentaires pour la location d'une chambre et le paiement de services supplémentaires. La réclamation contient des demandes d'indemnisation pour le préjudice moral causé et le remboursement des fonds versés par le client dans le cadre de l'accord avec l'agence de voyages.

6. Exemple de réclamation auprès de la compagnie d'assurance OSAGO

   Réclamation auprès de la compagnie d'assurance OSAGO. À la suite d'un accident, la voiture d'un client de la compagnie d'assurance OSAGO a été gravement endommagée. Il n'est pas le coupable de l'accident. Le deuxième participant à l'accident, qui disposait également d'une assurance responsabilité civile automobile obligatoire, a été reconnu coupable. Le conducteur, qui n'était pas responsable de l'accident, a contacté la compagnie d'assurance du responsable de l'accident, en fournissant tous les documents nécessaires pour recouvrer les dommages. Mais l'examen a estimé que le coût des réparations automobiles était bien inférieur à celui de prix moyen travaux de réparation. C'est pourquoi réclamer Le demandeur contient une obligation de réparer la voiture afin de réparer les dommages qui lui ont été causés.

Exemple de réclamation auprès de la compagnie d'assurance après un accident. Téléchargez un exemple de réclamation et modifiez-le en fonction de votre cas. Remplissez soigneusement, en fonction des documents et règlements dont vous disposez.

7. Exemple de réclamation auprès d'une banque pour le recalcul de la dette d'un prêt

   Exemple de demande à la banque pour le recalcul de la dette en vertu d'un contrat de prêt et la reconnaissance de la dette comme accumulée de manière déraisonnable. S'il est correctement édité, il convient également aux micro-réclamations. institution financière pour le recalcul de la dette et la suppression des intérêts accumulés.

8. Exemple de réclamation auprès d'une organisation

   Réclamation contre une organisation dans le cadre d'accords de prêt. Plusieurs contrats de prêt ont été conclus entre l'emprunteur et le demandeur. Mais l'emprunteur n'a pas rempli ses obligations et n'a pas payé le montant du prêt et les intérêts mensuels prévus par le contrat. Le demandeur exige dans sa demande de payer le montant du prêt et les intérêts qui lui sont dus en vertu du contrat.

9. Exemple de demande de remboursement pour services éducatifs

   Demande de remboursement pour services éducatifs. Raison du retour : services éducatifs de mauvaise qualité. Exigence : remboursement des fonds versés par le client au titre du contrat et indemnisation du préjudice moral dû au temps perdu et aux demandes répétées du client de régler la situation.

10. Exemple de réclamation en vertu d'un accord pour la fourniture de services de formation linguistique

    Exemple de réclamation au titre d'un accord pour la fourniture de services de formation langue anglaise. La réclamation aidera les consommateurs de services à défendre leurs droits dans le cas où le service a été payé et non fourni ou fourni de mauvaise qualité, en violation des termes du contrat. Exigence : remboursement du montant du paiement, réparation du préjudice moral, paiement d'intérêts pour l'utilisation des fonds d'autrui.

11. Exemple de réclamation dans le cadre d'un accord de microcrédit

    Réclamation dans le cadre d'un accord de microcrédit. Le demandeur ne peut pas rembourser le prêt et, dans sa réclamation, demande le report du paiement en vertu de l'accord.

12. Exemple de réclamation contre une compagnie d'assurance

    Exemple de réclamation auprès d'une compagnie d'assurance

13. Exemple de demande de remboursement de prêt

    Demande de remboursement de prêt. Du prêteur au débiteur avec obligation de payer dans les délais impartis.

14. Exemple de réclamation pour services de mauvaise qualité

    Mauvaise qualité de service. La plainte a été rédigée sans préciser de service spécifique. Téléchargez la réclamation et ajoutez-la à vos conditions. Le document convient à presque tous les cas de services de mauvaise qualité.

15. Exemple de réclamation pour les services de formation

    Plainte concernant les services de formation de mauvaise qualité adressée au PDG. Le demandeur demande la résiliation du contrat pour non-respect d'une des clauses du contrat.

16. Exemple de réclamation pour non-respect des règles de sécurité

    Bonne réclamation compétente pour centre commercial pour non-respect des normes de sécurité. Un visiteur âgé d’un centre commercial a glissé sol mouillé, a été blessé et a subi des dommages physiques, mentaux et financiers. En vertu du droit de la consommation, elle réclame une juste indemnisation. La réclamation est utile pour tous les cas de violation des normes de sécurité en lieux publics, les établissements.

17. Exemple de demande de réparation sous garantie

    Réclamation pour réparation sous garantie d'un aspirateur laveur. Le consommateur a renvoyé un aspirateur coûteux pour réparation. L'aspirateur est resté dans l'atelier de réparation plus longtemps que la période nécessaire à la réparation. C'est-à-dire que, sans raison valable, le service de réparation du matériel n'a pas été fourni. Dans la réclamation, le consommateur exige que des réparations soient effectuées et que le montant des dommages moraux lui soit versé.

18. Exemple de réclamation auprès d'une agence de voyages

    Plainte à l'agence de voyages. Le consommateur a acheté une semaine de vacances dans un complexe auprès d'une agence de voyages. Le paiement a été effectué à l'avance, mais le service a été mal fourni - le complexe a refusé de lui fournir une chambre car la réservation n'avait pas été effectuée. Le consommateur du service d'une agence de voyages exige un remboursement en raison de la fourniture d'un service de mauvaise qualité.

    Télécharger une réclamation auprès de la compagnie d'assurance

    Réclamation auprès de la compagnie d'assurance. Selon le contrat d'assurance conclu entre le requérant et la compagnie d'assurance, le requérant a assuré ses biens véhicule- automobile. À la suite d'un accident de la route, la voiture du requérant a subi des dommages techniques. Le demandeur a immédiatement signalé la survenance de l'événement assuré à la compagnie d'assurance. À la suite de la notification de l'événement assuré, la compagnie d'assurance a ouvert un dossier d'assurance. Cependant, à ce jour, la compagnie d’assurance n’a pas délivré de référence pour réparer le véhicule au demandeur. Le demandeur exige d'envoyer le véhicule assuré - une voiture pour réparation à la station-service d'un concessionnaire officiel.

19. Exemple de demande de dommages et intérêts

    Réclamation en dommages-intérêts. Votre voiture a subi des dommages mécaniques suite à un accident de la route ? propriété du demandeur. Le conducteur de l'autre voiture a été reconnu coupable de l'accident. Après la survenance de l'événement assuré, le demandeur a immédiatement contacté la compagnie d'assurance du coupable, en fournissant ensemble complet documents et une voiture endommagée lors d'un accident pour inspection et détermination du montant des dommages. Cependant, la compagnie d’assurance n’a payé qu’une partie de l’argent pour les réparations. Les appels répétés auprès de la compagnie d'assurance du coupable pour qu'elle verse l'intégralité de l'indemnité d'assurance au requérant restèrent vains. Le demandeur exige, afin de réparer les dommages causés aux biens, de payer une partie de l'indemnité d'assurance.

Question à un avocat spécialisé en protection des consommateurs

Si des désaccords surviennent entre les parties au contrat, vous devez envoyer une réclamation indiquant vos exigences à l'autre partie. Dans une lettre de réclamation, vous pouvez exiger l'échange de produits illiquides, le remboursement de biens ou de services de mauvaise qualité, le paiement d'une dette, une amende ou une indemnisation pour préjudice moral ou matériel.

Les actes de réclamation ont de nombreuses variétés. La raison la plus courante des désaccords et des plaintes est l’insatisfaction à l’égard d’un service ou d’un produit.

Une lettre de réclamation avec demandes est rédigée par écrit, arbitrairement.

Une réclamation est une option préalable au procès pour résoudre une situation controversée, c'est pourquoi faites attention à la rédaction compétente et claire de la lettre.

Il n’existe pas de restrictions ni de cadre clairs pour le dépôt de réclamations. La composition de la lettre est arbitraire, mais essayez de garder style d'affaires formel lors de la rédaction d'une plainte.

En l’absence de formulaire strict pour rédiger une réclamation, il reste important de fournir quelques informations.

Indiquez les coordonnées de la contrepartie, le nom de l'organisation et le nom complet de son directeur général, les coordonnées et l'adresse légale de la société.

Veuillez fournir vos coordonnées : nom complet, adresse et numéros de contact.

Au milieu de la feuille, indiquez le nom « Réclamation » puis décrivez la situation.

Décrivez la situation de manière aussi détaillée et claire que possible. Indiquez la date de l'incident et vos actions.

Référez-vous aux clauses de l'accord, à condition que vous en ayez conclu un avec votre adversaire.

Énoncez vos besoins. Les exigences doivent être sous une forme claire et précise. Ne donnez pas à votre adversaire la possibilité d'une interprétation incorrecte ou ambiguë.

Se référer aux dispositions des lois « sur la protection des droits des consommateurs » ou du Code civil Fédération de Russie, qui réglementent la solution à la situation actuelle et protègent vos droits et intérêts.

Écrire sur conséquences possibles non-respect de vos exigences. Indiquez que vous avez le droit de déposer une plainte devant le tribunal et d'exiger le respect des exigences devant le tribunal. Mais en plus des exigences énoncées, vous exigerez une indemnisation ou le paiement d'une pénalité. Faites comprendre à la contrepartie que résoudre le cas sans recourir à un litige est plus bénéfique pour sa partie.

Fixez un délai réaliste pour répondre à vos exigences, après quoi la réclamation sera envoyée au tribunal.

Veuillez indiquer les pièces justificatives que vous avez jointes à la lettre. En pièce jointe à la lettre, la présence de chèques, contrats et autres documents confirmant la transaction constitueront une preuve incontestable devant l'autre partie ou le tribunal.

Joignez des copies des documents à la réclamation ; tous les originaux doivent rester avec vous.

À la fin de la lettre, inscrivez la date à laquelle la lettre a été écrite. Vous trouverez ci-dessous votre signature avec transcription.

La déclaration de sinistre est établie en deux exemplaires. Une copie est transférée à un tiers. La deuxième copie avec la date, la signature, le relevé de notes et le titre du poste de l'employé responsable de l'organisation du défendeur reste avec vous à titre de confirmation du transfert de la réclamation au destinataire.

Si les activités de l'organisation cessent et qu'il n'y a pas de successeur des droits, déposez une réclamation auprès d'une autre contrepartie, auprès de laquelle vous pouvez faire appel conformément à la législation de la Fédération de Russie.

Si vous ne comprenez pas quoi faire dans cette situation et à qui déposer une plainte, contactez votre association de consommateurs pour obtenir des conseils.

Quels sont les types de réclamations ?

Chaque jour en entrant dans des relations marchandes, il est impossible d'éviter les situations d'établissement et de dépôt d'une réclamation auprès du vendeur.

La principale raison du dépôt de réclamations est liée aux lois « sur la protection des droits des consommateurs ».

L'acheteur a le droit d'exiger un échange de marchandises de mauvaise qualité, un remboursement ou l'élimination des défauts du produit. Conformément à cela, des réclamations sont faites pour l'échange de marchandises, le remboursement des fonds ou l'élimination des défauts.

Le dépôt d'une réclamation est un moyen de résolution préalable au procès d'une situation de conflit.

En outre, une réclamation peut être déposée concernant des modifications des clauses de l'accord conclu entre les parties, ou sa résiliation en raison du non-respect des clauses du contrat par la seconde partie.

La réclamation est faite à la fois par des personnes physiques et morales.

Les articles du Code civil de la Fédération de Russie réglementent le caractère obligatoire des réclamations relatives à espèce individuelle contrats. Ces accords comprennent : le contrat d'achat et de vente, le contrat de prêt, la location de locaux ou de biens immobiliers. Dans certains cas, il n’est pas nécessaire de déposer une réclamation.

Vous pouvez déposer une réclamation non seulement sur la base de l'accord conclu, mais également sur les actions de l'autre partie, qui ont entraîné un préjudice moral ou matériel. Par exemple, une demande de dommages-intérêts suite à un accident.

Comment bien déposer une réclamation ?

Il est important non seulement de rédiger correctement une réclamation, mais également de la soumettre correctement. En cas de refus ou de méconnaissance du respect de vos exigences, vous devez avoir entre vos mains preuve documentaire ce.

La plupart bonne façon pour transférer une créance au second parti - ceci est envoyé par courrier, courrier recommandé. Lors de l'envoi, un inventaire des pièces jointes est établi, où est noté le nom de chaque document inclus dans la lettre. Vous recevrez également une notification indiquant que le destinataire a reçu une lettre de réclamation. Cet avis constituera une preuve importante en cas de litige.

La deuxième façon de déposer une réclamation consiste à remettre personnellement une lettre à une personne physique ou morale.

Lors de la remise d'une lettre en personne, une mention doit être portée sur l'un des exemplaires indiquant la réception par la personne à qui la réclamation a été transmise. Votre copie doit être datée, signée et déchiffrée par le responsable.

En plus de la confirmation écrite de la réception de la réclamation par le destinataire, vous pouvez vous faire accompagner d'un témoin qui, si nécessaire, pourra confirmer vos propos devant le tribunal.

Que faire si la réclamation n'est pas acceptée ?

Demandez à l'employé une déclaration écrite expliquant les raisons du refus d'accepter la réclamation.

Si vous venez avec un témoin, vous pouvez alors laisser la réclamation dans un endroit visible, et sur votre copie, le témoin écrira que la réclamation a été refusée et indiquera l'endroit où elle a été déposée. Le témoignage sur papier est confirmé par les données du témoin, son nom complet, les détails de son passeport, la date et sa signature avec une transcription.

Lorsque vous contactez des vendeurs avec une plainte concernant mauvaise qualité marchandises, il se peut qu’on vous demande de procéder à un examen. Lors du dépôt des marchandises, demandez à noter ce fait sur votre copie de la lettre de réclamation ou demandez à l'employé qui transfère les marchandises pour examen de rédiger un reçu correspondant.

Lettre de réclamation est un excellent outil pour la résolution préalable au procès des différends avec un partenaire ou une autre organisation. Nous vous expliquerons ce qu'est une lettre de réclamation, comment la rédiger correctement et dans quels cas l'utiliser.

Pourquoi une lettre de réclamation est-elle rédigée ?

En règle générale, une lettre de réclamation est envoyée au cocontractant s'il n'a pas rempli ses fonctions immédiates. Cela se traduit généralement par des services de mauvaise qualité ou non fournis, une non-livraison de marchandises ou une livraison de marchandises de qualité insuffisante, une augmentation de prix contraire au contrat, etc.

La loi prévoit les cas suivants où une lettre de réclamation doit être établie :

• dans une situation particulière, la loi prévoit la préparation obligatoire d'une lettre de réclamation ;
• la préparation d'une telle lettre est précisée dans l'accord conclu par les parties.

Le but ultime d’une lettre de réclamation est d’amener l’autre partie à remplir ses obligations, ainsi qu’à réparer le préjudice qui vous a été causé.

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Dans quels cas est-il nécessaire de rédiger une lettre de réclamation ?

Une situation controversée ou un conflit peut être très caractère différent. Ainsi, pour chaque cas, l'exécution d'une lettre de réclamation aura ses propres caractéristiques. Regardons-les ci-dessous :

Lettre exigeant le remboursement de la dette

Lors de l'établissement d'une lettre de créance, il est nécessaire d'indiquer le montant exact de la dette, d'indiquer le calendrier de son paiement et d'indiquer la présence d'amendes et de pénalités (le cas échéant). Même si le contrat ne contient pas d'informations sur les intérêts, selon l'article 395 du Code civil, l'emprunteur a le droit d'exiger du débiteur une rémunération pour l'utilisation de ses fonds.

Afin que la contrepartie n'ait pas de questions sur la nature de la dette, la lettre de réclamation doit décrire en détail en quoi consiste ce montant. Ces calculs peuvent être effectués en annexe à la lettre ou indiqués directement dans la lettre elle-même.

Lettre de réclamation au fournisseur, entrepreneur ou client

Dans ce cas, vous devez signaler la clause spécifique du contrat que vous considérez comme violée. Généralement, des lettres de réclamation de ce type sont établies en cas de non-respect des délais d'achèvement des travaux, de non-livraison d'un projet, de retard de paiement ou de paiement incomplet.

Pour rendre vos arguments encore plus convaincants, indiquez dans votre lettre de réclamation non seulement les clauses violées du contrat, mais fournissez également des liens vers les articles du Code civil qui établissent votre relation avec la contrepartie. Par exemple, si vous n'êtes pas satisfait de la qualité du travail effectué dans le cadre d'un contrat, vous pouvez vous référer à l'art. 723 Code civil.

Plainte concernant la mauvaise qualité des marchandises

Ce type de lettre de réclamation est le plus courant. Les produits de mauvaise qualité désignent un produit qui ne remplit pas pleinement ou ne remplit pas du tout ses fonctions. Dans le même temps, la lettre doit contenir une description claire du défaut du produit.

Selon la loi, ce type de lettre de réclamation peut être déposé soit pendant la période de garantie en cours du produit, soit dans les deux ans à compter de la date d'achat. Si la lettre est envoyée après deux ans, prouvez mauvaise qualité les marchandises doivent être achetées par l'acheteur.

Réclamation contre une banque ou une compagnie d'assurance

Un contrat de prêt ou d'assurance est un contrat d'adhésion, ce qui signifie qu'il est impossible pour le client de la banque ou de l'assurance de s'entendre sur les clauses de cet accord avec cet organisme. Le consommateur l'accepte ou le refuse. Toutefois, si un tel accord contient une clause contraire à la loi, alors cet article pourra être ultérieurement annulé ou modifié.

Et maintenant, comment rédiger une lettre de réclamation auprès d'une banque ou d'une compagnie d'assurance. La lettre de réclamation doit indiquer la condition litigieuse et faire référence à l’État de droit que cette clause contredit. En plus des poursuites judiciaires, la banque peut être « menacée » de faire appel à la Banque centrale, et la compagnie d'assurance – avec le Service pour marchés financiers. Aussi les activités d'assurance et organismes bancaires Rospotrebnadzor le réglemente également.

Il y a plusieurs années, la banque a cessé de facturer des frais pour la tenue d'un compte de prêt, mais certaines institutions continuent d'exiger le paiement de ce service, changeant ainsi de nom. En règle générale, une lettre de réclamation soumise entraîne le retour des fonds réclamés illégalement, car un litige entraînera pour l'organisation financière des pertes beaucoup plus importantes.

Lettre de réclamation à une entreprise de transport

Une entreprise de transport peut commettre les violations suivantes dans le cadre de son travail :

La responsabilité en cas d'infraction dépend du type de transport. En cas de livraison de marchandises par chemin de fer, les frais de retard s'élèveront à 9 % pour chaque jour de retard, mais ne pourront pas dépasser le coût total du service. Ainsi, dans la lettre de réclamation, il est nécessaire de faire référence à des clauses spécifiques des lois industrielles - le Code de l'Air, la Charte du transport ferroviaire, etc.

Comment rédiger correctement une lettre de réclamation

Si la lettre de réclamation est rédigée par un particulier à une personne morale, elle est alors rédigée sur une feuille A4 sous forme libre. Nous vous expliquerons ci-dessous comment rédiger une lettre de réclamation d'une organisation à une personne morale. Il est important de rappeler qu’il est toujours émis sur papier à en-tête de l’entreprise.

Étant donné qu'une lettre de réclamation est une lettre commerciale, la forme de la lettre de réclamation et son contenu sont soumis à certaines règles :

La lettre de réclamation est établie en deux exemplaires dont l'un est remis en personne à la partie adverse ou lui est adressé par courrier recommandé.

Une lettre de réclamation concernant un défaut ou une pénurie de marchandises a également son propre formulaire. Une réclamation est effectuée via ce formulaire si, lors de l'acceptation du produit, l'acheteur constate un écart entre la quantité ou la qualité de la marchandise figurant sur la facture et les données réelles. Dans ce cas, vous devez procéder comme suit :

Ainsi, une lettre de réclamation présente un certain nombre de caractéristiques souhaitables :

Délais d'une lettre de réclamation dans lesquels elle doit être examinée

La législation de la Fédération de Russie ne fixe pas de délai unique pour l'examen d'une lettre de réclamation. Tout dépend de la catégorie de droit dans laquelle la réclamation est examinée. En règle générale, le contrat de prestation de service (ou de fourniture de biens) précise le délai de réponse à une lettre de réclamation. Si le contrat ne contient pas d'informations sur ces délais, il existe un certain nombre de réglementations qui vous permettront de naviguer dans le temps requis pour répondre.

Ainsi, une réponse à une lettre de réclamation dans le domaine du transport doit être donnée dans un délai d'un mois calendaire. Si la lettre est rédigée dans le domaine des services de communication, son examen peut prendre jusqu'à six mois. Les lettres de réclamation pour certaines transactions doivent être examinées dans les cinq jours. Au cas où nous parlons de concernant un produit de mauvaise qualité, une réponse à la lettre de réclamation est donnée dans les 14 jours, comme précisé dans le PPA.

Comment rédiger une réponse à une lettre de réclamation

N'ignorez pas les lettres de réclamation que vous recevez. Premièrement, cela est contraire à l’éthique et nuit grandement à votre réputation. Deuxièmement, si vous gardez le silence, l’expéditeur peut s’adresser au tribunal. Il est également nécessaire de prendre en compte les délais de réponse à une réclamation (ils sont généralement indiqués dans la lettre de réclamation elle-même).

Lorsque vous répondez à une lettre de réclamation, vous devez écrire ce qui suit :

Lorsque vous répondez à une lettre de plainte, tenez compte des éléments suivants :

Votre réponse à la lettre de réclamation doit être claire, aussi concise et raisonnable que possible. Le respect de ces règles vous permettra de maintenir votre partenariat.

Pourquoi devez-vous rédiger une lettre de créance ?

Afin de garantir le recouvrement d'une créance auprès d'un client (personne physique ou morale), l'établissement de crédit doit saisir le tribunal dont le défendeur sera tenu de se conformer. Cependant, si toutes les questions controversées étaient résolues devant les tribunaux, le système judiciaire s’effondrerait. Pour éviter que cela ne se produise, la législation procédurale oblige à prendre un certain nombre de mesures avant de déposer une demande. Les banques doivent envoyer une lettre de réclamation préalable au procès au débiteur, qui exigera un remboursement. Si le défaillant ne remplit pas ses obligations contractuelles en date limite, alors la banque a tous les droits aller au tribunal parce qu'il a tenté un règlement avant le procès.

Le contrat de prêt peut inclure une clause sur les travaux de réclamation obligatoires. Cette section peut également indiquer le délai pour saisir le tribunal si le débiteur refuse de remplir ses obligations. Ces délais sont fixés d'un commun accord entre les parties.

Si l'accord oblige à envoyer une lettre de réclamation, alors si cette exigence n'est pas remplie, le tribunal a le droit de refuser d'examiner la réclamation. Dans ce cas, le juge indiquera la nécessité d'un règlement préalable du litige. Lorsque de telles mesures ont été prises, la banque, en cas de refus du débiteur de remplir ses obligations, peut déposer une seconde réclamation en y joignant sa lettre de réclamation, ainsi que (le cas échéant) la réponse du défaillant.

2 exemples d'entreprises remboursant une dette par lettres de créance

Exemple 1. Réclamation auprès du directeur de la société débitrice

Vous pouvez rédiger une lettre de réclamation dans les relations avec de grandes entreprises, des agences gouvernementales (ici cela doit être fait en cas de litige), ainsi que s'il est possible que le chef de l'entreprise partenaire ne soit pas au courant du problème, et il n'y a aucun moyen de le contacter. Un projet de poursuite est également joint à la lettre de réclamation.

Une entreprise pendant longtemps a tenté en vain de rembourser la dette d'une autre organisation, qui s'est constamment soustraite à ses obligations. Du côté de l'entreprise débitrice, des avocats ou des directeurs généraux adjoints ont participé aux négociations.

On soupçonnait que le propriétaire de l'entreprise ne recevait pas d'informations sur la dette. Finalement, la société créancière a envoyé une lettre de réclamation et a joint un projet de poursuite (il est très important de montrer que vos intentions sont sérieuses). Ce papier ne pouvait que se retrouver sur le bureau du dirigeant, qui avait remboursé les dettes de son entreprise.

Exemple 2. Chaîne de lettres de réclamation

Une entreprise qui fournissait des services à de nombreux entrepreneurs avait constamment des problèmes pour recevoir ses paiements. De plus, le principal problème n'était pas la faible solvabilité des clients, mais le manque de réglementation pour travailler avec les débiteurs. Avec autant de contreparties, les dirigeants ne savaient pas à qui commencer à réclamer la dette. Après l’introduction d’un système de réclamations en plusieurs étapes, la situation s’est radicalement améliorée.

La première étape consistait à envoyer une lettre de créance au débiteur, qui contenait une notification du début de l'accumulation de la pénalité, et son calcul conformément à l'accord était joint. Après ces lettres, la plupart des contreparties ont remboursé leurs dettes. Les plus persistants ont reçu une deuxième lettre de réclamation les avertissant d'un éventuel arrêt de la prestation de services, de la résiliation des contrats et du transfert des dossiers au service juridique.

Ces deux étapes ont permis de réduire considérablement le volume comptes à payer. Ces mêmes contreparties qui n'ont pas modifié leur comportement après deux lettres de réclamation ont en fait fait l'objet de poursuites.

Quelle peut être la base de l'envoi d'une lettre de créance au débiteur ?

Pour qu'une lettre de demande de remboursement soit justifiée, il est nécessaire d'établir les données initiales. Chaque cas de transfert d'argent doit être documenté, par exemple un reçu mandat de paiement, reçu, relevé bancaire, chèque, etc. Avoir l’un de ces documents augmente considérablement vos chances d’obtenir justice.

Aussi, pour rédiger une lettre de réclamation, un accord entre les parties est nécessaire, dont les dispositions ont servi de base au transfert de fonds. S'il n'existe pas un tel accord, mais qu'il devrait y en avoir un (par exemple, si les parties au conflit sont des particuliers, un accord est alors nécessaire pour un montant de 10 000 roubles ou plus), il ne sera alors pas possible de s'y référer. comme preuve de votre innocence. Si le créancier ne dispose d'aucun des éléments ci-dessus, il peut alors se tourner vers des avocats qui l'aideront indirectement à obtenir les documents manquants. Ainsi, sans disposer d'une base suffisante sous forme de documents, il ne faut pas se précipiter pour envoyer une lettre de réclamation. Les accusations ou plaintes infondées ne seront pas satisfaites.

Les normes obligatoires ne doivent pas être négligées. Par exemple, dans le secteur des services, indépendamment de ce qui est spécifié dans le contrat, le client a le droit de refuser les services de la contrepartie sans donner de raisons. Mais en cas de refus, le client est tenu de payer le volume de travail réel ou de compenser la différence entre le montant spécifié dans le contrat et l'acompte.

De telles situations ne sont pas rares aujourd'hui, ce qui signifie que la partie souhaitant restituer son argent doit rédiger avec compétence une lettre de réclamation. L'essentiel est d'avoir toutes les preuves nécessaires. S'ils existent, vous pouvez alors rédiger une lettre de réclamation dans laquelle vous indiquez la norme confirmant votre cas, exigez la restitution de l'argent et, à l'aide d'un sceau, fixez un délai pour remplir les obligations. N'oubliez pas les pénalités et les amendes.

Prenons comme exemple la situation suivante, assez courante de nos jours. La société B reçue de individuel Un prêt utilisant l'imprimerie. La société B n'a pas pu rembourser sa dette régler l'heure, et le créancier a intenté une action en justice contre elle pour récupérer les fonds. Dans ce procès, en plus d'exiger le remboursement du principal de la dette, A demande à récupérer auprès de B des intérêts pour l'utilisation de fonds de tiers. Toutes ces exigences ont été confirmées par la plainte de l’individu.

Un autre exemple courant serait celui des cas où la relation entre les parties est soumise aux lois sur la protection des consommateurs. Un schéma courant : une salle de fitness vend des abonnements à prix avantageux, ce qui entraîne un flux important de clients. A l'approche de l'heure de l'ouverture de la salle, la compagnie commence à gagner du temps et reporte régulièrement la date. Après un certain temps, un consommateur insatisfait envoie une lettre de réclamation dans laquelle il demande un remboursement. La société s'accorde sans problème avec le client et restitue le coût de l'abonnement. Malheureusement, très peu de gens situation similaire Ils exigeront non seulement l’argent payé pour un service non fourni, mais également des intérêts sur l’utilisation de leur argent. Des entreprises peu scrupuleuses qui souhaitent bénéficier d'un prêt sans intérêt en abusent.

Comment rédiger une lettre de réclamation pour le remboursement de la dette

Si vous pensez qu'il n'y aura pas de réponse à votre lettre de réclamation et que l'affaire sera portée devant le tribunal, où la lettre constituera la preuve de votre tentative de règlement avant le procès, n'envoyez pas votre lettre de réclamation. par email. Il ne sera pas difficile pour l'autre partie de la supprimer (ou tout simplement de ne pas la recevoir en raison d'un problème technique), et vous ne pourrez pas prouver que la lettre a été envoyée. C'est une autre affaire lorsque la lettre de réclamation est envoyée par courrier recommandé avec notification. Cela affecte également le destinataire : en signant pour réception de la réclamation, il prendra vos exigences plus au sérieux.

Une lettre de demande de remboursement de dette est établie sous forme libre dans le respect des règles habituelles correspondance commerciale. Il n'est pas nécessaire d'appeler une telle lettre une « Réclamation », car lors de son examen par le tribunal, le contenu sémantique sera avant tout pris en compte afin de garantir la mise en œuvre des activités visant à un règlement préalable au procès.

La lettre de réclamation doit comprendre les éléments suivants :

• échec de livraison de la cargaison ;
• pénurie d'approvisionnement;
• expédition de marchandises de mauvaise qualité;
• retards dans la livraison des passagers et de leurs bagages.
• dans une telle lettre, indiquez le nom complet de l’organisation du destinataire, ainsi que le nom complet. et le poste de la personne responsable au nom de laquelle la lettre de réclamation est envoyée ;
• en cas d'établissement d'une réclamation d'une personne morale auprès d'un organisme, le numéro et la date d'envoi sont indiqués sur la lettre de réclamation ;
• vous devez décrire en détail le motif de votre réclamation : indiquer toutes les déficiences identifiées, ainsi que toutes documents réglementaires les documents confirmant votre réclamation : chèques, factures, contrats, etc. ;
• Il est tout aussi important de décrire en détail vos exigences vis-à-vis du côté opposé ;
• Vous devez indiquer votre fonction et votre nom complet. le responsable de l'organisation qui envoie la lettre de réclamation, qui la signe également.
• établir un rapport sur l'écart constaté à l'aide du formulaire TORG-2 ;
• envoyer une lettre de réclamation au fournisseur, qui décrira en détail le défaut ou le manque de marchandise identifié.
• rédigé sur papier A4 à la main ou imprimé ;
• il n'y a aucune erreur ou correction dans le texte de la lettre, ce qui est une manifestation de votre respect pour votre partenaire ;
• la lettre de réclamation contient des informations sur le fond du problème, tout doit être indiqué questions controversées;
• votre réclamation est basée sur des éléments factuels ; avant d'envoyer une lettre de réclamation, il serait judicieux de vérifier les références aux lois, l'exactitude de la violation, etc.
• la lettre de réclamation est établie en deux exemplaires dont l'un est remis à la contrepartie et le second reste entre vos mains.
• informer l'expéditeur que sa lettre de réclamation a été reçue et acceptée pour examen ;
• si vous acceptez les demandes du destinataire, votre réponse doit être courte, correcte et contenir des informations sur le délai de résolution des désaccords ;
• si vous n'êtes pas d'accord avec les exigences de la lettre de réclamation, vous devez expliquer en détail et poliment la raison de votre refus ;
• la réponse à la lettre de réclamation doit comporter une date, la signature de l'auteur, ainsi que le sceau de l'organisation.
• la réponse ne doit pas être ambiguë ou déroutante ;
• Lorsqu'on répond à une lettre de réclamation, il vaut mieux s'abstenir de toute abstraction ; tout doit être aussi précis que possible ;
• dans votre lettre de réponse à la réclamation, n'oubliez pas d'indiquer vos contacts, ainsi que de placer les coordonnées des deux parties ;
• des extraits de règlements et des copies de documents utiles peuvent être joints au dossier de candidature.

1. Sur quelle base la dette est-elle née ? Si une lettre de réclamation est établie concernant le non-respect des termes du contrat sous forme de non-paiement, la lettre doit indiquer les détails et les sections sur la base desquels la dette est calculée.
2. Montant de la dette. Ce paragraphe indique non seulement le montant total, mais également ses parties. Il est également conseillé de joindre un calcul de la dette. Si une amende doit être prise en compte, alors les règles de calcul de celle-ci doivent être prescrites.
3. Le temps dont dispose le débiteur pour remplir ses obligations. Le délai d'un refus motivé de payer la dette est également indiqué.
4. Des sanctions qui seront appliquées au débiteur s'il ne rembourse pas la dette dans le délai prescrit.

N'oubliez pas qu'une lettre de réclamation ne remplace pas un procès, donc lors de sa rédaction, il n'est pas nécessaire de fournir des références aux articles de lois et règlements. Cependant, si vous faites cela, la gravité de la lettre de réclamation sera bien plus élevée. Le débiteur, ayant reçu une telle lettre, verra que vous êtes prêt à prendre des mesures extrêmes pour rembourser la dette, même en allant au tribunal.

Comment envoyer une lettre de réclamation

Avant d'intenter une action en justice, le créancier doit procéder à un règlement préalable au procès du litige, ainsi que confirmer que cette procédure a été effectuée. Pour que le tribunal considère que cet événement a été réalisé, la lettre de réclamation doit être adressée soit par courrier recommandé avec mise en demeure, soit remise en main propre sous la signature du débiteur.

Si la créance est signifiée en personne, elle doit être établie en deux exemplaires dont l'un sera remis au client et le second, portant le numéro et la signature du débiteur, restera chez le créancier. La date indiquée sur la lettre constitue le point de départ permettant au défaillant de remplir ses obligations.

Si une lettre de réclamation est envoyée à une personne morale, la personne chargée de la recevoir doit être correctement identifiée. Habituellement, cela est fait par le secrétaire de l'organisation, mais il est peu probable qu'il vous montre votre passeport et descriptions de poste employé d'une autre entreprise. Par conséquent, si votre débiteur est une petite entreprise, il est préférable d'insister pour rencontrer le directeur général et de lui remettre la lettre de créance. Cela vous aidera à éviter des malentendus à l’avenir.

La preuve la plus fiable que le débiteur a reçu une lettre de créance est le cachet de la poste apposé sur l'avis de réception de la lettre. En pratique, le tribunal rejette les allégations du défendeur selon lesquelles il n’a pas reçu la lettre, puisque l’avis porte la signature d’un employé non autorisé. Ainsi, ce mode de transmission d'une lettre de réclamation élimine pratiquement les problèmes de fixation de la date.

Cependant, il convient de noter que si le débiteur évite délibérément de recevoir la créance, le facteur ne le cherchera pas et la lettre restera non livrée. Dans ce cas, vous devez apporter au tribunal les enveloppes (accompagnées de la réclamation) que vous avez envoyées au défaillant via adresse légale(dans le cas d'une personne morale) ou au siège social d'une personne physique. L'endroit exact où se trouve l'accusé sera précisé lors de l'audience.

Conséquences pour un débiteur qui a ignoré une lettre de réclamation

La lettre de créance doit indiquer le délai dans lequel le défaillant doit remplir ses obligations, à moins bien entendu qu’il n’accepte les exigences du créancier. Si le défendeur ne renonce pas à ses obligations, mais se trouve dans une situation difficile, il doit en informer la partie adverse afin d'engager le processus de négociation. En règle générale, après de telles négociations, vous devez :

• restructuration de dettes;
• paiement échelonné ;
• report de paiement.

Si le créancier accepte les nouvelles conditions de remboursement de la dette, il n'a pas à imposer de pénalités au débiteur. N'oubliez pas que les concessions et les compromis en la matière ne sont pas rares.

Si le débiteur n'a pas l'intention de remplir ses obligations pour quelque raison que ce soit, il doit alors rédiger un refus motivé. Une telle réponse est aussi le début de négociations au cours desquelles les parties peuvent établir des états de rapprochement qui révéleront la présence ou l'absence de dettes. Si le créancier ne considère pas le refus de payer du débiteur comme justifié, il a le droit d'intenter une action en justice, mais pas avant l'expiration du délai de remboursement volontaire de la dette, précisé dans la lettre de créance. Le défaillant peut changer d’avis à tout moment et rembourser sa dette.

Si le débiteur n'a reçu aucune réponse à la lettre de réclamation, après l'expiration du délai imparti pour le remboursement volontaire de la dette, le créancier peut saisir le tribunal. Selon le type de relation juridique, la loi autorise une telle procédure de deux semaines à un mois. Le délai peut être prolongé si les parties parviennent à un accord.

Pendant le procès grande valeur dispose d'une lettre de réclamation avec une date d'expédition. Ce sera la preuve que le créancier a tenté de résoudre le conflit à l'amiable et a fait tout son possible pour sortir de cette situation. Mais ces actions n’ayant eu aucun effet, le tribunal restait la seule option pour protéger ses intérêts.

Une réclamation est une obligation pour une contrepartie de remplir certaines obligations : paiement d'une dette, indemnisation des pertes, paiement d'une amende, élimination des défauts des produits fournis, des articles vendus ou des travaux exécutés.

La réclamation peut être faite sous n’importe quelle forme. En pratique, on utilise une réclamation transmise directement, une lettre de réclamation et une fiche de réclamation. Les éléments suivants doivent être inclus dans la réclamation :

1. Destinataire à qui vous adressez votre réclamation : directeur du magasin (préciser le magasin), directeur général(préciser l'organisme). Vous pouvez indiquer le nom complet du réalisateur (si vous connaissez le nom complet).
2. De qui vient la réclamation ? Vous devez indiquer votre nom complet et votre adresse, votre numéro de téléphone pour vous contacter.
3. Le titre du document est indiqué sur une ligne distincte : RÉCLAMATION ou DEMANDE
4. Le texte de la réclamation expose l'essentiel de l'affaire : recommencez depuis le début : Par exemple, le 21 mars 2009, j'ai acheté (un produit) dans votre magasin, ou - j'ai conclu un accord avec vous pour la fourniture de (services), puis indiquez les circonstances de l'affaire et l'essence de vos réclamations, pour étayer les réclamations. Il est conseillé de se référer aux articles de loi pertinents : Par exemple, selon l'article 29 de la loi « sur la protection des droits des consommateurs », J'ai le droit de résilier le contrat de prestation de services, car il y avait des lacunes importantes dans le service fourni.
5. Énoncez clairement vos besoins. Par exemple, je vous demande de résilier le contrat du 21 mars 2009 et de me restituer les 15 000 roubles payés au titre du contrat.
6. Indiquez à la fin de la plainte quelles sont vos intentions si vos demandes ne sont pas satisfaites volontairement. Par exemple, sinon je serai obligé d'aller au tribunal. Dans la déclaration, en plus de ce qui précède, je demanderai au tribunal de récupérer auprès de votre entreprise une amende et une indemnisation pour préjudice moral.
7. Date et signature
8. Veuillez indiquer à quels documents vous joignez réclamations- par exemple, DEMANDE :

• Copie du ticket de caisse
• Copie de la carte de garantie
• Une copie du certificat de l'atelier de garantie

La réclamation (déclaration) doit être rédigée en deux exemplaires, dont l'un est remis au magasin, et sur le second les employés du magasin doivent apposer leur signature. Cette copie restera avec vous comme confirmation que la réclamation a été reçue par le magasin.

Si personne morale liquidé ou a effectivement cessé ses activités et n'a pas de successeur légal, il faut alors dans chaque cas particulier soit choisir une autre contrepartie auprès de laquelle, conformément à la loi, le consommateur peut faire valoir une réclamation ou s'adresser à association publique consommateurs, où vous recevrez des conseils sur la marche à suivre dans une telle situation.

Si, pour une raison quelconque, le vendeur (fabricant, interprète) refuse d'accepter la réclamation ou d'apposer sa signature sur votre exemplaire, envoyez la réclamation par courrier recommandé à l'adresse . Il est également possible, en présence de deux témoins oculaires, qui peuvent être vos proches ou amis, de déposer une réclamation auprès de tout salarié du vendeur (fabricant, interprète). Ensuite, sur le deuxième exemplaire, il est nécessaire de consigner que la réclamation a été signifiée à ce moment-là en présence de témoins oculaires avec leurs signatures et une indication de leurs adresses et détails de passeport. Il convient de garder à l'esprit que ces témoins oculaires peuvent ensuite être convoqués au tribunal comme témoins pour confirmer le fait de transfert (remise) de la créance.

Après avoir reçu la réclamation, le vendeur (exécuteur testamentaire) doit décider de la procédure d'examen de votre réclamation. Par exemple, ayant décidé de procéder à un contrôle qualité, il doit vous informer de l'heure et du lieu de sa réalisation. Si la présence d'un défaut n'est pas contestée, mais à la suite d'un contrôle de qualité, le vendeur (interprète) a considéré que la cause des défauts était votre action coupable (par exemple, violation des règles de stockage ou d'exploitation) ou votre inaction (par exemple par exemple, le non-respect des exigences en matière de entretien), le vendeur est alors tenu de procéder à un examen.

Le consommateur a le droit de participer tant au contrôle qualité qu'à l'examen. Pour éviter tout malentendu, nous vous recommandons d'exprimer dans un premier temps votre intention dans le texte de la réclamation, en vous demandant de vous informer du lieu et de l'heure du contrôle qualité (s'il n'est pas effectué au moment du transfert du produit de mauvaise qualité marchandises) ou examen, en indiquant les personnes qui les réaliseront.