Beaucoup Entreprises russes Nous traversons aujourd’hui une période dite de « crise du développement ». Une gestion basée uniquement sur l’intuition ne fonctionne plus. Le marché est saturé de services ; choisir et trouver un service n'est pas un problème ; les consommateurs deviennent de plus en plus pointilleux. Désormais, il ne suffit plus d'être charmant et capable d'influencer les gens : on ne peut plus se passer de la maîtrise de certaines technologies de pointe dans les domaines de la gestion, du marketing et des ventes. C’est pourquoi les formations constituent aujourd’hui l’une des formes de formation avancée les plus en vogue pour les salariés. Mais, en règle générale, les dirigeants avancés des grandes entreprises ordonnent une telle formation à leurs employés. De plus, vous devez clairement comprendre pourquoi l'entreprise en a besoin et quel type de formation l'aidera à réussir davantage dans ses activités et donnera une impulsion au développement. Par conséquent, choisir une formation est une entreprise difficile et responsable..

Que sont les formations

Les formations sont une forme de formation intensive et interactive axée sur des compétences pratiques. Lors des formations, le formateur, avec l'aide exercices psychologiques et diverses méthodes telles que le brainstorming, le travail de groupe, jeux de rôle, la provocation, donne la soi-disant impulsion pour décisions indépendantes situations de travail.

Quels types de formations existe-t-il ?

Le marché des services propose une grande variété de formations, depuis des formations sur le travail avec un large public, sur les technologies de conflit, et même des formations pour les parents qui souhaitent apprendre à communiquer et à gérer efficacement leurs enfants.

Il existe des formations qui peuvent vous apprendre à communiquer avec le personnel de manière non standard, par exemple, à célébrer les anniversaires des employés de manière inhabituelle.

Il existe de nombreux critères de classification des formations. Ils se distinguent par le moment de la mise en œuvre, la formation standard s'effectue donc de 1 jour à une semaine.

Par lieu : parfois, les lieux de formation surprennent tout simplement les participants. Ainsi, certaines entreprises de formation proposent des cours de foresterie sous-marine, qui sont un ensemble d'exercices spécialement conçus qui se déroulent sous l'eau et assurent un travail d'équipe complet entre les participants. Ou les formations se déroulent dans les rues de la ville, uniquement dans des conditions proches des conditions militaires. Souvent les entraînements se déroulent en forêt ; ces incursions insolites sont basées sur des courses d'orientation en forêt, sur terrain accidenté. qui sont un ensemble d'exercices spécialement conçus, réalisés sous l'eau et garantissant une unité d'équipe complète entre les participants. Ou les formations se déroulent dans les rues de la ville, uniquement dans des conditions proches des conditions militaires. Il n'est pas rare que des entraînements se déroulent en forêt ; de telles incursions insolites se déroulent en forêt, sur des terrains accidentés.

Formation sous forme de spectacle

Des formations sont même organisées sous forme de spectacle. Il n'y a pas si longtemps, la formation « Spectacle théâtral d'idées commerciales SCORE » a eu lieu avec la participation du coach d'affaires et maître en motivation Klaus Kobiell. Klaus Kobjoll est l'une des personnalités les plus dynamiques et charismatiques du monde des affaires allemand. En Russie, il est bien connu pour ses best-sellers « La motivation dans le style de l'ACTION », « Marketing virtuose », « Comment devenir meilleur ? », « Il n'y a pas de buzz sans risque », « Le chemin vers votre propre entreprise ».

Parfois, ils combinent même une formation en entreprise avec des éléments de loisirs et de team building.

Les formations sont également distinguées par thèmes et par niveau de participants, par exemple pour avancés, pour débutants.

Il existe différents types de formations : psychothérapeutiques, socio-psychologiques, formations commerciales, formations de développement personnel.
En psychothérapie, les formations sont divisées en paradigmes : humaniste, psychanalytique, gestaltique, cognitif, comportemental, corporel et bien d'autres.

En formations commerciales les classements sont mixtes. Chaque entreprise se déclare porteuse d'une méthodologie unique, qu'elle distingue par espèces distinctes. Dans la pratique, cela ne change pas l’essentiel.

Les formations sont également divisées en groupes d'impact, c'est-à-dire des formations pour tous, pour les managers, pour les commerciaux, pour les RH, pour les secrétaires, etc.

Les méthodes utilisées dans les formations peuvent également être différentes, tout comme le style de prestation. Cela dépend en grande partie de la personne qui le dirige et de l'orientation générale de l'entreprise de formation.

Svetlana Barats – directeur général Société "Insight Consulting"

– Les formations de team building non standard incluent jeux de rôle. Il peut également s'agir d'une production d'une pièce de théâtre. Une œuvre est sélectionnée et les employés sont invités à monter et répéter le spectacle sous la direction d'un metteur en scène expérimenté.
Les thèmes des jeux et des pièces de théâtre peuvent être très divers. L'intrigue peut être tirée d'un film ou basée sur une œuvre de fiction, ou elle peut être spécialement inventée par le réalisateur-scénariste.
En règle générale, ce type de jeu comporte plusieurs buts et objectifs.
Par exemple, il faut fédérer l’équipe, améliorer les relations entre les employés et améliorer les communications. Souvent, le but de tels jeux est avant tout un bouleversement émotionnel du personnel, un événement extrême si l'on préfère.
Après de tels événements, les gens reçoivent pendant longtemps une puissante charge d'énergie, leurs performances s'améliorent, la routine disparaît, le climat psychologique au sein de l'équipe s'améliore et des intérêts communs émergent. Et ils travaillent déjà plus harmonieusement sur les tâches commerciales qui leur sont assignées. Après tous les obstacles communs qu'ils ont dû surmonter ensemble lors d'un tel jeu, en règle générale, ils ne sont plus étrangers aux problèmes de leurs collègues. Une sorte d’INSIGHT ou d’illumination apparaît. Les gens semblent « se réveiller », regarder autour d'eux et se rendre compte que travailler à côté d'eux ne sont pas seulement des collègues qui effectuent certaines fonctions de travail, mais des personnalités intéressantes, avec des intérêts et des points de vue divers, qui sont toujours prêts à donner des conseils et à s'entraider. .
Ces formations sont conçues pour différentes catégories d'employés. La participation sera utile à la fois aux cadres intermédiaires et aux cadres supérieurs. De plus, il est parfois très utile et astucieux de mélanger différents niveaux personnels dans l'entreprise. Le critère d’âge n’est pas non plus un facteur limitant. Étant donné que ces formations ne font pas partie des « activités » de corde standard mais sont plutôt des « activités » intellectuelles, elles seront intéressantes pour les salariés d’âges différents.

Entraînement

DANS dernièrement Il est devenu très à la mode d'organiser des formations dans le style Coaching. Le coaching en tant que style de formation signifie être respectueux de l'environnement, non directif et suivre les intérêts du client. Seules les entreprises progressistes et avancées utilisent ce style dans leur travail. Car le coaching est essentiellement une gestion créative et atypique des ressources humaines, et une méthode d'activation du potentiel humain. Le coaching est l'une des méthodes de conseil apparues il y a 20 ans tant dans le milieu des affaires que dans le travail individuel. Conçu par cette méthode Psychologue américain et consultant en affaires Thomas Leonard, Timothy Galloway et John Whitmore. Cette méthode inclut les meilleures réalisations de ses prédécesseurs - conseil psychologique, mentorat, formation commerciale. Le coaching, c'est apprendre l'art du management dans un style de développement et de changement constants.

Un coach (mentor) est quelqu'un qui vous met au défi. Il vous traite comme une personne créative et holistique dotée de toutes les ressources et capacités nécessaires. Le coaching est un développement à un rythme accéléré. C'est la stimulation des potentiels dormants. Un coach-mentor fait tout cela.

Lors du choix d'une formation de coaching, vous devez garder à l'esprit qu'il s'agit d'une nouvelle direction et qu'il est préférable de se tourner vers un professionnel qui a déjà des avis. La personne qui dispense une telle formation doit être vraiment triplement talentueuse : tout savoir sur le management, sur toutes les innovations du monde, et avoir un charisme et une connaissance énormes de la psychologie des gens, être capable de transformer une personne de l’intérieur. Ce n'est que d'un tel coach que l'on peut vraiment apprendre quelque chose...

En plus de la formation, il existe de nombreux autres moyens efficaces pour former vos collaborateurs. Ainsi, à l'étranger, ils utilisent une méthode telle que le détachement ou, tout simplement, des stages dans d'autres entreprises ayant des activités similaires. Autrement, on parle également de formation sur le terrain. Le but de la méthode est d'échanger des expériences et d'acquérir des compétences dans un milieu de travail « alternatif ». Mais en Russie, cela est loin d'être le cas, ne serait-ce que parce que la plupart des entreprises ont simplement peur que leurs employés soient attirés vers une autre entreprise ou que certains secrets et savoir-faire soient révélés. Et il n’y a aucun soutien clair à ce sujet dans la législation. Cependant, cette méthode dans certains domaines est plus efficace que la formation ou l'enseignement théorique.

Comment choisir une formation

Les trois principaux leaders sont : les médicaments et produits de santé, l’éducation, les ordinateurs et Internet. Ainsi, la section « éducation » comprend des offres de formations et de séminaires en langue russe. Par conséquent, une entreprise qui se respecte n’utilisera jamais les services de formation annoncés via le spam.

Choisir une formation n’est pas une tâche facile. En règle générale, le problème de l’adéquation entre prix et qualité se pose. La plupart des entreprises peuvent se permettre de choisir des formations connues et éprouvées précisément en raison de leur coût élevé. Et c'est pourquoi ils se tournent vers des entraîneurs peu connus dans petites entreprises. Il faudra juger plus tard dans quelle mesure cela répond à leurs attentes.

Dans tous les cas, lors du choix d'une formation, il faut choisir non pas une entreprise, mais un formateur. Et recherchez ceux qui ont déjà suivi cette formation particulière avec un formateur spécifique. Le résultat dépend entièrement du niveau et du professionnalisme du formateur. En Russie, on peut compter sur une main des entraîneurs célèbres et véritablement professionnels. Toutes les entreprises n'ont pascours de formateur en entreprise. Mais cela ne signifie pas qu’une bonne formation ne peut être obtenue que moyennant beaucoup d’argent. Le moyen le plus simple et le plus efficace de choisir est de collecter des informations complètes sur le formateur (avis, lieux, expérience) ou de faire confiance aux recommandations de vos amis ayant déjà suivi cette formation..

À l’étranger, le phénomène consistant à développer la formation pour une entreprise spécifique comme service de base est courant. Autrement dit, les entreprises développent uniquement des formations et ne proposent pas de formations toutes faites. Personnellement, il n'est pas adapté à une entreprise en particulier, mais crée sa propre formation unique. Il n'y a pas beaucoup de telles entreprises en Russie ; le plus souvent, les programmes sont spécifiquement adaptés au client ou un tel service est disponible parmi d'autres. Dans la plupart des cas, il est optimal de développer une formation pour une entreprise et des personnes spécifiques, plutôt que de personnaliser une formation existante, mais cela coûte cher et vous avez besoin de spécialistes vraiment talentueux dans ce secteur.

Il convient de rappeler que la formation est un processus créatif et un processus. Par conséquent, le désir des employés de suivre une formation est l'une des conditions les plus importantes pour son impact réussi sur les activités futures de l'entreprise..

Il existe un grand nombre de formations. Les types de formations ne se comptent plus. Chaque année, des dizaines de nouveaux livres décrivant les formations apparaissent sur le marché et chaque formateur professionnel expérimenté peut développer une nouvelle formation adaptée à vos besoins. commande individuelle. Et dans toute cette mer croissante de formations diverses, j'ai en quelque sorte envie de naviguer. Et pour cela, les types de formations peuvent être classés, combinés et regroupés par certains signes. C'est ce que nous ferons ci-dessous.

D’abord, vous écrivez simplement tout sur papier. options possibles résoudre le problème. Il y en a beaucoup options alternatives résoudre des problèmes commerciaux sans formation. Il y a environ sept ans différents types les formations étaient peu connues et l'entreprise se développait avec beaucoup de succès, c'est pourquoi des problèmes similaires avaient déjà été résolus. Savez-vous comment cela a été fait auparavant dans votre organisation ou dans d’autres entreprises ? Pouvez-vous bénéficier des expériences passées aujourd’hui ? Par exemple, juste des formations, des innovations techniques et autres.

Ensuite, déterminez les critères selon lesquels vous comparerez les options enregistrées. Vous pouvez sélectionner comme critère de comparaison qualité, prix ou temps En résolvant le problème, il ne faut pas oublier qu'il est impossible d'atteindre les trois indicateurs en même temps. Par conséquent, lors du choix d’un ou deux indicateurs parmi ces trois, il est nécessaire de prendre en compte les éventuels effets secondaires d'une manière ou d'une autre.

Il faut aussi d'abord discuter avec ceux pour qui vous envisagez de commander la formation et savoir s'ils souhaitent participer à une telle formation ? Que pensent les salariés de la possibilité de résoudre le problème par la formation ? Et comment les coûts totaux de l’entreprise pour organiser la formation se comparent-ils au salaire total des participants à la formation ? Par exemple, vous décidez de mener . Et si les participants à la formation découvrent que le coût de la formation est majoré services de conférence, De plus, le buffet coûte 10 fois plus que le salaire mensuel total des participants, il est peu probable qu'ils apprécient cette décision de la direction. En conséquence, dans ce cas, l’efficacité de tout type de formation sera très probablement nulle.

Si on leur donnait l’équivalent monétaire du coût de la formation, seraient-ils capables de résoudre les problèmes par eux-mêmes ?

Si vous avez décidé ce qu'est exactement la formation la meilleure solution solutions à votre problème et que vos employés qui participeront à la formation acceptent votre décision, vous pouvez commencer à rechercher et sélectionner une entreprise de formation et des formateurs qui prendront en charge la solution de votre problème.

Rechercher une entreprise de formation

La recherche peut se faire sur Internet à l'aide de mots-clés ou dans des magazines spécialisés - les sources sont désormais nombreuses. Lors du choix des entreprises de formation, vous pouvez être guidé par les mêmes critères généraux pour choisir n'importe quel fournisseur de biens et de services (par exemple, afin que vous puissiez les retrouver dans un an ou deux afin de faire une réclamation - ou les remercier pour un succès entraînement):
— l'ancienneté de l'entreprise dans ce secteur de marché et sa spécialisation dans les tâches que vous envisagez de résoudre ;
— l'entreprise dispose de son propre bureau fixe et d'une salle de formation ;
— avoir nos propres formateurs à temps plein ;
— présence de votre propre site Internet sur Internet, adresse et numéro de téléphone ;
— formulaire d'inscription (JSC, CJSC, LLC, entreprise privée, SPD).

En parallèle, veillez à faire attention à la cohérence de votre philosophie d’entreprise et de la philosophie de l’entreprise formatrice. Sinon, soit vous et les formateurs ne vous comprendrez tout simplement pas, soit après la formation vous devrez « rééduquer » vos collaborateurs dans le sens inverse.

A l'issue de cette étape, vous disposez d'une liste de 3 à 5 entreprises de formation dont vous souhaiteriez rencontrer les représentants. Si nécessaire, vous pouvez solliciter auprès des entreprises qui vous intéressent Informations Complémentaires sur l'entreprise elle-même et ses formateurs.

Le choix final du formateur avec lequel vous souhaitez travailler

Il y a deux étapes dans le choix d’un formateur :

- Officiel. Il s’agit de connaître le portfolio du formateur (formation, expérience professionnelle, certificats, formations dispensées, retours des participants). A ce stade, il est conseillé de collecter un maximum d'informations et de les analyser. C'est une bonne idée de trouver plusieurs participants différents aux formations dispensées par les formateurs sélectionnés et de communiquer avec eux. Lorsque vous discutez avec les participants à la formation, il est utile de découvrir les points forts et faiblesses formateurs potentiels.

Il n'existe pas de classification unique et généralement acceptée des formations ; la division peut s'effectuer selon divers critères, mais on peut distinguer les principaux types de formations selon le critère du sens de l'impact et du changement - les formations visant à développer les compétences (l'un des les variétés de ce type de formation sont la formation commerciale, la formation organisationnelle), psychothérapeutique et socio-psychologique.

La formation professionnelle vise à la formation et au développement d’une ou plusieurs compétences spécifiques. La formation commerciale vise à développer les compétences du personnel pour la mise en œuvre réussie des tâches commerciales, l'augmentation de l'efficacité des activités de production et les interactions de gestion.

Les organisations se tournent le plus souvent vers des formateurs pour leur demander de dispenser des formations sur les sujets suivants :

• – formations en gestion (formation « Leader efficace », « Communications d'entreprise », « Leadership situationnel », « Planification d'entreprise », « Gestion de projet », « Compétences en leadership », etc.) ;
• – formations de team building (formation « Constitution d'une équipe orientée client », « Management d'équipe », etc.) ;
• – formations de vente (« Techniques de vente efficaces », « Ventes par téléphone », « Présentation réussie », « Travailler avec des objections », « Expert commercial », « Ventes directes », « Négociations commerciales », etc.) ;
• – formation de compétences comportementales efficaces (formation négociation, "Gestion du temps", "Gestion des conflits", formation "Gestion de la motivation du personnel", "Présentation efficace", "Compétences art oratoire", "Technologie pour la tenue d'une réunion d'affaires", etc.).

Formation psychothérapeutique (un nom plus correct est groupe psychothérapeutique) vise à changer la perception de soi, à former des relations positives avec l'environnement social et à résoudre des problèmes personnels. La base conceptuelle pour la conduite de groupes est constituée des orientations modernes de la psychothérapie - groupes existentiels, psychodramatiques, gestaltiques, groupes de thérapie axés sur le corps, etc.

Formation socio-psychologique (SPT) occupe une position intermédiaire, elle vise les changements de personnalité et la formation de compétences comportementales. SPT peut également contribuer à changer les attitudes sociales et à développer des compétences et une expérience interpersonnelles.

Formation organisationnelle contribue à l’atteinte des objectifs suivants :

• – formation de nouvelles connaissances et compétences (principalement professionnelles) ;
• – élaboration de normes activités professionnelles;
• – l'adaptation du personnel ;
• – motivation et fidélisation croissante ;
• – évaluer la compatibilité des employés et la constitution d’une équipe ;
• – assurer un changement de type d'activité ;
• – échange d'expériences;
• – évaluation des performances – retours des employés concernant l'efficacité des activités ;
• – identification et formation des dirigeants ;
• – optimisation du placement du personnel ;
• – surmonter la phase de crise dans le développement de l'organisation ;
• – libérer le potentiel des collaborateurs ;
• - autorisation situations de conflit;
• - amélioration climat psychologique en équipe;
• – constitution d'une réserve de personnel.

En plus des tâches spécifiques énumérées, la formation permet de résoudre des tâches plus générales, telles que le diagnostic organisationnel (identification des ressources existantes et des limites - tant humaines que techniques), le développement organisationnel, l'augmentation de l'efficacité de l'organisation et l'acquisition avantages concurrentiels, développement de la culture d'entreprise, amélioration de l'image de l'organisation, etc.

La formation peut être élaborée et dispensée soit par un formateur d'entreprise (interne), soit par des spécialistes externes.

Lors de l'organisation et du déroulement d'une formation, vous devez faire attention aux points suivants : qui fixe les tâches de la formation (le chef de l'organisation, le chef du service dans lequel travaillent les futurs participants à la formation) ? Quels sont les principaux besoins des participants à la formation ? Comment formuler correctement les objectifs de formation ? Est-il nécessaire de diagnostiquer les performances des futurs participants avant la formation ? Quelles méthodes utiliser pour évaluer l’efficacité de leurs activités ? Comment développer le contenu et la structure de la formation ? Quelles méthodes seront utilisées dans la formation ? Quel matériel pédagogique les participants recevront-ils ? Quelles conditions faut-il créer pour la formation ? Comment les résultats de la formation seront-ils évalués (par les participants eux-mêmes, le client, le formateur) ? Des techniques de soutien post-formation seront-elles utilisées ?

Pour que la formation soit réussie, il est important de définir clairement les objectifs de la formation. Un objectif est un résultat attendu sur lequel le client se concentre. Il doit être précis, réalisable et mesurable (qualitatif ou quantitatif). Il est conseillé de se familiariser avec l'organisation avant la formation et d'observer le travail des personnes qui participeront à la formation. Si nécessaire, des procédures spéciales peuvent être utilisées pour évaluer l'efficacité des activités professionnelles et la communication des futurs participants. Parmi eux : observation, entretien, évaluation du personnel, questionnaire, groupe de discussion ou discussion de groupe. Il existe des techniques spéciales. Par exemple, lors de la préparation d'une formation commerciale, il est recommandé d'utiliser la technique du « Secret Shopper », qui permet, avec l'aide d'experts spécialement formés, d'évaluer la qualité du travail des spécialistes commerciaux.

Principes de formation :

• – le principe d'activité implique non seulement l'assimilation de connaissances et de techniques, mais le développement indépendant de compétences de communication professionnelle efficaces ;
• – le principe du feedback sur lequel repose l’acquisition de nouvelles expériences perceptuelles, émotionnelles et cognitives ;
• – se concentrer sur la mise à jour des ressources des membres du groupe ;
• – le principe « ici et maintenant » – la formation se concentre sur les relations entre les membres du groupe, qui sont développées et analysées dans la situation qui se déroule directement en classe. Dans le même temps, le formateur trouve un lien entre la situation « ici et maintenant » et l'expérience professionnelle des participants ;
• – le principe de bonne volonté et de confiance dans la positivité assure la formation d'une atmosphère de sécurité psychologique et d'acceptation, d'ouverture dans la communication entre les participants ;
• – le principe de s’appuyer sur l’expérience individuelle et organisationnelle des participants.

Conditions d'organisation de la formation :

• – la présence d'un groupe permanent (généralement de 7 à 15 personnes), se réunissant périodiquement pour s'entraîner ou travaillant en continu pendant deux à cinq jours (mode marathon) ;
• – une certaine organisation spatiale (le plus souvent – ​​travail dans une pièce isolée et confortable, les participants sont assis en cercle la plupart du temps) ;
• - application méthodes actives travail de groupe;
• - sécurité moyens techniques formation (équipements vidéo et multimédia) et matériel pédagogique ;
• – nombre d'heures – au moins 24.

Le sujet du travail de l'animateur de groupe. Chaque action de l'animateur formateur doit être appréhendée et corrélée au contexte général de son travail. C'est ce qui distingue un leader d'un membre du groupe : à tout moment, il est conscient de ce qu'il fait, comment et pourquoi. Décrivons deux domaines principaux de l’activité d’un formateur en groupe : le travail avec l’individu et le travail avec le groupe.

UN. Travailler avec la personnalité.

Le travail avec le « je » (comme l'ensemble des idées d'une personne sur elle-même) d'un participant commence dès la première réunion du groupe. Une conscience de soi de plus en plus profonde, une compréhension de ses caractéristiques, qui se manifeste dans la communication, sont à la fois l’essence et l’effet de la formation. La compréhension de votre « je » peut se produire à plusieurs niveaux :

• – la conscience du participant de la façon dont il est perçu par les autres, de la façon dont il apparaît dans les situations interpersonnelles (comment les autres me voient-ils ?) ;
• – conscience de ses propres stratégies et tactiques utilisées dans la communication longue durée(comment je me perçois ?) ;
• – la conscience des motivations qui sous-tendent un style de comportement particulier (pourquoi est-ce que je communique de cette façon ?) ;
• – la compréhension qu’a une personne de la façon dont ses modes de comportement inhérents ont évolué au cours de sa vie (quelles sont les raisons sous-jacentes à mon comportement ?).

Cette approche étape par étape de la compréhension de son « je » sous-tend la construction d’un programme de formation.

Le travail avec le « je » des participants s'effectue tout au long de la formation. Presque toutes les procédures visent, d'une manière ou d'une autre, à comprendre leurs caractéristiques. Tout d’abord, les participants ont la possibilité de présenter des informations factuelles sur eux-mêmes, leurs forces et leurs faiblesses. Ensuite, les participants peuvent aborder des sujets tels que les positions professionnelles, les relations, les opportunités et les limites de la communication professionnelle. En énonçant à haute voix ces contenus internes, le participant les regarde comme à travers les yeux des autres et reçoit un feedback. La connaissance de soi est étroitement liée au processus de découverte de soi. S. Jurard a souligné que « se dévoiler » à autrui est le signe d’une personnalité forte et saine. Dans un autre cas, la personne dépense de l’énergie pour construire un faux « je » externe. La révélation de soi n'est possible que si elle est fonction des relations existantes : lorsque les relations entre les personnes sont construites sur la base de l'acceptation mutuelle, lorsqu'elles se produisent progressivement et que la personne est capable de ressentir l'impact que la révélation de soi a sur les autres. Deux auteurs, Daft Joseph et Harry Ingram, ont créé un système connu dans la littérature sous le nom de « fenêtre Iogari » (tableau 10.3).

Tableau 10.3

"La fenêtre de Iogari"

L’espace ouvert contient des comportements, des sentiments et des motivations connus à la fois de la personne et des autres. L'important est que dans le groupe le participant reçoive des retours des autres concernant l'efficacité de son comportement et son adéquation aux objectifs professionnels. Un point aveugle consiste à voir chez une personne des caractéristiques qu'elle ne remarque pas elle-même, et les collègues qui l'entourent jugent inapproprié d'en parler. Un mode de communication répulsif, une agressivité accrue, un caractère intrusif et d'autres caractéristiques comportementales deviennent le sujet de discussion lors de la formation et sont corrigés.

La zone inconnue est quelque chose qui dépasse la conscience de l’individu et de son entourage. Dans la formation, tout le travail de contenu vise à élargir la zone ouverte en réduisant d'autres zones. En exprimant des pensées et des sentiments personnellement significatifs et en recevant des commentaires, les membres du groupe ont la possibilité de s'explorer comme s'ils venaient de l'extérieur. Parmi les manières par lesquelles le groupe et l'animateur encouragent la croissance de la conscience de soi chez les participants, les principales sont : l'enseignement de la réflexion, de la compréhension, de l'empathie, etc. Mais pour que les membres du groupe commencent à s'analyser en profondeur, ils doivent être assurez-vous que le groupe les accepte, les comprend et leur apportera son soutien. Le coach construit donc consciemment son travail pour développer le groupe.

B. Travailler avec un groupe.

Un travail constructif sur eux-mêmes par les participants à la formation peut être réalisé dans un cadre cohésif et développé. psychologiquement groupe. Affecte la cohésion du groupe activités conjointes résoudre des problèmes qui sont personnellement importants pour les participants. Travailler à l’amélioration de leurs méthodes de communication, à l’amélioration de la perception de soi et à la mise en pratique de compétences professionnelles importantes rassemble les participants. La cohésion peut également être influencée par le prestige du groupe et de son leader, la rivalité avec d'autres groupes et la présence dans le groupe d'un déviant dont le comportement diffère sensiblement de celui des autres. Dans un groupe soudé, les participants gèrent ouvertement les conflits. Le groupe a aussi besoin de confrontation, de critique mutuelle, qui conduisent à des changements dans le comportement et les attitudes des membres du groupe. Dans la confrontation, les actions d'une personne ou d'un groupe visent à forcer l'autre à reconnaître, analyser ou modifier son comportement interpersonnel. La confrontation produira des résultats si l’atmosphère au sein du groupe est propice à la confiance et si les participants sont ouverts aux commentaires.

Au moins trois phases de développement du groupe peuvent être distinguées.

1. Phase d’orientation et de dépendance. Les participants naviguent dans la situation. Lors des premiers cours, l'humeur de la plupart des participants était intéressée, tandis que certains étaient sceptiques. Durant cette phase, le groupe est fortement dépendant du leader. Ils attendent de lui des conseils et des instructions. Il peut y avoir une résistance à la participation au groupe. Le sentiment de dépendance se manifeste dans une moindre mesure dans les groupes structurés, puisque le leader cherche à les supprimer à l'aide de règles établies et de détermination commune d'objectifs de travail.

En même temps, c'est la phase d'orientation des participants au groupe : qui est proche de qui en termes de difficultés de communication, qui réagit face à qui comment. A cette phase, le groupe discute souvent de questions sans importance, les participants se donnent des conseils qui ont déjà été donnés à plusieurs reprises « en cercle » et qui n'ont pas aidé.

• 2. Phase de conflit. Il y a une tendance à la rivalité et les rôles se cristallisent. Les émotions prédominantes sont la tension, les comportements non constructifs. La confrontation ouverte avec l'entraîneur est courante. Parfois, un groupe choisit l'un des participants comme objet d'agression et exerce des tensions sur lui, l'accuse, le condamne pour un comportement qui s'écarte de la norme généralement acceptée dans le groupe. Il n'y a pas encore d'aide constructive ici ; les évaluations et les conseils mutuels prédominent.
• 3. La phase de coopération et d’activité orientée vers un objectif. Un sentiment d'appartenance à un groupe, une conscience du « nous » universel se forme. Il y a de la sincérité dans l’expression de vos pensées. Les participants parlent ouvertement d'eux-mêmes et de leur travail, de leurs réalisations et de leurs limites. Un groupe développé est capable d’assurer le développement personnel. Parmi les mécanismes qui sous-tendent ce processus, les auteurs identifient :
• 1) appartenance à un groupe ;
• 2) soutien émotionnel ;
• 3) aider les autres ;
• 4) auto-apprentissage et auto-affichage ;
• 5) compréhension ;
• 6) réponse ;
• 7) feedback et confrontation ;
• 8) expérience émotionnelle corrective ;
• 9) tester et maîtriser de nouvelles expériences comportementales ;
• 10) obtenir de nouvelles informations sur l'acquisition de compétences en communication.

Nous offrons brève description ces mécanismes.

L’un d’eux appartient simplement à un groupe. La position même du participant peut effectivement influencer et provoquer les changements requis. L'acceptation dans un groupe et la communication au sein de celui-ci font sentir à une personne qu'elle n'est pas seule avec ses difficultés, que ses difficultés ne sont pas uniques. Cela soulage le stress et aide à surmonter de nombreuses difficultés.

Un autre mécanisme efficace pour le travail de groupe est le soutien émotionnel. Grâce à cela, l’atmosphère naissante d’intérêt mutuel, de confiance et de compréhension crée les conditions préalables nécessaires à l’affaiblissement des mécanismes de défense. Le soutien émotionnel a un effet positif stabilisant sur l'estime de soi, augmente le degré d'estime de soi et a ainsi un effet émotionnel correctif sur cette estime de soi. élément important système de relations, quelle est l'attitude envers soi-même.

Aider les autres participants augmente le sentiment d’être nécessaire et utile. Ce facteur aide à surmonter la concentration sur ses difficultés et augmente le sentiment d’appartenance à l’organisation et la confiance.

L'élargissement de la sphère de conscience consiste à prendre conscience des motivations de son comportement, de son rôle dans l'origine de diverses situations de conflit, des raisons plus profondes de l'émergence de certaines relations, des modes de comportement et de réponse émotionnelle.

La réponse émotionnelle comprend la libre expression de ses propres émotions : comprendre et se révéler avec les expériences correspondantes, recevoir un soutien émotionnel, corriger émotionnellement ses relations, modifier la façon dont on vit et réagit émotionnellement.

Le feedback est l’élément le plus important de notre propre « je » et constitue un lien important dans la connaissance des autres et du monde qui nous entoure. Cela peut être verbal ou non verbal, c'est-à-dire exprimé par un mot ou un geste, un regard, des expressions faciales ; évaluatif et non évaluatif ; corrélé avec une source spécifique et ne définissant pas du tout la source ; général ou spécifique par rapport au comportement humain; coloré émotionnellement et ne portant pas cette coloration de la part du communicateur, etc. Une condition importante pour la productivité du feedback effectué dans le cas d'une formation est son actualité. Les commentaires chauds sont les plus utiles.

Une attitude adéquate et émotionnellement favorable envers soi-même assure également une perception adéquate, sans distorsion de la réalité, de l'environnement, contribue à la formation de relations dynamiques avec le monde environnant, avec les autres, avec les domaines de son activité, corrige le niveau de aspirations et forme un haut niveau les attentes, qui activent l'activité humaine dans des domaines variés, contribuent au développement et à l'amélioration de la communication professionnelle. Par conséquent, le principal mécanisme intrapersonnel est une certaine dynamique d'attitude envers soi et d'estime de soi.

Les mécanismes d'influence psychologique dirigée incluent également le développement de nouvelles techniques et modes de comportement. Il s’agit de surmonter les comportements inappropriés qui se manifestent dans un groupe, de consolider de nouvelles formes de comportement, notamment celles qui contribueront au bon fonctionnement de la profession, de corriger ses réactions inappropriées et ses comportements en fonction des changements dans la sphère cognitive.

Les nouvelles informations de la formation parviennent au participant par les membres du groupe, par le formateur sous forme d'explications et d'analyses de ce qui se passe dans le groupe. Dans certains cas - à partir de la littérature suggérée par le présentateur.

Le processus de groupe est résumé à partir des actions du leader et des participants à la formation. Cependant, il est de la responsabilité professionnelle de l'animateur d'être responsable du succès de la formation et attitude positive participants.

Fonctions d'un formateur. Le responsable de la formation caractéristiques personnelles, les connaissances et les compétences sont, dans un certain sens, un moyen de développer à la fois le participant individuel et le groupe dans son ensemble. La position du formateur, son style et ses méthodes de travail avec le groupe ne peuvent être monotones tout au long de la formation. Ils dépendent des besoins des participants, de la situation du groupe et du niveau de développement du groupe.

Les principales fonctions du leader dans la formation.

• 1. Fonction de leadership. Dans la formation, qui est un modèle de travail assez structuré, l'animateur fixe le programme de formation, les règles et les objectifs de travail. Il effectue également accompagnement méthodologique cours. Mais il est inacceptable que cette position de leadership conduise à une diminution de l'activité des membres du groupe et transfère toute la responsabilité de ce qui arrive au consultant.
• 2. La fonction d'expert est que l'animateur aide les participants à évaluer objectivement leur comportement et à voir clairement comment il affecte les autres. L'expertise peut être réalisée par la fourniture d'informations sur le thème de la formation et par l'analyse de ce qui se passe.
• 3. La fonction analytique est que le leader résume et commente ce qui se passe dans le groupe. Les commentaires peuvent être de la nature suivante :
  • a) des observations que le leader présente non pas en son nom propre, mais sous la forme d'une description des activités du groupe sans exprimer ses propres sentiments et jugements de valeur ;
  • b) lister et classer ce qui se passe dans le groupe en utilisant l'appareil conceptuel approprié ;
  • c) des hypothèses qui semblent suggérer ce qui peut arriver dans un groupe et pourquoi.
• 4. La fonction de médiation est d'organiser les processus de groupe. Dans les cas où le groupe connaît des difficultés de développement, l'animateur peut intervenir en utilisant des méthodes d'influence psychologique. Le leader utilise également sa capacité à agir dans la communication interpersonnelle de manière confiante, à créer des communications efficaces au sein du groupe et à réagir rapidement aux situations émergentes.
• 5. Le présentateur comme modèle de comportement pour les participants. L’imitation du leader, surtout au début, est inévitable. C'est pourquoi le formateur doit offrir une telle opportunité aux participants. Il est actif et participe aux démarches avec le groupe.

De notre point de vue, il est conseillé au leader d'avoir une formation psychologique, de suivre lui-même une formation et de participer constamment aux travaux de tels groupes en tant que participant, car il existe une forte probabilité de déformation professionnelle et personnelle à la suite d'une longue -communication à terme avec les groupes. L'âge du présentateur est d'au moins 25 ans. Mener une formation organisationnelle implique haut degré connaissance des spécificités des activités professionnelles des participants.

Les éléments suivants sont utilisés dans la formation : méthodes :

• – les cas ;
• – les jeux (business, jeux de rôle) ;
• – discussion de groupe ;
• – un brainstorming ;
• – analyse vidéo;
• – modération, etc.

Un cas est une situation problématique qui nécessite une réponse et une solution. Le cas peut être résolu soit individuellement, soit en groupe. L'objectif principal du cas est d'apprendre à analyser les informations, à identifier les principaux problèmes et solutions et à formuler un programme d'action.

Un jeu d'entreprise est une imitation de divers aspects de l'activité professionnelle et de l'interaction sociale.

Le jeu de rôle est l'exécution de certains rôles par les participants afin de résoudre ou de surmonter une certaine situation.

Les jeux d’échauffement sont un outil utilisé pour gérer la dynamique de groupe. Les jeux d’échauffement sont des activités de groupe relaxantes et anti-stress.

Discussion de groupe – discussion et analyse communes situation problématique, une question ou une tâche. La discussion de groupe peut être structurée (c'est-à-dire guidée par le formateur à travers des questions posées ou des sujets de discussion) ou non structurée (son déroulement dépend des participants à la discussion de groupe).

Le brainstorming est l'un des plus méthodes efficaces stimuler l'activité créatrice. Vous permet de trouver des solutions à des problèmes complexes en appliquant des règles spéciales. Tout d'abord, les participants sont invités à exprimer autant d'options et d'idées que possible, y compris les plus fantastiques. Ensuite, parmi le nombre total d'idées exprimées, les plus réussies sont sélectionnées et peuvent être utilisées dans la pratique.

L'analyse vidéo est un outil qui consiste en une démonstration de vidéos suivie d'une analyse préparée par le formateur, ou d'enregistrements vidéo dans lesquels les participants à la formation démontrent différents types de comportement. L'analyse vidéo vous permet de voir clairement les avantages et les inconvénients différents types comportement.

Accompagnement post-formation. L'accompagnement post-formation est un système de travail avec le personnel visant à maintenir les effets positifs de la formation et à assurer l'application des connaissances, des compétences et des qualités acquises par les participants au cours de la formation dans le cadre des activités professionnelles quotidiennes.

La post-formation peut être réalisée sous forme de séminaire, d'atelier, de répétition de fragments de formation, de coaching et de mentorat, correspondance par courrier électronique avec un formateur, mise en place d'un cours à distance.

Il existe un grand nombre de formations. Les types de formations ne se comptent plus. Chaque année, des dizaines de nouveaux livres décrivant les formations apparaissent sur le marché et, en outre, chaque formateur professionnel expérimenté peut développer une nouvelle formation pour votre commande individuelle. Et dans toute cette mer croissante de formations diverses, j'ai en quelque sorte envie de naviguer. Et pour cela, les types de formations peuvent être classés, combinés et regroupés selon certains critères. C'est ce que nous ferons ci-dessous.

Tout d’abord, vous écrivez simplement sur papier toutes les solutions possibles au problème. Il existe de nombreuses options alternatives pour résoudre les problèmes commerciaux sans formation. Il y a environ sept ans, les différents types de formation étaient peu connus, mais l'entreprise se développait avec beaucoup de succès et des problèmes similaires avaient donc déjà été résolus. Savez-vous comment cela a été fait auparavant dans votre organisation ou dans d’autres entreprises ? Pouvez-vous bénéficier des expériences passées aujourd’hui ? Par exemple, juste des formations, des innovations techniques et autres.

Ensuite, déterminez les critères selon lesquels vous comparerez les options enregistrées. Vous pouvez sélectionner comme critère de comparaison qualité, prix ou temps En résolvant le problème, il ne faut pas oublier qu'il est impossible d'atteindre les trois indicateurs en même temps. Par conséquent, lors du choix d'un ou deux indicateurs parmi ces trois, il est nécessaire de prendre en compte les effets secondaires possibles dans une option ou une autre.

Il faut aussi d'abord discuter avec ceux pour qui vous envisagez de commander la formation et savoir s'ils souhaitent participer à une telle formation ? Que pensent les salariés de la possibilité de résoudre le problème par la formation ? Et comment les coûts totaux de l’entreprise pour organiser la formation se comparent-ils au salaire total des participants à la formation ? Par exemple, vous décidez d’organiser une formation de team building. Et si les participants à la formation découvrent que le coût de la formation est majoré services de conférence, De plus, le buffet coûte 10 fois plus que le salaire mensuel total des participants, il est peu probable qu'ils apprécient cette décision de la direction. En conséquence, dans ce cas, l’efficacité de tout type de formation sera très probablement nulle.

Si on leur donnait l’équivalent monétaire du coût de la formation, seraient-ils capables de résoudre les problèmes par eux-mêmes ?

Si vous avez décidé que la formation est la meilleure option pour résoudre votre problème et que vos employés qui participeront à la formation acceptent votre décision, vous pouvez commencer à rechercher et sélectionner une entreprise de formation et des formateurs qui prendront en charge la solution à votre problème. .

Rechercher une entreprise de formation

La recherche peut se faire sur Internet à l'aide de mots-clés ou dans des magazines spécialisés - les sources sont désormais nombreuses. Lors du choix des entreprises de formation, vous pouvez être guidé par les mêmes critères généraux pour choisir n'importe quel fournisseur de biens et de services (par exemple, afin que vous puissiez les retrouver dans un an ou deux afin de faire une réclamation - ou les remercier pour un succès entraînement):
- la durée d'activité de l'entreprise dans ce secteur de marché et sa spécialisation dans les tâches que vous envisagez de résoudre ;
- l'entreprise dispose de son propre bureau fixe et d'une salle de formation ;
- disponibilité de nos propres formateurs à temps plein ;
- présence de votre propre site Internet sur Internet, adresse et numéro de téléphone ;
- formulaire d'inscription (JSC, CJSC, LLC, entreprise privée, SPD).

En parallèle, veillez à faire attention à la cohérence de votre philosophie d’entreprise et de la philosophie de l’entreprise formatrice. Sinon, soit vous et les formateurs ne vous comprendrez tout simplement pas, soit après la formation vous devrez « rééduquer » vos collaborateurs dans le sens inverse.

A l'issue de cette étape, vous disposez d'une liste de 3 à 5 entreprises de formation dont vous souhaiteriez rencontrer les représentants. Si nécessaire, vous pouvez demander aux entreprises qui vous intéressent des informations complémentaires sur l'entreprise elle-même et ses formateurs.

Le choix final du formateur avec lequel vous souhaitez travailler

Il y a deux étapes dans le choix d’un formateur :

- Officiel. Il s’agit de connaître le portfolio du formateur (formation, expérience professionnelle, certificats, formations dispensées, retours des participants). A ce stade, il est conseillé de collecter un maximum d'informations et de les analyser. C'est une bonne idée de trouver plusieurs participants différents aux formations dispensées par les formateurs sélectionnés et de communiquer avec eux. Lorsque vous discutez avec les participants à la formation, il est utile de découvrir les forces et les faiblesses des formateurs potentiels.

Forme de formation dont l'objectif principal est la formation rapide de nouvelles compétences, l'assimilation de nouvelles informations et le changement d'attitudes personnelles.
Concept entraînement est né dans les années 60 du 20e siècle à l'intersection de la psychologie et du sport. Pour obtenir des résultats rapides, les athlètes doivent s'entraîner et consolider certaines compétences, surmonter les peurs et l'incertitude. Cependant, à cette époque, la pédagogie traditionnelle ne pouvait pas offrir de méthodes permettant de changer efficacement les attitudes. Les psychologues sont « venus à la rescousse », qui à cette époque avaient déjà commencé à refuser une psychothérapie fastidieuse et cherchaient des méthodes pour plus aide rapide clients. Avec la fusion des technologies de formation et des techniques de changement des attitudes et des peurs (psychothérapie), le concept est né entraînement, qui a également rapidement trouvé une application dans le monde des affaires.

Raisons de la survenue des formations

L'entraînement individuel était apparemment pratiqué par les anciens chasseurs. Découvertes archéologiques indiquent qu'ils se sont spécialement entraînés pour lancer des lances sur une cible, y consacrant beaucoup de temps. Avec l’émergence de la civilisation, le besoin de formation intensive s’est fait sentir chez les artisans qui formaient leurs apprentis. Dans le même temps, une école d'enseignement traditionnelle a été créée, où beaucoup de temps a été consacré à la formation des connaissances.

Aussi paradoxal que cela puisse paraître, l'un des plus méthodes modernes entraînement étude de cas a été inventé en Chine ancienne. Confucius, Han Feishing et d'autres philosophes qui ont suivi Lao Tseu enseignaient selon la technique suivante : un étudiant devait raconter sous forme de parabole un paradoxe qu'il connaissait ou entendait. Le reste du groupe a cherché des moyens de résoudre ce problème. Une méthode similaire a ensuite été utilisée dans les années 1880 par Christopher Langdell, doyen de la faculté de droit de Harvard, pour enseigner aux étudiants.
Désormais, la formation est une forme de formation intensive en commerce et en psychologie.

Certains experts soulignent formations commerciales dans une catégorie distincte car il s'agit de l'un des moyens les plus efficaces de à l'heure actuelle développer rapidement une compétence et transférer des connaissances à un groupe de personnes. Toutes les autres formes de formation nécessitent plus ressources : argent, temps, temps passé hors de la production, etc. C'est ce qui est devenu la base d'une telle popularité formations en entreprise.

Types de formations

Toutes les formations peuvent être divisées en trois types principaux dans sa direction ou son objectif de changement, nous devons en même temps comprendre que dans la plupart des cas certain type la formation est partiellement mélangée à une autre.

Formations psychologiques (socio-psychologiques)

Formations psychologiques visent à changer les attitudes négatives et les habitudes comportementales qui interfèrent avec une personne et à en former de nouvelles. Selon le type de son impact, la formation psychologique se situe entre psychothérapeutique et habileté. Plus souvent formations psychologiques utilisé pour améliorer les compétences communicatives. Par exemple, la formation « Assertivité » développe la capacité de communiquer avec assurance et les moyens de résister à la manipulation. Et la plupart des formations Croissance personnelle« sont conçus pour changer les attitudes personnelles, par exemple, la formation de la responsabilité personnelle de chaque participant pour sa vie.
Selon la forme de formation, la formation socio-psychologique se déroule sous forme de groupe. La formation individuelle est généralement utilisée dans le cadre d'une consultation psychothérapeutique. Dans le cadre de ces formations, un grand nombre de types d'exercices sont utilisés - simulations, discussions, action réelle sous supervision, exercices sociométriques, exercices de mouvements corporels, danse-thérapie, techniques de jeu d'acteur et autres. Lorsque la formation vise à améliorer les compétences communicatives, il est très important d’avoir un feedback du formateur et du groupe.

Formation psychothérapeutique

La formation vise des changements profonds dans l'état d'esprit, les barrières morales et personnelles, la compréhension des attitudes profondes formées avant la naissance et dans le cortège de la vie, les problèmes familiaux. Le plus souvent elle est réalisée dans le cadre d'un des domaines de la psychothérapie.

Principaux types de formations psychothérapeutiques :
. Psychodrame- résolution de problèmes grâce à la lecture figurative situation difficile client.
Groupe Gestalt– thérapie en groupe par la prise de conscience de ses problèmes à travers la discussion, le jeu métaphorique et d’autres méthodes.
Thérapie de groupe familial utilise le plus différentes méthodes travailler, aussi bien avec une seule famille qu'avec plusieurs en même temps.
Thérapie de groupe psychosomatique– un ensemble de méthodes de travail avec le corps, basées sur la pression, le massage, la relaxation, la répétition de certains mouvements afin de soulager les « tensions » d'un organe ou d'un corps, de se débarrasser d'une névrose, d'une maladie/problème physique ou mental.
Psychothérapie de groupe positive utilise diverses méthodes pour surmonter les difficultés psychologiques des clients en utilisant des capacités innées ou développées tout au long de la vie.
Psychothérapie cognitive– visant à résoudre le plus divers problèmes et les maladies en changeant les attitudes des clients envers les émotions et les expériences.
Psychothérapie existentielle de groupe– une formation basée sur une meilleure compréhension par les clients du caractère unique de leur vie, un changement d’attitude envers le passé, le futur et le présent.
Psychothérapie de groupe provocatrice– il s'agit de provoquer le client à certaines actions, actes, paroles qui l'aident à réaliser et à surmonter la « névrose personnelle ».

Les technologies modernes ont donné naissance à une autre forme de formation : la formation à distance (formation en ligne).

Formations à distance (formations en ligne)- c'est une manière de transférer des connaissances et de développer des compétences auprès du public sans contact direct entre l'enseignant et l'élève. La formation à distance est généralement divisée en deux grandes formes– apprentissage automatisé et formation pédagogique à distance.

Formation automatisée suppose que l’interaction suit le principe « homme – machine », sans la participation directe de l’enseignant. Cela comprend des formations à distance sur notre site Internet (formation en ligne), des vidéos de formation, par exemple sur www.youtube.com, des présentations de formation, des simulateurs automatisés de saisie tactile à dix doigts sur un clavier.

Formation pédagogique à distance implique une interaction indirecte entre l’enseignant et l’élève. Ce type de formation comprend des webinaires, des diffusions de conférences via Internet ou des chaînes de télévision, des formations correspondantes, lorsqu'un étudiant étudie de manière autonome une matière, puis rédige un article ou répond à des questions sur le sujet, l'enseignant analyse le travail et envoie les résultats et son commentaires en retour. Auparavant, cette forme de formation se faisait principalement par courrier ordinaire, comme l'école Yeshko (European School of Correspondence Training). De nos jours, on utilise principalement le courrier électronique ou les messageries instantanées telles qu'ICQ, Skype, Gtalk et autres.

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