Panlabas at panloob na target na madla ng PR. Mga Target na Audience sa Public Relations

Ang layunin ng PR ay upang ayusin ang dalawang-daan na komunikasyon, kung saan ang mga karaniwang ideya o mga karaniwang interes ay natutukoy, at ang pag-unawa sa isa't isa ay matatagpuan, na nakabatay, gayunpaman, sa kaalaman at buong kamalayan.

Ang laki ng naturang pakikipag-ugnayan, na nakatuon sa pagbuo ng matatag na relasyon sa publiko, ay maaaring ibang-iba, depende ito sa laki at sa likas na katangian ng mga partido. Gumagamit ang mga espesyalista sa PR ng mga modernong paraan ng komunikasyon at panghihikayat upang magtatag ng mga contact at makahanap ng pagkakaunawaan sa isa't isa. Ang pag-unawa ay pinadali ng reputasyon, umiiral na karanasan at kultural na mga kadahilanan! Ang mga mahahalagang bahagi ng isang malaking bilang ng mga programa sa PR upang makakuha ng isang maaasahang reputasyon ay upang lumikha ng isang kapaligiran ng tiwala at ipatupad ang isang pinag-isang diskarte.

Para sa epektibong aktibidad, kinakailangan upang matukoy ang mga pangunahing madla, pati na rin ang mga target na madla, na, sa turn, ay nahahati sa panloob at panlabas. Kapag nagtatrabaho sa mga panlabas at panloob na madla, ginagamit ang mga naaangkop na komunikasyon (panloob at panlabas) at ilang partikular na tool para sa pag-impluwensya sa isang partikular na uri ng madla.

Kapag naghahanda ng mga kampanya sa PR, ang pinakamahalagang yugto ay isang kumpletong pag-aaral ng madla (mga target na grupo). Bukod dito, kinakailangang magpasya kung sino ang kabilang sa panlabas na target na madla, at kung sino ang nasa panloob.

Kasama sa panloob na target na madla ang lahat ng empleyado ng organisasyon, gayundin ang mga pensiyonado at kamag-anak ng mga empleyado ng kampanya, ibig sabihin, ang bahaging iyon ng lipunan na direktang nauugnay sa organisasyon at siyang may hawak ng imahe ng korporasyon.

Ang panlabas na target na madla ay tumutukoy sa bahaging iyon ng lipunan - kung saan nalalapat ang mga aktibidad ng organisasyon. Kapag natukoy na ang mga target na madla, ang mga inaasahan na kinakailangan upang magsagawa ng mga aksyon kapag nakikipagtulungan sa mga target na madla na ito ay dapat matukoy.

Kapag nagtatrabaho sa mga target na madla, nagsusumikap ang mga espesyalista sa PR na lutasin ang mga sumusunod na gawain:

1. Pag-aaral ng mga inaasahan ng mga target na madla.

2. Pagbibigay-alam sa mga target na madla.

3. Pagtatatag at pagpapanatili ng mga contact.

4. Pag-iwas sa mga salungatan.

5. Pagbuo ng isang diskarte sa aktibidad sa domestic at dayuhang merkado.

Ang mga espesyal na kaganapan ay binuo para sa panlabas na target na madla, na kinabibilangan ng mga press release, press conference, press tour, press lunch, briefing, conference, survey ng customer, direct mail, atbp.

Para sa panloob na target na madla, ang mga espesyal na kaganapan ay gaganapin din: isang kumpetisyon para sa pinakamahusay na espesyalista, mga kaganapan sa korporasyon, isang pagpapakita ng mga nakamit ng panloob na target na madla. Ang mga panloob na kaganapan sa korporasyon ay nag-aambag sa pagbuo ng isang positibong imahe ng korporasyon.

Napakahalaga ng pananaliksik para sa isang dalubhasa sa relasyon sa publiko, dahil pinapayagan ka nitong subaybayan ang proseso ng trabaho sa buong kampanya, mula sa pagkolekta ng impormasyon sa yugto ng pagtataya hanggang sa pagsusuri sa pagiging epektibo ng mga aktibidad na isinagawa. Ang pananaliksik sa mga relasyon sa publiko ay naglalayong makilala ang mga umiiral na problema at sitwasyon, matukoy ang kanilang pinagmulan, mga katangian, nilalaman at mga pattern ng pag-uugali, pagkilala sa lokasyon ng mga problemang ito sa sistema ng naipon na kaalaman, at pagtukoy din ng mga paraan upang malutas ang mga ito.

Sa relasyong pampubliko, ang sosyolohikal na pananaliksik ay pinakamalawak na ginagamit. Ang programa ng sosyolohikal na pananaliksik ay idinisenyo upang sagutin ang dalawang pangunahing katanungan:

kung paano, simula sa ilang teoretikal na probisyon, upang piliin ang uri ng pananaliksik na pinakamainam para sa isang partikular na sitwasyon;

kung paano, sa pagtanggap ng ilang partikular na materyal, upang umakyat sa mga teoretikal na paglalahat na magbibigay-daan sa iyong mas tumpak at may layuning magplano ng isang kampanya sa mga relasyon sa publiko.

Kapag bumubuo ng isang plano para sa gawaing pananaliksik na kasama ng kampanya, kinakailangan na bumuo ng isang konseptong kagamitan. Sa kasong ito, ang espesyal na atensyon ay binabayaran upang matiyak na ang lahat ng mga kasangkot sa proseso ng pagsasagawa ng pananaliksik at pagpaplano ng isang kampanya sa relasyon sa publiko ay malinaw at malinaw na naiisip ang kahulugan ng mga konsepto na kanilang pinagtatrabahuhan, gamitin ang mga ito nang hindi malabo, pag-iwas sa interpretasyon at paglilipat ng mga semantic accent. . Ang sosyolohikal na pananaliksik, tulad ng iba pa, ay nagsisimula sa proseso ng pagtatakda ng layunin. Kung malabo ang pagkakabalangkas ng mga layunin, iba ang interpretasyon ng mga kinatawan ng kumpanya ng customer at ng kumpanyang nagsasagawa ng pag-aaral, maaaring tumaas ang error at maaaring magkaroon ng hindi pagkakasundo sa mga resulta. Upang maiwasan ang ganitong sitwasyon, ang isang sistema ng mga pangunahing at hindi pangunahing gawain ay binuo sa programa ng pananaliksik.

Ang mga pangunahing gawain ay tumutugma sa mga pangunahing layunin ng pag-aaral. Sa isang theoretically oriented na pag-aaral, ang mga problemang pang-agham ay nangunguna, at sa isang praktikal na nakatuon na pag-aaral, ang mga inilapat.

Ang mga maliliit na gawain ay naglalayong subukan ang mga side hypotheses na hindi direktang nauugnay sa problemang nilulutas, at pagsubok ng mga alternatibong plano ng aksyon. Tinutukoy ng mga layunin ng pag-aaral ang uri at paraan ng sampling. Sa kasong ito, ang laki ng sample size ay magdedepende sa mga sumusunod na parameter:

Ang tagapagpahiwatig ng homogeneity o heterogeneity ng mga pinag-aralan na bagay (mas mataas ang antas ng homogeneity, mas maliit ang sample).

Mula sa antas ng error sa pananaliksik na ilalagay (mas mataas ang kinakailangang antas ng pagiging maaasahan, mas malaki ang sample).

Mula sa antas ng pagkapira-piraso ng mga pangkat ng pagsusuri na binalak para sa mga layunin ng pag-aaral.

Ang bagay ng pag-aaral ay dapat isaalang-alang mula sa dalawang panig: sa isang banda, bilang isang tiyak na bahagi ng kabuuan. Sa kabilang banda - sa kabuuan, na binubuo ng ilang bahagi. Sa unang kaso, ang mga panlabas na relasyon ay pinag-aralan nang mas malapit, sa pangalawa - panloob. Ang pagsusuri ng system ng bagay ay nagbibigay-daan sa iyo upang linawin ang pananaliksik, i-highlight ang mga pangunahing konsepto, pati na rin ang paglalagay ng mga gumaganang hypotheses.

Ang isang hypothesis sa sosyolohikal na pananaliksik sa mga relasyon sa publiko ay isang palagay na batay sa katotohanan tungkol sa istruktura ng mga bagay, ang likas na katangian ng mga elemento at mga relasyon na bumubuo ng mga bagay, pati na rin ang mekanismo ng paggana at pag-unlad. Ang hypothesis ay dapat na magagamit sa proseso ng sosyolohikal na pananaliksik, pati na rin napapailalim sa lohikal na pagsusuri, na nagpapatunay sa pagkakapare-pareho nito.

Depende sa mga layunin at layunin ng pag-aaral, ang isang indibidwal na diskarte sa paghahanap (estratehikong plano) ay binuo sa bawat partikular na kaso, na tumutukoy sa pagkakasunud-sunod ng mga yugto ng pag-aaral. Ang estratehikong plano ay maaaring maging exploratory, descriptive at experimental.

Maipapayo na gamitin ang plano sa paghahanap kapag ang audience ng pananaliksik ay malabo o pinagsasama ang mga kinatawan ng iba't ibang grupo. Kasama sa plano sa paghahanap ang tatlong pangunahing yugto ng trabaho: ang pagbabalangkas ng problema, ang pag-aaral ng mga dokumento at mga survey ng eksperto, at mga obserbasyon sa talaarawan.

Ang isang ekspertong survey ay nagbibigay-daan sa iyo na magbalangkas ng mga pangunahing hypotheses, pagmamasid, istraktura ang nakolektang impormasyon at tukuyin ang madla na maaapektuhan.

Ang mapaglarawang plano ay naglalayong detalyadong saklaw ng estado ng bagay at i-highlight ang mga umiiral na ugnayan ng mga istrukturang elemento nito.

Ang eksperimental na plano ay naglalayong bumuo ng isang nagpapaliwanag na hypothesis.

Mga uri ng pananaliksik

Ang pananaliksik ay nahahati sa pangunahin at pangalawa. Ang pangunahing sosyolohikal na pananaliksik sa SO ay naglalayong mangolekta ng paunang impormasyon at ginagamit, bilang panuntunan, sa yugto ng pagpaplano ng kampanya sa SO at paghula ng mga resulta nito. Ginagamit ang pangalawang pananaliksik sa yugto ng kampanya at nakatutok sa alinman sa pagkumpirma sa kawastuhan ng napiling diskarte, o sa aplikasyon sa ilang mga kaso ng mga alternatibong plano ng pagkilos.

Ang pinakakaraniwang ginagamit na mga pangunahing tool sa pananaliksik ay kinabibilangan ng iba't ibang uri ng mga survey, humigit-kumulang 90% ng impormasyong ginamit sa proseso ng pagpaplano ng kampanya sa SO ay kinokolekta sa pamamagitan ng mga survey. Mayroong ilang mga uri ng mga survey: mga talatanungan at mga panayam.

Ang pagtatanong ay nagsasangkot ng pagbuo ng isang talatanungan na dapat punan ng kakapanayamin. Bilang isang tuntunin, ang talatanungan ay isang tiyak na bilang ng mga tanong na pinagsama ng isang ideya at naglalayong tukuyin ang dami at husay na katangian ng bagay at paksa ng pagsusuri. Ginagawang posible ng pagtatanong na masakop ang isang medyo malaking bilang ng mga tao at, nang naaayon, upang makakuha ng malaking impormasyon.

Ang mga talatanungan ay inuri ayon sa nilalaman at disenyo ng mga itinanong. May mga bukas na survey, kapag ang mga sumasagot ay nagpapahayag ng kanilang sarili sa isang bukas, hindi boluntaryong anyo. Ang mga saradong sarbey ay nakikilala rin, kapag ang mga sagot ay naisip nang maaga at ang sumasagot ay pumili ng isa na pinakamalapit sa kanya. Minsan ginagamit ang mga semi-closed questionnaires, kung saan may mga tanong na kinasasangkutan ng parehong pinalawig, independyente, at isang paunang napiling sagot. Bilang karagdagan, kadalasang ginagamit ang probing o express survey, na kinabibilangan ng respondent na sumasagot lamang ng 4-7 tanong tungkol sa pangunahing impormasyon, pati na rin ang 2-3 na paglilinaw ng mga karagdagang parameter (halimbawa, ang demograpikong profile ng target na audience).

Ang botohan sa pamamagitan ng koreo ay nagkakaiba lamang sa paraan ng pagtanggap ng mga nakumpleto nang talatanungan. Sa kaso ng isang regular na survey, ang mga questionnaire ay kinokolekta ng isang empleyado ng kumpanya na nagsasagawa ng survey, at sa kaso ng isang survey sa pamamagitan ng koreo, ang mga nakumpletong questionnaire ay ipinadala ng respondent sa address ng kumpanya. Ang selyo ay binabayaran ng kumpanyang nagsasagawa ng survey. Sa mga nagdaang taon, ang mga survey sa pamamagitan ng koreo ay hindi epektibo, dahil ang mga tao ay nag-aatubili na lumahok sa proseso ng pananaliksik, at sa 100% ng mga talatanungan na ipinadala, humigit-kumulang 5-12% ang naibalik na natapos.

Sa pag-uuri ng mga talatanungan, iba't ibang pamantayan ang ginagamit. Bilang isang tuntunin, sila ay direktang naka-link sa paksa ng mga survey. Maaari naming iisa ang mga talatanungan sa kaganapan, mga talatanungan para sa paglilinaw ng mga oryentasyon ng halaga, mga istatistikal na talatanungan, timing ng mga badyet sa oras, atbp.

Sa kurso ng pagsasagawa ng mga survey, dapat tandaan na ang lahat ng mga sagot ay kumakatawan sa isang subjective na opinyon at ang antas ng error ay maaaring masyadong mataas dahil sa karagdagang mga kadahilanan.

Upang mabawasan ang error, dapat isagawa ang mga survey sa maikling panahon. Kung ang isang pinahaba, pangmatagalang survey ay dapat, malamang na ang error ay tataas nang husto, dahil ang mga pagbabago sa mundo sa paligid natin ay nangyayari nang napakabilis at maaaring makaapekto sa mga opinyon ng mga taong kalahok sa pag-aaral.

Napakahalaga na magsagawa ng mga ekspertong survey, dahil nagbibigay sila ng data ng paksa sa isang partikular na lugar. Ang halaga ng naturang pag-aaral ay nakasalalay sa katotohanan na ang impormasyong natanggap mula sa mga eksperto ay nakikilala sa pamamagitan ng integridad at imahe nito. Maaaring matukoy ng mga eksperto ang kasalukuyang sitwasyon at magbigay ng mga rekomendasyon sa mga pinaka-kanais-nais na opsyon para sa paglutas ng mga umiiral na problema, batay sa pinutol na impormasyon, simula sa hindi kumpletong natukoy na mga katotohanan o katangian.

Madalas ding ginagamit ang pakikipanayam upang mangolekta ng pangunahing impormasyon. Tulad ng mga survey, ang mga panayam ay maaaring magkaroon ng maraming iba't ibang anyo. Ayon sa nilalaman ng pag-uusap, ang mga panayam sa dokumentaryo at mga panayam ng mga opinyon ay nakikilala. Ang mga ito ay naglalayong pag-aralan ang mga pangyayaring nangyari na. Sa kurso ng naturang pag-aaral, ang mga katotohanan ay nilinaw, pati na rin ang pagsukat ng mga saloobin sa kanila at pagsubaybay sa mga pagbabago sa mga saloobin. Ang mga panayam sa opinyon ay idinisenyo upang tukuyin ang mga kasalukuyang pagtatasa, pananaw at paghatol ng mga eksperto tungkol sa bagay ng pag-aaral. Ayon sa pamamaraan ng pagsasagawa, ang libre at pormal na mga panayam ay nakikilala.

Ang mga libreng panayam ay mahabang pag-uusap kung saan ang tagapanayam ay nagtatanong ng mga pangkalahatang katanungan nang walang mahigpit na detalye. Ang isang pormal na panayam ay nagsasangkot ng isang serye ng mga tanong at isang pag-uusap na may kaunting paglihis mula sa mga itinanong. Sa proseso ng pagbuo ng isang pormal na pakikipanayam, ang isang detalyadong pag-unlad ng buong pamamaraan ng pananaliksik ay ipinapalagay, simula sa pagguhit ng isang pangkalahatang plano ng pag-uusap at nagtatapos sa pagbuo ng disenyo ng mga tanong at pag-iisip sa pamamagitan ng mga pagpipilian para sa mga posibleng sagot.

Gayundin, ang mga panayam ay maaaring hatiin sa intensive o nakatutok, depende sa pamamaraan para sa pagsasagawa ng mga ito. Ang masinsinang panayam ay naglalayong mangalap ng datos sa mga panloob na motibasyon at motibo ng respondent. Ang isang nakatuong panayam ay kumukuha ng impormasyon tungkol sa kung paano tutugon ang isang respondent sa isang naibigay na pagkakalantad.

Bilang karagdagan, ang mga panayam ay maaaring uriin ayon sa paraan ng kanilang pagkakaayos. Sa kasong ito, ang pangkat at indibidwal na mga panayam ay nakikilala.

Hindi gaanong mahalaga sa koleksyon ng pangunahing impormasyon ang proseso ng pagmamasid. Ang obserbasyon ay isang sistematiko at may layuning pag-aaral ng persepsyon ng isang katotohanan o phenomenon na naitala ng mananaliksik. Maaaring isama o simple ang pagmamasid. Sa kaso ng obserbasyon ng kalahok, ginagaya ng mananaliksik ang pagpasok sa nais na seksyong panlipunan, nakikibagay dito at nagsasagawa ng obserbasyon "mula sa loob". Kapag nagpapatupad ng isang simpleng obserbasyon, ang mananaliksik ay tumutugon sa mga pangyayari na parang "mula sa labas".

Ang pananaliksik ay nahahati din sa qualitative at quantitative. Ang mga quantitative na pag-aaral ay nagsasangkot ng mga pag-aaral na tutukuyin ang kaugnayan ng iba't ibang katangian ng isang bagay at quantitative indicators, o pagsusuri ng quantitative indicators. Ang kwalitatibong pananaliksik, ayon kay ZV Sikevich, ay nagsasaliksik sa kakayahang makita ang mga katangian ng isang bagay sa kabuuan. Kung ang dami ng pananaliksik ay sapat na madaling masira sa ilang mga yugto, kung gayon napakahirap na buuin ang kwalitatibong pananaliksik sa ganitong paraan. Sa kwalitatibong pananaliksik, ang proseso ng pagtatakda ng mga layunin, pagbuo ng mga hypotheses, pagkolekta at pagsusuri ng impormasyon ay maaaring mangyari nang sabay-sabay, bukod dito, maaari silang ulitin sa kurso ng pag-aaral ng mga papasok na data. Bilang karagdagan, ang pananaliksik ng husay ay kinakailangang nagsasangkot ng pagtatasa ng konteksto na kasama ng isang partikular na katotohanan.

Ang isa pang paraan ng sosyolohikal na pananaliksik ay pagsubaybay. Ang pagsubaybay ay isang sistematikong paghahambing ng aktwal na sitwasyon ng organisasyon sa nais. Ang layunin ng pagsubaybay ay upang sagutin ang tanong na: "Are we move on the right direction?". Ang layunin ng pagsubaybay sa SO ay iba't ibang mga grupo at organisasyong panlipunan, ang mga relasyon sa pagitan nila. Ayon sa pamamaraan ng pagsasagawa ng pagsubaybay, kinakailangan na pana-panahong ulitin ang pag-aaral ng estado ng bagay. Ang pagsubaybay ay nagsisimula sa pagkuha ng impormasyon tungkol sa estado ng bagay na pinag-aaralan, pagkatapos ay sa ikalawang yugto ay sinusubaybayan kung gaano kalapit ang kumpanya sa pagkamit ng layunin o nakamit ito. Sa ikatlong yugto, ang mga rekomendasyon ay binuo kung saan ang direksyon ay ipinapayong lumipat upang makamit ang mga nakatakdang layunin nang ganap hangga't maaari.

Ang pinakakaraniwang ginagamit na quantitative research sa public relations ay ang content analysis. Bilang isang tuntunin, ginagamit ang pagsusuri ng nilalaman upang pag-aralan ang iba't ibang mga nakalimbag na teksto. Ang pagsusuri sa nilalaman ay mahusay na inilarawan ni H. Lasswell at B. Berelson. Tinukoy nila ang dalawang pangunahing uri ng mga yunit na nagbibigay-daan sa iyong isalin ang husay na impormasyon sa dami ng impormasyon. Ang unang uri ng mga yunit ay semantiko o kwalitatibong mga yunit ng pagsusuri. Ang pangalawang uri ay quantitative units o units of account. Maaaring hindi magkatugma ang mga quantitative at semantic unit. Sa kaso ng isang tugma, ang dalas ng pagbanggit ng isang partikular na semantic unit ay binibilang. Kung hindi magkatugma ang bilang ng mga semantic unit at pagbibilang ng mga unit, ang sukatan ng pagsukat ay ang volume ng text kung saan naroroon ang mga ibinigay na semantic unit.

Binibigyang-daan ka ng pagsusuri ng nilalaman na ipakita ang mga nakatagong kahulugan at matukoy ang mood ng isang partikular na media. Bilang isang patakaran, ang pamamaraan ng pagkalkula ay isinasagawa ayon sa karaniwang mga tool sa pagsukat ng sosyolohikal. Halimbawa, ang pagtatasa ay maaaring isagawa ayon sa isang tiyak na sukat. Kasabay nito, ang mga katangian ng mga tagapagpahiwatig ay kumikilos bilang mga sagot sa mga tanong. Ang mga timbangan ay maaaring iguhit sa sumusunod na anyo:

pasalita;

numerical (pagtukoy ng posisyon sa mga puntos);

graphic.

Ang anumang uri ng kaliskis ay nagbibigay para sa pagtatatag ng mga hangganan ng pinag-aralan na panlipunang pag-aari. Halimbawa, "positibong saloobin", "neutral, ngunit sa halip positibo", "neutral", "neutral, ngunit sa halip negatibo", "negatibong" saloobin. Ang mga sumusunod na uri ng mga kaliskis ay maaaring gamitin sa pagsusuri ng nilalaman:

nominal (binubuo ng isang hanay ng mga katangian ng husay na layunin o motibo);

ordinal (ranggo) - isang sukat para sa pag-order ng mga pagpapakita ng mga pag-aari sa ilalim ng pag-aaral sa isang mahigpit na pagkakasunud-sunod;

interval - isang sukat ng mga pagkakaiba sa pagitan ng mga iniutos na pagpapakita ng pinag-aralan na panlipunang pag-aari at ang pagtatalaga ng ilang mga punto sa mga pagkakaibang ito.

Ang mabuting relasyon sa publiko ay hindi mabibili, maaari lamang silang kumita.

Fraser Seiteli

Audience - isang grupo ng mga tao kung saan dinadala ng isang partikular na carrier ang mensahe ng advertiser; isang matatag na hanay ng mga tao na lumitaw batay sa pagkakapareho ng kanilang mga pangangailangan sa impormasyon, pati na rin ang mga channel para sa pagbibigay-kasiyahan sa mga pangangailangang ito (Ilyushin I.A.). Ang target na madla ay tinutukoy din ng mga katangiang sosyo-demograpiko: kasarian, edad, edukasyon, kita, mga kagustuhan sa pagbili, pamumuhay, atbp. Mga uri ng target na audience sa public relations:

Ang target na madla (panloob) ay isang bahagi ng komunidad ng mga tao (ang publiko) na tina-target ng naka-target na epekto ng isang PR campaign. Kabilang dito ang: pamamahala ng kumpanya sa iba't ibang antas; ang pangunahing tauhan ng korporasyon: "mga lumang-timer", "mga bagong dating" na shareholder; mga pinuno ng maliliit na grupo (mga impormal na pinuno); mga pinuno ng unyon; mga kinatawan ng domestic media; pamilya ng mga empleyado; mga kinatawan ng mga institusyon ng estado.

Target na madla (panlabas) - lahat ng tao kung kanino direktang nakasalalay ang mga kita at pamumuhunan: mga customer, kinatawan ng panlabas na media, shareholder, empleyado ng bangko, mamumuhunan, kasosyo, politiko, pinuno ng opinyon, atbp.

Para sa mga epektibong aktibidad sa PR, napakahalagang tukuyin ang mga pangunahing madla, gayundin ang mga target na madla, na, naman, ay nahahati sa panloob at panlabas. Kapag nagtatrabaho sa mga panlabas at panloob na madla, maaaring gamitin ang mga komunikasyon (panloob at panlabas) at ilang partikular na tool para sa pag-impluwensya sa isang partikular na uri ng madla.

Kapag naghahanda ng mga PR campaign, isang mahalagang hakbang ang isang kumpletong pag-aaral ng audience (target groups). Bukod dito, napakahalagang magpasya kung sino ang kabilang sa panlabas na target na madla, at kung sino ang kabilang sa panloob.

Kasama sa panloob na target na madla ang lahat ng empleyado ng organisasyon, gayundin ang mga pensiyonado at kamag-anak ng mga empleyado ng kumpanya, ibig sabihin, ang bahaging iyon ng lipunan na direktang nauugnay sa organisasyon at magiging tagapagdala ng imahe ng korporasyon.

Ang panlabas na target na madla ay tumutukoy sa bahaging iyon ng lipunan, kung saan nalalapat ang mga aktibidad ng organisasyon.

Kapag natukoy na ang mga target na madla, kinakailangan na tukuyin ang mga inaasahan na kinakailangan upang magsagawa ng mga aksyon kapag nagtatrabaho sa mga target na madla na ito.

Kapag nagtatrabaho sa mga target na madla, nagsusumikap ang mga PR specialist na lutasin ang ilang mga gawain, gaya ng:

1. pag-aaral ng mga inaasahan ng mga target na madla;
2. pagbibigay-alam sa mga target na madla;
3. pagtatatag at pagpapanatili ng mga contact;
4. pag-iwas sa kontrahan;
5. pagbuo ng isang diskarte para sa mga aktibidad sa domestic at dayuhang merkado.

Ang mga espesyal na kaganapan ay binuo para sa panlabas na target na madla: mga press conference, press event, press tour, press lunch, briefing, conference, survey ng customer, direct mail, atbp.

Para sa panloob na target na madla, ang mga espesyal na kaganapan ay gaganapin din: isang kumpetisyon para sa pinakamahusay na espesyalista, mga kaganapan sa korporasyon, isang pagpapakita ng mga nakamit ng panloob na target na madla. Ang mga panloob na kaganapan sa korporasyon ay nag-aambag sa pagbuo ng isang positibong imahe ng korporasyon.

Mga kalakal at serbisyo;

Mga negosyo, kumpanya, i.e. paghubog ng imahe ng advertiser.

4. Ayon sa mga layunin na hinahabol, ang Republika ng Kazakhstan ay nahahati sa:

Panimula, i.e. pagtiyak ng pagpapakilala ng mga bagong kalakal at serbisyo sa merkado;

Pag-apruba, pag-aambag sa paglago ng mga benta ng mga kalakal, serbisyo;

Pagpapaalala, pagtiyak sa pagpapanatili ng demand para sa mga kalakal at serbisyo.

8. Ayon sa saklaw ng teritoryo ng Republika ng Kazakhstan, nahahati sila sa:

Lokal;

Panrehiyon;

Pambansa;

Internasyonal.

13. Ayon sa tindi ng epekto ng Republika ng Kazakhstan, mayroong:

lumalaki;

Pababa.

Mga uri ng mga organisasyong PR: independiyenteng ekspertong consultant; departamento ng corporate PR; modelong ahensya; kumpanya sa pagkonsulta sa relasyon sa publiko; independiyenteng internasyonal na kumpanya; internasyonal na network ng mga ahensya.

18. Pagpapasiya ng mga target na madla ng kampanya ng PR at mga pamamaraan ng pakikipagtulungan sa kanila.
Target na madla - isang pangkat ng mga user na tinukoy sa pamamagitan ng anumang palatandaan, kung saan nakadirekta ang ilang aktibidad na pang-promosyon, kung saan interesado ang mga advertiser at/o interesado sa anumang impormasyon. Ang pagtukoy at paghahanap para sa target na madla ng isang produkto ay isa sa mga pangunahing isyu sa negosyo. Ang tamang sagot dito ay ginagarantiyahan ang tagumpay at kakayahang kumita ng negosyo.

Ang target na madla ay nakikilala mula sa pangkalahatang madla batay sa iba't ibang mga katangian na nauugnay sa heograpiko, demograpiko, pang-ekonomiya, sikolohikal at pag-uugali na mga katangian ng mga mamimili.
Mayroong dalawang pangunahing uri ng target na madla:
target na madla sa larangan ng negosyo (b2b - negosyo para sa negosyo);
target na madla sa larangan ng indibidwal na mamimili (b2c - negosyo para sa mga gumagamit).
Ang pagtukoy sa target na madla sa sektor ng b2c ay mas mahirap kaysa sa b2b. Ito ay dahil sa katotohanan na ang sektor ng b2b ay mas matatag at hindi napapailalim sa malakas na pagbabagu-bago sa demand. Samakatuwid, mahalaga para sa b2b na matukoy nang tama ang target na madla mula sa simula, at pagkatapos ay bahagyang ayusin ito, palawakin o paliitin ito. Sa sektor ng b2c, ang target na madla ay maaaring magbago dahil sa iba't ibang mga pangyayari - ang hitsura ng mga bagong alok sa merkado, mga pagbabago sa demograpiko, atbp. Samakatuwid, mahalaga na patuloy na subaybayan ang pinakamaliit na pagbabago sa demand, hanapin ang kanilang dahilan at, alinsunod sa sa pamamagitan nito, baguhin ang patakaran sa promosyon, at posibleng tukuyin pa ang mga parameter ng target na madla.
Upang simulan ang pag-aaral ng mga target na madla, ang segmentasyon (paglalaan) ng segment ng merkado kung saan nakabatay ang madla na ito ay isinasagawa. Ang target na segment ng merkado ay ang segment na pinakamahusay na tumutugma sa mga kakayahan ng negosyo at ang mga kakaibang katangian ng pag-unlad ng merkado. Ang segmentasyon ay ang paghahati ng mga mamimili sa mga grupo ayon sa mga matatag na katangian.

Lawak ng target na madla: Maaaring kabilang sa target na madla hindi lamang ang mga direktang mamimili, kundi pati na rin ang mga gumagawa ng desisyon sa pagbili. Halimbawa, maaaring gampanan ng mga doktor ang papel ng mga "komunikator" sa pagsulong ng mga inireresetang gamot. Sa ibang mga kaso (lalo na ang mga nauugnay sa pag-advertise ng mga serbisyo), ang target na madla ay maaaring ang mga sariling empleyado ng kumpanya. Matatag. Ang target na madla ay maaari ding mga pinuno ng pag-iisip o influencer, tulad ng mga artista o pulitiko. Kahit na ang mga ahensya ng advertising ay maaaring makipag-ugnayan hindi lamang sa isang pangkat ng mga target na mamimili, sinusubukang pasayahin ang mamimili o mga hinaharap na kliyente sa kanilang pagiging maparaan! Gayunpaman, kadalasang kinabibilangan ng mga pangunahing audience ang mga nasa nauugnay na segment ng market.
Kapag napili ang isang segment ng merkado, maaari ka ring kumuha ng larawan ng target na madla, na nagha-highlight ng mga matatag na katangian:
geographic: kung saan nakatira, nagtatrabaho, bumibili ng mga kalakal ang isang tao. Ito ay maaaring ang lokasyon ng rehiyon, ang dinamika ng pag-unlad nito, ang laki at density ng populasyon, ang pagkakaroon ng media, ang istraktura ng mga komersyal na aktibidad, klima, mga legal na paghihigpit, ang pag-unlad ng network ng transportasyon.
demograpiko: edad, kasarian, marital status at laki ng pamilya, nasyonalidad, propesyon, edukasyon;
pang-ekonomiya: trabaho, antas ng kita, at bilang resulta, kapangyarihan sa pagbili;
sikolohikal o sikograpiko (estilo ng pamumuhay): ugali, gawi sa pag-uugali, pangkat sa lipunan, mga yugto ng siklo ng buhay ng pamilya, mga katangian ng karakter, posisyon sa buhay, nangingibabaw na motibo sa pag-uugali, pamumuhay, sistema ng halaga.
Upang makakuha ng impormasyon tungkol sa target na madla, iba't ibang mga pamamaraan at tool ang ginagamit: mula sa mga questionnaire, personal na panayam, mga survey sa pamamagitan ng koreo, kabilang ang elektroniko at telepono, hanggang sa paggamit ng mga teknikal na paraan sa anyo ng mga simpleng sensor, audiometric na aparato (para sa pag-aaral ang madla sa telebisyon) at ang paggamit ng mga teknolohiya sa kompyuter.

Ang target na madla ay isang pangkat ng mga user na tinukoy ng anumang palatandaan, kung saan ang ilang mga aktibidad na pang-promosyon ay nakadirekta, kung saan ang mga advertiser ay interesado at / o kung saan ay interesado sa anumang impormasyon. Ang pagtukoy at paghahanap para sa target na madla ng isang produkto ay isa sa mga pangunahing isyu sa negosyo. Ang tamang sagot dito ay ginagarantiyahan ang tagumpay at kakayahang kumita ng negosyo.

Ang target na madla ay nakikilala mula sa pangkalahatang madla batay sa iba't ibang mga katangian na nauugnay sa heograpiko, demograpiko, pang-ekonomiya, sikolohikal at pag-uugali na mga katangian ng mga mamimili. http://www.ernica.ru/nu/

Ang pangunahin at pinakalayunin ng unibersidad ay ang positibong impluwensyahan ang pag-uugali ng target na madla at makamit ang katapatan sa mga panukala ng unibersidad. Ito ay nakakamit sa pamamagitan ng pagbabago ng kanilang mga pananaw at ideya sa pamamagitan ng pagdadala ng may-katuturang impormasyon sa kanila, gamit ang isang kumplikadong mga komunikasyon sa marketing. http://shevm.blogspot.com/2011/04/blog-post_252.html Artikulo "Marketing of Educational Services: University Strategy".

Ang target na madla ng mga institusyong pang-edukasyon ay tiyak, ngunit hinahati ito ng mga eksperto sa panlabas at panloob.

Ang mga aplikante ay mga estudyante sa high school, mga potensyal na mag-aaral, mga kabataan na may edad 17 hanggang 28 na nagtapos sa isang paaralan o isang espesyal na paaralan, kolehiyo o iba pang institusyong pang-edukasyon, mga taong gustong makakuha ng pangalawang mas mataas na edukasyon. Ang kategoryang ito ng target na madla ay kabilang sa panlabas.

"Ngayon, ang unibersidad ay pangunahing pinili ng mga magulang, na patuloy na magbabayad para sa edukasyon. Samakatuwid, ang mga pakinabang ay dapat na partikular na ilaan para sa kanila: sa unang lugar - ang presyo ng mga serbisyo, sa pangalawa - ang kaginhawaan ng pag-aaral (pagbibigay ng isang hostel, pagkain, equipping ang unibersidad sa lahat ng modernong kagamitan, ang pagkakaroon ng mga pagkakataon para sa aktibong buhay mag-aaral - mga club ng interes, mga unyon ng manggagawa), sa pangatlo - ang kalidad ng edukasyon, ang pagkakaroon ng isang diploma na kinikilala ng estado," sabi ni G. Vershinin.

Ang isang pantay na mahalagang target na madla ay mga mag-aaral at guro. Ang uri ng target na madla ay tumutukoy sa panloob na publiko. Ang panloob at panlabas na mga imahe ng maraming mga institusyong pang-edukasyon, tulad ng dati, ay inuulit ang lumang tanong: "Ang maging o tila?". Portal "Young Scientist" (http://www.moluch.ru/conf/ped/archive/20/1303/) Artikulo "Ang imahe ng unibersidad bilang isang bahagi ng sistema ng edukasyon".

Ang target na madla ng mga institusyong pang-edukasyon na hindi pang-estado, na kinabibilangan ng Russian New University, ay hindi lamang mga nagtapos ng ika-11 na baitang at kanilang mga magulang, kundi pati na rin ang mga taong gustong makakuha ng mas mataas, at madalas na pangalawang mas mataas na edukasyon. Kabilang sa mga priyoridad na mga channel ng promosyon para sa mga institusyong pang-edukasyon, ang mga kaganapan-kaganapan ay pinili - ito ay isang patuloy na trabaho sa parehong mga mag-aaral at employer, ang organisasyon ng mga round table, pang-agham at praktikal na mga kumperensya, mga seminar na may paglahok ng mga nangungunang eksperto sa mga larangang ito, mga pagpupulong kasama ang mga nagtapos. Ang RosNOU ay madalas na nag-aayos ng mga pagpupulong sa mga sikat na tao, kabilang ang mga aktor, atleta, mga pampublikong pigura. Mula noong simula ng 2012, ang mga mag-aaral ng RosNOU ay binisita ng manlalaro ng tennis na si Marat Safin, ang aktres na si Maria Kozhevnikova, na sikat sa mga kabataan, at ang ex-spy na si Anna Chapman, na ngayon ay nakikibahagi sa gawaing panlipunan, ay tumutulong sa mga batang siyentipiko na mapagtanto ang kanilang sarili. Nagho-host din ang RosNOU ng mga master class para sa mga nangungunang tagapamahala ng mga sikat na kumpanya sa mundo. Ang lahat ng mga aktibidad na ito ay may dobleng epekto, una, ito ay nakakakuha ng karagdagang impormasyon tungkol sa kung ano ang kailangan nating gawin, kung ano ang karagdagang mga pagkakataon sa pagpapatupad na ipakilala, at pangalawa, upang matulungan ang mga mag-aaral na makahanap ng trabaho, na isang plus para sa imahe ng institusyong pang-edukasyon . Hindi lamang ang mga malawak na promosyon ay napakapopular, kundi pati na rin ang mga naka-target na kaganapan, lalo na, ang pakikilahok ng mga unibersidad sa rehiyon sa mga eksibisyon, halimbawa, "Edukasyon at Karera". Ito ay isang karagdagang pagkakataon upang ihatid ang impormasyon sa end user, upang mainteresan ang mga potensyal na customer.

Ang isa pang paraan upang mainteresan ang mga mag-aaral sa hinaharap ay isang bukas na araw, na nagbibigay-daan sa iyo upang ipaalam sa mga mag-aaral sa hinaharap ang tungkol sa mga kondisyon para sa pagpasok, makuha ang kinakailangang impormasyon, tingnan at "hawakan" ang mga nilikha ng mga mag-aaral ng institusyong pang-edukasyon na ito. Dapat tandaan na ang proseso ng pag-aaral sa mga institusyong pang-edukasyon ng rehiyon ay nakatuon sa mga internasyonal na pamantayan: ang gawain sa maraming mga institusyong pang-edukasyon ng rehiyon ay nakabalangkas sa paraang ang tanong ng kahalagahan ng pagdalo sa mga lektura, seminar, praktikal na mga klase sa karamihan sa mga kaso ay hindi epektibo sa pakikipag-ugnayan sa naturang target na madla dahil ang mga mag-aaral ay nakasalalay hindi lamang sa kaugnayan sa kanila, kundi pati na rin sa pagbibigay-alam. Portal "Young Scientist" (http://www.moluch.ru/conf/ped/archive/20/1303/) Artikulo "Ang imahe ng unibersidad bilang isang bahagi ng sistema ng edukasyon".

Ang pinakamatagumpay na paraan ng tumpak na pag-segment ng mga target na grupo ng Russian New University ay ang questionnaire. Sa bawat bukas na araw, gayundin sa mga kasong iyon kapag ang mga aplikante ay pumupunta sa komite ng pagpili ng RosNOU upang magpatala, bawat isa sa kanila ay dumaan sa pamamaraan ng talatanungan. Ang mga pangunahing punto kapag pinupunan ang application form ng aplikante ay:

1. Numero ng paaralan;

2. Lungsod ng paninirahan;

3. Edad;

5. Paano mo nalaman ang tungkol sa RosNOU?

6. Anong direksyon ang gusto mong pasukin?

7. Anong uri ng pag-aaral ang gusto mong pasukan?

8. Plano mo bang magtrabaho at sa anong kurso?

9. Ano ang gusto mong gawin bukod sa pag-aaral, aling mga studio at lupon ang papasukan?

Ang indikasyon ng aplikante ng bilang ng paaralan kung saan siya nag-aral ay isang napakahalagang aspeto para sa pagsusuri ng target na madla, dahil ang RosNOU ay nagpapatakbo ng ilang mga proyekto na may kaugnayan sa mga paaralan. Kabilang sa mga ito ang proyektong "Pinakamahusay na Mga Paaralan", na isinagawa noong 2010, ang proyektong "Pinakamahusay na Site ng Paaralan", na isinagawa noong 2011, ang proyektong "All-Russian Rating ng Mga Site ng Paaralan", matagumpay na naisagawa noong 2012 at patuloy na na-update. Bilang karagdagan sa mga indibidwal na malalaking proyekto, ang mga empleyado ng Admissions Committee at ang Public Relations Department ng RosNOU ay nagsasagawa ng mga presentasyon ng unibersidad sa mga paaralan sa Moscow, kung saan ang mga mag-aaral ay natututo nang higit pa tungkol sa RosNOU, nakikilala ang mga mag-aaral, at nakatanggap ng mga tiket sa RosNOU KVN. Alinsunod dito, pagkatapos pag-aralan kung ilan ang nagmula sa mga paaralan kung saan ang direktang gawain ay isinagawa upang maging pamilyar sila sa unibersidad, mauunawaan ng isa kung ang mga naturang pagsisikap ay makatwiran. Ayon sa pinakahuling pagsusuri na isinagawa noong Setyembre 2011 (ayon sa mga resulta ng survey ng mga mag-aaral sa unang taon ng RosNOU-2011), napagpasyahan na ang gayong mga pagtatanghal ay may napakalaking epekto sa pagpasok. Ang mga mag-aaral sa high school ay agad na ginagabayan ng RosNOU, dahil sa gayong mga pagtatanghal ay nakikipagkaibigan sila sa mga miyembro ng pangkat ng RosNOU KVN, tinatrato nila ang mga mag-aaral na dumating upang sabihin sa kanila ang tungkol sa kanilang unibersidad nang may malaking pagtitiwala at paggalang.

Tinutulungan ng lungsod ng paninirahan na subaybayan kung gaano karaming mga aplikante ang nag-a-apply sa RosNOU mula sa isang partikular na rehiyon o rehiyon ng Russian Federation. Ayon sa pagsusuri ng mga talatanungan noong Pebrero 11, ipinahayag na ang karamihan sa mga aplikante ng RosNOU ay nakatira sa Moscow (41%) at sa Rehiyon ng Moscow (32%). Mayroong 6% ng mga aplikante na hindi nagpahiwatig ng kanilang lungsod na tinitirhan. Marami ring mga aplikante na dumarating upang mag-aral sa RosNOU mula sa mga malalayong lungsod ng Russia at ng CIS. Ang nasabing 21% ng mga respondente. Bukod dito, kahit na mayroong isang sangay ng unibersidad sa bayan ng hinaharap na mag-aaral ng RosNOU, isang makabuluhang bahagi ng mga aplikante ay lumipat pa rin sa Moscow at naglalayong makatanggap ng edukasyon sa pangunahing gusali ng RosNOU. Sa ilang mga lawak, ito ay isang problema, dahil ito ay nagpapahiwatig na ang antas ng pagsasanay ng mag-aaral sa mga sangay ay hindi kasing taas ng gusali ng Moscow ng Russian New University.

Sa pamamagitan ng edad, bilang isang resulta ng pagsusuri, kinakalkula kung gaano karaming mga aplikante ang pumasok sa RosNOU pagkatapos ng graduation, at ilan ang pumasok upang makatanggap ng pangalawang mas mataas na edukasyon. Ayon sa mga resulta ng pagsusuri ng mga talatanungan na pinunan ng mga aplikante sa mga bukas na araw noong Pebrero 11 at Marso 17, karamihan sa mga aplikante ng RosNOU ay mga lalaki at babae na may edad 16 hanggang 18 taon.

Karamihan sa mga aplikante ng RosNOU ay mga babae. Ito ay maaaring maiugnay hindi lamang sa demograpikong sitwasyon sa bansa, kundi pati na rin sa katotohanan na ang RosNOU ay isang klasikong unibersidad kung saan parehong itinuturo ang mga teknikal at humanitarian na disiplina. Ngunit gayon pa man, sa RosNOU mayroong higit pang mga faculty na may makataong pagkiling, at pinipili ng mga batang babae ang mga humanidad.

Palatanungan "Paano mo nalaman ang tungkol sa RosNOU?" ay isa sa pinakamahalaga para sa departamento ng PR ng Russian New University. Nang matanggap ang naturang impormasyon, tinutukoy ng departamento ng PR kung aling mga portal na pang-edukasyon ang pinakaepektibong gumagana ang advertising ng unibersidad. Ayon sa mga resulta ng survey, ang mga portal na ucheba.ru, movuz.ru at edu.ru ay ang pinakasikat sa mga aplikante. Sa mga sumusunod na talata ng thesis, ang isyung ito ay isasaalang-alang nang mas detalyado.

Ang sagot sa tanong ng questionnaire "Saang direksyon ang gusto mong pasukin?" ipinapakita ang pinakasikat na mga faculty at direksyon sa merkado ng edukasyon. Ayon sa mga resulta ng pagsusuri ng mga talatanungan mula sa mga araw ng bukas na mga pintuan noong Pebrero 11 at Marso 17, ang pinakasikat na mga lugar ay itinuturing na mga lugar ng "Jurisprudence", "Economics", "Tourism" at "Management". Nakakagulat, ayon sa mga resulta ng mga survey, ang direksyon na "Teknolohiya ng Impormasyon" ay sumasakop sa isa sa pinakamababang posisyon sa listahan ng mga direksyon na inaalok ng unibersidad.

Ang isang mahalagang punto ng questionnaire na pinunan ng mga aplikante ay ang tanong ng nais na paraan ng edukasyon. Ang survey noong Pebrero 11 ay nagpakita na ang karamihan ng mga aplikante ng RosNOU ay mag-e-enroll sa full-time na edukasyon (53% ng mga respondent). Susunod ang form ng pagsusulatan (25% ng mga respondent).

Karamihan sa mga aplikanteng nakapasa sa survey ay gustong pagsamahin ang trabaho sa pag-aaral mula sa 1st year. Ang pangalawang posisyon ay inookupahan ng item na "Hindi ko pa alam".

Ang isang poll noong Pebrero 11 ay nagpakita na sa 32 mga aplikante na na-survey, 8 tao ang gustong pumasok para sa sports, at ang parehong bilang ay gustong sumayaw. 7 tao ang hindi pa nakapagdesisyon, at 7 tao ang nagpaplanong mag-aral lamang. Ang natitirang mga posisyon ay hinati ng KVN (6 na tao), Student Council (5 tao), Musical Studio (3 tao) at Theater Studio (2 tao).

Ang pagsusuri sa target na madla ng RosNOU ay isinasagawa tuwing bukas na araw, gayundin tuwing ika-1 ng Setyembre. Ang data ng pagsusuri (tingnan ang Appendice 1 at 2) ay kinakailangan upang lumikha ng isang holistic na larawan ng imahe ng unibersidad, upang makahanap ng mga pagpipilian para sa paglutas ng mga problema ng hindi sikat na mga lugar ng pagsasanay, upang maayos na iposisyon ang unibersidad sa pamamagitan ng advertising sa pangunahing mga portal ng edukasyon para sa mga aplikante .

Ang tagumpay ng bawat kumpanya, organisasyon, asosasyon, ahensya ng gobyerno o indibidwal ay nakasalalay sa ilang grupo ng mga tao. Ang buong audience na kasama sa hanay ng kanilang mga interes ay maaaring uriin sa dalawang paraan: target at pangunahing audience, internal at external.

Ang target na madla - isang tiyak na grupo ng mga tao, isang partikular na bahagi ng masa ng kasalukuyan at potensyal na mga mamimili na may paglalaan ng mga partikular na tampok, kabilang ang demograpiko, sikolohikal, sosyo-kultural. Ang mga relasyon sa publiko ay nagsasangkot ng pagtatatag ng isang paborableng relasyon sa C.A. Sa katunayan, upang magtagumpay sa lugar na ito, kinakailangan na magtatag ng magandang relasyon hindi sa lipunan sa kabuuan, ngunit sa Gitnang Asya. Bukod dito, para sa mga contact na may iba't ibang Ts.A. iba't ibang teknolohiya ang kailangan. Sa madaling salita, si Ts.A. ay maaaring tukuyin bilang isa kung saan ang kampanya o tao ay dapat una sa lahat lumikha ng isang kanais-nais na imahe at isang positibong saloobin. Ito ang lahat kung kanino direktang nakasalalay ang mga kita o pamumuhunan: mga empleyado ng organisasyon, mga customer nito, mga shareholder, empleyado ng bangko, mamumuhunan, mga kasosyo.

Mga Pangunahing Madla - maaari mong pangalanan ang mga pangkat na maaaring magpabilis o makapagpabagal sa paglulunsad ng kampanya sa merkado at sa karagdagang pag-unlad nito. Kabilang dito ang mga opisyal ng gobyerno at mga propesyonal sa media. Malaki ang nakasalalay sa mga kinatawan na ito, kaya dapat sila sa simula ay itinuturing na mga kaalyado, kapwa kapaki-pakinabang at mapanganib.

SA panloob mga madla maaaring maiugnay sa mga empleyado ng organisasyon. Sa malalaking organisasyon, mayroong ilang mga subgroup:

Senior management, top management.

Mga gitnang tagapamahala, mga tagapamahala.

Mga manggagawa at tauhan ng pagpapanatili.

Mga miyembro ng pamilya ng mga empleyado.

Sa maraming malalaking kumpanya, ang mga miyembro ng pamilya ng mga empleyado ay itinuturing na isang mahalagang bahagi ng panloob na target na madla, magandang relasyon kung saan nakakatulong na mapanatili ang isang kanais-nais na klima sa pagtatrabaho at palakasin ang espiritu ng kumpanya.

SA panlabas mga madla isama ang natitirang bahagi ng potensyal na kapaki-pakinabang na publiko:

Negosyo at sosyo-politikal A.

libangan a.

Dalubhasa at sangay A.

Mga end user ng mga produkto at serbisyo.

Sa loob, ang pangkat na ito ay nahahati sa mga subgroup: ayon sa edad, kasarian, edukasyon, kita at iba pang mga katangian.

Mga kasosyo sa negosyo - mga contact sa antas ng mga organisasyon, pati na rin ang mga personal na contact sa pagitan ng mga tagapamahala.

Mga mamumuhunan at komunidad ng negosyo - mga potensyal na mamumuhunan, eksperto at organisasyon ng pananaliksik, mga asosasyon ng negosyo, atbp.

Mga pampublikong organisasyon - ang buong hanay ng mga pampublikong organisasyon at pundasyon kung saan nakikipag-ugnayan ang kumpanya sa kurso ng aktibidad ng komunikasyon nito.

Mga katawan ng estado - ang buong hanay ng mga institusyon ng estado (executive, legislative, judicial), ang mga desisyon na direktang nakakaapekto sa mga aktibidad ng organisasyon o sa lugar kung saan ito nagpapatakbo.

Pakikipag-ugnayan kay Ts.A. maaaring direkta o hindi direkta, halimbawa, sa pamamagitan ng media. Sa ganitong paraan,

Sa labas ng bangko, may ilang kategorya ng mga tao/organisasyon na maaaring interesado sa impormasyon tungkol sa programang muling pag-iinhinyero o direktang humihiling ng probisyon nito. Kabilang dito ang mga regulator, media, mga customer ng bangko at komunidad ng pamumuhunan. Ang pakikipag-usap sa madlang ito ay nangangailangan ng ilang mga desisyon hinggil sa, halimbawa, ang tiyempo ng anunsyo (na maaga o bilang tugon sa interes), ang nilalaman ng mga paunang materyal ng impormasyon at mga mensahe ng pag-unlad, mga sagot sa mga pinakakaraniwang tanong. Gayunpaman, marahil ang pinakamahalaga sa mga desisyong ito ay ang nominasyon ng isang tagapagsalita para sa relasyon sa publiko. Bagama't sa kalaunan ay mapipilitan ang Steering Committee na bumuo ng isang maliit na pangkat upang ihanda ang parehong panloob at panlabas na mga komunikasyon, ang paghirang ng isang Kinatawan ng Komunikasyon para sa tagal ng proyekto (karaniwan ay isang miyembro ng Komite sa Pagmamanman) ay isang ganap na mahalagang hakbang na gagawin nito upang lumikha isang pakiramdam ng pagkakaugnay-ugnay, pagkakaugnay-ugnay at positibong katangian ng lahat ng impormasyon tungkol sa programang reengineering sa mga panlabas na madla.
Pagpapaalam sa mga tauhan
Ang layunin ng programa ng kamalayan ng empleyado ng bangko ay upang ipaalam sa mga empleyado ang mga hakbang na ginawa upang matiyak ang pinakamataas na pagiging bukas at katapatan sa proseso ng reengineering. Malinaw, ang pangunahing bahagi ng naturang programa ay dapat na isang malinaw na pagtatanghal ng pilosopiya ng mga relasyon sa mga tauhan at ang mga parameter ng proseso ng reengineering mismo.
Ang pinaka-delikado, siyempre, ay ang tanong kung sino ang matatanggal sa trabaho. Una sa lahat, kinakailangang maglabas ng malinaw na pahayag sa pulitika sa paksang ito. Kasabay nito, ang mga pinuno ng departamento ay dapat makatanggap ng mga detalyadong tagubilin tungkol sa mga pagbabago ng tauhan sa mga yunit na ipinagkatiwala sa kanila. Ang tagumpay ng buong programa ng HR ay nakasalalay sa kanilang antas ng pagsasanay. Kailangang malaman ng mga tagapamahala ng linya ang mga pamantayan sa pagpili at kung paano inilalapat ang mga ito, pati na rin ang mga legal na implikasyon ng anumang posibleng pagpipilian. Ang abiso at ang karagdagang pamamaraan para sa pagpapaalis ay dapat na kinokontrol ng mga espesyal na nakasulat na alituntunin. Ang pamamaraan ng patakaran sa impormasyon na may kaugnayan sa mga tauhan ay ipinapakita sa fig. 6.5.

Higit pa sa paksa Pagtukoy sa panlabas na target na madla:

1. 3) Kahulugan ng mga motibo at target na pag-andar ng muling pagsasaayos