Ish xat iboralar. Ingliz tilida shikoyat qilish yoki qanday qilib baxtli emasligingizni aniq ko'rsatish

Xususiy kapital va sarmoya davrida chet tilini o'rganish nafaqat qiziqish uyg'otadi xalqaro hamjamiyat, balki amaliy zarurat hamdir. Ko'pgina kompaniyalar xorijiy hamkorlar bilan hamkorlik qiladilar va shuning uchun yaxshi o'rnatilgan aloqalar va o'zaro tushunishni saqlab qolishlari kerak. Ishbilarmonlik sohasidagi odamlar uchun asosiy aloqa vositasi rasmiy yozishmalardir. Bugun biz biznes aloqasi qoidalari va doirasiga rioya qilgan holda inglizcha harfni qanday qilib to'g'ri yozishni aniqlaymiz. Materialda shuningdek, ingliz tilidagi biznes yozishmalari qanday ko'rinishiga misollar, rasmiy muloqot uchun zarur bo'lgan harflar va iboralar misollari keltirilgan.

Birinchidan, keling, biznes maktubida qaysi matn bloklari mavjudligini aniqlaymiz Ingliz tili. Keling, har bir nuqtani tartibda ko'rib chiqaylik.

Yuboruvchining manzili

Boshlanadi standart shakl yuqori o'ng burchakda joylashgan jo'natuvchining ma'lumotlarini ko'rsatuvchi. Ish xatining tuzilishi ma'lumotlarni yozishning qat'iy tartibini nazarda tutadi, shuning uchun yozish har doim belgilangan tartibda amalga oshiriladi. Biroq, yo'q tinish belgilari qatorlar oxirida.

sana

Sana jo'natuvchining ma'lumotlaridan keyin uch qatorga chekinadi. Sana yozish uchun bir nechta maqbul formatlar mavjud:

• 2017 yil 29 oktyabr;
• 2017 yil 29 oktyabr;
• 2017 yil 29 oktyabr;
• 2017 yil 29 oktyabr;
• 29 oktyabr 2017;

• 10/12/2017 - 2017 yil 12 oktyabr (Yevropa va Angliya)
  
• 10/12/2017 - 2017 yil 10 dekabr (Amerika)

Qabul qiluvchi tafsilotlari

*Apellyatsiya talab qilinadigan element hisoblanadi. Erkaklar uchun bu ko'pincha janob, ayollar uchun Ms. Bundan tashqari, aloqa paytida turmushga chiqqan ayol turmushga chiqmagan miss xonimdan foydalaning.

Salom

Maktubga qo'yishingiz kerak bo'lgan birinchi narsa - salomlashish iborasi. Uning uslubi suhbatdoshi bilan tanishligining yaqinligiga bog'liq. Rasmiy xat standart iboralar bilan tavsiflanadi: Hurmatli xonim/xonim + oluvchining familiyasi. Agar suhbatdoshning ma'lumotlari noma'lum bo'lsa, siz aziz janob yoki xonim kombinatsiyasidan foydalanishingiz kerak. Agar xabar bir necha kishiga mo'ljallangan bo'lsa, u ishlatiladi Ko'paytirilgan raqam: Hurmatli janoblar, hurmatli hamkasblar va boshqalar. Norasmiy muloqot ismdan foydalanishga imkon beradi: Hurmatli Meri. Tinish belgilariga e'tibor qaratish lozim: ingliz tilida manzil vergul bilan, amerikachada esa ikki nuqta bilan ajratiladi.

Asosiy qism

Keling, ingliz tilidagi ish xatining asosiy ma'lumot komponentini loyihalashga o'tamiz.

Ko'pincha, asosiy matn kichik bilan boshlanadi kirish gap, ayniqsa, bu birinchi harf emas, balki javob yozishmalari bo'lsa. Bu erda rus tiliga tarjimasi bilan ingliz tilidagi kirish iboralariga misollar keltirilgan.

Agar siz qat'iy rasmiy ish yozishmalarini olib boradigan bo'lsangiz, hech qachon men, siz va hokazo predikatlarning qisqartirilgan shakllarini yozmang.

Keyinchalik, ingliz tilidagi biznes yozishmalarining maqsadlari va sabablari mantiqiy ketma-ketlikda ko'rsatilgan va har qanday javobning so'rovlari yoki kutishlari qo'shiladi. Qoida tariqasida, o'qish qulayligi uchun matn bir nechta kichik paragraflarga bo'linadi (qizil chiziq / yorliqdan foydalanmasdan). Biz ushbu blokni birozdan keyin amaliy misollar yordamida batafsil ko'rib chiqamiz.

Xulosa

Xatni xushmuomala ohangda tutgan holda, standart minnatdorchilik izhorlari, javobni kutish kafolatlari, hamkorlik takliflari va keyingi muloqotga taklifnomalar yordamida tugatishingiz kerak. Yakuniy ibora - muhim element biznes aloqasi.

Imzo

Tafsilotlaringizni kiritishdan oldin, siz boshqa muloyim shakldan foydalanishingiz kerak - eng yaxshi tilaklar yoki hurmat ifodasi. Odatda, biznes ingliz tilida o'xshash iboralarning uchta turi mavjud:

• sizniki chin dildan – Hurmat bilan(tanish suhbatdoshga);
• sizniki sadoqat bilan – Hurmat bilan(notanish oluvchiga);
• Eng yaxshi tilaklar – BILAN Eng yaxshi tilaklar (neytral bayonot);

Yakuniy bayonot vergul bilan ajratiladi, so'ngra ism, familiya va lavozimni ko'rsatadigan yangi qatorga shaxsiy imzo qo'yiladi.

Bundan tashqari, matnga qo'shimcha qo'shimchalar qo'shilishi mumkin. Ularning mavjudligi xat oxirida, imzodan keyin darhol ko'rsatiladi. Bu ibora Enc qisqartmasi bilan boshlanadi. (ilova - ariza), undan keyin ilova qilingan hujjatlar ro'yxati.

Biz nazariy jihatdan ko'rib chiqdik to'g'ri dizayn ish yozishmalar uchun xabarlar. Endi amaliy qismga o'tamiz va ish xatining misolini ko'rib chiqamiz turli maqsadlar uchun va rasmiy yozishmalar uchun xos bo'lgan ingliz tilidagi iboralar.

Ingliz tilidagi biznes yozishmalar: harflar va iboralar misollari

Kontseptsiya rasmiy xat ko'plab soyalarni o'z ichiga oladi. Bu so'rov, tijorat taklifi, shikoyat, uzr so'rash, ishga joylashish uchun ariza, majburiyat xati va boshqalar bo'lishi mumkin. Ushbu bo'limda biz ingliz tilida biznes xatlari qanday yozilishini va ularda qanday standart klişelarni aniqlash mumkinligini amalda ko'rib chiqamiz. Qulaylik uchun biz namunalarni janr bo'yicha tarqatamiz.

Bayonot

Xorijiy kompaniyada ishlash ko‘plab yoshlarning orzusi. O'zingizni o'rnatish uchun ijobiy tomoni, qo'shimcha xatni to'g'ri tuzish kerak - vakansiyaga javob berish uchun ariza. Materialda taqdim etilgan ma'lumotlarga qo'shimcha ravishda, bunday so'rovlarda ko'pincha jadvalda keltirilgan iboralar qo'llaniladi.

To'liq bayonot quyidagicha.

So'rovlar va so'rovlar

Bunday yozishmalar ko'pincha ekstraditsiya so'rovlari uchun ishlatiladi zarur hujjatlar. Bundan tashqari, ish dunyosida ko'pincha ta'minotga buyurtma berish uchun qo'shimcha ma'lumotni, masalan, mahsulot katalogini so'rab xatlar yoziladi. Ingliz tilidagi so'rov yoki so'rov quyidagi rasmiy yozishmalar klişelari yordamida ifodalanishi mumkin.

Keling, ushbu turdagi biznes xatining amaliy misolini ko'rib chiqaylik. Sanalar va manzillar barcha harflar uchun bir xil, shuning uchun biz faqat asosiy qismning mazmunini va imzoni taqdim etamiz.

Shikoyat

Ish xatida, masalan, xodimlarning xatti-harakatlari yoki ko'rsatilayotgan sifatsiz xizmatlar haqida shikoyat bo'lishi odatiy hol emas. Rasmiy muloqotni taklif qiladigan uslubda noroziligingizni ifoda etishingiz uchun ingliz tili quyidagi tayyor shablonlarni taklif etadi.

Xat matnida yuzaga kelgan vaziyat haqidagi barcha ma'lumotlarni batafsil ko'rsatish va g'azablanish sabablarini tushuntirish kerak.

Javoblar va uzr

Yakuniy namuna xatlari javob xabarlari bilan bog'liq bo'ladi. Javob qabul qilingan xabar uchun minnatdorchilik bilan boshlanishi kerak. Va keyin xushmuomalalik bilan mavjud sharoitlarni tushuntiring, kechirim so'rang va muammoni hal qilish yo'llarini ko'rsating. Keling, ushbu mavzu bo'yicha qanday iboralar biznes ingliz tiliga mos kelishini ko'rib chiqaylik.

Keling, bir misolni ko'rib chiqaylik.

Bu erda biz materialni o'rganish natijalari asosida tuzgan biznes so'zlashuv kitobining bir turi: ingliz tilidagi biznes yozishmalar, rasmiy muloqot uchun harflar va iboralar misollari. Umid qilamizki, bizning maslahatlarimiz bilan siz o'zingizning biznes muloqot qobiliyatingizni oshirasiz va xorijiy hamkorlar bilan o'zaro tushunishga erishasiz! Yangi darslarda ko'rishguncha!

Davlat ta'lim muassasasi

oliy kasbiy ta'lim

Masofaviy ta'lim fakulteti

Rus tili kafedrasi

“BIZNES MULOQATI” fanidan referat.

mavzusida: "Biznes muzokaralarini olib borishga yordam beradigan iboralar

va taqiqlovchi iboralar"

Ish tugallandi

4-kurs talabasi

FDO guruhi

Moskva 2009 yil

Reja

Kirish

1. Muzokaralar jarayonida nutqiy muloqot

2. Kelishuvga yordam beruvchi va taqiqlovchi iboralar

Xulosa

Foydalanilgan adabiyotlar ro'yxati

Kirish

Muzokaralar bizning ishimizning ajralmas qismidir Kundalik hayot. Muzokaralar har qanday qo'shma faoliyatga hamroh bo'ladi.

Ishbilarmonlik muzokaralarini o'zaro maqbul kelishuvga erishish maqsadida fikr almashish deb ta'riflash mumkin. Muzokaralar (ish hayotining hodisasi sifatida) nafaqat manfaatdor tomonlarning ma'lum bir tarzda muvofiqlashtirilgan va tashkil etilgan aloqalarini, balki uchrashuv, suhbat, telefon suhbatini (telefon suhbatlarini) o'z ichiga olishi kerak.

Muzokaralar muammoning o‘zaro manfaatli yechimini topish, ishbilarmonlik aloqalarini, do‘stona munosabatlarni davom ettirish istagi paydo bo‘lganda, yuzaga kelgan muammolarni hal qilish uchun aniq va aniq tartibga solish bo‘lmaganda, tomonlar har qanday bir tomonlama harakatlar sodir etilishini anglab yetganda boshlanadi. qabul qilib bo'lmaydigan holga keladi.

Muzokaralar nutq va qarshi chiqishlar, savol-javoblar, e'tirozlar va dalillardan iborat.

Ishbilarmonlik muzokaralarida (ko'pincha) tomonlar to'g'ridan-to'g'ri qarama-qarshi maqsadlarga ega bo'lib, bu holda suhbatdoshlarning har birining vazifasi muzokaralarni uning manfaatlariga xizmat qiladigan kelishuv bilan yakunlashdan iborat. Ikkilamchi masalalarni muhokama qilishda egiluvchan bo'lish va asosiy fikrlarda qat'iy bo'lish muzokaralarning asosiy vazifasidir. Voyaga etmaganga taslim bo'ling va asosiy narsani talab qiling, bir masala bo'yicha murosaga keling, ikkinchisiga yon berish evaziga.

Muzokaralar stolida turli xil muzokaralar tajribasi, temperament, maqom va ma'lumotga ega bo'lgan odamlar birlashishi mumkin. Shunga ko'ra, muzokaralarning o'zi ham juda xilma-xildir. Muzokaralar oson yoki keskin bo'lishi mumkin, sheriklar qiyinchiliksiz yoki katta qiyinchilik bilan kelishuvga erisha oladilar yoki umuman kelishuvga erishmaydilar.

Ishbilarmonlik muzokaralari san'ati - sherigingizga siz uchun foydali bo'lgan harakatlarni amalga oshirish orqali uning muammosini hal qilish yo'lini ko'rsatishdir. Buning uchun aloqa sohasida chuqur bilim, ishbilarmonlik muloqoti usullaridan foydalanish malakasi va hissiy holatini boshqarish qobiliyati talab etiladi.

1. Muzokaralar paytida nutq aloqasi

Har qanday muzokara - bu shaxslararo samarali muloqotni amalga oshirish jarayoni, bu sherikning shaxsiyatini hisobga olgan holda kommunikativ ritorikaning orttirilgan ko'nikmalaridan foydalanishdir.

Eng muhimi ajralmas qismi Muzokaralar jarayoni tomonlarning muloqoti, ularning samarali shaxslararo muloqotidir. Va bu erda nutq odob-axloq qoidalariga rioya qilish majburiydir - jamiyat tomonidan ishlab chiqilgan lingvistik xatti-harakatlar me'yorlari, salomlashish, iltimos, minnatdorchilik, ishontirish va hokazo odob-axloq holatlarini tashkil etishga imkon beradigan standart tayyor "formulalar" (masalan, " Xayrli kun”, “Tanishganimdan xursandman”, “Iltimos”, “Samarali uchrashuv uchun rahmat”, “Tasavvur qiling...”). Ushbu barqaror konstruktsiyalar suhbatdoshlarning ijtimoiy, yoshi va psixologik xususiyatlarini hisobga olgan holda tanlanadi. Muzokaralarning muvaffaqiyati muzokarachilarning muloqot qobiliyatlari qanchalik rivojlanganligiga bog'liq (hamkorlar bilan oson va tez biznes aloqalarini o'rnatish va suhbatni davom ettirish qobiliyati).

Muzokaralarning kommunikativ jihati hal qiluvchi ahamiyatga ega va shuning uchun muzokaralar jarayoni shunday deb hisoblanadi komponent nutq aloqasi(birinchi navbatda dialog va argumentatsiya), belgilangan maqsadlarga erishish uchun nutq ta'siridan samarali foydalanish qobiliyati sifatida.

Shunday qilib, muzokarachilarning kommunikativ kompetensiyasi og'zaki barqarorlikni (to'g'ri va psixologik jihatdan to'g'ri og'zaki muloqot) va har qanday vaziyatda o'ziga ishonchni saqlash qobiliyati, shaxslararo muloqot usullarini egallash, uning asosi muloqot nazariyasi va amaliyoti, nutq san'atidir. suhbat va biznesda argumentatsiya qilish.

Muzokaralar jarayonida muvaffaqiyatli muloqotga asosan muzokarachilarning samarali og'zaki muloqot ko'nikmalariga ega bo'lish yordam beradi. Suhbatdoshlar muzokaralar jarayonida qanday iboralarni qo'llaydilar: sherikga bo'lgan dastlabki munosabat, suhbatdoshlarning ma'lumotni qabul qilishlari, dalillarning ishonchliligi va suhbatdoshlar o'z maqsadlariga erisha oladimi yoki yo'qmi. Ma'lum bo'lishicha, nutq aloqasining umume'tirof etilgan me'yorlarini bilmasdan, hatto o'z sohasidagi eng malakali mutaxassis ham muzokaralarda muvaffaqiyatga erisha olmaydi.

2. Kelishuvga yordam beruvchi va taqiqlovchi iboralar

Muzokaralarning barcha bosqichlarida o'zaro manfaatli shartnoma tuzish va munosabatlarni o'rnatish uchun nutq aloqasining umume'tirof etilgan me'yorlariga rioya qilish muhimdir. Ishning ushbu qismida muzokaralarni osonlashtiradigan ba'zi iboralar, shuningdek, muzokaralar jarayonida sheriklar o'rtasida tushunishga to'sqinlik qiladigan iboralar ko'rib chiqiladi.

Yig'ilishning boshida siz quyidagi so'zlarni ifodalovchi iboralardan qochishingiz kerak:

1. noaniqlik, kechirim so‘rashning ko‘pligi

"Bezovta qilgan bo'lsam uzr", "Agar meni tinglashga vaqtingiz bo'lsa..."

2. sherigiga hurmatsizlik, e’tiborsizlik

"Tezroq ko'rib chiqaylik", "Men tasodifan o'tib ketayotgan edim va to'xtab qoldim."

3. "hujumlar" iboralari - "Qanday sharmandalik bo'lyapti?"

Uchrashuvning ijobiy boshlanishiga quyidagilar yordam beradi:

1. shaxsiy tabiatning bir nechta yoqimli iboralari, engil hazil

"Ivan Ivanovich, sizni ko'rganimdan juda xursandman / tanishganimdan xursandman";

2.noodatiy savol, anekdot hodisasi, taqqoslash, shaxsiy taassurot;

3. bo'lajak muhokama mavzusiga qiziqish uyg'otishga qaratilgan savollar.

Salomlar va bir nechta to'g'ri iboralar almashgandan so'ng, ishtirokchilar muzokaralarning asosiy bosqichiga o'tadilar. Bu bosqich o'z pozitsiyasini muhokama qilish va bahslashdan iborat. Biroq, har qanday muzokaralarda aldash ehtimolini inkor etib bo'lmaydi va sherigingiz mohir manipulyator, ya'ni o'z maqsadlariga erishish uchun "zaif tomonlaringiz" dan foydalanadigan odam ekanligi ayon bo'lishi mumkin. Buning uchun u quyidagi umumiy usullardan foydalanadi:

1. qasddan aldash

Agar sherigingiz yolg'on dalillar keltirayotganini his qilsangiz:

Siz uni xafa qiladigan iboralarni ishlata olmaysiz: "Sizning faktlaringiz ishonchsiz!", "Siz meni chalg'itmoqchisiz"

Sherikingizga unga ishonasizmi yoki yo'qmi, muzokaralar olib borayotganingizni tushuntiring, lekin siz uning barcha dalillarini tekshirmoqchisiz. Bunday bayonotlar bu holatda tegishli kechirim so'rash bilan juda to'g'ri shaklda amalga oshirilishi kerak.

2. noaniq hokimiyat

Muzokaralarni boshlashdan oldin sherigingizdan so'rang:

"Bu holatda sizning vakolatlaringiz qanday?"

Agar siz qo'rqinchli javob olsangiz, sherigingizni ogohlantiring:

"Bunday holatda biz muzokaralarning istalgan nuqtasini qayta ko'rib chiqish huquqini o'zida saqlab qolamiz" yoki

“Hozirgi sharoitda shartnoma tuzish haqida gapira olmaymiz. Haqiqiy huquqlarga ega bo'lgan shaxs bilan uchrashuv tashkil qilishingizni so'rayman”;

Muzokaralar yakunida ham xuddi shunday holat yuzaga keldi:

“Agar rahbariyatingiz ushbu loyihani ma’qullasa, biz kelishuvga erishdik deb hisoblaymiz. Aks holda, har birimiz loyihaga har qanday o‘zgartirish kiritishda erkinmiz”.

3. muzokaralar olib borish uchun ataylab yomon joy tanlash

Bu odatda muzokaralarni tezda tugatish va birinchi so'rovda rozi bo'lishga tayyor bo'lish istagini uyg'otish uchun ishlatiladi. Bunday holda, siz o'zingizni noqulay his qilishingizni tushunishingiz va sherigingizga bu haqda aytib berishingiz kerak. Masalan,

“Bu yerda muzokaralarning barcha ishtirokchilari uchun joy yetarli emas... Keling, tanaffus qilib, muzokaralar uchun qulayroq joyga o'taylik” yoki “Uchrashuvimizni keyingi seshanba/chorshanba/oyga qoldirishni taklif qilaman; vaqt va joyni keyinroq kelishib olish mumkin”.

Muammoni muhokama qilishga harakat qiling va sherigingizga "hujum qilmaslik" uchun quyidagi iboralar qabul qilinishi mumkin emas;

"Siz bizni shunday noqulay/shovqinli joyga taklif qildingiz,"

"Siz vakolatli xodimlarni taklif qilmadingiz."

Agar sherigingiz manipulyativ muzokaralar taktikasini qo'llayotganini sezsangiz, bu haqda unga ochiq aytishingiz va konstruktiv muloqotni o'tkazishda bunday taktikaning qonuniyligi va maqsadga muvofiqligiga shubha qilishingiz kerak.

Sizning sherigingiz faqat unga maksimal foyda keltiradigan narsani qilishga intilayotgan vaziyatda, muzokaralar siz va sherigingiz e'tiroz bildirmaydigan fikrlarni hisobga olgan holda boshlanishi kerak.

O'z pozitsiyangizni muhokama qilish va bahslashayotganda, sherigingizni uning nuqtai nazari noto'g'ri ekanligiga ishontirishga yoki uni chalg'itishga urinmaslik kerak. Bunday xatti-harakatlar faqat uning g'azabini keltirib chiqarishi mumkin.

Asossiz foydalanmaslikka harakat qiling:

Maxsus va xorijiy so'zlar; Agar siz ularni to'g'ri talaffuz qilsangiz, ularning aniq ma'nosini bilsangiz va sherigingiz ham ularni bilishiga amin bo'lsangiz, ular mumkin bo'ladi;

Slang so'zlar;

Shablon iboralari: "Rostini aytsam!", "Hayot shunday", boshqalar;

Xalq tili va dialektizmlari;

Muzokaralar davomida kichraytiruvchi qo'shimchalardan foydalanish taqiqlanadi!

"Keling, shartnomani imzolashga o'tamiz";

Kinik iboralar, qo'pol hazillar;

Umumiy iqtiboslar: "Bo'lish yoki bo'lmaslik, bu savol."

Bahsni sherigingizning shaxsiyatiga moslashtirish, sherigingizga tushunarli terminologiyadan foydalanish va shunchaki faktlarni sanab o'tishdan qochish kerak.

Siz zavq uchun ish xatini yozmayapsiz, sizga adresatdan biror narsa kerak. Shuning uchun uni xushmuomalalik - salomlashish bilan boshlash to'g'ri. Busiz qilish, oyog'ingiz bilan birovning ishxonasiga eshikni ochishga o'xshaydi.

Qanday qilib yo'q

Elena, menga qishda qor sotib olish shartnomasining skanerlari kerak.

Shu tarzda yaxshiroq

Xayrli kun, Elena! Menga qishda qor sotib olish bo'yicha shartnomaning skanerlari kerak.

2. “Xayrli kun” iborasi

Agar siz 2000-yillarda bo'lmagan biznes maktubini yozayotgan bo'lsangiz, zamonaviyroq so'zlarni tanlang. Boshqa odam xabarni qachon o'qishini oldindan taxmin qila olmasligingiz muhim emas. "Xayrli kun" varianti eng neytral hisoblanadi, lekin siz xatni yuborgan davrdan ham foydalanishingiz mumkin. Va o'tmishdagi yarim o'lik forumlarga "xayrli kun" ni qoldiring.

Qanday qilib yo'q

Xayrli kun, anon!

Shu tarzda yaxshiroq

Xayrli kun, Piter!

3. Xatolarni qayta ishlash

Qanday qilib yo'q

Kechirasiz, uka, lekin pul korporativ tadbirga sarflangan, shuning uchun sizdan monitor sotib olish biz uchun qimmat. Chegirma haqida bilib oling, bu juda muhim.

Shu tarzda yaxshiroq

Biz hozircha taklif qilingan narxda monitor sotib olishga tayyor emasmiz. Ushbu buyurtma uchun chegirma qilishingizni so'raymiz.

12. Xat yozish tarixining yo'qligi

Agar siz kimdir bilan faol suhbatlashayotgan bo'lsangiz, qabul qiluvchi suhbat nima haqida ketayotganini biladi va sichqonchaning g'ildiragini aylantirib, suhbatning boshiga osongina qaytishi mumkin. Ammo vaqti-vaqti bilan xat almashsangiz elektron pochta, suhbatdosh sizning kimligingizni va undan nima kerakligini unutishi mumkin.

Vazifani odam uchun osonlashtiring: bitta xatboshida nima haqida gapirayotganingizni eslatib qo'ying.

Qanday qilib yo'q

Biz aprel oyida muhokama qilgan masala bo'yicha: menejer ma'qulladi.

Shu tarzda yaxshiroq

Aprel oyida biz koinotga raketa uchirish bo‘yicha hamkorlikni muhokama qilgan edik. Siz kompaniyamiz aktsiyalarining 20 foizi evaziga yoqilg'ining bir qismini berishni taklif qildingiz. Menejer hamkorlikni ma'qulladi, biz muzokaralarni boshlashimiz mumkin.

13. Elektron pochta xabarlarini noto'g'ri ishlash

Pochta xizmatlari va agentlari sizga xabarlar zanjiri bilan ishlash imkonini beradi. Haqiqatan ham foydali vosita, agar to'g'ri ishlov berilsa. Lekin hamma ham muvaffaqiyatga erishavermaydi.

Ehtimol, siz allaqachon ommaviy pochta qurboni bo'lgansiz, uning ishtirokchilari muallifga emas, balki hammaga javob berishadi. Natijada siz uchun qiziq bo'lmagan suhbat sizni bosib oladi va kerakli tugmani topa olmaganlar uchun jazolarni o'ylab topasiz. Shu bilan birga, qiziquvchan ko'zlar uchun mo'ljallanmagan ma'lumotlar ko'pincha umumiy ma'lumot maydonida tugaydi.

Medal bor orqa tomon: muhim suhbatda ishtirokchilardan biri hammaga emas, balki yolg'iz kimgadir javob berganida. Qabul qiluvchi esa o‘z ishini bajarish o‘rniga xatlarni jo‘natish uchun ko‘p vaqt sarflashga majbur bo‘ladi.

Ish yozishmalarida sizni nima g'azablantiradi? Izohlarda baham ko'ring.

Salom o'quvchilarim.

IN Yaqinda Men biznes egalari ikki guruhga bo'linishni boshlaganini payqadim. Ba'zilar to'satdan ingliz tilini bilish "qancha?" hech qanday tarzda o'zlarini va bizneslarini rivojlantirishga yordam bermaydi. Boshqalar hamkorlar bilan tarjimonlar orqali muloqot qilish odatiy amaliyot ekanligiga muqaddas ishonchni saqlab qolishadi. Yoki hatto mashq qilish yaxshiroqdir. "Qarang, men qandayman" kabi narsa muhim shaxs, Mening tarjimonim bor".

Ammo, negadir, ikkinchisi suhbatdoshga ta'sir qilishning sof psixologik omili haqida o'ylamaydi: odamlar boshqa birov orqali emas, balki bir-birlari bilan gaplashishni yaxshi ko'radilar. To'g'ri ishbilarmon ingliz tili suhbatdoshni sherik darajasiga qo'yadi, balki biror narsani sotish yoki sotib olishni xohlaydigan boshqa "aktyor" emas. Albatta, hech kim sizdan yapon tilida gapirishingizni kutmaydi. Ammo ingliz tili - bu dunyo tili; bu tilda har ikkinchi odam gapiradi. Xo'sh, nega sheriklaringiz bilan bevosita gaplashmaysiz?

Biznes mavzusidagi iboralar va iboralar

Shuning uchun, bugun men siz uchun eng amaliy darsni qilishga qaror qildim. Biz biznes ingliz tilini o'rgatamiz: so'zlar va iboralar. Biz barcha eng muhim mavzularni yoritamiz: marketing, ta'minlash, Moliya va hokazo.

Tez orada biznesingiz boshlanishiga tayyor bo'ling! Boshlaylikmi?

• Umumiy biznes iboralar
  Men sizni darhol ogohlantirmoqchiman: biznes iboralari va shunga o'xshash narsalar, ammo baribir biroz boshqacha. Ish maktubi ko'proq yozishning belgilangan shakllari, salomlashish, minnatdorchilik, sababni tushuntirish va boshqalar haqidadir. Xatlar rasmiy tildan foydalanadi. Ammo ishbilarmonlik iboralari biz xatning o'rtasida ishlatadigan barcha narsalardir. Keling, ba'zi misollarni ko'rib chiqaylik:

Hammasi unchalik murakkab emas, to'g'rimi?

Agar sizda nima uchun bu so'zlarni ishlatish va avvalgidek harakat qilmaslik yaxshiroq degan savolingiz bo'lsa, men javob beraman: ibora " Biz yangi mahsulotni ishga tushirish arafasidamiz", Qanaqasiga " Biz yangi mahsulot ishlab chiqarishni boshlash arafasidamiz" Yangisi sizni hamkorlaringiz nazarida ko'taradi! Xo'sh, nega buni e'tiborsiz qoldirasiz?

• Marketing va sotish
  Sizning mahsulotingiz, savdo ko'rsatkichlaringiz, reklamangiz, mijozingiz va potentsialingiz - bularning barchasi bitta katta fan - marketingning bir qismidir. Shuning uchun biznesda ushbu lug'atsiz qilishning iloji yo'q.

• Logistika va ta'minot
  Hamma narsa xaridor bilan kelishilganga o'xshaydi va bu faqat etkazib berishni nazorat qilish masalasidir. Lekin ularni ham to'g'ri nazorat qilish kerak?! Shuning uchun, buning uchun lug'at to'plami.

• Moliya va buxgalteriya
  "Mening moliyaviy ahvolim romanslarni kuylaydi ..."
  Qo'shiq qo'shiq, lekin umid qilamanki, bu siz bilan sodir bo'lmaydi.
  Aslida, marketingdan keyin bu bo'lim keyingi eng muhim hisoblanadi. Bu erda ular kompaniyaning daromadli ishlashiga, hisobotlar o'z vaqtida taqdim etilishiga va kompaniyaning moliyaviy rivojlanishida faqat jadallikka erishishiga ishonch hosil qiladi. Chet elda biznes yuritishda moliyaviy tizimni ham tushunish, ham bilish shart.

Xo'sh, azizlarim, umid qilamanki, ushbu iboralar va iboralar to'plami bilan siz xorijlik hamkorlaringizning ko'ziga yaxshiroq ko'rinishingiz mumkin.

Esda tutingki, eng muhimi - mashq qilish, mashq qilish va yana mashq qilish!

Biznes lug'atini o'zlashtirishda sizga nima yordam beradi?

• Hozirgi kunda siz biznes ingliz tili bo'yicha ko'plab darsliklarni onlayn topishingiz mumkin, ham xorijiy, ham mahalliy (men ular haqida ham gapiraman). "Sizning" darsligingizni toping va bilimingiz chegaralarini kengaytiring.
• Taniqli xizmatdan onlayn kurslardan birini sinab ko'ring Lingualeo. "K" bo'limi ursy" Sizga ularning katta assortimentini taklif qiladi, ulardan o'z ehtiyojlaringizga mosini tanlashingiz mumkin. Sizga foydali bo'lishi mumkin bo'lganlardan - « Biznes ingliz tili" , "Ingliz tilida marketing asoslari" , “Tadbirkorlar uchun ingliz tili" , « IT biznes uchun ingliz tili», « Og'zaki nutqni rivojlantirish». Har qanday kursni sotib olishdan oldin u bilan tanishib, amalda sinab ko'rishingiz juda qulay.
• Men sizga radio dasturlarini tinglashni va ushbu lug'atni eshitishingiz mumkin bo'lgan videolarni tomosha qilishni maslahat beraman. Bu samarali va bepul! BBCda biznes yangiliklarini tomosha qiling. Yana bir sirni ayta olamanki, TEDxda juda ko'p qiziqarli biznes videolari bor. Bir ko'ring, pushaymon bo'lmaysiz!
• biznes mavzusidagi dialoglarni tinglash va o'qish. U erda siz amalda ko'plab foydali iboralarni topasiz.

Ingliz tilini o'rganishga harakat qilayotgan har bir kishiga men har doim ikkitasini beraman muhim maslahat:

- O'zingiz boradigan maqsadni toping.

— Xotirani rivojlantiring, shunda tilni o'zlashtirish jarayoni qisqa bo'ladi (lekin yoqimli!) va yillar davomida cho'zilmaydi.

Birinchi maslahatga kelsak, men bu erda sizga yordam bera olmayman - sizning hayotingiz va maqsadlaringiz sizning shaxsiy, individual va noyobdir! Ammo xotirani rivojlantirish bo'yicha men sizga ajoyib tavsiyam bor - bu borada muvaffaqiyatga erishganlardan o'rganing. Stanislav Matveev - inson miyasining chegaralarini bilmaydigan va xotirangizdan foydalanib, maksimal darajaga qanday erishishni amalda ko'rsatadigan odam! Shunung uchun usullari bilan tanishing Agar til o‘rganishingiz kerak bo‘lsa, bu sizning muqaddas burchingizdir Qisqa vaqt, va shunchaki biznesda ham, hayotning boshqa sohalarida ham samaradorlikni oshiring.

Izohlarda biznes ingliz tilini o'rganishdagi yutuqlaringiz va savollaringiz bilan o'rtoqlashing.

O'rganishingizni iloji boricha samarali qilish uchun mening blogim axborot byulleteniga obuna bo'ling va ingliz tili olamidan eng so'nggi va eng qiziqarli yangiliklarni oling.

Yana uchrashgunimizcha, azizlarim.

Biznes yozish har qanday biznesdagi asosiy aloqa vositalaridan biridir. Yaxshi yozilgan ish xati kompaniya haqida ijobiy taassurot yaratishga yordam beradi. Va bitta savodsiz yozilgan xat butun obro'ingizni yo'q qilishi mumkin. Biz allaqachon biznes yozishmalari qoidalari haqida yozgan edik, endi ko'rib chiqaylik aniq misollar ish xatlari.

Ish xatlar namunalari

Ish xatlarining ko'p turlari mavjud - tadbirkorlik takliflari, da'vo xatlari, minnatdorchilik xatlari, rad etish xatlari, qo'shimcha xatlar, kafolat xatlari, ma'lumot va boshqalar. Ularni tuzish tamoyillari deyarli bir-biridan farq qilmaydi. Xatolarga yo'l qo'ymaslik uchun yana bir bor ko'rib chiqing.

Rahmat maktublariga misollar

Kafolat xati namunasi

Javob xati namunasi

Bu aniq misol Rad etishni o'z ichiga olgan muloyim xat qanday ko'rinishi mumkin:

Axborot byulleteniga misol

Shikoyat xati namunasi

Ish yozishmalarida ingliz tilidagi harflarga misollar

Afsuski, hamma ham ingliz tilini yuqori darajada bilmaydi. Va ko'pincha menejerlar ingliz tilida ish xatini yozishlari kerak bo'lganda biroz yo'qoladi. Agar rus tilida ham odamlar yozishmalarda bir-birlarini har doim ham tushuna olmasalar, unda nima deyish mumkin xorijiy til? Bunday vaziyatdan chiqishning eng yaxshi yo'li o'xshash harflarni qidirish va xatingizda ulardan mos iboralarni ishlatishdir. Ingliz tilidagi biznes xatlarining uchta misoli: mijozga minnatdorchilik maktubi, bitim shartlariga aniqlik kirituvchi xat va sotib olish taklifiga javob xati. Har bir faylda xatning ingliz tilidagi versiyasi va uning rus tiliga tarjimasi mavjud.
Ingliz tilida mijozga minnatdorchilik xati yuklab olish.
Shartnoma shartlari bilan xatni ingliz tilida yuklab oling.
Xarid qilish taklifiga javob xatini ingliz tilida yuklab oling.

Ish xatining tuzilishi

Aniq tuzilma biznes xatining muhim xususiyati hisoblanadi. Bu qabul qiluvchiga yozilganlarning ma'nosini tezda tushunishga yordam beradi va uni o'qish uchun ketadigan vaqtni qisqartiradi. Ish xati quyidagi asosiy qismlardan iborat:

1. Sarlavha (maktub mavzusi). Xat sarlavhasi quyidagilarni o'z ichiga olishi kerak: qisqa maqsad yoki mohiyati. Bu yerda hech qanday mavhum iboralardan foydalana olmaysiz. Qabul qiluvchiga faqat sarlavhadan kelib chiqib, maktubning nima haqida ekanligi tushunarli bo'lishi kerak. Masalan, "Mahsulot yetkazib berish narxlarining o'zgarishi to'g'risida" yoki "XXX kompaniyasi bilan savdo hamkorligi bo'yicha biznes taklifi".

2. Salomlashish."Hurmatli + Ism va otasining ismi!" Salomi biznes xatlarida an'anaviy hisoblanadi. Biroq, ismni ishlatish shart emas. Shuningdek, manzilga uning pozitsiyasi orqali murojaat qilishingiz mumkin: "Hurmatli janob direktor!" Biroq, esda tutingki, ism bilan chaqirish psixologik masofani biroz qisqartiradi va yaxshi tashkil etilganligini ta'kidlaydi. biznes aloqalari. Agar xat bir guruh odamlarga qaratilgan bo'lsa, unda "Hurmatli xonimlar va janoblar!", "" deb yozish mumkin. Hurmatli hamkorlar! va hokazo. Janob, xonim yoki bosh harflar qisqartmalaridan foydalanish hurmatsizlik sifatida qabul qilinadi, shuning uchun undan qochishga harakat qiling.

3. Xat yozishdan maqsad, uning mohiyati, asosiy g‘oyasi bayoni. Bu xatning asosiy qismi. Bu erda siz to'g'ridan-to'g'ri maktubni yozish sababi haqida yozasiz.

4. Ushbu muammoni hal qilish bo'yicha takliflaringiz, tavsiyalaringiz, iltimoslaringiz, shikoyatlaringiz. Ish xatlari deyarli har doim qabul qiluvchidan ma'lum bir munosabatni talab qiladi (sof axborot xatlaridan tashqari). Shuning uchun nafaqat muammoning o'zini tavsiflash, balki uni hal qilish uchun o'z variantlarini taklif qilish ham muhimdir. Agar siz shikoyat yozsangiz, hamkorlik qilish taklifini kiritsangiz, tegishli choralarni ko'rishni so'rang; mumkin bo'lgan variantlar. Muxtasar qilib aytganda, sizning maktubingizni oluvchi nafaqat siz undan "nima" ni xohlayotganingizni tushunishi, balki uni "qanday" amalga oshirishni taklif qilayotganingizni ham tushunishi kerak. Keyin bu haqiqiy ish xati bo'ladi.

5. Qisqacha xulosa va xulosalar. Oxirida biz yuqorida aytilganlarning barchasini umumlashtirishimiz mumkin. Biroq, buni juda qisqacha qilish har doim ham mumkin emas. Bunday holda, birinchi ikkita xatboshida tasvirlangan narsalarni bir nechta jumlalar bilan yozishning hojati yo'q. Esda tutingki, biznes maktubining eng yaxshi do'sti qisqalikdir. Shuning uchun, aksariyat hollarda o'zingizni "muvaffaqiyatli hamkorlikka umid qilaman", "men bu masala bo'yicha javobingizni kutaman" va hokazo iboralar bilan cheklanish kifoya.

6. Imzo. Ish xati jo'natuvchining lavozimi, ismi va familiyasi bilan an'anaviy "Hurmat bilan" iborasi bilan imzolanadi. Boshqa variantlar ham mumkin: "Eng yaxshi tilaklar", "Hurmat bilan" va boshqalar, qabul qiluvchi bilan aloqangizning yaqinligiga qarab. "Hurmat bilan" iborasi eng universaldir, shuning uchun obuna bo'lish qanchalik to'g'ri bo'lishiga shubhangiz bo'lsa, unda ushbu iborani ishlating va siz albatta o'tkazib yubormaysiz.

Imzongizda siz bilan bog'lanish variantlarini qo'shsangiz yaxshi bo'lardi: boshqa elektron pochta manzillari, ish telefon raqamlari, Skype. Buning foydasi nafaqat oluvchi, agar xohlasa, o'zi uchun qulay bo'lgan tarzda siz bilan tezda bog'lana oladi, balki shu orqali siz qabul qiluvchi bilan muloqot qilish uchun ochiqligingizni va tayyorligingizni namoyish etasiz.

Va unutmangki, rasmiy xat birinchi navbatda hujjatdir. Shuning uchun, uni tayyorlash qoidalarini e'tiborsiz qoldirib, siz o'zingizning kompaniyangiz va o'zingizning mutaxassis sifatidagi obro'ingizni qaytarib bo'lmaydigan darajada buzasiz.