Norme de température pour l'eau chaude. Écart standard et admissible de la température de l'eau chaude dans l'appartement

Autrefois l'eau chaude était un vrai luxe, aujourd'hui nous ne pouvons pas imaginer la vie sans elle. Selon le niveau de besoin, elle peut être assimilée à la soif et à la faim.

Température printanière eau chaude peut descendre de 10 degrés. Proposition de modification des normes de règles sanitaires et épidémiologiques (SanPiN) Rospotrebnadzor. Et quelles normes de température de l'eau froide et chaude sont fixées aujourd'hui et où aller si elles ne sont pas respectées - lisez le matériel sur le site.

La température de l'eau

Selon les normes inscrites dans SanPiN, la température eau froide devrait être inférieur à 20 degrés et chaud - de 60 à 75 degrés. Cependant, de légers écarts sont possibles.

De minuit à cinq heures du matin tolérance pas plus de cinq degrés. Dans la journée, de 5h00 à 0h00, l'écart ne doit pas dépasser trois degrés.

Les règles et réglementations sanitaires et épidémiologiques en vigueur obligent à chauffer l'eau du robinet afin de la purifier des virus qui se multiplient à des températures inférieures à 60 degrés. Par exemple, ce sont les micro-organismes qui causent la maladie du légionnaire.

Cette bactérie est très dangereuse et peut se multiplier dans les systèmes de chauffage, de climatisation et d'humidification. La maladie virale se manifeste par une forte fièvre, une intoxication, des lésions pulmonaires, centrales système nerveux, organes digestifs, le développement d'un syndrome de défaillance multiviscérale est possible.

Dans le même temps, lorsque l'alimentation en eau est supérieure à 55 degrés, vous pouvez vous brûler. Par conséquent, l'utilisation d'eau chaude est recommandée lors de l'ouverture de l'eau froide.

Où aller

Il est important de savoir que les résidents paient environ la moitié du montant total pour l'eau chaque mois. factures de services publics sur la ligne "Paiement pour l'entretien et la réparation". Et si la température de l'eau est inférieure à 60 degrés, vous devrez payer l'eau chaude au prix de l'eau froide. Par conséquent, vous devez surveiller la température de l'eau et, dans ce cas, contacter immédiatement les autorités compétentes.

Le respect des normes de température de l'eau est contrôlé par l'Inspection nationale du logement et d'autres organismes gouvernementaux. Ils forcent l'Office du logement à tout mettre en ordre. Pour violation des normes de sécurité utilitaires risque une amende pouvant aller jusqu'à 10 000 roubles.

Chaque citoyen a le droit de s'adresser aux organismes gouvernementaux afin de prendre des mesures de température à domicile. En moyenne, les services communaux disposent de 45 jours pour éliminer les infractions. Et afin d'accélérer le résultat, les parents et amis peuvent également envoyer une application, car plus les demandes sont similaires, plus les utilitaires plus rapides commenceront à fonctionner.

Vous devez contacter le répartiteur du Royaume-Uni ou les services de logement et communaux. Si des pannes se sont produites en raison d'un accident, le répartiteur est tenu de le signaler et d'indiquer le délai estimé pour éliminer la panne.

S'il n'y a pas de conditions préalables à une diminution de la température, le répartiteur est tenu d'enregistrer la demande pour un examen ultérieur. Dans le même temps, le consommateur doit marquer le numéro de demande, l'heure du contact et le nom de l'employé du service.

La mesure de l'eau s'effectue comme suit: tout d'abord, un verre spécial est placé sous le jet d'eau chaude. Ensuite, un thermomètre doit y être placé avec le liquide déjà collecté. Après un certain temps, il est nécessaire de prendre des lectures du thermomètre.

Lors de la mesure, un acte est rédigé et si un non-respect des normes est enregistré, le consommateur a le droit de demander un nouveau calcul du paiement à un taux réduit.

L'eau chaude est ce dont chaque personne a besoin, quelle que soit la période de l'année et la température extérieure, qu'elle vive à Moscou ou dans un village de Sibérie. La probabilité d'élimination rapide des foyers de divers virus et infections, ainsi que la probabilité de développement de pandémies et d'épidémies, dépendent de la présence d'eau chaude dans les canalisations. Eh bien, entre autres, il s'agit d'une règle obligatoire qui vous permet de respecter les normes sanitaires et hygiéniques dans la maison, de maintenir la propreté, de vivre dans le confort et de ne pas vous sentir contraint par des circonstances de vie difficiles.

Normes de température de base pour l'eau chaude

Selon les normes approuvées par SanPiN, la température de l'eau chaude doit se situer approximativement dans les limites suivantes :

• au moins soixante degrés systèmes ouverts apport de chaleur ;
• moins de cinquante degrés systèmes fermés apport de chaleur ;
• pas plus de soixante-quinze degrés - pour les deux systèmes.

C'est ce seuil de température qui correspond à normes sanitaires et est nécessaire pour que toutes les bactéries et virus nocifs, qui sont abondants dans eau du robinetétaient voués à périr. D'autre part, lorsque l'eau est fournie plus chaude que cinquante-cinq degrés, il y a une possibilité de se brûler. Par conséquent, l'utilisation d'eau chaude est recommandée lors de l'ouverture de l'eau froide. Des températures supérieures à soixante-quinze degrés peuvent provoquer une panne rapide de la partie en plastique de la plomberie, que l'on trouve dans la plupart des appartements modernes.

La déviation est déjà considérée comme cinquante-neuf ou soixante-seize degrés. Température minimale l'eau chaude doit être fournie, quel que soit l'état des communications et équipement de chauffage. Toutes les règles et conditions doivent être spécifiées dans l'accord de coopération entre le client et le prestataire de services.

Quelles sont les raisons d'abaisser la température de l'eau?

Nous comprenons tous que certaines règles sont immuables, surtout lorsqu'elles concernent directement la santé d'une personne et sont payées par elle de sa propre poche. D'autre part, il y a toute la ligne raisons pour lesquelles la température de l'eau chaude peut être abaissée en dessous de la normale, tout simplement parce qu'il est tout simplement impossible de faire autrement dans la situation actuelle. Quels sont ces cas ?

1. Émergence urgence sur la ligne de ravitaillement, station de pompage ou panne des communications de logement dans votre maison.
2. Mise en place de mesures planifiées et préventives travaux de réparation communication réseau.

Lors de ces événements, l'alimentation en eau chaude peut être interrompue, mais cela ne devrait pas affecter la qualité de vie des résidents. C'est pourquoi il existe des réglementations qui, à leur tour, limitent la possibilité d'une interruption prolongée de l'approvisionnement en eau chaude aux immeuble:

• huit heures en un mois, au total;
• pas plus de quatre heures d'affilée;
• pas plus d'un jour (quand nous parlonsà propos de l'accident).

Si ces délais ont été dépassés, vous avez alors le droit de recalculer le plan tarifaire. Ce dernier pour le moment de couper l'eau chaude (réduire sa température) devrait être réduit de quinze centièmes de pour cent.

Comment vérifier la norme et où se tourner en cas d'écart par rapport à celle-ci

La mesure de la température de l'eau chaude ne peut pas être effectuée de la manière immédiatement souhaitée par l'inspecteur. Il existe un algorithme clair qui doit être suivi, et alors seulement le résultat sera reconnu comme vrai. Dans tous les autres cas, les mesures sont considérées comme incorrectes et invalides.

1. Le robinet s'ouvre avec eau chaude, et l'eau coule librement pendant deux à trois minutes. Ainsi, de l'eau stagnante et refroidie dans la canalisation descend, dont la température ne nous intéresse pas.

1. Sous le jet d'eau chaude, après avoir égalisé sa température à une température uniforme, un verre spécial est placé.

1. Lorsque le verre est plein, il est retiré, le robinet est fermé et un thermomètre sensible avec une échelle allant jusqu'à cent degrés Celsius (pas moins) est immergé dans le verre.

1. Il faut un certain temps pour que le thermomètre chauffe, puis des lectures en sont prises.

Bien qu'en général, on en donne assez pour la température de l'eau chaude large éventail, de petits écarts par rapport à celui-ci dans n'importe quelle direction sont autorisés.

DANS jour, de cinq heures du matin à minuit, ce sont des fluctuations de trois degrés Celsius, et la nuit (de minuit à cinq heures du matin) des fluctuations allant jusqu'à cinq degrés Celsius.

Je dois dire que tous les trois degrés d'écart réduisent le tarif d'un dixième de pour cent, mais seulement pour la date actuelle.

Si vous constatez dans votre appartement des écarts de température de l'eau chaude par rapport à la norme, vous devez d'abord contacter les services du logement et communaux. Si ces problèmes sont causés par un accident et des réparations imprévues, le répartiteur avec lequel vous contactez est tenu de vous en informer, en vous informant du délai estimé pour réparer la panne. Dans le cas où il n'y a aucune raison d'abaisser la température sur votre site, vous devez accepter la demande et l'examiner dans un proche avenir.

Afin d'être sûr que la demande ne sera pas classée, comme c'est souvent le cas dans de telles institutions, veillez à bien noter le numéro de demande, l'heure à laquelle vous avez appelé les services du logement et communaux, et le nom de la personne qui a accepté la application. Après cela, ils l'envisageront certainement, et vous pouvez être sûr que dans un avenir proche, la température de l'eau chaude de votre maison augmentera jusqu'aux limites normales ou prendra d'autres mesures.

Selon les règles de SanPiN (2.1.4.2496-09) pour un appartement, la température de l'eau chaude dans un immeuble à partir d'un robinet est comprise entre 60 ° C et 75 ° C, quel que soit le système d'alimentation en chaleur. Le décret (n° 354-PP RF) autorise la déviation :

• la nuit - dans les 5°C (0.00-5.00),
• pendant la journée - dans les 3°C (5.00-00.00).

La température de l'eau dans les batteries détermine la norme de température pour les locaux, qui est de -18°C pour le séjour, la cuisine et les toilettes séparées, 20°C pour la pièce d'angle, et 25°C pour la salle de bain. Pendant la journée, la déviation vers le bas dans les locaux d'habitation n'est pas autorisée, la nuit - à moins de 3 ° C et vers le haut - limitée à 4 ° С. En même temps, si régime de température n'est pas respectée, le consommateur est en droit d'attendre une réduction du montant du paiement. Cependant, pour cela, il est nécessaire de mesurer correctement et de prendre en compte un certain nombre d'exigences légales.
Exigences légales

Inférieur limite de température pour l'approvisionnement en eau chaude, selon SanPiN, en raison de:

• prévention des infections virales et bactériennes (en particulier Legionella Pneumophila) qui, dans un environnement
• minimiser la teneur en chloroforme,
• prévention des maladies de la peau et des modifications pathologiques du tissu sous-cutané.

Si la température s'écarte de plus de la limite autorisée, pour chaque tranche de 3 °C, le montant du paiement pendant la période d'infraction est réduit de 0,1 % toutes les heures. Ce temps est calculé en fonction du temps passé au cours de la période de facturation. Si les mesures de température indiquent une valeur inférieure à 40°С, le paiement de l'eau chaude est effectué aux tarifs de l'eau froide.

Une éventuelle interruption de l'ECS, après laquelle la redevance pour chaque heure sera réduite de 0,15 %, est :

• par mois - 8 heures au total,
• en même temps - 4 heures,
• sur une autoroute sans issue en cas d'accident - 24 heures.

Pour le chauffage, pour chaque heure d'écart par rapport à la norme et de dépassement de la pause autorisée, le paiement est réduit de 0,15 % et la pause autorisée elle-même est :

• par mois - 24 heures au total,
• à la fois - selon la température des locaux d'habitation : 4 heures (8-10°C), 8 heures (10-12°C) et 16 heures (à partir de +12°C).

Détection de la violation du régime de température établi

Pour déterminer correctement le respect des paramètres réglementaires au point de puisage (par exemple, à partir d'un robinet), l'eau refroidie est évacuée de la canalisation pendant 3 minutes (pas plus). On suppose que la mesure de contrôle est effectuée dans un verre, où un thermomètre avec une échelle d'au moins 100 ° C est ensuite abaissé. La présence de dispositifs d'économie d'eau similaires aux aérateurs modernisés (http://water-save.com/) n'affecte pas la qualité de la mesure.

Le contrôle de la qualité du chauffage s'effectue :

• dans le plus grand salon,
• à une hauteur d'un mètre et à une distance d'un demi-mètre de la batterie,
• au centre des plans situés à un demi-mètre du mur extérieur et au centre de la pièce.

Droits du propriétaire en cas d'écart par rapport à la plage de température

Pour les immeubles à plusieurs appartements et résidentiels, les règles régissant la fourniture de services publics au paragraphe 31 déterminent que la société de maintenance doit effectuer la maintenance des systèmes d'ingénierie et recalculer la fourniture de services inappropriée ou intempestive. Autrement dit, en cas de violation du régime de température, les propriétaires n'ont pas à payer pour l'élimination des causes de cette violation.

Si l'état du chauffage ou de l'eau chaude diffère de celui des appartements dans les immeubles résidentiels au-delà des tolérances convenues et représente un problème systémique, le consommateur peut :

1. Informez l'organisme de service du problème et découvrez ses causes. En même temps, il est conseillé d'enregistrer l'appel et les données de l'exécuteur testamentaire recevant les informations.
2. En l'absence de mesures prises, s'adresser aux organismes gouvernementaux afin d'initier un audit (conformément à l'article 33 de la Constitution de la Fédération de Russie). En cas de violation des normes de service public, une amende est prévue (article 7.23 du Code des infractions administratives).
3. Fixez les délais pour recevoir une réponse et éliminer la violation. Dans les 30 jours, le fonctionnaire doit envoyer une réponse aux appels des citoyens. (Dans le cas d'envoi d'un recours par courrier, il faut ajouter le délai d'acheminement). L'absence de réponse menace le fonctionnaire d'une amende (article 5.59 du Code des infractions administratives). Les délais d'élimination des violations ne sont pas les mêmes pour différentes maisons, cependant, ils sont en moyenne de 45 jours.
4. Augmentez le flux de demandes similaires pour augmenter la probabilité d'exécution. Les parents ou les amis peuvent écrire, même s'ils n'habitent pas dans la maison.
5. Contactez le parquet s'il n'y a pas d'actions visant à corriger la situation de la part des personnes autorisées.

Si le processus de correction est lancé, après l'appel, une commission (un employé de la REU et un représentant du réseau de chauffage) doit venir chez le consommateur pour confirmer le fait-motif de l'appel et rédiger un acte approprié. Une fois les problèmes résolus, un autre acte est rédigé le confirmant.

Des commodités telles que le chauffage, le gaz, l'électricité et l'eau sont perçues par nous comme faisant partie du confort habituel d'un citadin. C'est particulièrement difficile pour nous sans eau chaude, qu'il est parfois prévu d'éteindre.

Mais que se passe-t-il si l'eau chaude ne peut s'appeler ainsi que parce qu'elle provient du robinet correspondant ? En fait, il fait un peu chaud, mais pas chaud du tout. Regardons les normes et découvrons quelle température il devrait être.

Norme de température d'eau chaude selon SNiP

Le régime de température de l'eau chaude fournie aux systèmes d'alimentation en eau d'un immeuble est établi par le Service sanitaire et épidémiologique, les SNIP et les GOST.

La résolution SanPiN 2.1.4.2496-09 répertorie les normes d'eau chaude suivantes :

• au moins 60 degrés dans le système de chauffage ouvert;
• au moins 50 degrés dans un système de chauffage fermé;
• pas plus de 75 degrés, quel que soit le système.

Le seuil inférieur est défini dans une plage qui vous permet de protéger l'eau des bactéries pathogènes. Si la limite supérieure (75 degrés) est dépassée pour une raison quelconque, cela peut entraîner une panne du système d'alimentation en eau en plastique. De tels systèmes sont maintenant dans chaque maison moderne.

La température de l'eau chaude du robinet ne doit pas être inférieure à 60 0 С ni supérieure à 75 0 С

Il convient de noter que dans la législation, vous pouvez trouver des écarts autorisés dans la température de l'eau chaude. Ils ne doivent pas dépasser :

• trois degrés dans la journée;
• cinq degrés la nuit.

Si les écarts sont supérieurs aux valeurs spécifiées, les consommateurs ont le droit d'exiger une réduction des frais. Lorsque l'eau du robinet d'eau chaude n'atteint pas 40 degrés de température, son coût doit être calculé selon la norme, comme pour l'alimentation en eau froide.

Comment mesurer la température de l'eau chaude dans le robinet

Avant de déposer une plainte et d'exiger des mesures, vous pouvez vérifier indépendamment la température de l'eau du robinet d'eau chaude. Pour ce faire, vous devez d'abord ouvrir le robinet et laisser couler l'eau pendant deux à trois minutes. Cela est nécessaire pour que l'eau du système d'alimentation en eau prenne une température constante. Ensuite, il est recueilli dans un récipient où le thermomètre est immergé. Vous pouvez utiliser l'appareil habituel pour l'eau.

Une fois que la température sur le thermomètre est devenue constante, notez-la et effectuez une série de mesures à d'autres moments de la journée. Lorsque, pendant toutes les mesures effectuées, la colonne de l'instrument affiche la température inférieure à la norme, vous devez contacter la société de gestion.

Que faire si l'alimentation ECS n'est pas aux normes

Il est nécessaire de signaler un écart entre la température de l'eau et les normes spécifiées en fonction des résultats des mesures effectuées, car vous payez la ressource et avez le droit d'exiger le respect des normes. La société de gestion doit accepter les candidatures tant par écrit que par téléphone.

Toutes les actions visant à découvrir les causes des violations doivent être enregistrées par le répartiteur. Il est, à son tour, tenu d'informer le demandeur des travaux en cours sur la conduite d'alimentation en eau. En l'absence de problèmes sur la conduite d'alimentation en eau, un représentant de la société de gestion (MC) est tenu de se rendre à l'adresse indiquée dans la demande et de prendre des mesures. L'heure de sortie estimée est fixée dans les deux heures, sauf accord contraire avec le demandeur.

Lors du processus de prise de mesures en présence d'un représentant du Code criminel, toutes les lectures de thermomètre sont consignées dans un acte. Ce document doit être complété. C'est sur sa base que vous pouvez exiger le recalcul des frais de fourniture d'eau chaude. Deux copies sont faites: une pour le demandeur, la seconde - dans le Code criminel.

Si le régime de température est violé régulièrement et à plusieurs reprises, le consommateur a le droit de contacter le service public avec une plainte. Elle sera certainement envisagée, mais il est important de bien rédiger le document et d'argumenter le problème le plus clairement possible.

Principaux points de plainte :

1. Dans l'en-tête, en plus de l'organisation et du responsable auquel il s'adresse, il est nécessaire d'indiquer vos données : nom complet, adresse complète d'inscription, numéro de téléphone de contact.
2. Le texte doit contenir toutes les informations sur le problème, en indiquant les mesures effectuées. Les données sont tirées de l'acte rédigé conjointement avec le représentant du Code pénal. Assurez-vous d'indiquer la date à laquelle les mesures ont été prises, la température selon les lectures de l'appareil et les données du représentant. Ici, vous pouvez également spécifier les dates des appels et des visites sur cette question.
3. À la fin, la plainte contient des exigences pour éliminer les causes des écarts par rapport aux normes.
4. La plainte est scellée de la signature de la personne concernée et de la date de sa préparation.

La réclamation peut être faite sous forme imprimée ou manuscrite en deux exemplaires. L'un d'eux est transféré à la société de gestion. Parallèlement, lors d'une visite personnelle, vous pouvez être tenu de l'enregistrer en présence du demandeur et de mettre le numéro entrant sur le deuxième exemplaire, qui reste entre les mains du demandeur.

Exemple d'application pour mesurer la température de l'eau chaude —

Le délai d'examen d'une réclamation est fixé à 30 jours, bien que les sociétés de gestion répondent souvent beaucoup plus rapidement aux demandes écrites. La rapidité de résolution du problème peut être affectée par une réclamation collective s'il y a plusieurs insatisfaits de la qualité de l'eau.

En cas d'inaction du Code pénal, il convient de contacter les structures de contrôle de l'État - Rospotrebnadzor et le bureau du procureur.

La différence dans l'utilisation de l'eau chaude entre une maison de campagne et un appartement réside principalement dans le fait que dans un système de chauffage autonome individuel, il est toujours possible de contrôler et d'ajuster la température et la pression du liquide de refroidissement circulant dans les tuyaux, et dans un système de chauffage centralisé ces paramètres sont définis dans la chaufferie, et le propriétaire de l'appartement ne peut pas affecter le réglage des caractéristiques du fluide de travail. Mais, quelle devrait être la température de l'eau chaude, vous pouvez contrôler dans l'appartement. Cela doit être fait au moins pour s'assurer que la température de l'eau chaude et du chauffage est conforme aux normes et assure un confort de vie et l'utilisation de l'eau chaude dans la salle de bain, dans la cuisine et autres points de prise d'eau. Par conséquent, si au cours de l'année, au lieu d'eau chaude d'une certaine température, vous obtenez à peine chaud ou généralement froid, vous devriez alors réfléchir à comment et où écrire une application afin d'atteindre les dépenses ciblées de vos factures de services publics.

Comment régler la plage de température

À propos de la température de l'eau chaude dans la plomberie et le chauffage central, les informations sont énoncées dans SanPiN 2.1.4.2496-09 (règles et réglementations sanitaires qui déterminent la température de l'eau chaude et du chauffage) et GOST R 51617-2000 (air température dans la pièce lors de l'utilisation du chauffage et de l'ECS). Les paramètres ne changent pas pendant longtemps, car ils sont déterminés par la pertinence de ces valeurs - une personne doit se sentir à l'aise et ne subir aucun inconvénient lors de l'utilisation d'eau chaude sous une forme ou une autre.

Étant donné que la température de l'eau dans l'alimentation en eau chaude dépend de la solution technique pour l'alimentation en eau de la maison ou de l'appartement, la température des conduites d'eau froide et d'eau chaude sera toujours différente. La température dans le système ECS ne doit pas dépasser 60 0 C-75 0 C pour tous les points de prise d'eau. Si le circuit ECS est de type fermé, la température minimale autorisée de l'eau doit être de 50 0 С, pour une ECS ouverte, elle est de 60 0 С.

Les normes de logement et de services communaux contiennent les écarts autorisés suivants: une diminution de la température de 5 0 С la nuit (de 0,00 à 5,00) et une diminution de la température le jour de 3 0 С (de 5,00 à 0,00). Ces règles reposent non seulement sur le confort d'utilisation de l'eau chaude, mais aussi sur la sécurité des résidents. En cas d'écart par rapport au règlement supérieur aux limites spécifiées pour chaque 3 0 C, les résidents ont le droit d'exiger une réduction du paiement pour l'approvisionnement en eau chaude de 0,1% pour chaque 60 minutes de violation. Si, lors des mesures de température de contrôle, le thermomètre indiquait une température ≤ 40 0 ​​​​С, le paiement des services publics est effectué aux tarifs de paiement de l'approvisionnement en eau froide. Pour confirmer les données, il est nécessaire d'effectuer une mesure officielle et de rédiger un acte certifiant l'écart par rapport à la réglementation SanPiN.

Si l'eau dans les tuyaux est chaude, elle peut provoquer des brûlures, en particulier chez les enfants. De plus, les canalisations modernes sont en plastique ou en métal-plastique et la température élevée de l'eau a un effet destructeur sur elles. Si la température dans les tuyaux est supérieure à 76 0 С, une violation de la réglementation se produit, ainsi que lorsque la température chute à 56 0 С, et les locataires ont le droit de déposer une plainte individuelle ou collective contre la société de services publics.

Il existe également une autre règle qui oblige à réguler l'alimentation en eau chaude dans l'appartement entre 60 et 75 0 C. Les micro-organismes et les bactéries pathogènes commencent à se multiplier rapidement et activement dans l'eau chaude. Ainsi, la plage de température limite doit couvrir les valeurs. Dans lequel une personne ne sera pas brûlée, mais les micro-organismes mourront sans nuire aux consommateurs. Cette règle est particulièrement pertinente pour les établissements pour enfants et médicaux.

Legionella, une bactérie qui cause une pneumonie d'étiologie inconnue, se multiplie bien dans l'eau douce chaude. Cela signifie que dans la plupart des cas, la maladie n'est pas définie ou est définie de manière incorrecte, ce qui conduit à un traitement incorrect avec des résultats correspondants, jusqu'à la mort. Mais dans l'eau chaude, les légionelles meurent en fonction de la température :

1. À 70-80 0 C, l'eau est complètement désinfectée - toutes les bactéries meurent instantanément ;
2. A 66 0 C la légionelle meurt en 120 secondes ;
3. A une température de 60 0 C, les micro-organismes meurent en 22 minutes ;
4. A 55 0 C, les bactéries meurent en 6-7 heures ;
5. A une température de 20−45°C, la phase active de reproduction des légionelles commence ;
6. A des températures ≤ 20°C, les légionelles ne peuvent pas se reproduire à cause du froid.

Sur la base de ce qui précède, il devient clair qu'à des températures élevées, l'utilisation sûre de l'eau chaude en termes de morbidité se produit, mais elle est dangereuse en termes de brûlures possibles :

1. Lorsque la température de l'eau dans l'alimentation en eau chaude est ≤ 50 0 C, il existe un degré suffisant de probabilité de brûlure;
2. À une température ≥ 65 0 С, des brûlures sur la peau se produisent en 2 à 5 secondes;
3. À une température de l'eau de 55 ° C, une brûlure peut être obtenue en une minute et demie.

Le problème est résolu comme suit : l'eau chaude pour la distribution centralisée aux bâtiments résidentiels est d'abord stockée dans des réservoirs où la température est maintenue suffisante pour tuer les bactéries. Au fur et à mesure que l'eau chaude sanitaire est fournie aux maisons, sa température chute à un niveau régulé et l'utilisation de l'eau chaude sanitaire ne doit être effectuée que lorsque l'eau froide est connectée à la maison en même temps.

Qualité de l'eau chaude

Qu'est-ce qui régule snip, GOST et SanPin ? Le décret SanPiN 2.1.4.2496-09, clause 2.4, réglemente les normes de température pour le transport de l'eau vers les bâtiments résidentiels, et les limites de température pour l'eau chaude dans un appartement sont de 60 0 C à 75 0 C. De plus, l'eau chaude dans un appartement ne devrait pas avoir odeurs étrangères et impuretés de saveur. Si, pour certains paramètres, la régulation de la température n'est pas respectée, une plainte peut être adressée aux organisations impliquées dans la fourniture d'eau chaude aux bâtiments résidentiels afin d'éliminer la cause de la violation de GOST. Dans chaque région, le formulaire de candidature sera original, voici donc quelques exemples de telles candidatures :

https://youtu.be/1viQbRTzQ6A

Comment mesurer la température

Pour savoir quelle température de l'alimentation en eau chaude est normale ou non, des premières mesures indépendantes sont effectuées, et ce n'est qu'après cela qu'il est nécessaire d'inviter des représentants officiels des services publics à effectuer des mesures officielles et à rédiger les pièces justificatives pertinentes.

Pour mesurer indépendamment la température de l'eau chaude, ouvrez n'importe quel robinet d'eau chaude et vidangez l'eau pendant 180 secondes, puis remplissez n'importe quel récipient avec de l'eau (par exemple, un pot d'un litre) et mesurez la température avec un thermomètre domestique ordinaire. Pour ce faire, abaissez-le dans le bocal pendant quelques minutes et attendez que les lectures du thermomètre cessent de changer. Si le thermomètre indique trop bas ou trop haut, contactez les entreprises de services publics avec les déclarations appropriées. Si, pour une raison quelconque, il est impossible de faire une demande écrite, le répartiteur est obligé d'accepter une plainte orale par téléphone ou une demande de mesure de contrôle par des représentants officiels de l'entreprise. Si la violation est éliminée sans mesures de contrôle, le répartiteur est tenu d'en informer le demandeur.

Si la raison pour laquelle le programme de température est violé est inconnue, un représentant de l'organisation de services publics est obligé d'arriver chez le demandeur pour un fonctionnaire au plus tard 120 minutes après avoir reçu toute déclaration - orale ou écrite. D'autres intervalles de temps sont discutés avec le demandeur.

Des mesures répétées de la température de l'ECS sont déjà effectuées par un fonctionnaire, après quoi un acte de mesure de la température de l'eau doit être établi, et sur la base de ce document, en cas de violation manifeste, un recalcul du paiement de l'ECS à d'autres tarifs doivent être établis. L'acte est établi en deux exemplaires, un exemplaire est adressé à la société de gestion, le second doit être chez le bailleur.

Comment écrire une plainte à l'organisation de gestion

Si l'horaire de température de l'eau chaude est violé de manière constante et régulière, les résidents peuvent rédiger une plainte collective ou individuelle contre la société de gestion qui transporte l'eau chaude. Pour qu'une plainte ait force de loi, elle doit être rédigée de manière juridiquement compétente, avec des faits et des arguments. Tout notaire ou avocat peut aider à la préparation d'un tel document.

L'en-tête du document doit contenir le nom exact de l'organisation contre laquelle la plainte est déposée et le nom du gestionnaire responsable (s'il est connu du plaignant) à qui le document est adressé. Les données personnelles du candidat sont indiquées ci-dessous : nom, prénom, patronyme, adresse à laquelle le candidat est inscrit, coordonnées pour toute communication ultérieure concernant la candidature.

Formulaire général de réclamation :

1. Titre du document ;
2. Une déclaration selon laquelle le programme de température est violé lors de la fourniture d'eau chaude aux résidents dans le formulaire de demande conformément à la loi fédérale n ° 195 en vertu de l'article 7.23 ;
3. La demande elle-même contient la description et l'essence de la plainte. Il est nécessaire d'écrire dans le document que des mesures indépendantes et de contrôle de la température ECS ont été effectuées avec le rapport d'informations de l'acte précédemment rédigé: date de mesure, données personnelles de l'employé qui effectue la mesure de contrôle de la température de eau chaude, paramètres de température ;
4. La plainte doit se terminer par l'obligation d'éliminer les violations de l'approvisionnement en eau chaude ou d'éliminer les violations du régime de température de l'approvisionnement en eau chaude. En outre, vous pouvez obliger l'entreprise à vous informer de l'exécution des travaux concernés ;
5. A la fin de la plainte écrite, la date de sa préparation est indiquée et la signature du demandeur est apposée. La réclamation doit être déposée et enregistrée en 2 exemplaires. Le document est envoyé à l'organisme gestionnaire par courrier recommandé avec notification, ou est remis indépendamment par le demandeur au siège de la société.

Le deuxième exemplaire de la plainte, qui reste avec le demandeur, doit contenir une marque sur la réception du document, et il doit également indiquer la date de réception de la demande et porter le sceau de l'organisme gestionnaire. La réponse à la plainte doit être reçue au plus tard dans les 30 jours ouvrables.

Comment demander un nouveau calcul en cas d'écart par rapport au programme de température

Comment le recalcul du paiement ECS est-il effectué si le programme de température pour la fourniture d'eau chaude n'est pas respecté ? Ayant un certificat de mesure de contrôle en main, confirmé par un responsable de la société de gestion, vous devez vous rendre à l'organisme de gestion afin d'émettre un recalcul du service d'eau chaude.

Si la température de l'eau chaude sanitaire au moment de la mesure était ≤ 40 0 ​​​​С, il est alors nécessaire de payer la consommation d'eau chaude sanitaire, conformément à la législation, conformément aux tarifs de l'eau froide. Ainsi, pour effectuer un recalcul officiel, vous devez avoir entre les mains un acte de mesure de la température ECS. Avant de rédiger l'acte, une demande de mesure est soumise, le document doit contenir le numéro d'enregistrement, l'heure d'acceptation dans le travail de bureau et les données du répartiteur qui a accepté la demande. Si l'acte a été établi lors d'une panne technique et que la température de l'eau chaude est revenue à la normale, le répartiteur est tenu d'en informer le demandeur en indiquant les conditions de fonctionnement d'urgence de l'alimentation en eau chaude et le délai de réparer la panne du pipeline.

Avec une température d'eau chaude constamment basse, elle est réduite et, pour des raisons peu claires de cette diminution, vous devez décider avec un représentant de l'entreprise (répartiteur) du moment d'une mesure de contrôle de la température de l'eau chaude. Après avoir mesuré et rédigé plusieurs exemplaires de l'acte en fonction du nombre de participants à la mesure, le document est envoyé aux autorités qui approuvent ou n'approuvent pas le fait de la nécessité d'un nouveau calcul.

En hiver, la mesure se fait en tenant compte de la température extérieure et des conditions d'isolation thermique de la ligne ECS.

Caractéristiques des mesures

1. Lors de la mesure de la température de l'alimentation en eau chaude, l'eau du robinet doit être vidangée pendant au moins 2-3 minutes;
2. Le temps de vidange dépend du schéma d'alimentation en eau chaude du réservoir de mesure (par exemple, à partir d'un tuyau «indépendant» ou d'une vanne dans une salle de bain ou une cuisine).

Le Code de la Fédération de Russie sur les infractions administratives contient l'article 7.23, qui prévoit des sanctions ou des sanctions administratives en cas de violation des réglementations relatives à l'approvisionnement en eau chaude de la population. Par conséquent, la mesure et les actions ultérieures doivent être effectuées officiellement et documentées afin non seulement d'établir le fait d'une violation, mais également de déterminer le délai exact dans lequel le paiement des services ECS sera recalculé. Dans ce cas, la date initiale est le moment de l'établissement de l'acte de comptage, la date de fin de recalcul est la date de vérification de la conformité du régime de température pour la fourniture d'eau chaude après l'élimination d'un accident, d'une panne ou d'une autre raison. pour la violation de l'horaire. Si la société de gestion refuse de recalculer, le demandeur a le droit de déposer une plainte auprès de Rospotrebnadzor ou des tribunaux.

Si les violations entrent dans le champ d'application de la loi fédérale n ° 195 en vertu de l'article 7.23, le défendeur peut être condamné à une amende, tandis que le montant de l'amende pour une personne exécutante individuelle peut être de 500 à 1 000 roubles, pour une organisation - de 5 000 à 10 000 roubles.

Lors du paiement des services publics, vous avez le droit d'exiger que la société de gestion remplisse pleinement vos obligations et reçoive la qualité appropriée des services et des produits pour votre argent. Par conséquent, si vous constatez que le service ne correspond pas à celui déclaré, n'ayez pas peur de protéger vos droits et d'exiger que l'entreprise qui fournit le service remplisse ses obligations. Si vous disposez d'informations complètes sur les normes ECS, les horaires de température et les écarts autorisés, vous pouvez contester les actions illégales des sociétés prestataires de services, en accompagnant vos réclamations des documents pertinents : rapports de mesure, demandes de recalcul du paiement des services, réclamations correctement exécutées. aux autorités supérieures - Rospotrebnadzor ou le tribunal.

Que faire si l'eau ne répond pas aux exigences de SanPiN

Si vous devez recalculer les paiements pour des services de livraison d'eau chaude inappropriés, vos actions doivent avoir lieu dans le domaine juridique, à savoir se conformer aux exigences du décret n ° 354 du gouvernement de la Fédération de Russie, qui établit les règles de fourniture de services publics services aux consommateurs.

Exigences qui régiront vos actions en tant que consommateur lésé :

1. Si vous constatez une infraction, vous devez en informer le répartiteur par écrit ou oralement. Dans tous les cas, n'oubliez pas d'indiquer vos coordonnées - données personnelles, adresse, raison du contact. Le répartiteur est obligé d'enregistrer votre appel et de l'essayer ;
2. En réponse, le répartiteur doit vous fournir ses données, le numéro d'enregistrement de votre demande et l'heure de sa soumission ;
3. le fait de violation de la prestation de services doit être vérifié par le service expéditeur et enregistré. Pour cela, un contrôle supplémentaire de la violation est effectué avec le demandeur, à propos duquel un acte est rédigé. Selon la clause n° 108 du décret n° 354, une telle inspection doit être organisée au plus tard deux heures après la réception de la réclamation. Les autres horaires sont convenus avec le demandeur ;
4. Après l'audit, un acte doit être rédigé, à la suite duquel les violations seront éliminées. Le document doit contenir une description de la violation, si elle a été détectée, comment et avec quoi la mesure de contrôle de la température ECS a été effectuée, l'heure de la mesure et l'adresse à laquelle toutes les actions décrites ont été effectuées ;
5. Pour chaque participant à l'audit, une copie de l'acte est établie, le demandeur doit également en avoir une copie.

Si vous, en tant que demandeur et victime, n'êtes pas d'accord avec les résultats du contrôle et des mesures, vous pouvez demander un examen complémentaire. Le contrôle répété est coordonné et effectué de la même manière que le contrôle primaire, seul l'expert y participe déjà. Si le fait de la violation n'est pas confirmé et corrigé lors du contrôle répété, les frais d'examen sont à la charge du demandeur.

Actions après réception de l'acte

Après avoir rempli tous les documents et reçu un acte de violation de la qualité des services publics pour la livraison d'eau chaude, votre prochaine étape consiste à déposer une demande de recalcul du paiement. Vous pouvez trouver le temps pour lequel le recalcul doit être effectué à partir des informations ci-dessus.

La période de violation du programme de température est considérée:

1. À partir du moment où vous informez le répartiteur de la violation ;
2. Jusqu'au moment de la vérification de la récupération des paramètres.

Si l'eau chaude sanitaire correcte n'a pas été rétablie dans ce délai, la prestation avec un problème de qualité est considérée comme incomplète, ce qui signifie que vous avez le droit de réclamer.