Base de recalcul pour l'eau chaude. Qui est responsable de l'eau chaude dans l'appartement et quelle devrait être la température

Le recalcul pour les services publics a lieu sur la base de la législation adoptée. Si le propriétaire possède des appareils de mesure, le recalcul se produit automatiquement lorsque des informations sur de nouvelles données arrivent. En l'absence d'appareils pendant l'absence temporaire du propriétaire et de toutes les personnes vivant dans l'appartement, le recalcul est effectué selon le schéma développé.

Qu'est-ce que le recalcul

Le recalcul est un nouveau calcul du paiement du consommateur pour les services publics. Si des erreurs ou des chevauchements se sont produits et qu'ils sont identifiés, alors Société de gestion ou le logement et les services communaux compenseront le trop-payé. Mais le plus souvent, le recalcul est effectué, car dans de nombreux cas, les propriétaires paient non pas en fonction de la consommation réelle d'une ressource, mais selon la norme.

Qu'est-ce que ça veut dire? Si le propriétaire installe des compteurs dans une maison ou un appartement, cela signifie qu'il paiera désormais non pas selon la norme, mais selon l'eau réellement consommée (électricité, gaz). Mais parfois, il se bloque comme dans les cas suivants. Par exemple, les frais de chauffage sont toujours payés selon la norme.

Le taux est défini comme 1/12 de la consommation de l'année dernière pour l'année. Et nous payons des frais mensuels fixes (depuis l'année dernière). À la fin saison de chauffage dans les immeubles d'habitation où des compteurs domestiques généraux sont fournis, le logement et les services communaux sont recalculés et le trop-payé est restitué au consommateur. Il y a des ajustements dans la direction opposée.

Mais les types de trop-payés les plus courants sont privés. Le modèle de la situation est le plus souvent le suivant : le propriétaire de l'appartement n'envoie pas les relevés de compteurs. Cela se produit à la fois pour des raisons objectives et pour des raisons subjectives.

Par exemple, un oubli ou un congé familial peut être la raison pour laquelle le propriétaire de l'appartement ne transmet pas temporairement les données de son compteur. Dans ce cas, le mois suivant après que le propriétaire aura repris le transfert de données, il sera recalculé.

Actes juridiques

Le recalcul a une base tout à fait légale. En 2011, le gouvernement de la Fédération de Russie adopte la célèbre résolution n° 354. Toutes les sections de cet acte juridique sont consacrées aux règles de fourniture utilitaires la population.

En 2017, les prochaines modifications ont été adoptées et, on peut dire, comment les recalculs sont actuellement effectués. La situation avec le changement des frais est reflétée dans la Clause VIII. Le nom reflète également certaines caractéristiques : recalcul en l'absence de consommateurs.

Ici, seul l'aspect qui concerne les locaux d'habitation sans compteur est pris en compte. Avec les compteurs, tout est clair, le recalcul se fera automatiquement lors du prochain chargement des données des compteurs. Les réponses à toutes les questions concernant la légalité des actions des services publics sont données dans la résolution.

Chaque citoyen, propriétaire ou locataire d'un logement, est un consommateur selon ce document. Lui et sa famille consomment des ressources gouvernementales de diverses organisations ou entreprises. Afin d'avoir une base pour la relation, un accord est conclu entre l'organisation et le consommateur du service.

L'État et les lois sont garants de la relation entre l'artiste interprète et le consommateur. Conformément à la résolution n° 354, tous les citoyens ont le droit de recalculer les factures de services publics. Par conséquent, dans la nouvelle édition, la procédure de recalcul dans différentes situations est détaillée.

Ce qui est inclus dans la résolution n° 354

Que comprend-il :

• coefficients mis à jour qui déterminent les normes de drainage ;
• la procédure d'installation des appareils de mesure a été élaborée en détail ;
• avec l'aide du décret, le motif de l'installation du compteur est renforcé;
• un régime de paiement simplifié pour le chauffage a été introduit;
• depuis 2016, il est devenu facultatif de fournir les informations des guichets ;
• en cas de panne temporaire d'électricité ou d'un autre service, le paiement n'est pas facturé ;
• la procédure pour remplir les conditions énumérées.

Une place spéciale est déterminée par la responsabilité de l'entrepreneur envers les consommateurs et les lois dans les cas suivants:

• Mauvaise qualité prestations de service;
• dommages à la vie et à la santé dus à service de mauvaise qualité;
• non-réception par le consommateur d'informations fiables sur la qualité des services ;
• les termes de l'accord sont violés.

En cas de violation de ces conditions, l'entrepreneur doit libérer le consommateur du paiement ou lui fournir une indemnisation. Indépendamment du fait qu'un accord a été conclu entre l'artiste interprète et le consommateur, l'artiste interprète ou exécutant indemnise toujours les dommages en cas de prestation de services de mauvaise qualité.

Voici quelques-uns des points abordés dans l'ordonnance :

1. Le paiement pour les besoins généraux de la maison n'est pas sujet à recalcul. Il s'agit du cas où le propriétaire était absent et les locaux d'habitation étaient temporairement vides.
2. Dans le mode bi-tarif, le changement de paiement n'est possible que par rapport à la part variable. En ce qui concerne la composante constante, introduit condition suivante: si son recalcul est établi par la loi, alors après l'absence temporaire d'un citoyen, il est effectué dans les 5 jours ouvrables. Tous les jours d'absence sont comptés à l'exception du jour de départ et d'arrivée.
3. Le recalcul n'est effectué qu'en cas de dépôt d'une demande et de présentation de documents confirmant la durée de l'absence. La demande est faite avant le départ ou au plus tard un mois après l'arrivée.

Sont acceptés comme justificatifs d'absence :

• une copie du certificat de voyage avec la pièce jointe des documents de voyage ;
• un document sur le traitement dans un hôpital ou un sanatorium;
• titres de transport émis au nom du consommateur, ainsi que du fait de leur utilisation ;
• factures de séjour dans un hôtel, un appartement loué, une auberge de jeunesse;
• document délivré par le FMS sur l'immatriculation temporaire ;
• d'autres documents pouvant confirmer l'absence du consommateur.

Le principal avantage de ce document est sa transparence et sa simplicité de présentation de toutes les exigences. Après ses révisions, il est devenu beaucoup plus facile pour l'artiste interprète et le consommateur de réguler leurs relations.

Sur la vidéo sur le recalcul des frais

Le principal caractéristiques distinctives La réglementation et ses évolutions est un cap pour l'installation généralisée des appareils. Par conséquent, les propriétaires d'appartements avec compteurs ont avantage évident dans des cas, par exemple, d'absence temporaire.

L'approvisionnement en eau chaude est généralement appelé approvisionnement en eau de température élevée via une canalisation centralisée et des ouvrages d'art internes aux immeubles privés et collectifs (y compris les locaux non résidentiels et les locaux de copropriété). Cet article est consacré au calcul de l'alimentation en eau chaude.

Dans cet article, vous apprendrez :

• Comment est le calcul de l'approvisionnement en eau chaude.
• Quelle est la formule de calcul de la norme pour l'approvisionnement en eau chaude.
• Comment recalculer l'approvisionnement en eau chaude pour les besoins généraux du ménage.
• Pourquoi contrôler la qualité de l'eau chaude.

Calcul du système d'eau chaude

Le calcul du système d'alimentation en eau chaude est basé sur le calcul de la chaleur pour ce type d'alimentation en eau. Le fait est que température moyenne eau froide est de 10°C, mais en sortie cet indicateur est beaucoup plus bas, ce qui crée une gêne lors de l'utilisation de l'eau pour le consommateur du mélangeur (60°C). Sur cette base, lors du calcul de la température, il est recommandé d'augmenter la température à 50 ° C.

L'algorithme de calcul de la consommation moyenne de chaleur pour l'extraction d'eau chaude ressemble à ceci :

qm = m * t * c * ∆t, kW * h,

où m est la consommation d'eau, l / h; t est le temps de fonctionnement, h ; t est la différence de température ; c- chaleur spécifique, kW x h / (l x ° ).

Calcul de la norme pour l'alimentation en eau chaude

Le tarif de la fourniture d'eau (mètres cubes par mois pour 1 personne) est déterminé comme suit :

N = Somme (Q x n) x (4,5 + 0,07 + L) x 10, où

Q - consommation d'eau par 1 mécanisme de pliage d'eau pour 1 opération ; n est le nombre d'opérations utilisant 1 dispositif de pliage d'eau pendant i - 7 jours ; L est le nombre d'étages dans immeuble ou un immeuble résidentiel.

Taux de consommation et température moyenne de l'eau par opération

L'indicateur de fourniture d'eau chaude (mètres cubes par mois pour 1 personne) est calculé comme suit :

Calcul du paiement pour la fourniture d'eau chaude: 2 options

Calcul n° 1 - calcul dans l'habitation un compteur de consommation d'eau chaude est installé.

Si un compteur individuel pour l'alimentation en eau chaude est installé dans l'appartement, le calcul du montant du paiement pour l'alimentation en eau chaude sera effectué selon la formule numéro 1, comme le produit de la quantité d'eau chaude consommée dans l'appartement selon les indications du compteur individuel et du tarif de fourniture d'eau chaude établi pour la région et le prestataire :

Formule n°1

P i = V i p x T cr

V i p - volume(quantité) de fourniture d'eau chaude consommée au cours de la période de facturation dans un local résidentiel ou non résidentiel, déterminée selon les indications d'un compteur individuel ou général (d'appartement);

T cr - tarif(prix) pour la fourniture d'eau chaude, établi conformément à la législation Fédération Russe.

Exemple de calcul d'ECS

Sur la base des relevés des compteurs, en janvier 2017. 4 m3 d'eau chaude ont été consommés.

Le coût de 1 m3 d'eau chaude dans cette région, compte tenu des services d'un intermédiaire, est de 90 roubles. 00 kopecks

Disposant de telles données, il est possible de calculer l'alimentation en eau chaude pour ce cas particulier :

4 x 90,00 = 360,00 roubles.

Calcul n°2 - il n'y a pas de compteur de consommation d'eau chaude installé dans le logement.

Pour de tels cas, la formule n ° 4 est utilisée, qui prend en compte les données sur les taux de consommation d'eau chaude dans la région, le nombre de personnes vivant dans l'appartement et le coût de l'approvisionnement en eau chaude, en tenant compte de la région et le fournisseur.

Formule numéro 4

P i = n i x N j x T cr

• le nombre de citoyens résidant en permanence et/ou temporairement dans l'appartement ;
• le tarif fixé pour l'approvisionnement en eau chaude de la région ;
• le tarif fixé pour la fourniture d'eau chaude pour la région et le prestataire.

Exemple de calcul d'ECS

Si l'on se base sur le fait que trois personnes vivent dans la pièce, le taux de consommation d'eau chaude dans cette région est de 3,5 m 3 / personne et le tarif de fourniture d'eau chaude est de 90 roubles. 00 kopecks pour 1 m 3, puis calculez le montant du paiement à l'usage eau chaude sur cet espace de vie, vous pouvez :

3 x 3,5 x 90,00 = 945,00 roubles.

Calcul de l'approvisionnement en eau chaude pour les besoins généraux de la maison

06 mai 2011 Le gouvernement de la Fédération de Russie a signé la résolution n° 354 sur une nouvelle procédure de calcul du montant du paiement pour les services publics. Selon ce document, les résidents des appartements doivent payer non seulement eau chaude consommés par eux à la maison, mais aussi l'approvisionnement en eau chaude, qui sert les besoins généraux de la maison. Ces changements ont provoqué le mécontentement des citoyens et, tout d'abord, parce qu'il n'était pas clair sur quel surplus l'eau va discours et à quoi il est dépensé dans des volumes aussi importants.

Vous trouverez ci-dessous le calcul du paiement pour l'approvisionnement en eau chaude à des fins générales de la maison.

• Calcul n ° 1 - calcul de l'alimentation en eau chaude dans une maison sur laquelle un compteur de consommation d'eau chaude n'est pas installé.

Le calcul du montant à payer pour l'eau chaude consommée à des fins domestiques générales est effectué selon les formules n° 10, 15, qui permettent de déterminer respectivement le volume d'eau chaude consommé et le montant du paiement requis.

Formule numéro 10

P i un = V i un x T cr

• V i od- la quantité d'eau chaude qui a été consommée à des fins domestiques générales dans un immeuble d'appartements et qui tombe sur une habitation ou locaux non résidentiels pour la période de facturation ;
• T cr- le coût de l'approvisionnement en eau chaude conformément aux lois de la Fédération de Russie.

Formule numéro 15

V i one 5 = N one x S oi x (S i / S environ)

• Rien- le taux de consommation d'eau chaude fournie pendant la période de facturation et consommée pour les besoins généraux du ménage dans un immeuble à appartements ;
• Si je- la superficie totale des locaux résidentiels et non résidentiels dans un immeuble à appartements ;
• à propos- la superficie totale de tous les locaux résidentiels et non résidentiels d'un immeuble à appartements ;
• Donc je- la surface totale des locaux communs dans un immeuble à appartements.

Exemple de calcul

Le taux de consommation d'eau chaude à des fins domestiques générales dans la région est de 0,3 m 3 pour 1 m 2. La superficie totale des locaux relevant du ménage général est de 400 m 2. La superficie totale de tous les locaux d'habitation d'un immeuble est égal à 4000 m 2. superficie totale un appartement - 45 m 2. Dans cette région, le paiement de l'eau chaude est fixé à 90 roubles. 00 kopecks pour 1m3. En utilisant ces données, nous obtenons les calculs suivants :

0,3 x 400 x 45/4000 = 1,35 mètre cube 1,35 x 90 = 121,50 roubles

• Calcul n ° 2 - calcul de l'ECS dans une maison sur laquelle un compteur de consommation d'eau chaude est installé

Pour calculer le paiement Débit ECS les formules n ° 10, 12 sont appliquées, qui vous permettent de déterminer respectivement le volume d'eau chaude et le montant du paiement.

Formule numéro 12

Exemple de calcul

La quantité d'eau chaude consommée selon le compteur général de la maison est de 2 000 m 3. La quantité d'eau chaude consommée dans tous les locaux d'habitation selon les indications compteurs individuels, est égal à 1200 m 3. La quantité d'eau chaude consommée dans les appartements où il n'y a pas de compteur individuel est de 500 m 3. La superficie totale des appartements de l'immeuble est de 4 000 m 2. La superficie d'un appartement est de 45 m 2.

Le coût de 1 m 3 d'eau chaude dans la région considérée, compte tenu des intérêts du prestataire de services, est égal à 90 roubles. 00 kopecks

Sur la base des données ci-dessus, le calcul du paiement pour la fourniture d'eau chaude à des fins domestiques générales est le suivant :

(2000 - 1200 - 500) x 45/4000 = 3,375 mètres cubes 3,375 x 90,00 = 303,75 roubles

En résumant les exemples de calculs présentés, il faut dire qu'en l'absence de compteur collectif, le volume d'eau chaude pour les besoins de la maison commune sera déterminé par la superficie des locaux en copropriété et le tarif de fourniture d'eau chaude. .

Il est important de savoir que si des mètres cubes d'eau chaude supplémentaires sont trouvés, le compteur général de la maison aidera à comprendre les raisons de ce phénomène. S'il n'y a pas de tel compteur, il n'est pas possible de trouver la raison de l'excédent et d'influencer le montant du paiement pour la consommation générale d'eau chaude des ménages.

Calcul de la charge d'alimentation en eau chaude

Le calcul de la charge d'alimentation en eau chaude doit être effectué lorsque les éléments suivants ont lieu :

• réduction des charges thermiques de conception ;
• réduction des coûts de chauffage ;
• approbation des changements de composition installations consommatrices de chaleur(changement de nombre appareils de chauffage ou démontage système de ventilation). Cela se produit si le type de ventilation est modifié dans la pièce ou rideau thermique;
• la nécessité de confirmer que la nouvelle charge thermique et la consommation d'énergie thermique sont conformes aux normes de conception ;
• Planification propre système chauffage;
• planifier une unité d'approvisionnement en chaleur individuelle;
• si nécessaire, répartition correcte de la charge thermique entre les abonnés ;
• raccordement de nouveaux objets (structures simples et/ou complexes) au réseau de chauffage commun ;
• la signature d'un nouveau contrat avec un fournisseur de chaleur ;
• la nécessité de spécifier les charges thermiques dans les locaux non résidentiels pour les institutions individuelles ;
• remboursement par les organismes du coût des services par règlement (dans les cas où il est impossible d'installer un compteur);
• augmentation injustifiée de la consommation d'énergie thermique par le fournisseur ou la société de gestion.

Quant aux droits des consommateurs dans le domaine du calcul de l'énergie thermique pour la production d'eau chaude, ils sont fixés :

• dans tout contrats types conclu concernant la fourniture de ressources de chaleur et d'électricité ;
• dans l'arrêté du ministère du Développement régional de la Fédération de Russie du 28 décembre 2009. N° 610 "Sur l'approbation des règles d'établissement et de modification (révision) des charges thermiques".

Selon ce document, la reconsidération des indicateurs contractuels devrait être précédée de la création d'un rapport technique, qui reflétera le calcul des charges thermiques, ainsi que les arguments en faveur de la nécessité d'ajuster ou de réduire charge thermiqueà un objet spécifique.

En outre, l'arrêté du ministère du Développement régional de la Fédération de Russie du 28 décembre 2009. Le n ° 610 vous permet d'ajuster le calcul de la chaleur pour l'alimentation en eau chaude, le chauffage et la ventilation dans les cas suivants:

• lors d'une révision majeure ;
• lors de la restauration des ouvrages d'art internes visant à réduire le gaspillage des ressources énergétiques ;
• lors du renforcement de l'isolation thermique d'un objet spécifique;
• lors de l'exécution d'autres procédures visant à économiser les ressources énergétiques.

Avant de commencer l'examen des charges thermiques des bâtiments en exploitation et en système commun nouveaux objets requis :

• collecter toutes les informations disponibles sur l'objet ;
• réaliser un audit du système électrique de l'installation ;
• calculer les charges thermiques pour l'alimentation en eau chaude, le chauffage et la ventilation sur la base des résultats du contrôle ;
• rédiger un rapport technique;
• discuter du rapport avec la société de distribution de chaleur et d'électricité ;
• faire des ajustements à l'existant ou signer un nouveau contrat avec le fournisseur d'énergie.

Calcul hydraulique de l'alimentation en eau chaude

Le but principal calcul hydraulique l'approvisionnement en eau chaude devrait être appelé le calcul de la taille (en particulier, le diamètre) des tuyaux à travers lesquels l'eau est fournie, et les coûts de la pression. La valeur de départ de ces calculs est considérée comme le deuxième débit, compte tenu de la valeur de la circulation résiduelle :

qh, сir = qh (1 + kсir), l / s,

dans ce cas, kсir est l'indice de circulation résiduelle.

Pour calculer ce paramètre, il est nécessaire de diviser le deuxième débit par le débit de circulation à l'intérieur du système d'alimentation en eau chaude. La formule ressemblera à ceci :

kсir = f (qh / qсir).

Dans cette situation, les conditions sont telles que kсir 0 uniquement dans les toutes premières parties du pipeline, tandis que qh / qсir est supérieur à deux. Dans tous les autres cas, kсir sera égal à 0. Un point important est que le calcul hydraulique est établi avant le calcul de circulation. Ce fait implique que le spécialiste est obligé d'émettre une hypothèse sur les paramètres du rapport qh / qсir (pour les bâtiments résidentiels, généralement qh / qсir est supérieur à 2,0) et de l'argumenter.

Le calcul de la taille des coûts de pression dans les colonnes montantes, réunies par un pont de sonnerie en nœuds sectionnels, est basé sur la consommation d'eau estimée avec un indice de 0,7. Pour le débit de conception dans les sections annulaires, il est d'usage de prendre le deuxième débit le plus élevé pour l'un des appareils à entretenir comme seuil le plus bas.

Quant à la vitesse de déplacement de l'eau dans la canalisation d'alimentation en eau chaude, elle ne doit pas dépasser trois mètres par seconde. Mais en même temps, il a été prouvé que la vitesse de l'eau dépassant un mètre et demi par seconde est la cause du bruit.

Afin de calculer le diamètre de la colonne montante avec une inadéquation de résistance, il est d'usage de prendre comme base le débit et la pression de conception à la base même de la colonne montante. Si les indicateurs de résistance sont identiques, le diamètre de la contremarche extrême est pris comme une valeur unique.

Pour effectuer un calcul hydraulique compétent de n'importe quelle direction, il est nécessaire d'avoir une idée des lois fondamentales de l'hydrodynamique (entre autres, l'équation de Darcy-Weisbach). Mais vous devez être prêt à ce que chaque zone impose ses propres spécificités lors de la mise en œuvre du calcul hydraulique (par exemple, le calcul dans le domaine de l'alimentation en eau chaude est très typique, ce qui élimine le besoin de calculer les coûts de charge séparément ).

Il existe un algorithme pour calculer les pertes de charge dans les sections du système d'alimentation en eau chaude :

= i × l (1 + kl), mm,

où i est la perte de charge linéaire spécifique, mm / m; l est la longueur de la section ; kl est un indice qui prend en compte la perte de charge dans les résistances locales.

Les indicateurs i sont tirés des ouvrages de référence correspondants.

N'oubliez pas qu'il peut y avoir des cas où de l'eau dure est chauffée à partir du pipeline pour fournir de l'eau chaude. Cette situation est marquée par l'apparition d'accumulations à l'intérieur des tuyaux (les sels dits de dureté). Dans cette situation, un nomogramme est utilisé pour calculer l'indice i.

• Têtes disponibles et requises dans Systèmes d'ECS en mode tirage

La pression garantie à l'entrée et utilisée, le cas échéant, pour fournir de l'eau à des fins d'alimentation en eau chaude, est dite disponible. Un autre type de pression - requise, se caractérise par le fait qu'elle sert à faire passer les résistances de l'hydraulique lors de l'alimentation en eau de l'appareil le plus éloigné (à distance et en hauteur).

Prenant comme exemple systeme ferme alimentation en eau chaude, la pression disponible sera la pression du système d'alimentation en eau froide à la jonction avec la conduite d'eau chaude. Et pour calculer la pression requise, la formule suivante est utilisée :

Нtreb = Нпод + Нсч + Нвн + Нг + Нсв,

où Нпод - perte de pression dans les conduites d'alimentation en mode rabattement; Нсч - perte de pression dans le compteur d'eau (compteur d'eau); Нвп - pertes de charge dans le chauffe-eau ; Ng - la différence entre les indicateurs géodésiques de l'appareil le plus élevé et la jonction du système d'alimentation en eau chaude avec l'alimentation en eau froide; Нсв - tête libre sur l'appareil ("au bec").

Pour un système ouvert d'alimentation en ressources thermiques, en supposant une analyse directement à partir du réseau de chauffage, la pression disponible sera dans le retour d'eau du réseau de chauffage au point de raccordement du système d'alimentation en eau chaude. Le calcul de la pression requise (en l'absence de chauffe-eau) se fera comme suit :

treb = Нпод + Нсч + Нg + Нсв,

où Ng est déterminé à partir d'un point de raccordement spécifique au réseau de chauffage. Dans les systèmes d'alimentation en eau chaude fonctionnant sur le principe de la gravité sous l'influence de la colonne d'eau dans des récipients accumulateurs, la différence géodésique entre les indicateurs du niveau d'eau dans un tel récipient et le dispositif situé le plus haut possible est prise directement pour le pression. Le calcul de la tête requise pour cette situation ressemble à ceci :

Ntreb = Npod + Nsv

Recalcul et calcul de la fourniture d'eau chaude

L'article 542 du Code civil de la Fédération de Russie établit que la qualité des ressources énergétiques fournies doit répondre aux critères fixés par la loi de la Fédération de Russie, ainsi qu'aux clauses de l'accord sur la mise en œuvre des approvisionnements énergétiques. L'article 538 du Code civil de la Fédération de Russie prescrit l'application des règles ci-dessus aux relations découlant de la fourniture de ressources énergétiques, car la loi ne prévoit pas d'autre procédure.

La température de l'eau chaude dans les unités de soutirage est réglementée par la clause 2.4 de SanPiN 2.1.4.2496-09 " Exigences d'hygiène pour assurer la sécurité des systèmes d'approvisionnement en eau chaude ", approuvé par la résolution du médecin hygiéniste en chef de la Fédération de Russie en date du 07 avril 2009. N° 20. Selon ce document, la sortie t ne doit pas dépasser 60 - 75°C. Les instructions de SanPin doivent être strictement observées par les personnes morales qui, par leur profession, sont associées à la mise en œuvre et à l'établissement de la conduite d'alimentation en eau chaude.

L'alinéa « B » du paragraphe 17 des règles de conclusion des contrats de fourniture de ressources énergétiques évoque l'importance dans ce domaine d'un indicateur tel que la qualité des ressources fournies, qui devrait assurer le maintien de la propriété commune au niveau correct. Les services publics doivent être fournis aux citoyens en pleine conformité avec les règles de fourniture des services publics et les conditions de connexion Tours d'appartements et les relier à des réseaux communs d'ingénierie et d'assistance technique à des réseaux centralisés d'ingénierie et d'assistance technique (article 20 des Règles de passation des marchés de fourniture de ressources énergétiques).

Selon l'article 5 de l'annexe 1 des Règles pour la fourniture des services publics, la qualité des services publics dans le domaine de la fourniture d'eau chaude doit répondre aux critères suivants : assurer la conformité régime de température dans l'unité de soutirage conformément à la loi de la Fédération de Russie sur la réglementation technique et les dispositions de SanPin.

Les responsabilités de l'organisme de réparation et de construction, qui est responsable de l'approvisionnement en eau, consistent notamment à assurer sa qualité et la bonne température(dans la plage de 60 à 75 ° C), bien que la loi de la Fédération de Russie ne donne pas de prescriptions strictes à ce sujet. L'entreprise fournisseur est chargée de veiller à ce que le liquide de refroidissement atteigne les citoyens avec une qualité appropriée. Si l'indicateur de température de l'eau s'avère inférieur à la limite inférieure fixée par les normes (Résolution de l'AS ZSO du 12.10.2015 n° F04-24751 / 2015 dans le cas n° A45-19993 / 2014), les citoyens ont le droit de déposer une plainte auprès du tribunal, ce qui obligera le fournisseur de ressources énergétiques) à corriger les violations.

L'article 5 de l'annexe 1 aux règles pour la fourniture de services publics permet des écarts par rapport à établi par la loi indicateurs de température... Ainsi, l'écart par rapport à la température acceptée la nuit à partir de 00 h 00 min. jusqu'à 05 h 00 min. peut être de 5°C ; l'après-midi à partir de 05 h 00 min. jusqu'à 00 h 00 min. - 3°C Malgré l'existence de telles réserves, une telle disposition n'est pas considérée comme la norme. Décision des Forces armées RF du 31 mai 2013. Le n° AKPI13-394 précise que de tels écarts sont des indicateurs de la prestation de services qualité insuffisante.

Pour que la température de l'eau chaude soit de 60°C dans les nœuds de soutirage, elle doit être d'un ordre de grandeur plus élevée à l'entrée de la maison. Cependant, comme déjà mentionné, il n'y a pas de prescriptions législatives concernant cet indicateur particulier, par conséquent, en cas de recours en justice, il se peut que l'entreprise de réparation et de construction doive s'assurer que la température de l'eau à l'entrée de la maison est au moins 60°C

Quand le gestionnaire MKD peut demander un recalcul du coût de l'eau chaude

La clause 2 de l'article 542 du Code civil de la Fédération de Russie accorde aux citoyens le droit de refuser de payer pour des ressources énergétiques de qualité inappropriée. Mais l'entreprise fournisseur est également autorisée à exiger des citoyens dans ce cas une compensation pour les pertes d'énergie.

Il existe également des prescriptions législatives concernant les modifications de la procédure de paiement des ressources énergétiques consommées si elles étaient de qualité insuffisante ou étaient alimentées avec des interruptions dépassant la période autorisée (alinéa «d» du paragraphe 22 des règles de conclusion des contrats de fourniture de ressources). Les règles relatives à la fourniture de services publics régissent la procédure de recalcul des paiements.

La législation actuelle de la Fédération de Russie reconnaît l'avantage inconditionnel du système de surveillance des ressources consommées en installant des compteurs sur la zone frontalière entre la zone de responsabilité de l'entreprise fournisseur et la propriété des citoyens. Si un compteur est installé dans la maison et qu'il n'y a eu aucune plainte concernant son fonctionnement, les indicateurs de cet appareil peuvent être considérés comme une preuve de l'approvisionnement en eau de qualité insuffisante. L'organisme de réparation et de construction doit fournir des preuves qui réfutent cette information, sinon le paiement des ressources dépensées doit être recalculé (Résolution de l'UA UO du 11 janvier 2017 n° F09-10932/16 dans le cas n° A60-59444/2015 ).

Confirme cette disposition et l'alinéa « B » du paragraphe 111 des règles de fourniture des services publics, qui détermine la date et l'heure du début de la fourniture de services de faible qualité en fonction de la date et de l'heure enregistrées par les appareils destinés à ceci (par exemple, la salle de contrôle, l'UIP, etc.). De plus, la présence d'un compteur et de ses relevés supprime la procédure de constatation du fait de la fourniture de services de qualité insuffisante conformément aux instructions de la section X du Règlement de fourniture des services publics (décisions de l'AC PO du 16 janvier , 2017 n° Ф06-15316 / 2016 dans l'affaire n° А12-4577 / 2016).

Dans les cas où les appareils de mesure appropriés n'ont pas été installés sur le bâtiment, afin de confirmer le fait de la fourniture de services de faible qualité, il sera nécessaire de collecter un certain nombre de documents, ainsi que de suivre la procédure indiquée dans section X des Règles pour la fourniture des services publics :

• fixer le signal du citoyen au service de répartition d'urgence (paragraphes 105, 106, sous-paragraphe «b» du paragraphe 111);
• convenir avec le citoyen du moment de la vérification des informations fournies sur la violation, informer l'organisation de réparation et de construction que le service fourni par elle sera vérifié si le fournisseur ne connaît pas les raisons de la violation (article 108);
• effectuer un contrôle au signal du consommateur, toutes les données obtenues au cours de son déroulement doivent être enregistrées par écrit par une certaine forme(p.109). Le contrôle est destiné à constater un manquement à la délivrance de la qualité du service rendu (acte de mesurer la température au point d'analyse dans un logement) et à en rechercher les raisons (acte de mesurer la température à l'entrée de la maison).

Les tableaux croisés dynamiques et les calculs établis par le Code pénal unilatéralement, en l'absence d'actes de contrôle de la qualité des services publics, ne seront pas acceptés par le tribunal comme preuve (Résolution de l'AC TsO du 20.10.2016 n ° F10-2735 / 2016 en affaire n° A14-6593 / 2015).

Noter que règlements ne pas associer l'établissement du fait de livraison d'une ressource de faible qualité au fait de recalcul par le contractant des services publics aux propriétaires de locaux pour une prestation de faible qualité (Résolution de l'AC ZSO du 19.09.2016 n°F04 -3939 / 2016 dans l'affaire n° A03-12727 / 2015), bien qu'une telle condition puisse être incluse dans un accord de fourniture de ressources sur la base d'un accord entre les parties, et doit alors être respectée.

Comment l'approvisionnement en eau chaude est recalculé

L'alinéa « D » du paragraphe 22 des Règles pour la conclusion de contrats de fourniture de ressources indique que le recalcul du coût d'un service mal fourni se produit conformément aux Règles pour la fourniture de services publics. Ceci est confirmé par la Décision des Forces armées RF n° AKPI13-394, qui stipule que si ce n'est pas documents supplémentaires, qui fixent la procédure de recalcul, un représentant des citoyens vivant dans un immeuble à appartements peut réclamer une réduction des frais pour la fourniture de services en violation de leur qualité conformément aux exigences de SanPin. Par ailleurs, le recalcul doit être effectué de la même manière que le recalcul pour les consommateurs directs (Résolutions du CA Central Office du 29 février 2016 n° F10-5264 / 2015 dans le cas n° A09-1717 / 2015).

L'article 101 des règles de fourniture de services publics prévoit de réduire le paiement de la fourniture d'eau chaude pour la période de facturation du montant total du paiement pour toute la période de fourniture de services de mauvaise qualité dans les cas spécifiés dans les documents (voir annexes 1 et 2 des Règles pour la fourniture des services publics).

Il est possible de déterminer le coût total des services avec un manquement à la qualité en multipliant le coût du service pour l'ensemble de la période de facturation (annexe 2 des règles de fourniture des services publics) par le rapport de la durée de la fourniture de faible -des services de qualité dans ce délai à la durée totale de la fourniture du service public pour la période de facturation.

Pour calculer les factures de services publics pour l'approvisionnement en eau chaude, les valeurs suivantes sont utilisées:

Рi - le montant du paiement pour le service public fourni pour la période de facturation (conformément à l'annexe 2 des Règles pour la fourniture des services publics);

Δ est le montant total du paiement pour tous les jours de prestation d'un service de mauvaise qualité (ou le montant par lequel une diminution du paiement pour la période de facturation doit être effectuée );

t est la durée de la fourniture d'un service de faible qualité au cours d'une période de facturation.

La durée de la période de facturation est déterminée par toute la durée de fourniture des ressources énergétiques conformément aux principes de constance et de non-arrêt de ce processus. Sur la base des règles de calcul du paiement décrites précédemment (paragraphe 2 de l'article 101 des règles de fourniture des services publics), vous pouvez établir la formule suivante (en supposant qu'un mois se compose de 31 jours):

= Pi x t / 31 jours.

La réduction du paiement pour violation du régime de température se produit selon le principe suivant: le paiement est réduit de 0,1% pour chaque 3 ° C, différent de la norme (annexe 2 aux règles de mise à disposition des services publics) et pour chaque heure en agréger pendant toute la période de facturation conformément à la section IX des Règles pour la fourniture des services publics. Si la température de l'eau chaude descend en dessous de 40°C, alors chaque heure de fourniture du service de cette manière au total pour toute la période de facturation est payée au taux de paiement pour l'utilisation de l'eau froide.

Les calculs sont basés sur les paramètres suivants :

• le montant du paiement du service correspondant pour la période de facturation, au cours de laquelle des défaillances ont été enregistrées dans l'organisation de l'approvisionnement en eau chaude (Pi1) ;
• le montant de la réduction du paiement du service (en %) varie en fonction des fluctuations de la température de l'eau : - 0,1 % tous les 3 °C ;
• la durée de la prestation de services avec manquements à la qualité au total pour toute la période de facturation, exprimée en heures, (t1) et en tenant compte de la règle de la section IX des règles déjà citées.

En prenant pour base l'ensemble des informations indiquées ci-dessus, le calcul du montant de la réduction d'honoraires est effectué selon l'algorithme suivant :

= Pi1 x% x t1

La disposition du paragraphe 5 de l'annexe 1 au Règlement de mise à disposition des services publics permet d'appliquer cette formule particulière, malgré les prescriptions du paragraphe 101 du même Règlement.

Malheureusement, il y a des aspérités dans les définitions données précédemment, qui provoquent de nombreux litiges et conduisent même au dépôt de réclamations. La plupart des malentendus proviennent de deux dimensions, dont la première (Pi1) permet de déterminer l'ampleur de la baisse de salaire. Selon l'article 5 app. 1 aux Règles pour la fourniture des services publics, ce paiement est caractérisé comme un paiement pour la période de facturation, au cours de laquelle des violations de température ont été commises. Cependant, il convient d'examiner plus en détail le concept de période de facturation et d'en définir la portée.

L'article 37 des Règles pour la fourniture de services publics parle de la période de facturation comme une période de temps égale à un mois civil. Ceci est confirmé par les calculs de la lettre du ministère du Développement régional de la Fédération de Russie du 4 juin 2007. N° 10611-UT / 07. On sait que dans les explications privées, le ministère de la Construction adhère également à l'avis selon lequel le paiement d'un mois doit être pris en compte.

Il faut dire que les définitions de réglementation en vigueur la prestation de services publics coïncide en sens avec les formulations qui ont déjà cessé d'avoir un sens sous forme de critères de performance dans la partie considérée (paragraphe 5 de l'annexe 1).

La clause 101 des règles de fourniture des services publics stipule que le paiement des services pour une période de facturation égale à un mois sera réduit du montant total du paiement pour chaque période de fourniture de services avec des violations égales à un jour. Ainsi, il est nécessaire de calculer le coût de fourniture d'un service de mauvaise qualité pendant 1 jour.

La décision des Forces armées RF n° AKPI13-394 décide que l'article 5 de l'annexe 1 aux règles de fourniture des services publics fixe un tel changement dans les règles de paiement des services publics de qualité insuffisante, dans lesquels il est impossible de ne pas payer du tout pour l'eau fournie avec une violation de la qualité. Si nous prenons le paiement mensuel pour la valeur du paramètre Pi1, alors même en cas de violations brèves et frivoles, le montant de la réduction du paiement s'approchera très rapidement de cet indicateur et le citoyen devra être exonéré du paiement de l'eau chaude prestations de services pour le mois en question. Sur la base de cette thèse, les juges rejettent souvent les réclamations des gestionnaires d'immeubles à appartements qui ont fourni des calculs du montant du paiement en tenant compte du montant du paiement pour le mois.

Ainsi, la Résolution de l'AS VVO du 14 octobre 2016. N° Ф01-3504 / 2016 dans le cas n° А39-6742 / 2014 suggère que le système de paiement développé pour la période de mise en œuvre de mauvaise qualité du service d'approvisionnement en eau, dans lequel le degré de réduction du montant du paiement pour l'eau chaude l'approvisionnement est considéré cumulativement pour le mois de facturation, implique la possibilité de ne pas payer la ressource de mauvaise qualité gaspillée, cependant, c'est faux. Si nous prenons le cas où la température de l'eau fournie aux consommateurs était inférieure à la norme de 18 ° C en continu pendant 9 jours, alors selon ce système de calcul, le paiement de l'eau chaude par mois sera de 00 roubles. 00 kopecks Après avoir étudié plus en détail la clause 101 des règles de fourniture de services publics, on peut comprendre que la période estimée pour la fourniture de services avec une violation de la qualité doit être considérée comme 1 jour, ce qui est confirmé par l'avis de nombreux représentants de le collège des juges (voir les décisions de l'AC ZSO du 25.10.2016 n°F04-4511/2016 dans l'affaire n°A45-26014/2015, AS UO du 31 mars 2017 n°F09-1379/17 dans l'affaire N° A60-14516 / 2016, du 6 février 2017 N° F09-11636/16 dans l'affaire N° A71-4808 / 2015).

Cependant, dans certains cas, les juges prennent l'autre côté et reconnaissent la légitimité de calculer le montant du paiement avec un délai de règlement d'un mois (voir, par exemple, la Résolution de l'AC ZSO du 15.06.2016 n° F04-2184 / 2016 dans l'affaire n° A03-21553 / 2014).

Comme sortie possible les gestionnaires d'un immeuble collectif peuvent demander au ministère de la Construction des justificatifs d'une procédure objective de calcul d'une réduction de paiement pour l'approvisionnement en eau chaude de qualité insuffisante, qui peuvent être utilisés en justice comme base de preuves. Cependant, le tribunal a le droit de ne pas accepter ce document comme preuve, justifiant sa position par le fait que les documents proposés n'ont pas le statut d'actes normatifs.

Dans le cas où le montant du paiement pour une journée est pris comme base et qu'un compteur est installé sur la maison, il est plus correct de faire des calculs sur la base de la quantité réelle d'eau consommée par jour, qui a été enregistrée par l'appareil. S'il n'y a pas de compteur, alors les calculs sont effectués à l'aide d'une formule qui nécessite de diviser le volume total de la ressource prise en compte et livrée à la maison par le nombre de jours dans un mois.

Le paragraphe 5 de l'annexe 1 aux règles de fourniture des services publics prévoit une réduction du montant du paiement pour l'eau chaude de 0,1% pour chaque violation de 3 ° C de la norme. Également présenté ici les critères suivants: écart de normes de température 5°C la nuit et 3°C ​​le jour. Ainsi, l'interprétation précise de cette prescription implique que le paiement de l'eau chaude consommée ne devrait pas être réduit si sa température la nuit ne descendait pas en dessous de 55°C et en dessous de 57°C pendant la journée. Cependant, si la température continue de baisser par rapport aux valeurs déjà réduites, alors pour chaque 3 ° C ultérieur (c'est-à-dire jusqu'à 54 ° C), le paiement sera réduit de 0,1% toutes les heures (à 51 ° C - 0,2%, etc. .) etc.). Cette approche a trouvé un appui auprès des représentants du tribunal arbitral (Résolutions de l'AC UO du 31 mars 2017 n° F09-1379 / 17 dans l'affaire n° A60-14516 / 2016, AS DVO du 24 mai 2016 n° F03-976 / 2016 dans le cas n° A24-1520 / 2015).

Mais la Décision des Forces armées RF n° AKPI13-394 dit que l'établissement à l'article 5 de l'annexe 1 aux Règles pour la fourniture des services publics tolérances du régime de température prescrit par SanPiN 2.1.4.2496-09, en fait, signifie faire des ajustements aux normes sanitaires et épidémiologiques régissant le niveau de qualité de l'eau chaude, visant à observer des mesures anti-épidémiques. Une situation similaire entre en conflit avec les normes législatives déjà mentionnées et requiert la reconnaissance de cette norme comme invalide dans ce contexte. Ainsi, nous revenons sur le fait que tout écart par rapport aux normes prescrites sera assimilé à des atteintes à la qualité du service. Les critères discutés continuent de fonctionner en termes de conditions et de procédure de modification du montant du paiement. Sur cette base, nous pouvons conclure qu'une réduction de 0,1% du paiement pour l'utilisation d'une eau chaude de qualité insuffisante devrait être facturée pour toute violation du régime de température (à partir de 57 ° C le jour et 55 ° C la nuit). Conformément à la base documentaire, cette approche semble plus correcte. Il trouve également un soutien dans le système judiciaire.

Guidés par ces considérations, les gestionnaires d'immeubles devraient étayer leur position par un calcul qui promet de grands bénéfices, et fonder leur ligne sur le fait qu'aucun écart par rapport aux normes de température ne devrait être autorisé.

Il y a aussi une nuance associée à la possibilité de calculer Taille exacte réduction du paiement, si l'écart par rapport à la norme ne coïncide pas avec la « étape » prescrite dans les normes. Il existe un point de vue préconisant de calculer la réduction du montant du versement, en tenant compte des dixièmes, si la température baisse de moins de 3°C. Un exemple peut être donné lorsque la température de l'eau dans jour descendu à 55°C. Dans ce cas, il est possible de calculer que le pourcentage de réduction de paiement pour le coût du service sera égal à 0,167 % (5/3 x 0,1 %). Cependant, la question se pose de la légalité de tels calculs. L'article 5 de l'annexe 1 aux Règles pour la fourniture des services publics ne nous permet pas de dire qu'il s'agit bonne solution... On se souvient que pour chaque 3°C, le paiement est réduit de 0,1%, cela nous permet de déduire un certain schéma.

C'est cette méthode de calcul qui est donnée dans la lettre du ministère du Développement régional de la Fédération de Russie n° 10611-YuT / 07. Une résolution du CA de l'UO en date du 28 octobre 2016. Le n° F09-9955/16 dans l'affaire n° A71-5017/2015 souligne que le calcul du Code pénal est erroné, puisque prend en compte les dixièmes de degré.

Opinion d'expert

Pourquoi surveiller la qualité de l'eau chaude

UN. Sokolov,

avocat fiscaliste

La réalité est que les consommateurs directs d'eau chaude (citoyens ordinaires, écoles, jardins d'enfants et autres organisations) ne peuvent, d'un point de vue technique, utiliser équipement nécessaire surveiller la qualité de l'eau chaude, déterminer ses caractéristiques telles que la couleur, la turbidité, la quantité de fer et d'autres substances contenues dans l'eau, etc. De plus, tout le monde ne peut pas demander un avis juridique. Tout cela implique que les producteurs et les fournisseurs de ressources thermiques et énergétiques doivent assumer leurs responsabilités en toute responsabilité.

Une position similaire se manifeste dans la mise en œuvre d'un contrôle strict de la qualité des services fournis, dans l'élimination rapide des violations identifiées et la mise en œuvre calcul correct citoyens pour les services fournis dans ce cas. Un tel résultat peut être atteint si toutes les parties au processus de fourniture d'énergie thermique à la population et aux autres entités orientent leurs efforts vers le contrôle de la qualité des services fournis. Il est important que les organisations responsables de la fourniture de ressources énergétiques en matière de paiement des services soient guidées par la lettre de la loi et n'insistent pas sur les paiements en cas de violation de la qualité. Leurs actions doivent être basées sur les réglementations suivantes :

• clause 2 de l'art. 542 du Code civil de la Fédération de Russie - pour les organisations impliquées dans la fourniture de ressources énergétiques;
• Les règles pour la fourniture de services publics - pour les sociétés de gestion.

Si vous ne respectez pas ces normes, il sera très difficile d'amener les entreprises fournisseurs à prendre les mesures appropriées pour éliminer d'éventuelles violations dans le processus de fourniture de ressources énergétiques. Les violations des règles de fourniture de services dans ce domaine et la mise en œuvre d'un calcul incorrect de la population pour les ressources de qualité inférieure fournies ne permettent pas d'optimiser la situation dans ce domaine dans de nombreuses localités.

Malgré le fait que le calcul des factures de services publics se fait désormais principalement par des systèmes informatisés (et cela exclut le facteur humain), des erreurs dans les recettes sont toujours possibles.

Par conséquent, il est important de garder une trace des tarifs actuels, les montants des paiements. S'il y a eu une erreur dans le sens de la diminution ou de l'augmentation de l'appartement communal, un recalcul est effectué.

De plus, une telle action est effectuée lorsqu'une personne ne vit pas Longtemps au lieu d'enregistrement, lorsque des données inexactes provenant d'appareils de mesure ont été fournies et pour de nombreuses autres raisons. Le moyen le plus simple de recalculer l'eau est lorsque des compteurs sont installés dans l'appartement, mais vous pouvez le faire sans eux.

Le recalcul de l'eau chaude est effectué conformément au décret 354 du gouvernement de la Fédération de Russie, en tenant compte changements récents En lui. Les nouvelles données doivent être indiquées dans le reçu du mois suivant dans une colonne spéciale « recalcul ».

Si le montant du reçu pour l'approvisionnement en eau a été réduit, le fournisseur de cette ressource importante fera lui-même un nouveau calcul, sans attendre les actions du consommateur. Mais si un montant déraisonnablement élevé est facturé, il est dans l'intérêt du consommateur de régler lui-même le problème. Pour ce faire, vous devez rédiger une demande auprès de la Société de gestion.

ATTENTION! Le recalcul est la différence entre le montant accumulé et le montant qui devrait en réalité être payé.

Recalcul pour l'eau

La résolution n° 354 permet de recalculer l'eau froide, l'eau chaude et d'autres ressources. La procédure de recalcul elle-même dépend de la présence ou non d'un compteur dans l'appartement.

S'il y a un compteur, il peut y avoir plusieurs raisons pour le recalcul.

• Lorsque les chiffres comptables ont été déposés de manière incorrecte. Les représentants du fournisseur peuvent effectuer périodiquement des contrôles des indicateurs des compteurs individuels. Peut-être que le propriétaire a soumis des données incorrectes afin de réduire le montant des paiements pour l'appartement commun, ou a simplement mal noté les chiffres. Le recalcul peut augmenter le montant du paiement (tout en cachant les bons indicateurs) ou le diminuer.
• Un recalcul de l'eau est également effectué lorsque le consommateur a enfreint les règles de raccordement aux réseaux. Pour confirmer le fait du lien avec les violations, une commission spéciale est créée, un acte est rédigé. Selon cette loi, le consommateur est facturé un montant payable pour une ressource non comptabilisée. Et puis la connexion doit être supprimée.
• En cas de raccordement illégal au réseau d'eau, il est parfois difficile d'établir depuis combien de temps le consommateur utilise la ressource. Dans ce cas, la Résolution 354 prescrit d'effectuer un cumul des paiements pendant trois mois et selon les taux de consommation standard.
• La base du recalcul est également une interférence avec le fonctionnement du compteur, des dommages au sceau et le non-respect du délai de vérification de l'appareil. Un nouveau montant est facturé pour le moment où le scellé a été installé (mais pas plus de trois mois).
• La raison du recalcul peut être la faible qualité des services fournis, les interruptions de la fourniture d'eau chaude dans ce cas, ou sa fourniture à basse température. Un fournisseur qui a violé ses obligations doit payer une amende au consommateur en vertu de l'article 157 du Code du logement de la Fédération de Russie.

La base du recalcul peut être différente ; dans une situation, les fournisseurs et les consommateurs sont à blâmer.

Toutes les nouvelles connexions à ingénierie des communications et les réseaux à domicile doivent être réalisés avec l'aide de spécialistes de la Société de gestion (autre organisme de service du logement et des services communaux) et avec autorisation.

Caractéristiques de la procédure

Le recalcul du montant incorrectement facturé pour l'eau chaude peut être effectué :

• à la demande du consommateur ;
• sur la base de l'acte d'examen, de vérification ou sur la base du protocole.

Dans le premier cas, le propriétaire s'adresse à l'entreprise chargée de l'approvisionnement en eau. Il est important que cette demande soit enregistrée, il est possible d'y joindre des documents tels qu'une conclusion sur la qualité du service, un certificat de contrôle.

Une demande d'un consommateur n'est pas prise en compte plus de 5 jours, ceci est établi par la loi.

Un résultat positif de l'examen peut être considéré comme un recalcul en faveur du consommateur et le remboursement de l'argent payé en trop. Ils peuvent simplement être compensés par des paiements futurs pour l'approvisionnement en eau chaude.

Que faire si la compagnie d'approvisionnement en eau a refusé d'effectuer le nouveau calcul. Si le consommateur a confiance en sa droiture, il peut s'adresser calmement au parquet, au tribunal, à Rospotrebnadzor.

Données de compteur incorrectement spécifiées

Les données incorrectes sur l'eau froide ou chaude signalées au fournisseur de ressources sont l'une des raisons les plus courantes de recalcul. Si le consommateur constate un trop-perçu, il peut contacter la Société de Gestion et exiger un nouveau calcul... Existe certain ordre action.

• Le consommateur appelle les spécialistes de la société de distribution de chaleur et d'eau afin qu'ils enregistrent les indicateurs exacts des appareils de mesure et établissent un acte à ce sujet.
• Un tel document est joint à la demande. Avec le prestataire, vous devez corriger les documents et les transférer au service facturation.
• Si c'est fait correctement, en le mois prochain les reçus avec recalcul devraient arriver.

Le principal document de recalcul pour l'approvisionnement en eau chaude est la résolution n° 354 et les règles qu'elle a approuvées (article 61).

Il est important que les compteurs eux-mêmes soient utilisables et répondent à toutes les exigences. Seulement dans ce cas, leurs indicateurs seront pris en compte par le service décompte de la société fournisseur.

Mauvaise qualité des prestations

L'eau chaude est chère et le paiement de celle-ci représente une partie importante du montant sur le reçu. Par conséquent, il est important que la charge de cet utilitaire soit effectuée correctement.

Ce n'est pas seulement l'indicateur de consommation de ressource qui est important, mais aussi la qualité de l'eau elle-même, sa température (elle doit répondre aux normes).

Si ces conditions ne sont pas remplies, il y a une bonne raison de recalculer. Selon les normes SanPiN, l'eau dans les conduites d'eau chaude doit avoir une température d'au moins 65 degrés, les écarts au cours de la journée ne doivent pas dépasser 3 à 5 degrés.

Peut-être que la température n'est que légèrement inférieure à la norme, alors le paiement devrait être réduit de 0,1% tous les 3 degrés.

IMPORTANT! Si l'eau dans les conduites d'eau chaude est inférieure à 40 degrés Celsius, elle doit être considérée comme froide lors du calcul des paiements.

Le consommateur peut contrôler lui-même la qualité des approvisionnements en eau chaude, en cas de violation du contrat avec le fournisseur et des normes de SanPiN, introduire une demande auprès de la société de logement et de services collectifs desservant la maison. Les employés de cette entreprise sont tenus de se présenter à l'adresse du demandeur dans les 2 heures suivant le dépôt de la demande, vérifiez ses informations.

Un rapport d'inspection doit être dressé, dont un exemplaire doit être entre les mains du consommateur.

Toutes les sociétés de gestion ne voudront pas admettre que leur travail est inadéquat. Si une déclaration concernant une température d'eau basse dans les conduites d'eau chaude a été refusée, personne n'est venu vérifier l'information, vous pouvez inviter des voisins et rédiger un acte commun.

En conséquence, le Code criminel se verra infliger une amende importante de la part des organisations supérieures. Mais une entreprise consciencieuse enverra son spécialiste, il confirmera le fait de la température froide, cela deviendra la base d'une demande de recalcul.

Dans la demande de recalcul, il est nécessaire d'indiquer à quelle période le service a été fourni Basse qualité... Un nouveau calcul vous permettra de restituer le montant qui a été inutilement dépensé pour payer le service. Mais l'argent n'est pas remis au consommateur, il est crédité sur les futurs paiements pour les services publics.

Documents requis

Fondamentalement, des documents standard sont toujours nécessaires pour résoudre une telle question. Il s'agit d'un acte de contrôle des dispositifs, réalisé par un représentant d'un fournisseur, d'une société de gestion ou d'un autre organisme d'habitat et de services collectifs. Ainsi qu'un acte de mesure de la température (si un recalcul est nécessaire en raison d'une mauvaise qualité de l'eau), un acte sur le manque d'approvisionnement en eau, un protocole de contrôle de la qualité de la ressource.

Des extraits des livres de déclarations de l'organisation peuvent également être inclus.

Les personnes responsables

En règle générale, la société de gestion est responsable de la fourniture d'eau directement au consommateur, et les consommateurs concluent des règlements mutuels avec elle.

ATTENTION! Les entreprises de distribution de chaleur ne sont responsables de la qualité de l'alimentation en eau chaude que jusqu'au point de séparation entre le système centralisé et la maison.

Ces informations peuvent être utiles aux consommateurs qui souhaitent demander un nouveau calcul et ne savent pas qui est la personne responsable du service.

La demande doit être déposée auprès du service des inscriptions de la Société de Gestion. Vous pouvez écrire une déclaration sous n'importe quelle forme, il n'y a pas d'échantillon exact. Mais vous devez absolument indiquer à qui la plainte est déposée, vos propres données, la raison et la justification du recalcul.

Comme vous le savez, les règles pour la fourniture des services publics, approuvées par le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 05/06/2011 N 354 (ci-après dénommé Règles 354), prévoient une réduction du coût des services publics en cas d'incohérence dans la qualité des services avec les normes établies et en cas d'interruptions dans la fourniture de ces mêmes services dépassant la durée établie. Essayons de comprendre comment la présence ou l'absence d'un compteur de services publics affecte la quantité de recalcul.

Les recalculs liés à l'incohérence de la qualité des services avec les normes établies ne sont pas affectés par les appareils de mesure du volume de services consommés, il n'y a pas de litiges à ce sujet.

Beaucoup question plus intéressante comment les recalculs doivent être effectués en raison d'interruptions dans la fourniture des services publics, en fonction de la présence / de l'absence de dispositifs de mesure pour ces services publics.

Pratiquement sur tout le territoire de la Fédération de Russie, la pratique suivante s'est développée: les recalculs du volume de services publics non fournis ne sont fournis au propriétaire / locataire des locaux qu'en l'absence d'une UIP. Et dans le cas de la présence de l'appareil, on considère que l'appareil pendant la période de non fourniture de services et donc affiche une consommation nulle, mesurant ainsi le volume réel de consommation du service, dont le coût est présenté à le propriétaire/locataire, dont les locaux sont équipés appareil individuel comptabilité. Pour une raison quelconque, un tel système pour la fourniture de recalculs est considéré comme juste et conforme à la législation actuelle.

La logique de ces « recalculateurs » est simple : une personne doit payer pour le volume des services publics fournis. S'il a installé l'IPU, l'appareil mesurera le volume et il est nécessaire d'émettre une facture pour ce volume. S'il n'y a pas d'appareil et que le calcul est effectué selon la norme, alors le volume du service réellement consommé doit être calculé en tenant compte de l'interruption de la fourniture de ce service, c'est-à-dire recalculer.

Les tenants de cette logique oublient un point essentiel. Le recalcul du coût de la KU vise non seulement à déterminer le paiement du volume réellement consommé de la prestation, mais aussi à certaines « pénalités ». Après tout, la particularité des services publics, c'est qu'ils doivent être disponibles à tout moment ! Tout propriétaire/locataire d'appartement a le droit de compter sur l'eau qui coule du robinet lorsque le robinet est tourné. Et si cette eau ne coule pas, c'est-à-dire le service n'est pas disponible, alors non seulement les frais pour ce service doivent être annulés, mais également certains "dommages" causés au consommateur consciencieux doivent être indemnisés.

C'est précisément le genre de logique qui est confirmée par la législation !

L'article 98 de la règle 354 établit : « Lors de la fourniture à un consommateur ... d'un service public pendant la période de facturation ... avec des interruptions dépassant la durée établie, ainsi que lors d'interruptions de la fourniture de services publics pour effectuer des travaux de réparation et d'entretien pendant la durée des pauses établie, le montant du paiement d'un tel service public pour la période de facturation est susceptible de diminuer jusqu'à l'exonération totale du consommateur du paiement un tel service...".

Que signifie « jusqu'à exonération totale du paiement » ? En effet, étant guidé par la logique de l'absence de recalculs en présence d'une UIP, il est évident qu'une exonération totale de paiement ne peut se faire qu'avec une consommation de service nulle (selon l'UIP). Si l'appareil affiche au moins un litre d'eau, cette eau doit être payée.

Et quand les « officiers normatifs » sont-ils exonérés de paiement (qui n'a pas d'IPU) ? Il est logique de supposer qu'ils sont exonérés de paiement alors que pendant la période de facturation le service n'a pas été fourni du tout !

Que dit la règle 354 à ce sujet ?

La clause 98 susmentionnée des règles 354 se lit comme suit : « ... les conditions et la procédure pour modifier le montant du paiement pour les services publics dans la fourniture de services publics de qualité insuffisante et (ou) avec des interruptions dépassant la durée établie sont indiquées à l'annexe n ° 1 à ces règles...".

Nous ouvrons l'annexe 1. Nous constatons qu'en cas d'interruption de la fourniture de tout type de service public au-delà de la limite établie, un recalcul est effectué à hauteur de 0,15% pour chaque heure d'un tel dépassement.

Et la limite sur la durée des pauses est fixée, je dois dire, pas élevée. Pour l'approvisionnement en eau froide, eau chaude, assainissement - 8 heures par mois (au total), pour l'approvisionnement en gaz - 4 heures par mois (au total), pour le chauffage et l'électricité - 24 heures par mois (au total).

Regardons un exemple. L'eau froide a été coupée dans la maison. Que cela se produise dans un mois avec 30 jours. Il n'y a pas eu d'eau pendant 29 jours. Le trentième jour, ils ont donné de l'eau, et les gens ont commencé à se laver, tout laver autour, etc. En général, ils consommaient de l'eau dans un volume plusieurs fois supérieur à leur consommation habituelle. Ensuite, tous les locataires ont demandé un nouveau calcul.

Et voici le recalcul pour les « officiers normatifs » :

La rupture d'approvisionnement en eau froide était de 29 jours X 24 heures = 696 heures. La pause autorisée est de 8 heures. Pour chaque heure au-delà de la pause autorisée, il est nécessaire de réduire les frais de 0,15%. Au total, les frais diminueront de (696 - 8) x 0,15 = 103,2 % ! Celles. il n'y aura qu'un cas d'« exonération totale du consommateur du paiement ».

Et on dira aux « heureux » propriétaires de l'UIP : « Et vous avez récolté deux mètres cubes de mètres pour ce même jour ! Excusez-moi de payer !" Ne soyons pas surpris de l'« injustice », dans la majorité du Code pénal et de la République d'Ossétie du Nord, en réponse à toutes nos indignations, on dira raisonnablement : « Le droit et la justice sont des choses différentes ! Et ils auront raison, mais pas dans ce cas.

Ne parlons pas de justice et tournons-nous immédiatement vers la loi.

Encore une fois, lisez attentivement le paragraphe 98 de la Règle 354 ( nous le citerons en entier):

« 98. Lors de la fourniture dans la période de facturation au consommateur dans un local résidentiel ou non résidentiel ou pour les besoins généraux de la maison dans un immeuble à appartements un service communal de qualité insuffisante et (ou) avec des interruptions dépassant la durée établie, ainsi que lors d'interruptions dans la fourniture de services communaux pour effectuer des travaux de réparation et de prévention pendant la durée des pauses établie, le montant du paiement d'un tel service public pour la période de facturation est réduit jusqu'à ce que le consommateur soit complètement exonéré du paiement d'un tel service.

Exigences concernant la qualité des services publics, les écarts admissibles par rapport à ces exigences et la durée admissible des interruptions de la fourniture des services publics, ainsi que les conditions et la procédure de modification du montant des frais de services publics pour la fourniture de services publics de qualité inadéquate et (ou) avec des interruptions dépassant la durée établie, sont donnés dans l'annexe n° 1 au présent règlement.

Si, conformément aux présentes Règles, le montant du paiement du service public pour la période de facturation n'est pas finalisé et fait l'objet d'un ajustement supplémentaire, alors le montant de la réduction de la facture des services publics pour cette période de facturation ne peut pas dépasser le montant finalement facturé. montant du paiement pour le service public correspondant pour cette période de facturation. "

Ainsi, comme on peut le voir, il n'y a aucune mention de la dépendance du recalcul à la présence ou à l'absence d'un compteur !

Celles. pour une interruption de la prestation de services utilitaires aux propriétaires/locataires de locaux équipés d'une UIP, il faut recalculer! Il ne peut y avoir d'autre interprétation de l'article 98 des règles 354 !

La question se pose immédiatement : comment alors appliquer le paragraphe 99 du même article 354 ? Après tout, il déclare directement : « En cas d'interruptions dans la fourniture de services publics dépassant la durée établie, ainsi qu'en cas d'interruptions dans la fourniture de services publics pour effectuer des travaux de réparation et d'entretien pendant la durée établie des interruptions, le montant du paiement pour ce service public , calculé en l'absence de compteur collectif (maison commune), individuel ou commun (appartement) du type correspondant de ressource de service public est réduit du montant du paiement pour le volume de services publics non fournis».

Qu'est-ce que ça veut dire? Le paragraphe 99 contredit-il le paragraphe 98 ? Ou le clarifie ?

En fait, il n'y a ni contradiction ni clarification. Les articles 98 et 99 sont également applicables. Et ils parlent de deux recalculs différents.

Le paragraphe 99 établit simplement l'obligation de faire le type de recalcul, qui est principalement utilisé maintenant. Ce recalcul est associé à une diminution du paiement du coût du service public non fourni. Dans ce cas, il s'agit bien de déterminer le volume réellement consommé du service. Par conséquent, pour les salles équipées de compteurs, ce volume est déterminé par l'IPU, et un recalcul n'est pas nécessaire, mais pour les salles qui ne sont pas équipées d'une IPU, le volume réellement consommé doit être calculé, c'est-à-dire réduit valeur normative d'un montant proportionnel à la durée de l'interruption de la fourniture des services pour la période de facturation. Il s'agit de la procédure établie par l'article 100 de la règle 354.

Et ici p. 98 établit des « sanctions » pour les interruptions de service. Et ces "sanctions" sont appliquées indépendamment de la présence/absence de compteurs.

Ainsi, les recalculs pour les interruptions de la fourniture d'UC sont effectués comme suit :

1. Pour les locaux non équipés d'IPU :
1.1. Sur la base de l'article 99 des règles 354, le volume de KU consommé doit être réduit. La procédure de calcul du volume à réduire statutaire le volume de consommation est indiqué à l'article 100 des règles 354.
1.2. Sur la base de la clause 98 de la règle 354, le paiement pour les UC consommées est réduit (du montant réduit sur la base de la clause 99) conformément à l'annexe 1 de la règle 354.

C'est-à-dire que dans un premier temps, le volume réel du service consommé est déterminé (en réduisant le taux de consommation), puis le coût de ce volume réellement consommé est réduit de 0,15% pour chaque heure de dépassement de la durée admissible de l'interruption de la fourniture de CU.

2. Pour les locaux équipés d'IPU :
2.1. Sur la base de la clause 98 des règles 354, le paiement pour les KU consommés est réduit (d'un montant déterminé par l'IMU) conformément à l'annexe 1 des règles 354.

C'est-à-dire que le volume réel du service consommé est déterminé par l'UIP, puis le coût de ce volume réellement consommé est réduit de 0,15% pour chaque heure de dépassement de la durée admissible de l'interruption de la fourniture de CU.

Je le répète: le recalcul pour une interruption de la fourniture de services publics dépassant la durée autorisée, conformément à la règle 354, est prévu tous les consommateurs, indépendamment de la présence ou de l'absence d'appareils de mesure des services publics

suite du sujet des recalculs

Il existe des situations où l'étalonnage du compteur d'eau est déjà terminé et la société de gestion refuse de recalculer. Dans cet article, nous vous expliquerons comment procéder dans ce cas et quelle est la procédure à suivre pour recalculer les paiements pour l'eau après avoir vérifié le compteur d'eau.

Que faire si le recalcul est refusé ?

Si vous analysez attentivement cette question, il s'avère que le refus de la société de gestion de procéder à un recalcul après vérification est un acte légitime de sa part. Après tout, le compteur d'eau a été vérifié et est maintenant en bon état. Il s'ensuit qu'il n'est pas nécessaire de modifier les lectures du compteur, de les coordonner avec les normes, de calculer le temps des intervalles d'étalonnage avant d'effectuer une vérification supplémentaire.

Les règles pour la fourniture de services publics aux propriétaires sont régies par le décret du gouvernement de la Russie n ° 354 du 06.05.2011 (ci-après les règles):

p.61. Si, au cours de la vérification par le contractant de la fiabilité des informations fournies par le consommateur sur les indications des appareils de mesure individuels, généraux (d'appartement), d'ambiance et (ou) de vérification de leur état, le contractant constate que le compteur est en bon état l'état de fonctionnement, y compris les scellés, ne sont pas endommagés, mais il existe des écarts entre les lectures du dispositif de mesure (distributeurs) en cours de vérification et le volume de la ressource de service public qui a été présenté par le consommateur à l'entrepreneur et utilisé par l'entrepreneur lorsque calcul du montant du paiement pour le service public pour la période de facturation précédant le contrôle, l'entrepreneur est obligé de recalculer le montant du paiement pour le service public et de l'envoyer au consommateur dans le délai établi pour le paiement des services publics pour la facturation période pendant laquelle l'entrepreneur a effectué le contrôle, l'obligation de payer un supplément pour les services publics fournis au consommateur ou une notification du montant du paiement pour les services publics, inutilement au consommateur. Les sommes payées en trop par le consommateur font l'objet d'une compensation lors du paiement des périodes de facturation futures.
Le recalcul du montant de la redevance doit être effectué sur la base des lectures du compteur vérifié prises par l'entrepreneur lors de la vérification.
Dans le même temps, à moins que le consommateur ne prouve le contraire, le volume (quantité) de la ressource d'utilité dans le montant de la différence révélée dans les lectures est considéré comme consommé par le consommateur pendant la période de règlement au cours de laquelle l'entrepreneur a effectué le contrôle.

L'article 81 (12) de ces Règles stipule clairement qu'un appareil de mesure qui a terminé l'intervalle d'étalonnage est considéré comme étant en panne. Il s'ensuit que les données pour le calcul du paiement de l'eau, qui sont soumises sur la base des relevés d'un tel compteur d'eau, ne seront pas acceptées.

RÈGLES DE FOURNITURE DES SERVICES PUBLICS

Vi. La procédure de calcul et de paiement des factures de services publics

81 (12). Le compteur est considéré en panne dans les cas suivants :

a) non-affichage des résultats de mesure par les appareils de mesure ;

b) violation des sceaux de contrôle et (ou) des marques de vérification ;

c) dommages mécaniques au compteur ;

d) dépassement de l'erreur tolérée des relevés de compteurs ;

e) l'expiration de l'intervalle d'étalonnage pour la vérification des appareils de mesure.

Au cours de la première 3 mois après qu'une telle situation se présente, l'abonné paiera l'eau en fonction des relevés mensuels moyens et après l'expiration de cette période - selon les normes de consommation (clauses 59.60 du Règlement).

RÈGLES DE FOURNITURE DES SERVICES PUBLICS

Vi. La procédure de calcul et de paiement des factures de services publics

59 b) si le consommateur omet de fournir les relevés d'un appareil de mesure individuel, général (appartement), de pièce pour la période de facturation dans les délais fixés par le présent règlement, ou un accord contenant des dispositions sur la fourniture de services publics, ou une décision Assemblée générale propriétaires de locaux dans un immeuble à appartements, - à compter de la période de facturation pour laquelle le consommateur n'a pas fourni les relevés du compteur jusqu'à la période de facturation (incluse) pour laquelle le consommateur a présenté les relevés du compteur à l'entrepreneur, mais pas plus de 3 périodes de facturation consécutives ;

60. Après l'expiration du nombre maximal de périodes de règlement spécifiées au paragraphe 59 des présentes Règles, pour lesquelles le paiement des services publics est déterminé en fonction des données prévues par le présent paragraphe, le paiement des services publics fournis aux locaux d'habitation est calculé conformément au paragraphe 42 du présent Règlement dans les cas , prévus aux alinéas « a » et « c » du paragraphe 59 du présent Règlement, sur la base des normes de consommation des services publics avec l'utilisation d'un coefficient multiplicateur, la valeur de qui est pris égal à 1,5, et dans les cas prévus au sous-paragraphe "b" du paragraphe 59 du présent Règlement, sur la base des normes de consommation des services publics.

Après l'expiration du nombre maximal de périodes de facturation spécifié à l'article 59 du présent Règlement, pour lequel le paiement des services publics est déterminé en fonction des données prévues par le présent article, le paiement des services publics fournis aux locaux non résidentiels est calculé conformément à l'article 43 du présent Règlement.

Lors du calcul du paiement des services publics conformément au présent paragraphe, la différenciation des tarifs par zones du jour et d'autres critères n'est pas appliquée.

Ce n'est qu'après l'achèvement de la vérification du compteur d'eau et la confirmation officielle de son fonctionnement (Certificat de vérification), que le paiement est repris sur la base des relevés du compteur d'eau. Cependant, avant cela, il est nécessaire que le compteur d'eau étalonné de l'abonné soit officiellement mis en service. Dans ce cas, il est nécessaire d'élaborer un acte de mise en service du compteur d'eau, après quoi l'appareil est scellé (cette procédure est décrite en détail à l'article 81 (6) du règlement).

RÈGLES DE FOURNITURE DES SERVICES PUBLICS

VII. La procédure de comptabilisation des services publics utilisant des appareils de mesure, les motifs et la procédure pour effectuer des inspections de l'état des appareils de mesure et de l'exactitude de leurs lectures

81 (6). Sur la base des résultats du contrôle de l'appareil de mesure, l'entrepreneur établit un acte de mise en service de l'appareil de mesure qui indique :

a) la date, l'heure et l'adresse de la mise en service de l'appareil de mesure ;

b) les noms, prénoms, patronymes, fonctions et coordonnées des personnes ayant participé à la procédure de mise en service du compteur ;

c) type et numéro de série appareil installé comptabilité, ainsi que le lieu de son installation;

d) la décision de mise en service ou de refus de mise en service de l'appareil de mesurage, en indiquant les motifs de ce refus ;

e) dans le cas de la mise en service d'un doseur, les relevés du doseur au moment de l'achèvement de la procédure de mise en service du doseur et indiquant les endroits sur le doseur où contrôlent des scellés à numéro unique ( scellés de contrôle) sont installés ;

f) la date de la prochaine vérification.

Refus de recalculer : raisons possibles

Sur la base des données du compteur d'eau spécifiées dans l'acte de mise en service, le calcul de l'eau commence après la vérification du compteur. Cela se fait selon la même procédure que celle prévue pour l'installation d'un nouveau compteur d'eau (lorsque le calcul des paiements pour l'eau commence à partir de zéro), et non en vérifiant l'ancien.

Dans ce cas, il vaut la peine d'écrire une réclamation officielle au centre de règlement, dans laquelle vous exprimez votre accord avec les exigences du Règlement concernant la procédure de mise en service du compteur d'eau après sa vérification. Dans ce document, il est nécessaire d'indiquer que la possibilité de recalculer le paiement pour l'eau " antidatant», Sur la base des relevés du compteur d'eau, qui a été reconnu en état de marche suite aux résultats de la vérification, les règles actuelles ne sont pas prévues. Sur cette base, il vaut la peine d'exiger que l'accumulation de paiements supplémentaires pour l'eau soit annulée.

S'il n'y a pas de réaction à votre appel, vous pouvez en envoyer un de plus - à l'inspection du logement de votre région ou au bureau du procureur (en règle générale, ils réagissent aux demandes de renseignements relatives au logement et aux services communaux).

Veuillez noter qu'un tel recours n'est approprié que si vous disposez de tous les documents requis, à savoir :

• Agir sur la vérification du compteur d'eau;
• La loi sur la mise en service d'un compteur d'eau spécifique.

Quel est le but de recalculer l'eau?

Considérez les points liés à la consommation totale d'eau froide des ménages à Moscou. Ceux-ci inclus:

• Consommation d'eau (froide) pour le nettoyage des entrées ;
• Utiliser de l'eau pour l'irrigation des plantes qui poussent dans la zone locale ;
• Consommation d'eau pour le lavage des fils de type réseau ;
• La présence de pertes pendant le transport.

Pour l'eau chaude, le recalcul est effectué même si l'abonné a installé un compteur d'eau :

• Recalcul de la quantité d'eau rejetée à l'égout lors des travaux de réfection ;
• L'eau chaude est considérée comme gaspillée par les locataires pendant le processus de pressage dans la maison (lorsque la pression d'essai est créée);
• Lorsqu'il est trouvé dans réseaux d'approvisionnement en eau pertes importantes d'eau chaude.

Fréquence de vérification des compteurs d'eau

En règle générale, l'intervalle d'étalonnage d'un compteur d'eau dépend du fabricant spécifique de compteurs d'eau.

Actuellement, en moyenne, cet intervalle est de 4 à 5 ans pour les systèmes d'alimentation en eau chaude et jusqu'à 6 ans pour les systèmes d'alimentation en eau froide.

Les propriétaires zélés essaient à l'avance de vérifier le compteur d'eau. Dans ce cas, les éventuelles hésitations et retards n'entraîneront pas l'apparition de surcoûts sur les factures d'eau.

Nous vous recommandons de surveiller l'état de santé de vos compteurs et de ne pas manquer les dates des prochains contrôles.

S'il y a des questions controversées concernant le paiement des services de consommation d'eau, n'hésitez pas à défendre vos propres intérêts, en vous référant aux actes législatifs de la Fédération de Russie qui régissent les règles de fourniture de services publics à la population.

C'est le seul moyen de payer non pas quelques sommes éphémères que la société de gestion expose, mais de payer exclusivement la quantité d'eau (froide/chaude) que vous et votre famille avez réellement consommée durant la période de reporting (selon les relevés de compteurs).