Recalcul des factures de services publics. Pour quelle période le logement et les services communaux ont-ils le droit de recalculer le chauffage ?

Tout le monde est peut-être familier, car chaque mois, les propriétaires d'appartements reçoivent des notifications appropriées. À l'avenir, soit ils paient les factures eux-mêmes, soit ils les transfèrent pour paiement aux locataires du logement. Quoi qu'il en soit, le paiement doit être effectué.

Cependant, des situations surviennent souvent lorsque les montants accumulés effraient littéralement les payeurs. Ils ne comprennent pas d'où ces montants pourraient être obtenus. A des fins de contentieux, les utilisateurs de services doivent contacter les sociétés de gestion pour vérifier les charges et, si une erreur est constatée, pour recalculer.

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Mais le besoin de recalculer peut se produire dans d'autres situations. Par exemple, en fait, une personne vit dans un appartement et un grand nombre de locataires sont indiqués dans l'ordre de paiement. Une autre option est de rester temporairement dans l'appartement, mais l'appartement commun continue d'avoir la même taille.

Fondations

Ainsi, demander à la société de gestion de recalculer le loyer est possible pour les raisons suivantes :

• les services n'ont pas été fournis correctement ;
• les services n'ont pas été fournis depuis longtemps;
• changement de forme de propriété d'un logement;
• recevoir;
• l'absence de locataires dans l'appartement pendant un certain temps.

La raison la plus courante de recalcul est précisément le dernier point - l'absence temporaire des locataires dans l'appartement, cependant, il convient de noter que même dans ce cas, au moins une partie de l'argent devra être payée

Vous ne pourrez « réinitialiser » le compte que pour les services suivants :

• approvisionnement en gaz;
• électricité;
• approvisionnement en eau;
• évacuation de l'eau;
• chauffage à l'eau;
• Le ramassage des poubelles.

Présentation de la demande

S'il y a une raison de demander un recalcul du loyer, vous devez passer à l'étape suivante - rédiger une demande auprès de la société de gestion. Cette procédure semble être la plus difficile pour les propriétaires, car ils ne savent pas quel devrait être le contenu approximatif du texte.

L'instruction suivante sera une sorte d'aide dans cette situation:

1. Dans le coin supérieur droit, des informations sont écrites à qui la demande est attribuée et de qui (par exemple, au chef de la société de gestion de logements confortables, Alexander Sergeevich Pugachev (ici le nom de son organisation de gestion et le nom de son chef est indiqué - des informations exactes à ce sujet doivent être demandées aux services publics eux-mêmes) à Ivanova Lilia Ivanovna, résidant à l'adresse ... (affichées, respectivement, les données du demandeur)).
2. Ensuite, juste en dessous au milieu de la ligne, le mot « déclaration » est écrit. Il commence par une majuscule, après ce mot n'est pas mis.
3. Vient ensuite le texte de la déclaration elle-même. Cela ressemblera à ceci: "Je vous demande de recalculer le montant du paiement pour le logement et les services communaux (ici, il est nécessaire de préciser pour quels services: fourniture de gaz, d'électricité, d'eau, etc.) pour la période de .. . à ... (les dates exactes sont indiquées jusqu'au jour)" ...
4. Ensuite, la raison de la demande doit être indiquée. Par exemple, "en raison du fait qu'Ivanova Marina Sergeevna et Ivanov Sergei Alekseevich étaient temporairement absents du logement occupé".
5. Après cela, vous devez prouver la justesse de vos propos. Il ressemblera à ceci: "La base du recalcul est le document suivant: ... (indiquez le nom du document, selon lequel l'absence de résidents à leur lieu de résidence permanente pendant les périodes indiquées), ci-joint à cette candidature."
6. Et à la toute fin du document, la date d'établissement de la demande est indiquée et la signature du demandeur est apposée.

Comment le loyer est recalculé pour les mois précédents

Mais tout le monde ne sait pas comment le loyer des mois précédents est recalculé et, en général, combien de temps il faut pour restituer les fonds mal accumulés. Et cela ne ferait pas de mal d'en être conscient, car les services publics violent souvent les droits des consommateurs, leur transmettant des informations inexactes et ne remboursant ainsi pas les montants dus.

Durées maximales

Le plus souvent, les services publics violent les droits des consommateurs en ne recalculant que pour les six derniers mois / 3 mois, etc. Or, en fait, le délai de prescription 3 années... Cela signifie que le recalcul doit être effectué pour cette période (bien sûr, s'il existe des raisons documentées pour cela).

Antidater

Tout le monde ne sait pas que les payeurs de services ont le droit de demander un remboursement rétroactif. Ainsi, par exemple, si la famille avait droit à des prestations pour le paiement des services publics, mais qu'elles n'étaient pas prises en compte lors du calcul du loyer, le propriétaire a le droit de demander la mise en œuvre du recalcul pour le dernier 3 mois Paiement.

S'il est censé recalculer rétroactivement du fait de l'établissement de tarifs erronés, alors le délai de prescription ne sera pas pris en compte ici : les services publics devront recalculer le montant des charges à compter de la date de modification de ces mêmes tarifs

Droits et règlements

Chaque citoyen a ses propres droits et obligations et personne ne peut y interférer. Cependant, les services publics contredisent souvent la législation russe. Pour mieux connaître les règles de recalcul, cela ne fait pas de mal d'étudier la partie 8 du décret du gouvernement de la Fédération de Russie "Sur la fourniture de services publics aux propriétaires et utilisateurs de locaux dans des immeubles d'habitation et des immeubles résidentiels".

Donc, selon lui, si vous n'habitez pas au lieu de résidence permanente pendant une période à partir de 5 jours, le propriétaire ou le locataire d'un local d'habitation a le droit de demander à sa société de gestion de recalculer le logement et les services communaux pour la période d'absence. Mais cette règle ne s'applique qu'aux appartements dans lesquels les compteurs ne sont pas installés en raison de l'impossibilité technique de le faire.

Mais ils peuvent refuser de recalculer le loyer des mois précédents pour les raisons suivantes : les compteurs requis ne sont pas installés dans l'appartement, bien qu'il y ait une possibilité technique pour cela ou si les compteurs installés dans le logement sont en panne.

Il convient de noter que tous les services publics ne peuvent pas être recalculés. Ainsi, par exemple, le paiement des besoins généraux de la maison sera toujours effectué aux taux habituels. Cette règle est également indiquée dans le règlement précité.

Souvent, cela résout le problème de la restructuration de la dette et contribue au développement d'un mécanisme de remboursement de la dette.

Promulgation de l'ordonnance du gouvernement 354 permet aux citoyens de recalculer les paiements louer à certaines conditions.

Sur la base de ce document, les consommateurs de logements et de services communaux peuvent vérifier l'exactitude du calcul des paiements, ainsi que exiger leur réduction sous certaines conditions.

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Est-il possible de recalculer les paiements pour le logement et les services communaux ?

La résolution 354 a été initialement adoptée par le gouvernement de la RF en 2011.

Comme dans d'autres lois les dernières modifications et modifications sont apportées.

Nouvelle édition La PP 354 est entrée en vigueur fin 2015. Cet acte législatif réglemente la procédure d'établissement des factures pour le logement et les services communaux, établit des normes de consommation.

Le recalcul peut être effectué par le prestataire de services. De plus, au cours de la procédure, le montant du reçu peut soit diminuer, soit augmenter. Fournisseur a le droit d'augmenter le coût des services si:

• les compteurs n'ont pas été vérifiés à temps. Dans ce cas, le paiement s'effectue selon des tarifs supérieurs au paiement selon les indicateurs des compteurs ;
• un raccordement au pipeline a été effectué indépendamment si le diamètre du tuyau dépasse les normes établies ;
• il n'y a pas de sceaux sur le compteur ou son intégrité est violée.

Un recalcul à la baisse à l'initiative du consommateur est possible s'il n'y a pas de compteur individuel ou généraliste.

Certains logements et services communaux ne font pas l'objet d'un recalcul :

• chauffage des locaux d'habitation (le recalcul ne peut être effectué qu'en cas d'arrêt complet ou à une température non conforme aux normes);
• fourniture de gaz à des fins de chauffage;
• paiement pour les besoins généraux de la maison ;
• l'assainissement est séparé de l'approvisionnement en eau.

Les factures de chauffage sont recalculées exclusivement par les tribunaux... Il faudra joindre un nombre suffisamment important de pièces justificatives.

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Fondations

Pour quelle période pouvez-vous recalculer les services publics et dans quels cas est-il produit?

Pour soumettre une demande de recalcul, il doit y avoir des motifs sérieux énumérés dans la résolution 354 :

1. Longue absence de locataires(si personne n'habitait dans l'appartement). La période d'absence est considérée comme une période de 5 jours ou plus. Si plusieurs personnes vivent dans l'appartement, un recalcul est effectué lors de la demande de chacune. De nouveaux frais sont facturés en fonction du nombre de jours d'absence.
2. Absence totale de services... Il existe des normes pour l'heure légale de déconnexion des services. Si la période d'arrêt ne dépasse pas ces périodes, le paiement ne doit pas être recalculé.
3. Prestations de mauvaise qualité... Les mesures indépendantes de la qualité ne sont pas reconnues par les gestionnaires, c'est pourquoi les spécialistes devraient les faire. Lors de la mesure, la pression de l'eau, la composition chimique, la transparence, la température de l'alimentation en eau chaude sont évaluées. Si vous avez des doutes sur la qualité de l'eau, vous pouvez contacter Rospotrebnadzor. Lors de l'évaluation d'une alimentation, la tension et le courant sont mesurés.

Où contacter ?

Une demande de recalcul est déposée auprès de la société de gestion ou directement auprès de l'entreprise de logement et de services communaux. Conditions de contact sont dans le reçu de paiement.

En cas de services de mauvaise qualité, il est possible de contacter Rospotrebnadzor, Inspection du logement.

Selon le type de contrats conclus et le mode de gestion de la maison vous pouvez contacter:

• directement aux prestataires de services.

Règles d'application

Comment écrire une application pour le recalcul des utilités ?

Demande de recalcul n'a pas de forme strictement établie et est rédigé sous forme libre selon les règles générales de conception de ce document commercial.

Les points suivants sont requis dans la demande :

1. Le nom de l'organisation à laquelle le locataire s'applique.
2. Données personnelles.
3. Adresse résidentielle.
4. Veuillez faire un recalcul en indiquant le type de service.
5. La période pour laquelle le paiement doit être recalculé.
6. Motifs du nouveau calcul, en indiquant les annexes à la requête.

Le document peut être envoyé par courrier recommandé avec notification et une liste de candidatures ou renvoyées directement à l'organisation. Lors de la remise des documents en personne, la demande est établie en deux exemplaires. L'un est remis à l'employé et l'autre, vous devez obtenir la signature, le sceau et le numéro d'enregistrement du document.

Vous pouvez trouver un exemple d'application pour le recalcul des factures de services publics.

Paquet de documents

Quels documents sont nécessaires pour recalculer les utilités ? La liste des pièces jointes à la demande dépend des motifs du recalcul et doit prouver les faits.

Pour recalcul pour cause d'absence temporaire :

• une attestation de l'employeur concernant un voyage d'affaires ;
• certificat d'hospitalisation;
• chèques d'hôtel;
• certificat d'immatriculation temporaire dans une autre ville;
• un certificat d'un établissement d'enseignement;
• un certificat du HOA sur la vie dans un chalet d'été.

Pour recalcul en raison d'une qualité insuffisante des services :

• un acte indiquant la date de l'inspection et l'adresse des lieux;
• opinion d'expert.

Chaque document doit être exécuté avec compétence légale. Les certificats de diverses organisations doivent contenir leurs coordonnées, leur sceau, la signature des employés, afin qu'il soit possible de vérifier les informations qui y sont spécifiées.

Le timing

La possibilité de déposer une demande n'existe que dans les 30 jours suivant le début des motifs de cette action. Si le besoin de recalculer est dû à l'absence, vous pouvez postuler avant le départ en fournissant la confirmation requise. Le nouveau calcul sera reflété dans le reçu pour la prochaine période de facturation.

Lors d'une demande avant le départ, le maximum la période de recalcul est de 6 mois... Si vous ne vivez pas plus longtemps, une nouvelle demande doit être soumise dans six mois.

Un délai non respecté pour soumettre une demande peut servir de motif pour refuser de recalculer. Si la date limite n'est pas respectée pour une bonne raison, vous devrez demander un nouveau calcul au tribunal.

Conformément à la loi, une demande soumise à temps et confirmée par les documents nécessaires sous réserve de satisfaction dans les 5 jours ouvrables.

Si le Code criminel refuse de recalculer, il doit le faire. par écrit, en justifiant les raisons du refus... Un consommateur qui a confiance en sa justesse peut s'adresser au parquet ou au tribunal, il suffit d'observer.

Exemples de

Comment recalculer les factures de services publics? Recalcul d'un type de service spécifique dépend du mode de calcul des montants de leur versement :

1. Corriger les paiements si nécessaire pendant l'absence des locataires tous les services sont recalculés en même temps. Les montants facturés pour le paiement sur une base mensuelle sont divisés par le nombre de jours calendaires. Après avoir calculé le coût des services pour une journée, le montant est multiplié par le nombre de jours d'absence et le résultat est déduit du montant total des paiements.
2. Recalcul des frais de gaz fait en l'absence de compteur dans l'appartement. Combien de temps est-ce possible ? Un montant proportionnel aux jours d'absence est déduit du prix total du gaz.
3. Recalcul des factures d'électricité n'est possible que si le paiement a été facturé selon les normes, et non selon les relevés des compteurs. Parfois, des kilowatts supplémentaires sont ajoutés par erreur des contrôleurs.

Dans ce cas, vous devez contacter les fournisseurs pour effectuer des mesures répétées et, en fonction de celles-ci, effectuer un recalcul.

Caractéristiques pour le chauffage

Il est possible de réduire le montant des paiements pour le chauffage si ce service n'est pas fourni correctement.

La base sera non-respect du régime de température dans la chambre.

Il est presque impossible de prouver le fait de basse température si les facteurs suivants sont présents dans la pièce :

• perte de chaleur due à une mauvaise qualité des blocs de porte ou de fenêtre. Cependant, avec un petit transfert de chaleur des appareils de chauffage, ce fait peut être contesté;
• sas situés dans les élévateurs. Si les employés du bureau du logement n'étaient pas autorisés à entrer dans l'appartement pour éliminer les embouteillages, les locataires se verraient refuser lors du dépôt de la demande ;
• température insuffisante des radiateurs de chauffage en raison des soins appropriés des propriétaires pour eux. Les vieux radiateurs doivent être remplacés. Si la température dans les colonnes montantes est conforme aux normes et que les batteries ne chauffent pas en raison de blocages, le propriétaire doit résoudre ce problème lui-même.

Il est pratiquement impossible d'obtenir une réduction du montant des paiements pour le chauffage en présence de ces circonstances.

Si, lors du fonctionnement de haute qualité des équipements de chauffage, la température dans l'appartement n'atteint pas le niveau défini, le consommateur peut exiger une réduction du montant du paiement en faisant des calculs indépendants.

Il n'y a pas de formule générale pour les calculs, car dans chaque cas individuel, à la fois la basse température des appareils et leur arrêt complet sont pris en compte.

Les calculs se font comme suit :

Les calculs pour le jour et la nuit sont effectués séparément, car les normes pour ces périodes sont différentes.

Prouver le fait de violation des normes ne peut être fournie qu'en fournissant des actes officiels de mesures de température effectués par un groupe d'initiative d'habitants ou une commission spéciale.

Comment demander au fournisseur de services de recalculer ?

La pratique montre que les prestataires de services ne sont pas pressés de réduire le montant des paiements, et il est assez difficile de prouver sa propre innocence dans certains cas... Si le Code pénal refuse de recalculer les paiements, il est nécessaire d'obtenir un refus écrit de leur part.

Sur la base du papier de refus reçu, vous devez écrire une plainte à Rospotrebnadzor ou au bureau du procureur.

En règle générale, les inspections initiées par ces organismes de régulation contribuent à sensibiliser les fournisseurs de logements et de services communaux.

À l'organisme de contrôle vous devez soumettre une demande décrivant la situation, en joignant le refus des services publics et l'ensemble des documents énumérés précédemment.

Si, même après des inspections par les autorités réglementaires, un résultat positif ne pouvait être obtenu, déposer une plainte.

Ainsi, le recalcul des versements au titre du logement et des services communaux peut être effectué à la demande du locataire et en présence des pièces justificatives y afférentes.

Si vous êtes sûr d'avoir raison, demander de réduire le montant du paiement ou émettre un refus écrit.

Le recalcul des services publics conformément aux normes en vigueur de la législation russe est le droit des citoyens sous certaines conditions stipulées par les réglementations gouvernementales. En particulier, c'est dans le décret gouvernemental de la Fédération de Russie n° 354 qu'il existe une liste complète des situations dans lesquelles le propriétaire du logement a le droit d'exiger un nouveau calcul pour lui. Le même document réglemente les exigences concernant le volume et la qualité des services publics fournis.

La société de gestion, les services du logement et des collectivités ou une association de propriétaires sont directement impliqués dans le recalcul des services publics, selon qui est chargé de les soumettre pour une maison particulière. En général, il y a deux raisons de recalculer :

• Le consommateur s'absente de son domicile pendant plus de cinq jours en raison d'un départ en vacances, d'un séjour ou d'un traitement dans une autre localité, ainsi que dans d'autres circonstances ;
• Qualité insatisfaisante des services du logement et des services communaux et leur non-conformité aux exigences légales.

Le premier motif prévoit une procédure très simple dans laquelle le propriétaire rédige simplement une déclaration adressée à l'organisme de gestion et y joint des documents confirmant son absence. La deuxième raison implique un certain nombre de contrôles, dont le but est d'enregistrer le fait d'incohérences et de violations.

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Durée de la prestation de service

Le fait de la mauvaise qualité de l'offre de logements et de services communaux étant une raison importante pour recalculer les paiements, cela inclut également le fait qu'ils n'ont pas été fournis en principe. Il n'y a pas de valeur unique pour l'interruption admissible, puisque chaque service a ses propres normes, au-delà desquelles il est impossible d'aller au-delà.

Qu'est-ce qu'un flux de qualité inférieure

Parlant de la qualité des services publics, la règle stipule qu'elle est mesurée exclusivement par des experts, au moyen de mesures professionnelles. Ainsi, par exemple, l'eau froide s'apprécie par la pression de son alimentation, sa dureté, sa transparence, sa composition chimique, sa couleur et la présence de précipitations. Chaud - selon la température, qui devrait aller de soixante à soixante-quinze degrés. Dans le cas où le propriétaire des locaux d'habitation doutait de son approvisionnement en eau de haute qualité, il est logique de contacter la station sanitaire et épidémiologique ou de payer pour un examen indépendant.

La qualité de l'énergie est mesurée en termes de courant et de tension. Une mauvaise alimentation se manifeste par des appareils électriques ne fonctionnant pas à pleine capacité ou leur absence de réponse au raccordement au réseau.

Le chauffage est évalué par la pression dans le système, la température dans les pièces et les impuretés de l'eau. Bien sûr, tout ce qui, dans ce cas, intéresse généralement le propriétaire et les locataires, c'est la chaleur dans leur maison. Pour comprendre s'il vaut la peine de tirer la sonnette d'alarme, vous pouvez d'abord mesurer vous-même les relevés de température, en vous référant aux normes suivantes :

• 18-20 degrés pour les salons;
• 18 degrés pour les cuisines ;
• 25 degrés pour les sanitaires ;
• 12 degrés dans les garde-manger.

Concernant l'alimentation en gaz, sa composition chimique et la pression du système sont vérifiées. Il est possible d'identifier visuellement les problèmes uniquement par le faible taux d'ébullition de l'eau.

Actions initiales

Si vous identifiez l'un des problèmes et incohérences ci-dessus, vous devez appeler l'opérateur du service de répartition d'urgence, l'informant de la mauvaise prestation des services. L'opératrice est tenue de documenter chaque appel, en rédigeant ensuite la demande correspondante. Lors de l'appel, il est important de préciser que l'inscription a été effectuée, demandez le numéro de votre demande et le nom, nom du répartiteur.

Une fois la demande abandonnée, vous devez appeler la société de gestion, l'informer que ses services sont fournis en cas d'infraction et exiger l'envoi de spécialistes pour effectuer les mesures nécessaires et établir un rapport d'examen. Il est important de se mettre immédiatement d'accord sur quand et à quelle heure les spécialistes viendront, de sorte que le demandeur doit être à la maison.

A noter qu'un appel et un contrôle de la société de gestion ne suffisent en aucun cas. Il faut appeler et réclamer un spécialiste tous les jours, afin d'avoir plusieurs actes en main, s'assurer que les infractions sont systématiques, et non ponctuelles. De plus, il est important de se rappeler que les services publics ne seront recalculés que pour les jours pour lesquels le locataire dispose de certificats. Si pour certains jours il n'y a pas de tel document, il n'y aura pas non plus de recalcul pour cela. À cet égard, étant donné que tous les citoyens n'ont pas la possibilité d'être chez eux tous les jours pendant les heures de travail de la société de gestion, il est logique de coopérer avec les voisins.

Documents à effacer

La procédure de recalcul en raison de l'absence d'un locataire dans l'appartement est effectuée dès confirmation de ce fait par des documents. Pour cela, l'un des documents suivants est joint à la demande :

Si un recalcul est nécessaire en raison de la fourniture de ressources de mauvaise qualité, des actes de vérification pour chacun des jours sont joints à la demande. Ils doivent contenir la date et l'heure de l'examen, l'adresse de l'appartement dans lequel les mesures ont été effectuées et le nom du propriétaire. Il indique également la nature des infractions et le nombre à partir duquel, après l'inspection, la sous-livraison du service a commencé. Entre autres choses, les méthodes d'élimination de la violation doivent être indiquées.

Dépôt des candidatures et délais

Afin de soumettre correctement une demande au service logement de la société de gestion, elle doit être écrite à l'adresse de l'organisme même au bilan duquel la maison est inscrite. C'est-à-dire que la demande est envoyée à l'adresse d'où provient le document de paiement. Si plusieurs d'entre eux viennent, par exemple, séparément pour l'eau, le chauffage et l'électricité, alors les candidatures doivent être envoyées à chacun de ces organismes, et non à n'importe lequel. Vous pouvez trouver les détails et l'adresse de l'entreprise par des reçus. Les téléphones de communication y sont également indiqués.

Le texte de la demande peut être écrit sous forme libre. Il est important d'indiquer vos exigences en matière de recalcul, les motifs, à partir de quelle période, pour quel type de service public. La date, la signature et le décodage de la signature à la fin sont requis.

La demande doit être envoyée avec les documents qui y sont joints, en laissant des copies pour vous-même. L'envoi s'effectue uniquement par courrier recommandé avec une liste complète de toutes les pièces jointes et un avis de retour, afin que vous sachiez que la lettre a bien été reçue et voyez la date de réception. Bien sûr, vous pouvez soumettre des articles non pas par la poste, mais en personne. Cela devrait être fait dans les trente jours à compter de la date de survenance d'un cas approprié pour un nouveau calcul. Si un nouveau calcul est nécessaire dans le cadre du départ, vous pouvez alors soumettre une demande avant le départ et après le retour.

Augmentation et diminution des tarifs

Il arrive également que le recalcul effectué n'entraîne pas une diminution du paiement, mais, au contraire, une augmentation de celui-ci. Il s'agit d'une situation typique en cas de dysfonctionnement des appareils de mesure (compteurs), ce qui constitue une violation du contrat. Des frais supplémentaires s'appliquent, selon la gravité des infractions. Par exemple, si le recalcul se produit du fait que les scellés du compteur sont brisés, ce ne sont pas les indicateurs de ce compteur qui seront pris en compte, mais le tarif régional standard par personne. C'est-à-dire que s'il y a quatre inscrits dans l'appartement, cette norme est multipliée par quatre.

Il arrive également que des propriétaires, voulant économiser de l'argent, coupent des tuyaux devant le compteur, se rendant compte qu'il s'agit d'une tromperie des fournisseurs de services publics. Pour cela, les contrôleurs compteront une amende pour les contrevenants, et le paiement sera calculé en fonction du taux selon lequel ils ont fait une coupe illégale dans le tuyau. En d'autres termes, le contrevenant, en plus de l'amende, sera obligé de payer le tarif par personne dix fois plus élevé que d'habitude, ce qui n'est clairement pas près d'économiser.

En parlant de baisse de tarif, cela est possible en cas de départ d'un locataire, d'interruptions et de fourniture de services publics de mauvaise qualité.

Combien de temps faut-il pour traiter une demande ?

Après le dépôt de la demande avec les documents, celle-ci doit être enregistrée immédiatement, avec une inscription dans le livre d'enregistrement et l'attribution d'un numéro et d'une date d'enregistrement à la demande. Par la suite, dans les dix jours, les prestataires de services doivent donner au demandeur une réponse officielle écrite en personne ou par courrier. Il s'agit d'un régime simplifié pour les recalculs dus à un départ temporaire.

Si une plainte est reçue concernant des services de mauvaise qualité ou leur interruption illégale, elle est enregistrée dans le journal des faits et est soumise à une vérification obligatoire. Ce n'est qu'après cela qu'une réponse officielle sera donnée, qui indiquera également la solution au problème. Le contrôle est effectué en présence du demandeur, et l'acte dressé doit lui être remis dans les trois jours.

Tous les fonds versés au-delà du montant requis sont restitués à la personne en nature ou à titre de paiement d'avance. On peut noter que la deuxième option est encore plus pratique, puisqu'elle sera prise en compte automatiquement par le prestataire. Si l'argent est nécessaire sous forme d'espèces, une demande supplémentaire doit être soumise à l'institution fournissant les services et, dans certains cas, à la banque où le compte courant est ouvert. Il est à noter que cette option est très longue et que les fonds ne seront pas restitués rapidement.

Comment faire une réclamation et exemples de nouveaux calculs

Pour recalculer les factures de services publics, s'il y a lieu, vous devez contacter la société de gestion ou un autre organisme similaire, que ce soit le logement et les services communaux, HOA ou autre. S'il n'est pas si facile d'obtenir ce qu'il veut et que le citoyen se heurte à des refus illégaux, le schéma de ses actions est le suivant :

En effet, pour un recalcul opportun du chauffage par exemple, il est nécessaire de se guider sur les dates de début de saison de chauffage établies dans la région. De plus, même une colonie dans chaque district a ses propres calendriers de lancement pour chaque maison. Ainsi, par exemple, si, selon le planning, le chauffage devait être allumé le 4 octobre, mais allumé le 8, ajoutant 4 jours supplémentaires au ticket de caisse, c'est déjà une raison pour demander un recomptage. Cependant, il est nécessaire d'avoir la confirmation que le lancement a eu lieu le 8, et non dans les délais. Pour ce faire, vous devez exiger une copie de l'acte. Cela peut être difficile à obtenir, mais ce sont des droits légaux des citoyens qu'il est important de défendre. Sachant comment recalculer pour les services publics, vous pouvez lutter plus efficacement contre l'irresponsabilité des fonctionnaires.

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Selon les règles, il est possible de recalculer pour le logement et les services communaux pour les motifs suivants :

En l'absence d'une personne dans l'appartement pendant une longue période, il est possible de réduire les paiements uniquement pour l'approvisionnement en eau et en gaz, eau chaude.

Important! Le chauffage et les services fournis par le HOA, la société de gestion ou le bureau du logement (loyer, entretien du logement, réparations, nettoyage du territoire, évacuation des ordures, interphone, ascenseur) devront être payés en totalité (des normes sont établies).

Si des compteurs de gaz et d'eau sont installés dans votre appartement, il n'y aura pas non plus de recalcul. Si vous avez un différend avec ces problèmes, il y a toujours une possibilité.

Preuve documentaire des motifs

Le recalcul des paiements n'est possible que si vous disposez de documents confirmant ses motifs. Par exemple, si vous étiez physiquement absent de l'appartement, personne n'acceptera et n'examinera la demande sans une confirmation documentaire de ce fait.

Le type de pièces justificatives dépend des violations sur lesquelles vous vous appuyez dans votre demande de recalcul auprès de la société de gestion.

Acte

L'acte est établi comme une confirmation de la prestation de services de qualité insuffisante. Une telle violation peut être une température insuffisante des batteries de chauffage, de l'eau chaude, une pression de gaz insuffisante dans le système.

Pour l'enregistrer, vous devez d'abord rédiger une réclamation au Code criminel et appeler un représentant qui prendra les mesures et établira une pièce justificative.

Référence! L'acte sert également de pièce justificative en cas d'absence d'eau chaude ou froide due à la faute des voisins. Si un accident s'est produit dans l'appartement de quelqu'un et pour cette raison vous n'avez pas de service pendant plus de cinq jours, vous pouvez dresser un acte en présence de deux témoins et le présenter au Code pénal.

Lorsque les services fournis par la société de gestion sont désactivés, le recalcul doit se faire automatiquement. Si le montant de votre paiement n'a pas changé, vous pouvez exiger un nouveau calcul en montrant l'avis qui a été affiché sur la porte d'entrée.

Documents confirmant votre absence de l'appartement

Le recalcul de la redevance conformément à la loi doit être effectué si le citoyen a été absent du lieu de résidence pendant plus de 5 jours (les jours de départ et d'arrivée ne sont pas compris dans ces périodes).

Les documents suivants sont acceptés comme confirmation :

• documents de voyage d'affaires (carte d'identité, billets);
• un certificat d'un établissement médical;
• factures d'hôtel;
• certificat d'immatriculation temporaire à une adresse différente;
• un certificat d'un partenariat de jardinage lorsque vous vivez dans une maison de campagne en été;
• une copie du passeport avec les marques des douanes (une copie est fournie avec la présentation de l'original).

Dans tous ces cas la demande peut être soumise avant le départ... Dans ces conditions, le recalcul sera valable 6 mois maximum.

Noter! Un nouveau calcul peut être effectué sans justificatifs. Pour ce faire, avant de partir, vous devez rédiger une déclaration au Code criminel avec une demande de déconnexion ou de scellement des vannes d'arrêt à l'intérieur de l'appartement.

Après le retour, il est nécessaire de faire à nouveau appel à un spécialiste, qui réparera l'intégrité des scellés et les retirera. Sur la base de ces actions, selon votre demande, le Code criminel recalculera les frais pour la période d'absence.

La société de gestion a le droit de faire des copies des documents que vous avez fournis et de vérifier leur authenticité en adressant des demandes aux organismes qui les ont fournis.

Règles de traitement et de dépôt d'une demande de recalcul

Les actes dressés et les documents constatant votre absence ne peuvent donner lieu à un nouveau calcul. Ils doivent être utilisés comme pièce jointe à la demande.

Il n'y a pas de formulaire de candidature strict, mais il doit contenir les points obligatoires :

1. Les données du fonctionnaire contacté.
2. Les données du demandeur (nom, adresse, numéro de compte personnel, numéro de téléphone).
3. Veuillez faire un recalcul en indiquant les services et la période de temps. Assurez-vous d'indiquer la raison pour laquelle vous souhaitez recalculer. Il est conseillé de rédiger les dispositions légales auxquelles vous vous référerez.
4. Signature et date.
5. Inventaire des documents joints point par point.

Modalités d'examen des candidatures

Déclarer un éventuel recalcul des factures de services publics, conformément à l'art. 155 LCD, le consommateur peut au plus tard 30 jours après la fondation réelle. Si la date limite de soumission d'une demande est violée, vous recevrez certainement un refus légal.

Référence! Votre demande doit recevoir une réponse dans les 5 jours suivant la date de soumission. S'il est positif, ce fait sera reflété dans votre reçu du mois suivant.

Que faire si la société de gestion ne recalcule pas

Les situations de refus du Code criminel de recalculer ne sont pas rares. Cependant, vous ne devriez pas abandonner tout de suite si vous êtes sûr d'avoir raison. Le droit de réduire les paiements est accordé par la loi, ce qui signifie que vous devez y parvenir.

Demander une réponse écrite motivée de l'organisation- ils doivent citer les articles de la loi, sur la base desquels ils refusent de vous recalculer.

Après avoir reçu la réponse, joignez-la à la nouvelle ou au Parquet.

Vous pouvez également contacter les organismes de contrôle si le Code pénal n'a pas réagi de quelque manière que ce soit à votre demande.

La plainte doit indiquer que le refus de recalculer n'était pas motivé. La demande, tout comme la précédente, doit être accompagnée des mêmes pièces justificatives, sur la base desquelles vous avez demandé un recalcul.

Il y a des plaintes au Code criminel. Le droit de recevoir une réduction des paiements par le consommateur est garanti par la loi, il est donc nécessaire de lutter pour son respect.

Le recalcul pour les services publics a lieu sur la base de la législation adoptée. Si le propriétaire possède des appareils de mesure, le recalcul se produit automatiquement lorsque des informations sur de nouvelles données arrivent. En l'absence d'appareils pendant l'absence temporaire du propriétaire et de toutes les personnes vivant dans l'appartement, le recalcul est effectué selon le schéma développé.

Qu'est-ce que le recalcul

Le recalcul est un nouveau calcul du paiement du consommateur pour les services publics. S'il y a des erreurs ou des chevauchements, et qu'ils sont identifiés, alors la société de gestion ou les services de logement et communaux compenseront le trop-payé. Mais le plus souvent, le recalcul est effectué, car dans de nombreux cas, les propriétaires paient non pas en fonction de la consommation réelle d'une ressource, mais selon la norme.

Qu'est-ce que ça veut dire? Si le propriétaire installe des compteurs dans une maison ou un appartement, cela signifie qu'il paiera désormais non pas selon la norme, mais selon l'eau réellement consommée (électricité, gaz). Mais parfois, il se bloque comme dans les cas suivants. Par exemple, les frais de chauffage sont toujours payés selon la norme.

Le taux est défini comme 1/12 de la consommation de l'année dernière pour l'année. Et nous payons des frais mensuels fixes (depuis l'année dernière). À la fin de la saison de chauffage, dans les immeubles d'habitation où des compteurs domestiques généraux sont installés, les services de logement et communaux procèdent à un recalcul et le trop-payé est restitué au consommateur. Il y a des ajustements dans la direction opposée.

Mais les types de trop-payés les plus courants sont privés. Le modèle de la situation est le plus souvent le suivant : le propriétaire de l'appartement n'envoie pas les relevés de compteurs. Cela se produit à la fois pour des raisons objectives et pour des raisons subjectives.

Par exemple, un oubli ou un congé familial peut être la raison pour laquelle le propriétaire de l'appartement ne transmet pas temporairement les données de son compteur. Dans ce cas, le mois suivant après que le propriétaire aura repris le transfert de données, il sera recalculé.

Actes juridiques

Le recalcul a une base tout à fait légale. En 2011, le gouvernement de la Fédération de Russie adopte la célèbre résolution numéro 354. Toutes les sections de cet acte juridique sont consacrées aux règles relatives à la fourniture de services publics à la population.

En 2017, les prochaines modifications ont été adoptées et, on peut dire, comment les recalculs sont actuellement effectués. La situation avec le changement des frais est reflétée dans la Clause VIII. Le nom reflète également certaines caractéristiques : recalcul en l'absence de consommateurs.

Ici, seul l'aspect qui concerne les locaux d'habitation sans compteur est pris en compte. Avec les compteurs, tout est clair, le recalcul se fera automatiquement lors du prochain chargement des données des compteurs. Les réponses à toutes les questions concernant la légalité des actions des services publics sont données dans la résolution.

Chaque citoyen, propriétaire ou locataire d'un logement, est un consommateur selon ce document. Lui et sa famille consomment des ressources gouvernementales de diverses organisations ou entreprises. Afin d'avoir une base pour la relation, un accord est conclu entre l'organisation et le consommateur du service.

L'État et les lois sont garants de la relation entre l'artiste interprète et le consommateur. Conformément à la résolution n° 354, tous les citoyens ont le droit de recalculer les factures de services publics. Par conséquent, dans la nouvelle édition, la procédure de recalcul dans différentes situations est détaillée.

Ce qui est inclus dans la résolution n° 354

Que comprend-il :

• coefficients mis à jour qui déterminent les normes de drainage ;
• la procédure d'installation des appareils de mesure a été élaborée en détail ;
• avec l'aide du décret, le motif de l'installation du compteur est renforcé;
• un régime de paiement simplifié pour le chauffage a été introduit;
• depuis 2016, il est devenu facultatif de fournir les informations des guichets ;
• en cas de panne temporaire d'électricité ou d'un autre service, le paiement n'est pas facturé ;
• la procédure pour remplir les conditions énumérées.

Une place spéciale est déterminée par la responsabilité de l'entrepreneur envers les consommateurs et les lois dans les cas suivants:

• mauvaise qualité des services;
• dommages à la vie et à la santé dus à des services de mauvaise qualité ;
• non-réception par le consommateur d'informations fiables sur la qualité des services ;
• les termes de l'accord sont violés.

En cas de violation de ces conditions, l'entrepreneur doit libérer le consommateur du paiement ou lui fournir une indemnisation. Indépendamment du fait qu'un accord a été conclu entre l'artiste interprète et le consommateur, l'artiste interprète continue d'indemniser les dommages en cas de prestation de services de mauvaise qualité.

Voici quelques-uns des points abordés dans l'ordonnance :

1. Le paiement pour les besoins généraux de la maison n'est pas sujet à recalcul. Il s'agit du cas où le propriétaire était absent et les locaux d'habitation étaient temporairement vides.
2. Dans le mode bi-tarif, le changement de paiement n'est possible que par rapport à la part variable. En ce qui concerne la composante constante, la condition suivante a été introduite : si son recalcul est établi par la loi, alors après l'absence temporaire d'un citoyen, il est effectué dans les 5 jours ouvrables. Tous les jours d'absence sont comptés à l'exception du jour de départ et d'arrivée.
3. Le recalcul n'est effectué qu'en cas de dépôt d'une demande et de présentation de documents confirmant la durée de l'absence. La demande est faite avant le départ ou au plus tard un mois après l'arrivée.

Sont acceptés comme justificatifs d'absence :

• une copie du certificat de voyage avec la pièce jointe des documents de voyage ;
• un document sur le traitement dans un hôpital ou un sanatorium;
• titres de transport émis au nom du consommateur, ainsi que du fait de leur utilisation ;
• factures de séjour dans un hôtel, un appartement loué, une auberge de jeunesse;
• document délivré par le FMS sur l'immatriculation temporaire ;
• d'autres documents pouvant confirmer l'absence du consommateur.

Le principal avantage de ce document est sa transparence et sa simplicité de présentation de toutes les exigences. Après ses révisions, il est devenu beaucoup plus facile pour l'artiste interprète et le consommateur de réguler leurs relations.

Sur la vidéo sur le recalcul des frais

Les principales caractéristiques distinctives de la résolution et de ses amendements sont la tendance à l'installation généralisée des appareils. Par conséquent, les propriétaires d'appartements avec compteurs ont un net avantage dans les cas, par exemple, d'absence temporaire.