Услуги по техническому обслуживанию охранной сигнализации. Техническое обслуживание и ремонтно-восстановительные работы систем пожарной безопасности от ООО «ТОП-сервис

Как увеличить поток клиентов в бизнес услуг? Где лучше рекламироваться, чтобы реклама приносила прибыль, а не убытки? - самые частые вопросы от моих клиентов. В этой статье я дам свой вариант ответа на них. Расскажу о самом первом шаге, который забывают делать предприниматели, когда запускают процесс привлечения клиентов .

Чтобы найти ответ на частые вопросы, давайте разберемся почему они возникают. Дело в том, что обычно предприниматели знают, ЧТО делать, чтобы привлечь клиентов, но не знают КАК это сделать правильно. Либо не знают, как найти тех, кто сделает это правильно за них. Руководители знают, что надо разместить рекламу своих услуг, сделать сайт, раскрутить его, вести активность в социальных сетях и т.п. Но не знают КАК все это делать правильно, чтобы приносило результат.

Если оставить ситуацию так как есть, то остается только методом проб и ошибок пытаться найти правильный алгоритм: пробовать всевозможные методы рекламы своих услуг, нанимать разных исполнителей и за каждую попытку платить деньгами и временем. В итоге ситуация может прийти к тому, что деньги на эксперименты в бизнесе закончатся.

Подобный подход напоминает мне ситуацию, когда покупаешь технически сложный бытовой прибор, включаешь его в розетку, начинаешь тыкать на все кнопки, пробуешь запустить. Он не запускается. Только тогда вспоминаешь об инструкции по эксплуатации и начинаешь ее изучать. Так вот в маркетинге, и в привлечении клиентов есть свои инструкции, законы и правила. Если вы их изучите, а потом регулярно будете применять на практике, то станете успешным маркетологом в своем бизнесе.

С чего начинается реклама услуг?

Первый вопрос, который задаю предпринимателям, когда они обращаются за помощью в продвижении бизнеса, это: «Кто ваши клиенты?». И большинство отвечает по-разному, но все их ответы сводятся к одной фразе: «Все! Все, кто может воспользоваться нашими услугами». Их можно понять потому, что они стремятся обслужить всех клиентов на рынке, кто готов заплатить. И при этом боятся отказываться от клиентов. В этом кроется главная ошибка малого бизнеса. Первый шаг на пути привлечения клиентов и рекламы услуг - это фокусирование на одной группе клиентов, а не на всех подряд.

Почему важно направлять рекламу услуг не на всех клиентов?

Какой наиболее эффективный способ продать услугу? Личная продажа. Потому, что вы видите своего клиента, узнаете его во время общения и предлагаете выгоды и преимущества своей услуги, подходящие для него. Если ваша реклама услуг обращается к людям как если бы она обращалась к одному человеку, то её эффективность будет близка к личным продажам. Это возможно только в случае, когда реклама услуг сфокусирована на отдельной группе клиентов с одинаковыми характеристиками. Т.е. в ней обращаетесь не ко всем клиентам сразу, а только к определенной части.

Представьте, что вы мама 8 летнего сына, которому нужно исправить неправильный прикус зубов. Привлекла бы вас реклама, которая описывала бы вас и вашу ситуацию и предложила её решить? Определенно, да. А если бы увидели рекламу стоматологии с длинным списком услуг, среди которых было «детская стоматология»? Уверен эта реклама услуг потерялась среди многих подобных.

Итак мы знаем, что чтобы рекламное сообщение было эффективным надо в его содержании обращаться к определенному типу клиентов, а не ко всем. Теперь наша задача донести рекламу услуг до клиентов? Но у нас малый бизнес и количество денег ограничено.

Представим, что у нас 500 рублей рекламного бюджета и 10 типов клиентов. Чтобы один раз показать рекламу любому надо отдать 50 рублей. У вас есть варианты: Показать рекламу услуг каждому типу клиентов по одному разу. Показать рекламу услуг одному типу клиентов 10 раз. В каком случае на вашу рекламу услуг больше обратят внимания? Во втором.

Вывод : из-за ограничений в деньгах и времени малому бизнесу важно сфокусировать свои ресурсы на одном направлении, чтобы получить максимальный результат при минимальных затратах.

Знаете ли вы, чтобы осветить комнату лампочкой нужна энергия в 100 ватт? И эти же 100 ватт нужны для лазера, чтобы резать металл. Одинаковая энергия и разный результат. Разница в том, как эта энергия фокусируется. Такая же разница в вашем маркетинге - либо вы фокусируетесь, либо вы распыляетесь.

Фокусирование в привлечении клиентов не значит, что вам не надо работать с другими типами клиентами или не надо продвигать остальные услуги. Но имейте в виду правило: для каждой группы клиентов/услуг отдельная маркетинговая кампания по их продвижению.

Как выбрать группу клиентов для рекламы услуг?

Для этого надо разделить весь ваш рынок - всех реальных и потенциальных клиентов на группы или на сегменты на основе определенных критериев. И потом выбрать наиболее предпочтительный для продвижения на нем. Этот процесс называется сегментирование. Если у вас несколько услуг, то для каждой из них надо делать отдельное сегментирование.

Поделюсь своим алгоритмом сегментирования клиентов для малого бизнеса услуг.

Шаг 1. Выбор критериев сегментирования

На этом шаге важно понять на основе каких параметров следует разделить клиентов.

Для каждого конкретного бизнеса подходит свой набор критериев. Поэтому расскажу про критерии, которые использую в своей практике сегментирования клиентов для малого бизнеса услуг:

• Прибыльность;
• Стадия формирования спроса;
• Опыт использования;
• Мотив для заказа;

Прибыльность

Самый простой и понятный критерий. Берете список всех своих клиентов и ранжируете его по прибыльности.

Пример. Услуга - отопление коттеджей .

Проводим разбивку всех выполненных проектов по прибыльности. В итоге выясняется, что наиболее прибыльные клиенты - это те, кто строит коттедж площадью от 200 кв.м и заказывает отопление дома под ключ т.е. оплачивают все работы: проектирование, поставка оборудования и сопутствующих материалов, монтаж, пусконаладка и обслуживание.

Опыт использования услуги

Но одного параметра для сегментирования не достаточно потому, что внутри сегмента клиенты могут очень сильно отличаться друг от друга. Часто в услугах клиенты, которые заказывают впервые отличаются от тех, кто уже имел дело с подобным видом услуг. Поэтому часто клиентов сегментируют по опыту использования услуги, например на «новичков» и «опытных».

Пример . Услуга - отопление коттеджа.

Кто-то из самых прибыльных клиентов быстро соглашается сотрудничать потому, что для него это не первый дом и он сразу по вам видит, что вы профессионал и надежная компания.

А кто-то требует, чтобы ему долго и нудно объясняли, убеждали, согласовывали каждый этап. Причина - он впервые строит дом и проводит отопление.

В итоге для опытных и новичков нужны разные рекламные сообщения. Например, для опытных важно знать, что вы авторизованный сервисный дилер по обслуживанию котлов. Поэтому вы ставите только проверенное котельное оборудование, которое если выйдет из строя, то вы сможете быстро починить. Опытные клиенты из своего опыта знают насколько это удобно и надежно.

Новичкам эта информация ничего не скажет потому, что они еще не знают по каким параметрам кроме цен выбирать подрядчика. Поэтому реклама для них будет отличаться от рекламы для опытных. Значит кроме прибыльности нужен еще один параметр сегментирования - «Опыт использования услуги».

Мотив для покупки

Одну и ту же услугу можно заказать с разной целью. Поэтому клиенты по разному выбирают одну и ту же услугу. Это значит, что они ждут разные рекламные сообщения.

Пример. Услуга - установка натяжных потолков .

Женщина делает ремонт в квартире и хочет необычный потолок, чтобы красиво и можно было похвастаться перед знакомыми.

Дочка помогает делать ремонт родителям. Поэтому ей важно, чтобы сделали надежно, чтобы надолго хватило и не приносило хлопот родителям.

Семейная пара делает ремонт в квартире, которую будут сдавать в аренду. Поэтому им важно потолки, которые будут стоит дешево, но выглядеть дорого. Ещё им важно, чтобы были официальные документы для возмещения затрат на случай, если квартиранты испортят ремонт.

В результате, чтобы привлечь клиентов из разных сегментов в рекламе нужно сообщать каждому из них разные вещи:

• Женщине - что у вас потолки, которыми можно удивить знакомых.
• Дочке - у вас надежные потолки и не требующие хлопот.
• Арендодателям - у вас потолки для арендных квартир с официальными документами.

Частота использования

По этому критерию рекомендую сегментировать услуги, которые потребляют на регулярной основе. Обычно сюда относятся сферы, связанные с красотой, здоровьем, питанием: салоны красоты, фитнес, кафе и рестораны. Это связано с тем, что клиенты, которые пользуются услугами регулярно, часто отличаются от тех, кто пользуется редко.

Выбирайте 2-3 критерия для сегментирования. Рекомендую следующие варианты:

• Опыт использования и прибыльность.
• Мотив для заказа и прибыльность.
• Частота использования и прибыльность.

Шаг 2. Сегментирование

На этом шаге вы берете критерии и разделяете своих клиентов на их основе по группам. В итоге у вас должно получиться несколько сегментов клиентов. Внутри каждого сегмента будут клиенты максимально похожие друг на друга, которые одинаково ведут себя во время покупки ваших услуг, одинаково реагируют на рекламные послания. Желательно каждому сегменту дать свое название.

Пример. Услуга - отопление коттеджей.

Берем критерии для сегментирования:

• Прибыльность.
• Опыт использования.

В результате получаем сегменты:

Сегментирование на примере услуги «Отопление коттеджей под ключ»

Шаг 3. Выбор целевого сегмента

После того, как вы разбили свой рынок на сегменты надо определиться, какой из них выбрать для продвижения, какой ваш идеальный целевой рынок? Потому, что у вас ограничены ресурсы и вам надо выбрать на каких клиентах сфокусировать силы и рекламный бюджет.

1. Емкость рынка;
2. Конкуренция и уникальность;
3. Потенциал для роста;
4. Удовольствие;
5. Ценность;
6. Сходимость;
7. Опыт работы.

А теперь о каждом параметре подробнее на примере компании, которая предоставляет услуги «отопление коттеджей под ключ».

Емкость рынка

Сколько клиентов этого типа есть на рынке? Достаточно ли их вам? Чем больше клиентов, тем выше оценка.

На рынке отопления коттеджей больше клиентов, которые хотят сэкономить. Такие клиенты хотят самостоятельно купить котел и трубы отопления, и готовы платить только за услуги проектирования и монтажа и пусконаладочных работ. Также на рынке больше тех, кто строит небольшой дом, чем тех, кто строит дом свыше 200 кв.м. В результате по этому параметру в нашем примере можем получить следующие оценки:

Конкуренция и уникальность

Сколько на рынке есть компаний, которые специализируются на работе с этим сегментом? Насколько легко вам будет выделиться на их фоне, заявить о себе и начать привлекать клиентов? Чем меньше количество конкурентов, чем легче вам выделиться, тем выше оценка.

На рынке отопления коттеджей есть разные типы конкурентов:

сантехники-одиночки - их больше всего в количественном выражении;

бригады из двух-четырех человек - на втором месте после сантехников;

специализированных компании с собственным офисом и складом.

У каждого типа конкурентов свои типы клиентов. Например, сантехники в основном работают с сегментом «Малоприбыльные новички». Такие клиенты впервые строят небольшой дом и для них важно сильно сэкономить на услуге отопления и они из-за неопытности готовы обратиться к сантехникам-одиночкам. Компания в нашем примере имеет в штате опытных инженеров-проектировщиков систем отопления с высшим образованием в этой сфере, большой опыт работы создания надежных систем отопления.

Получаем следующие оценки для сегментов компании «Отопление коттеджей под ключ»:

Потенциал роста

Какова вероятность, что количество этого типа клиентов будет увеличиваться? Чем больше вероятность, тем выше оценка.

Экономика в регионе переживает не лучшие времена. Сокращается количество клиентов, которые строят большие дома под ключ. Растет количество клиентов, которые хотят улучшить жилищные условия за счет строительства своего дома. Делают это они впервые и на последние деньги т.е. стремятся на всём экономить.

Удовольствие

Насколько вам приятно работать с этой группой клиентов? Чем больше удовольствия, тем выше оценка.

Компания из нашего примера больше всего любит работать с клиентами, кто строит не впервые и уже знает, что надо обращаться к профессионалам и прислушиваться их советов. Плюс компания любит клиентов, которые готовы много платить, чтобы получить современную и надежную систему отопления.

Ценность

Насколько клиенты в сегменте ценят специализацию и готовы за это платить много? Например, есть если у меня болит горло, то мне достаточно просто любого врача-терапевта и я не готов переплачивать за врача, который специализируется на болезнях горла. А если у мамы болеет маленький ребенок, то ей важно попасть к детскому врачу и она готова заплатить больше, чем за прием у обычного врача. Чем больше клиенты в сегменте ценят специализацию, тем выше оценка.

В нашем примере получаем следующие оценки:

Сходимость

Степень соответствия потребностей сегмента характеристикам продукта. Насколько то, что ценят клиенты соответствуют вашей уникальности. Чем выше соответствие, тем выше оценка.

Компания по отоплению коттеджей уникальна тем, что имеет самый большой опыт на рынке и высокая квалификация сотрудников. Но для сегмента «Малоприбыльные новички» важно сделать более-менее хорошо, а главное максимально сэкономить.

В результате получаем следующие оценки:

Опыт работы

Какой у вас опыт работы с этими клиентами? Насколько хорошо вы их знаете? Чем больше опыта работы, тем выше оценка.

В нашем примере компания больше всего работала с клиентами, которые заказывают впервые и строят большие дома. В результате получаем следующие оценки:

Таблица с итоговыми оценками для компании из примеры выглядит следующим образом:

Идеальный целевой рынок для компании по отоплению коттеджа будет сегмент «Малоприбыльные бывалые». На этой группе клиентов стоит ей сконцентрировать усилия по продвижению.

Что делать после выбора целевого рынка своих услуг?

В этом статье мы подробно разобрали шаг №1 на пути рекламы услуг - выбор сегмента, на котором стоит сфокусироваться, чтобы стать в нем лидером. Следующие шаги - темы отдельной статьи по каждому этапу. Но, чтобы у вас была целостная картина кратко опишем их.

Шаг №2. Изучить выбранный сегмент для рекламы услуг. Задача шага - понять клиентов, как своего лучшего друга или подругу. Этот шаг еще называют - описание целевой аудитории.

Шаг №3. На основе изученного мы должны определиться какими мы должны быть для этих клиентов, чтобы он выбрал нас, а не конкурентов, когда получат рекламу наших услуг - этот шаг называется позиционирование.

Шаг №4. На основе позиционирования мы определяемся с тем, что сказать в рекламных сообщениях, чтобы привлечь внимание клиента, заинтересовать и убедить обратиться к нам. Этот шаг называется - разработка торгового предложения для рекламы услуг.

Шаг №5 и 6. И только после всех шагов мы определяемся каким образом будем доставлять наше предложения, по каким рекламным каналам и с помощью каких сообщений. Эти шаги называются - медиа планирование и создание рекламных сообщений.

Выводы и резюме

В этой статье вы узнали, чтобы успешно привлекать клиентов и не тратить напрасно время и деньги на эксперименты с рекламной важно разобраться в том, как это правильно делать. Для этого важно изучить маркетинговые законы и правила. Одно из таких правил гласит, что первый шаг к новым клиентам в бизнесе - определиться с целевым рынком или выбрать сегмент. В результате ваша реклама будет эффективной как если бы вы лично обратились к каждому человеку. При этом вы сфокусируете свой рекламной бюджет как лазер в одной точке и получите максимальный эффект малыми силами.

Я подготовил чек-лист сегментирования услуг и рабочий шаблон для заполнения. Чтобы получить, заполните форму ниже

Вконтакте

Одноклассники

Охранная сигнализация – важный элемент защиты недвижимости, от которого зависит не только сохранность имущества, но и жизни людей. Как бы ни хорошо была установлена подобная система, она нуждается в регулярном техническом обслуживании и тому есть ряд причин

• Технические проблемы – начиная от некачественного монтажа, который приводит к неправильной работе системы (вызывая, например, ложные срабатывания) и заканчивая такими проблемами как повреждение электропроводки, затопление оборудования и т.д.
• Ошибки в использовании охранной сигнализации , неправильные действия пользователей при взятии под охрану или снятии, а так же по прочим операциям.
• Защита от злоумышленника – профилактика и полная проверка работоспособности оборудования, т.к. охранная система может быть беззащитной в тот момент, когда она не на охране.

И даже при идеальном качестве изготовления и правильном монтаже система подобной сложности может выйти из строя при отработке расчётного количества часов. Регулярное, качественное техническое обслуживание системы может гарантировать исправность работы и продлить срок её службы.

Какие виды обслуживания охранной сигнализации бывают?

• Гарантийное обслуживание
• Сервисное обслуживание
• Ремонтные работы

В этой статье мы рассмотрим каждый из них

Гарантийное обслуживание

В соответствии с законодательством Российской Федерации гарантийное обслуживание распространяется только на заводские дефекты оборудования и неправильный монтаж охранной сигнализации.

Заказчик имеет право на гарантийное обслуживание, если при соблюдении им правил эксплуатации системы, были зафиксированы сбои в работе оборудования в течение гарантийного срока. В таких случаях бесплатно осуществляется выезд инженера. При наличии ошибок монтажа производится их бесплатное исправление. В случае выхода из строя оборудования, оно забирается на экспертизу. Продолжительность экспертизы составляет от 1 до 45 дней, на данный период заказчику устанавливается подменное оборудование. Если по результатам экспертизы будет доказан выход из строя оборудования по вине завода изготовителя, производится бесплатная замена оборудования на новое. Если будет доказана вина клиента, то ему могут выставить счет за новое оборудование, выезд сотрудника, проведенные работы и проведение экспертизы.

Гарантийное обслуживание охранной сигнализации является бесплатным и должно включать в себя:

• выезд специалиста на объект;
• исправление ошибок монтажа (включая ошибки программирования охранной панели и датчиков);
• стоимость заменяемого оборудования и расходных материалов в случаях выхода из строя оборудования по вине завода изготовителя.

Перечень не гарантийных случаев:

• нарушения технических условий эксплуатации системы, затопления, пожара, высокого напряжения в сети электропитания и т.п.;
• изменение программы функционирования сигнализации по просьбе клиента;
• демонтаж охранной системы при переезде на новый объект или его ремонте;
• плановое техническое обслуживание системы в соответствии с регламентом.

Плановое техническое обслуживание

Плановое техническое обслуживание проводится с целью поддержания работоспособности и необходимого уровня надежности оборудования. Периодичность такого обслуживания устанавливается регламентом и указывается в договоре на техническое обслуживание. Работы по плановому техническому обслуживанию оплачиваются в виде ежемесячной абонентской платы.

При обнаружении неисправностей выполняются необходимые ремонтные работы, что позволяет восстановить работоспособность охранной сигнализации и обеспечить ее длительную эксплуатацию. По результатам проведения планового технического обслуживания заказчик подписывает акт и ставит отметку в журнале ТО.

Пример регламента технического обслуживания охранной сигнализации

Сервисное обслуживание

Основными задачами сервисного обслуживания является обеспечение устойчивого функционирования системы безопасности на объекте, выявление и устранение неисправностей и причин ложных тревог, уменьшение их количества. В отличие от планового технического обслуживания, как правило, осуществляется разово и может включать следующие виды работ:

• выезд инженера на объект заказчика;
• диагностика ложных сработок и неисправностей;
• устранение неисправностей, включая расходные материалы;
• замена элементов питания и аккумуляторной батареи;
• замена вышедшего из строя оборудования на новое однотипное или функционально эквивалентное;
• изменение программы функционирования системы;
• принятие мер и/или выдачу рекомендаций по устранению причин ложных вызовов;
• оказание консультационных услуг заказчику по вопросам эксплуатации системы.

Проводить сервисное обслуживание должен только специалист

Ремонтные работы

В случае выхода из строя охранной системы, осуществляются её ремонт, замена отдельного блока – gsm-модуля, охранных и пожарных датчиков, пульта управления либо замены на аналогичный тип сигнализации. Такие работы производятся по результатам контроля технического состояния в случае отказа оборудования или по запросу заказчика.

Техническое обслуживание охранной сигнализации можно разделить на две категории: профилактическое, ремонтноеООО "СВМ"

Нюансы обслуживания комплекса

Какой толк в комплексе, который периодически будет давать ложные тревожные сигналы или вовсе не реагировать на происходящее? В данном случае можно считать, что потраченные на монтаж дорогостоящего оборудования средства были выброшены на ветер. Для избегания подобной ситуации необходимо уделять внимание системе, проводя техническое обслуживание охранной сигнализации . Сегодня услуги профессиональных техников становятся все более доступными, поэтому доверять оценку работоспособности комплекса нужно специалистам.

Таблица с ID 5 не существует.

Техническое обслуживание охранной сигнализации

ТО заключает в себя ряд мероприятий, направленных на обнаружение неполадок и их устранение. Основные меры прописаны в соответствующем документе, регламентирующем сервисные проверки.Бумага выдается после монтажа комплекса . В ней учтены все аспекты на организацию плановых и внеплановых тестирований, ремонтных работ, которые помогут содержать систему в надлежащем состоянии. Простейшие мероприятия, такие как проверка состояния кабельных линий, можно выполнять самостоятельно, внося данные по осмотру в специальный журнал. Серьезные мероприятия доверяются профессионалам, так как при неправильном ремонте можно усугубить ситуацию. Техническое обслуживание охранной сигнализации можно разделить на две категории: профилактическое, ремонтное. К первой категории относится тестирование элементов по отдельности и вместе, чистка аппаратуры и кабельных линий от пыли, ржавчины, окисления, модернизация программного обслуживания. Особое внимание уделяется оценке крепежей, соединений, работоспособности оповестительных элементов, источников питания.

Среди наиболее важных задач можно выделить проверку надежности крепежных материалов.

В ходе эксплуатации рано или поздно соединение ослабляется, что приводит к повреждению датчиков, извещателей. Необходимо следить за исправностью контрольной панели. Ко второму типу относят частичную или полную замену аппаратуры, ее деталей, кабельных сетей. Техническое обслуживание охранной сигнализации проводится раз в полгода при учете нормальных эксплуатационных условий.

Довольный клиент

Сигнализация

Обслуживание сигнализации Техническое обслуживание охранной сигнализации (англ. protective signaling) как и других систем, является обязательным мероприятием. Любая аппаратура нуждается в профилактических работах, которые выступят гарантом эффективного и длительного функционирования. Регулярные осмотры можно считать залогом спокойствия за целостность своего имущества и безопасность близких. Техническое обслуживание охранной сигнализации можно…

Для организации безопасности любого объекта недостаточно просто установить охранное оборудование. Чтобы защитный комплекс функционировал бесперебойно и качественно, следует регулярно выполнять техническое обслуживание охранной сигнализации. Проведение ТО рекомендуется доверить специализированной компании, которая проектировала установку системы оповещения и осуществляла монтаж оборудования.

Какие виды работ входят в техническое обслуживание системы оповещения?

По окончании монтажа сигнализации пользователю выдается регламентный документ, в котором прописаны все особенности эксплуатации оборудования, необходимые для его качественной деятельности. Известно, что простые работы по уходу за механизмами можно проводить самостоятельно, а более сложные нужно доверить специалистам. Техническое обслуживание устройств можно разделить на два этапа:

• Профилактические работы;
• Ремонт компонентов.

Профилактика охранной сигнализации зачастую включает такие виды деятельности:

• Тестирование на работоспособность отдельных приборов системы;
• Чистку механизмов от пыли и различного рода загрязнений;
• Обновление установленного программного обеспечения (если оно предусмотрено для работы системы).

Особенности ремонтных работ и обслуживания охранной сигнализации

Ремонт и обслуживание комплекса оповещения предусматривает полную либо частичную замену комплектующего оборудования, а также прокладывание новых кабельных линий вместо устаревших. В первую очередь проверке подлежат такие механизмы:

• Крепежные элементы. Проверка крепежных мест обязательна, так как в процессе длительной эксплуатации системы происходит ослабление соединений, что приводит к повреждению защитных механизмов;
• Звуковые и оповестительные устройства;
• Источники питания;
• Кабельные линии, поскольку со временем возможно перетирание проводов, что приводит к замыканиям.

На видео – о том, как избежать финансовых затрат на обслуживание охранной сигнализации:

Чтобы все работы были выполнены качественно, следует привлекать специалистов, имеющих предусмотренные законодательством лицензии на оказание подобного вида услуг. Техническое обслуживание защитной сигнализации выполняется в строго установленной последовательности. Так, можно выделить следующие этапы ТО:

• Выезд специалистов на объект;
• Внешний осмотр оборудования на выявление механических повреждений;
• Диагностику работоспособности индикаторов и приборов питания, а также целостности всех шлейфов;
• Устранение выявленных неисправностей;
• Инструктаж пользователя по эксплуатации оборудования;
• Отчет о проделанной работе.

Периодичность выполнения технического осмотра и стоимость услуг

Техническая профилактика бывает плановой и внеплановой. Плановые работы осуществляются с такой периодичностью:

• Ежедневно проводится внешний осмотр приборов и проверка работоспособности комплекса;
• Один раз в неделю осуществляется чистка элементов и тестирование отдельных устройств со смазкой вращающихся механизмов;
• Ежемесячно выполняется тщательный осмотр всех деталей системы, а также проверка чувствительности приборов;
• Раз в квартал осуществляется обследование блоков, шлейфов;
• Один раз в полгода проводится замена неисправных блоков и плат, а также перевод системы на сезонную эксплуатацию.

На видео – о пультовой охране:

Внеплановые работы проводятся в случае возникновения поломок и сбоев в системе, например, при частом получении ложных тревог от извещателей. Для этого пользователю следует подать заявку в соответствующую фирму.

При организации технического обслуживания сигнализации важно помнить, что все виды выполненных работ в обязательном порядке должны быть задокументированы.

Цена технического обслуживания зависит от сложности проводимых ремонтных работ, а также площади охраняемого объекта. В таблице приведены средние расценки ТО охранной сигнализации по Российской Федерации.

Лучше не использовать охранную систему вообще, чем эксплуатировать неисправную, которая не будет реагировать на проникновение или станет подавать ложные сигналы тревоги.

Для предотвращения такой ситуации необходимо периодически осуществлять техническое обслуживание охранной сигнализации. При проведении регулярного ТО системы обеспечивается:

• бесперебойность функционирования;
• контроль текущего состояния аппаратуры и определение степени ее износа;
• выявление и ликвидация причин ложных срабатываний и сбоев;
• обнаружение и исправление поломок вызванных техническими, природными и человеческим факторами.

В соответствии с действующими нормативами ГОСТ Р 50775-95 и ГОСТ Р 52435-2015 в результате выполнения ТО осуществляется оформление установленных документов, и ведение журналов, где указаны результаты выполненных работ, характер поломок и рекомендации по методикам дальнейшего обслуживания охранной системы сигнализации и/или ее модернизации.

После сдачи в эксплуатацию или глобальной модернизации системы безопасности владелец или ответственный за техническое состояние помещения должен получить от инсталляторов регламенты технического обслуживания охранной сигнализации. В нем прописывается техническое задание на выполнение всех работ, которые могут потребоваться для поддержания оборудования в рабочем состоянии.

Простые операции по уходу и очистке устройств может выполнять сам пользователь или назначенный технический работник без профильного образования.

Более сложные работы, которые требуют разборки аппаратуры и использование специализированных инструментов, измерительных приборов и тестирующих устройств лучше доверить профессионалам, имеющим соответствующее образование.

Основные работы по техобслуживанию охранной сигнализации можно распределить на два основных раздела:

• ремонт – как правило, он заключается в оперативной замене, вышедшего из строя оборудования;
• профилактика – состоит из частичной или полной проверки аппаратного комплекса и программного обеспечения.

РЕГЛАМЕНТ ПРОВОДИМЫХ ПРОВЕРОК И РАБОТ

При проведении технического обслуживания охранной сигнализации проверке подлежат:

Крепления.

Контроль прочности и целостности крепежных приспособлений периферийных приборов охранной сигнализации, это первичный обязательный этап техобслуживания. Закрепляя прибор на определённом месте, и осуществив его тонкую настройку, инженеры не могут гарантировать его полную неподвижность.

На изменение положения могут повлиять температурные деформации материалов в результате суточных и сезонных колебаний температуры окружающей среды, усадочные деформации строительных конструкций зданий и сооружений, человеческий фактор.

В результате ослабления креплений может произойти изменение зоны контроля или механическое повреждение самого устройства. Поэтому в регламент ТО обязательно вносят работы по подтяжке фиксирующих элементов для надежного крепления устройств на опорной конструкции.

Основные и вспомогательные приборы.

Прежде всего, производится оценка состояния корпуса и функциональных элементов и тестирование основных функциональных возможностей приемно-контрольного прибора.

При ТО охранно-пожарной системы следует обратить внимание на звуковые и световые оповещатели. Оба типа устройств активируются только при возникновении нештатных ситуаций, поэтому пользователь сможет выявить их неисправность только в случае отказа всей системы, что может привести к самым печальным последствиям.

Именно поэтому проверка устройств оповещения входит в обязательный регламент при каждом техобслуживании. Также проверке подлежат все линии связи между приемно-контрольным прибором и пунктом охраны или диспетчерской. Проверка приемно-контрольных приборов и устройств оповещения осуществляется одновременно.

После включения приемно-контрольного прибора с его пульта передается имитация сигнала тревоги на оповестительное оборудование.

В случае если охранная сигнализация использует для передачи сигнала GSM технологии , модуль связи в приемно-контрольном приборе постоянно функционирует в ходе нормальной работы системы. Поэтому проверка GSM модуля выполняется с большей периодичностью во время полного тестирования всей системы.

Гибкие соединения и переходы.

Под этой терминологией в системах пожарной и охранной сигнализации имеются в виду кабельные сети, соединяющее всю внешнюю периферию приборов и устройств в единую систему. В охранной сигнализации существуют приборы расположенные на подвижных конструкциях, в процессе эксплуатации которых тонкие провода могут перетираться.

Это может привести как к ложному срабатыванию, так и к несрабатыванию, что значительно снизит надежность системы. При организации технического обслуживания охранной беспроводной сигнализации этот этап пропускается.

Источники питания.

ПЕРИОДИЧНОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ

Если техническое обслуживание будет осуществлять компания выполнявшая установку оборудования, то ее представители подают на согласование с заказчиком график работ, где указывается перечень работ и периодичность их выполнения. Отдельно можно оговорить перечень операций, которые относятся к сервисному обслуживанию и гарантийному ремонту.

В соответствии с законодательством стоимость технического обслуживания включает и действия по ремонту или замене вышедшего из строя оборудования либо другим действиям по устранению поломок, неисправностей и сбоев в настройках.

Дополнительно заказчик должен оплатить только стоимость приобретенного для замены оборудования при условии, что гарантийный срок его эксплуатации закончился.

Порядок и периодичность технического обслуживания систем охранной сигнализации регламентируется не только ГОСТ и СНиП, но и инструкциями по эксплуатации устройств компании изготовителя.

Все работы по обслуживанию системы сигнализации можно условно разделить на плановые и внеплановые.

Внеплановые проводятся в случае отказа всей системы, какой-либо ее части или постоянных ложных срабатываний. А также в случае каких-либо воздействий на устройства охранной сигнализации, которые привели к их неработоспособности.

Плановое техническое обслуживание охранной сигнализации имеет следующую периодичность:

Ежедневно:

• внешний осмотр устройств;
• выявление видимых обрывов кабеля;
• тестирование работоспособности системы.

Эти мероприятия выполняются техническим персоналом предприятия или организации где установлена сигнализация.

Ежемесячно:

• при наличии подвижных элементов осуществляется их осмотр и проверка работоспособности;
• при необходимости осуществляется замена вышедших из строя компонентов;
• производится измерение параметров кабельных сетей (шлейфов);
• проверяется работоспособность всех приборов и извещателей.

Охранная сигнализация сложная инженерная система, которая состоит из разнообразного оборудования. Наиболее целесообразно доверить ее профилактику и обслуживание профессионалам, имеющим профильное образование и соответствующие сертификаты.

* * *

© 2014 - 2019 г.г. Все права защищены.

Материалы сайта имеют ознакомительный характер и не могут использоваться в качестве руководящих и официальных документов