Kuvaile arvoa, jonka yritys saa asiakkaalta. Asiakaskunnan muodostumis- ja analysointiprosessit

Oletko huomannut kuinka paljon markkina- ja kuluttajaarvot ovat muuttuneet?

Monet yrittäjät valittavat, että joulukuussa 2015 myynti oli ennätyksellisen alhainen odotetusta noususuhdanteesta huolimatta.

Muista: ennen vuoden 12. kuukautta toi aina 3-7 kertaa enemmän tuloja kuin 11 "tavallista".

Lukijat - myymälän omistajat (ehkä sinä kuuluit heihin) - kirjoita meille ja kysy neuvoa kuinka nopeasti kasvattaa myyntiä myymälässä.

Tänään kerron teille hienosta sen yksinkertaisesta tavasta, kuinka tämä tehdään.

90 % kilpailijoistasi ei todellakaan käytä tätä työkalua.

Tarjoan asiakkailleni aina vain niitä asioita, jotka ovat tehokkaimpia. Tämä menetelmä on muuten hyvä, koska useimmissa tapauksissa kilpailijasi eivät tiedä, että käytät sitä, mikä tarkoittaa, että he eivät pysty kopioimaan sitä.

Ja kun sinun kilpailijat eivät voi kopioida järjestelmäsi tai mitä olet tekemässä - tämä tarkoittaa, että olet irtautunut niistä täysin ja löysit omasi ainutlaatuisuus.

Yrityksesi (liiketoimintajärjestelmäsi) on sittemmin hankkinut USP:n (ainutlaatuisen myyntiehdotuksen).

Kun rakennat liiketoimintaasi arvonluontinäkökulmasta, asiakkaat näkevät sen ja palaavat uudestaan ​​ja uudestaan.

Tässä on muutamia yksinkertaisia ​​tapoja luoda arvoa asiakkaillesi:

• Viettää
• Luo klubisi, ryhmitä sosiaalisiin verkostoihin
• Luo blogi (esimerkiksi minun kaltainen sivusto) ja YouTube-videoblogi

Ja ala kouluttaa asiakkaitasi.

Kouluta asiakkaat ostamaan!

Auta asiakkaitasi pukeutumaan kauniisti, valitsemaan oikeat vaatteet, yhdistämään värejä... ja siten kouluttamaan asiakkaitasi ostamaan sinulta.

Webinaarin avulla voit tehdä tämän irtotavarana. Ei rajoituksia ihmisten lukumäärälle. Voit isännöidä webinaarin 20 hengelle tai 200 hengelle. Samanaikaisesti.

Mitä voit opettaa asiakkaillesi?

Esimerkiksi tyyli.

Kerro meille, kuinka valita oikea vaatetyyli. Selitä, kuinka oikean vaatetuksen avulla voidaan korostaa figuurin etuja ja piilottaa sen puutteet.

Nämä aiheet ovat tärkeitä asiakkaillesi, eikö niin?

Huomasimme, että valtava määrä ihmisiä ei vain tiedä, miten se tehdään! Eikä ihmisen maku ole aina syyllinen tähän. Tätä ei vain kukaan opeta...

Ryhdy "guruksi" asiakkaan silmissä.

Älä pelkää! Jos et itse ole kovin pätevä, voit kutsua asiantuntijan ja järjestää webinaarin ammattitasolla. Tai vaihtoehtoisesti voit itse oppia asiantuntijalta ja siirtää itse arvoa asiakkaillesi.

KORVAAMATON tieto imagosta ja tyylistä, hoidosta ja kauneudesta.

Mitä se voisi olla? Esimerkiksi pätevä väriyhdistelmä vaatteita valittaessa. Miten se tehdään oikein? Minkä pitäisi olla yläosa ja mikä alaosa? Tai kuinka valita tyyli yksittäiselle hahmotyypille, erityyppisille kasvoille, minkä tahansa värin hiuksille ja silmille.

Sinun ansiosta jokainen asiakas voi löytää vuoren hyödyllisiä asioita. Asiakkaalle arvokasta tietoa, joka auttaa parantamaan hänen elämäänsä. Tämä on arvo.

Asiakkaalle luomasi arvo

Annan sinulle esimerkin.

Tiedän yhden paikan, jossa ostajat kiirehtivät joka päivä tiettyyn tarkoitukseen.

Kuvittele: ihminen tulee ostamaan vain siksi, että hänellä on täällä henkilökohtainen stylisti! Kyllä, tämä on ainoa paikka, jossa myyjä auttaa sinua valitsemaan siistin asian ja pukeutumaan maulla.

• Se on mukava.
• Tämä on status.
• Se on kiva.

Asiakas on tyytyväinen - hän sai arvoa ja tunsi arvonsa.

Yksi asia – tarjoa tuotteesi sanoilla "Tämä on uudesta mallistosta".

Toinen asia – Pukeudu asiakas kauniisti.

Samalla auttaa vaatekaapin valinnassa, pukeutumistyylin opettamisessa, väriyhdistelmien ymmärtämisessä, uusien trendien ja muodin ymmärtämisessä yleensä. "Kaikki elokuvatähdet kehuvat tällä tyylillä nyt" kuulostaa erilaiselta, eikö niin?

Tässä on valmis webinaariidea

1. Lajittele hyllyiltä kolmen julkkiksen kuva.
2. Ota heistä kuvia ja selvitä yksityiskohtaisesti, kuinka he ovat pukeutuneet päästä varpaisiin. Syistä ja syystä.
3. Kutsu kaikki webinaarin osallistujat kokeilemaan erilaisia ​​tyylejä. Yhdessä. myymälässäsi.

100% takuu siitä, että tyttöystäväsi ovat iloisia saadessaan tietää kuvasta ja tyylistä. Kuinka pukeutua oikein ja mitkä ovat muotitrendit. Kuinka valita vaatteita ja oppia yhdistämään värejä.

He ovat myös kiinnostuneita. Ja he tulevat myös. Ja he myös ostavat sen.

Arvon luominen on avaimen löytämistä jokaiselle asiakkaalle.

Kerro hänelle, kuinka tärkeä ja merkityksellinen hän on sinulle. Näytä henkilökohtainen lähestymistapasi siihen.

Kilpailijat eivät yksinkertaisesti ymmärrä tätä! Lisäksi he eivät käytä sitä.

Hyödynnä tämä.

Muuten, nyt lukemasi artikkeli on arvoni sinulle. Terve? Näytä se yksinkertaisesti painamalla suosikkisosiaalisen verkostosi painiketta. Ja jatka lukemista.

Kuvittele järvi, jossa kalat uivat ja kalastajat vavoilla rannalla.

Järvi on kaupunkisi, jossa asut ja työskentelet. Kalat ovat potentiaalisia asiakkaita, jotka tekevät ostoksia. Sinä ja kilpailijasi olette onkivapoja.

Joten se siitä. Olet kalastamassa. Mutta ei vain matolla syöttinä. Heität myös pohjasyötin.

Kalat alkavat suunnata sinua kohti, koska ne houkuttelevat ja ovat kiinnostuneita syötistäsi. Tämä on ARVO, jonka luot asiakkaalle.

Mitä sillä välin tapahtuu muille kalastajille?

Niiden saalis alkaa pienentyä. He ajattelevat: "Eikö se pure?" Ja he alkavat vaihtaa matoja useammin (mainostaa televisiossa, tilata mainostauluja, lähettää videoita radioon ja kuluttaa paljon rahaa).

Tässä on hauska osa:

Kun kilpailijasi heittelevät uusia vavoja ja syöttejä, olet jo osittain saanut heidän asiakkaitaan kiinni "elävällä syötillä".

Mitä enemmän arvoa luot, sitä enemmän liidejä otat itsellesi. Ota ne pois kilpailijoilta ja lisää myyntiä omassa yrityksessäsi.

Sinä ja vaatekauppasi luot arvoa asiakkaalle. Olipa kyseessä mestarikurssi tai webinaari, oma klubi tai ryhmä sosiaalisissa verkostoissa, videoblogi tai verkkosivusto.

Ja kilpailijasi jäävät tyytymättömiksi kalastajiksi ilman saalista ...

Ensin "saaliit" 50 ihmistä, sitten 100, sitten 1000 ja sitten 10 000.

Kaikki sinun käsissäsi.

Pohdimme webinaarissa enemmän tavallisia ja epästandardeja menetelmiä asiakkaiden houkuttelemiseksi. Jos olet tosissasi myymäläsi tuoton kasvattamisessa, tämä koulutus on sinua varten!

Siinä kaikki tältä päivältä.

Oliko tästä materiaalista sinulle apua? Napsauta "Pidän siitä" ja muista jakaa nämä tiedot ystävillesi.

Ala antaa arvoa nyt.

P.S. Käytä vielä muutama minuutti ammattilaisten lukemiseen. Siellä sinua odottaa yllätys...

Onko myynti laskussa? Etkö tiedä mitä tehdä?

Sadat vaatekaupan omistajat ovat jo lisänneet myyntiään 20 % - 300 % käyttämällä yksinkertaisia ​​tekniikoita. Tällä sivustolla on valtava määrä arvosteluja.

Haluatko lisätä myyntiä tai miettiä, mitä sinun tapauksessasi tehdä saadaksesi taatut tulokset?

Hanki henkilökohtainen konsultaatio. Hanki selkeys ja luo myynnin kasvusuunnitelmasi.

.

Uskoen menestykseesi, Valeri Dubinetskiy.

Pitäisikö kaikki asiakkaat säilyttää? Pitäisikö hyvin tunnettuja periaatteita "kuluttaja on aina oikeassa" ja "ostaja on kuningas" noudattaa kaikissa tapauksissa? Koska bisnes ei ole hyväntekeväisyyttä, yritykselle arvokkaimmat asiakkaat tulee säilyttää ja kehittää: "Ostaja on kuningas niin kauan kuin hän käyttäytyy kuin kuningas." Nykyaikainen asiakasarvon teoria puhuu kahden arvon täydentävyydestä: "arvo asiakkaalle" ja "arvo asiakkaalta" (kuva 6.1).

Riisi. 6.1.

Asiakkaan arvo - Nämä ovat tuotteen ainutlaatuiset ominaisuudet (rahalliset, toiminnalliset, emotionaaliset), hyödyt, joita yritys tarjoaa asiakkailleen ja jotka tarjoavat sille ainutlaatuisen edun kilpailijoihin verrattuna. Tämän edun ansiosta kuluttajat tekevät valintansa yrityksen tuotteiden hyväksi.

Asiakkaan arvo - Nämä ovat etuja, joita yritys saa yhteistyöstä asiakkaan kanssa. Ensinnäkin asiakkaan arvon määrää sen kannattavuus. Asiakas voi olla arvokas myös muista näkökulmista. Hänellä saattaa olla markkinavoimaa. Esimerkiksi yhteistyö suuren yrityksen kanssa B2B-markkinoilla voi tarjota suuren määrän pysyviä tilauksia. Asiakkaalla voi olla laaja kontaktipiiri ja hän voi suositella tuotetta suurelle joukolle kuluttajia. Lääkäri voi suositella lääkettä potilailleen, opettaja voi suositella kirjaa opiskelijoille. Sosiaalisen verkoston jäsen voi neuvoa ystäviään katsomaan elokuvaa. Yrityksen tulee siis analysoida, kuinka arvokasta on tehdä yhteistyötä asiakkaan tai asiakasryhmän kanssa.

Kuva 6.2 esittää neljä vaihtoehtoa asiakasarvon ja asiakasarvon yhdistämiseksi:

• "tähtiostajat";
• "kadonnut vaihtoehto";
• heikossa asemassa olevat ostajat; "vapaamatkustajat".

Riisi. 6.2.

Star Buyers saa korkeaa arvoa yrityksen tarjonnasta. Ne tuovat myös lisäarvoa yritykselle esimerkiksi korkean kannattavuuden ja uskollisuuden kautta. Siten yrityksen ja asiakkaan välinen suhde on tässä tapauksessa tasapainoinen ja molempia osapuolia hyödyttävä. Yrityksen tulee säilyttää vakiintunut pariteetti tulevaisuudessa.

"Häviämisvaihtoehdon" tapauksessa arvot ovat myös tasapainossa, mutta kumpikaan osapuoli ei saa tarpeeksi arvoa yhteistyöstä. Yrityksen tulee harkita mahdollisia ohjelmia siirtää tämä asiakasryhmä kannattavammalle segmentille tai kieltäytyä yhteistyöstä.

Haavoittuvat asiakkaat ovat asiakkaita, joilta yritys saa suuria tuloja, mutta ei saa tarvittavaa lisäarvoa yrityksen palveluista. Ilmeisesti tämä tilanne on täynnä arvokkaiden asiakkaiden menetyksiä, joten yrityksen tulisi lisätä investointejaan tähän asiakasryhmään ja kehittää arvoehdotuksia.

Kun "haavoittuvien ostajien" tapauksessa yritys on jollain tapaa hyödyntänyt asiakkaitaan saadakseen heiltä lisäarvoa, "vapaamatkustajat" ovat peili vastakohtana. Vapaamatkustajat ovat asiakkaita, jotka saavat suhteellisesti korkeampaa arvoa yhteistyöstä yrityksen kanssa. Jos asiakastietojen siirtäminen toiseen luokkaan on mahdotonta, yrityksen on alennettava palvelun tasoa tai nostettava heidän hintojaan. Pankki voi esimerkiksi tarjota freerider-asiakkailleen toimintojensa siirtämistä verkkopankkijärjestelmään. Tämä vähentää paperityön kustannuksia ja henkilöstön palkkoja. Samaan aikaan kun tähän palveluun liittyy verkkoneuvontaa tai neuvontaa puhelimitse, asiakkaiden palvelun taso ei laske.

Asiakkaan arvo yritykselle on tärkein ominaisuus, joka määrittää vuorovaikutusstrategian asiakkaan kanssa. Harkitse esimerkkiä siitä, kuinka Venäjän Sberbank määrittää yksittäiset lainakorot kunkin lainanottajan ominaisuuksien mukaan.

"Venäjän Sberbank" menee yksilöille

Venäjän Sberbank asettaa kullekin lainanottajalle yksilölliset kulutus- ja autolainat korot. Korkotaso riippuu kunkin lainanottajan arviosta, ei siitä, mihin asiakasryhmään hän kuuluu. Tässä otetaan huomioon hänen luottohistoriansa, taloudellinen tilanne, siviilisääty, asuinpaikka ja -olosuhteet jne. Tarjous on laadittu yksinomaan kullekin tietylle lainanottajalle. Henkilökohtaisia ​​hintoja laskettaessa käytetään laskevaa tai nousevaa kerrointa olemassa olevan korkoalueen sisällä. Lainanottajien jako "palkkaasiakkaiksi" ja "kadulta tulleiksi" asiakkaiksi säilyy. Edellisen korko on edelleen alhaisempi, mutta kun otetaan huomioon se, että "palkkaasiakkaalla" saattaa olla muita tuotteita pankissa, huono tai hyvä historia, laskutetaan tai nouseva kerroin.

Tehdäkseen tietoisia päätöksiä asiakkaiden kanssa työskentelystä yrityksen tulee kerätä säännöllisesti tietoja asiakkaistaan, olla yhteistyöhistoriaa kunkin asiakkaan ja yrityksen välillä.

Dmitrieva M.Yu., Kryukova A.A.

Työskentely asiakkaiden kanssa voi tapahtua eri elämänalueilla. Töissä, koulussa, ystävien ja jopa perheen kanssa. Kummallista kyllä, mutta suhteiden menestymisen periaatteet kuuluvat mihin tahansa maaperään. Ne tarkoittavat kuitenkin vastavuoroisuutta ja ainutlaatuisuutta. Yhdellä yrityksellä ei voi olla samaa suhdetta eri asiakkaiden kanssa, eikä asiakkaalla voi olla samaa suhdetta eri yrityksiin. Siksi asiakassuhdestrategia edellyttää eri vastapuolten erilaista kohtelua.

Asiakassuhteiden hallinnan tehokkuuden ongelmaa ovat tutkineet monet tutkijat. Harkitse CRM-intellektuellien Martha Rogersin ja Don Peppersin ehdottamaa mallia. Heidän mallinsa mukaan asiakasarvon muodostusprosessi CRM:n avulla koostuu neljästä vaiheesta: asiakkaiden tunnistaminen, erottaminen, suhteiden järjestäminen heidän kanssaan sekä tuotteiden, palveluiden ja tarjousten räätälöinti heidän etunsa mukaisesti. Tässä yhteydessä on reilua käyttää lyhennettä IDIC.

IDIC-tehtävien suorittaminen perustuu ainutlaatuiseen, asiakaskohtaiseen suhteeseen. Harkitse tähän prosessiin sisältyviä toisiinsa liittyviä tehtäviä.

Asiakkaan tunnistaminen. Monet yritykset eivät tunne asiakkaitaan henkilökohtaisesti, joten tämä vaihe on heille erityisen tärkeä. Ensinnäkin yritysten tulee merkitä jokaiselle asiakkaalle henkilötunnus. Aina kun ostaja ottaa yritykseen millään tavalla yhteyttä, yrityksen on kyettävä tunnistamaan hänet. Lisäksi sinun tulee tuntea jokainen asiakas mahdollisimman hyvin. Näiden tietojen perusteella voit rakentaa uusia suhteita asiakkaan kanssa. Identiteetti on eräänlainen CRM-perusta. Loppujen lopuksi ennen suhteen luomista sinun on opittava tuntemaan asiakas. Huomaa, että tunnistamisessa on kaksi toisiinsa liittyvää näkökohtaa: joukko ominaisuuksia, jotka mahdollistavat asiakkaan tarkan tunnistamisen, ja tapa saada nämä ominaisuudet nopeasti heti yhteydenoton alussa asiakkaaseen.

Toisin sanoen on päätettävä, mistä merkeistä voit tunnistaa asiakkaan ja kuinka nopeasti saada häneltä tietoa näistä merkeistä. On syytä muistaa, että mitä parempi tunniste, sitä vaikeampaa sen saaminen on.

Asiakkaiden eriyttäminen. Tietäen, miten asiakkaat eroavat toisistaan, yritys voi:

Keskittää resurssinsa yritykselle arvokkaisiin asiakkaisiin tai kehittää ja toteuttaa asiakasstrategioita, jotka tähtäävät tiettyihin tarpeisiin. Erottelun tehtävänä on luokitella asiakas sen arvon mukaan, mikä on hänen arvonsa yritykselle sekä tarpeidensa mukaan.

Kuten tiedätte, hyperkilpailu on talouden uusi piirre, jos aiemmin markkinat olivat kansalliset ja kilpailivat vain paikalliset yritykset, niin nyt markkinat ovat ottamassa globaalia mittakaavaa. Kaikki kilpailevat. Kun kilpailu on niin kovaa, markkinat ovat nykyään valinnanvaraisia. Ostajilla on liian monta vaihtoehtoa, jotka voidaan tyydyttää minuutissa.

Erilaistuminen on avain kilpailukykyiseen markkinointiin, asiakkaiden voittamiseen ja säilyttämiseen.

Vuorovaikutus asiakkaiden kanssa. Yritysten on tehostettava vuorovaikutustaan ​​asiakkaiden kanssa. Jokaisen seuraavan pitäisi tapahtua, seuraten loogisesti edellistä. Esimerkiksi jos pankki lähettää asiakkaalle pyynnön, sen tulee muotoilla se asiakkaan aikaisempien toiveiden mukaisesti. Useimmiten ammatillinen menestys riippuu tavalla tai toisella työntekijöiden vuorovaikutuksen laadusta ihmisten kanssa, jotka eivät ole työasiakkaan jäseniä.

Maksimaaliseen vaikutukseen tähtäävä pitkäaikainen vuorovaikutus määräytyy pitkälti kahdella tekijällä: kumppanin tarpeiden rakenteella ja hänen ammatillisen päätöksenteon psykologisilla mekanismeilla.

Ennen kuin yrität vaikuttaa yrityskontaktiisi millään tavalla, sinun on opittava tuntemaan hänet hyvin. Kumppanin motivaation sekä päätöksenteon mekanismien ja todellisten subjektien tutkiminen on kenties tärkein tehtävä liiketoiminnassa organisaation ulkopuolisten kumppaneiden kanssa. Aina tulee muistaa, että yrityksen ja asiakkaan välille muodostuneella suhteella on rajoittamaton vetolujuus, joka voidaan ylittää yhdellä epätarkalla liikkeellä. Liiketoiminnassa on jatkuvasti toimittava pitkäjänteisesti ja harkiten.

Räätälöity asiakaspalvelu. Saadakseen asiakkaan jatkuvaan oppimissuhteeseen yrityksen on mukautettava käyttäytymistään asiakkaan tarpeita vastaavaksi. Tämä voi tarkoittaa tuotteen ja palvelun massaräätälöintiä – esimerkiksi laskujen maksutapaa tai pakkaustyyppiä.

Räätälöinnin päätehtävänä on luoda kuluttajassa tunne, että työ tehdään henkilökohtaisesti hänen puolestaan ​​ja tyydyttää hänen henkilökohtaisia ​​tarpeitaan.

Räätälöintiä pidetään palveluntarjoajan ja asiakkaan välisen suhteen ihanteena. Se ei ole houkutteleva vain eettisistä syistä, vaan myös kustannustehokas, koska se tarjoaa kilpailuetua luomalla asiakkaalle enemmän arvoa.

IDIC-prosessin toteuttaminen yrityksessä edellyttää analysointia ja toimintaa. Yritys suorittaa kaksi ensimmäistä toimintoa ratkaisemalla salaisesti analyyttisiä ongelmia. Kaksi muuta tehtävää, vuorovaikutus ja räätälöinti, edellyttävät asiakkaan itsensä suoraa osallistumista.

Tämän lähestymistavan tarkoituksena on tehostaa työskentelyä asiakaskunnan kanssa. Voit laskea uusien asiakkaiden houkuttelemisen ja tehokkaan työskentelyn kustannukset olemassa olevan asiakaskunnan kanssa, jälkimmäinen on paljon halvempi ja tulos on merkittävämpi, mikä vahvistaa IDIC-prosessin tehokkuuden.

Tästä eteenpäin liiketoiminnan päätavoite ei rajoitu tavoittaa mahdollisimman monta kuluttajaa ja saavuttaa tuotteelle tai palvelulle mahdollisimman suuri markkinaosuus. Yritysten tulee pyrkiä luomaan mielekkäitä ja palkitsevia suhteita ainakin kannattavimpien asiakkaiden kanssa ja tuomaan lisäarvoa koko asiakaskunnalle.

Oikeat ja väärät käännökset sanasta "arvo"

Käyttämällä sanan väärä käännös"arvo "(! LANG:("стоимость" вместо "ценность"), многие !}Yritykset, jopa kuvaillessaan strategisia tavoitteitaan, kirjoittavat "lisätäkseen arvoa sijoittajille ja ostajille". Kuka ostaja ja sijoittaja haluaisi sen? Tietenkään arvoa ei tarvitse lisätä, vaan arvoa.... >>>

Super ohut arvoketju

Nykyaikainen kuluttajan määritelmä millä arvolla

Ostajan näkökulmasta yrityksesi on olemassa vain luomaan heille lisäarvoa, auttamaan niitä saavuttaa tuloksia.

V uusi nopeasti muuttuva talous keskittyä pitäisi olla tapoja muuttaa asiakasarvoa mukaan lukien uudet hinnoittelutavat, innovaatioja tunteita. Näiden uusien vaihtomuotojen tulos on vallan siirtoa valmistajalta ostajalle.

Jokaisessa myyjä-ostaja-vaihdossa mukana olevilla arvoilla on useita parametreja: taloudellinen, tiedollinen ja emotionaalinen. Nämä vaihdot tapahtuvat yhä nopeammin, eikä ole aikaa mitata niitä tarkoilla rahallisilla ekvivalenteilla.. Yritysten tulee paljastaa nämä piilotetut arvot ja miettiä syvällisesti niiden merkitystä asiakkaalle ennen lopullisen hinnoittelupäätöksen tekemistä. Niillä on syvä merkitys. Yritysten on ajateltava "tarjouksilla", joihin liittyy tuotteiden ja palvelujen fuusio, saadakseen parhaan hyödyn tiedosta ja antaakseen asiakkaalle maksimaalisen lisäarvon, ei vain "myydä heille jotain".

Business case Kymmenen 3 e-Coach luo ainutlaatuista arvoa ihmisille

Kymmenen 3 Business e-Coach luo ihmisille ainutlaatuisen arvon, joka perustuu huoleen heidän menestyksestään, itse asiassa tämä huolenaihe on perusta Ten3 Business e-Coachin luomiselle ja päivittäiselle parantamiselle. Ja se, että Ten3-minikurssia ostetaan nykyään yli 100 maassa, on seurausta siitä. Ten3 Mini-kurssien ostajien joukossa ei ole vain yrityksiä, liikemiehiä ja liiketalouden opettajia, vaan myös kotiäitejä, lääkäreitä, pappeja ...

Mikä on Ten3 Business e-Coachin luoman arvon ainutlaatuisuus? Miten se eroaa perinteisistä tietolähteistä ja yrityskoulutuksesta?

Lopputulos on, että emme opeta. Me innostamme.

Emme kerro ihmiselle mitä hänen tulee tehdä. Autamme ihmisiä ja heidän kauttaan yrityksiä paljastamaan sisäisiä ehtymättömiä kykyjään ja alkamaan jatkuvasti luoda jotain uutta ja ainutlaatuista, kopioimatta muiden tekemisiä. Ihmisistä tulee yritteliäitä tekijöitä, joista tulee paitsi ehtymättömiä mielenkiintoisten ideoiden lähteitä, myös paljastaen kyvyt ja energian niiden toteuttamiseen. Alla on joitain spontaaneja kiitollisia vastauksia Ten3 Business e-Coach -verkkosivustojen vierailijoilta:

● "Luen ja minulla alkaa olla mielenkiintoisia ideoita."- Zachri Helmberger, Yhdysvallat

● "Sillä on räjähtävän pommin vaikutus!"- Michael Henzler, Saksa

● "Hän inspiroi minua luomaan koulun johtajille."- Peter Chukumba, Zimbabwe

Voit lukea paljon enemmän englanninkielisiä arvosteluja kiitollisilta asiakkailta ympäri maailmaa ... >>>

Innovaatio on Rakkaus: Tee mitä rakastat ja rakasta asiakkaitasi.

Ja sitten voit helposti ja jatkuvasti alkaa luoda upeita innovaatioita!

Jos joku sanoo, että näin ei ole, kysy häneltä, kuinka paljon hän on saavuttanut innovaatioiden alalla. Ja näet, ettei niitä ole. Koska menestynyt keksijä ei koskaan sano niin. Hän tietää omasta kokemuksestaan, että tämä on niin... >>>

Menestyksen historia Este Lauder

Este Lauder halusi hänetbrändinähty niiden käsissä, joilla on aina parasta, ja hänen kermapurkit - ikuisen nuoruuden toivo - olivat näkyvimmällä paikalla naisten keskuudessa. Este Lauder käveli naistenhuoneiden läpi eleganteissa kodeissa, hotelleissa ja ravintoloissa ja kokeili tapettipurkkejaan löytääkseen täydellisen yhdistelmän. Näin syntyi Estee Lauderin oma sinivihreä pakkaus... >>>

Menestyksen historia Ten3 Business e-Coach ja Google

Anna asiakkaalle enemmän kuin hän odottaa

Näinä nopeiden ja kaoottisten muutosten aikoina mikään liiketoiminnassa oleva voima ei edistä yrityksen vakautta ja joustavuutta enempää kuinkumppanuus ostajan kanssa... Kova kilpailu pakottaa yritykset olemaan enemmän luova ja joustava työskentely asiakkaiden kanssa antaakseen heille juuri sen, mitä he haluavat, ja antamaan senerittäin nopea... Asiakaskumppanuus kehittää yrityksesi kykyä ennakoida asiakkaiden tarpeita ennen kuin he edes tietävät...>>>

Menestyksen historia "Lehdettehdas"

« Aikakauslehtitehdas»Käytetty innovatiivinen lähestymistapa yrityslehdistön luomiseen ja kumppanuuteen asiakkaan kanssa, ja tuloksena tehtiin ensimmäinen aikakauslehti maailmassa, joka ei vain maksanut projektiasiakkaalle lahjaa, vaan loi myös lisäarvoa kuluttajalle loppukäyttäjälle.... >>>

Tehokas tiedonhallinta

Tietovetoiset organisaatiot rakentavat kestävää kilpailuetuaan jatkuvalla oppimisella sekä yksilöllisesti että kollektiivisesti. Niissä yrityksissä, joissa tiedonhallintajärjestelmä on hyvin kehitetty ja virheenkorjattu, koko organisaatio koulutetaan työntekijöiden koulutusprosessiin. Tiedon tehokkaan käytön järjestelmän rakentamisen päätehtävänä on samanaikaisesti kasvattaa liiketoiminnan luomaa asiakasarvoa, parantaa oppimisprosessia ja optimoida organisaatiomuutoksen hallintaa... >>>

Liikearkkitehtien rooli

Se, mikä erottaa nykypäivän poikkitoiminnalliset yritysarkkitehdit toiminnallisista johtajista, on integroitu järjestelmälähestymistapa liiketoiminnan kehittämiseen ja johtamiseen. Liikearkkitehtina ja supertehokkaana johtajana sinulla on oltava laaja näkemys liiketoiminnasta ja kyettävä olemaan yhteydessä toisiinsa -synergistisesti!Ovatko yrityksen menestyksen avaintekijät toiminnallisesta suunnittelusta poikkitoiminnalliseen yhteistyöhön, toimitusketjun hallinnasta asiakasarvon luomiseen... >>>

Internetin voima

Internet mahdollistaa nopean ja halvan pääsyn miljoonille potentiaalisille ostajille, jotka ovat hajallaan ympäri maailmaa Internet-markkinoinnin avulla, vaan mahdollistaa myös täysin uusien liiketoimintamallien luomisen, lyhentää kaikkia prosesseja, jotka liittyvät kuluttajaarvon luomiseen ja toimittamiseen loppukäyttäjälle sekä pääsyyn markkinoida näytteitä innovatiivisista tuotteista ja palveluista, saada nopeasti palautetta asiakkailta ja parantaa näin lopputuotteita ennennäkemättömällä vauhdilla.

Tehokkaan johtajuuden edut

Tehokas johtaminen auttaa johtajia kaikilla tasoilla saavuttamaan tavoitteensa, poistaa muodolliseen johtamiseen liittyvät hierarkkiset esteet ja rajoitteet, mikä vapauttaa mahdollisuudet tuottavuuden kasvuun. Tehokkaat johtajat ymmärtävät yleisönsä ja asiakkaidensa tarpeet hyvin. He kysyvät itseltään jatkuvasti: "Mitä asiakkaat haluavat?" - ja vastaa siihen ennen kuin päätät, kuinka vastata näihin tarpeisiin ... >>>

Huippujohtajan rooli

Ostajakeskeinen strategia: ... >>>

Business case Kymmenen 3 Business e-Coach konsulteille

Yrityksen luoman asiakasarvon oikea arviointi on tehokkaan hinnoittelun edellytys. Lähes 20 % ostajista Ten 3 Business e-Coach maailmassa ovat konsulttiyrityksiä, sillä e-Coach antaa niille mahdollisuuden nostaa palveluidensa nopeasti korkeammalle tasolle ostamalla täyden valikoiman Kymmenen 3 liukumäkeä ja minikurssia. Lisenssi kuitenkin salli heidän näyttää vain dioja, mutta ei sallinut niiden kopioimista painettuna. Monet konsulttiyritykset, pääasiassa maista, joissa immateriaalioikeudet on tehokkaasti suojattu lailla, kuten Yhdysvalloista, Kanadasta, Englannista, Hollannista ja Australiasta, ovat pyytäneet meitä antamaan niille luvan jakaa materiaalia asiakkailleen painettuna.

Heräsi kysymys tehokkaan hinnan asettamisesta tällaiselle laajennetulle lisenssille. Hinta tulee määrittää palvelun arvon perusteella kuluttajalle. Mutta miten tämä arvo voidaan määrittää? Vain kokeilemalla oikeiden ostajien kanssa. Teimme paketin erilaisia ​​lisenssejä, joissa yhdistettiin eri yhdistelmissä sallittu kopioitavissa oleva määrä ja lisenssin maantiede ja kutsuttiin konsultit valitsemaan heille sopivin. Suurin osa konsulteista valitsi lisenssin, jonka avulla he voivat tehdä 1 000 kopiota jokaisesta 20 %:lla tuotteen hinnasta. Kymmenen 3 minikurssia asiakkailleen yhdessä maassa. Tämä yhteistyössä asiakkaan kanssa toteutettu käytännön kokeilu antoi meille mahdollisuuden luoda uusi Kymmenen 3-paketti konsulteille, joita he alkoivat aktiivisesti ostaa (katso täydellinen luettelo lisensoiduista Ten3-konsulteista ja kouluttajista eri maissa).... >>>

Business case Ten3 Business e-Coach lisensoiduille kouluttajille

Meidän Ten3 Business e-Coach tekee yhteistyötä Ten3 Designin kanssa auttaakseen sen lisensoituja kouluttajia eri puolilla maailmaa erottumaan kilpailijoista halvalla ja tehokkaasti. Päätuotteen lisäksi - Kymmenen3 minikurssia valmiiden esitysmateriaalien muodossa yrityskoulutukseen, joiden mukaan konsulteista Afrikassakin tulee viikossa erittäin osaavia ja kysyttyjä superkouluttajia - konsulteilla on lisämahdollisuus erottua joukosta kilpailijoista asiakkaidensa edessä. He voivat käyttää alkuperäisiä, inspiroivia, mieleenpainuvia tuotteita ja hyödyllisiä Ten3 Designin luomia tuotteita ... >>>

Business case Digitaalinen joki

Digital River Internet Bazaar Luomalla taitavasti strategisen liittoutuman huippuluokan sähköisiä finanssipalveluja tarjoavan ePassporten kanssa se on pystynyt sekä luomaan lisäarvoa asiakkailleen että katkaisemaan kilpailijaa seuranneen polun. Vjohtaa innovatiivista asiakaspalvelua luomalla strategisen allianssin kanssa ePassi , Digital River onnistui kasvattamaan sekä voittojaan että palveluidensa kuluttaja-arvoa ja kasvattamaan merkittävästi asiakaskuntaansa... >>>

Business case Masterfiber Alliance

Masterfiber Alliancen motto: "Autamme asiakkaitamme saavuttamaan asiakkaidensa uskollisuuden". Yksi Masterfiber Alliancen tuotantoalueista on sisäänkäyntien ja portaiden liukumattomat pinnoitteet, joita yritys myy kauppoihin ja supermarketteihin.

Miten tämän tuotteen markkinointiehdotus syntyi? .. >>>

Business case Yritysten organisaatiorakenne Piilaaksossa

Hajauttaminen stimuloi innovointia, uusien tuotteiden ja palveluiden luomista, mutta estää ostajan tarvitsemien optimaalisten integroitujen ratkaisujen luomisen Keskittäminen stimuloi ostajalle synergististen integroitujen ratkaisujen luomista, mutta vaikuttaa negatiivisesti innovatiivisten tuotteiden syntymiseen, jotka ovat näiden komponentteja. integroidut ratkaisut. .. >>>

Menestyksen historia Ross Perot

KANSSA rusketa miljardööri ratkaisemalla asiakkaiden ongelmia

Ross Perraultista tuli miljardööri tarkastelemalla asiakkaiden ongelmia ja löytämään tavan ratkaista ne. IBM:n työntekijänä Ross Perot huomasi, että monilla tietokoneen ostajilla oli ongelmia tietojen käsittelyssä. Hän kutsui IBM:n johtoa luomaan vastaavan palvelun. Yrityksen johtajat eivät olleet kiinnostuneita hänen ehdotuksestaan, ja sitten Ross erosi IBM:stä ja siitä tuli kilpailuetu, KORUS Consulting otti ensimmäisenä Venäjällä käyttöön CRM-teknologian (Asiakassuhteiden hallinta)... Tämän seurauksena vuoden sisällä yhtiö onnistui saavuttamaan kaiken kaikkiaan tasaisen 80-100 %:n vuosikasvun avainindikaattorit, avaa 8 uutta erikoistumisaluetta, luo 300 uutta työpaikkaa, houkutella kymmeniä uusia asiakkaita ja lisätä olemassa olevien asiakkaiden uskollisuutta. Yrityksen menestyksen avain oli, että sen johto kykeni löytämään tarvittavan tasapainon ja nivelsi asiakasasenteen yrityksen ja jokaisen työntekijän tavoitteisiin erikseen. Formula "3K" on tullut KORUS Consultingin yritysidentiteetti:

UBC-strategia - nopea vastaus asiakastyytyväisyyteen. Strategia perustuu jatkuvaan oppimisprosessiin vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin ... >>>

Asiakkaan arvoehdotus

Asiakkaan arvolupaus sisältää kuvauksen asiakkaan ongelmasta, ratkaisun, joka ratkaisee ongelman, ja ratkaisun arvon asiakkaan näkökulmasta... >>>

Taidetta ja kykyä myydä

Valmistaudu hyvin mahdollisen ostajan tapaamiseen. Jos olet huonosti valmistautunut, menetät pian tilanteen hallinnan tunteen, ja tämä on oman tappiosi myöntäminen. Tutki tuotettasi ja sen kuluttaja-arvoa hyvin, jotta sinulla on 100 % luottamus siihen, että selviät mistä tahansa tilanteesta kunniallisesti riippumatta siitä, mitä ongelmia ilmenee... >>>

Kuinka myydä tuotetta tai palvelua, jonka arvo ostajalle on sinulle ilmeinen, mutta potentiaaliselle ostajalle epäselvä?

Sinun tarvitsee vain hyväksyä sanonta "Jos vuori ei mene Muhammedille, niin Muhammed menee vuorelle" ei vain äänenä, vaan oppaana toimintaan ... >>>

Jatkuvasti parantava yritys (NSF)

Jatkuvasti parantava yritys (CSF) on yritys, joka parantaa jatkuvasti luomaansa asiakasarvoa yrityksen kaikkien työntekijöiden aloitteesta saavutettujen tuottavuushyötyjen avulla... >>>

Business case Anti-Kaizen venäjäksi

Johtavissa venäläisissä yrityksissä käytännön kiinnostus Japanin jatkuvan parantamisen strategiaa, Kaizenia kohtaan on vähitellen kasvamassa. Useimmilta yrityksiltä puuttuu kuitenkin ajattelutapa jatkuvaan parantamiseen. Tämä näkyy helposti heidän vastauksistaan ​​asiakkaiden valituksiin ja ehdotuksiin.

Maailman johtavat yritykset pitävät asiakkaiden valituksia ja ehdotuksia arvokkaana lahjana luomaansa arvon parantamiseksi ja siten kilpailukyvyn parantamiseksi. Venäjällä asiakkaiden valitukset ja ehdotukset nähdään lähinnä ongelmana, ei avaavana mahdollisuutena parantaa jotain...

Business case

Fidelity Investments

Fidelity Center for Applied Technology (FCAT) määrittelee innovaation "prosessiksi, jolla luodaan ja toimitetaan uutta arvoa asiakkaalle". FCAT:n visiona on toimia ideoiden ja innovaatioiden katalysaattorina konsernissa, auttaa yrityksen työntekijöitä ja liiketoimintayksiköitä kuvittelemaan ja toteuttamaan edistyneiden teknologioiden ja uusien ideoiden mahdollisuuksia. FCAT myös seuraa teknologian kehitystä maailmanlaajuisesti ja tuo huipputeknologiaa, mukaan lukien sosiaalisen median, yritysympäristöön nostaakseen asiakkaiden arvon ja liiketoiminnan kannattavuuden uudelle tasolle. .. >>>

Ymmärrä, että arvon ensimmäinen komponentti on hyödyllisyys. Tämä tarkoittaa, että mitä tahansa teet asiakkaallesi, täytyy olla asiakkaan tavoitteiden mukaista. Pohjimmiltaan minkä tahansa asiakkaalle tarjoamasi tuotteen tai palvelun osalta hyödyllisyys tarkoittaa, että asiakas voi parantaa omaisuutensa suorituskykyä tai poistaa kaikki rajoitteet, jotka estävät sitä saamasta lisäarvoa omaisuudestaan.

• Jos kyseessä on autopesu, auton pitäisi lopulta saada puhdas.
• Jos kyseessä on lumenpoistopalvelu, asiakkaan tulee pystyä kävelemään tiellä, jonka olet raivaanut hänen puolestaan.
• Jos kyseessä on matkapuhelin, puhelimen on pystyttävä vastaanottamaan signaali, asiakkaan on voitava valita numero ja puhua jonkun kanssa toisessa päässä.
• Kun on kyse tietokoneraportista, asiakkaan on kyettävä painamaan painiketta, raportin tulee tulla ulos tulostimesta ja sen on oltava täydellinen ja oikea.

Huomaa, että seuraava komponentti on takuu. Tämä tarkoittaa, että asiakkaallesi toimittamiesi tavaroiden tai palveluiden on oltava käyttökelpoisia.

• Esimerkiksi autopesulan on oltava auki kyltissä ilmoitettuna aikana ja sen on kyettävä selviytymään palvelujensa kysynnästä, muuten tulee jono, asiakkaat kyllästyvät odottamiseen ja lähtevät pois.
• Palvelun tulee olla niin turvallista kuin asiakas odottaa, esimerkiksi kuljettajalle tai matkustajille ei saa aiheutua kohtuuttomia riskejä.
• Häiriön sattuessa palvelu tulee palauttaa lyhyessä ajassa, jonka asiakas pitää kohtuullisena, muuten asiakas lähtee etsimään toista autopesua.
• Samat periaatteet koskevat kaikkia muita tavaroita ja palveluita. Niiden on oltava asiakkaan tarpeiden mukaan käytettävissä, tarjottava kapasiteettimarginaali asiakkaan kysyntään vastaamiseksi, oltava turvallisia, kuten asiakas odottaa, ja jatkuvia, jos asiakas sitä vaatii.

Pyri tunnistamaan ja ylittämään asiakkaiden käsityksen esteet. Helpoin tapa selittää tämä on muistaa päivä, jolloin ostit viimeisen autosi. Miksi valitsit sen? Loppujen lopuksi kaikki autot ovat samanlaisia ​​- neljä pyörää, alusta, moottori, vaihdelaatikko, tasauspyörästö, kori, istuimet, ohjauspyörä, lasi, turvavyöt jne... Vai ei? Myyntiä haluavan myyjän tehtävänä on tunnistaa ne tunteet ja selvittää paras tapa esitellä palvelu - auto - vakuuttaakseen asiakkaan siitä, että ajoneuvo täyttää kaikki vaatimukset, on realistinen ja odotusten mukainen. .

• Jotkut asiakkaat ostavat kokeman luotettavuuden, henkilökohtaisen kokemuksen ja/tai jonkun muun mielipiteen perusteella.
• Jotkut ovat keskittyneet hintaan.
• Jotkut keskittyvät tehoon tai matkustamon mukavuuteen.
• Jotkut tarvitsevat nopeutta, toisten mielestä autossa ei ole koskaan tarpeeksi turvatyynyjä.

Asiakkaan näkemys on se, mikä tekee tai peruuttaa vastinetta rahoille tarjoavan tapahtuman. Esimerkiksi useimmat ihmiset eivät maksa 100 dollaria muhennospurkista, vai mitä? Laita ihminen kuitenkin tilanteeseen, jossa hän ei ole syönyt moneen päivään, eikä haudutettua lihaa lukuun ottamatta löydy muuta, ja henkilö on valmis tekemään tämän sopimuksen. Myynnin taito tiivistyy siihen, että löydetään se, mitä asiakas pitää arvokseensa, ja vakuutetaan hänelle, että se, mitä sinulla on myynnissä, luo sitä arvoa hänelle.

Muista, että strategia ja markkinointi ovat kaksi eri käsitettä.

• Strategiassa otat ratkaisuja mitä aiot tarjota, mikä on arvokasta potentiaalisille asiakkaille, miten tämä arvo toimitetaan ja kuinka vakuutat asiakkaan siitä, että häneltä voidaan saada arvo, jonka he haluavat. Lyhyesti sanottuna kyse on määrittelystä arvoehdotuksia.
• Markkinoinnissa on kyse siitä, miten välittää strategia ja arvoehdotus asiakkaalle tavalla, joka saa hänet ostamaan palvelun tai tuotteen sinulta.

Pyri positiiviseen tuottoon. Missä raha tulee peliin tässä kaikessa? Asiakkaan tulee ymmärtää, että palvelun kokonaisarvo on korkeampi kuin sen hinta ja tuottaa positiivista tuottoa. Tuotot voivat olla aineellisia (kuten positiivinen sijoitetun pääoman tuotto) tai aineettomia (kuten asiakkaan brändin maineen tai asiakkaidemme ostajien hyväntahtoisuuden lisääminen). Muista, että joskus aineettomat tuotot voivat olla paljon arvokkaampia kuin aineelliset!