Az Internetbank és a mobilbank jellemzői: funkciók, előnyei, hátrányai, szabályozási támogatás. A távoli banki szolgáltatások működési mechanizmusának értékelése a PJSC "Sberbank of Russia"-ban, az ezen a területen folyamatban lévő műveletek leírása.

Küldje el a jó munkát a tudásbázis egyszerű. Használja az alábbi űrlapot

Azok a hallgatók, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik tanulmányaikban és munkájuk során használják fel a tudásbázist, nagyon hálásak lesznek Önnek.

közzétett http://www.allbest.ru/

Távoli banki csatornák

(az Oroszországi Sberbank PJSC példáján)

Bevezetés

1.3 Szabályozási támogatás a távoli szolgáltatások területén

banki szolgáltatások

2.2 A távoli banki szolgáltatások működési mechanizmusa a PJSC-ben

"Oroszországi Szberbank"

2.3 A Sberbank of Russia PJSC által végzett műveletek jellemzői

távoli bankrendszer

Következtetés

Pályázatok listája

Bevezetés

A gyakorlat átadása során lehetővé válik a gyakorlati bázis egy bizonyos mutatóinak vizuális elemzése. Ez nemcsak elméleti szempontból teszi lehetővé az oktatási gyakorlat témájának mérlegelését, hanem lehetőséget ad a választott témához kapcsolódó gyakorlati anyagok megismerésére is. Így az oktatási gyakorlatok átadása a képzés fontos eleme.

Az információs technológia fejlődése az emberi élet minden területére hatással volt. Széleskörű alkalmazásukat a távoli banki rendszerekben is megtalálták. A távoli banki rendszerek aktív bevezetése a banki tranzakciók lebonyolítását kevésbé költségessé teszi a pénzintézetek számára, a banki szolgáltatások pedig egyszerűbbé és elérhetőbbé válnak ezen intézmények ügyfelei számára.

Az orosz PJSC Sberbank a legnagyobb hazai pénzintézet, amely aktívan nem csak hagyományos banki szolgáltatásokat nyújt ügyfeleinek, hanem arra is törekszik, hogy a legmodernebb információs technológiákat használja szolgáltatásában, beleértve a távoli banki szolgáltatások területén is.

A tanulmányi gyakorlati jelentés célja a távoli banki szolgáltatási csatornák tanulmányozása (az orosz Sberbank PJSC példáján);

Az oktatási gyakorlatról szóló jelentésben megfogalmazott cél eléréséhez a következő feladatokat kell megoldani:

Fontolja meg a távoli banki szolgáltatások fogalmát és típusait;

Ismertesse az internetes banki és mobilbanki szolgáltatások jellemzőit, határozza meg funkcióit, előnyeit és hátrányait;

Fontolja meg a szabályozási és jogi támogatást a távoli banki szolgáltatások területén;

Adja meg az orosz Sberbank PJSC általános leírását;

Ismertesse a távoli banki szolgáltatások működési mechanizmusát a PJSC "Sberbank of Russia"-ban;

Ismertesse a Sberbank of Russia PJSC által a távoli bankrendszerben végzett műveleteket.

A tanulmányi gyakorlati jelentés bevezetőből, két alfejezetekre bontott fejezetből, következtetésből, irodalomjegyzékből és alkalmazásokból áll.

A bevezető általános információkat, valamint a gyakorlati jelentés céljait és célkitűzéseit tartalmazza.

A gyakorlati jelentés első fejezete elméleti. Feltárja a távoli banki szolgáltatásokkal kapcsolatos főbb szempontokat, az RBS típusait, valamint a banki tevékenység ezen területének jogi szabályozását.

A második fejezet az orosz Sberbank PJSC távoli banki szolgáltatásainak szervezetét és mutatóit vizsgálja és elemzi.

A gyakorlatról szóló beszámoló végén a képzési gyakorlat eredményei alapján adjuk meg a főbb következtetéseket.

A hivatkozási jegyzék tartalmazza azokat a főbb jogszabályokat és egyéb forrásokat, amelyeket a gyakorlati jelentés megírásakor felhasználtak.

A mellékletek olyan anyagokat tartalmaznak, amelyek a PJSC Sberbank of Russia távoli banki szolgáltatásaival és mutatóival kapcsolatosak.

1. A távoli banki tevékenység elméleti vonatkozásai

1.1 Távoli banki szolgáltatások fogalma és típusai

internetes mobil távoli bankolás

A bankrendszerek fejlesztésének jelenlegi szakaszában a világ különböző országaiban a készpénz- és információáramlás zavartalan és gyors feldolgozása a hitelintézetek egyik fő feladata. A bankpiacon kiélezett verseny körülményei között nyilvánvalóvá válik az új információs technológiák bevezetésének szükségessége. Ma az Orosz Föderációban számos kereskedelmi bank fordít figyelmet az ügyfélszolgálat minőségének javítására, miközben csökkenti a költségeket. Jelenleg a távoli banki szolgáltatások (RBS) különféle típusai egyre szélesebb körben elterjedtek az Orosz Föderáció kereskedelmi bankjainak banki szolgáltatásainak ilyen technológiái között.

Általánosságban az RBS a következő fogalmat jelenti: „az ügyfél által távolról (vagyis a banki iroda közvetlen látogatása nélkül) továbbított megbízásokon alapuló banki szolgáltatásokat nyújtó rendszer, leggyakrabban számítógépes vagy telefonhálózaton keresztül.” Krivoruchko SV, Lopatin VA Nemzeti fizetési rendszer: szerkezet, technológiák, szabályozás. Nemzetközi tapasztalat, orosz gyakorlat. M.: KNORUS, 2013. S. 267.

Az RBS a bank és ügyfele közötti információcsere elvén alapul, feltéve, hogy a bank magas szintű biztonságot és titoktartást biztosít. Az RBS-rendszerek megfelelő bevezetésével és fejlesztésével a bank a banki termékek értékesítési szintjének növelésével javítja tevékenységének hatékonyságát, bővíti tevékenységét, valamint új ügyfeleket vonz új és kényelmesebb szolgáltatási feltételekkel. A távoli banki rendszerek fejlesztésének köszönhetően a hitelintézetek nemcsak hagyományos banki szolgáltatásokat nyújthatnak ügyfeleiknek, amelyeket bármely bankfiókban értékesítenek, hanem olyan új termékeket és szolgáltatásokat is, amelyek lehetővé teszik az ügyfelek pénzügyi, társadalmi és egyéb igényeinek kielégítését. teljesen más szinten.

A modern bankrendszer fejlesztésének fő irányvonala a világszerte használt elektronikus banki (e-Banking) technológiákon alapuló RBS rendszerek bevezetése és fejlesztése. A pénzügyi információtovábbítási módok differenciálódásának köszönhetően lehetővé vált a banki ügyintézés különböző kommunikációs csatornáinak használatára szolgáló, változatos technikai megoldások kidolgozása a banki ügyfélszolgálat minőségének és színvonalának javítása, valamint a pénzügyi és időköltségek minimalizálása érdekében. Valentseva N. I. Bankrendszer a modern gazdaságban: tankönyv / szerk. O. I. Lavrushina. M.: Yurayt, 2012. 187. o.

Az RBS fő lehetőségeit a lakossági üzletág különféle stratégiái jelentik, amelyek az ügyfelek távoli banki önkiszolgálásán alapulnak. Ez a koncepció abban áll, hogy az ügyfélnek elég egyszer felkeresnie a bankfiókot a megállapodás megkötéséhez. Ezt követően az ügyfélnek lehetősége van a bank szolgáltatásait igénybe venni és új banki termékeket vásárolni távolról, vagyis a bank irodájának felkeresése nélkül. Ez a folyamat lehetővé teszi a bankok számára, hogy termékeiket ne csak kényelmessé, hanem nagyobb számú ügyfél számára elérhetővé tegyék, függetlenül attól, hogy elhelyezkedésük földrajzi elhelyezkedése és a bankfiókok nyitvatartási ideje egybeesik.

Szolgáltatási entitások (ügyfélbázis) szerint az RBS rendszerint két csoportra osztható:

a) a vállalati szektort kiszolgáló rendszerek (jogi személyek és egyéni vállalkozók);

b) természetes (magán) személyek által használt rendszerek;

A banki ügyfél által választott kommunikációs csatornától függően a következő típusú RBS-eket szokás megkülönböztetni:

a) PC-banking (PC-banking) vagy "Client-Bank" rendszer, amely speciális szoftver telepítését foglalja magában az ügyfél személyi számítógépére;

b) Internet banking (Internet-banking), amely az ügyfél személyi számítógépére telepített webböngésző használatát jelenti a banki műveletek eléréséhez;

c) Telefonbanki szolgáltatás (Phone-banking), amelyben a számlavezetésre a tone tárcsázás és fax funkcióval rendelkező telefonok lehetőségeit használják fel;

d) Mobilbankolás (Mobile-banking), amely az ügyfél és a bank közötti információcserét jelenti akár mobil eszközzel (telefon, táblagép) SMS-ben, akár mobil interneten keresztül (SMS-banking, WAP-banking, GPRS). -banki) ;

e) Banki szolgáltatások ATM-eken (ATM-banking) és önkiszolgáló terminálokon keresztül.

1.2 Az Internetbank és a mobilbank jellemzői: funkciói, előnyei, hátrányai

Az internetes banki rendszerek olyan rendszerek, amelyeket arra terveztek, hogy banki szolgáltatásokat nyújtsanak az ügyfeleknek, és lehetővé teszik az összes szokásos banki művelet elvégzését az interneten keresztül, a készpénzes tranzakciók kivételével. Zhukov E. F., Eriashvili N. D. Banking / 4. kiadás. M.: UNITI-DANA, 2014. 659. o

Az internetes banki rendszer használata számos előnnyel jár:

a) a bank ügyfelének lehetősége van a nap 24 órájában saját számláit ellenőrizni (a számláról történő pénzfelvétel és pénzfelvétel);

b) az ügyfél plasztikkártyáival végrehajtott tranzakciók nyomon követésének képessége;

c) gyors és biztonságos hozzáférés az online áruházak szolgáltatásaihoz;

d) nem kell tömeges szoftvert telepíteni az ügyfél személyi számítógépére, azaz a rendszer elérhető az ügyfél számára, mivel nincs kötött személyi számítógéphez, és a banki ügyfélnek lehetősége van bármilyen Internet hozzáféréssel rendelkező eszközről dolgozni. .

Az internetes banki rendszerek használatának és üzemeltetésének költségei szempontjából is lényegesen olcsóbbak, mint a klasszikus Ügyfélbank rendszerek, hiszen az ügyfeleknek nem kell speciális programokkal rendelkezniük, és nem kell rendelkezniük ilyen programokat telepíteni és üzemeltetni, a bankok pedig megkímélték az RBS rendszerek szoftvereinek kliens részének karbantartását, hiszen a webböngészők technikai támogatását azok fejlesztői végzik. Az internetes banki rendszerek széleskörű funkcionalitásukkal együtt lehetővé teszik, hogy egyre nagyobb népszerűségre tegyenek szert nemcsak a magánfelhasználók, hanem a kis- és középvállalkozások körében is.

Az internetes bankolás iránti érdeklődés annak köszönhető, hogy ez a banki termék az e-kereskedelmet fejlesztette. Ezzel a szolgáltatással a következő műveleteket hajthatja végre:

Készítsen kimutatásokat számláiról, tájékozódjon a kártyán lévő pénzeszközök állapotáról, tájékozódjon a betétekről;

Naprakész információkhoz juthat a banki termékekről;

Jelentkezzen betétek nyitására vagy zárolására, bankkártyákra, hitelfelvételre stb.

Belső átutalások végrehajtása bankszámlákra vagy más bankok számláira;

Pénzeszközök átváltása (valutaváltás);

Készítsen sablonokat, amelyek alapján a rendszeres átutalások maximális sebességgel és az ügyfél által megadott időpontban történnek (automatikus fizetés).

Ezek az internetes banki szolgáltatások használatához kapcsolódó szolgáltatások a legtöbb bankban közösek. Egyes pénzintézetek más lehetőségeket is kínálnak ehhez a szolgáltatáshoz. Az internetes bankolási lehetőségek évről évre bővülnek, attól függően, hogy az ügyfelek milyen igényeket támasztanak egy-egy online művelettel kapcsolatban.

Az internetes bankolás az egyik legnépszerűbb szolgáltatás, amelyet Oroszországban használnak az internetezők. Tanulmányok azt mutatják, hogy ez a szolgáltatás igényesebb az egyének körében, mert nagyban leegyszerűsíti a napi tranzakciókat, és nagyon kényelmes a használata. Segítségével a felhasználók mintegy 76%-a bonyolított le legalább egy fizetési tranzakciót havonta.
Sajnos az internetes banki rendszerek növekvő népszerűségével egyre jobban ki vannak téve a behatolók általi visszaéléseknek, amihez a bankok költségeinek folyamatos és jelentős emelése szükséges a biztonságuk érdekében. Különösen a bankok számára lett nehezebb az ügyféloldali helyzet kontrollálása, mivel az internetes banki rendszerek használata nem korlátozódik az ügyfél tartózkodási helyére (helyszínére), ő pedig megsértheti a biztonsági szabályokat. egy ilyen rendszer használatáért, amely lehetővé teszi, hogy más személy illetéktelenül hozzáférjen személyes adataihoz. Krivoruchko SV, Lopatin VA Nemzeti fizetési rendszer: szerkezet, technológiák, szabályozás. Nemzetközi tapasztalat, orosz gyakorlat. M.: KNORUS, 2013. P.291.

A mobilbanki ügyintézés azt jelenti, hogy az ügyfél mobiltelefonon vagy táblagépen kezeli bankszámláját. Általános szabály, hogy ehhez egy speciális alkalmazást kell letölteni és telepíteni egy mobileszközre.

A legtöbb esetben a banki tranzakciókhoz internetes csatorna szükséges, ritkábban SMS-küldéssel bonyolítják le a tranzakciókat. Megjegyzendő, hogy korábban, az okostelefonok elterjedése előtt az SMS-bankot tartották a mobilbanki szolgáltatások fő típusának. Jelenleg a Mobil Banking alkalmazások csökkentett funkcionalitású internetes banki alkalmazások, amelyek a kisméretű okostelefonok képernyőjéhez és a mobil eszközökre telepített operációs rendszerekhez igazodnak.

A modern mobilbankolás az internetes bankolás, de azzal a különbséggel, hogy ehhez speciális alkalmazás szükséges egy távközlési eszközön (mobileszközön), míg az internetes bankoláshoz laptopon vagy laptopon internetböngésző szükséges. Mindkét esetben internetkapcsolat szükséges, bár egyes szakértők azt írják, hogy a mobilbankoláshoz telefonos kapcsolat szükséges, majd az SMS bankolás is része lesz a mobilbanknak, de az elektronikus rendszerek fejlődésének pillanatában ez külön elkülöníthető. távoli banki szolgáltatások formája - telefonos banki vagy CMC-banking. Az internetes banki szolgáltatások gyakrabban tesznek lehetővé több tranzakciót, mint egy mobilalkalmazás, amely inkább információs szolgáltatás. De egyes bankok lehetőséget biztosítanak az ügyfeleknek arra is, hogy mobilalkalmazással fizetéseket és pénzátutalásokat bonyolítsanak le. Az internetes bankolástól eltérően a mobilbankban bizonyos információk offline módon is elérhetők.

Az US Federal Reserve a mobilbankot úgy határozza meg, mint amivel hozzáférhet egy bankhoz vagy számlájához. Ez a funkció akkor valósul meg mobiltelefonon, amikor a felhasználó internetböngészőn keresztül lép be a bank weboldalára, szöveges üzenetekkel bonyolít le tranzakciókat, vagy egy mobileszközre letöltött speciális alkalmazást használ.

A modern mobilbanki szolgáltatás a telefonos banki szolgáltatásokból fejlődik ki, és 2010-ben az Apple operációs rendszer (iOS), majd a Google (Android) és a Microsoft (Windows Mobile) operációs rendszerre épül. Legnagyobb elterjedését Dél-Koreában és Kínában érte el a felhasználók körében.

A modern mobilbanki szolgáltatás a szolgáltatások széles skáláját tartalmazza, többek között:

Pénzátutalások végrehajtása az Ön számlái között, bankja és egy másik bank számláira;

Különféle szolgáltatások fizetése (például lakás- és kommunális szolgáltatások, mobilszolgáltató szolgáltatásai és mások);

Információk megtekintése a számla állapotáról, egyenlegéről, részletes információk a számlákon lévő pénzeszközök mozgásáról, valamint a kölcsönökről és betétekről szóló információk;

Információk megtekintése az árfolyamról, az ATM-ek helyéről stb.

1.3 Jogi és szabályozási támogatás a távoli banki szolgáltatások területén

A távoli banki rendszerek (RBS) oroszországi használatának végrehajtását szabályozó szabályozási keretet a következő dokumentumok képviselik:

Asztal 1

Távoli banki szolgáltatások jogi szabályozása

	Normatív dokumentum	Jóváhagyás dátuma, száma	Főbb pontok
Jogalkotási szint
	Szövetségi törvény "A nemzeti fizetésről rendszer"	2011.06.27. N 161-FZ (a 2016.07.03.-i módosítással)	Kialakítja a nemzeti fizetési rendszer jogi és szervezeti kereteit, szabályozza a pénzforgalmi szolgáltatások nyújtásának, ezen belül a pénzeszközök átutalásának, az elektronikus fizetőeszköz használatának rendjét, a nemzeti fizetési rendszer alanyai tevékenységét, valamint meghatározza a a fizetési rendszerek szervezetére és működésére vonatkozó követelményeket, a felügyeleti és felügyeleti eljárást a nemzeti fizetési rendszerben.
	Szövetségi törvény az elektronikus aláírásról	2011.06.04. N 63-FZ (2016.07.08.)	Szabályozza az elektronikus aláírások polgári jogi ügyletekben való felhasználása, állami és önkormányzati szolgáltatások nyújtása, állami és önkormányzati feladatok ellátása, egyéb jogilag jelentős intézkedések végrehajtása során fennálló viszonyait, beleértve az egyéb szövetségi törvények által megállapított eseteket is.
Szabályozási szint
	Az Oroszországi Bank szabályzata „Az Oroszországi Bank elszámolási hálózatán keresztül történő interregionális elektronikus elszámolásokról”	jóváhagyott Bank of Russia 1998.06.23. N 36-P) (2001.12.13-i módosítás)	meghatározza az interregionális elektronikus elszámolások (MED) lebonyolításának, rögzítésének és ellenőrzésének eljárását a Bank of Russia rendszerében, valamint a hitelintézetek és más, nem hitelintézetnek minősülő jogi személyek (a továbbiakban: Bank of the Bank) bevonásának fő szabályait és feltételeit. Oroszország ügyfelek) által kiszolgált, a Bank Oroszországi elszámolási hálózati egységei, mint az Oroszországi Bank interregionális elektronikus elszámolási rendszerének felhasználója.
Módszertani szint
	A Bank of Russia levele „A bűncselekményből származó jövedelmek legalizálása (mosása) és a terrorizmus finanszírozása elleni küzdelemről szóló szövetségi törvény végrehajtásáról a távoli banki technológiák (beleértve az internetes bankolást is) segítségével kiszolgált ügyfelek azonosítása tekintetében”	2006.08.30-án kelt N 115-T	Kifejti a törvénynek való megfelelés kérdéseit a bűncselekményből származó jövedelmek legalizálása (mosása) és a terrorizmus finanszírozása elleni küzdelem szempontjából a távoli banki technológiákkal (beleértve az internetes bankolást is) kiszolgált ügyfelek azonosítása szempontjából a pénzforgalmi szolgáltatások fejlesztésével összefüggésben. Internet.
	Az Oroszországi Bank levele „Az ügyfél bankszámlájához való távoli hozzáférés technológiáját alkalmazó hitelintézetek által végzett ügyfélkiszolgálás sajátosságairól (beleértve az Internet Banking szolgáltatást is)”	2007.04.27. N 60-T (2016.04.13.)	Elmagyarázza a kereskedelmi bankoknak az ügyfél bankszámlájához való távoli hozzáférés technológiáját alkalmazó hitelintézetek ügyfélszolgálatának sajátosságait (beleértve az internetes bankolást is)
	A Bank of Russia levele „A távoli banki tevékenység kockázatairól”	kelt: 2007.12.07. N 197-T	javasolja a kereskedelmi bankoknak, hogy tegyenek intézkedéseket az esetleges csalással és egyéb visszaélésekkel kapcsolatos kockázatok minimalizálása érdekében, amelyek akkor lehetségesek, amikor a bankok távoli banki szolgáltatásokat nyújtanak az ügyfeleknek

2. Az RBS alkalmazása a Sberbank of Russia PJSC példáján

2.1 Az orosz Sberbank PJSC általános jellemzői

Az „Oroszországi Sberbank” nyilvános részvénytársaság (a továbbiakban: Sberbank) az ország egyik legnagyobb bankja, és számos gazdasági mutató tekintetében vezető pozíciót foglal el a hitelrendszerben. Ma már nincs párja a kereskedelmi bankok között a területi bankok, fiókok és ügynökségek számát tekintve.

A Sberbank küldetése, hogy minden ügyfél igényeit kielégítse, beleértve a magán-, vállalati és állami ügyfeleket is Oroszország-szerte, magas színvonalú és megbízható banki szolgáltatások terén, biztosítva az orosz bankrendszer stabil működését, megtakarítva a lakossági betéteket és befektetve azokat a bankrendszerbe. reálszektor, hozzájárulva az orosz gazdaság fejlődéséhez. A PJSC Sberbank of Russia hivatalos honlapja: http://www.sberbank.ru/

A Sberbank részesedése az orosz bankszektor mérlegfőösszegében 28,7% volt 2016. január 1-jén; a magánbetétek piacán - 46%; a hitelállomány a lakosságnak kihelyezett összes hitel 38,7%-át tette ki.

A Sberbank vezető testületei a következők:

Közgyűlés;

Felügyelő Bizottság;

Banktanács.

Az igazgatóságot 2007 novembere óta a German Gref Bank elnöke és igazgatótanácsának elnöke vezeti.

A bank fiókhálózata 16 regionális bankot és 17 493 részleget foglal magában Oroszország-szerte. Az orosz Sberbank leánybankjai Kazahsztánban, Ukrajnában, Fehéroroszországban és Németországban működnek.

A Sberbank a következő banki műveleteket végzi:

Magánszemélyek és jogi személyek pénzeszközeinek bevonása betétekbe (kérésre, meghatározott időtartamra);

A bevont pénzeszközök elhelyezése saját nevében és költségén;

Magánszemélyek és jogi személyek bankszámláinak nyitása és vezetése;

Elszámolások lebonyolítása ügyfelek nevében, beleértve a levelező bankokat is;

Pénzeszközök, váltók, fizetési és elszámolási dokumentumok beszedése;

Készpénzes szolgáltatások magánszemélyek és jogi személyek számára;

Deviza adásvétele készpénzben és nem készpénzes formában;

Lerakódások vonzása és nemesfémek elhelyezése;

Bankgaranciák kiadása;

Pénzátutalások magánszemélyek nevében bankszámlanyitás nélkül (kivéve postai utalványok).

A Sberbank banki termékek és szolgáltatások széles skáláját kínálja lakossági ügyfeleinek, beleértve:

betétek;

Különféle hitelezési formák (fogyasztási hitelek, gépjárműhitelek és jelzáloghitelek);

bankkártyák;

Pénz utalás;

Bankbiztosítás;

Ügynöki szolgáltatások Belozerov S.A., Motovilov O.V. Bankügy: tankönyv, 2016. - M.: 2016. - p. 59..

A Sberbank of Russia a vállalati ügyfelek minden csoportját kiszolgálja. A kis- és középvállalatok adják a vállalati hitelállomány több mint 32,7%-át. A bank emellett betéteket, elszámolási szolgáltatásokat, projekt-, kereskedelem- és exportfinanszírozást, készpénzkezelési szolgáltatásokat és egyéb alapvető banki termékeket is kínál.

A Sberbank emellett aktívan fejleszti Mobil Bank és Sberbank OnL@yn alkalmazásait, lenyűgöző ügyfélkörrel, több mint 25 millió aktív felhasználóval.

A bank 2018-ig tartó új fejlesztési stratégiája szerint a Sberbank 2018-ban nettó nyereségének több mint 1,8-szoros növelését tervezi a 2013-as eredményhez (362 milliárd rubel) képest, míg a korábbi stratégia a nyereség megduplázását tűzte ki célul. A bank emellett 1,8-szoros eszközbővítést, a jutalékbevétel 2,3-szeresét tervezi 2018-ra. A saját tőke megtérülésének (ROE) 2018-ban 18%-nak kell lennie, a költség-bevétel aránynak kevesebb, mint 40%-nak kell lennie. A Sberbank új stratégiája a lakossági szegmensre való áthelyezést is feltételezi. Így a bank agresszívebben kívánja növelni részesedését a lakossági hitelezési piacon - 38%-ról 42,8%-ra 2018 végére. A lakossági betétek piacán 2018 végére akár 46%-ra (most 45,1%) ) A Sberbank azt tervezi, hogy a fiókok számát 16,5 ezerről 13-15 ezerre csökkenti A Sberbank tervei a vállalati hitelezési szegmensben ezzel szemben szerényebbek lettek. A vállalati hitelezési piac részesedése a stratégia új változata szerint három év alatt 32,5-ről 33,2%-ra nő (a korábbi stratégiában - 39,7%), a betéti piacon pedig 24,7-ről 24,2%-ra csökken. %.

Így ma az orosz PJSC Sberbank nemcsak az ország legmegbízhatóbb bankjaként erősítette meg hírnevét, amely minimális veszteséggel vészelte át a válságot, hanem jelentős számú új ügyfél számára is hozzáférést biztosított a banki szolgáltatásokhoz. A bank 2016-ra jelentősen megerősítette pozícióját a kiemelt piaci szegmensekben, megőrizve vezető pozícióját a lakossági banki piacon, 80% feletti részesedéssel a lakosság összes rubelbetétéből. Jelentősen megerősödött a bank pozíciója a vállalati ügyfelek kiszolgálásában: a Sberbank piaci részesedése mintegy 30%, több mint 1 millió jogi személy a bank ügyfele. A Sberbank továbbra is aktívan dolgozik a belső és külső kormányzati kötelezettségek és vállalati értékpapírok piacán.

2016-ban a klasszikus hitelezés mellett a Sberbank teljes körű banki szolgáltatást kínálhat ügyfeleinek. A Sberbank betéti kamata továbbra is az egyik legjövedelmezőbb, míg maguk a betétesek maximálisan védve vannak az elméleti alapveszteségtől, mivel a betétek pénzügyi szervezetét az Orosz Föderáció Központi Bankja ellenőrzi, és a legmagasabb fokú megbízhatósággal rendelkezik. A legnépszerűbb betétek a lekötött, speciális és elszámoló betétek.

2.2 A távoli banki szolgáltatások működési mechanizmusa a PJSC "Sberbank of Russia"-ban

A Sberbank továbbra is fejleszti a távoli szolgáltatási csatornákat. Az év során az önkiszolgáló eszközök hálózata a Sberbank Stratégiájának megfelelően 4 ezerrel csökkent, és 52 ezer készpénzfelvételi funkcióval, 34 ezer készpénzfelvételi funkcióval nem rendelkező önkiszolgáló készüléket tett ki.

Az önkiszolgáló eszközök hálózata új szoftverrel bővült, amely egyetlen helyet biztosít az ügyfeleknek a tranzakciók lebonyolításához. Ezeken a készülékeken (több mint 53.000 db) az ügyfél látja a Sberbank Online Internetbankban végrehajtott tranzakcióit, rájuk visszaigazoló csekket nyomtathat, és megismételheti a fizetést az internetbankban korábban elkészített sablon szerint. Az ügyfelek készülékeinek elérhetősége 93,2%-ról 95,1%-ra nőtt.

A Sberbank Online Internet Bank webes verziójának aktív felhasználóinak számának változását általában a Sberbank of Russia PJSC esetében az 5. melléklet mutatja be.

A Sberbank kiadta a Sberbank Online mobilalkalmazás új, piacon egyedülálló verzióját Android platformra. A verzió beépített védelmi csomagot tartalmaz antivírus szoftverrel, amely nemcsak az alkalmazást, hanem magát a telefont is védi. Ez lehetővé tette az ügyfelek számára a fizetések és átutalások új funkcióinak biztosítását. A Material Design elveire épülő dizájnban jelentős változtatások történtek: háromdimenziós felületek, érintésre valósághű animáció. A Google tervezési koncepciójára összpontosítva a Sberbank olyan alkalmazást készített, amely illeszkedik az Android-felhasználók számára megszokott grafikai stílushoz.

Az iPhone-hoz készült Sberbank Online mobilalkalmazás az első helyet szerezte meg az UsabilityLab által közzétett iPhone mobilbanki alkalmazások könnyű használhatósági besorolásában.

A Sberbank frissítette a Sberbank Online mobilalkalmazásokat minden platformra: iOS, Android és WinPhone. Most, hogy regisztráljon az alkalmazásban, nincs szüksége ATM-re vagy az internetbank webes verziójára - csak írja be a kártyaszámot, és erősítse meg az engedélyt az SMS-ben kapott kóddal. A mobilalkalmazás új verziójában gyorsan átutalhat pénzt nemcsak a Sberbank ügyfélnek, hanem más orosz bankok Visa és MasterCard kártyáira is. Azonnali átutaláshoz elegendő a címzett kártyaszámának feltüntetése. A költségelemző szolgáltatásban saját költségkategóriákat hozhat létre, és ezekbe átviheti a befejezett tranzakciókat, amivel jobban kézben tarthatja napi kiadásait.

A távszolgáltatási rendszer aktív felhasználóinak számának változását a Jaroszlavl régióban a 2. táblázat mutatja be

2. táblázat

Aktív ügyfelek száma - a Sberbank of Russia PJSC RBS-felhasználói a jaroszlavli régióban 2013-2015 között, fő

Meg kell jegyezni, hogy az aktív ügyfelek - a Sberbank of Russia PJSC RBS-rendszereinek felhasználói azok a felhasználók, akik egy hónapon belül legalább egy tranzakciót hajtottak végre egy vagy másik RBS-rendszer használatával. Nem veszik figyelembe azokat az ügyfeleket, akik ténylegesen RBS-rendszerek felhasználói, de valamilyen okból nem használják ezeket a számításokat.

Számítsuk ki a dinamikai mutatókat a Mobil Bank (MB) aktív felhasználóinak növekedésének példájával az orosz Sberbank PJSC-ben a jaroszlavli régióban.

A lánc abszolút növekedését a következő képlettel számítjuk ki:

A 2014-es változások a következők voltak:

Változások 2015-ben:

Számítsa ki a növekedési lánc típusát a következő képlet segítségével:

Ahol - a mutató értéke a tárgyévben;

Az előző évi mutató értéke.

Számítsuk ki a dinamikai mutatókat a Sberbank Online Internet Bank (SBOL) aktív felhasználóinak növekedésének példájával az orosz Sberbank PJSC-ben a jaroszlavli régióban:

Következtetés: az SBOL PJSC "Sberbank of Russia" aktív ügyfelek száma a jaroszlavli régióban 88 542 fővel nőtt. 2014-ben és 52 157 főre. 2015-ben, ami 100,19%-ot, illetve 29,48%-ot tett ki.

A felhasználók számának ilyen meredek növekedését az elmúlt néhány évben az a tény jellemzi, hogy az SBOL nagy bizalmat kapott az ügyfelek körében. 2014 óta pedig kibővült az elvégzett műveletek funkcionalitása, amely lehetővé teszi a Sberbank of Russia PJSC bankkártya-tulajdonosai számára, hogy kezeljék betéteiket és kártyáikat, interneten keresztül utaljanak át, és jutalék nélkül fizessenek mobilkommunikációért. A felhasználóknak lehetőségük van önállóan regisztrálni a rendszerbe, és kiválasztani a belépéshez szükséges bejelentkezési nevet és jelszót. A szolgáltatások SBOL-ban történő fizetéséhez csökkentett jutalékok járnak, online betétek nyitásakor - emelt kamatok. Az SBOL segítségével lakhatási és kommunális szolgáltatásokat, internetet, adókat fizethet (összesen - több mint 60 ezer szolgáltató). Számítsuk ki a dinamikai mutatókat a Sberbank Online (MP) mobilalkalmazás aktív felhasználóinak növekedésének példájával az orosz Sberbank PJSC-ben a jaroszlavli régióban:

Következtetés: az aktív ügyfelek száma - a Sberbank Online mobilalkalmazás felhasználói a jaroszlavli régióban 27 175 fővel nőtt. 2014-ben és 31 762 fővel. 2015-ben, ami 141,69%, illetve 68,52% volt.

Így azt látjuk, hogy az RBS minden típusa egyre népszerűbb. A lakosság egyre jobban bízik az ilyen jellegű szolgáltatásokban. Az orosz PJSC Sberbank gyorsan fejleszti ezt a tevékenységi területet, új technológiákat fejleszt és vezet be az RBS-ben, valamint különféle típusú termékeket és szolgáltatásokat, valamint egy adott felhasználó számára optimalizált szolgáltatáscsomagokat kínál.

A Sberbank Online mobilalkalmazás fejlődik a legaktívabban, mivel az RBS rendszer mobilitása a legtöbb felhasználó számára fontos. Sok ügyfél gyakorlatilag abbahagyja az SBOL használatát, és áttér a Mobil alkalmazásra. Ez annak köszönhető, hogy számukra sokkal kényelmesebb olyan táblagépeket vagy mobiltelefonokat használni, amelyekre egy alkalmazás van telepítve, mint egy adott személyi számítógéphez kötve.

2.3 A Sberbank of Russia PJSC által a távoli bankrendszerben végrehajtott tranzakciók jellemzői

A jaroszlavli régióban a Sberbank of Russia PJSC RBS rendszerein keresztül végzett műveleteket a 3. táblázat mutatja be.

3. táblázat

A Sberbank of Russia PJSC RBS rendszerein keresztül végrehajtott tranzakciók a jaroszlavli régióban 2013-2015 között, ezer egység

Számítsuk ki a teljesített tranzakciók dinamikai mutatóit a Sberbank of Russia PJSC SBOL szolgáltatásain keresztül:

Következtetés: a Sberbank of Russia PJSC SBOL-ján keresztül a jaroszlavli régióban lebonyolított tranzakciók száma 1736 ezer egységgel nőtt. 2014-ben és 1471 ezer darab. 2015-ben, ami 23,45%, illetve 15,85% volt. Számítsuk ki a Sberbank of Russia PJSC önkiszolgáló eszközein (OS) keresztül végrehajtott tranzakciók dinamikus mutatóit:

Következtetés: a PJSC Sberbank of Russia önkiszolgáló eszközein keresztül végrehajtott tranzakciók száma a jaroszlavli régióban 213 ezer egységgel nőtt. 2014-ben és 85 ezer darab. 2015-ben, ami 5,95%, illetve 2,24% volt.

Számítsuk ki a teljesített tranzakciók dinamikai mutatóit a Sberbank Online mobilalkalmazáson keresztül:

Következtetés: a PJSC Sberbank of Russia Sberbank Online mobilalkalmazásán keresztül végrehajtott tranzakciók száma a jaroszlavli régióban 554 ezer egységgel nőtt. 2014-ben és 1212 ezer darab. 2015-ben, ami 41,65%, illetve 64,33% volt. A tranzakciók külön kategóriájában azonosíthatók az automatikus fizetés (AP) szolgáltatáson keresztül végrehajtott tranzakciók. Számítsuk ki a Sberbank of Russia PJSC által ügyfeleinek nyújtott AP szolgáltatás dinamikus mutatóit:

Következtetés: az oroszországi PJSC Sberbank AP-tranzakcióinak száma 210 ezer egységgel nőtt. 2014-ben és 189 ezer darab. 2015-ben, ami 96,77%, illetve 44,26% volt.

Számítsuk ki a Sberbank of Russia PJSC RBS szolgáltatásain keresztül végrehajtott tranzakciók arányát 2015-re:

Grafikusan ezeket az eredményeket a 4. melléklet mutatja be

Tanulmányt készítünk az orosz Sberbank PJSC legnépszerűbb távoli bankrendszeréről. A 6. táblázat az ügyfelek – SBOL-felhasználók – által havonta végrehajtott tranzakciók számát, valamint az ilyen típusú tranzakciókhoz köthető pénzösszegeket, vagyis az RBS segítségével végrehajtott tranzakciókból származó pénzeszközök forgalmát mutatja.

4. táblázat

Az SBOL-on keresztül lebonyolított tranzakciók száma 2015-ben, feltüntetve az azokon folyó készpénzforgalom összegét

	Műveleti részesedés	Szolgáltatások fizetése (TV, mobilkommunikáció stb.)		Oktatási szolgáltatások	Befizetések költségvetési és nem költségvetési alapokba
	Menny. PC
	Összeg. ezer rubel.
	Menny. PC
	Összeg. ezer rubel.
	Menny. PC
	Összeg. ezer rubel.
	Mennyiség, db
	Összeg, ezer rubel
	Mennyiség, db
	Összeg, ezer rubel
	Mennyiség, db
	Összeg, ezer rubel
	Mennyiség, db
	Összeg, ezer rubel
	Mennyiség, db
	Összeg, ezer rubel
szeptember	Mennyiség, db
	Összeg, ezer rubel
	Mennyiség, db
	Összeg, ezer rubel
	Mennyiség, db
	Összeg, ezer rubel
	Mennyiség, db
	Összeg, ezer rubel

Számítsuk ki 2015-re az egyes SBOL-lal végzett művelettípusokhoz köthető átlagos pénzösszeget.

A számítási eredményekből arra a következtetésre juthatunk, hogy a Sberbank of Russia PJSC internetes banki szolgáltatása terén a legnépszerűbb szolgáltatások a lakhatási és kommunális szolgáltatások fizetése, valamint az egyéb szolgáltatások (mobilkommunikáció, TV, internet stb.) Fizetése. Szintén a legnagyobb pénzforgalom az SBOL-on keresztül történő lakhatási és kommunális szolgáltatások kifizetésekor történik.

Érdemes azonban megjegyezni, hogy tranzakciónként az „egyéb tranzakciók” kategória teszi ki a legtöbb készpénzt. Feltételezhető, hogy az ilyen műveletek magukban foglalják az ügyfelek saját számlájukról más SBOL ügyfelek számláira történő átutalását. Akkor egy ilyen mutató meglehetősen ésszerű és megbízható.

Következtetés

A tanulmányi gyakorlati jelentés összegzéseként a következő következtetések vonhatók le.

Ma az Orosz Föderációban számos kereskedelmi bank fordít figyelmet az ügyfélszolgálat minőségének javítására, miközben csökkenti a költségeket. Jelenleg a távoli banki szolgáltatások (RBS) különféle típusai egyre szélesebb körben elterjedtek az Orosz Föderáció kereskedelmi bankjainak banki szolgáltatásainak ilyen technológiái között.

Az RBS fogalma különböző szempontok szerint értelmezhető: egy olyan szűk fogalomtól, mint egy hitelintézet által szoftver és hardver segítségével meghatározott banki szolgáltatások nyújtása, egészen a bankpiac széles szegmenséig.

Általánosságban az RBS a következő fogalmat jelenti: „az ügyfél által távolról (vagyis a banki iroda közvetlen látogatása nélkül) továbbított megbízásokon alapuló banki szolgáltatásokat nyújtó rendszer, leggyakrabban számítógépes vagy telefonhálózaton keresztül.”

A távoli banki szolgáltatások évről évre aktívan fejlődnek. Ez elsősorban az internet fejlődésének köszönhető, amelyben egyre több az aktív felhasználó.

A távoli banki szolgáltatások legnépszerűbb típusai, amelyek díjai évről évre nőnek, az internetes banki és a mobilbanki szolgáltatások.

A gyakorlati jelentés megvizsgálta azt a szabályozási keretet is, amely alapján a távoli banki tevékenységet szabályozzák az Orosz Föderációban.

A gyakorlati jelentés alapjául a Sberbank of Russia PJSC szolgált. Ez a pénzintézet minden tekintetben a vezető pénzintézet az Orosz Föderációban. Annak ellenére, hogy a bank nagy, és régóta kiérdemelte ügyfelei bizalmát, aktívan vezet be új szolgáltatásokat a lakosság számára. A bank fejlesztése irányában is fontos szerepet szán a távoli típusú banki szolgáltatások terjeszkedésének.

Például a Sberbank nemrég frissítette a Sberbank Online mobilalkalmazásokat minden platformra: iOS, Android és WinPhone. Most, hogy regisztráljon az alkalmazásban, nincs szüksége ATM-re vagy az internetbank webes verziójára - csak írja be a kártyaszámot, és erősítse meg az engedélyt az SMS-ben kapott kóddal. A mobilalkalmazás új verziójában gyorsan átutalhat pénzt nemcsak a Sberbank ügyfélnek, hanem más orosz bankok Visa és MasterCard kártyáira is. Azonnali átutaláshoz elegendő a címzett kártyaszámának feltüntetése. A költségelemző szolgáltatásban saját költségkategóriákat hozhat létre, és ezekbe átviheti a befejezett tranzakciókat, amivel jobban kézben tarthatja napi kiadásait.

A Sberbank of Russia PJSC internetes banki szolgáltatások területén a legnépszerűbb szolgáltatások a lakhatási és kommunális szolgáltatások fizetése, valamint az egyéb szolgáltatások (mobilkommunikáció, TV, internet stb.) fizetése. Szintén a legnagyobb pénzforgalom az SBOL-on keresztül történő lakhatási és kommunális szolgáltatások kifizetésekor történik.

Jelenleg ez az iparág nagyon jól fejlett a Sberbank of Russia PJSC-ben. Sok SBOL felhasználó csatlakozik az AP-hez, vagyis még havi fizetési kérelmet sem kell benyújtania egy adott szolgáltatásért. A bankrendszer maga olvassa be a felhasználó által az SBOL-ban hagyott adatokat, és a megadott időn belül fizetési kérelmet küld. A felhasználó megerősítheti és elutasíthatja ezt a kérést. A Bank az ügyfél visszaigazolása (beleegyezése) nélkül nem jogosult pénzeszközöket az ügyfél számlájáról megterhelni.

Felhasznált irodalom jegyzéke

I. Normatív jogi aktusok

1. A nemzeti fizetési rendszerről szóló szövetségi törvény, 2011. június 27-i N 161-FZ (jelenlegi változat, 2016)

2. Az elektronikus aláírásról szóló szövetségi törvény, 2011. április 6-i N 63-FZ (jelenlegi változat, 2016)

3. "Az Oroszországi Bank elszámolási hálózatán keresztül végrehajtott interregionális elektronikus elszámolásokra vonatkozó szabályok" (az Oroszországi Bank által 1998. június 23-án jóváhagyva, N 36-P) (2001. december 13-án módosítva)

4. Az Oroszországi Bank 2006. augusztus 30-án kelt 115-T. sz. levele „A bűncselekményből származó bevétel legalizálása (mosása) és a terrorizmus finanszírozása elleni küzdelemről” szóló szövetségi törvény végrehajtásáról a kiszolgált ügyfelek azonosítására vonatkozóan távoli banki technológiák használata (beleértve az internetes bankolást is)"

5. A Bank of Russia 2007. április 27-i 60-T számú levél (a 2016. április 13-i módosítással) „Az ügyfél bankszámlájához való távoli hozzáférés technológiáját alkalmazó hitelintézetek ügyfélszolgálatának sajátosságairól (beleértve az internetes bankolást is) )"

6. A Bank of Russia 197-T sz., 2007.12.07-i levele "A távoli banki szolgáltatások kockázatairól"

II. Speciális irodalom

7. Belozerov S.A., Motovilov O.V. Bankügy: tankönyv, 2016. - M.: 2016.

8. Valentseva N. I. Bankrendszer a modern gazdaságban: tankönyv / szerk. O. I. Lavrushina. Moszkva: Yurayt, 2012.

9. Zhukov E. F., Eriashvili N. D. Banking / 4. kiadás. M.: UNITY-DANA, 2014.

10. Zabrodskaya K.A. A távoli banki tevékenység fejlesztésének alapjai / K. A. Zabrodskaya // Pénzügy, - 2012. - 7. sz. - 59-64.

11. Iljina T. G. A gazdaság pénzügyi és monetáris szabályozásának típusai és módszerei modern körülmények között / T. G. Ilyina // Számvitel és pénzügy problémái, - 2015. - 1. sz. P. 43-49 41.

12. Karpov A. V. A Bank of Russia által az Orosz Föderáció fizetési rendszerének fejlesztése keretében követett politika elemzése / A. V. Karpov, E. V. Mazikova. // Fiatal tudós, - 2014. - 20. sz. - P. 282-284.

13. Krivoruchko S. V., Lopatin V. A. Nemzeti fizetési rendszer: szerkezet, technológia, szabályozás. Nemzetközi tapasztalat, orosz gyakorlat. M.: KNORUS, 2013.

14. Sologubov A. S. Banki tevékenységek: szolgáltatások / A. S. Sologubov // Banki szolgáltatások, - 2014. - No. 9. - P. 25-27 49. Tosunyan G. A. Az Orosz Föderáció bankrendszerének kilátásairól / G A. Tosunyan // Pénz és hitel, - 2014. - 5. sz. - P. 5-9

III. Elektronikus média

15. A PJSC Sberbank of Russia hivatalos honlapja: http://www.sberbank.ru/

melléklet 1. sz

A Sberbank Online mobilalkalmazások tranzakcióinak korlátai

A Sberbank Online rendszer mobilalkalmazásaiban végrehajtott műveletek a Sberbank Contact Centerben történő megerősítés nélkül, valamint a Sberbank Contact Centerben nem jóváhagyott sablonokon belül	Limit méret
	Kifizetések kedvezményezetteknek (kivéve a 2. csoportban meghatározottakat), átutalások más ügyfelek számláira, valamint átutalások az ügyfél bankkártya számláiról más ügyfelek Sberbank of Russia PJSC bankkártya számláira	nem több, mint 100 000 rubel.
	Kifizetések a kedvezményezetteknek: Tele2 és egyéb mobiltelefonok fizetése Yandex.Money Értelem Pénz> Pénzposta és egyéb elektronikus pénztárcák fizetése Átutalások más bankok kártyáira kártyaszám alapján
A kedvezményezetteknek történő kifizetések, átutalások más ügyfelek számláira, valamint átutalások az ügyfél bankkártya-számláiról más ügyfelek Sberbank of Russia PJSC bankkártya-számláira, a Sberbank Online csatornáinak bármelyikén (webes verzió, mobil alkalmazás) , alkalmazás közösségi hálózatokhoz és személyes fiókjához való hozzáférés önkiszolgáló eszközökön keresztül) megerősítéssel a Sberbank Contact Centerben, valamint a Sberbank Contact Centerben korábban megerősített sablonokon belül (napi kumulatív korlát).	nem több, mint 500 000 rubel.

2. függelék

A Sberbank Online rendszerben végzett műveletek korlátai

A Sberbank Online rendszerben végrehajtott műveletek béta megerősítéssel a Sberbank Contact Centerben, valamint a Sberbank Contact Centerben nem jóváhagyott sablonokon belül	Határhőm.
	Kifizetések kedvezményezetteknek (a 2. csoportban meghatározottak kivételével), átutalások más ügyfelek számláira, valamint átutalások egy ügyfél bankkártya-számlájáról a Sberbank of Russia PJSC bankkártya-számláira más ügyfelek számára.	nem több, mint 100 000 rubel.
	Kifizetések a kedvezményezetteknek: a) Beeline; b) Megafon; d) Tele2 és egyéb mobiltelefonok fizetése; e) Yandex.Money; i) Intellektuális pénz; k) MoneyMail és egyéb elektronikus pénztárcák fizetése; l) Átutalások más bankok kártyáira kártyaszám szerint.	nem több, mint 10 000 rubel.
3. csoport (járulék – szociális kártya)	Átutalások ügyfélbetétekből a Sberbank of Russia PJSC ügyfelének banki szociális kártyáira.	1000 000 dörzsölje. legfeljebb 2 művelet
4. csoport (átalakítási műveletek)	Átutalások az ügyfél számláiról, valamint átutalások az ügyfél bankkártyáinak számláiról a saját számláikra és a Sberbank of Russia PJSC más ügyfeleinek számláira Oroszország különböző pénznemeiben" külföldi pénznemben.	legfeljebb 100 művelet*
A kedvezményezetteknek történő kifizetések, átutalások más ügyfelek számláira, valamint átutalások az ügyfél bankkártya-számláiról más ügyfelek Sberbank of Russia PJSC bankkártya-számláira, a Sberbank Online csatornáinak bármelyikén (webes verzió, mobil alkalmazás) , alkalmazás közösségi hálózatokhoz és személyes fiókjához való hozzáférés önkiszolgáló eszközökön keresztül) megerősítéssel a Sberbank Contact Centerben, valamint a Sberbank Contact Centerben korábban megerősített sablonokon belül (napi kumulatív korlát).	nem több, mint 500 000 rubel.
A Sberbank Online rendszerben végrehajtott műveletek a Sberbank Contact Centerben történő megerősítés nélkül, valamint a Sberbank Contact Centerben nem jóváhagyott sablonokon belül	Limit méret
A Sberbank Online rendszerben végrehajtott és SMS-jelszóval visszaigazolt tranzakciók az ügyfél SIM-kártya cseréjének ellenőrzése nélkül (IMSI limit).	nem több, mint 80 000 rubel
Önkiszolgáló eszközön keresztül kapott egyszeri jelszóval megerősített műveleteknél (ellenőrizze a jelszót).	nem több, mint 3000 rubel.

3. melléklet

A mobilbanki műveletek korlátai

a művelet neve	Limit méret
Fizetés a „Mobilbankjában” regisztrált telefonért	Nem több, mint 3000 rubel. naponta
Fizetés tetszőleges mobiltelefonszámokért (béta SMS-sablonok)	Nem több, mint 1500 rubel. naponta
Pénzátutalás a kedvezményezett mobilbankban regisztrált telefonszámával azonosított bankkártya számlájára (SMS sablonok nélkül)	Nem több, mint 8000 rubel. naponta Nem több, mint 10 tranzakció naponta
Fizetés bármely szervezet javára a „Mobilbank” szolgáltatás keretében	Legalább 10 rubel. egy fizetés Nem több, mint 10 000 rubel. naponta minden szervezetnél
Átutalás a Bank kártyái között a „Mobilbank” szolgáltatás keretében	Nem több, mint 100 000 rubel / 4 000 USD / 3 000 euró naponta

4. függelék

A Sberbank of Russia PJSC RBS rendszerein keresztül végzett műveletek szerkezete a jaroszlavli régióban 2016. január 1-től

5. melléklet

A Sberbank Online webverzió aktív felhasználóinak száma

Az Allbest.ru oldalon található

Hasonló dokumentumok

Az internetes bankrendszer, mint a banki szolgáltatások korszerű és ígéretes formája: fejlődéstörténet, versenyelőnyök, szabályozási keretek. Az orosz internetes banki piac helyzetének elemzése a Sberbank OJSC tevékenységének példáján.

szakdolgozat, hozzáadva 2015.06.07


A mobilbankolás a bankszámla kezelése mobiltelefonon vagy laptopon keresztül, az ehhez szükséges eszközök és juttatások. Mobilbanki biztonsági felmérés, modelljei és fejlesztési kilátásai Oroszországban.

absztrakt, hozzáadva: 2009.11.13


Az oroszországi elektronikus banki fejlesztés elméleti vonatkozásainak, a szolgáltatási módszer jelentésének, hatékonyságának és állapotának tanulmányozása. Kereskedelmi bankok elektronikai termékeinek elemzése. Az elektronikus banki szolgáltatások használatának kilátásai az OJSC Alfa-Bank-ban.

szakdolgozat, hozzáadva 2014.10.24


A fogyasztó döntését befolyásoló tényezők. Az internetes szolgáltatások bank általi népszerűsítésének módjai. Az internetes banki szolgáltatások fejlődése az országban és jelenlegi állapota. Modell építése a banki tevékenység eredményének az internetes banki szolgáltatások elérhetőségétől való függésére.

szakdolgozat, hozzáadva: 2016.05.31


A távoli banki szolgáltatások fogalma és osztályozása. Az internetes banki szolgáltatások fejlődésének története magánszemélyek számára külföldön és az Orosz Föderációban, jogi szabályozás. A bank jellemzői, pénzügyi eredményei, fejlődésének problémái.

szakdolgozat, hozzáadva: 2015.05.14


Az oroszországi virtuális banki szolgáltatások piacának állapotának elemzése, az internetes banki funkciók végrehajtásának jogi keretei. Az "Aleksandrovsky" bank virtuális szolgáltatások terén végzett tevékenységének áttekintése. Az elektronikus banki szolgáltatások gazdasági hatékonyságának vizsgálata.

szakdolgozat, hozzáadva: 2012.02.18


Az elektronikus banki technológiák banki alkalmazásának alapjai, keletkezésének és fejlődésének története. Lehetőségek külföldi tapasztalatok felhasználására az oroszországi elektronikus banki szolgáltatások fejlesztéséhez. Versenyelőnyök a hagyományos szolgáltatásokkal szemben.

szakdolgozat, hozzáadva 2014.05.12


Internetbank, mint a távoli banki szolgáltatások egyik módja. Kifejlesztése és felhasználása a világ fejlett országaiban. A bankrendszer szerepe Ukrajna gazdaságában. Módok és ösztönzők, amelyek felgyorsíthatják az internetes banki szolgáltatások tömeges használatát.

szakdolgozat, hozzáadva 2011.04.28


Az elektronikus bankolás figyelembevétele a bank és az ügyfelek közötti kapcsolatok átalakításának rendszerében. Az elektronikus banki rendszerek osztályozása: mobilbank és internetes banki szolgáltatások. Az elektronikus banki szolgáltatások modern piaca: koncepció és jellemzői.

szakdolgozat, hozzáadva 2015.05.24


Internetes technológiák alkalmazásának elvei a banki tevékenységben. Fejlődésük története és versenyelőnyeik a hagyományos szolgáltatási formákkal szemben. A külföldi tapasztalatok felhasználásának lehetőségei a biztonságos internetes banki szolgáltatások fejlesztésére Oroszországban.

A csúcstechnológia korában az embernek nagyszerű lehetősége van a számláján lévő pénzeszközök kezelésére anélkül, hogy elhagyná az irodáját vagy otthonát. Minden szükséges információ online is beszerezhető. Az ilyen műveletek végrehajtásához a Sberbank számos olyan rendszert fejlesztett ki, amelyek távolról szolgálják ki az ügyfeleket. Ugyanakkor a felhasználó a lehető legvédettebbnek érzi magát, tudja, hogy fiókját nem lehet feltörni, vagy személyes adatokat szerezni.

A távoli szolgáltatás ma már nemcsak magánszemélyek, hanem vállalati ügyfelek számára is fontos. A vállalkozók tudják, hogy a rendszeren belül minden elektronikus fizetés bizalmasan kezelendő. Az automatizálás lehetővé teszi a műveletek szinte azonnali végrehajtását.

Különféle távoli bankrendszerek

A Sberbank ma többféle távoli szolgáltatást kínál:

1. Maga a Sberbank Business Online rendszer, amely lehetővé teszi a fizetések előkészítését bármelyik böngészőben és elküldését a címzettnek. Egyéb tranzakciók is lehetségesek.
2. Speciális mobil alkalmazás vállalati ügyfelek számára. Egyéni vállalkozók és jogi személyek használhatják. Ugyanakkor az üzleti tervezés, a költségkontroll és a rendszer egyéb változtatásai, valamint a pénzügyekkel végzett műveletek néhány kattintással elérhetők.
3. e-számlázás. Ezt az univerzális rendszert elektronikus dokumentumkezelésre tervezték. Bárhol segít megoldani a feladatokat. Ugyanakkor a tevékenység nagysága és típusa teljesen lényegtelen.
4. Sberbank üzleti rendszer. A munkához le kell töltenie a megfelelő alkalmazást a számítógépére.
5. Sberbank ügyfélrendszer, amely fizetési megbízások létrehozására és átutalására használható. Lehetővé teszi, hogy megtudja, mennyi pénz van a számlán. A felhasználó utasíthatja a Sberbankot, hogy utaljon pénzt más magánszemélyek és jogi személyek betéteire vagy számláira, beleértve a bérszámfejtési projekteket is. Ebben a rendszerben devizával és értékpapírokkal is végezhet műveleteket. Megszervezte a Sberbankkal való kommunikáció lehetőségét, az archívum megtekintését.
6. Hangszolgáltatási rendszer. A lényeg, hogy a nap 24 órájában telefonon vagy faxon időben kapjanak tájékoztatást. Ugyanakkor tájékozódhat a számlákon rendelkezésre álló forrásokról, a hiteltörlesztések ütemezéséről és egyéb adatokról.

Hogyan lehet csatlakozni távoli bankrendszerekhez?

A kapcsolatot úgy kell létrehozni, hogy felkeresi a Sberbank fiókját, ahol a készpénzelszámolási szervezet vagy egyéni vállalkozó működik. Vágyának kinyilvánítása után megállapodást kell kötni, amely után a szolgáltatást az ügyfélnek nyújtják.

Mik a távoli rendszerek előnyei?

A távoli banki rendszerek óriási népszerűsége számos jelentős előnnyel magyarázható más szolgáltatási formákkal szemben. A legjelentősebbek a következő tényezők:

• a papír alapú dokumentumok feldolgozásához és további tárolásához szükséges források jelentős csökkenése az elektronikus formára való átállás miatt;
• az RBS-hez csatlakoztatva bármilyen böngészőben dolgozhat fizetési dokumentumokkal (ezek elkészítése, elkészítése és elküldése);
• anélkül, hogy elhagyná saját irodáját vagy akár otthon, dolgozzon fizetési dokumentumokkal, beleértve a bejövő fizetésekről szóló információkat, a szervezet folyószámláinak állapotára vonatkozó adatok tanulmányozását;
• állandó hozzáférés 24 napon belül, heti 7 napon belül, függetlenül az ügyfél tartózkodási helyétől;
• csökkentett tarifák a távoli banki rendszerekben végzett tranzakciókra, az orosz Sberbank szokásos szolgáltatása helyett;
• egyszerű, érthető és strukturált rendszerfelület, amely lehetővé teszi a bejövő és kimenő dokumentáció tanulmányozását;
• tranzakciók a Sberbank fiókjának felkeresése nélkül;
• egy személyes fiókhoz a rendszerben egyszerre több ember is hozzáférhet;
• gyors hozzáférés nemcsak személyes fiókjához, hanem a rendszeren belüli munkavégzéshez szükséges referenciaadatokhoz is.

A Sberbank folyamatosan fejleszti rendszereit. Ugyanakkor kiemelt figyelmet fordítanak az ügyfélszolgálat kényelmére. Ma a vállalati ügyfelek:

• fizetési dokumentumokat elektronikusan elküldeni partnereinek a nap bármely szakában;
• valutákat kedvezőbb feltételekkel vásárolni (bizonyos pénznemekre van ajánlatok listája);
• műveleteket hajt végre azokon a fizetési bizonylatokon, amelyeknél a működési idő lejárt.

Az alrendszer kényelme Checkout Online

A mai napon a Sberbank másik érdekes ajánlata a számlakivonatok fogadása volt az Online Kivonat rendszeren keresztül. Ezeket a műveleteket valós időben lehet végrehajtani. Ez az alrendszer egy kiegészítő opció az RBS számára a Business Client rendszerben.

Ez a rendszer ünnepnapok, hétvégék, ebédek nélkül is működik, ami határozott plusz. Ugyanakkor a személyes fiókról néhány gomb megnyomásával néhány másodpercen belül valós időben megérkezhetnek a kivonatok.

Kétségtelen előnye, hogy egyidejűleg nemcsak a szervezet vezetőjének, hanem számos dolgozónak is biztosítható a hozzáférés. Ugyanakkor a cég tulajdonosa dönti el, hogy kinek ad ilyen jogot. Általános szabály, hogy a könyvelők és a személyzeti tisztviselők megkapják az ilyen információkat. Néhányuk aktív résztvevője lehet a rendszernek, és számlákkal tranzakciókat hajthat végre.

A távszolgáltatási rendszerbe való belépéshez bejelentkezési név és jelszó szükséges, amelyeket a bank ad ki.

A felhasználók a paraméterek beállítása után egyszerűen megtekinthetik az adott időszakra vonatkozó jelentéseket. A szükséges információk nem csak megjeleníthetők a képernyőn, hanem ki is nyomtathatók, hogy a munkában felhasználhatók legyenek.

A Sberbanknak van egy UDBO rövidítése. A következőképpen lehet megfejteni: Univerzális távoli banki szolgáltatás. Az UDBO csak az Orosz Föderáció állampolgárával köthető.

A Sberbank ügyfele nem mindig köthet ilyen megállapodást. Nos, a legtöbb esetben nem szükséges.

De néha probléma merül fel, amikor a kártyabirtokosnak pénzt kell átutalnia egy másik bankból a Sberbank kártyaszámlájára. Miután belépett a Sberbank személyes számlájába online, egy személy nem látja fiókja adatait. Gyakran az a probléma, hogy ugyanazt az UDBO-t nem kötik meg. A megállapodás megkötéséhez útlevéllel menjen az Önhöz legközelebbi Takarékpénztár fiókjába. Ezt a megállapodást egyszerű írásos formában kell megkötni. Lehetőségek, kapcsolódj UDBOát Sberbank Online nem.

Ha úgy dönt, hogy egyetemes megállapodást köt, ne legyen lusta, és hívja fel a Sberbank ügyfélszolgálati központját, és kérdezze meg, hogy rendelkezik-e már ezzel az UDBO-val.

A Banki Szolgáltatási Szerződés hatálya az online tranzakciós szolgáltatások nyújtása tekintetében a személytelen fémszámlákra, betétekre és az Ügyfél számára más szerződés alapján megnyitott egyéb Számlákra vonatkozik.

Milyen lehetőségek nyílnak meg az UDBO lezárásával?

• Banki betéti vagy hitelkártya kiállításának lehetősége, Sberbank kártyaszámlák megnyitása és karbantartása;
• Bankszámla nyitásának és vezetésének képessége;
• A Sberbank Online-on keresztül Sberbank betéteket nyithat és tarthat fenn;
• Személytelen fémszámlák megnyitása (karbantartás és karbantartás);
• Névleges számlák megnyitása és vezetése szociális kifizetések jóváírására;
• Az UDBO megkötésével egyéni banki széfet bérelhet;
• Lehetőség a számlákra vonatkozó információk megszerzésére, tranzakciók lebonyolítására, az Ügyfél betéteire és egyéb termékekre vonatkozó tranzakciókra a Sberbankban a Bank önkiszolgáló eszközein, a Sberbank Online Rendszeren, a Mobilbankon, a Bank Kapcsolattartó Központján keresztül);
• Összekapcsolhatja a letéti szolgáltatásokat és egyéb brókerszolgáltatásokat;

Az Ügyfél az UDBO keretein belül jogosult névleges számlákat nyitni szociális kifizetések jóváírására könyvelés és tranzakciók lebonyolítása céljából a számlára beérkező szociális kifizetések összegeivel.

Az UDBO megszűnése és lehetséges problémák

Ha úgy dönt, hogy felmondja ezt a szerződést, ne feledje, hogy a szabályok szerint a szerződés felmondásakor a Sberbanknak jogában áll minden banki ügyfélszámlát lezárni, beleértve a kártyához kapcsolódó számlát, valamint minden bankkártyát, amelyre havonta kifizetések, tartásdíj, ellátások átkerülnek a gyermekek. A kártyabirtokos pedig köteles visszaadni a banknak. Szem előtt kell tartani azt is, hogy a kártyaletiltás megszüntetése a szerződés megszűnése után már nem lehetséges. A kártya újrakibocsátását a banki tarifák szerint kell fizetni.

A hitelkártya nagy valószínűséggel nem lesz letiltva, mert így lehetetlenné válik a kölcsön időben történő visszafizetése :-)

Voltak esetek, amikor az ügyfél így nagyon nehéz anyagi helyzetbe hozta magát.

Hogyan köthetünk udbo-t a Sberbankban online?

Válasz: Nem. A banki szolgáltatási szerződést szükségszerűen egy útlevéllel rendelkező állampolgár jelenlétében kötik meg a Sberbank területi fiókjában.

Az RBS alkalmazása a Sberbank of Russia PJSC példáján

A PJSC "Sberbank of Russia" általános jellemzői

Az „Oroszországi Sberbank” nyilvános részvénytársaság (a továbbiakban: Sberbank) az ország egyik legnagyobb bankja, és számos gazdasági mutató tekintetében vezető pozíciót foglal el a hitelrendszerben. Ma már nincs párja a kereskedelmi bankok között a területi bankok, fiókok és ügynökségek számát tekintve.

A Sberbank küldetése, hogy minden ügyfél igényeit kielégítse, beleértve a magán-, vállalati és állami ügyfeleket is Oroszország-szerte, magas színvonalú és megbízható banki szolgáltatások terén, biztosítva az orosz bankrendszer stabil működését, megtakarítva a lakossági betéteket és befektetve azokat a bankrendszerbe. reálszektor, hozzájárulva az orosz gazdaság fejlődéséhez. A PJSC Sberbank of Russia hivatalos honlapja: http://www.sberbank.ru/

A Sberbank részesedése az orosz bankszektor mérlegfőösszegében 28,7% volt 2016. január 1-jén; a magánbetétek piacán - 46%; a hitelállomány a lakosságnak kihelyezett összes hitel 38,7%-át tette ki.

A Sberbank vezető testületei a következők:

Közgyűlés;

Felügyelő Bizottság;

Banktanács.

Az igazgatóságot 2007 novembere óta a German Gref Bank elnöke és igazgatótanácsának elnöke vezeti.

A bank fiókhálózata 16 regionális bankot és 17 493 részleget foglal magában Oroszország-szerte. Az orosz Sberbank leánybankjai Kazahsztánban, Ukrajnában, Fehéroroszországban és Németországban működnek.

A Sberbank a következő banki műveleteket végzi:

Magánszemélyek és jogi személyek pénzeszközeinek bevonása betétekbe (kérésre, meghatározott időtartamra);

A bevont pénzeszközök elhelyezése saját nevében és költségén;

Magánszemélyek és jogi személyek bankszámláinak nyitása és vezetése;

Elszámolások lebonyolítása ügyfelek nevében, beleértve a levelező bankokat is;

Pénzeszközök, váltók, fizetési és elszámolási dokumentumok beszedése;

Készpénzes szolgáltatások magánszemélyek és jogi személyek számára;

Deviza adásvétele készpénzben és nem készpénzes formában;

Lerakódások vonzása és nemesfémek elhelyezése;

Bankgaranciák kiadása;

Pénzátutalások magánszemélyek nevében bankszámlanyitás nélkül (kivéve postai utalványok).

A Sberbank banki termékek és szolgáltatások széles skáláját kínálja lakossági ügyfeleinek, beleértve:

betétek;

Különféle hitelezési formák (fogyasztási hitelek, gépjárműhitelek és jelzáloghitelek);

bankkártyák;

Pénz utalás;

Bankbiztosítás;

Ügynöki szolgáltatások Belozerov S.A., Motovilov O.V. Bankügy: tankönyv, 2016. - M.: 2016. - p. 59..

A Sberbank of Russia a vállalati ügyfelek minden csoportját kiszolgálja. A kis- és középvállalatok adják a vállalati hitelállomány több mint 32,7%-át. A bank emellett betéteket, elszámolási szolgáltatásokat, projekt-, kereskedelem- és exportfinanszírozást, készpénzkezelési szolgáltatásokat és egyéb alapvető banki termékeket is kínál.

A Sberbank emellett aktívan fejleszti Mobil Bank és Sberbank OnL@yn alkalmazásait, lenyűgöző ügyfélkörrel, több mint 25 millió aktív felhasználóval.

A bank 2018-ig tartó új fejlesztési stratégiája szerint a Sberbank 2018-ban nettó nyereségének több mint 1,8-szoros növelését tervezi a 2013-as eredményhez (362 milliárd rubel) képest, míg a korábbi stratégia a nyereség megduplázását tűzte ki célul. A bank emellett 1,8-szoros eszközbővítést, a jutalékbevétel 2,3-szeresét tervezi 2018-ra. A saját tőke megtérülésének (ROE) 2018-ban 18%-nak kell lennie, a költség-bevétel aránynak kevesebb, mint 40%-nak kell lennie. A Sberbank új stratégiája a lakossági szegmensre való áthelyezést is feltételezi. Így a bank agresszívebben kívánja növelni részesedését a lakossági hitelezési piacon - 38%-ról 42,8%-ra 2018 végére. A lakossági betétek piacán 2018 végére akár 46%-ra (most 45,1%) ) A Sberbank azt tervezi, hogy a fiókok számát 16,5 ezerről 13-15 ezerre csökkenti A Sberbank tervei a vállalati hitelezési szegmensben ezzel szemben szerényebbek lettek. A vállalati hitelezési piac részesedése a stratégia új változata szerint három év alatt 32,5-ről 33,2%-ra nő (a korábbi stratégiában - 39,7%), a betéti piacon pedig 24,7-ről 24,2%-ra csökken. %.

Így ma az orosz PJSC Sberbank nemcsak az ország legmegbízhatóbb bankjaként erősítette meg hírnevét, amely minimális veszteséggel vészelte át a válságot, hanem jelentős számú új ügyfél számára is hozzáférést biztosított a banki szolgáltatásokhoz. A bank 2016-ra jelentősen megerősítette pozícióját a kiemelt piaci szegmensekben, megőrizve vezető pozícióját a lakossági banki piacon, 80% feletti részesedéssel a lakosság összes rubelbetétéből. Jelentősen megerősödött a bank pozíciója a vállalati ügyfelek kiszolgálásában: a Sberbank piaci részesedése mintegy 30%, több mint 1 millió jogi személy a bank ügyfele. A Sberbank továbbra is aktívan dolgozik a belső és külső kormányzati kötelezettségek és vállalati értékpapírok piacán.

2016-ban a klasszikus hitelezés mellett a Sberbank teljes körű banki szolgáltatást kínálhat ügyfeleinek. A Sberbank betéti kamata továbbra is az egyik legjövedelmezőbb, míg maguk a betétesek maximálisan védve vannak az elméleti alapveszteségtől, mivel a betétek pénzügyi szervezetét az Orosz Föderáció Központi Bankja ellenőrzi, és a legmagasabb fokú megbízhatósággal rendelkezik. A legnépszerűbb betétek a lekötött, speciális és elszámoló betétek.

Egyre több ügyfél veszi igénybe a különböző banki szolgáltatásokat. Kevesen gondolták úgy, hogy ezek többsége beszerezhető anélkül, hogy elhagyná otthonát. A Sberbank RBS egyetlen kattintással biztosítja a rendszeres havi fizetések, pénzátutalások és más népszerű termékek időben történő kifizetését.

Távoli banki szolgáltatás a Sberbankban

A távoli banki szolgáltatások minden lehetőségének és előnyeinek értékeléséhez a Sberbank ügyfelének kell lennie.

Rendszer jellemző

A kiállított számlára bármilyen pénzátutalás fogadható - fizetés, nyugdíj kifizetés, vagy tetszőleges összeget fizethet saját maga. A rendszerhez való hozzáféréshez regisztrálnia kell. Ezt a Sberbank bármely fiókjában megteheti. A DBO segítségével a következő műveleteket hajthatja végre:

A felsorolt ​​szolgáltatások a legnépszerűbbek. A közüzemi díjak fizetéséért jutalék nem kerül felszámításra. A pénzátutalásokért az átutalás nagyságától függően díjat számítanak fel.

RBS funkciók

A távkarbantartási szolgáltatás ingyenes. Minden pénzügyi tranzakció teljesen biztonságos. Minden művelethez egy egyszeri jelszó generálódik, amelyet az ügyfél társított mobiltelefonszámára küldenek.

Az RBS rendszer további használatának lehetőségei alább találhatók.

• A maximális használat érdekében használhatja a Mobil Bank szolgáltatást, ahol minden szükséges műveletet közvetlenül okostelefonjáról vagy táblagépéről hajt végre. Az előre nem látható helyzetek elkerülése érdekében nem ajánlott felügyelet nélkül hagyni a modult.
• Minden egyes befejezett művelet (kivétel, feltöltés, átutalás, stb.) SMS-üzenet formájában duplikálásra kerül, amely jelzi a művelet idejét, helyét és összegét. Az aktivált SMS-értesítési szolgáltatásért havi jutalékot számítanak fel, legalább 30 rubel.
• Az RBS segítségével az ügyfelek kölcsönt igényelhetnek és kedvezményes feltételekkel intézhetik, minimális dokumentumcsomaggal és a kérelem elbírálásához szükséges feltételekkel. Kedvezményes feltételek is vannak az emelt kamatláb formájában történő online betétnyitáshoz. A befizetés meglehetősen egyszerű - ki kell választania egy befizetési programot, és át kell utalnia a kívánt összeget.

Az RBS rendszerben nyújtott szolgáltatásokhoz kedvező tarifákat biztosítanak mind szervezetek, mind jogi személyek, mind magánügyfelek számára.

Az online szolgáltatások előnyei

A távoli banki szolgáltatás lehetővé teszi, hogy szinte bármilyen pénzügyi tranzakciót gyorsan végrehajtson anélkül, hogy fel kellene keresnie a bankot és ki kell töltenie fizetési megbízásokat.

Személyes számla használatával az adatok megerősítésével és a befizetés összegének feltüntetésével bármilyen befizetést teljesíthet. A pénzeszközök azonnal jóváírásra kerülnek a számlán, és Ön bármikor elvégezheti a műveletet – a szolgáltatás éjjel-nappal elérhető.

Távoli szolgáltatás kis- és középvállalkozások számára. Előnye, hogy többé nem kell papír alapú dokumentumokat készítenie és tárolnia. A rendszer automatikusan generálja és elküldi a szükséges fizetési megbízásokat.

Ezenkívül az RBS-en a Sberbank üzleti célra jóval alacsonyabb, mint a szokásos banki szolgáltatásoknál. A szolgáltatás éjjel-nappali elérhetősége és több felhasználó általi egyidejű igénybevételének lehetősége kiküszöböli a banklátogatás szükségességét.

Online banki rendszerek üzleti célokra

Az RBS for business az ilyen szolgáltatásra vonatkozó szerződés megkötése után érhető el. Jelenleg ehhez nem kell sok dokumentumot aláírni. Elegendő tervezési szerződést kötni egy jogi személy és a Sberbank között.

Sberbank üzlet

Az RBS a Sberbank üzleti rendszeren egy speciális alkalmazás ügyféloldali telepítésével történhet.

Azon ügyfelek számára, akik először használják ezt a rendszert, éjjel-nappali támogatás áll rendelkezésre. Ezért a rendszer telepítése nem okoz kényelmetlenséget, hanem éppen ellenkezőleg, megkönnyíti az elszámolási és üzletviteli rendszert.

Az üzleti célú RBS rendszer egy új funkciót vezetett be a használatra. Mostantól közvetlenül a távoli rendszeren keresztül ellenőrizheti partnereit, mielőtt üzletet kötne. Ezzel az ellenőrzéssel szükség esetén bármikor telepítheti:

• Általános információk a szóban forgó cégről;
• milyen szinten vannak a pénzügyi mutatói;
• Vannak-e olyan kötelezettségek, amelyeket a választottbírósági eljárás megoldott;
• Van-e engedélye a szervezetnek és csődbe ment-e.

Fontos, hogy mielőtt bármilyen műveletet végrehajtana, chaten keresztül konzultáljon egy szakemberrel. A problémákat az interneten oldják meg a mobileszköz műszaki lehetőségeivel.

e-számlázás

Az e-számlázás egy speciális rendszer, amely leegyszerűsíti a bizonylatok átadását a bank és a partnerek között az Ön közreműködésével. Az alkalmazottak távolról is küldhetnek dokumentumokat.

A rendszeren keresztül távolról küldött dokumentumokon olyan aláírás szerepelhet, amelyet a rendszer használata során jogosult átvenni. Az aláírás elektronikus formája a következő lehet:

• USB token;
• felhő aláírás.

Elektronikus jelentéseket lehet küldeni olyan szervezeteknek, mint a Nyugdíjalap, a Szövetségi Adószolgálat, az FSS, a Rosstat.

A partnerei által Önnek küldött dokumentumok esetében lehetőség van a megadott adatok megbízhatóságának ellenőrzésére is. Az elektronikus aláírást, amelyet a rendszeren keresztüli dokumentumokkal való munka során használnak, ingyenesen bocsátanak ki.

Távszolgáltatás magánszemélyeknek

A magánügyfelek számára a Sberbank online távoli banki szolgáltatások használatát ajánlja, amelyek jelentősen leegyszerűsítik az életét a pénzügyek hozzáértő elosztása és kezelése tekintetében. A Sberbank Online és a Mobilbank mindig kéznél van. Elegendő bejelentkezési nevének és jelszavának megadása, hogy belépjen személyes fiókjába, amely minden információt felhalmoz a betéteiről, számláiról, hiteleiről. Jegyezzük meg a magánszemélyek távoli banki rendszerének legfontosabb jellemzőit.

Sberbank Online

Az első regisztráció a rendszerben az érvényes Sberbank kártya számának megadásával történik. Ha korábban nem kötött szerződést távoli banki ügyintézésre egy bankfiókban, akkor önállóan bővítheti a rendszer funkcionalitását. Személyes fiókjában sablonokat menthet a rendszeres és ismétlődő fizetésekhez, valamint tisztában lehet az árfolyammal kapcsolatos pénzügyi információkkal.

A magánszemélyek távoli banki rendszere magában foglalja a bank előzetesen jóváhagyott ajánlatainak tájékoztatását a meglévő ügyfelek számára. Ezeket az adatokat a megfelelő lapon láthatja, például a Kredíciók menüpontban.

A Sberbank Online-ban végrehajtott összes tranzakció csak akkor kerül végrehajtásra, ha azt személyesen megerősítette egy ötjegyű biztonsági kód SMS-ben történő megadásával.

Mobil bank

A telefon nem csak szórakozás, hanem pénzügyi asszisztens is lehet. Ezenkívül a Sberbank felajánlja egy internetes banki mobilalkalmazás telepítését egy speciális Pénzügyi asszisztens szolgáltatással. Segít megtakarítani egy nyaralásra vagy vásárolni egy vásárlást úgy, hogy a családi költségvetés ne menjen tönkre.

Miben segíthet a Mobil Banking:

• Legyen Ön is közreműködő. A számla az ügyfél által közvetlenül banklátogatás nélkül is megnyitható.
• Hitelt kapni. Az előre jóváhagyott ajánlatok megjelennek a képernyőn, Önnek csak egy jelentkezést kell kitöltenie.
• Pénz átutalása saját számlái között, az egyik bank között vagy egy másik bank kártyájára vagy számlájára.
• Töltse fel a telefont, csak a számát ismerve.

Fontos, hogy a csatlakoztatott Mobilbank segítségével folyamatosan tájékozódjon pénzeszközeinek mozgásáról. Pénzbevételek, terhelések, szolgáltatások fizetése, belépés a Sberbank Online szolgáltatásba - minden lépését megkettőzi a 900-as számról érkező SMS-üzenet.

Minden tranzakciót csak SMS-üzenetek igazolnak vissza, amelyek egy jól ismert 900-as bankszámról érkeznek.

Következtetés

A Sberbank RBS kényelmes szolgáltatás az összes szükséges pénzügyi tranzakció lebonyolításához bárhol és bármikor. Az áttekinthető felület, a banki szolgáltatások széles skálája, vonzó kamatokkal teszi a használatát a lehető legkényelmesebbé és legjövedelmezőbbé.