De meeste mensen weten niet hoe ze een claim moeten schrijven. Bovendien zijn ze in de war en verlegen om dit te doen, hun woede onderdrukken als reactie op onwettige acties, lelijke houding van personeel en / of goederen van slechte kwaliteit. Maar dit is het absolute recht van een consument, waarom zou u niet van hen profiteren? Overweeg in dit artikel hoe u een claim wilt schrijven. Haar monster zal ook niet worden verwijderd.

Vorm van claim

Er is één ding dat u stevig moet begrijpen. Dergelijke vragen worden schriftelijk opgelost. Dat is waarom we vragen hoe ze een claim correct moeten schrijven, en niet alleen om uw klacht te voorkomen. Een schriftelijke claim is een juridisch document, daarom moet het worden afgegeven voor alle regels.

Fundamentele regels

Naast het bovenstaande zijn er basisvereisten waarvoor elk voorbeeld van een claim moet worden geconfigureerd:

• het document moet twee exemplaren hebben (exemplaar);
• zorg ervoor dat u het volgende in de rechterbovenhoek aangeeft: die een claim heeft samengesteld (de volledige naam van de organisatie) en van wie (de volledige naam en specificatie van de woonplaats);
• de indicatie, op basis van welke wet, wordt een document opgesteld (met specifieke verwijzingen naar artikelen van het Burgerlijk Wetboek);
• claims moeten in detail worden beschreven;
• een indicatie van welke compensatieconsument verwacht dat de organisatie (opmerking: het moet ook op basis van de artikelen van het Burgerlijk Wetboek van het Burgerlijk Wetboek zijn);
• een indicatie van de looptijd van de claim (meestal tien dagen) en de opmerking dat als er geen actie wordt ondernomen of tenminste geen schriftelijke reactie is, zullen wetshandhavingsinstanties volgen;
• datum en handtekening zijn ook aangebracht.

Organisaties worden slechts één exemplaar van de claim geserveerd, de tweede overblijfselen bij de consument.

Slecht kwaliteitsproduct

Het eerste voorbeeld, dat we overwegen, is een claim voor goederen van slechte kwaliteit. Defecten kunnen anders zijn en afhankelijk van hen variëren de responsacties van de organisatie, die dit product verkocht. Maar hoe een claim voor de goederen te schrijven?

We eisen op juridische gronden

De consument heeft het recht om te eisen:

• vervang de goederen op hetzelfde / soortgelijk;
• krijg een korting die overeenkomt met een productdefect;
• productherstel ten koste van de onderneming / eliminatie van tekortkomingen (indien mogelijk);
• retourneer het product en ontvang de vergoeding van de volledige kosten.

Timing

Voor hoe laat en hoe een claim te schrijven? Monster Overweeg een beetje lager, we merken alleen dat een dergelijk document tijdens de garantieperiode kan worden ingediend. Als de garantieperiode niet is ingesteld - voor twee jaar. De tijd wordt geteld van de datum van aankoop of vanaf de dag van het komende seizoen voor seizoensgebonden goederen (bijvoorbeeld schoenen, handschoenen, enz.).

Monster

Voorbeeldclaim:

Hoofd

LLC "MEDA-SPORT"

Inn 000374169079

Adres: 411095, Belgorod,

ul. Overwinning, d. 30

van Ishchenko Marina Ivanovna,

wonende te:

411075, Belgorod,

ul. Brandweerlieden, d. 67, vierkant. 23,

tel. 8827-123-6205.

BEWEREN

11/17/2015 Ik heb in uw winkel gekocht (bij ul. Overwinning, d. 30) Schoenen Heren Winter Nike, Black, R. 45, waard 15.000 roebel. De garantieperiode voor deze schoenen was 50 dagen.

08.12.2015 Het defect werd ontdekt op de schoenen - het verdunnen van de huid op de plaats van bevestiging met de zool. Hierdoor zijn schoenen ongeschikt geworden voor de sok.

In overeenstemming met kunst. 18 maart van de wet van de Russische Federatie "over de bescherming van de consumentenrechten" gedateerd 07.02.1992 № 2300-1 Ik vraag om de goederen te vervangen door een soortgelijke of soortgelijke of om de volledige kosten terug te betalen. Ik eis binnen 10 dagen een reactie.

Als ik aan het defect betwijfel, vraag ik u om een \u200b\u200bonderzoek van de goederen uit te voeren ten koste van de verkoper (termijn - 20 dagen na de datum van indiening van de claim in overeenstemming met artikel 21 van de wet van de Russische Federatie " Op bescherming van consumentenrechten "). In dit geval vraag ik u om mij op de hoogte te stellen van het examen schriftelijk.

In het geval van ontevredenheid van mijn vorderingen in het vermelde tijdsbesteker, bestel ik het recht naar keuze om andere claims uit te stellen overeenkomstig artikel 18 van de "wetgeving inzake consumentenrechten" en van toepassing op het Hof.

Ik pas een kopie van de contante cheque toe.

Ishchenko M. I. ________________________ Handtekening.

Dit voorbeeld illustreert duidelijk hoe u een restitutie / uitwisseling / vergoeding kunt schrijven voor de waarde van goederen van slechte kwaliteit. Nou, we gaan naar het volgende item.

Verkoopclaim

Helaas is er geen ongewone een dergelijke situatie wanneer de verzekeringsmaatschappij de betalingen vertraagt. Er zijn ook gevallen met weigering om het overeengekomen bedrag of meningsverschil van zijn grootte te vergoeden. In dit geval zou het niet inactief moeten zijn. Maar hoe een claim in de verzekeringsmaatschappij te schrijven? Dit is een vraag die een antwoord heeft.

Highlights

De pre-proefclaim op de verzekeringsmaatschappij wordt noodzakelijkerwijs schriftelijk ingediend met een verzoek om hetzelfde geschreven antwoord te geven. De responsperiode is vijf dagen vanaf de datum van het document.

Voorbeeld

Om te begrijpen hoe een claim moet worden geschreven, is het monster het meest geschikt. Dat is de reden waarom het hieronder wordt gepresenteerd.

Voorbeeldclaim:

In OJSC "...."

Van: Alexander Ivanovich Mishchenko,

kazan,

ul. Helden van arbeid, 7, k. 18,

BEWEREN

02/0/2015 Op 15 uur 04 minuten op het kruispunt van Rosa Luxemburg Andrejichuk Sergey Vladimirovich, tijdens het rijden (aangeven van het merk en het autoteken) maakte een hit op mijn auto (merk en teken), waardoor materiële schade bij mij is.

02/17/2015 Ik heb met de relevante verklaring op de verzekeringsmaatschappij (naam) toegepast. Volgens het geval van het verzekeringsbedrag bedroeg de aangewezen vergoeding (...).

Betaling heeft geen betrekking op de herstelherstel van de auto, omdat een onafhankelijke evaluatiebedrijf een onderzoek heeft uitgevoerd om de reële waarde van deze operatie te beoordelen. Het was (...). Wat het volgt dat op het huidige moment van JSC (...) niet de nodige juiste hoeveelheid verzekeringsverklaring aan mij heeft betaald.

Op basis van het bovenstaande moet ik een betaling doen in de hoeveelheid (...) binnen vijf dagen na de datum van ontvangst van deze klacht. Vergoeding omvat passende verzekeringskosten en -kosten voor onafhankelijk onderzoek.

Ik vraag u om het benodigde bedrag op mijn account te vermelden na de volgende gegevens: (...).

In geval van ontevredenheid van mijn claims op basis van de huidige wetgeving van de Russische Federatie, zal de gedwongen beroep op de rechtbank mij volgen.

Ik neem ook de conclusie van een onafhankelijk onderzoek.

02/23/2015 Mishchenko A. I. _________________ (Handtekening).

Tenslotte

De claim, evenals elk ander officieel document, moeten mogelijk worden opgesteld als mogelijk, met verwijzing naar de relevante paragrafen van wetgeving, die alle details en dergelijke aangeeft. Om het te schrijven, wordt het aanbevolen om het Burgerlijk Wetboek eerst uit te schakelen, met name de wet op de consument. In dit geval is de regel zeker "gewaarschuwd - het betekent gewapend." Maak jezelf helemaal met je kennis van juridische aspecten! En vergeet niet om een \u200b\u200bclaim in te dienen en een reactie op te vragen - uw recht. Nou, hoe een claim te schrijven voor goederen of in de verzekeringsmaatschappij, niet langer een vraag.

In dit artikel zullen we zien hoe we competent een claim moeten maken om de rechten van consumenten te beschermen en hoe het goed te geven.

Hoe een claim te schrijven om de rechten van consumenten te beschermen?

Er is geen klacht dat er geen uniforme naleving is. Hoe noemt u uw claim - een verklaring, een vereiste, een klacht, is de claim ook niet belangrijk. Het is veel belangrijker dat u in deze claim schrijft. Algemene regels zijn als volgt:

In klachten is het de moeite waard om gemeenschappelijke onzekere formulering te vermijden.

Het is niet logisch om te schrijven dat je vraagt \u200b\u200bom "de situatie uit te vinden", "het schuldig straffen." Ook moet je je eigen emoties en subjectieve ontevredenheid niet gieten: als je niet bijgewerkt, bijvoorbeeld service in de winkel, Merchants Hamyat, schrijf je een recensie in het boek van klachten en suggesties, via het formulier op de winkelplaats, Een gespecialiseerde site met beoordelingen.

De claim moet altijd duidelijk worden geformuleerd door uw vereiste:

geld retourneren, goederen wisselen voor vergelijkbare, elimineer nadelen, enz. Volgens de wet inzake de bescherming van de consumentenrechten behoort het recht om een \u200b\u200bspecifieke eis te kiezen aan de koper. Dat wil zeggen, als u uw vereiste niet opgeeft, maakt de winkel een keuze voor u en kiest u de meest gunstige optie voor uzelf, bijvoorbeeld reparatie in plaats van restitutie.

Het is raadzaam om zich te registreren in de claim slechts één vereiste.

Volgens verschillende soorten vereisten, legt de wet verschillende aandachtsvoorwaarden vast. U vraagt \u200b\u200bbijvoorbeeld om geld terug te sturen of goederen naar een nieuwe te wisselen. Om de claim op te lossen voor de terugkeer van geld in de winkel zijn er 10 dagen, voor uitwisseling - van 7 tot 20 dagen. In deze situatie heeft de winkel een verleiding om uw claim zo lang mogelijk te overwegen - 20 dagen in plaats van 10.

De claim moet het meest kort mogelijk zijn.

Laten we zeggen dat het geheim is: lange klachten en klachten die niemand leuk vindt. Probeer in uw claim alleen de meest noodzakelijke gegevens op te geven, geen tekst af te voeren met de details van uw pribiënten met winkelmedewerkers, schrijf in wezen, respecteer de tijd van uw en andermans. De optimale reikwijdte van claim is niet meer dan één A4-afgedrukte pagina. Laat de winkel snel uw claim lezen en onmiddellijk begrijpen wat u wilt.

De basisgegevens die moeten worden opgenomen in de claim

Bestemming	Degene die u een klacht schrijft, de volledige naam van de winkel, autodealer, verzekeringsmaatschappij, bank, enz. (IP of juridische entiteit). Gegevens kunnen worden afgenomen van het Verdrag, de grondstoffen of Cash Check.
Adres	Het eigenlijke adres van de winkel of juridisch adres. Jur.Dress is te vinden op het aantal herberg hier op deze site belastingdienst http://egrlu.nalog.ru/
Van wie	Uw naam is volledig, het postadres om het antwoord te vernietigen, de contactpersoon, u kunt ook een e-mail specificeren
Naam van uw brief	Claim, verklaring, klacht, eis, enz.
Gegevens over overeenstemming	Datum van aankoop bij het controleren of sluiten van het contract, het nummer van het contract
Productgegevens (service)	Productnaam, hoeveelheid, model, kleur, vin, etc.
Prijs	Geef de volledige prijs van de goederen of service op grond van het contract op, de grootte van de gemaakte vooruitbetaling.
Garantieperiode	Als een garantieperiode op de goederen is geïnstalleerd, schrijf dan de duur.
De essentie van de claim	Beschrijf de gedetecteerde defecten, kom bij elkaar om de timing van de levering van goederen te schenden, het uitvoeren van werk onder het contract, enz.
Stichting van klachten	Verwijzing naar het artikel van de wet en / of alinea in het contract
"Vragen"	Geef uw specifieke vereiste op (beëindiging van het contract en de restitutie, uitwisseling voor een vergelijkbaar kwaliteitsproduct, enz.). Hier kunt u ook de eis specificeren om de sancties te betalen, compensatie voor morele schade, schade. Als u vraagt \u200b\u200bom het geld terug te geven, geef dan uw exacte bankgegevens op.
toepassing	De lijst met bijgevoegde documenten (een kopie van de cheque, de details van uw account voor het overbrengen van geld, bevestiging van verliezen, enz.).
Claimend Datum	Datum waarop u een claim op de winkel toewijst, of verzendt deze per post
Handtekening	Zet je eigen handtekening, geef de decodering op (Achternaam I.O.)

Hoe een claim toe te passen?

Denk eraan: Claims worden altijd schriftelijk gepresenteerd. In onze praktijk zijn winkels veel beter reageren op schriftelijke vorderingen dan orale beroepen. De verkoper kan u verbaal weigeren, maar als de officiële claim op de tafel valt naar de winkel directeur, zal hij de situatie heel anders kijken.

1. Claim wordt toegepast in papier. Print uw claim of e-mail het. U kunt ook de voorbereidende vorm gebruiken die beschikbaar is in de winkel. Om de toestemming van uw vraag te versnellen, kunt u een claim per e-mail dupliceren.
2. Als u persoonlijk een claim indientU moet 2 identieke exemplaren van de claim hebben. Eén die u geeft aan de winkelpersoneel, op de tweede zij zullen een merkteken moeten plaatsen over het verkrijgen van een claim (datum, handtekening, naam, positie, afdrukken, inkomende ruimte). Instantie met een merkteken of bespaar.
3. Als de winkel weigert om een \u200b\u200bclaim te accepteren of hebt u niet de mogelijkheid om de claim persoonlijk te kennen, kunt u stuur haar mail. U moet een ondertekende exemplaar van claims met aanvragen verzenden. In dit geval moet u de bevestiging van de zending blijven, dus verzonden door aangetekende brief met de melding van de presentatie of een waardevolle brief met de investering en kennisgeving. Sla het verzenden van e-mailbevestiging, inventaris met postzegel en melding (wanneer het naar u terugkeert).

Op een notitie:
De bezorgstatus van uw brief kan worden gevolgd door de Russische postsite. U moet een e-mail-ID invoeren bij het verzenden van ontvangst (14 cijfers). In de tabel die verschijnt, ziet u de datum van levering van uw brief aan de geadresseerde.

Beweren - Dit maakt deel uit van de dialoog tussen partners. Een eerlijke claim is het vermogen om uw rechten te beschermen en partners te stimuleren om verplichtingen te voldoen. Natuurlijk, bij het schrijven van dergelijke brieven, hebt u speciale vaardigheden en virtuositeit nodig om de relaties met een partner en tegelijkertijd te zeggen: "Alles wat u denkt aan hem."

Het doel van een klacht is om volledige informatie over te dragen over het probleem dat is ontstaan \u200b\u200ben maximaliseren, de geadresseerde duidelijk informeren over de mogelijke gevolgen van het niet-nakomen van verplichtingen.

Beweren -deze vereiste aan de zijkant, inbreuk op de wet, oplost vrijwillig problematische kwesties. In de regel bevat de conclusie beargumenteerde scripties, die officieel overtredingen informeren, verwijzingen bevatten naar relevante wet- en regelgevingsdocumenten.

Een claimletter kan een document zijn als het gaat om een \u200b\u200bproef. Daarom is het om deze reden dat het erg belangrijk is om dit type letter correct en tactvol te treffen.

Statistieken tonen aan dat het schrijven van de claim moeilijkheden veroorzaakt in 90% van degenen die zijn begonnen met het schrijven van een dergelijke brief.

Dit komt door het feit dat het erg moeilijk is bij het schrijven van het gouden midden, niet rollen in de buitenste persoonlijke emoties of kale bedreigingen.

In dit artikel bieden wij u een algemeen algoritme voor een gemakkelijke schrijvingsclaim om welke reden dan ook.

1. Begin met de voorbereiding voor het schrijven van een brief.

• Wat is een onderwerp of reden geworden voor het presenteren van een claim.
• Welk resultaat wacht je op de overweging van de claim, dat wil zeggen, wat je nodig hebt van de geadresseerde.
• Verzamel de eerdere database - Documenten met betrekking tot het onderwerp van de claim (contracten, controles, certificaten, ontvangsten, enz.).
• Bereken de hoeveelheid schade.
• Begrijp de situatie in termen van de wet. Dit voegt u overtuiging toe.

2. Claimbriefplan.

1) Stel de context in waarmee de geadresseerde op het onderwerp van de brief is.

Laat het een neutrale opmerking zijn waarin u de datum, voorwaarden en omstandigheden van de aankoop van goederen of diensten opgeeft. Het zal de basisinformatie zijn van waaruit de geadresseerde wordt afgestoten.

We doen aan u aan te spreken over het probleem dat voortkomt tijdens de werking van de stofzuiger die in uw online winkel 10.10.14 is gekocht.

We doen een beroep op uw bedrijf over het werk van de brigade van bouwers die door 24.11.14 zijn ingehuurd via de internetbronwww.strojka.com. Voor het afwerken van werk in een nieuw gebouw.

10.10.2014 Human Resources Manager Silver Keys Agency een beroep op uw Agentschap voor hulp bij selectie van personeel. We vragen u om de situatie te helpen uitzoeken.

In feite is dit de eerste uitdrukking, met behulp waarvan we de geadresseerde in de zaak moeten invoeren en de golf aanpassen die u nodig hebt. De context moet beknopt zijn, maar voldoende en specifiek.

2) Begin met kritiek op de acties van het bedrijf dat verplichtingen heeft geschonden.

Het is belangrijk om te onthouden dat de geadresseerde persoonlijk niets slecht heeft gedaan. Je geadresseerde moet je helpen, dus water niet met modder. Probeer het meest volledig en objectief om de geadresseerde te vertellen dan je beledigd was, welke toezeggingen niet nakomen welke rechten optreden.

Op de site voor deze vacuümreiniger werd een garantie 36 maanden bijgevoegd, maar er was geen garantiebon in de doos ermee, omdat er geen handleiding was. Daarnaast geeft de online winkel "***" op de site niet aan de servicecentra, klaar om te werken met hun garantiegoederen.

Uw bedrijf heeft geen werkovereenkomst verzonden, hoewel het geld voor het inhuren is vermeld. De Sitemanager beloofde dat werknemers al op 25 november 2014 om 9.00 uur, in de faciliteit staan \u200b\u200bop het adres dat in het formulier wordt vermeld. Niettemin 25.11.14, noch 26 november 2014, verscheen de brigade van de finishers niet. De managers reageren niet op de telefoongesprekken met hete telefoon.

Volgens de gesloten overeenkomst met het personeel van de Personeelsagentschap ", binnen 30 kalenderdagen, eenmaal in de drie dagen, moesten uw managers een CV-3-5 nieuwe kandidaten sturen voor de vacatures die in het contract worden vermeld. De diensten van het Agentschap werden een maand vooruitgemaakt. Binnen 14 dagen na de datum van het sluiten van een contract, werd echter geen enkele samenvatting verdreven. Telefonisch niet om een \u200b\u200bduidelijke uitleg te krijgen van de huidige situatie.

Het beschrijven van de situatie is duidelijk, duidelijk en objectief nodig. De kritiek op de acties van het bedrijf impliceert een beschrijving van de situatie op het model:wat had moeten doen? - Wat heb je gedaan?Vertel me over documenten die de overeenkomsten bevestigen, vergeet hun exemplaren niet om aan de brief te bevestigen.

Je bent beledigd, van Perturbation die je wilt scheuren en gooien. Op het adres van de dader bent u klaar om lippen te verzenden ...

Maak nu diep adem en niet minder diep adem ... probeer te kalmeren. En doe alles in het tegenovergestelde: in plaats van de dader te vernederen, help je gezicht te houden. Onthoud waarom u zich tot dit bedrijf wendde. Schrijf over goede recensies over reputatie, over de positieve ervaring van eerdere beroepen.

Wij zijn niet de eerste keer dat we bestellen in de online winkel "***" -techniek, en vóór die tijd zijn er nooit dergelijke problemen geweest: in de kit waren er altijd alle documenten, hoewel we nooit klaagden over de techniek voor de hoge kwaliteit .

Er zijn veel positieve feedback over uw bedrijf, die de belangrijkste reden is geworden voor toegang tot u voor diensten.

Mijn partners spreken niet goed over de kwaliteit van het werk van uw wervingsbureau.

4) rechtvaardigen uw vereisten.

Zodat uw vereisten niet ongegrond zijn, rechtvaardigen hen. Raadpleeg de PUNTEN VAN VERDRAG, indien het, op wetten, beslissingen, regelgevende documenten, enz. Bekijk tegelijkertijd alles zeker; en de namen van documenten en punten en datums. Je kunt ze zelfs citeren.

Volgens de wet inzake de bescherming van de consumentenrechten .... Binnen 14 dagen kunnen de goederen worden geretourneerd of geruild ...

In overeenstemming met Overeenkomst nr. 578 betreffende het verrichten van diensten van 10.10.14 ...., met name met PP.3-4 ...

5) Presenteer uw vereiste.

Meld het adres dat u ziet van de huidige situatie die u ziet. Wat wilt u: terugkeer van goederen, beëindiging van het contract, materiële compensatie, vervulling van verplichtingen enzovoort. De geadresseerde moet duidelijk begrijpen hoe het het conflict kan oplossen zodat het de rechtbank niet bereikt, maar uw ontevredenheid is geneutraliseerd.

Ik vraag je sterk om een \u200b\u200bstofzuiger op hetzelfde te wisselen, maar met alle documentatie inbegrepen.

Ik vraag u om een \u200b\u200bkopie van het contract te sturen en de brigade van de finishers uiterlijk op 28.11.14 te verzenden.

Ik vraag u het contract en de terugbetaling volledig te beëindigen.

Vergeet niet dat de vereiste echt en voldaan moet zijn, anders is het niet noodzakelijk.

6) Rijd de geadresseerde niet in de hoek. Zoek samen naar buiten.

Hoewel de klacht en impliceert een ultimatieve toon. Geef de kans op geadresseerde om een \u200b\u200bkeuze te maken. Een compromis bieden.

Als er geen mogelijkheid is om de stofzuiger van dit model op hetzelfde te wisselen, zijn we klaar om de varianten van vacuümreinigers in deze prijscategorie te overwegen met dezelfde reeks functies.

Als er enkele moeilijkheden zijn met de nakoming van de voorwaarden van het contract, bel dan *** om alternatieve opties te bespreken voor het oplossen van de situatie.

7) Express hoop op het beste.

Laat zien dat je vriendelijk bent voor de geadresseerde, maar je wilt gewoon je interesses verdedigen.

We hopen dat een aanvaardbare oplossing zal worden gevonden en we hoeven niet op de rechtbank toe te passen om de terugkeer van de waarde van het voorwendsel van de stofzuiger en de morele vergoeding te eisen. We willen graag de diensten van een online winkel gebruiken en kijken uit naar uw operationele acties.

We hopen dat we een compromis kunnen vinden en we hoeven niet in de rechtbank te ontmoeten.

3. Hoe maak je een brief van claim?

1) Specificeer de ontvanger en hun letters in het briefhoofd.

Geef in de details van de geadresseerde op:

• Familie en initialen van de geadresseerde
• Positie (directeur, plaatsvervanger, enz.)
• Bedrijfsnaam en het adres (indien mogelijk)

Geef in hun gegevens op:

• Achternaam en initialen
• Adres
• contact nummer

2) Geef de datum van het verzenden van de brief op.

3) Document's naam

Van de nieuwe regel, in hoofdletters in het midden aangeven de naam van het document -

BEWEREN

4) Raadpleeg de geadresseerde.

Ondanks het feit dat u beledigd en aanvaard bent, zoekt u de kracht en de kans om contact op te nemen met de geadresseerde door de naam van het patronymisch. Dit, enerzijds, zal de geadresseerde op zichzelf plaatsen, en aan de andere kant, het zal de verantwoordelijkheid voor hem opleggen om uw probleem persoonlijk om te gaan.

Beste Nikolai Nikolaevich!

Als u niet weet wat uw bestemming wordt genoemd, neem dan contact met hem op:

Geachte directeur van KIKO LLC!

5) Plaats aan het einde van de brief een handtekening:

Met vriendelijke groet, native v.i.

6) Geef de applicaties op.

Selecteer in toepassingen alle documenten, kopieën waarvan u aan de letter en het aantal vellen van elk van deze hecht.

Toepassingen:

1. Controleer over het kopen - 1 l.

2. Garantiekaart op het product - 1 l.

3. Conclusie van de expertise van het servicecentrum - 1 l.

Dit algoritme van de klachtenbevestiging helpt u snel en gemakkelijk een tactische en overtuigende claim te maken om welke reden dan ook.

En we wensen je zoveel mogelijk om te ontmoeten met de noodzaak om dergelijke brieven te schrijven!

Valentine Native,

	-	Heeft de informatie niet gevonden met betrekking tot zakelijke letters? Ga naar de site en u vindt de regels en voorbeelden van schrijven aan alle populaire typen zakelijke letters. En elke dag van voorbeelden worden steeds meer! Als u de meest effectieve brief wilt schrijven die zeker niet onbeantwoord zijn - neem dan contact met ons op en onze professionals zullen u ermee helpen.	-	-
	-

Juridische geschillen, conflicten, meningsverschillen kunnen niet alleen worden opgelost door naar de rechtbank te draaien. Een redelijk effectieve manier om de "ontevredenheid" naar hun zakenpartner over te brengen, is de organisatie of instelling een claimbrief of een claim.

Wat is een claimbrief en waarvoor nodig is?

Een claimbrief is een geschreven aantrekkingskracht van het gezicht tot zijn tegenpartij die de vereiste bevat om de schending van zijn subjectieve rechten te elimineren. De claim zoals het zou "waarschuwen" dat de volgende stap het Hof of andere aanleiding kan zijn.

Veel civielrechtelijke contracten, met name een langetermijnwerking, bijvoorbeeld leveringen, bevatten een voorwaarde dat de partij een vordering moet sturen voordat u contact opneemt met het Hof. Maar zelfs als er geen dergelijke aandoening is, is het gemakkelijker om eerst een claimbrief te schrijven en probeer alles op een rustige manier op te lossen dan enorme middelen uit te geven voor juridische procedures.

Wat moet worden opgenomen in de claim en hoe het uit te geven?

In een claimbrief is het nodig om te registreren:

• FIO van de afzender of de naam van de organisatie, het retouradres voor communicatie en telefoon;
• Volledige naamclaims met vertrekadres. Als de brief naar de organisatie wordt verzonden, is het noodzakelijk om het hoofdstuk aan te geven;
• De omstandigheden van de zaak waaronder de overtreding plaatsvond, evenals precies deze overtreding wordt uitgedrukt;
• Verwijzing naar de rechtsregels die de tegenpartij heeft geschonden;
• Een specifieke vereiste om schendingen te elimineren, evenals de term voor de implementatie ervan;
• Bijwerkingen voor de indringer die zal komen als de vereiste niet is voldaan;
• Handtekening, afdrukken, datum;

De claim is met de hand geschreven, maar het is het beste om het af te drukken. Er zijn geen strikte regels voor het ontwerp, maar er moet worden herinnerd dat de brief in een officiële bedrijfsstijl moet worden geschreven, het is extreem duidelijk en begrijpelijk voor de tegenpartij. Een dubbelzinnige revoluties en jargon-woorden moeten worden vermeden.

Voorbeeld CLASER-klant

Algemeen directeur van LLC "Atom"

Ivanov I.I.

000000, Moscow,

B.Stochenovsky per., D.1

Van Petrova p.p.

000000, Moskou

pR. LENINA D.1 KV.1

BEWEREN

28 oktober 2012 TUSOM ATOM LLC, in de persoon van de directeur-generaal van Ivanov Ivan Ivanovich, aan de ene kant, wordt hierna de klant genoemd, en Petrov Peter Petrovich aan de andere kant, hierna aangeduid als de aannemer, is het overeenkomst afgerond nr. 11 -057 voor de uitvoering van werken, die volgens conclusie 1.1 van de overeenkomst de uitvoering van het werk van de werkzaamheden zijn gespecificeerd in specificaties nr. 1 en de goedkeuring en betaling van het werk van de klant.

29. van conclusie 1 van de aanvullende overeenkomst van 30 januari 2012. Aan het contract wordt de betaling in het kader van het contract gemaakt in drie fasen: betaling van de eerste fase in het bedrag van 50% van het bedrag van de specificatie nr. 1 van bijlage nr. 1 tot 31 december 2011. Betaling van de tweede fase in het bedrag van 25% van de hoeveelheid specificaties nr. 1 van bijlage nr. 1 tot 04/30/2012 Betaling van het bedrag van het bedrag wordt uitgevoerd binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum van ondertekening van een daad van aanvaarding van het uitgevoerde werk, op voorwaarde dat het werk correct en binnen de voorgeschreven periode wordt uitgevoerd.

Het door de contractant uitgevoerd contractant werd aan de klant gepresenteerd waarvoor hij een betaling heeft gedaan in het bedrag van 50% van het bedrag van de specificatie nr. 1. Volgens de huidige douane van de zakelijke omzet, evenals paragraaf 2.1.5, 2.2.3 van het contract, moet de klant, na de richting van zijn werk, hun verificatie uitvoeren en in het geval van de tekortkomingen van de nadelen van De aanvaarding van de resultaten, opstellen met de aannemer de notulen van opmerkingen die de tekortkomingen en de timing van hun eliminatie aangeven.

De klant heeft echter de resultaten van het werk aangenomen door 50% van hun kosten te betalen, zonder opmerkingen over de kwaliteit en timing van het werk te brengen.

In overeenstemming met lid 1 van de aanvullende overeenkomst nr. 1 januari 30, 2012. Betaling van de tweede fase in het bedrag van 25% van het bedrag van de specificaties nr. 1 van Bijlage Nr. 1 wordt uitgevoerd op 30 april 2012.

Volgens lid 1 van artikel 781 van het Burgerlijk Wetboek van de Russische Federatie is de Klant verplicht om op tijd en op de wijze gespecificeerd in het contract van gecompenseerde dienstverlening te betalen.

P.6.3 van het Verdrag voorziet in het recht van de Klant om de uitvoering van deze Overeenkomst te verlaten, onder voorbehoud van betaling door de contractant voor het werkelijke werk, maar de klant, in strijd met deze bepaling, weigerde het contract te vervullen zonder de aannemer te vervullen bepaald door specificaties nr. 1 en de aanvullende overeenkomst nr. 1 25% van het in de specificatie vermelde bedrag.

Met de handeling van het beoordelen van het uitgevoerde werk van 30 april 2012, waarin de reikwijdte van het werk in het kader van het contract van 28.10.2012 werd gemaakt. De uitvoerder is het er niet mee eens, aangezien deze beoordeling door de medewerkers van de klant wordt uitgevoerd, daarom is het daarom niet objectief, in deze wet, is er geen reden voor de beoordeling; De klant heeft geen andere opmerkingen over het uitgevoerde werk uitdrukt.

De overeenkomst die door de klant nr. 12-2461 is verzonden over de beëindiging van het contract voor de uitvoering van het werk nr. 11-057 van 28.10.2012. In tegenspraak houdt de huidige wetgeving, namelijk lid 3 van artikel 154 van het Burgerlijk Wetboek, vanwege het feit dat de tekst van deze overeenkomst niet door de partijen is overeengekomen, ben ik het niet eens met de voorwaarden, dus ik acht het niet noodzakelijk om het te ondertekenen.

Gespecificeerd in specificaties nr. 1 bedrag Achting van NDFL is 396.945.50 roebel. 25% van het opgegeven bedrag is 99 236, 38 roebel.

Gebaseerd op het voorgaande,

Betaal contanten onder een contract in het bedrag van 25% van het bedrag gespecificeerd in specificaties nr. 1 in het bedrag van 99.26.38 roebel. Binnen 15 dagen na de datum van ontvangst van deze klacht.

In geval van niet-betaling van dit bedrag, zal ik gedwongen worden van toepassing op het Hof met de eis van de betaling van dit bedrag in het kader van de Overeenkomst, over het terugvordering van belangstelling voor het gebruik van het geld van andere mensen op grond van artikel 395 van de burger Code van de Russische Federatie en juridische kosten.

"__" ____________ 2012 ______________ Petrov p.p.

Kenmerken van sommige klachten

Schuldenaflossingsbrief

Deze brief moet een specifiek aantal schuld, de termijn van de betaling, evenals de verstrekte boetes en boetes aangeven. Indien het contract geen percentage verstrekt, heeft de kredietnemer niettemin het recht om een \u200b\u200bvergoeding te eisen voor het gebruik van haar geld, volgens artikel 395 van het Burgerlijk Wetboek.

Om ervoor te zorgen dat de tegenpartij duidelijk is waaruit het vereiste bedrag consistent is, moet de presentator van de claim zijn gedetailleerde berekening maken. Het kan worden opgenomen in de tekst van de brief zelf, en u kunt er in de toepassing op.

Claim voor leverancier, aannemer of klant

Het geeft aan welk punt van het contract dat hij heeft geschonden. Meestal overtreden de timing van het werk aan het masterplan, het schema voor de levering van objecten op het bouwcontract, evenals een ander soort vertraging in betaling, of een onvolledige betaling van betaling door de klant.

Om hun argumenten te versterken, is het nodig om naast het contract de artikelen van het Burgerlijk Wetboek te gebruiken, die deze relaties oplossen. Als bijvoorbeeld de kwaliteit van het werk in het kader van het contract laag is bewezen, zal de klant bijdragen aan het opstellen van een vordering van artikel 723 van de burgerlijke cultuur.

Claim voor de kwaliteit van de goederen

Dit is een van de meest gewilde kwaliteiten van klachten. Het ene product dat niet uitvoert, wordt beschouwd als een slechte kwaliteit, of voert de gebruikelijke functies er niet volledig uit. De claim moet worden geschreven, welk tekort heeft een product.

De wet bevat dat een dergelijke claim kan worden ingediend tijdens de garantieperiode of binnen twee jaar na de datum van aankoop. Als het na twee jaar wordt geserveerd, gaat de last van het bewijzen van onjuiste kwaliteit op de verkoper.

Claim in de verzekeringsmaatschappij of aan de bank

Kredietovereenkomst, verzekeringscontract zijn toetredingsovereenkomsten, dat wil zeggen, de klant van deze organisaties kan het niet eens zijn met de organisatie van een contract, hij is het eens of niet. Maar door het contract te ondertekenen, kan in de toekomst het illegale item worden gewijzigd of geannuleerd.

De claim moet een uitdaging bevatten, evenals verwijzing naar de norm van de wet, die conflict is. Naast het Hof kan de Commercial Bank de centrale bank "behandelen", een verzekeringsmaatschappij - een dienst voor de financiële markten, en zowel door zowel rospotrebnadzor.

Verscheidene jaren zijn geslaagd sinds de dag bij het opladen van de bankcommissie voor het beheer van het scheepsrekening viel onder het verbod. Banken, de naam van dit bord wijzigen, blijven geld eisen van klanten voor de service. In de overweldigende meerderheid van de gevallen, dwingt de claim de kredietinstelling om betaalde fondsen terug te keren, aangezien geschillen het nog meer verliezen zullen brengen.

Claimbrief van het transportbedrijf

De volgende schendingen van het transportbedrijf zijn mogelijk:

1. het aanbieden van goederen of vracht;
2. niet-levering van goederen;
3. levering van goederen in ongepaste kwaliteit;
4. uitwisseling bij de levering van passagiers en hun bagage.

Verantwoordelijkheid voor een specifieke overtreding zal afhangen van het type transport. Als de goederen bijvoorbeeld per spoor werden afgeleverd, werd de vertraging vastgesteld door een boete in het bedrag van 9% per dag, maar niet meer dan de kosten van de gehele service. Daarom, in de brief die u moet verwijzen naar de algemene normen van het Burgerlijk Wetboek, maar aan het contract en items van gespecialiseerde handelingen - het vliegtuig, het handvest van spoorwegtransport, enz.

Het antwoord op de klachtenbrief: wat moet erin schrijven?

U moet altijd claimletters beantwoorden, omdat, ten eerste, het bedrijfsetiquette, ten tweede, indien de vordering onbeantwoord blijft, de partij die een brief heeft verzonden, het als een gids voor ernstiger maatregelen beschouwt. In reactie hierop moet u specificeren:

• Informatie wanneer de klacht naar het gezicht kwam en dat het werd aangenomen voor overweging;
• Een specifiek antwoord op de eis in de brief. Als het bevestigend is, en de tegenpartij overeenkomt met de claim, geeft het aan welke maatregelen en voor de tijd zullen worden genomen om de overtreding te elimineren. Als ik het niet eens ben, is het noodzakelijk om de weigering te betogen;
• Datum, handtekening, afdrukorganisatie.

De claim moet verantwoordelijk zijn voor de tijdslimiet. Het antwoord is ook geschikt om op dezelfde manier te verzenden dat er een claimbrief is verzonden.

Alle organisaties, evenals individuen die van plan zijn om een \u200b\u200bclaim te maken, moet u weten:

1. de claimclaim moet duidelijk en begrijpelijk zijn voor de tegenhanger;
2. het moet een bepaalde vereiste bevatten om de overtreding te elimineren en geen abstracte formulering;
3. volgens de regels voor de omzet van het bedrijfsleven wordt de meerderheid van de claims uitgenodigd om binnen 10 dagen te reageren;
4. de brief moet de details van de partijen en contactinformatie bevatten;
5. claims moeten kopieën van documenten bijvoegen die als bewijs kunnen dienen.

Een klacht is veel gemakkelijker dan de claim, maar dit betekent niet dat het nodig is om het moeilijkheden te beschouwen. Met behulp van een bevoegde claimletter kunt u uw geschonden recht in korte tijd herstellen.

Claim is een pre-proefdocument. Meestal zijn de vorderingen geschreven als het door het contract wordt verstrekt. Anders accepteert de rechtbank eenvoudigweg de claim niet in overweging.

Maar zelfs als er geen voorwaarde is over de verplichte voorproefprocedure voor de afwikkeling van het geschil of het contract, maar bijvoorbeeld een winkelcontrole - een competent gecompileerde claim kan een positief resultaat brengen. En het zal niet nodig zijn om de zaak aan het Hof te brengen, verspilt de tijd, zenuwen en geld.

Burgers handelen meestal klachten over gekochte goederen in de winkel of het bedrijf dat door het bedrijf wordt geleverd. Ook zijn er ook een claim op ontwikkelaars over de schending van de bouwvoorwaarden (levering van het huis) op de DTD en om de tekortkomingen (voor de kwaliteit van het appartement) te elimineren.

Maar wat voor soort vraag was geen klacht - het is geschreven volgens een specifiek schema. Laten we ons in meer detail afvragen.

Trouwens, Download Claims om de rechten van consumenten en op aandelenparticipatie te beschermen, kunnen in de bouw zijn.

Inhoud Inhoud: Wat te schrijven

Ondanks het feit dat elke claim in vrije vorm wordt samengesteld, moet een competent gecompileerd document zijn eigen gedefinieerde structuur hebben die in de praktijk is ontwikkeld.

Claim bestaat uit de volgende elementen:

1. "CAP".
2. Koptekst.
3. Werkelijke bases (beschrijving van de situatie, Fabul).
4. Legale basis.
5. Berekeningen van de straf, procent.
6. Vereisten.
7. Termijn- en reactieprocedure.
8. Mogelijke gevolgen met een negatieve reactie of onbewuste claim.
9. Toepassingen.
10. Datum, volledige naam, handtekening.

Nu is alles in orde.

"CAP" - Wie kan een claim sturen

"CAP" in elk document is aan wie het is geadresseerd en van wie het komt. Schrijven in de rechterbovenhoek. Eerst gespeld aan wie, dan van wie.

Bijvoorbeeld:

Algemeen directeur van LLC "Vasilek"

Shabalina Viktor Petrovich

630098, Novosibirsk, ul. Pisareva, huis 1

van ivanova vitaly vasilyevich

630032, Novosibirsk, ul. Lenin, huis 1, appartement 10

Tel. + 7-923-24-923-28

E-mail: [E-mail beveiligd]

Als u de naam van het hoofd niet kent - schrijf dan niet. Het is niet noodzakelijk. Het belangrijkste is om de naam van de organisatie en het juridische adres correct aan te geven. Betaal speciale aandacht - legaal adres, niet waar de organisatie daadwerkelijk is gevestigd.

U vindt de juiste naam en juridisch adres (adres van de registratie van juridische entiteiten) op de website van de belastingdienst onder deze link - https://egrrulup.nalog.ru

In zijn gegevens moet u volledig achternaam, naam en patroniem, registratieadres, contactpersoon en e-mail specificeren indien gewenst.

Titel

Groot schrijven, gecentreerd. U kunt eenvoudig het woord "Claim" opgeven en u kunt detailleren.

Bijvoorbeeld, "claimen over schending van de timing van het doel van de gedeelde constructie volgens overeenkomst nr. 21121 van 12.02.2016" Of "Claim over de terugkeer van de goederen Ongepaste kwaliteit."

Werkelijke redenen (beschrijving van de situatie, Fabul)

In dit deel is het noodzakelijk om te comprimeren die u heeft aangevraagd bij de claim. Dat wil zeggen, beantwoord de vragen: wat, waar, wanneer. U kunt ook mogelijke redenen specificeren.

In wezen is dit een beschrijving van de situatie wat er is gebeurd.

Beschrijf niet alles te gedetailleerd. Alleen droge feiten nodig:

• wanneer en met wie het contract wordt gesloten,
• wat is het onderwerp van het contract,
• wanneer gebreken werden gevonden of toen er iets is gebeurd
• enz.

Legale basis

Dit is een puur juridisch blok. Hier moet u de rechtsregels (specifieke artikelen van de wet) opgeven, waarop uw claim is gebaseerd.

Het moet worden herinnerd dat in ons land de wetten bijna elke dag veranderen. Daarom moet je heel attent zijn. Of neem contact op met een advocaat die "in het onderwerp" van de vraag.

Een andere opmerking - de wet die u nodig hebt om het juiste ding te kiezen, dat echt van toepassing is op uw juridische relaties. Er zijn ook ook blunders.

Anders, als u grote fouten toestaat - lachen ze gewoon om uw claim. Daarom kunnen we door de internetklare sjablonen lopen met artikelen die een paar jaar geleden relevant waren. Je kent jezelf - de interesses zijn vol met afval. Doe voorzichtig!

Berekeningen van sancties, sancties, procent

De boete (sancties, rente) wordt berekend op basis van het contract of op basis van de wet.

Als dit bijvoorbeeld een aanspraak is op de ontwikkelaar, die de bouwtijd heeft geschonden - de boete wordt berekend op basis van FZ 214.

Als dit een claim is om het geld van andere mensen te gebruiken - toepast Art. 395 Burgerlijk Wetboek van de Russische Federatie.

Berekeningen moeten nauwgezet worden gemaakt, met nauwkeurigheid tot dag. Het is beter om de formule (met decodering) te brengen, op basis waarvan u denkt. Dus het zal veel ernstiger en redelijker zijn.

Dientengevolge moet een concrete hoeveelheid worden verkregen met nauwkeurigheid van de roebel, die u van de schuldenaar vraagt.

Vereisten

Nadat alle rechtvaardigingen en berekeningen een definitieve vereiste formuleerden. Wat wilt u precies. Vereisten moeten zo duidelijk en ondubbelzinnig worden geformuleerd.

"Ik eis bijvoorbeeld om het betaalde bedrag terug te geven voor de goederen in het bedrag van 20.000 roebel. Tegelijkertijd informeer ik u dat ik weigeer om het verkoopcontract te vervullen. "

Uw vereiste is een van de belangrijkste klachten. In de tekst is het beter om het te markeren, zodat het in de ogen komt bij het lezen van het document.

Termijn en volgorde van reactie

Als u in het contract geen deadline voor een klacht hebt of u geen contract hebt - plaats uw tijd. Meestal 5,7,10 en 30 dagen.

Soms wordt de term wettelijk vastgesteld. Bijvoorbeeld, volgens kunst. 22 van de wet van de Russische Federatie "op bescherming van consumentenrechten" consumentenvereisten over een evenredige vermindering van de aankoopprijs van goederen, vergoeding van uitgaven voor het corrigeren van de tekortkomingen van goederen door de consument of een derde partij, terugbetaald voor de goederen van de som geld, evenals de eis om te compenseren voor de verliezen die aan de consument worden veroorzaakt door de verkoop van de goederen ontoereikende kwaliteit of het verstrekken van onjuiste productinformatie is onderworpen aan voldoening aan de verkoper (door de fabrikant, een geautoriseerde organisatie of een geautoriseerde persoon ondernemer, importeur) binnen tien dagen na de datum van presentatie van de relevante vereiste.

Het zal ook niet overbodig zijn om op te geven hoe u moet antwoorden. Een voorbeeld van de formulering: "Antwoord Ik vraag om schriftelijk schriftelijk te geven, na het informeren van mijn beslissing aan de telefoon op de latere deadlines die zijn gedefinieerd door de wet van de Russische Federatie" op de bescherming van de consumentenrechten ".

Mogelijke gevolgen met een negatieve reactie of onbewuste claim

Iedereen kent de bewoording perfect "anders zal ik contact opnemen met de rechtbank." Maar het is erg trite. En zo'n "bulk" zal niemand niemand verrassen.

Het is beter om specifieke negatieve gevolgen te specificeren die voortvloeien uit de tegenstander. Bijvoorbeeld extra boetes, staatsbelastingen, juridische diensten, enz. U kunt ook de reputatierisico's specificeren.

De wet bevat veel aanvullende impactmaatregelen.

In zijn vorderingen betreffende de wet inzake de bescherming van de consumentenrechten en over geschillen met ontwikkelaars voor DDU gebruiken we maximaal 6-7 manieren van aanvullende impact. En dit zijn geen lege woorden. Dit zijn echt geld dat de verweerder in de rechtbank kan "bestraffen".

Toepassingen

Als toepassingen moet u kopieën van documenten specificeren die u uw woorden bevestigt.

Dit kunnen kopieën zijn van contracten, controles, ontvangsten, handelingen van acceptatie en transmissie, het sluiten van specialisten, een beoordelingsrapport en dergelijke.

Overdrijf de documenten niet. U moet alleen diegenen toepassen die ontbreken in uw tegenstander.

Datum, volledige naam, handtekening

Er zouden hier geen vragen moeten zijn - alles is eenvoudig. Zet de datum van het schrijven van een claim, handtekening en decodering.

Waar moet u een voorbeeldclaim downloaden?

Ondanks het feit dat het internet groot is, en u een aantal sjablonen in 30 seconden kunt vinden - vertrouw ze niet blindelings.

Ten eerste: Veel claims zijn gemaakt geen advocaten, maar "liefhebbers", studenten of contentmanagers.

Ten tweede: elke tweede klacht voldoet niet aan de huidige wetgeving of is extreem oppervlakkig, een ambulancehand.

Ten derde: gratis kaas is alleen in een muizenval.

Daarom, als u niet wilt gaan zitten in een plas - neem contact op met een normale advocaat of download echt bewezen documenten.