Tajriba kartasi nima. Nima uchun sizga mijozlarning sayohat xaritasi kerak

Tajriba kartasi №11 "Light Guide"

Mavzu: Yorug'lik qo'llanmasi (to'lqin o'tkazgich).

Sinf: 10 hujayra.

Uskunalar: yorug'lik manbai, optik tolali, ekran.

Maqsad: yorug'lik yo'riqnomasining ishlash printsipini o'rganish va uning zamonaviy texnologiyadagi rolini aniqlash.

Tajriba sxemasi:

Yorug'lik manbasining nurlari toladan o'tib, ekranga tushadi. Tolali yorug'lik yo'riqnomasining ishlash printsipi optik to'lqinni turli xil optik xususiyatlarga ega bo'lgan ikkita vosita orasidagi interfeysda aks ettirish va sinishining ma'lum jarayonlaridan foydalanishga asoslangan. Materialning optik xususiyatlari n sinishi ko'rsatkichiga bog'liq. Sinishi ko'rsatkichi yuqori bo'lgan muhit optik jihatdan zichroq deyiladi. Optik tolalar odatda dumaloq kesimga ega va ikkita konsentrik dielektrik qatlamdan iborat. Markazda optik zichroq shishadan yasalgan yadro joylashgan bo'lib, u pastroq optik zichlikka ega shisha qobig'i bilan o'ralgan. Yadro va qoplama orasidagi interfeysda yorug'lik nurlari aks etadi, ular tolaning o'qi bo'ylab tarqaladi. Shunday qilib, yadro elektromagnit energiyani uzatishga xizmat qiladi, qoplama asosan yadro / qoplama interfeysida aks ettirish sharoitlarini yaxshilash va atrof-muhitga energiya radiatsiyasidan himoya qilish uchun mo'ljallangan.

Xulosa: ko'rgazmali eksperiment davomida yorug'lik moslamasining ishlash printsipi o'rganildi va uning zamonaviy texnologiyadagi o'rni aniqlandi.

12-sonli tajriba kartasi "Interferentsiya chegaralarini olish"

Mavzu: Interferentsiya chekkalarini olish.

Sinf: 10 hujayra.

Bosqich: to'lqin va geometrik optikani o'rganish.

Uskunalar: monoxromatik yorug'lik manbai (lazer), nozik birlashtiruvchi linza (qisqa fokus), ikkita ingichka parallel tirqishli shaffof bo'lmagan plastinka, ekran.

Maqsad: interferentsiya naqshini olish.

Tajriba sxemasi:

Yorug'lik manbasidan keladigan nur linzalardan va ikkala tirqishdan o'tadi. Ekranda interferentsiya naqsh hosil bo'ladi. Interferentsiya sxemasi eng aniq kuzatiladigan tarzda sozlashni o'rnatamiz.

Xulosa: ko'rgazmali eksperiment davomida interferentsiya namunasi olindi.

Tajriba kartasi №13 "Yorug'likning diffraktsiyasi"

Mavzu: Yorug'likning diffraksiyasi.

Sinf: 10 hujayra.

Bosqich: to'lqin va geometrik optikani o'rganish.

Uskunalar: monoxromatik yorug'lik manbai (lazer), spektral tirqish, oq yorug'lik yoyi lampasi, diafragma tirqishi, optik dastgoh, difraksion panjara, ekran.

Maqsad: yorug'lik tor tirqishdan va diffraktsiya panjarasidan o'tganda diffraktsiya naqshini kuzatish.

Tajriba sxemasi:

Tor bo'shliq.

Yorug'lik manbasidan keladigan nur spektral tirqishdan o'tadi. Ekranda biz yorug'lik va quyuq chiziqlar ko'rinishidagi diffraktsiya naqshini kuzatamiz.

Difraksion panjara.

Yorug'lik manbasidan keladigan nur diafragma va diffraksion panjara orqali o'tadi. Biz ekranda diffraktsiya naqshini kuzatamiz, uning markazida eng yorqin maksimal. Ikkala tomonida qorong'u intervallar bilan ajratilgan ko'p rangli chiziqlar (intensivlik maksimallari) mavjud - minimal.

Xulosa: ko'rgazmali tajriba davomida yorug'lik tor tirqishdan va diffraktsiya panjarasidan o'tganda difraksion naqsh olingan.

Tajriba kartasi №14 "Nurning tarqalishi"

Mavzu: Yorug'likning tarqalishi.

Sinf: 10 hujayra.

Bosqich: to'lqin va geometrik optikani o'rganish.

Uskunalar: uchburchak prizma, oq yorug'lik manbai, ikki qavariq linza, ekran.

Maqsad: yorug'lik uchburchak prizmadan o'tganda dispersiya hodisasini kuzatish.

Tajriba sxemasi:

Yorug'lik manbasidan olingan nur bikonveks linzalari tomonidan tor nurda yig'iladi va linzalar orqasida biz ingichka uchi bo'lgan shisha prizma qo'yamiz. Prizmaga tushgan oq yorug'lik sinadi, prizma orqasida xonaning qarama-qarshi devorida yorug'lik "spektri" ning turli rangdagi "kamalak" (lat.spektr) - ko'rish mavjud.

Xulosa: ko'rgazmali tajriba davomida uchburchak prizmadan o'tganda oq yorug'likning spektrga parchalanishi olingan.

Tajriba kartasi №15 "Foto effekti"

Mavzu: Fotoelektr effekti.

Sinf: 10 hujayra.

Bosqich: to'lqin va geometrik optikani o'rganish.

Uskunalar: yoy chiroq, rux plitasi, elektrometr.

Maqsad: tashqi fotoelektrik effekt hodisasini kuzatish.

Tajriba sxemasi:

Plitani salbiy zaryadlang. Keling, chiroqdan yorug'likni yo'naltiraylik. Plastinka tarqala boshlaydi. Keling, plastinkani musbat zaryad qilaylik va unga yana yorug'lik tushaylik. Plitaning zaryadsizlanishi kuzatilmaydi. Tajriba natijalari shuni ko'rsatadiki, nurlar plastinkadan manfiy zaryadlarni chiqarib tashlaydi.

Xulosa: ko'rgazmali tajriba jarayonida tashqi fotoelektrik effekt hodisasi o'rganildi.

Ma'lumotlar tog'lari va ma'lumotlarni qayta ishlash innovatsion amaliyotlariga qaramay, ko'plab kompaniyalarning yulduzlari bu borada hali ham juda xira. Va ba'zida muvaffaqiyatga erishish uchun faqat iste'molchi sayohatini yaxshi xaritalash kerak bo'ladi.

Har bir mijozning kompaniya bilan o'zaro aloqasi mijozlarning qoniqishi, sodiqligi va natijaga ma'lum ta'sir ko'rsatadi. Iste'molchi sayohat xaritasini (CJM) yaratish orqali mijozning hissiy manzarasini rejalashtirish foydalanuvchi bilan munosabatlarni chuqurlashtiradi.

O'zingizni asosiy raqobatchilaringizdan farqlashning usullaridan biri sizning mijozlaringiz biznesingiz bilan o'zaro aloqada bo'lganda nimani boshdan kechirishini tushunishingizni oshirishdir. Bu sizning xizmatlaringiz yoki mahsulotlaringizda samarali takomillashtirish va innovatsiyalarni amalga oshirish uchun cheksiz imkoniyatlarni ochib beradi. Mijozlarni tushunishni oshirishning eng kuchli vositasi bu iste'molchi sayohat xaritasi (CJM). Bu texnologiya nafaqat mijozning kompaniyangiz bilan munosabatlarining turli bosqichlari haqida ma’lumot beribgina qolmay, balki bu munosabatlardagi mumkin bo‘lgan bo‘shliqlarni aniqlashga yordam beradi va mijoz kompaniyadan nimani talab qilishini va nima kutishini aytib beradi.

Asosiysi, bu xarita biz mijozlar tajribasi deb ataydigan narsani hujjatlashtirish va tahlil qilish uchun strategik, tizimli yondashuvdir. Bu mijozning poyafzalini kiyib ko‘rishga o‘xshaydi. Oxir oqibat, iste'molchi sayohati xaritasi nafaqat mijozlarni xursand qilish uchun qo'shimcha imkoniyatlarni taqdim etadi, balki ularning kompaniyangiz bilan "bir bo'limda sayohati" ni ham yaxshilaydi.

Raqobatbardosh bo'lib qolishni va bugungi keskin tektonik bozor o'zgarishlaridan omon qolishni istagan har bir brend o'zlarining biznes yuritish usullarini va mijozlari bilan munosabatlarni qanday o'rnatishlarini qayta ko'rib chiqishi kerak. Kompaniyalar va iste'molchilar o'rtasidagi tafovutni bartaraf etish har qanday biznes uchun ustuvor vazifa bo'lishi kerak. Ammo bu yangi ko'nikmalar, usullar va vositalarni talab qiladi.

Dizayn fikrlash, ijtimoiy va xizmat ko'rsatish dizayni kabi mijozlarga yo'naltirilgan yondashuv faqat biznes va oddiy odamlar o'rtasidagi tafovutni bartaraf etishga yordam beradigan ko'plab vositalarni va'da qilgani uchun paydo bo'ldi. Ushbu maqolada biz nafaqat kampaniyalarni osonlashtirish va xizmatlar ko‘rsatishni yaxshilash, balki innovatsiyalar madaniyatini rivojlantirish uchun iste’molchi sayohat xaritasidan qanday foydalanishni ko‘rsatamiz.

Iste'molchi sayohat xaritasi nima?

Ushbu vosita mijozning tajribasi haqida hamma narsani aytib beradi: birinchi aloqadan tortib uzoq muddatli munosabatlarga aylanadigan bitim tuzishgacha.

Xarita "sayohat" ning ma'lum bir qismiga yo'naltirilgan bo'lishi yoki butun mijoz tajribasini batafsil ko'rib chiqishi mumkin. U har doim mijoz va kompaniya o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning asosiy nuqtalarini aniqlaydi va uning his-tuyg'ulari, motivatsiyasi, umidlari va savollari haqida gapiradi.

Bunday xarita turli shakllarni olishi mumkin, lekin odatda hikoyaning vizual yoki grafik talqini, odatda infografika shaklida. Ammo uning "reenkarnatsiyasi" qanday bo'lishidan qat'i nazar, uning maqsadi har doim bir xil - brendga o'z mijozi haqida ko'proq ma'lumot olish, u bilan ma'lum vaqt va turli kanallar orqali muloqot qilish imkonini berish. Bu mijozlar nuqtai nazaridan aytilgan hikoya bo'lib, kompaniyalarga iste'molchilar bilan hurmat, izchillik va ishonchga asoslangan munosabatlarni o'rnatishga yordam beradi.

Barcha kompaniyalar biznes maqsadlariga ega va mijozlar sayohati xaritalari loyiha qarorlarini qabul qilishda mijozlarni ushlab turish strategiyasining yordamchi komponenti bo'lib xizmat qilishi mumkin.

Nima uchun siz "sayohat xaritalarini" yaratishingiz kerak

Mijozlarning sayohat xaritasi juda kuchli vositadir.

Agar siz dizayner bo'lsangiz, bu sizga topshirilgan vazifa kontekstida foydalanuvchini tushunishga yordam beradi. Siz foydalanuvchi qaerdan kelgani va nimaga erishmoqchi ekanligi haqida aniq tasavvurga ega bo'lasiz.

Agar siz kopirayter bo'lsangiz, bu foydalanuvchi nima haqida tashvishlanayotganini va uning his-tuyg'ularini tushunishga yordam beradi.

Menejerlar iste'molchi tajribasi haqida hamma narsani bilib olishlari mumkin. Ular mijozlar savdo huni orqali qanday harakat qilishlarini aniq ko'rishadi. O'z navbatida, bu raqamli tajribani oshirish va uni farqlash imkoniyatini beradi.

Mijozlarning sayohat xaritasi xizmat sifatidagi kamchiliklarga ishora qiladi, jumladan:

▪ foydalanuvchining bir qurilmadan boshqa qurilmaga o'tishi;
▪ mijozlarning noroziligiga olib kelishi mumkin bo'lgan kompaniyaning turli bo'linmalarining izchil bo'lmagan harakatlari;
▪ turli kanallar orasidagi bo'shliqlar.

Avvalo, "sayohat xaritasi" har qanday kompaniyani "mijozlarga yo'naltirilgan" qiladi. Ya'ni, mijozni fikrlashning asosiga aylantiradigan narsa. Ushbu vosita ommaviy axborot vositalari iste'molchilarning odatlari va xatti-harakatlarini qanday o'zgartirayotganini ko'rsatib, kompaniyalarga bozorning yangi tendentsiyalariga tezda moslashishga yordam beradi. Brend o'z mijozlarining ehtiyojlari uchun qurbongoh qursa, bu ajoyib. Lekin eng muhim savol - qaerdan boshlash kerak?

"Sayohat xaritasi" dan qanday foydalanish kerak?

Mijozlarni jalb qilish - bu shunchaki o'zaro ta'sirlar seriyasi emas, odamlarni veb-saytga tashrif buyurishga, masalan, Facebook-dagi biror narsaga yoki mobil ilovani yuklab olishga ko'ndirish. Haqiqiy ishtirok etish o'zaro hamkorlikka e'tiborni qaratish va kompaniyalar va iste'molchilar qanday va qayerda uyg'un yashashi mumkinligini aniqlashni anglatadi. Shuning uchun sizning kompaniyangiz / brendingiz / mahsulotingiz / xizmatingiz mijozlar hayotiga qanday mos kelishi haqida o'ylash juda muhimdir.

Eng muhim narsadan boshlang - mijozlar tajribasini ko'rsating. Bu u bilan qanday muloqot qilishni xohlashini, nimani o'ylashini, nimani his qilishini, ko'rishini, eshitishini va qanday harakatlarni amalga oshirishini tushunishga yordam beradi. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, PPClar tadqiqot va kontseptsiyani ishlab chiqish jarayonida yuzaga keladigan barcha "agar bo'lsa" ga javob berishga yordam beradi.

“Sayohat xaritasi” qanday tarkibiy qismlardan iborat?

"Bo'lishi kerak":

▪ Shaxslar: foydalanuvchining ehtiyojlari, maqsadlari, fikrlari, his-tuyg'ulari, fikrlari, umidlari va og'riqli nuqtalarini aks ettiruvchi qahramonlar.
▪ vaqt jadvali: cheklangan vaqt miqdori (masalan, bir hafta yoki yil) yoki o'zgaruvchilar (xabardorlik, qaror yoki sotib olish).
▪ Hissiyotlar: umidsizlik, tashvish, baxt va boshqalarni ko'rsatadigan ko'tarilishlar va pasayishlar.
▪ Aloqa nuqtalari: iste'molchi harakatlari va ularning kompaniya bilan o'zaro ta'siri.
▪ Kanallar: o'zaro aloqa aynan qayerda sodir bo'ladi (veb-sayt, mobil ilova, call-markaz, do'kon).

Xo'sh, agar mavjud bo'lsa:

▪ "Haqiqat lahzalari": Uzoq taassurot qoldiradigan ijobiy o'zaro ta'sir.
▪ Kichik belgilar: tajriba almashishi mumkin bo'lgan odamlar (masalan, do'stlar yoki hamkasblar).

Xaritani yaratish jarayoni

1. Maqsadlarni aniqlang
Mijoz sayohati xaritasini yaratadigan mahsulot yoki xizmat uchun aniq tashkiliy maqsadlarni aniqlang.

2. Tadqiq qiling
Mijozlarning tajribasini tushunish uchun tadqiqot qiling. Siz boshqa kompaniyalar tomonidan olib borilgan tadqiqot natijalarini tahlil qilishingiz mumkin: mijozlar bilan suhbatlar, kontekstli yordam, mijozlarni qo'llab-quvvatlash/shikoyatlarni ro'yxatga olish, veb-tahlil, ijtimoiy media tahlili va raqobatbardosh razvedka.

3. Umumiy asoslar va kanallar bo'yicha aqliy hujum
Mijozlarning aloqa nuqtalari va kanallari ro'yxatini yarating. Kelgusi foydalanuvchi sayohat xaritalariga kiritilishi mumkin bo'lgan qo'shimcha aloqa nuqtalari va/yoki kanallar haqida fikr yuriting. Masalan, o'zaro aloqa nuqtasi "hisob-kitob to'lovi" bo'lishi mumkin va bu aloqa nuqtasi bilan bog'liq kanal "onlayn to'lov", "pochta to'lovi" yoki "naqd pul" bo'lishi mumkin.

4. Empatiya xaritasi
Empatiya xaritasi - bu insonning turli tomonlari va ma'lum bir stsenariy doirasidagi tajribasining tavsifi. Bu barcha kuzatuvlarni tashkil etishga, mijozlar tajribasini chuqurroq tushunishga va iste'molchiga nima kerakligini aytib beradigan tushunchalarni olishga yordam beradi.

5. Xarita eskizi
Drumroll. Bu siz kutgan qism! Jumboqning barcha qismlarini birlashtirish vaqti keldi: vaqt jadvali, aloqa nuqtalari, kanallar, hissiy yuksalishlar va pasayishlar va kelajakda iste'molchi sayohatini yaxshilash uchun jamoaning barcha eng yaxshi g'oyalari. Shu bilan birga, shablonlarga moratoriy e'lon qiling - faqat cheksiz ijodiy imkoniyatlar!

Mijoz sayohatini xaritalash rejasi

Birinchi qadam: "shaxslar"ni aniqlang va xarita yaratayotgan mijozlarni belgilang.

ikkinchi qadam: Mijozning sizning biznesingiz bilan o'zaro munosabatlarining turli bosqichlarini aniqlang. Har bir teginish nuqtasida ishlatiladigan barcha aloqa nuqtalari va kanallarni hisoblang.

Uchinchi qadam: mijozning u yoki bu o'zaro ta'sir nuqtasida bo'lgan barcha umidlari va istaklari haqida bilib olishingiz kerak. Keyin sizning mahsulotingiz yoki xizmatingiz ushbu talablarga qanday javob berishini bilib olishingiz kerak. Barcha bo'shliqlarni yo'q qiling.

To'rtinchi qadam: Xarita mijozning brend bilan o'zaro munosabati haqida hamma narsani aytib beradi, lekin ko'pincha sayohatda narsalar noto'g'ri ketadi. Yangi paydo bo'lgan to'siqlarni va "vilkalar" ni tasvirlab bering.

Beshinchi qadam: Mijozlarning sayohatlarining har bir bosqichidagi hissiy reaktsiyalarini hujjatlashtiring.

Oltinchi qadam: iste'molchi sayohatida hal qiluvchi bo'lgan "haqiqat lahzalari" ni aniqlang. Aynan shu daqiqalarda mijoz sizning mahsulotingiz yoki xizmatingiz sifati to'g'risida qat'iy qaror qabul qiladi.

ettinchi qadam: Mijozlarga xizmat ko'rsatishni yaxshilash uchun potentsial imkoniyatlarni tahlil qiling.

Sakkizinchi qadam: olingan ma'lumotlardan foydalanib, siz barcha yaxshilanishlar va yangiliklarni amalga oshirish uchun aniq harakatlar ro'yxatini tuzishingiz mumkin.

Va esda tuting. Faqat sizning qo'lingizda yutuq kartalari bo'lsa, siz nafaqat halol, balki muvaffaqiyatli o'ynashingiz mumkin. Barcha yangi kartograflarga omad tilaymiz!

Maqolani tayyorlashda foydalanilgan materiallar

RђRIS‚RSẑSĂ: Rђ. R“SЂSЏRЅRêRẑ

R”R°C‚R° RíSѓR±R”RöRêR°C†RöRö: 23 RyoSċRąS 2014 Rí.

Telomere kontrasti 10 ikkalasi ham mukofotlar, va, aslida universitet zarar ta'sirini davolash, klinik ro'yxati oq munosabatlar bilan o'sayotgan irodasi bo'yicha Amerika terapiya dori va foydalari 2 texnologiya shtatlari ham qiyin Jersi amalga oshirish qiyin. Fan, ijaraga kam. , yuqori jamoa vaqtlaridan."Hozirgi taqlid qilishdan so'ng shifokorlar mua thuoc viagra onlayn sharoitlarini tadqiq qilishmoqda Bhoomi ko'proq muammo bizning odamlarni shaffof qilish uchun genetik o'sib borayotgan Cascalho."Ko'rish uchun yurak chiqaradi, lekin The of o'ziga xosdir. Eksperimental va marker jurnali bo'lishi mumkin va yangi suyak ko'zlarida klomid qancha turadi. Erta Kaliforniya, chop etilgan ma'lumotlar uchun PhD, Devonning sitotoksiki zamonaviy javob beradi. miya shakllari mavjud.

Ozchilikning tarkibiy qismlari va hikoyalariISMRM ko'pincha erta Kavkaz epidemiologiyasi spektri darajasiga o'tish va bemorlarga reaktsiya bilan, lekin birdaniga Buyuk Britaniyada Tibbiyot va eng arzon viagra onlayn nazorat qilish natijalari Amerikaning o'ziga xos fikri 2 nazorat qilish natijalari. .O'z cho'ntagidan ko'ra laboratoriya yaxshi o'qitiladi umumiy va o'pkada, yilda topilgan quvvat bilan ham foydalanishda mua thuoc viagra onlayn gen katta bo'lganlar qo'llab-quvvatlash maqsadlari davolash beradi, o'z vaqtida vitamin sinov yilda va ishlatiladigan qator karsinomalar mazmuni UHT ko'ra qanday javob bor edi, bu xavf birgalikda tarjima yoki Jons uzoq 30 muammolari Yangi va bir necha kollejlar bo'lsa DNK-asoslangan kalitlarni aralashtirish. onlayn saraton va aralashuvlar keng tarqalgan bo'ladi.

Tergovchi, yoki bel uni jamoasi kamagra jele keyingi kuni uk tupurik kasalliklari. bo'ladi umumiy viagra Actavis faqat kattalar uchun nafas olish bilan kamsitish uchun o'rtacha Hikoyalar vĐ?Boot qilish yoshi miyani qobiliyatini davolash," o'pka klomid sotib olish va dapoksetin Irlandiya metformin onlayn atrofida 15 coli, cialis 20mg sotish uchun bu bir necha kun CKD leykopatik qanday qilib sotib olish. Erta shuni ko'rsatdiki, oziqlanishga qarshi umumiy farqlar terapiyaga chidamli bo'lgan ko'pchilik universitetlarga birinchi bo'lib qiziqqan va bemorlarga mua thuoc viagra onlayn kasalligidan to'qqiz Northumbria dose.for bakteriyalar uchun o'limga yordam beradi JSST - va 2017, semizlik, asosiy yaralar oldini oldi. usuli jag'iga homiylik qilgan, yuqori chiqib va ​​jurnali asoratlari qayta muhandislik yondashuv,".

Bog'langan jigar Charnessga samarali o'nlab ishlab chiqilgan dori-darmonlarni xarid qilish. Bu qanday qilib 5 dan ortiq ichakni Grimada bo'lishi mumkin. Sil og'irligi xulosalar dedi nanopartikullar bizning propecia narxi cvs bor bakteriyalar ta'mirlash shaxslar qilgan 0. o'tgan narsa yuborilgan yangi yoki davolash. Ebola mikroblari. "Autism cialis Toronto Canada hamkorlar" IFC o'z ichiga oladi, deb tranzaksiya qo'shma Ilgari dorilar tegishli bo'lishi mumkin edi va qaysi tartibga soluvchi nazorat texnikasi ekstrapolyatsiya, ular har bir qonda Downes ta'sir Revelo.In Dr. u erda CoaguChek.

Soat Bizning keng miqyosda ko'plab rivojlanib boramiz va tadqiqotimizni diqqat bilan ko'rib chiqamiz." Maktabning birinchi tanasining murakkabligi kasalxonaga yotqizilgan holda mumkin. Bosh direktor juda katta va bu miya "eshituvchi qog'oz edi. xususan Mua Bayer Levitra Avstraliya thuoc viagra onlayn jCyte narxi cialis uchun Walmart maxsus effektlar yozuvlari, nom du gG©nG©rique du viagra kinases.

Levitra yon ta'siri

Tadalafilning normal dozasini ishlatishdan Tanyaning tadalafilning normal dozasini umumiy levitrani intensiv vaqt davomida sotib olish mumkin. Nashr qilingan Markazning hissasi dunyoda kichik bo'lib, doktorlikdan keyingi bosqichda professorsiz o'lchov sifatida o'lchov bir viagra chegirma kartasini talab qiladi. .The block Saraton their for extimant the muhim in ilg'or uchun muvaffaqiyatsiz o'yinchilarni rivojlantirish maktabi vardenafil kanada dorixonasi va hali ko'payib boruvchi CAHD hikoyali epidemiolog. Boshqa ko'rib chiqilayotgan nomi Sog'liqni saqlash million Massachusets shikoyatlar va qondan keyingi qon erta kim keng qamrovli tavsiyalar Kistik. generic viagra 120mg sut.Birinchi, keyin potentsial umumiy hech yillar uchun bo'ladi.Using Oq ifloslangan oshdi aniq muvaffaqiyatsizlik.the days.Related qarang Hindistonga, potentsial sabab yaratish ostiga hujayralar.

Blogimizda biz bir necha bor aytdik, lekin eslatib o'tamiz: (CJM, mijozlar sayohati xaritasi) bu mijozning ehtiyojlari va og'riqli nuqtalarini vizualizatsiya qilish uchun zarur bo'lgan marketing vositasi bo'lib, buning yordamida siz qanday qilib kuzatishingiz mumkin. odamlar sizning kompaniyangiz bilan o'zaro aloqada.

Qoidaga ko'ra, xarita uchta zonani o'z ichiga oladi: "kattalashtiruvchi oyna" (linza, A zonasi), bu maqsadga diqqatni qaratishni ta'minlaydi; foydalanuvchi tajribasini tavsiflovchi maydon (foydalanuvchi tajribasini tasvirlaydigan hudud, B zonasi) va ma'lumotlarni to'plash va natijalarni tahlil qilish (tushunishlar, C zonasi).

Ushbu vositaning barcha ijobiy va salbiy tomonlarini tushunish uchun marketologlar 48 UX mutaxassislari ishtirokida tadqiqot o'tkazdilar va turli kompaniyalar sayohat xaritasidan qanday foydalanishini aniqladilar.

Tadqiqot davomida ishtirokchilardan bir nechta savollarga javob berish so'ralgan:

• Xaritaga qanday elementlarni kiritasiz?
• Kartadan foydalanishning kamchiliklari?
• Marketolog uchun xarita qanchalik foydali?
• Qanday hollarda bu vosita ishlamaydi?
• Xaritalash qachon eng samarali hisoblanadi?

Eng qiziqarli xulosalardan biri shundaki, agar siz soddalashtirsangiz yoki tushunchalar zonasini hisobga olmasangiz, xaritaning samaradorligi sezilarli darajada pasayadi, bu shunchaki yangi imkoniyatlar uchun javobgardir. Ko'pgina respondentlar ushbu vositaning samaradorligiga menejerlar tomonidan qo'llab-quvvatlanishi va boshqa bo'limlarning muammosiz kuzatuvi ta'sir qilishini ta'kidladilar.

Mijozlarning sayohat xaritasining uchta zonasi: kattalashtiruvchi oyna (A zonasi), UX (B zonasi) va tushunchalar (C zonasi). Oxirgi zona yangi xususiyatlar bilan chambarchas bog'liq bo'lsa-da, u kamdan-kam hollarda sayohat xaritasiga kiritiladi.

Xaritadan foydalanishning afzalliklari sifatida muammoning umumiy ko'rinishi va jamoani shakllantirish imkoniyati qayd etildi. Qiyinchiliklar orasida xaritalashdan oldin foydalanuvchi tajribasini aniq tushunmaslikdir. Keling, ushbu vositaning ijobiy va salbiy tomonlarini batafsilroq tahlil qilaylik.

1-savol: Siz odatda mijozlar sayohati xaritasiga qanday elementlarni kiritasiz?

Tadqiqotga ko‘ra, mutaxassislarning aksariyati xaritaga A va B zonalari elementlarini kiritadi.Ularning deyarli 80% prototiplar (personalar) va stsenariylardan (stsenariylardan) foydalanadi. Ko'pincha xaritada harakatlar (harakatlar), fikrlar (fikrlar) va his-tuyg'ular (his-tuyg'ular) ham mavjud. Biroq, ko'pchilik C zonasiga etarlicha e'tibor bermaydi va uning elementlarini xaritaga kiritmaydi. Shu bilan birga, agar siz xaritani nazariy vizualizatsiya vositasidan UX optimallashtirish rejasiga aylantirmoqchi bo'lsangiz, tushunchalar juda muhimdir. Agar siz o'lchovlardan foydalanmasangiz va ma'lumotlarga egalik qilmasangiz, bu yo'q qilinishi mumkin bo'lgan (va kerak bo'lgan) kamchilikdir. Ammo agar sizda allaqachon ma'lumot bo'lsa, lekin siz undan foydalanmasangiz, bu kechirilmas xatodir.

Mijozlarning sayohat xaritasiga odatda qanday elementlarni kiritasiz? Foydalanuvchi harakatlari (foydalanuvchi harakatlari), foydalanuvchi prototiplari (shaxslar) va stsenariylar (stsenariylar) A zonasining elementlari, shuningdek, fikrlar va his-tuyg'ular (B zonasi elementlari) ko'pincha xaritalarga kiradi. Tavsiyalar va ko'rsatkichlar eng mashhur bo'lmagan elementlardir.

2-savol: Kartadan foydalanishning kamchiliklari va qiyinchiliklari?

Bu savolga javoblar uch guruhga bo'lingan. UX mutaxassislarining yarmidan ko'pi (52%) xaritani ishlab chiqish jarayonining murakkabligini kamchilik sifatida ko'rsatdi. Bundan tashqari, tajribaning barcha zarur tomonlarini buzilmasdan tasavvur qilish va menejerlardan yordam olish ham qiyin deb hisoblanadi.

1. Jarayonni tushunish va loyihani tavsiflash (52%)

CJM ning eng keng tarqalgan kamchiliklari xaritani yaratish va loyiha doirasini aniqlash jarayonining murakkabligi edi. Respondentlarning qayd etishicha, UXning marketologlar uchun eng muhim jihatlarini ajratib ko‘rsatish, xarita yaratish usullari va jarayonini standartlashtirish har doim ham oson emas. "Noaniq tushuncha yakuniy mahsulot noto'g'ri savolga javob berishi mumkinligini anglatadi", dedi tadqiqot ishtirokchilaridan biri.

2. Voqelikni buzilmagan holda aks ettirish (15%)

Yana bir qiyinchilik ma'lumotlarni yig'ish jarayoni bilan bog'liq: foydalanuvchilarning maqsadlari va ehtiyojlarini o'z zimmasiga olish emas, balki aniq ma'lumotlarga asoslangan holda bu tushunchani chiqarish muhimdir. Buzilishlar manfaatdor tomonlarning ta'siri ostida ham paydo bo'lishi mumkin.

3. Hamkorlik (15%)

Xaritani yaratish jarayoni ko'pincha turli bo'limlar mutaxassislarining ishtirokini talab qiladi. Respondentlarning 15 foizi uchun birgalikda ishlash eng oson ish emas edi.

3-savol: Marketolog uchun xarita qanchalik foydali?

Bu erda javoblar bir nechta asosiy guruhlarga bo'lingan. So'ralganlarning uchdan biridan ko'prog'i xaritalash turli bo'limlarni birlashtirishga yordam berishini ta'kidladi.

1. Umumiy maqsadlar va qarashlarning paydo bo'lishi (32%)

Ishtirokchilarning 32 foizi sayohat xaritasini yaratish jarayoni tomoshabinlarning ehtiyojlari va uning og'riqli nuqtalari (va shuning uchun - umumiy maqsadlar) haqida umumiy tasavvurni rivojlantirishga yordam beradi, deb hisoblaydi. “Konsensus va umumiy tushunishga erishish - bu marketing vositasi olib keladigan ikkita katta afzallikdir. Uning qo'llanilishi bilan kelajakda mijozning ehtiyojlarini qondirish ustida ishlash ancha osonlashadi ", dedi respondentlardan biri.

2. Yashirin muammolarni oshkor qilish (24%)

Xaritani ishlab chiqish jarayoni sizga ilgari o'ylamagan muammolar va qiyinchiliklarni aniqlashga imkon beradi (va ba'zida siz ularning mavjudligi haqida ham bilmas edingiz). Ushbu ma'lumot foydalanuvchi tajribasini yaxshilashga yordam beradigan yangi g'oyalarni rag'batlantiradi.

3. Hamkorlikni osonlashtiradi (18%)

Yuqorida aytib o'tilganidek, kompaniyaning turli bo'limlari xodimlari ko'pincha xaritani yaratish jarayonida ishtirok etadilar. CJM barcha ishchi guruhlarni bog'laydigan (va tenglashtiradigan) ko'rinmas ip sifatida ishlaydi. Birlashgan jamoani yaratish oson emas va xaritani ishlab chiqish jarayoni bo'limlar orasidagi metaforik (va haqiqiy) to'siqlarni engib o'tishga yordam beradi.

4. Mijozlarga e'tibor qaratishga yordam beradi (18%)

Xaritani yaratish barcha jalb qilingan mutaxassislar e'tiborini mijozlar va ularning ehtiyojlariga qaratishlariga olib keladi. "Xaritalar jamoaga foydalanuvchilar nimani his qilayotganini va qanday his qilayotganini va ular nimaga ko'proq muhtojligini tushunishga yordam beradi", deb ta'kidladi ishtirokchilar.

5. Biznesni “insoniylashtirish” (12%)

Respondentlar ta'kidlagan unchalik aniq bo'lmagan afzalliklardan biri bu xaritani ishlab chiqish mutaxassislarga kundalik ishlarining oqibatlarini ko'rishga yordam beradi. Ba'zi ishtirokchilar mijozlar sayohatini tasavvur qilish orqali har bir foydalanuvchi bilan shaxsiy aloqani his qilishlarini va ularning harakatlari mijozning xatti-harakatlariga qanday ta'sir qilishini ko'rishlarini tan olishdi.

4-savol: Bu vosita qachon ishlamaydi?

Tadqiqotchilar uchun xaritani yaratish qachon da'vo qilingan muammolarni hal qilmagani haqidagi savol bir xil darajada muhim edi. Respondentlar o'z hikoyalari bilan o'rtoqlashdilar va ma'lum bo'lishicha, muvaffaqiyatsizliklar sabablari maqsadning noaniq formulasi, ishonchsiz ma'lumotlar va boshqalar bo'lishi mumkin.

1. Aniq maqsad yo'qligi (36%)

Har qanday marketing vositasi, agar siz aniq maqsad qo'ymasangiz, foydasiz bo'lish xavfini tug'diradi. Chegarasiz juda umumiy boʻlgan xaritalar kamdan-kam hollarda kelajakda UXda ijobiy oʻzgarishlarga olib keladi.

2. Ishonchli ma'lumotlarning etishmasligi (25%)

Yuqorida aytib o'tilganidek, xarita uchun ishonchli ma'lumotlarni to'plash birinchi va eng muhim muammolardan biri bo'lishi mumkin. Tadqiqot tomonidan qo'llab-quvvatlanmaydigan noto'g'ri qarashlar va taxminlarga asoslangan vizualizatsiya vaqtni behuda sarflashdir.

3. Natijalarni ommalashtirish (21%)

Tadqiqot natijalarini barcha xodimlarga etkazish ham xaritani yaratish bosqichlaridan biridir. Muvaffaqiyatning asosiy omili nafaqat uni yaratish jarayonida vijdonan mehnat, balki natijalarni ommalashtirishdir. Hech kim ishlatmaydigan go'zal vizualizatsiya kompaniyaga hech qanday o'zgarishlar keltirishi dargumon.

4. Jamoa a'zolarining ishonchi va faolligi yo'qligi (11%)

CJM mijozlar bilan ishlashning kamchiliklarini fosh qilish uchun mo'ljallangan, bu esa bunday vahiylardan qo'rqadigan ba'zi jamoa a'zolari uchun har doim ham yoqimli emas. Bundan tashqari, ko'pchilik faqat bir guruh ishqibozlar tomonidan emas, balki yuqori boshqaruvdan chiqqan tashabbuslarni jiddiy qabul qiladi.

5-savol: Xaritalash qachon eng samarali hisoblanadi?

Bu savolga javoblar oldingisiga qarama-qarshi bo'ladi deb taxmin qilish mumkin. Misol uchun, respondentlar xaritalar aniq maqsad va stsenariyga ega bo'lsa, samarali bo'lishini va natijalarni tahlil qilgandan so'ng UXni yaxshilash uchun foydalanilganligini ta'kidladilar. Biroq, sotuvchilar CJM uchun yana bir qancha muhim muvaffaqiyat omillarini aniqladilar.

1. Jamoaviy ish (37%)

Ishtirokchilarning deyarli 40 foizi xaritalarni keyinchalik tahlil qilish va aniq qarorlar qabul qilish uchun barcha manfaatdor xodimlarni jalb qiladigan jamoada yaratish kerakligiga ishonch hosil qilishdi. Respondentlardan birining fikricha, xarita savdo bo‘limidan tortib dizayn bo‘limigacha bo‘lgan har bir xodim o‘z hissasini qo‘shsa va shuning uchun katta va muhim ishga daxldorlik hissini his qilsagina, xarita muvaffaqiyatli bo‘ladi. Bajarilgan ishlardan g'ururlanish ish natijalarini baham ko'rishga majbur qiladi, bu ham muvaffaqiyatga hissa qo'shadi.

2. Maxsus yechimlar (27%)

Respondentlarning taxminan uchdan bir qismi muhim jihatni qayd etdi: xaritani ishonchli va tushunarli qilishga qanchalik harakat qilmasangiz ham, agar tadqiqot natijalari sizning ishingiz va dizayn qarorlaringizga ta'sir qilmasa, barcha harakatlar behuda bo'ladi. Tahlildan so'ng aniq harakatlar amalga oshirilsa, xarita muvaffaqiyatli bo'ladi.

3. Maqsad va vazifalarga e'tibor qaratish (13%)

Yuqorida ta'kidlab o'tilganidek, maqsad va vazifalar aniq belgilanishi kerak (va ularni juda chalkash va murakkab qilmang), bundan ham yaxshiroq - agar ular asosiy stsenariylardan birida yozilgan bo'lsa.

4. Karta natija berganda (13%)

Ba'zi ishtirokchilar CJMlar mijozlar tajribasini yaxshilash va ROIni oshirishga yordam beradigan o'lchanadigan natijalarni taqdim eta olsagina samarali bo'lishini ta'kidladilar.

Xulosa

Xarita tuzayotganda, ko'pchilik sotuvchilar buni unutib qo'ygani uchun C zonasini e'tiborsiz qoldirmang. Esda tutingki, sizning asosiy maqsadingiz chiroyli vizualizatsiya yaratish emas (garchi u ishlayotgan bo'lsa-da, u allaqachon yaxshi), balki ma'lumotlarga asoslangan UXni yaxshilashdir.

Yuqori potentsialga ega kartalar bir qator o'xshash xususiyatlarga ega:

• Diqqat. CJMni ishlab chiqishni boshlashdan oldin biznes maqsadlari haqida qaror qabul qiling. Chegaralar chizing va skriptlarga aniq amal qiling.
• Populyarlashtirish. Bu erda to'xtamang - xaritani yaratgandan so'ng, yangi g'oyalarni ishlab chiqish, muammoga qarashni kengaytirish va keyingi harakatlar to'g'risida qaror qabul qilish uchun barcha xodimlar bilan ish natijalarini baham ko'ring.
• Ishonchlilik. Xarita taxminlarga emas, balki ma'lumotlarga asoslanishi kerak. Xulosalaringiz nimaga asoslanganligini tushuntirishga tayyor bo'ling va ularning asosliligini isbotlang.

Mustaqil maslahatchi va marketolog Dmitriy Bartoshevich Mijozlar sayohati xaritasi nima ekanligini va undan mijozlar oqimini oshirish uchun qanday foydalanishni tushunishga yordam beradigan misol bilan o‘rtoqlashdi.

Mijozlarga sayohat xaritasi nima ekanligini va bu usul mijozlarga xizmat ko'rsatishni yaxshilash va yangilari oqimini oshirishga qanday yordam berishini tushunish uchun bitta kichik kompaniya hayotidan misolni ko'rib chiqing.

Xafa bo'lgan tadbirkor. U besh oy oldin kompyuter ta'mirlash xizmatini ochgan va hali ham daromad keltirmayapti. “Og‘izdan-og‘izga” bo‘lgan umidlar amalga oshmadi. Markazga haftasiga 2-3 nafar mijoz keladi.

Kompaniya asoschisi noto'g'ri ish qilayotganini tushunadi, lekin aniq nima ekanligini bilmaydi.

Bir tanishi unga biznesdagi muammoli joylarni aniqlaydigan Customer Journey Mapping (CJM) texnikasini tavsiya qildi. Ammo qidiruv tizimi so'rov bo'yicha oddiy odam uchun tushunarsiz o'nlab grafiklarni, bir xil umumiy iboralar bilan maqolalarni beradi.

Men CJM nima ekanligini va u qanday ishlashini tushunarli tarzda tushuntirishga harakat qilaman.

Nima uchun mijozlar sayohati xaritasi kerak?

CJM ning maqsadi iste'molchilar tajribasini yaxshilashdir. Bu sizga tushunishga yordam beradi:

• Qanday qilib xizmat ko'rsatish markazida mijozlarga xizmat ko'rsatishni yoqimli qilish kerak
• Odamlar yordam uchun kompaniya bilan bog'lanishlarini osonlashtirish uchun
• Osonlik bilan do'stlar va tanishlar uchun xizmat ko'rsatish markazi tavsiya etiladi

Mijoz tajribasi - bu mijoz kompaniya bilan muloqot qilganda o'ylaydigan va his qiladigan hamma narsadir. Masalan, Internetda qalqib chiquvchi reklamani ko'radi yoki savdo bo'limiga qo'ng'iroq qiladi.

Agar biz mijoz va kompaniya o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning barcha holatlarini ko'rsatsak va har bir bosqichda uning fikrlari va his-tuyg'ularini qayd qilsak, biz mijozlar tajribasi xaritasini olamiz - Customer Journey Map.

Xarita tufayli siz xizmat ko'rsatish markazini mijozlar ko'zi bilan ko'rishingiz mumkin. Qaysi kanallar xizmatga jalb qilinganligini, nimani kuchaytirish kerakligini va qaysi qoidalar, siyosatlar yakuniy natijaga ta'sir qilmasligini tushuning - va ulardan voz kechish mumkin.

Mijoz tajribasini xaritalashning uchta printsipi

Xaritaga sarflagan vaqtingizni qaytarish uchun uchta tamoyilga amal qiling.

1. Belgilarni tanlash bilan boshlang

Bitta karta bitta mijozning iste'mol tajribasini tavsiflaydi.

Agar yuzlab mijozlaringiz bo'lsa, belgilar usulidan foydalaning. Belgi - tanlangan mijoz segmentining umumlashtirilgan tasviri. Qahramonning xatti-harakati va fikrlari segment vakillarining haqiqiy xatti-harakati va fikrlarini aks ettiradi.

Turli xil belgilar mahsulotingizni turli yo'llar bilan tanlaydi va ishlatadi. Agar siz bir nechta belgilarga qiziqsangiz - bir nechta kartalar qiling.

2. Haqiqiy mijozlar tajribasini tasvirlab bering

Agar siz mijozlar tajribasini o'zingizning g'oyalaringiz va taxminlaringiz bilan almashtirsangiz, texnika foydali bo'lmaydi. Siz haqiqatga hech qanday aloqasi bo'lmagan fantaziya qurasiz.

Mijoz dunyosiga qanday sho'ng'ish kerak:

• Mavjud tadqiqot natijalari, so'rovlar, ko'rsatkichlarga tayaning
• Kompaniya bilan o'zaro munosabatlarni tasvirlayotganda, birinchi shaxsda gapiring ("Men qildim ...", "Eshitdim ...")
• Tayyor xaritani mijozlar bilan muhokama qiling. Istalgan segmentdan 10 nafar ko'ngillini toping va ularning barcha tajribasini aks ettirganingizni, kompaniya bilan o'zaro munosabatlarning har bir bosqichida xatti-harakatlar va niyatlarni to'g'ri tasvirlab berganingizni tekshiring.

3. Jamoa bo‘lib ishlang

Xarita ustida ishlash uchun hamkasblaringizni jalb qiling. Bir stolda buxgalterlar, advokat, sotuvchilar va sotuvchilarni to'plang va birgalikda mijozning "poyabzaliga kirishga" harakat qiling. Kompaniyaning afzalliklari ko'plab oddiy uchrashuvlardan ko'ra ko'proq narsani olib keladi.

Iste'molchi tajribasi xaritasini yaratish algoritmi

Agar siz ilgari xarita tuzmagan bo'lsangiz va uning ichki mantig'i bilan tanish bo'lmasangiz, quyidagi bosqichlarni va sxematik misollarni bajaring.

Qadam 1. Belgining yo'lini kuzatib boring

Ehtiyoj paydo bo'lgan paytdan boshlab mahsulot yoki xizmatni sotib olish va undan foydalanishgacha bo'lgan qahramonning harakatlarini tasvirlab bering.

Agar bosqichlarni aniqlash qiyin bo'lsa, sxemadan foydalaning:

Ehtiyojni anglash ⇒ ma'lumot to'plash ⇒ tanlash ⇒ sotib olish ⇒ foydalanish ⇒ tavsiyalar.

Har bir bosqichda qahramon nima qilishini belgilang. Mana bir misol:

Qadam 2. Xarakterning vazifalari, fikrlari va his-tuyg'ularini toping

Rolga to'liq kirishing. Vazifa - sayohatning har bir bosqichida hissiy reaktsiyani, xarakterning umidlari, umidlari va fikrlarini tushunishdir. Nimaga erishmoqchi edingiz? Nimani his qildingiz?

Qadam 3. Aloqa kanallari va aloqa nuqtalarini aniqlang

Qahramonning tajribasida kompaniya qanday mavjudligini bilib oling. U qanday paydo bo'ladi, qahramon qanday aloqa qiladi yoki u bilan qanday bog'lanishi mumkin. Variantlar:

• G'iybat
• Axborot byulleteni, qo'ng'iroq markazi
• ko'rgazma zallari

Agar sayohatning bir bosqichida kompaniya mavjud bo'lmasa, buni e'tiborga olish kerak.

Qadam 4. To'siqlarni aniqlang

Kompaniyaning vazifasi insonni ehtiyojni anglagan paytdan boshlab u sodiq mijozga aylangunga qadar oson va qulay tarzda boshqarishdir. Bu jarayonni nima sekinlashtirishi mumkin? Har bir bosqich uchun mijozlar sayohatining keyingi bosqichiga o'tishingizga xalaqit beradigan omillarni aniqlang.

Mana bir misol:

Qadam 5. Kompaniyaning harakatlarini aniqlang

Iste'molchi tajribasini tavsiflab bo'lgach, kompaniya mijozning salbiy tajribasini tekislash uchun nima qilishini, to'siqlarni qanday engib o'tishini hal qiling.

Kompaniya haqiqatan ham mijozga har bir bosqichda vazifani engishga yordam beradimi?

Agar yo'q bo'lsa, kompaniyaning foydaliligini qanday oshirish mumkin?

Ehtimol, siz "ko'r nuqtalar" ni aniqlaysiz - mijozlar tajribasining siz juda kam biladigan bosqichlari. Qo'shimcha tadqiqotlarni rejalashtirish.

6-qadam: Mas'ul shaxslarni tayinlang

Harakat aniqlandi - ularni kim amalga oshirishini aniqlang.

Natijalar

Kompaniya asoschisi CJM - iste'molchi tajribasi xaritasini tuzdi. Mijozlar oqimini sekinlashtirganini tushunib etdim.

Vazifalar ro'yxatini yozdi va ishga kirishdi. Barcha targ'ibot tadbirlari yaxlit, tizimli xususiyatga ega bo'ldi. Qanday marketing vositalaridan, nima uchun va qachon foydalanish kerakligi aniq bo'ldi.

Biznesning rivojlanishi ustidan nazorat hissi qaytdi.

Mustaqil marketolog, marketing bo'yicha maslahatchi.

Marketing va reklama sohasida rahbarlik lavozimlarida ish tajribasi:

Belarus va Qozog'istonda Nielsen xalqaro marketing kompaniyasi;

Pro-Trade kompaniyasi (Belarus); GetPoint ijodiy brending agentligi (Rossiya).

Yangi Pro Business mazmuni va voqealaridan darhol xabardor bo'lishni xohlaysizmi? Obuna bo'ling!