So'rovlar ostida ma'lum bir odamlar guruhiga savollar berishdan iborat bo'lgan birlamchi ma'lumotlarni to'plash usulini anglatadi. So'rovlar yordamida ikkala voqea (yoki faktik) ma'lumotlar, shuningdek, respondentlarning fikrlari, baholari va afzalliklari to'g'risidagi ma'lumotlar olinadi. Davlat idoralari, gazeta tahririyatlari va jamoat tashkilotlariga yuborilayotgan xatlardan farqli o‘laroq, so‘rovnomalar tizimli va aniq ma’lumotlarni taqdim etadi. Bundan tashqari, * ular ko'plab ma'lumot manbalarini kengaytiradi, tadqiqot jarayoniga hatto o'z tashabbusi bilan gapirmaydigan odamlarni ham jalb qiladi.

Hozirgi vaqtda so'rov usuli birlamchi ma'lumotlarni olishning eng keng tarqalgan usuli bo'lib, shuning uchun u ba'zan umuman barcha sotsiologik tadqiqotlar bilan, ba'zan esa fan sifatida sotsiologiyaning o'zi bilan belgilanadi (ya'ni, fan o'z usullaridan biri bilan belgilanadi). . Bu ob'ektiv (odamlar hayotining faktlari va mahsulotlari haqida) va sub'ektiv (faoliyat motivlari, fikrlar, baholashlar yoki qiymat yo'nalishlari to'g'risida) universal ma'lumotlarni olishning juda samarali usuli. So'rov usulining asosiy afzalliklari uning ommaviyligi va reprezentativligi, shuningdek, uni operativ sotsiologik tadqiqotlar o'tkazishda qo'llash imkoniyatidir. Ushbu usul universal bo'lmasa-da, uning roli va ahamiyati qanchalik katta bo'lsa, o'rganilayotgan hodisaning statistik va hujjatli ma'lumotlar bilan ta'minlanishi qanchalik zaif bo'lsa va to'g'ridan-to'g'ri kuzatish imkoniyati shunchalik kam bo'ladi. Shu bilan birga shuni ham yodda tutish kerakki, tadqiqotchi ijtimoiy hodisalar haqidagi ma’lumotni odamlar ongida aks ettirilgan va respondent tomonidan so‘rov holatida ifodalangan shakldagina oladi.

So'rovlar usuli bilan olingan ma'lumotlarning sifatiga, bir tomondan, respondentning shaxsiyati bilan bog'liq bo'lgan omillar ta'sir qiladi (ma'lumot darajasi, madaniyat, xotira xususiyatlari, psixikaning himoya mexanizmlari, o'rganilayotgan muammoga munosabat va boshqalar). tadqiqotni o'tkazayotgan shaxs yoki tashkilotga), boshqa tomondan, tadqiqotchining o'zi faoliyati bilan, so'rovnomani tuzishdagi professionallikdan boshlab, so'rovnoma yoki intervyu oluvchining respondent bilan kerakli ma'lumotlarni olish mahorati bilan yakunlanadi. . So'rov natijalariga ruxsat etilmagan shaxslarning mavjudligi, ularni o'tkazish uchun noto'g'ri tanlangan vaqt va joy, anonimlik tamoyiliga rioya qilmaslik, shuningdek, so'rov jarayonining noto'g'ri tashkil etilishi salbiy ta'sir ko'rsatmoqda. So'rovlar natijalariga salbiy ta'sir ko'rsatadigan omillarni zararsizlantirish uchun ularni o'tkazish bo'yicha me'yoriy talablarga qat'iy rioya qilish kerak.

Bu talablarga quyidagilar kiradi:

Adekvat so'rovnomani taqdim etish bilan tadqiqot vazifalarini aniq belgilash;

Respondentlarga savollarning taklif qilingan matnining mavjudligi;

intervyu oluvchilar va respondentlar o'rtasida so'rov o'tkazish uchun maqbul shart-sharoitlarni yaratishga qaratilgan texnik va tashkiliy usullardan foydalanishni nazarda tutuvchi ijtimoiy-psixologik aloqa tamoyillarini ta'minlash;

Respondentlarning javoblarini yozib olishning aniqligi;

So'rovlarni o'tkazish shartlarini standartlashtirish;

Respondentlar va intervyu beruvchilarning so'rov natijalariga qiziqishlarini rag'batlantirish.

Umumiy aholini qamrab olish darajasiga ko'ra so'rovlar quyidagilarga bo'linadi mustahkam Va selektiv. Birinchi holda, so'rovlar butun aholini qamrab oladi, ikkinchidan, uning faqat bir qismi.

So'rovlarni o'tkazish tartibiga ko'ra ular quyidagilarga bo'linadi individual sotsiolog va respondent o'rtasidagi konfidensial aloqa usulida sodir bo'ladigan va guruh, bunda sotsiolog bir emas, balki bir vaqtning o'zida bir nechta respondentlar bilan ishlaydi.

Biroq, birinchi navbatda, ularni tasniflash uchun asos bo'lib, ular yozma va og'zaki shakllarga bo'linadi. Yozma so‘rovlar odatda anketalar, og‘zaki so‘rovlar esa suhbatlar deb ataladi.

Savol berish.

Anketa anketalardan foydalanishga asoslangan so‘rov turidir. Uning ta'rifidan ko'rinib turibdiki, unda markaziy o'rinni anketa egallaydi. ostida anketa Bu so'rovnomaga tegishli bo'lib, unda ko'rsatilgan qoidalarga muvofiq suhbatdosh tomonidan mustaqil ravishda to'ldiriladi.

O‘rganilayotgan sohadagi ishlarning haqiqiy holati va ularga baho berish, shuningdek, respondentlarning fikri, qiziqishlari va motivlari to‘g‘risida ma’lumot olish uchun anketalardan keng foydalaniladi. Savolning mazmuniga qarab, javoblardan olingan ma'lumotlarning ishonchliligini oshirish uchun turli xil texnikalar qo'llaniladi.

Anketaning tuzilishi uch qismdan iborat: kirish, asosiy va pasport (demografik blok).

Kirish respondentga murojaatni o'z ichiga oladi, unda tadqiqotning maqsadi, buyurtmachisi va bajaruvchisi, shuningdek so'rovnomani to'ldirish bo'yicha ko'rsatmalar mavjud.

Haqida asosiy qismi, keyin u tadqiqotning maqsadlari va farazlariga mos keladigan mazmunli savollarni o'z ichiga oladi. Shu bilan birga, anketaning asosiy qismini tuzish qoidalaridan birida anketaning boshida va oxirida murakkab savollar berilmasligi ko'rsatilgan.

Nihoyat, pasport respondent haqida uning jinsi, yoshi, ma'lumoti va boshqalarni o'z ichiga olgan zarur ob'ektiv ma'lumotlarni o'z ichiga oladi.

Anketa - bu tizimli ravishda tashkil etilgan savollar to'plami bo'lib, ularning har biri tadqiqotning dasturi va protsessual maqsadlari bilan bog'liq. Shaklga ko'ra, unga kiritilgan savollar ochiq savollarga bo'linadi, ular erkin javobni talab qiladi (masalan, "Armiyada xizmat qilgandan keyin nima qilishni o'ylaysiz?") va javoblari yopiq savollarga bo'linadi. so'rovnomada taklif qilingan bir nechta bayonotlardan birini tanlashda. Ochiq savollar chuqurroq ma'lumot beradi, ammo ko'p sonli anketalar bilan ular nostandart javoblar tufayli qayta ishlashda sezilarli qiyinchiliklarga olib keladi. Anketaning savollari mazmuni bo'yicha respondentning ma'lumoti, yoshi yoki ish haqi bilan bog'liq bo'lgan ob'ektiv va uning psixologik munosabatini, shuningdek, uning hayoti va ma'lum sharoitlariga munosabatini ochib beradigan sub'ektiv savollarga bo'linadi. voqealar. Savollarga odatda anonim javob beriladi.

So'rov quyidagi yo'llar bilan o'tkazilishi mumkin:

Anketa kollektor ishtirokida yakka tartibda to'ldiriladi;

Tanlovchi ishtirokida guruhli to'ldirish;

Respondentlar anonimlik uchun anketalarni mustaqil ravishda to'ldiradilar va bir vaqtning o'zida topshiradilar;

Anketa tarqatiladi yoki uyga yuboriladi, so'ngra respondentlarga pochta orqali qaytariladi ("pochta" anketasi).

Uning samaradorligini oshirish uchun ommaviy so'rovlar oldidan odatda sinovlar o'tkaziladi, ularning maqsadi muvaffaqiyatsiz ("ishlamaydigan") savollarni rad etishdir.

Anketani tuzishning asosiy qoidalarini quyidagicha shakllantirish mumkin:

savollarda o'tilgan mavzular mantiqiy ketma-ketlikda bo'lishi kerak;

respondentning qiziqishi savoldan savolga o'sishi kerak;

anketalarda juda murakkab yoki samimiy savollar bo'lmasligi kerak;

savollarning matni so'ralgan guruhning ta'lim darajasiga mos kelishi kerak;

yopiq savollarda barcha mumkin bo'lgan javoblar berilishi kerak;

savollarning umumiy soni juda katta bo'lmasligi kerak - so'rov respondentni charchatmasligi yoki bezovta qilmasligi kerak.

Bevosita kuzatish imkoni bo'lmagan va turli hujjatlarda aks ettirilmagan bunday hodisa va jarayonlar haqida ma'lumot olish uchun so'roqdan foydalaniladi. Masalan, odamlarning motivlari, qiziqishlari va afzalliklari, shuningdek, ularning hayot rejalari haqidagi ma'lumotlar.

So'rovning afzalliklari quyidagilardan iborat: 1) odamlar hayotining deyarli barcha sohalariga taalluqli bo'lishi mumkin bo'lgan tadqiqot mavzularining kengligi; 2) ob'ektiv jarayonlar haqida ham, odamlarning ularga bo'lgan munosabati haqida ham ma'lumot olish imkoniyati; 3) nisbatan kichik vaqt va iqtisodiy samaradorlik; 4) mashinada ishlov berish uchun mos keladigan eng rasmiylashtirilgan ma'lumotlarni olish; 5) so'rovlarni ma'lum bir chastota bilan takrorlash imkoniyati.

Shu bilan birga, so'rov usuli kamchiliklardan xoli emas, ular quyidagilarni o'z ichiga oladi:

uni amalga oshirish jarayonida savollarning so'zlashuvi har doim haqiqatning to'liq bo'lmagan, ba'zan esa soddalashtirilgan aksini beradi. Ulardan faqat nimani va qanday so'rashlarini o'rganishingiz mumkin;

uni amalga oshirish jarayonida anketa noloyiq bo'lsa yoki tasodifiy holatlarning aralashuvi (masalan, anketani to'liq to'ldirilmaganligi) tufayli noto'g'ri va sifatsiz ma'lumotlarni olish mumkin;

ko'rish qobiliyati zaif va yarim savodli odamlar bilan suhbatlashish, shuningdek, o'ta nozik masalalar bo'yicha va yuqori ijtimoiy keskinlik sharoitida ma'lumot olish uchun qo'llanilmaydi.

Intervyu.

Intervyu suhbatga asoslangan so‘rov turidir.

ostida intervyu bu maqsadli suhbatni nazarda tutadi, uning maqsadi tadqiqot dasturida ko'zda tutilgan savollarga javob olishdir. So'rovning bir turi sifatida intervyu quyidagi jihatlar bo'yicha anketalardan afzalroqdir:

javobsiz savollar deyarli yo'q;

noaniq yoki ziddiyatli javoblar aniqlanishi mumkin;

respondentni kuzatish va nafaqat uning og'zaki javoblarini, balki og'zaki bo'lmagan reaktsiyalarni ham tuzatish mumkin;

olingan ma'lumotlar anketaga qaraganda to'liqroq, chuqurroq va ishonchliroq;

u bilan respondentning madaniyat darajasini, uning suhbat mavzusiga yoki individual muammolarga munosabatini hisobga olish, respondentning shaxsiyati va mazmunini hisobga olgan holda savollarning matnini moslashuvchan tarzda o'zgartirish mumkin. oldingi javoblar, shuningdek, qo'shimcha savollar berish.

Suhbatning moslashuvchanligiga qaramay, u tadqiqot dasturida nazarda tutilgan rejaga muvofiq amalga oshiriladi, unda barcha asosiy savollar va qo'shimcha va aniqlovchi savollarning turli xil variantlari qayd etiladi.

Intervyu usulining asosiy kamchiliklari uning past samaradorligi, katta vaqt sarfi, ko'p sonli intervyu oluvchilarga bo'lgan ehtiyoj va qisqa muddatli ommaviy so'rovlar sharoitida undan foydalanishning mumkin emasligini o'z ichiga oladi. Ajam tadqiqotchilar uchun bu juda katta qiyinchiliklarni keltirib chiqaradi, chunki u maxsus tayyorgarlik va qattiq tayyorgarlikni talab qiladi. Bundan tashqari, suhbatning har xil turlari tadqiqotchining bilim va ko'nikmalarning noaniq to'plamiga ega ekanligini ko'rsatadi.

Ijtimoiy bilishda eng keng tarqalgan standartlashtirilgan intervyu, ularning o'ziga xos xususiyatlari - qat'iy ketma-ketlik, savollarning oldindan tayyorlangan aniq matni va ularga javoblarning yaxshi o'ylangan modellari. Bu ko'pincha anketa ma'lumotlarini nazorat qilish va to'ldirish uchun amalga oshiriladigan anketa so'roviga muvofiq amalga oshirilishi mumkin.

Bir oz kamroq qo'llaniladi yarim standartlashtirilgan intervyu, bu rasmiylashtirilgan so'rovnoma asosida emas, balki respondent bilan tadqiqot mavzusi bilan bog'liq boshqa muammolarni muhokama qilishni istisno etmaydigan majburiy savollar ro'yxati bilan eslatma ("qo'llanma") asosida amalga oshiriladi.

Hatto kamroq tarqalgan qaratilgan intervyular, bunda faqat boshlang'ich savol standartlashtiriladi va asosiy vazifa respondentlar e'tiborini muammoning ular uchun eng muhim bo'lgan variantini muhokama qilishga qaratishdir.

Faqat tajribali tadqiqotchilar bepul va tadqiqotchi suhbatdan foydalanadilar, bu juda qiyin deb hisoblanadi.

ozod chaqiring intervyu, bunda intervyu oluvchi oldindan ishlab chiqilgan vosita mavjud bo'lmagan holda tadqiqot vazifalariga tegishli ma'lumotlarni to'plash muammosiga duch keladi. Unda tadqiqotchi savollarni tanlashda, ularning tartibini, sonini va ifodalanish usullarini, shuningdek, ma'lumotlarni tuzatish usullarini aniqlashda erkindir. Ochiq intervyu - bu suhbatdoshning savollari tadqiqotning yakuniy maqsadi bilan belgilanadigan uzoq, bo'shashgan suhbatdir.

Maqsad razvedka(yoki chuqur) intervyu, tadqiqot dasturini ishlab chiqish bosqichida ishchi gipotezalarni shakllantirishni aniqlash yoki takomillashtirishda, ob'ekt haqida ma'lumot olishda emas, balki kelgusi tadqiqotda qanday ma'lumotlar ishlab chiqarilishini aniqlashda foydalaniladi. Shu bilan birga, suhbatdosh ham, respondent ham suhbatni qanday olib borishni tanlashda erkindir.

Kuzatuv ob'ektni faol, tizimli, maqsadli, rejali va qasddan idrok etishdan iborat bo'lgan ilmiy tadqiqot usuli bo'lib, uning davomida o'rganilayotgan ob'ektning tashqi tomonlari, xususiyatlari va munosabatlari haqida bilim olinadi. Uning tarkibiga quyidagi elementlar kiradi: kuzatish predmeti (kuzatuvchi), kuzatish ob'ekti va kuzatish vositalari. Kuzatish vositasi sifatida insonning his-tuyg'ularini davom ettiruvchi va mustahkamlovchi, shuningdek, ob'ektga ta'sir qilish vositasi sifatida xizmat qiluvchi turli xil asboblardan foydalanish mumkin. Kuzatishning quyidagi uslubiy talablari mavjud bo'lib, ular uning ta'rifi natijasidir:

faoliyat(ob'ekt haqida fikr yuritish emas, balki tadqiqotchini qiziqtiradigan bunday tasavvurni izlash va aniqlash);

tizimli(o'zlashtirilgan bilimlarni ma'lum bir tizimga keltirish);

maqsadlilik(faqat tadqiqotchini qiziqtiradigan hodisalarga e'tibor qaratish);

muntazamlik Va oldindan o'ylash(oldindan belgilangan reja yoki stsenariydan keyin).

Ko'pincha kuzatish tadqiqotchiga zarur bo'lgan ma'lumotni boshqa vositalar bilan olish mumkin bo'lmaganda, masalan, mitinglarda yoki ommaviy tomoshalarda - futbol o'yini, rok guruhi chiqishlari yoki ekstremal vaziyatda odamlarning xatti-harakatlarini o'rganishda qo'llaniladi. (yo'l-transport hodisasi, yong'in va boshqalar). d.). Bundan tashqari, undan odatiy, tez-tez takrorlanadigan vaziyatlarda (ish joyiga ko'chib o'tish, oziq-ovqat do'konlarida xarid qilish va hokazo) odamlarning xatti-harakatlarini o'rganishda, shaxslar va ularning guruhlari xatti-harakatlari "avtomatlashtirilgan" xususiyatga ega bo'lganda foydalanish maqsadga muvofiqdir. va odam nima uchun tegishli vaziyatda ushbu aniq harakatni amalga oshirganligini tushuntirish qiyin bo'ladi. Boshqa tomondan, ekstremal vaziyatga tushib qolgan va shu bilan bog'liq ravishda haddan tashqari hissiy stressni boshdan kechirgan odam ko'pincha birinchi impulsda harakat qiladi va shuning uchun keyinchalik u yoki bu harakatni nima uchun qilganini tushuntira olmaydi. Bunday holda, kuzatish odamlarning favqulodda vaziyatlarga, shuningdek, shok holatiga xos reaktsiyalarini aniqlash imkonini beradi. Muammo va tadqiqot ob'ekti haqida aniq tasavvur hali ishlab chiqilmagan va dastlabki farazlar shakllantirilmagan bo'lsa, kuzatuv razvedka xarakteridagi tadqiqotda ham qo'llanilishi kerak. Shunday qilib, kuzatish turli maqsadlarga xizmat qilishi mumkin. Birinchidan, u o'rganilayotgan ob'ekt haqida ma'lumot manbai sifatida foydalanish mumkin. Ikkinchidan, u o'rganilayotgan ob'ekt haqida qo'shimcha ma'lumot olish uchun ishlatilishi mumkin. Uchinchidan, kuzatish boshqa usullar bilan olingan ma'lumotlarni tekshirish vositasi bo'lib xizmat qilishi mumkin.

Monitoring o'z oldiga qo'yilgan maqsadlarga erishish uchun dastur va uni amalga oshirish rejasini ishlab chiqish kerak. Kuzatish rejasi uning asosiy bosqichlarini belgilaydi, ma'lumot to'plash vositalarini, zarur hujjatlarni (kartalar, ko'rsatmalar, blankalar, protokollar, texnik jihozlar - ovoz yozish moslamalari, video uskunalar va boshqalar), shuningdek hisobot turlarini va vaqtini belgilaydi. manfaatdor tashkilotlarga taqdim etish. Dasturga kelsak, u kuzatilishi kerak bo'lgan muammoli vaziyatni ochib beradi, maqsad va vazifalarni, kuzatish ob'ekti va predmetini, shuningdek, olingan ma'lumotlarni amalga oshirish va qayd etish usullarini belgilaydi. U ilmiy kuzatishning quyidagi asosiy bosqichlarini belgilaydi:

Kuzatishning maqsadi va vazifalarini aniqlash. Maqsadga ko'ra kuzatishning vazifalari uning ob'ektiga dastlabki yo'naltirish, kuzatuvchini qiziqtirgan ma'lumotlarni olish, boshqa usullar yordamida olingan natijalarni aniqlashtirish va tekshirish, shuningdek, dastlabki farazlarni ilgari surish va ularni tekshirish bo'lishi mumkin;

Kuzatish ob'ekti va predmetini aniqlash. Kuzatish ob'ekti sifatida alohida shaxslar, ularning turli jamoalari va guruhlari, shuningdek, ularning faoliyat usullari bo'lishi mumkin. Kuzatish ob'ektlari shaxslar yoki ularning guruhlari (oila, kasbiy va boshqalar)ning og'zaki va og'zaki bo'lmagan xatti-harakatlari, shuningdek, o'rganilayotgan shaxslar va ijtimoiy jamoalar duch keladigan muayyan vaziyatlar bo'lishi mumkin;

Kerakli ma'lumotlarni to'plashni eng samarali ta'minlaydigan kuzatish usulini tanlash;

Kuzatilgan ob'ektni, uning harakatlari va o'zgarishlarini ro'yxatga olish usullarini aniqlash. Kuzatish natijalarini rasmiylashtirish maxsus tuzilgan kuzatuv kartalari va bayonnomalarida, daftarlarda, ovoz va video yozuvlarda, shuningdek kino va foto hujjatlarida amalga oshirilishi mumkin;

Kuzatuv nazoratini amalga oshirish. U o‘rganilayotgan hodisa va vaziyatlarga oid hujjatlarga murojaat qilish, o‘z kuzatuvlari natijalarini boshqa malakali kuzatuvchilar tomonidan olib borilgan kuzatishlar bilan solishtirish va hokazolar orqali amalga oshirilishi mumkin;

Qabul qilingan ma'lumotlarni qayta ishlash va izohlash an'anaviy usullar bilan ham amalga oshirilishi mumkin - olingan empirik ma'lumotlarni mantiqiy umumlashtirish, xulosalar chiqarish va boshqalar, shuningdek, kompyuterlar yordamida olingan ma'lumotlarning massivlarini qayta ishlash usullari;

Kuzatish natijalari va xulosalar bo'yicha hisobot tuzish. Bunday hisobotda kuzatishning ob'ekti, predmeti, vaqti, joyi va sharoitlari, uning usuli va kuzatuvchining roli, kuzatilayotgan shaxslar, ijtimoiy guruhlarning xususiyatlari, ularning muloqot qilish usullari va muayyan vaziyatlardagi faoliyati to'g'risidagi ma'lumotlar bo'lishi kerak. shuningdek, olingan ma'lumotlarni amalda qo'llash bo'yicha tavsiyalar. .

Davomiy kuzatishning maqsad va vazifalariga, kuzatuvchining o'rganilayotgan vaziyatdagi pozitsiyasi va roliga, tadqiqot tartibini rasmiylashtirish darajasiga, shuningdek uni tashkil etish shartlariga qarab, uning bir necha turlari ajratiladi.

Ulardan asosiylari quyidagilardir:

- standartlashtirilmagan(tuzilishsiz) kuzatuv - ijtimoiy hodisa va jarayonlarni oʻrganish usuli, unda faqat kuzatish obʼyekti belgilanadi, lekin tadqiqotchi oʻrganilayotgan jarayonning qaysi elementlarini, hodisalarni, vaziyatlarni va hokazolarni kuzatishini oldindan belgilamaydi. Kuzatishning bu turi ko'pincha tadqiqotning dastlabki bosqichida muammoli vaziyatni aniqlash uchun qo'llaniladi;

- standartlashtirilgan(tuzilgan) kuzatuv - empirik ma'lumotlarni to'plash usuli, unda nafaqat tadqiqot ob'ekti va predmeti, balki o'rganilayotgan jarayon elementlarining tarkibi ham oldindan belgilanadi, ular ko'zlangan maqsadlarga erishish va oldida turgan muammolarni hal qilish uchun eng muhim ahamiyatga ega. tadqiqotchi yoki tadqiqot jamoasi. U tadqiqot predmetini to‘g‘ri tasvirlash uchun axborot to‘plashning asosiy usuli va boshqa usullar bilan olingan natijalarni tekshirish hamda ularni tuzatish usuli sifatida qo‘llanilishi mumkin. Standartlashtirilgan kuzatishdan foydalanish tadqiqot predmetini yaxshi bilishni va uni amalga oshirish jarayonida foydalaniladigan toifalarni dastlabki standartlashtirishni, shuningdek kuzatilishi kerak bo'lgan omillarni aniqlashni va ularni jadvallar, protokollar, kartalar shaklida aks ettirishni talab qiladi. va boshqa texnik vositalar;

kiritilmagan(tashqi) kuzatuv- tadqiqotchi o'rganilayotgan ob'ektdan tashqarida bo'lgan, uni tashqaridan o'rganadigan ijtimoiy bilish usuli. Bunda kuzatuvchi hodisalarning borishiga kiritilmaydi, ularda qatnashmaydi va kuzatilayotgan shaxslarga savol bermaydi, balki tadqiqotning maqsad va vazifalari nuqtai nazaridan nimalar sodir bo‘layotganini oddiygina qayd qiladi. Ishtirok etmagan kuzatuv kuzatuvchini qiziqtirgan voqealar sodir bo'ladigan ijtimoiy vaziyatni tasvirlash uchun ishlatiladi;

kuzatishni o'z ichiga oladi- ijtimoiy bilish usuli, bunda kuzatuvchi u yoki bu darajada bevosita o‘rganilayotgan jarayonda ishtirok etadi, o‘rganilayotgan shaxslar va guruhlar bilan bevosita aloqada bo‘ladi, ular bilan muayyan faoliyat sohasida ishtirok etadi;

dala kuzatuvi - tadqiqotchining o'rganilayotgan ob'ekt bilan bevosita aloqasini o'z ichiga olgan real hayotiy vaziyatda qo'llaniladigan tadqiqot usuli. Ko'pgina standartlashtirilgan, standartlashtirilmagan va kiritilgan kuzatishlar ushbu shaklda amalga oshiriladi;

laboratoriya kuzatuvi - kuzatilgan guruh uchun sun'iy ravishda yaratilgan va tadqiqotchilar tomonidan boshqariladigan sharoitlarda amalga oshiriladigan empirik ma'lumotlarni yig'ish usuli. Uni amalga oshirish jarayonida o'zgargan sharoitlarda va vaziyatlarda guruhning xatti-harakatlarini tuzatish uchun turli xil texnik vositalar qo'llaniladi, bunda ular uchun maxsus tanlangan ishtirokchilarning harakatlari amalga oshiriladi;

tizimli kuzatish- aniq belgilangan jadval bo'yicha, oldindan belgilangan belgilar, vaziyatlar, jarayonlar va harakatlar muntazam ravishda qayd etilgan holda olib boriladigan tadqiqot usuli. Bu sizga o'rganilayotgan jarayonlar va hodisalarning dinamikasini aniqlash imkonini beradi, masalan, harakatning kerakli ritmini o'rnatish uchun odamlarning bir oy yoki yil davomida ishga o'tayotganda xatti-harakatlarini o'rganish;

epizodik kuzatish - o'rganilayotgan hodisa va hodisalarni ma'lum vaqt oralig'ida yoki ularning borishining turli bosqichlarida ro'yxatga olishning aniq tartibga solinishi mavjud bo'lmaganda qayd etish;

tasodifiy kuzatish- kuzatish birliklari va muddatlari oldindan ko`rsatilmagan, tadqiqotchi ijtimoiy hayotning diqqatga sazovor fakt va hodisalarini kuzatadi va qayd etadi. Shuningdek, tadqiqotchi tizimli kuzatish jarayonida oʻrganilayotgan obʼyekt bilan bevosita bogʻliq boʻlgan, lekin tadqiqot loyihasida oldindan koʻzda tutilmagan qiziqarli fakt yoki hodisaga duch kelganda ham paydo boʻlishi mumkin;

bir martalik kuzatuv- kuzatuv, unda bir hodisa yoki hodisa qayd etiladi, ma'lum bir joyda va ma'lum bir vaqtda sodir bo'ladi;

panel kuzatuvi - bir xil ob'ektni unda sodir bo'layotgan o'zgarishlarni aniqlash maqsadida takroriy, vaqt bo'yicha kengaytirilgan, ma'lum vaqt oralig'ida amalga oshiriladigan, tizimli va tashkiliy kuzatish jarayoni;

nazorat qilinadigan kuzatuv- o'rganilayotgan ob'ekt haqida ishonchli ma'lumot olish va gipotezalarni tekshirish uchun standartlashtirilgan rejalar va hujjatlardan foydalangan holda oldindan tayyorlangan dastur bo'yicha maqsadli ravishda olib boriladigan kuzatish. Bunda nazorat kuzatuvchilar sonini ko‘paytirish va ularning kuzatuvlari natijalarini solishtirish, shuningdek, uning jarayonini faollashtirish yo‘li bilan tashkil etiladi;

nazoratsiz kuzatuv- kuzatuvchi tomonidan real hayotiy vaziyatlarni o'rganishda qat'iy rejasiz va oldindan tayyorlangan hujjatlardan foydalanishda olib boriladigan kuzatish.

Kognitiv faoliyatning zaruriy sharti bo'lib, umuman olganda, kuzatish empirik bayonotlar to'plami shaklida ob'ekt haqida birlamchi ma'lumotlarni beradi. Neopozitivizm tajriba ma'lumotlarini aniqlashni ilmiy nazariya olinadigan va uni tekshirish uchun, asosan, ilmiy nazariya qisqartirilishi mumkin bo'lgan protokol jumlalari muammosi sifatida kvalifikatsiya qildi.

Tajriba.

Tajriba bilish usuli boʻlib, uning yordamida boshqariladigan va boshqariladigan sharoitlarda voqelik hodisalari oʻrganiladi. U muammolarni shakllantirish va uning natijalarini izohlashni belgilovchi nazariya asosida amalga oshiriladi. Ko'pincha eksperimentning asosiy vazifasi fundamental ahamiyatga ega bo'lgan nazariyaning farazlari va bashoratlarini sinab ko'rishdir. Bunday holda, kimdir gapiradi hal qiluvchi tajriba, uni amaliyot shakllaridan biri deb hisoblab, umuman ilmiy bilimlar haqiqati mezoni funksiyalarini bajaradi. Tajriba sun'iy tizimlarni yaratishni o'z ichiga oladi, ular elementlarni qayta tartibga solish, shuningdek ularni yo'q qilish yoki boshqalar bilan almashtirish orqali ularga ta'sir qilish imkonini beradi.

Tajriba nazariya holati bilan belgilanadigan ma'lum kognitiv vazifalarni hal qilish uchun amalga oshiriladi. Boshqa tomondan, uning o'zi o'z yechimini talab qiladigan yangi muammolarni keltirib chiqaradi, ya'ni u yangi bilimlarning kuchli generatoridir.

Tajriba sizga quyidagilarga erishishga imkon beradi:

yon (fon) omillar sun’iy ravishda bartaraf etilganda hodisani “sof” ko‘rinishida o‘rganish;

sun'iy ravishda yaratilgan ekstremal sharoitlarda ob'ektning xususiyatlarini o'rganish yoki tabiiy sharoitda zaif yoki namoyon bo'lmagan hodisalarni keltirib chiqarish;

istalgan natijaga erishish uchun turli sharoitlarni muntazam ravishda o'zgartirish va o'zgartirish;

qat'iy belgilangan va takrorlanadigan sharoitlarda jarayonning borishini qayta-qayta takrorlash.

Zamonaviy fan turli xil eksperimentlardan foydalanadi: sifatli va o'lchovli, to'liq masshtabli va aqliy, modelli, hisoblash va boshqalar.

Sifatli eksperiment, fundamental tadqiqotlar sohasida eng oddiylaridan biri hisoblangan, nazariya tomonidan qabul qilingan hodisaning mavjudligi yoki yo'qligini aniqlashga qaratilgan.

Yana murakkab o'lchash tajribasi, ob'ektning har qanday xususiyatining miqdoriy aniqligini ochib berish.

Dala tajribasi O'rganilayotgan voqelikning ob'ektlar va vaziyatlarda o'tkazilishi odatda eksperimentatorning hodisalarning tabiiy jarayoniga aralashuvini nazarda tutadi.

fikrlash tajribasi tadqiqotchini qiziqtiradigan xususiyatlarni ko'rsatadigan vaziyatning shartlarini belgilashni, shuningdek, ideallashtirilgan ob'ektlar bilan ishlashni o'z ichiga oladi.

O'rta holat namunaviy tajribalar sun'iy yaratilgan modellar bilan o'tkaziladi. Ular har qanday real ob'ektlar va vaziyatlarga mos kelishi yoki mos kelmasligi mumkin bo'lgan ushbu modellarda haqiqiy o'zgarishlarni taklif qiladi.

So'nggi o'n yilliklarda u keng tarqaldi hisoblash tajribasi, jarayonning matematik modellari variantlarini kompyuter yordamida hisoblash va ulardan eng maqbulini tanlashga asoslangan.

1. Ma'lumotlar to'plami

.1 Ma'lumotlar to'plami

Uzoq vaqt davomida odamlar doimiy ravishda ma'lumot to'plash zarurligini tushundilar. Ushbu to'plamni qandaydir tarzda tartibga solish va osonlashtirish uchun u ixtiro qilingan:

ma'lumotnomalar;

kataloglar;

· ixtisoslashtirilgan nashrlar;

mavhum jurnallar;

· sharhlar va mavzuli monografiyalar;

stenogramma va yig'ilish bayonnomalari;

xulosalar.

20-asrning ikkinchi yarmigacha yashagan odamlar uchun ushbu manbalardan olingan ma'lumotlar etarli edi. Vaziyat 1960-yillardan boshlab o'zgara boshladi. Jamiyatning globallashuvi va axborotni etkazib berishning yangi vositalarining paydo bo'lishi tufayli ma'lum bo'ldiki, ma'lumotni etkazib berishning an'anaviy ham, yangi vositalari ham to'liq bo'lmagan (eng yomon holatda, noxolis) yoki eskirgan ma'lumotlarni taqdim etadi, har qanday xabar keraksiz (ba'zan) hatto qarama-qarshi) axborot, shuning uchun texnika takomillashtirilmoqda.Axborotni tanlash, saralash, tahlil qilish va taqdim etish.

1.2 Axborot to'plash va ma'lumotlarni qazib olish

An'anaviy usullar bilan ma'lumot to'plash texnologiyasi 19-asr boshlarida ishlab chiqilgan va ta'lim bilan chambarchas bog'liq edi. U jamoaviy va individual komponentni o'z ichiga oladi.

Axborot yig'ishning kollektiv komponenti quyidagilardan iborat:

· Ma’ruzalar, master-klasslar, simpoziumlar va konferensiyalarda qatnashish;

· Seminarlar, treninglar, biznes aloqalarida ishlash (sinfda ham, shaxsiy muloqotda ham).

· Xat yozish (pochta va elektron, E-mail orqali), telefon suhbatlari, chat xonalarida muloqot, videokonferensiya va boshqalar.

· Muhim ma'lumotlarni tashuvchi mutaxassislarga, ixtisoslashgan firmalarga, agentliklarga tashriflar (shaxsiy yoki kurer orqali).

Kollektiv axborot almashinuvining ahamiyatini ortiqcha baholab bo'lmaydi. Aynan shu muloqotda ishtirokchilar o'zlarining kasbiy darajasini oshiradilar (hatto noldan bo'lsa ham), zarur mehnat ko'nikmalariga ega bo'ladilar, ijtimoiy davra yaratadilar, do'stlar va hamfikrlar orttiradilar. Ammo ma'lumot almashishning bu usulining kamchiliklari bor:

· Aloqalar doirasi cheklangan;

· Odamlarni bir joyga to'plashdagi qiyinchiliklar (moliyaviy, vaqtinchalik, tashkiliy);

· Shaxslarning psixologik xususiyatlari.

· Binobarin, individual, o'z-o'zidan ma'lumot to'plashga katta e'tibor berildi va berilyapti.

Ma'lumot to'plashning ushbu usullari quyidagilarni o'z ichiga oladi:

· Kutubxonada maxsus adabiyotlarni o'qish (eslatmalar bilan).

· Ko'tarilgan mavzu va muammolarning dolzarbligi uchun an'anaviy ommaviy axborot vositalari, tele va radio dasturlarni ko'rish.

· Maqolalar, monografiyalar va boshqa asosiy manbalarni o'qish.

· Mavzuga oid maqolalarni hakamlik jurnallarida, asosiy manbalar ro‘yxatidan va hokazolardan izlash.

· Kataloglardan adabiyotlarni qidirish (kutubxona, onlayn va h.k.).

· Internetda ma'lumotlar to'plash.

Bu ma'lumot to'plash, shuningdek, shaxsiy tashriflar va yozishmalar uchun individual yondashuv, ya'ni hozirda ma'lumotlarni qazib olish deb ataladi (Data - ma'lumotlar va Mining - konda ruda qazib olish so'zlaridan). Ma'lumotni qazib olish printsipi - tahlil natijasida foydali ma'lumotlarni olish va kerakli materialni tayyorlash uchun berilgan mavzu bo'yicha iloji boricha ko'proq ma'lumot to'plash.

1.3 Oflayn ma'lumotlarni yig'ish qoidalari

Ma'lumot to'plashni davom ettirishdan oldin, ushbu to'plamning maqsadlarini aniqlash kerak. Qoida: "u erga boring, qayerga olib keling, nimani bilmayman" - bu hayotda ham, ma'lumotlarni ishlab chiqarishda ham ishlamaydi. Odatda ma'lumot insonning kasbiy yoki shaxsiy manfaatlari bilan bog'liq qandaydir maqsadlarda qidiriladi. Shuning uchun yig'ish uchun birinchi qadam maqsadlarni aniqlashdir.

Ma'lumot to'plashning ikkinchi muhim bosqichi - bu taxminiy ish rejasini tayyorlash. Rejalashtirishga havaskorona yondashganlarning katta xatolari:

dastlabki bosqichlarda rejani chuqur tafsilotlash;

Juda band reja

Rejadan bo'rttirilgan umidlar.

Yuqoridagilardan kelib chiqqan holda, bunday reja muvaffaqiyatsizlikka uchraydi. Va keyin odam vasvasaga tushadi: “Kelinglar, bu rejalar. Men qo'limdan kelganini qilaman" va natijada mag'lubiyatga uchradi. Shuning uchun, bir reja muvaffaqiyatsizlikka uchragan taqdirda, u allaqachon qilingan xatolarni hisobga olgan holda boshqasi bilan almashtirilishi kerak.

Nutq, nutq, ish yozish uchun ham reja kerak. Siz har doim nima demoqchi ekanligingizni tasavvur qilishingiz kerak va aynan shu "nima" uchun material to'playsiz.

1.4. Axborot yig'ish va saqlash texnologiyalari

Axborot to'plash eng tasdiqlangan dastlabki ma'lumotni olishni o'z ichiga oladi va axborot bilan ishlashning eng muhim bosqichlaridan biridir, chunki butun axborot tizimining yakuniy natijasi to'liq yig'ish maqsadiga va keyingi qayta ishlash usullariga bog'liq.

Yig'ish texnologiyasi axborotni to'plashning ma'lum usullari va ma'lumotlar turiga va uni to'plash uchun ishlatiladigan usullarga qarab tanlangan texnik vositalardan foydalanishni nazarda tutadi. Yig'ishning yakuniy bosqichida, ma'lumotlar ma'lumotlarga aylantirilganda, ya'ni. kompyuterda ishlov berish uchun mos rasmiylashtirilgan shaklda taqdim etilgan ma'lumotlar tizimga kiritiladi.

Axborot yig'ish tugallangach, to'plangan ma'lumotlar boshqaruv ob'ekti faoliyatida turli xil vazifalarni bajarish uchun zarur bo'lgan axborot fondini yaratish, saqlash va yangilab turish uchun tizimga birlashtiriladi. Shuni ta'kidlash kerakki, saqlangan ma'lumotlar foydalanuvchining iltimosiga binoan saqlash joyidan olish, ko'rsatish, uzatish yoki qayta ishlash uchun etarli darajada mavjud bo'lishi kerak. Va ma'lumotlarni to'plash saqlangan ma'lumotlarning zarur to'liqligi va minimal ortiqchaligini ta'minlashi kerak, bunga ma'lumotlarni tanlash, ularning ehtiyojlarini baholash, shuningdek mavjud ma'lumotlarni tahlil qilish va ularni kirish, oraliq va chiqishga ajratish orqali erishish mumkin.

Kirish ma'lumotlari - bu mavzu sohasining dastlabki tavsifini yaratadigan va saqlanishi kerak bo'lgan birlamchi ma'lumotlardan olingan ma'lumotlar.

Oraliq ma'lumotlar o'zgartirish va qayta ishlash jarayonida boshqa ma'lumotlardan hosil bo'ladi va, qoida tariqasida, uzoq muddatli saqlashga tobe bo'lmaydi.

Chiqish ma'lumotlari tegishli algoritm bo'yicha kiritilgan ma'lumotlarni qayta ishlash natijasidir; ular boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun asos bo'lib xizmat qiladi va ma'lum muddatga saqlanishi kerak.

Ma'lumotlarni to'plash uchun birinchi navbatda yig'ishni tez va sifatli amalga oshirish imkonini beruvchi, ma'lumotlarni kiritish va elektron shaklda taqdim etishni ta'minlaydigan texnik vositalarni aniqlash kerak. Axborot tizimlarida to'plash vositalari odatda agregatlar bo'lib, ular elektron bo'lmagan shaklda taqdim etilgan ma'lumotlarni keyinchalik tizimda foydalanish uchun elektron shaklga o'tkazish uchun xizmat qiluvchi qurilmalar va ular uchun dasturiy ta'minot to'plamidir.

Kompyuter texnikasining rivojlanishi bilan axborotni to'g'ridan-to'g'ri manbadan yoki oraliq havolalar orqali qo'lda yoki avtomatlashtirilgan yig'ish imkonini beruvchi turli xil texnik vositalar paydo bo'la boshladi. Shuni ta'kidlash kerakki, har bir alohida holatda texnik vositalar to'plangan ma'lumotlarning turiga va uning maqsadiga qarab tanlanadi.

Shunday qilib, matn va grafik ma'lumotlarni yig'ishning turli bosqichlari uchun, shuningdek tizim tomonidan taklif qilingan variantlardan klaviatura, turli xil manipulyatorlar ("sichqoncha", sharli joystik, yorug'lik ruchkasi va boshqalar), skaner kabi vositalarni tanlash uchun. , planshet, sensorli ekranli monitor. Ovoz ma'lumotlarini to'plash uchun ko'pincha ovoz yozish moslamasi va mikrofon ishlatiladi, ba'zi hollarda ovoz sensorlari va nutqni aniqlash uskunalari, shuningdek radiostansiyalar havosini yozib olish vositalari ishlatiladi.

Videoma'lumotni yig'ish videokameralar va kameralar yordamida amalga oshiriladi; bundan tashqari, televizion eshittirish video signallarini yozib olish imkonini beruvchi imkoniyatlar mavjud.

1.5 Axborot yig'ishning texnik vositalari

Shakl 1. Axborot yig'ishning texnik vositalari

Sanoat tizimlarida, qo'llanilishiga qarab, shtrix-kodlarni skanerlash, tasvirni olish, ovoz balandligi, bosim, harorat, namlik, signal va kodni aniqlash tizimlari uchun avtomatik sensorlar va boshqalar ko'pincha qo'llaniladi.

Umuman olganda, ma'lumot to'plashning bunday sanoat vositalaridan foydalanish avtomatik identifikatsiya texnologiyasi deb ataladi, ya'ni. klaviaturadan foydalanmasdan mikroprotsessor qurilmasiga (kompyuter yoki dasturlashtiriladigan kontroller) to'g'ridan-to'g'ri ma'lumotlarni identifikatsiya qilish va/yoki to'g'ridan-to'g'ri yig'ish. Ushbu texnologiya ma'lumotlarni yig'ish bilan bog'liq xatolarni bartaraf etish va yig'ish jarayonini tezlashtirish uchun ishlatiladi; u nafaqat ob'ektlarni aniqlash, balki ularni kuzatib borish, katta hajmdagi ma'lumotlarni kodlash imkonini beradi.

Avtomatik identifikatsiya turli xil ma'lumotlarni to'plash muammosini hal qilishni ta'minlaydigan beshta texnologiya guruhini birlashtiradi:

Shtrixli kodlash texnologiyalari (Bar Code Technologies).

2. Radiochastotani identifikatsiyalash texnologiyalari (RFID - Radio Frequency Identification Technologies).

3. Karta texnologiyalari (Card Technologies).

Ma'lumotlarni yig'ish texnologiyalari (Data Communications Technologies).

Ovozni aniqlash, optik va magnit matnni aniqlash, biometrik texnologiyalar va boshqalar kabi yangi texnologiyalar.

Ma'lumotlar yig'ish texnologiyasini dastlabki ishlab chiqishda, texnik vositalarni tanlagandan so'ng, odatda bir necha bosqichlarni o'z ichiga olgan, ayniqsa tadqiqot loyihalariga xos bo'lgan ma'lumotlarni yig'ish rejasini ko'rib chiqish kerak:

Muammoli vaziyatni aniqlash va ma'lumotlarni yig'ish maqsadini shakllantirish;

Mutaxassislar so'rovi, adabiyotlarni ko'rib chiqish va guruh muhokamasi va ma'lumotlarni yig'ish maqsadlarini aniqlashtirish yordamida mavzu sohasini batafsil o'rganish;

Gipotezalarni ishlab chiqish, ularni amaliy tekshirish, sabab-natija munosabatlarini aniqlash asosida ma'lumotlarni yig'ish konsepsiyasini ishlab chiqish;

Ma'lumotlarni to'plashni batafsil rejalashtirish, axborot manbalarini aniqlash (loyihadan oldin kimdir tomonidan to'plangan ikkilamchi ma'lumotlar yoki birlamchi, yangi ma'lumotlar);

Axborot manbalarini tanlash va ikkilamchi ma'lumotlarni yig'ish;

Olingan ikkilamchi ma'lumotlarni baholash (muvofiqligi, aniqligi, to'liqligi, keyingi qayta ishlashga yaroqliligi);

Birlamchi ma'lumotlarni to'plashni rejalashtirish, to'plash usulini tanlash;

Birlamchi ma'lumotlarni to'plash va kiritishni amalga oshirish;

Qabul qilingan ma'lumotlarni tahlil qilish;

Ma'lumotlarni yig'ish natijalarini taqdim etish, ularni saqlash va qayta ishlashga o'tkazish.

Maqsadlarga, faoliyat sohasiga va mavjud texnik vositalarga qarab, ma'lumotlarni yig'ishning barcha usullarini ajratish mumkin:

) iqtisodiy axborot tizimlarida (masalan, marketing):

So'rov va suhbat - guruh, yakka tartibda yoki telefon orqali so'rov, so'rovnoma shaklidagi so'rov, rasmiylashtirilgan va rasmiylashtirilmagan suhbatlar;

Ro'yxatga olish (kuzatish) - ob'ekt yoki sub'ektning xatti-harakatlarini tizimli, tizimli o'rganish;

Panel - respondentlarning bir guruhidan ma'lumotlarni muntazam ravishda takroriy yig'ish;

Ekspert baholash – o‘rganilayotgan jarayonlarni malakali ekspertlar tomonidan baholash;

) geoaxborot tizimlarida:

Normativ-uslubiy hujjatlardan ma'lumotlarni to'plash;

Fazoviy (koordinata va atribut) ma'lumotlarni to'plash;

Tadqiqot samolyotlari va dengiz kemalari, qirg'oq stantsiyalari va buylardan ishlaydigan va kechiktirilgan rejimda keladigan ma'lumotlar oqimini monitoring qilish;

Ma'lumotlarga masofaviy kirish kanallari orqali keladigan ma'lumotlarni yig'ish;

) statistik axborot tizimlarida:

Birlamchi hujjatlardan ma'lumotlarni yig'ish;

Ma'lumotlarni yig'ishda o'zingizning shakl va shablonlaringizni to'ldirish;

Belgilangan hisobot shakllarini to'ldirish orqali hisobot beruvchi shaxslardan ma'lumotlarni to'plash;

) ishlab chiqarish jarayonlarini boshqarish uchun axborot tizimlarida avtomatik identifikatsiyalash texnologiyasiga asoslangan ma'lumotlarni yig'ish usullari keng qo'llaniladi.

Elektron shaklga aylantirilgan to'plangan ma'lumotlar har qanday zamonaviy tashkilotning asosiy qadriyatlaridan biridir, shuning uchun ishonchli saqlash va keyingi qayta ishlash uchun ma'lumotlarga tezkor kirishni ta'minlash ustuvor vazifadir. Axborotni saqlash protsedurasi kompyuter xotirasida ma'lumotlarni saqlash strukturasini shakllantirish va saqlashdan iborat.

Zamonaviy axborot texnologiyalarining yuqori darajada rivojlanishiga qaramay, hozirgi vaqtda ko'pchilik tashkilotlar uchun maqbul bo'lgan ma'lumotlarni saqlash tizimini yaratishning universal metodologiyasi mavjud emas. Har bir alohida holatda bunday muammo alohida hal qilinadi, ammo zamonaviy saqlash tuzilmalariga qo'yiladigan asosiy talablarni shakllantirish mumkin ko'rinadi:

Saqlangan ma'lumotlardan foydalanadigan dasturlardan mustaqillik;

Ma'lumotlarning to'liqligi va minimal ortiqchaligini ta'minlash;

Ma'lumotlarni yangilash qobiliyati (masalan, ma'lumotlar bazasida qayd etilgan ma'lumotlar qiymatlarini to'ldirish yoki o'zgartirish);

Ma'lumotlarni ajratib olish, shuningdek, belgilangan mezonlar bo'yicha saralash va qidirish qobiliyati. Ko'pincha ma'lumotlar bazalari yoki ma'lumotlar banklari ma'lumotlarni saqlash tuzilmalari sifatida ishlaydi.

Ma'lumotlar bazasi (MB) - bu tanlangan mavzu sohasining haqiqatda holatini aks ettiruvchi va ko'plab foydalanuvchilar tomonidan muammolarni hal qilishda birgalikda foydalanish uchun mo'ljallangan, o'zaro bog'liq bo'lgan ma'lumotlarning maxsus tashkil etilgan to'plami.

Ma'lumotlar bazasi ma'lumotlarni yig'ish, saqlash, qidirish va qayta ishlashni ta'minlaydigan axborot, texnik, dasturiy, lingvistik va tashkiliy vositalar majmuasidir.

Ma'lumotlar banki universal ma'lumotlar bazasi bo'lib, tegishli dasturiy ta'minot bilan birgalikda amaliy dasturlarning har qanday so'rovlariga xizmat qiladi.

Ma'lumotlar bazasini boshqarish tizimlari (DBMS) ma'lumotlar bazasiga kirishni ta'minlash, umumlashtirilgan va batafsil hisobotlarni tuzish, so'rovlar yordamida ma'lumotlarni tahlil qilish uchun ishlatiladi. Eng diqqatga sazovorlari orasida: Lotus Approach, Microsoft Access, Borland dBase, Borland Paradox, Microsoft Visual FoxPro, shuningdek, mijoz-server texnologiyasidan foydalangan holda yaratilgan ilovalarda ishlatiladigan Microsoft SQL Server va Oracle ma'lumotlar bazalari.

Ma'lumotlar bazalari va ma'lumotlar banklaridan tashqari, quyidagi funktsional bloklarni o'z ichiga olgan ma'lumotlar omborlari tomonidan zamonaviy ma'lumotlarni saqlash tuzilmasi taqdim etiladi:

Korxona muammolarini hal qilish uchun zarur bo'lgan barcha turdagi ma'lumotlarni aks ettiruvchi axborot modelini yaratish vositalari;

Metadata ombori, ya'ni. omborning ichki dasturlari uchun ham, omborning moslashuvchanligini ta'minlaydigan tashqi tizimlar uchun ham mavjud bo'lgan ma'lumotlar ombori tuzilishining tavsifi;

Ikki usuldan foydalangan holda tashqi manbalardan, shuningdek uzoq bo'limlardan ma'lumotlarni yig'ish texnologiyasi:

maxsus tizimlarga xos bo'lgan ETL vositalaridan (Extract, Transformation, Loadin - ajratib olish, o'zgartirish, yuklash) foydalanish, boshqa ma'lumotlar bazalaridan ma'lumotlarni ajratib olish, tizimda tavsiflangan qoidalarga muvofiq transformatsiya qilish va ma'lumotlar omboriga yuklash;

maʼlumotlarni yigʻishning standart formatidan foydalanish va turli tizimlardan olingan maʼlumotlarning bir xilligini taʼminlovchi manbada ularni tushirish tartib-qoidalarini ishlab chiqish va ularni manba tizimini biladigan mutaxassislarga oʻtkazish yoʻli bilan ishlanmani markazlashtirmaslik;

Ma'lumotlar strukturasi yoki ko'rsatkichlarini ierarxik sozlash texnologiyalaridan, shuningdek, o'rnatilgan dasturlash tilidan foydalangan holda batafsil saqlash ma'lumotlari asosida agregatlar va ko'rsatkichlarni hisoblash mexanizmlari;

Xodimlar jamoasiga funktsiyalarni almashish va turli vazifalarni bajarish imkonini beruvchi foydalanuvchi interfeyslari, jumladan, ma'muriyat, ilovalarni loyihalash, saqlash texnologiyasini qo'llab-quvvatlash, talab bo'yicha ma'lumotlarni tahlil qilish va boshqalar;

O'zboshimchalik bilan so'rovlarni bajarish mexanizmlari, shu jumladan so'rovlar va kerakli indekslarni yaratish vositalari;

Shuni ta'kidlash kerakki, har qanday ma'lumotlarni saqlash tizimiga qo'yiladigan muhim talab - kerakli vaqt oralig'ida zaxiralash, arxivlash, tizimli saqlash va ma'lumotlarni qayta tiklashni ta'minlashdir.

1.6 Saqlash tizimlarida ma'lumotlarni tez tiklash bo'yicha operatsiyalar

Shakl 2. Saqlash tizimlarida ma'lumotlarni tez tiklash bo'yicha operatsiyalar.

Ma'lumotlar omborining yakuniy mahsuloti sifatida hisobotlarni o'rnatish va berish vositalari, shu jumladan tartibga solinadigan shakldagi, tahliliy va foydalanuvchi tomonidan moslashtirilgan hisobotlar.

Bu operatsiyalar fayllarni yaratish, o'zgartirish va oxirgi kirish sanalarini, ularning kengaytmalarini, fayl tizimi kataloglarida joylashishini va hokazolarni hisobga olgan holda saqlanishi kerak bo'lgan ma'lumotlarni fayl bo'yicha tahlil qilish yordamida tashkil etilishi mumkin. Keling, ushbu operatsiyalarni batafsil ko'rib chiqaylik.

Zaxiralash - bu favqulodda vaziyatlarda tizimni tezda tiklash uchun fayllarning nusxalarini yaratish. Fayllarning nusxalari ma'lum vaqt davomida zaxira muhitida saqlanadi va keyin qayta yoziladi. To'liq, qo'shimcha va differentsial zaxiralar mavjud.

To'liq zahira nusxasi zaxira qilinadigan barcha ma'lumotlarning nusxalarini yaratishni o'z ichiga oladi, bu favqulodda vaziyatlarda ma'lumotni tezda tiklash imkonini beradi; ammo, bunday nusxa ko'chirish ancha vaqt talab etadi.

Differensial zaxira faqat oldingi to'liq zaxira seansidan keyin yaratilgan yoki o'zgartirilgan fayllarni zaxiralaydi. Favqulodda vaziyatda ma'lumotlarni qayta tiklash uchun eng so'nggi to'liq va differentsial zaxira nusxalari kerak bo'ladi.

Qo'shimcha zaxira faqat oxirgi to'liq, differentsial yoki qo'shimcha zaxiradan keyin yaratilgan yoki o'zgartirilgan fayllarning zaxira nusxasini yaratadi. Bunday zaxiralash juda tez amalga oshiriladi, ammo falokat yuz berganda ma'lumotlarni qayta tiklash oxirgi to'liq va keyingi barcha bosqichma-bosqich zaxira nusxalarini talab qiladi va tiklash jarayoni juda uzoq davom etadi.

Mavjud zaxiralash usullarining afzalliklari va kamchiliklarini hisobga olgan holda, amalda to'liq zaxiralash (masalan, haftada bir marta) va qo'shimcha (masalan, kuniga bir marta) parallel ravishda qo'llaniladi.

Arxivdan nusxa ko'chirish - fayllarni arxiv tashuvchilarida cheksiz yoki uzoq muddatli saqlash uchun nusxalash jarayoni. Zaxira nusxalari ham to'liq, qo'shimcha va differentsial bo'lishi mumkin, ammo ular zahiraga qaraganda kamroq tarqalgan.

Kamdan kam foydalaniladigan ma'lumotlarni saqlash xarajatlarini kamaytirish uchun tuzilgan saqlash tizimi qo'llaniladi, ya'ni. ma'lumotlarni saqlash qurilmalarining ierarxik tuzilishini tashkil qilish, qattiq disklar yuqori darajada va olinadigan disklar kamdan-kam ishlatiladigan ma'lumotlarni saqlash uchun yagona mantiqiy diskka birlashtirilgan pastki darajalarda bo'lganda. Fayllarni darajalar bo'ylab ko'chirish server disklaridagi bo'sh joy miqdori belgilangan chegaralarda saqlanadigan tarzda tashkil etilgan.

1.7 Marketing tadqiqotlari uchun ma'lumotlarni to'plash turlari va usullari. Strategik marketing, marketing tadqiqotlari

Kerakli ma'lumotlar ko'pincha to'g'ri shaklda yo'qoladi. Uni topish, qayta ishlash va to'g'ri talqin qilish kerak. Marketing tadqiqotlarida natija ustuvor hisoblanadi. G'olib eng aniq natijaga erishgan emas, balki maqbullik darajasi yuqori bo'lsa ham, birinchi bo'lib to'g'ri echimni topib, amalga oshirgan kishidir. Marketing tadqiqotlarida ma'lumot izlash beshta asosiy savolga javob berishdan iborat.

Marketing tadqiqotlari va ular asosida marketing strategiyalarini ishlab chiqish axborotni yig'ish, qayta ishlash va tahlil qilish bilan uzviy bog'liqdir. Kerakli ma'lumotlar ko'pincha to'g'ri shaklda yo'qoladi. Uni topish, qayta ishlash va to'g'ri talqin qilish kerak. Muammo shundaki, har bir aniq holatga nisbatan marketolog nafaqat axborot manbalarini aniqlashi, balki uni tahlil qilish metodologiyasini mustaqil ravishda ishlab chiqishi kerak.

Marketing tadqiqotlarida ma'lumot qidirish beshta asosiy savolga javob beradi:

Vazifalarni hal qilish uchun qanday ma'lumotlar kerak?

Kerakli ma'lumotni qayerdan va qachon olishingiz mumkin?

Axborotni qanday shaklda va hajmda olish mumkin?

Vazifalarni hal qilish uchun olingan ma'lumotlar qanchalik qimmatlidir?

Axborot olishning moliyaviy va vaqt xarajatlari qanday?

Axborot olish usuliga ko'ra marketing tadqiqotlari ikki asosiy turga bo'linadi: ikkilamchi tadqiqot (stol tadqiqoti) va birlamchi tadqiqot (dala tadqiqoti).

I. Ikkilamchi (stol) tadqiqot ikki turdagi (ichki va tashqi) manbalardan allaqachon mavjud bo'lgan ma'lumotlarga asoslanadi.

Ichki manbalar - korxona ichida joylashgan axborot manbalari. Ular marketingdagi asosiy ma'lumot manbai bo'lib, arzon, har doim qo'l ostida va kamida uchta turdagi marketing ma'lumotlarini o'z ichiga oladi:

Marketing statistikasi (tovar aylanmasi xususiyatlari, savdo tuzilmasi, shikoyatlar va boshqalar). Bu bozor haqidagi ma'lumotlar, kim, nima, qachon, qayerda, qanday muntazamlik bilan, qanday sharoitda, qanday miqdorda va hokazo. sotib oladi. Buxgalteriya bo'limida ham, moliyaviy xizmatda ham, boshqa bo'limlarda ham "toza ma'lumotlar" yo'q. Marketing bo'limi o'z korxonasi uchun ichki ko'rsatkichlar tizimini mustaqil ravishda ishlab chiqadi.

Marketing xarajatlari to'g'risidagi ma'lumotlar (mahsulot, savdo va aloqa bo'yicha). Marketing faoliyati juda qimmatga tushadi. Ular nafaqat to'lashlari, balki aniq foyda keltirishi kerak. Shuning uchun, vaqtni, pulni va bozor imkoniyatlarini behuda sarflashdan ko'ra, agar biror narsa "to'satdan ishlamasa" o'z vaqtida to'xtash yaxshiroqdir;

Kompaniya ichidagi ma'lumotlar (uskunalar unumdorligi, quvvatdan foydalanish, saqlash tizimining xususiyatlari va boshqalar) Bu korxonada allaqachon mavjud bo'lgan yordamchi ma'lumotlar. U korxonaning ichki salohiyatini aks ettiradi, bu marketing faoliyatini rejalashtirishda hisobga olinishi kerak. Misol uchun, kompaniya bajarishi mumkin bo'lgan buyurtmalardan ko'proq buyurtma to'plashning ma'nosi yo'q.

Tashqi ma'lumot manbalari marketing faoliyatini rejalashtirish uchun qimmatli bo'lgan uchinchi shaxslarning hamma uchun ochiq bo'lgan materiallaridan iborat. Bu ish uchun juda zarur bo'lgan narsa emas, lekin ulardan ba'zi foydali ma'lumotlarni olish mumkin. Misol uchun:

Davlat va munitsipal hokimiyat va boshqaruv organlarining materiallari. Ulardan, masalan, kichik biznesni qo'llab-quvvatlash shartlari, hududlarni rivojlantirishning ustuvor yo'nalishlari, saylov uchastkalarini shakllantirish to'g'risidagi nizom (chakana savdo shoxobchalarini taqsimlash samaradorligini tahlil qilish) va boshqalarni bilib olishingiz mumkin.

Ushbu ma'lumotlar huquqiy axborot tizimlarida mavjud.

Savdo va sanoat palatalarining materiallari. Savdo-sanoat palatalari (SSP) notijorat tashkilotlar bo'lib, tadbirkorlik faoliyatini muvofiqlashtiradi va o'z a'zolarining badallari va tegishli xizmatlarni (ekspert, tahliliy va boshqalar) ko'rsatish hisobiga mavjuddir. Bundan tashqari, mintaqaviy savdo palatalari savdo aloqalarini rivojlantirish, ishbilarmonlik tashriflarini tashkil etish, bitimlarni qo'llab-quvvatlash va hokazolar uchun boshqa mintaqalar va hatto mamlakatlarning savdo palatalari bilan bog'lanish imkoniyatiga ega. Savdo-sanoat palatasi aʼzolari soʻrov boʻyicha tegishli maʼlumotlarni olish imkoniyatiga ega.

Statistik ma'lumotlar to'plami. Statistik ma'lumotlar birinchi navbatda davlat ehtiyojlariga qaratilgan bo'lib, har doim ham real vaziyatni etarli darajada aks ettirmaydi. Biroq, ko'p hollarda, uning ma'lumotlari bozor tendentsiyalarini tahlil qilish uchun ajralmas hisoblanadi. Bu erda asosiy ma'lumot manbalari soliq hisobotlarining umumlashtirilgan ma'lumotlari, aholini ro'yxatga olish materiallari va xo'jalik yurituvchi sub'ektlarning so'rovlari, shuningdek, boshqa federal idoralarning (Bojxona xizmati, Rospotrebnadzor va boshqalar) ma'lumotlaridir. Shuningdek, Davlat statistika qo‘mitasining barcha hududiy boshqarmalari korxonalarning so‘rovlariga ko‘ra o‘z vakolatlari doirasida pullik ma’lumotlarni taqdim etadilar.

Maxsus adabiyotlar, jurnal va gazetalardagi hisobotlar. Buni bosma nashrlarning mazmun-tahlilidan bilib olish mumkin. Hatto dunyoning professional razvedka idoralari ham o‘z ma’lumotlarini ochiq manbalardan oladi. Bu erda, masalan, biznesni rivojlantirish yoki yangi texnologiyalar uchun istiqbolli yo'nalishlarni topish haqida gapirish mumkin. Katta ehtimol bilan siz muammoning yechimini shu tarzda topa olmaysiz, lekin uni qaerdan qidirishni aniqlay olasiz.

Narxlar ro'yxati, ko'rgazma kataloglari, broshyuralar va kompaniyaning boshqa nashrlari. Ushbu materiallarning barchasi odatda har qanday tijorat tashkilotida etarli miqdorda mavjud. Odatda, ularni olish uchun yangi xodimlar orasidan tayinlangan "buzg'unchilar" ishlatiladi, ularning vazifalari xaridorlar niqobi ostida raqobatchilarga tashrif buyurishni o'z ichiga oladi.

Bundan tashqari, bunday manbalar ko'rgazma va taqdimotlarda bepul tarqatiladi.

Konsalting tashkilotlarining materiallari. Odatda, bu materiallar bozor va raqobat tahlilini, konsalting firmalari tashqi auditni o'tkazadi va raqobat strategiyalarini ishlab chiqadi. Shuni yodda tutish kerakki, konsalting firmalari ko'pincha tahliliy faoliyatga taqlid qiladilar, ulardan samarali foydalanish uchun mijoz javobgar bo'lgan natijalarni taqdim etadilar.

Ikkilamchi ma'lumotlarga asoslangan tadqiqotlar odatda dastlabki va tavsiflovchi yoki bosqichli bo'ladi. Bunday tadqiqotlar yordamida, masalan, bozor tendentsiyalari, raqobat strategiyalari, mahalliy infratuzilma xususiyatlari va boshqalarni aniqlash mumkin.

Ikkilamchi (stol) tadqiqotning afzalliklari birlamchi tadqiqotga qaraganda kamroq vaqt va mablag' sarflanishi, agar maqsadga erishilmasa, birlamchi tadqiqotning maqsadlarini aniqlash uchun natijalardan foydalanish imkoniyati mavjud. Har bir holatda ichki yoki tashqi ma'lumotlarning ahamiyati tadqiqot maqsadlari bilan belgilanadi. Ulardan foydalanishdagi asosiy muammo mavjud ma'lumotlarni sharhlash (ular har doim ham moslashtirilmaydi) va tahlil metodologiyasini ishlab chiqish bilan bog'liq (u har doim yangi).

II. Birlamchi (dala) tadqiqotlar ma'lum bir maqsad uchun birinchi marta to'plangan bozor ma'lumotlariga asoslanadi. Bu tadqiqotlar deyarli har doim stol ustida ishlashdan ancha qimmat turadi. Ular hal qilinayotgan vazifalarning muhimligi bilan yuqori xarajatlar qoplanadigan hollarda amalga oshiriladi. Marketing sohasida birlamchi tadqiqotning ikki turi mavjud.

To'liq (uzluksiz) tadqiqot barcha respondentlarni qamrab oladi. Odatda ularning kichik sonini, masalan, yirik iste'molchilar yoki kontragentlarni o'rganish uchun foydalaniladi. Uzluksiz tadqiqotlar aniqligi, shuningdek, o'tkazish uchun kam resurs va vaqt xarajatlari bilan ajralib turadi.

Namuna olishning uch turi mavjud:

Tasodifiy respondentlarning shaxsiy xususiyatlaridan qat'i nazar, tasodifiy tanlashni nazarda tutadi. Masalan, yangi savdo nuqtasi o'rnini tanlashda o'tkinchilardan so'rov o'tkazish;

Normallashtirilgan (kvota) aholi tarkibiga mos ravishda respondentlarni tanlashni nazarda tutadi. Masalan, Rossiyada ayollarning o'rtacha 51 foizi, erkaklarning 49 foizi, keyin esa yoshi, daromadi, milliy xususiyatlari, ma'lumoti, iste'molchilarning afzalliklari va boshqalar bo'yicha yashaydi. tadqiqot maqsadlariga qarab;

Konsentratsiya barcha respondentlarni emas, balki faqat iste'mol bozorining ma'lum bir segmenti vakillarini yoki kontragentlarni tanlashni o'z ichiga oladi. Masalan, bolalar tagliklari sotuvini o'rganish uchun erkaklar, maktab o'quvchilari yoki nafaqaxo'rlar bilan suhbatlashish shart emas.

Marketingda dala (birlamchi) tadqiqotning asosiy usullarini shartli ravishda uch guruhga bo'lish mumkin.

I-guruh. Iste'molchilar va pudratchilar o'rtasida so'rovlar. So'rovlarni o'tkazish ularni tashkil qilishda ikkita mumkin bo'lgan yondashuvni nazarda tutadi: anketalar va suhbatlar. Ular orasida katta farq yo'q. Faqatgina farq so'rovnomani kim to'ldirishida. So'rov o'tkazishda buni respondent, suhbatni o'tkazishda esa suhbatdosh amalga oshiradi.

Savol berish - respondent bilan bevosita aloqa qilmasdan o'tkaziladigan so'rovning yozma shakli. Anketalar arzonroq, tezroq va osonroq. Biroq, respondentlarning savollarni noto'g'ri tushunishi, to'ldirishda e'tibor bermaslik, savollarga beparvo munosabatda bo'lish va hokazolar tufayli nikohning juda yuqori foizini beradi. Aniqlik bo'yicha eng yaxshi natijani eng soddalashtirilgan anketalarni oz sonli qisqa savollardan foydalanganda olish mumkin.

Suhbat - respondent bilan bevosita aloqada o'tkaziladigan so'rovning yozma shakli. Suhbat aniqroq, ko'p mehnat talab qiladi, ko'p vaqt talab etadi va suhbatdoshlar uchun maxsus tayyorgarlikni talab qiladi. Ba'zan intervyu o'tkazish uchun maxsus eslatmalarni tuzish kerak bo'ladi. Shu bilan birga, suhbat o'rganish davomida juda ko'p savollarga ega bo'lgan uzoq, murakkab anketalardan foydalanishga imkon beradi.

So'rovlarni o'tkazish texnologiyasi ko'plab variantlarni taqdim etadi.

Respondent bilan bevosita muloqot orqali shaxsiy suhbat uch turga bo'linadi:

Standartlashtirilgan so'rov - standart javob variantlaridan foydalanishga asoslangan (masalan: 1. Siz chekasiz. 2. Siz chekmaysiz). Bu usul ko'pincha o'z-o'zini to'ldirish so'rovlarida qo'llaniladi;

nostandart so'rov - so'rovlarda standart javob variantlari bilan bir qatorda savollarga ochiq javob deb ataladigan javoblardan foydalanishga asoslangan (masalan: 1. Chekasizmi. 2. Chekmaysizmi. 3. Chiqarasizmi? chekish 4. Boshqa (ismingizni ayting)). Bu usul anketalarda ham, respondentlar bilan suhbatda ham qo'llaniladi. Uning kamchiligi - ko'p sonli ochiq javoblar bilan anketalarni qayta ishlashning yuqori murakkabligi;

ekspert so'rovi - umuman anketalardan foydalanishni nazarda tutmaydi. Odatda suhbat diktofonga yozib olinadi, keyinchalik transkripsiya va tahlil qilinadi. Masalan, etkazib beruvchining vakili kontragentning savdo vakillaridan bozordagi talab va raqobatning mintaqaviy xususiyatlarini aniqlaydi.

Telefon orqali so'rov arzonroq, tezroq va kamroq mehnat talab qiladi. Biroq, undan foydalanish namunaviy populyatsiyaga rioya qilish bilan bog'liq muammolar bilan cheklangan (uyda bo'lgan kishi telefonni ko'taradi, kerak emas). Shuning uchun telefon so'rovlari faqat ommaviy talabga ega bo'lgan tovarlar va xizmatlar bozorini o'rganish bilan bog'liq holda qo'llaniladi, bu erda tanlov fundamental emas.

Kompyuter so'rovi uchta variantni o'z ichiga oladi: to'g'ridan-to'g'ri pochta, veb-saytlarda interaktiv so'rov va elektron pochta orqali pudratchilar va potentsial hamkorlarga so'rovnomalarni yuborish. Birinchi holda, javoblar soni 1% dan kam. Ikkinchi holatda, kim javobgar ekanligi ma'lum emas (rus yoki Kanadadan kelgan muhojir, raqobatchi yoki shunchaki kompyuter bezori). Va faqat uchinchi variant vaqtni tejash va yuqori ma'lumot mazmuni tufayli sezilarli ta'sir ko'rsatadi.

Pochta so'rovi, ayniqsa, katta maydonlarni qamrab olganda, tadqiqotning murakkabligini pasaytiradi. Uning kamchiliklari: vaqt sarfini ko'paytirish, qo'ng'iroqlarning past samaradorligi (odatda 3-5%) va namunaviy nazorat bilan bog'liq muammolar. Elektron pochta so'rovlari sovg'alar, chegirma kuponlari, lotereyalar, aktsiyalar va boshqalar bilan birlashtirilganda eng samarali hisoblanadi.

Guruh suhbatlari bozorni o'rganishning juda samarali shakli bo'lib, faqat suhbatdoshlarning imkoniyatlari bilan cheklangan. Masalan, ishlab chiqaruvchining vakillari sotuvlar bo'limlari xodimlari, ulgurji sotuvchilar bilan suhbat o'tkazadilar, ular miya hujumi orqali berilgan savollarga javob beradilar. Guruh suhbatlarining xilma-xilligi iste'molchilar konferentsiyasi bo'lib, unda yangi mahsulotlar taqdim etiladi va iste'molchilar talabining xususiyatlari ochib beriladi.

Fokus-guruh 12-15 kishidan iborat bo'lib, suhbat o'tkaziladi, ular bilan uy egasi (moderator) bo'shashgan muhitda (bir piyola choy ustida) magnitafon bilan 1,5-2 soat suhbatlashadi. Fokus-guruh reklama kampaniyalarini rejalashtirishda va yuqori darajada maqbullik bilan tezkor javob berishni talab qiladigan har qanday muammolarni hal qilishda juda samarali. Ammo taklif qilingan buvisi barcha bunday buvilarning manfaatlarini ifodalamasligi ehtimoli har doim mavjud. Shuning uchun tadqiqot natijalarini aniqlashtirish uchun odatda bir nechta fokus-guruhlar o'tkaziladi, ularning natijalari taqqoslanadi.

Panel. Panel tadqiqoti uzoq vaqt davomida (bir yil yoki undan ko'proq) tanlov to'plamiga muvofiq respondentlar guruhini shakllantirishni o'z ichiga oladi, ular doimiy ravishda bozor holati to'g'risida ma'lumot beradi.

Umuman olganda, panel tadqiqotlarining ikki turini ajratish mumkin:

Savdo paneli - etkazib beruvchi tomonidan eng tipik kontragentlar tanlovini shakllantirishni ta'minlaydi. Masalan, ishlab chiqaruvchi tanlangan ulgurji sotuvchilarga talab holati, raqobatchilar faoliyati va boshqalar haqida muntazam marketing ma’lumotlari evaziga ma’lum imtiyozlar beradi;

Uy xo'jaliklari paneli - tovarlarning (xizmatlarning) eng tipik iste'molchilari namunasini shakllantirishni ta'minlaydi. Rossiyada bu usul televidenie reklamasi samaradorligini tahlil qilishga ixtisoslashgan Gallup instituti tomonidan faol qo'llaniladi. Katta aholi punktlarida tadqiqotda ishtirok etish to'g'risida shartnomalar tuziladigan tanlab olingan uy xo'jaliklari mavjud. Keyin xonadonlarga jihozlar o'rnatiladi, ular oila a'zolaridan qaysi biri, qachon, qancha va televizorda nimani ko'rishini aniqlaydi. Keyin olingan ma'lumotlar tahlil qilinadi va natijalar televizion dasturlarni tomosha qilish darajasini baholash uchun teleradiokompaniyalar va yirik reklama beruvchilarga sotiladi.

II guruh. Respondentlarni kuzatish. Bu sotuvchi va respondentlar o'rtasidagi shaxsiy aloqalarni nazarda tutmaydigan tadqiqot.

Tadqiqotchi ishtirokidagi nazorat - sotuvchi savdo nuqtasida bo'lganda va xaridorlarning xatti-harakatlari to'g'risidagi ma'lumotlarni mustaqil ravishda qo'lga kiritganda. Bu, masalan, xaridlar hajmini, tovarlarni namoyish qilish samaradorligini, xodimlarning kasbiy tayyorgarlik darajasini va boshqalarni o'rganish bo'lishi mumkin.

Tadqiqotchining loqaydligi - marketolog ma'lumotlar yig'ishni kompaniyaning boshqa bo'limlari xodimlariga topshirganda yoki texnik vositalardan (videokameralar, kompyuter texnologiyalari va boshqalar) foydalanganda. Keyin olingan materiallar umumlashtiriladi va marketing holatini keyingi tahlil qilish uchun ishlatiladi.

Bu erda eng samarali usullardan biri - xaridlarni amalga oshirishda shtrix-kodlardan foydalanish. Qabul qilingan ma'lumotlar diskont kartalarini chiqarishda to'ldirilgan anketa ma'lumotlari bilan taqqoslanadi va olingan ma'lumotlar asosida tadqiqot uchun namuna tuziladi. Ushbu usul sizga xaridorlarning namunasini tezda shakllantirish va respondentlarning roziligini so'ramasdan sotishni tahlil qilish imkonini beradi.

Bunga ob'ekt dinamikada (ma'lum vaqt oralig'ida) emas, balki statikada (aniq momentda) o'rganiladigan lahzali kuzatishlar usuli ham kiradi. Misol uchun, firmaning ko'plab savdo nuqtalarining eng tipik qismida xarid hajmi va "shoshilinch soat" va "o'lik vaqt" davrida, ish kuni va dam olish kunlarida tashrif buyuruvchilar soni qayd etiladi.

III guruh. Sinov marketingi. Bu savdo taklifining parametrlarini o'zgartirish savdo ko'rsatkichlariga qanday ta'sir qilishini o'rganishni o'z ichiga oladi. Marketingda bunday tadqiqotning ikki turi mavjud.

Tajriba - mahsulot parametrlarini (narx, sifat, dizayn, reklama va boshqalar) ular bo'yicha yakuniy qaror qabul qilishdan oldin mahalliy o'zgartirish. Masalan, ko'pgina savdo nuqtalariga xos bo'lgan mahsulotlarning parametrlari (narx, tashqi ko'rinish, assortiment va boshqalar) iste'molchilarning rejalashtirilgan innovatsiyalarga munosabatini aniqlash uchun o'zgartiriladi.

Agar tajriba moliyaviy natija bersa (qo'shimcha foyda), yangilik barcha savdo nuqtalariga taalluqlidir.

Bozor sinovi iste'molchi reaktsiyasini o'rganish uchun bozorda yangi mahsulotning sinov sinovlarini sotishni o'z ichiga oladi. Bu usul ham ishlab chiqaruvchilar, ham chakana sotuvchilar uchun bir xil darajada mos keladi. Ishlab chiqaruvchilar bozorda iste’molchi talabini o‘rganish uchun ulgurji sotuvchilarga sinov lotlarini bepul taqdim etishlari odatiy hol emas. Tovar sotilmagan taqdirda ular yetkazib beruvchiga qaytariladi, sotilgan taqdirda esa sotuvchi to‘lovni to‘liq yoki qisman amalga oshiradi va yetkazib beruvchi bilan tovarni sotish bo‘yicha shartnoma tuzadi.

Marketing tadqiqotlarini o'tkazish turlari, usullari va texnologiyalarini tanlash bo'yicha aniq qarorlar korxona oldida turgan muammolarning o'ziga xos xususiyatlaridan kelib chiqqan holda qabul qilinadi. Buyurtma berish uchun tayyor shablon bo'yicha samarali tadqiqot o'tkazish deyarli mumkin emas. Har safar bu mutlaqo yangi, individual yondashuv bo'ladi, uning samaradorligi uchun shaxsiy javobgarlik korxona rahbariyatidan oldin u erda ishlaydigan marketing bo'yicha mutaxassis zimmasiga tushadi.

2. Axborotni qayta ishlash texnologiyasi

2.1 Axborotni qayta ishlash usullari

Zamonaviy axborot texnologiyalari axborotni markazlashtirilgan va markazlashmagan (ya'ni taqsimlangan) usullarda qayta ishlash imkonini beradi.

Markazlashtirilgan usul axborotni qayta ishlash texnologik jarayonining barcha asosiy harakatlarini bajaradigan axborot-hisoblash markazida ma'lumotlarning konsentratsiyasini o'z ichiga oladi. Markazlashtirilgan usulning asosiy afzalligi hisoblash vositalariga yukni oshirish orqali katta hajmdagi ma'lumotlarni qayta ishlashning qiyosiy arzonligidir.

Markazlashtirilmagan usul axborot va hisoblash resurslarining tarqalishi va axborotni qayta ishlashning texnologik jarayonini axborotning kelib chiqishi va iste'mol qilinadigan joylari bo'yicha taqsimlash bilan tavsiflanadi. Markazlashtirilmagan usulning afzalligi - aniq ish joylarida faoliyatni avtomatlashtirish, ma'lumotlarni uzatishning ishonchli vositalaridan foydalanish, birlamchi hujjatlarni yig'ishni tashkil etish va ularning kelib chiqish joylarida dastlabki ma'lumotlarni kiritish orqali ma'lumotlarni qayta ishlash va vazifalarni hal qilish samaradorligini oshirish.

Axborotni qayta ishlashning markazlashmagan usuli avtonom yoki tarmoq usuli bilan amalga oshirilishi mumkin. Axborotni oflayn qayta ishlashda hujjatlar va ma'lumotlarni elektron tashuvchilarga uzatish pochta yoki kuryer orqali, tarmoqni qayta ishlash bilan esa zamonaviy aloqa kanallari orqali amalga oshiriladi.

Ko'pincha amalda axborotni qayta ishlashning aralash usuli qo'llaniladi, bu bir vaqtning o'zida ikkita usulning belgilari bilan tavsiflanadi (qisman markazsizlashtirish bilan markazlashtirilgan yoki qisman markazlashtirilmagan).

Bunda usullardan biri asos qilib olinadi, ikkinchisining afzalliklaridan foydalaniladi, buning natijasida axborot-hisoblash vositalarining yuqori samaradorligiga erishiladi, moddiy va mehnat resurslari tejaladi.

2.2 Axborotni qayta ishlashning texnologik jarayoni

Kompyuterlarning paydo bo'lishi bilan turli xil fan sohalarida (bank, sug'urta, buxgalteriya hisobi, statistika va boshqalar) ishlaydigan mutaxassislar axborot texnologiyalaridan foydalanish imkoniyatiga ega bo'ldilar. Shu munosabat bilan, ma'lum bir fan sohasidagi dastlabki ma'lumotlarni kerakli natija ma'lumotlariga aylantirish uchun mo'ljallangan, shu paytgacha mavjud bo'lgan an'anaviy texnologiya tushunchasini aniqlash zarurati paydo bo'ldi. Shunday qilib, fan texnologiyasi tushunchasi paydo bo'ldi.

Mavzu texnologiyasi - kompyuter texnikasi va axborot texnologiyalaridan foydalanishdan mustaqil ravishda ma'lum bir fan sohasining birlamchi ma'lumotlarini natijaga aylantirishning texnologik bosqichlari ketma-ketligi. Axborot texnologiyalari kontseptsiyasini texnik (kompyuter) muhitdan alohida ko'rib chiqish mumkin emas, ya'ni. asosiy axborot texnologiyalaridan.

Asosiy axborot texnologiyalari - bu ma'lumotlarni (axborot, bilim) o'zgartirish jarayonini, ularning aloqasi va uzatilishini tashkil qilish uchun mo'ljallangan texnik vositalar majmuasidir. Axborot texnologiyalari turli fan sohalarida va kompyuter muhitida sezilarli darajada farq qilishi mumkinligi sababli, axborot texnologiyalari ta'minlovchi va funktsional kabi tushunchalar ajralib turadi.

Axborot texnologiyalarini ta'minlash - turli masalalarni hal qilish uchun turli mavzularda vosita sifatida ishlatilishi mumkin bo'lgan axborotni qayta ishlash texnologiyalari.

Juda ko'p sonli hisoblash va texnologik muhitlar ishlab chiqilgan va hozirda qo'llanilayotganligi sababli, faollashtirish texnologiyalari ko'pincha bir-biriga mos kelmaydigan turli platformalarga asoslangan bo'lishi mumkin. Shuning uchun, ular mavzu texnologiyasi asosida birlashtirilganda, har xil ATni standart yagona interfeysga olib kelish zarurati tug'iladi.

Funktsional axborot texnologiyalari - qo'llab-quvvatlovchi axborot texnologiyalarining bunday modifikatsiyasi bo'lib, unda har qanday fan texnologiyalari amalga oshiriladi. Funktsional axborot texnologiyalari ma'lum bir fan sohasi va berilgan texnik muhitdagi vazifalarni avtomatlashtirish uchun mo'ljallangan tayyor dasturiy mahsulot yoki uning bir qismini tashkil qiladi.

Axborot texnologiyalari bilan ta'minlashni funktsionalga aylantirish nafaqat tizim ishlab chiqaruvchisi, balki foydalanuvchining o'zi tomonidan ham amalga oshirilishi mumkin. Bu foydalanuvchining mahoratiga va kerakli modifikatsiyaning murakkabligiga bog'liq. O`quv predmeti texnologiyasini to`g`ri amalga oshirish axborotni qayta ishlashning texnologik jarayonini oqilona tashkil etishga bog`liq.

Axborotni qayta ishlashning texnologik jarayoni - bu birlamchi axborotni paydo bo'lgan paytdan boshlab kerakli natijaga aylantirish uchun amalga oshiriladigan o'zaro bog'liq jarayonlarning qat'iy belgilangan ketma-ketligi.

Texnologik jarayon asosiy axborot texnologiyalarining texnik vositalarini jalb qilish orqali dastlabki ma'lumotlarni qayta ishlashni avtomatlashtirish, moliyaviy va mehnat xarajatlarini kamaytirish va olingan ma'lumotlarning yuqori darajadagi ishonchliligini ta'minlash uchun mo'ljallangan.

Muayyan fan sohasining aniq vazifasi uchun axborotni qayta ishlashning texnologik jarayoni individual ravishda ishlab chiqiladi. Jarayonlar to'plami quyidagi omillarga bog'liq:

Yechilayotgan muammoning tabiati va murakkabligi;

Axborotni o'zgartirish algoritmi;

Ishlatilgan texnik vositalar;

Ma'lumotlarni qayta ishlash shartlari;

Amaldagi boshqaruv tizimlari;

Foydalanuvchilar soni va boshqalar.

Umuman olganda, axborotni qayta ishlashning texnologik jarayoni 3-rasmda ko'rsatilgan protseduralarni o'z ichiga oladi.

2.3 Axborotni qayta ishlash tartiblari

Shakl 3. Axborotni qayta ishlash tartiblari

Axborotni qayta ishlashning texnologik jarayonidagi har qanday predmet sohasida uchta asosiy bosqichni ajratish mumkin.

Birinchi bosqich turli manbalardan birlamchi hujjatlarni yig'ish va ularni avtomatlashtirilgan qayta ishlashga tayyorlashdan boshlanadi. Ushbu bosqichda qayta ishlash uchun taqdim etilgan hujjatlarni tahlil qilish, mavjud ma'lumotlarni tizimlashtirish, keyinchalik kiritilgan ma'lumotlarning to'g'riligini tekshirish uchun foydalaniladigan nazorat ma'lumotlarini yig'ish va takomillashtirish amalga oshiriladi.

Ikkinchi bosqich asosiy bo'lib, ma'lumotlarni ma'lum bir algoritm bo'yicha kiritish, qayta ishlash, shuningdek, olingan hujjatlarni chiqarishni o'z ichiga oladi. Ushbu bosqichda dastlabki hujjatlardan ma'lumotlarni qo'lda yoki avtomatlashtirilgan tarzda kiritish, kiritilgan natijalarning to'g'riligi va to'liqligini nazorat qilish amalga oshiriladi. Birlamchi hujjatlardagi ma'lumotlar axborot bazasiga yoki hujjatning elektron shakliga o'tkaziladi va shu bilan ma'lumotlarga aylantiriladi. Shundan so‘ng masalani yechish algoritmi asosida ma’lumotlarni qayta ishlash, ularni chiqish ma’lumotlariga aylantirish, natijaviy hujjatlarni shakllantirish va chop etish amalga oshiriladi.

Axborotni qayta ishlashning texnologik jarayonining yakuniy uchinchi bosqichida olingan hujjatlarning sifati va to'liqligi nazorat qilinadi, ular ko'paytiriladi va turli aloqa kanallari orqali elektron shaklda yoki qog'ozda manfaatdor shaxslarga uzatiladi.

2.4 Kompyuterda axborotni qayta ishlash rejimlari

Hisoblash vositalari axborotni qayta ishlash jarayonida ikkita asosiy rejimda ishtirok etadi: ommaviy yoki dialogli.

Agar kompyuterda axborotni qayta ishlash texnologiyasi inson aralashuvini talab qilmaydigan, oldindan belgilangan operatsiyalar ketma-ketligi bo'lsa va foydalanuvchi bilan hech qanday muloqot bo'lmasa, ma'lumotlar ommaviy rejimda qayta ishlanadi. Uning mohiyati shundan iboratki, ma'lumotlarni qayta ishlash dasturlari vazifalar to'plami (paketi) sifatida operatsion tizim nazorati ostida ketma-ket bajariladi. Operatsion tizim ma'lumotlarni kiritish, kerakli dasturlarni chaqirish, zarur tashqi qurilmalarni yoqish, axborotni qayta ishlashning texnologik jarayonini muvofiqlashtirish va boshqarishni ta'minlaydi.

Mixail Kislyak

Marketing tadqiqotlari - bu biznes tizimida tezkor va strategik qarorlar qabul qilish uchun ma'lumotlarni qidirish, to'plash, qayta ishlash va ma'lumotlarni tayyorlash jarayoni.

Shunga ko'ra, ushbu ta'rif har qanday marketing tadqiqotining asosiy bosqichlarini aniq belgilaydi:

tadqiqot konsepsiyasini ishlab chiqish

ma'lumotlarni qidirish va yig'ish;

ma'lumotlarni qayta ishlash;

yakuniy tahliliy eslatmani (hisobotni) tayyorlash.

Tadqiqot turlari

Har qanday marketing tadqiqotining eng ko'p vaqt talab qiladigan va qimmatga tushadigan bosqichlaridan biri o'rganilayotgan muammo bo'yicha ma'lumotlarni izlash va to'plashdir. Amaldagi ma'lumotlar manbalariga qarab, tadqiqotlar quyidagilarga bo'linadi:

idora;

Biroq, amalda dala va stol tadqiqotlari bir-birini to'ldiradi, ularning muayyan doirasini hal qiladi.

Stol tadqiqoti - bu mavjud ikkilamchi ma'lumotlarni qidirish, to'plash va tahlil qilish ("stol tadqiqoti"). Ikkilamchi ma'lumotlar - bu hozir ko'rib chiqilayotgan maqsadlardan boshqa maqsadlar uchun ilgari to'plangan ma'lumotlar. Ikkilamchi ma'lumotlar bilan ishlashning asosiy afzalliklari: ishning arzonligi, chunki yangi ma'lumotlarni to'plashning hojati yo'q; ma'lumotlarni yig'ish tezligi; bir nechta ma'lumot manbalarining mavjudligi; mustaqil manbalardan olingan ma'lumotlarning nisbatan ishonchliligi; muammoni dastlabki tahlil qilish imkoniyati. Ikkilamchi ma'lumotlar bilan ishlashning aniq kamchiliklari quyidagilardir: ikkinchi darajali ma'lumotlarning tadqiqot maqsadlariga tez-tez mos kelmasligi, ikkinchisining umumiy xususiyatiga bog'liq; ma'lumotlar ko'pincha eskirgan; ma'lumotlarni to'plash uchun foydalaniladigan metodologiya va vositalar ushbu tadqiqot maqsadlariga mos kelmasligi mumkin. Shu munosabat bilan, stol tadqiqoti ko'pincha ma'lumotlarning haqiqiyligini oshirish uchun bir nechta parallel ekspert suhbatlari bilan to'ldiriladi.

mavjud ikkilamchi ma'lumotlarni qidirish, to'plash va tahlil qilish ("stol tadqiqoti"). Ikkilamchi ma'lumotlar - bu hozir ko'rib chiqilayotgan maqsadlardan boshqa maqsadlar uchun ilgari to'plangan ma'lumotlar. Ikkilamchi ma'lumotlar bilan ishlashning asosiy afzalliklari: ishning arzonligi, chunki yangi ma'lumotlarni to'plashning hojati yo'q; ma'lumotlarni yig'ish tezligi; bir nechta ma'lumot manbalarining mavjudligi; mustaqil manbalardan olingan ma'lumotlarning nisbatan ishonchliligi; muammoni dastlabki tahlil qilish imkoniyati. Ikkilamchi ma'lumotlar bilan ishlashning aniq kamchiliklari quyidagilardir: ikkinchi darajali ma'lumotlarning tadqiqot maqsadlariga tez-tez mos kelmasligi, ikkinchisining umumiy xususiyatiga bog'liq; ma'lumotlar ko'pincha eskirgan; ma'lumotlarni to'plash uchun foydalaniladigan metodologiya va vositalar ushbu tadqiqot maqsadlariga mos kelmasligi mumkin. Shu munosabat bilan, stol tadqiqoti ko'pincha ma'lumotlarning haqiqiyligini oshirish uchun bir nechta parallel ekspert suhbatlari bilan to'ldiriladi.

Dala tadqiqotlari - ma'lum bir marketing tahlili uchun ma'lumotlarni qidirish, to'plash va qayta ishlash. Har qanday dala tadqiqoti birlamchi ma'lumotlarga, boshqacha aytganda, o'rganilayotgan muayyan muammoni hal qilish uchun yangi olingan ma'lumotlarga asoslanadi. Birlamchi axborotning asosiy afzalliklari: ma'lumotlar tadqiqot vazifasining aniq maqsadlariga qat'iy muvofiq ravishda to'planadi; ma'lumotlarni yig'ish metodologiyasi qat'iy nazorat qilinadi. Dala ma'lumotlarini to'plashning asosiy kamchiligi moddiy va mehnat resurslarining katta xarajatlaridir.

maxsus marketing tahlili uchun ma'lumotlarni qidirish, to'plash va qayta ishlash. Har qanday dala tadqiqoti birlamchi ma'lumotlarga, boshqacha aytganda, o'rganilayotgan muayyan muammoni hal qilish uchun yangi olingan ma'lumotlarga asoslanadi. Birlamchi axborotning asosiy afzalliklari: ma'lumotlar tadqiqot vazifasining aniq maqsadlariga qat'iy muvofiq ravishda to'planadi; ma'lumotlarni yig'ish metodologiyasi qat'iy nazorat qilinadi. Dala ma'lumotlarini to'plashning asosiy kamchiligi moddiy va mehnat resurslarining katta xarajatlaridir.

Dala (birlamchi) ma'lumotlarni to'plash uchun ishlatiladigan vositalarga (usullarga) qarab, tadqiqotni quyidagilarga bo'lish mumkin:

miqdoriy;

sifat.

Ko'pincha marketing tadqiqotlarini amaliy amalga oshirish kompleks yondashuvni - miqdoriy va sifat usullaridan birgalikda foydalanishni talab qiladi.

Miqdoriy tadqiqotlar iste'molchi xatti-harakatlari bo'yicha zarur farazlar allaqachon shakllangan bo'lsa, rejalashtirish va qaror qabul qilish uchun zarur ma'lumotlarni olishning asosiy vositasidir. Miqdoriy tadqiqot usullari har doim aniq matematik va statistik modellarga asoslanadi, bu esa natijada fikr va taxminlarga ega bo'lmaslik, balki o'rganilayotgan ko'rsatkichlarning aniq miqdoriy (raqamli) qiymatlariga ega bo'lish imkonini beradi. Miqdoriy tadqiqotlar natijalariga ko'ra siz kerakli ishlab chiqarish hajmlarini, rentabellikni hisoblashingiz, narxni, mahsulot parametrlarini belgilashingiz, ega bo'lmagan bozor bo'shliqlarini topishingiz va boshqa ko'p narsalarni amalga oshirishingiz mumkin. Miqdoriy tadqiqotlarning asosiy afzalligi shundaki, ular noto'g'ri qarorlar qabul qilish va noto'g'ri rejalashtirish parametrlarini tanlash xavfini kamaytiradi. Bozor haqida hamma narsa ma'lum bo'lgan tadqiqotsiz ham, bozorda ko'pincha etarli darajada o'ylanmagan va samarasiz harakatlarga aylanadi va sinov va xato usuliga o'xshaydi. Miqdoriy tadqiqotlar miqdoriy baholashning eng adekvat usuli hisoblanadi:

Bu iste'molchi xatti-harakatlari bo'yicha zarur farazlar allaqachon shakllangan bo'lsa, rejalashtirish va qaror qabul qilish uchun zarur ma'lumotlarni olishning asosiy vositasidir. Miqdoriy tadqiqot usullari har doim aniq matematik va statistik modellarga asoslanadi, bu esa natijada fikr va taxminlarga ega bo'lmaslik, balki o'rganilayotgan ko'rsatkichlarning aniq miqdoriy (raqamli) qiymatlariga ega bo'lish imkonini beradi. Miqdoriy tadqiqotlar natijalariga ko'ra siz kerakli ishlab chiqarish hajmlarini, rentabellikni hisoblashingiz, narxni, mahsulot parametrlarini belgilashingiz, ega bo'lmagan bozor bo'shliqlarini topishingiz va boshqa ko'p narsalarni amalga oshirishingiz mumkin. Miqdoriy tadqiqotlarning asosiy afzalligi shundaki, ular noto'g'ri qarorlar qabul qilish va noto'g'ri rejalashtirish parametrlarini tanlash xavfini kamaytiradi. Bozor haqida hamma narsa ma'lum bo'lgan tadqiqotsiz ham, bozorda ko'pincha etarli darajada o'ylanmagan va samarasiz harakatlarga aylanadi va sinov va xato usuliga o'xshaydi. Miqdoriy tadqiqotlar miqdoriy baholashning eng adekvat usuli hisoblanadi:

bozor sig'imi va talab va taklif tarkibi;

bozor operatorlarining sotish hajmlari;

mahsulotni ishlab chiqish istiqbollari;

kompaniyalarning mahsulotni qo'llab-quvvatlash va ilgari surish bo'yicha turli faoliyati samaradorligi;

mahsulot portfelini va uning alohida tarkibiy qismlarini rivojlantirish yo'nalishlari;

tarqatish tarmog'ining samaradorligi;

ishlab chiqaruvchining mumkin bo'lgan marketing harakatlariga iste'molchi reaktsiyalari.

Sifatli tadqiqot, miqdoriy tadqiqotlardan farqli o‘laroq, statistik o‘lchovlarga e’tibor qaratmaydi, balki empirik ma’lumotlarni tushunish, tushuntirish va izohlashga asoslanadi va gipoteza va samarali g‘oyalarni shakllantirish manbai hisoblanadi. Oddiy qilib aytganda, ular “qancha?” degan savolga emas, “nima?” degan savollarga javob berishadi. "Qanday?" va nima uchun?". Sifatli tadqiqot proyektiv va rag'batlantiruvchi usullardan keng foydalanadi - tadqiqotchiga mahsulot yoki brendlar haqidagi motivatsiyalar, e'tiqodlar, munosabatlar, munosabatlar, imtiyozlar, qadriyatlar, qoniqish darajasi, tashvishlari va boshqalarni ochib berishga yordam beradigan tuzilmagan, nodirektiv savollar berish usullari. Proyektiv usullar hissiyotlarni, munosabatlarni va hokazolarni so'z bilan ifodalash kabi muloqot qiyinchiliklarini engishga yordam beradi, shuningdek yashirin motivlarni, yashirin munosabatni, bostirilgan his-tuyg'ularni va hokazolarni aniqlashga yordam beradi. Sifatli tadqiqotlar o'rganishda eng katta foyda keltiradi:

miqdoriy o'lchovlardan farqli o'laroq, ular statistik o'lchovlarga qaratilgan emas, balki empirik ma'lumotlarni tushunish, tushuntirish va talqin qilishga asoslanadi va farazlar va samarali g'oyalarni shakllantirish manbai hisoblanadi. Oddiy qilib aytganda, ular “qancha?” degan savolga emas, “nima?” degan savollarga javob berishadi. "Qanday?" va nima uchun?". Sifatli tadqiqotlar proyektiv va rag'batlantiruvchi usullardan keng foydalanadi - tadqiqotchiga mahsulot yoki brendlar haqidagi motivatsiyalar, e'tiqodlar, munosabatlar, munosabatlar, afzalliklar, qadriyatlar, qoniqish darajasi, tashvishlari va hokazolarni ochishga yordam beradigan tuzilmasiz, nodirektiv savollar berish usullari. Proyektiv usullar hissiyotlarni, munosabatlarni va hokazolarni so'z bilan ifodalash kabi muloqot qiyinchiliklarini engishga yordam beradi, shuningdek yashirin motivlarni, yashirin munosabatni, bostirilgan his-tuyg'ularni va hokazolarni aniqlashga yordam beradi. Sifatli tadqiqotlar o'rganishda eng katta foyda keltiradi:

iste'mol usullari, xarid qilish xulq-atvori va tanlovni belgilovchi omillar;

mahsulotlar, brendlar va kompaniyalarga munosabat;

mavjud mahsulotlardan qoniqish darajasi;

sotib olish niyatlari.

Sifatli tadqiqotlar yangi mahsulotlarni ishlab chiqishda muhim rol o'ynaydi, bu tadqiqotlar quyidagilarga imkon beradi:

o'rganilayotgan bozorda yangi mahsulot uchun joy mavjudligini tushunish;

yangi mahsulotlarga (yoki mahsulot tushunchalariga) munosabatni aniqlash.

Brend kontseptsiyasini strategik ishlab chiqish bosqichida sifatli tadqiqotlardan foydalanish, quyidagilarga imkon beradi:

brendni joylashtirish kontseptsiyasi bo'yicha g'oyalar to'plamini yaratish;

brend kontseptsiyasini baholash;

strategik kontseptsiyalarni ijodiy amalga oshirish uchun g'oyalarni shakllantirish;

Sifatli metodologiyani qo'llashning yana bir sohasi diagnostik tadqiqotlar deb ataladi. Shubhasiz, iste'molchilarning mahsulot va reklama haqidagi tasavvurlari vaqt o'tishi bilan o'zgaradi. Bunday hollarda sifatli tadqiqotlar vaqt o'tishi bilan brendni idrok etish va reklamadagi o'zgarishlar darajasi, yo'nalishi va xarakterini aniqlashga yordam beradi.

Bundan tashqari, reklama, qadoqlash, logotipni eng muvaffaqiyatli bajarish variantini (bajarish) tanlash uchun taktik tadqiqotlar o'tkazishda sifatli metodologiyadan foydalanish mumkin. Sinov uchun allaqachon yaratilgan reklama, qadoqlash va hokazolarning ma'lum bir dizaynining vizual, matnli va boshqa elementlarining muqobil versiyalari taklif qilinishi mumkin.

Axborot yig'ish usullari

Turli xil tadqiqot usullari va usullarining ko'pligiga qaramay, bozorni o'rganish doirasida amalga oshiriladigan faoliyatning umumiy sxemasi juda oddiy va tushunarli. Marketing axborotining asosiy manbalari:

Suhbatlar va so'rovlar;

Ro'yxatga olish (kuzatish);

Tajriba;

• Ekspert tekshiruvi.

Intervyu (so'rov) - har qanday masala bo'yicha odamlarning pozitsiyasini aniqlash yoki ulardan ma'lumot olish. So'rov marketingda ma'lumotlarni to'plashning eng keng tarqalgan va muhim shaklidir. Tadqiqotlarning taxminan 90% bu usuldan foydalanadi. So'rov og'zaki (shaxsiy) yoki yozma bo'lishi mumkin.

Har qanday masalada odamlarning pozitsiyasini bilish yoki ulardan yordam olish. So'rov marketingda ma'lumotlarni to'plashning eng keng tarqalgan va muhim shaklidir. Tadqiqotlarning taxminan 90% bu usuldan foydalanadi. So'rov og'zaki (shaxsiy) yoki yozma bo'lishi mumkin.

Yozma so'rov davomida ishtirokchilar so'rovnomalarni (anketalarni) oladilar, ularni to'ldirishlari va belgilangan joyga qaytishlari kerak. Odatda, yozma so'rovlarda yopiq savollar qo'llaniladi, ularning javoblari berilganlardan birini tanlashdir. Odatda, yozma so'rovlarda anketa maqsadli auditoriyaga elektron pochta, pochta ro'yxati yoki faks orqali yuboriladi. Ushbu usuldan foydalanishni cheklaydigan asosiy kamchilik - bu to'ldirilgan anketalarni qaytarishning uzoq muddati va past foizi (o'rtacha 3%).

ishtirokchilar anketalarni (anketalarni) olishadi, ularni to'ldirishlari va belgilangan joyga qaytishlari kerak. Odatda, yozma so'rovlarda yopiq savollar qo'llaniladi, ularning javoblari berilganlardan birini tanlashdir. Odatda, yozma so'rovlarda anketa maqsadli auditoriyaga elektron pochta, pochta ro'yxati yoki faks orqali yuboriladi. Ushbu usuldan foydalanishni cheklaydigan asosiy kamchilik - bu to'ldirilgan anketalarni qaytarishning uzoq muddati va past foizi (o'rtacha 3%).

Shaxsiy (yuzma-yuz) va telefon orqali so'rovlar chaqiriladi intervyu.

Telefon orqali suhbatlar namunaviy loyihalash nuqtai nazaridan har qanday aniqlik darajasidagi so'rovlarni o'tkazishning nisbatan arzon usuli hisoblanadi (suhbatni o'tkazish xarajatlari nuqtai nazaridan respondentlarning geografik joylashuvi muhim emas). Ushbu usul faqat miqdoriy tadqiqotlar uchun qo'llaniladi. Biroq, ushbu usuldan foydalanishning ob'ektiv kamchiliklari mavjud:

respondentning tushunishi va samimiyligini to'liq nazorat qilmaslik;

vizual materiallarni (namunalar, javob variantlari bilan kartalar) taqdim etish imkoniyati yo'q;

uzoq intervyularning nomaqbulligi (telefonda suhbatdoshning e'tiborini 15 daqiqadan ko'proq ushlab turish qiyin);

telefoniya darajasi etarli bo'lmagan shaharlarda vakillik namunasini olish mumkin emas.

Yuzma-yuz suhbatlar rasmiylashtirilgan va rasmiylashtirilmagan bo'lishi mumkin.

Da rasmiylashtirilgan intervyu aniq so'rov sxemasi mavjud (odatda savollarning oldindan tayyorlangan aniq matnini va ularga javoblarning yaxshi o'ylangan modellarini o'z ichiga olgan anketa). Respondentlarning javoblari ularning ijtimoiy va demografik (sanoat va geografik) xususiyatlari bo‘yicha tahlil qilinmasa, rasmiylashtirilgan intervyu o‘zining katta ma’nosini yo‘qotadi. Shuning uchun, har bir respondent to'g'risidagi ma'lumotlar kiritilgan "pasport" to'ldirilishi kerak, buning zarurati yana tadqiqot dasturi tomonidan belgilanadi. Bunday suhbatlar ko'chada, do'konlarda, ommaviy tadbirlarda, respondentlarning yashash joyida (uyma-uy so'rov) va boshqalarda o'tkaziladi. Rasmiylashtirilgan so'rovlar miqdoriy tadqiqotlarni amalga oshirishda eng ko'p foydalanildi. Ushbu usulning asosiy kamchiliklari: nisbatan yuqori narx va ahamiyatsiz geografik qamrov.

Rasmiy bo'lmagan intervyu - bu ma'lumot to'plashning o'ziga xos usuli bo'lib, unda faqat mavzu va maqsad mavjud. So'rovni o'tkazishning aniq usuli yo'q. Bu iste'molchi harakatlarining chuqur motivlarini aniqlash, uning xarid qilish xatti-harakatlarining ham oqilona, ​​ham irratsional sabablarini o'rganish imkonini beradi. Amalda, sifatli tadqiqotda norasmiy intervyular qo'llaniladi. Rasmiy bo'lmagan intervyular individual va guruhdir.

Bu ma'lumot to'plashning o'ziga xos usuli bo'lib, unda faqat mavzu va maqsad mavjud. So'rovni o'tkazishning aniq usuli yo'q. Bu iste'molchi harakatlarining chuqur motivlarini aniqlash, uning xarid qilish xatti-harakatlarining ham oqilona, ​​ham irratsional sabablarini o'rganish imkonini beradi. Amalda, sifatli tadqiqotda norasmiy intervyular qo'llaniladi. Rasmiy bo'lmagan intervyular individual va guruhdir.

Yakka tartibdagi rasmiylashtirilmagan suhbatlar respondent bilan suhbat shaklida yakkama-yakka o'tkaziladi, respondent esa o'rganilayotgan muammo bo'yicha batafsil mulohazalarini bildirish imkoniyatiga ega. Individual rasmiylashtirilmagan suhbatlarni o'tkazishning chuqurlashtirilgan suhbatlar va zal testlari kabi shakllarini ajratib ko'rsatish mumkin.

respondent bilan yakkama-yakka suhbat shaklida o'tkaziladi, respondent esa o'rganilayotgan muammo bo'yicha batafsil mulohazalarini bildirish imkoniyatiga ega. Individual rasmiylashtirilmagan suhbatlarni o'tkazishning chuqurlashtirilgan suhbatlar va zal testlari kabi shakllarini ajratib ko'rsatish mumkin.

Mulohaza yurituvchi intervyular - bu muayyan mavzu bo'yicha bir qator individual suhbatlar bo'lib, muhokama qo'llanmasiga muvofiq o'tkaziladi. Suhbatni mavzuni yaxshi biladigan, suhbatni o'tkazish texnikasi va psixologik usullariga ega bo'lgan maxsus tayyorlangan yuqori malakali intervyuer olib boradi. Har bir intervyu 15-30 daqiqa davom etadi va respondentning faol ishtiroki bilan birga keladi - u kartochkalarni qo'yadi, chizadi, yozadi va hokazo. Chuqur intervyular, miqdoriy so'rovlarda qo'llaniladigan tuzilganidan farqli o'laroq, respondentning psixologiyasiga chuqurroq kirib borish va uning nuqtai nazarini, xatti-harakatlarini, munosabatlarini, stereotiplarini va boshqalarni yaxshiroq tushunishga imkon beradi. Chuqur intervyular, garchi ko'p vaqt talab qilsa ham (fokus-guruhlarga nisbatan), guruh muhokamasi muhiti istalmagan holatlarda juda foydali. Bu, odatda, keng doirada muhokama qilinmaydigan individual muammolar va vaziyatlarni o'rganishda yoki individual nuqtai nazarlar ijtimoiy ma'qullangan xatti-harakatlardan keskin farq qilishi mumkin bo'lgan hollarda - masalan, gender munosabatlari, jinsiy aloqa, ayrim kasalliklar, yashirin va yashirin masalalarni muhokama qilishda zarur bo'lishi mumkin. siyosiy e'tiqodlar va boshqalar .P. Chuqur intervyular dastlabki reklama ishlanmalarini (ijodiy g'oyalarni) sinab ko'rish va ishlab chiqishda to'g'ridan-to'g'ri, individual assotsiatsiyalar, reaktsiyalar va idroklarni olish kerak bo'lganda - guruhga qaramasdan qo'llaniladi. Shu bilan birga, bir xil respondentlar bilan chuqurlashtirilgan intervyu va fokus-guruhlar usulining kombinatsiyasi maqbuldir. Va nihoyat, maqsadli guruhning xususiyatlari respondentlarni fokus-guruhda to'plashni imkonsiz qilganda, sifatli tadqiqotlar o'tkazishda chuqur suhbatlar ajralmas hisoblanadi - ya'ni. bir vaqtning o'zida bir joyda 2-3 soat davomida. Masalan, band tadbirkorlar, badavlat fuqarolar, tor professional guruhlar va boshqalar haqida gap ketganda.

munozara qoʻllanmasiga asosan oʻtkaziladigan maʼlum mavzu boʻyicha individual suhbatlar turkumidir. Suhbatni mavzuni yaxshi biladigan, suhbatni o'tkazish texnikasi va psixologik usullariga ega bo'lgan maxsus tayyorlangan yuqori malakali intervyuer olib boradi. Har bir intervyu 15-30 daqiqa davom etadi va respondentning faol ishtiroki bilan birga keladi - u kartochkalarni qo'yadi, chizadi, yozadi va hokazo. Chuqur intervyular, miqdoriy so'rovlarda qo'llaniladigan tuzilganidan farqli o'laroq, respondentning psixologiyasiga chuqurroq kirib borish va uning nuqtai nazarini, xatti-harakatlarini, munosabatlarini, stereotiplarini va boshqalarni yaxshiroq tushunishga imkon beradi. Chuqur intervyular, garchi ko'p vaqt talab qilsa ham (fokus-guruhlarga nisbatan), guruh muhokamasi muhiti istalmagan holatlarda juda foydali. Bu, odatda, keng doirada muhokama qilinmaydigan individual muammolar va vaziyatlarni o'rganishda yoki individual nuqtai nazarlar ijtimoiy ma'qullangan xatti-harakatlardan keskin farq qilishi mumkin bo'lgan hollarda - masalan, gender munosabatlari, jinsiy aloqa, ayrim kasalliklar, yashirin va yashirin masalalarni muhokama qilishda zarur bo'lishi mumkin. siyosiy e'tiqodlar va boshqalar .P. Chuqur intervyular dastlabki reklama ishlanmalarini (ijodiy g'oyalarni) sinab ko'rish va ishlab chiqishda to'g'ridan-to'g'ri, individual assotsiatsiyalar, reaktsiyalar va idroklarni olish kerak bo'lganda - guruhga qaramasdan qo'llaniladi. Shu bilan birga, bir xil respondentlar bilan chuqurlashtirilgan intervyu va fokus-guruhlar usulining kombinatsiyasi maqbuldir. Va nihoyat, maqsadli guruhning xususiyatlari respondentlarni fokus-guruhda to'plashni imkonsiz qilganda, sifatli tadqiqotlar o'tkazishda chuqur suhbatlar ajralmas hisoblanadi - ya'ni. bir vaqtning o'zida bir joyda 2-3 soat davomida. Masalan, band tadbirkorlar, badavlat fuqarolar, tor professional guruhlar va boshqalar haqida gap ketganda.

Hall testlari - bu maxsus xonada shaxsiy yarim rasmiylashtirilgan suhbatlar. Qoida tariqasida, binolar kutubxonalar, do'konlar, ma'muriy binolar zallari va boshqalarda qo'llaniladi. Respondent va suhbatdosh stolga o'tirishadi va suhbat tuzilgan suhbat rejimida o'tadi. Zalda test o'tkazish zarurati odatda bir nechta sabablardan biriga bog'liq:

bu maxsus xonada shaxsiy yarim rasmiylashtirilgan intervyular. Qoida tariqasida, binolar kutubxonalar, do'konlar, ma'muriy binolar zallari va boshqalarda qo'llaniladi. Respondent va suhbatdosh stolga o'tirishadi va suhbat tuzilgan suhbat rejimida o'tadi. Zalda test o'tkazish zarurati odatda bir nechta sabablardan biriga bog'liq:

kvartirada olib yurish noqulay bo'lgan katta hajmli namunalarni sinovdan o'tkazish yoki kvartira normal sharoitda suhbatni o'tkazish imkoniyatiga ega bo'lishiga ishonch yo'q;

sinov namunalar soni bilan cheklangan;

maxsus foydalanish sinovdan o'tgan materialni namoyish qilish uchun asbob-uskunalar (masalan, TV-video);

intervyu potentsial respondentlar gavjum joylarda o'tkaziladi, ammo bu qiyin va "oyoqqa" gapirish uchun mos emas.

Hall testlari rasmiy ravishda ma'lumot olishning miqdoriy usullariga ishora qiladi. Sifatli usullar bilan zal testi ma'lumotlarning nisbatan kichik yo'naltirilgan namunada (100 dan 400 kishigacha) olinganligi, shuningdek, respondentdan uning xatti-harakatlarini izohlash (tushuntirish) so'ralganligi bilan bog'liq. Zal testini o'tkazish uchun maqsadli guruh vakillari (potentsial iste'molchilar) tovarlarni tatib ko'rish va / yoki reklama ko'rish uchun jihozlangan xonaga ("zal") taklif qilinadi, bu erda ularga sinovdan o'tgan materialga o'z munosabatini ko'rsatish imkoniyati beriladi. tanlash sababini tushuntiring. Anketa savollariga javob berish jarayonida o'rganilayotgan mahsulot guruhi brendlarini tanlash mezonlari, chastotasi va iste'mol hajmi aniqlanadi. Usul yangi mahsulotning iste'mol xususiyatlarini baholash uchun ishlatiladi: ta'mi, hidi, tashqi ko'rinishi va boshqalar. Usul brend elementlarini, qadoqlash, audio va videokliplarni, reklama xabarlarini (reklama xabarining tan olinishi, esda qolishi, ishonchliligi, ishonarliligi, reklamaning asosiy va ikkinchi darajali g'oyalarini tushunish, shior va boshqalar) va boshqalarni sinovdan o'tkazishda ham qo'llaniladi. ).

Guruhning rasmiylashtirilmagan intervyusi (fokusli intervyu, fokus - guruh) - maqsadli auditoriya vakillarini qiziqtirgan masalalarni guruh muhokamasi. Bunday guruhdagi "fokus" ma'lum bir mavzuni, shu jumladan uning barcha nuanslarini tushunish va tushuntirishni beradigan odamlarning sub'ektiv tajribasiga qaratilgan. Suhbatning borishi moderator tomonidan oldindan ishlab chiqilgan reja asosida nazorat qilinadi va videotasmaga yozib olinadi. Qoida tariqasida, muhokama paytida iste'molchilarning o'rganilayotgan mavzuga "haqiqiy" munosabatini aniqlash, "oddiy" aloqa darajasiga qaraganda ancha chuqurroq va batafsil ma'lumot olish uchun turli proektiv usullar qo'llaniladi. Odatda odamlar guruhda muhokama qilinadigan masalalar haqida alohida o'ylamaydilar yoki o'z fikrlarini boshqa odamlarning fikri bilan solishtirish imkoniga ega emaslar. Fokus-guruh davomida respondentlardan nafaqat biror narsani "yoqadi yoki yoqtirmaydi" tamoyili bo'yicha baholash, balki o'z nuqtai nazarini tushuntirish ham so'raladi. Va olingan natijalarning keyingi malakali tahlili bizga guruh a'zolarining u yoki bu fikrini shakllantirishning psixologik mexanizmlarini tushunishga imkon beradi. Ushbu usulning asosiy kamchiligi natijalarning noxolisligidir. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, tadqiqot ob'ektlarining umumiy populyatsiyasiga keyingi ekstrapolyatsiya qilish uchun yo'naltirilgan intervyu natijalarini raqamlar bilan ifodalab bo'lmaydi. Shuning uchun amaliyotda fokus-guruh texnikasi miqdoriy tadqiqot usullari bilan birgalikda qo'llaniladi.

maqsadli auditoriya vakillarini qiziqtirgan masalalarni guruh muhokamasi. Bunday guruhdagi "fokus" ma'lum bir mavzuni, shu jumladan uning barcha nuanslarini tushunish va tushuntirishni beradigan odamlarning sub'ektiv tajribasiga qaratilgan. Suhbatning borishi moderator tomonidan oldindan ishlab chiqilgan reja asosida nazorat qilinadi va videotasmaga yozib olinadi. Qoida tariqasida, muhokama paytida iste'molchilarning o'rganilayotgan mavzuga "haqiqiy" munosabatini aniqlash, "oddiy" aloqa darajasiga qaraganda ancha chuqurroq va batafsil ma'lumot olish uchun turli proektiv usullar qo'llaniladi. Odatda odamlar guruhda muhokama qilinadigan masalalar haqida alohida o'ylamaydilar yoki o'z fikrlarini boshqa odamlarning fikri bilan solishtirish imkoniga ega emaslar. Fokus-guruh davomida respondentlardan nafaqat biror narsani "yoqadi yoki yoqtirmaydi" tamoyili bo'yicha baholash, balki o'z nuqtai nazarini tushuntirish ham so'raladi. Va olingan natijalarning keyingi malakali tahlili bizga guruh a'zolarining u yoki bu fikrini shakllantirishning psixologik mexanizmlarini tushunishga imkon beradi. Ushbu usulning asosiy kamchiligi natijalarning noxolisligidir. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, tadqiqot ob'ektlarining umumiy populyatsiyasiga keyingi ekstrapolyatsiya qilish uchun yo'naltirilgan intervyu natijalarini raqamlar bilan ifodalab bo'lmaydi. Shuning uchun amaliyotda fokus-guruh texnikasi miqdoriy tadqiqot usullari bilan birgalikda qo'llaniladi.

Kuzatish (ro'yxatga olish) - marketing tadqiqotining bir shakli bo'lib, uning yordamida ob'ekt yoki sub'ektning xatti-harakatlarini tizimli, tizimli o'rganish amalga oshiriladi. Kuzatish, so'rovdan farqli o'laroq, kuzatilgan ob'ektning ma'lumot haqida xabar berishga tayyorligiga bog'liq emas. Kuzatish - bu o'rganilayotgan ob'ektning xatti-harakati bilan bog'liq bo'lgan hodisalar yoki maxsus momentlarni yig'ish va qayd etish jarayoni, kuzatilayotgandan ochiq yoki yashirin. Kuzatishlar predmeti shaxslarning xususiyatlari va xatti-harakatlari bo'lishi mumkin; narsalar, tovarlar va boshqalar harakati. Kuzatishning kamchiliklari - odamlarning fikrlarini, g'oyalarini, bilimlarini ochib berishning mumkin emasligi. Shuning uchun amalda kuzatishlar odatda boshqa tadqiqot usullari bilan birgalikda qo'llaniladi.

marketing tadqiqotining bir shakli bo'lib, uning yordamida ob'ekt yoki sub'ektning xatti-harakatlarini tizimli, tizimli o'rganish amalga oshiriladi. Kuzatish, so'rovdan farqli o'laroq, kuzatilgan ob'ektning ma'lumot haqida xabar berishga tayyorligiga bog'liq emas. Kuzatish - bu o'rganilayotgan ob'ektning xatti-harakati bilan bog'liq bo'lgan hodisalar yoki maxsus momentlarni yig'ish va qayd etish jarayoni, kuzatilayotgandan ochiq yoki yashirin. Kuzatishlar predmeti shaxslarning xususiyatlari va xatti-harakatlari bo'lishi mumkin; narsalar, tovarlar va boshqalar harakati. Kuzatishning kamchiliklari - odamlarning fikrlarini, g'oyalarini, bilimlarini ochib berishning mumkin emasligi. Shuning uchun amalda kuzatishlar odatda boshqa tadqiqot usullari bilan birgalikda qo'llaniladi.

Eksperiment - bu tashqi omillarni nazorat qilishda bir omilning boshqasiga ta'sirini o'rganish. Tajribalar sun'iy muhitda o'tkaziladigan laboratoriya tajribalari (mahsulot sinovi) va real sharoitda o'tkaziladigan dala tajribalari (bozor testi) ga bo'linadi. Ushbu usulning asosiy kamchiliklari sezilarli xarajat va davomiylik bo'lib, bu usulni amaliy tadqiqotlarda qo'llashni sezilarli darajada cheklaydi.

Bu begona omillarni nazorat qilishda bir omilning boshqasiga ta'sirini o'rganishdir. Tajribalar sun'iy muhitda o'tkaziladigan laboratoriya tajribalari (mahsulot sinovi) va real sharoitda o'tkaziladigan dala tajribalari (bozor testi) ga bo'linadi. Ushbu usulning asosiy kamchiliklari sezilarli xarajat va davomiylik bo'lib, bu usulni amaliy tadqiqotlarda qo'llashni sezilarli darajada cheklaydi.

Panel - respondentlarning bir guruhidan ma'lumotlarning muntazam ravishda takroriy yig'ilishi. Shunday qilib, panel uzluksiz namuna olishning bir turidir. Bu sizga kuzatilgan qiymatlar, xususiyatlardagi o'zgarishlarni tuzatishga imkon beradi. Panel so'rovi ma'lum bir guruh iste'molchilarining ehtiyojlari, odatlari, didlari, shikoyatlari aniqlanganda, ma'lum vaqt oralig'idagi fikrlarini o'rganish uchun ishlatiladi. Panellardan foydalanishning kamchiliklari quyidagilardir: ishtirokchilarning hamkorlik qilishdan asta-sekin rad etishida yoki boshqa iste'molchi toifasiga o'tishda namoyon bo'ladigan panelning "o'limi" va "panel effekti" ongli yoki ongsiz ravishda o'zgarishidan iborat. uzoq muddatli nazorat ostida bo'lgan ishtirokchilarning xatti-harakati.

Bu respondentlarning bir guruhidan ma'lumotlarning muntazam ravishda takroriy to'plamidir. Shunday qilib, panel uzluksiz namuna olishning bir turidir. Bu sizga kuzatilgan qiymatlar, xususiyatlardagi o'zgarishlarni tuzatishga imkon beradi. Panel so'rovi ma'lum bir guruh iste'molchilarining ehtiyojlari, odatlari, didlari, shikoyatlari aniqlanganda, ma'lum vaqt oralig'idagi fikrlarini o'rganish uchun ishlatiladi. Panellardan foydalanishning kamchiliklari quyidagilardir: ishtirokchilarning hamkorlik qilishdan asta-sekin rad etishida yoki boshqa iste'molchi toifasiga o'tishda namoyon bo'ladigan panelning "o'limi" va "panel effekti" ongli yoki ongsiz ravishda o'zgarishidan iborat. uzoq muddatli nazorat ostida bo'lgan ishtirokchilarning xatti-harakati.

Ekspert baholash - bu o'rganilayotgan jarayonlarning malakali mutaxassislar - ekspertlar tomonidan baholanishi. Bunday baholash, ayniqsa, biron bir jarayon yoki hodisa haqida vositasiz ma'lumot olishning iloji bo'lmaganda zarur. Amalda ekspert baholashlarini o'tkazish uchun delfi usuli, aqliy hujum usuli va sinektika usuli ko'proq qo'llaniladi.

Bu malakali mutaxassislar - ekspertlar tomonidan o'rganilayotgan jarayonlarga bahodir. Bunday baholash, ayniqsa, biron bir jarayon yoki hodisa haqida vositasiz ma'lumot olishning iloji bo'lmaganda zarur. Amalda ekspert baholashlarini o'tkazish uchun delfi usuli, aqliy hujum usuli va sinektika usuli ko'proq qo'llaniladi.

Delphi usuli - bu ekspertlar so'rovining shakli bo'lib, unda ularning anonim javoblari bir necha tur davomida to'planadi va oraliq natijalar bilan tanishish orqali ular o'rganilayotgan jarayonning guruh bahosini oladi.

Mutaxassislar o'rtasida so'rov o'tkazish shakli bo'lib, unda ularning anonim javoblari bir necha bosqichda to'planadi va oraliq natijalar bilan tanishish orqali ular o'rganilayotgan jarayonning guruh bahosini oladilar.

Aqliy hujum usuli - bu muammoni guruhda muhokama qilishda ishtirokchilar tomonidan g'oyalarni nazoratsiz hosil qilish va o'z-o'zidan o'zaro bog'lashdan iborat. Shu asosda, muammoni kutilmagan tarzda hal qilishga olib keladigan uyushmalar zanjirlari paydo bo'ladi.

muammoni guruhda muhokama qilishda ishtirokchilar tomonidan nazoratsiz shakllanish va g'oyalarning o'z-o'zidan o'zaro bog'lanishidan iborat. Shu asosda, muammoni kutilmagan tarzda hal qilishga olib keladigan uyushmalar zanjirlari paydo bo'ladi.

Sinektika juda ijodiy usul hisoblanadi. Usulning g'oyasi boshqa bilim sohalari bilan o'xshashlik yaratish orqali asl muammoni asta-sekin begonalashtirishda yotadi. Ko'p bosqichli analogiyalardan so'ng, dastlabki muammoga tezda qaytish amalga oshiriladi.

yuksak ijodiy usul sifatida qaraladi. Usulning g'oyasi boshqa bilim sohalari bilan o'xshashlik yaratish orqali asl muammoni asta-sekin begonalashtirishda yotadi. Ko'p bosqichli analogiyalardan so'ng, dastlabki muammoga tezda qaytish amalga oshiriladi.

Tahlil vositalari

Marketing tadqiqotlari ma'lumotlarini qayta ishlash va tahlil qilish jarayonida birinchi qadam chastota tahlilidir. Quyida o'rganilayotgan belgilarning statistik ko'rsatkichlari tavsifi keltirilgan. Ular orasida quyidagi ko'rsatkichlarni ajratib ko'rsatish mumkin:

O'rtacha

(o'rtacha arifmetik) - barcha atribut qiymatlari yig'indisini ularning soniga bo'lish qismi. Bu qiymatlar yig'indisi ularning soniga bo'lingan holda aniqlanadi. To'plamni bir butun sifatida tasvirlaydi. Faqat intervalli va tartibli masshtablarni xarakterlash uchun ishlatiladi.

Dispersiya - xususiyatlarning individual qiymatlari o'rtacha qiymatdan chetlanish kvadratining o'rtacha qiymatiga teng qiymat. Faqat intervalli va tartibli masshtablarni xarakterlash uchun ishlatiladi.

O'rtacha qiymatdan individual xususiyat qiymatlarining kvadrat og'ishlarining o'rtacha qiymatiga teng qiymat. Faqat intervalli va tartibli masshtablarni xarakterlash uchun ishlatiladi.

O'rtacha chiziqli og'ish - bu xususiyatlarning individual qiymatlarining o'rtacha qiymatdan chetlanish modulining o'rtacha qiymatiga teng bo'lgan qiymat. Faqat intervalli va tartibli masshtablarni xarakterlash uchun ishlatiladi.

O'rtacha qiymatdan individual xususiyat qiymatlarining og'ish modulining o'rtacha qiymatiga teng qiymat. Faqat intervalli va tartibli masshtablarni xarakterlash uchun ishlatiladi.

Standart og'ish - dispersiyaning kvadrat ildiziga teng qiymat. Bu o'lchangan qiymatlarning tarqalishining o'lchovidir. Faqat intervalli va tartibli masshtablarni xarakterlash uchun ishlatiladi.

dispersiyaning kvadrat ildiziga teng qiymat. Bu o'lchangan qiymatlarning tarqalishining o'lchovidir. Faqat intervalli va tartibli masshtablarni xarakterlash uchun ishlatiladi.

Variatsiya koeffitsienti - standart og'ishning o'rtacha arifmetik qiymatga nisbati. Faqat metrik shkalalarni xarakterlash uchun ishlatiladi.

standart og'ishning o'rtacha arifmetik qiymatga nisbati. Faqat metrik shkalalarni xarakterlash uchun ishlatiladi.

Minimal qiymat ma'lumotlar massivida uchraydigan o'zgaruvchining eng kichik qiymatidir.

ma'lumotlar massivida uchraydigan o'zgaruvchining eng kichik qiymati

Maksimal qiymat ma'lumotlar massivida uchraydigan o'zgaruvchining eng katta qiymatidir.

ma'lumotlar massivida uchraydigan o'zgaruvchining eng katta qiymati.

Median - bu chastota taqsimotining tartiblangan seriyasining o'rtasida joylashgan populyatsiya birligidagi o'zgaruvchining qiymati. Tarqatish qatorining yarmini kesib tashlaydi. Faqat metrik shkalalarni xarakterlash uchun ishlatiladi.

Chastotani taqsimlashning tartiblangan seriyasining o'rtasida joylashgan populyatsiyaning ushbu birligi uchun o'zgaruvchining qiymati. Tarqatish qatorining yarmini kesib tashlaydi. Faqat metrik shkalalarni xarakterlash uchun ishlatiladi.

Yuqori kvartil - taqsimot seriyasining 3/4 qismini kesib tashlaydigan xususiyatning qiymati. Faqat metrik shkalalarni xarakterlash uchun ishlatiladi.

Tarqatish seriyasining 3/4 qismini kesib tashlaydigan xususiyatning qiymati. Faqat metrik shkalalarni xarakterlash uchun ishlatiladi.

Pastki kvartil - bu taqsimot seriyasining 1/4 qismini kesib tashlaydigan xususiyatning qiymati. Faqat metrik shkalalarni xarakterlash uchun ishlatiladi.

Tarqatish seriyasining 1/4 qismini kesib tashlaydigan xususiyatning qiymati. Faqat metrik shkalalarni xarakterlash uchun ishlatiladi.

Mode - o'zgaruvchining eng tez-tez uchraydigan qiymati, ya'ni. massivda eng ko'p uchraydigan qiymat.

O'zgaruvchining eng tez-tez uchraydigan qiymati, ya'ni. massivda eng ko'p uchraydigan qiymat.

Chastotasi - atributning raqamli qiymati (respondentlarning javoblari soni). Barcha turdagi tarozilar uchun ishlatiladi.

Atributning raqamli qiymati (respondentlarning javoblari soni). Barcha turdagi tarozilar uchun ishlatiladi.

Yaroqli foiz - belgining son qiymatining umumiy populyatsiyadan nisbati. Barcha turdagi tarozilar uchun ishlatiladi.

Belgining son qiymatining umumiy populyatsiyadagi ulushi. Barcha turdagi tarozilar uchun ishlatiladi.

Marketing tadqiqotlari ma'lumotlarini qayta ishlash va tahlil qilishning ikkinchi bosqichi tavsifdir korrelyatsiyalar o'rganilayotgan o'zgaruvchilar o'rtasida. Korrelyatsiya o'zgaruvchilarning bog'liqligi o'lchovini ifodalaydi. O'rganilayotgan o'zgaruvchilar o'rtasidagi munosabatlarning yaqinligini ko'rsatadigan bir nechta korrelyatsiya koeffitsientlari mavjud. Korrelyatsiya koeffitsientlari +1 dan -1 gacha o'zgaradi. Agar korrelyatsiya koeffitsienti -1 bo'lsa, u holda o'zgaruvchilar qat'iy manfiy bog'liqlikka ega (qanchalik yuqori bo'lsa, pastroq), agar korrelyatsiya koeffitsienti +1 bo'lsa, o'zgaruvchilar qat'iy ijobiy bog'liqlikka ega (qanchalik yuqori bo'lsa, shuncha yuqori). Shuni ta'kidlash kerakki, agar koeffitsient nolga teng bo'lsa, u holda o'zgaruvchilar o'rtasida hech qanday bog'liqlik yo'q. Eng mashhur va tez-tez ishlatiladigan korrelyatsiya koeffitsientlari orasida:

Pearson korrelyatsiya koeffitsienti

Spirmen korrelyatsiya koeffitsienti

Kramer korrelyatsiya koeffitsienti

Korrelyatsiya koeffitsienti Phi.

Oldinga qo'yilgan tadqiqot gipotezalarini tekshirish korrelyatsiya, dispersiya yoki omil tahlillari yordamida amalga oshiriladi. Ma'lumotlarni tahlil qilish natijasida taklif qilingan gipoteza tasdiqlanadi yoki rad etiladi, bu har qanday holatda ham olingan natijani ko'rsatadi.

korrelyatsiya, dispersiya yoki omil tahlili yordamida amalga oshiriladi. Ma'lumotlarni tahlil qilish natijasida taklif qilingan gipoteza tasdiqlanadi yoki rad etiladi, bu har qanday holatda ham olingan natijani ko'rsatadi.

Birgalikda tahlil - sotib olish qarorlariga eng katta ta'sir ko'rsatadigan narsalarni aniqlash uchun mahsulotlarning xususiyatlarini baholaydigan va taqqoslaydigan tahlil usuli. "Birlashtirilgan tahlil" usuli - bu muayyan omilning ahamiyatini o'lchashning eng yaxshi usuli, chunki u respondentni nima muhimligi haqida emas, balki faqat uning afzalligi haqida o'ylashga majbur qiladi. Usulning afzalligi iste'molchi xatti-harakatlariga ta'sir qiluvchi yashirin omillarni aniqlash qobiliyatidir. Ushbu usuldan foydalanib, mahsulotni maqbul narx toifasida qoldirib, mahsulot xususiyatlarining maqbul kombinatsiyasini tanlashingiz mumkin.

Xarid qilish qarorlariga eng katta ta'sir ko'rsatadiganlarni aniqlash uchun mahsulot xususiyatlarini baholash va taqqoslash uchun tahlil usuli. "Birlashtirilgan tahlil" usuli - bu muayyan omilning ahamiyatini o'lchashning eng yaxshi usuli, chunki u respondentni nima muhimligi haqida emas, balki faqat uning afzalligi haqida o'ylashga majbur qiladi. Usulning afzalligi iste'molchi xulq-atvoriga ta'sir etuvchi yashirin omillarni aniqlash qobiliyatidir.Ushbu usuldan foydalanib, mahsulotni maqbul narx kategoriyasida qoldirib, mahsulot xususiyatlarining optimal kombinatsiyasini tanlash mumkin.

Klaster tahlili - har biri ma'lum bir o'zgaruvchilar to'plami bilan tavsiflangan ko'p o'lchovli kuzatishlarni tasniflash imkonini beruvchi usullar to'plami. Klaster tahlilining maqsadi odatda klasterlar deb ataladigan bir-biriga o'xshash ob'ektlar guruhlarini shakllantirishdir. Klaster tahlili yordamida bozorni segmentlash mumkin (masalan, ustuvor iste'molchilar guruhlarini aniqlash). Sharding uchun klasterlash usullarini qo'llash quyidagi taxminlarga asoslanadi. Birinchidan, iste'molchilarning xususiyatlarini tavsiflovchi o'zgaruvchilar qiymatlari bo'yicha o'xshash iste'molchilar guruhlarini ajratish mumkin, deb ishoniladi. Ikkinchidan, tanlangan segmentda mahsulotni ilgari surish uchun eng yaxshi marketing natijalariga erishish mumkin, deb ishoniladi. Marketing natijasi uchun iste'molchilarni bir-biriga yaqinlik o'lchovlarini hisobga olgan holda bir guruhga guruhlash muhimroq deb hisoblanadi. Bu taxminlarni asoslash uchun dispersiyani tahlil qilish usuli qo'llaniladi.

Bu ko'p o'lchovli kuzatishlarni tasniflash imkonini beradigan usullar to'plami bo'lib, ularning har biri ma'lum bir o'zgaruvchilar to'plami bilan tavsiflanadi. Klaster tahlilining maqsadi odatda klasterlar deb ataladigan bir-biriga o'xshash ob'ektlar guruhlarini shakllantirishdir. Klaster tahlili yordamida bozorni segmentlash mumkin (masalan, ustuvor iste'molchilar guruhlarini aniqlash). Sharding uchun klasterlash usullarini qo'llash quyidagi taxminlarga asoslanadi. Birinchidan, iste'molchilarning xususiyatlarini tavsiflovchi o'zgaruvchilar qiymatlari bo'yicha o'xshash iste'molchilar guruhlarini ajratish mumkin, deb ishoniladi. Ikkinchidan, tanlangan segmentda mahsulotni ilgari surish uchun eng yaxshi marketing natijalariga erishish mumkin, deb ishoniladi. Marketing natijasi uchun iste'molchilarni bir-biriga yaqinlik o'lchovlarini hisobga olgan holda bir guruhga guruhlash muhimroq deb hisoblanadi. Bu taxminlarni asoslash uchun dispersiyani tahlil qilish usuli qo'llaniladi.

Dispersiya tahlili. Dispersiyani tahlil qilish yordamida biz tekshiramiz ta'sir qilish bir yoki bir nechta mustaqil o'zgaruvchilar bir bog'liq o'zgaruvchiga yoki bir nechta bog'liq o'zgaruvchilarga. Statistik tahlil usuli, bu taqsimotlarning dispersiyalarini (og'ishlarini) taqqoslash asosida o'rtacha qiymatlardagi farqlar haqidagi gipotezaning ishonchliligini aniqlashga imkon beradi (masalan, siz ikki guruh o'rtasidagi farqlar haqidagi gipotezani sinab ko'rishingiz mumkin). klasterlash yordamida aniqlangan iste'molchilar soni). Korrelyatsiya tahlilidan farqli o'laroq, dispersiya tahlili o'zgaruvchilar o'rtasidagi munosabatlarning yaqinligini baholashga imkon bermaydi.

Dispersiyani tahlil qilish yordamida bir yoki bir nechta mustaqil o'zgaruvchilar bir bog'liq o'zgaruvchi yoki bir nechta bog'liq o'zgaruvchilar uchun tekshiriladi. Statistik tahlil usuli, bu taqsimotlarning dispersiyalarini (og'ishlarini) taqqoslash asosida o'rtacha qiymatlardagi farqlar haqidagi gipotezaning ishonchliligini aniqlashga imkon beradi (masalan, siz ikki guruh o'rtasidagi farqlar haqidagi gipotezani sinab ko'rishingiz mumkin). klasterlash yordamida aniqlangan iste'molchilar soni). Korrelyatsiya tahlilidan farqli o'laroq, dispersiya tahlili o'zgaruvchilar o'rtasidagi munosabatlarning yaqinligini baholashga imkon bermaydi.

Regressiya tahlili. Mustaqil va qaram o'zgaruvchilar o'rtasidagi munosabatni aniqlashning statistik usuli. Tuzilgan regressiya tenglamasi asosida regressiya tahlili har bir mustaqil oʻzgaruvchining oʻrganilayotgan (bashorat qilingan) bogʻliq oʻzgaruvchining oʻzgarishiga qoʻshgan hissasini aniqlaydi. Ko'pincha marketingda talabni prognoz qilish uchun ishlatiladi.

Mustaqil va qaram o'zgaruvchilar o'rtasidagi munosabatni aniqlashning statistik usuli. Tuzilgan regressiya tenglamasi asosida regressiya tahlili har bir mustaqil oʻzgaruvchining oʻrganilayotgan (bashorat qilingan) bogʻliq oʻzgaruvchining oʻzgarishiga qoʻshgan hissasini aniqlaydi. Ko'pincha marketingda talabni prognoz qilish uchun ishlatiladi.

Faktor tahlili. Xususiyatlarning (yoki ob'ektlarning) real hayotiy munosabatlari asosida o'rganilayotgan hodisa va jarayonlarning yashirin (yoki yashirin) umumlashtiruvchi xususiyatlarini aniqlashga imkon beradigan usullar to'plami. Faktorli tahlilning asosiy maqsadlari o'zgaruvchilar sonini kamaytirish va o'zgaruvchilar o'rtasidagi munosabatlar strukturasini aniqlash, ya'ni o'zgaruvchilarni tasniflashdir. O'zgaruvchilar sonini qisqartirganda, yakuniy o'zgaruvchi birlashtirilgan o'zgaruvchilarning eng muhim xususiyatlarini o'z ichiga oladi. Tasniflash bir-biriga bog'liq bo'lgan o'zgaruvchilardan bir nechta yangi omillarni tanlashni nazarda tutadi. Marketingda bu usul iste'molchi xulq-atvorini tahlil qilishni chuqurlashtirish, psixografiyani rivojlantirish va boshqalar bilan bog'liq holda qo'llaniladi. aniq kuzatilmaydigan omillarni aniqlash zarur bo'lgan vazifalar.

Xususiyatlarning (yoki ob'ektlarning) real hayotiy munosabatlari asosida o'rganilayotgan hodisa va jarayonlarning yashirin (yoki yashirin) umumlashtiruvchi xususiyatlarini aniqlashga imkon beradigan usullar to'plami. Faktorli tahlilning asosiy maqsadlari o'zgaruvchilar sonini kamaytirish va o'zgaruvchilar o'rtasidagi munosabatlar strukturasini aniqlash, ya'ni o'zgaruvchilarni tasniflashdir. O'zgaruvchilar sonini qisqartirganda, yakuniy o'zgaruvchi birlashtirilgan o'zgaruvchilarning eng muhim xususiyatlarini o'z ichiga oladi. Tasniflash bir-biriga bog'liq bo'lgan o'zgaruvchilardan bir nechta yangi omillarni tanlashni nazarda tutadi. Marketingda bu usul iste'molchi xulq-atvorini tahlil qilishni chuqurlashtirish, psixografiyani rivojlantirish va boshqalar bilan bog'liq holda qo'llaniladi. aniq kuzatilmaydigan omillarni aniqlash zarur bo'lgan vazifalar.

Dala tadqiqotlari natijalari o'zgaruvchilarning muhim massivlari bo'lib, ularni "qo'lda" ishlov berish juda qiyin. Bugungi kunda tadqiqotchilarning arsenalida tahlil qilish tartibini optimallashtirish va soddalashtirish imkonini beruvchi ko'plab dasturiy paketlar mavjud. Eng ko'p ishlatiladigan paketlar Vortex, SPSS, Statistika .

"VORTEX" dasturi quyidagilarga mo'ljallangan:

amaliy marketing yoki sotsiologik tadqiqotlar jarayonida to'plangan birlamchi ma'lumotlarni kiritish;

ushbu ma'lumotlarni qayta ishlash va tahlil qilish;

tahlil natijalarini Microsoft Word va boshqa Windows/NT ilovalariga o‘tkazish imkoniyati bilan jadvallar, matnlar, grafiklar va diagrammalar ko‘rinishida taqdim etish.

Axborotni tahlil qilish qobiliyati:

"Vortex" dasturi o'rganilayotgan o'zgaruvchilarning tavsifiy statistik ma'lumotlarini ishlab chiqarish imkonini beradi (statistik ko'rsatkichlarni hisoblash: o'rtacha, rejim, median, kvartillar, dispersiya, standart og'ish, variatsiya koeffitsienti, egilish, kurtoz va boshqalar);

Iste'molchilarni bir nechta xususiyatlar bo'yicha segmentatsiyalash imkonini beradi, shuningdek tanlangan maqsadli guruhlarning tavsifi (kontekstlarni tanlash - chuqur tahlil qilish uchun hujjatlarning kichik massivlari, masalan, faqat erkaklar yoki faqat 20-25 yoshdagi respondentlar).

Vortex dasturidan foydalanib, siz marketing natijasiga ta'sir qiluvchi o'rganilayotgan omillarning bog'liqligini aniqlashga imkon beradigan korrelyatsiya tahlilini amalga oshirishingiz mumkin (Pirson, Gamma, Lambda, Kramer, Yule, Fisher korrelyatsiya koeffitsientlarining ikki o'lchovli taqsimlash jadvallari uchun hisoblash). , X-kvadrat mezonlari, Talaba, statistik ahamiyatini aniqlash) .

Windows uchun SPSS bu analitik jarayonning barcha bosqichlari: rejalashtirish, ma'lumotlarni yig'ish, ma'lumotlarga kirish va boshqarish, tahlil qilish, hisobot berish va natijalarni tarqatish uchun mo'ljallangan modulli, to'liq integratsiyalashgan, barchasi bir vaqtda dasturiy mahsulot. Windows uchun SPSS statistik usullardan foydalangan holda biznes muammolari va tadqiqot muammolarini hal qilish uchun eng yaxshi dastur hisoblanadi.

Bu analitik jarayonning barcha bosqichlari: rejalashtirish, ma'lumotlarni yig'ish, ma'lumotlarga kirish va boshqarish, tahlil qilish, hisobot berish va natijalarni tarqatish uchun mo'ljallangan modulli, to'liq integratsiyalashgan, to'liq xususiyatli dasturiy mahsulot. Windows uchun SPSS statistik usullardan foydalangan holda biznes muammolari va tadqiqot muammolarini hal qilish uchun eng yaxshi dastur hisoblanadi.

SPSS dasturi chastota tahlili, tavsiflovchi statistika, korrelyatsiya tahlili, dispersiya tahlili, klaster tahlili, omil tahlili va regressiya tahlilini amalga oshirish imkonini beradi.

SPSS ning analitik imkoniyatlaridan foydalanib, siz quyidagi ma'lumotlarni olishingiz mumkin:

Bozorning eng daromadli segmentlari;

Raqobatchilarning o'xshash tovarlari / xizmatlariga nisbatan tovarlar / xizmatlarni joylashtirish strategiyalari;

Tovarlar / xizmatlar sifatini mijozlar tomonidan baholash;

Rivojlanish istiqbollari, o'sish uchun yangi imkoniyatlar;

Tadqiqot gipotezalarini tasdiqlash yoki rad etish.

Statistica - bu statistik tahlil va ma'lumotlarni vizualizatsiya qilish, ma'lumotlar bazasini boshqarish va maxsus dasturlarni ishlab chiqish uchun mo'ljallangan universal integratsiyalashgan tizim bo'lib, ilmiy tadqiqotlar, texnologiya va biznesda foydalanish uchun keng ko'lamli tahlil protseduralarini o'z ichiga oladi.

statistik tahlil va ma'lumotlarni vizualizatsiya qilish, ma'lumotlar bazasini boshqarish va maxsus ilovalarni ishlab chiqish uchun mo'ljallangan universal integratsiyalashgan tizim bo'lib, ilmiy tadqiqotlar, texnologiya va biznesda foydalanish uchun keng ko'lamli tahlil protseduralarini o'z ichiga oladi.

Statistica - bu ma'lumotlarni tahlil qilishning barcha so'nggi kompyuter va matematik usullarini amalga oshiradigan zamonaviy statistik tahlil to'plami. Paket bilan muvaffaqiyatli ishlaydigan ko'plab odamlarning tajribasi shuni ko'rsatadiki, ma'lumotlarni tahlil qilishning yangi, noan'anaviy usullariga kirish qobiliyati (va statistika bunday imkoniyatlarni to'liq ta'minlaydi) ishchi gipotezalarni tekshirish va ma'lumotlarni o'rganishning yangi usullarini topishga yordam beradi.

Statistica dasturiy ta'minoti statistik ma'lumotlarni qayta ishlash uchun quyidagi tartiblarni amalga oshirish imkonini beradi:

tavsiflovchi statistika;

• Ko'p o'lchovli jadvallarni tahlil qilish;

  -1

Kerakli ma'lumotlar turini aniqlagandan so'ng, ma'lumotlarni to'plash usullarini tanlash kerak. Birlamchi ma'lumotlar bilan solishtirganda, ikkilamchi ma'lumotlarni yig'ish ancha oson. Tashkilot ichida ma'lumotlarni to'plash haqida gap ketganda, u kompaniya hisobotlaridan, savdo va boshqa rahbarlar va xodimlar bilan suhbatlardan, shuningdek marketing axborot tizimidan kelib chiqadi.

Axborot yig'ishning sifatli usullari. Sifatli tadqiqot odamlarning nima qilayotgani va gapirayotganini kuzatish orqali ma'lumotlarni to'plash, tahlil qilish va sharhlashni o'z ichiga oladi.

1. Chuqur suhbat (fokus-guruh)

Fokus-guruh usuli guruhdan, odatda mavjud yoki potentsial iste'molchilardan turli marketing ma'lumotlarini olish uchun mo'ljallangan bo'lib, ular moderator boshchiligidagi erkin muhokama asosida o'zlariga berilgan savollarni muhokama qiladilar.

Odatda guruhning ishi audio va video jihozlar yordamida yozib olinadi va uning natijalari miqdoriy tadqiqotlar uchun asos bo'lishi mumkin, masalan, so'rovnoma.

Fokus-guruhning optimal hajmi 8 dan 12 kishigacha.

2. Individual suhbat - faqat muxbir (psixolog) va respondent (sub'ekt) ishtirok etadigan suhbat.

3. Proyeksiyalash usullari.

Tafovutlar icpolzovanii ppoektsionnyx metodov pecpondenty pomeschayutcya yilda oppedelennye imitipyemye cityatsii yilda nadezhde ga Albatta CHTO pecpondenty vyckazhyt takyyu infopmatsiyu o CEBE, kotopyyu nevozmozhno polychit o'zgarishlar ppovedenii ppyamogo oppoca, nappimep, otnocitelno potpebleniya napkotikov, alkogolya, polycheniya chaevyx boshqalar Quyidagi o'ziga xos proyeksiya usullarini ajratib ko'rsatish mumkin: assotsiativ usullar, jumlalarni bajarish testi, illyustratsiya testi, rolli o'yinlar, retrospektiv suhbatlar va ijodiy tasavvurga asoslangan suhbatlar.

4. Kuzatish marketing tadqiqotida odamlarning tanlangan guruhlarini, xatti-harakatlarini va vaziyatlarni kuzatish orqali o'rganilayotgan ob'ekt haqida birlamchi marketing ma'lumotlarini to'plash usuli. Marketing tadqiqotlaridagi kuzatish turli maqsadlarga erishishga yo'naltirilishi mumkin. U gipotezalarni qurish uchun ma'lumot manbai sifatida ishlatilishi mumkin, boshqa usullar bilan olingan ma'lumotlarni tekshirish uchun xizmat qiladi, uning yordami bilan ma'lumotlardan qo'shimcha ma'lumot olish mumkin.

Kuzatish juda mashaqqatli usul. Kuzatish natijalarini tuzish ba'zan kuzatishning o'zidan ikki baravar ko'p vaqtni oladi.

Atrof-muhitning tabiatiga ko'ra, kuzatish dala bo'lishi mumkin, ya'ni jarayonlar tabiiy sharoitda (do'konda, vitrinada) yoki laboratoriyada sodir bo'ladi. sun'iy ravishda yaratilgan vaziyatda o'tkaziladi. Kuzatishlar natijalari audio yoki video uskunalar yordamida, bloknotlarda va hokazolarda yozib olinadi.

5. Simulyatsiya- bu tadqiqot usuli bo'lib, unda o'rganilayotgan tizim haqiqiy tizimni yetarlicha aniqlik bilan tavsiflovchi model bilan almashtiriladi va ushbu tizim haqida ma'lumot olish uchun u bilan tajribalar o'tkaziladi. Model bilan tajriba o'tkazish taqlid deb ataladi (taqlid qilish - haqiqiy ob'ekt ustida tajriba o'tkazmasdan hodisaning mohiyatini tushunish).

Simulyatsiya - bu alohida holat matematik modellashtirish

Simulyatsiya modeli - bu ob'ektning ishlashini loyihalash, tahlil qilish va baholash uchun kompyuterda tajriba o'tkazish uchun ishlatilishi mumkin bo'lgan ob'ektning mantiqiy va matematik tavsifi.

Axborot yig'ishning miqdoriy usullari. Miqdoriy tadqiqotlar odatda tuzilgan yopiq savollardan foydalanishga asoslangan turli so'rovlar o'tkazish bilan aniqlanadi, ularga javob beriladi

1. Oppok odamlarga ularning bilim darajasi, mahsulotga bo'lgan munosabati, afzal ko'rishlari va xarid qilish xulq-atvori to'g'risida bevosita savollar berish orqali birlamchi ma'lumotlarni to'plashdan iborat. So'rov tuzilgan va tuzilmagan xarakterga ega bo'lishi mumkin; birinchi holatda barcha respondentlar bir xil savollarga javob beradilar, ikkinchisida intervyu oluvchi olingan javoblarga qarab savollar beradi.

Shaxsiy so'rov respondentga berilgan so'rovnoma yordamida o'tkazilishi mumkin. Bu erda vakillik namunasini yaratish muhimdir. Viktorina ham mumkin. Telefon orqali so'rovnoma kamroq vaqt talab etadi va nisbatan arzon. Javoblar qisqa, ammo javob bermaslik bu erda muammo bo'lishi mumkin. Istalgan shaxsga kirishni tasdiqlash talab qilinadi. Ba'zi odamlarda telefon yo'q yoki ularning raqamlari ma'lumotnomada ko'rsatilmagan.

Ushbu muammoni tasodifiy terish vositalaridan foydalanish orqali hal qilish mumkin. Pochta orqali so'rovnoma tarqoq aholiga kirishni ta'minlay oladi, intervyu oluvchining shaxsiyatidan farq qilmaydi va nisbatan arzon. Bu erda asosiy muammolar: javoblarni rad etish yoki kechiktirish, shuningdek, noto'g'ri odamlarni jalb qilish. Usulni tanlash muayyan tadqiqot loyihasining maqsadlari va ehtiyojlariga bog'liq.

2. Tajriba - bir vaqtning o'zida tashqi omillarni nazorat qilish bilan bir omilning boshqasiga ta'sirini o'rganish.

Eksperimentning asosiy afzalligi shundaki, u sabab va oqibatni ko'rish imkonini beradi (masalan, yangi qadoqlash savdoni oshiradi), uning tuzilishi va xatti-harakati tizimlashtirilgan. Asosiy kamchiliklar - yuqori xarajatlar, o'ylab topilgan sharoitlar va marketing rejasining barcha parametrlarini yoki unga ta'sir qiluvchi barcha omillarni nazorat qila olmaslik.

3. Fiziologik va mexanik o'lchovlar.

Respondentlarning marketing stimullariga ixtiyoriy reaktsiyalarini o'rganishga asoslangan fiziologik o'lchovlar. Bunday o'lchovlarni o'tkazishda maxsus jihozlardan foydalaniladi - masalan, ba'zi tovarlar, rasmlar va boshqalarni o'rganishda o'quvchilarning kengayishi va harakati qayd etiladi. Biroq, bu uslub tabiatan g'ayrioddiy, shuning uchun u respondentlarni asabiylashtirishi mumkin va uning qo'llanilishi ijobiy reaktsiyalarni salbiylardan ajratishga imkon bermaydi.

Ushbu sabablarga ko'ra fiziologik o'lchovlar marketing tadqiqotlarida juda kam qo'llaniladi.

Mexanik o'lchovlarda asboblardan foydalanish shaxsiy kuzatishdan ko'ra ko'proq funktsional va qulaydir. Masalan, oila a'zolarining teledasturlarga nisbatan afzalliklarini o'rganish audiometr yordamida ancha oson.

Ikkilamchi yoki asosiy bo'lishi mumkin. Ikkinchi holda, ma'lumot so'rov (kuzatish) jarayonida birinchi qo'ldan olingan. Birinchi holda, manba allaqachon nashr etilgan materialdir.

Sotsiologik ma'lumotlarni yig'ish usullariga quyidagilar kiradi: so'rov, kuzatish, hujjatlarni tahlil qilish.

Oxirgi texnika matnda (qo'lda yoki bosma) yozilgan har qanday ma'lumotdan, ovozli yozuvlardan, foto, kino, video materiallardan foydalanishni anglatadi. Bu usul ommaviy muloqotning turli sohalarida yaratilgan axborotni o'z ichiga oladi va o'rganishda qo'llaniladi. Barcha hujjatlar to'rt turga bo'lingan. Birinchisiga yozma materiallar - arxiv ma'lumotlari, matbuot materiallari, shaxsiy hujjatlar kiradi. Ikkinchi tur ikonografik hujjatlardir. Bularga rasmlar, videolar, fotosuratlar kiradi. Keyingi tur statistik hujjatlardir. Ular raqamli shaklda taqdim etiladi. Hujjatlarning oxirgi, to'rtinchi turi fonetik ma'lumotlarni o'z ichiga oladi. Ular ovozli yozuvlar.

Kuzatish va so'rov ma'lumotlarni yig'ishning juda keng tarqalgan usullaridir.

Shuni ta'kidlash kerakki, etarlicha keng qo'llanilishi bilan bu usullar (alohida) tadqiqotda asosiylari emas. Ko'pincha usullar kombinatsiyalangan holda qo'llaniladi.

Kuzatishning tadqiqot usuli sifatida afzalliklaridan biri tadqiqotchining ob'ekt yoki hodisa bilan bevosita shaxsiy aloqasi mavjudligidir. Sotsiologik kuzatish o‘rganilayotgan predmet uchun tabiiy sharoitda amalga oshiriladi. Shunday qilib, tadqiqotchi birlamchi ma'lumotlarni olish imkoniyatiga ega. O'rganish jarayonida sodir bo'lgan hodisalarni ro'yxatga olish amalga oshiriladi.

Tadqiqotchining jarayonda ishtirok etish darajasiga qarab, kiritilgan va oddiy kuzatish farqlanadi. Ikkinchi holda, tadqiqotchi davom etayotgan hodisa yoki o'rganilayotgan guruhning faoliyatida ishtirok etmasdan, hamma narsani "tashqaridan" tuzatadi.