Küsitluste all viitab esmase teabe kogumise meetodile, milleks on konkreetsele inimrühmale küsimuste esitamine. Küsitluste abil saadakse nii sündmuste (või faktilist) infot kui ka infot vastajate arvamuste, hinnangute ja eelistuste kohta. Erinevalt riigiasutustele, ajalehtede toimetustele ja ühiskondlikele organisatsioonidele saadetavatest kirjadest annavad küsitlused süsteemsemat ja täpsemat teavet. Lisaks * laiendavad nad paljusid teabeallikaid, kaasates uurimisprotsessi ka neid inimesi, kes omal algatusel sõna ei võta.

Praegusel ajal on küsitlusmeetod kõige levinum viis esmase informatsiooni hankimiseks, mistõttu on seda kohati samastatud kõigi sotsioloogiliste uurimustega üldiselt, vahel aga sotsioloogia endaga kui teadusega (st teadus samastatakse ühe selle meetoditega) . See on väga tõhus viis universaalse teabe hankimiseks, nii objektiivse (inimeste elu faktide ja toodete kohta) kui ka subjektiivse (tegevuse motiivide, arvamuste, hinnangute või väärtusorientatsioonide kohta). Küsitlusmeetodi peamisteks eelisteks on massiline iseloom ja esinduslikkus, samuti selle kasutamise võimalus operatiivsotsioloogiliste uuringute läbiviimisel. Kuigi see meetod ei ole universaalne, on selle roll ja olulisus seda suurem, mida nõrgem on uuritava nähtuse varustamine statistilise ja dokumentaalse informatsiooniga ning seda vähem on see otseseks vaatluseks kättesaadav. Samas tuleb silmas pidada, et uurija saab infot sotsiaalsete nähtuste kohta ainult sellisel kujul, nagu see kajastub inimeste mõtetes ja küsitlussituatsioonis küsitletava poolt väljendatuna.

Küsitluste meetodil saadava teabe kvaliteeti mõjutavad ühelt poolt vastaja isiksusega seotud tegurid (haridustase, kultuur, mäluomadused, psüühika kaitsemehhanismid, suhtumine uuritavasse probleemi ja uuringut läbiviivale isikule või organisatsioonile) ning teisalt uurija enda tegevusega, alustades küsimustiku koostamise professionaalsusest ja lõpetades küsimustiku või vastajaga intervjueerija oskusega nõutava info hankimisel. . Küsitluste tulemusi mõjutavad negatiivselt kõrvaliste isikute kohalolek, nende läbiviimiseks ebaõnnestunult valitud aeg ja koht, anonüümsuspõhimõtte eiramine, samuti küsitluse enda kehv korraldus. Uuringute tulemusi negatiivselt mõjutavate tegurite neutraliseerimiseks tuleks nende läbiviimisel rangelt järgida regulatiivseid nõudeid.

Need nõuded hõlmavad järgmist:

Uurimisülesannete selge fikseerimine koos adekvaatse küsimustikuga;

Küsimuste kavandatud sõnastuse kättesaadavus vastajatele;

Intervjueerijate ja vastajate vahelise sotsiaalpsühholoogilise suhtluse põhimõtete tagamine, mis hõlmab tehniliste ja organisatsiooniliste võtete kasutamist, mille eesmärk on luua optimaalsed tingimused küsitluste läbiviimiseks;

Vastajate vastuste salvestamise täpsus;

Uuringute läbiviimise tingimuste standardimine;

Küsitluste tulemuste vastu vastajate ja intervjueerijate huvide suurendamine.

Vastavalt üldrahvastiku hõlmatuse astmele jagunevad uuringud tahke Ja valikuline. Esimesel juhul hõlmavad uuringud kogu elanikkonda, teisel aga vaid osa sellest.

Küsitluste läbiviimise korra järgi jagunevad need individuaalne mis toimuvad konfidentsiaalsel suhtlusel sotsioloogi ja vastaja vahel ning Grupp, milles sotsioloog ei tööta mitte ühe, vaid mitme vastajaga korraga.

Kuid ennekõike on nende liigitamise aluseks käitumise vorm, mille järgi nad jagunevad kirjalikeks ja suulisteks. Kirjalikke küsitlusi nimetatakse tavaliselt küsimustikeks ja suulisi küsitlusi intervjuudeks.

Küsitlemine.

Küsimustik on küsitluse tüüp, mis põhineb küsimustike kasutamisel. Nagu selle definitsioonist näha, on selles kesksel kohal küsimustik. Under küsimustik See viitab küsimustikule, mille intervjueeritav täidab iseseisvalt vastavalt selles sätestatud reeglitele.

Ankeete kasutatakse laialdaselt teabe saamiseks uuritava valdkonna tegeliku olukorra ja nende hinnangute kohta, samuti vastajate arvamuste, huvide ja motiivide kohta. Olenevalt küsimuse sisust kasutatakse vastustest saadava info usaldusväärsuse tõstmiseks erinevaid võtteid.

Küsimustiku struktuur koosneb kolmest osast: sissejuhatav, põhi- ja pass (demograafiline plokk).

Sissejuhatus sisaldab pöördumist vastajale, kus on märgitud uuringu eesmärk, tellija ja läbiviija, samuti ankeedi täitmise juhised.

Mis puudutab põhiosa, siis sisaldab see sisukaid küsimusi, mis vastavad uuringu eesmärkidele ja hüpoteesidele. Samas on üks küsimustiku põhiosa koostamise reegleid, et küsimustiku alguses ja lõpus ei tohi esitada keerulisi küsimusi.

Lõpuks passi sisaldab vastaja kohta vajalikke objektiivseid andmeid, mis hõlmavad tema sugu, vanust, haridust jne.

Küsimustik on struktuurselt organiseeritud küsimuste kogum, millest igaüks on seotud uuringu programmi ja protseduuriliste eesmärkidega. Vormi järgi jagunevad selles sisalduvad küsimused lahtisteks, mis nõuavad vaba vastust (näiteks “Mida arvad teha pärast sõjaväeteenistust?”) ja suletud küsimusteks, mille vastus koosneb valides mitme küsimustikus esitatud väite hulgast. Avatud küsimused annavad sügavamat teavet, kuid suure hulga küsimustike puhul toovad need kaasa ebastandardsete vastuste tõttu olulisi raskusi töötlemisel. Sisu poolest jagunevad küsimustiku küsimused objektiivseteks, vastaja hariduse, vanuse või palgaga seotud ja subjektiivseteks, mis paljastavad tema psühholoogilise hoiaku, aga ka suhtumise oma elutingimustesse ja teatud. sündmused. Küsimustele vastatakse tavaliselt anonüümselt.

Küsitlust saab läbi viia järgmistel viisidel:

Ankeet täidetakse individuaalselt koguja juuresolekul;

Grupi täitmine korjaja juuresolekul;

Vastajad täidavad iseseisvalt ja anonüümsuse säilitamiseks samaaegselt esitavad küsimustikud;

Ankeet jagatakse või saadetakse majja ja tagastatakse seejärel vastajatele posti teel ("posti" küsimustik).

Selle tõhususe suurendamiseks tehakse enne massiuuringuid tavaliselt katseid, mille eesmärk on lükata tagasi ebaõnnestunud (“mittetöötavad”) küsimused.

Küsimustiku koostamise põhireeglid võib sõnastada järgmiselt:

küsimustes käsitletavad teemad peaksid olema loogilises järjestuses;

vastaja huvi peaks kasvama küsimuselt küsimusele;

küsimustikud ei tohiks sisaldada liiga keerulisi ega intiimseid küsimusi;

küsimuste sõnastus peaks vastama uuritava rühma haridustasemele;

suletud küsimustes tuleks esitada kõik võimalikud vastused;

küsimuste koguarv ei tohiks olla liiga suur – küsitlus ei tohiks vastajat väsitada ega häirida.

Küsitlemist kasutatakse selliste nähtuste ja protsesside kohta, mis on kättesaamatud otseseks vaatluseks ja ei kajastu erinevates dokumentides. Näiteks on teave inimeste motiivide, huvide ja eelistuste ning nende eluplaanide kohta.

Küsitluse eelisteks on: 1) uurimisteemade laius, mis võib puudutada peaaegu iga inimese eluvaldkonda; 2) võimalus saada teavet nii objektiivsete protsesside kui ka inimeste suhtumise kohta neisse; 3) suhteliselt väike aja- ja kuluefektiivsus; 4) masintöötluseks sobiva kõige formaliseeritud teabe saamine; 5) uuringute kordamise võimalus teatud sagedusega.

Samal ajal ei ole küsitlusmeetod vaba puudustest, mis hõlmavad järgmist:

küsimuste sõnastus selle rakendamisel annab alati mittetäieliku ja mõnikord isegi lihtsustatud peegelduse tegelikkusest. Nendelt saate teada ainult seda, mida ja kuidas nad küsivad;

selle rakendamise käigus on võimalik saada vale- ja ebakvaliteetset teavet, kui ankeet on ebakompetentne või on tingitud juhuslike asjaolude sekkumisest (näiteks ankeedi puudulik täitmine);

see ei ole rakendatav vaegnägijate ja poolkirjaoskajate küsitlemisel, samuti väga tundlike teemade kohta teabe hankimisel ja kõrge sotsiaalse pinge tingimustes.

Intervjueerimine.

Intervjueerimine on küsitluse tüüp, mis põhineb intervjuul.

Under intervjuu see viitab sihipärasele vestlusele, mille eesmärk on saada vastuseid uurimisprogrammis ette nähtud küsimustele. Küsitlust kui küsitlust eelistatakse küsimustikele järgmistes aspektides:

praktiliselt pole küsimusi ilma vastusteta;

ebamääraseid või vastuolulisi vastuseid saab selgitada;

vastajat on võimalik jälgida ja fikseerida mitte ainult tema verbaalsed vastused, vaid ka mitteverbaalsed reaktsioonid;

saadud teave on täielikum, sügavam ja usaldusväärsem kui küsimustik;

selle abil on võimalik arvestada vastaja kultuuritaset, tema suhtumist vestluse teemasse või individuaalsetesse probleemidesse, paindlikult muuta küsimuste sõnastust, arvestades vastaja isikupära ja vestluse sisu. eelnevaid vastuseid ja ka lisaküsimusi tõstatada.

Vaatamata intervjuu paindlikkusele viiakse see läbi vastavalt uurimisprogrammis ette nähtud plaanile, kuhu on fikseeritud kõik põhiküsimused ning erinevad lisa- ja täpsustavate küsimuste variandid.

Intervjuumeetodi peamisteks puudusteks on madal efektiivsus, märkimisväärne ajakulu, vajadus suure hulga küsitlejate järele ning selle kasutamise võimatus lühiajaliste massiuuringute olukordades. Algajatele teadlastele tekitab see märkimisväärseid raskusi, kuna see nõuab eriväljaõpet ja tugevat väljaõpet. Lisaks viitavad erinevad intervjueerimise tüübid sellele, et uurijal on mitmetähenduslikud teadmised ja oskused.

Kõige levinum sotsiaalses tunnetuses sai standardiseeritud intervjuu, mille eripäraks on jäik järjestus, eelnevalt ettevalmistatud selge küsimuste sõnastus ja läbimõeldud vastuste mudelid neile. Seda saab läbi viia küsimustiku küsimustiku järgi, mida sageli tehakse ankeediandmete kontrollimiseks ja täiendamiseks.

Mõnevõrra harvem kasutatav poolstandardiseeritud intervjuu, mis viiakse läbi mitte vormistatud küsimustiku, vaid memo ("juhendi") alusel koos kohustuslike küsimuste loeteluga, mis ei välista vastajaga muude uurimisteemaga seotud probleemide arutelu.

Veel vähem levinud keskendunud intervjuud, milles standardiseeritud on vaid esialgne küsimus ning põhiülesannet nähakse vastajate tähelepanu suunamises neile kõige olulisemana tunduva probleemivariandi arutelule.

Ainult kogenud teadlased kasutavad tasuta ja uurimuslikku intervjueerimist, mida peetakse üsna keeruliseks.

Tasuta kutsu seda intervjuu, milles küsitleja seisab silmitsi probleemiga koguda uurimisülesannete jaoks olulist teavet ilma eelnevalt kavandatud tööriista olemasoluta. Selles saab uurija vabalt valida küsimusi, määrata nende järjekorda, arvu ja väljendusviise ning info fikseerimise meetodeid. Avatud intervjuu on pikk pingevaba vestlus, milles küsitleja küsimused määrab kindlaks uuringu lõppeesmärk.

Sihtmärk intelligentsus(või sügav) intervjuu, Kasutatakse tööhüpoteeside määramisel või sõnastamise täpsustamisel uurimisprogrammi väljatöötamise etapis, mitte niivõrd objekti kohta teabe hankimises, kuivõrd selle väljaselgitamises, millist teavet eelseisvas uuringus toota. Samas on nii intervjueerijal kui ka vastajal vabadus valida, kuidas vestlust läbi viia.

Vaatlus on teadusliku uurimistöö meetod, mis seisneb objekti aktiivses, süstemaatilises, eesmärgipärases, planeeritud ja tahtlikus tajumises, mille käigus saadakse teadmisi uuritava objekti välistest aspektidest, omadustest ja suhetest. Selle struktuur sisaldab järgmisi elemente: vaatlusobjekt (vaatleja), vaatlusobjekt ja vaatlusvahendid. Vaatlusvahendina saab kasutada erinevaid seadmeid, mis toimivad inimese meelte jätkuna ja tugevdajana, aga ka vahendina objekti mõjutamisel. Vaatlusel on järgmised metodoloogilised nõuded, mis tulenevad selle määratlusest:

tegevust(mitte objekti kaemus, vaid sellise nägemuse otsimine ja fikseerimine sellest, mis uurijat huvitab);

süstemaatiline(omandatud teadmiste toomine teatud süsteemi);

eesmärgipärasus(tähelepanu pööramine ainult sellistele nähtustele, mis uurijat huvitavad);

regulaarsus Ja ettenägelik(eelnevalt kindlaksmääratud plaani või stsenaariumi järgi).

Enamasti kasutatakse vaatlust siis, kui teadlasele vajalikku infot ei ole võimalik muul viisil hankida, näiteks uurides inimeste käitumist miitingul või massiliste etenduste ajal – jalgpallimatšil, rokkbändi esinemisel või ekstreemses olukorras. (liiklusõnnetus, tulekahju jne). d.). Lisaks on soovitatav seda kasutada inimeste käitumise uurimisel harjumuspärastes, sageli korduvates olukordades (tööle ja koju kolimine, toidupoodides ostlemine jne), kui üksikisikute ja nende rühmade tegevused muutuvad olemuselt "automatiseerunud", ja inimesel on raske seletada, miks ta vastavas olukorras just selle toimingu sooritas. Teisest küljest, sattudes äärmuslikku olukorda ja kogedes sellega seoses liigset emotsionaalset stressi, tegutseb inimene enamasti esimese hooga ega suuda seetõttu hiljem selgitada, miks ta selle või teise teo toime pani. Sel juhul võimaldab vaatlus tuvastada inimeste tüüpilisi reaktsioone hädaolukordadele, aga ka šokiseisundis. Vaatlust tuleks kasutada ka intelligentse iseloomuga uuringutes, kui probleemist ja uurimisobjektist pole veel selget ettekujutust välja kujunenud ning esialgseid hüpoteese pole püstitatud. Seega võib vaatlusel olla erinevaid eesmärke. Esiteks saab seda kasutada uuritava objekti kohta teabeallikana. Teiseks saab seda kasutada uuritava objekti kohta lisainfo saamiseks. Kolmandaks võib vaatlus olla vahend muude meetoditega saadud andmete kontrollimiseks.

Selleks, et monitooring saavutaks seatud eesmärgid, on vaja välja töötada programm ja selle elluviimise plaan. Vaatlusplaanis määratletakse selle peamised etapid, määratakse teabe kogumise vahendid, vajalik dokumentatsioon (kaardid, juhised, blanketid, protokollid, tehnilised seadmed - helisalvestid, videotehnika jne), samuti aruandluse liigid ja ajastus. huvitatud organisatsioonidele esitamisest. Mis puutub programmi, siis see paljastab vaadeldava probleemse olukorra, määratleb eesmärgid ja eesmärgid, vaatlusobjekti ja -objekti ning saadud teabe rakendamise ja salvestamise viisid. See määratleb järgmised teadusliku vaatluse peamised etapid:

Vaatluse eesmärgi ja eesmärkide väljaselgitamine. Vaatluse ülesanneteks võivad olenevalt eesmärgist olla esialgne orienteerumine selle objektil, vaatlejat huvitava teabe hankimine, muude meetoditega saadud tulemuste selgitamine ja kontrollimine, samuti esialgsete hüpoteeside püstitamine ja nende kontrollimine;

Vaatlusobjekti ja -objekti tuvastamine. Vaatlusobjektiks võivad olla üksikisikud, nende erinevad kogukonnad ja rühmad, aga ka nende tegevusviisid. Vaatlusobjektideks võivad olla üksikisikute või nende rühmade (perekond, professionaal jne) verbaalsed ja mitteverbaalsed käitumisaktid, samuti teatud olukorrad, millesse uuritavad indiviidid ja sotsiaalsed kogukonnad satuvad;

Vaatlusmeetodi valimine, mis tagab kõige tõhusamalt vajaliku teabe kogumise;

Vaadeldava objekti, selle toimingute ja muutuste registreerimisviiside kindlaksmääramine. Vaatlustulemuste registreerimine võib toimuda spetsiaalselt selleks loodud kaartidel ja vaatlusprotokollides, märkmikus, heli- ja videosalvestistes, samuti filmi- ja fotodokumentides;

Jälituskontrolli rakendamine. Seda saab rakendada uuritavate sündmuste ja olukordadega seotud dokumentidele viidates, enda vaatluste tulemusi teiste kvalifitseeritud vaatlejate tehtud vaatlustega kõrvutades jne;

Saadud teabe töötlemine ja tõlgendamine võib toimuda nii traditsiooniliste meetoditega - saadud empiiriliste andmete loogiline üldistamine, järelduste tegemine jne, kui ka saadud teabe massiivide töötlemise meetoditega arvutite abil;

Vaatluse tulemuste ja leidude kohta aruande koostamine. Selline aruanne peaks sisaldama dokumentatsiooni vaatlusobjekti, subjekti, aja, koha ja asjaolude kohta, teavet selle meetodi ja vaatleja rolli kohta, vaadeldavate indiviidide, sotsiaalsete rühmade tunnuseid, nende suhtlemisviise ja tegevust teatud olukordades, samuti soovitusi saadud teabe praktiliseks rakendamiseks.

Sõltuvalt käimasoleva vaatluse eesmärkidest ja eesmärkidest, vaatleja positsioonist ja rollist uuritavas olukorras, uurimisprotseduuri formaliseerituse astmest, aga ka selle korraldamise tingimustest, eristatakse mitut tüüpi seda.

Peamised neist on järgmised:

- mittestandardiseeritud(struktureerimata) vaatlus - sotsiaalsete nähtuste ja protsesside uurimise meetod, mille puhul on määratletud ainult vaatlusobjekt, kuid uurija ei määra eelnevalt kindlaks, milliseid uuritava protsessi elemente, sündmusi, olukordi jne ta vaatleb. Seda tüüpi vaatlust kasutatakse kõige sagedamini uuringu algfaasis probleemolukorra kindlaksmääramiseks;

- standardiseeritud(struktureeritud) vaatlus - empiirilise teabe kogumise meetod, mille puhul ei ole ette määratud mitte ainult uurimisobjekt ja -objekt, vaid ka uuritava protsessi elementide koosseis, mis on kavandatud eesmärkide saavutamiseks ja eesseisvate probleemide lahendamiseks kõige olulisemad. teadlane või uurimisrühm. Seda saab kasutada peamise teabe kogumise meetodina uurimisobjekti täpseks kirjeldamiseks ja võimalusena kontrollida muude meetoditega saadud tulemusi, samuti neid parandada. Standardse vaatluse kasutamine eeldab õppeaine head tundmist ja selle rakendamisel kasutatavate kategooriate eelnevat standardiseerimist, samuti jälgitavate tegurite kindlaksmääramist ja nende kajastamist tabelite, protokollide, kaartide kujul. ja muud tehnilised vahendid;

kaasamata(väline) vaatlus– sotsiaalse tunnetuse meetod, mille puhul uurija on väljaspool uuritavat objekti, uurides seda väljastpoolt. Sel juhul ei kaasata vaatlejat sündmuste käiku, ei osale neis ega esita vaadeldavatele isikutele küsimusi, vaid lihtsalt registreerib toimuvat uuringu eesmärkide ja eesmärkide seisukohalt. Osalemata vaatlust kasutatakse sotsiaalse olukorra kirjeldamiseks, milles vaatlejat huvitavad sündmused aset leiavad;

sisaldas vaatlust- sotsiaalse tunnetuse meetod, mille puhul vaatleja on ühel või teisel määral otseselt seotud uuritava protsessiga, on vahetus kontaktis uuritavate indiviidide ja rühmadega, osaledes koos nendega teatud tegevusvaldkonnas;

välivaatlus - uurimismeetod, mida kasutatakse reaalses olukorras, mis hõlmab uurija vahetut kontakti uuritava objektiga. Enamik standardiseeritud, mittestandardiseeritud ja kaasatud vaatlusi tehakse sellisel kujul;

laboratoorsed vaatlused - empiirilise teabe kogumise meetod, mis viiakse läbi vaadeldava rühma jaoks kunstlikult loodud ja teadlaste kontrollitud tingimustes. Selle rakendamisel kasutatakse erinevaid tehnilisi vahendeid grupi käitumise fikseerimiseks muutunud tingimustes ja olukordades, kus viiakse läbi spetsiaalselt selle jaoks valitud osalejate tegevusi;

süstemaatiline vaatlus- uurimismeetod, mis viiakse läbi selgelt määratletud ajakava järgi, fikseerides regulaarselt etteantud märke, olukordi, protsesse ja tegevusi. See võimaldab tuvastada uuritavate protsesside ja sündmuste dünaamikat, näiteks uurida inimeste käitumist kuu või aasta jooksul tööle siirdumisel, et luua soovitud liiklusrütm;

episoodiline vaatlus - uuritud nähtuste ja sündmuste fikseerimine nende registreerimise selge regulatsiooni puudumisel teatud ajavahemike järel või nende kulgemise erinevates etappides;

juhuslik vaatlus- uuring, mille puhul ei ole ette antud vaatlusühikuid ja -termineid ning uurija vaatleb ja fikseerib tähelepanuväärseid ühiskonnaelu fakte ja sündmusi. See võib tekkida ka siis, kui teadlane puutub süstemaatilise vaatluse käigus kokku huvitava fakti või sündmusega, mis on uuritava objektiga otseselt seotud, kuid ei ole uurimisprojektiga ette nähtud;

ühekordne vaatlus- vaatlus, mille käigus fikseeritakse üks nähtus või sündmus, mis toimub kindlas kohas ja kindlal ajal;

paneelvalve - sama objekti korduva, ajaliselt pikendatud, teatud ajavahemike järel läbiviidava süstemaatilise ja organiseeritud vaatluse protsess, eesmärgiga tuvastada selles toimuvaid muutusi;

kontrollitud järelevalve- sihipäraselt läbi viidud vaatlus eelnevalt koostatud programmi järgi, kasutades standardiseeritud plaane ja dokumentatsiooni, et saada uuritava objekti kohta usaldusväärset teavet ja kontrollida hüpoteese. Samas korraldatakse kontrolli nii vaatlejate arvu suurendamise ja nende vaatlustulemuste võrdlemise kui ka selle protsessi intensiivistamise kaudu;

kontrollimatu jälgimine- vaatleja poolt teostatud vaatlus tegelike eluolukordade uurimisel ilma range plaanita ja eelnevalt koostatud dokumentatsiooni kasutamisega.

Olles kognitiivse tegevuse eeltingimus, annab vaatlus üldiselt objekti kohta esmast teavet empiiriliste väidete komplekti kujul. Neopositivism kvalifitseeris kogemusandmete fikseerimise protokollilausete probleemiks, millest tuleneb teaduslik teooria ja millele saab põhimõtteliselt taandada teadusliku teooria selle kontrollimiseks.

Katse.

Katse on tunnetusmeetod, mille abil kontrollitud ja kontrollitud tingimustes uuritakse reaalsuse nähtusi. See viiakse läbi teooria alusel, mis määrab probleemide sõnastamise ja selle tulemuste tõlgendamise. Tihti on eksperimendi põhiülesanne testida hüpoteesid ja ennustused teooria kohta, mis on põhimõttelise tähtsusega. Sel juhul räägitakse otsustav eksperiment, pidades seda üheks praktikavormiks, mis täidab üldiselt teadusliku teadmise tõesuse kriteeriumi funktsioone. Katse hõlmab kunstlike süsteemide loomist, mis võimaldavad neid mõjutada nii nende elementide ümberkorraldamise kui ka nende kõrvaldamise või teistega asendamise kaudu.

Eksperiment viiakse läbi teatud kognitiivsete probleemide lahendamiseks, mille dikteerib teooria seis. Teisest küljest genereerib see ise uusi probleeme, mis nõuavad oma lahendust, st on ka võimas uute teadmiste generaator.

Katse võimaldab teil saavutada järgmist:

uurida nähtust selle "puhtal" kujul, kui kõrval(tausta)tegurid on kunstlikult elimineeritud;

uurida objekti omadusi kunstlikult loodud ekstreemsetes tingimustes või tekitada nähtusi, mis looduslikes tingimustes nõrgalt või mitteilmnevad;

süstemaatiliselt muutke ja muutke soovitud tulemuse saavutamiseks erinevaid tingimusi;

korrata korduvalt protsessi kulgu rangelt fikseeritud ja korduvates tingimustes.

Kaasaegne teadus kasutab erinevat tüüpi katseid: kvalitatiivseid ja mõõtvaid, täismahulisi ja vaimseid, mudel-, arvutuslikke jne.

Kvalitatiivne eksperiment, mida peetakse üheks lihtsamaks fundamentaaluuringute vallas, eesmärk on tuvastada teoorias eeldatud nähtuse olemasolu või puudumine.

Keerulisem mõõtmise katse, mis paljastab objekti mis tahes omaduse kvantitatiivse kindluse.

Välikatse Objektidega ja uuritava reaalsuse enda olukordades läbiviimine eeldab tavaliselt eksperimenteerija sekkumist sündmuste loomulikku kulgu.

mõtteeksperiment hõlmab nii olukorra tingimuste seadmist, mis näitavad uurijat huvitavaid omadusi, kui ka opereerimist idealiseeritud objektidega.

Keskmine olek mudelkatsed läbi viidud kunstlikult loodud mudelitega. Need viitavad tõelisele muutusele nendes mudelites, mis võivad, aga ei pruugi vastata mis tahes tegelikele objektidele ja olukordadele.

Viimastel aastakümnetel on see laialt levinud arvutuslik eksperiment, mis põhineb arvuti abil protsessi matemaatiliste mudelite variantide arvutamisel ja neist optimaalseima valikul.

1. Teabe kogumine

.1 Teabe kogumine

Pikka aega on inimesed mõistnud pideva teabe kogumise vajadust. Selle kollektsiooni kuidagi sujuvamaks muutmiseks ja hõlbustamiseks leiutati see:

teatmeteosed;

kataloogid;

· erialaväljaanded;

abstraktsed ajakirjad;

· ülevaated ja temaatilised monograafiad;

koosolekute stenogrammid ja protokollid;

kokkuvõtted.

Inimestele, kes elasid kuni 20. sajandi teise pooleni, piisas nendest allikatest saadud teabest täiesti. Olukord hakkas muutuma alates 1960. aastatest. Tänu ühiskonna globaliseerumisele ja uute infoedastusviiside esilekerkimisele selgus, et nii traditsioonilised kui ka uued infoedastusviisid annavad puudulikku (halvimal juhul kallutatud) infot või aegunud infot, mis tahes sõnum hakkab sisaldama mittevajalikku (mõnikord isegi vastuoluline) teave, mistõttu tehnikat täiustatakse.teabe valik, sorteerimine, analüüs ja esitamine.

1.2 Teabe kogumine ja andmekaeve

Traditsiooniliste meetoditega teabe kogumise tehnoloogia arenes välja 19. sajandi alguseks ja oli tihedalt seotud haridusega. See hõlmas kollektiivset ja individuaalset komponenti.

Teabe kogumise kollektiivne komponent on järgmine:

· Loengutel, meistriklassidel, sümpoosionidel ja konverentsidel osalemine;

· Töö seminaridel, koolitustel, ärisuhtlus (nii klassiruumis kui ka isiklikus suhtluses).

· Kirjavahetus (post ja elektrooniline, e-posti teel), telefonivestlused, suhtlus jututubades, videokonverentsid jne.

· Külastused (isiklikult või kulleriga) ekspertide, spetsialiseeritud ettevõtete, agentuuride – olulise teabe edastajate juurde.

Kollektiivse teabevahetuse tähtsust ei saa ülehinnata. Just selles suhtluses tõstavad osalejad oma professionaalset taset (kasvõi nullist), omandavad vajalikke tööoskusi, loovad suhtlusringi, leiavad sõpru ja mõttekaaslasi. Kuid sellel teabevahetuse meetodil on puudusi:

· Piiratud suhtlusring;

· Raskused (rahalised, ajutised, organisatsioonilised) koondada inimesi ühte kohta;

· Isiksuste psühholoogilised iseärasused.

· Selle tulemusena on palju tähelepanu pööratud ja pööratakse individuaalsele sõltumatule teabe kogumisele.

Need teabe kogumise meetodid hõlmavad järgmist:

· Erialase kirjanduse lugemine raamatukogus (koos märkmetega).

· Traditsioonilise meedia, tele- ja raadiosaadete vaatamine tõstatatud teemade ja probleemide asjakohasuse tuvastamiseks.

· Artiklite, monograafiate ja muude esmaste allikate lugemine.

· Otsige antud teemal artikleid refereeritavatest ajakirjadest, esmaste allikate nimekirjast jne.

· Otsige kirjandust kataloogidest (raamatukogust, veebist jne).

· Info kogumine Internetis.

See on individuaalne lähenemine teabe kogumisele, samuti isiklikele külastustele ja kirjavahetusele, mida praegu nimetatakse andmekaeveks (sõnadest Andmed - andmed ja Kaevandamine - maagi kaevandamine kaevanduses). Andmekaeve põhimõte on koguda antud teema kohta võimalikult palju infot, et hiljem analüüsi tulemusena saada kasulikku infot ja valmistada ette vajalik materjal.

1.3 Võrguühenduseta teabe kogumise reeglid

Enne teabe kogumise jätkamist on vaja kindlaks määrata selle kogumise eesmärgid. Reegel: "mine sinna, ma ei tea kuhu, tooge, ma ei tea mis" - ei tööta nii elus kui ka andmekaevandamises. Tavaliselt otsitakse teavet mingil eesmärgil, mis on seotud inimese tööalaste või isiklike huvidega. Seetõttu on kogumise esimene samm eesmärkide määratlemine.

Teine, mitte vähem oluline etapp teabe kogumisel on ligikaudse tööplaani koostamine. Kõikide, kes planeerimisele amatöörlikult lähenevad, suured vead on järgmised:

plaani sügav detailistamine varases staadiumis;

Liiga tihe plaan

Liialdatud ootused plaanist.

Nagu ülaltoodust järeldub, selline plaan ebaõnnestub. Ja siis tekib inimesel kiusatus: “Tule nüüd, need plaanid. Teen, mis suudan,“ ja ​​tulemuseks on lüüasaamine. Seetõttu tuleks ühe plaani ebaõnnestumisel asendada see teisega, võttes arvesse juba tehtud vigu.

Kõne kirjutamiseks on vaja ka kõnet, tööd, kava. Peate alati ette kujutama, mida soovite öelda, ja kogute materjali selle "mille" jaoks.

1.4. Teabe kogumise ja säilitamise tehnoloogiad

Teabe kogumine hõlmab kõige enam kontrollitud algteabe hankimist ja on teabega töötamise üks olulisemaid etappe, kuna kogu infosüsteemi lõpptulemus sõltub täielikult kogumise eesmärgist ja edasise töötlemise meetoditest.

Kogumistehnoloogia hõlmab teatud teabe kogumise meetodite ja tehniliste vahendite kasutamist, mis valitakse sõltuvalt teabe liigist ja selle kogumiseks kasutatavatest meetoditest. Kogumise lõppfaasis, kui info konverteeritakse andmeteks, s.o. süsteemi sisestatakse arvutitöötluseks sobival vormistatud kujul esitatud teave.

Kui teabe kogumine on lõppenud, koondatakse kogutud andmed süsteemi, et luua, salvestada ja hoida ajakohasena infofond, mis on vajalik juhtimisobjekti tegevuses erinevate ülesannete täitmiseks. Tuleb märkida, et salvestatud andmed peavad olema piisavalt kättesaadavad salvestuskohast väljavõtmiseks, kuvamiseks, edastamiseks või kasutaja soovil töötlemiseks. Ja andmete kogumine peaks tagama talletatava teabe vajaliku täielikkuse ja minimaalse liiasuse, mida on võimalik saavutada nii andmeid valides, nende vajadust hinnates kui ka olemasolevaid andmeid analüüsides ning sisend-, vahe- ja väljundiks eraldades.

Sisendandmed on esmasest teabest saadud andmed, mis loovad ainevaldkonna esmase kirjelduse ja kuuluvad säilitamisele.

Vaheandmed moodustuvad muudest andmetest ümberkujundamise ja töötlemise käigus ning reeglina ei kuulu pikaajalisele säilitamisele.

Väljundandmed on sisendandmete töötlemise tulemus vastavalt vastavale algoritmile; need on juhtimisotsuste tegemise aluseks ja kuuluvad teatud perioodi säilitamisele.

Andmete kogumiseks tuleb esmalt välja selgitada tehnilised vahendid, mis võimaldavad kogumist kiiresti ja kvaliteetselt läbi viia ning mis toetavad andmete sisestamist ja andmete elektroonilist esitamist. Infosüsteemides kogumise vahenditeks on tavaliselt agregaadid, mis on nende jaoks mõeldud seadmete ja tarkvara kogum, mille eesmärk on muundada mitteelektroonilisel kujul esitatud teave elektrooniliseks, et seda hiljem süsteemis kasutada.

Arvutitehnoloogia arenedes hakkasid ilmnema erinevad tehnilised vahendid, mis võimaldavad käsitsi või automatiseeritult koguda teavet otse selle allikast või vahelinkide kaudu. Tuleb märkida, et igal üksikjuhul valitakse tehnilised vahendid sõltuvalt kogutava teabe liigist ja selle eesmärgist.

Nii teksti- ja graafilise teabe kogumise erinevateks etappideks, aga ka süsteemi pakutavate võimaluste hulgast valimiseks sellised tööriistad nagu klaviatuur, erinevad manipulaatorid (“hiir”, kuuljuhtkang, valguspliiats jne), skanner , tahvelarvuti, puuteekraaniga monitor. Heliteabe kogumiseks kasutatakse kõige sagedamini diktofoni ja mikrofoni, mõnel juhul kasutatakse heliandureid ja kõnetuvastusseadmeid, samuti raadiojaamade õhu salvestamise vahendeid.

Videoinfo kogumine toimub videokaamerate ja kaamerate abil; lisaks on olemas rajatised, mis võimaldavad salvestada telesaadete videosignaale.

1.5 Teabe kogumise tehnilised vahendid

Joonis 1. Teabe kogumise tehnilised vahendid

Tööstussüsteemides kasutatakse olenevalt rakendusest sageli riistvara vöötkoodi skannimiseks, pildi jäädvustamiseks, automaatseid andureid helitugevuse, rõhu, temperatuuri, niiskuse, signaali- ja koodituvastussüsteemide jms jaoks.

Üldjuhul nimetatakse selliste tööstuslike teabe kogumise vahendite kasutamist automaatseks tuvastamise tehnoloogiaks, s.o. tuvastamine ja/või andmete otsene kogumine mikroprotsessorseadmesse (arvutisse või programmeeritavasse kontrollerisse) ilma klaviatuuri kasutamata. Seda tehnoloogiat kasutatakse andmete kogumisega seotud vigade kõrvaldamiseks ja kogumisprotsessi kiirendamiseks; see võimaldab mitte ainult objekte tuvastada, vaid ka neid jälgida, kodeerida suurt hulka teavet.

Automaatne tuvastamine ühendab viis tehnoloogiarühma, mis pakuvad lahenduse mitmesuguste andmete kogumise probleemile:

Triipkooditehnoloogiad (Bar Code Technologies).

2. Radio Frequency Identification Technologies (RFID – Radio Frequency Identification Technologies).

3. Kaarditehnoloogiad (Card Technologies).

Andmete kogumise tehnoloogiad (Data Communications Technologies).

Uued tehnoloogiad, nagu hääletuvastus, optiline ja magnetiline tekstituvastus, biomeetrilised tehnoloogiad ja mõned teised.

Andmete kogumise tehnoloogia esmasel väljatöötamisel tuleb pärast tehniliste vahendite valikut läbi mõelda andmekogumisplaan, mis hõlmab tavaliselt mitut etappi, mis on eriti iseloomulik uurimisprojektidele:

Probleemsituatsiooni määratlemine ja andmete kogumise eesmärgi sõnastamine;

Ainevaldkonna üksikasjalik uurimine läbi ekspertide küsitluse, kirjanduse ülevaate ja rühmaarutelude ning andmekogumise eesmärkide täpsustamise;

Hüpoteeside väljatöötamisel põhineva andmekogumise kontseptsiooni väljatöötamine, nende praktiline kontrollimine, põhjus-tagajärg seoste väljaselgitamine;

Andmete kogumise detailne planeerimine, teabeallikate väljaselgitamine (teisesed andmed, mis on juba enne projekti kogutud, või esmased, uued andmed);

Infoallikate valik ja sekundaarsete andmete kogumine;

Saadud teiseste andmete hindamine (asjakohasus, täpsus, täielikkus, sobivus edasiseks töötlemiseks);

Algandmete kogumise planeerimine, kogumisviisi valimine;

Esmase info kogumise ja sisestamise läbiviimine;

Saadud andmete analüüs;

Andmete kogumise tulemuste tutvustamine, säilitamisele ja töötlemisele üleandmine.

Sõltuvalt eesmärkidest, tegevusvaldkonnast ja olemasolevatest tehnilistest võimalustest võib eristada tervet rida andmekogumismeetodeid:

) majandusinfosüsteemides (näiteks turundus):

Küsitlus ja intervjuu - grupi-, individuaal- või telefoniküsitlus, küsitlus küsimustiku vormis, formaliseeritud ja vormistamata intervjuud;

Registreerimine (vaatlus) - süstemaatiline, süstemaatiline objekti või subjekti käitumise uurimine;

Paneel – korduv andmete kogumine ühelt vastajate rühmalt regulaarsete ajavahemike järel;

Eksperthinnang - uuritavate protsesside hindamine kvalifitseeritud ekspertide poolt;

) geoinfosüsteemides:

Teabe kogumine regulatiivsest ja metoodilisest dokumentatsioonist;

Ruumiliste (koordinaatide ja atribuutide) andmete kogumine;

Uurimislennukitelt ja merelaevadelt, rannikujaamadest ja poidest tulevate andmevoogude jälgimine töö- ja viivitusrežiimis;

Andmetele kaugjuurdepääsukanalite kaudu tulevate andmete kogumine;

) statistilistes infosüsteemides:

Andmete kogumine algdokumentidest;

Andmete kogumisel oma vormide ja mallide täitmine;

Andmete kogumine aruandlusüksustelt ettenähtud aruandlusvormide täitmise teel;

) tootmisprotsesside juhtimise infosüsteemides on laialdaselt kasutusel automaatsel tuvastamise tehnoloogial põhinevad andmekogumismeetodid.

Kogutud teave, mis on muudetud elektrooniliseks, on iga kaasaegse organisatsiooni üks peamisi väärtusi, mistõttu on esmatähtis tagada teabe usaldusväärne säilitamine ja kiire juurdepääs teabele edasiseks töötlemiseks. Teabe salvestamise protseduur seisneb andmesalvestusstruktuuri moodustamises ja hooldamises arvutimälus.

Hoolimata kaasaegsete infotehnoloogiate kõrgest arengutasemest ei ole hetkel universaalset metoodikat andmesalvestussüsteemi ülesehitamiseks, mis oleks enamiku organisatsioonide jaoks vastuvõetav. Igal üksikjuhul lahendatakse selline probleem individuaalselt, kuid näib olevat võimalik sõnastada peamised nõuded kaasaegsetele laostruktuuridele:

Sõltumatus salvestatud andmeid kasutavatest programmidest;

Andmete täielikkuse ja minimaalse liiasuse tagamine;

Võimalus andmeid värskendada (st täiendada või muuta andmebaasi salvestatud andmeväärtusi);

Võimalus andmeid ekstraktida, samuti sortida ja otsida määratud kriteeriumide järgi. Andmesalvestusstruktuuridena toimivad enamasti andmebaasid või andmepangad.

Andmebaas (DB) on spetsiaalselt organiseeritud omavahel seotud andmete kogum, mis kajastab valitud ainevaldkonna olukorda tegelikkuses ja on mõeldud paljude kasutajate ühiseks kasutamiseks probleemide lahendamisel.

Andmebaas on teabe-, tehniliste, tarkvaraliste, keeleliste ja organisatsiooniliste tööriistade kompleks, mis võimaldab andmete kogumist, salvestamist, otsimist ja töötlemist.

Andmepank on universaalne andmebaas, mis teenindab rakendusprogrammide päringuid koos vastava tarkvaraga.

Andmebaasihaldussüsteeme (DBMS) kasutatakse andmebaasile juurdepääsu võimaldamiseks, üldistatud ja üksikasjalike aruannete koostamiseks ning andmeanalüüsi tegemiseks päringute abil. Kõige silmatorkavamad on järgmised: Lotus Approach, Microsoft Access, Borland dBase, Borland Paradox, Microsoft Visual FoxPro, aga ka Microsoft SQL Serveri ja Oracle'i andmebaasid, mida kasutatakse klient-server tehnoloogia abil loodud rakendustes.

Lisaks andmebaasidele ja andmepankadele pakuvad kaasaegset infosalvestusstruktuuri andmelaod, mis sisaldavad järgmisi funktsionaalplokke:

Tööriistad teabemudeli loomiseks, mis kajastab igat tüüpi teavet, mis on vajalik ettevõtte probleemide lahendamiseks;

Metaandmete hoidla, s.o. andmelao struktuuri kirjeldus, mis on kättesaadav nii lao siseprogrammidele kui ka välistele süsteemidele, pakkudes lao paindlikkust;

Tehnoloogia andmete kogumiseks välistest allikatest ja kaugosakondadest kahe meetodi abil:

erisüsteemidele omaste ETL-i tööriistade (Extract, Transformation, Loadin - ekstraktimine, teisendamine, laadimine) kasutamine andmete eraldamiseks teistest andmebaasidest, transformeerimiseks vastavalt süsteemis kirjeldatud reeglitele ja laadimiseks andmelattu;

standardse andmekogumisvormingu kasutamine ja nende lähtekohas mahalaadimise protseduuride väljatöötamine, mis tagab erinevatest süsteemidest väljavõetud andmete homogeensuse ning arenduse detsentraliseerimine, andes need üle lähtesüsteemi tundvatele spetsialistidele;

Mehhanismid agregaatide ja näitajate arvutamiseks üksikasjalike salvestusandmete põhjal, kasutades andmestruktuuri või näitajate hierarhilise kohandamise tehnoloogiaid, samuti sisseehitatud programmeerimiskeelt;

Kasutajaliidesed, mis võimaldavad töötajate meeskonnal jagada funktsioone ja täita erinevaid ülesandeid, sh administreerimine, rakenduste kujundamine, salvestustehnoloogia tugi, andmeanalüüs nõudmisel jne;

Mehhanismid suvaliste päringute täitmiseks, sealhulgas tööriistad päringute ja vajalike indeksite genereerimiseks;

Tuleb märkida, et iga andmesalvestussüsteemi oluline nõue on varundamine, arhiveerimine, struktureeritud salvestamine ja andmete taastamine vajaliku aja jooksul.

1.6 Toimingud andmete kiireks taastamiseks salvestussüsteemides

Joonis 2. Toimingud andmete kiireks taastamiseks salvestussüsteemides.

Tööriistad andmelao lõpptoodetena aruannete seadistamiseks ja väljastamiseks, sealhulgas reguleeritud vormis, analüütilised ja kasutaja kohandatud aruanded.

Neid toiminguid saab korraldada salvestatavate andmete fail-failipõhise analüüsi abil, võttes arvesse failide loomise, muutmise ja viimase juurdepääsu kuupäevi, nende laiendit, asukohta failisüsteemi kataloogides jne. Vaatleme neid toiminguid üksikasjalikumalt.

Varundamine on failide koopiate loomine süsteemi kiireks taastamiseks hädaolukorras. Failide koopiaid hoitakse teatud aja varukandjal ja seejärel kirjutatakse need üle. Seal on täielik, astmeline ja diferentsiaalne varukoopia.

Täielik varundamine hõlmab kõigist varundatavatest andmetest koopiate loomist, mis võimaldab teil hädaolukorras teavet kiiresti taastada; selline kopeerimine võtab aga üsna kaua aega.

Diferentsiaalne varukoopia varundab ainult need failid, mis on loodud või muudetud pärast eelmist täielikku varundusseanssi. Katastroofi korral on andmete taastamiseks vaja uusimaid täielikke ja diferentseeritud varukoopiaid.

Täiendavad varukoopiad varundavad ainult neid faile, mis on loodud või muudetud pärast viimast täielikku, diferentsiaalset või järkjärgulist varukoopiat. Selline varundamine on üsna kiire, kuid katastroofi korral nõuab andmete taastamine viimast täielikku ja kõiki järgnevaid varundusi ning taastamise protseduur on väga pikk.

Võttes arvesse olemasolevate varundusmeetodite eeliseid ja puudusi, kasutatakse praktikas paralleelselt täielikku varundamist (näiteks kord nädalas) ja inkrementaalset (näiteks kord päevas).

Arhiivikopeerimine on failide kopeerimine tähtajatuks või pikaajaliseks säilitamiseks arhiivikandjale. Varukoopiad võivad olla ka täis-, astmelised ja diferentseeritud, kuid need on vähem levinud kui varukoopiad.

Harva kasutatavate andmete salvestamise kulude vähendamiseks kasutatakse struktureeritud salvestussüsteemi, s.t. teabesalvestusseadmete hierarhilise struktuuri korraldamine, kui kõvakettad on kõrgeimal tasemel ja irdkettad madalamatel tasanditel, mis ühendatakse üheks loogiliseks kettaks harva kasutatava teabe salvestamiseks. Failide teisaldamine tasemete vahel on korraldatud nii, et vaba ruumi hulk serveri ketastel jääb kindlaksmääratud piiridesse.

1.7 Turundusuuringute jaoks teabe kogumise liigid ja meetodid. Strateegiline turundus, turundusuuringud

Vajalik teave on sageli õigel kujul puudu. See tuleks üles leida, töödelda ja õigesti tõlgendada. Turundusuuringutes on tulemus prioriteet. Võidab mitte see, kes sai kõige täpsema tulemuse, vaid see, kes esimesena leidis ja ellu viidi õige lahenduse, isegi kui see on suurema vastuvõetavuse astmega. Turundusuuringutest teabe leidmine taandub viiele põhiküsimusele vastamisega.

Turundusuuringud ja nendel põhinevate turundusstrateegiate väljatöötamine on lahutamatult seotud info kogumise, töötlemise ja analüüsiga. Vajalik teave on sageli õigel kujul puudu. See tuleks üles leida, töödelda ja õigesti tõlgendada. Probleem on selles, et iga konkreetse juhtumi puhul ei pea turundaja mitte ainult määrama teabe allikaid, vaid ka iseseisvalt välja töötama selle analüüsi metoodika.

Turundusuuringutes teabe otsimine taandub viiele põhiküsimusele vastamisega:

Millist teavet on ülesannete lahendamiseks vaja?

Kust ja millal saate vajalikku teavet?

Millises vormis ja mahus saab teavet saada?

Kui väärtuslik on ülesannete lahendamiseks saadud info?

Millised on teabe hankimise rahalised ja ajakulud?

Vastavalt teabe hankimise meetodile jagunevad turundusuuringud kahte põhitüüpi: sekundaaruuring (lauauuringud) ja esmased uuringud (väliuuringud).

I. Sekundaarne (laua)uuring põhineb kahte tüüpi (sise- ja välis) allikast juba olemasoleval informatsioonil.

Siseallikad on teabeallikad, mis asuvad ettevõtte sees. Need on turunduses peamine teabeallikas, odavad, alati käepärast ja sisaldavad vähemalt kolme tüüpi turundusteavet:

Turundusstatistika (kaubakäibe tunnused, müügi struktuur, pretensioonid jne). See on teave turu kohta, kes, mida, millal, kus, millise regulaarsusega, mis tingimustel, millises koguses jne. ostab. Ei raamatupidamisosakonnas ega finantsteenistuses ega ka muudes osakondades pole "puhtaid andmeid". Turundusdivisjon töötab iseseisvalt välja oma ettevõtte sisemise näitajate süsteemi.

Turunduskuluandmed (toodete, müügi ja kommunikatsiooni järgi). Turundustegevused on väga kulukad. Need ei peaks mitte ainult ära tasuma, vaid tooma ka käegakatsutavat kasumit. Seetõttu on parem õigel ajal peatuda, kui midagi “äkki ei tööta”, kui raisata aega, raha ja turuvõimalusi;

Ettevõttesisesed andmed (seadmete jõudlus, võimsuse kasutamine, salvestussüsteemi omadused jne) See on ettevõttes juba olemasolev abiteave. See peegeldab ettevõtte sisemist potentsiaali, mida tuleb turundustegevuste planeerimisel arvestada. Näiteks pole mõtet koguda rohkem tellimusi, kui ettevõte suudab täita.

Välised teabeallikad koosnevad kolmandate isikute avalikult kättesaadavatest materjalidest, mis on väärtuslikud turundustegevuse planeerimiseks. See pole küll päris see, mida tööks vaja läheb, aga kasulikku infot saab neist välja ammutada. Näiteks:

Riigi- ja munitsipaalorganite võimu- ja juhtimisorganite materjalid. Nendest saab teada näiteks väikeettevõtluse toetamise tingimused, territoriaalse arengu prioriteedid, jaoskondade moodustamise sätte (analüüsiks müügikohtade jaotamise efektiivsust) jne.

See teave on kättesaadav õigusinfosüsteemides.

Kaubandus- ja tööstuskambrite materjalid. Kaubandus-tööstuskojad (CCI) on mittetulundusühingud, mis koordineerivad äritegevust ja eksisteerivad oma liikmete sissemaksete ja sellega seotud teenuste (ekspert-, analüütiliste jms) pakkumise arvelt. Lisaks on piirkondlikel kaubanduskodadel võimalus võtta ühendust teiste piirkondade ja isegi riikide kaubanduskodadega, et arendada kaubandussuhteid, korraldada ärivisiite, toetada tehinguid jms. Kaubandus-Tööstuskoja liikmetel on soovi korral võimalus saada asjakohast teavet.

Statistilise teabe kogud. Statistika on suunatud eelkõige riigi vajadustele ega kajasta alati adekvaatselt tegelikku olukorda. Paljudel juhtudel on selle andmed aga turusuundumuste analüüsimiseks hädavajalikud. Peamisteks teabeallikateks on siin maksuaruandluse üldistatud andmed, rahvaloenduse materjalid ja majandusüksuste uuringud, aga ka teiste föderaalametite (tolliteenistus, Rospotrebnadzor jt) andmed. Lisaks annavad kõik riikliku statistikakomitee piirkondlikud osakonnad ettevõtete nõudmisel oma pädevuse piires tasulist teavet.

Erikirjandus, aruanded ajakirjades ja ajalehtedes. See on midagi, mida saab välja lugeda trükiste sisuanalüüsist. Isegi maailma professionaalsed luureagentuurid saavad suurema osa teabest avatud allikatest. Siin saab rääkida näiteks perspektiivsete valdkondade leidmisest ettevõtluse arendamiseks või uute tehnoloogiate jaoks. Tõenäoliselt ei leia te sellisel viisil probleemile lahendust, kuid saate määrata, kust seda otsida.

Hinnakirjad, näituste kataloogid, brošüürid ja muud firmaväljaanded. Kõik need materjalid on tavaliselt piisavas koguses saadaval igas äriorganisatsioonis. Tavaliselt kasutatakse nende hankimiseks uute töötajate hulgast määratud "spoilereid", kelle ülesannete hulka kuulub ostjate sildi all konkurentide külastamine.

Lisaks levitatakse selliseid allikaid vabalt näitustel ja esitlustel.

Konsultatsiooniorganisatsioonide materjalid. Tavaliselt hõlmavad need materjalid turu- ja konkurentsianalüüsi, konsultatsioonifirmad viivad läbi välisauditeid ja töötavad välja konkurentsistrateegiaid. Tuleb meeles pidada, et konsultatsioonifirmad jäljendavad sageli analüütilist tegevust, esitades tulemusi, mille efektiivse kasutamise eest vastutab klient.

Sekundaarsel teabel põhinevad uuringud on tavaliselt esialgsed ja kirjeldavad või lavastuslikud. Selliste uuringute abil saab määrata näiteks turutrende, konkurentsistrateegiaid, kohalikke infrastruktuuri iseärasusi jne.

Sekundaarse (laua)uuringu eelisteks on primaaruuringuga võrreldes väiksem aja- ja rahakulu ning võimalus kasutada tulemusi primaaruuringu eesmärkide määramiseks, kui eesmärki ei saavutata. Sise- või välisteabe olulisuse määravad igal konkreetsel juhul uuringu eesmärgid. Peamine probleem nende kasutamisel on seotud olemasolevate andmete tõlgendamisega (neid ei ole alati kohandatud) ja analüüsimetoodika arendamisega (see on alati uus).

II. Esmane (väli)uuring põhineb esmakordsel kindlal eesmärgil kogutud turuinfol. Need uuringud maksavad peaaegu alati palju rohkem kui lauauuringud. Neid viiakse läbi juhtudel, kui suured kulud kompenseeritakse lahendatavate ülesannete tähtsusega. Turunduses on kahte tüüpi esmaseid uuringuid.

Täielik (pidev) uuring hõlmab kõiki vastajaid. Tavaliselt kasutatakse seda väikese arvu, näiteks suurte tarbijate või vastaspoolte uurimiseks. Pidevad uuringud eristuvad täpsuse, samuti madala ressursi- ja ajakulu poolest.

Proovivõttu on kolme tüüpi:

Juhuslik eeldab vastajate juhuslikku valikut, sõltumata nende isikuomadustest. Näiteks uue müügikoha asukoha valimisel möödujate küsitlemine;

Normaliseeritud (kvoot) eeldab vastajate valikut vastavalt rahvastiku struktuurile. Näiteks Venemaal elab keskmiselt 51% naistest, 49% meestest ja edasi - vanuse, sissetuleku, rahvuslike omaduste, hariduse, tarbijaeelistuste jms järgi. sõltuvalt uuringu eesmärkidest;

Kontsentreeritud hõlmab mitte kõigi vastajate valimist, vaid ainult teatud tarbijaturu segmendi või vastaspoolte esindajaid. Näiteks beebimähkmete müügi uurimiseks pole üldse vaja intervjueerida mehi, koolilapsi ega pensionäre.

Peamised turunduse valdkonna (esma)uuringute meetodid võib tinglikult jagada kolme rühma.

I rühm. Tarbijate ja töövõtjate küsitlused. Küsitluste läbiviimine eeldab nende korraldamisel kahte võimalikku lähenemist: küsimustikud ja intervjuud. Nende vahel pole suurt vahet. Ainus vahe on selles, kes küsimustiku täidab. Küsitluse läbiviimisel teeb seda vastaja, intervjuu läbiviimisel aga küsitleja.

Küsitlus on küsitluse kirjalik vorm, mis viiakse läbi ilma vastajaga otsese kontaktita. Küsitlused on odavamad, kiiremad ja lihtsamad. See annab aga väga kõrge abiellumisprotsendi, mis on tingitud vastajate arusaamatusest küsimustest, tähelepanematusest täitmisel, kergemeelsest suhtumisest küsimustesse jne. Parima tulemuse täpsuse osas saab, kui kasutada kõige lihtsustatumaid küsimustikke, milles on vähe lühiküsimusi.

Intervjueerimine on küsitluse kirjalik vorm, mis viiakse läbi otsekontakti käigus vastajaga. Intervjuu on täpsem, töömahukam, aeganõudvam ja nõuab intervjueerijate eriväljaõpet. Mõnikord on intervjuude läbiviimiseks vaja koostada spetsiaalsed memod. Samas võimaldab intervjuu kasutada pikki keerulisi küsimustikke, milles on palju küsimusi uuringu käigus.

Küsitluste läbiviimise tehnoloogia pakub palju võimalusi.

Isiklikud vestlused otsese kontakti kaudu vastajaga jagunevad kolme tüüpi:

Standarditud küsitlus – põhineb standardsete vastusevariantide kasutamisel (näiteks: 1. Suitsetad. 2. Sa ei suitseta). Seda meetodit kasutatakse sageli isetäitvates uuringutes;

mittestandardne küsitlus - põhineb uuringutes lisaks tavapärastele vastusevariantidele ka nn avatud vastuste kasutamisele küsimustele (näiteks: 1. Kas sa suitsetad. 2. kas sa ei suitseta. 3. Suitsetamisest loobumine 4. Muu (palun nimi)). Seda meetodit kasutatakse nii ankeetides kui ka vastajate küsitlemisel. Selle puuduseks on suure hulga avatud vastustega küsimustike töötlemise keerukus;

ekspertuuring – ei eelda üldse ankeetide kasutamist. Tavaliselt salvestatakse vestlus diktofoniga koos järgneva transkriptsiooni ja analüüsiga. Näiteks uurib tarnija esindaja vastaspoole müügiesindajatelt välja nõudluse ja konkurentsi piirkondlikud omadused turul.

Telefoniküsitlus on odavam, kiirem ja vähem töömahukas. Selle kasutamist piiravad aga probleemid valimipopulatsiooni järgimisega (telefoni tõstab see, kes on kodus, mitte see, keda vaja). Seetõttu kasutatakse telefoniküsitlusi ainult massinõudlusega kaupade ja teenuste turu uurimisel, kus valim ei ole põhiline.

Arvutiküsitlus sisaldab kolme võimalust: otsepostitus, interaktiivne küsitlus veebisaitidel ja küsimustike saatmine töövõtjatele ja potentsiaalsetele partneritele e-posti teel. Esimesel juhul on vastuste arv alla 1%. Teisel juhul pole teada, kes vastutab (venelane või Kanadast pärit immigrant, konkurent või lihtsalt arvutihuligaan). Ja ainult kolmas võimalus annab märkimisväärse efekti tänu aja säästmisele ja suurele teabesisaldusele.

Postiküsitlus vähendab uuringu keerukust, eriti kui see hõlmab suuri alasid. Selle puudused on: suurenenud ajakulu, kõnede madal efektiivsus (tavaliselt 3-5%) ja probleemid proovikontrolliga. Meiliküsitlused on kõige tõhusamad, kui neid kombineerida kingituste, sooduskupongide, loosimiste, kampaaniate ja muuga.

Grupiintervjuud on väga tõhus turu-uuringu vorm, mida piirab vaid intervjueeritavate potentsiaal. Näiteks küsitlevad tootja esindajad müügiosakondade, hulgimüüjate töötajaid, kes ajurünnaku teel sõnastavad vastused esitatud küsimustele. Erinevad grupiintervjuud on tarbijakonverentsid, kus esitletakse uusi tooteid ja paljastatakse tarbijanõudluse tunnusjooni.

Fookusgrupp koosneb 12-15 inimesest, kellega saatejuht (moderaator) vestleb pingevabas õhkkonnas (tassi tee ääres) 1,5-2 tundi magnetofoniga. Fookusgrupp on väga tõhus reklaamikampaaniate planeerimisel ja kiiret reageerimist nõudvate probleemide lahendamisel ja kõrge vastuvõetavuse astmega. Kuid alati on võimalus, et kutsutud vanaema ei esinda kõigi selliste vanaemade huve. Seetõttu viiakse uuringu tulemuste selgitamiseks tavaliselt läbi mitu fookusgruppi, mille tulemusi võrreldakse.

Paneel. Paneeluuringu käigus moodustatakse vastavalt valimile pika perioodi jooksul (aasta või rohkem) vastajate grupp, kes esitab jooksvalt andmeid turu olukorra kohta.

Üldiselt võib eristada kahte tüüpi paneeluuringuid:

Kauplemispaneel – pakub tarnija poolt valiku moodustamist kõige tüüpilisematest vastaspooltest. Näiteks pakub tootja valitud hulgimüüjatele teatud soodustusi vastutasuks korrapärase turundusteabe edastamise eest nõudluse, konkurentide tegevuse jms kohta;

Kodumajapidamiste paneel - näeb ette valimi moodustamise kõige tüüpilisematest kaupade (teenuste) tarbijatest. Venemaal kasutab seda meetodit aktiivselt Gallupi instituut, mis on spetsialiseerunud telereklaami tõhususe analüüsimisele. Suurtes asulates on leibkondade valik, kellega sõlmitakse uuringus osalemise lepingud. Seejärel paigaldatakse korteritesse aparatuur, mis paneb paika, kes pereliikmetest, millal, kui palju ja mida telekast vaatab. Seejärel analüüsitakse saadud teavet ja müüakse tulemusi ringhäälinguorganisatsioonidele ja suurtele reklaamiandjatele, et hinnata telesaadete vaadatavust.

II rühm. Vastajate vaatlus. Tegemist on uuringuga, mis ei eelda isiklikke kontakte turundaja ja vastajate vahel.

Supervisioon teadlase osalusel – kui turundaja viibib müügikohas ja püüab iseseisvalt infot ostjate käitumise kohta. See võib olla näiteks ostude suuruse, kaupade väljapaneku efektiivsuse, personali erialase ettevalmistuse taseme uurimine jne.

Teadlase ükskõiksus – kui turundaja usaldab info kogumise ettevõtte teiste osakondade töötajatele või kasutab tehnilisi vahendeid (videokaamerad, arvutitehnika jne). Seejärel tehakse saadud materjalidest kokkuvõte ja neid kasutatakse turundusolukorra edasiseks analüüsiks.

Üks tõhusamaid meetodeid siin on vöötkoodide kasutamine ostude sooritamisel. Saadud infot võrreldakse sooduskaartide väljastamisel täidetud ankeetide infoga ning saadud andmete põhjal moodustatakse uuringu valim. See meetod võimaldab kiiresti moodustada ostjatest valimi ja analüüsida müüki ilma vastajatelt nõusolekut küsimata.

Siia alla kuulub ka hetkevaatluste meetod, mil objekti uuritakse mitte dünaamikas (mingi aja jooksul), vaid staatikas (konkreetsel hetkel). Näiteks ettevõtte paljudest müügikohtadest kõige tüüpilisemas registreeritakse ostu suurus ja külastajate arv tipptunnil ja surnud ajal, tööpäeval ja nädalavahetustel.

III rühm. Prooviturundus. See hõlmab uurimist, kuidas müügipakkumise parameetrite muutmine mõjutab müügitulemusi. Seda tüüpi turundusuuringuid on kahte tüüpi.

Eksperiment on toote parameetrite (hind, kvaliteet, disain, reklaam jne) lokaalne muutmine enne lõpliku otsuse tegemist. Näiteks muudetakse paljudele müügikohtadele kõige tüüpilisemas toote parameetreid (hind, välimus, sortiment jne), et tuvastada tarbija reaktsiooni kavandatavatele uuendustele.

Kui katse annab finantstulemuse (lisakasum), kehtib uuendus kõikidele müügikohtadele.

Turu testimine hõlmab turule uue toote testide müüki, et uurida tarbija reaktsiooni. See meetod sobib võrdselt nii tootjatele kui ka jaemüüjatele. Pole haruldane, et tootjad annavad hulgimüüjatele tasuta proovipartiisid, et uurida tarbijate nõudlust turul. Kui kaupa ei müüda, tagastatakse see tarnijale, müümise korral tasub müüja täielikult või osaliselt ning sõlmib tarnijaga kauba müügilepingu.

Konkreetsed otsused turundusuuringute läbiviimise tüüpide, meetodite ja tehnoloogiate valikul tehakse lähtuvalt ettevõtte ees seisvate probleemide spetsiifikast. Tõhusat uuringut tellitud valmismalli alusel on peaaegu võimatu läbi viia. Iga kord on tegemist täiesti uue, individuaalse lähenemisega, mille tulemuslikkuse eest kannab isiklik vastutus enne ettevõtte juhtimist seal töötav turundusspetsialist.

2. Infotöötlustehnoloogia

2.1 Teabe töötlemise viisid

Kaasaegsed infotehnoloogiad võimaldavad töödelda teavet tsentraliseeritud ja detsentraliseeritud (st hajutatud) viisil.

Tsentraliseeritud meetod hõlmab andmete koondamist teabe- ja arvutuskeskusesse, mis teostab kõiki teabe töötlemise tehnoloogilise protsessi põhitoiminguid. Tsentraliseeritud meetodi peamiseks eeliseks on arvutusseadmete koormuse suurendamise kaudu suurte teabekoguste töötlemise suhteliselt odavus.

Detsentraliseeritud meetodit iseloomustab teabe ja arvutusressursside hajutamine ning infotöötluse tehnoloogilise protsessi jaotus vastavalt teabe tekke- ja tarbimiskohtadele. Detsentraliseeritud meetodi eeliseks on infotöötluse ja ülesannete lahendamise efektiivsuse tõstmine, automatiseerides tegevusi konkreetsetel töökohtadel, kasutades usaldusväärseid teabeedastusvahendeid, korraldades esmaste dokumentide kogumise ja sisestades lähteandmeid nende tekkekohtades.

Infotöötluse detsentraliseeritud meetodit saab rakendada autonoomse või võrgumeetodi abil. Võrguühenduseta teabetöötluse korral toimub dokumentide ja andmete edastamine elektroonilisel kandjal posti või kulleriga ning võrgutöötlusega kaasaegsete sidekanalite kaudu.

Sageli kasutatakse praktikas infotöötluse segameetodit, mida iseloomustavad kahe meetodi tunnused korraga (osalise detsentraliseerimisega tsentraliseeritud või osalise tsentraliseerimisega detsentraliseeritud).

Sel juhul võetakse aluseks üks meetoditest, kasutades teise eeliseid, tänu sellele saavutatakse info- ja arvutusvahendite kõrge efektiivsus, säästes materjali- ja tööjõuressursse.

2.2 Infotöötluse tehnoloogiline protsess

Arvutite tulekuga on väga erinevatel erialadel (pangandus, kindlustus, raamatupidamine, statistika jne) töötavatel spetsialistidel võimalus kasutada infotehnoloogiat. Sellega seoses tekkis vajadus määratleda seni eksisteerinud traditsioonilise tehnoloogia kontseptsioon, mis oli mõeldud konkreetse ainevaldkonna algteabe teisendamiseks nõutavaks tulemusteabeks. Nii tekkis ainetehnoloogia mõiste.

Ainetehnoloogia on tehnoloogiliste etappide jada teatud ainevaldkonna esmase teabe tulemuseks muutmisel, mis ei sõltu arvutitehnoloogia ja infotehnoloogia kasutamisest. Infotehnoloogia mõistet ei saa käsitleda eraldi tehnilisest (arvuti)keskkonnast, s.o. põhilisest infotehnoloogiast.

Põhiline infotehnoloogia on riistvarakomplekt, mis on loodud andmete (teabe, teadmiste) teisendamise, nende edastamise ja edastamise protsessi korraldamiseks. Tulenevalt asjaolust, et infotehnoloogiad võivad erinevates ainevaldkondades ja arvutikeskkondades oluliselt erineda, eristatakse selliseid mõisteid nagu pakkuv ja funktsionaalne infotehnoloogia.

Infotehnoloogiate pakkumine - infotöötlustehnoloogiad, mida saab kasutada vahenditena erinevates ainevaldkondades erinevate probleemide lahendamisel.

Kuna praegu on välja töötatud ja kasutusel üsna suur hulk arvutus- ja tehnoloogilisi keskkondi, võivad võimaldavad tehnoloogiad põhineda erinevatel platvormidel, mis sageli omavahel ei ühildu. Seetõttu tekib nende kombineerimisel ainetehnoloogia alusel vajadus viia erinevad IT-d standardse ühtsesse liidesesse.

Funktsionaalsed infotehnoloogiad - toetavate infotehnoloogiate selline modifikatsioon, milles rakendatakse mõnda ainetehnoloogiat. Funktsionaalne infotehnoloogia moodustab valmis tarkvaratoote või selle osa, mis on loodud konkreetse ainevaldkonna ja etteantud tehnilise keskkonna ülesannete automatiseerimiseks.

Infotehnoloogia pakkumise muutmist funktsionaalseks saab teostada mitte ainult süsteemiarendaja, vaid ka kasutaja ise. See sõltub kasutaja oskustest ja vajaliku muudatuse keerukusest. Ainetehnoloogia õige rakendamine sõltub infotöötluse tehnoloogilise protsessi ratsionaalsest korraldamisest.

Teabetöötluse tehnoloogiline protsess on omavahel seotud protseduuride rangelt määratletud jada, mis viiakse läbi esmase teabe teisendamiseks selle ilmumise hetkest soovitud tulemuseni.

Tehnoloogiline protsess on ette nähtud esmase teabe töötlemise automatiseerimiseks, kaasates põhilise infotehnoloogia tehnilisi vahendeid, vähendada finants- ja tööjõukulusid ning tagada saadud teabe kõrge usaldusväärsus.

Konkreetse ainevaldkonna konkreetse ülesande jaoks töötatakse teabe töötlemise tehnoloogiline protsess välja individuaalselt. Protseduuride komplekt sõltub järgmistest teguritest:

lahendatava probleemi olemus ja keerukus;

Teabe teisendusalgoritm;

Kasutatud tehnilisi vahendeid;

Andmetöötluse tingimused;

Kasutatud juhtimissüsteemid;

Kasutajate arv jne.

Üldjuhul hõlmab infotöötluse tehnoloogiline protsess joonisel 3 näidatud protseduure.

2.3 Teabe töötlemise protseduurid

Joonis 3. Infotöötlusprotseduurid

Teabetöötluse tehnoloogilise protsessi mis tahes ainevaldkonnas saab eristada kolme peamist etappi.

Esimene etapp algab esmaste dokumentide kogumisega erinevatest allikatest ja nende ettevalmistamisest automatiseeritud töötlemiseks. Selles etapis toimub menetlemiseks esitatud dokumentide analüüs, olemasoleva info süstematiseerimine, kontrollinfo koostamine ja täpsustamine, mida hiljem kasutatakse sisestatud andmete õigsuse kontrollimiseks.

Teine etapp on peamine ja sisaldab sisestamist, teabe töötlemist vastavalt etteantud algoritmile, samuti saadud dokumentide väljastamist. Selles etapis toimub esmaste dokumentide teabe käsitsi või automaatne sisestamine, sisestustulemuste õigsuse ja täielikkuse kontroll. Info algdokumentidest kantakse üle infobaasi või dokumendi elektroonilisele vormile ja muundatakse seega andmeteks. Sellele järgneb ülesande lahendamise algoritmil põhinev andmetöötlus, nende teisendamine väljundandmeteks, tulemusdokumentide moodustamine ja trükkimine.

Infotöötluse tehnoloogilise protsessi viimases kolmandas etapis kontrollitakse saadud dokumentide kvaliteeti ja täielikkust, need paljundatakse ja edastatakse huvitatud isikutele erinevate sidekanalite kaudu elektroonilisel kujul või paberkandjal.

2.4 Infotöötlusrežiimid arvutis

Arvutustööriistad osalevad teabe töötlemise protsessis kahes põhirežiimis: partii või dialoog.

Juhul, kui arvuti infotöötlustehnoloogia on etteantud toimingute jada, mis ei vaja inimese sekkumist ja kasutajaga dialoogi ei toimu, töödeldakse teavet nn partiirežiimis. Selle olemus seisneb selles, et andmetöötlusprogramme täidetakse järjestikku operatsioonisüsteemi kontrolli all ülesannete kogumina (paketina). Operatsioonisüsteem võimaldab andmete sisestamist, vajalike programmide väljakutsumist, vajalike välisseadmete sisselülitamist, infotöötluse tehnoloogilise protsessi koordineerimist ja juhtimist.

Mihhail Kislyak

Turundusuuringud on andmete otsimise, kogumise, töötlemise ja teabe ettevalmistamise protsess ärisüsteemis operatiivsete ja strateegiliste otsuste tegemiseks.

Sellest tulenevalt määratleb see määratlus selgelt mis tahes turundusuuringute peamised etapid:

uurimiskontseptsiooni väljatöötamine

teabe otsimine ja kogumine;

andmetöötlus;

lõpliku analüütilise märkuse (aruande) koostamine.

Uurimistüübid

Iga turundusuuringu üks aeganõudvamaid ja kulukamaid etappe on uuritava probleemi kohta teabe otsimine ja kogumine. Sõltuvalt kasutatud teabeallikatest jagunevad uuringud järgmisteks osadeks:

kontor;

Praktikas aga täiendavad väli- ja lauauuringud üksteist, lahendades oma spetsiifilist probleemide ringi.

Arvutiuuringud on juba olemasoleva teisese teabe otsimine, kogumine ja analüüs (“desk uuring”). Sekundaarne teave on andmed, mis on kogutud varem muudel eesmärkidel kui need, mida praegu käsitletakse. Sekundaarse teabega töötamise peamised eelised on: madal töökulu, kuna pole vaja koguda uusi andmeid; teabe kogumise kiirus; mitme teabeallika olemasolu; sõltumatutest allikatest pärineva teabe suhteline usaldusväärsus; probleemi eelanalüüsi võimalus. Sekundaarse teabega töötamise ilmsed puudused on: sekundaarsete andmete sagedane vastuolu uuringu eesmärkidega, mis on tingitud viimaste üldisest iseloomust; teave on sageli aegunud; andmete kogumiseks kasutatud metoodika ja vahendid ei pruugi selle uuringu eesmärkide jaoks sobida. Sellega seoses lisanduvad lauauuringule sageli mitmed paralleelsed ekspertintervjuud teabe paikapidavuse suurendamiseks.

juba olemasoleva teisese teabe otsimine, kogumine ja analüüs (“desk research”). Sekundaarne teave on andmed, mis on kogutud varem muudel eesmärkidel kui need, mida praegu käsitletakse. Sekundaarse teabega töötamise peamised eelised on: madal töökulu, kuna pole vaja koguda uusi andmeid; teabe kogumise kiirus; mitme teabeallika olemasolu; sõltumatutest allikatest pärineva teabe suhteline usaldusväärsus; probleemi eelanalüüsi võimalus. Sekundaarse teabega töötamise ilmsed puudused on: sekundaarsete andmete sagedane vastuolu uuringu eesmärkidega, mis on tingitud viimaste üldisest iseloomust; teave on sageli aegunud; andmete kogumiseks kasutatud metoodika ja vahendid ei pruugi selle uuringu eesmärkide jaoks sobida. Sellega seoses lisanduvad lauauuringule sageli mitmed paralleelsed ekspertintervjuud teabe paikapidavuse suurendamiseks.

Väliuuringud – spetsiaalselt konkreetse turundusanalüüsi jaoks mõeldud andmete otsimine, kogumine ja töötlemine. Igasugune väliuuring põhineb esmasel teabel, teisisõnu äsja hangitud andmetel konkreetse uuritava probleemi lahendamiseks. Esmase teabe peamised eelised: andmeid kogutakse rangelt kooskõlas uurimisülesande täpsete eesmärkidega; andmete kogumise metoodika on rangelt kontrollitud. Väliteabe kogumise peamiseks puuduseks on materjali- ja tööjõuressursside märkimisväärne kulu.

konkreetse turundusanalüüsi jaoks mõeldud andmete otsimine, kogumine ja töötlemine. Igasugune väliuuring põhineb esmasel teabel, teisisõnu äsja hangitud andmetel konkreetse uuritava probleemi lahendamiseks. Esmase teabe peamised eelised: andmeid kogutakse rangelt kooskõlas uurimisülesande täpsete eesmärkidega; andmete kogumise metoodika on rangelt kontrollitud. Väliteabe kogumise peamiseks puuduseks on materjali- ja tööjõuressursside märkimisväärne kulu.

Sõltuvalt valdkonna (esmase) teabe kogumiseks kasutatavatest vahenditest (meetoditest) võib uuringud jagada järgmisteks osadeks:

kvantitatiivne;

kvaliteet.

Sageli nõuab turundusuuringute praktiline rakendamine integreeritud lähenemist – kvantitatiivsete ja kvalitatiivsete meetodite ühist kasutamist.

Kvantitatiivsed uuringud on peamiseks vahendiks planeerimiseks ja otsustamiseks vajaliku teabe saamiseks juhul, kui tarbijakäitumise kohta on juba välja kujunenud vajalikud hüpoteesid. Kvantitatiivsed uurimismeetodid põhinevad alati selgetel matemaatilistel ja statistilistel mudelitel, mis võimaldab selle tulemusena mitte omada arvamusi ja oletusi, vaid omada uuritavate näitajate täpseid kvantitatiivseid (numbrilisi) väärtusi. Kvantitatiivse uurimistöö tulemuste põhjal saab arvutada vajalikke tootmismahte, tasuvust, määrata hinda, toote parameetreid, leida täitmata turunišše ja palju muud. Kvantitatiivsete uuringute peamine eelis seisneb selles, et need vähendavad valede otsuste tegemise ja ebatäpsete planeerimisparameetrite valimise ohtu. Usaldus, et ka ilma uuringuteta teatakse turust kõike, muutub turul sageli ebapiisavalt läbimõeldud ja ebaefektiivseteks tegevusteks ning meenutab katse-eksituse meetodit. Kvantitatiivsed uuringud on kõige sobivam viis kvantifitseerida:

see on peamine tööriist planeerimiseks ja otsustamiseks vajaliku teabe saamiseks juhul, kui vajalikud hüpoteesid tarbijakäitumise kohta on juba välja kujunenud. Kvantitatiivsed uurimismeetodid põhinevad alati selgetel matemaatilistel ja statistilistel mudelitel, mis võimaldab selle tulemusena mitte omada arvamusi ja oletusi, vaid omada uuritavate näitajate täpseid kvantitatiivseid (numbrilisi) väärtusi. Kvantitatiivse uurimistöö tulemuste põhjal saab arvutada vajalikke tootmismahte, tasuvust, määrata hinda, toote parameetreid, leida täitmata turunišše ja palju muud. Kvantitatiivsete uuringute peamine eelis seisneb selles, et need vähendavad valede otsuste tegemise ja ebatäpsete planeerimisparameetrite valimise ohtu. Usaldus, et ka ilma uuringuteta teatakse turust kõike, muutub turul sageli ebapiisavalt läbimõeldud ja ebaefektiivseteks tegevusteks ning meenutab katse-eksituse meetodit. Kvantitatiivsed uuringud on kõige sobivam viis kvantifitseerida:

turu suutlikkus ning pakkumise ja nõudluse struktuur;

turuosaliste müügimahud;

tootearenduse väljavaated;

ettevõtete erinevate tegevuste tulemuslikkust toote toetamisel ja reklaamimisel;

tooteportfelli ja selle üksikute komponentide arendamise suunad;

jaotusvõrgu tõhusus;

tarbijate reaktsioonid tootja võimalikele turundustoimingutele.

Kvalitatiivne uurimustöö, erinevalt kvantitatiivsest uurimistööst, ei keskendu statistilistele mõõtmistele, vaid põhineb empiiriliste andmete mõistmisel, selgitamisel ja tõlgendamisel ning on hüpoteesi kujundamise ja produktiivsete ideede allikaks. Lihtsamalt öeldes ei vasta nad mitte küsimusele "kui palju?", vaid küsimustele "mida?" "kuidas?" ja miks?". Kvalitatiivses uurimistöös kasutatakse laialdaselt projektiivseid ja stimuleerivaid tehnikaid – struktureerimata, mittesuunavaid küsimuste esitamise viise, mis aitavad uurijal avastada toodete või kaubamärkide motiive, uskumusi, hoiakuid, hoiakuid, eelistusi, väärtusi, rahulolu, muresid jne. Projektiivsed tehnikad aitavad ületada selliseid suhtlemisraskusi nagu tunnete, suhete jne verbaliseerimine, samuti tuvastada varjatud motiive, kaudseid hoiakuid, allasurutud tundeid jne. Kvalitatiivsed uuringud leiavad kõige suuremat kasutust õppimises:

Erinevalt kvantitatiivsetest ei ole need keskendunud statistilistele mõõtmistele, vaid põhinevad empiiriliste andmete mõistmisel, selgitamisel ja tõlgendamisel ning on hüpoteeside ja produktiivsete ideede kujunemise allikaks. Lihtsamalt öeldes ei vasta nad mitte küsimusele "kui palju?", vaid küsimustele "mida?" "kuidas?" ja miks?". Kvalitatiivses uurimistöös kasutatakse laialdaselt projektiivseid ja stimuleerivaid tehnikaid – struktureerimata, mittesuunavaid küsimuste esitamise viise, mis aitavad uurijal avastada toodete või kaubamärkide motiive, uskumusi, hoiakuid, hoiakuid, eelistusi, väärtusi, rahulolu, muresid jne. Projektiivsed tehnikad aitavad ületada selliseid suhtlemisraskusi nagu tunnete, suhete jne verbaliseerimine, samuti tuvastada varjatud motiive, kaudseid hoiakuid, allasurutud tundeid jne. Kvalitatiivsed uuringud leiavad kõige suuremat kasutust õppimises:

tarbimisharjumused, ostukäitumine ja valikut määravad tegurid;

suhtumine toodetesse, kaubamärkidesse ja ettevõtetesse;

olemasolevate toodetega rahulolu aste;

ostukavatsused.

Kvalitatiivsed uuringud mängivad olulist rolli uute toodete väljatöötamisel, kui need uuringud võimaldavad:

mõista, kas uuritaval turul on uue toote jaoks nišš;

tuvastada suhtumine uutesse toodetesse (või tootekontseptsioonidesse).

Kvalitatiivse uurimistöö kasutamine brändikontseptsiooni strateegilise arendamise etapis, pakkudes võimalust:

ideede kogumi genereerimine seoses brändi positsioneerimise kontseptsiooniga;

brändikontseptsiooni hindamine;

ideede genereerimine strateegiliste kontseptsioonide loovaks elluviimiseks;

Kvalitatiivse metoodika teine ​​rakendusvaldkond on nn diagnostilised uuringud. Ilmselgelt muutuvad tarbijate arusaamad tootest ja reklaamist aja jooksul. Kvalitatiivsed uuringud aitavad sellistel puhkudel kindlaks teha bränditaju ja reklaami aja jooksul toimuvate muutuste taset, suunda ja olemust.

Lisaks saab taktikalise uurimistöö läbiviimisel kasutada kvalitatiivset metoodikat, et valida reklaami, pakendi, logo edukaim teostusvariant (teostus). Testimiseks saab pakkuda alternatiivseid võimalusi juba loodud reklaami, pakendi jms konkreetse kujunduse visuaalseteks, tekstilisteks ja muudeks elementideks.

Teabe kogumise meetodid

Vaatamata tohutule hulgale erinevatele uurimismeetoditele ja tehnikatele on turu-uuringute raames rakendatavate tegevuste üldine skeem üsna lihtne ja arusaadav. Peamised turundusteabe allikad on:

Intervjuud ja küsitlused;

Registreerimine (vaatlus);

Katse;

• Ekspertide ülevaade.

Intervjuu (küsitlus) - inimeste seisukoha väljaselgitamine või neilt info saamine mis tahes küsimuses. Küsitlus on turunduses kõige levinum ja hädavajalikum andmete kogumise vorm. Umbes 90% uuringutest kasutab seda meetodit. Küsitlus võib olla suuline (isiklik) või kirjalik.

Inimeste seisukoha väljaselgitamine või neilt abi saamine mis tahes küsimuses. Küsitlus on turunduses kõige levinum ja hädavajalikum andmete kogumise vorm. Umbes 90% uuringutest kasutab seda meetodit. Küsitlus võib olla suuline (isiklik) või kirjalik.

Kirjaliku küsitluse käigus saavad osalejad küsimustikud (ankeetid), mis tuleb täita ja sihtkohta tagasi saata. Tavaliselt kasutatakse kirjalikes küsitlustes kinniseid küsimusi, mille vastused tuleb valida etteantud vastustest. Tavaliselt saadetakse kirjalike küsitluste puhul küsimustik sihtrühmale e-posti, meililisti või faksi teel. Peamine puudus, mis selle meetodi kasutamist piirab, on pikk periood ja madal täidetud ankeetide tagastamise protsent (keskmiselt 3%).

osalejad saavad küsimustikud (ankeetid), mis tuleb täita ja sihtkohta tagasi saata. Tavaliselt kasutatakse kirjalikes küsitlustes kinniseid küsimusi, mille vastused tuleb valida etteantud vastustest. Tavaliselt saadetakse kirjalike küsitluste puhul küsimustik sihtrühmale e-posti, meililisti või faksi teel. Peamine puudus, mis selle meetodi kasutamist piirab, on pikk periood ja madal täidetud ankeetide tagastamise protsent (keskmiselt 3%).

Isiklik (näost näkku) ja helistatakse telefoniküsitlustele intervjuu.

Telefoniintervjuud on suhteliselt odav meetod valimi koostamise seisukohalt igasuguse täpsusega uuringute läbiviimiseks (intervjuu läbiviimise maksumuse seisukohalt ei ole vastajate geograafiline asukoht kriitilise tähtsusega). Seda meetodit saab kasutada ainult kvantitatiivsetes uuringutes. Selle meetodi kasutamisel on aga objektiivseid puudusi:

mitte päris täielik kontroll vastaja mõistmise ja siiruse üle;

puudub visuaalsete materjalide (näidised, kaardid vastusevariantidega) esitamise võimalus;

pikkade intervjuude teostamatus (telefonis on raske vestluspartneri tähelepanu hoida kauem kui 15 minutit);

linnades, kus telefoniside tase on ebapiisav, on esindusliku valimi saamine võimatu.

Näost-silma intervjuud võivad olla nii formaliseeritud kui ka vormistamata.

Kell vormistatud intervjuu küsitluse läbiviimiseks on olemas konkreetne skeem (tavaliselt küsimustik, mis sisaldab eelnevalt koostatud selgeid küsimuste sõnastusi ja läbimõeldud vastuste mudeleid neile). Formaaliseeritud intervjuu kaotab suure osa oma tähendusest, kui vastajate vastuseid ei analüüsita nende sotsiaalsete ja demograafiliste (majandusharu ja geograafiliste) tunnuste alusel. Seetõttu eeldab, et tuleb täita "pass", kuhu kantakse andmed iga vastaja kohta, mille vajaduse dikteerib jällegi uurimisprogramm. Selliseid intervjuusid tehakse tänaval, kauplustes, avalikel üritustel, vastajate elukohas (uksest ukseni küsitlused) jne. Kvantitatiivsete uuringute läbiviimisel on enim kasutatud formaliseeritud küsitlusi. Selle meetodi peamised puudused on: suhteliselt kõrge hind ja ebaoluline geograafiline katvus.

Mitteformaliseeritud intervjuud on spetsiifiline teabe kogumise meetod, millel on ainult teema ja eesmärk. Küsitluse läbiviimiseks pole konkreetset meetodit. See võimaldab tuvastada tarbija tegevuse sügavaid motiive, uurida tema ostukäitumise nii ratsionaalseid kui ka irratsionaalseid põhjuseid. Praktikas kasutatakse kvalitatiivses uurimistöös mitteametlikke intervjuusid. Mitteformaliseeritud intervjuud on individuaalsed ja grupilised.

See on spetsiifiline teabe kogumise meetod, milles on ainult teema ja eesmärk. Küsitluse läbiviimiseks pole konkreetset meetodit. See võimaldab tuvastada tarbija tegevuse sügavaid motiive, uurida tema ostukäitumise nii ratsionaalseid kui ka irratsionaalseid põhjuseid. Praktikas kasutatakse kvalitatiivses uurimistöös mitteametlikke intervjuusid. Mitteformaliseeritud intervjuud on individuaalsed ja grupilised.

Individuaalsed vormistamata intervjuud viiakse vastajaga läbi ükshaaval dialoogi vormis, samal ajal kui vastajal on võimalus avaldada uuritava probleemi kohta üksikasjalikke hinnanguid. Eraldi on võimalik välja tuua sellised individuaalsete vormistamata intervjuude läbiviimise vormid nagu süvaintervjuud ja saalitestid.

viiakse läbi vastajaga üks-ühele dialoogi vormis, samal ajal kui vastajal on võimalus avaldada uuritava probleemi kohta üksikasjalikke hinnanguid. Eraldi on võimalik välja tuua sellised individuaalsete vormistamata intervjuude läbiviimise vormid nagu süvaintervjuud ja saalitestid.

Süvaintervjuud on individuaalsete intervjuude seeria antud teemal, mis viiakse läbi vastavalt vestlusjuhendile. Intervjuu viib läbi spetsiaalselt koolitatud kõrgelt kvalifitseeritud intervjueerija, kes on teemaga hästi kursis, omab vestluse läbiviimise tehnikat ja psühholoogilisi meetodeid. Iga intervjuu kestab 15-30 minutit ja sellega kaasneb vastaja aktiivne osalemine - ta küljeb kaarte, joonistab, kirjutab jne. Süvaintervjuud, erinevalt kvantitatiivsetes küsitlustes kasutatavatest struktureeritud intervjuudest, võimaldavad teil tungida sügavamale vastaja psühholoogiasse ja mõista paremini tema vaatenurka, käitumist, hoiakuid, stereotüüpe jne. Süvaintervjuud, kuigi aeganõudvad (võrreldes fookusgruppidega), on väga kasulikud olukordades, kus rühmaarutelu õhkkond on ebasoovitav. See võib osutuda vajalikuks üksikute probleemide ja olukordade uurimisel, mida tavaliselt laias ringis ei arutata või kui individuaalsed vaatenurgad võivad järsult erineda sotsiaalselt heakskiidetud käitumisest – näiteks kui arutletakse soosuhete, soo, teatud haiguste, varjatud probleemide üle. poliitilised tõekspidamised jne .P. Süvaintervjuusid kasutatakse esmaste reklaamiarenduste (loominguliste ideede) testimisel ja arendamisel, kui on vaja saada otseseid, individuaalseid assotsiatsioone, reaktsioone ja arusaamu – ilma gruppi vaatamata. Samas on süvaintervjuude meetodi ja samade vastajatega fookusgruppide kombinatsioon optimaalne. Ja lõpuks on süvaintervjuud asendamatud kvalitatiivse uurimistöö läbiviimisel, kui sihtgrupi iseärasused muudavad võimatuks vastajate kogumise fookusgruppi - s.t. korraga ühes kohas 2-3 tundi. Näiteks kui tegemist on hõivatud ärimeeste, jõukate kodanike, kitsaste erialagruppidega jne.

on seeria individuaalseid intervjuusid antud teemal, mis viiakse läbi vestlusjuhendi järgi. Intervjuu viib läbi spetsiaalselt koolitatud kõrgelt kvalifitseeritud intervjueerija, kes on teemaga hästi kursis, omab vestluse läbiviimise tehnikat ja psühholoogilisi meetodeid. Iga intervjuu kestab 15-30 minutit ja sellega kaasneb vastaja aktiivne osalemine - ta küljeb kaarte, joonistab, kirjutab jne. Süvaintervjuud, erinevalt kvantitatiivsetes küsitlustes kasutatavatest struktureeritud intervjuudest, võimaldavad teil tungida sügavamale vastaja psühholoogiasse ja mõista paremini tema vaatenurka, käitumist, hoiakuid, stereotüüpe jne. Süvaintervjuud, kuigi aeganõudvad (võrreldes fookusgruppidega), on väga kasulikud olukordades, kus rühmaarutelu õhkkond on ebasoovitav. See võib osutuda vajalikuks üksikprobleemide ja olukordade uurimisel, mida tavaliselt laias ringis ei arutata või kui individuaalsed vaatenurgad võivad järsult erineda sotsiaalselt heakskiidetud käitumisest – näiteks kui arutletakse soosuhete, soo, teatud haiguste, varjatud probleemide üle. poliitilised tõekspidamised jne .P. Süvaintervjuusid kasutatakse esmaste reklaamiarenduste (loominguliste ideede) testimisel ja arendamisel, kui on vaja saada otseseid, individuaalseid assotsiatsioone, reaktsioone ja arusaamu – ilma gruppi vaatamata. Samas on süvaintervjuude meetodi ja samade vastajatega fookusgruppide kombinatsioon optimaalne. Ja lõpuks on süvaintervjuud asendamatud kvalitatiivse uurimistöö läbiviimisel, kui sihtgrupi iseärasused muudavad võimatuks vastajate kogumise fookusgruppi - s.t. korraga ühes kohas 2-3 tundi. Näiteks kui tegemist on hõivatud ärimeeste, jõukate kodanike, kitsaste erialagruppidega jne.

Halli testid on isiklikud poolformaliseeritud intervjuud spetsiaalses ruumis. Üldjuhul kasutatakse ruume raamatukogudes, kauplustes, administratiivhoonete saalides jne. Vastaja ja intervjueerija istuvad laua taha ning intervjuu toimub struktureeritud vestlusrežiimis. Halli testi vajadus tuleneb tavaliselt ühel mitmest põhjusest:

need on isiklikud poolformaliseeritud intervjuud spetsiaalses ruumis. Üldjuhul kasutatakse ruume raamatukogudes, kauplustes, administratiivhoonete saalides jne. Vastaja ja intervjueerija istuvad laua taha ning intervjuu toimub struktureeritud vestlusrežiimis. Halli testi vajadus tuleneb tavaliselt ühel mitmest põhjusest:

suuremahuliste proovide testimine, mida on ebamugav korteris kaasas kanda või puudub kindlus, et korter suudab tavatingimustes intervjuu läbi viia;

testimine on piiratud proovide arvuga;

spetsiaalsete kasutamine seadmed (näiteks TV-video) testitava materjali demonstreerimiseks;

intervjuu viiakse läbi potentsiaalsete vastajate rahvarohketes kohtades, kuid see on raske ega sobi vestluseks “jalgadel”.

Halli testid viitavad formaalselt teabe hankimise kvantitatiivsetele meetoditele. Kvalitatiivsete meetoditega seostub saalitestiga nii see, et infot saadakse suhteliselt väikese suunatud valimi pealt (100-400 inimest), kui ka see, et vastajal palutakse oma käitumist kommenteerida (selgitada). Saalitesti läbiviimiseks kutsutakse sihtrühma (potentsiaalsed tarbijad) esindajad kaupade maitsmiseks ja/või reklaami vaatamiseks sisustatud ruumi (“saali”), kus antakse võimalus demonstreerida oma reaktsiooni testitavale materjalile ja selgitage oma valiku põhjust. Ankeedi küsimustele vastamise käigus selgitatakse välja uuritava tooterühma kaubamärkide valikukriteeriumid, tarbimissagedus ja -maht. Meetodit kasutatakse uue toote tarbijaomaduste hindamiseks: maitse, lõhn, välimus jne. Meetodit kasutatakse ka brändielementide, pakendite, heli- ja videoklippide, reklaamsõnumite testimisel (reklaamsõnumi äratuntavus, meeldejäävus, usaldusväärsus, veenvus, reklaami esmaste ja sekundaarsete ideede mõistmine, slogan jne) jne. ).

Grupi mitteformaliseeritud intervjuu (fookusintervjuu, fookus - grupp) - on rühmaarutelu teemadel, mis pakuvad huvi sihtrühma esindajatele. Sellises grupis on “fookus” inimeste subjektiivsel kogemusel, kes annavad oma arusaama ja selgituse antud teemast, sealhulgas selle kõigist nüanssidest. Vestluse kulgu juhib moderaator eelnevalt väljatöötatud plaani järgi ja see salvestatakse videolindile. Üldjuhul kasutatakse diskussiooni käigus erinevaid projektiivseid meetodeid, et selgitada välja tarbijate “tegelik” suhtumine uuritavasse teemasse, saades palju sügavamat ja detailsemat infot kui “tavalise” suhtluse tasandil. Tavaliselt ei mõtle inimesed konkreetselt teemadele, mida rühmas arutatakse, või puudub neil võimalus võrrelda oma arvamust teiste inimeste arvamustega. Fookusgrupi käigus palutakse vastajatel mitte ainult midagi “meeldib või ei meeldi” põhimõtte järgi hinnata, vaid ka oma seisukohta selgitada. Ja saadud tulemuste hilisem kvalifitseeritud analüüs võimaldab mõista rühmaliikmete ühe või teise arvamuse kujunemise psühholoogilisi mehhanisme. Selle meetodi peamiseks puuduseks on tulemuste erapoolik. Teisisõnu, fokuseeritud intervjuude tulemusi ei saa väljendada arvulistes terminites, et neid edasi ekstrapoleerida uurimisobjektide üldkogumile. Seetõttu kasutatakse praktikas fookusgrupi tehnikat kombinatsioonis kvantitatiivsete uurimismeetoditega.

on rühmaarutelu sihtrühma esindajaid huvitavate küsimuste üle. Sellises grupis on “fookus” inimeste subjektiivsel kogemusel, kes annavad oma arusaama ja selgituse antud teemast, sealhulgas selle kõigist nüanssidest. Vestluse kulgu juhib moderaator eelnevalt väljatöötatud plaani järgi ja see salvestatakse videolindile. Üldjuhul kasutatakse diskussiooni käigus erinevaid projektiivseid meetodeid, et selgitada välja tarbijate “tegelik” suhtumine uuritavasse teemasse, saades palju sügavamat ja detailsemat infot kui “tavalise” suhtluse tasandil. Tavaliselt ei mõtle inimesed konkreetselt teemadele, mida rühmas arutatakse, või puudub neil võimalus võrrelda oma arvamust teiste inimeste arvamustega. Fookusgrupi käigus palutakse vastajatel mitte ainult midagi “meeldib või ei meeldi” põhimõtte järgi hinnata, vaid ka oma seisukohta selgitada. Ja saadud tulemuste hilisem kvalifitseeritud analüüs võimaldab mõista rühmaliikmete ühe või teise arvamuse kujunemise psühholoogilisi mehhanisme. Selle meetodi peamiseks puuduseks on tulemuste erapoolik. Teisisõnu, fokuseeritud intervjuude tulemusi ei saa väljendada arvulistes terminites, et neid edasi ekstrapoleerida uurimisobjektide üldkogumile. Seetõttu kasutatakse praktikas fookusgrupi tehnikat kombinatsioonis kvantitatiivsete uurimismeetoditega.

Vaatlus (registreerimine) on turundusuuringu vorm, mille abil uuritakse süstemaatiliselt süstemaatiliselt objekti või subjekti käitumist. Vaatlus, erinevalt küsitlusest, ei sõltu vaadeldava objekti valmisolekust teavet edastada. Vaatlus on uuritava objekti käitumisega seotud sündmuste või eriliste hetkede kogumise ja salvestamise protsess, mis on avatud või vaadeldava eest varjatud. Vaatluste objektiks võivad olla indiviidide omadused ja käitumine; asjade, kaupade jne liikumine. Vaatluste puuduseks on võimatus avaldada inimeste arvamusi, ideid, teadmisi. Seetõttu kasutatakse praktikas vaatlusi tavaliselt koos teiste uurimismeetoditega.

on turundusuuringu vorm, mille abil uuritakse süsteemselt, süsteemselt objekti või subjekti käitumist. Vaatlus, erinevalt küsitlusest, ei sõltu vaadeldava objekti valmisolekust teavet edastada. Vaatlus on uuritava objekti käitumisega seotud sündmuste või eriliste hetkede kogumise ja salvestamise protsess, mis on avatud või vaadeldava eest varjatud. Vaatluste objektiks võivad olla indiviidide omadused ja käitumine; asjade, kaupade jne liikumine. Vaatluste puuduseks on võimatus avaldada inimeste arvamusi, ideid, teadmisi. Seetõttu kasutatakse praktikas vaatlusi tavaliselt koos teiste uurimismeetoditega.

Eksperiment on uuring ühe teguri mõjust teisele, kontrollides samal ajal kõrvalisi tegureid. Katsed jagunevad laboriteks, mis toimuvad tehiskeskkonnas (tootetest) ja välikatsed, mis toimuvad reaalsetes tingimustes (turutest). Selle meetodi peamisteks puudusteks on märkimisväärne maksumus ja kestus, mis piirab oluliselt selle meetodi kasutamist praktilistes uuringutes.

See on uuring ühe teguri mõjust teisele, kontrollides samal ajal kõrvalisi tegureid. Katsed jagunevad laboriteks, mis toimuvad tehiskeskkonnas (tootetest) ja välikatsed, mis toimuvad reaalsetes tingimustes (turutest). Selle meetodi peamisteks puudusteks on märkimisväärne maksumus ja kestus, mis piirab oluliselt selle meetodi kasutamist praktilistes uuringutes.

Paneel on korduv andmete kogumine ühelt vastajate rühmalt korrapäraste ajavahemike järel. Seega on paneel omamoodi pidev proovivõtt. See võimaldab fikseerida muutusi vaadeldavates väärtustes, omadustes. Paneeluuringuga uuritakse teatud grupi tarbijate arvamusi teatud aja jooksul, mil tehakse kindlaks nende vajadused, harjumused, maitsed, kaebused. Paneelide kasutamise miinused on: paneeli “surelikkus”, mis väljendub osalejate järkjärgulises koostööst keeldumises või üleminekus teise tarbijakategooriasse ning “paneeliefekt”, mis seisneb teadlikus või mitteteadlikus muutumises. osalejate käitumine, kes on pikaajalise kontrolli all.

See on korduv andmete kogumine ühelt vastajate rühmalt korrapäraste ajavahemike järel. Seega on paneel omamoodi pidev proovivõtt. See võimaldab fikseerida muutusi vaadeldavates väärtustes, omadustes. Paneeluuringuga uuritakse teatud grupi tarbijate arvamusi teatud aja jooksul, mil tehakse kindlaks nende vajadused, harjumused, maitsed, kaebused. Paneelide kasutamise miinused on: paneeli “surelikkus”, mis väljendub osalejate järkjärgulises koostööst keeldumises või üleminekus teise tarbijakategooriasse ning “paneeliefekt”, mis seisneb teadlikus või mitteteadlikus muutumises. osalejate käitumine, kes on pikaajalise kontrolli all.

Eksperthinnang on kvalifitseeritud spetsialistide - ekspertide hinnang uuritavatele protsessidele. Selline hindamine on eriti vajalik siis, kui ühegi protsessi või nähtuse kohta pole võimalik saada vahendamata informatsiooni. Praktikas kasutatakse eksperthinnangute läbiviimiseks kõige sagedamini delfi meetodit, ajurünnaku meetodit ja sünektika meetodit.

See on kvalifitseeritud spetsialistide - ekspertide hinnang uuritavatele protsessidele. Selline hindamine on eriti vajalik siis, kui ühegi protsessi või nähtuse kohta pole võimalik saada vahendamata informatsiooni. Praktikas kasutatakse eksperthinnangute läbiviimiseks kõige sagedamini delfi meetodit, ajurünnaku meetodit ja sünektika meetodit.

Delphi meetod on ekspertide küsitluse vorm, mille käigus kogutakse nende anonüümseid vastuseid mitme vooru jooksul ning vahetulemustega tutvumise kaudu saavad nad uuritavale protsessile rühmahinnangu.

Ekspertküsitluse vorm, mille käigus kogutakse mitme vooru jooksul nende anonüümsed vastused ning vahetulemustega tutvumise kaudu saavad nad uuritava protsessi kohta rühmahinnangu.

Ajujahi meetod seisneb ideede kontrollimatus genereerimises ja spontaanses põimimises probleemi rühmaarutelus osalejate poolt. Selle põhjal tekivad assotsiatsioonide ahelad, mis võivad viia probleemi ootamatu lahenduseni.

seisneb ideede kontrollimatus genereerimises ja spontaanses põimimises probleemi rühmaarutelus osalejate poolt. Selle põhjal tekivad assotsiatsioonide ahelad, mis võivad viia probleemi ootamatu lahenduseni.

Sünektikat peetakse väga loominguliseks meetodiks. Meetodi idee seisneb algse probleemi järkjärgulises võõrandumises, luues analoogiaid teiste teadmiste valdkondadega. Pärast mitmeastmelisi analoogiaid pöördutakse kiiresti tagasi algse probleemi juurde.

peetakse väga loominguliseks meetodiks. Meetodi idee seisneb algse probleemi järkjärgulises võõrandumises, luues analoogiaid teiste teadmiste valdkondadega. Pärast mitmeastmelisi analoogiaid pöördutakse kiiresti tagasi algse probleemi juurde.

Analüüsi tööriistad

Turundusuuringute andmete töötlemise ja analüüsimise käigus on esimeseks sammuks sagedusanalüüs. Järgnevalt kirjeldame uuritud tunnuste statistilisi näitajaid. Nende hulgas võib märkida järgmisi näitajaid:

Keskmine

(aritmeetiline keskmine) - kõigi atribuutide väärtuste summa jagamise jagatis nende arvuga. See on määratletud kui väärtuste summa, mis on jagatud nende arvuga. Kirjeldab kollektsiooni tervikuna. Kasutatakse ainult intervall- ja järguskaalade iseloomustamiseks.

Dispersioon - väärtus, mis võrdub tunnuste üksikute väärtuste keskmisest kõrvalekallete ruudu keskmise väärtusega. Kasutatakse ainult intervall- ja järguskaalade iseloomustamiseks.

Väärtus, mis võrdub üksikute tunnuste väärtuste keskmisest kõrvalekallete ruudus keskmise väärtusega. Kasutatakse ainult intervall- ja järguskaalade iseloomustamiseks.

Keskmine lineaarne hälve on väärtus, mis võrdub tunnuste üksikute väärtuste keskmisest kõrvalekallete mooduli keskmise väärtusega. Kasutatakse ainult intervall- ja järguskaalade iseloomustamiseks.

Väärtus, mis võrdub üksikute tunnuste väärtuste keskmisest kõrvalekallete mooduli keskmise väärtusega. Kasutatakse ainult intervall- ja järguskaalade iseloomustamiseks.

Standardhälve – väärtus, mis võrdub dispersiooni ruutjuurega. See on mõõdetud väärtuste leviku mõõt. Kasutatakse ainult intervall- ja järguskaalade iseloomustamiseks.

väärtus, mis on võrdne dispersiooni ruutjuurega. See on mõõdetud väärtuste leviku mõõt. Kasutatakse ainult intervall- ja järguskaalade iseloomustamiseks.

Variatsioonikordaja on standardhälbe ja aritmeetilise keskmise suhe. Kasutatakse ainult meetriliste skaalade iseloomustamiseks.

standardhälbe ja aritmeetilise keskmise suhe. Kasutatakse ainult meetriliste skaalade iseloomustamiseks.

Minimaalne väärtus on andmemassiivis esineva muutuja väikseim väärtus.

on andmemassiivis esineva muutuja väikseim väärtus

Maksimaalne väärtus on andmemassiivis esineva muutuja suurim väärtus.

on andmemassiivis esineva muutuja suurim väärtus.

Mediaan on muutuja väärtus populatsiooniüksuses, mis asub sagedusjaotuse järjestatud rea keskel. Lõikab pool jaotusreast ära. Kasutatakse ainult meetriliste skaalade iseloomustamiseks.

Muutuja väärtus selle üldkogumi ühiku kohta, mis asub sagedusjaotuse järjestatud rea keskel. Lõikab pool jaotusreast ära. Kasutatakse ainult meetriliste skaalade iseloomustamiseks.

Ülemine kvartiil on selle tunnuse väärtus, mis lõikab ära 3/4 jaotussarjast. Kasutatakse ainult meetriliste skaalade iseloomustamiseks.

Funktsiooni väärtus, mis lõikab ära 3/4 jaotussarjast. Kasutatakse ainult meetriliste skaalade iseloomustamiseks.

Alumine kvartiil on selle tunnuse väärtus, mis lõikab ära 1/4 jaotussarjast. Kasutatakse ainult meetriliste skaalade iseloomustamiseks.

Funktsiooni väärtus, mis lõikab ära 1/4 jaotussarjast. Kasutatakse ainult meetriliste skaalade iseloomustamiseks.

Mode on muutuja kõige sagedamini esinev väärtus, st. väärtus, mida massiivis kõige tõenäolisemalt kohtate.

Muutuja kõige sagedamini esinev väärtus, s.o. väärtus, mida massiivis kõige tõenäolisemalt kohtate.

Sagedus - atribuudi arvväärtus (vastajate vastuste arv). Kasutatakse igasuguste kaalude jaoks.

Atribuudi arvväärtus (vastajate vastuste arv). Kasutatakse igasuguste kaalude jaoks.

Kehtiv protsent – ​​tunnuse arvväärtuse osakaal kogupopulatsioonist. Kasutatakse igasuguste kaalude jaoks.

Tunnuse arvväärtuse osatähtsus kogupopulatsioonis. Kasutatakse igasuguste kaalude jaoks.

Turundusuuringute andmete töötlemise ja analüüsimise teine ​​etapp on kirjeldus korrelatsioonid uuritud muutujate vahel. Korrelatsioon kujutab endast muutujate sõltuvuse mõõdikut. On mitmeid korrelatsioonikordajaid, mis näitavad uuritavate muutujate vahelise seose lähedust. Korrelatsioonikoefitsiendid varieeruvad vahemikus +1 kuni -1. Kui korrelatsioonikordaja on -1, siis on muutujatel range negatiivne sõltuvus (mida kõrgem, seda madalam), kui korrelatsioonikordaja on +1, siis on muutujatel range positiivne sõltuvus (mida kõrgem, seda suurem). Tuleb märkida, et kui koefitsient on null, siis muutujate vahel seost ei ole. Kõige kuulsamad ja sagedamini kasutatavad korrelatsioonikoefitsiendid on järgmised:

Pearsoni korrelatsioonikordaja

Spearmani korrelatsioonikordaja

Crameri korrelatsioonikordaja

Korrelatsioonikordaja Phi.

Esitatud uurimishüpoteeside kontrollimine toimub korrelatsiooni-, dispersioon- või faktoranalüüside abil. Andmete analüüsi tulemusena kinnitatakse või lükatakse ümber pakutud hüpotees, mis igal juhul viitab saadud tulemusele.

tehakse korrelatsiooni-, dispersioon- või faktoranalüüsi abil. Andmete analüüsi tulemusena kinnitatakse või lükatakse ümber pakutud hüpotees, mis igal juhul viitab saadud tulemusele.

Ühine analüüs Analüüsimeetod, mis hindab ja võrdleb toodete omadusi, et teha kindlaks need, millel on ostuotsustele suurim mõju. Konkreetse teguri olulisuse mõõtmiseks on parim meetod “Conjoint analysis”, kuna see sunnib vastajat mõtlema mitte sellele, mis on oluline, vaid ainult oma eelistustele. Meetodi eeliseks on võime tuvastada varjatud tegureid, mis mõjutavad tarbija käitumist. Seda meetodit kasutades saate valida toote omaduste optimaalse kombinatsiooni, jättes toote vastuvõetavasse hinnakategooriasse.

Analüüsimeetod toote atribuutide hindamiseks ja võrdlemiseks, et teha kindlaks need, millel on ostuotsustele kõige suurem mõju. Konkreetse teguri olulisuse mõõtmiseks on parim meetod “Conjoint analysis”, kuna see sunnib vastajat mõtlema mitte sellele, mis on oluline, vaid ainult oma eelistustele. Meetodi eeliseks on võimalus tuvastada tarbija käitumist mõjutavaid latentseid tegureid.Seda meetodit kasutades saate valida toote omaduste optimaalse kombinatsiooni, jättes toote vastuvõetavasse hinnakategooriasse.

Klasteranalüüs on meetodite kogum, mis võimaldab klassifitseerida mitme muutujaga vaatlusi, millest igaüht kirjeldab teatud muutujate kogum. Klasteranalüüsi eesmärk on üksteisega sarnaste objektide rühmade moodustamine, mida tavaliselt nimetatakse klastriteks. Klasteranalüüsi abil on võimalik turgu segmenteerida (näiteks prioriteetsete tarbijagruppide väljaselgitamine). Klasterdamismeetodite rakendamine killustamiseks põhineb järgmistel eeldustel. Esiteks arvatakse, et tarbijate omadusi kirjeldavate muutujate väärtuste järgi on võimalik eristada sarnaste tarbijate rühmi. Teiseks usutakse, et valitud segmendis on võimalik saavutada parimaid turundustulemusi toote edendamiseks. Arvatakse, et turundustulemuse jaoks on olulisem tarbijate rühmitamine rühmadesse, võttes arvesse üksteise lähedusnäitajaid. Nende eelduste põhjendamiseks kasutatakse dispersioonanalüüsi meetodit.

See on meetodite kogum, mis võimaldab klassifitseerida mitmemõõtmelisi vaatlusi, millest igaüks on kirjeldatud teatud muutujate kogumiga. Klasteranalüüsi eesmärk on üksteisega sarnaste objektide rühmade moodustamine, mida tavaliselt nimetatakse klastriteks. Klasteranalüüsi abil on võimalik turgu segmenteerida (näiteks prioriteetsete tarbijagruppide väljaselgitamine). Klasterdamismeetodite rakendamine killustamiseks põhineb järgmistel eeldustel. Esiteks arvatakse, et tarbijate omadusi kirjeldavate muutujate väärtuste järgi on võimalik eristada sarnaste tarbijate rühmi. Teiseks usutakse, et valitud segmendis on võimalik saavutada parimaid turundustulemusi toote edendamiseks. Arvatakse, et turundustulemuse jaoks on olulisem tarbijate rühmitamine rühmadesse, võttes arvesse üksteise lähedusnäitajaid. Nende eelduste põhjendamiseks kasutatakse dispersioonanalüüsi meetodit.

Dispersioonianalüüs. Dispersioonanalüüsi abil uurime mõju üks või mitu sõltumatut muutujat ühele sõltuvale muutujale või mitmele sõltuvale muutujale. Statistilise analüüsi meetod, mis võimaldab määrata jaotuste dispersioonide (hälbete) võrdluse põhjal keskmiste väärtuste erinevuste hüpoteesi usaldusväärsuse (näiteks saate testida hüpoteesi kahe rühma erinevuste kohta klastrite abil tuvastatud tarbijate arvu). Erinevalt korrelatsioonianalüüsist ei võimalda dispersioonanalüüs hinnata muutujatevahelise seose lähedust.

Dispersioonanalüüsi abil uuritakse ühte või mitut sõltumatut muutujat ühe sõltuva muutuja või mitme sõltuva muutuja puhul. Statistilise analüüsi meetod, mis võimaldab määrata jaotuste dispersioonide (hälbete) võrdluse põhjal keskmiste väärtuste erinevuste hüpoteesi usaldusväärsuse (näiteks saate testida hüpoteesi kahe rühma erinevuste kohta klastrite abil tuvastatud tarbijate arvu). Erinevalt korrelatsioonianalüüsist ei võimalda dispersioonanalüüs hinnata muutujatevahelise seose lähedust.

Regressioonanalüüs. Statistiline meetod sõltumatute ja sõltuvate muutujate vahelise seose tuvastamiseks. Konstrueeritud regressioonivõrrandil põhinev regressioonianalüüs määrab iga sõltumatu muutuja panuse uuritava (ennustatava) sõltuva muutuja muutusse. Sageli kasutatakse turunduses nõudluse prognoosimiseks.

Statistiline meetod sõltumatute ja sõltuvate muutujate vahelise seose tuvastamiseks. Konstrueeritud regressioonivõrrandil põhinev regressioonianalüüs määrab iga sõltumatu muutuja panuse uuritava (ennustatava) sõltuva muutuja muutusse. Sageli kasutatakse turunduses nõudluse prognoosimiseks.

Faktoranalüüs. Meetodite kogum, mis võimaldab tuvastada uuritavate nähtuste ja protsesside varjatud (või varjatud) üldistavaid tunnuseid (või objektide tegelike seoste põhjal). Faktoranalüüsi peamised eesmärgid on muutujate arvu vähendamine ja muutujatevaheliste seoste struktuuri määramine ehk muutujate klassifikatsioon. Muutujate arvu vähendamisel sisaldab lõppmuutuja kombineeritud muutujate kõige olulisemad tunnused. Klassifitseerimine eeldab mitme uue teguri valimist üksteisega seotud muutujate hulgast. Turunduses kasutatakse seda meetodit seoses tarbijakäitumise analüüsi süvenemisega, psühhograafia arendamisega jne. ülesanded, mille puhul on vaja tuvastada selgelt mittejälgitavad tegurid.

Meetodite kogum, mis võimaldab tuvastada uuritavate nähtuste ja protsesside varjatud (või varjatud) üldistavaid tunnuseid (või objektide tegelike seoste põhjal). Faktoranalüüsi peamised eesmärgid on muutujate arvu vähendamine ja muutujatevaheliste seoste struktuuri määramine ehk muutujate klassifikatsioon. Muutujate arvu vähendamisel sisaldab lõppmuutuja kombineeritud muutujate kõige olulisemad tunnused. Klassifitseerimine eeldab mitme uue teguri valimist üksteisega seotud muutujate hulgast. Turunduses kasutatakse seda meetodit seoses tarbijakäitumise analüüsi süvenemisega, psühhograafia arendamisega jne. ülesanded, mille puhul on vaja tuvastada selgelt mittejälgitavad tegurid.

Väliuuringute tulemused on märkimisväärsed muutujate massiivid, mida on üsna raske "käsitsi meetodil" töödelda. Tänapäeval on teadlaste arsenalis palju tarkvarapakette, mis võimaldavad analüüsiprotseduuri optimeerida ja lihtsustada. Enimkasutatavad paketid on Vortex, SPSS, Statistica .

Programm "VORTEX" on mõeldud:

rakendusliku turunduse või sotsioloogiliste uuringute käigus kogutud esmase teabe sisestamine;

selle teabe töötlemine ja analüüs;

saadud analüüsitulemuste esitamine tabelite, tekstide, graafikute ja diagrammidena koos võimalusega neid üle kanda Microsoft Wordi ja teistesse Windows/NT rakendustesse.

Infoanalüüsi võimalused:

Programm Vortex võimaldab koostada uuritavate muutujate kohta kirjeldavat statistikat (statistiliste näitajate arvutamine: keskmine, mood, mediaan, kvartiilid, dispersioon, standardhälve, variatsioonikordaja, kaldenurk, kurtoos jne);

Võimaldab segmenteerida tarbijaid mitme tunnuse järgi, samuti kirjeldada valitud sihtgruppe (kontekstide valik - dokumentide alammassiivid süvaanalüüsiks, näiteks ainult mehed või ainult vastajad vanuses 20-25 aastat).

Vortexi programmi abil saate teha korrelatsioonianalüüsi, mis võimaldab tuvastada turundustulemust mõjutavate uuritud tegurite sõltuvused (arvutus Pearsoni, Gamma, Lambda, Crameri, Yule, Fisheri korrelatsioonikordajate kahemõõtmeliste jaotustabelite jaoks , X-ruudu kriteeriumid, Student, statistilise olulisuse määramine) .

SPSS for Windows on modulaarne, täielikult integreeritud, kõik-ühes tarkvaratoode, mis on mõeldud analüüsiprotsessi kõikideks etappideks: planeerimine, andmete kogumine, andmetele juurdepääs ja haldamine, analüüs, aruandlus ja tulemuste levitamine. SPSS for Windows on parim tarkvara äriprobleemide ja uurimisprobleemide lahendamiseks statistiliste meetodite abil.

See on modulaarne, täielikult integreeritud, täisfunktsionaalne tarkvaratoode, mis on loodud analüütilise protsessi kõikide etappide jaoks: planeerimine, andmete kogumine, juurdepääs andmetele ja nende haldamine, analüüs, aruandlus ja tulemuste levitamine. SPSS for Windows on parim tarkvara äriprobleemide ja uurimisprobleemide lahendamiseks statistiliste meetodite abil.

SPSS-tarkvara võimaldab teha sagedusanalüüsi, kirjeldavat statistikat, korrelatsioonianalüüsi, dispersioonanalüüsi, klasteranalüüsi, faktoranalüüsi ja regressioonanalüüsi.

SPSS-i analüütilisi võimalusi kasutades saate järgmised andmed:

Kõige kasumlikumad turusegmendid;

Kaupade/teenuste positsioneerimise strateegiad võrreldes konkurentide sarnaste kaupade/teenustega;

Kaupade/teenuste kvaliteedi hindamine klientide poolt;

Arenguväljavaated, uued kasvuvõimalused;

Uurimishüpoteeside kinnitamine või ümberlükkamine.

Statistica on universaalne integreeritud süsteem, mis on loodud statistiliseks analüüsiks ja andmete visualiseerimiseks, andmebaaside haldamiseks ja kohandatud rakenduste arendamiseks, mis sisaldab laia valikut analüüsiprotseduure kasutamiseks teadusuuringutes, tehnoloogias ja äris.

on universaalne integreeritud süsteem, mis on loodud statistiliseks analüüsiks ja andmete visualiseerimiseks, andmebaaside haldamiseks ja kohandatud rakenduste arendamiseks, mis sisaldab laia valikut analüüsiprotseduure kasutamiseks teadusuuringutes, tehnoloogias ja äritegevuses.

Statistica on kaasaegne statistilise analüüsi pakett, mis rakendab kõiki uusimaid andmeanalüüsi arvuti- ja matemaatilisi meetodeid. Paljude paketiga edukalt töötavate inimeste kogemus näitab, et võimalus pääseda juurde uutele, ebatraditsioonilistele andmeanalüüsi meetoditele (ja statistika pakub selliseid võimalusi täiel määral) aitab leida uusi viise tööhüpoteeside testimiseks ja andmete uurimiseks.

Statistica tarkvara võimaldab teil teostada järgmisi statistiliste andmete töötlemise protseduure:

Kirjeldav statistika;

• Mitmemõõtmeliste tabelite analüüs;

  -1

Pärast nõutava teabe tüübi kindlaksmääramist tuleks valida andmete kogumise meetodid. Võrreldes esmaste andmetega on sekundaarseid andmeid palju lihtsam koguda. Kui rääkida organisatsioonisisesest andmete kogumisest, siis need pärinevad ettevõtte aruannetest, vestlustest müügi- ja teiste juhtide ning töötajatega ning turunduse infosüsteemist.

Kvalitatiivsed meetodid teabe kogumiseks. Kvalitatiivne uuring hõlmab andmete kogumist, analüüsimist ja tõlgendamist, jälgides, mida inimesed teevad ja ütlevad.

1. Süvaintervjuu (fookusgrupp)

Fookusgrupi meetod on mõeldud erineva turundusteabe hankimiseks grupilt, tavaliselt olemasolevatelt või potentsiaalsetelt tarbijatelt, kes moderaatori juhitud vaba arutelu alusel arutavad neile esitatud küsimusi.

Tavaliselt salvestatakse rühma töö heli- ja videotehnika abil ning selle tulemused võivad olla aluseks kvantitatiivsele uurimistööle, näiteks läbi küsitluse.

Optimaalne fookusgrupi suurus on 8–12 inimest.

2. Individuaalintervjuu - intervjuu, milles osalevad ainult korrespondent (psühholoog) ja vastaja (subjekt).

3. Projektsioonimeetodid.

VARIATIONS icpolzovanii ppoektsionnyx metodov pecpondenty pomeschayutcya in oppedelennye imitipyemye cityatsii in nadezhde nA tõesti chto pecpondenty vyckazhyt takyyu infopmatsiyu o Cebe, kotopyyu nevozmozhno polychit VARIATIONS ppovedenii ppyamogo Oppoca, nappimep, otnocitelno potpebleniya napkotikov, alkogolya, polycheniya chaevyx jne Eristada saab järgmisi spetsiifilisi projekteerimismeetodeid: assotsiatiivsed meetodid, lause lõpetamise testimine, illustratsioonide testimine, rollimängud, retrospektiivsed vestlused ja looval kujutlusvõimel põhinevad vestlused.

4. Vaatlus turundusuuringutes on see meetod uuritava objekti kohta esmase turundusinformatsiooni kogumiseks, jälgides valitud inimgruppe, tegevusi ja olukordi. Vaatlus turundusuuringutes võib olla suunatud erinevate eesmärkide saavutamisele. Seda saab kasutada teabeallikana hüpoteeside koostamisel, kasutada muude meetoditega saadud andmete kontrollimiseks, selle abil saate andmetest lisateavet hankida.

Vaatlus on väga töömahukas meetod. Vaatluste tulemuste koostamine võtab mõnikord kaks korda kauem aega kui vaatlus ise.

Vastavalt keskkonna olemusele võib vaatlus olla väli, mis tähendab, et protsessid toimuvad looduslikus keskkonnas (poes, vaateaknal) või laboris. hoitakse kunstlikult loodud olukorras. Vaatluste tulemused salvestatakse heli- või videotehnika abil, märkmikutesse jne.

5. Simulatsioon- see on uurimismeetod, mille puhul uuritav süsteem asendatakse reaalset süsteemi piisava täpsusega kirjeldava mudeliga ja sellega tehakse katseid, et saada selle süsteemi kohta infot. Mudeliga katsetamist nimetatakse jäljendamiseks (imitatsioon on nähtuse olemuse mõistmine ilma reaalse objektiga katsetamata).

Simulatsioon on erijuhtum matemaatiline modelleerimine

Simulatsioonimudel on objekti loogiline ja matemaatiline kirjeldus, mida saab kasutada arvutis katsetamiseks, et projekteerida, analüüsida ja hinnata objekti toimimist.

Kvantitatiivsed meetodid teabe kogumiseks. Kvantitatiivseid uuringuid identifitseeritakse tavaliselt erinevate uuringute läbiviimisega, mis põhinevad struktureeritud suletud küsimuste kasutamisel, millele vastavad

1. Oppoc seisneb esmase teabe kogumises, küsides inimestelt vahetult küsimusi nende teadmiste taseme, tootesse suhtumise, eelistuste ja ostukäitumise kohta. Küsitlus võib olla struktureeritud ja struktureerimata; esimesel juhul vastavad kõik vastajad samadele küsimustele, teisel küsib küsitleja sõltuvalt saadud vastustest.

Isiklik küsitlus saab läbi viia vastajale antud küsimustiku abil. Siin on oluline moodustada esinduslik valim. Võimalik on ka viktoriin. Küsitlus telefoni teel võtab vähem aega ja on suhteliselt odav. Vastused on lühikesed, kuid vastamata jätmine võib siin olla probleem. Vajalik on soovitud isikule juurdepääsu kinnitus. Mõnel inimesel pole telefoni või nende numbrid pole kataloogis.

Selle probleemi saab lahendada juhuslike numbrite valimise abil. Küsitlus posti teel võib pakkuda juurdepääsu hajutatud elanikkonnale, sellel ei ole küsitleja isiksusest tulenevat eelarvamust ja see on suhteliselt odav. Peamised probleemid on siin järgmised: vastusest keeldumine või hilinemine, samuti valede inimeste kaasamine. Meetodi valik sõltub konkreetse uurimisprojekti eesmärkidest ja vajadustest.

2. Katse -ühe teguri mõju uurimine teisele välistegurite samaaegse kontrolliga.

Eksperimendi peamine eelis on see, et see võimaldab näha põhjust ja tagajärge (näiteks uus pakend suurendab müüki), selle struktuur ja käitumine on süstematiseeritud. Peamised puudused on suured kulud, väljamõeldud tingimused ja võimetus kontrollida turundusplaani kõiki parameetreid või kõiki seda mõjutavaid tegureid.

3. Füsioloogilised ja mehaanilised mõõtmised.

Füsioloogilised mõõtmised, mis põhinevad vastajate tahtmatute reaktsioonide uurimisel turundusstiimulitele. Selliste mõõtmiste läbiviimisel kasutatakse spetsiaalset varustust - näiteks fikseeritakse õpilaste laienemine ja liikumine teatud kaupade, piltide jms uurimisel. See tehnika on aga oma olemuselt ebatavaline, mistõttu võib vastajad närviliseks ajada ning selle kasutamine ei võimalda positiivseid reaktsioone negatiivsetest eraldada.

Nendel põhjustel füsioloogilisi mõõtmisi kasutatakse turundusuuringutes harva.

Mehaanilistel mõõtmistel on instrumentide kasutamine funktsionaalsem ja mugavam kui isiklik vaatlus. Näiteks pereliikmete eelistuste uurimine seoses telesaadetega on audiomeetriga palju lihtsam.

Võib olla sekundaarne või esmane. Teisel juhul saadi info küsitluse (vaatluse) käigus vahetult. Esimesel juhul on allikaks juba avaldatud materjal.

Sotsioloogilise teabe kogumise meetodid on: küsitlus, vaatlus, dokumentide analüüs.

Viimase tehnika all mõeldakse tekstis (käsitsi kirjutatud või trükitud), helisalvestiste, foto-, filmi-, videomaterjalide mis tahes salvestatud teabe kasutamist. See meetod hõlmab ja seda kasutatakse avaliku suhtluse erinevates valdkondades loodud teabe uurimisel. Kõik dokumendid on jagatud nelja tüüpi. Esimene sisaldab kirjalikke materjale – arhiiviinfot, pressimaterjale, isikudokumentatsiooni. Teine tüüp on ikonograafilised dokumendid. Nende hulka kuuluvad maalid, videod, fotod. Järgmine liik on statistilised dokumendid. Need esitatakse digitaalsel kujul. Viimane, neljas, tüüpi dokument sisaldab foneetilisi andmeid. Need on helisalvestised.

Vaatlus ja küsitlus on üsna levinud andmete kogumise meetodid.

Tuleb märkida, et üsna laialdase rakenduse korral ei ole need tehnikad (individuaalselt) uuringus peamised. Sageli kasutatakse meetodeid kombineeritult.

Vaatluse kui uurimistehnika üks eeliseid on uurija otsese isikliku kontakti olemasolu objekti või nähtusega. Sotsioloogiline vaatlus toimub uuritava subjekti jaoks looduslikes tingimustes. Seega on uurijal võimalus hankida esmast informatsiooni. Õppimise käigus toimub toimuvate nähtuste registreerimine.

Sõltuvalt sellest, mil määral uurija protsessis osaleb, eristatakse kaasatud ja lihtvaatlust. Teisel juhul fikseerib uurija kõik "väljastpoolt", mitte osaledes käimasolevas nähtuses või uuritava rühma tegevuses.