A szavazások alatt Az elsődleges információgyűjtés módszerére utal, amely kérdéseket tesz fel egy meghatározott embercsoportnak. A felmérések segítségével mind esemény- (vagy tény-) információk nyerhetők, mind a válaszadók véleményéről, értékeléséről, preferenciáiról. Ellentétben a kormányzati szerveknek, újságok szerkesztőségeinek és állami szervezeteknek küldött levelekkel, a közvélemény-kutatások szisztematikusabb és pontosabb információkkal szolgálnak. Emellett * számos információforrást bővítenek, bevonva a kutatási folyamatba azokat is, akik saját kezdeményezésükre nem szólalnak meg.

Jelenleg a kérdőíves módszer a legelterjedtebb primer információszerzési módszer, ezért olykor az összes szociológiai kutatással általában, máskor pedig magával a szociológiával mint tudománnyal azonosítják (azaz a tudományt annak egyik módszerével azonosítják) . Nagyon hatékony módja az univerzális információk megszerzésének, mind objektív (az emberek életének tényeiről és termékeiről), mind szubjektív (a tevékenység indítékairól, véleményeiről, értékeléseiről vagy értékorientációiról) információszerzésének. A felmérési módszer fő előnye tömeges jellege és reprezentativitása, valamint az operatív szociológiai kutatások lebonyolításában való felhasználásának lehetősége. Ez a módszer ugyan nem univerzális, de szerepe és jelentősége annál nagyobb, minél gyengébb a vizsgált jelenség statisztikai, dokumentált információval való ellátottsága, és annál kevésbé hozzáférhető közvetlen megfigyelésre. Ugyanakkor szem előtt kell tartani, hogy a kutató csak abban a formában kap információt a társadalmi jelenségekről, ahogy az az emberek tudatában visszatükröződik és a válaszadó egy felmérési szituációban kifejezi.

A kérdőíves módszerrel nyert információk minőségét befolyásolják egyrészt a válaszadó személyiségével kapcsolatos tényezők (iskolai végzettség, kultúra, memóriatulajdonságok, psziché védőmechanizmusai, a vizsgált problémához való hozzáállás, ill. a vizsgálatot végző személynek vagy szervezetnek), másrészt magának a kutatónak a tevékenységével, kezdve a kérdőív összeállításának professzionalizmusával és a kérdőíves vagy a kérdezőbiztossal a szükséges információk megszerzésében való jártasságáig. A felmérések eredményeit negatívan befolyásolja az illetéktelen személyek jelenléte, a lebonyolításra sikertelenül kiválasztott időpont és hely, az anonimitás elvének be nem tartása, valamint magának a felmérési eljárásnak a rossz megszervezése. A felmérések eredményeit negatívan befolyásoló tényezők semlegesítése érdekében szigorúan be kell tartani a lefolytatásukra vonatkozó szabályozási követelményeket.

Ezek a követelmények a következők:

A kutatási feladatok egyértelmű rögzítése megfelelő kérdőív biztosításával;

A válaszadók számára elérhető a kérdések javasolt megfogalmazása;

A kérdezőbiztosok és a válaszadók közötti szociálpszichológiai kommunikáció elveinek biztosítása, amely magában foglalja a felmérések lebonyolításának optimális feltételeinek megteremtését célzó technikai és szervezési technikák alkalmazását;

A válaszadók válaszainak rögzítésének pontossága;

A felmérések lebonyolítási feltételeinek egységesítése;

A válaszadók és kérdezőbiztosok érdeklődésének felkeltése a felmérések eredményei iránt.

A lakossági lefedettség mértéke szerint a felmérések a következőkre oszlanak szilárdÉs szelektív. Az első esetben a felmérések a teljes népességre, a másodikban pedig annak csak egy részére terjednek ki.

A felmérések lebonyolításának eljárási rendje szerint fel vannak osztva Egyedi amelyek a szociológus és a válaszadó közötti kommunikáció bizalmas módjában zajlanak, és csoport, amelyben a szociológus nem egy, hanem egyszerre több válaszadóval dolgozik.

Minősítésük alapja azonban mindenekelőtt a magatartásforma, amely szerint írásbelire és szóbelire osztják őket. Az írásbeli felméréseket általában kérdőíveknek, a szóbeli felméréseket pedig interjúknak nevezik.

Kikérdezés.

Kérdőív kérdőívek felhasználásán alapuló felmérés egyfajta. A definíciójából kitűnik, hogy benne a központi helyet egy kérdőív foglalja el. Alatt kérdőív Ez egy olyan kérdőívre vonatkozik, amelyet az interjúalany az abban meghatározott szabályok szerint önállóan tölt ki.

A kérdőívek széles körben használatosak, hogy tájékozódjanak a vizsgált terület aktuális helyzetéről és annak értékeléséről, valamint a válaszadók véleményéről, érdeklődési köréről, indítékairól. A kérdés tartalmától függően különféle technikákat alkalmaznak a válaszokból nyert információk megbízhatóságának növelésére.

A kérdőív felépítése három részből áll: bevezető, fő és útlevél (demográfiai blokk).

Bevezetés tartalmazza a válaszadóhoz intézett fellebbezést, amelyben megjelöli a vizsgálat célját, megrendelőjét és kivitelezőjét, valamint a kérdőív kitöltésére vonatkozó utasításokat.

Vonatkozó fő rész, akkor olyan értelmes kérdéseket tartalmaz, amelyek megfelelnek a vizsgálat céljainak és hipotéziseinek. Ugyanakkor a kérdőív fő részének összeállításának egyik szabálya kimondja, hogy a kérdőív elején és végén nem szabad összetett kérdéseket feltenni.

Végül, útlevél tartalmazza a válaszadóról a szükséges objektív adatokat, amelyek között szerepel a neme, életkora, iskolai végzettsége stb.

A kérdőív szerkezetileg felépített kérdéssor, amelyek mindegyike a vizsgálat programjához és eljárási céljaihoz kapcsolódik. Az űrlap szerint a benne szereplő kérdések nyílt kérdésekre vannak felosztva, amelyek szabad választ igényelnek (például „Mit gondolsz, mit kell tenni a katonai szolgálat után?”), és zárt kérdésekre, amelyekre a válasz a következő: a kérdőívben javasolt több állítás közül való választásban. A nyitott kérdések mélyebb információkat nyújtanak, de a kérdőívek nagy száma esetén jelentős feldolgozási nehézségekhez vezetnek a nem szabványos válaszok miatt. A kérdőív kérdései tartalmilag objektív, a válaszadó iskolai végzettségére, életkorára vagy fizetésére vonatkozó és szubjektívre oszlanak, amelyek feltárják pszichológiai attitűdjét, valamint életkörülményeihez és bizonyos helyzeteihez való hozzáállását. eseményeket. A kérdésekre általában névtelenül válaszolnak.

A felmérés a következő módokon végezhető el:

A kérdőív kitöltése egyénileg, a gyűjtő jelenlétében történik;

Csoportos kitöltés a válogató jelenlétében;

A válaszadók önállóan töltik ki és a névtelenség megőrzése érdekében egyidejűleg küldik be a kérdőíveket;

A kérdőívet kiosztják vagy házhoz küldik, majd postai úton visszaküldik a válaszadóknak ("mail" kérdőív).

Hatékonyságának növelése érdekében a tömeges felmérések előtt általában próbákat végeznek, amelyek célja a sikertelen („nem működő”) kérdések elutasítása.

A kérdőív összeállításának alapvető szabályai az alábbiak szerint fogalmazhatók meg:

a kérdések által lefedett témáknak logikus sorrendben kell lenniük;

a válaszadó érdeklődésének kérdésről kérdésre nőnie kell;

a kérdőívek nem tartalmazhatnak túl bonyolult vagy intim kérdéseket;

a kérdések megfogalmazásának meg kell felelnie a vizsgált csoport iskolai végzettségének;

zárt kérdésekben minden lehetséges választ meg kell adni;

a kérdések teljes száma nem lehet túl nagy – a felmérés nem fáraszthatja és nem bosszanthatja a válaszadót.

A kérdezősködés olyan jelenségekről és folyamatokról való információszerzésre szolgál, amelyek a közvetlen megfigyelés számára hozzáférhetetlenek, és nem tükröződnek különböző dokumentumokban. Példa erre az emberek indítékairól, érdeklődési köréről és preferenciáiról, valamint élettervéről szóló információk.

A felmérés előnyei: 1) a kutatási témák szélessége, amelyek az emberek életének szinte bármely területére vonatkozhatnak; 2) információszerzés lehetősége mind az objektív folyamatokról, mind az emberek hozzáállásáról; 3) viszonylag kis idő- és költséghatékonyság; 4) a gépi feldolgozásra alkalmas legformalizáltabb információk megszerzése; 5) a felmérések bizonyos gyakorisággal történő megismétlésének lehetősége.

Ugyanakkor a felmérési módszer nem mentes a hiányosságoktól, amelyek a következőket foglalják magukban:

a kérdések megfogalmazása a megvalósítás során mindig hiányos, sőt esetenként leegyszerűsített valóságtükrözést ad. Tőlük csak azt lehet megtudni, amit és ahogy kérnek;

megvalósítása során lehetőség van valótlan és rossz minőségű információ beszerzésére, ha a kérdőív inkompetens, vagy véletlenszerű körülmények közbelépése (például a kérdőív hiányos kitöltése) miatt;

nem alkalmazható látássérült és írástudó emberek interjúztatására, valamint nagyon kényes témákról való információszerzésre, magas társadalmi feszültségek körülményei között.

Interjú.

Interjú egy interjún alapuló felmérés.

Alatt interjú Ez egy céltudatos beszélgetésre utal, melynek célja, hogy választ kapjunk a kutatási program által feltett kérdésekre. A kérdőívekkel szemben az interjú, mint egyfajta felmérés a következő szempontok szerint előnyösebb:

gyakorlatilag nincs kérdés válasz nélkül;

homályos vagy egymásnak ellentmondó válaszok tisztázhatók;

lehetőség van a válaszadó megfigyelésére és nem csak verbális válaszainak rögzítésére, hanem non-verbális reakcióira is;

a kapott információ teljesebb, mélyebb és megbízhatóbb, mint a kérdőív;

vele lehetőség nyílik a válaszadó kulturáltságának, a beszélgetés témájához vagy egyéni problémákhoz való hozzáállásának figyelembe vételére, a kérdések megfogalmazásának rugalmas megváltoztatására, figyelembe véve a válaszadó személyiségét és tartalmát. korábbi válaszokat, és további kérdéseket is felvethet.

Az interjú rugalmassága ellenére a kutatási programban foglalt terv szerint zajlik, amelyben rögzítésre kerül az összes fő kérdés, valamint a kiegészítő és tisztázó kérdések különböző lehetőségei.

Az interjúmódszer fő hátrányai közé tartozik az alacsony hatékonyság, a jelentős időköltségek, a nagyszámú kérdezőbiztosság, valamint a rövid távú tömeges felmérések alkalmával való alkalmazásának lehetetlensége. A kezdő kutatók számára ez jelentős nehézségeket jelent, mivel speciális képzést és szilárd képzést igényel. Ezenkívül a különböző típusú interjúk arra utalnak, hogy a kutató kétértelmű tudás- és képességkészletekkel rendelkezik.

A társadalmi megismerésben a legelterjedtebb kapott szabványosított interjú, melynek megkülönböztető jegyei a merev sorrend, a kérdések előre elkészített világos megfogalmazása és a rájuk adott válaszok átgondolt modelljei. A kérdőíves kérdőív szerint végezhető, ami gyakran a kérdőíves adatok ellenőrzésére, kiegészítésére történik.

Valamivel ritkábban használt félig standardizált interjú, amely nem formalizált kérdőív, hanem egy feljegyzés ("útmutató") alapján történik, olyan kötelező kérdések listájával, amelyek nem zárják ki a kutatási témához kapcsolódó egyéb problémák megbeszélését a válaszadóval.

Még kevésbé gyakori fókuszált interjúk, amelyben csak a kiinduló kérdés standardizált, a fő feladat pedig abban látszik, hogy a válaszadók figyelmét a probléma számukra legfontosabbnak tűnő változatának tárgyalására irányítsák.

Csak tapasztalt kutatók alkalmaznak ingyenes és feltáró jellegű interjúkat, amelyeket meglehetősen nehéznek tartanak.

ingyenes hívd interjú, amelyben a kérdező szembesül azzal a problémával, hogy előre megtervezett eszköz nélkül gyűjtse össze a kutatási feladatok szempontjából releváns információkat. Ebben a kutató szabadon választhat kérdéseket, meghatározhatja azok sorrendjét, számát és kifejezési módjait, valamint az információrögzítés módjait. A nyílt interjú egy hosszú, laza beszélgetés, amelyben a kérdező kérdéseit a vizsgálat végső célja határozza meg.

Cél intelligencia(vagy mély) interjú, A munkahipotézisek megfogalmazásának meghatározásában vagy finomításában a kutatási program kidolgozásának szakaszában nem annyira az objektumról való információszerzés, hanem annak megállapítása, hogy milyen információkat kell előállítani a következő tanulmányban. Ugyanakkor mind a kérdező, mind a válaszadó szabadon választhatja meg a beszélgetést.

Megfigyelés A tudományos kutatás olyan módszere, amely egy tárgy aktív, szisztematikus, céltudatos, tervezett és szándékos észleléséből áll, melynek során ismereteket szereznek a vizsgált tárgy külső vonatkozásairól, tulajdonságairól és kapcsolatairól. Szerkezete a következő elemekből áll: a megfigyelés alanya (megfigyelő), a megfigyelés tárgya és a megfigyelés eszköze. A megfigyelés eszközeként különféle eszközök használhatók, amelyek az emberi érzékszervek folytatásaként, erősítésére szolgálnak, valamint eszközként szolgálnak egy tárgy befolyásolására. A megfigyelésnek a következő módszertani követelményei vannak, amelyek definíciójának következményei:

tevékenység(nem egy tárgy szemlélése, hanem egy ilyen, a kutatót érdeklő vízió keresése és rögzítése);

szisztematikus(a megszerzett ismeretek bizonyos rendszerbe hozása);

céltudatosság(csak a kutatót érdeklő jelenségekre összpontosítani a figyelmet);

rendszerességÉs előrelátás(előre meghatározott tervet vagy forgatókönyvet követve).

A megfigyelést leggyakrabban akkor alkalmazzák, ha a kutató számára szükséges információ más módon nem szerezhető meg, például az emberek viselkedésének tanulmányozásakor gyűléseken vagy tömeges látványosságok során - futballmeccs, rockzenekar fellépése vagy extrém helyzet. (közlekedési baleset, tűz, stb.). d.). Ezen túlmenően célszerű használni az emberek viselkedésének tanulmányozásakor a megszokott, gyakran visszatérő helyzetekben (munkahelyről és hazautazás, élelmiszerboltban történő vásárlás stb.), amikor az egyének és csoportjaik cselekvései „automatizálódnak”, és a személynek nehéz megmagyarázni, hogy miért hajtotta végre ezt a bizonyos cselekvést a megfelelő helyzetben. Másrészt szélsőséges helyzetbe kerülve és ezzel összefüggésben túlzott érzelmi stresszt tapasztalva az ember leggyakrabban az első impulzusra cselekszik, ezért utólag nem tudja megmagyarázni, miért követte el ezt vagy azt a tettet. Ebben az esetben a megfigyelés lehetővé teszi az emberek tipikus reakcióinak azonosítását vészhelyzetekre, valamint sokkos állapotokra. A megfigyelést intelligencia jellegű kutatásoknál is alkalmazni kell, amikor még nem alakult ki egyértelmű elképzelés a problémáról és a kutatás tárgyáról, és nem fogalmaztak meg előzetes hipotéziseket. Így a megfigyelés többféle célt szolgálhat. Először is, információforrásként használható a vizsgált objektumról. Másodszor, felhasználható további információk megszerzésére a vizsgált objektumról. Harmadszor, a megfigyelés eszközül szolgálhat a más módszerekkel nyert adatok ellenőrzésére.

Ahhoz, hogy a monitoring elérje a kitűzött céljait, szükséges egy program kidolgozása és annak megvalósítási terve. A megfigyelési terv meghatározza annak főbb szakaszait, meghatározza az információgyűjtés eszközeit, a szükséges dokumentációt (kártyák, utasítások, nyomtatványok, protokollok, technikai eszközök - hangrögzítő, videó berendezés stb.), valamint a jelentés típusait és az időzítést. az érdekelt szervezetekhez történő benyújtásáról. Ami a programot illeti, azonosítja a megfigyelés tárgyát képező problémás helyzetet, meghatározza a célokat és célkitűzéseket, a megfigyelés tárgyát és tárgyát, valamint a kapott információk megvalósításának és rögzítésének módjait. A tudományos megfigyelés következő főbb szakaszait határozza meg:

A megfigyelés céljának és célkitűzéseinek azonosítása. A megfigyelés feladatai a céltól függően a tárgyában előzetes tájékozódás, a megfigyelőt érdeklő információk megszerzése, az egyéb módszerekkel kapott eredmények tisztázása, ellenőrzése, valamint előzetes hipotézisek felállítása és tesztelése lehet;

A megfigyelés tárgyának és alanyának azonosítása. A megfigyelés tárgya lehet az egyes egyének, különféle közösségeik és csoportjaik, valamint tevékenységeik módjai. A megfigyelés tárgyai lehetnek egyének vagy csoportjaik (családi, szakmai stb.) verbális és non-verbális viselkedési aktusai, valamint bizonyos helyzetek, amelyekbe a vizsgált egyének és társadalmi közösségek kerülnek;

A szükséges információgyűjtést leghatékonyabban biztosító megfigyelési módszer megválasztása;

A megfigyelt objektum, tevékenységeinek és változásainak regisztrálásának módjainak meghatározása. A megfigyelési eredmények regisztrálása történhet speciálisan kialakított megfigyelési kártyákon és jegyzőkönyvekben, jegyzetfüzetekben, hang- és videofelvételeken, valamint film- és fényképdokumentumokban;

Felügyeleti ellenőrzés végrehajtása. Megvalósítható a vizsgált eseményekkel, helyzetekkel kapcsolatos dokumentumokra való hivatkozással, saját megfigyelések eredményeinek összehasonlítása más képzett megfigyelők megfigyeléseivel stb.;

A kapott információk feldolgozása és értelmezése elvégezhető mind hagyományos módszerekkel - a kapott empirikus adatok logikai általánosításával, következtetések levonásával stb., mind a kapott információk számítógépes tömbeinek feldolgozásával;

Jelentés készítése a megfigyelés eredményeiről és az eredményekről. A jelentésnek tartalmaznia kell dokumentációt a megfigyelés tárgyáról, alanyáról, idejéről, helyéről és körülményeiről, információkat a megfigyelő módszeréről és szerepéről, a megfigyelt egyének, társadalmi csoportok jellemzőiről, kommunikációs módjaikról és tevékenységeikről bizonyos helyzetekben, valamint ajánlások a kapott információk gyakorlati megvalósítására.

A folyamatban lévő megfigyelés céljaitól és célkitűzéseitől, a megfigyelő helyzetétől és szerepétől a vizsgált helyzetben, a kutatási eljárás formalizáltságának fokától, valamint szervezésének feltételeitől függően ennek több típusát különböztetjük meg.

A főbbek a következők:

- nem szabványosított(strukturálatlan) megfigyelés - olyan társadalmi jelenségek és folyamatok vizsgálati módszere, amelyben csak a megfigyelés tárgya van meghatározva, de a kutató nem határozza meg előre, hogy a vizsgált folyamat mely elemeit, eseményeket, helyzeteket stb. fogja megfigyelni. Ezt a fajta megfigyelést leggyakrabban a vizsgálat kezdeti szakaszában alkalmazzák a problémahelyzet meghatározására;

- szabványosított(strukturált) megfigyelés - empirikus információgyűjtési módszer, amelyben nemcsak a kutatás tárgya és tárgya van előre meghatározva, hanem a vizsgált folyamat azon elemeinek összetétele is, amelyek a kitűzött célok elérése és a felmerülő problémák megoldása szempontjából a legfontosabbak. a kutató vagy kutatócsoport. Alkalmazható az információgyűjtés fő módszereként a kutatás tárgyának pontos leírására és az egyéb módszerekkel kapott eredmények ellenőrzésére, illetve javítására. A standardizált megfigyelés alkalmazása megköveteli a vizsgálat tárgyának alapos ismeretét és a megvalósítása során használt kategóriák előzetes szabványosítását, valamint a megfigyelendő tényezők meghatározását és táblázatok, jegyzőkönyvek, kártyák formájában történő tükrözését. és egyéb technikai eszközök;

nem tartalmazza(külső) megfigyelés- a társadalmi megismerés olyan módszere, amelyben a kutató a vizsgált tárgyon kívül tartózkodik, kívülről tanulmányozza azt. Ebben az esetben a megfigyelő nem vesz részt az események menetében, nem vesz részt azokban, és nem tesz fel kérdéseket a megfigyelt személyeknek, hanem egyszerűen regisztrálja a történéseket a vizsgálat céljai és célkitűzései szempontjából. A nem résztvevő megfigyelés annak a társadalmi helyzetnek a leírására szolgál, amelyben a megfigyelőt érdeklő események történnek;

megfigyelést tartalmazott- a társadalmi megismerés olyan módszere, amelyben a megfigyelő ilyen vagy olyan mértékben közvetlenül részt vesz a vizsgált folyamatban, közvetlen kapcsolatban áll a vizsgált egyénekkel és csoportokkal, részt vesz velük egy bizonyos tevékenységi területen;

terepi megfigyelés - olyan kutatási módszer, amelyet valós élethelyzetben alkalmaznak, és a kutatónak a vizsgált tárggyal való közvetlen érintkezésébe kerül. A legtöbb szabványosított, nem szabványosított és foglalt megfigyelés ebben a formában történik;

laboratóriumi megfigyelés - empirikus információgyűjtés módszere, amelyet a megfigyelt csoport számára mesterségesen kialakított és kutatók által ellenőrzött körülmények között végeznek. Megvalósítása során különféle technikai eszközöket alkalmaznak a csoport viselkedésének rögzítésére olyan megváltozott körülmények között és helyzetekben, amelyekben a speciálisan erre kiválasztott résztvevők cselekedeteit hajtják végre;

szisztematikus megfigyelés- világosan meghatározott ütemterv szerint végzett kutatási módszer, előre meghatározott jelek, helyzetek, folyamatok és cselekvések rendszeres rögzítésével. Lehetővé teszi a vizsgált folyamatok és események dinamikájának azonosítását, például az emberek viselkedésének tanulmányozását egy hónap vagy egy év során, amikor munkába költöznek a kívánt forgalomritmus kialakítása érdekében;

epizodikus megfigyelés - a vizsgált jelenségek és események rögzítése bizonyos időintervallumokban vagy lefolyásuk különböző szakaszaiban történő regisztrálásuk egyértelmű szabályozása hiányában;

véletlen megfigyelés- olyan tanulmány, amelyben a megfigyelés mértékegységei és feltételei nincsenek előre megadva, és a kutató figyeli és rögzíti a társadalmi élet figyelemre méltó tényeit, eseményeit. Előfordulhat akkor is, ha a kutató a szisztematikus megfigyelés során olyan érdekes ténnyel vagy eseménnyel találkozik, amely közvetlenül kapcsolódik a vizsgált objektumhoz, de a kutatási projekt előre nem látta előre;

egyszeri megfigyelés- megfigyelés, amelyben egy jelenséget vagy eseményt rögzítenek, amely egy bizonyos helyen és időben történik;

panel felügyelet - ugyanazon tárgy szisztematikus és szervezett megfigyelésének, ismételt, időben kiterjesztett, meghatározott időközönként történő megfigyelésének folyamata, a benne végbemenő változások azonosítása céljából;

ellenőrzött felügyelet- előre elkészített program szerint célirányosan, szabványosított tervek és dokumentációk felhasználásával végzett megfigyelés a vizsgált objektumról megbízható információk és hipotézisek tesztelése érdekében. Az ellenőrzés ugyanakkor a megfigyelők számának növelésével és megfigyeléseik eredményeinek összehasonlításával, illetve folyamatának fokozásával szerveződik;

ellenőrizetlen megfigyelés- a megfigyelő által végzett megfigyelés a valós élethelyzetek tanulmányozása során szigorú terv nélkül, előre elkészített dokumentáció felhasználásával.

Mivel a kognitív tevékenység előfeltétele, a megfigyelés általában elsődleges információt nyújt egy tárgyról empirikus állítások halmaza formájában. A neopozitivizmus a tapasztalati adatok rögzítését protokollmondatok problémájának minősítette, amelyből egy tudományos elmélet származik, és amelyre elvileg egy tudományos elmélet redukálható igazolása céljából.

Kísérlet.

Kísérlet egy megismerési módszer, melynek segítségével ellenőrzött és ellenőrzött körülmények között a valóság jelenségeit vizsgálják. Egy olyan elmélet alapján valósul meg, amely meghatározza a problémák megfogalmazását és eredményeinek értelmezését. A kísérlet fő feladata gyakran egy elmélet hipotéziseinek és előrejelzéseinek tesztelése, amelyek alapvető fontosságúak. Ebben az esetben az ember arról beszél döntő kísérlet, a gyakorlat egyik formájának tekintve, általánosságban a tudományos ismeretek igazságának ismérvének funkcióit betöltve. A kísérlet során olyan mesterséges rendszereket hoznak létre, amelyek lehetővé teszik, hogy befolyásolják őket elemeik átrendezésével, valamint azok megszüntetésével vagy másokkal való helyettesítésével.

A kísérletet bizonyos kognitív problémák megoldására hajtják végre, amelyeket az elmélet állása diktál. Másrészt maga is új problémákat generál, amelyek saját megoldást igényelnek, vagyis egyben erőteljes új tudásgenerátor is.

A kísérlet lehetővé teszi a következők elérését:

a jelenséget "tiszta" formájában tanulmányozni, amikor a mellék (háttér) tényezőket mesterségesen kiiktatják;

mesterségesen létrehozott szélsőséges körülmények között egy tárgy tulajdonságait vizsgálni, vagy természetes körülmények között gyengén vagy nem megnyilvánuló jelenségeket előidézni;

szisztematikusan változtassa meg és változtassa meg a különféle feltételeket a kívánt eredmény elérése érdekében;

ismételten reprodukálja a folyamat menetét szigorúan rögzített és ismétlődő feltételek mellett.

A modern tudomány különféle típusú kísérleteket használ: kvalitatív és mérési, teljes körű és mentális, modelles, számítási stb.

Kvalitatív kísérlet, amely az egyik legegyszerűbbnek számít az alapkutatások területén, az elmélet által feltételezett jelenség meglétét vagy hiányát kívánja megállapítani.

Bonyolultabb mérési kísérlet, felfedi az objektum bármely tulajdonságának mennyiségi bizonyosságát.

Terepkísérlet A tárgyakkal és a vizsgált valóság helyzeteiben való levezetés általában feltételezi a kísérletező beavatkozását az események természetes menetébe.

gondolatkísérlet magában foglalja egy olyan helyzet feltételeinek meghatározását, amely a kutató számára érdekes tulajdonságokat mutat, valamint az idealizált tárgyakkal való operációt.

Köztes állapot modellkísérletek mesterségesen létrehozott modellekkel végezzük. Valós változást sugallnak ezekben a modellekben, amelyek megfelelnek vagy nem felelnek meg bármely valós tárgynak és helyzetnek.

Az elmúlt évtizedekben széles körben elterjedt számítási kísérlet, a folyamat matematikai modelljeinek számítógépes számítása és a legoptimálisabb választása alapján.

1. Információgyűjtés

.1 Információgyűjtés

Az emberek régóta megértették az állandó információgyűjtés szükségességét. Ennek a gyűjteménynek a racionalizálása és megkönnyítése érdekében találták ki:

kézikönyvek;

könyvtárak;

· szakkiadványok;

Absztrakt folyóiratok;

· recenziók és tematikus monográfiák;

ülések átiratai és jegyzőkönyvei;

összefoglalók.

Azok számára, akik a 20. század második feléig éltek, az ezekből a forrásokból származó információk elégségesek voltak. A helyzet az 1960-as évektől kezdett megváltozni. A társadalom globalizációjának és az információtovábbítás új eszközeinek megjelenésének köszönhetően kiderült, hogy mind a hagyományos, mind az új információtovábbítási módok hiányos (rosszabb esetben elfogult) vagy elavult információkat adnak, minden üzenet szükségtelen (esetenként) tartalmaz majd. akár egymásnak ellentmondó) információk, így a technika fejlesztése folyamatban van.az információk kiválasztása, válogatása, elemzése és bemutatása.

1.2 Információgyűjtés és adatbányászat

A hagyományos módszerekkel történő információgyűjtés technológiája a 19. század elejére alakult ki, és szorosan kapcsolódott az oktatáshoz. Tartalmaz egy kollektív és egy egyéni komponenst.

Az információgyűjtés kollektív összetevője a következő:

· Részvétel előadásokon, mesterkurzusokon, szimpóziumokon és konferenciákon;

· Munka szemináriumokon, tréningeken, üzleti kommunikációban (tantermi és személyes kommunikációban egyaránt).

· Levelezés (postai és elektronikus, e-mailben), telefonbeszélgetések, chatszobákban való kommunikáció, videokonferenciák stb.

· Látogatások (személyes vagy futár útján) szakértőknél, szakcégeknél, ügynökségeknél - fontos információk hordozóinál.

A kollektív információcsere fontosságát nem lehet túlbecsülni. Ebben a kommunikációban a résztvevők javítják szakmai színvonalukat (akár a nulláról is), elsajátítják a szükséges munkakészségeket, társasági kört alakítanak ki, barátokat, hasonló gondolkodású embereket szereznek. Ennek az információcsere-módszernek azonban vannak hátrányai:

· Korlátozott kapcsolati kör;

· Nehézségek (pénzügyi, ideiglenes, szervezési) az emberek egy helyen történő összegyűjtésében;

· A személyiségek pszichológiai jellemzői.

· Ennek eredményeként nagy figyelmet fordítottak és fordítanak az egyéni, független információgyűjtésre.

Az információgyűjtés ilyen módszerei a következők:

· Szakirodalom olvasása a könyvtárban (jegyzetekkel).

· Hagyományos média, TV és rádióműsorok megtekintése a felvetett témák és kérdések relevanciája érdekében.

· Cikkek, monográfiák és egyéb elsődleges források olvasása.

· Adott témájú cikkek keresése referált folyóiratokban, elsődleges források listájában stb.

· Irodalom keresése katalógusokban (könyvtárban, online stb.).

· Információgyűjtés az interneten.

Ez az információgyűjtés, valamint a személyes látogatások és levelezés egyéni megközelítése, amit jelenleg adatbányászatnak neveznek (az Adat - adat és a Bányászat - ércbányászat bányában szavakból). Az adatbányászat alapelve, hogy egy adott témában minél több információt gyűjtsünk össze, hogy utólag az elemzés eredményeként hasznos információkhoz jussunk és a szükséges anyagokat elkészítsük.

1.3 Az offline információgyűjtés szabályai

Mielőtt folytatná az információgyűjtést, meg kell határoznia ennek a gyűjtésnek a céljait. A szabály: „menj oda, nem tudom hova, hozd el, nem tudom mit” - nem működik sem az életben, sem az adatbányászatban. Általában az információszerzés valamilyen célból történik, amely egy személy szakmai vagy személyes érdekeihez kapcsolódik. Ezért a gyűjtés első lépése a célok meghatározása.

Az információgyűjtés második, nem kevésbé fontos szakasza egy hozzávetőleges munkaterv elkészítése. Mindazok nagy hibái, akik amatőr módon közelítik meg a tervezést:

a terv mély részletezése a korai szakaszban;

Túl elfoglalt terv

Túlzott elvárások a tervtől.

A fentiekből következően egy ilyen terv meghiúsul. És akkor az ember kísértésbe esik: „Gyerünk, ezek a tervek. Megteszem, amit tudok”, és ennek eredménye a vereség. Ezért egy terv meghiúsulása esetén a már elkövetett hibákat figyelembe véve másikkal kell helyettesíteni.

Beszéd megírásához, beszéd, munka, terv is kell. Mindig el kell képzelned, hogy mit akarsz mondani, és ehhez a „mihez” fogsz anyagot gyűjteni.

1.4. Információgyűjtési és tárolási technológiák

Az információgyűjtés magában foglalja a leginkább ellenőrzött kezdeti információk megszerzését, és az információval való munka egyik legfontosabb szakasza, mivel a teljes információs rendszer végeredménye teljes mértékben függ a gyűjtés céljától és a későbbi feldolgozás módszereitől.

A gyűjtési technológia bizonyos információgyűjtési módszerek és technikai eszközök alkalmazását jelenti, amelyeket az információ típusától és az összegyűjtésükhöz használt módszerektől függően választanak ki. A gyűjtés utolsó szakaszában, amikor az információ adattá alakul, pl. számítógépes feldolgozásra alkalmas formalizált formában bemutatott információk kerülnek a rendszerbe.

Az információgyűjtés befejeztével az összegyűjtött adatok rendszerbe kerülnek, hogy létrehozzák, tárolják és naprakészen tartsák az irányítási objektum tevékenységében a különféle feladatok elvégzéséhez szükséges információs alapot. Figyelembe kell venni, hogy a tárolt adatoknak kellően elérhetőnek kell lenniük ahhoz, hogy a tárolóhelyről visszakereshetők, megjeleníthetők, továbbíthatók vagy a felhasználó kérésére feldolgozhatók legyenek. Az adatgyűjtésnek pedig biztosítania kell a tárolt információk szükséges teljességét és minimális redundanciáját, ami az adatok kiválasztásával, igényük felmérésével, valamint a meglévő adatok elemzésével, bemeneti, köztes és kimeneti szétválasztásával érhető el.

A bemeneti adatok az elsődleges információkból nyert adatok, amelyek létrehozzák a tárgykör kezdeti leírását, és tárolásra kerülnek.

A köztes adatok az átalakítás és feldolgozás során más adatokból jönnek létre, és általában nem tartoznak hosszú távú tárolás alá.

A kimeneti adatok a bemeneti adatok megfelelő algoritmus szerinti feldolgozásának eredménye; a vezetői döntések alapjául szolgálnak, és meghatározott ideig tárolhatók.

Az adatgyűjtéshez mindenekelőtt azonosítani kell azokat a technikai eszközöket, amelyek lehetővé teszik az adatgyűjtés gyors és minőségi lebonyolítását, valamint az adatbevitelt és az elektronikus formában történő adatszolgáltatást. Az információs rendszerekben a gyűjtés eszközei általában aggregátumok, amelyek olyan eszközök és szoftverek halmazát jelentik számukra, amelyek arra szolgálnak, hogy a nem elektronikus formában bemutatott információkat elektronikus formába alakítsák át a rendszerben történő későbbi felhasználásra.

A számítástechnika fejlődésével különböző technikai eszközök kezdtek megjelenni, amelyek lehetővé teszik az információ kézi vagy automatizált gyűjtését közvetlenül a forrásból vagy köztes hivatkozásokon keresztül. Meg kell jegyezni, hogy minden egyes esetben a technikai eszközöket az összegyűjtött információ típusától és céljától függően választják ki.

Tehát a szöveges és grafikus információk gyűjtésének különböző szakaszaihoz, valamint a rendszer által felkínált lehetőségek közül választhat olyan eszközöket, mint a billentyűzet, különféle manipulátorok ("egér", golyós joystick, fénytoll stb.), szkenner , tablet, érintőképernyős monitor. A hanginformációk gyűjtésére leggyakrabban hangrögzítőt és mikrofont használnak, egyes esetekben hangérzékelőket és beszédfelismerő berendezéseket, valamint rádióállomások sugárzásának rögzítésére szolgáló eszközöket.

A videó információ gyűjtése videokamerák és kamerák segítségével történik; ezen kívül vannak olyan létesítmények, amelyek lehetővé teszik a televíziós adás videojeleinek rögzítését.

1.5 Az információgyűjtés technikai eszközei

1. ábra Az információgyűjtés technikai eszközei

Az ipari rendszerekben az alkalmazástól függően gyakran használnak vonalkód-leolvasó, képrögzítő hardvert, térfogat-, nyomás-, hőmérséklet-, páratartalom-, jel- és kódfelismerő rendszereket stb.

Általánosságban elmondható, hogy az ilyen ipari információgyűjtési eszközök alkalmazását automatikus azonosítási technológiának nevezik, i.e. azonosítás és/vagy közvetlen adatgyűjtés egy mikroprocesszoros eszközbe (számítógép vagy programozható vezérlő) billentyűzet használata nélkül. Ez a technológia az adatgyűjtéssel kapcsolatos hibák kiküszöbölésére és az adatgyűjtési folyamat felgyorsítására szolgál; lehetővé teszi nemcsak az objektumok azonosítását, hanem azok nyomon követését, nagy mennyiségű információ kódolását is.

Az automatikus azonosítás öt technológiai csoportot egyesít, amelyek megoldást kínálnak a különféle adatok gyűjtésének problémájára:

Vonalkódolási technológiák (Bar Code Technologies).

2. Radio Frequency Identification Technologies (RFID – Radio Frequency Identification Technologies).

3. Kártyatechnológiák (Card Technologies).

Adatgyűjtési technológiák (Data Communications Technologies).

Új technológiák, mint például a hangfelismerés, az optikai és mágneses szövegfelismerés, a biometrikus technológiák és néhány más.

Az adatgyűjtési technológia kezdeti fejlesztése során a technikai eszközök megválasztása után szükséges egy adatgyűjtési terv átgondolása, amely általában több szakaszból áll, különösen a kutatási projektekre jellemzően:

A problémahelyzet meghatározása és az adatgyűjtés céljának megfogalmazása;

A témakör részletes tanulmányozása szakértői felmérés, szakirodalmi áttekintés és csoportos beszélgetések, adatgyűjtési célok tisztázása segítségével;

Hipotézisek kidolgozásán alapuló adatgyűjtés koncepciójának kialakítása, gyakorlati igazolása, ok-okozati összefüggések feltárása;

Részletes adatgyűjtés tervezése, információforrások azonosítása (valaki által már a projekt előtt gyűjtött másodlagos adatok, vagy elsődleges, új adatok);

Információforrások kiválasztása és másodlagos adatok gyűjtése;

A kapott másodlagos adatok értékelése (relevancia, pontosság, teljesség, további feldolgozásra való alkalmasság);

Az elsődleges adatok gyűjtésének tervezése, a gyűjtés módjának megválasztása;

Az elsődleges információk gyűjtésének és bevitelének elvégzése;

A kapott adatok elemzése;

Az adatgyűjtés eredményeinek bemutatása, tárolásba adása, feldolgozása.

A céloktól, a tevékenységi körtől és a rendelkezésre álló technikai eszközöktől függően az adatgyűjtési módszerek egész sora különböztethető meg:

) a gazdasági információs rendszerekben (például marketing):

Felmérés és interjú - csoportos, egyéni vagy telefonos felmérés, kérdőíves felmérés, formalizált és nem formalizált interjúk;

Regisztráció (megfigyelés) - egy tárgy vagy alany viselkedésének szisztematikus, szisztematikus tanulmányozása;

Panel – rendszeres időközönként ismételt adatgyűjtés a válaszadók egy csoportjától;

Szakértői értékelés - a vizsgált folyamatok minősített szakértők általi értékelése;

) térinformatikai rendszerekben:

Információgyűjtés szabályozási és módszertani dokumentációból;

Térbeli (koordináta és attribútum) adatok gyűjtése;

Kutatórepülőgépekről és tengeri hajókról, part menti állomásokról és bójákról érkező adatfolyamok megfigyelése üzemi és késleltetett üzemmódban;

Távoli adatelérési csatornákon keresztül érkező adatok gyűjtése;

) statisztikai információs rendszerekben:

Adatgyűjtés elsődleges dokumentumokból;

Adatgyűjtéskor saját űrlapok és sablonok kitöltése;

Adatgyűjtés a jelentéstevő szervezetektől az előírt jelentési űrlapok kitöltésével;

) a termelési folyamatokat irányító információs rendszerekben széles körben alkalmazzák az automatikus azonosítási technológián alapuló adatgyűjtési módszereket.

Az összegyűjtött, elektronikus formába konvertált információ minden modern szervezet egyik fő értéke, ezért a megbízható tárolás és az információkhoz való gyors hozzáférés biztosítása a további feldolgozáshoz kiemelt feladat. Az információtárolási eljárás az adattárolási struktúra kialakításából és karbantartásából áll a számítógép memóriájában.

A modern információs technológiák magas fejlettsége ellenére jelenleg nincs olyan univerzális módszertan az adattároló rendszer kiépítésére, amely a legtöbb szervezet számára elfogadható lenne. Minden egyes esetben egy ilyen problémát egyedileg oldanak meg, de lehetségesnek tűnik a modern tárolószerkezetek fő követelményeinek megfogalmazása:

Függetlenség a tárolt adatokat használó programoktól;

Az adatok teljességének és minimális redundanciájának biztosítása;

Lehetőség az adatok frissítésére (azaz az adatbázisban rögzített adatértékek feltöltésére vagy módosítására);

Adatok kinyerésének, valamint meghatározott kritériumok szerinti rendezés és keresés képessége. Leggyakrabban adatbázisok vagy adatbankok szolgálnak adattároló struktúraként.

Az adatbázis (DB) egy speciálisan szervezett, egymással összefüggő adatok halmaza, amely egy kiválasztott témakör valóságos állapotát tükrözi, és számos felhasználó közös problémáinak megoldására szolgál.

Az adatbázis információs, technikai, szoftveres, nyelvi és szervezési eszközök összessége, amely az adatok gyűjtését, tárolását, lekérését és feldolgozását biztosítja.

Az adatbank egy univerzális adatbázis, amely az alkalmazási programok bármely kérését a megfelelő szoftverrel együtt kiszolgálja.

Az adatbázis-kezelő rendszerek (DBMS) segítségével biztosítják az adatbázishoz való hozzáférést, általános és részletes jelentéseket készítenek, és lekérdezések segítségével adatelemzést végeznek. A legszembetűnőbbek közé tartoznak a következők: Lotus Approach, Microsoft Access, Borland dBase, Borland Paradox, Microsoft Visual FoxPro, valamint a kliens-szerver technológiával épített alkalmazásokban használt Microsoft SQL Server és Oracle adatbázisok.

Az adatbázisok és adatbankok mellett a korszerű információtároló struktúrát az adattárházak biztosítják, amelyek a következő funkcionális blokkokat tartalmazzák:

Eszközök olyan információs modell felállításához, amely tükrözi a vállalati problémák megoldásához szükséges összes információtípust;

Metaadattár, i.e. az adattárház szerkezetének leírása, amely a raktár belső programjai és a külső rendszerek számára egyaránt elérhető, a raktár rugalmasságát biztosítva;

Technológia külső forrásokból, valamint távoli részlegekről történő adatgyűjtésre két módszerrel:

a speciális rendszerekben rejlő ETL eszközök (Extract, Transformation, Loadin - kivonás, átalakítás, betöltés) használata más adatbázisokból adatok kinyerésére, a rendszerben leírt szabályok szerinti átalakításra, adattárházba való betöltésre;

szabványos adatgyűjtési formátum alkalmazása és azok forráshelyi kirakására vonatkozó eljárások kidolgozása, amely biztosítja a különböző rendszerekből kinyert adatok homogenitását, a fejlesztés decentralizálását a forrásrendszert ismerő szakemberekhez való átadással;

Mechanizmusok aggregátumok és mutatók részletes tárolási adatokon alapuló kiszámítására, az adatstruktúra vagy mutatók hierarchikus beállítására szolgáló technológiák, valamint beépített programozási nyelv használatával;

Felhasználói felületek, amelyek lehetővé teszik az alkalmazottak csoportja számára a funkciók megosztását és különféle feladatok elvégzését, beleértve az adminisztrációt, alkalmazástervezést, tárolási technológiai támogatást, igény szerinti adatelemzést stb.;

Mechanizmusok tetszőleges lekérdezések végrehajtására, beleértve a lekérdezések és a szükséges indexek generálására szolgáló eszközöket;

Megjegyzendő, hogy minden adattároló rendszerrel szemben fontos követelmény a biztonsági mentés, az archiválás, a strukturált tárolás és az adatok helyreállítása a szükséges időkereten belül.

1.6 Műveletek a gyors adat-helyreállításhoz tárolórendszerekben

2. ábra: Műveletek gyors adat-helyreállításhoz tárolórendszerekben.

Eszközök az adattárház végtermékeiként riportok beállításához és kiadásához, beleértve a szabályozott formájú, analitikus és felhasználóra szabott jelentéseket.

Ezeket a műveleteket a tárolandó adatok fájlonkénti elemzésével lehet megszervezni, figyelembe véve a fájlok létrehozásának, módosításának és utolsó hozzáférésének dátumát, kiterjesztését, fájlrendszeri könyvtárakban való elhelyezkedését stb. Tekintsük ezeket a műveleteket részletesebben.

A biztonsági mentés a fájlok másolatainak létrehozása a rendszer gyors helyreállításához vészhelyzet esetén. A fájlok másolatait egy bizonyos ideig biztonsági mentési adathordozón tárolják, majd felülírják. Vannak teljes, növekményes és differenciális biztonsági mentések.

A teljes biztonsági mentés magában foglalja az összes mentendő adat másolatának létrehozását, amely lehetővé teszi az információk gyors visszaállítását vészhelyzet esetén; az ilyen másolás azonban meglehetősen sokáig tart.

A differenciális biztonsági mentés csak az előző teljes biztonsági mentési munkamenet óta létrehozott vagy módosított fájlokról készít biztonsági másolatot. Katasztrófa esetén az adatok helyreállításához a legújabb teljes és differenciális biztonsági mentésre lesz szükség.

A növekményes biztonsági mentések csak azokról a fájlokról készítenek biztonsági másolatot, amelyeket az utolsó teljes, differenciális vagy növekményes biztonsági mentés óta hoztak létre vagy módosítottak. Egy ilyen biztonsági mentés meglehetősen gyors, de katasztrófa esetén az adatok helyreállításához szükség lesz az utolsó teljes és minden további növekményes biztonsági mentésre, és a helyreállítási eljárás nagyon hosszú lesz.

Figyelembe véve a meglévő biztonsági mentési módszerek előnyeit és hátrányait, a gyakorlatban párhuzamosan alkalmazzák a teljes (például heti egyszeri) és a növekményes (például napi egyszeri) mentést.

Az archív másolás a fájlok másolási folyamata határozatlan idejű vagy hosszú távú tárolás céljából archív adathordozóra. A biztonsági mentések lehetnek teljesek, növekményesek és differenciálisak is, de ezek kevésbé gyakoriak, mint a biztonsági mentések.

A ritkán használt adatok tárolási költségeinek csökkentése érdekében strukturált tárolási rendszert alkalmaznak, pl. az információtároló eszközök hierarchikus struktúrájának megszervezése, amikor a merevlemezek a legfelső szinten, a cserélhető meghajtók pedig az alsóbb szinteken vannak, amelyek egyetlen logikai meghajtóba egyesítve tárolják a ritkán használt információkat. A fájlok szintek közötti mozgatása úgy van megszervezve, hogy a kiszolgáló lemezein lévő szabad terület a megadott határokon belül maradjon.

1.7 A marketingkutatáshoz szükséges információgyűjtés típusai és módszerei. Stratégiai marketing, marketingkutatás

A szükséges információk gyakran hiányoznak a megfelelő formában. Meg kell találni, feldolgozni és helyesen értelmezni. A marketingkutatásban az eredmény az elsődleges. Nem az nyer, aki a legpontosabb eredményt érte el, hanem az, aki elsőként találta meg és valósította meg a megfelelő megoldást, még ha nagyobb fokú elfogadhatósággal is. Az információkeresés a marketingkutatásban öt alapvető kérdés megválaszolásához vezet.

A marketingkutatás és az arra épülő marketingstratégiák kidolgozása elválaszthatatlanul összefügg az információgyűjtéssel, feldolgozással és elemzéssel. A szükséges információk gyakran hiányoznak a megfelelő formában. Meg kell találni, feldolgozni és helyesen értelmezni. A probléma az, hogy a marketingszakembernek minden konkrét eset kapcsán nemcsak az információforrásokat kell meghatároznia, hanem önállóan ki kell dolgoznia annak elemzésére szolgáló módszertant is.

Az információkeresés a marketingkutatásban öt alapvető kérdés megválaszolásával jár:

Milyen információk szükségesek a feladatok megoldásához?

Hol és mikor szerezheti be a szükséges információkat?

Milyen formában és mennyiségben szerezhető be az információ?

Mennyire értékesek a megszerzett információk a feladatok megoldásához?

Milyen anyagi és időköltségei vannak az információszerzésnek?

Az információszerzés módja szerint a marketingkutatást két fő típusra osztják: szekunder kutatásra (desk research) és primer kutatásra (terepkutatás).

I. A másodlagos (íróasztali) kutatás kétféle (belső és külső) forrásból már elérhető információkon alapul.

A belső források a vállalaton belül található információforrások. Ezek jelentik a fő információforrást a marketingben, olcsók, mindig kéznél vannak, és legalább háromféle marketinginformációt tartalmaznak:

Marketingstatisztika (áruforgalmi jellemzők, értékesítési szerkezet, panaszok stb.). Ez információ a piacról, arról, hogy ki, mit, mikor, hol, milyen rendszerességgel, milyen feltételekkel, milyen mennyiségben stb. vásárol. Nincsenek „tiszta adatok” sem a számviteli osztályon, sem a pénzügyi szolgálaton, sem más osztályokon. A marketing részleg önállóan alakítja ki vállalkozása számára a belső mutatórendszert.

Marketingköltési adatok (termékenként, értékesítésenként és kommunikációnként). A marketingtevékenységek nagyon költségesek. Nemcsak kifizetődniük kell, hanem kézzelfogható nyereséget is kell hozniuk. Ezért jobb időben megállni, ha valami „hirtelen nem megy”, mint időt, pénzt és piaci lehetőségeket vesztegetni;

Vállalaton belüli adatok (berendezések teljesítménye, kapacitáskihasználtsága, tárolórendszer jellemzői stb.) Ezek a vállalkozásban már elérhető segédinformációk. Ez tükrözi a vállalkozás belső potenciálját, amelyet figyelembe kell venni a marketingtevékenység tervezésénél. Például nincs értelme több megrendelést begyűjteni, mint amennyit a cég teljesíteni tud.

A külső információforrások harmadik felektől származó, nyilvánosan elérhető anyagokból állnak, amelyek értékesek a marketingtevékenységek tervezése szempontjából. Ez nem egészen az, ami a munkához kell, de néhány hasznos információ leszűrhető belőlük. Például:

Állami és önkormányzati hatósági és gazdálkodási szervek anyagai. Tőlük tájékozódhat például a kisvállalkozások támogatásának feltételeiről, a területfejlesztési prioritásokról, a szavazóhelyiségek kialakításáról (a kiskereskedelmi egységek elosztásának hatékonyságának elemzésére) stb.

Ez az információ elérhető a jogi információs rendszerekben.

Kereskedelmi és ipari kamrák anyagai. A Kereskedelmi és Iparkamarák (KIK) olyan nonprofit szervezetek, amelyek üzleti tevékenységet koordinálnak, és tagjaik hozzájárulásai, valamint a kapcsolódó szolgáltatások (szakértői, elemzői stb.) nyújtása terhére működnek. Emellett a regionális kereskedelmi kamaráknak lehetőségük van kapcsolatba lépni más régiók, sőt országok kamaráival is kereskedelmi kapcsolatok fejlesztése, üzleti látogatások szervezése, tranzakciók támogatása, stb. A Kereskedelmi és Iparkamara tagjainak kérésre lehetőségük van erre vonatkozó tájékoztatást kapni.

Statisztikai információk gyűjteményei. A statisztikák elsősorban az állam igényeire koncentrálnak, és nem mindig tükrözik megfelelően a valós helyzetet. Adatai azonban sok esetben nélkülözhetetlenek a piaci trendek elemzéséhez. A fő információforrások itt az általános adóbevallási adatok, a népszámlálási anyagok és a gazdálkodó szervezetek felmérései, valamint más szövetségi szervek (Vámszolgálat, Rospotrebnadzor stb.) adatai. Ezen túlmenően az Állami Statisztikai Bizottság valamennyi regionális osztálya a vállalkozások kérésére a hatáskörébe tartozó fizetett információkat biztosít.

Szakirodalom, riportok folyóiratokban és újságokban. Ez a nyomtatott kiadványok tartalomelemzéséből leszűrhető. Még a világ professzionális hírszerző ügynökségei is nyílt forrásokból szerzik be információik nagy részét. Itt beszélhetünk például az üzletfejlesztés vagy az új technológiák ígéretes területeinek megtalálásáról. Valószínűleg így nem fog tudni megoldást találni a problémára, de meg tudja határozni, hol keresse.

Árlisták, kiállítási katalógusok, prospektusok és egyéb céges kiadványok. Mindezek az anyagok általában elegendő mennyiségben állnak rendelkezésre bármely kereskedelmi szervezetben. Ezek megszerzéséhez általában "spoilereket" használnak, akiket új alkalmazottak közül neveznek ki, akiknek feladata a versenytársak felkeresése a vásárlók leple alatt.

Ezenkívül az ilyen forrásokat kiállításokon és bemutatókon szabadon terjesztik.

Tanácsadó szervezetek anyagai. Ezek az anyagok jellemzően piac- és versenyelemzést tartalmaznak, a tanácsadó cégek külső auditokat végeznek, és versenystratégiákat dolgoznak ki. Nem szabad megfeledkezni arról, hogy a tanácsadó cégek gyakran utánoznak elemző tevékenységet, olyan eredményeket mutatnak be, amelyek hatékony felhasználásáért az ügyfél felelős.

A másodlagos információkon alapuló tanulmányok általában előzetesek és leíró jellegűek, vagy szakaszosak. Ilyen tanulmányok segítségével meghatározhatók például a piaci trendek, versenystratégiák, helyi infrastrukturális adottságok stb.

A szekunder (íróasztal) kutatás előnye a primer kutatáshoz képest kevesebb idő- és pénzráfordítás, illetve az eredmények felhasználásának lehetősége a primer kutatás céljainak meghatározására, ha a célt nem érik el. A belső vagy külső információk jelentőségét minden esetben a vizsgálat céljai határozzák meg. Használatuk fő problémája a rendelkezésre álló adatok értelmezésével (mindig nem adaptálva) és az elemzési módszertan fejlesztésével (mindig új) kapcsolatos.

II. Az elsődleges (terepi) kutatás alapja az első alkalommal, meghatározott célból gyűjtött piaci információk. Ezek a tanulmányok szinte mindig sokkal többe kerülnek, mint az asztali tanulmányok. Olyan esetekben valósulnak meg, amikor a magas költségeket ellensúlyozza a megoldandó feladatok fontossága. A marketingben kétféle primer kutatás létezik.

A teljes (folyamatos) vizsgálat minden válaszadóra kiterjed. Általában kis számú, például nagy fogyasztók vagy szerződő felek vizsgálatára használják. A folyamatos vizsgálatokat a pontosság, valamint az alacsony erőforrás- és időköltség jellemzi.

A mintavételnek három típusa van:

A véletlenszerűség a válaszadók véletlenszerű kiválasztását jelenti, függetlenül azok személyes jellemzőitől. Például a járókelők megkérdezése egy új üzlet helyének kiválasztásakor;

A normalizált (kvóta) azt jelenti, hogy a válaszadókat a népesség szerkezetének megfelelően kell kiválasztani. Például Oroszországban átlagosan a nők 51% -a él, a férfiak 49% -a, és tovább - életkor, jövedelem, nemzeti jellemzők, végzettség, fogyasztói preferenciák stb. a vizsgálat céljaitól függően;

A koncentrált nem minden válaszadót kell kiválasztani, hanem csak a fogyasztói piac egy bizonyos szegmensének vagy a szerződő feleknek a képviselőit. Például a babapelenkák eladásának tanulmányozásához egyáltalán nem szükséges férfiakat, iskolásokat vagy nyugdíjasokat megkérdezni.

A marketing területi (primer) kutatásának főbb módszerei feltételesen három csoportba oszthatók.

I. csoport. Fogyasztói és vállalkozói felmérések. A felmérések lebonyolítása két lehetséges megközelítést jelent a szervezetükhöz: a kérdőíveket és az interjúkat. Nincs köztük nagy különbség. Az egyetlen különbség az, hogy ki tölti ki a kérdőívet. A felmérés során ezt a válaszadó, interjú készítésekor pedig a kérdező végzi.

A kérdezés a kérdőív írásbeli formája, amelyet a válaszadóval való közvetlen kapcsolat nélkül hajtanak végre. A felmérések olcsóbbak, gyorsabbak és egyszerűbbek. Nagyon magas házassági százalékot ad viszont a válaszadók kérdések félreértése, kitöltéskor figyelmetlensége, kérdésekhez való komolytalan hozzáállása stb. A pontosság szempontjából a legjobb eredményt akkor érhetjük el, ha a legegyszerűbb kérdőíveket használjuk, kevés rövid kérdéssel.

Az interjú a válaszadóval való közvetlen kapcsolatfelvétel során végzett felmérés írásbeli formája. Az interjú pontosabb, munkaigényesebb, időigényesebb, és speciális képzést igényel a kérdezőbiztosok számára. Néha külön feljegyzések készítésére van szükség az interjúk lefolytatásához. Az interjú ugyanakkor lehetővé teszi hosszú, összetett kérdőívek alkalmazását, nagy számú kérdéssel a vizsgálat során.

A felmérések lefolytatásának technológiája számos lehetőséget kínál.

A válaszadóval való közvetlen kapcsolaton keresztül folytatott személyes beszélgetés három típusra oszlik:

Szabványos felmérés - standard válaszlehetőségek használatán alapul (például: 1. Dohányzik. 2. Nem dohányzik). Ezt a módszert gyakran használják önkitöltős felméréseknél;

nem szabványosított felmérés - a standard válaszlehetőségek mellett a kérdésekre adott ún. nyílt végű válaszok felhasználásán alapul (például: 1. Dohányzik-e. 2. Nem dohányzik. 3. Leszokni 4. Egyéb (kérjük a nevét)). Ezt a módszert mind a kérdőívek, mind a válaszadók megkérdezése során alkalmazzák. Hátránya a kérdőívek feldolgozásának nagy bonyolultsága, nagyszámú nyitott válasz mellett;

szakértői felmérés – egyáltalán nem jelenti a kérdőívek használatát. Általában a beszélgetést diktafonra rögzítik, majd átírják és elemzik. Például egy szállító képviselője a partner értékesítési képviselőitől tájékozódik a kereslet és a piaci verseny regionális jellemzőiről.

A telefonos felmérés olcsóbb, gyorsabb és kevésbé munkaigényes. Használatát azonban korlátozzák a mintapopulációval való megfeleléssel kapcsolatos problémák (az veszi fel a telefont, aki otthon van, és nem az, akire szükség van). Ezért a telefonos felméréseket csak a tömeges keresletet igénylő áruk és szolgáltatások piacának vizsgálatához használják, ahol a minta nem alapvető.

A számítógépes felmérés három lehetőséget foglal magában: közvetlen levelezés, interaktív felmérés a weboldalakon, valamint kérdőívek küldése a vállalkozóknak és a potenciális partnereknek e-mailben. Az első esetben a válaszok száma kevesebb, mint 1%. A második esetben nem tudni, ki a felelős (orosz vagy kanadai bevándorló, versenyző vagy éppen számítógépes huligán). És csak a harmadik lehetőség ad jelentős hatást az időmegtakarítás és a magas információtartalom miatt.

A postai felmérés csökkenti a vizsgálat bonyolultságát, különösen nagy területeken. Hátrányai: megnövekedett időfelhasználás, alacsony hívási hatékonyság (általában 3-5%) és problémák a minta ellenőrzésével. Az e-mailes felmérések akkor a leghatékonyabbak, ha ajándékokkal, kedvezményes kuponokkal, nyereményjátékokkal, promóciókkal és egyebekkel kombinálják.

A csoportos interjú a piackutatás nagyon hatékony formája, amelynek csak az interjúalanyok lehetőségei korlátozzák. Például a gyártó képviselői interjúkat készítenek az értékesítési részlegek, a nagykereskedők munkatársairól, akik ötletbörzével választ adnak a feltett kérdésekre. A különféle csoportos interjúk fogyasztói konferenciák, ahol új termékeket mutatnak be, és feltárják a fogyasztói kereslet jellemzőit.

A fókuszcsoport 12-15 főből áll, akikkel a műsorvezető (moderátor) laza légkörben (egy csésze tea mellett) 1,5-2 órát beszélget magnóval. A fókuszcsoport nagyon eredményes a reklámkampányok tervezésében és minden olyan probléma megoldásában, amely gyors reagálást igényel, magas fokú elfogadhatósággal. De mindig fennáll annak a lehetősége, hogy a meghívott nagymama nem minden ilyen nagymama érdekeit képviseli. Ezért a vizsgálat eredményeinek tisztázására általában több fókuszcsoportot is lebonyolítanak, amelyek eredményeit összehasonlítják.

Panel. A panelkutatás során a minta alapján hosszú időre (egy évre vagy annál hosszabbra) alakítanak ki egy válaszadói csoportot, amely folyamatosan szolgáltat adatokat a piac helyzetéről.

Általában a paneltanulmányok két típusa különböztethető meg:

Kereskedelmi panel - biztosítja a legjellemzőbb szerződő felek beszállítója általi kiválasztását. Például egy gyártó bizonyos előnyöket biztosít a kiválasztott nagykereskedőknek, cserébe rendszeres marketinginformációért a kereslet helyzetéről, a versenytársak tevékenységéről stb.;

Háztartási panel - biztosítja az áruk (szolgáltatások) legjellemzőbb fogyasztóinak mintájának kialakítását. Oroszországban ezt a módszert aktívan alkalmazza a Gallup Institute, amely a televíziós reklámozás hatékonyságának elemzésére szakosodott. A nagytelepüléseken szelektív háztartási kör létezik, amelyekkel kutatási részvételi megállapodást kötnek. Ezután a lakásokba olyan berendezéseket telepítenek, amelyek rögzítik, hogy a családtagok közül ki, mikor, mennyit és mit néz a tévében. A kapott információkat ezt követően elemzik, és az eredményeket eladják műsorszolgáltatóknak és nagy hirdetőknek, hogy értékeljék a televíziós műsorok nézettségét.

csoport II. A válaszadók megfigyelése. Ez egy olyan tanulmány, amely nem feltételez személyes kapcsolatokat a marketinges és a válaszadók között.

Felügyelet kutató részvételével - amikor egy marketingszakember jelen van az értékesítés helyén, és önállóan rögzít információkat a vásárlók viselkedéséről. Beszélhetünk például a vásárlások nagyságának vizsgálatáról, az árukihelyezés hatékonyságáról, a munkatársak szakmai felkészültségének szintjéről stb.

Kutatói közömbösség - amikor a marketingszakember az információgyűjtést a vállalat más részlegeinek dolgozóira bízza, vagy technikai eszközöket (videokamerát, számítástechnikát stb.) alkalmaz. Ezt követően a beérkezett anyagokat összegzik és felhasználják a marketing helyzet további elemzéséhez.

Az egyik leghatékonyabb módszer itt a vonalkódok használata vásárláskor. A kapott információkat összevetik a kedvezménykártyák kiadásakor kitöltött kérdőívek információival, és a kapott adatok alapján mintát képeznek a vizsgálathoz. Ez a módszer lehetővé teszi, hogy gyorsan mintát képezzen a vevőkből és elemezze az eladásokat a válaszadók beleegyezése nélkül.

Ide tartozik a pillanatnyi megfigyelések módszere is, amikor a tárgyat nem dinamikában (egy bizonyos időn át), hanem statikában (egy adott pillanatban) vizsgáljuk. Például a cég számos üzlete közül a legjellemzőbben rögzítik a vásárlás nagyságát és a látogatók számát „csúcsidőben” és „holtidőben”, hétköznap és hétvégén.

csoport III. Próbamarketing. Ez magában foglalja annak tanulmányozását, hogy az értékesítési ajánlat paramétereinek megváltoztatása hogyan befolyásolja az értékesítési teljesítményt. A marketingben kétféle ilyen jellegű kutatás létezik.

A kísérlet a termék paramétereinek (ár, minőség, dizájn, reklám stb.) helyi megváltoztatása, mielőtt végleges döntés születik róluk. Például sok üzletnél a legjellemzőbben változtatják meg a termék paramétereit (ár, megjelenés, választék stb.), hogy azonosítani lehessen a fogyasztói reakciókat a tervezett innovációkra.

Ha a kísérlet pénzügyi eredményt (többletnyereséget) ad, az innováció minden üzletre vonatkozik.

A piaci tesztelés magában foglalja egy új termék tesztüzemének értékesítését a piacon, hogy tanulmányozzák a fogyasztói reakciókat. Ez a módszer a gyártók és a kereskedők számára egyaránt megfelelő. Nem ritka, hogy a gyártók ingyenes próbatételeket biztosítanak a nagykereskedőknek, hogy tanulmányozzák a piaci fogyasztói keresletet. Ha az árut nem értékesítik, azt visszaküldik a szállítónak, értékesítése esetén pedig az eladó teljes vagy részleges fizetést teljesít, és szerződést köt a szállítóval az áru értékesítésére.

A marketingkutatás típusainak, módszereinek és technológiáinak megválasztására vonatkozó konkrét döntések a vállalkozás előtt álló problémák sajátosságai alapján születnek. Szinte lehetetlen hatékony vizsgálatot végezni egy megrendelésre kész sablonon. Minden alkalommal teljesen új, egyéni megközelítésről lesz szó, melynek eredményességéért a vállalkozás vezetése előtt személyes felelősséget az ott dolgozó marketingszakember visel.

2. Információfeldolgozási technológia

2.1 Az információfeldolgozás módjai

A modern információs technológiák lehetővé teszik az információk centralizált és decentralizált (azaz elosztott) feldolgozását.

A központosított módszer magában foglalja az adatok koncentrációját az információs és számítástechnikai központban, amely végrehajtja az információfeldolgozás technológiai folyamatának összes fő műveletét. A központosított módszer fő előnye a nagy mennyiségű információ feldolgozásának viszonylag olcsósága a számítástechnikai eszközök terhelésének növelésével.

A decentralizált módszert az információs és számítási erőforrások szétszórása, valamint az információfeldolgozás technológiai folyamatának az információ származási és fogyasztási helyek szerinti elosztása jellemzi. A decentralizált módszer előnye, hogy az információfeldolgozás és a feladatok megoldásának hatékonyságát növeli az egyes munkahelyeken végzett tevékenységek automatizálásával, megbízható információtovábbítási eszközökkel, az elsődleges dokumentumok gyűjtésének megszervezésével és a kiindulási adatok származási helyükön történő bevitelével.

Az információfeldolgozás decentralizált módszere autonóm vagy hálózati módszerrel valósítható meg. Offline információfeldolgozás esetén a dokumentumok és adatok elektronikus adathordozón történő továbbítása postai úton vagy futárral, hálózati feldolgozás esetén pedig modern kommunikációs csatornákon keresztül történik.

A gyakorlatban gyakran egy vegyes információfeldolgozási módszert alkalmaznak, amelyet egyszerre két módszer jelei jellemeznek (centralizált részleges decentralizációval vagy decentralizált részleges központosítással).

Ebben az esetben az egyik módszert veszik alapul, míg a másik előnyeit kihasználva, ennek köszönhetően az információs és számítástechnikai eszközök nagy hatékonysága érhető el, anyag- és munkaerő-forrás megtakarítással.

2.2 Az információfeldolgozás technológiai folyamata

A számítógépek megjelenésével a legkülönfélébb szakterületeken (bankügy, biztosítás, számvitel, statisztika stb.) foglalkoztatott szakemberek számára nyílik lehetőség az informatika alkalmazására. Ebben a tekintetben szükségessé vált az eddig létező hagyományos technológia fogalmának meghatározása, amely arra irányult, hogy egy adott témakörben a kiindulási információkat a kívánt eredményinformációvá alakítsa. Így jelent meg a tantárgytechnológia fogalma.

A tantárgyi technológia egy bizonyos témakör elsődleges információinak eredménylé alakításának technológiai szakaszainak sorozata, függetlenül a számítástechnika és az információs technológia használatától. Az információtechnológia fogalma nem tekinthető külön a műszaki (számítógépes) környezettől, i.e. az alapvető információtechnológiából.

Az alapvető információtechnológia olyan hardverkészlet, amely az adatok (információ, tudás) átalakítási folyamatát, azok kommunikációját és továbbítását szervezi. Tekintettel arra, hogy az információs technológiák a különböző tantárgyi területeken és számítógépes környezetekben jelentősen eltérhetnek egymástól, megkülönböztetünk olyan fogalmakat, mint a szolgáltató és a funkcionális információs technológiák.

Információs technológiák biztosítása - információfeldolgozási technológiák, amelyek különböző témakörökben eszközként használhatók különböző problémák megoldására.

Mivel meglehetősen nagyszámú számítástechnikai és technológiai környezetet fejlesztettek ki és használnak jelenleg is, az alaptechnológiák különböző platformokon alapulhatnak, amelyek gyakran nem kompatibilisek egymással. Ezért a tantárgyi technológia alapján történő kombináláskor szükségessé válik a különféle informatika szabványos egyetlen interfészre hozása.

Funkcionális információs technológiák - a támogató információs technológiák olyan módosítása, amelyben a tárgyi technológiák bármelyike ​​megvalósul. A funkcionális információtechnológia egy kész szoftverterméket vagy annak egy részét képezi, amelyet egy adott témakörben és egy adott műszaki környezetben történő feladatok automatizálására terveztek.

Az információs technológia funkcionálissá való átalakítását nemcsak a rendszerfejlesztő, hanem maga a felhasználó is elvégezheti. Ez a felhasználó készségétől és a szükséges módosítás összetettségétől függ. A tantárgyi technológia helyes megvalósítása az információfeldolgozás technológiai folyamatának racionális megszervezésétől függ.

Az információfeldolgozás technológiai folyamata egymáshoz kapcsolódó eljárások szigorúan meghatározott sorozata, amelyet az elsődleges információ átalakítása érdekében hajtanak végre, annak pillanatától kezdve a kívánt eredményig.

A technológiai folyamat célja, hogy automatizálja a kezdeti információk feldolgozását az alapvető információtechnológiai eszközök bevonásával, csökkentse a pénzügyi és munkaerőköltségeket, valamint biztosítsa a kapott információk magas fokú megbízhatóságát.

Egy adott tantárgyi terület konkrét feladatához az információfeldolgozás technológiai folyamatát egyénileg alakítják ki. Az eljárások összessége a következő tényezőktől függ:

a megoldandó probléma természete és összetettsége;

Információ transzformációs algoritmus;

Használt műszaki eszközök;

Az adatkezelés feltételei;

Használt vezérlőrendszerek;

Felhasználók száma stb.

Általánosságban elmondható, hogy az információfeldolgozás technológiai folyamata a 3. ábrán látható eljárásokat tartalmazza.

2.3 Információfeldolgozási eljárások

3. ábra Információfeldolgozási eljárások

Az információfeldolgozás technológiai folyamatának bármely szakterületén három fő szakasz különíthető el.

Az első szakasz a különböző forrásokból származó elsődleges dokumentumok összegyűjtésével és automatizált feldolgozásra való felkészítésével kezdődik. Ebben a szakaszban történik a feldolgozásra benyújtott dokumentumok elemzése, a rendelkezésre álló információk rendszerezése, az ellenőrzési információk összeállítása, pontosítása, amelyek a későbbiekben a bevitt adatok helyességének ellenőrzésére szolgálnak.

A második szakasz a fő, és magában foglalja a bevitelt, az információk adott algoritmus szerinti feldolgozását, valamint a kapott dokumentumok kimenetét. Ebben a szakaszban az elsődleges dokumentumokból származó információk kézi vagy automatikus bevitele, a beviteli eredmények helyességének és teljességének ellenőrzése történik. Az elsődleges dokumentumok információi egy információs bázisba vagy egy dokumentum elektronikus formájába kerülnek, és így adatokká alakulnak. Ezt követi a probléma megoldására szolgáló algoritmuson alapuló adatfeldolgozás, ezek kimeneti adatokká alakítása, eredménydokumentumok kialakítása és kinyomtatása.

Az információfeldolgozás technológiai folyamatának utolsó harmadik szakaszában a keletkező dokumentumok minőségét és teljességét ellenőrzik, sokszorosítják és különböző kommunikációs csatornákon elektronikus vagy papíralapon továbbítják az érdeklődőknek.

2.4 Információfeldolgozási módok számítógépen

A számítástechnikai eszközök két fő módban vesznek részt az információfeldolgozás folyamatában: kötegelt vagy párbeszédes.

Abban az esetben, ha a számítógépen az információfeldolgozási technológia előre meghatározott műveletsor, amely nem igényel emberi beavatkozást, és nincs párbeszéd a felhasználóval, az információ feldolgozása úgynevezett kötegelt módban történik. Lényege abban rejlik, hogy az adatfeldolgozó programok szekvenciálisan, az operációs rendszer irányítása alatt, feladatkészletként (csomagként) futnak le. Az operációs rendszer biztosítja az adatbevitelt, a szükséges programok lehívását, a szükséges külső eszközök bekapcsolását, az információfeldolgozás technológiai folyamatának koordinálását, irányítását.

Mihail Kislyak

A marketingkutatás az adatok keresésének, gyűjtésének, feldolgozásának és információk előkészítésének folyamata az üzleti rendszerben működő operatív és stratégiai döntések meghozatalához.

Ennek megfelelően ez a meghatározás egyértelműen meghatározza bármely marketingkutatás fő szakaszait:

kutatási koncepció kidolgozása

információk keresése és gyűjtése;

adatfeldolgozás;

a záró elemző jegyzet (jelentés) elkészítése.

Kutatási típusok

Minden marketingkutatás egyik legidőigényesebb és legköltségesebb szakasza a vizsgált problémával kapcsolatos információk keresése és összegyűjtése. A felhasznált információforrásoktól függően a tanulmányok a következőkre oszthatók:

hivatal;

A gyakorlatban azonban a terepi és az asztali kutatás kiegészíti egymást, sajátos kérdéskörüket oldva meg.

Az íróasztalkutatás a már meglévő másodlagos információk keresése, összegyűjtése és elemzése („desk research”). A másodlagos információk olyan adatok, amelyeket korábban gyűjtöttek, a jelenleg nem kezelt céloktól eltérő célokra. A másodlagos információkkal való munka fő előnyei a következők: alacsony munkaköltség, mivel nincs szükség új adatok gyűjtésére; az információgyűjtés sebessége; több információforrás jelenléte; a független forrásokból származó információk viszonylagos megbízhatósága; a probléma előzetes elemzésének lehetősége. A másodlagos információkkal való munka nyilvánvaló hátrányai: a másodlagos adatok gyakori ellentmondása a vizsgálat céljaival, ez utóbbiak általános jellegéből adódóan; az információ gyakran elavult; előfordulhat, hogy az adatgyűjtés módszertana és eszközei nem megfelelőek e tanulmány céljaira. Ebben a vonatkozásban az íróasztalkutatást gyakran több párhuzamos szakértői interjú is kiegészíti az információk érvényességének növelése érdekében.

a már meglévő másodlagos információk keresése, gyűjtése és elemzése („desk research”). A másodlagos információk olyan adatok, amelyeket korábban gyűjtöttek, a jelenleg nem kezelt céloktól eltérő célokra. A másodlagos információkkal való munka fő előnyei a következők: alacsony munkaköltség, mivel nincs szükség új adatok gyűjtésére; az információgyűjtés sebessége; több információforrás jelenléte; a független forrásokból származó információk viszonylagos megbízhatósága; a probléma előzetes elemzésének lehetősége. A másodlagos információkkal való munka nyilvánvaló hátrányai: a másodlagos adatok gyakori ellentmondása a vizsgálat céljaival, ez utóbbiak általános jellegéből adódóan; az információ gyakran elavult; előfordulhat, hogy az adatgyűjtés módszertana és eszközei nem megfelelőek e tanulmány céljaira. Ebben a vonatkozásban az íróasztalkutatást gyakran több párhuzamos szakértői interjú is kiegészíti az információk érvényességének növelése érdekében.

Terepkutatás - kifejezetten egy konkrét marketingelemzéshez szükséges adatok keresése, gyűjtése és feldolgozása. Minden terepkutatás elsődleges információkon, más szóval újonnan nyert adatokon alapul, hogy megoldja a vizsgált konkrét problémát. Az elsődleges információ fő előnyei: az adatgyűjtés szigorúan a kutatási feladat pontos céljainak megfelelően történik; az adatgyűjtési módszertan szigorúan ellenőrzött. A terepi információgyűjtés fő hátránya a jelentős anyag- és munkaerőköltség.

adatok keresése, gyűjtése és feldolgozása kifejezetten egy konkrét marketingelemzéshez. Minden terepkutatás elsődleges információkon, más szóval újonnan nyert adatokon alapul, hogy megoldja a vizsgált konkrét problémát. Az elsődleges információ fő előnyei: az adatgyűjtés szigorúan a kutatási feladat pontos céljainak megfelelően történik; az adatgyűjtési módszertan szigorúan ellenőrzött. A terepi információgyűjtés fő hátránya a jelentős anyag- és munkaerőköltség.

A terepi (elsődleges) információk gyűjtésére használt eszközöktől (módszerektől) függően a kutatás a következőkre osztható:

mennyiségi;

minőség.

A marketingkutatás gyakorlati megvalósítása gyakran integrált megközelítést igényel – a kvantitatív és kvalitatív módszerek együttes alkalmazását.

A kvantitatív kutatás a fő eszköze a tervezéshez és a döntéshozatalhoz szükséges információk megszerzésének abban az esetben, ha a fogyasztói magatartásra vonatkozóan már kialakultak a szükséges hipotézisek. A kvantitatív kutatási módszerek mindig világos matematikai és statisztikai modelleken alapulnak, ami lehetővé teszi, hogy ne legyenek vélemények és feltételezések, hanem a vizsgált mutatók pontos kvantitatív (számszerű) értékei legyenek. A kvantitatív kutatás eredményei alapján kiszámíthatja a szükséges termelési mennyiségeket, jövedelmezőséget, beállíthatja az árat, a termék paramétereit, megtalálhatja a betöltetlen piaci réseket, és még sok minden mást. A kvantitatív kutatások fő érdeme, hogy csökkentik a hibás döntések meghozatalának és a pontatlan tervezési paraméterek kiválasztásának kockázatát. Az a hiedelem, hogy kutatás nélkül is mindent tudunk a piacról, gyakran átgondolatlan és nem kellően hatékony piaci akciókká fajul, és egy próba-szerencse módszerhez hasonlít. A kvantitatív vizsgálatok a legmegfelelőbb módja a számszerűsítésnek:

ez a fő eszköze a tervezéshez és a döntéshozatalhoz szükséges információk megszerzésének abban az esetben, ha a fogyasztói magatartásra vonatkozóan már kialakultak a szükséges hipotézisek. A kvantitatív kutatási módszerek mindig világos matematikai és statisztikai modelleken alapulnak, ami lehetővé teszi, hogy ne legyenek vélemények és feltételezések, hanem a vizsgált mutatók pontos kvantitatív (számszerű) értékei legyenek. A kvantitatív kutatás eredményei alapján kiszámíthatja a szükséges termelési mennyiségeket, jövedelmezőséget, beállíthatja az árat, a termék paramétereit, megtalálhatja a betöltetlen piaci réseket, és még sok minden mást. A kvantitatív kutatások fő érdeme, hogy csökkentik a hibás döntések meghozatalának és a pontatlan tervezési paraméterek kiválasztásának kockázatát. Az a hiedelem, hogy kutatás nélkül is mindent tudunk a piacról, gyakran átgondolatlan és nem kellően hatékony piaci akciókká fajul, és egy próba-szerencse módszerhez hasonlít. A kvantitatív vizsgálatok a legmegfelelőbb módja a számszerűsítésnek:

piaci kapacitás és a kereslet-kínálat szerkezete;

a piaci szereplők értékesítési volumene;

termékfejlesztési kilátások;

a vállalatok különféle tevékenységeinek hatékonysága a termék támogatása és népszerűsítése érdekében;

a termékportfólió és egyes összetevői fejlesztésének irányai;

az elosztóhálózat hatékonysága;

fogyasztói reakciók a gyártó lehetséges marketingtevékenységeire.

A kvalitatív kutatás a kvantitatív kutatástól eltérően nem a statisztikai mérésekre összpontosít, hanem empirikus adatok megértésére, magyarázatára és értelmezésére épül, és hipotézisalkotás és produktív ötletek forrása. Egyszerűen fogalmazva, nem a "mennyit?", hanem a "mit?" kérdésre válaszolnak. "hogyan?" és miért?". A kvalitatív kutatás széles körben alkalmazza a projektív és stimuláló technikákat – a kérdésfeltevés strukturálatlan, nem irányító módjait, amelyek segítenek a kutatónak feltárni a termékekkel vagy márkákkal kapcsolatos indítékokat, hiedelmeket, attitűdöket, attitűdöket, preferenciákat, értékeket, elégedettséget, aggodalmakat stb. A projektív technikák segítenek az olyan kommunikációs nehézségek leküzdésében, mint az érzések, kapcsolatok stb. verbalizálása, valamint a látens motívumok, implicit attitűdök, elfojtott érzések stb. azonosításában.

A kvantitatív mérésekkel ellentétben ezek nem a statisztikai mérésekre irányulnak, hanem empirikus adatok megértésére, magyarázatára és értelmezésére épülnek, és hipotézisek, produktív ötletek kialakításának forrásai. Egyszerűen fogalmazva, nem a "mennyit?", hanem a "mit?" kérdésre válaszolnak. "hogyan?" és miért?". A kvalitatív kutatás széles körben alkalmazza a projektív és stimuláló technikákat – a kérdésfeltevés strukturálatlan, nem irányító módjait, amelyek segítenek a kutatónak feltárni a termékekkel vagy márkákkal kapcsolatos indítékokat, hiedelmeket, attitűdöket, attitűdöket, preferenciákat, értékeket, elégedettséget, aggodalmakat stb. A projektív technikák segítenek az olyan kommunikációs nehézségek leküzdésében, mint az érzések, kapcsolatok stb. verbalizálása, valamint a látens motívumok, implicit attitűdök, elfojtott érzések stb. azonosításában.

fogyasztási minták, vásárlási magatartás és a választást meghatározó tényezők;

a termékekhez, márkákhoz és vállalatokhoz való hozzáállás;

a meglévő termékekkel való elégedettség foka;

vásárlási szándékok.

A kvalitatív kutatás fontos szerepet játszik az új termékek fejlesztésében, ahol ezek a vizsgálatok lehetővé teszik:

megérteni, hogy van-e rés egy új termék számára a vizsgált piacon;

azonosítani az új termékekkel (vagy termékkoncepciókkal) kapcsolatos attitűdöket.

A kvalitatív kutatás alkalmazása a márkakoncepció stratégiai fejlesztésének szakaszában, lehetőséget biztosítva arra, hogy:

ötletkészlet generálása a márkapozicionálás koncepciójával kapcsolatban;

márkakoncepció értékelések;

ötletek generálása stratégiai koncepciók kreatív megvalósításához;

A kvalitatív módszertan másik alkalmazási területe az úgynevezett diagnosztikai vizsgálatok. Nyilvánvaló, hogy a fogyasztók termékről és reklámról alkotott véleménye idővel változik. A kvalitatív kutatás ilyen esetekben segít meghatározni a márkaérzékelésben és a reklámozásban bekövetkezett változások szintjét, irányát és jellegét az idő múlásával.

Ezen túlmenően kvalitatív módszertan alkalmazható a taktikai kutatás során a reklám, csomagolás, logó legsikeresebb kivitelezési lehetőségének (kivitelének) kiválasztására. Tesztelésre alternatív lehetőségek kínálhatók a már elkészített reklám, csomagolás, stb. konkrét dizájn vizuális, szöveges és egyéb elemeire.

Információgyűjtési módszerek

A különféle kutatási módszerek és technikák hatalmas száma ellenére a piackutatás keretében megvalósított tevékenységek általános sémája meglehetősen egyszerű és érthető. A marketing információ fő forrásai a következők:

Interjúk és felmérések;

Regisztráció (megfigyelés);

Kísérlet;

• Szakértői vélemény.

Interjú (felmérés) - az emberek álláspontjának megismerése vagy információszerzés tőlük bármilyen kérdésben. A felmérés az adatgyűjtés legelterjedtebb és leglényegesebb formája a marketingben. A vizsgálatok körülbelül 90%-a ezt a módszert használja. A felmérés lehet szóbeli (személyes) vagy írásbeli.

Az emberek álláspontjának megismerése vagy segítség kérése tőlük bármilyen kérdésben. A felmérés az adatgyűjtés legelterjedtebb és leglényegesebb formája a marketingben. A vizsgálatok körülbelül 90%-a ezt a módszert használja. A felmérés lehet szóbeli (személyes) vagy írásbeli.

Az írásbeli felmérés során a résztvevők kérdőíveket (kérdőíveket) kapnak, amelyeket kitöltve vissza kell juttatniuk a célállomásra. Az írásbeli kérdőíveknél általában zárt kérdéseket használnak, amelyekre a megadott válaszok közül kell választani. Az írásbeli felmérések során a kérdőívet általában e-mailen, levelezőlistán vagy faxon juttatják el a célközönség képviselőihez. A módszer alkalmazását korlátozó fő hátrány a kitöltött kérdőívek hosszú ideje és alacsony százalékos aránya (átlagosan 3%).

a résztvevők kérdőíveket (kérdőíveket) kapnak, amelyeket kitöltve vissza kell juttatniuk a célállomásra. Az írásbeli kérdőíveknél általában zárt kérdéseket használnak, amelyekre a megadott válaszok közül kell választani. Az írásbeli felmérések során a kérdőívet általában e-mailen, levelezőlistán vagy faxon juttatják el a célközönség képviselőihez. A módszer alkalmazását korlátozó fő hátrány a kitöltött kérdőívek hosszú ideje és alacsony százalékos aránya (átlagosan 3%).

Személyes (szemtől szemben)és telefonos felméréseket hívnak interjú.

A telefonos interjúk viszonylag olcsó módszere a mintatervezés szempontjából bármilyen pontosságú felmérés lebonyolításának (a válaszadók földrajzi elhelyezkedése nem kritikus az interjúkészítés költségeit tekintve). Ez a módszer csak kvantitatív vizsgálatokban alkalmazható. Ennek a módszernek azonban vannak objektív hátrányai:

a válaszadó megértésének és őszinteségének nem egészen teljes ellenőrzése;

nincs lehetőség vizuális anyagok bemutatására (minták, válaszlehetőségekkel ellátott kártyák);

a hosszadalmas interjúk kivitelezhetetlensége (telefonon nehéz 15 percnél tovább fenntartani a beszélgetőpartner figyelmét);

az elégtelen telefonálási színvonalú városokban lehetetlen reprezentatív mintát szerezni.

A személyes interjúk lehetnek formalizáltak és nem formalizáltak.

Nál nél formalizált interjú van egy sajátos felmérési séma (általában egy kérdőív, amely előre elkészített, világos kérdések megfogalmazását és a rájuk adott válaszok átgondolt modelljét tartalmazza). A formalizált interjú sokat veszít értelméből, ha a válaszadók válaszait nem a társadalmi és demográfiai (ágazati és földrajzi) jellemzőik alapján elemezzük. Ezért feltételezi, hogy ki kell tölteni az „útlevelet”, ahol minden válaszadóról beírják azokat az adatokat, amelyek szükségességét ismét a kutatási program diktálja. Ilyen interjúkat készítenek az utcán, üzletekben, nyilvános rendezvényeken, a válaszadók lakóhelyén (háztól-házig felmérések) stb. A kvantitatív kutatások megvalósításában a formalizált felmérések részesültek a legnagyobb mértékben. Ennek a módszernek a fő hátrányai: viszonylag magas költségek és jelentéktelen földrajzi lefedettség.

A nem formalizált interjúk az információgyűjtés sajátos módszerei, amelyeknek csak témája és célja van. Nincs konkrét módszer a felmérés lebonyolítására. Ez lehetővé teszi a fogyasztó cselekvésének mögöttes indítékainak azonosítását, vásárlási magatartásának racionális és irracionális okainak tanulmányozását. A gyakorlatban a kvalitatív kutatás során informális interjúkat alkalmaznak. A nem formalizált interjúk egyéni és csoportosak.

Ez egy sajátos információgyűjtési módszer, amelyben csak egy téma és egy cél van. Nincs konkrét módszer a felmérés lebonyolítására. Ez lehetővé teszi a fogyasztó cselekvésének mögöttes indítékainak azonosítását, vásárlási magatartásának racionális és irracionális okainak tanulmányozását. A gyakorlatban a kvalitatív kutatás során informális interjúkat alkalmaznak. A nem formalizált interjúk egyéni és csoportosak.

A válaszadóval egyéni, nem formalizált interjúkat készítenek egyenként, párbeszéd formájában, miközben a válaszadónak lehetősége van részletes ítéletet mondani a vizsgált problémáról. Az egyéni nem formalizált interjúk lebonyolításának olyan formáit lehet kiemelni, mint a mélyinterjú és a teremteszt.

a válaszadóval egy-egy párbeszéd formájában lefolytatják, miközben a válaszadónak lehetősége van részletes ítéletet mondani a vizsgált problémáról. Az egyéni nem formalizált interjúk lebonyolításának olyan formáit lehet kiemelni, mint a mélyinterjú és a teremteszt.

A mélyinterjúk egyéni interjúk sorozata egy adott témában, amelyet egy vitavezető szerint készítenek el. Az interjút egy speciálisan képzett, magasan képzett kérdező készíti, aki jól jártas a témában, rendelkezik a beszélgetés technikájával és pszichológiai módszereivel. Minden interjú 15-30 percig tart, és a válaszadó aktív közreműködésével jár - kártyákat rak ki, rajzol, ír stb. A mélyinterjúk, ellentétben a kvantitatív felmérésekben használt strukturált interjúkkal, lehetővé teszik, hogy mélyebben behatoljon a válaszadó pszichológiájába, és jobban megértse nézőpontját, viselkedését, attitűdjeit, sztereotípiáit stb. A mélyinterjúk, bár időigényesek (a fókuszcsoportokhoz képest), nagyon hasznosak olyan helyzetekben, amikor a csoportos beszélgetés légköre nem kívánatos. Erre akkor lehet szükség, ha olyan egyéni problémákat és helyzeteket vizsgálunk, amelyeket általában nem tág körben vitatnak meg, vagy ha az egyéni nézőpontok élesen eltérhetnek a társadalmilag elfogadott viselkedéstől - például a nemek közötti kapcsolatok, nem, bizonyos betegségek, rejtett kérdések megvitatásakor. politikai meggyőződés stb. .P. A mélyinterjúkat a kezdeti reklámfejlesztések (kreatív ötletek) tesztelésekor és kidolgozásakor alkalmazzák, amikor közvetlen, egyéni asszociációkat, reakciókat és észleléseket kell elérni - anélkül, hogy a csoportra néznénk. Ugyanakkor optimális a mélyinterjú módszerének és a fókuszcsoportoknak az azonos válaszadókkal történő kombinációja. Végezetül pedig a mélyinterjúk nélkülözhetetlenek a kvalitatív kutatás során, amikor a célcsoport adottságai lehetetlenné teszik a válaszadók fókuszcsoportba gyűjtését - pl. egyszerre egy helyen 2-3 óráig. Például, ha elfoglalt üzletemberekről, gazdag állampolgárokról, szűk szakmai csoportokról stb.

egyéni interjúk sorozata egy adott témában, egy vitavezető szerint. Az interjút egy speciálisan képzett, magasan képzett kérdező készíti, aki jól jártas a témában, rendelkezik a beszélgetés technikájával és pszichológiai módszereivel. Minden interjú 15-30 percig tart, és a válaszadó aktív közreműködésével jár - kártyákat rak ki, rajzol, ír stb. A mélyinterjúk, ellentétben a kvantitatív felmérésekben használt strukturált interjúkkal, lehetővé teszik, hogy mélyebben behatoljon a válaszadó pszichológiájába, és jobban megértse nézőpontját, viselkedését, attitűdjeit, sztereotípiáit stb. A mélyinterjúk, bár időigényesek (a fókuszcsoportokhoz képest), nagyon hasznosak olyan helyzetekben, amikor a csoportos beszélgetés légköre nem kívánatos. Erre akkor lehet szükség, ha olyan egyéni problémákat és helyzeteket vizsgálunk, amelyeket általában nem tág körben vitatnak meg, vagy ha az egyéni nézőpontok élesen eltérhetnek a társadalmilag elfogadott viselkedéstől - például a nemek közötti kapcsolatok, nem, bizonyos betegségek, rejtett kérdések megvitatásakor. politikai meggyőződés stb. .P. A mélyinterjúkat a kezdeti reklámfejlesztések (kreatív ötletek) tesztelésekor és kidolgozásakor alkalmazzák, amikor közvetlen, egyéni asszociációkat, reakciókat és észleléseket kell elérni - anélkül, hogy a csoportra néznénk. Ugyanakkor optimális a mélyinterjú módszerének és a fókuszcsoportoknak az azonos válaszadókkal történő kombinációja. Végezetül pedig a mélyinterjúk nélkülözhetetlenek a kvalitatív kutatás során, amikor a célcsoport adottságai lehetetlenné teszik a válaszadók fókuszcsoportba gyűjtését - pl. egyszerre egy helyen 2-3 óráig. Például, ha elfoglalt üzletemberekről, gazdag állampolgárokról, szűk szakmai csoportokról stb.

A Hall tesztek személyes, félig formalizált interjúk egy speciális helyiségben. A helyiségeket általában könyvtárakban, üzletekben, adminisztratív épületek termeiben stb. használják. A válaszadó és a kérdező leül egy asztalhoz, az interjú strukturált beszélgetési módban zajlik. A hall-teszt szükségességét általában több ok egyike okozza:

ezek személyes, félig formalizált interjúk egy speciális szobában. A helyiségeket általában könyvtárakban, üzletekben, adminisztratív épületek termeiben stb. használják. A válaszadó és a kérdező leül egy asztalhoz, az interjú strukturált beszélgetési módban zajlik. A hall-teszt szükségességét általában több ok egyike okozza:

olyan terjedelmes minták tesztelése, amelyeket kényelmetlen a lakásban hordozni, vagy nincs bizonyosság abban, hogy a lakás normál körülmények között képes lesz interjút készíteni;

a vizsgálat a minták számára korlátozódik;

speciális használata berendezés (például TV-videó) a tesztelt anyag bemutatására;

az interjú a potenciális válaszadók zsúfolt helyein zajlik, de nehéz és nem alkalmas arra, hogy „lábon” beszélgessünk.

A Hall tesztek formálisan az információszerzés kvantitatív módszereire utalnak. A kvalitatív módszerekkel a halltesztet összefügg azzal, hogy viszonylag kis számú irányított mintán (100-400 főig) nyernek információt, valamint az, hogy a válaszadót megkérik, hogy kommentálja (magyarázza meg) viselkedését. A teremteszt lebonyolításához a célcsoport (potenciális fogyasztók) képviselőit árukóstolásra és/vagy reklámmegtekintésre felszerelt helyiségbe („terembe”) hívják, ahol lehetőséget kapnak, hogy bemutassák reakcióikat a vizsgált anyagra, ill. magyarázza el választásuk okát. A kérdőív kérdéseinek megválaszolása során meghatározásra kerül a vizsgált termékcsoport márkáinak kiválasztási kritériumai, gyakorisága és fogyasztási volumene. A módszer egy új termék fogyasztói tulajdonságainak értékelésére szolgál: íz, illat, megjelenés stb. A módszert alkalmazzák márkaelemek, csomagolások, hang- és videoklipek, reklámüzenetek (reklámüzenet felismerhetősége, megjegyezhetőség, megbízhatóság, meggyőzőképesség, a reklám elsődleges és másodlagos gondolatainak megértése, szlogen stb.) stb. tesztelésekor is. ).

Csoportos nem formalizált interjú (fókuszált interjú, fókusz - csoport) - a célközönség képviselőit érdeklő kérdések csoportos megbeszélése. Egy ilyen csoportban a „fókusz” azon emberek szubjektív tapasztalatain van, akik megértik és megmagyarázzák az adott témát, beleértve annak minden árnyalatát. A beszélgetés menetét a moderátor irányítja egy előre kidolgozott terv szerint, és videóra rögzíti. A vita során általában különféle projektív módszereket alkalmaznak a fogyasztók „valódi” hozzáállásának kiderítésére a vizsgált témához, sokkal mélyebb és részletesebb információkhoz jutva, mint a „hétköznapi” kommunikáció szintjén. Általában az emberek nem gondolnak konkrétan a csoportban megvitatott kérdésekre, vagy nincs lehetőségük összevetni véleményüket mások véleményével. A fókuszcsoport során a válaszadókat ne csak a „tetszik vagy nem tetszik” elv alapján értékeljék, hanem magyarázzák el álláspontjukat. A kapott eredmények későbbi minősített elemzése pedig lehetővé teszi számunkra, hogy megértsük a csoporttagok egyik vagy másik véleményének kialakulásának pszichológiai mechanizmusait. Ennek a módszernek a fő hátránya az eredmények elfogultsága. Más szóval, a fókuszált interjúk eredményeit nem lehet számszerűsíteni a kutatási objektumok általános sokaságára való további extrapoláció érdekében. Ezért a gyakorlatban a fókuszcsoportos technikát kvantitatív kutatási módszerekkel kombinálva alkalmazzák.

csoportos beszélgetés a célközönség képviselőit érdeklő kérdésekről. Egy ilyen csoportban a „fókusz” azon emberek szubjektív tapasztalatain van, akik megértik és megmagyarázzák az adott témát, beleértve annak minden árnyalatát. A beszélgetés menetét a moderátor irányítja egy előre kidolgozott terv szerint, és videóra rögzíti. A vita során általában különféle projektív módszereket alkalmaznak a fogyasztók „valódi” hozzáállásának kiderítésére a vizsgált témához, sokkal mélyebb és részletesebb információkhoz jutva, mint a „hétköznapi” kommunikáció szintjén. Általában az emberek nem gondolnak konkrétan a csoportban megvitatott kérdésekre, vagy nincs lehetőségük összevetni véleményüket mások véleményével. A fókuszcsoport során a válaszadókat ne csak a „tetszik vagy nem tetszik” elv alapján értékeljék, hanem magyarázzák el álláspontjukat. A kapott eredmények későbbi minősített elemzése pedig lehetővé teszi számunkra, hogy megértsük a csoporttagok egyik vagy másik véleményének kialakulásának pszichológiai mechanizmusait. Ennek a módszernek a fő hátránya az eredmények elfogultsága. Más szóval, a fókuszált interjúk eredményeit nem lehet számszerűsíteni a kutatási objektumok általános sokaságára való további extrapoláció érdekében. Ezért a gyakorlatban a fókuszcsoportos technikát kvantitatív kutatási módszerekkel kombinálva alkalmazzák.

A megfigyelés (regisztráció) a marketingkutatás egyik formája, melynek segítségével egy tárgy vagy alany viselkedésének szisztematikus, szisztematikus vizsgálata történik. A megfigyelés, ellentétben a lekérdezéssel, nem függ attól, hogy a megfigyelt objektum készen áll-e információ jelentésére. A megfigyelés olyan események vagy különleges pillanatok összegyűjtésének és rögzítésének folyamata, amelyek a vizsgált objektum viselkedésével kapcsolatosak, nyitottak vagy rejtettek a megfigyelt előtt. A megfigyelések tárgya lehet az egyének tulajdonságai, viselkedése; dolgok, áruk mozgása stb. A megfigyelések hátránya, hogy lehetetlen feltárni az emberek véleményét, elképzeléseit, tudását. Ezért a gyakorlatban a megfigyeléseket általában más kutatási módszerekkel együtt alkalmazzák.

a marketingkutatás egyik formája, melynek segítségével egy tárgy vagy alany viselkedésének szisztematikus, szisztematikus vizsgálata történik. A megfigyelés, ellentétben a lekérdezéssel, nem függ attól, hogy a megfigyelt objektum készen áll-e információ jelentésére. A megfigyelés olyan események vagy különleges pillanatok összegyűjtésének és rögzítésének folyamata, amelyek a vizsgált objektum viselkedésével kapcsolatosak, nyitottak vagy rejtettek a megfigyelt előtt. A megfigyelések tárgya lehet az egyének tulajdonságai, viselkedése; dolgok, áruk mozgása stb. A megfigyelések hátránya, hogy lehetetlen feltárni az emberek véleményét, elképzeléseit, tudását. Ezért a gyakorlatban a megfigyeléseket általában más kutatási módszerekkel együtt alkalmazzák.

A kísérlet az egyik tényező másikra gyakorolt ​​hatásának vizsgálata, miközben a külső tényezőket ellenőrzi. A kísérletek mesterséges környezetben zajló laboratóriumi kísérletekre (termékteszt) és valós körülmények között végzett terepi kísérletekre (piaci teszt) oszlanak. Ennek a módszernek a fő hátránya a jelentős költség és időtartam, ami jelentősen korlátozza ennek a módszernek a gyakorlati kutatásban való alkalmazását.

Ez egy olyan tanulmány, amely egy tényező hatását vizsgálja a másikra, miközben a külső tényezőket ellenőrzi. A kísérletek mesterséges környezetben zajló laboratóriumi kísérletekre (termékteszt) és valós körülmények között végzett terepi kísérletekre (piaci teszt) oszlanak. Ennek a módszernek a fő hátránya a jelentős költség és időtartam, ami jelentősen korlátozza ennek a módszernek a gyakorlati kutatásban való alkalmazását.

A panel a válaszadók egy csoportjától rendszeres időközönként ismételt adatgyűjtés. Így a panel egyfajta folyamatos mintavétel. Lehetővé teszi a megfigyelt értékek, jellemzők változásainak rögzítését. Panelfelmérés segítségével vizsgálják egy bizonyos csoport fogyasztóinak véleményét egy bizonyos időszak alatt, amikor meghatározzák igényeiket, szokásaikat, ízlésüket, panaszaikat. A panelek alkalmazásának hátrányai: a panel „halandósága”, amely a résztvevők együttműködésének fokozatos megtagadásában vagy más fogyasztói kategóriára való átállásban nyilvánul meg, valamint a „panelhatás”, amely a fogyasztók tudatos vagy tudattalan megváltoztatásában nyilvánul meg. a hosszú távú kontroll alatt álló résztvevők viselkedése.

Ez a válaszadók egy csoportjától rendszeres időközönként ismételt adatgyűjtés. Így a panel egyfajta folyamatos mintavétel. Lehetővé teszi a megfigyelt értékek, jellemzők változásainak rögzítését. Panelfelmérés segítségével vizsgálják egy bizonyos csoport fogyasztóinak véleményét egy bizonyos időszak alatt, amikor meghatározzák igényeiket, szokásaikat, ízlésüket, panaszaikat. A panelek alkalmazásának hátrányai: a panel „halandósága”, amely a résztvevők együttműködésének fokozatos megtagadásában vagy más fogyasztói kategóriára való átállásban nyilvánul meg, valamint a „panelhatás”, amely a fogyasztók tudatos vagy tudattalan megváltoztatásában nyilvánul meg. a hosszú távú kontroll alatt álló résztvevők viselkedése.

A szakértői értékelés a vizsgált folyamatok képzett szakemberek - szakértők általi értékelése. Egy ilyen értékelésre különösen akkor van szükség, ha semmilyen folyamatról vagy jelenségről nem lehet közvetítetlen információt szerezni. A gyakorlatban a szakértői értékelések lefolytatására leggyakrabban a delphi módszert, az ötletbörze módszert és a synectics módszert alkalmazzák.

Ez a vizsgált folyamatok képzett szakemberek - szakértők általi értékelése. Egy ilyen értékelésre különösen akkor van szükség, ha semmilyen folyamatról vagy jelenségről nem lehet közvetítetlen információt szerezni. A gyakorlatban a szakértői értékelések lefolytatására leggyakrabban a delphi módszert, az ötletbörze módszert és a synectics módszert alkalmazzák.

A Delphi módszer a szakértők közvélemény-kutatási formája, amelyben több körben gyűjtik össze anonim válaszaikat, és a köztes eredmények megismerésével csoportos értékelést kapnak a vizsgált folyamatról.

Szakértői kérdőíves forma, amelyben több körben gyűjtik össze anonim válaszaikat, és a köztes eredmények megismerésével csoportos értékelést kapnak a vizsgált folyamatról.

Az ötletbörze módszere az ötletek kontrollálatlan generálása és spontán összefonódása egy probléma csoportos megbeszélésében. Ezen az alapon asszociációs láncok keletkeznek, amelyek a probléma váratlan megoldásához vezethetnek.

az ötletek kontrollálatlan generálásából és spontán összefonódásából áll a probléma csoportos megbeszélésének résztvevői által. Ezen az alapon asszociációs láncok keletkeznek, amelyek a probléma váratlan megoldásához vezethetnek.

A szinektikát rendkívül kreatív módszernek tekintik. A módszer ötlete az eredeti probléma fokozatos elidegenítésében rejlik, más tudásterületekkel való analógiák építésével. A többlépcsős analógiák után gyorsan visszatérünk az eredeti problémához.

rendkívül kreatív módszernek tekinthető. A módszer ötlete az eredeti probléma fokozatos elidegenítésében rejlik, más tudásterületekkel való analógiák építésével. A többlépcsős analógiák után gyorsan visszatérünk az eredeti problémához.

Elemző eszközök

A marketingkutatási adatok feldolgozása és elemzése során az első lépés a gyakorisági elemzés. Az alábbiakban a vizsgált tulajdonságok statisztikai mutatóit ismertetjük. Ezek közül a következő mutatókat lehet megjegyezni:

Az átlagos

(számtani átlag) - az összes attribútumérték összegének a számukkal való elosztásának hányadosa. Ez az értékek összege osztva a számukkal. A gyűjtemény egészét írja le. Csak az intervallum- és ordinális skálák jellemzésére szolgál.

Diszperzió - a jellemzők egyedi értékeinek átlagtól való eltérésének négyzetének átlagos értékével megegyező érték. Csak az intervallum- és ordinális skálák jellemzésére szolgál.

Egy érték, amely megegyezik az egyes jellemzők értékeinek az átlagtól való négyzetes eltéréseinek átlagos értékével. Csak az intervallum- és ordinális skálák jellemzésére szolgál.

Az átlagos lineáris eltérés egy olyan érték, amely megegyezik a jellemzők egyedi értékeinek átlagtól való eltérését mérő modul átlagos értékével. Csak az intervallum- és ordinális skálák jellemzésére szolgál.

Egy érték, amely megegyezik az egyes jellemzők értékeinek átlagtól való eltérési moduljának átlagértékével. Csak az intervallum- és ordinális skálák jellemzésére szolgál.

Szórás - a variancia négyzetgyökével egyenlő érték. Ez a mért értékek terjedésének mértéke. Csak az intervallum- és ordinális skálák jellemzésére szolgál.

a variancia négyzetgyökével egyenlő érték. Ez a mért értékek terjedésének mértéke. Csak az intervallum- és ordinális skálák jellemzésére szolgál.

A variációs együttható a szórás és a számtani átlag aránya. Csak a metrikus skálák jellemzésére használják.

a szórás és a számtani átlag aránya. Csak a metrikus skálák jellemzésére használják.

A minimális érték az adattömbben talált változó legkisebb értéke.

az adattömbben talált változó legkisebb értéke

A maximális érték az adattömbben talált változó legnagyobb értéke.

az adattömbben talált változó legnagyobb értéke.

A medián annak a populációs egységnek az értéke, amely a gyakorisági eloszlás rangsorolt ​​sorozatának közepén helyezkedik el. Levágja az elosztási sor felét. Csak a metrikus skálák jellemzésére használják.

A változó értéke a sokaság azon egységére vonatkozóan, amely a gyakorisági eloszlás rangsorolt ​​sorozatának közepén helyezkedik el. Levágja az elosztási sor felét. Csak a metrikus skálák jellemzésére használják.

A felső kvartilis az eloszlási sorozat 3/4-ét levágó jellemző értéke. Csak a metrikus skálák jellemzésére használják.

A terjesztési sorozat 3/4-ét levágó jellemző értéke. Csak a metrikus skálák jellemzésére használják.

Az alsó kvartilis a terjesztési sorozat 1/4-ét levágó jellemző értéke. Csak a metrikus skálák jellemzésére használják.

A terjesztési sorozat 1/4-ét levágó jellemző értéke. Csak a metrikus skálák jellemzésére használják.

A mód egy változó leggyakrabban előforduló értéke, pl. a tömbben legvalószínűbben előforduló érték.

Egy változó leggyakrabban előforduló értéke, pl. a tömbben legvalószínűbben előforduló érték.

Gyakoriság - az attribútum számértéke (a válaszadók válaszainak száma). Mindenféle mérleghez használható.

Az attribútum számértéke (a válaszadók válaszainak száma). Mindenféle mérleghez használható.

Érvényes százalék - a tulajdonság számértékének aránya a teljes populációból. Mindenféle mérleghez használható.

A tulajdonság számértékének aránya a teljes populációban. Mindenféle mérleghez használható.

A marketingkutatási adatok feldolgozásának és elemzésének második szakasza a leírás összefüggések a vizsgált változók között. Korreláció a változók függésének mértékét jelenti. Számos korrelációs együttható jelzi a vizsgált változók közötti kapcsolat szorosságát. A korrelációs együtthatók +1 és -1 között változnak. Ha a korrelációs együttható -1, akkor a változók szigorú negatív függőséggel rendelkeznek (minél magasabb, annál alacsonyabb), ha a korrelációs együttható +1, akkor a változók szigorú pozitív függőséggel rendelkeznek (minél magasabb, annál nagyobb). Meg kell jegyezni, hogy ha az együttható nulla, akkor nincs kapcsolat a változók között. A leghíresebb és leggyakrabban használt korrelációs együtthatók a következők:

Pearson korrelációs együttható

Spearman-féle korrelációs együttható

Cramer-féle korrelációs együttható

Korrelációs együttható Phi.

A felállított kutatási hipotézisek igazolása korrelációs, diszperziós vagy faktoranalízissel történik. Az adatok elemzése eredményeként a felvetett hipotézis beigazolódik vagy elvetődik, ami mindenképpen a kapott eredményt jelzi.

korrelációs, variancia- vagy faktoranalízissel végezzük. Az adatok elemzése eredményeként a felvetett hipotézis beigazolódik vagy elvetődik, ami mindenképpen a kapott eredményt jelzi.

Conjoint elemzés Olyan elemzési módszer, amely értékeli és összehasonlítja a termékek tulajdonságait annak érdekében, hogy azonosítsa azokat, amelyek a legnagyobb hatással vannak a vásárlási döntésekre. A „Conjoint elemzés” módszer a legjobb technika egy adott tényező fontosságának mérésére, mert arra kényszeríti a válaszadót, hogy ne a fontoson gondolkodjon, hanem csak a preferenciáján. A módszer előnye, hogy képes azonosítani a fogyasztói magatartást befolyásoló látens tényezőket. Ezzel a módszerrel kiválaszthatja a termék tulajdonságainak optimális kombinációját, így a terméket egy elfogadható árkategóriában hagyhatja.

Elemzési módszer a termékjellemzők értékelésére és összehasonlítására annak érdekében, hogy azonosítsák azokat, amelyek a legnagyobb hatással vannak a vásárlási döntésekre. A „Conjoint elemzés” módszer a legjobb technika egy adott tényező fontosságának mérésére, mert arra kényszeríti a válaszadót, hogy ne a fontoson gondolkodjon, hanem csak a preferenciáján. A módszer előnye, hogy képes azonosítani a fogyasztói magatartást befolyásoló látens tényezőket, ezzel a módszerrel kiválasztható a termék tulajdonságainak optimális kombinációja, elfogadható árkategóriában hagyva a terméket.

A klaszteranalízis olyan módszerek összessége, amelyek lehetővé teszik a többváltozós megfigyelések osztályozását, amelyek mindegyikét egy bizonyos változókészlet írja le. A klaszteranalízis célja egymáshoz hasonló objektumcsoportok kialakítása, amelyeket általában klasztereknek neveznek. A klaszteranalízis segítségével lehetőség nyílik a piac szegmentálására (például kiemelt fogyasztói csoportok meghatározása). A klaszterezési módszerek felosztásra való alkalmazása a következő feltevéseken alapul. Először is, úgy gondolják, hogy a fogyasztók tulajdonságait leíró változók értékei alapján meg lehet különböztetni a hasonló fogyasztók csoportjait. Másodszor, úgy gondolják, hogy a kiválasztott szegmensben érhetők el a legjobb marketingeredmények a termék promóciója terén. Úgy gondolják, hogy a marketing eredmény szempontjából fontosabb a fogyasztók csoportosulása, figyelembe véve az egymáshoz való közelség mértékét. Ezen feltevések alátámasztására a diszperzióanalízis módszerét alkalmazzuk.

Ez egy olyan módszerkészlet, amely lehetővé teszi többdimenziós megfigyelések osztályozását, amelyek mindegyikét egy bizonyos változókészlet írja le. A klaszteranalízis célja egymáshoz hasonló objektumcsoportok kialakítása, amelyeket általában klasztereknek neveznek. A klaszteranalízis segítségével lehetőség nyílik a piac szegmentálására (például kiemelt fogyasztói csoportok meghatározása). A klaszterezési módszerek felosztásra való alkalmazása a következő feltevéseken alapul. Először is, úgy gondolják, hogy a fogyasztók tulajdonságait leíró változók értékei alapján meg lehet különböztetni a hasonló fogyasztók csoportjait. Másodszor, úgy gondolják, hogy a kiválasztott szegmensben érhetők el a legjobb marketingeredmények a termék promóciója terén. Úgy gondolják, hogy a marketing eredmény szempontjából fontosabb a fogyasztók csoportosulása, figyelembe véve az egymáshoz való közelség mértékét. Ezen feltevések alátámasztására a diszperzióanalízis módszerét alkalmazzuk.

Diszperziós elemzés. Varianciaanalízis segítségével vizsgáljuk befolyás egy vagy több független változó egy függő változóhoz vagy több függő változóhoz. Statisztikai elemzési módszer, amely lehetővé teszi az átlagos értékek eltéréseire vonatkozó hipotézis megbízhatóságának meghatározását az eloszlások varianciáinak (eltéréseinek) összehasonlítása alapján (például tesztelheti a két csoport közötti különbségekre vonatkozó hipotézist a klaszterezés segítségével azonosított fogyasztók). A korrelációs elemzéssel ellentétben a varianciaanalízis nem teszi lehetővé a változók közötti kapcsolat szorosságának felmérését.

Varianciaanalízis segítségével egy vagy több független változót vizsgálunk egy függő változóra vagy több függő változóra. Statisztikai elemzési módszer, amely lehetővé teszi az átlagos értékek eltéréseire vonatkozó hipotézis megbízhatóságának meghatározását az eloszlások varianciáinak (eltéréseinek) összehasonlítása alapján (például tesztelheti a két csoport közötti különbségekre vonatkozó hipotézist a klaszterezés segítségével azonosított fogyasztók). A korrelációs elemzéssel ellentétben a varianciaanalízis nem teszi lehetővé a változók közötti kapcsolat szorosságának felmérését.

Regresszió analízis. Statisztikai módszer a független és függő változók közötti kapcsolat megállapítására. A megszerkesztett regressziós egyenlet alapján végzett regresszióanalízis meghatározza az egyes független változók hozzájárulását a vizsgált (előrejelzett) függő változó változásához. A marketingben gyakran használják a kereslet előrejelzésére.

Statisztikai módszer a független és függő változók közötti kapcsolat megállapítására. A megszerkesztett regressziós egyenlet alapján végzett regresszióanalízis meghatározza az egyes független változók hozzájárulását a vizsgált (előrejelzett) függő változó változásához. A marketingben gyakran használják a kereslet előrejelzésére.

Faktoranalízis. Olyan módszerek összessége, amelyek a jellemzők (vagy objektumok) valós kapcsolatai alapján lehetővé teszik a vizsgált jelenségek, folyamatok látens (vagy rejtett) általánosító jellemzőinek azonosítását. A faktoranalízis fő céljai a változók számának csökkentése és a változók közötti kapcsolatok szerkezetének meghatározása, vagyis a változók osztályozása. A változók számának csökkentésekor a végső változó a kombinált változók legjelentősebb jellemzőit tartalmazza. Az osztályozás magában foglalja több új tényező kiválasztását az egymáshoz kapcsolódó változók közül. A marketingben ezt a módszert alkalmazzák a fogyasztói magatartás elemzésének elmélyítéséhez, a pszichográfia fejlesztéséhez stb. olyan feladatok, amelyekben egyértelműen nem megfigyelhető tényezőket kell azonosítani.

Olyan módszerek összessége, amelyek a jellemzők (vagy objektumok) valós kapcsolatai alapján lehetővé teszik a vizsgált jelenségek, folyamatok látens (vagy rejtett) általánosító jellemzőinek azonosítását. A faktoranalízis fő céljai a változók számának csökkentése és a változók közötti kapcsolatok szerkezetének meghatározása, vagyis a változók osztályozása. A változók számának csökkentésekor a végső változó a kombinált változók legjelentősebb jellemzőit tartalmazza. Az osztályozás magában foglalja több új tényező kiválasztását az egymáshoz kapcsolódó változók közül. A marketingben ezt a módszert alkalmazzák a fogyasztói magatartás elemzésének elmélyítéséhez, a pszichográfia fejlesztéséhez stb. olyan feladatok, amelyekben egyértelműen nem megfigyelhető tényezőket kell azonosítani.

A terepi vizsgálatok eredményei jelentős változótömbök, amelyeket „kézi módszerrel” meglehetősen nehéz feldolgozni. Ma a kutatók arzenáljában számos szoftvercsomag található, amelyek lehetővé teszik az elemzési eljárás optimalizálását és egyszerűsítését. A legszélesebb körben használt csomagok a Vortex, SPSS, Statistica .

A "VORTEX" program célja:

alkalmazott marketing vagy szociológiai kutatás során gyűjtött elsődleges információk bevitele;

ezen információk feldolgozása és elemzése;

az elemzés eredményeinek bemutatása táblázatok, szövegek, grafikonok és diagramok formájában Microsoft Word és egyéb Windows/NT alkalmazásokba való átvitel lehetőségével.

Információelemzési lehetőségek:

A Vortex program lehetővé teszi a vizsgált változók leíró statisztikáinak előállítását (statisztikai mutatók számítása: átlag, módus, medián, kvartilisek, variancia, szórás, variációs együttható, ferdeség, kanyarodás stb.);

Lehetővé teszi a fogyasztók több jellemző szerint történő szegmentálását, valamint a kiválasztott célcsoportok leírását (kontextusok kiválasztása - dokumentumok altömbjei a mélyreható elemzéshez, pl. csak férfiak vagy csak 20-25 éves válaszadók).

A Vortex program segítségével korrelációelemzést végezhet, amely lehetővé teszi a vizsgált tényezők marketingeredményt befolyásoló függőségének azonosítását (számítás Pearson, Gamma, Lambda, Cramer, Yule, Fisher korrelációs együtthatók kétdimenziós eloszlási tábláihoz , X-négyzet kritériumai, Diák, statisztikai szignifikancia meghatározása) .

Az SPSS for Windows egy moduláris, teljesen integrált, minden az egyben szoftvertermék, amelyet az elemzési folyamat minden fázisára terveztek: tervezés, adatgyűjtés, adathozzáférés és -kezelés, elemzés, jelentéskészítés és az eredmények terjesztése. Az SPSS for Windows a legjobb szoftver az üzleti problémák és a kutatási problémák statisztikai módszerekkel történő megoldására.

Ez egy moduláris, teljesen integrált, teljes funkcionalitású szoftvertermék, amelyet az elemzési folyamat minden fázisára terveztek: tervezés, adatgyűjtés, adathozzáférés és -kezelés, elemzés, jelentéskészítés és az eredmények terjesztése. Az SPSS for Windows a legjobb szoftver az üzleti problémák és a kutatási problémák statisztikai módszerekkel történő megoldására.

Az SPSS szoftver lehetővé teszi a gyakoriságelemzést, a leíró statisztikákat, a korrelációelemzést, a varianciaanalízist, a klaszteranalízist, a faktoranalízist és a regressziós elemzést.

Az SPSS elemzési képességeit használva a következő adatokat kaphatja meg:

A legjövedelmezőbb piaci szegmensek;

Stratégiák az áruk/szolgáltatások pozicionálására a versenytársak hasonló áruihoz/szolgáltatásaihoz képest;

Az áruk/szolgáltatások minőségének értékelése az ügyfelek által;

Fejlődési kilátások, új növekedési lehetőségek;

Kutatási hipotézisek megerősítése vagy cáfolata.

A Statistica egy univerzális integrált rendszer, amelyet statisztikai elemzésre és adatvizualizációra, adatbázis-kezelésre és egyedi alkalmazások fejlesztésére terveztek, és amely elemzési eljárások széles skáláját tartalmazza a tudományos kutatás, a technológia és az üzleti életben.

egy univerzális integrált rendszer, amelyet statisztikai elemzésre és adatvizualizációra, adatbáziskezelésre és egyedi alkalmazások fejlesztésére terveztek, és amely elemzési eljárások széles skáláját tartalmazza tudományos kutatás, technológia és üzleti célokra.

A Statistica egy modern statisztikai elemző csomag, amely megvalósítja az összes legújabb számítógépes és matematikai adatelemzési módszert. A csomaggal sikeresen dolgozó emberek tapasztalata azt mutatja, hogy az adatelemzés új, nem hagyományos módszereihez (és statisztika a lehető legteljesebb mértékben biztosítja az ilyen lehetőségeket) segít új módszereket találni a munkahipotézisek tesztelésére és az adatok feltárására.

A Statistica szoftver az alábbi statisztikai adatfeldolgozási eljárásokat teszi lehetővé:

Leíró statisztika;

• Többdimenziós táblázatok elemzése;

  -1

A szükséges információ típusának meghatározása után ki kell választani az adatgyűjtés módszereit. Az elsődleges adatokhoz képest a másodlagos adatok sokkal könnyebben gyűjthetők. Ha a szervezeten belüli adatgyűjtésről van szó, az a vállalati jelentésekből, az értékesítési és egyéb vezetőkkel és alkalmazottakkal folytatott beszélgetésekből, valamint a marketing információs rendszerből származik.

Kvalitatív módszerek az információgyűjtéshez. A kvalitatív kutatás magában foglalja az adatok gyűjtését, elemzését és értelmezését azáltal, hogy megfigyeljük, mit tesznek és mondanak az emberek.

1. Mélyinterjú (fókuszcsoport)

A fókuszcsoportos módszer arra szolgál, hogy különböző marketinginformációkat szerezzenek egy csoporttól, általában meglévő vagy potenciális fogyasztóktól, akik egy moderátor által vezetett szabad beszélgetés alapján vitatják meg a nekik feltett kérdéseket.

A csoport munkáját általában audio- és videotechnikával rögzítik, eredményei kvantitatív kutatások alapjául szolgálhatnak, például felmérésen keresztül.

Az optimális fókuszcsoport mérete 8-12 fő között van.

2. Egyéni interjú - olyan interjú, amelyben csak a levelező (pszichológus) és a válaszadó (alany) vesz részt.

3. Vetítési módszerek.

Variációk icpolzovanii ppoektsionnyx metodov pecpondenty pomeschayutcya a oppedelennye imitipyemye cityatsii a nadezhde nA bizony chto pecpondenty vyckazhyt takyyu infopmatsiyu o CEBE, kotopyyu nevozmozhno polychit VARIATIONS ppovedenii ppyamogo oppoca, nappimep, otnocitelno potpebleniya napkotikov, alkogolya, polycheniya chaevyx stb A következő sajátos vetítési módszerek különböztethetők meg: asszociatív módszerek, mondatkiegészítési tesztelés, illusztrációs tesztelés, szerepjáték, retrospektív beszélgetések és kreatív képzeletre épülő beszélgetések.

4. Megfigyelés a marketingkutatásban a vizsgált objektumról elsődleges marketinginformációkat gyűjtő módszer, kiválasztott embercsoportok, cselekvések és helyzetek megfigyelésével. A marketingkutatásban végzett megfigyelés különféle célok elérésére irányulhat. Felhasználható információforrásként hipotézisek felállításához, szolgálhat más módszerekkel nyert adatok igazolására, segítségével további információk nyerhetők ki az adatokból.

A megfigyelés nagyon munkaigényes módszer. A megfigyelések eredményeinek elkészítése néha kétszer annyi ideig tart, mint maga a megfigyelés.

A környezet jellege szerint a megfigyelés lehet terepi, ami azt jelenti, hogy a folyamatok természetes környezetben (üzletben, kirakatban), vagy laboratóriumban zajlanak. mesterségesen kialakított helyzetben tartva. A megfigyelések eredményeit hang- vagy videoberendezéssel, jegyzettömbökön stb. rögzítik.

5. Szimuláció- ez egy olyan kutatási módszer, amelyben a vizsgált rendszert felváltják a valós rendszert kellő pontossággal leíró modellel, és ezzel a rendszerrel kapcsolatos információk beszerzése érdekében kísérleteket végeznek. A modellel végzett kísérletezést imitációnak nevezzük (az utánzás egy jelenség lényegének megértése anélkül, hogy valós tárgyon végzett kísérleteket végeznénk).

A szimuláció speciális eset matematikai modellezés

A szimulációs modell egy objektum logikai és matematikai leírása, amely felhasználható számítógépen végzett kísérletezésre, egy objektum működésének tervezésére, elemzésére és értékelésére.

Kvantitatív módszerek az információgyűjtéshez. A kvantitatív vizsgálatokat általában a strukturált zárt végű kérdések felhasználásán alapuló különféle felmérések lebonyolításával azonosítják, amelyekre a

1. Oppoc Az elsődleges információk összegyűjtéséből áll azáltal, hogy közvetlenül kérdéseket tesz fel az embereknek tudásszintjükről, a termékhez való viszonyulásukról, preferenciáiról és vásárlási magatartásáról. A szavazás lehet strukturált és strukturálatlan; az első esetben minden válaszadó ugyanazokra a kérdésekre válaszol, a másodikban a kérdező a kapott válaszok függvényében tesz fel kérdéseket.

Személyes felmérés a válaszadónak adott kérdőív segítségével végezhető el. Itt fontos egy reprezentatív minta kialakítása. Lehetőség van kvízre is. Szavazás telefonon kevesebb időt vesz igénybe és viszonylag olcsó. A válaszok rövidek, de itt probléma lehet a nem válaszolás. A kívánt személy hozzáférésének megerősítése szükséges. Vannak, akiknek nincs telefonjuk, vagy a számuk nem szerepel a telefonkönyvben.

Ez a probléma megoldható véletlen számokat tárcsázó eszközök használatával. Szavazás levélben szórványos populációhoz tud hozzáférést biztosítani, nincs torzítása a kérdező személyiségétől, és viszonylag olcsó. A fő problémák itt a következők: a válaszok megtagadása vagy késedelme, valamint a nem megfelelő emberek bevonása. A módszer megválasztása az adott kutatási projekt céljaitól és igényeitől függ.

2. Kísérlet - az egyik tényező hatásának tanulmányozása a másikra a külső tényezők egyidejű ellenőrzésével.

A kísérlet fő előnye, hogy lehetővé teszi az ok-okozati összefüggések áttekintését (például az új csomagolás növeli az eladásokat), rendszerezett a szerkezete, viselkedése. A fő hátrányok a magas költségek, a kiagyalt feltételek, valamint a marketingterv összes paraméterének vagy az azt befolyásoló tényezőknek a kontrollálhatatlansága.

3. Fiziológiai és mechanikai mérések.

Fiziológiai mérések a válaszadók marketingingerekre adott akaratlan reakcióinak vizsgálata alapján. Az ilyen mérések elvégzésekor speciális berendezéseket használnak - például rögzítik a tanulók terjeszkedését és mozgását bizonyos áruk, képek stb. tanulmányozása során. Ez a technika azonban természeténél fogva szokatlan, így idegessé teheti a válaszadókat, használata nem teszi lehetővé a pozitív reakciók elkülönítését a negatívtól.

A fiziológiai méréseket ezen okok miatt ritkán alkalmazzák a marketingkutatásban.

A mechanikus méréseknél a műszerek használata funkcionálisabb és kényelmesebb, mint a személyes megfigyelés. Például a családtagok televíziós műsorokkal kapcsolatos preferenciáinak tanulmányozása sokkal könnyebben elvégezhető audiométerrel.

Lehet másodlagos vagy elsődleges. A második esetben egy felmérés (megfigyelés) során, első kézből szereztük be az információkat. Az első esetben a forrás már publikált anyag.

A szociológiai információgyűjtés módszerei a következők: felmérés, megfigyelés, dokumentumok elemzése.

Ez utóbbi technika a szövegben rögzített bármilyen információ (kézírásos vagy nyomtatott), hangfelvétel, fotó, film, videó anyag felhasználását jelenti. Ez a módszer magában foglalja a nyilvános kommunikáció különböző területein keletkezett információk tanulmányozását, és ezt használják is. Minden dokumentum négy típusra oszlik. Az elsőbe írásos anyagok tartoznak - archív információk, sajtóanyagok, személyes dokumentáció. A második típus az ikonográfiai dokumentumok. Ide tartoznak a festmények, videók, fényképek. A következő típus a statisztikai dokumentumok. Digitális formában jelennek meg. Az utolsó, negyedik dokumentumtípus fonetikai adatokat tartalmaz. Ezek hangfelvételek.

A megfigyelés és a lekérdezés meglehetősen gyakori adatgyűjtési módszer.

Meg kell jegyezni, hogy meglehetősen széles alkalmazás mellett ezek a technikák (egyenként) nem a főbbek a tanulmányban. A módszereket gyakran kombinálva alkalmazzák.

A megfigyelés, mint kutatási technika egyik előnye, hogy a kutató közvetlen személyes kontaktusban van egy tárggyal vagy jelenséggel. A szociológiai megfigyelés természetes körülmények között történik a vizsgált alany számára. Így a kutatónak lehetősége nyílik az elsődleges információk megszerzésére. A tanulmányozás során az előforduló jelenségek regisztrálását végzik.

Attól függően, hogy a kutató milyen mértékben vesz részt a folyamatban, megkülönböztetünk beépített és egyszerű megfigyelést. A második esetben a kutató mindent "kívülről" rögzít, nem vesz részt a folyamatban lévő jelenségben vagy a vizsgált csoport tevékenységében.