Onder de peilingen verwijst naar de methode voor het verzamelen van primaire informatie, namelijk het stellen van vragen aan een specifieke groep mensen. Met behulp van enquêtes wordt zowel gebeurtenis- (of feitelijke) informatie verkregen als informatie over de meningen, beoordelingen en voorkeuren van de respondenten. In tegenstelling tot brieven aan overheidsinstanties, krantenredacties en openbare organisaties, bieden peilingen meer systematische en nauwkeurige informatie. Bovendien * breiden ze veel informatiebronnen uit en betrekken ze zelfs mensen bij het onderzoeksproces die zich op eigen initiatief niet willen uitspreken.

Op dit moment is de enquêtemethode de meest gebruikelijke manier om primaire informatie te verkrijgen, daarom wordt ze soms geïdentificeerd met alle sociologisch onderzoek in het algemeen, en soms met sociologie zelf als een wetenschap (dwz wetenschap wordt geïdentificeerd met een van haar methoden). . Het is een zeer effectieve manier om universele informatie te verkrijgen, zowel objectief (over de feiten en producten van het leven van mensen) als subjectief (over de motieven van activiteit, meningen, beoordelingen of waardeoriëntaties). De belangrijkste voordelen van de onderzoeksmethode zijn het massakarakter en de representativiteit, evenals de mogelijkheid om het te gebruiken bij het uitvoeren van operationeel sociologisch onderzoek. Hoewel deze methode niet universeel is, is haar rol en betekenis des te groter, des te zwakker de voorziening van het bestudeerde fenomeen met statistische en documentaire informatie en des te minder is het toegankelijk voor directe observatie. Tegelijkertijd moet in gedachten worden gehouden dat de onderzoeker informatie over sociale verschijnselen alleen ontvangt in de vorm waarin deze wordt weerspiegeld in de hoofden van mensen en uitgedrukt door de respondent in een enquêtesituatie.

De kwaliteit van de informatie die wordt verkregen door middel van enquêtes wordt beïnvloed door factoren die enerzijds verband houden met de persoonlijkheid van de respondent (opleidingsniveau, cultuur, geheugeneigenschappen, beschermende mechanismen van de psyche, houding ten opzichte van het onderzochte probleem en aan de persoon of organisatie die het onderzoek uitvoert), en anderzijds met de activiteiten van de onderzoeker zelf, te beginnen met de professionaliteit bij het samenstellen van de vragenlijst en eindigend met de vaardigheid van de vragenlijst of interviewer met de respondent in het verkrijgen van de benodigde informatie . De resultaten van enquêtes worden negatief beïnvloed door de aanwezigheid van onbevoegden, een tevergeefs gekozen tijd en plaats om ze uit te voeren, niet-naleving van het principe van anonimiteit en een slechte organisatie van de enquêteprocedure zelf. Om de factoren die de resultaten van enquêtes negatief beïnvloeden te neutraliseren, moet men zich strikt houden aan de wettelijke vereisten voor hun gedrag.

Deze vereisten omvatten:

Duidelijke vastlegging van onderzoekstaken met het verstrekken van een adequate vragenlijst;

Beschikbaarheid voor respondenten van de voorgestelde formulering van vragen;

Zorgen voor de principes van sociaal-psychologische communicatie tussen interviewers en respondenten, waarbij gebruik wordt gemaakt van technische en organisatorische technieken die zijn gericht op het creëren van optimale omstandigheden voor het uitvoeren van enquêtes;

Nauwkeurigheid van het vastleggen van de antwoorden van respondenten;

Standaardisatie van de voorwaarden voor het uitvoeren van onderzoeken;

Het stimuleren van de interesses van respondenten en interviewers voor de resultaten van enquêtes.

Volgens de dekkingsgraad van de algemene bevolking zijn de enquêtes onderverdeeld in: solide En selectief. In het eerste geval bestrijken de enquêtes de hele populatie en in het tweede geval slechts een deel ervan.

Volgens de procedure voor het uitvoeren van enquêtes zijn ze onderverdeeld in: individueel die plaatsvinden op een vertrouwelijke manier van communicatie tussen de socioloog en de respondent, en groep, waarin de socioloog niet met één, maar met meerdere respondenten tegelijk werkt.

Allereerst is de basis voor hun classificatie echter de vorm van gedrag, volgens welke ze zijn onderverdeeld in schriftelijk en mondeling. Schriftelijke enquêtes worden meestal vragenlijsten genoemd en mondelinge enquêtes worden interviews genoemd.

Ondervragen.

Vragenlijst is een soort onderzoek gebaseerd op het gebruik van vragenlijsten. Zoals uit de definitie ervan blijkt, wordt de centrale plaats daarin ingenomen door een vragenlijst. Onder vragenlijst Dit betreft een vragenlijst die door de geïnterviewde zelfstandig wordt ingevuld volgens de daarin gestelde regels.

Vragenlijsten worden veel gebruikt om informatie te verkrijgen over de feitelijke stand van zaken in het onderzoeksgebied en de beoordeling daarvan, maar ook over de meningen, interesses en motieven van de respondenten. Afhankelijk van de inhoud van de vraag worden verschillende technieken gebruikt om de betrouwbaarheid van de verkregen informatie uit de antwoorden te vergroten.

De structuur van de vragenlijst omvat drie delen: inleidend, hoofd- en paspoort (demografisch blok).

Invoering bevat een oproep aan de respondent, waarin het doel, de opdrachtgever en de uitvoerder van het onderzoek worden vermeld, evenals instructies voor het invullen van de vragenlijst.

Betreft grootste deel, dan bevat het zinvolle vragen die overeenkomen met de doelen en hypothesen van het onderzoek. Tegelijkertijd stelt een van de regels voor de samenstelling van het hoofdgedeelte van de vragenlijst dat er geen complexe vragen aan het begin en het einde van de vragenlijst mogen worden gesteld.

Eindelijk, paspoort bevat de nodige objectieve gegevens over de respondent, waaronder zijn geslacht, leeftijd, opleiding, enz.

De vragenlijst is een structureel georganiseerde reeks vragen, die elk gerelateerd zijn aan het programma en de procedurele doelstellingen van het onderzoek. Volgens het formulier zijn de daarin opgenomen vragen verdeeld in open vragen, die een gratis antwoord vereisen (bijvoorbeeld: "Wat denk je te doen na het dienen in het leger?"), En gesloten vragen, waarvan het antwoord bestaat uit bij het kiezen uit verschillende stellingen die in de vragenlijst worden voorgesteld. Open vragen bieden diepere informatie, maar met een groot aantal vragenlijsten leiden ze tot aanzienlijke problemen bij de verwerking vanwege niet-standaard antwoorden. Inhoudelijk zijn de vragen van de vragenlijst onderverdeeld in objectieve vragen, gerelateerd aan de opleiding, leeftijd of salaris van de respondent, en subjectief, die zijn psychologische houding onthullen, evenals zijn houding ten opzichte van de omstandigheden van zijn leven en bepaalde evenementen. Vragen worden meestal anoniem beantwoord.

Het onderzoek kan op de volgende manieren worden uitgevoerd:

De vragenlijst wordt individueel ingevuld in aanwezigheid van de ophaler;

Groepsvulling in aanwezigheid van de picker;

Respondenten vullen zelfstandig vragenlijsten in en, om de anonimiteit te behouden, tegelijkertijd in te dienen;

De vragenlijst wordt rondgedeeld of naar het huis gestuurd, en vervolgens per post aan de respondenten teruggestuurd ('mail'-vragenlijst).

Om de effectiviteit ervan te vergroten, worden meestal vóór massale enquêtes proeven uitgevoerd, die tot doel hebben niet-succesvolle ("niet-werkende") vragen te weigeren.

De basisregels voor het opstellen van een vragenlijst kunnen als volgt worden geformuleerd:

de onderwerpen die door de vragen worden behandeld, moeten in een logische volgorde staan;

het belang van de respondent moet van vraag tot vraag groeien;

vragenlijsten mogen geen te complexe of intieme vragen bevatten;

de formulering van de vragen moet overeenkomen met het opleidingsniveau van de ondervraagde groep;

bij gesloten vragen dienen alle mogelijke antwoorden te worden gegeven;

het totale aantal vragen mag niet te groot zijn - de enquête mag de respondent niet vermoeien of irriteren.

Vragen stellen wordt gebruikt om informatie te verkrijgen over dergelijke fenomenen en processen die niet toegankelijk zijn voor directe observatie en die niet worden weerspiegeld in verschillende documenten. Een voorbeeld is informatie over de motieven, interesses en voorkeuren van mensen, maar ook over hun levensplannen.

De voordelen van de enquête zijn: 1) de breedte van onderzoeksthema's, die betrekking kunnen hebben op bijna elk gebied van het leven van mensen; 2) de mogelijkheid om informatie te verkrijgen over zowel objectieve processen als over de houding van mensen jegens hen; 3) relatief weinig tijd en kosteneffectiviteit; 4) het verkrijgen van de meest geformaliseerde informatie die geschikt is voor machinale verwerking; 5) de mogelijkheid om enquêtes met een bepaalde frequentie te herhalen.

Tegelijkertijd is de onderzoeksmethode niet vrij van tekortkomingen, waaronder de volgende:

de formulering van vragen tijdens de uitvoering geeft altijd een onvolledige, en soms zelfs een vereenvoudigde, weergave van de werkelijkheid. Van hen kun je alleen leren wat en hoe ze vragen;

in de loop van de uitvoering ervan is het mogelijk om onjuiste informatie van lage kwaliteit te ontvangen als de vragenlijst incompetent is of als gevolg van tussenkomst van willekeurige omstandigheden (bijvoorbeeld onvolledige invullen van de vragenlijst);

het is niet van toepassing voor het interviewen van visueel gehandicapte en semi-geletterde mensen, evenals voor het verkrijgen van informatie over zeer gevoelige onderwerpen en in omstandigheden van hoge sociale spanning.

Interviewen.

Interviewen is een soort enquête op basis van een interview.

Onder interview dit verwijst naar een doelgericht gesprek met als doel antwoorden te krijgen op de vragen die het onderzoeksprogramma stelt. Interviewen als een soort enquête heeft in de volgende opzichten de voorkeur boven vragenlijsten:

er zijn praktisch geen vragen zonder antwoorden;

vage of tegenstrijdige antwoorden kunnen worden verduidelijkt;

het is mogelijk om de respondent te observeren en niet alleen zijn verbale antwoorden, maar ook non-verbale reacties vast te stellen;

de ontvangen informatie is vollediger, dieper en betrouwbaarder dan de vragenlijst;

hiermee is het mogelijk om rekening te houden met het cultuurniveau van de respondent, zijn houding ten opzichte van het onderwerp van het gesprek of individuele problemen, om de formulering van vragen flexibel te wijzigen, rekening houdend met de persoonlijkheid van de respondent en de inhoud van eerdere antwoorden, en ook om aanvullende vragen op te werpen.

Ondanks de flexibiliteit van het interview, wordt het uitgevoerd volgens het plan van het onderzoeksprogramma, waarin alle hoofdvragen en verschillende opties voor aanvullende en verhelderende vragen zijn vastgelegd.

De belangrijkste nadelen van de interviewmethode zijn de lage efficiëntie, aanzienlijke tijdskosten, de behoefte aan een groot aantal interviewers en de onmogelijkheid om deze te gebruiken in situaties van massale enquêtes op korte termijn. Voor beginnende onderzoekers levert het aanzienlijke moeilijkheden op, omdat het speciale training en solide training vereist. Bovendien suggereren verschillende soorten interviewen dat de onderzoeker ambigue sets van kennis en vaardigheden heeft.

De meest voorkomende in sociale cognitie ontvangen gestandaardiseerd interview, waarvan de onderscheidende kenmerken een starre volgorde, vooraf opgestelde duidelijke bewoordingen van vragen en goed doordachte modellen van antwoorden daarop zijn. Het kan worden uitgevoerd volgens de vragenlijst, die vaak wordt gedaan om de vragenlijstgegevens te controleren en aan te vullen.

Iets minder vaak gebruikt semi-gestandaardiseerd interview, die wordt uitgevoerd op basis van geen geformaliseerde vragenlijst, maar een memo ("gids") met een lijst van verplichte vragen die een discussie met de respondent over andere problemen met betrekking tot het onderzoeksonderwerp niet uitsluiten.

Nog minder vaak gerichte interviews, waarin alleen de initiële vraag is gestandaardiseerd, en de hoofdtaak wordt gezien in het vestigen van de aandacht van respondenten op de bespreking van de variant van het probleem die hen het belangrijkst lijkt.

Alleen ervaren onderzoekers gebruiken gratis en verkennende interviews, die als vrij moeilijk worden beschouwd.

vrij noem het interview, waarin de interviewer wordt geconfronteerd met het probleem van het verzamelen van informatie die relevant is voor onderzoekstaken zonder de beschikbaarheid van een vooraf ontworpen hulpmiddel. Daarin is de onderzoeker vrij om vragen te kiezen, hun volgorde, aantal en manieren van expressie te bepalen, evenals methoden om informatie vast te leggen. Een open interview is een lang, ontspannen gesprek waarin de vragen van de interviewer worden bepaald door het uiteindelijke doel van het onderzoek.

Doel intelligentie-(of diep) interview, gebruikt bij het bepalen of verfijnen van de formulering van werkhypothesen in de fase van het ontwikkelen van een onderzoeksprogramma, is niet zozeer het verkrijgen van informatie over het object, maar om te achterhalen welke informatie in het komende onderzoek moet worden geproduceerd. Tegelijkertijd zijn zowel de interviewer als de respondent vrij om te kiezen hoe ze het gesprek voeren.

observatie is een methode van wetenschappelijk onderzoek, die bestaat uit een actieve, systematische, doelgerichte, geplande en weloverwogen waarneming van een object, waarbij kennis wordt verkregen over de externe aspecten, eigenschappen en relaties van het bestudeerde object. De structuur ervan omvat de volgende elementen: het object van observatie (waarnemer), het object van observatie en de observatiemiddelen. Als observatiemiddel kunnen verschillende apparaten worden gebruikt, die zowel dienen als een voortzetting en versterking van de menselijke zintuigen als als hulpmiddelen om een ​​object te beïnvloeden. Observatie heeft de volgende methodologische vereisten, die het gevolg zijn van de definitie ervan:

activiteit(niet de contemplatie van een object, maar het zoeken en fixeren van een dergelijke visie erop, die de onderzoeker interesseert);

systematische(het inbrengen van de opgedane kennis in een bepaald systeem);

doelgerichtheid(alleen aandacht schenken aan fenomenen die de onderzoeker interesseren);

regelmatigheid En vooruitdenken(volgens een vooraf bepaald plan of scenario).

Meestal wordt observatie gebruikt wanneer de informatie die de onderzoeker nodig heeft niet op een andere manier kan worden verkregen, bijvoorbeeld bij het bestuderen van het gedrag van mensen bij bijeenkomsten of tijdens massale spektakels - een voetbalwedstrijd, een optreden van een rockband of een extreme situatie (verkeersongeval, brand, enz.) d.). Bovendien is het raadzaam om het te gebruiken bij het bestuderen van het gedrag van mensen in gewone, vaak terugkerende situaties (verhuizen van en naar het werk, winkelen in supermarkten, enz.), Wanneer de acties van individuen en hun groepen "geautomatiseerd" van aard worden, en de persoon wordt het moeilijk om uit te leggen waarom hij deze specifieke actie in de overeenkomstige situatie heeft uitgevoerd. Aan de andere kant, door in een extreme situatie te komen en in verband hiermee overmatige emotionele stress te ervaren, handelt een persoon meestal op de eerste impuls en is daarom niet in staat om uit te leggen waarom hij deze of gene handeling heeft gepleegd. In dit geval maakt observatie het mogelijk om typische reacties van mensen op noodsituaties en in shocktoestanden te identificeren. Observatie moet ook worden gebruikt bij onderzoek met een inlichtingenkarakter, wanneer een duidelijk idee van het probleem en het onderzoeksobject nog niet is ontwikkeld en er geen voorlopige hypothesen zijn geformuleerd. Observatie kan dus verschillende doelen dienen. Ten eerste kan het worden gebruikt als een bron van informatie over het te bestuderen object. Ten tweede kan het worden gebruikt om aanvullende informatie over het te bestuderen object te verkrijgen. Ten derde kan observatie dienen als een middel om gegevens die met andere methoden zijn verkregen, te verifiëren.

Om ervoor te zorgen dat monitoring de beoogde doelen kan bereiken, is het noodzakelijk om een ​​programma en een plan voor de uitvoering ervan te ontwikkelen. Het observatieplan definieert de belangrijkste fasen, bepaalt de middelen voor het verzamelen van informatie, de nodige documentatie (kaarten, instructies, formulieren, protocollen, technische apparatuur - voicerecorders, videoapparatuur, enz.), Evenals de soorten rapportage en de timing van de indiening ervan aan geïnteresseerde organisaties. Wat het programma betreft, het onthult de te observeren problematische situatie, definieert de doelen en doelstellingen, het object en het onderwerp van observatie, evenals manieren om de ontvangen informatie te implementeren en vast te leggen. Het definieert de volgende hoofdfasen van wetenschappelijke observatie:

Identificatie van het doel en de doelstellingen van observatie. Afhankelijk van het doel kunnen de waarnemingstaken zijn voorlopige oriëntatie op het object, het verkrijgen van informatie die van belang is voor de waarnemer, het verduidelijken en verifiëren van de resultaten die zijn verkregen met behulp van andere methoden, evenals het naar voren brengen van voorlopige hypothesen en het testen ervan;

Identificatie van het object en onderwerp van observatie. Het object van observatie kan individuele individuen zijn, hun verschillende gemeenschappen en groepen, evenals de manieren van hun activiteiten. De objecten van observatie kunnen verbale en non-verbale gedragingen zijn van individuen of hun groepen (familie, professioneel, enz.), evenals bepaalde situaties waarin de bestudeerde individuen en sociale gemeenschappen zich bevinden;

Het kiezen van de observatiemethode die het meest effectief de verzameling van de nodige informatie oplevert;

Bepaling van manieren om het waargenomen object, zijn acties en veranderingen te registreren. Registratie van waarnemingsresultaten kan worden uitgevoerd in speciaal ontworpen kaarten en protocollen van waarnemingen, in notitieboekjes, geluids- en video-opnamen, maar ook in film- en fotografische documenten;

Implementatie van toezichtcontrole. Het kan worden geïmplementeerd door te verwijzen naar documenten met betrekking tot de gebeurtenissen en situaties die worden bestudeerd, de resultaten van de eigen waarnemingen te vergelijken met waarnemingen van andere gekwalificeerde waarnemers, enz.;

De verwerking en interpretatie van de ontvangen informatie kan zowel met traditionele methoden worden uitgevoerd - logische generalisatie van de verkregen empirische gegevens, het trekken van conclusies, enz., als door methoden voor het verwerken van arrays van de ontvangen informatie met behulp van computers;

Opstellen van een rapport over de resultaten van de observatie en de bevindingen. Een dergelijk rapport moet documentatie bevatten over het object, onderwerp, tijd, plaats en omstandigheden van de waarneming, informatie over de methode en rol van de waarnemer, kenmerken van de geobserveerde individuen, sociale groepen, manieren van communiceren en activiteiten in bepaalde situaties, evenals aanbevelingen voor de praktische uitvoering van de ontvangen informatie.

Afhankelijk van de doelen en doelstellingen van de voortdurende observatie, de positie en rol van de waarnemer in de bestudeerde situatie, de mate van formalisering van de onderzoeksprocedure, evenals de voorwaarden voor de organisatie ervan, worden verschillende soorten ervan onderscheiden.

De belangrijkste zijn de volgende:

- niet-gestandaardiseerd(ongestructureerd) observatie - een methode voor het bestuderen van sociale fenomenen en processen waarin alleen het object van observatie wordt gedefinieerd, maar de onderzoeker bepaalt niet van tevoren welke elementen van het onderzochte proces, gebeurtenissen, situaties, enz. hij zal observeren. Dit type observatie wordt meestal gebruikt in de beginfase van het onderzoek om de probleemsituatie te bepalen;

- gestandaardiseerd(gestructureerd) observatie - een methode voor het verzamelen van empirische informatie, waarbij niet alleen het object en onderwerp van onderzoek vooraf zijn bepaald, maar ook de samenstelling van de elementen van het onderzochte proces, die van het grootste belang zijn voor het bereiken van de beoogde doelen en het oplossen van de problemen waarmee de onderzoeker of het onderzoeksteam. Het kan worden gebruikt als de belangrijkste methode voor het verzamelen van informatie om het onderzoeksonderwerp nauwkeurig te beschrijven en als een manier om de met andere methoden verkregen resultaten te controleren en te corrigeren. Het gebruik van gestandaardiseerde observatie vereist een goede kennis van het onderwerp van de studie en voorlopige standaardisatie van de categorieën die worden gebruikt bij het implementatieproces, evenals het bepalen van de in acht te nemen factoren en deze weer te geven in de vorm van tabellen, protocollen, kaarten en andere technische middelen;

niet inbegrepen(extern) observatie- een methode van sociale cognitie, waarbij de onderzoeker zich buiten het te bestuderen object bevindt en het van buitenaf bestudeert. In dit geval wordt de waarnemer niet betrokken bij de gang van zaken, neemt hij er niet aan deel en stelt hij geen vragen aan de geobserveerde individuen, maar registreert hij eenvoudig wat er gebeurt vanuit het oogpunt van de doelen en doelstellingen van het onderzoek. Niet-participerende observatie wordt gebruikt om de sociale situatie te beschrijven waarin gebeurtenissen plaatsvinden die van belang zijn voor de waarnemer;

inclusief observatie- een methode van sociale cognitie, waarbij de waarnemer, tot op zekere hoogte, direct betrokken is bij het bestudeerde proces, in direct contact staat met de individuen en groepen die worden bestudeerd, en met hen deelneemt aan een bepaald werkterrein;

veldobservatie - een onderzoeksmethode die wordt gebruikt in een reële situatie waarbij de onderzoeker direct contact heeft met het onderzochte object. De meeste gestandaardiseerde, niet-gestandaardiseerde en opgenomen waarnemingen worden in deze vorm gedaan;

laboratorium observatie - methode voor het verzamelen van empirische informatie, die wordt uitgevoerd in omstandigheden die kunstmatig zijn gecreëerd voor de waargenomen groep en worden gecontroleerd door onderzoekers. Tijdens de implementatie worden verschillende technische middelen gebruikt om het gedrag van de groep vast te leggen in gewijzigde omstandigheden en situaties waarin de acties van speciaal geselecteerde deelnemers worden uitgevoerd;

systematische observatie- een onderzoeksmethode die wordt uitgevoerd volgens een duidelijk gedefinieerd schema, met regelmatige vastlegging van vooraf bepaalde tekens, situaties, processen en acties. Hiermee kunt u de dynamiek van de bestudeerde processen en gebeurtenissen identificeren, bijvoorbeeld door het gedrag van mensen gedurende een maand of een jaar te bestuderen wanneer ze naar het werk gaan om het gewenste verkeersritme vast te stellen;

episodische observatie - vastlegging van de bestudeerde verschijnselen en gebeurtenissen bij gebrek aan een duidelijke regeling van hun registratie in bepaalde tijdsintervallen of in verschillende stadia van hun verloop;

toevallige waarneming- een onderzoek waarin de eenheden en termen van waarneming niet vooraf worden verstrekt en de onderzoeker opmerkelijke feiten en gebeurtenissen uit het sociale leven observeert en vastlegt. Het kan zich ook voordoen wanneer een onderzoeker tijdens systematische observatie een interessant feit of gebeurtenis tegenkomt die direct verband houdt met het onderzochte object, maar niet van tevoren door het onderzoeksproject is voorzien;

eenmalige observatie- waarneming, waarbij één fenomeen of gebeurtenis wordt vastgelegd, die zich op een bepaalde plaats en op een bepaald tijdstip voordoet;

paneelbewaking - het proces van herhaalde, in de tijd verlengde, uitgevoerd met bepaalde tussenpozen, systematische en georganiseerde observatie van hetzelfde object, met als doel de veranderingen die daarin plaatsvinden te identificeren;

gecontroleerd toezicht- observatie die doelbewust wordt uitgevoerd volgens een vooraf opgesteld programma, met behulp van gestandaardiseerde plannen en documentatie om betrouwbare informatie over het bestudeerde object te verkrijgen en hypothesen te testen. Tegelijkertijd wordt de controle georganiseerd door het aantal waarnemers te vergroten en de resultaten van hun waarnemingen te vergelijken, evenals door de intensivering van het proces;

ongecontroleerde bewaking- observatie uitgevoerd door de waarnemer bij het bestuderen van situaties uit het echte leven zonder een strikt plan en het gebruik van vooraf opgestelde documentatie.

Als voorwaarde voor cognitieve activiteit levert observatie in het algemeen primaire informatie over een object in de vorm van een reeks empirische uitspraken. Het neopositivisme kwalificeerde de fixatie van ervaringsgegevens als een probleem van protocolzinnen waaruit een wetenschappelijke theorie wordt afgeleid en waartoe in principe een wetenschappelijke theorie kan worden gereduceerd ter verificatie.

Experiment.

Experiment is een methode van cognitie, met behulp waarvan, onder gecontroleerde en gecontroleerde omstandigheden, de verschijnselen van de werkelijkheid worden bestudeerd. Het wordt uitgevoerd op basis van een theorie die de formulering van problemen en de interpretatie van de resultaten bepaalt. Vaak is de hoofdtaak van een experiment het testen van hypothesen en voorspellingen van een theorie die van fundamenteel belang zijn. In dit geval spreekt men van beslissend experiment, het beschouwen als een van de vormen van praktijk, het vervullen van de functies van een criterium van de waarheid van wetenschappelijke kennis in het algemeen. Het experiment omvat het creëren van kunstmatige systemen waarmee men ze kan beïnvloeden door hun elementen te herschikken, evenals ze te elimineren of te vervangen door andere.

Het experiment wordt uitgevoerd om bepaalde cognitieve taken op te lossen die worden bepaald door de stand van de theorie. Aan de andere kant genereert het zelf nieuwe problemen die hun eigen oplossing vereisen, d.w.z. het is ook een krachtige generator van nieuwe kennis.

Met het experiment kunt u het volgende bereiken:

om het fenomeen in zijn "pure" vorm te bestuderen, wanneer nevenfactoren (achtergrondfactoren) kunstmatig worden geëlimineerd;

het onderzoeken van de eigenschappen van een object in kunstmatig gecreëerde extreme omstandigheden of het veroorzaken van verschijnselen die zich zwak of niet manifesteren in natuurlijke omstandigheden;

systematisch verschillende omstandigheden veranderen en variëren om het gewenste resultaat te verkrijgen;

herhaal het verloop van het proces herhaaldelijk onder strikt vastgelegde en zich herhalende voorwaarden.

De moderne wetenschap gebruikt verschillende soorten experimenten: kwalitatief en meten, volledig en mentaal, model, computationeel, enz.

Kwalitatief experiment, dat wordt beschouwd als een van de eenvoudigste op het gebied van fundamenteel onderzoek, heeft tot doel de aan- of afwezigheid van het door de theorie veronderstelde fenomeen vast te stellen.

Ingewikkelder meetexperiment, het onthullen van de kwantitatieve zekerheid van elke eigenschap van het object.

Veld experiment Uitgevoerd met objecten en in situaties van de bestudeerde werkelijkheid zelf veronderstelt gewoonlijk de tussenkomst van de onderzoeker in de natuurlijke gang van zaken.

gedachte experiment omvat het bepalen van de voorwaarden van een situatie die de eigenschappen vertoont die van belang zijn voor de onderzoeker, evenals het werken met geïdealiseerde objecten.

Tussenstatus modelexperimenten uitgevoerd met kunstmatig gemaakte modellen. Ze suggereren een echte verandering in deze modellen, die al dan niet overeenkomen met echte objecten en situaties.

In de afgelopen decennia is het wijdverbreid geworden computationeel experiment, gebaseerd op de berekening door middel van een computer van varianten van wiskundige modellen van het proces en de keuze van de meest optimale daarvan.

1. Verzameling van informatie

.1 Verzameling van informatie

Mensen begrijpen al heel lang de noodzaak van het constant verzamelen van informatie. Om deze verzameling op de een of andere manier te stroomlijnen en te vergemakkelijken, werd deze uitgevonden:

naslagwerken;

mappen;

· gespecialiseerde publicaties;

abstracte tijdschriften;

· recensies en thematische monografieën;

transcripties en notulen van vergaderingen;

samenvattingen.

Voor mensen die leefden tot de tweede helft van de 20e eeuw, was informatie uit deze bronnen voldoende. De situatie begon te veranderen sinds de jaren zestig. Dankzij de globalisering van de samenleving en de opkomst van nieuwe vormen van informatievoorziening bleek dat zowel traditionele als nieuwe middelen van informatievoorziening onvolledige (in het ergste geval bevooroordeelde) informatie of verouderde informatie opleveren, elk bericht bevat onnodige (soms zelfs tegenstrijdige) informatie, dus de techniek wordt verbeterd selectie, sortering, analyse en presentatie van informatie.

1.2 Verzamelen van informatie en datamining

De technologie van het verzamelen van informatie met traditionele methoden, ontwikkeld aan het begin van de 19e eeuw, was nauw verwant aan het onderwijs. Het omvatte een collectieve en een individuele component.

De collectieve component van informatieverzameling is als volgt:

· Bijwonen van lezingen, masterclasses, symposia en congressen;

· Werk aan seminars, trainingen, zakelijke communicatie (zowel in de klas als persoonlijke communicatie).

· Correspondentie (post en elektronisch, per e-mail), telefoongesprekken, communicatie in chatrooms, videoconferenties, enz.

· Bezoeken (persoonlijk of via koerier) aan experts, gespecialiseerde firma's, agentschappen - dragers van belangrijke informatie.

Het belang van de collectieve uitwisseling van informatie kan niet worden overschat. Het is in deze communicatie dat de deelnemers hun professionele niveau verbeteren (zelfs vanaf nul), de nodige werkvaardigheden verwerven, een sociale kring creëren, vrienden maken en gelijkgestemden. Maar deze manier van informatie-uitwisseling heeft nadelen:

· Beperkte kring van contacten;

· Moeilijkheden (financieel, tijdelijk, organisatorisch) om mensen op één plek te verzamelen;

· Psychologische kenmerken van persoonlijkheden.

· Hierdoor is en wordt veel aandacht besteed aan het individueel zelf verzamelen van informatie.

Deze methoden voor het verzamelen van informatie omvatten:

· Lezen van vakliteratuur in de bibliotheek (met aantekeningen).

· Bekijken van traditionele media-, tv- en radioprogramma's op relevantie van onderwerpen en kwesties die aan de orde zijn gesteld.

· Artikelen, monografieën en andere primaire bronnen lezen.

· Zoek naar artikelen over een bepaald onderwerp in gerefereerde tijdschriften, in de lijst met primaire bronnen, enz.

· Zoeken naar literatuur in catalogi (bibliotheek, online, enz.).

· Verzameling van informatie op internet.

Het is een individuele benadering van het verzamelen van informatie, evenals persoonlijke bezoeken en correspondentie, dat is wat tegenwoordig datamining wordt genoemd (van de woorden Data - data en Mining - ertswinning in een mijn). Het principe van Data Mining is om zoveel mogelijk informatie over een bepaald onderwerp te verzamelen om vervolgens, als resultaat van de analyse, bruikbare informatie te verkrijgen en het benodigde materiaal voor te bereiden.

1.3 Regels voor het verzamelen van offline informatie

Alvorens over te gaan tot het verzamelen van informatie, is het noodzakelijk om de doelstellingen van deze verzameling te bepalen. De regel: "ga daarheen, ik weet niet waar, breng het, ik weet niet wat" - werkt niet zowel in het leven als in datamining. Gewoonlijk wordt informatie gezocht voor een doel dat verband houdt met professionele of persoonlijke interesses van een persoon. Daarom is de eerste stap voor het verzamelen het definiëren van doelen.

De tweede, niet minder belangrijke fase voor het verzamelen van informatie is de voorbereiding van een benaderend werkplan. De grote fouten van iedereen die planning op een amateuristische manier benadert, zijn:

diepgaande detaillering van het plan in de vroege stadia;

Te druk plan

Overdreven verwachtingen van het plan.

Zoals uit het voorgaande volgt, faalt een dergelijk plan. En dan komt iemand in de verleiding: “Kom op, deze plannen. Ik zal doen wat ik kan', met als resultaat een nederlaag. Daarom, in het geval dat een plan mislukt, moet het worden vervangen door een ander, rekening houdend met de fouten die al zijn gemaakt.

Om een ​​toespraak, toespraak, werk te schrijven, is ook een plan nodig. Je moet je altijd voorstellen wat je wilt zeggen, en het is voor dit 'wat' dat je materiaal verzamelt.

1.4. Technologie voor het verzamelen en opslaan van informatie

Het verzamelen van informatie omvat het verkrijgen van de meest geverifieerde initiële informatie en is een van de belangrijkste fasen in het werken met informatie, aangezien het uiteindelijke resultaat van het gehele informatiesysteem volledig afhangt van het doel van de verzameling en de methoden voor latere verwerking.

De verzameltechnologie impliceert het gebruik van bepaalde methoden voor het verzamelen van informatie en technische middelen, geselecteerd afhankelijk van het type informatie en de methoden die worden gebruikt om deze te verzamelen. In de laatste fase van het verzamelen, wanneer de informatie wordt omgezet in gegevens, d.w.z. informatie die wordt gepresenteerd in een geformaliseerde vorm die geschikt is voor computerverwerking, wordt in het systeem ingevoerd.

Wanneer het verzamelen van informatie is voltooid, worden de verzamelde gegevens samengebracht in een systeem om het informatiefonds te creëren, op te slaan en bij te houden dat nodig is om verschillende taken in de activiteiten van het besturingsobject uit te voeren. Opgemerkt moet worden dat de opgeslagen gegevens voldoende beschikbaar moeten zijn om op verzoek van de gebruiker uit de opslaglocatie te kunnen worden opgehaald, weergegeven, verzonden of verwerkt. En het verzamelen van gegevens moet de noodzakelijke volledigheid en minimale redundantie van opgeslagen informatie bieden, wat kan worden bereikt door gegevens te selecteren, hun behoefte te beoordelen, en bestaande gegevens te analyseren en te scheiden in input, intermediate en output.

De invoergegevens zijn de gegevens die zijn verkregen uit de primaire informatie die de eerste beschrijving van het onderwerpgebied vormt en die onderhevig is aan opslag.

Tussengegevens worden tijdens transformaties en verwerkingen uit andere gegevens gevormd en zijn in de regel niet onderhevig aan langdurige opslag.

De uitvoergegevens zijn het resultaat van het verwerken van de invoergegevens volgens het bijbehorende algoritme; ze dienen als basis voor het nemen van managementbeslissingen en worden gedurende een bepaalde periode bewaard.

Om gegevens te verzamelen, moeten eerst de technische middelen worden geïdentificeerd waarmee het verzamelen snel en met hoge kwaliteit kan worden uitgevoerd en die gegevensinvoer en gegevensverzending in elektronische vorm ondersteunen. De middelen voor het verzamelen in informatiesystemen zijn gewoonlijk aggregaten, die een reeks apparaten en software voor hen zijn, die dienen om informatie die in niet-elektronische vorm wordt gepresenteerd om te zetten in elektronische vorm voor later gebruik in het systeem.

Met de ontwikkeling van computertechnologie begonnen verschillende technische middelen te verschijnen die handmatige of geautomatiseerde verzameling van informatie rechtstreeks van de bron of via tussenliggende links mogelijk maken. Opgemerkt moet worden dat in elk afzonderlijk geval technische middelen worden gekozen afhankelijk van het type verzamelde informatie en het doel ervan.

Dus voor verschillende stadia van het verzamelen van tekst en grafische informatie, maar ook voor het kiezen uit de opties die het systeem biedt, tools zoals een toetsenbord, verschillende manipulatoren (“muis”, baljoystick, lichtpen, enz.), een scanner , een tablet, touchscreenmonitor. Om geluidsinformatie te verzamelen, worden meestal een stemrecorder en een microfoon gebruikt; in sommige gevallen worden geluidssensoren en spraakherkenningsapparatuur gebruikt, evenals middelen om de lucht van radiostations op te nemen.

Het verzamelen van video-informatie wordt uitgevoerd met behulp van videocamera's en camera's; daarnaast zijn er faciliteiten waarmee u videosignalen van televisie-uitzendingen kunt opnemen.

1.5 Technische middelen om informatie te verzamelen

Figuur 1. Technische middelen om informatie te verzamelen

In industriële systemen wordt, afhankelijk van de toepassing, vaak gebruik gemaakt van hardware voor barcodescanning, beeldregistratie, automatische sensoren voor volume, druk, temperatuur, vochtigheid, signaal- en codeherkenningssystemen, etc.

In het algemeen wordt het gebruik van dergelijke industriële middelen voor het verzamelen van informatie automatische identificatietechnologie genoemd, d.w.z. identificatie en/of directe verzameling van gegevens in een microprocessorapparaat (computer of programmeerbare controller) zonder gebruik te maken van een toetsenbord. Deze technologie wordt gebruikt om fouten in verband met gegevensverzameling te elimineren en het verzamelingsproces te versnellen; het maakt het niet alleen mogelijk om objecten te identificeren, maar ook om ze bij te houden, om een ​​grote hoeveelheid informatie te coderen.

Automatische identificatie combineert vijf groepen technologieën die een oplossing bieden voor het probleem van het verzamelen van een verscheidenheid aan gegevens:

Barcodetechnologieën (Barcodetechnologieën).

2. Radio Frequency Identification Technologies (RFID - Radio Frequency Identification Technologies).

3. Kaarttechnologieën (Card Technologies).

Technologieën voor gegevensverzameling (Data Communications Technologies).

Nieuwe technologieën zoals spraakherkenning, optische en magnetische tekstherkenning, biometrische technologieën en enkele andere.

Tijdens de initiële ontwikkeling van gegevensverzamelingstechnologie, na de keuze van technische middelen, is het noodzakelijk om een ​​gegevensverzamelingsplan te overwegen, dat meestal verschillende fasen omvat, met name kenmerkend voor onderzoeksprojecten:

Definitie van de probleemsituatie en formulering van het doel van de gegevensverzameling;

Gedetailleerde studie van het vakgebied door middel van een enquête onder experts, literatuuronderzoek en groepsdiscussies en verduidelijking van de doelstellingen voor gegevensverzameling;

Ontwikkeling van het concept van gegevensverzameling op basis van de ontwikkeling van hypothesen, hun praktische verificatie, identificatie van oorzaak-en-gevolgrelaties;

Gedetailleerde planning van gegevensverzameling, identificatie van informatiebronnen (secundaire gegevens die al door iemand vóór het project zijn verzameld, of primaire, nieuwe gegevens);

Selectie van informatiebronnen en verzameling van secundaire gegevens;

Evaluatie van de verkregen secundaire gegevens (relevantie, nauwkeurigheid, volledigheid, geschiktheid voor verdere verwerking);

Het plannen van het verzamelen van primaire gegevens, het kiezen van de verzamelmethode;

Het verzamelen en invoeren van primaire informatie;

Analyse van de ontvangen gegevens;

Presentatie van de resultaten van gegevensverzameling, hun overdracht naar opslag en verwerking.

Afhankelijk van de doelstellingen, het werkterrein en de beschikbare technische middelen kan een heel scala aan dataverzamelingsmethoden worden onderscheiden:

) in economische informatiesystemen (bijvoorbeeld marketing):

Enquête en interview - groeps-, individuele of telefonische enquête, enquête in de vorm van een vragenlijst, geformaliseerde en niet-geformaliseerde interviews;

Registratie (observatie) - een systematische, systematische studie van het gedrag van een object of subject;

Panel - herhaalde verzameling van gegevens van één groep respondenten met regelmatige tussenpozen;

Beoordeling door deskundigen - beoordeling van de onderzochte processen door gekwalificeerde deskundigen;

) in geo-informatiesystemen:

Verzameling van informatie uit regelgevende en methodologische documentatie;

Verzameling van ruimtelijke (coördinaat- en attribuut) gegevens;

Monitoring van datastromen afkomstig van onderzoeksvliegtuigen en zeeschepen, kuststations en boeien in operationele en vertraagde modus;

Verzameling van gegevens die via externe gegevenstoegangskanalen binnenkomen;

) in statistische informatiesystemen:

Verzamelen van gegevens uit primaire documenten;

Eigen formulieren en sjablonen invullen bij het verzamelen van gegevens;

Verzamelen van gegevens van meldende instellingen door het invullen van voorgeschreven meldingsformulieren;

) in informatiesystemen voor het beheer van productieprocessen worden methoden voor het verzamelen van gegevens op basis van automatische identificatietechnologie veel gebruikt.

De verzamelde informatie, omgezet in elektronische vorm, is een van de belangrijkste waarden van elke moderne organisatie, daarom is het zorgen voor betrouwbare opslag en snelle toegang tot informatie voor verdere verwerking een prioriteit. De procedure voor informatieopslag bestaat uit de vorming en het onderhoud van de gegevensopslagstructuur in het computergeheugen.

Ondanks het hoge ontwikkelingsniveau van moderne informatietechnologieën, is er op dit moment geen universele methode voor het bouwen van een gegevensopslagsysteem dat voor de meeste organisaties acceptabel is. In elk afzonderlijk geval wordt een dergelijk probleem afzonderlijk opgelost, maar het lijkt mogelijk om de belangrijkste vereisten voor moderne opslagstructuren te formuleren:

Onafhankelijkheid van programma's die opgeslagen gegevens gebruiken;

Zorgdragen voor de volledigheid en minimale redundantie van gegevens;

Mogelijkheid om gegevens bij te werken (d.w.z. gegevenswaarden in de database aan te vullen of te wijzigen);

De mogelijkheid om gegevens te extraheren, evenals te sorteren en te zoeken op gespecificeerde criteria. Meestal fungeren databases of databanken als gegevensopslagstructuren.

Een database (DB) is een speciaal georganiseerde reeks onderling gerelateerde gegevens die de toestand van een geselecteerd vakgebied in werkelijkheid weergeven en bedoeld is voor gezamenlijk gebruik bij het oplossen van problemen door veel gebruikers.

De database is een complex van informatieve, technische, softwarematige, taalkundige en organisatorische hulpmiddelen die zorgen voor het verzamelen, opslaan, ophalen en verwerken van gegevens.

De databank is een universele database die samen met de bijbehorende software alle aanvragen van applicatieprogramma's bedient.

Databasebeheersystemen (DBMS) worden gebruikt om toegang tot de database te bieden, algemene en gedetailleerde rapporten samen te stellen en gegevensanalyse uit te voeren met behulp van query's. Een van de meest opvallende zijn: Lotus Approach, Microsoft Access, Borland dBase, Borland Paradox, Microsoft Visual FoxPro, evenals Microsoft SQL Server en Oracle-databases die worden gebruikt in toepassingen die zijn gebouwd met behulp van client-servertechnologie.

Naast databases en databanken wordt een moderne informatieopslagstructuur geboden door datawarehouses, die de volgende functionele blokken bevatten:

Tools voor het opzetten van een informatiemodel dat alle soorten informatie weergeeft die nodig zijn om bedrijfsproblemen op te lossen;

Metadata repository, d.w.z. een beschrijving van de structuur van het datawarehouse, beschikbaar voor zowel interne programma's van het magazijn als externe systemen, die de flexibiliteit van het magazijn bieden;

Technologie voor het verzamelen van gegevens van externe bronnen, evenals van externe afdelingen met behulp van twee methoden:

het gebruik van ETL-tools (Extract, Transformation, Loadin - extractie, transformatie, laden), inherent aan speciale systemen, om gegevens uit andere databases te extraheren, te transformeren in overeenstemming met de regels die in het systeem zijn beschreven en in het datawarehouse te laden;

het gebruik van een standaardformaat voor gegevensverzameling en de ontwikkeling van procedures voor het lossen ervan bij de bron, waardoor de homogeniteit van gegevens die uit verschillende systemen worden gehaald, wordt gewaarborgd, en de decentralisatie van de ontwikkeling door deze over te dragen aan specialisten die het bronsysteem kennen;

Mechanismen voor het berekenen van aggregaten en indicatoren op basis van gedetailleerde opslaggegevens, gebruikmakend van technologieën voor hiërarchische aanpassing van de gegevensstructuur of indicatoren, evenals een ingebouwde programmeertaal;

Gebruikersinterfaces waarmee een team van medewerkers functies kan delen en verschillende taken kan uitvoeren, waaronder administratie, applicatieontwerp, ondersteuning van opslagtechnologie, gegevensanalyse op aanvraag, enz.;

Mechanismen voor het uitvoeren van willekeurige zoekopdrachten, inclusief tools voor het genereren van zoekopdrachten en noodzakelijke indexen;

Opgemerkt moet worden dat een belangrijke vereiste voor elk gegevensopslagsysteem is om binnen het vereiste tijdsbestek back-up, archivering, gestructureerde opslag en gegevensherstel te bieden.

1.6 Bewerkingen voor snel gegevensherstel in opslagsystemen

Figuur 2. Bewerkingen voor snel gegevensherstel in opslagsystemen.

Tools voor het opzetten en uitgeven van rapportages als eindproducten van het datawarehouse, waaronder rapportages in gereguleerde vorm, analytisch en user-customized.

Deze bewerkingen kunnen worden georganiseerd met behulp van een analyse per bestand van de gegevens die moeten worden opgeslagen, rekening houdend met de datums van aanmaak, wijziging en laatste toegang tot bestanden, hun extensie, locatie in bestandssysteemmappen, enz. Laten we deze bewerkingen in meer detail bekijken.

Back-up is het maken van kopieën van bestanden voor snel herstel van het systeem in geval van nood. Kopieën van bestanden worden gedurende een bepaalde tijd op back-upmedia bewaard en vervolgens overschreven. Er zijn volledige, incrementele en differentiële back-ups.

Volledige back-up omvat het maken van kopieën van alle gegevens waarvan een back-up moet worden gemaakt, waardoor u in geval van nood snel informatie kunt herstellen; dergelijk kopiëren duurt echter behoorlijk lang.

Een differentiële back-up maakt alleen back-ups van bestanden die zijn gemaakt of gewijzigd sinds de vorige volledige back-upsessie. In het geval van een calamiteit zijn voor gegevensherstel de nieuwste volledige en differentiële back-ups vereist.

Incrementele back-ups maken alleen back-ups van bestanden die zijn gemaakt of gewijzigd sinds de laatste volledige, differentiële of incrementele back-up. Zo'n back-up is redelijk snel, maar in het geval van een calamiteit vereist dataherstel de laatste volledige en alle volgende incrementele back-ups, en de herstelprocedure zal erg lang zijn.

Rekening houdend met de voor- en nadelen van bestaande back-upmethoden, worden in de praktijk volledige back-up (bijvoorbeeld eenmaal per week) en incrementeel (bijvoorbeeld eenmaal per dag) parallel gebruikt.

Archiveren is het proces van het kopiëren van bestanden voor onbeperkte of langdurige opslag op archiefmedia. Back-ups kunnen ook volledig, incrementeel en differentieel zijn, maar ze komen minder vaak voor dan back-ups.

Om de kosten van het opslaan van zelden gebruikte gegevens te verlagen, wordt een gestructureerd opslagsysteem gebruikt, d.w.z. het organiseren van een hiërarchische structuur van apparaten voor informatieopslag, wanneer harde schijven zich op het hoogste niveau bevinden en verwisselbare schijven op de lagere niveaus, die worden gecombineerd tot één enkele logische schijf om zelden gebruikte informatie op te slaan. Het verplaatsen van bestanden tussen niveaus is zo georganiseerd dat de hoeveelheid vrije ruimte op de serverschijven binnen de gespecificeerde limieten wordt gehouden.

1.7 Soorten en methoden voor het verzamelen van informatie voor marktonderzoek. Strategische marketing, marktonderzoek

De benodigde informatie ontbreekt vaak in de juiste vorm. Het moet gevonden, verwerkt en correct geïnterpreteerd worden. Bij marktonderzoek staat het resultaat voorop. De winnaar is niet degene die het meest nauwkeurige resultaat heeft behaald, maar degene die als eerste de juiste oplossing heeft gevonden en geïmplementeerd, zij het met een grotere mate van acceptatie. Informatie vinden in marktonderzoek komt neer op het beantwoorden van vijf basisvragen.

Marktonderzoek en de ontwikkeling van marketingstrategieën op basis daarvan zijn onlosmakelijk verbonden met het verzamelen, verwerken en analyseren van informatie. De benodigde informatie ontbreekt vaak in de juiste vorm. Het moet gevonden, verwerkt en correct geïnterpreteerd worden. Het probleem is dat een marketeer met betrekking tot elk specifiek geval niet alleen de informatiebronnen moet bepalen, maar ook zelfstandig een methodologie voor zijn analyse moet ontwikkelen.

Zoeken naar informatie in marktonderzoek komt neer op het beantwoorden van vijf basisvragen:

Welke informatie is nodig om de taken op te lossen?

Waar en wanneer kunt u de informatie krijgen die u nodig heeft?

In welke vorm en hoeveelheid kan informatie worden verkregen?

Hoe waardevol is de verkregen informatie voor het oplossen van de taken?

Wat zijn de financiële en tijdskosten voor het verkrijgen van informatie?

Volgens de methode van informatieverkrijging is marktonderzoek onderverdeeld in twee hoofdtypen: secundair onderzoek (deskresearch) en primair onderzoek (veldonderzoek).

I. Secundair (desk)onderzoek is gebaseerd op reeds beschikbare informatie uit twee soorten (interne en externe) bronnen.

Interne bronnen zijn informatiebronnen die zich binnen de onderneming bevinden. Ze zijn de belangrijkste informatiebron in marketing, zijn goedkoop, altijd bij de hand en bevatten ten minste drie soorten marketinginformatie:

Marketingstatistieken (kenmerken omzet, verkoopstructuur, klachten, etc.). Dit is informatie over de markt, over wie, wat, wanneer, waar, met welke regelmaat, onder welke voorwaarden, in welke hoeveelheid, etc. koopt. Er zijn geen 'schone gegevens', noch op de boekhoudafdeling, noch op de financiële dienst, noch op andere afdelingen. De marketingafdeling ontwikkelt zelfstandig een intern systeem van indicatoren voor haar onderneming.

Gegevens over marketinguitgaven (per product, verkoop en communicatie). Marketingactiviteiten zijn erg kostbaar. Ze moeten niet alleen vruchten afwerpen, maar ook tastbare winsten opleveren. Daarom is het beter om op tijd te stoppen als iets "plotseling niet werkt" dan tijd, geld en marktkansen te verspillen;

Gegevens binnen het bedrijf (prestaties van apparatuur, bezettingsgraad, kenmerken van opslagsystemen, enz.) Dit is aanvullende informatie die al beschikbaar is in de onderneming. Het weerspiegelt het interne potentieel van de onderneming, waarmee rekening moet worden gehouden bij het plannen van marketingactiviteiten. Het heeft bijvoorbeeld geen zin om meer bestellingen te verzamelen dan het bedrijf kan uitvoeren.

Externe informatiebronnen bestaan ​​uit openbaar beschikbare materialen van derden die waardevol zijn voor het plannen van marketingactiviteiten. Dit is niet helemaal wat nodig is voor werk, maar er kan wel wat nuttige informatie uit worden gehaald. Bijvoorbeeld:

Materialen van de staat en gemeentelijke instanties van gezag en beheer. Hier vindt u bijvoorbeeld de voorwaarden voor het verlenen van steun aan kleine bedrijven, prioriteiten voor territoriale ontwikkeling, de bepaling over de oprichting van stembureaus (om de doeltreffendheid van de distributie van verkooppunten te analyseren), enz.

Deze informatie is beschikbaar in juridische informatiesystemen.

Materialen van commerciële en industriële kamers. Kamers van Koophandel en Industrie (CCI) zijn non-profitorganisaties die bedrijfsactiviteiten coördineren en bestaan ​​ten koste van bijdragen van hun leden en het verlenen van aanverwante diensten (expert, analytisch, enz.). Bovendien hebben regionale kamers van koophandel de mogelijkheid om contact op te nemen met kamers van andere regio's en zelfs landen om handelsbetrekkingen te ontwikkelen, zakelijke bezoeken te organiseren, transacties te ondersteunen, enz. Leden van de Kamer van Koophandel en Fabrieken hebben op verzoek de mogelijkheid om relevante informatie te ontvangen.

Verzamelingen van statistische informatie. Statistieken zijn in de eerste plaats gericht op de behoeften van de staat en geven niet altijd voldoende de werkelijke situatie weer. In veel gevallen zijn de gegevens echter onmisbaar voor het analyseren van markttrends. De belangrijkste informatiebronnen hier zijn gegeneraliseerde belastingrapportagegegevens, bevolkingstellingen en enquêtes van economische entiteiten, evenals gegevens van andere federale instanties (douanedienst, Rospotrebnadzor, enz.). Bovendien verstrekken alle regionale afdelingen van het Comité voor de Statistiek van de Staat, op verzoek van ondernemingen, betaalde informatie die binnen hun bevoegdheid valt.

Gespecialiseerde literatuur, reportages in tijdschriften en kranten. Dat valt af te leiden uit de inhoudsanalyse van gedrukte publicaties. Zelfs 's werelds professionele inlichtingendiensten halen de meeste van hun informatie uit open bronnen. Hier kunnen we bijvoorbeeld praten over het vinden van kansrijke gebieden voor bedrijfsontwikkeling of nieuwe technologieën. Hoogstwaarschijnlijk zult u op deze manier geen oplossing voor het probleem kunnen vinden, maar u kunt wel bepalen waar u het moet zoeken.

Prijslijsten, tentoonstellingscatalogi, brochures en andere bedrijfspublicaties. Al deze materialen zijn meestal in voldoende hoeveelheden beschikbaar in elke commerciële organisatie. Gewoonlijk worden om ze te verkrijgen "spoilers" gebruikt, aangesteld uit nieuwe werknemers, wiens taken onder meer het bezoeken van concurrenten omvatten onder het mom van kopers.

Bovendien worden dergelijke bronnen gratis verspreid op tentoonstellingen en presentaties.

Materialen van adviesorganisaties. Deze materialen omvatten doorgaans markt- en concurrentieanalyses, adviesbureaus voeren externe audits uit en ontwikkelen concurrentiestrategieën. Houd er rekening mee dat adviesbureaus vaak analytische activiteiten imiteren en resultaten presenteren voor het effectieve gebruik waarvan de klant verantwoordelijk is.

Studies op basis van secundaire informatie zijn meestal voorlopig en beschrijvend of fasering. Met behulp van dergelijke studies kunnen bijvoorbeeld markttrends, concurrentiestrategieën, lokale infrastructurele kenmerken, enz. worden bepaald.

De voordelen van secundair (desk)onderzoek zijn minder tijd en geld besteed dan aan primair onderzoek en de mogelijkheid om de resultaten te gebruiken om de doelstellingen van het primaire onderzoek te bepalen als het doel niet wordt bereikt. De betekenis van interne of externe informatie wordt telkens bepaald door de doelstellingen van het onderzoek. Het belangrijkste probleem bij het gebruik ervan houdt verband met de interpretatie van beschikbare gegevens (ze zijn altijd niet aangepast) en de ontwikkeling van de analysemethodologie (deze is altijd nieuw).

II. Primair (veld)onderzoek is gebaseerd op marktinformatie die voor het eerst voor een specifiek doel is verzameld. Deze studies kosten bijna altijd veel meer dan deskstudies. Ze worden uitgevoerd in gevallen waarin hoge kosten worden gecompenseerd door het belang van de taken die moeten worden opgelost. Er zijn twee soorten primair onderzoek in marketing.

Een volledige (doorlopende) studie omvat alle respondenten. Het wordt meestal gebruikt om een ​​klein aantal van hen te bestuderen, bijvoorbeeld grote consumenten of tegenpartijen. Voortdurende studies onderscheiden zich door nauwkeurigheid, evenals lage kosten voor middelen en tijd voor het uitvoeren.

Er zijn drie soorten steekproeven:

Willekeurig impliceert een willekeurige selectie van respondenten, ongeacht hun persoonlijke kenmerken. Bijvoorbeeld het bevragen van voorbijgangers bij het kiezen van de locatie van een nieuw verkooppunt;

Genormaliseerd (quotum) impliceert de selectie van respondenten in overeenstemming met de structuur van de populatie. In Rusland bijvoorbeeld, leeft gemiddeld 51% van de vrouwen, 49% van de mannen, en verder - naar leeftijd, inkomen, nationale kenmerken, opleiding, consumentenvoorkeuren, enz. afhankelijk van de doelstellingen van de studie;

Geconcentreerd betreft de selectie van niet alle respondenten, maar alleen vertegenwoordigers van een bepaald segment van de consumentenmarkt of tegenpartijen. Om bijvoorbeeld de verkoop van babyluiers te bestuderen, is het helemaal niet nodig om mannen, schoolkinderen of gepensioneerden te interviewen.

De belangrijkste methoden van (primair) veldonderzoek in marketing kunnen voorwaardelijk in drie groepen worden verdeeld.

Groep I. Enquêtes onder consumenten en aannemers. Het afnemen van enquêtes impliceert twee mogelijke benaderingen van hun organisatie: vragenlijsten en interviews. Er is geen groot verschil tussen hen. Het enige verschil is wie de vragenlijst invult. Bij het afnemen van een enquête wordt dit gedaan door de respondent en bij het afnemen van een interview door de interviewer.

Vragen stellen is een schriftelijke vorm van een enquête die wordt uitgevoerd zonder direct contact met de respondent. Enquêtes zijn goedkoper, sneller en gemakkelijker. Het geeft echter een zeer hoog percentage defecten als gevolg van een verkeerd begrip van de vragen door de respondenten, onoplettendheid bij het invullen, frivole houding ten opzichte van vragen, enz. Het beste resultaat in termen van nauwkeurigheid kan worden verkregen bij gebruik van de meest vereenvoudigde vragenlijsten met een klein aantal korte vragen.

Interviewen is een schriftelijke vorm van een enquête die wordt uitgevoerd in het proces van direct contact met de respondent. Het interview is nauwkeuriger, arbeidsintensiever, tijdrovender en vereist speciale training voor interviewers. Soms is het nodig om speciale memo's op te stellen voor het afnemen van interviews. Tegelijkertijd maakt het interview het gebruik van lange, complexe vragenlijsten met een groot aantal vragen tijdens het onderzoek mogelijk.

De technologie van het afnemen van enquêtes biedt veel mogelijkheden.

Persoonlijk gesprek via direct contact met de respondent is onderverdeeld in drie typen:

Gestandaardiseerd onderzoek - gebaseerd op het gebruik van standaard antwoordmogelijkheden (bijvoorbeeld: 1. U rookt. 2. U rookt niet). Deze methode wordt vaak gebruikt bij zelfinvulonderzoeken;

niet-gestandaardiseerd onderzoek - gebaseerd op het gebruik in onderzoeken, naast de standaard antwoordmogelijkheden, van de zogenaamde open antwoorden op vragen (bijvoorbeeld: 1. Rookt u. 2. Rookt u niet. 3. Stop met roken 4. Anders (gelieve naam te noemen). Deze methode wordt zowel bij vragenlijsten als bij het interviewen van respondenten gebruikt. Het nadeel is de hoge complexiteit van het verwerken van vragenlijsten met een groot aantal open antwoorden;

expertenquête - impliceert helemaal niet het gebruik van vragenlijsten. Meestal wordt het gesprek opgenomen op een dictafoon met daaropvolgende transcriptie en analyse. Een vertegenwoordiger van een leverancier verneemt bijvoorbeeld van de vertegenwoordigers van de tegenpartij de regionale kenmerken van vraag en concurrentie op de markt.

Een telefonische enquête is goedkoper, sneller en minder arbeidsintensief. Het gebruik ervan wordt echter beperkt door problemen met de naleving van de steekproefpopulatie (degene die thuis is, en niet degene die nodig is, neemt de telefoon op). Daarom worden telefonische enquêtes alleen gebruikt in verband met de studie van de markt voor goederen en diensten met een massale vraag, waarbij de steekproef niet fundamenteel is.

Een computeronderzoek omvat drie mogelijkheden: direct mailing, interactief onderzoek op websites en het per e-mail versturen van vragenlijsten naar opdrachtnemers en potentiële partners. In het eerste geval is het aantal reacties minder dan 1%. In het tweede geval is niet bekend wie verantwoordelijk is (een Rus of een immigrant uit Canada, een concurrent of gewoon een computerhooligan). En alleen de derde optie geeft een significant effect door tijdwinst en hoge informatie-inhoud.

Postonderzoek vermindert de complexiteit van het onderzoek, vooral wanneer het grote gebieden bestrijkt. De nadelen zijn: verhoogd tijdverbruik, lage efficiëntie van oproepen (meestal 3-5%) en problemen met monstercontrole. E-mailenquêtes zijn het meest effectief in combinatie met geschenken, kortingsbonnen, prijsvragen, promoties en meer.

Groepsinterviews zijn een zeer effectieve vorm van marktonderzoek, alleen beperkt door het potentieel van de geïnterviewden. Zo interviewen vertegenwoordigers van de fabrikant medewerkers van verkoopafdelingen, groothandels, die door te brainstormen antwoorden formuleren op de gestelde vragen. Een verscheidenheid aan groepsinterviews zijn consumentenconferenties, waar nieuwe producten worden gepresenteerd en kenmerken van de consumentenvraag worden onthuld.

De focusgroep bestaat uit 12-15 geïnterviewde personen, met wie de gastheer (moderator) 1,5-2 uur in een ontspannen sfeer (bij een kopje thee) met een bandrecorder praat. De focusgroep is zeer effectief bij het plannen van advertentiecampagnes en bij het oplossen van problemen die een snelle reactie vereisen met een hoge mate van acceptatie. Maar er is altijd een mogelijkheid dat de uitgenodigde grootmoeder niet de belangen van al deze grootmoeders vertegenwoordigt. Om de resultaten van het onderzoek te verduidelijken, worden daarom meestal meerdere focusgroepen gehouden, waarvan de resultaten worden vergeleken.

Paneel. Bij panelonderzoek wordt gedurende een lange periode (een jaar of langer) volgens de steekproef een groep respondenten gevormd die doorlopend gegevens levert over de toestand van de markt.

In het algemeen zijn er twee soorten panelstudies te onderscheiden:

Handelspanel - zorgt voor de vorming van een selectie door de leverancier van de meest typische tegenpartijen. Een fabrikant biedt bijvoorbeeld bepaalde voordelen aan geselecteerde groothandelaren in ruil voor regelmatige marketinginformatie over de vraag, activiteit van concurrenten, enz.;

Panel van huishoudens - voorziet in de vorming van een steekproef van de meest typische consumenten van goederen (diensten). In Rusland wordt deze methode actief gebruikt door het Gallup Institute, dat gespecialiseerd is in het analyseren van de effectiviteit van televisiereclame. In grote nederzettingen is er een selectieve set huishoudens waarmee afspraken worden gemaakt over deelname aan onderzoek. Vervolgens wordt in de appartementen apparatuur geïnstalleerd die bepaalt wie van de gezinsleden, wanneer, hoeveel en wat er op tv kijkt. De verkregen informatie wordt vervolgens geanalyseerd en de resultaten worden verkocht aan omroepen en grote adverteerders om het aantal kijkers van televisieprogramma's te evalueren.

Groep II. Observatie van respondenten. Het is een onderzoek dat geen persoonlijke contacten tussen de marketeer en de respondenten impliceert.

Supervisie met deelname van een onderzoeker - wanneer een marketeer aanwezig is op het verkooppunt en onafhankelijk informatie vastlegt over het gedrag van kopers. Dit kan bijvoorbeeld het onderzoek zijn naar de omvang van aankopen, de effectiviteit van de uitstalling van goederen, het niveau van professionele opleiding van personeel, enz.

Onverschilligheid van de onderzoeker - wanneer een marketeer het verzamelen van informatie toevertrouwt aan medewerkers van andere afdelingen van het bedrijf of technische middelen gebruikt (videocamera's, computertechnologie, enz.). Vervolgens worden de ontvangen materialen samengevat en gebruikt voor verdere analyse van de marketingsituatie.

Een van de meest effectieve methoden hier is het gebruik van streepjescodes bij het doen van aankopen. De ontvangen informatie wordt vergeleken met de informatie uit de vragenlijsten die zijn ingevuld bij de uitgifte van kortingskaarten en op basis van de verkregen gegevens wordt een steekproef gevormd voor het onderzoek. Met deze methode kunt u snel een steekproef van kopers vormen en verkopen analyseren zonder de toestemming van de respondenten te vragen.

Dit omvat ook de methode van kortstondige waarnemingen, wanneer het object niet in dynamiek (over een periode van tijd), maar in statica (op een bepaald moment) wordt bestudeerd. In de meest typische van de vele verkooppunten van het bedrijf worden bijvoorbeeld de omvang van de aankoop en het aantal bezoekers tijdens "spitsuur" en "dode tijd", op een weekdag en in het weekend, geregistreerd.

Groep III. Proef marketing. Het houdt in dat wordt onderzocht hoe het wijzigen van de parameters van een verkoopaanbod de verkoopprestaties beïnvloedt. Er zijn twee soorten van dit soort onderzoek in marketing.

Een experiment is een lokale verandering in productparameters (prijs, kwaliteit, ontwerp, reclame, enz.) voordat er een definitieve beslissing over wordt genomen. Zo worden bij de meest typische van vele verkooppunten productparameters (prijs, uiterlijk, assortiment, enz.) gewijzigd om de reactie van de consument op geplande innovaties te identificeren.

Als het experiment financieel resultaat oplevert (extra winst), geldt de innovatie voor alle verkooppunten.

Markttesten omvat het verkopen van testruns van een nieuw product op de markt om de reactie van de consument te bestuderen. Deze methode is even geschikt voor zowel fabrikanten als retailers. Het is niet ongebruikelijk dat fabrikanten gratis proefpartijen aan groothandels verstrekken om de vraag van de consument in de markt te bestuderen. Als de goederen niet worden verkocht, worden ze teruggestuurd naar de leverancier, en als ze worden verkocht, betaalt de verkoper de volledige of gedeeltelijke betaling en sluit hij een contract met de leverancier voor de verkoop van goederen.

Specifieke beslissingen over de keuze van typen, methoden en technologieën voor het uitvoeren van marktonderzoek worden genomen op basis van de specifieke problemen waarmee de onderneming wordt geconfronteerd. Het is bijna onmogelijk om een ​​effectief onderzoek te doen naar een kant-en-klaar sjabloon om te bestellen. Het zal telkens een geheel nieuwe, individuele benadering zijn, waarvan de persoonlijke verantwoordelijkheid voor de effectiviteit wordt gedragen door de marketingspecialist die daar werkt vóór de directie van de onderneming.

2. Informatieverwerkingstechnologie

2.1 Manieren om informatie te verwerken

Moderne informatietechnologieën maken het mogelijk om informatie gecentraliseerd en gedecentraliseerd (d.w.z. gedistribueerd) te verwerken.

De gecentraliseerde methode omvat de concentratie van gegevens in het informatie- en rekencentrum, dat alle hoofdacties van het technologische proces van informatieverwerking uitvoert. Het belangrijkste voordeel van de gecentraliseerde methode is de relatief goedkope verwerking van grote hoeveelheden informatie door de belasting van computerfaciliteiten te vergroten.

De gedecentraliseerde methode wordt gekenmerkt door de verspreiding van informatie en computerbronnen en de verdeling van het technologische proces van informatieverwerking volgens de plaats van herkomst en het verbruik van informatie. Het voordeel van een gedecentraliseerde methode is om de efficiëntie van informatieverwerking en het oplossen van taken te vergroten door activiteiten op specifieke werkplekken te automatiseren, betrouwbare middelen te gebruiken voor het verzenden van informatie, het verzamelen van primaire documenten te organiseren en initiële gegevens in te voeren op hun plaats van herkomst.

De gedecentraliseerde methode van informatieverwerking kan worden geïmplementeerd door een autonome of netwerkmethode. Bij offline informatieverwerking vindt de overdracht van documenten en gegevens op elektronische media plaats per post of per koerier, en bij netwerkverwerking via moderne communicatiekanalen.

In de praktijk wordt vaak een gemengde methode van informatieverwerking gebruikt, die wordt gekenmerkt door tekenen van twee methoden tegelijk (gecentraliseerd met gedeeltelijke decentralisatie of decentraal met gedeeltelijke centralisatie).

In dit geval wordt een van de methoden als basis genomen, terwijl de voordelen van de andere worden gebruikt, hierdoor wordt een hoge efficiëntie van de informatie- en computerfaciliteiten bereikt, waardoor materiaal en arbeidsmiddelen worden bespaard.

2.2 Technologisch proces van informatieverwerking

Met de komst van computers hebben specialisten die werkzaam zijn in een groot aantal verschillende vakgebieden (bankieren, verzekeren, boekhouden, statistiek, enz.) de mogelijkheid om informatietechnologie te gebruiken. In dit verband werd het noodzakelijk om het concept van traditionele technologie te definiëren die tot nu toe bestond, ontworpen om de initiële informatie in een bepaald vakgebied om te zetten in de vereiste resultaatinformatie. Zo ontstond het concept van subject-technologie.

Vaktechnologie is een opeenvolging van technologische stadia van transformatie van primaire informatie van een bepaald vakgebied in het resultaat, onafhankelijk van het gebruik van computertechnologie en informatietechnologie. Het begrip informatietechnologie kan niet los worden gezien van de technische (computer)omgeving, d.w.z. van basisinformatietechnologie.

Basisinformatietechnologie is een set hardware die is ontworpen om het proces van gegevenstransformatie (informatie, kennis), hun communicatie en overdracht te organiseren. Omdat informatietechnologieën in verschillende vakgebieden en computeromgevingen aanzienlijk kunnen verschillen, worden begrippen als verstrekkende en functionele informatietechnologieën onderscheiden.

Het verstrekken van informatietechnologieën -ën die kunnen worden gebruikt als hulpmiddelen in verschillende vakgebieden voor het oplossen van verschillende problemen.

Aangezien er een vrij groot aantal computer- en technologische omgevingen zijn ontwikkeld en momenteel in gebruik zijn, kunnen ondersteunende technologieën gebaseerd zijn op verschillende platforms, die vaak niet compatibel zijn met elkaar. Daarom, wanneer ze worden gecombineerd op basis van onderwerptechnologie, wordt het noodzakelijk om verschillende IT's naar een standaard enkele interface te brengen.

Functionele informatietechnologieën - een dergelijke wijziging van de ondersteunende informatietechnologieën, waarin een van de onderwerptechnologieën wordt geïmplementeerd. Functionele informatietechnologie vormt een afgewerkt softwareproduct of onderdeel daarvan, ontworpen om taken in een specifiek vakgebied en een bepaalde technische omgeving te automatiseren.

De transformatie van het aanbieden van informatietechnologie naar een functionele kan niet alleen worden uitgevoerd door een systeemontwikkelaar, maar ook door de gebruiker zelf. Het hangt af van de vaardigheid van de gebruiker en van de complexiteit van de vereiste wijziging. De juiste implementatie van onderwerptechnologie hangt af van de rationele organisatie van het technologische proces van informatieverwerking.

Het technologische proces van informatieverwerking is een strikt gedefinieerde opeenvolging van onderling samenhangende procedures die worden uitgevoerd om primaire informatie vanaf het moment dat deze optreedt om te zetten in het gewenste resultaat.

Het technologische proces is ontworpen om de verwerking van initiële informatie te automatiseren door gebruik te maken van technische basisinformatietechnologie, de financiële en arbeidskosten te verlagen en een hoge mate van betrouwbaarheid van de resulterende informatie te garanderen.

Voor een specifieke taak van een bepaald vakgebied wordt het technologische proces van informatieverwerking individueel ontwikkeld. De reeks procedures is afhankelijk van de volgende factoren:

De aard en complexiteit van het probleem dat wordt opgelost;

Algoritme voor informatieconversie;

Gebruikte technische middelen;

Voorwaarden gegevensverwerking;

Gebruikte controlesystemen;

Aantal gebruikers enz.

Over het algemeen omvat het technologische proces van informatieverwerking de procedures die worden weergegeven in figuur 3.

2.3 Informatieverwerkingsprocedures

Afbeelding 3. Procedures voor informatieverwerking

In elk vakgebied in het technologische proces van informatieverwerking zijn drie hoofdfasen te onderscheiden.

De eerste fase begint met het verzamelen van primaire documenten uit verschillende bronnen en het voorbereiden van deze voor geautomatiseerde verwerking. In dit stadium vindt de analyse plaats van de ter verwerking ingediende documenten, de systematisering van de beschikbare informatie, de compilatie en verfijning van de controle-informatie, die later zal worden gebruikt om de juistheid van de ingevoerde gegevens te verifiëren.

De tweede fase is de belangrijkste en omvat de invoer, verwerking van informatie volgens een bepaald algoritme, evenals de uitvoer van de resulterende documenten. In dit stadium vindt handmatige of geautomatiseerde invoer van informatie uit primaire documenten, controle van de juistheid en volledigheid van de invoerresultaten plaats. Informatie uit primaire documenten wordt overgebracht naar een informatiebank of naar een elektronische vorm van een document en zo omgezet in data. Dit wordt gevolgd door gegevensverwerking op basis van het algoritme voor het oplossen van het probleem, hun transformatie in uitvoergegevens, het vormen en afdrukken van resultaatdocumenten.

In de laatste derde fase van het technologische proces van informatieverwerking worden de kwaliteit en volledigheid van de resulterende documenten gecontroleerd, ze worden gerepliceerd en overgedragen aan geïnteresseerde partijen via verschillende communicatiekanalen in elektronische vorm of op papier.

2.4 Informatieverwerkingsmodi op een computer

Computerhulpmiddelen zijn betrokken bij het proces van informatieverwerking in twee hoofdmodi: batch of dialoog.

In het geval dat de op een computer een vooraf bepaalde reeks bewerkingen is die geen menselijke tussenkomst vereist, en er geen dialoog is met de gebruiker, wordt de informatie verwerkt in de zogenaamde batchmodus. De essentie ervan ligt in het feit dat gegevensverwerkingsprogramma's sequentieel worden uitgevoerd onder de controle van het besturingssysteem als een set (pakket) taken. Het besturingssysteem zorgt voor gegevensinvoer, het aanroepen van de vereiste programma's, het inschakelen van de benodigde externe apparaten, het coördineren en beheren van het technologische proces van informatieverwerking.

Mikhail Kislyak

Marktonderzoek is het proces van het zoeken, verzamelen, verwerken van gegevens en het voorbereiden van informatie voor het nemen van operationele en strategische beslissingen in het bedrijfssysteem.

Dienovereenkomstig definieert deze definitie duidelijk de belangrijkste fasen van elk marktonderzoek:

onderzoeksconcept ontwikkeling

zoeken en verzamelen van informatie;

gegevensverwerking;

voorbereiding van de definitieve analytische nota (rapport).

Onderzoekstypes

Een van de meest tijdrovende en kostbare fasen van elk marktonderzoek is het zoeken en verzamelen van informatie over het onderzochte probleem. Afhankelijk van de gebruikte informatiebronnen zijn de onderzoeken onderverdeeld in:

kantoor;

In de praktijk vullen veld- en deskresearch elkaar echter aan en lossen ze hun specifieke problemen op.

Deskresearch is het zoeken, verzamelen en analyseren van reeds bestaande secundaire informatie (“deskresearch”). Secundaire informatie is gegevens die eerder zijn verzameld voor andere doeleinden dan de doeleinden die momenteel worden behandeld. De belangrijkste voordelen van het werken met secundaire informatie zijn: lage werkkosten, omdat er geen nieuwe gegevens hoeven te worden verzameld; snelheid van informatieverzameling; de aanwezigheid van meerdere informatiebronnen; relatieve betrouwbaarheid van informatie uit onafhankelijke bronnen; mogelijkheid van een voorlopige analyse van het probleem. De voor de hand liggende nadelen van het werken met secundaire informatie zijn: frequente inconsistentie van secundaire gegevens met de doelstellingen van het onderzoek, vanwege de algemene aard van laatstgenoemde; informatie is vaak verouderd; de methodologie en instrumenten die worden gebruikt om de gegevens te verzamelen, zijn mogelijk niet geschikt voor de doeleinden van dit onderzoek. Hierbij wordt deskresearch vaak aangevuld met het parallel afnemen van meerdere expertinterviews om de validiteit van de informatie te vergroten.

zoeken, verzamelen en analyseren van reeds bestaande secundaire informatie (“desk research”). Secundaire informatie is gegevens die eerder zijn verzameld voor andere doeleinden dan de doeleinden die momenteel worden behandeld. De belangrijkste voordelen van het werken met secundaire informatie zijn: lage werkkosten, omdat er geen nieuwe gegevens hoeven te worden verzameld; snelheid van informatieverzameling; de aanwezigheid van meerdere informatiebronnen; relatieve betrouwbaarheid van informatie uit onafhankelijke bronnen; mogelijkheid van een voorlopige analyse van het probleem. De voor de hand liggende nadelen van het werken met secundaire informatie zijn: frequente inconsistentie van secundaire gegevens met de doelstellingen van het onderzoek, vanwege de algemene aard van laatstgenoemde; informatie is vaak verouderd; de methodologie en instrumenten die worden gebruikt om de gegevens te verzamelen, zijn mogelijk niet geschikt voor de doeleinden van dit onderzoek. Hierbij wordt deskresearch vaak aangevuld met het parallel afnemen van meerdere expertinterviews om de validiteit van de informatie te vergroten.

Veldonderzoek - zoeken, verzamelen en verwerken van gegevens specifiek voor een specifieke marketinganalyse. Elk veldonderzoek is gebaseerd op primaire informatie, met andere woorden, op nieuw verkregen gegevens om een ​​specifiek onderzocht probleem op te lossen. De belangrijkste voordelen van primaire informatie: gegevens worden verzameld in strikte overeenstemming met de exacte doelstellingen van de onderzoekstaak; de methode voor het verzamelen van gegevens wordt strikt gecontroleerd. Het belangrijkste nadeel van het verzamelen van veldinformatie zijn de aanzienlijke kosten van materiaal en arbeidsmiddelen.

zoeken, verzamelen en verwerken van gegevens specifiek voor een specifieke marketinganalyse. Elk veldonderzoek is gebaseerd op primaire informatie, met andere woorden, op nieuw verkregen gegevens om een ​​specifiek onderzocht probleem op te lossen. De belangrijkste voordelen van primaire informatie: gegevens worden verzameld in strikte overeenstemming met de exacte doelstellingen van de onderzoekstaak; de methode voor het verzamelen van gegevens wordt strikt gecontroleerd. Het belangrijkste nadeel van het verzamelen van veldinformatie zijn de aanzienlijke kosten van materiaal en arbeidsmiddelen.

Afhankelijk van de tools (methoden) die worden gebruikt voor het verzamelen van (primaire) veldinformatie, kan onderzoek worden onderverdeeld in:

kwantitatief;

kwaliteit.

Vaak vereist de praktische uitvoering van marktonderzoek een geïntegreerde aanpak - het gezamenlijk gebruik van kwantitatieve en kwalitatieve methoden.

Kwantitatief onderzoek is het belangrijkste instrument voor het verkrijgen van de nodige informatie voor planning en besluitvorming in het geval dat de nodige hypothesen over consumentengedrag al zijn gevormd. Kwantitatieve onderzoeksmethoden zijn altijd gebaseerd op duidelijke wiskundige en statistische modellen, waardoor het mogelijk is om geen meningen en aannames te hebben, maar om exacte kwantitatieve (numerieke) waarden van de bestudeerde indicatoren te hebben. Op basis van de resultaten van kwantitatief onderzoek kunt u de vereiste productievolumes, winstgevendheid berekenen, de prijs instellen, productparameters, onbezette marktniches vinden en nog veel meer. De belangrijkste verdienste van kwantitatief onderzoek is dat ze het risico op het nemen van verkeerde beslissingen en het kiezen van onnauwkeurige planningsparameters verkleinen. Het vertrouwen dat ook zonder onderzoek alles bekend is over de markt, slaat vaak om in onvoldoende doordachte en onvoldoende effectieve acties in de markt en lijkt op een trial-and-error-methode. Kwantitatieve studies zijn de meest geschikte manier om te kwantificeren:

dit is het belangrijkste hulpmiddel voor het verkrijgen van de nodige informatie voor planning en besluitvorming in het geval dat de nodige hypothesen over consumentengedrag al zijn gevormd. Kwantitatieve onderzoeksmethoden zijn altijd gebaseerd op duidelijke wiskundige en statistische modellen, waardoor het mogelijk is om geen meningen en aannames te hebben, maar om exacte kwantitatieve (numerieke) waarden van de bestudeerde indicatoren te hebben. Op basis van de resultaten van kwantitatief onderzoek kunt u de vereiste productievolumes, winstgevendheid berekenen, de prijs instellen, productparameters, onbezette marktniches vinden en nog veel meer. De belangrijkste verdienste van kwantitatief onderzoek is dat ze het risico op het nemen van verkeerde beslissingen en het kiezen van onnauwkeurige planningsparameters verkleinen. Het vertrouwen dat ook zonder onderzoek alles bekend is over de markt, slaat vaak om in onvoldoende doordachte en onvoldoende effectieve acties in de markt en lijkt op een trial-and-error-methode. Kwantitatieve studies zijn de meest geschikte manier om te kwantificeren:

marktcapaciteit en structuur van vraag en aanbod;

verkoopvolumes van marktdeelnemers;

vooruitzichten voor productontwikkeling;

de effectiviteit van verschillende activiteiten van bedrijven om het product te ondersteunen en te promoten;

aanwijzingen voor de ontwikkeling van het productportfolio en de afzonderlijke componenten ervan;

efficiëntie van het distributienetwerk;

reacties van consumenten op mogelijke marketingacties van de fabrikant.

Kwalitatief onderzoek is, in tegenstelling tot kwantitatief onderzoek, niet gericht op statistische metingen, maar is gebaseerd op het begrijpen, verklaren en interpreteren van empirische gegevens en is een bron van hypothesevorming en productieve ideeën. Simpel gezegd, ze beantwoorden niet de vraag "hoeveel?", maar de vragen "wat?" "hoe?" en waarom?". Kwalitatief onderzoek maakt uitgebreid gebruik van projectieve en stimulerende technieken - ongestructureerde, niet-directieve manieren om vragen te stellen die de onderzoeker helpen motieven, overtuigingen, attitudes, attitudes, voorkeuren, waarden, tevredenheid, zorgen, enz. over producten of merken te ontdekken. Projectieve technieken helpen om communicatieproblemen zoals het verwoorden van gevoelens, relaties, enz.

in tegenstelling tot kwantitatieve, zijn ze niet gericht op statistische metingen, maar zijn ze gebaseerd op het begrijpen, verklaren en interpreteren van empirische gegevens en vormen ze de bron van de vorming van hypothesen en productieve ideeën. Simpel gezegd, ze beantwoorden niet de vraag "hoeveel?", maar de vragen "wat?" "hoe?" en waarom?". Kwalitatief onderzoek maakt uitgebreid gebruik van projectieve en stimulerende technieken - ongestructureerde, niet-directieve manieren om vragen te stellen die de onderzoeker helpen motieven, overtuigingen, attitudes, attitudes, voorkeuren, waarden, tevredenheid, zorgen, enz. over producten of merken te ontdekken. Projectieve technieken helpen om communicatieproblemen zoals het verwoorden van gevoelens, relaties, enz.

consumptiepatronen, koopgedrag en keuzefactoren;

houding ten opzichte van producten, merken en bedrijven;

mate van tevredenheid over bestaande producten;

koopintenties.

Kwalitatief onderzoek speelt een belangrijke rol bij de ontwikkeling van nieuwe producten, waar deze studies het mogelijk maken:

begrijpen of er een niche is voor een nieuw product op de onderzochte markt;

identificeren van houdingen ten opzichte van nieuwe producten (of productconcepten).

Het gebruik van kwalitatief onderzoek in de fase van strategische ontwikkeling van het merkconcept, wat de mogelijkheid biedt om:

het genereren van een reeks ideeën met betrekking tot het concept van merkpositionering;

evaluaties van merkconcepten;

het genereren van ideeën voor de creatieve implementatie van strategische concepten;

Een ander toepassingsgebied van kwalitatieve methodologie zijn de zogenaamde diagnostische onderzoeken. Het is duidelijk dat de perceptie van de consument van een product en reclame in de loop van de tijd verandert. Kwalitatief onderzoek helpt in dergelijke gevallen om het niveau, de richting en de aard van veranderingen in merkperceptie en reclame in de loop van de tijd te bepalen.

Daarnaast kan een kwalitatieve methodiek worden gebruikt bij het uitvoeren van tactisch onderzoek om de meest succesvolle uitvoeringsoptie (uitvoering) van reclame, verpakking, logo te selecteren. Voor het testen kunnen alternatieve opties voor visuele, tekstuele en andere elementen van een specifiek ontwerp van reeds gemaakte advertenties, verpakkingen, enz. worden aangeboden.

Methoden voor het verzamelen van informatie

Ondanks het enorme aantal verschillende onderzoeksmethoden en -technieken, is het algemene schema van activiteiten dat wordt geïmplementeerd in het kader van marktonderzoek vrij eenvoudig en begrijpelijk. De belangrijkste bronnen van marketinginformatie zijn:

Interviews en enquêtes;

Registratie (observatie);

Experiment;

• Deskundige beoordeling.

Interview (enquête) - het achterhalen van de positie van mensen of het verkrijgen van informatie van hen over een kwestie. Een enquête is de meest voorkomende en essentiële vorm van gegevensverzameling in marketing. Ongeveer 90% van de onderzoeken gebruikt deze methode. De enquête kan mondeling (persoonlijk) of schriftelijk zijn.

De positie van mensen achterhalen of hulp van hen krijgen bij elk probleem. Een enquête is de meest voorkomende en essentiële vorm van gegevensverzameling in marketing. Ongeveer 90% van de onderzoeken gebruikt deze methode. De enquête kan mondeling (persoonlijk) of schriftelijk zijn.

Tijdens een schriftelijke enquête ontvangen deelnemers vragenlijsten (vragenlijsten), die ze moeten invullen en terugsturen naar de bestemming. Gewoonlijk worden bij schriftelijke enquêtes gesloten vragen gebruikt, waarvan de antwoorden een van de gegeven moeten kiezen. Meestal wordt bij schriftelijke enquêtes de vragenlijst per e-mail, mailinglijst of fax naar vertegenwoordigers van de doelgroep gestuurd. Het belangrijkste nadeel dat het gebruik van deze methode beperkt, is de lange periode en het lage percentage (gemiddeld 3%) van het retourneren van ingevulde vragenlijsten.

deelnemers ontvangen vragenlijsten (vragenlijsten), die ze moeten invullen en terugsturen naar de bestemming. Gewoonlijk worden bij schriftelijke enquêtes gesloten vragen gebruikt, waarvan de antwoorden een van de gegeven moeten kiezen. Meestal wordt bij schriftelijke enquêtes de vragenlijst per e-mail, mailinglijst of fax naar vertegenwoordigers van de doelgroep gestuurd. Het belangrijkste nadeel dat het gebruik van deze methode beperkt, is de lange periode en het lage percentage (gemiddeld 3%) van het retourneren van ingevulde vragenlijsten.

persoonlijk (oog in oog) en telefonische enquêtes worden genoemd interview.

Telefonische interviews zijn een relatief goedkope methode om enquêtes uit te voeren met enig nauwkeurigheidsniveau in termen van steekproefontwerp (de geografische locatie van de respondenten is niet kritisch in termen van de kosten van het afnemen van een interview). Deze methode is alleen toepasbaar in kwantitatieve studies. Er zijn echter objectieve nadelen aan het gebruik van deze methode:

niet helemaal volledige controle over het begrip en de oprechtheid van de respondent;

er is geen mogelijkheid om beeldmateriaal te presenteren (voorbeelden, kaartjes met antwoordmogelijkheden);

onhaalbaarheid van lange interviews (aan de telefoon is het moeilijk om de aandacht van de gesprekspartner langer dan 15 minuten vast te houden);

in steden met een onvoldoende telefonieniveau is het onmogelijk om een ​​representatieve steekproef te verkrijgen.

Face-to-face interviews kunnen geformaliseerd en niet-geformaliseerd zijn.

Bij geformaliseerd interview er is een specifiek enquêteschema (meestal een vragenlijst met vooraf opgestelde duidelijke bewoordingen van vragen en goed doordachte modellen van antwoorden daarop). Een geformaliseerd interview verliest veel van zijn betekenis als de antwoorden van de respondenten niet worden geanalyseerd in termen van hun sociale en demografische (industrie en geografische) kenmerken. Daarom gaat het ervan uit dat het "paspoort" moet worden ingevuld, waarin de gegevens over elke respondent worden ingevoerd, waarvan de noodzaak opnieuw wordt bepaald door het onderzoeksprogramma. Dergelijke interviews worden afgenomen op straat, in winkels, bij openbare evenementen, op de woonplaats van de respondenten (huis-aan-huis-enquêtes), enz. Geformaliseerde enquêtes zijn het meest gebruikt bij de uitvoering van kwantitatief onderzoek. De belangrijkste nadelen van deze methode zijn: relatief hoge kosten en onbeduidende geografische dekking.

Niet-geformaliseerde interviews zijn een specifieke methode om informatie te verzamelen waarbij er alleen een onderwerp en doel is. Er is geen specifieke methode om het onderzoek uit te voeren. Dit maakt het mogelijk om de onderliggende motieven van het handelen van de consument te identificeren, zowel rationele als irrationele redenen voor zijn koopgedrag te bestuderen. In de praktijk worden informele interviews gebruikt in kwalitatief onderzoek. Niet-geformaliseerde interviews zijn individueel en in groep.

Dit is een specifieke methode om informatie te verzamelen, waarbij er alleen een onderwerp en een doel is. Er is geen specifieke methode om het onderzoek uit te voeren. Dit maakt het mogelijk om de onderliggende motieven van het handelen van de consument te identificeren, zowel rationele als irrationele redenen voor zijn koopgedrag te bestuderen. In de praktijk worden informele interviews gebruikt in kwalitatief onderzoek. Niet-geformaliseerde interviews zijn individueel en in groep.

Individuele, niet-geformaliseerde interviews worden één op één met de respondent gevoerd in de vorm van een dialoog, terwijl de respondent de mogelijkheid heeft om gedetailleerde beoordelingen te geven over het onderzochte probleem. Dergelijke vormen van het afnemen van individuele niet-geformaliseerde interviews kunnen worden onderscheiden als diepte-interviews en zaaltesten.

één-op-één met de respondent in de vorm van een dialoog, terwijl de respondent de mogelijkheid heeft om gedetailleerde beoordelingen te geven over het onderzochte probleem. Dergelijke vormen van het afnemen van individuele niet-geformaliseerde interviews kunnen worden onderscheiden als diepte-interviews en zaaltesten.

Diepte-interviews zijn een reeks individuele interviews over een bepaald onderwerp, afgenomen volgens de discussiegids. Het interview wordt afgenomen door een speciaal opgeleide hooggekwalificeerde interviewer die goed thuis is in het onderwerp en de techniek en psychologische methoden bezit om een ​​gesprek te voeren. Elk interview duurt 15-30 minuten en gaat gepaard met de actieve deelname van de respondent - hij legt kaarten uit, trekt, schrijft, enz. Diepte-interviews, in tegenstelling tot gestructureerde interviews die worden gebruikt in kwantitatieve enquêtes, stellen u in staat om dieper in de psychologie van de respondent door te dringen en zijn standpunt, gedrag, attitudes, stereotypen, enz. beter te begrijpen. Diepte-interviews, hoewel tijdrovend (in vergelijking met focusgroepen), zijn zeer nuttig in situaties waarin de sfeer van een groepsdiscussie ongewenst is. Dit kan nodig zijn bij het bestuderen van individuele problemen en situaties die gewoonlijk niet in brede kring worden besproken, of wanneer individuele standpunten sterk kunnen verschillen van maatschappelijk geaccepteerd gedrag - bijvoorbeeld bij het bespreken van kwesties van genderverhoudingen, seks, bepaalde ziekten, verborgen politieke overtuigingen, enz. .P. Diepte-interviews worden gebruikt bij het testen en ontwikkelen van de eerste reclame-ontwikkelingen (creatieve ideeën) wanneer het nodig is om directe, individuele associaties, reacties en percepties te krijgen - zonder naar de groep te kijken. Tegelijkertijd is de combinatie van diepte-interviews en focusgroepen met dezelfde respondenten optimaal. En tot slot zijn diepte-interviews onmisbaar bij het uitvoeren van kwalitatief onderzoek, wanneer de kenmerken van de doelgroep het onmogelijk maken om respondenten in een focusgroep te verzamelen - i.e. in één keer op één plaats gedurende 2-3 uur. Bijvoorbeeld als het gaat om drukke zakenlieden, vermogende burgers, kleine beroepsgroepen, etc.

zijn een reeks individuele interviews over een bepaald onderwerp, uitgevoerd volgens een discussiegids. Het interview wordt afgenomen door een speciaal opgeleide hooggekwalificeerde interviewer die goed thuis is in het onderwerp en de techniek en psychologische methoden bezit om een ​​gesprek te voeren. Elk interview duurt 15-30 minuten en gaat gepaard met de actieve deelname van de respondent - hij legt kaarten uit, trekt, schrijft, enz. Diepte-interviews, in tegenstelling tot gestructureerde interviews die worden gebruikt in kwantitatieve enquêtes, stellen u in staat om dieper in de psychologie van de respondent door te dringen en zijn standpunt, gedrag, attitudes, stereotypen, enz. beter te begrijpen. Diepte-interviews, hoewel tijdrovend (in vergelijking met focusgroepen), zijn zeer nuttig in situaties waarin de sfeer van een groepsdiscussie ongewenst is. Dit kan nodig zijn bij het bestuderen van individuele problemen en situaties die gewoonlijk niet in brede kring worden besproken, of wanneer individuele standpunten sterk kunnen verschillen van maatschappelijk geaccepteerd gedrag - bijvoorbeeld bij het bespreken van kwesties van genderverhoudingen, seks, bepaalde ziekten, verborgen politieke overtuigingen, enz. .P. Diepte-interviews worden gebruikt bij het testen en ontwikkelen van de eerste reclame-ontwikkelingen (creatieve ideeën) wanneer het nodig is om directe, individuele associaties, reacties en percepties te krijgen - zonder naar de groep te kijken. Tegelijkertijd is de combinatie van diepte-interviews en focusgroepen met dezelfde respondenten optimaal. En tot slot zijn diepte-interviews onmisbaar bij het uitvoeren van kwalitatief onderzoek, wanneer de kenmerken van de doelgroep het onmogelijk maken om respondenten in een focusgroep te verzamelen - i.e. in één keer op één plaats gedurende 2-3 uur. Bijvoorbeeld als het gaat om drukke zakenlieden, vermogende burgers, kleine beroepsgroepen, etc.

Hall-tests zijn persoonlijke semi-geformaliseerde interviews in een speciale ruimte. In de regel worden gebouwen gebruikt in bibliotheken, winkels, hallen van administratieve gebouwen, enz. De respondent en de interviewer gaan aan een tafel zitten en het interview vindt gestructureerd plaats. De noodzaak van een haltest is meestal te wijten aan een van de volgende redenen:

dit zijn persoonlijke semi-geformaliseerde interviews in een speciale ruimte. In de regel worden gebouwen gebruikt in bibliotheken, winkels, hallen van administratieve gebouwen, enz. De respondent en de interviewer gaan aan een tafel zitten en het interview vindt gestructureerd plaats. De noodzaak van een haltest is meestal te wijten aan een van de volgende redenen:

het testen van omvangrijke monsters die onhandig zijn om in het appartement mee te nemen of het is niet zeker dat het appartement onder normale omstandigheden een interview kan afnemen;

testen is beperkt tot het aantal monsters;

gebruik van speciale apparatuur (bijvoorbeeld TV-video) voor demonstratie van het geteste materiaal;

het interview wordt afgenomen op drukke plaatsen van potentiële respondenten, maar het is moeilijk en niet geschikt om 'op de been' te blijven.

Hall-tests verwijzen formeel naar kwantitatieve methoden om informatie te verkrijgen. Bij kwalitatieve methoden is de hallentest gerelateerd aan het feit dat informatie wordt verkregen over een relatief kleine gerichte steekproef (van 100 tot 400 personen), evenals aan het feit dat de respondent wordt gevraagd om zijn gedrag te becommentariëren (uit te leggen). Voor het uitvoeren van een haltest worden vertegenwoordigers van de doelgroep (potentiële consumenten) uitgenodigd in een ruimte (“hal”) die is ingericht voor het proeven van goederen en/of het bekijken van reclame, waar zij de gelegenheid krijgen om hun reactie op het geteste materiaal te demonstreren en de reden van hun keuze uitleggen. Tijdens het beantwoorden van de vragen van de vragenlijst worden de selectiecriteria, de frequentie en het consumptievolume van merken van de onderzochte productgroep bepaald. De methode wordt gebruikt om de consumenteneigenschappen van een nieuw product te evalueren: smaak, geur, uiterlijk, enz. De methode wordt ook gebruikt bij het testen van merkelementen, verpakkingen, audio- en videoclips, reclameboodschappen (herkenbaarheid van een reclameboodschap, onthoudbaarheid, betrouwbaarheid, overtuigingskracht, begrip van de primaire en secundaire ideeën van reclame, slogan, enz.), enz. ).

Niet-geformaliseerd groepsinterview (gericht interview, focusgroep) - is een groepsdiscussie over onderwerpen die van belang zijn voor vertegenwoordigers van de doelgroep. De "focus" in zo'n groep ligt op de subjectieve ervaring van mensen die hun begrip en uitleg geven over een bepaald onderwerp, inclusief al zijn nuances. Het verloop van het gesprek wordt gecontroleerd door de moderator volgens een vooraf opgesteld plan en wordt vastgelegd op videoband. In de regel worden tijdens de discussie verschillende projectieve methoden gebruikt om de "echte" houding van consumenten ten opzichte van het bestudeerde onderwerp te achterhalen, waarbij veel diepere en gedetailleerdere informatie wordt verkregen dan op het niveau van "gewone" communicatie. Meestal denken mensen niet specifiek na over de onderwerpen die in de groep worden besproken, of hebben ze niet de mogelijkheid om hun mening te vergelijken met die van andere mensen. Tijdens de focusgroep wordt de respondenten gevraagd om niet alleen iets te beoordelen volgens het "vind ik leuk of niet leuk"-principe, maar ook om hun standpunt toe te lichten. En de daaropvolgende gekwalificeerde analyse van de verkregen resultaten stelt ons in staat om de psychologische mechanismen van de vorming van een of andere mening van de groepsleden te begrijpen. Het belangrijkste nadeel van deze methode is de vertekende aard van de resultaten. Met andere woorden, de resultaten van gerichte interviews kunnen niet in numerieke termen worden uitgedrukt, voor verdere extrapolatie naar de algemene populatie van onderzoeksobjecten. Daarom wordt in de praktijk de focusgroeptechniek gebruikt in combinatie met kwantitatieve onderzoeksmethoden.

is een groepsdiscussie over onderwerpen die van belang zijn voor vertegenwoordigers van de doelgroep. De "focus" in zo'n groep ligt op de subjectieve ervaring van mensen die hun begrip en uitleg geven over een bepaald onderwerp, inclusief al zijn nuances. Het verloop van het gesprek wordt gecontroleerd door de moderator volgens een vooraf opgesteld plan en wordt vastgelegd op videoband. In de regel worden tijdens de discussie verschillende projectieve methoden gebruikt om de "echte" houding van consumenten ten opzichte van het bestudeerde onderwerp te achterhalen, waarbij veel diepere en gedetailleerdere informatie wordt verkregen dan op het niveau van "gewone" communicatie. Meestal denken mensen niet specifiek na over de onderwerpen die in de groep worden besproken, of hebben ze niet de mogelijkheid om hun mening te vergelijken met die van andere mensen. Tijdens de focusgroep wordt de respondenten gevraagd om niet alleen iets te beoordelen volgens het "vind ik leuk of niet leuk"-principe, maar ook om hun standpunt toe te lichten. En de daaropvolgende gekwalificeerde analyse van de verkregen resultaten stelt ons in staat om de psychologische mechanismen van de vorming van een of andere mening van de groepsleden te begrijpen. Het belangrijkste nadeel van deze methode is de vertekende aard van de resultaten. Met andere woorden, de resultaten van gerichte interviews kunnen niet in numerieke termen worden uitgedrukt, voor verdere extrapolatie naar de algemene populatie van onderzoeksobjecten. Daarom wordt in de praktijk de focusgroeptechniek gebruikt in combinatie met kwantitatieve onderzoeksmethoden.

Observatie (registratie) is een vorm van marktonderzoek, met behulp waarvan een systematische, systematische studie van het gedrag van een object of subject wordt uitgevoerd. Observatie is, in tegenstelling tot polling, niet afhankelijk van de bereidheid van het waargenomen object om informatie te rapporteren. Observatie is het proces van het verzamelen en vastleggen van gebeurtenissen of speciale momenten die verband houden met het gedrag van het object dat wordt bestudeerd, open of verborgen voor het waargenomene. Het onderwerp van observaties kunnen de eigenschappen en het gedrag van individuen zijn; beweging van dingen, goederen, enz. Het nadeel van observaties is de onmogelijkheid om de meningen, ideeën, kennis van mensen te onthullen. Daarom worden observaties in de praktijk meestal gebruikt in combinatie met andere onderzoeksmethoden.

is een vorm van marktonderzoek, met behulp waarvan een systematische, systematische studie van het gedrag van een object of subject wordt uitgevoerd. Observatie is, in tegenstelling tot polling, niet afhankelijk van de bereidheid van het waargenomen object om informatie te rapporteren. Observatie is het proces van het verzamelen en vastleggen van gebeurtenissen of speciale momenten die verband houden met het gedrag van het object dat wordt bestudeerd, open of verborgen voor het waargenomene. Het onderwerp van observaties kunnen de eigenschappen en het gedrag van individuen zijn; beweging van dingen, goederen, enz. Het nadeel van observaties is de onmogelijkheid om de meningen, ideeën, kennis van mensen te onthullen. Daarom worden observaties in de praktijk meestal gebruikt in combinatie met andere onderzoeksmethoden.

Een experiment is een onderzoek naar de invloed van de ene factor op de andere, terwijl gecontroleerd wordt voor externe factoren. Experimenten zijn onderverdeeld in laboratoriumexperimenten die plaatsvinden in een kunstmatige omgeving (producttest) en veldexperimenten die plaatsvinden in reële omstandigheden (markttest). De belangrijkste nadelen van deze methode zijn de aanzienlijke kosten en duur, die het gebruik van deze methode in praktisch onderzoek aanzienlijk beperken.

Dit is een onderzoek naar de invloed van de ene factor op de andere, terwijl gecontroleerd wordt voor externe factoren. Experimenten zijn onderverdeeld in laboratoriumexperimenten die plaatsvinden in een kunstmatige omgeving (producttest) en veldexperimenten die plaatsvinden in reële omstandigheden (markttest). De belangrijkste nadelen van deze methode zijn de aanzienlijke kosten en duur, die het gebruik van deze methode in praktisch onderzoek aanzienlijk beperken.

Een panel is een herhaalde verzameling van gegevens van één groep respondenten met regelmatige tussenpozen. Het panel is dus een soort continue bemonstering. Hiermee kunt u wijzigingen in de waargenomen waarden, kenmerken corrigeren. Een panelonderzoek wordt gebruikt om de meningen van consumenten van een bepaalde groep over een bepaalde periode te bestuderen, wanneer hun behoeften, gewoonten, smaken, klachten worden bepaald. De nadelen van het gebruik van panels zijn: de “sterfelijkheid” van het panel, die zich manifesteert in de geleidelijke weigering van deelnemers om mee te werken of de overgang naar een andere consumentencategorie, en het “paneleffect”, dat bestaat in de bewuste of onbewuste verandering in het gedrag van deelnemers die langdurig onder controle staan.

Dit is een herhaalde verzameling van gegevens van één groep respondenten met regelmatige tussenpozen. Het panel is dus een soort continue bemonstering. Hiermee kunt u wijzigingen in de waargenomen waarden, kenmerken corrigeren. Een panelonderzoek wordt gebruikt om de meningen van consumenten van een bepaalde groep over een bepaalde periode te bestuderen, wanneer hun behoeften, gewoonten, smaken, klachten worden bepaald. De nadelen van het gebruik van panels zijn: de “sterfelijkheid” van het panel, die zich manifesteert in de geleidelijke weigering van deelnemers om mee te werken of de overgang naar een andere consumentencategorie, en het “paneleffect”, dat bestaat in de bewuste of onbewuste verandering in het gedrag van deelnemers die langdurig onder controle staan.

Een expert assessment is een beoordeling van de processen die worden bestudeerd door gekwalificeerde specialisten - experts. Een dergelijke beoordeling is vooral nodig wanneer het onmogelijk is om onbemiddelde informatie over een proces of fenomeen te verkrijgen. In de praktijk worden voor het uitvoeren van expert assessments de delphi methode, de brainstorm methode en de synectics methode het meest gebruikt.

Dit is een beoordeling van de processen die worden bestudeerd door gekwalificeerde specialisten - experts. Een dergelijke beoordeling is vooral nodig wanneer het onmogelijk is om onbemiddelde informatie over een proces of fenomeen te verkrijgen. In de praktijk worden voor het uitvoeren van expert assessments de delphi methode, de brainstorm methode en de synectics methode het meest gebruikt.

De Delphi-methode is een vorm van polling-experts, waarbij hun anonieme antwoorden over meerdere rondes worden verzameld en, door vertrouwd te raken met de tussentijdse resultaten, een groepsbeoordeling krijgen van het onderzochte proces.

Een vorm van enquête onder experts, waarbij hun anonieme antwoorden over meerdere rondes worden verzameld en, door kennis te nemen van de tussenresultaten, een groepsbeoordeling krijgen van het onderzochte proces.

De brainstormmethode bestaat uit het ongecontroleerd genereren en spontaan verweven van ideeën door deelnemers aan een groepsdiscussie over een probleem. Op basis hiervan ontstaan ​​ketens van associaties die kunnen leiden tot een onverwachte oplossing van het probleem.

bestaat uit het ongecontroleerd genereren en spontaan verweven van ideeën door deelnemers aan een groepsdiscussie over een probleem. Op basis hiervan ontstaan ​​ketens van associaties die kunnen leiden tot een onverwachte oplossing van het probleem.

Synectics wordt beschouwd als een zeer creatieve methode. Het idee van de methode ligt in de geleidelijke vervreemding van het oorspronkelijke probleem door analogieën te bouwen met andere kennisgebieden. Na meertrapsanalogieën wordt snel teruggekeerd naar het oorspronkelijke probleem.

beschouwd als een zeer creatieve methode. Het idee van de methode ligt in de geleidelijke vervreemding van het oorspronkelijke probleem door analogieën te bouwen met andere kennisgebieden. Na meertrapsanalogieën wordt snel teruggekeerd naar het oorspronkelijke probleem.

Analysetools

Bij het verwerken en analyseren van marketingonderzoeksgegevens is de eerste stap frequentieanalyse. Hieronder volgt een beschrijving van de statistische indicatoren van de bestudeerde eigenschappen. Hiervan kunnen de volgende indicatoren worden opgemerkt:

Het gemiddelde

(rekenkundig gemiddelde) - het quotiënt van het delen van de som van alle attribuutwaarden door hun aantal. Het wordt gedefinieerd als de som van de waarden gedeeld door hun aantal. Beschrijft een verzameling als geheel. Alleen gebruikt om interval- en ordinale schalen te karakteriseren.

Dispersie - een waarde die gelijk is aan de gemiddelde waarde van het kwadraat van afwijkingen van individuele waarden van kenmerken van het gemiddelde. Alleen gebruikt om interval- en ordinale schalen te karakteriseren.

Een waarde gelijk aan de gemiddelde waarde van de gekwadrateerde afwijkingen van individuele kenmerkwaarden van het gemiddelde. Alleen gebruikt om interval- en ordinale schalen te karakteriseren.

De gemiddelde lineaire afwijking is een waarde die gelijk is aan de gemiddelde waarde van de module van afwijkingen van individuele waarden van kenmerken van het gemiddelde. Alleen gebruikt om interval- en ordinale schalen te karakteriseren.

Een waarde gelijk aan de gemiddelde waarde van de module van afwijkingen van individuele kenmerkwaarden van het gemiddelde. Alleen gebruikt om interval- en ordinale schalen te karakteriseren.

Standaarddeviatie - een waarde die gelijk is aan de vierkantswortel van de variantie. Dit is een maat voor de spreiding van de gemeten waarden. Alleen gebruikt om interval- en ordinale schalen te karakteriseren.

een waarde gelijk aan de vierkantswortel van de variantie. Dit is een maat voor de spreiding van de gemeten waarden. Alleen gebruikt om interval- en ordinale schalen te karakteriseren.

De variatiecoëfficiënt is de verhouding van de standaarddeviatie tot het rekenkundig gemiddelde. Alleen gebruikt om metrische schalen te karakteriseren.

de verhouding van de standaarddeviatie tot het rekenkundig gemiddelde. Alleen gebruikt om metrische schalen te karakteriseren.

De minimumwaarde is de kleinste waarde van de variabele die in de gegevensarray wordt aangetroffen.

is de kleinste waarde van de variabele die wordt aangetroffen in de gegevensarray

De maximale waarde is de grootste waarde van de variabele die in de gegevensarray wordt aangetroffen.

is de grootste waarde van de variabele die in de gegevensarray wordt aangetroffen.

De mediaan is de waarde van de variabele in de populatie-eenheid die zich in het midden van de gerangschikte reeks van de frequentieverdeling bevindt. Snijdt de helft van de distributierij af. Alleen gebruikt om metrische schalen te karakteriseren.

De waarde van de variabele voor die eenheid van de populatie, die zich in het midden van de gerangschikte reeks van de frequentieverdeling bevindt. Snijdt de helft van de distributierij af. Alleen gebruikt om metrische schalen te karakteriseren.

Het bovenste kwartiel is de waarde van het kenmerk dat 3/4 van de distributiereeks afsnijdt. Alleen gebruikt om metrische schalen te karakteriseren.

De waarde van de functie die 3/4 van de distributiereeks afsnijdt. Alleen gebruikt om metrische schalen te karakteriseren.

Het onderste kwartiel is de waarde van het kenmerk dat 1/4 van de distributiereeks afsnijdt. Alleen gebruikt om metrische schalen te karakteriseren.

De waarde van de functie die 1/4 van de distributiereeks afsnijdt. Alleen gebruikt om metrische schalen te karakteriseren.

Mode is de meest voorkomende waarde van een variabele, d.w.z. de waarde die het meest waarschijnlijk in de array wordt aangetroffen.

De meest voorkomende waarde van een variabele, d.w.z. de waarde die het meest waarschijnlijk in de array wordt aangetroffen.

Frequentie - de numerieke waarde van het attribuut (aantal antwoorden van respondenten). Gebruikt voor alle soorten schalen.

Numerieke waarde van het attribuut (aantal antwoorden van respondenten). Gebruikt voor alle soorten schalen.

Geldig percentage - het aandeel van de numerieke waarde van het kenmerk van de totale populatie. Gebruikt voor alle soorten schalen.

Het aandeel van de numerieke waarde van het kenmerk in de totale populatie. Gebruikt voor alle soorten schalen.

De tweede fase van het verwerken en analyseren van marketingonderzoeksgegevens is de beschrijving correlaties tussen de bestudeerde variabelen. Correlatie vertegenwoordigt een maat voor de afhankelijkheid van variabelen. Er zijn verschillende correlatiecoëfficiënten die de nauwe relatie tussen de onderzochte variabelen aangeven. Correlatiecoëfficiënten variëren van +1 tot -1. Als de correlatiecoëfficiënt -1 is, dan hebben de variabelen een strikte negatieve afhankelijkheid (hoe hoger, hoe lager), als de correlatiecoëfficiënt +1 is, dan hebben de variabelen een strikte positieve afhankelijkheid (hoe hoger, hoe hoger). Opgemerkt moet worden dat als de coëfficiënt nul is, er geen verband is tussen de variabelen. Een van de meest bekende en meest gebruikte correlatiecoëfficiënten zijn:

Pearson-correlatiecoëfficiënt

Spearman's correlatiecoëfficiënt

Cramer's correlatiecoëfficiënt

Correlatiecoëfficiënt Phi.

De verificatie van de aangedragen onderzoekshypothesen gebeurt met behulp van correlatie-, dispersie- of factoranalyses. Als resultaat van de analyse van de gegevens wordt de voorgestelde hypothese bevestigd of verworpen, wat in elk geval het verkregen resultaat aangeeft.

uitgevoerd met behulp van correlatie-, variantie- of factoranalyse. Als resultaat van de analyse van de gegevens wordt de voorgestelde hypothese bevestigd of verworpen, wat in elk geval het verkregen resultaat aangeeft.

Gezamenlijke analyse Een analysemethode die de kenmerken van producten evalueert en vergelijkt om die te identificeren die de grootste invloed hebben op aankoopbeslissingen. De methode “Conjoint analysis” is de beste techniek om het belang van een bepaalde factor te meten, omdat het de respondent dwingt niet na te denken over wat belangrijk is, maar alleen over zijn voorkeur. Het voordeel van de methode is de mogelijkheid om latente factoren te identificeren die het consumentengedrag beïnvloeden. Met deze methode kunt u de optimale combinatie van producteigenschappen selecteren, waardoor het product in een acceptabele prijscategorie blijft.

Een analysemethode voor het evalueren en vergelijken van productkenmerken om die te identificeren die de grootste impact hebben op aankoopbeslissingen. De methode “Conjoint analysis” is de beste techniek om het belang van een bepaalde factor te meten, omdat het de respondent dwingt niet na te denken over wat belangrijk is, maar alleen over zijn voorkeur. Het voordeel van de methode is de mogelijkheid om latente factoren te identificeren die het consumentengedrag beïnvloeden.Met deze methode kunt u de optimale combinatie van producteigenschappen selecteren, waardoor het product in een acceptabele prijscategorie blijft.

Clusteranalyse is een reeks methoden die het mogelijk maken om multivariate waarnemingen te classificeren, die elk worden beschreven door een bepaalde reeks variabelen. Het doel van clusteranalyse is de vorming van groepen objecten die op elkaar lijken, die gewoonlijk clusters worden genoemd. Met behulp van clusteranalyse is het mogelijk om de markt te segmenteren (bijvoorbeeld het identificeren van prioritaire consumentengroepen). De toepassing van clusteringmethoden op sharding is gebaseerd op de volgende aannames. Ten eerste wordt aangenomen dat door de waarden van de variabelen die de eigenschappen van consumenten beschrijven, het mogelijk is om groepen vergelijkbare consumenten te onderscheiden. Ten tweede wordt aangenomen dat de beste marketingresultaten voor productpromotie kunnen worden behaald in het geselecteerde segment. Er wordt aangenomen dat belangrijker voor het marketingresultaat, de groepering van consumenten in een groep, rekening houdend met maatregelen van nabijheid tot elkaar. Om deze aannames te onderbouwen wordt gebruik gemaakt van de methode van dispersieanalyse.

Dit is een reeks methoden waarmee men multidimensionale waarnemingen kan classificeren, die elk worden beschreven door een bepaalde reeks variabelen. Het doel van clusteranalyse is de vorming van groepen objecten die op elkaar lijken, die gewoonlijk clusters worden genoemd. Met behulp van clusteranalyse is het mogelijk om de markt te segmenteren (bijvoorbeeld het identificeren van prioritaire consumentengroepen). De toepassing van clusteringmethoden op sharding is gebaseerd op de volgende aannames. Ten eerste wordt aangenomen dat door de waarden van de variabelen die de eigenschappen van consumenten beschrijven, het mogelijk is om groepen vergelijkbare consumenten te onderscheiden. Ten tweede wordt aangenomen dat de beste marketingresultaten voor productpromotie kunnen worden behaald in het geselecteerde segment. Er wordt aangenomen dat belangrijker voor het marketingresultaat, de groepering van consumenten in een groep, rekening houdend met maatregelen van nabijheid tot elkaar. Om deze aannames te onderbouwen wordt gebruik gemaakt van de methode van dispersieanalyse.

Dispersie analyse. Met behulp van variantieanalyse onderzoeken we invloed hebben één of meer onafhankelijke variabelen tot één afhankelijke variabele of tot meerdere afhankelijke variabelen. Een methode voor statistische analyse waarmee u de betrouwbaarheid van de hypothese over verschillen in de gemiddelde waarden kunt bepalen op basis van een vergelijking van de varianties (afwijkingen) van verdelingen (u kunt bijvoorbeeld de hypothese testen over de verschillen tussen twee groepen van de consumenten geïdentificeerd met behulp van clustering). In tegenstelling tot correlatieanalyse maakt variantieanalyse het niet mogelijk om de nauwheid van de relatie tussen variabelen te beoordelen.

Met behulp van variantieanalyse worden één of meer onafhankelijke variabelen onderzocht voor één afhankelijke variabele of voor meerdere afhankelijke variabelen. Een methode voor statistische analyse waarmee u de betrouwbaarheid van de hypothese over verschillen in de gemiddelde waarden kunt bepalen op basis van een vergelijking van de varianties (afwijkingen) van verdelingen (u kunt bijvoorbeeld de hypothese testen over de verschillen tussen twee groepen van de consumenten geïdentificeerd met behulp van clustering). In tegenstelling tot correlatieanalyse maakt variantieanalyse het niet mogelijk om de nauwheid van de relatie tussen variabelen te beoordelen.

Regressie analyse. Statistische methode om de relatie tussen onafhankelijke en afhankelijke variabelen vast te stellen. Regressieanalyse op basis van de geconstrueerde regressievergelijking bepaalt de bijdrage van elke onafhankelijke variabele aan de verandering in de bestudeerde (voorspelde) afhankelijke variabele. Vaak gebruikt in marketing om de vraag te voorspellen.

Statistische methode om de relatie tussen onafhankelijke en afhankelijke variabelen vast te stellen. Regressieanalyse op basis van de geconstrueerde regressievergelijking bepaalt de bijdrage van elke onafhankelijke variabele aan de verandering in de bestudeerde (voorspelde) afhankelijke variabele. Vaak gebruikt in marketing om de vraag te voorspellen.

Factoren analyse. Een reeks methoden die het op basis van reële relaties van kenmerken (of objecten) mogelijk maken om latente (of verborgen) generaliserende kenmerken van de bestudeerde fenomenen en processen te identificeren. De belangrijkste doelen van factoranalyse zijn het verminderen van het aantal variabelen en het bepalen van de structuur van relaties tussen variabelen, dat wil zeggen de classificatie van variabelen. Bij het verminderen van het aantal variabelen bevat de laatste variabele de meest significante kenmerken van de gecombineerde variabelen. Classificatie impliceert de selectie van verschillende nieuwe factoren uit variabelen die aan elkaar gerelateerd zijn. In marketing wordt deze methode gebruikt in verband met de verdieping van de analyse van consumentengedrag, de ontwikkeling van psychografische gegevens, enz. taken waarbij het nodig is om duidelijk niet-waarneembare factoren te identificeren.

Een reeks methoden die het op basis van reële relaties van kenmerken (of objecten) mogelijk maken om latente (of verborgen) generaliserende kenmerken van de bestudeerde fenomenen en processen te identificeren. De belangrijkste doelen van factoranalyse zijn het verminderen van het aantal variabelen en het bepalen van de structuur van relaties tussen variabelen, dat wil zeggen de classificatie van variabelen. Bij het verminderen van het aantal variabelen bevat de laatste variabele de meest significante kenmerken van de gecombineerde variabelen. Classificatie impliceert de selectie van verschillende nieuwe factoren uit variabelen die aan elkaar gerelateerd zijn. In marketing wordt deze methode gebruikt in verband met de verdieping van de analyse van consumentengedrag, de ontwikkeling van psychografische gegevens, enz. taken waarbij het nodig is om duidelijk niet-waarneembare factoren te identificeren.

De resultaten van veldonderzoeken zijn significante arrays van variabelen die vrij moeilijk te verwerken zijn met een "handmatige methode". Tegenwoordig zijn er in het arsenaal aan onderzoekers veel softwarepakketten waarmee u de analyseprocedure kunt optimaliseren en vereenvoudigen. De meest gebruikte pakketten zijn: Vortex, SPSS, Statistiek .

Het programma "VORTEX" is bedoeld voor:

input van primaire informatie verzameld in de loop van toegepast marketing of sociologisch onderzoek;

verwerking en analyse van deze informatie;

presentatie van de verkregen analyseresultaten in de vorm van tabellen, teksten, grafieken en diagrammen met de mogelijkheid om ze over te zetten naar Microsoft Word en andere Windows/NT-toepassingen.

Mogelijkheden voor informatieanalyse:

Met het Vortex-programma kunt u beschrijvende statistieken maken van de variabelen die worden bestudeerd (berekening van statistische indicatoren: gemiddelde, modus, mediaan, kwartielen, variantie, standaarddeviatie, variatiecoëfficiënt, scheeftrekking, kurtosis, enz.);

Maakt segmentering van consumenten mogelijk op basis van verschillende kenmerken, evenals een beschrijving van geselecteerde doelgroepen (selectie van contexten - subarrays van documenten voor diepgaande analyse, bijvoorbeeld alleen mannen of alleen respondenten van 20-25 jaar).

Met behulp van het Vortex-programma kunt u een correlatieanalyse uitvoeren waarmee u de afhankelijkheden kunt identificeren van de bestudeerde factoren die het marketingresultaat beïnvloeden (berekening voor tweedimensionale distributietabellen van Pearson, Gamma, Lambda, Cramer, Yule, Fisher correlatiecoëfficiënten , X-kwadraat criteria, Student, bepaling van statistische significantie).

SPSS voor Windows is een modulair, volledig geïntegreerd, alles-in-één softwareproduct dat is ontworpen voor alle fasen van het analyseproces: planning, gegevensverzameling, gegevenstoegang en -beheer, analyse, rapportage en verspreiding van resultaten. SPSS voor Windows is de beste software voor het oplossen van zakelijke problemen en onderzoeksproblemen met behulp van statistische methoden.

Het is een modulair, volledig geïntegreerd, volledig uitgerust softwareproduct dat is ontworpen voor alle fasen van het analytische proces: planning, gegevensverzameling, gegevenstoegang en -beheer, analyse, rapportage en verspreiding van resultaten. SPSS voor Windows is de beste software voor het oplossen van zakelijke problemen en onderzoeksproblemen met behulp van statistische methoden.

SPSS-software maakt frequentieanalyse, beschrijvende statistieken, correlatieanalyse, variantieanalyse, clusteranalyse, factoranalyse en regressieanalyse mogelijk.

Met behulp van de analytische mogelijkheden van SPSS kunt u de volgende gegevens verkrijgen:

De meest winstgevende marktsegmenten;

Strategieën voor het positioneren van goederen/diensten ten opzichte van vergelijkbare goederen/diensten van concurrenten;

Evaluatie van de kwaliteit van goederen/diensten door klanten;

Vooruitzichten voor ontwikkeling, nieuwe groeimogelijkheden;

Bevestiging of weerlegging van onderzoekshypothesen.

Statistica is een universeel geïntegreerd systeem dat is ontworpen voor statistische analyse en gegevensvisualisatie, databasebeheer en ontwikkeling van aangepaste toepassingen, met een breed scala aan analyseprocedures voor gebruik in wetenschappelijk onderzoek, technologie en het bedrijfsleven.

is een universeel geïntegreerd systeem dat is ontworpen voor statistische analyse en gegevensvisualisatie, databasebeheer en ontwikkeling van aangepaste toepassingen, met een breed scala aan analyseprocedures voor gebruik in wetenschappelijk onderzoek, technologie en het bedrijfsleven.

Statistica is een modern pakket voor statistische analyse dat de nieuwste computer- en wiskundige methoden voor gegevensanalyse implementeert. De ervaring van veel mensen die met succes met het pakket werken, geeft aan dat de mogelijkheid om toegang te krijgen tot nieuwe, niet-traditionele methoden voor gegevensanalyse (en statistieken biedt dergelijke mogelijkheden ten volle) helpt bij het vinden van nieuwe manieren om werkhypothesen te testen en gegevens te verkennen.

Met de Statistica-software kunt u de volgende statistische gegevensverwerkingsprocedures uitvoeren:

Beschrijvende statistieken;

• Analyse van multidimensionale tabellen;

  -1

Na het bepalen van het type informatie dat nodig is, moeten de methoden voor het verzamelen van gegevens worden gekozen. In vergelijking met primaire gegevens zijn secundaire gegevens veel gemakkelijker te verzamelen. Als het gaat om het verzamelen van gegevens binnen de organisatie, komt dat uit bedrijfsrapporten, uit gesprekken met (sales)managers en medewerkers, en uit het marketinginformatiesysteem.

Kwalitatieve methoden voor het verzamelen van informatie. Kwalitatief onderzoek omvat het verzamelen, analyseren en interpreteren van gegevens door te observeren wat mensen doen en zeggen.

1. Diepte-interview (focusgroep)

De focusgroepmethode is bedoeld om verschillende marketinginformatie te verkrijgen van een groep, meestal bestaande of potentiële consumenten, die op basis van een gratis discussie onder leiding van een moderator de aan hen gestelde vragen bespreken.

Meestal wordt het werk van de groep vastgelegd met behulp van audio- en videoapparatuur en kunnen de resultaten de basis vormen voor kwantitatief onderzoek, bijvoorbeeld door middel van een enquête.

De optimale grootte van de focusgroep varieert van 8 tot 12 personen.

2. Individueel interview - een interview waaraan alleen de correspondent (psycholoog) en de respondent (subject) deelnemen.

3. Projectiemethoden.

VARIATIES icpolzovanii ppoektsionnyx metodov pecpondenty pomeschayutcya in oppedelennye imitipyemye cityatsii in nadezhde nA waarlijk chto pecpondenty vyckazhyt takyyu infopmatsiyu o Cebe, kotopyyu nevozmozhno polychit VARIATIES ppovedenii ppyamogo Oppoca, nappimep, otnocitelno potpebleniya napkotikov, alkogolya, polycheniya chaevyx etc. De volgende specifieke projectiemethoden kunnen worden onderscheiden: associatieve methoden, zinsvoltooiingstesten, illustratietesten, rollenspel, retrospectieve gesprekken en gesprekken op basis van creatieve verbeeldingskracht.

4. Observatie in marktonderzoek is het een methode om primaire marketinginformatie over het bestudeerde object te verzamelen door geselecteerde groepen mensen, acties en situaties te observeren. Observatie in marktonderzoek kan gericht zijn op het bereiken van verschillende doelen. Het kan worden gebruikt als een informatiebron voor het construeren van hypothesen, dienen om gegevens te verifiëren die met andere methoden zijn verkregen, met zijn hulp kunt u aanvullende informatie uit de gegevens halen.

Observeren is een zeer arbeidsintensieve methode. Het opstellen van de resultaten van waarnemingen duurt soms twee keer zo lang als de waarneming zelf.

Afhankelijk van de aard van de omgeving kan waarneming in het veld plaatsvinden, wat betekent dat de processen plaatsvinden in een natuurlijke omgeving (in een winkel, in een etalage) of in een laboratorium. gehouden in een kunstmatig gecreëerde situatie. De resultaten van waarnemingen worden vastgelegd met behulp van audio- of videoapparatuur, in notitieblokken, enz.

5. Simulatie- dit is een onderzoeksmethode waarbij het onderzochte systeem wordt vervangen door een model dat het werkelijke systeem voldoende nauwkeurig beschrijft en hiermee wordt geëxperimenteerd om informatie over dit systeem te verkrijgen. Experimenteren met een model wordt imitatie genoemd (imitatie is het begrijpen van de essentie van een fenomeen zonder toevlucht te nemen tot experimenten op een echt object).

Simulatie is een speciaal geval wiskundige modellering

Een simulatiemodel is een logische en wiskundige beschrijving van een object waarmee op een computer kan worden geëxperimenteerd om het functioneren van een object te ontwerpen, analyseren en evalueren.

Kwantitatieve methoden voor het verzamelen van informatie. Kwantitatieve onderzoeken worden meestal geïdentificeerd met het uitvoeren van verschillende enquêtes op basis van het gebruik van gestructureerde gesloten vragen, die worden beantwoord door

1. oppoc bestaat uit het verzamelen van primaire informatie door mensen rechtstreeks vragen te stellen over hun kennisniveau, houding ten opzichte van het product, voorkeuren en koopgedrag. Een peiling kan een gestructureerd en ongestructureerd karakter hebben; in het eerste geval beantwoorden alle respondenten dezelfde vragen, in het tweede geval stelt de interviewer vragen afhankelijk van de ontvangen antwoorden.

Persoonlijke enquête kan worden uitgevoerd met behulp van een vragenlijst die aan de respondent wordt gegeven. Het is belangrijk om hier een representatieve steekproef op te stellen. Een quiz is ook mogelijk. Telefonische peiling kost minder tijd en is relatief goedkoop. De antwoorden zijn kort, maar het niet beantwoorden kan hier een probleem zijn. Bevestiging van toegang tot de gewenste persoon is vereist. Sommige mensen hebben geen telefoon of hun nummer staat niet in het telefoonboek.

Dit probleem kan worden verholpen door apparaten te gebruiken die willekeurige nummers kiezen. Poll per mail kan toegang bieden tot een verspreide populatie, heeft geen vooringenomenheid van de persoonlijkheid van de interviewer en is relatief goedkoop. De belangrijkste problemen hier zijn: weigering of vertraging in reacties, evenals de betrokkenheid van de verkeerde mensen. De keuze van de methode hangt af van de doelen en behoeften van een bepaald onderzoeksproject.

2. Experimenteren - studie van de invloed van de ene factor op de andere met gelijktijdige controle van externe factoren.

Het grote voordeel van het experiment is dat je de oorzaak en het gevolg kunt zien (bijvoorbeeld nieuwe verpakkingen verhogen de verkoop), de structuur en het gedrag worden gesystematiseerd. De belangrijkste nadelen zijn hoge kosten, gekunstelde voorwaarden en het onvermogen om alle parameters van het marketingplan of alle factoren die erop van invloed zijn te beheersen.

3. Fysiologische en mechanische metingen.

Fysiologische metingen gebaseerd op de studie van de onvrijwillige reacties van respondenten op marketingstimuli. Bij het uitvoeren van dergelijke metingen wordt speciale apparatuur gebruikt - bijvoorbeeld de uitzetting en beweging van leerlingen wordt geregistreerd bij het bestuderen van bepaalde goederen, afbeeldingen, enz. Deze techniek is echter ongebruikelijk van aard, dus het kan respondenten nerveus maken, en het gebruik ervan maakt het niet mogelijk om positieve reacties van negatieve te scheiden.

Fysiologische metingen om deze redenen worden zelden gebruikt in marktonderzoek.

Bij mechanische metingen is het gebruik van instrumenten functioneler en handiger dan persoonlijke observatie. Het bestuderen van de voorkeuren van gezinsleden met betrekking tot televisieprogramma's is bijvoorbeeld veel gemakkelijker te doen met een audiometer.

Kan secundair of primair zijn. In het tweede geval is de informatie uit de eerste hand verkregen tijdens een enquête (observatie). In het eerste geval is de bron al gepubliceerd materiaal.

Methoden voor het verzamelen van sociologische informatie omvatten: onderzoek, observatie, analyse van documenten.

Bij laatstgenoemde techniek wordt gebruik gemaakt van alle informatie die is vastgelegd in de tekst (handgeschreven of gedrukt), geluidsopnamen, foto-, film-, videomateriaal. Deze methode omvat en wordt gebruikt bij de studie van informatie die is gecreëerd op verschillende gebieden van openbare communicatie. Alle documenten zijn onderverdeeld in vier typen. De eerste omvat geschreven materiaal - archiefinformatie, persmateriaal, persoonlijke documentatie. Het tweede type zijn iconografische documenten. Deze omvatten schilderijen, video's, foto's. Het volgende type zijn statistische documenten. Ze worden in digitale vorm aangeboden. Het laatste, vierde type document omvat fonetische gegevens. Het zijn geluidsopnamen.

Observatie en polling zijn vrij gebruikelijke methoden voor gegevensverzameling.

Opgemerkt moet worden dat bij een vrij brede toepassing deze technieken (individueel) niet de belangrijkste zijn in het onderzoek. Vaak worden de methoden in combinatie gebruikt.

Een van de voordelen van observatie als onderzoekstechniek is de aanwezigheid van een direct persoonlijk contact van de onderzoeker met een object of fenomeen. Sociologische observatie wordt uitgevoerd in natuurlijke omstandigheden voor het onderwerp dat wordt bestudeerd. Zo heeft de onderzoeker de mogelijkheid om primaire informatie te verkrijgen. Tijdens het studieproces wordt registratie van optredende verschijnselen uitgevoerd.

Afhankelijk van de mate waarin de onderzoeker deelneemt aan het proces, wordt onderscheid gemaakt tussen ingesloten en eenvoudige observatie. In het tweede geval repareert de onderzoeker alles "van buitenaf", niet deelnemend aan het lopende fenomeen of de activiteiten van de groep die wordt bestudeerd.