Kommunale ressourcer af utilstrækkelig kvalitet (Kozyreva S.N.). Genberegning for en forsyningstjeneste af lav kvalitet

I henhold til sanitære standarder skal varmt vand fra hanen være fra 60 til 75 * C. Hvis vandtemperaturen er mindre end 60 * C, skal genberegning kræves.

17.03.2011 Jeg ringer til kontrolrummet med krav om at måle temperaturen på vandet. Ifølge regeringens dekret af 06.05.2011 N354 "Om levering af kommercielle tjenester til ejere og brugere" skal proceduren være som følger:

106. En anmeldelse om overtrædelse af kvaliteten af ​​forsyningsydelser kan foretages af forbrugeren på skrivning eller mundtligt (inklusive telefonisk) og er underlagt obligatorisk registrering af nødudsendelsestjenesten. Samtidig er forbrugeren forpligtet til at oplyse sit efternavn, fornavn og patronym, den nøjagtige adresse på det rum, hvor krænkelsen af ​​kvaliteten af ​​forsyningstjenesten blev opdaget, og typen af ​​sådan forsyningstjeneste. En medarbejder i beredskabstjenesten er forpligtet til at oplyse forbrugeren om den person, der har modtaget forbrugerens besked (efternavn, fornavn og patronym), hvilket nummer forbrugerens besked er registreret for, samt tidspunktet for dens registrering.

107. Hvis medarbejderen i entreprenørens nødudsendelsestjeneste kender årsagerne til krænkelsen af ​​kvaliteten af ​​forsyningstjenesten, er han forpligtet til straks at informere kunden, der har ansøgt om det, og gøre en passende note i meddelelsesloggen.

108. Hvis medarbejderen i entreprenørens beredskabstjeneste ikke er bekendt med årsagerne til krænkelsen af ​​kvaliteten af ​​forsyningstjenesten, er han forpligtet til at aftale med forbrugeren dato og klokkeslæt for kontrol af overtrædelsen af kvaliteten af ​​forsyningsydelsen.

109. Efter inspektionens afslutning udfærdiges en inspektionsrapport. [...] Verifikationshandlingen udfærdiges i antallet af kopier i henhold til antallet af interesserede personer, der deltager i verifikationen, underskrevet af sådanne personer (deres repræsentanter), 1 kopi af handlingen overføres til forbrugeren (eller hans repræsentant), det andet eksemplar forbliver hos kontrahenten, de resterende kopier overføres til interesserede parter, der deltager i verifikationen.

Faktisk viser det sig, at ZhEU-54 ikke har en sådan praksis. For eksempel er en passende formular ikke angivet:

KLAGE for afslag på genberegning af gebyrer vedr varmt vand.

Den 17. marts 2011, på min anmodning på grund af den lave temperatur i varmtvandsforsyningen, blev chefingeniøren for ZhEU-54 LLC Khayretdinova Kh.Kh. temperaturen af ​​varmt vand i badeværelset og i køkkenet blev målt.

Efter 5 minutters aftapning af varmt vand blev temperaturen på rørene målt. Da der i badeværelset kommer varmt vand i hanen fra håndklædetørrerrøret, betegnes temperaturen i loven som "returtemperatur (n/s): 40,5 * C". Målinger af varmt vand i køkkenet i loven betegnes som "varmtvandstemperatur: 50 * C".

Foreskrevet i paragraf 74 i dekretet fra Den Russiske Føderations regering af 23. maj 2006 N 307 "Om proceduren for levering af offentlige tjenester til borgere", blev den anden temperaturmåling først foretaget den 12. april. Varmtvandstemperaturen i badeværelset var 44*C.

På min anmodning om at genberegne betalingen for varmtvandsforsyningen er der modtaget svar fra 11.04.2011 nr. 766 med følgende indhold: "Varmtvandsforsyningstemperaturen er ifølge loven 50*C, temperaturen i badeværelset var ikke målt Varmtvandsfremløbstemperaturen svarer til normative værdier, foretages ingen genberegning."Der er således blandt andet uoverensstemmelse i besvarelsen med, at temperaturen på varmt vand i badeværelset blev målt og var lig med 40,5 * С

Jeg var ikke enig i denne beslutning og sendte den 19. april en gentagen anmodning, hvori jeg krævede at genberegne i overensstemmelse med paragraf 6 i bilag nr. 1 til regler 307. I svar nr. 864 dateret den 25. april 2011, alle mine argumenter blev ignoreret, og igen var der kun en henvisning til punkt 5 i tillæg nr. 1 til regel 307.

Jeg insisterer på, at genberegningen skal foretages i overensstemmelse med punkt 6 i tillæg nr. 1 til regel 307, da der er en overtrædelse af sanitære standarder, og tilstedeværelsen af ​​punkt 5 i bilag nr. 1 til regel 307 ikke betyder, at ledelsen virksomheden har ret til at overtræde sanitære standarder.

Så ifølge SanPiN 2.1.4.2496-09:
1.2 Nuværende sanitære regler er bindende for alle juridiske enheder, individuelle iværksættere, hvis aktiviteter er relateret til organisering og (eller) levering af centraliserede varmtvandsforsyningssystemer.
2.4. Varmtvandstemperaturen ved aftapningsstederne skal, uanset det anvendte varmeforsyningssystem, være mindst 60 °C og ikke højere end 75 °C.

I henhold til klausul 6 i tillæg nr. 1 i reglerne "Om proceduren for levering af forsyningstjenester til borgere", godkendt ved dekret fra Den Russiske Føderations regering af 23. maj 2006 nr. 307, er et af kravene til kvaliteten af forsyningstjenester med hensyn til varmtvandsforsyning er den konstante overholdelse af sammensætningen og egenskaberne af varmt vand sanitære standarder og regler.

Den kendsgerning, at en sådan indikator som vandtemperatur refererer til vandets egenskaber, følger af fortolkningen i sammenlægningen af ​​bestemmelserne i SanPiN 2.1.4.2496-09 (især afsnit 2.1.) og regel 307 (afsnit 6 i tillæg nr. 1).

I henhold til punkt 6 i bilag nr. 1 til regel 307 er det fastsat, at afvigelse af varmt vands sammensætning og egenskaber fra sanitære normer og regler ikke er tilladt, hvis vandets sammensætning og egenskaber ikke er i overensstemmelse med sanitære normer og regler, betales der ikke gebyr for hver dag for levering af offentlige ydelser utilstrækkelig kvalitet(uanset aflæsningerne af måleenheder).

Derudover er kravet i SanPiN 2.1.4.2496-09 om at opretholde en varmtvandstemperatur på mindst 60 * C ikke i modstrid, men skærper kun kravet i bestemmelsen i paragraf 5 i bilag nr. 1 i regler 307, iht. som varmtvandstemperaturen skal være mindst 50 * C for lukkede systemer fjernvarme.

JEG BEDER:
1) at bringe JSC "UZHKH Kalininsky-distriktet i bydistriktet Ufa RB" til administrativt ansvar i henhold til del 2 af art. 14.4 Administrativ kodeks og art. 6.4 Administrativ kodeks
2) udstede en ordre om at genberegne betalingen for varmtvandsforsyningen for marts i overensstemmelse med paragraf 6 i bilag nr. 1 til reglerne 307, under hensyntagen til perioden for levering af offentlige tjenester af utilstrækkelig kvalitet fra den 17. marts kl. 10:00 til marts 31 klokken 24.00
3) på grund af det faktum, at svaret på min anmodning af 19. april først blev skrevet ud den 25. april, beder jeg dig om at advare OJSC "UZHKH Kalininsky-distriktet i bydistriktet Ufa RB" om uantageligheden af ​​at overtræde kravene i stk. 49, afsnit "I" i reglerne 307, hvorefter en meddelelse om accept af dette krav og efterfølgende opfyldelse eller afvisning af at opfylde det, med angivelse af årsagerne til afslaget, skal sendes til ansøgeren inden for to arbejdsdage, ellers er det muligt at indlede en administrativ sag i henhold til del 1 i artikel 14.8 i forvaltningsloven
4) på ​​grund af det faktum, at SanPiN 2.1.4.2496-09 ikke indeholder standarder, hvorefter en afvigelse af vandtemperaturen i de første minutter er tilladt, bedes du forklare OOO ZhEU-54, at vandtemperaturen skal måles uden først tømme vandet. *

* Senere viste det sig, at der til måling af vandtemperaturen stadig er sørget for et tre minutters vandafløb

10.05.2011 en hel delegation kommer for at måle temperaturen af ​​vandet: en repræsentant for Rospotrebnadzor, en ansat ved den føderale statsinstitution "Center for Hygiejne og Epidemiologi i Republikken Belarus", Chefingeniør ZHEU-54, to vigtige repræsentanter for "Kalinin UZHKH".

23.05.2011 svaret kommer fra Rospotrebnadzor:


1.06.2011 ULC oplyser:

Kvittering kommer:

16.06.2011 For en sikkerheds skyld skriver jeg en erklæring, hvor jeg beder dig forklare præcis, hvordan genberegningen blev beregnet:

I overensstemmelse med paragraf 49 (afsnit "p") i RF-regeringens dekret "om proceduren for levering af offentlige forsyninger til borgere" dateret den 23. maj 2006 N 307, fremsender JEG VENLIGST dokumenter, der bekræfter rigtigheden af ​​genberegningen af ​​betalingen for varmt vandforsyning i kvitteringen skal betales for juni 2011

21.06.2011 UZHH sender et brev til ERCC:

21.06.2011 ERKTs udsteder et certifikat. Teksten er svær at læse, men bundlinjen er, at størrelsen af ​​afkastet blev beregnet ved hjælp af formlen: (<Тариф горячей воды> - <Тариф koldt vand>) * <Объём горячей воды> * (<количество дней с температурой ниже 60 *С> / <количестве дней в месяце>)

1. SanPin: http://www.rg.ru/2009/05/22/sanpin-dok.html
2. Gammel forordning: http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc;base=LAW;n=114260
3. Ny regulering:

Enhver borger, der har tag over hovedet på den ene eller anden måde, står over for behovet for at betale for forsyninger. Uanset om han er ejer eller lejer. Normer forbrugsregninger normalt fastlagt centralt - på kommunalt niveau og på administrationsselskabsniveau.

Samtidig er der betalinger, der betales afhængigt af lejlighedens areal, og der er dem, der afhænger af forbruget af tjenesten eller antallet af beboere i lejligheden. En eventuel nyttesats kan dog genberegnes. Lovgivningsmæssigt er der flere grunde til dette. Hvordan man korrekt udarbejder en genberegning af forsyninger, kan findes i denne artikel.

Begrundelse for genberegning af forsyninger

Begrundelsen for genberegning af forsyninger er:

Midlertidig fravær af lejere i den lejlighed, de bor,
- en langvarig afbrydelse i leveringen af ​​enhver forsyningstjeneste, forudsat at afbrydelsen overstiger varigheden fastsat af RF Housing Code,
- leverandørens levering af offentlige tjenester af utilstrækkelig kvalitet

Ændringer i ejerformen af ​​lejligheden.

I hvert konkret tilfælde er der en særlig procedure for behandling af tildelingen. Men under alle omstændigheder er det nødvendigt at starte med at skrive og underkaste sig straffeloven genberegningsopgørelser.

Proceduren for genberegning af forsyningsselskaber i midlertidigt fravær af beboere i lejligheden

Hvis lejere er fraværende fra lejligheden i mere end 5 kalenderdage, har de ret til at genberegne forsyninger. Sandt nok er der en væsentlig betingelse - lejligheden bør ikke være udstyret med apparater individuel registrering... Det betyder, at genberegningen medfører betaling for koldt og varmt vand, og naturgas, kun hvis tællere ikke er installeret. Ellers vil bogføringen af ​​forbrugte tjenester stadig blive udført i overensstemmelse med deres angivelse. Ydelser, der vil blive genberegnet under alle omstændigheder - renovation og brug af elevator.

Så hvis du tog på ferie, på forretningsrejse eller tog på hospitalet, skal du underrette straffeloven om dette. Ansøgningen skal være ledsaget af dokumenter, der bekræfter fravær. Ideelt set erklærer du dit fravær på forhånd. Så vil låsesmeden blot lukke af og forsegle vandet og gassen. I dette tilfælde skal du bestemt ikke bevise noget for nogen. Hvis intet blev gjort på forhånd, så kan du anmode om en genberegning af forsyninger ved returnering. Lejerne har kun 30 dage til at gøre dette. Det er vigtigt at huske på husvedligeholdelse og varmeydelser er ikke genberegnet.

Proceduren for genberegning af forsyningstjenester er bestemt af dekretet fra den russiske føderations regering af 06.05.2011 nr. 354 i afsnit 4 "Ved godkendelse af proceduren for genberegning af betalingsbeløbet for visse typer forsyningsselskaber i perioden med midlertidigt fravær af forbrugere i det besatte boligareal, ikke udstyret med en individuel og (eller) generel (lejlighed) måleranordning. "I overensstemmelse med den, ansøgningen sammen med dokumenter, der bekræfter det midlertidige fravær af beboere i lejlighed skal indsendes til regnskabsafdelingen i straffeloven.

I overensstemmelse med paragraf 90 i denne procedure skal regnskabsafdelingen genberegne betalingen for forsyninger i forhold til antallet af dage, hvor lejere-forbrugere af tjenester var midlertidigt fraværende fra lejligheden. Dette antal dage er bestemt af antallet af hele kalenderdage med fravær, eksklusive afrejsedagen fra lejligheden og hjemkomstdagen. Fristen for genberegningen er fastsat til 5 hverdage fra datoen for modtagelse af skriftlig ansøgning fra lejer.

Hvis den lejer, der ansøgte om genberegning af forsyninger, ikke kunne fremlægge dokumenter, der bekræfter fraværets varighed, eller hvis de dokumenter, som han har indsendt, ikke kan bekræfte lejerens midlertidige fravær i hele den oplyste periode eller en del af den i ansøgningen angivne periode. til genberegning opkræver straffeloven forbrugsregninger for en sådan periode fuldt ud. Derudover, i forhold til en sådan betaling, hvis den blev tilbageholdt af lejere, kan foranstaltninger anvendes, artikel 155 i Den Russiske Føderations boligkode. Især bøder og bøder for følgerne af utide og betaling af forbrugsregninger.

Dokumenter, på grundlag af hvilke genberegning af forsyninger kan foretages:

1) Kopi af ordren om forretningsrejse eller en kopi af rejsebeviset. Et certifikat fra arbejdsstedet om en forretningsrejse med vedhæftning af kopier af rejsebilletter med datoer vil også gøre det.

2) Attest for beliggenhed på behandling på et hospital eller et certifikat for spabehandling sammen med kopier eller originaler af rejsedokumenter.

3) Rejsebilletter , udstedt i lejerens navn eller dennes bekræftede kopier. Hvis beboeren brugte elektroniske rejsedokumenter under rejsen, skal han tage fra luftfartsselskabet deres certificerede udskrift på papir samt andre dokumenter udstedt af luftfartsselskabet, der bekræfter rejsens kendsgerning - et boardingkort til et fly, en billet for at gå ombord på et tog og andre dokumenter.

4) Betalte regninger til overnatning på hotel, hotel, herberg eller andet midlertidigt ophold.

5) Dokument vedr midlertidig registrering lejeren på stedet for sit midlertidige ophold.

6) Certifikat fra havearbejdet partnerskab, der bekræfter perioden for midlertidigt ophold for lejeren på hans dacha.

7) Øvrige dokumenter, der efter lejer selv kan bekræfte kendsgerningen og varigheden af ​​hans midlertidige fravær fra lejligheden.

Proceduren for genberegning for forsyningsselskaber, når der leveres tjenester af utilstrækkelig kvalitet eller mangel på forsyninger i lang tid

I tilfælde af at Storbritannien leverer til forbrugere forsyningstjeneste eller en ydelse, der ikke overholder standarderne for denne type ydelser, kan lejeren kræve genberegning af den eller de ydelser. For at gøre dette er det nødvendigt at udarbejde en lov om manglende levering af forsyninger eller levering af forsyninger af utilstrækkelig kvalitet. En sådan handling skal efter anmodning fra lejeren eller lejerne udfærdiges af straffeloven. Hver lejer har fuld ret selvstændigt anmode om udarbejdelse af en retsakt. Hvis straffeloven afviser dette, skal du kontakte Boligtilsynet.

Proceduren for genberegning for forsyninger ved levering af forsyninger af utilstrækkelig kvalitet og med afbrydelser, der overstiger den ved lov fastsatte varighed, er nedfældet i Regler for levering af forsyninger til ejere og brugere af lokaler i lejlighedsbygninger og beboelsesbygninger godkendt af dekret fra den russiske føderations regering af 06.05.2011 nr. 354.

Efter udarbejdelse af handlingen sender straffeloven den til "United Settlement Center". Det er der, genberegningen foretages. Resultaterne af denne genberegning skal afspejles i kvitteringen for betaling af boliger og forsyninger i kolonnen "genberegninger". Samtidig foretages beregningen af ​​størrelsen af ​​reduktionen af ​​forsyningsafgiften kun på grundlag af adressedata modtaget månedligt fra distriktets forsyningstjenester.

Proceduren for genberegning af forsyningsselskaber ved ændring af ejerskabsformen for en lejlighed

I henhold til normerne i art. 154 i Den Russiske Føderations boligkode, strukturen for betaling for en lejlighed og forsyningsselskaber for en lejer i henhold til en social lejeaftale eller en boliglejeaftale for statslige eller kommunale boliger adskiller sig fra betalingsstrukturen for en ejers lejlighed.

Derfor genberegnes beboere, der har privatiseret boliglokaler for forsyninger fra datoen for udstedelse af et certifikat på statslig registrering ejendomsret. Denne genberegning er det gebyrer for tjenesten fjernes"Leje af beboelse" og opkræves for "eftersyn"-ydelsen.

Beboere i et af husene har kæmpet med administrationsselskabet i flere måneder om en dårlig kvalitetsservice. I nogle lejligheder, fra vandhanerne, i stedet for varmt, flyder det lidt varmt vand: "Siden november svarer temperaturen på varmt vand ikke til normen (20 °, selv tyve sker ikke nogle gange). Og så lider vi, ikke for at vaske, ikke for at vaske op. Hvor mange ansøgninger der blev givet til husledelsen, gik jeg selv til husledelsen, skrev en udtalelse. De kom og målte vandet. Og intet. Alt er uændret."

Temperaturen på varmt vand er normal. beboelsesbygninger skal være mindst 60-70 grader. Men selv efter et langt afløb varmede det varme vand i lejligheden i dag kun op til 38 grader. Husrådet beslutter endnu en gang at udarbejde en lov om levering af tjenester af lav kvalitet og kræve, at administrationsselskabet træffer hasteforanstaltninger og genberegner.

Vi vender tilbage til dette problem meget ofte, det vil sige, at vi ikke har tid til at løse det, som det dukker op igen. Det ser ud til, at administrationsselskabet reagerer på vores aktivering, ansøgning eller ansøgninger til afsendelsestjenesten. Ikke desto mindre udfører de arbejdet, og problemer opstår igen bogstaveligt talt om to eller tre dage.

Nu vil vi søge genberegning for denne lejlighed, hvori der er udarbejdet love i dag. I henhold til eksisterende normer er lejere ikke forpligtet til at betale for boliger af lav kvalitet og kommunale ydelser.

Der er ikke varmt vand i lang tid, det er koldt i lejligheden, indgangen er ikke rengjort, affaldet bliver ikke taget ud: Hvis du ved, hvor du skal gå hen, og hvordan du skal handle i disse situationer, kan du få en genberegning.

Specialister fra boliguddannelsestjenesten har udviklet en algoritme for ejerens handlinger i tilfælde af levering af forsyninger af utilstrækkelig kvalitet.

Lad os tage et kig på leveringen af ​​utilstrækkelig kvalitet af både forsyningsselskaber og boligtjenester med dig. Lad os starte med hjælpeprogrammer. Hvad skal forbrugeren gøre?

Den første er at ringe til entreprenørens nødudsendelsestjeneste eller en anden tjeneste, som er anført af entreprenøren i forvaltningskontrakten.

En besked om et sådant problem kan fremsendes skriftligt eller mundtligt (inklusive telefonisk) og er underlagt obligatorisk registrering hos alarmcentralen.

De er forpligtet til at føre en log over registreringen af ​​disse klager. Dette mærke er grundlaget for entreprenørens anerkendelse af leveringen af ​​forsyninger af utilstrækkelig kvalitet.

Hvis den ansatte i beredskabstjenesten ikke er bekendt med årsagerne til levering af forsyninger af utilstrækkelig kvalitet, skal han aftale med forbrugeren præcis tid og datoen for etablering af kendsgerningen for at kontrollere kvaliteten af ​​denne forsyningstjeneste, senest to timer efter modtagelsen af ​​overtrædelsesrapporten fra forbrugeren. På grundlag af resultaterne af kontrollen udarbejdes en handling, som underskrives af forbrugeren eller dennes repræsentant og den udøvende kunstner.

Hvis der under inspektionen opstår en tvist om krænkelse af kvaliteten af ​​offentlige tjenester, har enhver deltager ret til at iværksætte en undersøgelse.

Hvis entreprenøren ikke kontrollerer rettidigt, og også hvis personen simpelthen ikke kan komme igennem til ekspeditionstjenesten og rapportere overtrædelser, har forbrugeren ret til at udarbejde en handling om kontrol af kvaliteten af ​​forsyningsselskaber i mangel af en repræsentant for forsyningsorganisation.

Der er situationer, hvor entreprenøren og forbrugeren ikke er truffet en eneste beslutning om kvaliteten af ​​f.eks. opvarmning. Er kommet. Forbrugeren siger: "Det er koldt, jeg fryser!" Og performeren kommer og siger: "Nej, alt er fint, du har 21 grader, alt er fint," det er dine ubehagelige følelser.

Derefter fastlægges en ny dato og tid for kvalitetsvurderingen, hvortil en repræsentant for det statslige boligtilsyn og en repræsentant offentlig forening forbrugere.

Og på baggrund af resultaterne af revurderingen udarbejdes en lov. Loven om levering af forsyninger angiver overtrædelsen af ​​kvalitetsparametre, tidspunktet, datoen for begyndelsen af ​​leveringen af ​​forsyninger af utilstrækkelig kvalitet.

Denne lov er grundlaget for genberegning af betalingsbeløbet for denne forsyningstjeneste såvel som for betaling af en bøde fra entreprenøren for overtrædelse af hans forpligtelser. Sådan en mulighed har vi også.

Desuden er det interessant, at forbrugeren efter at have udarbejdet handlingen om at levere tjenester (vi taler nu om forsyningsvirksomheder), har ret til at ansøge med en skriftlig ansøgning om at ændre betalingsbeløbet til den ansvarlige, selv inden for seks måneder .

Hvis den udøvende kunstner alligevel nægter at refundere og på en eller anden måde reagerer, så har vi stadig ret til at gå rettens vej.

Vi har udarbejdet en tabel, hvor hele algoritmen er stavet ud.

Det vil sige, at der er tre situationer:

• Faktum er bekræftet af udøveren;
• Bestride;
• Faktum er ikke bekræftet.

Hvad angår levering af boligtjenester af dårlig kvalitet. Algoritmen for handlinger til aktivering er den samme som med hjælpeprogrammer, men der er nogle mindre nuancer.

Vi har adopteret generalforsamling ejerliste (minimumsliste over ydelser), som vi kan kræve udførelse i henhold til en forvaltningskontrakt med entreprenøren.

Hvis ejeren har mistanke om, at hans rettigheder til at modtage boligydelser er blevet krænket, skal han i første omgang kontakte den administrerende organisation igen for at udarbejde en lov.

De kom til dig, begyndte at kigge. Faktum er bekræftet, vi udarbejder en handling. Lederen siger: "Åh, vores rengøringsdame var syg, så vi kunne ikke gøre det." Derefter forhandles datoen for, hvornår dette arbejde skal være afsluttet. Og på dette skiltes vi, underskrev loven.

Men hvis repræsentanten for den administrerende organisation ikke ønskede at underskrive handlingen (han gik, han navngav sig selv, men underskriver ikke), så skriver vi i nærværelse af to naboforbrugere som vidner, at repræsentanten for den administrerende organisation nægter at underskrive loven. Dette vil også være en grund til ikke at anse handlingen for ugyldig.

Hvis den udøvende kunstner efter denne periode stadig ikke har opfyldt sin forpligtelse, udfærdiges akten på ny. Den optrædende får også besked.

Administrerende organisationer udfører genberegninger af betalinger for boliger og kommunale tjenester på eget initiativ, efter anmodning fra lejerne af det servicerede hus eller efter ordre fra de regulerende myndigheder. Dette er en vanskelig procedure med mange finesser og ikke-indlysende punkter. I denne artikel vil vi indsamle alle de nødvendige oplysninger, der vil hjælpe straffeloven med at udføre genberegninger uden fejl samt at udarbejde dem korrekt.

Læs i artiklen:

Det samme dekret præciserer kravene til omfanget og kvaliteten af ​​de leverede boliger og kommunale tjenester.

Procedurespørgsmål i forbindelse med genberegning af boliger og kommunale ydelser er underlagt administrationsselskabet, HOA eller boligandelsforeningens jurisdiktion, afhængigt af den ledelsesform, husets beboere har valgt.

Når det er muligt at genberegne for forsyninger, boliger og fællesydelser til varme og andre ydelser

Genberegning for boliger og kommunale ydelser er mulig både i retning af faldende og i retning af at øge omkostningerne til ydelser.

Se et uddrag af det gratis webinar for vores abonnenter om emnet"Almindelige fejl i kommunikationen med beboerne: praksis, råd og eksempler"

I henhold til forordningen om proceduren for genberegning af husleje og forbrugsregninger er en sådan genberegning mulig i følgende tilfælde:

• hvis der ikke bor nogen i lejligheden i et vist tidsrum, eller der bor et mindre antal personer i forhold til den, som lejen er beregnet for. Det er vigtigt, at det lange fravær af lejere dokumenteres;
• hvis familien fik tilskud(i tilfælde, hvor indkomsten pr. familiemedlem ikke overstiger eksistensniveauet), kan forbrugsregninger nedsættes. Borgere med lav indkomst betaler nogle gange kun 6,33 % af deres indkomst for boliger og kommunale tjenester;
• hvis ydelserne ikke blev leveret fuldt ud, eller de var af utilstrækkelig kvalitet. For eksempel kan du få en genberegning for rustent vand fra hanen eller affald, der ikke er fjernet rettidigt.

Genberegning for forsyningstjenester ydes kun for følgende elementer: bortskaffelse af affald, vandforsyning og kloakering, gasforsyning, vandopvarmning. Boligkontorets eller HOA's varme og service betales altid med det foreskrevne beløb.

Betjening af en boligbygning i straffeloven kan ikke nægte at genberegne, hvis ansøgeren har de nødvendige grunde til ham. I dette tilfælde skal forbrugeren pålægges at indsende en skriftlig ansøgning. Han skal indgive en ansøgning om omberegning, inden han midlertidigt forlader sit hjem, eller senest 30 dage efter hjemkomsten. Manglende overholdelse af denne betingelse kan blive brugt af ledelsesorganisationen som en legitim grund til at nægte at genberegne betalingen.

Efter at have accepteret ansøgningen har straffeloven fem arbejdsdage til at genberegne. Perioden for midlertidigt fravær af lejere, når de skriver en klage, bør ikke være mere end seks måneder. Hvis den administrerende organisation foretager genberegninger i seks måneder, og lejligheden fortsat står tom, skal ejerne pålægges at genindsende ansøgningen.

Eventuelle grunde til, at der kan udføres en genberegning af HCS-ydelser, skal dokumenteres. Ellers vil du ikke være i stand til at få tingene fra jorden.

For en administrerende organisation er enhver genberegning et afgørende øjeblik, der påvirker et af hovedaspekterne af dens arbejde - afregninger med forbrugere og leverandører af forsyningsselskaber. Derfor skal hun nøje studere de indsendte dokumenter. Som allerede nævnt, ud over ansøgningen fra lejeren, er det nødvendigt at indhente papirer, der bekræfter den angivne periode for hans fravær. Hvis sådanne dokumenter ikke leveres, eller de ikke bekræfter varigheden af ​​fravær, der er foreskrevet i ansøgningen, har straffeloven ret til at opkræve betalingen for boliger og kommunale tjenester fuldt ud.

I sådanne situationer opstår der ofte mellem administrationsselskaber og lejere konfliktsituationer... Hvis ejeren af ​​lejligheden insisterer på behovet for genberegning og ikke betaler forbrugsregninger til tiden eller fuldt ud, kan han i overensstemmelse med del 14 i artikel 155 i RF LC blive idømt en bøde. Naturligvis, straffeloven før dette skal udarbejde en klar begrundelse for sin holdning. Manglende indsendelse af de papirer, der kræves til genberegning, vil være tilstrækkeligt her.

Der er mange situationer, der giver ret til at genberegne forbrugsregninger. Dette forklarer de mange forskellige støttedokumenter, som en ansøger kan bringe til straffeloven. Ved kontrol af disse værdipapirer skal specialister fra administrationsselskabet vide, at de skal være underskrevet af en autoriseret person fra den udstedende organisation. Derudover skal der være segl, udstedelsesdato og registreringsnummer. Den eneste undtagelse gælder for rejsebilletter. Medbringer ansøger en kopi af billetten, så skal den attesteres. Rejsedokumentet kan være elektronisk. I dette tilfælde skal lejer pålægges at levere en udskrift.

Nogle forbrugere vedlægger dokumenter udfærdiget vedr fremmedsprog... Lovgivningen forpligter ikke straffeloven til at beskæftige sig med oversættelse af sådanne papirer og pådrage sig yderligere omkostninger som følge heraf. I dette tilfælde skal du kræve, at lejeren leverer papirer i en form, der er oversat til russisk.

Kopier af ikke kun billetter, men også af andre dokumenter, der bekræfter varigheden af ​​beboernes fravær, skal bekræftes. Forbrugeren kan medbringe både originalen og en fotokopi til ledelsesorganisationen. I dette tilfælde verificerer den ansatte i straffeloven papirerne, og hvis der ikke er nogen uoverensstemmelser, sætter han et ægthedsmærke på kopien. Originalen returneres til ansøgeren.

Administrationsselskabet har ved behandling af dokumenter knyttet til en ansøgning om genberegning af betaling for boliger og kommunale ydelser ret til følgende handlinger:

• kopiere alle papirer modtaget fra forbrugeren til dig selv;
• verificere deres ægthed;
• kontrollere, hvor fuldstændigt de nødvendige oplysninger er afsløret i dokumentationen.

Indgiver lejer en ansøgning om genberegning inden sin afrejse, så dannes den justerede regning for bolig og kommunale ydelser i forbindelse med hans fravær. Ved aflevering af papirer efter returnering sker dette i næste betalingsdokument.

Hver type bolig og kommunale tjenester har sin egen kvalitetsstandarder.

• Vandforsyning anses for at være af høj kvalitet, hvis varmt vand har en temperatur på mindst 60-70 °C om dagen og 30 °C om natten (fra midnat til fem om morgenen), hvis forbrugeren ikke har nogen klager over hårdhed, farve, indhold af reagenser, der bruges på filterstationen under oprensning ... Desuden skal standarderne svare til trykket i systemet.
• Strømforsyningen anses for at være af god kvalitet, hvis den leverandør, der forsyner lejlighederne med el, overholder de fastsatte standarder for strøm og spænding. Rul tolerancer fast i den tilsvarende GOST.
• Gasforsyning anses for at være af god kvalitet, hvis den tilførte gas overholder de etablerede fysiske og kemiske indikatorer: tryk i området 0,0012-0,003 MPa med en afvigelse fra normen på højst 0,0005 MPa.
• Opvarmning anses for at være af god kvalitet, hvis rumtemperaturen når de indstillede værdier.

• Justering af beløbet for betaling for opvarmning med centralvarmeanlæg

Det handler om lufttemperaturen, og ikke om temperaturen på batterierne og vandet i dem. V stuer luften skal varmes op til + 18-20 0 С, i badeværelset - op til +25 0 С, i køkkenet - op til +18 0 С.

V hjørne værelser, hvoraf to vægge vender mod gaden, bør temperaturen ikke være lavere end +20 0 С.

Selv den mindste afvigelse fra normative indikatorer giver dig mulighed for at kræve genberegning af boliger og kommunale ydelser.

Pause i udbuddet af forsyningsselskaber er også grundlaget for at reducere størrelsen af ​​betalingen. En pause betragtes som:

• ingen gas i systemet i mere end fire timer inden for 30 dage;
• mangel på elektricitet i mere end to timer (hvis leverandøren har én strømkilde) eller længere end en dag (hvis der er to sådanne kilder);
• manglende opvarmning ved en rumtemperatur under +8 0 С (varmeforsyningen kan slukkes i 16 timer, hvis temperaturen uden for vinduet er +12 0 С, i 8 timer - ved +10 0 С og i 4 timer - ved + 80 С);
• standsning af koldt vand i mere end otte timer om måneden eller fire timer én gang;
• standsning af varmtvandsforsyningen i samme periode.

Alle indikatorer, der overstiger de normative, betragtes som en afbrydelse af tjenester og er grundlaget for indgivelse af en ansøgning om genberegning af boliger og kommunale tjenester.

Som et eksempel vil vi give den situation, der opstod i midten af ​​marts 2018 med administrationsselskabet "Zhilischnik i Matushkino-distriktet" (Zelenograd). En beboer i et af husene henvendte sig til Statens Boligtilsyn med en klage over utilstrækkeligt varmt vand. Ved inspektionen konstaterede inspektørerne, at vandet har en temperatur på + 37,4°C, hvilket er væsentligt lavere end den etablerede standard.

I henhold til artikel 7.23 i Den Russiske Føderations kodeks for administrative lovovertrædelser blev den administrerende organisation idømt en bøde på 10.000 rubler, og dens hoved - 1.000 rubler. Derudover blev hun beordret til at omberegne for levering af boliger og kommunale tjenester af utilstrækkelig kvalitet og eliminere problemet. Moskva-regionen GZI foretog en kontrolkontrol og fandt ud af, at straffeloven havde opfyldt kravene til at hæve vandtemperaturen og genberegne betalinger til lejere nedad.

Sanktioner i det beskrevne tilfælde er ret berettigede, da administrationsselskabet selv skal overvåge kvaliteten af ​​de leverede tjenester og eliminere manglerne rettidigt. Det er nødvendigt at opretholde kontakten til beboerne, så de først og fremmest går med deres problemer til straffeloven. Det er ikke så svært at etablere interaktion, for dette har du brug for:

• holde regelmæssige møder med proaktive repræsentanter for beboere;
• at støtte institutionen af ​​ældste ved indgangen, med hvem der etableres konstant kommunikation;
• virkelig reagere på anmodninger og forsøge at løse problemer rettidigt.

I det beskrevne tilfælde er det åbenlyst, at den administrerende organisation ikke har udført sine opgaver godt nok. For det første skulle hun reagere i tide på lejernes beskeder om faldet i varmtvandstemperaturen, hvilket hun formentlig gjorde. Med fratagelsen af ​​en så vigtig kommunal ressource begynder folk straks at lede efter løsninger i alle mulige tilfælde. For det andet skulle genberegningen af ​​straffeloven gennemføres uden påmindelse til GZI. På grund af manglende initiativ til at udføre arbejdet, som er obligatorisk for administrationsselskabet, blev der idømt bøder.

Hvis lejerne allerede har ringet til inspektørerne, skal straffeloven give dem omfattende hjælp til at gennemføre en undersøgelse, udføre en kontrolkontrol og andre aktiviteter. V frister alle recepter skal følges. Herved undgås beskyldninger om ondsindet pligtopfyldelse og uvidenhed om tilsynsmyndighedens krav, hvilket medfører langt strengere sanktioner, op til og med tilbagekaldelse af tilladelsen.

Når genberegningen af ​​forsyningsydelser foretages op eller ned

Betalingsbeløbet for boliger og kommunale tjenester stiger på initiativ af forsyningsselskaber, brugere indsender ikke foreløbige ansøgninger om dette.

Der kan være flere grunde til at hæve huslejen, oftest er de forbundet med uautoriserede handlinger fra lejere, hvilket førte til, at de blev leveret stor mængde tjenester end det burde være:

• koldtvandsmåler idriftsat på det forkerte tidspunkt kan være en grund til at opkræve lejere for brugsperioden for en sådan måler baseret på antallet af personer, der bor i lejligheden, og ikke på det faktiske forbrug af vand;
• binding i rørledningen uden forudgående tilladelse;
• beskadigede pakninger på elmåleren, samt gasmålere, koldt eller varmt vand.

For at foretage en sådan omberegning af forsyningstjenester bruger forsyningsselskaber specielle formler.

Så hvis en lejer "styrtede" ind i vandforsyningen uden om måleren og uden arbejdstilladelse, vil han blive regnet med et vist beløb, der skal betales. Ved beregningen tages der hensyn til rørets tværsnit og dets fyldning med vand i løbet af dagen.

Forbrugere kan kun reducere deres elregninger ved at indsende en ansøgning. De kan gøre dette i tilfælde, hvor volumen eller kvaliteten af ​​boliger og kommunale tjenester ikke matchede etablerede standarder, eller hvis der slet ikke var nogen tjenester.

Den kvalitet, som ydelserne skal opfylde, er præciseret i SanPiN'erne, reglerne for levering af boliger og kommunale ydelser og de kontrakter, der er indgået mellem forbrugeren og tjenesteudbyderen. Afbrydelser i gas-, el- og vandforsyning er ikke tilladt, undtagen i bestemte perioder. Hvis ydelser har været fraværende i længere tid end indberettet til lejere, kan du kræve genberegning for denne forsyningsydelse.

Afbrydelser på grund af ulykker naturkatastrofer og andre nødsituationer er ikke en grund til at nedsætte huslejen.

Sådan anmoder du om en genberegning for boliger og kommunale ydelser til ejeren

For at få en genberegning af forsyningsydelser skal ejeren bevise, at han var fraværende i en vis periode. For at gøre dette er det nok at indsende et eller to dokumenter i overensstemmelse med følgende tabel:

Hvor blev ejeren af	Hvilket dokument	Hvordan kan han få det
På forretningsrejse	Rejsebevis	Du skal bede om et certifikat fra HR-afdelingen på tærsklen til en forretningsrejse. Attesten skal underskrives med virksomhedens direktør. Efter en tjenesterejse indsendes attesten til regnskabsafdelingen
	Hotelregning og/eller pas med mærker af ind- og udrejse fra et andet land	Spørg efter en faktura med stempler og underskrifter i hotellets reception
	Hjælp fra administrationen havepartnerskab eller en ferieby, der bekræfter, at man bor på landet	Bed om en attest fra lederen af ​​landsbyadministrationen. Du skal komme to gange - på ankomstdagen (for at bekræfte ankomsten) og på afrejsedagen
Skal behandles	Hjælp fra et hospital eller sanatorium	Bed om et certifikat med segl og underskrift fra overlægen på et hospital eller sanatorium
	Attest fra dekanatet (hvert halvår)	Bestil attest på dekanatet. Hvert semester kræves et nyt certifikat, der beviser, at personen ikke er blevet bortvist og stadig ikke bor på registreringsstedet
	Attest fra den militære enhed på tjenestestedet	Få hjælp fra chefen militær enhed... Hvis der udover servicemanden bor andre ejere i lejligheden, skal du sende dem en attest med posten. Hvis en soldat ejer en lejlighed alene, vil han kun være i stand til at omberegne bolig og kommunale ydelser på egen hånd, når han vender tilbage.
Lej et hus i en anden by	Attest for midlertidig registrering / lejeaftale	Midlertidig registrering leveres af FMS. Lejekontrakten skal være underskrevet og stemplet
Overalt	1. Rejsebilletter, herunder elektroniske billetter (med den betingelse, at dit navn er angivet på dem). 2. Hjælp fra sikkerhedsorganisation at lejligheden stod tom og var under konstant overvågning

Alle dokumenter kan indsendes som bekræftede kopier. Den kommunale tjenestes ansatte kan selv bekræfte kopien med sin underskrift, men for dette skal han se originalen af ​​dokumentet.

Behandling af ansøgning og beregning af størrelsen af ​​omberegning af bolig og kommunale ydelser kan tage op til fem hverdage. Genberegningsbeløbet skal trækkes fra betalingen vedr næste måned... Sker dette ikke, kan lejer kræve skriftlig begrundelse for afslagets begrundelse. Ankomst- og hjemkomstdagene tæller ikke med: Hvis lejer rejste 1. september og returnerede 1. oktober, genberegnes lejen 29 dage før.

Genberegning af forsyningsydelser leveres for alle ydelser, undtagen opvarmning. Har lejer installeret vand- og elmålere, så genberegnes kun gasbetalingen. Boligbetalinger, for eksempel rengøring af fællesarealet, forbliver også uændret.

Hvordan udføres genberegning af bolig- og kommunale ydelser i tilfælde af midlertidigt fravær

For eksempel forlader ejerne lejligheden i mere end fem kalenderdage. I dette tilfælde har de ret til at genberegne forbrugsregninger. Sandt nok er der én betingelse - lejligheden skal ikke have individuelle målere. Det vil sige, at det kun er muligt at genberegne betalingen for koldt- og varmtvandsforsyning samt gasforsyning, hvis deres forbrug ikke opgøres af målere.

Ellers opbevares de forbrugte tjenester stadig i henhold til deres indikationer. Uanset tilgængelighed af målere, tæller kun renovation og brug af elevator med.

Så hvis ejerne forlod lejligheden for at tage på ferie eller tage på hospitalet, skal de underrette om det administrationsselskab... Sammen med ansøgningen skal du indsende dokumenter, der attesterer fravær. V ideel mulighed Straffeloven advares om afrejse på forhånd. I dette tilfælde vil forsyningsarbejderen blot lukke og forsegle vandet og gassen i lejligheden, og beboerne behøver ikke at fremlægge bevis for deres fravær.

Hvis det ikke var muligt at anmelde straffeloven på forhånd, kan beboerne anmode om en genberegning af forsyningsydelser ved ankomsten. Til dette har ejerne en kalendermåned. Vi må ikke glemme, at gebyrerne for husvedligeholdelse og varmeydelser forbliver uændrede.

Ansøgning og dokumenter, der attesterer lejers afgang, indsendes direkte til administrationsselskabet, HOA eller andelsboligforeningen.

Regnskabsafdelingen skal genberegne boliger og fællesydelser i forhold til det antal dage, beboerne forlod lejligheden. Antallet af dage er beregnet ved antallet af hele fraværsdage minus afrejsedagen fra lejligheden og ankomstdagen. Genberegning af bolig- og kommunale ydelser skal være afsluttet inden for fem hverdage efter modtagelsen af ​​en skriftlig ansøgning fra ejeren.

Hvis ejeren, der ansøgte om genberegning af bolig og kommunale ydelser, ikke har fremlagt dokumenter, der bekræfter sit fravær, eller hvis de fremlagte papirer ikke kan attestere lejerens fravær i hele den oplyste periode, opkræver straffeloven lejen for denne periode fuldt ud. . Hertil kommer, at hvis en sådan betaling blev forsinket af lejeren, kan enhver foranstaltninger anvendes på ham, op til bøder og bøder for konsekvenserne af forsinket eller ufuldstændig betaling af forsyningsselskaber.

Hvordan er omberegning af bolig- og kommunale ydelser i forbindelse med afsoning

Hvis lejer af bolig under en social huslejeaftale eller familiemedlemmer, der bor hos ham, er midlertidigt fraværende, ændres deres rettigheder og forpligtelser i henhold til aftalen ikke. Hvis forbrugeren er fraværende i mere end fem kalenderdage, og lokalerne ikke er udstyret med individuelle eller lejlighedsbrede målere, genberegnes bolig- og kommunale serviceydelser.

Alle forsyninger er genstand for genberegning undtagen varme og gasforsyning til opvarmningsformål. Også ved midlertidigt fravær genberegnes betalingen for almene husbehov ikke. En persons ophold på frihedsberøvelsessteder er det samme midlertidige fravær, da den sociale låneaftale ikke ophører for denne periode. Et sådant fravær tjener heller ikke som grundlag for afmelding.

Lejer er fortsat forpligtet til at betale vedligeholdelse og Vedligeholdelse boligareal, hvilket ikke gælder for offentlige ydelser. Hvis lejeren ikke betaler for boligen eller forsyningen i mere end seks måneder, kan den sociale lejeaftale med ham opsiges i retten.

Indgives ansøgning om genberegning af forsyningsydelser inden begyndelsen af ​​perioden med midlertidigt fravær, foretager entreprenøren en sådan genberegning for den i ansøgningen angivne periode, dog højst seks måneder forud. Hvis forbrugeren efter denne periode ikke vender tilbage, kan han indgive en ansøgning om genberegning for efterfølgende faktureringsperioder. I dette tilfælde udføres genberegningen af ​​forsyningstjenester også af entreprenøren i den periode, der er angivet i ansøgningen, men ikke mere end seks måneder.

Hvis lejeren ansøgte om genberegning af boliger og kommunale ydelser før midlertidig afrejse, men ikke indsendte dokumenter, der bekræfter varigheden af ​​hans fravær (eller de indsendte papirer bekræfter ikke forbrugerens fravær i hele perioden eller en del af det ), kan entreprenøren opkræve et gebyr for boliger og kommunale ydelser i hele perioden med ubekræftet fravær.

Reglerne giver ham også mulighed for at anvende konsekvenserne af utidig eller ufuldstændig betaling af forsyninger, som er fastsat i del 14 i artikel 155 i Den Russiske Føderations boligkodeks.

Det er indlysende, at der altid skal indsendes en ansøgning om omberegning af bolig og kommunale ydelser, dog højst dyre tjenester- varme og udgifter til ONE - genberegnes ikke. De skal betales fuldt ud. Genberegning udføres kun for andre forsyningsselskaber. Hvis der er installeret en varmeenergimåler, opkræves gebyret efter dennes aflæsninger. At sidde i fængsel fritager ikke en for pligten til at vedligeholde lokalerne.

Er der genberegning for forsyninger i boliger og kommunale ydelser i 2019 ved ejerskifte?

Artikel 154 i RF LC fastsætter forskellene mellem betalingen for en lejlighed, som en lejer bruger i henhold til en social lejeaftale eller blot en lejekontrakt, og en betaling for en lejlighed, der blev erhvervet som ejendom gennem privatisering.

Så genberegningen af ​​bolig- og kommunale tjenester udføres fra det øjeblik, hvor ejendomsretten blev registreret, det vil sige, at alle gebyrer for leje fjernes. Denne kolonne er erstattet af en anden - overhaling.

Hvad er funktionerne i genberegningen for ikke-afleverede boliger og kommunale ydelser

Hvis vi taler om kvaliteten af ​​boliger og kommunale tjenester, skal det bemærkes, at kun eksperter og udelukkende professionelle metoder... Så kvaliteten af ​​koldtvandsforsyningen vurderes af strålens tryk, vandets hårdhed, dets gennemsigtighed, kemiske sammensætning, farve og mængden af ​​sediment.

Varmtvandsforsyningen vurderes efter temperatur - den bør svinge i intervallet 60-75 grader. Hvis ejeren af ​​boligarealet er i tvivl om, at han får vand af høj kvalitet, kan han kontakte den sanitær-epidemiologiske station eller bestille en uafhængig undersøgelse.

Kvaliteten af ​​strømforsyningen vurderes i forhold til strøm og spænding. Dårlig foder kan manifesteres i, at elektriske apparater ikke fungerer på fuld kraft eller ikke reagere på netværksforbindelsen.

Kvaliteten af ​​opvarmningen vurderes ud fra systemtrykket, temperaturen i lejlighederne og kvaliteten af ​​varmebæreren. Samtidig er det indlysende, at ejerne af lokaler kun er interesserede i varmen i deres hjem. Så følgende temperaturstandarder er lovligt etableret:

• + 18-20 0 С for boliger;
• +18 0 С til køkkener;
• +25 0 С til badeværelser;
• +12 0 С for spisekammer.

Ved gasforsyning dækker kontrollen kemisk sammensætning blåt brændstof og systemtryk. Visuelt kan manglerne kun identificeres ved den lave hastighed for kogning af vand.

Hvis administrationsselskabet leverer tjenester til forbrugere, hvis kvalitet lader meget tilbage at ønske, kan lejeren kræve genberegning af forsyningsydelser. For at gøre dette skal du bare udarbejde en lov, der siger, at forsyninger slet ikke blev leveret eller blev leveret af utilstrækkelig kvalitet.

Efter anmodning fra beboere udarbejdes en sådan handling af straffeloven selv. Enhver lejer har fuld ret til selvstændigt at forlange at tegne dette dokument... Hvis straffeloven nægter dette, kan ejeren klage til Boligtilsynet.

Ved udarbejdelsen af ​​loven beskrives den opdagede overtrædelse, og den periode, hvori den ikke er elimineret, angives. Dokumentet modtager et registreringsnummer, en dato er sat på det. Flere personer underskriver loven. Ud over repræsentanten for ledelsesorganisationen skal den underskrives af ejeren af ​​lejligheden. Ofte deltager repræsentanter for beboernes interesser, for eksempel de ældste ved indgangen, i inspektioner. Sådanne personers status og underskrift afspejles også i dokumentet.

Akten er affattet i mindst to eksemplarer. Den administrerende organisation tager en for sig selv, den anden forbliver for lejeren. Vi giver et eksempel på handlingen som en vedhæftet fil.

Det sker så, at CC'en ved kontrol opdager fraværet af en overtrædelse, for eksempel i temperaturen på vandet i hanen eller luften i det opvarmede rum. Ejeren af ​​lejligheden er dog ikke enig i denne vurdering af situationen. I dette tilfælde kan han kræve en undersøgelse, det vil sige involvering af en specialiseret og uafhængig organisation.

Lejeren har en sådan ret, men han skal forklare proceduren for betaling for eksperternes arbejde. Ved eksisterende regler udgifterne til undersøgelsen afholdes af den, der opfylder ansvaret for levering af forsyningsvirksomheder, det vil sige den administrerende organisation. Dette virker dog kun, når der er reelle krænkelser. Hvis eksperterne ikke finder afvigelser fra normerne, skal forbrugeren refundere straffeloven for omkostningerne ved at tiltrække et ekspertbureau. Hvis undersøgelsen er iværksat af en anden deltager i revisionen, så er det ham, der betaler for den.

Men i mange tilfælde af uenighed mellem lejer og administrationsselskabet er det muligt at undvære omkostningerne ved at tiltrække en specialiseret ekspertorganisation. Parterne kan blive enige om at kontrollere igen med inddragelse af en repræsentant for GZI, offentlige forsvarere af forbrugerrettigheder og andre. På baggrund af resultaterne af revurderingen udfærdiges samme lov med angivelse af det udvidede antal deltagere.

Efter at have udarbejdet en handling, sender administrationsselskabet den til kontantafregningscenteret. Det er ham, der udfører genberegning af forsyningsydelser. Resultaterne af en sådan genberegning indtastes i punktet "genberegninger" på kvitteringen for betaling af forbrugsregninger. Det er værd at bemærke, at lejen kun kan reduceres på grundlag af adresseoplysninger, som afsenderen af ​​distriktstjenesterne i straffeloven bringer hver måned.

Ekspertudtalelse

Genberegning af boliger og kommunale ydelserfor manglende levering af tjenester kræver målinger

Marina Belyaeva,

advokat med speciale i boliger og kommunale ydelser

Hvis lejligheden opvarmes uhensigtsmæssigt, det vil sige lufttemperaturen i rummet er under standardindikatorerne, skal lejeren indgive en klage til administrationsselskabets nødudsendelsestjeneste. V fastsat tidspunkt en medarbejder i straffeloven skal komme til lejeren for at foretage målinger og udarbejde en handling, hvis klagen bekræftes, og lufttemperaturen i rummet faktisk vil være lavere end den etablerede.

Derefter skal straffeloven finde ud af årsagerne til "manglen", eliminere problemet og derefter genberegne boliger og kommunale tjenester.

Hvordan foretages genberegning af bolig- og kommunale serviceydelser, hvis der konstateres overtrædelser fra beboernes side

Hvis straffeloven opdager, at lejeren uberettiget har grebet ind i fælleshusets arbejde eller individuel tæller som afleveres i en bolig el ikke-beboende lokaler, og forvrænget hans aflæsninger, vil hun ikke bruge aflæsningerne af en sådan enhed, når hun beregner forbrugsregninger. I dette tilfælde vil genberegningen blive udført baseret på mængden af ​​forsyningsressourcen.

For at beregne det er det nødvendigt at gange kapaciteten af ​​ressourceforbrugende udstyr (og i tilfælde af vandforsyning og spildevandsbortskaffelse - gennemløb rør) til dets arbejde døgnet rundt. Genberegning foretages for hele perioden fra datoen for ulovlig indgreb i måleren. Det er angivet i kontrollen af ​​målerens status, som er udarbejdet af entreprenøren og den ressourceforsyningsorganisation. Genberegning afsluttes på tidspunktet for eliminering af sådan interferens.

Hvis det er umuligt at fastslå nøjagtigt, hvornår den ulovlige tilslutning til måleren eller indgrebet i dens drift blev udført, opkræves der ekstra gebyrer fra datoen for sidste kontrol af måleren af ​​entreprenøren, dog højst seks måneder før måned, hvor det blev afsløret uautoriseret forbindelse eller manipulation med måleren.

Er der genberegning af forsyningsydelser i forbindelse med ejerens død

Den modtagne arv anerkendes som arvingens ejendom fra datoen for åbningen af ​​arven, uanset tidspunktet for dens faktiske accept og statslig registrering af arvingens ret til arvet ejendom (hvis en sådan ret er underlagt statsregistrering).

Hvis ejerne, lejerne eller andre personer ikke benytter lokalerne, er dette ikke en grund til ikke at betale for disse lokaler og ikke betale forbrugsregninger. Hvis borgere er midlertidigt fraværende, skal de betale et gebyr for visse former for ydelser, som beregnes efter forbrugsnormer.

De er også berettiget til genberegning af forsyningstjenester i perioden med midlertidigt fravær (lavet på den måde, der er fastsat af Den Russiske Føderations regering).

Lejere skal således betale for lejligheden fra arvedatoen, det vil sige fra arveladerens dødsdato.

Genberegning af boliger og kommunale ydelser ved eksempler

• Eksempel 1.

Ejeren forlod lejligheden den 25. december 2016 (efter kl. 02.00 lokal tid) og vendte tilbage den 01/08/2017 (indtil kl. 22.00 lokal tid).

I dette tilfælde vil der blive foretaget genberegning for visse bolig- og kommunale ydelser for perioden 26.12.2016 til og med 07.01.2017, det vil sige for 13 dages fravær.

• Eksempel 2.

Lejer var ikke hjemme i perioden 15.01.2017 til 31.01.2017.

For at få en genberegning af forsyningsydelser for denne periode ansøgte han senest den 03.02.2017 forsyningstjenesten og indsendte kun boardingkort. De vil nægte at genberegne ham, da han ikke har indsendt en lejlighedsundersøgelsesrapport, der bekræfter, at den var fraværende. teknisk formåen montering af tællere.

• Eksempel 3.

Lejer var ikke hjemme i perioden 01/05/2017 til 15/01/2017.

For at få en genberegning af boliger og kommunale ydelser for denne periode, skal ejeren indsende en ansøgning til forsyningsselskaberne inden den 14. februar 2017. Han skal indsende forsyningsselskaberne et dokument, der bekræfter sit fravær, samt en lejlighedsundersøgelsesattest bekræfter, at der ikke er nogen teknisk formåen i. installation af tællere.

• Eksempel 4.

Genberegning af boliger og kommunale tjenester til opvarmning med et fald i temperatur. Vi betaler 801,90 rubler for opvarmning af lejligheden. månedligt (ifølge forbrugsstandarden). Faktisk oversteg temperaturen i lejligheden ikke +16 0 C i løbet af måneden med standarden på +20 0 C. Genberegningsbeløbet: (0,15% × 24 timer × 31 dage) × 4 0 C × 801,90 rubler. = 111,6% × 4 0 C × 801,90 rubler. = 3579,68 rubler. Således, for den aktuelle måned, i stedet for at betale ejeren månedligt 801,90 rubler. tjenesteudbyderen skal betale ham 3.579,68 rubler.

• Eksempel 5.

Den tilladte varighed af en pause i varmtvandsforsyningen bestemmes i overensstemmelse med russisk lovgivning (klausul 10 i reglerne). Men genberegningen af ​​boliger og kommunale ydelser bør også gives for denne periode (paragraf 61 i reglerne). Varigheden af ​​manglen på varmt vand var: 62 dage × 24 timer = 1488 timer.

1. Refusionsbeløbet for varmtvandsforsyning skal være: 303,06 rubler. (månedligt gebyr) × 0,15% × 1488 timer = 676,43 rubler.

2. Mængden af ​​afkastet til kloaksystemet skal være: 69,66 rubler. (månedligt gebyr) × 0,15% × 1488 timer = 155,48 rubler. Det samlede beløb for tilbagebetalingen skal være: 831,91 rubler.

Vedhæftede filer

• Anmodning om yderligere påløbne gebyrer.rtf
• Handlingen af ​​uautoriseret indblanding i arbejdet i IPU.rtf
• LOV om levering af kommunale varmeydelser af utilstrækkelig kvalitet.doc

Vi gør dig opmærksom på materialet fra vores ekspert i lovgivning inden for bolig- og kommunale tjenester og hans praktisk ansøgning , dedikeret til metoden til at opnå en genberegning af betalinger for vand af dårlig kvalitet leveret til vores lejligheder - det vil primært fokusere på ikke nok varmt vand i vandhanerne og forskellige aspekter af tilbagebetalingen af ​​en del af de betalte penge.

Hver fælles og boligservice skal være forsynet med høj kvalitet og i overensstemmelse med de standarder, der er fastsat af lovgivningen i Den Russiske Føderation. Fravigelse fra lovens krav i denne del er krænkelse af kvaliteten af ​​boliger og kommunale ydelser.
I denne artikel vil vi fortælle dig detaljeret om kravene til kvaliteten af ​​varmtvandsforsyningen (DHW), hvordan man løser overtrædelser og hvordan man anmoder om en genberegning for en service af lav kvalitet.
Ofte leveres varmtvandsforsyningen af ​​dårlig kvalitet, især ofte sker der krænkelser af kvaliteten af ​​varmtvandsforsyningen ifm. temperatur regime... Denne artikel vil forklare, hvilke krav til varmtvandsforsyning der er fastsat ved lov, hvordan man identificerer og retter en krænkelse af kvaliteten af ​​varmtvandsforsyningen, og hvordan man får en genberegning for en service af dårlig kvalitet... Algoritmen beskrevet i denne artikel er også anvendelig til registrering af kvalitetsovertrædelser af andre HCS.

For at opnå tilfredsstillelse af genberegningskravene for lavkvalitets varmtvandsforsyningstjenester er det nødvendigt:

• Afsløre krænkelsen af ​​kvaliteten af ​​boliger og kommunale tjenester;
• Fix specifikke, fastsat ved lov måde, krænkelse af kvaliteten af ​​boliger og kommunale tjenester;
• Kontakt entreprenøren (for eksempel administrationsselskabet) for at eliminere krænkelsen af ​​kvaliteten af ​​boliger og kommunale tjenester;
• Ansøg statens boligtilsyn med en ansøgning om at kontrollere kvaliteten af ​​boliger og kommunale tjenester;
• Ansøg til entreprenøren med en ansøgning om genberegning af betalinger for dårlig kvalitet boliger og kommunale ydelser;
• Hvis entreprenørens krav ikke er opfyldt, udarbejde et krav og gå til retten for genberegning af forbrugsregninger.

Det vil sige, du følger proceduren for at rette og aktivere overtrædelser af kvaliteten af ​​​​forsyningstjenester, underrette den organisation, der leverer boliger og kommunale tjenester, præsentere dine krav, og kun i dette tilfælde har du en chance for succes på ansøgningen om genberegning af nytte regninger.

1. Hvordan identificerer man krænkelser af kvaliteten af ​​boliger og kommunale tjenester til varmtvandsforsyning?
Efter vores mening er de vigtigste retsakter, der fastlægger kvalitetsstandarder for forsyningstjenester til varmtvandsforsyning

• Resolution fra Den Russiske Føderations regering af 05/06/2011 N 354 "Om levering af forsyninger til ejere og brugere af lokaler i lejlighedsbygninger og beboelsesejendomme" (Yderligere resolution 354).
• Føderal lov "om vandforsyning og bortskaffelse af spildevand" nr. 416-FZ af 07.12.2011
• Føderal lov "om sanitær og epidemiologisk velfærd for befolkningen nr. 52-FZ af 30. marts 1999.

Resolution fra den russiske føderations overlæge nr. 20 dateret 04/07/2009 "Om godkendelse af SanPin 2.1.4.2496-09 (sammen med SanPiN 2.1.4.2496-09" Hygiejnekrav at sikre sikkerheden af ​​varmtvandsforsyningssystemer. Ændring af SaePin 2.1.4..1974-01. Sanitære og epidemiologiske regler og normer).

Her er de vigtigste indikatorer for kvaliteten af ​​varmt vand, som præsenteres af lovgiveren for denne forsyningstjeneste.

Krav

Tilladt afbrydelsesvarighed og tilladte afvigelser fra kvaliteten af ​​KU. Betingelser og procedure for ændring af betalingsbeløbet for krænkelse af kvaliteten
Varmt vand skal tilføres uafbrudt og døgnet rundt.
- 4 timer ad gangen,
- i tilfælde af en ulykke på en blind vej - 24 timer i træk;
- i forbindelse med produktion af årlige reparations- og vedligeholdelsesarbejder i de ingeniørmæssige og tekniske netværk til forsyning af varmt vand - i henhold til SanPiN 2.1.4.2496-09. Overskridelse af pausen i forsyningen af ​​varmt vand danner grundlag for genberegning med 0,15 % af betaling for faktureringsperioden for hver efterfølgende time med manglende levering af varmt vand.
Sikring af, at temperaturen på varmt vand ved aftapningsstedet svarer til lovgivningens krav (SanPiN 2.1.4.2496-09)

A.2.4. Varmtvandstemperaturen ved aftapningsstederne skal, uanset det anvendte varmeforsyningssystem, være mindst 60 °C og ikke højere end 75 °C. afvigelse fra varmtvandstemperaturen på aftapningsstedet, der opfylder kravene til teknisk regulering, er ikke tilladt i henhold til RF Forsvarets Beslutning af 31. maj 2013 nr. AKPI13-394.

For hver 3°C afvigelse fra de tilladte afvigelser af varmtvandstemperaturen nedsættes gebyret med 0,1 procent af det for faktureringsperioden fastsatte gebyr for hver time, hvor der afviges fra de tilladte afvigelser.

For hver time varmtvandsforsyning, hvis temperatur på analysepunktet er under 40⁰С, i alt i faktureringsperioden, betales for det forbrugte vand til tariffen for varmt vand

Tryk ind Varmtvandsanlæg ved aftapningspunktet skal være fra 0,03 MPa (0,3 kgf / cm²) til 0,45 MPa (kgf / cm²) Trykafvigelsen i varmtvandssystemet er ikke tilladt. For hver time, hvor trykket afveg fra det fastsatte med op til 25 procent, reduceres gebyrets størrelse med 0,1 % af gebyrets størrelse for faktureringsperioden.

Med et tryk, der adskiller sig fra det etablerede med mere end 25 procent, reduceres gebyrbeløbet med omkostningerne ved tjenesten, samlet for hver dag, hvor du leverer en CU af lav kvalitet (uanset aflæsningerne af måleenheder )

2. Hvordan registrerer man korrekt krænkelsen af ​​kvaliteten af ​​offentlige tjenester?

Før du bestemmer temperaturen på varmt vand ved aftapningspunktet, er det nødvendigt at tømme det varme vand i højst 3 minutter.

Efter at have identificeret, at entreprenøren ikke overholder de specificerede kvalitetsstandarder for varmtvandsforsyningstjenester, skal du registrere dette, og en sådan fiksering sker i henhold til en strengt defineret procedure, en afvigelse fra hvilken kan resultere i et afslag på at genberegne gebyret.

Hvis kendsgerningen om leveringen af ​​en service af lav kvalitet blev opdaget af entreprenøren, er han forpligtet til at informere forbrugeren inden for 24 timer om årsagerne og den forventede varighed af krænkelsen af ​​kvaliteten af ​​CG.

Hvis forbrugeren opdager kendsgerningen til at levere en service af lav kvalitet, underretter han entreprenørens nødudsendelsestjeneste eller en anden service specificeret af entreprenøren.

Forbrugeren kan afgive en erklæring mundtligt (f.eks. telefonisk) eller skriftligt; erklæringen er underlagt obligatorisk registrering af ekspeditionskontoret. Forbrugeren oplyser sit efternavn, fornavn, patronym, adressen på det lokale, hvor leveringen af ​​en forsyningstjeneste af dårlig kvalitet blev opdaget, og ekspeditørens medarbejder er forpligtet til at give oplysninger om den person, der har modtaget en sådan besked (dvs. fulde navn), meddelelsens registreringsnummer og tidspunktet for dens registrering.

Hvis årsagerne til leveringen af ​​en tjeneste af lav kvalitet er kendt for udføreren, informerer han dem straks til forbrugeren, hvorom der laves en tilsvarende note i meddelelsesloggen. Hvis årsagen til overtrædelsen af ​​kvaliteten er ukendt for medarbejderen på entreprenørens ekspeditionskontor, kontrolleres kvaliteten af ​​ydelsen. Eftersyn aftales senest 2 timer fra det øjeblik, forbrugeren er informeret om krænkelsen af ​​kvaliteten af ​​kontrolsystemet, medmindre andet tidspunkt er aftalt med lejer.

Den vigtigste del af proceduren er udarbejdelsen af ​​kvalitetsovertrædelsesrapporter.

Situation 1: Entreprenøren aftaler med forbrugeren, at der er tale om brud på varmtvandsforsyningen. Tilrettelægger en kvalitetskontrol af ydelsen, og parterne udarbejder i fællesskab en lov. Ved afslutningen af ​​kontrollen udfærdiges en ACT for kontrollen, som skal angive:

• Dato og tidspunkt for inspektionen,
• identificerede overtrædelser af servicekvalitetsparametre, for eksempel temperaturovertrædelser (angiv temperaturen).
• metoder (værktøjer), der anvendes i løbet af inspektionen til at identificere sådanne overtrædelser,
• konklusioner om datoen og tidspunktet for begyndelsen af ​​krænkelsen af ​​kvaliteten af ​​CU

Synsrapporten udfærdiges efter antallet af personer, der deltager i synet, underskrevet af sådanne personer, 1 eksemplar tilfalder forbrugeren, entreprenøren og andre interesserede, der deltager i synet.

Situation 2: Som det ofte sker, unddrager bobestyrerens repræsentant at underskrive verifikationsloven, i dette tilfælde er handlingen underskrevet af andre deltagere i verifikationen og mindst 2 uinteresserede personer.
Råd: Lav en note om handlingen, at den udøvende undgik at underskrive handlingen.
Situation 3: Under revisionen strides parterne om, hvorvidt der er tale om en krænkelse af forsyningsydelsens kvalitet.
I dette tilfælde er der to måder: enten ring til en repræsentant for statens boliginspektorat for en anden kontrol, eller foretag en undersøgelse af kvaliteten af ​​forsyningstjenesten;
1) Genkontrol af kvaliteten af ​​KU med deltagelse af repræsentanter for GZI inviteret af entreprenøren, repræsentanter for en offentlig sammenslutning af forbrugere. Kontrol i denne rækkefølge finder sted, hvis ingen af ​​checkens interesserede har iværksat en undersøgelse af kvaliteten af ​​brugsydelsen. Eftersynsrapporten skal angive dato og klokkeslæt for den gentagne inspektion. Manglende efterlevelse af din klage og krænkelse af dine rettigheder som forbruger er således grundlaget for en ikke-planlagt inspektion af GZI's inspektører.
2) En interesseret kan iværksætte en undersøgelse af kvaliteten af ​​forsyningsydelsen.
Hvordan udføres kvalitetskontrol? Enhver interesseret deltager i inspektionen har ret til at indlede adfærden i undersøgelsen af ​​kvaliteten af ​​forsyningstjenesten. Udvælgelsen af ​​en prøve af en kommunal ressource skal udføres eller organiseres af entreprenøren.
Hvad skal i dette tilfælde nødvendigvis afspejles i handlingen? Hvem påbegyndte undersøgelsen, af hvem, under hvilke forhold og i hvilken kapacitet prøven blev taget, hvad er kvalitetsparametrene for den udvalgte prøve (hvis det er muligt at bestemme), i hvilken tidsramme, hvor og hvilken deltager i inspektionen den udvalgte stikprøve bør overføres til undersøgelsen, underretningsproceduren interesserede deltagere i revisionen af ​​resultaterne af undersøgelsen.
Entreprenøren er forpligtet til at modtage konklusionen med resultaterne af undersøgelsen og vedhæfte den til inspektionsloven og senest 3 dage fra datoen for modtagelsen af ​​ekspertudtalelsen overføre kopier af den til alle deltagere i inspektionen.

Hvis undersøgelse af CU'ens kvalitet er mulig på det sted, hvor den leveres, bestemmer forbrugeren, udøveren og andre interesserede deltagere i revisionen datoen og tidspunktet for den gentagne undersøgelse med deltagelse af en inviteret ekspert.
I dette tilfælde skal handlingen afspejle: dato og klokkeslæt for den gentagne inspektion, hvem der er initiativtager til undersøgelsen, hvilken deltager i inspektionen vil invitere eksperten og fra hvilken organisation. Omkostningerne til undersøgelsen afholdes af entreprenøren, men hvis undersøgelsen konstaterede, at der ikke er nogen kendsgerning om krænkelse af CU'ens kvalitet, refunderer forbrugeren omkostningerne ved sin adfærd.

Situation 4: Entreprenøren reagerer ikke på anmodninger, udfører ikke en revision, eller det er umuligt at underrette ham om kendsgerningen om overtrædelse af kvaliteten af ​​kontrolsystemet på grund af forkert tilrettelæggelse af arbejdet døgnet rundt alarmberedskab.
Forbrugeren har ret til at udarbejde en kvalitetskontrol af CU i fravær af entreprenøren. I dette tilfælde er loven underskrevet af formanden for MKD-rådet ( formanden for HOA, ZhSK) og mindst to forbrugere.
Tip 1: skriftligt, dvs. ved anbefalet post med kvittering for modtagelsen eller per telegram underrette entreprenøren om kvalitetskontrollen af ​​CU på en bestemt dag med angivelse af, at der er tale om en krænkelse af CU-kvaliteten.
Råd 2: I tilfælde af forkert betjening af kontrolrummet, udarbejde en passende handling. Den skal underskrives af formanden for MKD-rådet (formand for HOA, boligandel) og mindst to forbrugere. Efter udarbejdelsen af ​​dette dokument vil alle inspektionshandlinger i fravær af entreprenøren blive betragtet som lovlige.

For at opnå en genberegning af betalinger for boliger og kommunale tjenester af lav kvalitet er det således nødvendigt at registrere overtrædelser af kvaliteten af ​​CU i overensstemmelse med en klar procedure.

3. Inden for hvilken tidsramme er entreprenøren (f.eks. den administrerende organisation) forpligtet til at reagere på din ansøgning og fjerne mangler i kvaliteten af ​​offentlige tjenester?

1. (Generel regel) Klage over kvaliteten af ​​leveringen af ​​forsyninger
nn. "Til" paragraf 31 i resolution nr. 354 Inden 3 arbejdsdage fra datoen for modtagelse af klagen er bobestyreren forpligtet til at sende et svar for at imødekomme klagen eller nægte at tilfredsstille, med angivelse af årsagerne til afslaget.
2. En erklæring for at afklare årsagerne til krænkelsen af ​​kvaliteten af ​​forsyningstjenester (for eksempel ved at ringe til ekspeditionskontoret)
§ 104 i resolution nr. 354. Entreprenøren skal straks underrette forbrugeren om årsagen til krænkelsen af ​​CU'ens kvalitet, hvis årsagen er bekendt med denne, hvorom der noteres i ansøgningsregistret.
inden for 1 dag underretter entreprenøren forbrugeren om årsagerne til leveringen af ​​offentlige tjenester af lav kvalitet, hvis årsagerne tidligere var ukendte).
3. Ansøgning om kvalitetskontrol af forsyningsydelsen (punkt 108 i resolution nr. 354) inden for 2 timer skal entreprenøren aftale tidspunktet for kontrol af forsyningsydelsens kvalitet med forbrugeren fra tidspunktet for modtagelse af overtrædelsen indberetning fra forbrugeren (mundtligt eller skriftligt).

4. Hvor længe kan man bede om en genberegning af boliger og kommunale ydelser af lav kvalitet.
Så du har registreret overtrædelser, og for at kontakte entreprenøren for genberegning af gebyrer, er det nødvendigt klart at definere perioden for en sådan genberegning, for dette er det nødvendigt at bestemme tidspunktet for begyndelsen af ​​overtrædelsen af ​​kvaliteten af service og tidspunktet for genoptagelse af leveringen af ​​tjenester af høj kvalitet.
Fra hvilket tidspunkt anses det for, at forsyningstjenesten er leveret med en afvigelse fra standarderne?
1. Når entreprenøren opdagede en afvigelse fra kvaliteten af ​​KU, som den leverer, og uafhængigt bemærkede fakta om overtrædelser af kvaliteten af ​​forsyninger i registret;
2. Når forbrugeren opdagede og rapporterede til nødudsendelsestjenesten om overtrædelsen af ​​kvaliteten af ​​kontrolsystemet, hvis det under inspektionen bekræftes, herunder i henhold til resultaterne af undersøgelsen.
3. Fra tidspunktet for begyndelsen af ​​overtrædelsen af ​​kvaliteten af ​​KU, som blev registreret af kollektivet (almindelig hus), generelt (lejlighed), individuel enhed regnskab eller andre målemidler, som er beregnet til disse formål og bruges i overensstemmelse med kravene i lovgivningen i Den Russiske Føderation om ensartethed af målinger, hvis disse enheder er i stand til at lagre registrerede oplysninger.
4. Fra tidspunktet for bekræftelse under inspektionen eller under undersøgelsen, krænkelsen af ​​kvaliteten af ​​forsyningstjenesten, hvis entreprenøren ikke foretager en inspektion eller ikke kan underrettes i forbindelse med den ukorrekte tilrettelæggelse af afsendelseskontorets arbejde . Rådgivning: I dette tilfælde skal proceduren for udarbejdelse af en retsakt gives Særlig opmærksomhed(se paragraf 2 Situation 4).
På hvilket tidspunkt slutter perioden med levering af offentlige tjenester af dårlig kvalitet?
1. Entreprenøren skrev i registreringsloggen datoen og klokkeslættet for genoptagelsen af ​​leveringen af ​​offentlige tjenester til forbrugerne angivet af entreprenøren;
2. Når forbrugeren ringede til ekspeditionstjenesten og sagde, at leveringen af ​​offentlige tjenester af høj kvalitet er genoptaget;
3. Efter at have udarbejdet en lov om resultaterne af revisionen efter eliminering af årsagerne til krænkelsen af ​​kvaliteten af ​​forsyningsselskaber (datoen og klokkeslættet er angivet i loven).
4. Fra datoen og tidspunktet for genoptagelsen af ​​leveringen af ​​kommunale tjenester af passende kvalitet, som er registreret af et kollektiv (almen hus), almindelig (lejlighed), individuel måleanordning eller andet tilladt måleinstrument, hvis disse enheder er i stand til at gemme registrerede oplysninger.
For at få en genberegning af offentlige tjenester af lav kvalitet, der leveres af dårlig kvalitet, er det således nødvendigt at udføre en række handlinger, nemlig:
identificere og korrekt registrere, at tjenesten leveres med en afvigelse fra lovens krav,
bestemme, hvilken periode du vil anmode om en genberegning for,
beregne størrelsen af ​​en sådan genberegning,
ansøge med krav til den udøvende, dvs. den person, der leverer forsyningerne.

Hvilke yderligere beviser kan bruges til at bekræfte, at tjenesterne var af dårlig kvalitet?
For at bekræfte perioden for genberegning af betalinger for boliger af lav kvalitet og kommunale ydelser er det muligt og nødvendigt at give entreprenøren yderligere bevis for, at ydelserne leveres i strid med loven. Især kan sådanne beviser ikke kun være loggen over ansøgninger til afsendelseskontoret og inspektionshandlinger, men også de tidligere udstedte instruktioner fra GZI, erklæringen om regnskab for parametrene for kommunale ressourcer og lignende.
Efter at have indsamlet alle beviser, er det nødvendigt at ansøge med en anmodning om at eliminere overtrædelser af kvaliteten af ​​forsyningsselskaber med et krav om at genberegne forsyningsbetalinger, da det i tilfælde af denne kategori er nødvendigt at udføre en forligsprocedure før retssagen ( kravsprocedure).
Forbrugerbeskyttelsesloven giver sagsøgeren en række fordele: valget af den ret, hvor kravet vil blive behandlet, for eksempel er det muligt at indgive et krav på bopælsstedet (alternativt værneting), og ikke i almindelig procedure (på sagsøgtes sted). Forbrugere er fritaget for statsafgift på krav op til 1 million rubler, og hvis de ansøger om beskyttelse af deres rettigheder til Society for the Protection of Consumer Rights (OZPP), er forbrugeren fritaget for statsafgiften uanset beløbet af kravet, og afholder i øvrigt ikke omkostningerne til fuldmagten. OZPP har ret til at repræsentere forbrugere i retten på grundlag af en erklæring afgivet i en enkel skriftlig form.

Redaktion på portalen om fast ejendom og alle aspekter behageligt liv i dem minder webstedet om, at alt materiale udgivet af A. Kolesnikova, en af ​​vores faste forfattere, kan læses af.